Catalogue de Formation

2013
formations
Se for m e
r, p
rog
re
ss
r,
e
év
olu
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. na
t u r e ll e m e n t
Points de repère
Formations avec dispositifs Même si l’année nouvelle est encore loin,

de reconnaissance souhaitons-nous par anticipation
une année 2013 semblable à
ce nouveau catalogue AFNOR Compétences
que vous tenez dans vos mains.
Certificat d’acquis pédagogiques
Riche en nouveautés…,
comme les 68 nouveaux produits
qui intègrent notre offre.
Forte en nouveaux centres d’intérêts…,
Formations labellisées
à l’image de nos développements
ou diplômantes
concernant l’énergie avec l’ISO 50001,
le lean responsable, la responsabilité
sociétale des organisations avec
ICA l’ISO 26000… et bien d’autres.
Institut de Certification des Auditeurs Dense et amusante à la fois…,
avec l’intégration, dans le cas de sujets
plutôt complexes, de solutions pédagogiques
éditorial
innovantes et ludiques. Le « Serious game »
Formations e-learning à distance réalisé sur le sujet de l’audit et de la
performance des organisations en est
le meilleur exemple.
Ouverte aux autres…,
avec de nouveaux partenaires qui nous
apportent leur expertise pour mieux vous
Cycle de formations accompagner dans vos projets de montée
en compétence. C’est l’AFITEP* pour le
management de projet et la future norme
ISO 21500. C’est Eurosymbiose pour la qualité
sectorielle dans les domaines automobile et
aéronautique, et bien d’autres encore.
Nouvelles formations Forte en signaux
de reconnaissance positifs…,
nous en avons toujours besoin, à travers
un parallèle audacieux avec notre offre de
formation diplômante qui vous permettra
Formations ayant évolué pour rester en 2013 et au-delà de valoriser vos talents
proches de la réalité terrain ou coller et vos compétences.
à la réglementation
C’est avec grand plaisir que nous vous
retrouverons sur nos « lignes » en 2013.
Pascal PRÉVOST
AFNOR Certification de personnes Septembre 2012
Séminaires
AFNOR Parcours Croisés * Association

Club de décideurs francophone
de management
de projet
Formations accessibles à la fois

par leur contenu, leur disponibilité
et leurs petits prix
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AFNOR Compétences
Leader français des formations sur les systèmes de management,
les méthodes associées et l’audit
La filiale formation-conseil du Groupe AFNOR s’affirme depuis plus de 20 ans comme un véritable partenaire des organisations
ou des entreprises qui font le choix de la performance, convaincues que celle-ci passe par une maîtrise parfaite
des différents référentiels et par une pratique optimisée de la certification.
Les femmes et les hommes chargés de la formation chez AFNOR Compétences sont des professionnels reconnus.
Ils pratiquent ce qu’ils vous enseignent. Véritables experts, ils sont disponibles, réactifs et à l’écoute de toutes vos demandes.
Grâce à des approches intelligentes et des applications particulières permettant d’intégrer les systèmes, de partager
et de mutualiser les informations, AFNOR Compétences réussit le pari d’offrir des formations parfaitement ajustées à votre demande
et à vos attentes. Les cas concrets, les mises en situation et les jeux de rôles participent aussi de cette réussite.
Nos programmes sont toujours orientés vers l’avenir de vos métiers.
AFNOR Compétences bénéficie d’un savoir-faire toujours enrichi grâce aux activités nationales et internationales
du Groupe AFNOR en matière de normalisation et de certification.
C’est un levier de réussite dont profitent tous ses clients.
Le choix
de la réussite,
la preuve par Le DIF
les chiffres Toutes nos formations sont éligibles au DIF
Le Droit Individuel à la Formation permet au salarié
de capitaliser du temps de formation, à raison
de 20 heures par an cumulables jusqu’à 120 heures,
qu’il peut utiliser à son initiative avec l’accord
de son employeur.
+ 200 consultants formateurs

répartis sur tout le territoire Pour plus d’information en tant que salarié :
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+ 10000 stagiaires formés
chaque année
www.orientation-formation.fr
+ 1000 sessions de formations

interentreprises/an
+ 400 missions de formation sur mesure

(intra-entreprise)/an
Démarche d’amélioration continue

avec la certification R4E de l’EFQM
deuxième niveau de reconnaissance attribuée
par la fondation européenne pour le management
TAUX DE SATISFACTION CLIENTS :
52% 52% de clients très satisfaits

contre une moyenne standard en France de 29%
Une boutique en ligne pour vous informer,

échanger et vous inscrire 24H/24
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Une histoire chaque
fois réinventée
pour vous offrir
les meilleures
solut Serious game

Utiliser les ressorts du jeu vidéo (scénario, mise en scène, mission)
pour plonger dans la réalité et rendre concret le cycle ou le parcours
que vous effectuez sur l’audit ou la performance des organisations,
voilà ce que vous propose aujourd’hui AFNOR Compétences.
Le levier ludique du Serious game vous amène à vous rendre
régulièrement sur le programme, à devenir acteur
Chaque année, sans crainte de jugement et donc à vous entraîner.
En y revenant régulièrement, vous bénéficiez d’une
AFNOR Compétences investit meilleure assimilation des bonnes pratiques.
plus de 10% de son chiffre d’affaires
dans la recherche, le développement Solutions e learning /
et la conception de nouvelles parcours blended
solutions pédagogiques. Modules de formation avec ou sans tuteur
ou parcours mixant plusieurs modalités
pédagogiques entre elles, présentielles
et à distance, les dispositifs d’e learning
Alternant théorie et pratique, AFNOR sont parfaitement adaptés au rythme
Compétences vous propose des méthodes de chacun.
d’apprentissage ludiques et interactives.

Ces solutions viennent en complément du
face à face avec le formateur pour vous aider
dans l’acquisition de vos connaissances.
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Votre espace en ligne
personnalisé
E book Avec certaines formations, vous bénéficiez dès votre inscrip-
tion d’un espace en ligne qui vous est exclusivement réservé.
Accès gratuit dès votre inscription à un livre électronique Vous avez ainsi accès de manière facilitée à l’ensemble des
sur la thématique concernée. éléments nécessaires au bon déroulement de votre formation :
Vous bénéficiez ainsi d’informations de premier niveau convocation, supports de formation, attestation… ainsi qu’à des
(principes généraux, fondamentaux). documents exclusifs : articles inédits, études de secteur…
Téléchargeable, cet e book peut être consulté à tout moment : Votre identifiant personnel vous est communiqué par email
avant, pendant ou après votre formation. lors de votre inscription.
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Tests en ligne
Obtenir des réponses rapides et fiables à des questions
qui visent à évaluer sa maturité sur une thématique,
, pour être au coeur
des discussions sur Internet
Qualiléo est un espace communautaire en ligne où tout type
ceci tant à titre individuel qu’au titre de son entreprise, de métier peut s’exprimer. Il permet de nouer des contacts et
tels sont les enjeux de ces tests en ligne intégrés d’échanger avec vos pairs, quel que soit votre statut : industriel,
à de nombreuses formations ou parcours. particulier, expert, auditeur, formateur…
Ces tests vous permettent de bénéficier d’une analyse Retrouvez les thématiques qui font l’objet sur la toile de débats
personnalisée avec le détail de vos points forts, vos points entre professionnels et non professionnels : Lean 9001,
faibles et aussi les pistes de progrès à envisager. ISO 14001, sécurité, ISO 26000, audit, environnement,
développement durable, qualité, EFQM, santé, ISO 9001…
Devenez lecteur ou contributeur en vous connectant à
www.qualileo.org
OK Pilot éval
Afin de vous aider à situer votre organisation par rapport à une AFNOR
norme, AFNOR Compétences a intégré, dans ses parcours et Parcours Croisés :
cycles, l’outil OK Pilot éval. Cet outil en ligne vient compléter Partager et progresser ensemble
votre formation en vous permettant de réaliser vous-même
l’état des lieux par rapport à une norme avec un outil facile à Découvrez les clubs de formation AFNOR Parcours Croisés,
prendre en main. Vous êtes autonome et décidez vous-même spécialement constitués pour vous permettre de partager
du rythme de votre évaluation. vos expériences entre pairs et de monter en compétences
sur votre fonction.
Vous bénéficiez de questionnaires clairs et structurés, vous
visualisez immédiatement vos résultats et vous pouvez, durant Lieu d’échanges convivial et professionnel, votre club vous
6 mois, bénéficier d’autant d’évaluations que vous souhaitez. offre la possibilité de confronter vos méthodes avec des
personnes ayant des préoccupations identiques aux vôtres
et de bénéficier de l’apport des experts les plus qualifiés.
Retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement
et les modalités de cooptation sur la Boutique en ligne
Bibliothèque virtuelle
avec AFNOR BiVi www.afnor.org/formation
AFNOR Bivi est une bibliothèque virtuelle constituant une

source unique d’informations professionnelles et normatives
sélectionnées par des experts. Vous êtes ainsi assuré de trouver
facilement les informations exhaustives pour l’exercice de votre
métier, vous pouvez échanger avec vos pairs sur des forums
propositions intégrées dans certaines des formations,
dédiés et obtenir des réponses d’experts à vos interrogations.
ainsi que dans certains cycles ou parcours.
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Tout un choix de
formations
aux besoins
client
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Formation inter De l’inter vers l’intra

Vous souhaitez former simultanément plusieurs collaborateurs
Chez AFNOR Compétences, dans votre entreprise.
Une fois identifié dans notre offre le programme de formation qui correspond
les formations peuvent durer une à votre besoin, vous appelez un de nos conseillers commerciaux. Il vous
journée, le temps d’un cycle de écoute, confirme votre attente et vous envoie une proposition personnalisée
professionnalisation de 24 jours ou dans les plus brefs délais pour transformer votre stage inter en intra.
Pour une efficacité optimale de la formation, il convient de constituer des
60 jours pour un mastère spécialisé. groupes d’au moins 6 personnes.
Elles sont aussi modulables
selon vos préférences, présentielles
ou à distance, tutorées ou non.
Dans tous les cas, nous vous De l’intra sur mesure
garantissons une formation Vous souhaitez un accompagnement personnalisé : AFNOR Compétences peut
applicable immédiatement développer avec vous une logique sur mesure, tenant compte de vos réalités
dans votre entreprise. stratégiques et opérationnelles, qui permet une véritable mise en situation.
Formations présentielles en inter Pour la réussite de vos projets, nous mettons à votre disposition notre
expertise, nos solutions pédagogiques et notre réseau d’intervenants
E-learning “tutoré”
pour construire une « solution compétence » qui vous corresponde.
ou en auto-formation
Parcours blended
(mix presentiel et e-learning)
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et diplômantes
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sur mesure
en quelques chiffres
+ 400 missions de formation sur mesure (intra-entreprises)
+ 5 000 personnes formées/an
+ 200 consultants formateurs experts répartis sur tout le territoire
adaptées
Des bonus complémentaires 68
nouveautés en 2013
Vous pouvez complétez votre formation avec : pour des formations optimisées
aux réalités du terrain
• Une connexion à un module e-learning en complément
de la formation présentielle
• Un coaching individuel personnalisé à l’issue de la formation ou d’un
retour d’expérience collectif quelques semaines après la formation
• Des jeux pédagogiques pour appréhender la norme ISO 9001, l’EFQM,
20 Qualité sectorielle
l’ISO 14001 ou le développement durable

• L’évaluation de vos acquis avec le certificat d’acquis pédagogiques
d’AFNOR Compétences
15 Énergie
5 Performance des organisations
Des séminaires intensifs

pour mettre à jour 5 Laboratoires
vos connaissances
AFNOR a conçu pour vous une offre de séminaires
exclusifs « DIRES D’EXPERT » combinant expertise
4 Santé, médico-social & hôpitaux
à la source avec primeur de l’information,

sens pratique et efficacité.
En une journée, dans un cadre agréable et en effectif réduit,
3 Management de projets
vous décryptez et vous vous appropriez les dernières évolutions normatives

et réglementaires de votre fonction.
Accompagné des meilleurs experts, dans une ambiance
qui privilégie l’échange, vous bénéficiez des retours des meilleures
3 Qualité
pratiques professionnelles.
Pour toute information complémentaire sur les séminaires : 01 41 62 76 22 3 Environnement
3 Métrologie
Basic easy : s’initier en douceur

Le Groupe AFNOR a mis en place une nouvelle
gamme de produits : Basic easy. 2 Développement durable
Accessibles à la fois par leur contenu, leur disponi-

bilité et leurs petits prix, les offres de cette gamme
permettent à tout un chacun - quels que soient son 2 Lean management
secteur d’activité ou ses fonctions - de s’initier en
douceur sur des sujets variés autour de la qualité,
www.basic-easy.com
de l’environnement, du développement durable… 1 Accréditation
Vous entrez dans le monde professionnel, vous prenez de nouvelles fonc-
tions, vous souhaitez découvrir ce que recouvrent ces sujets ? Les e-books,
les formations en ligne et les tests en ligne de la gamme Basic easy sont
faits pour vous. Initiez-vous en douceur, à votre rythme.
1 Réglementation
1 Management des risques
Découvrez
nos dispositifs de
reconnaissance
Certificat d’acquis Certification

pédagogiques de personnes
AFNOR Compétences AFNOR Certification
Il vous assure la bonne appropriation des connaissances Authentifier en toute indépendance vos savoir-faire
transmises et atteste de votre maîtrise du sujet. et votre expérience professionnelle.
Délivré par AFNOR Compétences, Véritable passeport pour l’emploi, cette certifica-
ce certificat est proposé pour les tion délivrée par AFNOR Certification vous per-
cycles et formations métiers pour met de valoriser votre parcours professionnel et
un coût de 200 €. de vous positionner à un moment clé de votre
carrière en mettant en avant vos compétences.
Une évaluation (QCM en fin de stage, contrôle continu au cours Renouvelée régulièrement, cette certification
du stage ou en fin de stage…) est réalisée au regard du contenu atteste dans le temps du maintien de vos
de la formation que vous avez suivie. Chaque temps fort fait l’objet compétences.
d’une évaluation de vos acquis. Ce certificat est délivré pour les
cycles et les formations métiers et vous sera transmis en même Toutes les formations permettant de se présenter à un examen de
temps que votre attestation de stage. certification de personnes sont repérées dans le catalogue
par ces pictogrammes :
Découvrez les informations complètes sur ce certificat à l’adresse
suivante : www.afnor.org/formation
CETTE FORMATION CETTE FORMATION
EST RÉFÉRENCÉE EST RÉFÉRENCÉE
par AFNOR Certification par AFNOR Certification
et permet de s’inscrire et permet de s’inscrire
à l’examen de certification à l’examen de certification
de personnes de personnes
Pour en savoir plus, consultez le site

www.afnor.org/certification
ou contactez AFNOR Certification
au (0)1 41 62 60 66 ou (0)1 41 62 60 77
ou ica@afnor.org ou certification-personnes@afnor.org
Nous vous accompagnons dans votre démarche d’acquisition
de compétences afin de valider et valoriser vos connaissances,
mais aussi de les faire reconnaître.
Au-delà de l’attestation de formation qui vous est
systématiquement remise à l’issue d’un cursus de formation,
nous vous proposons, en fonction de vos besoins, plusieurs
dispositifs de reconnaissance *
IRCA
International Register of Certificated Auditors
L’IRCA est un organisme de certification international * Toutes nos formations
des auditeurs de systèmes de management. Basé avec dispositif de reconnaissance
à Londres, l’IRCA certifie près de 15.000 auditeurs sont repérées dans le catalogue
répartis dans plus de 150 pays. Ses programmes par ce pictogramme.
de certification reconnaissent la compétence
des auditeurs dans les domaines de la qualité, de
l’environnement et de la Santé-Sécurité au Travail.
(Formations concernées : voir pages 96 et 97)
LSTI Formation continue

Laboratoire en Sciences
et Technologies de l’Information labellisée ou diplômante
LSTI est un organisme de certification privé, L’offre diplômante fait son apparition dans l’offre d’AFNOR Compétences
spécialisé dans le domaine de la sécurité de pour répondre aux besoins du marché et de nos clients.
l’information. Fondé par deux spécialistes de la Les écoles partenaires associées à cette démarche : Mines ParisTech,
certification et de la sécurité, LSTI est une société Ecole Supérieure de Commerce de La Rochelle, Ecole de Management
indépendante de tout constructeur, fournisseur de Bordeaux, Ecole des Mines de Douai.
ou prestataire pour garantir l’impartialité
de la certification.
C’est une opportunité pour valoriser ses Le BADGE (Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles)
compétences et son expérience professionnelle
Cette initiative des Grandes Ecoles, initiée en 2001, répond à une
à travers la certification de compétences
demande forte, de la part des entreprises, de disposer de moyens
d’un spécialiste des Systèmes d’Information.
de renforcement et de reconnaissance des compétences.
(formations concernées : voir pages 363 à 367) Par la voie de la formation continue (formation en alternance,
enseignement à distance), les salariés ayant un niveau d’études bac+4
ou bac+2, voire baccalauréat avec une expérience professionnelle,
peuvent obtenir un label BADGE®.
AFITEP La capitalisation de plusieurs BADGES peut donner accès à des titres
Association Francophone
ou des diplômes.
de Management de Projet
(formations concernées : voir pages 186, 187, 238, 239, 311)
Créée en 1982, l’AFITEP certifie les compétences dans
les métiers du management de projet.
Elle rassemble un millier de professionnels du
management de projet, praticiens, consultants, Le Mastère Spécialisé (MS)
formateurs, enseignants, chercheurs et étudiants.
Marque collective (déposée), propriété de la Conférence des grandes
La certification est une contribution significative à la écoles, cette formation post-diplôme a pour but une spécialisation à
réussite des projets. Elle est essentielle de nos jours orientation professionnelle. Créée en 1983, elle permet de dispenser un
à la performance des organisations. Les certifica- savoir unique dans une fonction ou un secteur précis pour lesquels les
tions AFITEP permettent d’évaluer précisément les entreprises affichent un réel besoin.
compétences des personnes impliquées dans le Le Mastère Spécialisé garantit la vocation professionnelle affirmée, la
management de projet. Elles sont reconnues interna- rigueur et la technicité des enseignements dispensés. Il permet aux
tionalement. Les évaluations sont réalisées par des étudiants de développer leurs meilleurs atouts et constitue un tremplin
professionnels expérimentés, eux-mêmes certifiés. pour leur carrière professionnelle.
(formations concernées : voir pages 168 à 170) (formations concernées : voir pages 13, 310)
Qualité Performance
et performance opérationnelle
p. 10 Métiers qualité p. 130 Lean Six Sigma

p. 12 Les acteurs de la qualité p. 132 Compétences
p. 139 Concepts fondamentaux
p. 32 Management de la qualité p. 144 Mise en œuvre et pilotage
p. 36 Démarche qualité et ISO 9001
p. 40 Manager et animer la qualité p. 146 Maintenance industrielle
p. 50 Méthodes et outils qualité p. 148 Métiers de la maintenance
Améliorer les performances p. 152 Organisation et gestion de la maintenance
p. 59
d’un système qualité
p. 154 Méthodes et outils
p. 68 Qualité et contrôle interne
Accréditation, normalisation
p. 70 Qualité sectorielle p. 158
et réglementation
p. 72 Aéronautique et spatial p. 160 Accréditation ISO/CEI 17020
p. 78 Automobile p. 162 Normalisation et innovation
p. 84 Ferroviaire p. 164 Réglementation et marquage CE
p. 85 Méthodologie et outils
Audit
et évaluation Management de projet
et des Hommes
p. 92 Audit qualité
p. 94 Les métiers de l’audit p. 166 Management de projets
p. 102 Audit qualité interne : méthodes et outils p. 168 Métiers du management de projet
Perfectionnement des auditeurs : p. 171 Méthodologie et outils
p. 109
savoir-faire et savoir être
p. 174 Management des Hommes
p. 114 Audit autres thématiques
p. 176 Le manager performant
p. 115 Audit environnement p. 179 Efficacité personnelle
p. 118 Audit santé-sécurité au travail
p. 119 Audit énergie
p. 120 Audit QSE
p. 121 Audit laboratoire
p. 122 Evaluation EFQM

Concepts fondamentaux -
p. 124
Compétences
8 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.afnor.org/formation • info.formation@afnor.org

Environnement, Energie, Métrologie
Développement Durable Laboratoires
et Santé-Sécurité au Travail
p. 304 Métrologie et ISO/CEI 17025
p. 184 Environnement p. 306 Métiers de la métrologie et cursus diplômant
p. 312 ISO/CEI 17025 et SMQ
p. 186 Métiers de l’environnement
p. 317 Techniques et mesures
p. 192 ISO 14001 et certification
p. 197 Audit environnement p. 322 Biologie médicale
p. 202 Réglementation environnementale
p. 324 Métiers des LBM et cursus diplômant
p. 208 Eco-conception et Affichage environnemental
p. 328 ISO 15189 et SMQ
p. 216 Energie p. 334 Techniques d’analyse
p. 218 Métiers de l’énergie

p. 226 Outils de l’efficacité énergétique
p. 236 Développement Durable

Les sectoriels
p. 238 Métiers du Développement Durable
Sommaire
p. 242 ISO 26000 et Evaluation
p. 250 Méthodes et outils de responsabilité sociétale p. 336 Social, médico-social et SAP
p. 257 Achats Eco-responsables
Etablissements de santé -
p. 346
p. 262 Santé-Sécurité au Travail Hopitaux
p. 264 Métiers de la sécurité p. 354 Agroalimentaire
p. 269 OHSAS 18001 et certification Informatique et système
p. 276 Réglementation Sécurité p. 360
d’information
p. 280 Prévention des risques
p. 368 Secteur public
Intégration de systèmes
& management du risque
p. 282 Management QSE

p. 284 Métiers du QSE
p. 288 Outils d’intégration de systèmes
p. 294 Management du risque

Informations
p. 296 Système de management du risque
pratiques
p. 302 Méthodes et outils spécifiques
• Modalités d’inscription
• Conditions générales de vente
p. 374 • Mots clés
• Sommaire par codes
• Plans d’accès • Contacts
info.formation@afnor.org • www.afnor.org/formation • Fax : 01 49 17 92 80 • 01 41 62 76 22 9

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M é
Manager/Responsable qualité Mastère spécialisé

Manager qualité p. 14 Code 251 Management par la qualité p. 13 Code 028
Les outils du responsable qualité p. 16 Code 280
Responsable qualité dans les services p. 23 Code 054
Perfectionnement du responsable p. 18 Code 020

Auditeurs qualité
qualité p. 19 Code 1057
Devenir auditeur qualité ICA p. 29 Code 013
Responsable qualité et contrôle
p. 20 Code 1006
Devenir auditeur IRCA p. 29 Code 062
interne
Auditeur environnement IRCA p. 30 Code 064
Auditeurs : perfectionnez vos pratiques,

p. 28 Code P 14
Les autres fonctions du service qualité savoir-faire et savoir-être
Assistant qualité p. 22 Code 026
Correspondant qualité p. 26 Code 138
Contrôleur qualité p. 21 Code 282
p. 24 Code 281
Technicien qualité p. 21 Code 035
Perfectionnement du technicien
p. 26 Code 1058
qualité
Responsable amélioration continue p. 12 Code 252
Les autres acteurs de la qualité

Pilote de processus p. 27 Code 151
Perfectionnement du pilote
p. 27 Code 092
de processus

Métiers qualité
p. 12 Les acteurs de la qualité À l’issue de votre formation,

rejoignez le réseau Qualiléo
p. 12 NOUVEAU CYCLE Responsable amélioration continue :
code 252 disposez des outils pour réussir votre mission Le réseau social des pour nouer des contacts
communautés AFNOR et confronter vos savoirs.
p. 13 NOUVEAU CYCLE Programme spécialisé : “management
code 028 par la qualité” www.qualileo.org
p. 14 CYCLE Métier manager qualité, cycle complet : missions,
code 251 outils et postures clés pour réussir
p. 16 CYCLE Les outils du responsable qualité : disposez et

code 280 maîtrisez les bons outils pour piloter un système qualité
p. 18 Perfectionnement du responsable qualité : soyez l’acteur clé

code 020 de l’amélioration et de l’évolution du système qualité
CYCLE Perfectionnement du responsable qualité :

p. 19 augmentez votre valeur ajoutée en tant qu’acteur clé de votre
code 1057 développement personnel et du développement de votre
système qualité
CYCLE Responsable qualité et contrôle interne :

p. 20
pratiquez des méthodes et utilisez des outils performants
code 1006
pour réussir votre mission
p. 21 Contrôleur qualité : appropriez-vous les fondamentaux du

code 282 contrôle qualité
p. 21 Technicien du service qualité : améliorez la qualité au

code 035 quotidien
p. 22 Assistant(e) du service qualité : devenez un acteur

code 026 incontournable du service qualité
p. 23 Responsable qualité dans les services : découvrez toutes les

code 054 composantes de la fonction et les outils associés
p. 24 CYCLE Technicien en qualité : disposez de tous les outils pour

code 281 réussir vos missions
p. 26 Correspondant qualité : gagnez en efficacité grâce à des outils

code 138 parfaitement maîtrisés
p. 26 Perfectionnement du technicien qualité : progressez

code 1058 avec les bons outils
p. 27 Pilote de processus : disposez des éléments clés pour décrire,

code 151 faire vivre et animer votre processus
p. 27 Perfectionnement du pilote/manager de processus :

code 092 améliorez la performance et le management des processus
OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié perfectionnement

p. 28
d’auditeur : perfectionnez vos pratiques, savoir-faire
code P 14
et savoir être
p. 29 NOUVELLE FORMULE Auditeur qualité ICA :

code 013 devenez auditeur tierce partie
p. 29 Auditeur/responsable d’audit d’un système de management

code 062 de la qualité : devenez auditeur tierce partie IRCA
p. 30 Auditeur de système de management environnemental :

code 064 stage de conversion
p. 31-32 Découvrez nos dispositifs de reconnaissance

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Les acteurs de la qualité
Cycle responsable amélioration continue

Code 252
Disposez des outils pour réussir votre mission
L’amélioration continue, l’une de vos préoccupations majeures, contribue pleinement au DURÉE
développement durable des performances de l’entreprise. Découvrez dans ce cycle des 9 jours - 63 heures
outils d’analyse et des méthodes de travail mais également des conseils et une aide pour
animer de manière efficace l’amélioration continue dans l’entreprise. DATES ET LIEUX
Paris
1re session
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Module 1 : 8-10 avril
> Responsables QSE, directeurs QSE Module 2 : 17-19 juin
MODULE 1 (3 jours) Module 3 : 16-18 septembre
> Responsable de production
Evaluer la prise en compte de l’amélioration continue dans un
> Cadres/chefs de projet en charge de 2e session
l’amélioration continue système de management Module 1 : 11-13 septembre
> Comprendre la logique, les enjeux et les bénéfices de Module 2 : 14-16 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS l’amélioration continue Module 3 : 4-6 décembre
• Rappel des fondamentaux sur l’amélioration continue – PDCA
> Maîtriser les outils de l’amélioration
continue
• Tour d’horizon des différentes démarches d’amélioration continue
• Les enjeux et bénéfices d’une démarche d’amélioration continue PRIX 2013
> Disposer des éléments pour conduire Formation seule
une démarche d’amélioration continue > Construire un outil de diagnostic de votre système de management
Groupe 00 = 4 500 € HT
tant au niveau du savoir, savoir faire • Identifier les grandes thématiques à évaluer
Formation avec certificat
que savoir être • Identifier les bonnes questions à se poser, thématique par AFNOR Compétences
> Etre à l’aise dans sa mission thématique Groupe 01 = 4 700 € HT
• Disposer d’une grille de cotation permettant de vous évaluer Adhérents : - 10 %
> Repositionner l’amélioration continue dans l’entreprise voir conditions page 378
• Les attentes et finalités d’une telle démarche
Les
+ • Positionnement de la démarche d’amélioration continue avec la
stratégie de l’entreprise
• Travaux d’intersessions ciblés • Positionnement et initialisation de la démarche d’amélioration continue
sur les étapes de votre projet - Les étapes de la démarche
• Certification de validation Travail intersession :
des acquis Faire un diagnostic de l’amélioration continue dans l’entreprise
MODULE 2 (3 jours)
Maîtriser les outils et la méthode pour mettre en œuvre le projet
• Analyser les retours sur le travail intersession :
- Analyse des résultats des diagnostics
- Succès et difficultés rencontrées
• Maîtriser les outils de mise en œuvre de la démarche
- La MRP, le lean management, le six sigma…
Informations complètes page 31
• Identifier les dispositifs d’évaluation et de suivi
• Identifier les différentes étapes de mise en œuvre de la démarche
d’amélioration continue
Travail intersession :
Mettre en œuvre dans l’entreprise l’un des outils présentés
MODULE 3 (3 jours)
Piloter efficacement la démarche
• Analyser les retours sur travail réalisé en intersession
• Mettre en œuvre la démarche, du cadrage au bilan
• Piloter la démarche et son déploiement
- Les ressources
- L’implication du management
- Les risques à identifier dans la démarche : les résistances
- La communication
• Adopter les bonnes attitudes face à des situations délicates
- Réponses aux objections et résistances
Examen AFNOR Compétences
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Programme Spécialisé “Management par la Qualité”

Code 028
Mastère Spécialisé “Management par la Qualité”
DURÉE
et Titre niv. I “Manager de Système QSE” 420 heures + 70 h
de BEM – Bordeaux Management School / ISMQ (travaux pratiques,
e-learning, travaux de
Le management par la Qualité relève d’une conception de l’organisation qui met l’Homme groupe) réparties sur
au cœur du système et cherche à donner du sens à l’action collective. Son principe fondateur 14 séminaires
d’amélioration permanente le rend particulièrement approprié à la gestion du changement.
Or, l’application de ces concepts s’avère souvent complexe car elle suppose d’être en DATES ET LIEUX
permanence à l’écoute de l’évolution de l’individu, de l’organisation, de la société, tout en Bordeaux :
visant l’efficience des processus mis en œuvre. C’est le Management par la Qualité qui donne les BEM (Bordeaux
clefs de cette application : il permet de concilier une démarche structurée et construite avec le Management School) - ISMQ
développement de la créativité et de l’innovation. 2 rentrées :
mars et septembre
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU

PÉRIODICITÉ
Sous réserve de validation des Le programme vise à mettre les apprenants en capacité à la fois de 12 mois en Part-Time :
conditions de recevabilité des dossiers
mettre en œuvre, de promouvoir et de diffuser les méthodes et outils une semaine par mois à
(voir “Sélection”), sont concernés les
publics suivants (postes déjà occupés des approches QSE et démarches d’excellence dans des secteurs et BEM, trois semaines en
ou visés) : contextes variés. entreprise hors séminaires
> Managers dirigeants ou encadrants, > Le management et la communication spécifiques.
impliqués dans les démarches • Fondamentaux du management
qualité (QSE), tels que directeurs • Sociologie des organisations PRIX 2013
d’établissement ou de service. • Accompagnement du changement
> Manager de Système Qualité (QSE), 12 000 €
• Ingénierie de projet + 120 € net de taxe
occupant des fonctions dédiées aux
• Management d’équipes de droits d’inscription
démarches qualité, environnement,
sécurité. • Développement personnel Adhérents : - 10 %
> Manager de démarches d’excellence, • Communication interne et externe voir conditions page 378
Responsabilité sociétale, • Pédagogie et développement des compétences
Développement durable. > Les fondamentaux de la qualité
> Consultants internes ou externes, • Culture et concepts du management des systèmes IMPORTANT
formateurs, auditeurs accompagnant • Référentiels qualité (QSE) et documentation du système
les démarches qualité, sécurité, • Techniques d’audit
environnement. Selon le niveau de diplôme
• Processus et pilotage en entrée, cette formation
• Indicateurs et tableaux de bord délivre un Mastère Spécialisé
BÉNÉFICES ATTENDUS • Méthodes de résolution de problèmes “Management par la Qualité”
> Disposer d’un haut niveau d’expertise et outils du Management de la Qualité accrédité par la Conférence
Métiers qualité
dans les approches de management des Grandes Ecoles ou un
• Management des risques
par la qualité. titre de niveau I de “Manager
> Etre en capacité de piloter
> Les stratégies de l’Excellence
de système Qualité Sécurité
efficacement des équipes projet dans • Le management intégré QSE Environnement (QSE)” inscrit
la résolution de problèmes complexes. • Benchmarking et référentiels d’excellence au Répertoire National des
> Etre en capacité d’intégrer les • Ecoute client avancée et services Certifications Professionnelles.
dimensions qualité et performance • Développement durable et responsabilité sociétale de l’entreprise
durable jusque dans la stratégie • Le concept lean ISO 9001 Candidature
générale de l’organisme. • Approche économique de la qualité Sélection tout au long de
> Etre en capacité d’adapter le mode l’année. Les dates d’entretien
> Les spécificités du secteur - 4 parcours personnalisés au choix
de management par la qualité en sont fixées au fur et à mesure
fonction du contexte et du secteur
• Industrie – Services – RH et Développement Durable
de la réception des dossiers de
d’activité concernés. • Santé et prévention des risques – Social et médico-social candidature.
Sélection
Contenu détaillé et conditions d’admission Elle se déroule en 2 temps :
sur www.afnor.org/formation • Admissibilité : étude
approfondie du dossier de
Les
+ candidature,
• Admission : entretien devant
• La formation est classée 1ère au classement SMBG 2012 des Masters, Mastères Spécialisés et MBA un jury de sélection destiné
à apprécier la motivation
• La “Qualité de service” est le fondement de l’ISMQ de BEM ; ce concept place le stagiaire au cœur du et le projet professionnel,
dispositif et conduit à une approche personnalisée de la formation test d’aptitude et de
• L’alternance favorise l’application pratique et efficace des enseignements réalisés personnalité.
La capitalisation des savoirs et des compétences est ainsi optimisée et est soumise à des
• Les concepts et les techniques du management qualité sont développés tout au long de la formation en pré-requis (conditions de
synchronisation avec l’avancement des démarches dans les organisations accueillantes recevabilité du dossier de
• Les échanges entre les professionnels de multiples secteurs d’activités conduisent à un enrichissement candidature)
particulièrement fort

RETOUR SOMMAIRE
Métier manager qualité, cycle complet

Missions, outils et postures clés pour réussir
Le défi d’une approche qualité nécessite que l’entreprise ait son “leader”, celui qui sera capable de construire, fédérer,
animer, conseiller… chaque acteur de l’entreprise.
Ce cycle a été conçu à l’intention de ceux qui cherchent à construire une démarche, la pérenniser, la faire évoluer, mais aussi
à se professionnaliser sur les approches méthodologiques, techniques et managériales de la qualité.
OBJECTIFS ET CONTENU
QUI EST CONCERNÉ MODULE 1 Le contexte (2 jours) MODULE 3 La posture (2 jours)
> Toutes personnes amenées à manager la Définir l’environnement de la qualité et les Donner une dimension managériale à votre
démarche qualité dans leur organisme : enjeux pour l’entreprise démarche qualité
- Les futurs responsables qualité > Présenter chacun des projets des participants > Identifier votre posture de manager qualité
insuffisamment préparés à leur et leurs attentes et réaliser votre profil de manager qualité
nouvelle mission,
> Identifier la première approche des étapes > Appréhender les contributions des acteurs
- Les responsables qualité déjà en
et des échéances pour chacun des projets de l’entreprise
poste mais qui n’ont pas reçu toutes
• Les enjeux de la qualité aujourd’hui > Identifier les impacts du projet qualité
les bases nécessaires à leur fonction,
> Toutes personnes devant poursuivre
• Repères historiques et logique d’évolution sur votre organisme
une démarche qu’elles n’ont pas initiée. de la qualité • Définir les contributions et missions de chacun :
• Concepts généraux et sémantiques propres management par objectifs
à la qualité • Notion de délégation de pouvoir
BÉNÉFICES ATTENDUS • Qu’est-ce qu’une démarche de certification : • Les acteurs de la qualité et leur rôle : pilotes de
> Bénéficier d’un accompagnement objectifs, contenu, mise en œuvre processus, auditeurs, correspondants, techniciens
personnalisé pour mener à bien votre • Présentation globale des référentiels qualité
projet qualité, identifié en début de • Les organismes certificateurs • Référentiel emplois et définition de fonctions
formation. Travail intersession • La fonction du RSMQ : le rôle des managers
> Appréhender la vision managériale de • Présentation de votre entreprise et de votre de la qualité, exigence fonctionnelle et position
la qualité et intégrer la conduite du
position dans l’organisme dans l’organisme
changement dans le projet qualité.
• Mise en perspective des évolutions • Le management des ressources, et la conduite
> Disposer d’une ouverture sur la
de la qualité appliquées à votre entreprise du changement
qualité avec les différents projets des
participants et tout au long du cycle de
• Présentation d’un outil de diagnostic et des
MODULE 2 Les outils pour comprendre (3 jours) conditions de réussite pour sa mise en œuvre
formation grâce à l’interactivité entre Comprendre son/ses référentiels et construire/
les stagiaires. Travail intersession
faire évoluer son SMQ • Réaliser un diagnostic de votre structure
> Identifier et maîtriser les outils adaptés > Savoir mettre en œuvre les outils de cadrage
au projet de chacun. (document, cartographie) MODULE 4 Les outils pour piloter (3 jours)
• Présentation et identification des exigences Mettre en œuvre les outils relatifs à la qualité
de la norme ISO 9001 > Identifier et maîtriser les outils relatifs
Les
+ • L’approche processus, principes et champs
d’application, pilotage
à la qualité
• Mesure et surveillance : construire des
• Votre fil rouge en tant que • Les relations clients/fournisseurs internes indicateurs et des tableaux de bord
participant est votre projet • Le système documentaire qualité : sa structure, • Le management de projet appliqué au projet
personnel les documents (manuel qualité, procédures, qualité
enregistrements, fiche descriptive de processus) • Les outils de planification : PERT, GANTT…
• Travaux d’intersessions ciblés sur
• La gestion et la maîtrise des documents • Les outils de conception : A.M.D.E.C.…
les étapes de votre projet • Les réglementations associées à la démarche • Les outils de production : autocontrôle et
• Positionnement des formateurs qualité contrôle d’acceptation…
comme coach • Planification générique de mise en place d’un SMQ • La revue de projet, la revue de processus
• Suivi et hot line personnalisés Travail intersession Travail intersession
• Réalisation de votre cartographie des processus • Planification de votre projet : définition des
tout au long de la formation par
• Inventaire documentaire objectifs, ressources et indicateurs
un formateur référent • Rétroplanning
• Soutenance d’un mémoire : Modules de e-learning
véritable retour d’expériences de code 301 (approfondissement
DISTANCE
cette formation/action de la connaissance de l’ISO 9001) p. 36

• Disposer de votre Profil de et code 311 (approche processus) p. 102
manager qualité
• Accéder à des modules de
e-learning, bibliothèque virtuelle En vous inscrivant à ce cycle,
et normes • disposez d’un accès gratuit* à une base de
connaissances unique, mise à jour en continu,
• Offert un accès de 6 mois à qui rassemble de nombreux articles,
OK pilot éval ISO 9001 • rejoignez gratuitement la communauté AFNOR
En partenariat avec
• Bénéficiez d’un accès gratuit AFNOR Editions : BiVi pour échanger des informations avec
au Serious Game audit solution clé en main vos pairs.
pour faciliter la mise en *accès pendant un an à partir du début du cycle
(Code CE 320 p.98)
application d’une norme.

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Code 251

cycle DURÉE
24 jours - 168 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Module 1 : 18-19
Module 2 : 8-10
mars
avril
Module 3 : 13-14 mai
MODULE 5 Les méthodes pour agir (3 jours) • Conclusion de l’audit Module 4 : 3-5 juin
Animer des groupes de travail - Préparation de la réunion de clôture Module 5 : 1-3 juillet
> Maîtriser les outils de résolution de problèmes - Synthèse et formulation des écarts : les règles
Module 6 : 9-12 septembre
> Animer un groupe de travail de rédaction
Module 7 : 7-8 octobre
> Savoir communiquer - Animation de la réunion de clôture
> Savoir former pour faire évoluer les pratiques - Rapport d’audit : plan, rédaction et diffusion, Module 8 : 21-22 octobre
• Les techniques d’animation d’un groupe de exploitation et suivi des résultats Module 9 : 9-11 décembre
travail qualité - Évaluation de la pertinence des actions 2e session
• Organisation et gestion des réunions de travail correctives proposées par les audités Module 1 : 16-17 septembre
• Le suivi des réunions de travail - Clôture de l’audit Module 2 : 14-16 octobre
• La communication : les fondamentaux et Travail intersession Module 3 : 21-22 nov.
l’importance de la communication, • Réaliser un audit au sein de votre organisation Module 4 : 16-18 déc.
les différents modes de communication sur une activité liée à votre projet Module 5 : 20-22 janv./14
• Rôle de la hiérarchie dans les processus Module 6 : 3-6 fév./14
de formation Sérious Game (Code CE 320) p. 98 Module 7 : 17-18 mars/14
• Place de la formation dans le projet qualité : DISTANCE
Module 8 : 7-8 avril/14
gestion des ressources humaines et des
MODULE 7 L’amélioration (2 jours) Module 9 : 19-21 mai/14
compétences de l’organisme, les différents
niveaux d’évaluation de la formation Organiser un plan d’amélioration
• Les caractéristiques d’une formation de qualité > Maîtriser les outils pour mettre en œuvre PRIX 2013
• Concevoir et animer une formation l’amélioration continue 8 560 € HT
• Traiter les non-conformités Formation avec certificat
MODULE 6 Les audits (4 jours) • Mettre en place des actions correctives AFNOR Compétences
Réaliser des audits qualité et préventives Les repas vous sont offerts
> Vérifier l’efficacité et gérer l’amélioration • Préparer et animer une revue de processus Adhérents : - 10 %
du SMQ et une revue de direction voir conditions page 378
> Maîtriser les techniques d’audit • Les groupes de travail d’amélioration
et pratiquer l’audit de la qualité : méthodes et outils
> Appréhender les aspects comportementaux • Amélioration et stratégie de rupture
de l’auditeur Travail intersession IMPORTANT
Métiers qualité
• Les points clés du processus d’audit • Exploitation des indicateurs et mise en œuvre
- Programmation des audits AC/AP
- Choix des ressources La formation compte 168 heures.
• Déclenchement de l’audit : le mandatement MODULE 8 La pérennisation (2 jours) L’inscription à ce cycle nécessite :
(objectif, champ, référentiel) Impliquer pour faire évoluer - qu’un projet qualité ait été
• Préparation de l’audit > Capitaliser les expériences clairement identifié dans
- Collecte des documents > Maintenir le sens et la dynamique l’entreprise et que la décision de
- Analyse préliminaire de l’entité à auditer de la démarche sa mise en œuvre ait été prise,
- Élaboration d’un plan d’audit : chronologie, • Mesurer l’efficacité du système : benchmark - que le futur participant ait
pondération, vérification de la faisabilité interne un niveau hiérarchique ou
- Élaboration d’un guide de l’audit : fond, forme • Mesurer la satisfaction des utilisateurs fonctionnel qui l’autorise à agir
et ergonomie • Surveiller les évolutions de l’engagement sur le système de son entreprise,
• Réalisation de l’audit et de l’adhésion - qu’il puisse tout au long du
- Animation de la réunion d’ouverture • Identifier et solutionner les éléments cycle avoir la disponibilité qui lui
- Conduite d’entretiens constructifs : de blocage permette de construire pas à pas
la communication, le questionnement Travail intersession la démarche qui lui sera proposée
et la reformulation • Préparer votre retour d’expérience et votre lors des sessions de formation.
- Attitudes comportementales de l’auditeur soutenance de mémoire FORMATION CERTIFIANTE
et adaptation à l’audité Ce cycle n’impose pas de
MODULE 9 Soutenance du mémoire (3 jours) référentiel et s’appuie sur les
- Observations et collecte de données,
recoupement des informations référentiels correspondant aux
- Prise de notes besoins et au contexte des
- Détection et mise en évidence des écarts, participants. Ce cycle implique
évaluation et estimation du risque un investissement personnel
important de la part des stagiaires.

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Cycle Les outils du responsable qualité

Disposez et maîtrisez les bons outils pour piloter un système qualité
« Si vous n’avez qu’un marteau dans votre boîte à outils,
vous finirez par croire que tous les problèmes ont la forme d’un clou » J.-M. Juran.
Les responsables qualité aujourd’hui sont confrontés au choix et à la bonne maîtrise des outils qualité.
Ce cycle, unique en son genre, a été conçu pour permettre aux participants de disposer des outils et des approches
méthodologiques les plus performants, de les améliorer sans cesse, pour assurer au mieux leur fonction dans l’entreprise.
La réussite de ce cycle est de conjuguer connaissances, mises en pratique et suivis d’une vraie montée en compétences.
A l’issue de cette formation, vous disposerez d’un panel d’outils qualité, clairement identifiés,
que vous saurez quand et comment utiliser.
IMPORTANT QUI EST CONCERNÉ MODULE 1 (3 jours) : LES FONDAMENTEAUX

Les entreprises industrielles et de services :
Pour participer à ce cycle il > Futurs responsables qualité insuffisamment ou non Introduire l’approche processus d’un SMQ
est nécessaire : préparés à leur nouvelle mission. > Définir l’environnement
- d’avoir une véritable Tous les collaborateurs des entreprises industrielles et et les concepts de la qualité
démarche qualité, déjà de services, qu’ils soient : > Mettre en perspective les projets des participants
initiée dans l’entreprise et > Futurs responsables qualité afin de les préparer pour • Les enjeux de la qualité aujourd’hui
que la décision de sa mise leur nouvelle mission
• Les concepts généraux et la sémantique propres
> Responsables qualité déjà en poste afin qu’ils
en œuvre soit prise ; à la qualité
multiplient les compétences nécessaires à leur
- que le niveau hiérarchique • Qu’est ce qu’une démarche ?
fonction
ou fonctionnel du politique, objectifs, contenu, mise en œuvre
> Toutes personnes devant poursuivre une démarche
participant l’autorise à
qualité qu’elles n’ont pas initiée. • Présentation globale de différents référentiels
agir sur le système de son
qualité
entreprise ;
- que le participant soit
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’organisation afférente à une démarche :
disponible tout au long du > Identifier les outils existants dans l’entreprise de l’organisme certificateur à l’organisation
cycle pour construire pas à > Enrichir votre liste d’outils interne, rôles et acteurs
pas une démarche réussie. > Développer un regard critique pour hiérarchiser • Les relations clients-fournisseurs internes et
Ce cycle ne permet pas de l’utilisation des outils externes : exigences des différents clients
construire et suivre pas à > Chiffrer les coûts relatifs à la qualité • Les exigences légales et réglementaires
pas la mise en œuvre d’une > Identifier des indicateurs de performance
démarche qualité.
et de suivi de la qualité L’approche processus et l’analyse de risque
> Maîtriser les différents outils de la qualité • Le système documentaire qualité : le manuel
Le cycle 251 répond à cette
afin de manager les processus qualité, les procédures, les plans qualité,
problématique (voir p.14
> Engager votre entreprise dans une logique
et 15). la maîtrise des documents, l’optimisation
de progrès.
documentaire, cartographie de l’approche
• Planification de la qualité
NOTA
Les
+ > Travail d’intersession 1
• Matrice de connaissance et d’utilisation des outils
• Approche pédagogique ludique (jeux, • Chaque participant indentifie les outils connus,
Un certificat de validation des exercices…) maîtrisés et utilisés au sein de sa structure.
acquis pédagogiques AFNOR
• Echanges (benchmark) pour permettre
Compétences est délivré à Approfondir vos connaissances
aux participants de résoudre les
l’issue de la formation.
difficultés rencontrées lors de la prise en DISTANCE
de l’ISO 9001 via un module de
Pour ce faire, une évaluation
de vos connaissances main des outils e-formation (voir p.36)
est réalisée au regard du • Accès à nos modules d’e-formation
programme de la formation pour approfondir les connaissances
suivie. de l’ISO 9001
• Réalisation et validation de travaux
intersessions
• Offert : la norme NF EN ISO 9001
« Système de Management de la
Qualité-Exigences »

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Code 280
cycle
DURÉE
9 jours (3+3+3)
63 heures
+ 20 h de E-learning
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Module 1 : 11-13 février
Module 2 : 18-20 mars
2e session
MODULE 2 (3 jours) : LES BASIQUES MODULE 3 (3 jours) : LES INDISPENSABLES
Module 2 : 17-19 juin
Retour, échanges et partages sur les travaux Pour aller plus loin vers l’amélioration continue
Module 3 : 3-5 juillet
personnels réalisés à la suite du module 1
4e session
Manager la qualité : améliorer en continu
Module 1 : 30 sept. - 2 oct.
Découvrir et pratiquer les outils de la qualité Repérage des méthodes statistiques
Module 2 : 12-14 novembre
> Les outils de maîtrise de la qualité pertinentes pour son activité compte tenu des
Module 3 : 2-4 décembre
• Les outils de conception : AMDEC, le plan différents produits et de leur quantité (plan
Lyon
d’expériences… d’échantillonnage…)
3e session
• Les outils de production : MSP, autocontrôle et > La maîtrise de la métrologie :
contrôle d’acceptation… de la vérification, calibration…
> Management de la démarche au travers des > La documentation afférente à la maîtrise des
indicateurs et tableaux de bord activités
> Optimisation de la démarche > La revue de processus, la revue de direction
par la mesure des coûts > La mesure de la satisfaction des parties PRIX 2013
> Les techniques d’animation d’un groupe de intéressées Formation seule
travail qualité > Autres outils de l’amélioration continue Groupe 00 = 4 560 € HT
> Méthode de résolution de problèmes • Benchmarking interne ou externe pour identifier Formation avec certificat
AFNOR Compétences
• Cerner le problème (QQOQCPC, Pareto) les bonnes pratiques
Groupe 01 = 4 760 € HT
• Identifier les causes (remue-méninges, 6M, • Le Lean management
Les repas vous sont offerts
5 pourquoi, arbre des causes, matrice • Les 5S Adhérents : - 10 %
multicritères) > Communiquer pour mieux faire adhérer voir conditions page 378
• Sélectionner et mettre en œuvre les actions à la démarche
(vote pondéré, plan d’actions)
• Vérifier l’efficacité et pérenniser
qualité
(audit, documentation afférente à la bonne
maîtrise du processus de réalisation…)
> Travail d’intersession 2

• Mise en pratique d’un des outils enseignés avec
l’animation d’un groupe d’acteurs de l’entreprise
(Outils MRP, approche processus et maîtrise des
Métiers
risques...)
Intra
Un dispositif adapté Solution
Mé i
Soyez acteur de vos solutions Compétences et trouvez une réponse sur mesure
à vos besoins de formation en intra-entreprise.
AFNOR Compétences vous propose :
• Des solutions intra adaptées à vos spécificités afin de vous garantir une plus grande efficacité
• Une gestion optimisée du temps d’apprentissage, alternant formations en présentiel,
modules de e-formation, tutorat à distance et espaces de travail collaboratifs
• Des experts à votre service pour concevoir des solutions pragmatiques, efficaces
et innovantes
• Une forte capacité d’adaptation vous offrant rapidité opérationnelle et coût rationalisé.
Renseignements complémentaires au 01 41 62 76 22

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Perfectionnement du responsable qualité

Code 020
Soyez l’acteur clé de l’amélioration et de l’évolution du système qualité
Au-delà de l’aspect normatif, le système qualité doit évoluer en associant toutes les DURÉE
parties prenantes concernées. Découvrez dans cette formation les leviers pour piloter la 2 jours - 14 heures
dynamique d’amélioration et les éléments qui vous permettront de faire évoluer votre
système qualité en étant l’acteur clé du changement et de l’évolution de votre système. DATES ET LIEUX
Paris
2-3 avril
27-28 mai
26-27 septembre
> Responsables qualité qui ont déjà mis > Assurer un rôle de responsable qualité 12-13 novembre
en œuvre un système qualité
Positionnement du responsable qualité (*) 16-17 décembre
> Tout acteur en charge de la gestion Lyon
d’un système qualité • Le responsable qualité (*) et son équipe
• Le responsable qualité (*) par rapport au système qualité(*) 24-25 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS et par rapport aux projets

• Former, informer et conduire le changement, PRIX 2013
> Identifier les axes d’évolution de la
transférer les compétences 1 535 € HT
qualité (*) dans votre entreprise
• Comportemental du responsable qualité (qualités humaines, rôle...) Les repas vous sont offerts
> Disposer des techniques et attitudes
> Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la Adhérents : - 10 %
pour rendre la qualité “moteur” plutôt
voir conditions page 378
que contrainte communication) : 2 minutes pour convaincre
> Prendre conscience de l’importance • Se présenter
de la communication dans le rôle de • Identifier les objections et savoir les “positiver”
Responsable qualité • Identifier et valoriser ses atouts IMPORTANT
> Prendre conscience de votre rôle de
> Faire évoluer un système de management de la qualité (*)
Manager Qualité (*)
• Identifier les pistes de réflexion pour simplifier, Cette formation est
alléger un système qualité, accoître l’efficience, recommandée pour des
l’optimisation et la performance du système responsables qualité qui ont
• Approche à adopter pour une utilisation efficiente une expérience dans la
Les
+ * ou tout autre système de management
fonction. Avant de suivre
la formation, vous allez
• Utilisation d’un outil de réaliser un test en ligne qui
vous permettra de dresser
mesure d’adéquation à la
votre “profil de responsable
fonction qualité, permettant de
qualité”. Le test dure
déterminer votre profil En vous inscrivant à ce cycle, environ 1h30, il doit être
• La possibilité de poursuivre avec • disposez d’un accès gratuit* à une base fait avant la formation et
un cycle certifiant (code 1057, de connaissances unique, mise à jour en est nécessaire pour le bon
voir p.19) continu, qui rassemble de nombreux articles, déroulement de celle-ci. Pour
• rejoignez gratuitement la communauté ce faire, vous allez recevoir
*accès pendant un an AFNOR BiVi pour échanger des informations des courriels dans les jours
à partir du début du cycle avec vos pairs. suivant la réception de
votre convocation qui vous
permettront de vous identifier
et de réaliser ce test.
Formation
Votre satisfaction est notre priorité ! Solution
Vous êtes plus de 98 % à être satisfaits lorsque vous suivez une de nos formations
interentreprises.
Nous veillons au quotidien à maintenir votre satisfaction
• en développant une pédagogie innovante : apprentissage par le jeu
• en adaptant notre offre de formation à vos besoins, par la proposition de nouveautés
et la mise à jour régulière des stages existants
• en choisissant les meilleurs experts pour animer nos formations

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Cycle Perfectionnement du responsable qualité

Augmentez votre valeur ajoutée en tant qu’acteur clé de votre développement Code 1057
personnel et du développement de votre système qualité
DURÉE
Dynamiser ou faire évoluer la qualité et le système qualité, obtenir une implication accrue des parties 5 jours - 35 heures
prenantes de la qualité ou des décideurs, gagner en assurance sur son rôle de chef d’orchestre de la
fonction qualité sont des problématiques de beaucoup de responsables qualité qui font face à des DATES ET LIEUX
systèmes existants depuis plusieurs années. Non seulement ce cycle vous permet d’acquérir des Paris
1re session
outils et des méthodes, mais il aborde également le savoir être, le comportement et l’attitude du
Module 1 : 2-3 avril
responsable qualité à adopter pour redynamiser et faire évoluer la qualité dans le contexte spécifique Module 2 : 3-5 juillet
de l’entreprise de chacun. 2e session
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Module 2 : 16-18 septembre
3e session
> Responsables qualité qui ont déjà mis MODULE 1 (2 jours)
en œuvre un système qualité (*). Module 1 : 12-13 novembre
Perfectionnement du responsable qualité : Etre l’acteur clé du changement Module 2 : 9-11 décembre
> Tout acteur en charge de la gestion
d’un système qualité (*). > Assurer un rôle de responsable qualité (*) Lyon
• Positionnement du responsable qualité (*) Module 1 : 10-11 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Former, informer et conduire le changement, Module 2 : 16-18 septembre
transférer les compétences
> Faire évoluer la qualité (*)
dans votre entreprise
• Comportemental du responsable qualité (qualités humaines, rôle, ...)
PRIX 2013
> Mieux communiquer pour mieux > Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la
Formation seule
impliquer et faire adhérer communication) : 2 minutes pour convaincre
Groupe 00 = 2 650 € HT
> Avoir confiance dans votre rôle de • Identifier les objections et savoir “les positiver” Formation avec certificat
Manager Qualité (*) pour être plus • Identifier et valoriser ses atouts AFNOR Compétences
pertinent dans le pilotage du système > Faire évoluer un système de management de la qualité (*) Groupe 01 = 2 850 € HT
qualité • Identifier les pistes de réflexion pour simplifier, alléger un système Les repas vous sont offerts
> Profiter et capitaliser sur les retours
qualité, l’efficience, l’optimisation et la performance du système Adhérents : - 10 %
d’experiences d’autres participants
> Disposer d’un guide “de meilleures
• Approche à adopter pour une utilisation efficiente voir conditions page 378
pratiques” Travail intersessions
• Élaborer un plan d’actions intégrant les pistes de progrès retenues
Les
+ MODULE 2 (3 jours)
IMPORTANT
• Plan d’actions d’amélioration Faire évoluer le système qualité et votre rôle de responsable qualité Ce cycle est recommandé
Retours des travaux inter sessions: pour des responsables qualité
individuel tant sur le plan
• Partage d’expériences et capitalisation qui ont déjà une
personnel que sur votre
> Développer les atouts et les forces du responsable qualité expérience dans la fonction.
système de management Pour les responsables qualité
• Communication et présentation percutante (mises en situation)
Métiers qualité
• Partage, capitalisation et qui prennent leur fonction,
échange sur les retours • Développement d’une argumentation, transfert de connaissances,
les stages du parcours de
d’expériences vécues gestion des situations conflictuelles, conduite du changement...
formation “P03” ou le
(personnel, du formateur et > Savoir améliorer et faire évoluer un système qualité sur le fond cycle “responsable qualité”
d’autres participants) • Prendre en compte les meilleures pratiques et les retours (code 251) sont plus
d’expériences pour optimiser vos plans d’actions appropriés. Avant de suivre la
• ProfileXT : outil de mesure
> S’approprier les outils du responsable qualité (outils de la qualité, formation, vous allez
d’adéquation à la fonction
réseautage, outils relationnels...) réaliser un test en ligne qui
qualité permettant de dresser
• Les outils de la qualité vous permettra de dresser
votre profil personnalisé de votre “profil de responsable
• Les outils relationnels (objections vis-à-vis de la direction et vis-à-vis
responsable qualité, mettant en qualité”. Le test dure
du personnel, argumentation...)
exergue vos points forts et axes environ 1h30, il doit être
• Les facteurs clés de la réussite
de progrès -ce test est réalisé fait avant la formation et
• Les éléments et attitudes à proscrire /éviter
en amont de la formation est nécessaire pour le bon
• Les outils pour faire évoluer un système
• Obtention d’un certificat déroulement de celle-ci. Pour
• Les axes de simplification et d’allégement d’un système
d’acquis pédagogique (en cas ce faire, vous allez recevoir
• Les outils de conduite de changement des courriels dans les jours
de réussite à l’examen) > Examen de validation des acquis suivant la réception de
* ou tout autre système de management
cycle

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Cycle Responsable qualité et contrôle interne

Pratiquez des méthodes et utilisez des outils performants pour réussir Code 1006
votre mission
DURÉE
AFNOR Compétences est le seul organisme à traiter dans un cycle de formation le regroupement 8 jours - 56 heures
de la qualité et du contrôle interne. Le contenu de notre cycle vous permet de connaître
parfaitement les synergies entre les deux approches. Vous intégrez facilement les connaissances DATES ET LIEUX
indispensables en matière de contrôle interne. Vous appréhendez parfaitement les exigences Paris
1re session
des missions qualité. À l’issue de votre formation, vous pouvez prétendre à un pilotage global
et durable des deux univers.
2e session
> Toutes les fonctions qualité, MODULE 1 (2 jours) Module 2 : 12-15 novembre
quelle que soit leur responsabilité, Module 3 : 9-10 décembre
Les fondamentaux du contrôle interne et les synergies avec la qualité
souhaitant intégrer à leurs missions
des éléments du contrôle interne Objectifs du module 1
pour animer des systèmes intégrés. • Connaître les éléments constitutifs du contrôle interne et comprendre PRIX 2013
les synergies entre contrôle interne et qualité Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS > Le contrôle interne : les fondamentaux Groupe 00 = 4 490 € HT
> Les synergies entre contrôle interne et qualité Formation avec certificat
> Comprendre et maîtriser les AFNOR Compétences
complémentarités entre mission Travail intersession
• Le travail intersession consistera à réaliser une auto-évaluation Groupe 01 = 4 690 € HT
qualité et contrôle interne.
Adhérents : - 10 %
> Pouvoir maîtriser l’ensemble des du dispositif de contrôle interne de votre structure
outils et des méthodes afin d’intégrer
le contrôle interne dans un système MODULE 2 (4 jours)
qualité existant et le piloter. Intégrer le contrôle interne et la qualité
Objectifs du module 2
• Appréhender vos missions et avoir les outils et méthodes pour
Les
+ intégrer le contrôle interne à un système qualité
> Intégration du contrôle interne et de la qualité dans l’approche
• Entre chaque module : processus
réalisation de travaux • Appréhender la démarche technique - L’approche processus -
personnels, coachés par le L’analyse de risques - Les actions de maîtrise - Le pilotage
formateur ou la formatrice > Intégration du contrôle interne et de la qualité dans l’approche
• Certificat de validation des systématique
acquis pédagogiques • Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ* pour répondre aux
enjeux du CI**
• Mise en ligne du support de
> Intégrer le CI au sein d’un système qualité existant
formation – retrouvez sur votre
Travail intersession entre les modules 2 et 3
espace stagiaire les ressources
• Rédaction d’un plan d’actions d’intégration des démarches dans
documentaires transmises lors
votre propre entreprise
de votre formation au format
MODULE 3 (2 jours)
électronique !
• Appréhender vos missions et avoir des outils pour faire vivre un
système Qualité et Contrôle Interne et l’améliorer
> Amélioration du système qualité et contrôle interne
• Suivi des plans d’actions - Tableaux de bord - Audit interne -
Autoévaluation - Instances
> Les missions du responsable qualité et contrôle interne
Informations complètes page 31 > Les Interfaces du responsable qualité et contrôle interne
avec les autres directions
> Examen AFNOR Compétences
* SMQ : Système de Management de la Qualité

** CI : Contrôle Interne
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Contrôleur qualité
Code 282
Appropriez-vous les fondamentaux du contrôle qualité
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 3 jours - 21 heures

> Contrôleurs opérant au service qualité > Cerner les missions du contrôleur qualité
ou en fabrication. DATES ET LIEUX
• Identification du rôle et des responsabilités du contrôleur qualité
> Toutes personnes participant Paris
au contrôle au sein de leur activité. > Appréhender l’environnement du contrôle qualité
• Le contrôle dans le SMQ 27-29 mars
• Le vocabulaire du contrôle qualité 27-29 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS
> Repérer le processus de contrôle
> Rendre la pratique du contrôle
plus fiable.
• Les 5M du processus PRIX 2013
> Favoriser la capacité à évaluer • Les variations du processus 1 480 € HT

la pertinence d’un plan de contrôle. > Élaborer un plan de contrôle Les repas vous sont offerts
• Éléments nécessaires constituant le plan de contrôle Adhérents : - 10 %
• Détermination des natures de contrôle
Les
+ - Contrôle réception
- Contrôle en cours de fabrication/autocontrôle : utilisation de la MSP
• Exercices concrets réalisés - Contrôle final : audit produit, démérite, essais fonctionnels IMPORTANT
à partir de cas d’école • Adaptation des types et fréquence des contrôles
qui placent le participant • Définition des critères d’acceptabilité Pour bénéficier pleinement
dans des conditions proches • Répartition des contrôles par niveau de cette formation, une
de celles qu’il rencontre > Connaître les moyens de contrôle connaissance préalable
dans son entreprise • Identification des caractéristiques mesurables à contrôler des normes ISO 9000
• Adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer est souhaitable.
> Déterminer les points de vigilance des différentes natures de contrôle
> Analyser et exploiter les résultats du contrôle : bouclage de l’utilité
du contrôle
> Communiquer auprès des opérationnels afin de les impliquer
au quotidien
Technicien du service qualité

Code 035
Améliorez la qualité au quotidien
DURÉE

> Techniciens rattachés au service
Métiers qualité
> Organiser la mise en œuvre et le suivi des différentes actions
qualité. DATES ET LIEUX
à mener dans le cadre de votre fonction
• L’approche processus et les possibilités d’amélioration Paris
BÉNÉFICES ATTENDUS • Positionnement de la fonction et ses composantes 2-4 avril
> Amélioration de votre autonomie • Bilan des difficultés liées à l’exercice de la fonction 20-22 novembre
dans la pratique de la Méthode
• Planification de ses tâches : planning, jalonnement, organisation
de Résolution de Problèmes
et du suivi des actions associées.
et suivi des actions PRIX 2013
> Communication interne facilitée sur le > Optimiser le traitement des “problèmes” dans l’entreprise 1 695 € HT
système de management de la qualité • Méthode de résolution de problèmes Les repas vous sont offerts
et sur l’approche processus. • Hiérarchisation des problèmes Adhérents : - 10 %
> Meilleure compréhension • Analyse des causes
de votre mission d’auditeur interne. • Recherche des solutions
• Mise en œuvre du suivi
• Les outils d’animation du travail de groupe IMPORTANT
Les
+ > Planifier et réaliser les audits de processus
• L’audit et l’approche processus Cette formation s’adresse
aussi bien à des débutants
• Formation faisant largement • Fréquence, champ d’action, finalité
• Caractéristiques du processus qu’à des personnes
place aux échanges
souhaitant confronter ou
d’expériences entre les • Le questionnaire d’audit
valider leurs pratiques.
participants • Identification et formalisation des écarts : le rapport d’audit
• Étude de cas servant de fil • Actions à mener
conducteur à la réalisation • Consolidation des différents plannings d’audit
des exercices > Communiquer les résultats

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Assistant(e) du service qualité

Code 026
Devenez un acteur incontournable du service qualité
Aujourd’hui, le rôle d’assistant qualité est parfaitement transverse, afin d’agir en opérationnel et DURÉE
de promouvoir la démarche qualité au sein de son entreprise. 3 jours - 21 heures
Assister le responsable qualité exige de la rigueur, mais aussi une véritable capacité à prendre
des initiatives. Toute la force de cette formation repose sur notre volonté de situer le rôle de DATES ET LIEUX
l’assistant du service qualité à un niveau différent de celui d’un simple exécutant. Paris
11-13 mars
15-17 mai
OBJECTIFS ET CONTENU 1-3 juillet
QUI EST CONCERNÉ 9-11 octobre
> Toutes les personnes en contact avec, > Identifier et définir les concepts de la qualité essentiels à la mission 21-23 octobre
ou présentes dans un service qualité 2-4 décembre
des assistants qualité
et toutes celles souhaitant améliorer
leur pratique : • Clarification des concepts et du vocabulaire qualité
- Assistant(e)s ou secrétaires • Le système de management de la qualité en vision globale PRIX 2013
du service qualité • Positionnement de la fonction dans le système de management de Formation seule
- Agents administratifs la qualité Groupe 00 = 1 695 € HT
en charge de qualité, • Tâches dominantes et difficultés majeures de la fonction Formation avec certificat
- Chargé(e)s de mission qualité > Connaître les principes de base des normes ISO 9000 AFNOR Compétences
nouvellement nommé(e)s et et du management de la qualité Groupe 01 = 1 895 € HT
n’ayant pas reçu toutes les bases Les repas vous sont offerts
• Les normes de la série ISO 9000
nécessaires. Adhérents : - 10 %
• Le PDCA (Plan - Do - Check - Act)
• Les principes de management de la qualité
> Identifier, pour les mettre en œuvre, les outils et méthodes
> Parfaite compréhension des finalités
pour mener à bien sa mission
associées aux différentes tâches
confiées
Gérer les documents qualité
> Autonomie dans l’organisation • Exigences relatives à la documentation ISO 9000
documentaire • Hiérarchie des documents dans un SMQ et exigences normatives
> Amélioration de la rigueur dans le • Difficultés, recherche de solutions
suivi des tableaux de bord, dans la • Identification, diffusion, mise à jour, classement
collecte de l’information et dans sa • Appui informatique : création et sécurisation de documents, création
transmission de liens, traçabilité des échanges
> Efficacité dans la gestion des données.
• Mise en forme des documents qualité : spécifications et
> Utilisation d’outils opérationnels.
recommandations
Exploiter les données qualité
Les
+ • Suivi des plannings (réunions, audit, revues)
• Indicateurs et tableaux de bord : les faire vivre et les améliorer
• Optimisation par un travail direct • Suivi des réclamations, non-conformités, actions d’amélioration :
sur des documents appartenant méthodes de collecte et de relance, argumentaires à l’égard des
aux stagiaires tels que tableaux acteurs concernés
de bord, etc. Aider à la communication et à la promotion de la démarche qualité
• Identification des résistances et solutions possibles
• Conseils personnalisés
• Comment être un lien efficace entre les différents acteurs ?
• Chaque thème traité pendant la • Quels argumentaires développer pour faciliter l’adhésion ?
formation permet au participant • Aide à la conduite de réunion : organisation, animation, participation
d’identifier ce qu’il peut ou ne (ordre du jour, prise de note, compte rendu)
peut pas améliorer
• Test individuel de connaissances

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Responsable qualité dans les services

Code 054
Découvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associés
La réussite d’une démarche de qualité dans les services dépend à la fois du bon positionnement DURÉE
du responsable qualité et de sa connaissance des spécificités des activités et méthodes du service. 3 jours - 21 heures
Les missions du Responsable qualité évoluent en fonction de la maturité du système qualité :
préparation à une certification, entretien d’un système qualité certifié, amélioration du système qualité. DATES ET LIEUX
La formation propose des outils et des approches ainsi qu’une vision globale de la fonction Paris
tout en maîtrisant les points critiques (points à risque) dans le domaine des services. 25-27 mars
24-26 juin
9-11 décembre

PRIX 2013
> Toutes personnes évoluant dans une > Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité Formation seule
entreprise du secteur tertiaire, dans les
• Identifier les freins et les enjeux liés à la mise en place d’un système Groupe 00 = 1 695 € HT
collectivités Formation avec certificat
> Toutes personnes nouvellement qualité
AFNOR Compétences
nommées dans une fonction complète • Comprendre les fondamentaux : le vocabulaire, les concepts, la
Groupe 01 = 1 895 € HT
ou partielle de représentant de la définition de l’offre et de service Les repas vous sont offerts
Direction ou responsables qualité > Comprendre les spécificités du management de la qualité dans les Adhérents : - 10 %
ou ingénieurs qualité ou animateurs services ou les collectivités voir conditions page 378
qualité. • Définition d’un service
> Toutes personnes voulant se • Les enjeux de la qualité dans le service
familiariser avec la qualité de service
• Identification des points de convergence et de divergence entre le
et ses outils et qui ne sont pas
forcément affectées à une fonction de service et l’industrie
• Appréhender l’importance de “l’œil du client “ IMPORTANT
responsable qualité.
• Maîtriser les points critiques dans le management de la qualité dans
BÉNÉFICES ATTENDUS les services Attention : cette formation
> Identifier les composantes communes du responsable qualité dans s’adresse à des profils de
> Compréhension des enjeux liés à la débutants dans la fonction et
qualité et acquisition des notions de les services et dans l’industrie
• Le management de projet évoluant dans une entreprise
base en matière de qualité.
de services, certifiée ou non
> Comprehension du fonctionnement • Comprendre l’approche système et l’orientation processus
quel que soit le référentiel.
global d’un organisme et des • Mettre en place une surveillance pertinente des processus
dispositions nécessaires pour assurer la • La revue de processus
satisfaction des clients. • La maîtrise documentaire
> Acquisition des méhodes et outils
• L’audit interne
nécessaires à la fonction de
responsable qualité : zoom sur des
• La revue de direction
spécificités éventuelles dans les > Clarifier les spécificités de la mission du responsable qualité dans
services. les services
Métiers qualité
> Autonomie sur le poste. • Comprendre et maîtriser la perception du client
• Le pilotage de la performance par les engagements de service
• Identifier les relations “clients-fournisseurs” en interne et en externe
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue adaptée au
service
• Le traitement de la non-qualité, y compris les réclamations clients
Informations complètes page 31 • Les actions correctives et préventives
> Identifier les spécificités du responsable qualité dans les services
> Comprendre le rôle du responsable qualité dans les services
Les
+
• L’initiation aux outils et approches spécifiques de la qualité dans
les services est réalisée à partir de mises en activité individuelles
et collectives
• Identification des spécificités et des points critiques à maîtriser
dans le management de la qualité dans les services
• Travaux de groupes à partir d’illustrations et de cas pratiques issus
de plusieurs domaines dans les services
• Test individuel de connaissances

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Cycle Technicien en qualité

Disposez de tous les outils pour réussir vos missions
Le principal objectif de cette formation est de permettre au technicien qualité de faire reconnaître et d’affirmer ses
compétences. A l’issue de ce cursus, vous disposerez de la maîtrise des meilleurs outils pour gérer au plus près la qualité en
production et dans les services. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, le technicien doit être un véritable moteur
de la démarche qualité pour son entreprise. Cette formation apporte au technicien la méthodologie nécessaire pour optimiser
l’organisation de sa mission et servir tous les secteurs de son entreprise.
IMPORTANT QUI EST CONCERNÉ MODULE 1 (2 jours)

Tous les techniciens qualité soucieux de prétendre aux
Pour participer à ce cycle, meilleures compétences pour préparer leur nouvelle > Les incontournables de la qualité
il est nécessaire : mission ou développer celle qu’ils ont déjà engagée. • La qualité et sa représentation au sein des
- d’avoir un véritable projet différentes organisations (service, industrie...)
qualité, déjà identifié BÉNÉFICES ATTENDUS • Les concepts généraux d’une démarche qualité
dans l’entreprise et que > Réussir sa mission de façon efficace et pertinente selon la série des normes ISO 9000, l’approche
la décision de sa mise en > Être en phase avec l’actualité de la qualité de l’excellence à partir des référentiels type
œuvre soit prise ; > Identifier les éléments de la démarche qualité pour EFQM, les spécificités selon les secteurs
- que le niveau hiérarchique évaluer au plus près l’organisation de son entreprise d’activités (VDA, ISO/TS 16949...)
ou fonctionnel du > Identifier des processus, des outils et des procédés • La documentation afférente à une démarche
participant l’autorise à > Construire ou améliorer un système qualité
qualité et ses processus
agir sur le système de son > Concevoir des indicateurs de performance
et de suivi de la qualité • Surveillance des démarches fournisseurs internes
entreprise ;
- que le participant soit > Maîtriser les différents outils de la qualité. à partir des audits
disponible tout au long du • Les réglementations, les lois associées aux
cycle pour construire pas à produits ou organismes
pas une démarche réussie. • Repérage des différents documents relatifs à la
maîtrise de la qualité du produit (plan qualité -
Les
+ plan de contrôle...)
• Utilisation de graphique pour parler de qualité
• Formation-action en alternance (logigramme, Pareto ou schémas...)
• Echanges permettant au participant de • Utilisation des lois statistiques pour démontrer la
résoudre les difficultés rencontrées lors maîtrise du processus ou du produit (loi Normale,
NOTA de la prise en main des outils carte de contrôle par attribut ou mesure, audit
• Réalisation de véritables cas pratiques à produit, test...)
travers des exercices d’application • La maîtrise des dispositifs de mesure en vue de
Un certificat de validation des • Echanges constants avec les animateurs maîtriser la qualité des produits
acquis pédagogiques AFNOR pour une validation éclairée des • L’autocontrôle dans une démarche qualité
Compétences est délivré à
réalisations effectuées • Les fondamentaux des démarches
l’issue de la formation.
de management de la sécurité et de
Pour ce faire, une évaluation
de vos connaissances l’environnement
est réalisée au regard du
programme de la formation > Travail d’intersession 1
suivie. Chaque participant réalisera une étude
des dispositions de l’existant en matière
d’organisation de son organisme à partir des
éléments transmis lors de la première session.

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Code 281
cycle
DURÉE
6 jours (2+2+2)
42 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Module 2 : 3-4 juin
2e session
MODULE 2 (2 jours) MODULE 3 (2 jours)
Lyon
> Le management de la qualité > Donner une dimension statistique
et l’animation de groupe de travail à la maîtrise de la qualité
• Le travail en groupe, les conditions de réussite • Les différents outils statistiques mis en pratique
• La résolution de problèmes : les principes et les dans les différentes entreprises présentes
outils fondamentaux • Les concepts de la maîtrise de la qualité par la
• Les exigences clients et leurs différents niveaux statistique de nos jours (ppm, cpk...) PRIX 2013
de maîtrise, de la phase de conception à la • Les élémentaires mathématiques applicables à Formation seule
réalisation en série (le triangle d’or de la qualité) la statistique et les termes associés Groupe 00 = 2 910 € HT
• Les outils indispensables (les 7 classiques et • Maîtrise du processus au travers du SPC, par la
AFNOR Compétences
les 7 nouveaux) au processus de résolution de mise en place des cartes de contrôle
Groupe 01 = 3 110 € HT
problème • Des capabilités à court et long terme Les repas vous sont offerts
• Processus de maîtrise des défaillances : les outils Adhérents : - 10 %
de prévention (AMDEC), GAP model pour les voir conditions page 378
activités de service
• Kaizen : outil de maîtrise d’un processus
> Travail d’intersession 2

Pratiquer un ou plusieurs des outils présentés
au cours de la formation. Informations complètes page 31
En faire une synthèse qui sera présentée
aux autres stagiaires en identifiant les forces Pour aller plus loin, faites certifier
vos compétences par AFNOR Certification
et les faiblesses rencontrées.
qualité
(contact : 01 41 62 60 66)
Pédagogie innovante
Métiers
Un seul parti pris : l’efficacité Solution

i
Toutes nos formations sont conçues selon des principes pédagogiques exigeants :
Mé
• opérationnalité immédiate des contenus

• centrage sur vos besoins
• mise en pratique indissociable de la théorie
• accès aux concepts via l’expérimentation
Vous êtes plus de 98% à être satisfaits ou très satisfaits à l’issue de nos formations
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Correspondant qualité
Code 138
Gagnez en efficacité grâce à des outils parfaitement maîtrisés
DURÉE
OBJECTIFS ET CONTENU 2 jours - 14 heures
QUI EST CONCERNÉ
> Toutes personnes ayant à remplir > S’approprier les exigences du système qualité
la mission de correspondants qualité. DATES ET LIEUX
> Repérer les dérives et les corriger Paris
• Efficacité d’un SMQ ; collecte des données nécessaires 13-14 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS à la préparation de la revue de direction 18-19 novembre
> Gain de temps en tirant parti des • Actions à entreprendre suite à une revue de direction
outils et documents à disposition.
> Maîtriser et améliorer les processus
> Vision claire du système pour PRIX 2013
• Interactions entre processus
constituer un relais de communication 1 275 € HT
interne efficace. • Amélioration des processus par les plans d’actions
• Intégration des notions de clients et d’indicateurs de processus Adhérents : - 10 %
> Écouter et communiquer voir conditions page 378
• Recueil des informations à leurs sources et réduction des pertes
Les
+ ou déformations d’information
• Déploiement de la politique de la direction et sensibilisation
• Chaque séquence de travail du personnel
fait l’objet d’un bilan IMPORTANT
> Identifier les documents du système qualité et distinguer
permettant aux participants les particularités de chacun Ce stage n’est pas destiné
de faire le lien avec leurs • Architecture générale, les différents types de documents aux pilotes de processus.
propres missions • Les règles de maîtrise Pour les pilotes de processus,
et de dresser, en fin de stage, • Rédaction d’une instruction ou procédure en adéquation nous vous invitons à suivre
une liste complète de leurs avec un processus le stage code 151 (voir
actions > Comprendre et exploiter les indicateurs du système p. 27) plus adapté à vos
• Construction et pertinence des indicateurs problématiques.
> Définir ses propres missions de correspondant qualité
pour aller à l’essentiel
Perfectionnement du technicien qualité

Code 1058
Progressez avec les bons outils
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Techniciens qualité déjà en poste. > Rappels sur les outils fondamentaux DATES ET LIEUX
• Pour chaque outil, un rappel méthodologique est fait Paris
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les situations d’utilisation de l’outil sont précisées 23-24 mai
> Maîtriser les outils pour être • Les limites/difficultés et risques associés à l’utilisation de l’outil 25-26 novembre
plus efficace. sont explicités
> Réaliser des audits flash.
- MRP : Méthode de Résolution de Problèmes
> Intégrer la culture « risques » PRIX 2013
- Pareto
dans votre quotidien. 1 275 € HT
- 5M – 6M – 7 M
- 5P Adhérents : - 10 %
Les
+ - 5S
- Le Lean
- Les autres outils...
• Formation très pragmatique

> La notion de risque et de maîtrise des risques
• Nombreux exemples > Les audits et le suivi des actions
et illustrations
IMPORTANT
• Optimiser votre préparation d’audit
• Être plus à l’aise dans les entretiens Ce stage n’est pas destiné
• Améliorer la rédaction des écarts suite à l’audit aux pilotes de processus.
• Quelles suites données à un audit Pour les pilotes de processus,
- Rôle et responsabilité de l’auditeur nous vous invitons à suivre le
- Quels outils pour le suivi des actions 151 (voir p. 27) plus adapté
• Réaliser des audits flash à vos problématiques.
> La documentation
• Simplifier et optimiser la documentation
> Améliorer la communication auprès des opérationnels
• Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
• Les principes clés pour impliquer au quotidien

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Pilote de processus
Code 151
Disposez des éléments clés pour décrire, faire vivre et animer votre processus
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Pilotes, propriétaires, managers, > Découvrir l’approche processus
responsables de processus. DATES ET LIEUX
• Les enjeux et bénéfices Paris
• Les freins et obstacles 16-17 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS • La motivation et l’implication des acteurs
> S’approprier “la logique processus”. 4-5 juillet
> Définir la stratégie processus 10-11 octobre
> Pratiquer des outils pour piloter
• Les principaux niveaux de pilotage : comité de direction, comité de 25-26 novembre
un processus et l’animer pour en
améliorer la performance.
pilotage, revue de direction, revue de processus…
> Positionner le rôle du pilote et • Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques
PRIX 2013
identifier ses responsabilités parmi et comportementales
les acteurs qualité. > Mettre en œuvre la démarche : les 10 étapes 1 275 € HT
1-2. Identification des processus et des processus clés Adhérents : - 10 %
3. Définition de l’organisation et du pilotage voir conditions page 378
Les
+ 4. Caractérisation des processus
5. Surveillance et mesure
• Étude de cas servant 6. Analyse de la performance
de “fil rouge” 7. Définition des objectifs d’amélioration IMPORTANT
8. Élaboration du plan d’actions
• Vous animez une revue
9. Analyse de la performance améliorée Cette formation ne permet pas
de processus de construire la cartographie
10. Pérennisation des processus et de leur amélioration
• Test d’évaluation des acquis > Mettre en œuvre la démarche : les outils de vos processus (pour ce faire,
• Cartographie, matrices de choix, carte d’identité, carnet de santé, vous référer à notre formation
code 088, p. 41).
analyse de risques, indicateurs, tableaux de bord, revue de
processus, plan qualité...
Perfectionnement du pilote/manager de processus

Code 092
Améliorez la performance et le management des processus
DURÉE

> Pilotes/managers/responsables
Métiers qualité
> Renforcer la connaissance de l’approche processus
de processus ayant déjà pratiqué. DATES ET LIEUX
dans votre contexte professionnel
> Responsables qualité. Paris
• Rappel des fondamentaux
- Vocabulaire utilisé 10-12 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS 14-16 octobre
- Rôle et responsabilités des pilotes/managers des processus
> Perfectionner le pilotage du processus.
- Éléments liés aux processus (carnet de santé, carte de vitalité, 2-4 décembre
> Comprendre et réagir face aux
difficultés liées aux différentes
objectifs...)
interfaces organisationnelles > Disposer d’une boîte à outils PRIX 2013
et fonctionnelles. • Grille de maturité 1 695 € HT

> Maîtriser les évolutions d’un processus • Grille de contrôle Les repas vous sont offerts
et de son environnement. • Grille d’analyse de risques Adhérents : - 10 %
> Acquérir des outils et des méthodes voir conditions page 378
• Grille de maîtrise d’influence
pragmatiques pour améliorer • Grille d’analyse et de compréhension de l’entreprise
le processus et son pilotage.
> Intégrer des éléments économiques au niveau des processus
> Déterminer et utiliser des outils, des méthodes de surveillance IMPORTANT
• Analyse de la maturité d’un processus
Les
+ • Analyse et amélioration de la performance d’un processus
> Faciliter la mise en œuvre de la performance du processus dans un
Ce stage s’adresse à des
personnes expérimentées
• Retours d’expériences système de management de la qualité plus évolué (9004, EFQM...) dans la mission de pilote
de l’animateur de processus.
> Choisir un mode de pilotage efficace et adapté
Pour les débutants, il est
• Les outils de management • Les différents types de pilotage
recommandé de suivre
appliqués au pilotage des > Perfectionner le pilotage du processus le stage code 151 (voir
processus • Intégrer et comprendre l’expérience et la culture des acteurs ci-dessus).
du processus
• Connaître les mécanismes de la communication pour adapter
son attitude
• Identifier différents styles de management transversal

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Parcours certifié perfectionnement d’auditeur

Code P 14
Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir être
L’audit évolue ; au-delà de l’outil de surveillance du système qualité en place, l’audit doit être DURÉE
un véritable outil d’aide au pilotage et apporter la valeur ajoutée attendue par les services de 4 jours + e-learning
l’entreprise. Aujourd’hui, les entreprises en démarche qualité ont un réel besoin de disposer
d’auditeurs qualifiés et de professionnaliser leurs auditeurs. Avancez à votre rythme et choisissez
les sessions du parcours en consultant les pages indiquées.
QUI EST CONCERNÉ

> Auditeurs qualité interne souhaitant
se perfectionner tant au niveau des Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
techniques d’audit que sur les aspects
comportementaux. Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audit 2 jours
Professionnalisez vos pratiques

Apporter une vraie valeur ajoutée lors de vos audits
Les
+ Code 008, p. 109
• Souplesse et diversité dans le

choix des dates des sessions
• Alternance de formations en
Étape 2 : Formation à distance (sans tutorat)
DISTANCE
salle et à distance permettant

une progression individuelle Approfondissez votre connaissance de l’audit
Méthodologie d’audit qualité en e-learning
Réviser en ligne grâce à un outil ludique
Code 311, p. 102
Étape 3 : Formation en salle (présentiel)

Auditeur : perfectionnement 2 jours
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacité et augmentez

votre valeur ajoutée
Maîtriser la relation auditeur - audité Code 1048, p. 109
Test de validation des connaissances en ligne

DISTANCE
À l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en
ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM, il dure 30 minutes et
vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours
que vous venez de suivre.
PRIX 2013
2 665 € HT (au lieu de 3 135 € HT)
Ce prix comprend le certificat
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Auditeur qualité ICA* Contenu détaillé, dates et lieux p. 94
Code 013
Devenez auditeur tierce partie
DURÉE

> Auditeurs souhaitant participer à une > Identifier les concepts de l’audit
formation référencée en vue de passer PRIX 2012
PRÉPARER L’AUDIT :
l’examen ICA
> Etablir un plan et un guide d’audit prenant en compte son objectif 2 495 € HT
> Auditeurs confirmés souhaitant Les repas vous sont offerts
perfectionner leurs pratiques au et son périmètre Adhérents : - 10 %
travers d’une formation de haut RÉALISER L’AUDIT : voir conditions page 378
niveau en audit qualité Animer une réunion d’ouverture
> Faire des observations, mettre en évidence et formaliser des écarts
BÉNÉFICES ATTENDUS > Mettre en œuvre une stratégie de questionnement
> Présenter un dossier d’inscription > Adopter une attitude de compréhension (bienveillance IMPORTANT
à l’examen ICA et neutralité) face à l’audité
> Maîtrise et pratique approfondie > Prendre des notes fidèles aux propos de l’audité
de la méthodologie d’audit Le suivi efficace de cette
CONCLURE L’AUDIT :
formation nécessite une
Préparer et animer une réunion de clôture connaissance préalable
> Structurer et rédiger un rapport d’audit du fonctionnement d’un
Les
+ > L’exploitation et le suivi des résultats
> L’examen ICA
système qualité ainsi qu’une
bonne maîtrise de la norme
• Formation animée par un/des ISO 9001. Les formations
animateur(s) auditeur(s) ICA * ICA : Institut de certification des auditeurs “ISO 9001 via Internet”
(code 301, voir p. 36) ou
• Formation de référence pour
CETTE FORMATION “ISO 9001, lecture pas à
devenir Auditeur ICA EST RÉFÉRENCÉE pas” (code 093, voir p. 39)
• Formation intégrée à un par AFNOR Certification
et permet de s’inscrire sont recommandées.
parcours (voir p.95) à l’examen de certification
de personnes
Auditeur/responsable d’audit d’un système de management

de la qualité Contenu détaillé, dates et lieux p. 97
Devenez auditeur tierce partie IRCA* Code 062
Formation enregistrée IRCA - référence de certification A 17019 DURÉE
Métiers qualité
5 jours - 40 heures**

PRIX 2013
> Ce stage convient à des personnes > Les huit principes du management de la qualité 2 495 € HT
souhaitant réaliser des audits Les repas vous sont offerts
> Revue détaillée des exigences de la norme ISO 9001
première, seconde ou tierce partie Adhérents : - 10 %
et souhaitant se présenter à la > ISO 17021 et 19011
qualification auditeur IRCA. > Les différents types et méthodes d’audit
> Planification et préparation d’un audit
BÉNÉFICES ATTENDUS > Réalisation d’un audit, utilisation de techniques de questionnement
> Interpréter l’ISO 9001 et ses
exigences.
> Formalisation des résultats de l’audit
> Actions correctives et suivi d’un audit
Les
+
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit > Examen blanc • Pédagogie participative
à réaliser : première, seconde et tierce > Examen final et variée
partie. • Formateur qualifié IRCA
> Établir un programme d’audits internes * IRCA :International Register of Certificated Auditors
ou externes.
** Durée conforme au cahier des charges IRCA • Examen final donnant
> Être capable de vérifier les actions lieu à la délivrance
correctives. d’un certificat nécessaire
> Être à même d’aider son entreprise à la qualification
à s’améliorer et à satisfaire aux
FORMATION d’auditeur IRCA
exigences des normes de la série • Formation disponible
ISO 9000. CERTIFIANTE This course is licensed en anglais
from AFNOR Groupe

RETOUR SOMMAIRE
Métiers qualité
Auditeur de système de management environnemental

Code 064
Stage de conversion - stage enregistré par IRCA* sous la référence A 17444.
DURÉE
> Ce stage convient à des personnes > Intégrer le vocabulaire lié à l’ISO 14001 DATES ET LIEUX
qui ont déjà une expérience Paris
> Interpréter les exigences ISO 14001 dans le contexte d’un audit
d’auditeur de système et qui
> Analyser une politique environnementale 15-17 mai
souhaitent intégrer les éléments liés
à l’environnement pour devenir des > Comprendre les concepts majeurs 7-9 octobre
auditeurs de système de management > Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système 16-18 décembre
environnemental. de management environnemental Lyon
> Comprendre les exigences de surveillance et de mesure 7-9 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS de la performance du système de management environnemental
> Interpréter l’ISO 14001 > Planifier et mener un audit environnemental en conformité PRIX 2013
et ses exigences. avec les lignes directrices internationales d’audit 1 740 € HT
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit > Faire un rapport d’audit Les repas vous sont offerts
> Établir un programme d’audits internes > Développer des activités de suivi d’audit, dont l’évaluation Adhérents : - 10 %
ou externes. de l’efficacité des actions correctives voir conditions page 378
> Être capable de vérifier les actions
> Les systèmes de management intégrés
correctives.
> Remplir les exigences de formation
> L’enregistrement et la certification des auditeurs
pour réaliser des audits tierce partie. * International Register of Certificated Auditors
** Durée conforme au cahier des charges IRCA IMPORTANT

Les
+ personnes qui ont déjà réalisé
des audits de système. De
plus, ce stage requiert une
• Examen final donnant lieu
à la délivrance d’un certificat
FORMATION certaine connaissance /
CERTIFIANTE expérience dans le domaine
qui est nécessaire This course is licensed de l’environnement.
à la qualification from AFNOR Groupe Pour les personnes qui
d’auditeur IRCA souhaitent postuler pour
• Formation disponible devenir auditeur certifié
en anglais IRCA environnement, il
est nécessaire d’être déjà
auditeur IRCA certifié sur
un autre domaine, comme
la qualité par exemple. Il
n’est pas exigé pour tous
les stagiaires d’avoir suivi
une formation lead auditeur
ou d’avoir une expérience
d’audits externes pour suivre
cette formation de 3 jours,
Audit p. 92
en revanche ceci devient une
exigence pour s’enregistrer
auprès de l’IRCA.
Audit qualité
Maîtrisez la méthodologie et pratiquez des audits efficaces - Code 003 p. 105
Parcours certifié auditeur qualité interne

Maîtrisez la norme et la méthodologie d’audit - Code P 05 p. 103
Retrouvez
Perfectionnement des techniques d’audits toute
Professionnalisez vos pratiques - Code 008 p. 109
notre offre

Perfectionnez vos pratiques : savoir-faire et savoir être - Code P 14 p. 111

RETOUR SOMMAIRE
Découvrez
nos dispositifs de
reconnaissance
Nous vous accompagnons dans votre démarche d’acquisition de compétences
afin de valider et valoriser vos connaissances, mais aussi de les faire reconnaître.
Au-delà de l’attestation de formation qui vous est systématiquement remise à l’issue d’un cursus
de formation, nous vous proposons, en fonction de vos besoins, plusieurs dispositifs de reconnaissance *
* Toutes nos formations avec dispositif de reconnaissance

sont repérées dans le catalogue par ce pictogramme.
> Certificat d’acquis > Certification

pédagogiques de personnes
AFNOR Compétences AFNOR Certification
Il vous permet de démontrer les principaux acquis Authentifier en toute indépendance vos savoir-faire et
pédagogiques à l’issue de la formation. votre expérience professionnelle
Il vous assure la bonne appropriation des connaissances Véritable passeport pour l’emploi, cette certification délivrée
transmises et atteste de votre maîtrise du sujet. par AFNOR Certification vous permet de valoriser votre
Il garantit, par ailleurs, l’efficacité de la formation suivie et parcours professionnel et de vous positionner à un moment clé
vous donne l’assurance de l’assimilation des contenus pour de votre carrière en mettant en avant vos compétences.
une meilleure mise en œuvre dans votre entreprise. Renouvelée régulièrement, cette certification atteste dans le
• Comment l’obtenir : temps du maintien de vos compétences.
Ce certificat est délivré par AFNOR Compétences. Toutes les formations permettant de se présenter à un examen
Une évaluation (QCM en fin de stage, contrôle continu au de certification de personnes sont repérées dans le catalogue
cours du stage ou en fin de stage…) est réalisée au regard par ces pictogrammes :
du contenu de la formation que vous avez suivie. Chaque
temps fort fait l’objet d’une évaluation de vos acquis. CETTE FORMATION CETTE FORMATION
EST RÉFÉRENCÉE EST RÉFÉRENCÉE
Ce certificat est délivré pour les cycles et les formations par AFNOR Certification par AFNOR Certification
métiers et vous sera transmis en même temps que votre et permet de s’inscrire et permet de s’inscrire
à l’examen de certification à l’examen de certification
attestation de stage. de personnes de personnes
Le coût de passage du test pour l’obtention du certificat

d’acquis pédagogique AFNOR Compétences est de 200 euros
Pour en savoir plus, consultez le site
en plus du prix de la formation.
www.boutique-certification-personnes.afnor.org
...
Découvrez les informations complètes sur ce certificat à ou contactez AFNOR Certification
l’adresse suivante : www.afnor.org/formation au (0)1 41 62 60 66 ou (0)1 41 62 60 77
ou ica@afnor.org ou certification-personnes@afnor.org

RETOUR SOMMAIRE
Découvrez
nos dispositifs de
reconnaissance
...
IRCA > Formation continue
International Register of Certificated Auditors labellisée ou diplômante
L’IRCA est un organisme de certification international des
L’offre diplômante fait son apparition dans l’offre
auditeurs de systèmes de management. Basé à Londres,
d’AFNOR Compétences pour répondre aux besoins
l’IRCA certifie près de 15.000 auditeurs répartis dans plus de
du marché et de nos clients.
150 pays. Ses programmes de certification reconnaissent la
compétence des auditeurs dans les domaines de la qualité,
Les écoles partenaires associées à cette démarche :
de l’environnement et de la Santé-Sécurité au Travail.
• Mines ParisTech,
Formations concernées : • Ecole Supérieure de Commerce de La Rochelle,
voir pages 96 et 97 • Ecole de Management de Bordeaux,
• Ecole des Mines de Douai.
®
Le BADGE®
LSTI BADGE (Bilan d’Aptitude Délivré
par les Grandes Ecoles)
Laboratoire en Sciences et Technologies de l’Information Cette initiative des Grandes Ecoles,
LSTI est un organisme de certification privé, spécialisé dans initiée en 2001, répond à une demande forte, de la part des
le domaine de la sécurité de l’information. Fondé par deux entreprises, de disposer de moyens de renforcement et de
spécialistes de la certification et de la sécurité, LSTI est une reconnaissance des compétences.
société indépendante de tout constructeur, fournisseur ou Par la voie de la formation continue (formation en alternance,
prestataire pour garantir l’impartialité de la certification. enseignement à distance), les salariés ayant un niveau
C’est une opportunité pour valoriser ses compétences et d’études bac+4 ou bac+2, voire baccalauréat avec une
son expérience professionnelle à travers la certification de expérience professionnelle, peuvent obtenir un label BADGE®.
compétences d’un spécialiste des Systèmes d’Information. La capitalisation de plusieurs BADGES peut donner accès à
des titres ou des diplômes.
Formations concernées :
voir pages 363 à 367 Formations concernées :
voir pages 186, 187, 238, 239, 311
Le Mastère Spécialisé (MS)

AFITEP Marque collective (déposée), propriété de la Conférence des
Association Francophone de Management de Projet grandes écoles, cette formation post-diplôme a pour but
Créée en 1982, l’AFITEP certifie les compétences dans les une spécialisation à orientation professionnelle. Créée en
métiers du management de projet. Elle rassemble un millier 1983, elle permet de dispenser un savoir unique dans une
de professionnels du management de projet, praticiens, fonction ou un secteur précis pour lesquels les entreprises
consultants, formateurs, enseignants, chercheurs et affichent un réel besoin.
étudiants. Le Mastère Spécialisé garantit la vocation professionnelle
La certification est une contribution significative à la réussite affirmée, la rigueur et la technicité des enseignements
des projets. Elle est essentielle de nos jours à la performance dispensés. Il permet aux étudiants de développer leurs
des organisations. Les certifications AFITEP permettent meilleurs atouts et constitue un tremplin pour leur carrière
d’évaluer précisément les compétences des personnes professionnelle.
impliquées dans le management de projet. Elles sont
reconnues internationalement. Les évaluations sont réalisées Formations concernées :
par des professionnels expérimentés, eux-mêmes certifiés. voir pages 13, 310
Formations concernées :
voir pages 168 à 170

l i t é
q ua
e l a
ir e t d
é r a e n
Itin g e m
a na
M
Démarche qualité : conduire un projet Les parcours certifiés

Sensibilisation à la qualité p. 37 Code 066 Parcours certifié chef de projet qualité p. 40 Code P 03
Les fondamentaux p. 37 Code 069
Décrypter la norme p. 39 Code 093
Construire un système qualité p. 41 Code 088 Le e-learning

Démarche qualité dans les services p. 43 Code 139 Approfondir les exigences de l’ISO 9001 p. 36 Code 301
Animer la qualité au quotidien p. 47 Code 120 Approche processus p. 36 Code 310
Méthodes et outils de la qualité Piloter et améliorer les performances

du système
Enquête de satisfaction p. 55 Code 1034
Perfectionnement du responsable
p. 64 Code 020
Réclamations clients p. 54 Code 056 qualité
Indicateurs et tableaux de bord p. 51 Code 113 Manager l’équipe qualité p. 52 Code 1024
La documentation p. 50 Code 047 Les risques dans la démarche qualité p. 49 Code 1007
Méthodes de résolution de problème p. 53 Code 075 Pilotage stratégique des processus p. 60 Code 1016
La nouvelle boîte à outils Redynamiser le système qualité p. 59 Code 1027

p. 61 Code 1059
du responsable qualité
Contrôle interne et qualité :
p. 68 Code 231
intégrer les systèmes

Management de la qualité
p. 36 Démarche qualité et ISO 9001 p. 50 Méthodes et outils qualité

p. 36 E-LEARNING ISO 9001 formation tutorée sur Internet : p. 50 Statistique et qualité : disposez d’outils pratiques pour
code 301 approfondissez votre connaissance des exigences de la norme code 114 interpréter et décider
p. 36 E-LEARNING Initiation à l’approche processus, formation sur p. 50 Système documentaire : organisez une approche dynamique
code 310 Internet sans tutorat code 047 de la gestion documentaire
p. 37 Sensibilisation à la qualité : découvrez les principes de p. 51 Pilote de processus : disposez des éléments clés pour décrire,
code 066 fonctionnement d’un système qualité ISO 9001 code 151 faire vivre et animer votre processus
p. 37 Les fondamentaux de la qualité : disposez des concepts NOUVELLE FORMULE Indicateurs et tableaux de bord :
p. 51
code 069 et des bases disposez de tous les leviers pour mettre en place un système
code 113
de mesure de la performance
p. 38 DIRES D’EXPERT ISO 9001:2008 : comprendre les exigences
code 999 clés pour l’utiliser efficacement p. 52 Manager une équipe qualité : disposez des leviers pour créer
code 1024 une dynamique
p. 38 Externalisation des processus : identifiez, pilotez et maîtrisez
code 1017 vos processus externalisés p. 53 Résolution de problèmes : maîtrisez les outils pour améliorer
code 075 vos performances
p. 39 ISO 9001, comprendre la norme par le jeu : maîtrisez
code 093 rapidement la norme et ses exigences p. 53 Animer un groupe de résolution de problèmes : disposez des
code 078 leviers pour favoriser la performance du groupe
p. 54 Traitement des réclamations : transformez la réclamation

p. 40 Manager et animer la qualité code 056 client en un outil de fidélisation
OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié chef de projet qualité :
p. 40 p. 54 Les focus group : au-delà des enquêtes, pilotez activement
maîtrisez l’ISO 9001 et construisez un système de
code P 03 code 1055 votre satisfaction clients
management de la qualité en toute sérénité
p. 55 Les enquêtes clients : découvrez et comparez les dispositifs
p. 41 Construire un système de management de la qualité : disposez code 1035 d’écoute et de satisfaction des clients
code 088 de la meilleure méthode et des outils les plus efficaces
p. 55 Enquête de satisfaction : construisez votre enquête de
p. 42 Offre sectorielle code 1034 satisfaction client
NOUVEAU Démarche qualité pour les organismes de formation : p. 56 Le marquage CE : disposez de l’indispensable pour une
p. 43
quel référentiel choisir et quels outils pour une mise en code 1021 meilleure maîtrise
code 135
œuvre efficace
p. 56 Contrôle qualité produit : maîtrisez les techniques
NOUVEAU Conduire sa démarche d’engagement et de code 1019 d’échantillonnage
p. 43
certification de services : des outils, des méthodes et des
code 139
conseils pour le choix et la mise en œuvre d’une démarche INTRA Coaching qualité : accompagnez le développement
p. 57
des équipes vers la performance
CYCLE Management de la qualité en recherche : disposez
p. 44
des éléments clés pour concevoir, construire et faire vivre INTRA Coaching de la Direction : disposez d’une boîte à
code 1652 p. 57
votre système qualité outils pour une meilleure implication
p. 45 Le management de la qualité en recherche et innovation : INTRA La qualité pour les directeurs-managers : faites de la
p. 57
code 1651 découvrez les principes de base qualité un réel levier pour manager
p. 45 Audit qualité en recherche : réalisez des audits internes utiles INTRA Les fondamentaux de la relation clients : optimisez
code 1655 et bien compris p. 58 votre gestion des contacts clients pour une meilleure qualité
de service
p. 45 Management de la qualité en recherche : redynamisez votre
code 1654 système qualité grâce à l’OAI INTRA Relation clients et innovation : faites de la relation
p. 58
clients un vecteur d’innovation
p. 46 CYCLE NOUVELLE FORMULE Management transversal :
code 1067 comment exercer son management sans lien hiérarchique ?
p. 47 La qualité au quotidien : faites vivre et animez la qualité dans

code 120 votre entreprise
p. 48 NOUVELLE FORMULE Risques dans l’approche processus :

code 079 pratiquez l’analyse de risques sur vos processus
Intégrer le management des risques dans la démarche

p. 49
qualité : disposez de méthodes et d’outils pour une
code 1007
intégration réussie

p. 59
Améliorer les performances p. 68 Qualité et contrôle interne
d’un système qualité Le Contrôle Interne (CI) : maîtrisez les fondamentaux
p. 68
p. 59 Redynamiser son système qualité : disposez des outils pour pour une intégration efficace des systèmes qualité
code 230
code 1027 donner un nouveau souffle à votre système qualité et contrôle interne
Le pilotage stratégique par les processus : maîtrisez les p. 68 Contrôle Interne (CI) et qualité : construisez un système de
p. 60 management intégré
facteurs clés de succès d’une démarche processus comprise et code 231
code 1016
déployée par les managers
CYCLE Responsable qualité et contrôle interne : pratiquez
p. 69
p. 60 Balanced ScoreCard (BSC) : pilotez votre performance en des méthodes et utilisez des outils performants pour réussir
code 1006
code 223 reliant stratégie et opérationnel votre mission
p. 61 Perfectionnement du pilote/ manager de processus :

code 092 améliorez la performance et le management des processus
p. 61 La nouvelle boîte à outils du responsable qualité : disposez

code 1059 d’outils adaptés, simples mais efficaces
Evaluation et valorisation du retour sur investissement

p. 62
d’une démarche qualité : intégrez une dimension À l’issue de votre formation,
code 067
économique à la qualité rejoignez le réseau Qualiléo
p. 62 Efficacité du SMQ : définir un dispositif d’évaluation, de suivi Le réseau social des pour nouer des contacts
code 068 et d’amélioration communautés AFNOR et confronter vos savoirs.
CYCLE Perfectionnement du responsable qualité : www.qualileo.org
p. 63 augmentez votre valeur ajoutée en tant qu’acteur clé
code 1057 de votre développement personnel et du développement
de votre système qualité
p. 64 Perfectionnement du responsable qualité : soyez l’acteur clé
code 020 de l’amélioration et de l’évolution du système qualité
p. 65 Approche Lean Processus : garantissez la performance de vos

code 1054 processus en maîtrisant les convergences Lean / ISO 9001
p. 66 DIRES D’EXPERT Faites converger Lean et ISO 9001 pour une

code 919 “Qualité rentable” : les outils avec le nouveau FD X50-819
p. 67 De l’ISO 9001 vers l’EFQM : préparez votre entreprise

code 1201 vers l’excellence
p. 67 Les référentiels de performance : disposez d’un panorama

code 1237 global pour vous engager vers une performance durable

RETOUR SOMMAIRE
Démarche qualité et ISO 9001
ISO 9001, formation tutorée sur Internet

Code 301
Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme
La formation se présente sous forme de 26 modules. DURÉE
Chacun des modules propose : une introduction de présentation, une leçon dans laquelle vous 20 heures
détaillerez les exigences du référentiel, une partie exercice pour vous aider à mettre en pratique Estimation moyenne
les connaissances acquises et un test final pour faire le point sur l’apprentissage réalisé. du temps d’apprentissage
de l’apprenant.

DATES ET LIEUX
> Directeurs / responsables / animateurs > Approfondir les exigences de la norme 4 mois à partir du premier
/ ingénieurs / correspondants
• La norme en vision globale (un module) entretien téléphonique
/ auditeurs qualité… souhaitant
approfondir leurs connaissances sur la • Zooms sur les exigences de la norme avec votre tuteur.
norme ISO 9001 ou bien souhaitant • Les pièges à éviter
mettre à niveau leurs connaissances. • Les points à risque
PRIX 2013
> Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme
500 € HT
BÉNÉFICE ATTENDU > Utiliser à bon escient le vocabulaire employé Adhérents : - 10 %
> Approfondir les exigences > Tester ses connaissances voir conditions page 378
de l’ISO 9001. • Un cas pratique simple et ludique est l’occasion d’intégrer
les différentes connaissances acquises
• Des questionnaires à choix multiples sont à votre disposition
Les
+ pour tester vos connaissances sur chaque chapitre de la norme
• L’apprenant se forme
à son rythme
• Tutorat : l’apprenant est
accompagné pendant toute la
durée de son apprentissage
par un formateur/consultant
expérimenté
Initiation à l’approche processus,

formation sur Internet sans tutorat Les +
s ,APPRENANT SE FORME Ì SON RYTHME
s 0ÏDAGOGIE ET ANIMATIONS VARIÏES
et ludiques
Découvrez la démarche par processus s $OCUMENTS MIS Ì DISPOSITION
AU FORMAT ÏLECTRONIQUE IMPRIMABLES
ET ENREGISTRABLES
OBJECTIFS
> Appréhender et comprendre
QUI EST CONCERNÉ
s #E QUEST UN PROCESSUS
4OUTES PERSONNES SOUHAITANT ÐTRE
s 1UELS SONT LES DIFFÏRENTS TYPES DE PROCESSUS DANS VOTRE ORGANISATION
SENSIBILISÏES OU SOUHAITANT VALIDER LEURS
s 1UELS SONT LES AVANTAGES DUNE APPROCHE PROCESSUS DANS VOTRE ORGANISATION CONNAISSANCES SUR LAPPROCHE PROCESSUS
s ,ES GRANDS TYPES DE PROCESSUS Ì LINTÏRIEUR DE VOTRE ORGANISATION
> Utiliser à bon escient le vocabulaire employé
> Tester ses connaissances
!PPRÏHENDER AU TRAVERS DUNE APPROCHE
s 5N QUESTIONNAIRE Ì CHOIX MULTIPLES EST Ì VOTRE DISPOSITION
LUDIQUE LES ENJEUX DE LAPPROCHE
POUR TESTER VOS CONNAISSANCES PROCESSUS
Code : 310
Durée : 4 mois dès l’envoi de vos identifiants Pour en savoir plus sur notre
offre offre Basic easy, voir page 5.
Prix : 225 € HT
s
spéciale
-15 %

RETOUR SOMMAIRE
Sensibilisation à la qualité
Code 066
Découvrez les principes de fonctionnement d’un système qualité ISO 9001
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
Toutes personnes de l’entreprise > Découvrir les principes et les concepts d’une démarche qualité DATES ET LIEUX
qui souhaitent :
• Le vocabulaire : les mots-clés - historique et concepts Paris
> S’initier aux exigences de l’ISO 9001.
> Comprendre les liens entre • Les principes de management de la qualité 4-5 avril
l’ISO 9001 et les savoir-faire • Les enjeux de la qualité 20-21 juin
d’une entreprise. • Les notions fondamentales : ISO, normes… 3-4 octobre
> Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 5-6 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Associer les savoir-faire d’une entreprise et les exigences Lyon
> Mieux se repérer dans un système de la norme 20-21 juin
qualité. • Le système de management de la qualité
> Avoir une vision pragmatique • La gestion et la vie des documents
PRIX 2013
et simple des fondements de l’ISO • La direction : rôle, exigences
et du fonctionnement d’un système 1 275 € HT
• La gestion des ressources : humaines et infrastructures
qualité. Les repas vous sont offerts
• Application de la norme à la réalisation du produit ou service Adhérents : - 10 %
> Appréhender les exigences
• La mesure et l’amélioration voir conditions page 378
de la norme ISO 9001.
> Identifier les dispositions mises
> Comprendre l’approche processus
en œuvre par une entreprise pour • La norme ISO 9001 : un modèle processus
satisfaire aux exigences de l’ISO 9001. • Liens et interfaces : notion de cartographie
• Approche processus : description d’un processus
> Comprendre les principes de l’amélioration continue
Les
+ • Les non-conformités - actions correctives et préventives
• La roue de l’amélioration continue
• Pédagogie variée > Le projet de certification
• Test individuel des connaissances • Organisation globale du projet
à l’issue de la formation • La communication dans une démarche qualité
Les fondamentaux de la qualité

Code 069
Disposez des concepts et des bases
DURÉE

Toute personne de l’entreprise > Définir l’environnement de la qualité
souhaitant : DATES ET LIEUX
• Les enjeux de la qualité
> Comprendre les enjeux de la mise en Paris
place d’une démarche qualité. • Repères historiques
• Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité 28-29 mars
> Se familiariser avec la qualité
• Présentation globale des référentiels et des réglementations 20-21 juin
et ses outils.
> Disposer d’une vision d’ensemble • Les questions à se poser avant de lancer une démarche de 17-18 octobre
avant de mener ou de participer certification 12-13 décembre
à un projet de mise en place • Planification générique de mise en place d’un SMQ
d’une démarche qualité. > Découvrir les méthodes et les outils liés aux démarches qualité PRIX 2013
• L’approche processus, principes et champs d’application, 1 275 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS relations clients / fournisseurs internes Les repas vous sont offerts
> Connaissance des concepts et enjeux • Le système documentaire qualité Adhérents : - 10 %
de la qualité. voir conditions page 378
• Mesures et surveillance : indicateurs et tableaux de bord, mesure
> Connaissance des principes de base
de la satisfaction client, audits
du management de la qualité.
• La démarche de management de projet
• Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service :
Les
+ AMDEC, le plan d’expérience, MSP, autocontrôle
• La revue de direction - Amélioration continue
• Formation axée sur une > Communiquer sur la démarche
pédagogie active • Identification des attentes des différents acteurs en matière
de communication : direction, encadrement, acteurs internes
• Nombreux outils qualité
et externes
présentés
• Pourquoi communiquer ?
• Test individuel des connaissances • Qui impliquer dans les actions de communication ?
à l’issue de la formation

RETOUR SOMMAIRE
ISO 9001:2008
Code N0999
Comprendre les exigences clés
pour l’utiliser efficacement DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Lassaad GHARBI, consultant formateur AFNOR,
expert en management de la qualité alternant apports théoriques,
retours d’expériences et mise en pratique DATES ET LIEUX
Paris
26 mars, 14 juin,
POUR QUI ? sables/
Dirigeants, Resp
on 30 septembre, 6 décembre
respondants PROGRAMME
Ingénieurs /Cor t,
, Environnemen > Les fondamentaux du management de la qualité
Qualité, Sécurité PRIX 2013
s, Auditeurs. • Comprendre les principes de management de la qualité
SMI, Consultant 740 € HT
> La norme ISO 9001:2008 : les exigences clés et leurs nouveautés Le repas vous est offert
OBJECTIFS • Système de management de la qualité : les processus externalisés, Adhérents : - 10 %
s exigences clés la caractérisation des processus, la documentation du SMQ
> Comprendre le voir conditions page 378
leur logique.
de l’ISO 9001 et s
• De l’écoute client et des parties intéressées au déploiement
implications de
> Identifier les des objectifs
nouvelle
évolutions de la • Management des ressources DOCUMENTATION
version 2008. • Réalisation du produit/service : maîtrise des fournisseurs Remise à la norme
s retours
> Bénéficier de s ISO 9001:2008
ur déterminer le pour les processus externalisés
d’expérience po • Mesure, analyse et amélioration : la surveillance des processus
.
actions à mener
s im pa cts dans vos • L’intégration dans le management au quotidien
> Mesurer le
sionnelles. > Identifier les conditions de réussite et anticiper les écueils
pratiques profes
+
• “Benchmark” des pratiques, bilan de l’approche processus + Mise en pratique
Les
• Retour sur le “top des écarts” : les écueils à anticiper avec un QCM corrigé
éligible > Mise en pratique par votre animateur
au D IF – Le texte de la norme ISO 9001:2008 : s’évaluer
et au budg • Autodiagnostic à partir d’un QCM, correction commentée
et
de formatio
n
Externalisation des processus

Code 1017
Identifiez, pilotez et maîtrisez vos processus externalisés
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Toutes personnes en charge > Clarification de la sémantique DATES ET LIEUX
de la gestion ou du pilotage Paris
• Processus externalisé – sous traitant – fournisseur…
d’un processus externalisé :
responsable / directeur / animateur > Les enjeux de l’externalisation 20-21 juin
qualité – pilote de processus, acheteur… • Identification des processus externalisés 21-22 novembre
• Les intérêts et gains attendus
BÉNÉFICES ATTENDUS • Détermination du périmètre de l’externalisation PRIX 2013
> Identifier les processus externalisés
> Les impacts de l’externalisation 1 275 € HT
> Connaître les enjeux et objectifs • Impacts sur les processus Les repas vous sont offerts
de l’externalisation. - Les processus en interrelation / interaction avec le processus Adhérents : - 10 %
> Avoir des outils de pilotage externalisé voir conditions page 378
et suivi des processus externalisés. - Les processus à l’origine d’une interruption de la chaîne de valeur
> Identifier les impacts • Impacts sur l’aptitude de l’entreprise à fournir un produit conforme
de l’externalisation aux exigences
> La maîtrise d’un processus externalisé
• Détermination des interfaces entre le prestataire et l’entreprise
Les
+ • Identification du type de contrat
• Choix des éléments de maîtrise
• Illustrations et exemples - Indicateurs de suivi
• Mises en activités réalisées - Mode de pilotage
sur des cas concrets - Éléments de surveillance
> La réingénierie d’un processus externalisé

RETOUR SOMMAIRE
ISO 9001, comprendre la norme par le jeu

Code 093
Maîtrisez rapidement la norme et ses exigences
La norme ISO 9001 peut vous sembler compliquée et fastidieuse. Depuis 6 ans, nous proposons DURÉE
une approche pédagogique ludique ayant fait ses preuves. Grâce à notre jeu spécialement 2 jours - 14 heures
conçu pour vos métiers, vous interprétez et appréhendez facilement toutes les exigences de
l’ISO 9001. En 2 jours, vous aurez une vision globale et stratégique de la norme : DATES ET LIEUX
une compréhension précise de chaque article. Paris
4-5 février
18-19 mars
4-5 avril
13-14 mai
> Tous acteurs de l’entreprise souhaitant > Clés de lecture de l’ISO 9001 3-4 et 27-28 juin
s’initier aux exigences de la norme ISO
• Structure de l’ISO 9001 1-2 et 15-16 juillet
9001 : directeurs qualité, responsables 26-27 août
qualité, animateurs qualité, ingénieurs > Interprétation des exigences de chaque chapitre
de la norme ISO 9001 19-20 septembre
qualité, correspondants qualité, ainsi
• Système de management 7-8 et 28-29 octobre
que les auditeurs qualité.
• Responsabilité de la direction 12-13 et 18-19 novembre
• Management des ressources 12-13 décembre
• Réalisation du produit Lyon
> Parfaite compréhension de la norme 11-12 mars
avec à la fois une vision d’ensemble • Mesure, analyse et amélioration
Pour chacune des exigences de chaque article de la norme : 13-14 mai
et de détail de chaque exigence de
l’ISO 9001. • Identification des points critiques à maîtriser 28-29 octobre
• Détermination des objectifs à atteindre 18-19 novembre
• “Criticité” de l’exigence dans le contexte de l’organisme Lille
• Identification des exigences documentaires 27-28 juin
Les
+ > Stratégie et importance des différents articles de l’ISO 9001 Nantes
> Certification de validation d’acquis des connaissances optionnelle 27-28 juin
• Remise gratuite de la norme 7-8 octobre
ISO 9001 Bordeaux
27-28 juin
• Cette formation est intégrée
Toulouse
dans le parcours certifié
12-13 novembre
Chef de projet qualité (voir p. 40)
Marseille
• Le stage permet de bénéficier 7-8 octobre
d’un espace en ligne Montpellier
personnalisé. 3-4 juin
• Jeu pédagogique
PRIX 2013
Formation seule
Groupe 00 = 1 295 € HT
AFNOR Compétences
Groupe 01 = 1 495 € HT
Informations complètes page 31 Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
IMPORTANT
Cette formation ne permet

pas de construire un système
de management de la
qualité. Pour cela, AFNOR
Compétences vous propose
le stage 088 (voir p. 41) ou
Dès votre inscription à cette formation, le parcours certifié chef de
accédez gratuitement à un e-book projet qualité (voir p. 40).
via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous
permettra de découvrir les fondamentaux
et facilitera votre apprentissage.

RETOUR SOMMAIRE
Manager et animer la qualité
Parcours certifié chef de projet qualité

Maîtrisez l’ISO 9001 et construisez un système de management Code P 03
de la qualité en toute sérénité
DURÉE
Connaître les exigences de l’ISO 9001 et les maîtriser est une chose, mais savoir comment mener le projet 5 jours + e-learning
de mise en place d’une démarche qualité requiert d’autres connaissances et compétences : savoir piloter
le projet, avoir un “rétroplanning” permettant un avancement et un suivi rigoureux, avoir une boîte à
outils facile à utiliser et suffisamment complète… Ce parcours couvre tous ces aspects, de la lecture de la
norme à la maîtrise des outils et méthodes de mise en œuvre d’un système de management de la qualité.
Avancez à votre rythme et choisissez les sessions du parcours en consultant les pages indiquées.
QUI EST CONCERNÉ Étape 1 : Formation en salle (présentiel)

> Futurs responsables / chefs de projets
/ directeurs qualité.
Connaître et comprendre les exigences de l’ISO 9001 2 jours

Les
+ Maîtrisez rapidement la norme et ses exigences
Code 093, p. 39
• Parcours de formations complet
accessible aux débutants
présentiel et de formations
Étape 2 : Formation à distance
DISTANCE
à distance (e-formation)
permettant une progression Comprendre une démarche par processus
individuelle Initiation à l’approche processus en e-learning
• Certificat de validation d’acquis Vision et approche ludique de la démarche par processus Code 310, p. 36
des connaissances
• Souplesse et diversité dans
le choix des dates des sessions Étape 3 : Formation à distance (sans tutorat)
• Offert : un accès de 6 mois DISTANCE
à Ok Pilot EVAL Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001

ISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme à votre rythme et de façon ludique avec des explications précises à chaque exigence
Code 301, p. 36

Une méthode et des outils simples et efficaces 3 jours
Dès votre inscription à cette Construire un système de management de la qualité

formation, accédez gratuitement Disposez de la meilleure méthode et des outils les plus efficaces
à un e-book via votre espace Code 088, p. 41
stagiaire. Cet ouvrage vous permettra
de découvrir les fondamentaux

DISTANCE
Informations complètes page 31 vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours
PRIX 2013
3 165 € HT (au lieu de 3 720 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Construire un système de management de la qualité

Code 088
Disposez de la meilleure méthode et des outils les plus efficaces
Cette formation vous garantit une véritable approche terrain. Pendant le stage, vous construisez DURÉE
un authentique système de management de la qualité qui s’adapte aussi bien à l’industrie 3 jours - 21 heures
qu’aux services. En plus des outils, vous possédez toutes les capacités pour mettre en œuvre une
démarche qualité simple et opérationnelle. DATES ET LIEUX
Paris
4-6 février
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 2-4 avril
15-17 mai
> Tous les acteurs en charge > Définir le champ d’application du système de management 17-19 juin
de concevoir ou réviser un système
de la qualité 1-3 juillet
de management de la qualité.
> Les pilotes du projet de certification : > Élaborer la politique qualité à partir d’une écoute client structurée 30 septembre - 2 octobre
responsables, animateurs, ingénieurs • Identification et sélection des exigences 21-23 octobre
qualité. • Définir les objectifs de la politique 18-20 novembre
> Identifier, recenser, comprendre, planifier et surveiller 16-18 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS les processus du système de management de la qualité Lyon
> Mise en place des actions à mener • Recensement des activités 17-19 juin
selon les exigences de l’ISO 9001. • Identification des différents types de processus Lille
> Application d’une méthodologie • Création de la cartographie des processus du système 30 septembre - 2 octobre
efficace pour la mise en œuvre d’une de management de la qualité
démarche qualité dans l’entreprise. • Planification du système de management de la qualité PRIX 2013
> Mise en place de l’ISO 9001 selon - Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources
une méthologie de conduite de projet 1 775 € HT
• Surveillance et efficacité des processus Les repas vous sont offerts
adpatée.
> Mettre en place l’amélioration Adhérents : - 10 %
• Les outils de l’amélioration voir conditions page 378
Les
+ • Accroître la satisfaction client
• Surveiller efficacement le système
• Remise gratuite de la norme > Utiliser le vocabulaire à bon escient
IMPORTANT
ISO 9001 et d’un lexique qualité • Point sur le vocabulaire associé à chaque module de la formation
• Échanges constants entre les > Piloter son projet de certification
Cette formation n’est pas une
participants tout au long du stage • Positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise
lecture détaillée de la norme
• Les étapes du projet de certification
• Cette formation est intégrée dans ISO 9001 ; pour cela AFNOR
un parcours certifié chef de projet Compétences vous propose
qualité (voir P 03 p. 40) le stage 093 p. 39.
• Offert un accès de 6 mois
à OK pilot eval
Dès votre inscription à cette formation,

accédez gratuitement à un e-book
En partenariat avec
AFNOR Editions :
solution clé en main
pour faciliter la mise en

RETOUR SOMMAIRE
Les sectoriels p. 336

Retrouvez
LABORATOIRE DE BIOLOGIE MEDICALE
toute
– ISO 15189 notre offre
• Accompagnement à l’accréditation ISO 15189
• Séminaires « Dires d’expert » pour rester
informer de l’actualité
• Formations inter-entreprises : lecture de
la norme, système de management de la
qualité, approche processus… AGROALIMENTAIRE
– HACCP, ISO 22000
La norme évolue, mettez vos compétences à jour sur le
• Formations inter-établissements :
management de la qualité selon la norme ISO 15189 !
système de management ISO 22000,
HACCP, développement durable…
> Programmes détaillés p. 322 à 335
SOCIAL, MEDICO-SOCIAL
& SERVICE A LA PERSONNE AERONAUTIQUE, AUTOMOBILE
• Cycles de formation certifiants : évaluation & FERROVIAIRE
externe, évaluation interne – EN 9100, ISO/TS 16949, IRIS
• Séminaires « Dires d’expert » pour rester • Formations inter-entreprises : lecture de
informer de l’actualité norme, système de management, AMDEC…
• Formations inter-établissements : référent • Formations avec de nombreux dispositifs de
bientraitance, agrément qualité reconnaissances (GIFAS, IAQG, FIEV…)
et NF X50-056, gestion des risques…
• Conseil – accompagnement, possibilité de > Programmes détaillés p. 70 à 91
décliner les formations dans vos locaux
et en sur-mesure
> Programmes détaillés p. 336 à 345 SYSTEME DE GESTION ET DE SECURITE

DE L’INFORMATION
– ISO 20000, ISO 27001, ISO 27005
• Formations inter-établissements avec
ETABLISSEMENTS DE SANTE, certification LSTI : lead implementer
HÔPITAUX ISO 20000 et ISO 27001…
• Séminaires « Dires d’expert » pour rester
informer de l’actualité > Programmes détaillés p. 360 à 367
• Formations inter-établissements : dispositifs
médicaux, démarche qualité et gestion des
risques (ISO 9001 – V2010 – HAS)…
• Conseil – accompagnement, possibilité de
décliner les formations dans vos locaux
et en sur-mesure

RETOUR SOMMAIRE
Démarche qualité pour les organismes de formation

Code 135
Quel référentiel choisir et quels outils pour une mise en œuvre efficace ?
DURÉE

> Responsables qualité. > Connaître le contexte et les enjeux des démarches qualité pour les
> Directeurs qualité. DATES ET LIEUX
organismes de formation
> Cadres de direction en charge de Paris
la conduite de projet de démarche • Les composantes clés d’une démarche qualité
• Le vocabulaire qualité 3-5 avril
qualité.
• Les enjeux et bénéfices d’une démarche qualité 2-4 décembre
> Directeurs et cadres en charge d’un
organisme de formation dans les • Les intérêts et contraintes d’une reconnaissance externe
entreprises industrielles. > Connaître le paysage de la certification des organismes de formation PRIX 2013
• Présentation des différents référentiels ISO 9001, ISO 29990 1 695 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS et NF X 50-760, NF X 50-761 Les repas vous sont offerts
> Comprendre les finalités d’une • Architecture de ces référentiels Adhérents : - 10 %
démarche qualité. • Avantages, bénéfices, destinataires et limites de chaque référentiel
> Appréhendez les exigences des • Les éléments clés pour être pertinent dans le choix de sa démarche
différents référentiels : ISO et NF. > Faire un état des lieux
> Etre pertinent dans le choix de la
démarche.
> Déterminer les premiers éléments à
• Disposer d’un outil simple pour identifier rapidement les orientations
et axes de travail
Les
+
mettre en place. • Comment faire ce diagnostic • Formation très
> Disposer d’un outil de diagnostic pour > Mettre en œuvre et piloter la démarche pragmatique
faire un état des lieux exhaustif. • Planifier les étapes de la démarche
• De nombreuses
> Identifier un plan d’actions et un • Identifier les ressources allouées
calendrier pour construire sa démarche illustrations
• Les conditions de maîtrise des activités de services
et aller jusqu’à la certification. > Evaluer la démarche qualité
• Les différents dispositifs d’évaluation
• Les actions d’amélioration à prévoir
Conduire sa démarche d’engagement et de certification de services

Code 139
Des outils, des méthodes et des conseils pour le choix
et la mise en œuvre d’une démarche DURÉE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
> Cadres de Direction en charge de la > Comprendre les composantes clés d’une démarche qualité de Service :
conduite de projets d’engagements de Paris
• Connaître le cadre, les contraintes réglementaires et le paysage de la 29-31 mai
service/charte Qualité.
> Directeurs et responsables Qualité au certification de Services 18-20 novembre
sein d’entreprises de services, > Identifier les enjeux et bénéfices/risques d’une telle démarche Marseille
> Directeurs et responsables Qualité en • La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes 18-20 novembre
charge de la dimension « Services » • Intérêt et contraintes d’une reconnaissance externe
d’entreprises industrielles > Définir ses engagements et construire son référentiel de Services
PRIX 2013
• La définition des engagement de Service : cahier des charges
BÉNÉFICES ATTENDUS 1 695 € HT
• Les groupes de Paroles Clients : connaître les attentes clients et
> Rendre lisible et communicante votre les modalités de recueil des attentes - la relation avec les parties Adhérents : - 10 %
démarche Qualité prenantes/intéressées voir conditions page 378
> Etre pertinent dans le choix de la • Le dialogue avec les organisations de consommateurs
démarche d’engagements de Service : • Le choix des engagements, de leur portée et des objectifs associés
de la Charte Client à la certification
• Les astuces de rédaction
de Services
> Bien comprendre les enjeux de la
démarche et de la certification de
> Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
• Les composantes de la démarche selon le PDCA
Les
+
Services • Les conditions de maîtrise des activités de services • Formation pragmatique
> Construire sa démarche : de l’écoute • Organisation de la documentation et de l’information et opérationnelle
Client à l’évaluation des engagements • La maîtrise des Ressources Humaines
de service > Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
> Identifier les conditions de succès de • Les ressources à allouer et les partenaires internes
la démarche
• L’implication du management et des équipes
> Piloter le déploiement de la démarche
• La communication externe
> Evaluer et améliorer sa démarche d’engagement de Services
• Les différents dispositifs d’évaluation : enquête, clients mystères,
audits..
• Les actions d’amélioration et décisions à prendre

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Management de la qualité en recherche

Disposez des éléments clés pour concevoir, construire et faire vivre votre Code 1652
système qualité
DURÉE
Laboratoires, plates-formes, équipes et services d’appui à la recherche, vous êtes conscients 6 jours (2+2+2)
de la plus-value d’un management de la qualité qui est porteur de plus de qualité de vie au 42 heures
travail, de résultats plus robustes, de plus de traçabilité, de transparence et d’une meilleure
organisation. En même temps le management de la qualité apparaît comme une science pour DATES ET LIEUX
initiés seulement, difficile à mettre en œuvre en recherche. Paris
Pour cette raison, AFNOR Compétences et un groupe d’intervenants, acteurs de la recherche 1re session
et fortement impliqués dans une démarche qualité « de terrain » ont conçu pour vous cette
Module 2 : 6-7 juin
formation pratique et adaptée à votre secteur. Module 3 : 23-24 septembre
2e session
OBJECTIFS ET CONTENU Module 1 : 9-10 septembre
QUI EST CONCERNÉ Module 2 : 21-22 novembre
> Personnels des laboratoires, MODULE 1 (2 jours) Module 3 : 13-14 janvier/14
des équipes et des services de
> Démystifier le management de la qualité selon ISO 9001 3e session
recherche et d’appui à la recherche
qui veulent mettre en place • L’intérêt du management de la qualité en recherche Module 1 : 19-20 septembre
un système de management • L’environnement normatif Module 2 : 27-28 novembre
de la qualité selon ISO 9001. • La compréhension de la norme ISO 9001 Module 3 : 22-23 janvier/14
• Prendre les bonnes décisions
BÉNÉFICES ATTENDUS MODULE 2 (2 jours) PRIX 2013
> Avoir une idée claire des avantages > Maîtriser les concepts et outils Formation avec certificat
qu’offre un management de la qualité. AFNOR Compétences
• Comprendre les concepts et les utiliser à bon escient
> Traduire les exigences de la norme Groupe 01 = 2 900 € HT
ISO 9001 pour ses besoins en recherche.
• Tirer parti de tous les avantages et éviter les pièges
> Faire démarrer ou poursuivre • Obtenir une certification ISO 9001 Adhérents : - 10 %
effectivement une démarche qualité MODULE 3 (2 jours) voir conditions page 378
grâce au suivi individuel.
> Construire son propre système de management de la qualité
• Comment passer à l’action
• Répartir les rôles et animer la démarche qualité IMPORTANT
Les
+ • Concevoir, construire et suivre son système
Cette formation s’adresse
• Formateurs venant des grands Déroulement du cycle aux chercheurs, ingénieurs
laboratoires publics et privés et • Une semaine avant le module 1, les participants reçoivent une et techniciens qui
ayant une double expérience de documentation pédagogique qui leur permet de préparer deux souhaitent maîtriser le
la recherche et en management livrables : management de la qualité
de la qualité en recherche 1/ le descriptif de leurs activités afin de mettre en place
• Exemples tirés du terrain 2/ l’analyse de leurs missions (objectifs) et clients un système qualité dans
• Accompagnement individuel • En intersession, il est demandé à chaque participant de réaliser un leur entité et qui veulent
travail individuel avec l’aide de son coach (échanges par mail et mettre immédiatement
sur 5 à 6 mois
téléphone) sur le projet qualité de leur laboratoire/service. Livrables en application les acquis
• Un système de management grâce aux périodes
de la qualité démarré dans à chaque module.
d’accompagnement faisant
l’entité pendant la durée • À l’issue de la formation, les participants établiront chez eux un état
partie de cette formation.
de la formation des lieux et un planning pour leur management de la qualité, qui
Elle donne une équivalence
seront revus par la responsable de la formation. avec le certificat de
• Offert : la norme ISO 9001
spécialisation CS 27 du
cnam “Organisation et
management qualité en
recherche”. Combiné au
certificat de spécialisation
CS 19 “Recherche,
technologie, innovation et
Informations complètes page 31 action publique”, il permet
d’obtenir un magister
cnam (diplôme BAC + 5)
“Organisation et stratégie en
recherche”.
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Contenu détaillé sur www.afnor.org/formation
Le management de la qualité en recherche et innovation

Code 1651
Découvrez les principes de base
DURÉE

> Directeurs et personnels des > Découvrir les concepts et principes du management qualité
laboratoires et services de recherche DATES ET LIEUX
> Comment adapter les exigences de la norme ISO 9001
et universitaires, plates-formes de Paris
recherches, services centraux et aux besoins en recherche et innovation
28-29 mars
déconcentrés, ministères et organismes > Comprendre le sens de la démarche, découvrir les outils
5-6 septembre
publics, entreprises innovantes. • Analyse du besoin, état des lieux
• Entre normalisation et innovation
BÉNÉFICES ATTENDUS • Ce qu’il faut documenter PRIX 2013
> Disposer d’une idée claire de ce que le • Définir astucieusement le périmètre de la démarche 1 220 € HT
• La démarche qualité/gain de temps Les repas vous sont offerts
management qualité peut apporter
Adhérents : - 10 %
à la structure concernée. > Passer à l’action
> Éviter les pièges de la surdocumentation, > Décliner la démarche pour soi-même
du système sans plus-value réelle, • Quel référentiel pour mes besoins ? La cartographie de mes processus
des procédures inadaptées. • La surveillance du système, mesures et métrologie
> Choisir le référentiel adapté.
• Constitution de la documentation, démarche Qualité en thèse
> Distinguer les éléments essentiels
des points moins importants.
> Éviter les pièges
> Planifier une démarche qualité.
Audit qualité en recherche

Code 1655
Réalisez des audits internes utiles et bien compris
DURÉE

> Tous les membres d’un système > Connaître les principes et étapes de l’audit qualité interne
de management de la qualité - DATES ET LIEUX
• Mise en pratique : établissement d’un plan d’audit
chercheurs, ingénieurs et techniciens - Paris
qui mettent en place un management > S’approprier la méthodologie de l’audit
10-11 juin
qualité selon l’ISO 9001 et qui feront • Mise en pratique : établissement de différents types de grilles
16-17 octobre
des audits qualité internes des d’audit
processus de leur système qualité > Les exigences d’ISO 9001 et l’audit : Que faut-il auditer ?
dans ce cadre-là. Comment auditer ? PRIX 2013
• Mise en pratique : Audit du processus : “Accès à l’animalerie 1 275 € HT

BÉNÉFICES ATTENDUS transgénique” Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Effectuer des audits qualité adaptés > La posture de l’auditeur
et bien compris par tous. • Mise en situation : jeu de rôles
> Tirer soi-même tout le bénéfice
possible de l’audit effectué par un
auditeur.
Management de la qualité en recherche

Code 1654
Redynamisez votre système qualité grâce à l’OAI
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 1 jour - 7 heures

+ 1 jour à distance
> Chercheurs, ingénieurs et techniciens > Réaliser un mini-audit
qui mettent en place un système
• Chaque participant réalise en préalable à la formation un mini-audit
de management de la qualité selon DATES ET LIEUX
l’ISO 9001 et qui éprouvent des de son système qualité sur la base de la cartographie, la déclaration
Paris
difficultés à le faire aboutir. de politique qualité, les fiches de dysfonctionnement de deux
31 mai
processus clés et de deux comptes rendus de la cellule qualité (ou
9 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS documents similaires)
> Réflexions individuelles sur des pistes
> Disposer d’une méthode simple et pragmatique : l’OAI
• Objectif, action, indicateur : rappel des éléments clefs PRIX 2013
d’amélioration.
> Disposer d’une méthode simple et • L’objectif qui fait progresser : exemples tirés du secteur recherche 740 € HT
• Les actions efficaces et adaptées aux besoins des participants : Les repas vous sont offerts
pragmatique pour redonner un souffle
Adhérents : - 10 %
nouveau à votre système. travail en groupe
> Remettre son système qualité • Les indicateurs de progrès « smart »
d’aplomb.

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Management Transversal

Code 1067
Comment exercer son management sans lien hiérarchique ?
Le monde de l’entreprise évolue en permanence et les projets se multiplient dans les DURÉE
organisations. Au sein des structures, l’ensemble des collaborateurs, en plus de leurs fonctions 6 jours (2+2+2)
habituelles, sont sollicités et invités à s’impliquer dans ces projets. Comment, en tant que 42 heures
manager transversal, pouvez-vous mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des
personnes de services différents ? DATES ET LIEUX
Ce cycle s’adresse à toute personne chargée d’un projet impliquant plusieurs fonctions de Paris
1re session
l’entreprise sans lien hiérarchique (responsable qualité, sécurité, environnement…).
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Module 3 : 17-18 juin

2e session
> Responsables de projet ayant à piloter MODULE 1 (2 jours) Module 1 : 10-11 octobre
et coordonner une équipe transversale
> Rôle, missions et compétences du manager transversal Module 2 : 14-15 novembre
et ne disposant pas de statut
hiérarchique sur leur équipe. • Le manager transversal Module 3 : 16-17 décembre
> Toute personne en charge d’un projet - Exploration collective du concept Lyon
de mise en place d’un système de - Ressemblances et différences avec le management hiérarchique 2e session
management impliquant plusieurs - Les principes de la transversalité Module 1 : 12-13 septembre
services ou sites d’une même - Le positionnement du manager transverse dans l’organisation Module 2 : 14-15 octobre
entreprise. - Les styles de management Module 3 : 21-22 novembre
> Responsables qualité, sécurité, • La communication et l’affirmation de soi
environnement.
- Les positions de vie
PRIX 2013
- Développer la clarté dans les échanges et les situations Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS - La notion de respect mutuel et la relation gagnant/gagnant
> Apprendre à poser sa légitimité de Groupe 00 = 2 970 € HT
- Des techniques d’écoute active : reformulation, questionnement Formation avec certificat
manager transversal.
- Les quatre attitudes de défense sociale AFNOR Compétences
> Savoir communiquer et influencer sans
autorité hiérarchique.
- Faire face aux différents comportements Groupe 01 = 3 170 € HT
> Faire développer la coopération. - De l’importance de rester factuel Les repas vous sont offerts
> S’affirmer dans ses relations, sans MODULE 2 (2 jours) Adhérents : - 10 %
stress, quels que soient le statut et la > Animation de l’équipe, atteinte collective des objectifs voir conditions page 378
compétence de ses interlocuteurs. • Influencer sans autorité
> Etre plus efficace dans sa conduite - Dire « non » et dire « oui » de manière constructive
de projet. - Développer son leadership et son charisme (posture, voix…)
- La présentation des arguments
- Donner envie aux collaborateurs de s’engager dans un projet IMPORTANT
• Mener des entretiens constructifs
- Entretien de fixation des objectifs Nous privilégions très
Les
+ - Entretien de félicitation
- Entretien de recadrage
largement la pédagogie
de la découverte, très
• Apport de méthodes et d’outils interactive, qui met très
• Savoir réguler ses émotions et son stress
simples et concrets pour trouver rapidement les participants
- Comprendre le fonctionnement des émotions
sa place de manager transversal en situation pour leur
- Identifier les facteurs de stress
• Travaux intersessions permettant permettre :
- Trouver ses propres clés de gestion - d’identifier eux-mêmes les
de mettre en œuvre les MODULE 3 (2 jours)
techniques présentées concepts,
> Les outils de pilotage - de découvrir leurs
• Exercices en groupe ou en • Animer des réunions de travail productives ressources,
individuel à l’aide de situations - Préparer sa réunion - de prendre conscience
« vécues » par les stagiaires - Savoir animer pour plus de productivité des points à développer
• Bilan des acquis - Apprendre à piloter différents plans d’actions de manière douce,
• Plan d’action personnel avec • Construire son tableau de pilotage ludique, efficace et non
fixation d’objectifs individuels - Identifier les objectifs culpabilisante.
de progrès - Choisir des indicateurs de pilotage
- Analyser et mettre en œuvre des plans d’actions
• Analyser et améliorer
- Analyser les résultats
- Statuer sur les actions
cycle
- Choisir nouvelle stratégie

RETOUR SOMMAIRE
La qualité au quotidien
Code 120
Faites vivre et animez la qualité dans votre entreprise
DURÉE

> Toutes personnes qui animent > Identifier les missions d’animation du responsable qualité
un système qualité ou un service DATES ET LIEUX
pour se positionner et s’évaluer
qualité et qui souhaitent faire vivre et Paris
animer de manière efficace la qualité. • État des lieux
3-5 juin
- Inventaire des rôles et responsabilités du responsable qualité
30 septembre - 2 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS - Évaluation des réussites et des échecs
4-6 décembre
> Savoir promouvoir la qualité au quotidien
> Mettre en place un plan d’animation
personnalisé, efficace et innovant.
• Les freins, contraintes et résistances
> Mieux promouvoir la qualité - La qualité au quotidien : les basiques à instaurer ou revisiter PRIX 2013
pour impliquer et faire adhérer (le contrôle, la maîtrise, la confiance, l’assurance de la qualité, 1 695 € HT
le personnel. le management par la qualité, la qualité totale) Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Avoir une idée claire de la progression • Concevoir des argumentaires pour faciliter l’adhésion en fonction des
de la qualité en entreprise. voir conditions page 378
interlocuteurs
> Maîtriser les outils de l’animation et évaluer leur efficacité
• Les différentes approches de l’animation
Les
+ • Les outils “classiques” et plus innovants
> Savoir mesurer l’efficacité d’une entité
• Individualisation • La notion de gaspillage
du plan d’animation • La matrice des mesures
• Approche originale structurée • L’efficacité de chaque outil
et conçue autour de plusieurs • L’audit processus simplifié
ateliers • Les modes de défaillance d’un processus
> Construire un plan d’animation/plan d’actions individualisé
• Établir le planning (ressources, criticité des actions)
Retrouvez
Management des Hommes p. 174
toute
notre offre
Manager une équipe de proximité
Stratégie et efficacité du manager opérationnel - Code 1066 p. 177
Mieux communiquer pour convaincre et faire adhérer

Augmenter votre pouvoir de conviction - Code 141 p. 180
Des réunions efficaces

Disposez des nouvelles clés pour réussir à mener des réunions productives - Code 1060 p. 178
Gestion efficace de son temps

Apprendre à identifier ses priorités - Code 1063 p. 180
Gestion du stress
Comment l’éviter pour plus de sérénité ? - Code 1064 p. 181

RETOUR SOMMAIRE
Risques dans l’approche processus

Code 079
Pratiquez l’analyse de risques sur vos processus
DURÉE

> Toute personne impliquée dans > S’approprier le processus de maîtrise des risques
l’analyse et l’amélioration des DATES ET LIEUX
au sein d’un système de management
processus et/ou de la maîtrise Paris
de risque : pilotes de processus, Maîtriser le processus
• Comprendre la terminologie : risques, gravité, occurrence, niveau 13-14 juin
responsables système de
risque, menaces, vulnérabilités 28-29 novembre
management (qualité, QSE, santé-
sécurité...), responsables de la • Identifier, apprécier et évaluer, prioriser, traiter les risques, faire vivre
maîtrise des risques, responsables une analyse de risques (surveiller /revoir, améliorer en continu) PRIX 2013
d’activités dans un processus, acteurs > Repositionner les risques et l’analyse de risque dans le système 1 275 € HT
des activités au sein d’un processus. > Constituer sa boîte à outils Les repas vous sont offerts
S’approprier les outils Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS • Matrice d’analyse de risques - AMDEC processus, plan de surveillance
> Compréhension de la contribution des de processus...)
processus à l’analyse de risques. Renforcer son savoir-faire
> Appropriation d’une méthode
• Réduction de l’incertitude, Diagramme 5M…
d’analyse de risque adaptée au
processus.
> Gain de compétences à la maîtrise des
> Déterminer la contribution des processus à l’analyse de risque
Se réapproprier l’approche processus sous l’angle des risques
Les
+
risques globale. (et vice-versa) • Études de cas mettant en
> Utilisation des risques pour faire • Comment et à quels niveaux intégrer l’analyse de risques ? scène toutes les phases
évoluer les processus. • Piloter les processus pour maîtriser les risques de déroulement de la
> Animation d’un groupe d’analyse > Impliquer et faire adhérer méthodologie d’analyse
de risques. Perfectionner son savoir être de risques d’un processus
• Communiquer, animer une réunion • Nombreux documents
• Piloter et animer une analyse de risques collective... “outils” remis et
NOTA > Disposer des clés de succès et points de vigilance réutilisables directement
pour être performant • Parallèle entre la
* AMDEC : Analyse des démarche d’analyse
Modes de Défaillance, de risque au niveau de
de leurs Effets et de leur l’entreprise et au niveau
Criticité. des processus
Des démarches et outils au service de la performance
Lean Six Sigma

Découvrez l’essentiel de l’approche et ses applications - Formule Intra p. 141
Six Sigma
Découvrez les enjeux et conditions de réussite de la démarche - Formule Intra p. 141
AMDEC Procédé / Produit Retrouvez

Améliorez la fiabilité de votre processus de production - Code 537 p. 86 toute
Plan d’expérience
notre offre
Construisez les plans et exploitez les résultats - Code 121 p. 88
Maîtrise statistique des processus

Passez du contrôle produit à la maîtrise du processus de production - Code 059 p. 89

RETOUR SOMMAIRE
Intégrer le management des risques dans la démarche qualité

Code 1007
Disposez de méthodes et d’outils pour une intégration réussie
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables qualité. > La gestion des risques dans les référentiels qualité DATES ET LIEUX
> Risk managers.
• Panorama des référentiels qualité Paris
> Pilotes de processus.
> Ingénieurs qualité. • La place du risque qualité dans l’ISO 9001 et dans un système 3-4 juin
de management 30 septembre - 1 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Définition du risque 2-3 décembre
• Les différents types de risques
> Bâtir un processus efficace
de management du risque qualité.
• La terminologie associée PRIX 2013
> Utiliser les outils adaptés au risque > Intégrer le management des risques au sein du système 1 275 € HT
qualité. de management de la qualité Les repas vous sont offerts
> Valoriser une certification ISO 9001 • Les enjeux Adhérents : - 10 %
par l’intégration du risque. • La cartographie des processus voir conditions page 378
> Structurer la documentation associée • Le processus de management des risques (les outils et méthodes)
au risque qualité. • L’identification des risques qualité
• L’évaluation des risques qualité
IMPORTANT
• L’intégration des résultats de l’analyse de risque au processus
Les
+ d’amélioration continue
• La clarification des interactions avec les processus de la cartographie Pour une meilleure efficacité
• Nombreux exercices d’analyse > Intégration documentaire de la formation, nous
de risque qualité invitons les stagiaires à
• Les documents du système qualité impactés
• Réalisation d’une ébauche de la apporter la cartographie des
• Les supports spécifiques à la gestion des risques
processus de leur organisme.
procédure de management du > Bâtir le projet d’intégration du management des risques
risque qualité • L’équipe projet et la planification du projet
• L’implication des acteurs des processus
• Assurer la continuité de la conformité à l’ISO 9001
Retrouvez
Management du risque p. 294
toute
notre offre
Gérer un projet de cartographie global des risques
Évaluez l’ensemble des risques pesant sur l’organisme - Code 1801 p. 296
Déployer un système de management global des risques

Mettez en œuvre une démarche cohérente de gestion des risques - Code 1802 p. 297
Risk manager
Maîtrisez les outils de votre fonction pour réussir dans vos missions - Code 1800 p. 298-299
Le management des risques selon l’ISO 31000

Mettez en œuvre un système de management des risques - Code 1008 p. 301
Risques fournisseurs
Découvrez tous les leviers pour identifier, évaluer et gérer les risques - Code 014 p. 302
Evaluer la prise en compte du risque dans votre système de management QSE

Disposer d’outils simples et pratiques pour vous situer - Code 1803 p. 303

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils qualité
Statistique et qualité
Code 114
Disposez d’outils pratiques pour interpréter et décider
DURÉE

> Responsables “qualité”, ingénieurs > Maîtriser le vocabulaire de base en matière de statistiques
qualité, correspondants qualité DATES ET LIEUX
• Population ; échantillon
> Toutes personnes qui animent ou font Paris
vivre un système qualité, en totalité • Probabilité ; distribution
13-14 mai
ou partiellement > Identifier les principaux outils permettant la description statistique
25-26 novembre
> Toutes personnes qui, par leur des données et leur utilisation
positionnement opérationnel dans • Visualisation : tables, diagrammes, histogrammes ;
l’entreprise, participent à la collecte lois de distribution PRIX 2013
d’informations utiles au management • Expression des résultats : attributs, modes ; moyenne, médiane ; 1 275 € HT
de la qualité dispersion, écart-type Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Appréhender l’utilité des statistiques dans le cadre de l’amélioration
BÉNÉFICES ATTENDUS voir conditions page 378
continue de la qualité dans l’entreprise
> Comprendre et utiliser les informations • Analyser les données pour identifier les caractéristiques et les
données sous forme de statistiques, paramètres des processus - Expliciter les demandes “clients”
et en connaître les limites
• Détecter et prévoir les tendances, les évolutions, les anomalies
> Savoir mettre en œuvre des
méthodes statistiques simples,
• Comparer les données relatives à des populations différentes
choisies et adaptées > Prendre des décisions à partir de données statistiques
> Savoir utiliser des techniques • Apprécier les risques
statistiques simples pour contribuer
à l’amélioration des processus.
Les
+
• Caractère opérationnel de la
formation
• Grille et test d’auto-évaluation
Système documentaire
Code 047
Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire
DURÉE

> Responsables QSE, ingénieurs / > Diagnostiquer le système documentaire existant
animateurs QSE, toutes les personnes DATES ET LIEUX
• Les enjeux
en charge de la conception et de la Paris
gestion du système documentaire. • Les forces et faiblesses
> Organiser votre gestion documentaire 8-10 avril
• Les acteurs du système et leur niveau d’implication 23-25 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS 9-11 décembre
• Les règles de gestion et d’accessibilité
> Organisation efficace
de la documentation.
> Pratiquer des règles de maîtrise des documents
> Favoriser un système adapté aux • Cycle de vie d’un document : les étapes, les risques, les solutions PRIX 2013
besoins des utilisateurs et aux exigences > Concevoir et rédiger des documents 1 695 € HT
externes. • Les règles de base Les repas vous sont offerts
> Utiliser la documentation comme • Les points de vigilance et risques à maîtriser Adhérents : - 10 %
un outil de structuration du système voir conditions page 378
> Construire un système d’évaluation de la documentation
de management. • La sélection des critères à retenir
• Définition du niveau à atteindre
> Simplifier et optimiser la documentation
Les
+ • Optimisation du système avec les autres documents
(QSE, normes, règlements...) existants
IMPORTANT
Cette formation ne permettra

• Formation très pragmatique • Allégement et adaptation du système documentaire en fonction pas au participant de
• Nombreux exemples et des évolutions de l’organisme concevoir son système de
illustrations management de la qualité.
• Approche organisationnelle Pour ce faire, nous vous
de l’outil proposons la formation
code 088 (voir p. 41).

RETOUR SOMMAIRE
Pilote de processus
Code 151
Disposez des éléments clés pour décrire, faire vivre et animer votre processus
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Pilotes, propriétaires, managers, > Découvrir l’approche processus
responsables de processus. DATES ET LIEUX
• Les enjeux et bénéfices, les freins et obstacles, la motivation et Paris
l’implication des acteurs 16-17 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS > Définir la stratégie processus
> S’approprier “la logique processus”. 4-5 juillet
• Les principaux niveaux de pilotage : comité de direction, comité de 10-11 octobre
> Pratiquer des outils pour piloter
pilotage, revue de direction, revue de processus… 25-26 novembre
un processus et l’animer pour en
améliorer la performance.
• Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques
> Positionner le rôle du pilote et et comportementales
PRIX 2013
identifier ses responsabilités parmi > Mettre en œuvre la démarche : les 10 étapes
les acteurs qualité. 1-2 Identification des processus et des processus clés, 3. Définition de 1 275 € HT
l’organisation et du pilotage, 4. Caractérisation des processus, Adhérents : - 10 %
5. Surveillance et mesure, 6. Analyse de la performance, 7. voir conditions page 378
IMPORTANT Définition des objectifs d’amélioration, 8. Élaboration du plan
d’actions, 9. Analyse de la performance améliorée,
Cette formation ne permet pas 10. Pérennisation des processus et de leur amélioration
de construire la cartographie
> Mettre en œuvre la démarche : les outils
de vos processus (pour ce faire,
• Cartographie, matrices de choix, carte d’identité, carnet de santé,
vous référer à notre formation
code 088, p. 41).
analyse de risques, indicateurs, tableaux de bord, revue de
processus, plan qualité...
Indicateurs et tableaux de bord
Disposez de tous les leviers pour mettre en place un système de mesure Code 113
de la performance
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Directeurs d’entreprise, managers, > Situer le système de mesure et ses composantes DATES ET LIEUX
responsables de service ou d’unité, Paris
pour comprendre sa finalité et son fonctionnement
pilotes de processus, directeurs qualité, 28-29 mars
> Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs
responsables qualité, ingénieurs qualité, 13-14 juin
ou la personne amenée à construire
et les outils associés
pour mettre en place des indicateurs pertinents fondés sur 3-4 octobre
ou à exploiter un ensemble cohérent
l’expérience et sur une méthode éprouvée 19-20 décembre
d’indicateurs et de tableau de bord.
> Mettre en œuvre des indicateurs sur les processus Lyon
pour déployer sur vos processus les objectifs QSE de votre 3-4 octobre
> Choix et pertinence de vos indicateurs.
organisme et les exigences de vos clients
> Construction d’indicateurs synthétiques • Objectifs et indicateurs des processus liés aux objectifs QSE et aux PRIX 2013
pour limiter leur nombre. résultats des processus et exigences clients 1 275 € HT
> Construction d’indicateurs sur les • Objectifs d’amélioration des processus et indicateurs Les repas vous sont offerts
processus. > Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension Adhérents : - 10 %
> Elaboration d’un tableau de bord. pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature voir conditions page 378
différente ou limiter le nombre d’indicateurs
• Pourcentages, indicateurs synthétiques, indicateurs types en
Les
+ production (ex. capabilité ou aptitude)
> Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord
• Stage élaboré selon le FD X50-171 pour définir le fond et la forme de vos tableaux de bord
“Système de management de la • Éléments indispensables, utiles, superflus, tableaux de bord
Qualité - Indicateurs et tableaux > Construire un tableau de bord systémique
de bord” • Tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise,
tableau de bord processus
• Progression dans la difficulté des
• Initialisation et mise en œuvre du pilotage par indicateurs
cas et des exercices proposés
et tableaux de bord
• Pédagogie axée sur la mise en • Au delà du résultat communiquer pour agir
pratique et les échanges

RETOUR SOMMAIRE
Manager une équipe qualité

Code 1024
Disposez des leviers pour créer une dynamique
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables/directeurs/ > Connaître les fondamentaux d’une équipe DATES ET LIEUX
coordinateurs qualité.
• Positionnement de l’équipe qualité dans un système qualité Paris
> Faire fonctionner et donner une dynamique à l’équipe 30-31 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS • Fédérer, valoriser les membres de l’équipe 5-6 décembre
> Identifier les leviers pour manager • Réagir face à des situations “inhabituelles” (départ, mouvement
une équipe qualité.
dans l’entreprise…) PRIX 2013
> Adapter le management de l’équipe
qualité aux spécificités de la qualité.
• Organisation de la supervision de l’équipe 1 275 € HT
> Disposer d’outils pour créer de la > Manager à distance les animateurs qualité et capitaliser Les repas vous sont offerts
dynamique au niveau de l’équipe. sur le travail de chacun Adhérents : - 10 %
• Les outils à disposition (documents communs, procédures, voir conditions page 378
formulaires : revues de direction, processus, actions correctives,
Les
+ éléments propres à chaque structure...)
• Créer un référentiel de “meilleures pratiques” : partager les
• Spécificités du service qualité expériences vécues et difficultés rencontrées (ex. : communication
intégré au management et adhésion du personnel, suivi du programme des audits...)
• Nombreux exercices pratiques • Organiser un réseau où chaque acteur a un rôle défini et accepté
(mise en place d’expérimentations : simplification documentaire,
site pilote pour de nouveaux outils d’amélioration...)
> Partager les joies et les peines
• Les outils de régulation de l’équipe
• Les difficultés
• Le positionnement par rapport aux autres acteurs de l’entreprise
• Intégrer le système qualité au quotidien
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Résolution de problèmes
Code 075
Maîtrisez les outils pour améliorer vos performances
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Toutes personnes devant appliquer > Identifier quand utiliser la méthode de résolution de problèmes
ou faire appliquer la méthode DATES ET LIEUX
• Les événements déclencheurs de la résolution de problèmes Paris
de résolution de problèmes (MRP).
> Responsables, animateurs, > Savoir pourquoi utiliser la résolution de problèmes (RP) 2-3 avril
correspondants qualité. • Les objectifs de la RP 10-11 juin
> Agents de maîtrise, chefs d’équipe, • Le vocabulaire associé 10-11 octobre
managers. > La méthodologie de résolution de problèmes et les outils associés 25-26 novembre
• Cadrage du problème
BÉNÉFICES ATTENDUS - Diagramme de Pareto
PRIX 2013
> Appropriation de la méthode - QQOQCPC
et de la dynamique de résolution • Recherche et identification des causes 1 275 € HT
de problèmes. - Brainstorming Adhérents : - 10 %
> Autonomie dans l’utilisation des outils - Diagramme causes-effets (Ishikawa) voir conditions page 378
de résolution de problèmes. - 5M
- 5 pourquoi
• Recherche de solutions
Les
+ • Choix des solutions
- Grille de décision multicritères
• Formation à caractère très • Mise en œuvre des solutions
opérationnel : choix d’outils • Efficacité des solutions
faciles à déployer, mise en > Mettre en œuvre la résolution de problèmes
application sur les principaux • Décision de lancer un groupe de résolution de problèmes
outils • Constituer et animer un groupe : principales difficultés
• Test individuel des
connaissances à l’issue
de la formation
Animer un groupe de résolution de problèmes

Code 078
Disposez des leviers pour favoriser la performance du groupe
DURÉE

> Toutes personnes qui animent des > Animer un groupe de résolution de problèmes
groupes de travail destinés à résoudre DATES ET LIEUX
• Le rôle de l’animateur dans le système de management
des problèmes ou à améliorer les Paris
performances de l’entreprise. • Le rôle de l’animateur vis-à-vis du groupe de travail
• Le rôle de l’animateur lors des réunions 12-13 juin
> Animer une réunion 27-28 novembre
• Avant la réunion :
> Appropriation des connaissances
de base de l’animation d’un groupe
- Assurer la logistique PRIX 2013
de travail. - Convoquer les participants 1 275 € HT

> Autonomie dans la conduite - Relancer Les repas vous sont offerts
de réunion des groupes de résolution • Pendant la réunion : Adhérents : - 10 %
de problèmes. - Mettre en confiance et mettre à l’aise le groupe de travail dès le
démarrage
- Rappeler les règles et les objectifs
Les
+ - Questionner et faire produire le groupe
- Obtenir le consensus dans le groupe pour les choix et décisions
• Pédagogie axée sur la mise - Jouer le candide
en situation et la pratique - Veiller au respect de la méthodologie
des outils - Définir l’après-réunion
• Après la réunion :
• Le stagiaire identifie son plan
- Diffuser les résultats
de progrès individuel
- Déclencher les éventuelles actions nécessaires à la réussite du groupe
> Les outils de la communication
• Les règles de la communication
• La formulation des questions
• L’introduction / conclusion

RETOUR SOMMAIRE
Traitement des réclamations

Code 056
Transformez la réclamation client en un outil de fidélisation
DURÉE

> Responsables ou collaborateurs > Définir la notion de réclamation client
des services clients, qualité, DATES ET LIEUX
• La place des réclamations dans un dispositif d’écoute des clients
marketing, commercial, SAV, Paris
réclamations, satisfaction. • La construction d’une typologie des réclamations
> Identifier les enjeux associés au traitement des réclamations clients 27-29 mai
> Définir les actions à conduire pour construire le dispositif de gestion 18-20 novembre
des réclamations clients
> Communication en interne sur les
enjeux associés au traitement des
Organisation PRIX 2013
réclamations clients. • Les stratégies d’organisation 1 695 € HT

> Mise en œuvre d’une méthode • Les conséquences du choix entre traitement centralisé et décentralisé Les repas vous sont offerts
couvrant toutes les phases d’écoute, • Les organisations intermédiaires Adhérents : - 10 %
analyse, traitement, mesure, Mise en place
amélioration de la satisfaction clients. • L’adaptation des circuits de traitement aux activités et cibles de
> Autonomie dans la mise en place d’un clients
processus performant de gestion des
réclamations clients.
> Maîtrise dans le choix de la réponse
• Les acteurs et leur rôle
• L’enregistrement et le suivi d’une réclamation
Les
+
à fournir. • Les moyens à mettre en œuvre • Mise à disposition d’outils simples
• Les réponses aux réclamations permettant la mise en place d’un
> Mesure de l’efficacité processus performant de gestion
> Utiliser des techniques adaptées pour répondre des réclamations clients
aux clients insatisfaits • Test de ces outils sur votre
• Les profils de réclamants situation d’entreprise
• Les différents niveaux de gestion de la réclamation
• Remise de la norme ISO 10002
• La réponse appropriée
“Lignes directrices pour le
• Les techniques de réponse
traitement des réclamations dans
les organismes”
Les focus group

Code 1055
Au-delà des enquêtes, pilotez activement votre satisfaction clients
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Dirigeant / responsable d’entreprise, > Disposer d’une vision claire des focus group
manager qualité, manager marketing, DATES ET LIEUX
• Les focus group parmi les autres dispositifs d’écoute : objectifs, Paris
manager RH, directeur organisation,
risk manager, consultant, assesseur, historique, positionnement 27-28 mai
auditeur. • Comprendre les finalités, caractéristiques et bénéfices apportés par 25-26 novembre
les focus group
BÉNÉFICES ATTENDUS > Fonder son système de management à partir des focus group
PRIX 2013
> S’approprier la dynamique des focus
• L’écoute des parties prenantes au cœur de l’organisation
• Les exigences normatives en matière d’écoute : ISO 9001, ISO 14001, 1 275 € HT
group et connaître les étapes de leur Les repas vous sont offerts
mise en œuvre. ISO 26000, EFQM Adhérents : - 10 %
> Donner du sens à un système de • Le choix : enquête par questionnaire ou focus group ? voir conditions page 378
management en le fondant sur • Bâtir son système de management à partir de l’écoute des parties
l’écoute des parties prenantes : prenantes : ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, EFQM
ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, EFQM. > Conduire des focus group avec succès
> Dynamiser l’amélioration continue et
créer de l’innovation à partir des focus
group.
• La conduite de focus group en sept étapes
• Les étapes amont : cadrage, planification, recrutement
Les
+
> Anticiper sur les évolutions normatives • La réalisation : facilitation en action • Nombreux exemples
en pratiquant l’écoute active • Les étapes aval : analyse, rapport, bilan d’architectures et de focus
des parties prenantes : les clients, • Exemples de réalisations et de rapports group clients, personnel,
les collaborateurs, les partenaires > Zoomer sur la facilitation de focus group partenaires, représentants
et les représentants de la collectivité. • Les principes fondamentaux de la facilitation de la collectivité
• Exemples de guides d’entretiens
• Mise en situation : groupe
> Disposer d’un bilan et des perspectives des focus group
de consommateurs animé
• Focus group et gouvernance
par les participants
• Évolutions normatives : ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000, EFQM

RETOUR SOMMAIRE
Les enquêtes clients

Code 1035
Découvrez et comparez les dispositifs d’écoute et de satisfaction des clients
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Responsables qualité, directeurs > Pratiquer les enquêtes clients
qualité, animateurs, correspondants DATES ET LIEUX
• Les enjeux et intérêts Paris
qualité, responsables commerciaux et
marketing, chefs de produits. • Le coût des enquêtes 13-15 mai
• Les écueils et objections vis-à-vis de l’écoute clients 12-14 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les 5 enquêtes à connaître
• L’entretien qualitatif
> Découvrir et comprendre PRIX 2013
• Le questionnaire Kano
les principales méthodes permettant 1 695 € HT
de connaître les clients, les marchés. • Le questionnaire valeur perçue
> Choisir le meilleur outil. • La table ronde ou focus group Adhérents : - 10 %
> Apporter des éléments objectifs pour • La mesure de satisfaction voir conditions page 378
la réflexion stratégique de l’entreprise. > Les méthodes associées aux différents outils
> Construire votre dispositif • La segmentation du marché
permanent d’écoute et de mesure • Recueillir les informations
de la satisfaction.
• Compiler les informations
• Analyser et synthétiser
> Choisir entre enquête interne et enquête externe
Les
+ • Les acteurs concernés
• Les sources d’informations
• Appropriation des méthodes • Les budgets à prévoir
d’écoute > Exploiter les résultats
• Exercices sur des cas réels • Identifier les axes de progrès
• Formateurs expérimentés
pratiquant les outils
Enquête de satisfaction
Code 1034
Construisez votre enquête de satisfaction client
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables qualité. > Conception d’une enquête de satisfaction clients DATES ET LIEUX
> Correspondants, animateurs, Paris
• Les raisons d’une enquête
directeurs qualité.
• Les différents types d’enquête 27-28 juin
• Le cahier des charges de l’enquête 25-26 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les étapes
> Disposer d’une méthode simple et • La programmation de l’enquête PRIX 2013
efficace pour construire une enquête > La réalisation 1 275 € HT
de satisfaction. • Choix du mode d’administration Les repas vous sont offerts
> Maîtriser les modalités pratiques pour • Segmentation client et taille d’échantillon Adhérents : - 10 %
réaliser une enquête de satisfaction. • Conception du questionnaire d’enquête voir conditions page 378
- Type de questions
- Structure des questions
Les
+ - Durée
- Validation du questionnaire
• Logiciel de traitement de • L’enquête par Internet
questions mis à disposition > L’analyse et la synthèse des données d’enquête
pendant le stage • Codification/saisie des données
• Analyse des questions ouvertes
• Cas concrets et exemples
• Représentativité des résultats
de questionnaires proposés
• Communication des résultats
- en interne
- aux clients

RETOUR SOMMAIRE
Le marquage CE Contenu détaillé p. 165
Code 1021
Disposez de l’indispensable pour une meilleure maîtrise
DURÉE

> Toute personne souhaitant > Les fondamentaux du marquage CE
appréhender les notions de marquage DATES ET LIEUX
• Qu’est-ce que le marquage CE ?
CE, et connaître les éléments du Paris
marquage CE. • Qui attribue le marquage CE ?
18-19 avril
• Comment est attribué le marquage CE ?
14-15 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les obligations du marquage CE
• Quelles sont les exigences essentielles ?
> Connaître l’historique et les enjeux du PRIX 2013
marquage CE.
• Y a-t-il différents niveaux de marquage CE ?
> Les produits concernés par le marquage CE 1 210 € HT
> Identifier quels produits sont Les repas vous sont offerts
concernés. > Conséquence et intérêt pour le client
Adhérents : - 10 %
> Connaître les exigences associées • Quelle garantie est offerte au client/consommateur voir conditions page 378
au marquage CE. lorsqu’un produit ou un équipement est labellisé ?
> Mieux maîtriser le marquage CE. > Organisme de contrôle et de labellisation
• Qui vérifie le respect des exigences techniques associées
au marquage CE ?
Les
+ • Comment cela se passe-t-il ?
• Quels sont les documents de référence pour les auditeurs ?
• Animateur qualifié sur son > Le marquage CE et les produits fournis
expérience et ses compétences • Dans le cadre d’une certification ISO 9001, ISO 14001
d’auditeur marquage CE ou OHSAS 18001 :
- Quelles vérifications doit-on effectuer ?
- Comment vérifier un produit acheté comportant l’étiquette CE ?
Contrôle qualité produit

Code 1019
Maîtrisez les techniques d’échantillonnage
DURÉE

> Toutes personnes amenées à réaliser > Partager les mêmes fondamentaux
ou superviser des contrôles qualité DATES ET LIEUX
• Le vocabulaire technique (caractéristiques mesurables, non
produits : contrôleurs, animateurs, Paris
responsables qualité. mesurables, niveau de qualité acceptable…)
• Les symboles couramment utilisés 23-24 mai
• Les standards en matière d’échantillonnage 25-26 novembre
> Connaître les enjeux et l’importance de l’échantillonnage
> Construire un plan d’échantillonnage
> Mettre en œuvre un contrôle qualité
• Les différentes situations possibles d’utilisation des techniques PRIX 2013
produit fiable. d’échantillonnage 1 275 € HT

> Disposer des outils nécessaires au > Constituer un échantillon Les repas vous sont offerts
contrôle par attributs pour optimiser • Les techniques de prélèvement Adhérents : - 10 %
le nombre de contrôles à réaliser. > Connaître les types de contrôles par attributs
• Contrôle normal
• Contrôle réduit
• Contrôle renforcé
Les
+ • Règles de passage d’un contrôle à l’autre
> Construire un plan d’échantillonnage
• Offert : norme ISO 2859-1 • Les différents types de plan d’échantillonnage
• Possibilité de travailler • Critères et méthodes
sur vos propres cas d’entreprise > Intégrer la notion de risque associée à l’échantillonnage
> Mettre en place le contrôle qualité produit
• Constitution des lots
• L’organisation logistique
• Les acteurs du contrôle

RETOUR SOMMAIRE
Coaching qualité
Accompagnez le développement des équipes vers la performance Formation
exclusivement
OBJECTIFS ET CONTENU réalisée en
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables qualité. > Le coaching : quel apport pour la qualité ?
> Managers impliqués dans une > Appréhender le contexte et les enjeux Contactez-nous au
démarche qualité.
> Cadres et responsables d’activités.
> Intensifier la relation entre l’individu et l’approche qualité 01 41 62 76 22
> Comprendre les règles d’implantation d’une vision managériale
> Toutes personnes responsables de ou d’un système de Management
tout ou partie d’un projet qualité.
> Définir le niveau d’intégration de votre système qualité
> Clarifier la vision systémique et le constructivisme, un plus
dans la mise en place d’une démarche qualité
> Comprendre les bénéfices du
coaching, de la posture spécifique
> Orchestrer le développement des équipes en harmonie
de travail. avec la vision du système ou de l’approche qualité
> Analyser ses pratiques. > Gérer le changement apporté par le système
> Désamorcer les points de blocages.
> Identifier des axes d’évolution
du système.
Coaching de la Direction
Disposez d’une boîte à outils pour une meilleure implication Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Directeurs ou responsables qualité > Piloter une organisation
> Chargés de projet qualité • La notion de leadership et de performance Contactez-nous au
auprès de la direction
• Mission, valeur, risque, engagement 01 41 62 76 22
> Les exigences ISO 9001
BÉNÉFICES ATTENDUS > Méthodes et outils à disposition de la Direction
> Disposer d’argumentaires pour • Méthodologie d’élaboration de la politique qualité
impliquer la Direction
• Déploiement de la politique en objectifs
> Disposer de méthodes et d’outils
simples et pratiques afin de coacher la
• Contribution des processus et évaluation des risques
direction dans son engagement qualité > Benchmark de pratiques d’amélioration continue
> Disposer de méthodes permettant • Analyse d’une revue de direction
d’intégrer le projet qualité dans la • Utilisation de l’outil SWOT pour impulser une nouvelle dynamique
stratégie de l’organisme. > Bilan de la formation - Auto-défi
La qualité pour les directeurs-managers

Faites de la qualité un réel levier pour manager Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Tous les managers ou directeurs > La qualité du management
souhaitant utiliser la qualité au niveau Contactez-nous au
• Les responsabilités et les missions du manager
du management.
> Benchmark des pratiques du directeur-manager 01 41 62 76 22
> Appliquer les principes de la qualité au manager
• Le management par objectif
> Redécouvrir les potentialités
managériales de la qualité.
• Les risques au niveau du système
> Intégrer la qualité dans le • Les valeurs de l’organisme
management. > S’améliorer en continu : la boucle PDCA appliquée au manager
• Définir les objectifs opérationnels alignés avec la stratégie de l’entreprise
• Mettre en oeuvre, déployer et communiquer les plans d’actions associés
> Se positionner dans le rôle de cadre-manager
• Se sentir en phase avec ses responsabilités

RETOUR SOMMAIRE
Les fondamentaux de la relation clients

Optimisez votre gestion des contacts clients pour une meilleure qualité de service Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Toute personne de l’entreprise > Comprendre les nouveaux enjeux de la relation clients
souhaitant : Contactez-nous au
• L’émergence du multicanal et les nouveaux modèles de distribution
- disposer d’une vision d’ensemble
des évolutions en cours dans
• La relation clients au service de la fidélisation 01 41 62 76 22
le domaine de la relation clients, • Le développement de la “connaissance clients”
- anticiper l’impact de ces évolutions > Connaître les modèles d’organisation de la relation clients
sur son entreprise. • Le développement des structures “industrielles” de relation clients
à distance (centres de service)
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’évolution de la répartition des rôles entre ces structures
> L’essentiel pratique et les entités en charge de la gestion de proximité
pour un non-spécialiste • Structurer son service clients pour concilier industrialisation
de la relation clients. et personnalisation de la relation
• Qu’est-ce qu’une “organisation centrée clients” ?
> Connaître les processus de la relation clients
• La gestion des demandes clients, des réclamations, des campagnes,
des interventions clientèle
> Comprendre les enjeux humains de la relation clients
• Le développement d’une culture clients partagée
• L’impact du multicanal sur les métiers des vendeurs, des conseillers
clientèle et des opérationnels de l’après-vente
• Les nouveaux modèles de développement des compétences
dans les métiers de la relation clients
> Comprendre l’évolution des systèmes d’information et leurs impacts
> S’approprier le pilotage de la relation clients dans un contexte multicanal
Relation clients et innovation

Faites de la relation clients un vecteur d’innovation Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Toute personne de l’entreprise > Comprendre le nouveau contexte de l’écoute clients
souhaitant comprendre les enjeux Contactez-nous au
• La multiplication des contacts clients
et les leviers d’une politique d’écoute
clients.
• L’amélioration de la connaissance clients comme mission prioritaire 01 41 62 76 22
> Les responsables qualité et des structures de relation clients
responsables marketing qui souhaitent • Le modèle de développement de la connaissance clients
structurer leur dispositif d’écoute et > Connaître les différentes méthodes et techniques d’écoute clients
utiliser efficacement leurs structures • Les différents types d’enquête
de relations clients. • Les groupes d’écoute clients
• Les observations et les recueils “à dire d’expert”
BÉNÉFICES ATTENDUS > Identifier les potentiels d’innovation ouverts par les nouveaux modes
> Les clés pour bâtir un dispositif d’organisation de la relation clients
d’écoute complet et cohérent. • Le rôle des services clients et consommateurs
• Le rôle des structures de proximité (agence, magasin)
• Du bon usage des réclamations clients
> Identifier les potentiels d’innovation ouverts par les outils CRM
• L’enrichissement de la connaissance du contexte client
• De la “demande client” à la “situation client”
• Le traçage des “signaux faibles”
> Comprendre les freins à la bonne exploitation des potentiels d’innovation
ouverts par la relation clients
• Problématique de pilotage de la relation clients
• Problématique organisationnelle et culturelle
• Problématique liée à l’utilisation des outils CRM
> Structurer son dispositif global d’écoute clients

RETOUR SOMMAIRE
Améliorer les performances d’un système qualité
Redynamiser son système qualité

Code 1027
Disposez des outils pour donner un nouveau souffle à votre système qualité
Certains systèmes qualité existent depuis plusieurs années et arrivent à un niveau de cycle DURÉE
de vie critique : ils sont engourdis, ralentis, affaiblis, ce qui a pour conséquence une réelle 3 jours - 21 heures
interrogation sur la confiance et l’intérêt que l’entreprise a dans le système.
Ces systèmes nécessitent d’être réveillés, réactivés et dopés pour qu’ils retrouvent toute DATES ET LIEUX
leur valeur, leur intérêt et leur nécessité dans l’entreprise. Paris
Découvrez dans ce stage des méthodologies et des reflexions afin de redynamiser les outils 20-22 mars
existants, et d’insuffler à votre système qualité toute l’énergie dont il a besoin pour lui redonner 27-29 mai
son dynamisme. 20-22 novembre
Lyon
16-18 septembre
> Managers, responsables de services, > Recadrer les enjeux du projet et de la démarche qualité PRIX 2013
pilotes de processus, chefs de projet,
• Adapter les outils en vue d’un meilleure communication 1 695 € HT
responsable qualité souhaitant donner Les repas vous sont offerts
un nouveau souffle au SMQ. > Mettre en place une démarche d’autoévaluation
Adhérents : - 10 %
de la maturité/efficacité des processus et du système
BÉNÉFICES ATTENDUS • Créer un esprit benchmark en interne, entre les processus
et les services
> Réflexions individuelles sur des pistes
d’amélioration
> Reconfigurer les processus afin de les rendre plus dynamiques
> Disposer de méthodologies pour et à valeur ajoutée
redynamiser les outils existants et • Simplifier, ré-agencer l’organisation et le fonctionnement IMPORTANT
pour donner un souffle nouveau à > Revoir la méthode de pilotage des processus
votre système • Le tableau de bord et l’analyse des données Ce stage s’adresse à des
> Synthèse/ bilan transversal, vision • Mettre en place une logique de gestion de projet et de prévention personnes qui ont déjà
d’ensemble des outils pour chaque des risques pratiqué la mise en œuvre
participant d’un système ou d’un
• Inclure les données financières dans les tableaux de bord : efficacité
et efficience processus. La formation
> Orienter les audits internes vers des pratiques à valeur ajoutée est orientée vers les
Les
+ > Améliorer la gestion des non conformités et des actions correctives
• Responsabiliser
thématiques ISO 9001,
notamment la partie
processus. Il est demandé
• Illustrations à partir • Améliorer les outils de suivi et de l’efficacité
aux stagiaires d’apporter
d’expériences réussies dans • Différencier les actions correctives de premier niveau des actions au début de la formation
différents secteurs d’activités : correctives de fond une (des) problématique(s)
industries et services > Utiliser la revue de direction comme levier de développement précise(s) de leur entreprise.
• Plan d’actions individualisé de l’entreprise
• Les stagiaires peuvent venir
avec leurs propres documents
pour travailler directement sur
leurs cas pratiques
Formation
M
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Le pilotage stratégique par les processus

Maîtrisez les facteurs clés de succès d’une démarche processus comprise et Code 1016
déployée par les managers DURÉE

2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
> Les managers et responsables qualité > Pilotage stratégique et approche processus
qui souhaitent donner un nouveau Paris
• Intégration de la dimension “processus” dans la stratégie 13-14 juin
souffle à la démarche processus en
la positionnant au cœur du pilotage • Recherche des processus clés et des impacts stratégiques 27-28 novembre
stratégique de l’organisation. • Déploiement des objectifs stratégiques et des plans d’action par les
processus
PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Construction des tableaux de bord de pilotage des processus
1 275 € HT
> Faire le lien entre le pilotage
> Bonnes pratiques
stratégique et le pilotage des • Repérer et déployer des “bonnes pratiques” de management des Adhérents : - 10 %
processus processus voir conditions page 378
> Savoir évaluer la maturité du > Evaluer la maturité
management d’un processus • Maturité des résultats
> Mise en œuvre efficace d’un pilotage • Maturité des pratiques de management par les processus
stratégique en s’appuyant sur les > Communiquer et accompagner les changements
processus
> Identifier et accompagner les
changements nécessaires dans
• Identifier les changements
• Accompagner les changements
Les
+
l’approche processus • Pédagogie participative et variée
• Utilisation de jeux pédagogiques
• Illustrations et exemples issus
des retours d’expérience de
l’animateur
Balanced ScoreCard (BSC)

Code 223
Pilotez votre performance en reliant stratégie et opérationnel
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Dirigeants. > Comprendre les éléments d’une BSC DATES ET LIEUX
> Equipes de direction. Paris
• Les 4 axes : finances, clients, processus, apprentissage
> Directeurs en charge des tableaux
organisationnel 25-26 mars
de bord finances, qualité, ressources
humaines… • Les indicateurs précurseurs qui donnent plus de visibilité sur le futur 16-17 septembre
> Responsables de département • Les indicateurs a posteriori qui mesurent les résultats
et de service. • Les index, véritables indicateurs composites PRIX 2013
• Des exemples de BSC du secteur privé et public 1 320 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS > Construire l’arbre d’alignement stratégique Les repas vous sont offerts
> Construction d’une BSC. • Identifier les 3 à 5 Facteurs Clés de Succès (FCS) Adhérents : - 10 %
> Elaboration d’une carte stratégique. • Trouver les indicateurs liés aux FCS voir conditions page 378
> Démarche et outils de mise en œuvre. • Compléter avec les indicateurs opérationnels et les projets associés
> Mécanisme de déploiement > Vérifier les équilibrages sur les 4 axes et tirer les leçons
(cascading). > Elaborer la carte stratégique
• Rechercher les liens de causes / effets
• Caractériser les relations
Les
+ • Identifier les chemins et les leviers
> Approcher le mécanisme de déploiement
• L’animation s’appuie sur une • Matrice des processus clés
étude de cas avec travail • Dispositif de déploiement (obstacles, lignes d’actions, matrices
en groupes et partage de corrélation, cascading)
d’expériences

RETOUR SOMMAIRE
Perfectionnement du pilote/manager de processus

Code 092
Améliorez la performance et le management des processus
DURÉE

> Pilotes/managers/responsables > Renforcer la connaissance de l’approche processus
de processus ayant déjà pratiqué. DATES ET LIEUX
dans votre contexte professionnel
• Rappel des fondamentaux
- Vocabulaire utilisé 10-12 juin
- Rôle et responsabilités des pilotes/managers des processus
> Perfectionner le pilotage du processus.
- Éléments liés aux processus (carnet de santé, carte de vitalité, 2-4 décembre
> Comprendre et réagir face aux
difficultés liées aux différentes
objectifs...)
interfaces organisationnelles > Disposer d’une boîte à outils PRIX 2013
et fonctionnelles. • Grille de maturité 1 695 € HT

> Maîtriser les évolutions d’un processus • Grille de contrôle Les repas vous sont offerts
et de son environnement. • Grille d’analyse de risques Adhérents : - 10 %
> Acquérir des outils et des méthodes voir conditions page 378
• Grille de maîtrise d’influence
pragmatiques pour améliorer • Grille d’analyse et de compréhension de l’entreprise
le processus et son pilotage.
> Intégrer des éléments économiques au niveau des processus
> Déterminer et utiliser des outils, des méthodes de surveillance IMPORTANT
• Analyse de la maturité d’un processus
Les
+ • Analyse et amélioration de la performance d’un processus
> Faciliter la mise en œuvre de la performance du processus dans un
personnes expérimentées
• Retours d’expériences système de management de la qualité plus évolué (9004, EFQM...) dans la mission de pilote
de l’animateur de processus.
> Choisir un mode de pilotage efficace et adapté
Pour les débutants, il est
• Les outils de management • Les différents types de pilotage
recommandé de suivre
appliqués au pilotage des > Perfectionner le pilotage du processus le stage code 151
processus • Intégrer et comprendre l’expérience et la culture des acteurs (voir p. 51).
du processus
• Connaître les mécanismes de la communication pour adapter
son attitude
• Identifier différents styles de management transversal
La nouvelle boîte à outils du responsable qualité

Code 1059
Disposez d’outils adaptés, simples mais efficaces
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables/ingénieurs ou > Diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise DATES ET LIEUX
correspondants qualité déjà en
• Quels outils pour quels acteurs pour quels problèmes ? Paris
poste souhaitant revisiter leur boîte
à outils. • Hiérarchiser/trier les outils 3-4 juin
• Choix des outils à conserver 2-3 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Maîtriser les outils basiques revisités
• 8M PRIX 2013
> Disposer de votre propre « tool box »
adaptée aux besoins du système.
• 7S 1 275 € HT
> Intégrer de nouveaux outils pour • BSC revisitée Les repas vous sont offerts
être plus efficace et être l’acteur du • Feuilles de progrès Adhérents : - 10 %
progrès et de l’amélioration continue. • Enquête clients voir conditions page 378
• Améliorer la résolution de problèmes : acquérir les bons réflexes
pour être efficace
Les
+ - Les ateliers de transfert
- La résolution de problèmes sur le terrain
IMPORTANT
• Formation très pragmatique - Les “quick meetings”
• Nombreux exemples > Disposer d’autres outils pour aller plus loin
et illustrations • Les plans d’expériences responsables qualité déjà en
• MSP poste et déjà expérimentés.
• La Value Stream Mapping
• Kanban
• Le Lean
• Les principes d’actions du Six Sigma : DMAIC
• SMED
> Construire votre propre “tool matrix”

RETOUR SOMMAIRE
Évaluation et valorisation du retour sur investissement
d’une démarche qualité
Code 067
Intégrez une dimension économique à la qualité
DURÉE

> Toutes personnes en charge > Établir un lien entre démarche qualité et impact économique
de la mise en place de la démarche DATES ET LIEUX
• Flux financiers et approche processus
qualité de l’entreprise ou de son Paris
évaluation : responsables qualité, > Comprendre la logique financière de l’entreprise
• L’entreprise dans son environnement 10-11 juin
animateurs qualité, ingénieurs qualité,
• Le patrimoine de l’entreprise, origine et nature 21-22 novembre
responsables du contrôle de gestion…
> Comprendre la logique économique de l’entreprise
BÉNÉFICES ATTENDUS • Exploitation, compte de résultat, marge PRIX 2013
> Disposer d’une vision économique • Types de coût (coût fixe, variable, direct, indirect) 1 275 € HT
de la qualité. • Coût des activités et des processus, coût de production Les repas vous sont offerts
> Intégrer la notion de retour • Investissements et retour sur investissement Adhérents : - 10 %
sur investissement > Les impacts financiers de la non-qualité
d’une démarche qualité. • Notion de dysfonctionnement et de surcoût
• Les différents types de surcoût
Les
+ • Notion de CNC (coût de non-contribution)
• Apprendre à calculer les coûts de la non-qualité et de la surqualité
IMPORTANT
• Cas d’école servant de fil rouge • Apprendre à calculer les impacts financiers de la non-efficience Cette formation s’adresse
> Construire son argumentaire sur l’approche économique choisie à des publics qualité non
• Le tableau de bord de performance dans l’approche économique débutants, et évoluant au
Ce module étant intégré dans le de la qualité, le coût des activités liées à la qualité, le coût sein d’entreprises ayant
programme spécialisé de Management
par la Qualité de BEM (voir p.13), sa
d’obtention de la qualité (le COQ), le retour sur investissement d’une mis en place une démarche
validation peut donner lieu, dans le cadre démarche qualité, la valeur ajoutée d’une démarche qualité, intérêt qualité, certifiées ou non.
d’une inscription au Programme Spécialisé d’une approche économique de la qualité
de BEM sous deux (2) ans, à l’obtention
des crédits ECTS* et à une dispense des
enseignements correspondants.
*Système européen de transfert et d’accumulation de
crédits d’enseignement
Efficacité du SMQ
Code 068
Définir un dispositif d’évaluation, de suivi et d’amélioration
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs, responsables qualité, > Comprendre l’objet et l’objectif de l’efficacité d’un SMQ DATES ET LIEUX
pilotes de processus, auditeurs
• Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue PDCA au niveau Paris
internes, cadres ayant en charge
l’amélioration continue au sein du système de management de la qualité 6-7 juin
de leur entité, responsables de • Les boucles d’amélioration continue : produit/processus/système 25-26 novembre
groupes de progrès, chargés de • Sémantique
performance... • Principes de management
PRIX 2013
• Approche systémique
1 275 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Efficacité : les 3 V (vision client, vision management, vision système)
> Identifier le dispositif d’évaluation > Définir et organiser le dispositif d’évaluation de l’efficacité de son SMQ Adhérents : - 10 %
pour votre système de management. • Construire son dispositif en fonction des objectifs définis et des outils voir conditions page 378
> Définir un dispositif cohérent qui choisis : indicateurs, tableaux de bord, résultats d’audits,
inscrit le système de management revues de processus, autoévaluation, grilles de progrès
dans une dynamique de progrès. • Organiser le dispositif (du déploiement à l’exploitation des
résultats) : planification, structuration des outils, ressources...
• Identifier les risques liés à la mise en œuvre du dispositif IMPORTANT
Les
+ > Mesurer l’efficacité de son SMQ
• Choix du dispositif de mesure de manière cohérente avec les objectifs visés Cette formation s’adresse
• Vision à 360° de l’efficacité • Communiquer les résultats avec efficacité pour mieux impliquer à des publics évoluant au
(oral et écrit) sein d’une entreprise ayant
• Nombreux exercices donnant
> Exploitation des résultats pour prioriser les actions initialisé une démarche et
rythme et dynamisme
• Analyser les résultats disposant d’un système de
à la formation management de la qualité.
• Autoévaluation réalisée en fin • Statuer en fonction des objectifs, analyses de risques
de formation • Décider des actions curatives, correctives, de capitalisation, d’amélioration
• Communiquer sur l’efficacité des résultats

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Perfectionnement du responsable qualité

Augmentez votre valeur ajoutée en tant qu’acteur clé de votre développement Code 1057
personnel et du développement de votre système qualité
DURÉE
Dynamiser ou faire évoluer la qualité et le système qualité, obtenir une implication accrue des parties 5 jours - 35 heures
prenantes de la qualité ou des décideurs, gagner en assurance sur son rôle de chef d’orchestre de la
fonction qualité sont des problématiques de beaucoup de responsables qualité qui font face à des DATES ET LIEUX
systèmes existants depuis plusieurs années. Non seulement ce cycle vous permet d’acquérir des Paris
1re session
outils et des méthodes, mais il aborde également le savoir être, le comportement et l’attitude du
responsable qualité à adopter pour redynamiser et faire évoluer la qualité dans le contexte spécifique Module 2 : 3-5 juillet
de l’entreprise de chacun. 2e session
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Module 2 : 16-18 septembre
3e session
> Responsables qualité qui ont déjà mis MODULE 1 (2 jours)
en œuvre un système qualité (*). Module 1 : 12-13 novembre
Perfectionnement du responsable qualité : Etre l’acteur clé du changement Module 2 : 9-11 décembre
> Tout acteur en charge de la gestion
d’un système qualité (*). > Assurer un rôle de responsable qualité (*) Lyon
• Positionnement du responsable qualité (*) Module 1 : 10-11 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Former, informer et conduire le changement, Module 2 : 16-18 septembre
transférer les compétences
> Faire évoluer la qualité (*)
dans votre entreprise
• Comportemental du responsable qualité (qualités humaines, rôle, ...)
PRIX 2013
> Mieux communiquer pour mieux > Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la
Formation seule
impliquer et faire adhérer communication) : 2 minutes pour convaincre
Groupe 00 = 2 650 € HT
> Avoir confiance dans votre rôle de • Identifier les objections et savoir “les positiver” Formation avec certificat
Manager Qualité (*) pour être plus • Identifier et valoriser ses atouts AFNOR Compétences
pertinent dans le pilotage du système > Faire évoluer un système de management de la qualité (*) Groupe 01 = 2 850 € HT
qualité • Identifier les pistes de réflexion pour simplifier, alléger un système Les repas vous sont offerts
> Profiter et capitaliser sur les retours
qualité, l’efficience, l’optimisation et la performance du système Adhérents : - 10 %
d’experiences d’autres participants
> Disposer d’un guide “de meilleures
• Approche à adopter pour une utilisation efficiente voir conditions page 378
pratiques” Travail intersessions
• Élaborer un plan d’actions intégrant les pistes de progrès retenues
Les
IMPORTANT
• Plan d’actions d’amélioration Faire évoluer le système qualité et votre rôle de responsable qualité Ce cycle est recommandé
Retours des travaux inter sessions: pour des responsables qualité
individuel tant sur le plan
• Partage d’expériences et capitalisation qui ont déjà une
personnel que sur votre
> Développer les atouts et les forces du responsable qualité expérience dans la fonction.
système de management Pour les responsables qualité
• Partage, capitalisation et • Communication et présentation percutante (mises en situation)
qui prennent leur fonction,
échange sur les retours • Développement d’une argumentation, transfert de connaissances,
les stages du parcours de
d’expériences vécues gestion des situations conflictuelles, conduite du changement...
formation “P03” ou le
(personnel, du formateur et > Savoir améliorer et faire évoluer un système qualité sur le fond cycle “responsable qualité”
d’autres participants) • Prendre en compte les meilleures pratiques et les retours (code 251) sont plus
d’expériences pour optimiser vos plans d’actions appropriés. Avant de suivre la
• ProfileXT : outil de mesure
> S’approprier les outils du responsable qualité (outils de la qualité, formation, vous allez
d’adéquation à la fonction
réseautage, outils relationnels...) réaliser un test en ligne qui
qualité permettant de dresser
• Les outils de la qualité vous permettra de dresser
votre profil personnalisé de votre “profil de responsable
• Les outils relationnels (objections vis-à-vis de la direction et vis-à-vis
responsable qualité, mettant en qualité”. Le test dure
du personnel, argumentation...)
exergue vos points forts et axes environ 1h30, il doit être
• Les facteurs clés de la réussite
de progrès -ce test est réalisé fait avant la formation et
• Les éléments et attitudes à proscrire /éviter
en amont de la formation est nécessaire pour le bon
• Les outils pour faire évoluer un système
• Obtention d’un certificat déroulement de celle-ci. Pour
• Les axes de simplification et d’allégement d’un système
d’acquis pédagogique (en cas ce faire, vous allez recevoir
• Les outils de conduite de changement des courriels dans les jours
de réussite à l’examen) > Examen de validation des acquis suivant la réception de
* ou tout autre système de management
cycle

RETOUR SOMMAIRE

Code 020
Soyez l’acteur clé de l’amélioration et de l’évolution du système qualité
Au-delà de l’aspect normatif, le système qualité doit évoluer en associant toutes les DURÉE
parties prenantes concernées. Découvrez dans cette formation les leviers pour piloter la 2 jours - 14 heures
dynamique d’amélioration et les éléments qui vous permettront de faire évoluer votre
système qualité en étant l’acteur clé du changement et de l’évolution de votre système. DATES ET LIEUX
Paris
2-3 avril
27-28 mai
26-27 septembre
> Responsables qualité qui ont déjà mis > Assurer un rôle de responsable qualité 12-13 novembre
en œuvre un système qualité
Positionnement du responsable qualité (*) 16-17 décembre
> Tout acteur en charge de la gestion Lyon
d’un système qualité • Le responsable qualité (*) et son équipe
• Le responsable qualité (*) par rapport au système qualité(*) 24-25 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS et par rapport aux projets

• Former, informer et conduire le changement, PRIX 2013
> Identifier les axes d’évolution de la
transférer les compétences 1 535 € HT
qualité (*) dans votre entreprise
• Comportemental du responsable qualité (qualités humaines, rôle...) Les repas vous sont offerts
> Disposer des techniques et attitudes
> Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la Adhérents : - 10 %
pour rendre la qualité “moteur” plutôt
que contrainte communication) : 2 minutes pour convaincre
> Prendre conscience de l’importance • Se présenter
de la communication dans le rôle de • Identifier les objections et savoir les “positiver”
Responsable qualité • Identifier et valoriser ses atouts IMPORTANT
> Prendre conscience de votre rôle de
> Faire évoluer un système de management de la qualité (*)
Manager Qualité (*) Cette formation est
• Identifier les pistes de réflexion pour simplifier,
recommandée pour des
alléger un système qualité, accoître l’efficience,
responsables qualité qui ont
l’optimisation et la performance du système
une expérience dans la
• Approche à adopter pour une utilisation efficiente
Les
+ * ou tout autre système de management
fonction. Avant de suivre
la formation, vous allez
réaliser un test en ligne qui
• Utilisation d’un outil de
vous permettra de dresser
mesure d’adéquation à la votre “profil de responsable
fonction qualité, permettant de qualité”. Le test dure
déterminer votre profil En vous inscrivant à ce cycle, environ 1h30, il doit être
• La possibilité de poursuivre avec • disposez d’un accès gratuit* à une base fait avant la formation et
un cycle certifiant (code 1057, de connaissances unique, mise à jour en est nécessaire pour le bon
voir p.63) continu, qui rassemble de nombreux articles, déroulement de celle-ci. Pour
• rejoignez gratuitement la communauté ce faire, vous allez recevoir
*accès pendant un an AFNOR BiVi pour échanger des informations des courriels dans les jours
à partir du début du cycle avec vos pairs. suivant la réception de
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Approche Lean Processus

Garantissez la performance de vos processus en maîtrisant les convergences Code 1054
Lean / ISO 9001
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Directeurs qualité. > Découvrir la réalité des processus DATES ET LIEUX
> Responsables qualité.
• La démarche Lean appliquée à l’approche processus Paris
> Pilotes ou propriétaires de processus :
directeurs, responsables opérationnels • Les enjeux et bénéfices 20-22 mars
et fonctionnels. • Les préalables 12-14 juin
> Responsables amélioration continue. • Les freins et obstacles 14-16 octobre
> Responsables de démarches • La motivation et l’implication des acteurs Lyon
de progrès. > Connaître les concepts du Lean appliqués à l’approche processus 12-14 juin
> Consultants qualité. • Alignement des processus avec la stratégie et les objectifs de Toulouse
l’entreprise 14-16 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Pilotage des processus par la valeur ajoutée et définition de l’arbre Marseille
> Maîtriser les convergences de performance 9-11 décembre
de l’approche Lean avec les processus • Évaluation de l’efficience des processus
du SMQ mis en place. • Les principaux modes de pilotage : comités de direction, de pilotage,
> Revisiter vos processus avec les PRIX 2013
revue de direction, revue de processus, chantiers d’améliorations… 1 620 € HT
méthodes et les outils Lean.
> Piloter les processus par la valeur
• Le nouveau rôle du pilote de processus : positionnement, Les repas vous sont offerts
ajoutée. compétences techniques et comportementales Adhérents : - 10 %
> Définir la cinétique des processus voir conditions page 378
• Les enjeux de synchronisation des processus : la logique du juste-à-
temps (JAT)
Les
+ > Mettre en œuvre la démarche en 10 étapes
• Identification des activités à valeur ajoutée et à non valeur ajoutée
IMPORTANT
• Alternance d’apports techniques
des processus
et méthodologiques • Identification des processus clés et des interactions à synchroniser Vous devez avoir une
• Mise en pratique au travers • Définition de l’organisation et du pilotage connaissance de l’ISO
9001 et du système de
d’exercices d’application • Caractérisation des processus et des flux associés
management de la qualité
favorisant les échanges entre • Mise en œuvre des chantiers d’amélioration
de votre entreprise pour
les participants • Surveillance et mesure, analyse de la performance suivre efficacement cette
• Simulation de la démarche Lean • Définition des objectifs d’amélioration formation.
appliquée à un processus de • Élaboration du plan d’actions
production et à un processus de • Analyse de la performance améliorée
services • Standardisation et pérennisation des bonnes pratiques de
performance
• Cartographie, critères et matrices de choix - VSM (Value Stream
Mapping) - Carte d’identité - Analyses de risques - Arbre de
performance - Amélioration (Kaizen) et par rupture (Hoshin) - Plan
qualité ou plan de surveillance - 5 S – Kanban - Théorie des contraintes
Lean Six Sigma p. 130
Lean Six Sigma

Découvrez l’essentiel de l’approche et ses applications - INTRA p. 141
Retrouvez
Six Sigma
toute
Découvrez les enjeux et conditions de réussite de la démarche - INTRA p. 141 notre offre
VALORISEZ VOS COMPETENCES - Devenez Green-Belt
Lean Six Sigma - Code 1568 p. 132 | Six Sigma - Code 216 p. 134
Lean - Code 1559 p. 136
VALORISEZ VOS COMPETENCES - Devenez Black-Belt

Lean Six Sigma - Code 1569 p. 133 | Six Sigma - Code 265 p. 135
Lean - Code 1560 p. 137

RETOUR SOMMAIRE
Faites converger Lean et ISO 9001

pour une “Qualité rentable”
Code R0919
les outils avec le nouveau FD X50-819 :
“Lignes directrices pour mettre en synergie DURÉE
1 jour - 7 heures
Lean Management et ISO 9001”
Animation par Jean Marie Reilhac , Délégué Régional, Auditeur, DATES ET LIEUX
POUR QUI ? des services Chef de Projet Lean-6 Sigma Groupe AFNOR, en charge des diagnostics Paris
rs
Dans les secteu et évaluations Lean dans tous secteurs d’activité. 5 avril, 3 juillet,
et industriels : ts
s d’établissemen 17 octobre, 13 décembre
Dirigeants, Chef PROGRAMME
ponsables/ Lyon
/ Directeurs/Res
oduction, 25 septembre
Ingénieurs de Pr > Intégrer le Lean à votre SMQ existant : pour quels bénéfices ?
é / Consultants,
Méthodes, Qualit • Les principes et fondamentaux
Auditeurs. • La réalité des processus en approche Lean PRIX 2013
> Initier la synergie Lean ISO 9001 : 740 € HT
OBJECTIFS construire sa cartographie desprocessus Le repas vous est offert
ement la
> Intégrer simpl > Identifier les opportunités Lean dans les processus du SMQ Adhérents : - 10 %
à votre Système
dynamique Lean (secteurs industrie et services) voir conditions page 378
t de la Qualité
de Managemen • Représenter les processus dans leur globalité en utilisant
FD X50-819
avec le nouveau l’outil Value Stream Mapping
anification de DOCUMENTATION
> Obtenir une pl
ntrée sur le • Hiérarchiser ses priorités
l’activité plus ce Remise du FD X50-819
ur garantir la • Réaliser son diagnostic
juste besoin po
vos clients > Structurer son plan d’actions et mobiliser les outils pertinents
satisfaction de
vision globale de
> Acquérir une > Faire évoluer votre SMQ pour intégrer les problématiques Lean
les processus
l’organisation où • Identifier les points de synergie en lien avec le FD X50-819
et gérés par la
sont organisés
+
• Les apports mutuels des démarches ISO 9001 + Mise en pratique
Les
Valeur Ajoutée et Lean Management sur la base de
de route pour
> Bâtir la feuille • Agir sur les éléments du système Qualité pour pérenniser vos documents
Lean et
faire converger les bonnes pratiques opérationnelles d’entreprise pour
votre SMQ ISO 909 01.
une approche plus
> Capitaliser
C sur les facteurs clés de succès
concrète.
• La formation des équipes et des coordinateurs
éligible • Bénéficier des retours d’expériences issus des diagnostics et
au D IF évaluations menés par le Groupe AFNOR AFNOR dans les services
et au budg et milieu industriel
et
de formatio
n
Evaluation EFQM p. 122
Retrouvez
De l’ISO 9001 vers l’EFQM® toute
Préparez votre entreprise vers l’excellence - Code 1201 p. 124
notre offre
Mise en œuvre EFQM® / ISO 26000
Utilisez les leviers de l’EFQM® pour intégrer toutes les dimensions de l’ISO 26000 - Code 1236 p. 125
Le modèle d’évaluation EFQM® version 2010

Maîtrisez les fondamentaux et les trois outils de l’EFQM® V 2010 - Code 201 p. 126
L’EFQM® de façon simple et efficace

Construisez, animez et valorisez votre démarche - Code 1231 p. 127
Evaluation EFQM®
Devenez évaluateur EFQM® version 2010 - Code 271 p. 129

RETOUR SOMMAIRE
De l’ISO 9001 vers l’EFQM

Code 1201
Préparez votre entreprise vers l’excellence
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Chefs d’entreprise ou responsables > Disposer d’une vision globale des principes de management DATES ET LIEUX
de Business Unit.
> Distinguer la différence entre un SMQ et un Système Global Paris
> Managers impliqués dans une
démarche qualité. de Management 3-4 juin
> Cadres et responsables d’activités. • L’essentiel de l’ISO 9001 en termes de management 7-8 octobre
• Les manques de l’ISO pour consolider le management
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les réponses du modèle d’excellence EFQM aux manques PRIX 2013
Comprendre les bénéfices du passage
de l’ISO 9001 1 185 € HT
de l’ISO 9001 vers l’EFQM : > Passer d’une culture de conformité et d’efficacité Les repas vous sont offerts
> Identifier les logiques de management à une culture d’excellence Adhérents : - 10 %
de la qualité et de management global. > Passer de l’ISO 9001 à l’EFQM voir conditions page 378
> Savoir corréler les facteurs de succès • Développer le leadership en relation avec la responsabilité de la
aux résultats attendus. direction
> Penser au-delà des clients pour • Développer la politique et la stratégie en relation avec la
couvrir les parties prenantes et les
performances clés.
responsabilité de la direction et la cartographie des processus
• Développer le personnel, les ressources et le partenariat en relation
Les
+
> Générer une ambition et une vision • Études de cas et
opérationnelle. avec la gestion des RH et en cohérence avec la politique et la
stratégie simulation sur ses
> Avoir des arguments de compétition
• Développer les processus en relation avec la cartographie des propres activités
et de compétitivité aux échelles
nationales et internationales. processus et en cohérence avec la politique et la stratégie • L’animateur de
• Mettre en place un tableau de bord incluant les résultats clients, cette formation est
personnel, collectivité et performances clés en cohérence avec la consultant et formateur
politique et la stratégie et les facteurs associés en management de
• Passer d’une culture d’audit à l’autoévaluation la qualité totale et
> Identifier les bénéfices attendus d’un déploiement EFQM évaluateur européen
accrédité
Les référentiels de performance

Code 1237
Disposez d’un panorama global pour vous engager vers une performance durable
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs et responsables qualité. > Passer d’un Système de Management de la Qualité à un Système
> Responsables de l’amélioration DATES ET LIEUX
de Management de la performance Paris
continue.
> Responsables de processus. > Passer d’une culture de conformité et d’efficacité à une culture 30-31 mai
> Managers de la performance. de la performance 25-26 novembre
> Les référentiels au service de la performance Lyon
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les principaux référentiels 26-27 septembre
> Acquérir une culture générale
- ISO 9001, ISO 9004, modèle EFQM®
de la performance. - Les référentiels de développement durable : Agenda 21, déclaration
PRIX 2013
> Maîtriser les fondamentaux de Rio, Global Impact, GRI, ISO 26000 …
1 295 € HT
de la performance. - Les référentiels de contrôle interne
> Disposer d’un panorama des - Les référentiels Energie : ISO 50001, BP X30-120 … Adhérents : - 10 %
référentiels de performance • Les enjeux de chacun des référentiels voir conditions page 378
avec leurs similitudes et différences • Les rôles et objectifs de chaque référentiel
> Identifier les logiques de Management
> Identifier les avantages et inconvénients de chacun des référentiels
de la qualité et de Management
et leurs apports à la performance globale de l’entreprise
de la performance.
> Disposer d’une première approche
pour construire un référentiel de
• Vision comparative des structures et logiques des différents
référentiels
Les
+
performance adapté à son organisme. • Les exigences communes aux référentiels • Pédagogie axée sur la
• Les particularités de chaque référentiel mise en pratique et les
• Les complémentarités échanges
• Cartographie des référentiels et critères de choix en fonction • Illustrations à partir
de la nature des besoins et des objectifs visés d’expériences réussies
> Concevoir votre référentiel de performance dans différents secteurs
> Mettre en œuvre et piloter la performance

RETOUR SOMMAIRE
Qualité et contrôle interne
Le contrôle interne (CI)

Maîtrisez les fondamentaux pour une intégration efficace Code 230
des systèmes qualité et contrôle interne
DURÉE
1 jour - 7 heures
> Auditeurs. > Appréhender le contexte réglementaire du contrôle interne DATES ET LIEUX
> Consultants. Paris
> Positionner la qualité vis-à-vis du contrôle interne
> Directeurs qualité, directeurs QSE. 10 juin
> Directeurs financiers. > Connaître les fondamentaux du contrôle interne : COSO 1,
cadre de référence français 9 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comparer les différents référentiels d’origine ISO (9001, 9004)
et les référentiels de contrôle interne PRIX 2013
> Découvrir les éléments du contrôle
interne.
> Identifier la valeur ajoutée d’une démarche de maîtrise 680 € HT
> Appréhender les complémentarités et des risques Les repas vous sont offerts
les spécificités des systèmes de contrôle > Connaître les fondamentaux de la maîtrise des risques Adhérents : - 10 %
interne vis-à-vis de l’ISO 9001 / 9004. (COSO 2, démarche ISO) voir conditions page 378
> Comprendre la contribution de la qualité, du contrôle interne
et de l’audit à la démarche de maîtrise des risques
> Identifier les enjeux de la fonction d’audit interne de l’entreprise
Les
+ • Contribution de l’audit à la gouvernance de l’entreprise
• Les acteurs du contrôle interne
• Exercices ludiques : • Les différents types d’audit
jeux pédagogiques
• Panorama étendu de tous les
Ce module étant intégré dans le programme spécialisé de Management par la Qualité de BEM (voir p.13),
éléments du contrôle interne
sa validation peut donner lieu, dans le cadre d’une inscription au Programme Spécialisé de BEM sous
• Compréhension des rôles des deux (2) ans, à l’obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants.
différents acteurs du contrôle
interne *Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement
Contrôle interne (CI) et qualité

Code 231
Construisez un système de management intégré
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs financiers. > Connaître les composantes, les synergies et les différences DATES ET LIEUX
> Directeurs qualité, directeurs QSE.
de COSO et ISO Paris
> Directeurs d’audit.
> Appréhender la démarche technique 11-13 juin
• L’approche processus 10-12 décembre
• L’analyse de risques
> Compréhension des complémentarités
• Les actions de maîtrise PRIX 2013
et des spécificités des systèmes du
contrôle interne vis-à-vis d’ISO 9000.
• Le pilotage 1 695 € HT
> Savoir intégrer le contrôle interne > Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ pour répondre Les repas vous sont offerts
et la qualité. aux enjeux du CI Adhérents : - 10 %
• Management des ressources (RH, finances) voir conditions page 378
• Management des processus
Les
+ • Plan de contrôle
• Rapport de contrôle interne IMPORTANT
• Travail réalisé sur les propres • Rôles et responsabilités des différents acteurs
cas des entreprises • Structures pérennes de pilotage (revue de direction, La connaissance d’un
revue de processus) SMQ est nécessaire pour
• Pédagogie participative :
• Spécificités de l’audit du contrôle interne l’efficacité de la formation.
exercices, mises en application
Ce stage s’adresse plus
particulièrement à des
personnes qui souhaitent
Ce module étant intégré dans le programme spécialisé de Management par la Qualité de BEM (voir p.13), construire un système
sa validation peut donner lieu, dans le cadre d’une inscription au Programme Spécialisé de BEM sous intégré CI et Q à partir
d’un SMQ.
deux (2) ans, à l’obtention des crédits ECTS* et à une dispense des enseignements correspondants.
*Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement

RETOUR SOMMAIRE
Qualité et contrôle interne
Cycle Responsable qualité et contrôle interne

Code 1006
Pratiquez des méthodes et utilisez des outils performants pour réussir votre mission
AFNOR Compétences est le seul organisme à traiter dans un cycle de formation le regroupement DURÉE
de la qualité et du contrôle interne. Le contenu de notre cycle vous permet de connaître 8 jours - 56 heures
parfaitement les synergies entre les deux approches. Vous intégrez facilement les connaissances
indispensables en matière de contrôle interne. Vous appréhendez parfaitement les exigences des DATES ET LIEUX
missions qualité. À l’issue de votre formation, vous pouvez prétendre à un pilotage global Paris
1re session
et durable des deux univers.
> Toutes les fonctions qualité, 2e session
MODULE 1 (2 jours)
quelle que soit leur responsabilité, Module 1 : 2-3 octobre
Les fondamentaux du contrôle interne et les synergies avec la qualité
souhaitant intégrer à leurs missions Module 2 : 12-15 novembre
des éléments du contrôle interne Connaître les éléments constitutifs du contrôle interne et comprendre les
pour animer des systèmes intégrés. synergies entre contrôle interne et qualité
> Le contrôle interne : les fondamentaux
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les synergies entre contrôle interne et qualité PRIX 2013
Travail intersession Formation seule
> Comprendre et maîtriser les
• Le travail intersession consistera à réaliser une auto-évaluation Groupe 00 = 4 490 € HT
complémentarités entre mission
du dispositif de contrôle interne de votre structure Formation avec certificat
qualité et contrôle interne.
AFNOR Compétences
> Pouvoir maîtriser l’ensemble des
MODULE 2 (4 jours) Groupe 01 = 4 690 € HT
outils et des méthodes afin d’intégrer
Intégrer le contrôle interne et la qualité Adhérents : - 10 %
le contrôle interne dans un système
Appréhender vos missions et avoir les outils et méthodes pour intégrer voir conditions page 378
qualité existant et de le piloter.
le contrôle interne à un système qualité
> Intégration du contrôle interne et de la qualité dans l’approche
processus
Les
+ • Appréhender la démarche technique - L’approche processus -
L’analyse de risques - Les actions de maîtrise - Le pilotage
• Entre chaque module : > Intégration du contrôle interne et de la qualité dans l’approche
réalisation de travaux systématique
cycle
personnels, coachés par le • Comprendre les évolutions nécessaires au SMQ* pour répondre aux
formateur ou la formatrice enjeux du CI**
• Certificat de validation des > Intégrer le CI au sein d’un système qualité existant
acquis pédagogiques Travail intersession entre les modules 2 et 3
• Mise en ligne du support de • Rédaction d’un plan d’actions d’intégration des démarches dans
formation – retrouvez sur votre votre propre entreprise
espace stagiaire au format MODULE 3 (2 jours)
électronique les ressources Appréhender vos missions et avoir des outils pour faire vivre un système
documentaires transmises lors Qualité et Contrôle Interne et l’améliorer
de votre formation ! > Amélioration du système qualité et contrôle interne
• Suivi des plans d’actions - Tableaux de bord - Audit interne -
Autoévaluation - Instances
> Les missions du responsable qualité et contrôle interne
> Les Interfaces du responsable qualité et contrôle interne avec les
autres directions
> Examen AFNOR Compétences
* SMQ : Système de Management de la Qualité
** CI : Contrôle Interne
En complément, Contrôle interne et qualité

nous vous Programmez et réalisez vos missions d’audit avec efficacité
conseillons Faire converger les missions d’audit du contrôle interne et celles de la qualité permet de répondre aux
objectifs d’évaluation de la conformité, de la performance, avec une économie de moyens pour une
plus grande efficacité pour l’entreprise et les managers. Cette formation vous permet d’appréhender les
différences techniques en matière d’approche intégrée d’audit et de programmation.
Code 232 - 3 jours - Contenu détaillé p. 112

e ll e
e or i
r a ir c t
Itin
é s e
l i t é
Q ua
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL & DÉFENSE AUTOMOBILE FERROVIAIRE
Maîtriser son contexte Se former aux normes qualité Se former au référentiel et se

réglementaire et sécurité préparer à la certification
PART 145 p. 76 INTRA ISO/TS 16949 p. 78 Code 1353 IRIS p. 84 Code 072
SGS p. 76 Code 1345
PART 21G p. 77 INTRA
Facteurs humains p. 77 INTRA
Maîtriser les outils

et exigences spécifiques
Core tools p. 79 Code 1354
Se former aux normes qualité Exigences constructeurs p. 83 Code 1359
EN 9100 p. 73 Code 1350
EN 9120 p. 72 Code 1349
Dires d’Expert p. 72 Code 829

EN 9100 et EN 9101 Devenir auditeur
Auditeur système p. 80 Code 1355
Audit processus de p. 83 Code 1360

fabrication
Devenir auditeur Responsable d’audit p. 81 Code 1356
certifié
Auditeur qualité interne p. 74 Code 1351
Responsable d’audit p. 75 Code 1352 Auditeur certifié VDA 6.3 p. 82 Code 1357
certifié
MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
Améliorer votre performance industrielle Booster votre productivité et aborder

la résolution de problème avec méthode
Performance industrielle p. 85 Code 545 Plan d’expérience et MSA p. 88 Code 121 et 1364
Lean p. 85 Code 547 Statistiques et MSP p. 89 Code 059 et 1365
AMDEC p. 86 Code 537 QRQC p. 90 INTRA
Méthode 8D p. 91 Code 1366

Qualité sectorielle
p. 72 Aéronautique et spatial p. 84 Ferroviaire

NOUVEAU EN 9120 : 2011 : maîtrisez les exigences des p. 84 NOUVELLE FORMULE International Railway Industry Standard :
p. 72
entreprises de distribution de produits pour l’industrie code 072 intégrez les exigences du référentiel IRIS
code 1349
aéronautique, spatiale et défense
p. 72 DIRES D’EXPERT Les normes EN 9100:2009 et 9101:2010 :

code 829 faire le point sur les évolutions
p. 85 Méthodologie et outils
p. 73 NOUVELLE FORMULE EN 9100 : 2009 : maîtrisez les exigences
p. 85 Méthodes et outils de la performance industrielle : disposez
code 1350 du référentiel aéronautique, spatial et défense
code 545 d’une vision globale
p. 74 NOUVELLE FORMULE Auditeur qualité EN 9100 : auditez selon
p. 85 Lean Manufacturing : disposez de l’essentiel des méthodes et
code 1351 l’approche processus
code 547 des outils pour produire au plus juste
p. 75 NOUVEAU Responsable d’audit certifié en aéronautique,
p. 86 AMDEC Procédé / Produit : améliorez la fiabilité de votre
code 1352 spatial et défense : devenez lead auditor certifié RABQSA/IAQG
code 537 processus de production
INTRA La réglementation EASA PART 145, atelier de
p. 76 p. 86 NOUVEAU L’analyse fonctionnelle et l’AMDEC produit : pour
maintenance : maîtrisez cette réglementation
code 1361 maîtriser les risques liés à la conception produit
Système de Gestion de la Sécurité (SGS) : entreprises de
p. 76 p. 87 NOUVEAU AMDEC Process : maîtrisez les risques de
transport aérien et organismes de maintenance, maîtrisez
code 1345 code 1362 défaillance produits dus à la fabrication
votre SGS
p. 87 NOUVEAU Animateur AMDEC : professionnalisez vos
INTRA La réglementation PART 21 sous-partie G :
p. 77 code 1363 pratiques
constructeur aéronautique, maîtrisez cette réglementation
p. 88 Plans d’expérience : construisez les plans et exploitez
INTRA Les facteurs humains en aéronautique : intégrez
p. 77 code 121 les résultats
l’humain dans votre gestion des risques
p. 88 NOUVEAU Qualifier votre système de mesure : comprendre
code 1364 les exigences du manuel MSA
p. 78 Automobile p. 89 Maîtrise statistique des processus : passez du contrôle produit
NOUVELLE FORMULE Le référentiel automobile code 059 à la maîtrise du processus de production
p. 78
ISO/TS 16949 : 2009 : maîtrisez les exigences du référentiel p. 89 NOUVEAU Maîtrise statistique des procédés : mettre en
code 1353
pour une mise en œuvre efficace code 1365 œuvre une démarche MSP
p. 79 NOUVEAU Les “Core Tools” exigés par l’ISO/TS 16949 : p. 90 Résolution de problèmes : maîtrisez les outils pour améliorer
code 1354 Découvrez les outils qualité incontournables de votre secteur code 075 vos performances
p. 80 NOUVELLE FORMULE Auditeur système selon l’ISO/TS NOUVEAU INTRA QRQC (Quick Response Quality Control) :
code 1355 16949 : 2009 : maîtrisez les spécificités de l’audit système p. 90 disposer d’une méthode de management pour résoudre les
p. 81 NOUVEAU Responsable d’audit certifié en automobile : devenez problèmes sur le terrain
code 1356 lead auditor RABQSA et AIAG selon l’ISO/TS 16949 : 2009 NOUVEAU E-LEARNING Découvrez la méthode 8D :
p. 91
p. 82 NOUVEAU Qualification d’auditeur de processus selon le VDA découvrez une méthode de résolution de problèmes en
code 331
code 1357 6.3 : formez-vous à la version française du module BII VDA QMC format e-learning
p. 82 NOUVEAU Journée d’examen de certification auditeur p. 91 NOUVEAU La méthode 8D : protégez vos clients des
code 1358 processus selon le VDA 6.3 : devenez auditeur certifié code 1366 incidents qualité et supprimez les causes
NOUVEAU Les exigences spécifiques des différents

p. 83
constructeurs automobiles : intégrez ces exigences dans vos
code 1359
projets et procédures
p. 83 NOUVEAU Audit de processus de fabrication dans le secteur

code 1360 automobile : maîtrisez les spécificités de l’audit de fabrication AFNOR Compétences, leader
de la formation professionnelle
en système de management de
la qualité et en audit, s’associe
À l’issue de votre formation, à EURO-SYMBIOSE, organisme de formation spécialiste du
rejoignez le réseau Qualiléo secteur automobile et aéronautique, spatial, défense pour
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communautés AFNOR et confronter vos savoirs. professionnelles de votre secteur et permettant de valoriser
vos compétences.
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RETOUR SOMMAIRE
Aéronautique et spatial
EN 9120 : 2011
Code 1349
Maîtrisez les exigences des entreprises de distribution de produits pour
l’industrie aéronautique, spatiale et défense DURÉE
1 jour - 7 heures
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU DATES ET LIEUX
> Directeurs ou responsables qualité des Paris

> Comprendre les enjeux et les fondements de l’EN 9120 : 2011 21 mai
entreprises de distribution de produits
• La stratégie de l’IAQG face aux enjeux à relever 31 octobre
aéronautique, spatial et défense.
> Pilotes de processus et auditeurs • Une véritable approche processus : le postulat de base comme
internes. réponse aux enjeux stratégiques
PRIX 2013
> Chefs de projet certification EN 9120 > Analyser et transposer à son propre système les exigences
connaissant la norme ISO 9001:2008 du référentiel 720 € HT
et ayant identifié leurs processus. Les repas vous sont offerts
• Les clauses des chapitres 0 à 6
Adhérents : - 10 %
• Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas d’étude voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS « Distrispace© »
> Comprendre les enjeux et les • Les clauses du chapitre 8
exigences de l’EN 9120:2011. > Découvrir les nouvelles pratiques d’audit issues de l’EN 9101
> Identifier l’impact des exigences
• Le processus de certification
supplémentaires de l’EN 9120:2011.
> Savoir mettre en oeuvre les exigences • Le rapport de non-conformité (NCR)
de l’EN 9120:2011 et construire son • La fiche d’évaluation de l’efficacité du processus (PEAR)
propre plan d’action.
IMPORTANT
Les
+ Une connaissance de l’ISO 9001 et de l’approche processus sont recommandées
• Pédagogie participative pour bénéficier pleinement de la formation.
• Travaux d’équipe, Voir stage code 088 “construire une système de management de la qualité” p.41.
étude de cas “Distripace©”
Les normes EN 9100 : 2009 et EN 9101 : 2010

Code D0829
Faire le point sur les évolutions
DURÉE
Animation exceptionnelle par Laurent HOPSORT, Consultant
et auditeur expert en aéronautique, combinant apports théoriques 1 jour - 7 heures
et retours d’expériences d’audits.
DATES ET LIEUX
PROGRAMME Paris
19 avril, 8 juillet,
POUR QUI ? ables/ > Situer l’EN 9100:2009 dans le contexte international
rigeants/respons
Di > Connaître les évolutions des exigences de l’EN 9100 29 novembre
ité, projet
ingénieurs qual • Identifier les additions, clarifications et suppressions d’exigences
d’unités
/ Responsables • Les intégrer dans vos projets
et managers PRIX 2013
opérationnelles s. > Maîtriser les exigences spécifiques de la norme EN 9100 850 € HT
ultants, auditeur
d’équipes / Cons par rapport à la norme ISO 9001 v2008 Le repas vous est offert
• Identifier l’impact des exigences supplémentaires Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS • Comment intégrer les nouvelles dispositions dans son SMQ ISO 9001 voir conditions page 378
olutions
> Maîtriser les év > Découvrir les points spécifiques de l’EN 9101 : 2010
009.
de l’EN 9100 v2 et le modèle de rapport d’audit
de l’I SO 9001 : faire DOCUMENTATION
> Intégration .
endement 2008 • Appréhender les points clés de la norme
le lien avec l’am Remise de la norme
mpact des • Déterminer les modifications dans le processus de certification
> Déterminer l’i EN 9100:2009
lémentaires • Prévoir les conséquences de cette norme pour les auditeurs
exigences supp
r rapport et les responsables des programmes d’audit
de l’EN 9100 pa
8.
à l’ISO 9001:200
s év ol utions de
> Maîtriser le
: découvrir
l’EN 9101:2010
les nouveautés
en terme de éligible
dit
réalisation d’au au D IF
pport.
et le nouveau ra et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
EN 9100 : 2009
Code 1350
Maîtrisez les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défense
Formation validée par le GIFAS DURÉE
Le système de management de la qualité des entreprises du secteur aéronautique, 2 jours - 14 heures
spatial et défense se doit de satisfaire les attentes multiples (conformité, ponctualité,
coûts) de nombreuses parties prenantes (clients, autorités légales et réglementaires,..). DATES ET LIEUX
La référence de ces systèmes à laquelle toutes les entreprises du secteur devront Paris
désormais se conformer est l’EN 9100 : 2009 qui requiert l’efficacité du SMQ : celui-ci 14-15 février
devra en conséquence non seulement être conforme (aux exigences du référentiel, aux 25-26 mars
exigences clients et aux réglementations opposables) mais également être performant et 30-31 mai
3-4 octobre
démontrer des résultats corrélés aux attendus.
5-6 décembre
Lyon
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 30-31 mai
Nantes
> Directeurs, responsables ou > Comprendre les enjeux et les fondements de l’EN 9100 : 2009 24-25 juin
correspondants qualité du secteur
• La stratégie de l’IAQG face aux enjeux à relever Toulouse
> Pilotes de processus et responsables • Une véritable approche processus : le postulat de base comme 3-4 octobre
d’unités opérationnelles. réponse aux enjeux stratégiques
> Ingénieurs qualité projet > Analyser et transposer à son propre système les exigences PRIX 2013
> Auditeurs de système qualité. du référentiel 1 615 € HT
• Les clauses des chapitres 0 à 6, votre auto-évaluation Les repas vous sont offerts
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les exigences des clauses du chapitre 7 sur les bases du cas d’étude Adhérents : - 10 %
> Comprendre les enjeux liés à la mise « Flypace », votre auto-évaluation voir conditions page 378
en oeuvre de ce référentiel. • Les clauses du chapitre 8, votre auto-évaluation
> Connaitre les exigences attendues > Découvrir les nouvelles pratiques d’audit issues de l’EN 9101
par l’EN 9100 et faire le lien avec
• Le processus de certification
les dispositions de votre système de
• Le rapport de non-conformité (NCR) et la fiche d’évaluation de IMPORTANT
management qualité.
l’efficacité du processus (PEAR)
Le suivi efficace de cette
formation nécessite d’avoir
Les
+ la connaissance d’un SMQ
conforme à l’ISO 9001 (voir
• Offert : « les cahiers de formation code 088 p. 41).
l’EN 9100 : 2009 », guide pratique
d’application sur la base d’un
li é sectorielle
cas d’entreprise (1 livret par
processus + 5 livrets introductifs)
• Pédagogie participative : étude
de cas, travaux en équipe
Qualité
Formation
interentreprises.
Q


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Auditeur qualité EN 9100

Code 1351
Auditez selon l’approche processus
Formation validée par le GIFAS DURÉE
Dans le cadre du système de management de la qualité des entreprises aéronautiques, spatial 3 jours - 21 heures
et défense, les auditeurs internes doivent savoir évaluer l’efficacité des processus audités.
Pour cela, ils leur appartiennent d’apprécier la maitrise des risques inhérents à ces processus et DATES ET LIEUX
leur conformité à toutes les exigences normatives, réglementaires et clients. Paris
Ils doivent aussi savoir évaluer la performance de ces processus au regard des objectifs 10-12 avril
et attendus. 8-10 octobre
Cette mission requiert la maitrise des différentes phases de l’audit (préparation, conduite, 11-13 décembre
Nantes
établissement des constats, restitution des conclusions), en prenant en compte l’EN 9101.
1-3 juillet
Toulouse
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 8-10 octobre
> Auditeurs qualité (interne et/ > Acquérir la compétence d’auditeur système EN 9100 : 2009
ou fournisseur) dans le secteur PRIX 2013
• Comprendre l’approche processus et le lien avec le pilotage de la 1 685 € HT
> Responsables qualité. performance de l’entreprise Les repas vous sont offerts
• Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS exigences de la norme EN 9100 et EN 9101 voir conditions page 378
> Etre capable de réaliser un audit > Préparer et réaliser un audit interne efficace
d’efficacité du système • Comment définit-on l’efficacité du système de management de la
de management construit qualité dans le secteur aéronautique
selon l’EN 9100 : 2009. • Les liens entre EN 9100, EN 9101 et efficacité IMPORTANT
> Identifier les axes d’amélioration • L’approche CAPDo®
du système. • Le questionnaire d’audit
Ce stage nécessite une
> Conclure l’audit
connaissance préalable du
• La formulation et la restitution des conclusions de l’audit en utilisant référentiel EN 9100 : 2009.
Les
+ les supports prévus dans la norme EN 9101
• Le rapport de non-conformité (NCR)
• Cas d’étude : préparation du • L’évaluation de l’efficacité du processus : la fiche PEAR
questionnaire, du plan d’audit,
jeux de rôles auditeurs/audités En option :
• Tests de connaissances Maîtriser la nouvelle méthodologie de l’audit découverte durant la
• Elaboration d’un plan d’actions formation en réalisant l’audit réel d’un processus de l’entreprise d’accueil.
individuel • Une journée dans votre entreprise pour, sous la conduite du
formateur, préparer, conduire, synthétiser et restituer les conclusions
• Ce stage peut être complété par
d’un audit d’un de vos processus.
une journée de préparation et
réalisation d’un audit d’un des
processus de votre entreprise
(sur option)

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Responsable d’audit certifié en aéronautique, spatial et défense

Code 1352
Devenez Lead Auditeur certifié RABQSA / IAQG
Impliqué dans la mise en oeuvre et l’évaluation de système de management de la qualité DURÉE
en aéronautique, spatial ou défense, vous souhaitez à la fois acquérir un haut niveau 5 jours - 35 heures
d’expertise dans votre technique d’audit et être reconnu pour cette compétence au
travers de certificats internationaux. Cette formation est faite pour vous ! DATES ET LIEUX
Nantes
3-7 juin
> Les auditeurs responsables d’audit > Connaître les fondamentaux sur l’EN 9100 et l’audit
1ère partie (internes), seconde PRIX 2013
• Bilan de connaissances sur les apprentissages en e-learning
partie (fournisseurs) et tierce partie
• Rappel des exigences de la normes et des fondamentaux d’audit 3 700 € HT
(organisme de certification). Les repas vous sont offerts
> Les représentants des fonctions • L’approche processus en pratique Adhérents : - 10 %
clés impliqués dans le système de > La préparation et la réalisation de l’audit voir conditions page 378
management de la qualité de leur • Les différentes étapes et leurs attendus
organisation. • Le pré-audit et l’étape 1
> Les membres de l’équipe projet • Le planning d’audit
EN 9100 : 2009. IMPORTANT
• L’audit de la Direction
> Les formateurs internes qui
• L’audit des processus
recherchent une méthode efficace de Formation en cours de
présentation de l’EN 9100 : 2009 aux > La conclusion de l’audit révision. Le programme est
personnels de leur organisation. • Etablir les résultats de l’audit susceptible d’évoluer
• Rédiger le compte rendu et les recommandations des auditeurs début 2013.
PRÉ-REQUIS • L’audit de surveillance /de re-certification /spécial
> Connaître la norme EN 9100 : 2009 > Examen de certification de compétences (5 heures) Matériel nécessaire :
et les fondamentaux de l’audit. 1/ Examen de connaissances : EN 9100 (1.5h) et ISO 19011 (1h) Tous les participants sont
Pour cela, vous devez avoir suivi les 2/ Examen d’application : EN 9100 (contrôle continu + 30min de tenus d’être équipés d’un
2 modules en e-learning suivants : préparation suivi de 2h d’entretien) ordinateur portable pour
“Comprendre l’EN 9100 : 2009” et Note : Le temps global alloué pour l’examen est de 5 heures. Ce passer l’examen final
“Les fondamentaux de l’audit” en en ligne.
temps doit être strictement respecté.
amont de la formation.
Information sur les certificats

> Démontrer une intime compréhension • Ceux qui auront réussi les épreuves recevront un certificat attestant
de l’approche processus. de leur réussite qui satisfait à l’exigence de formation pour les
> Réaliser des audits conformément à certifications individuelles par RAB-QSA d’auditeur de SMQ et
d’auditeur aéronautique (AA, AEA et AIEA).
l’ISO 19011 : 2002 et les règles de
l’EN 9101. • Ceux qui n’auront pas réussi se verront remettre un certificat de
> Former une équipe d’audit et définir participation.
un planning d’audit.
Les
+
• Pédagogie participative
et variée : exercices,
mises en situation
• Evaluation continue
de la formation
• Compétences valorisées par un
double certificat : lead auditor
RAB-QSA et certificat IAQG -
Sanctioned Aerospace Auditor
Transition Training (AATT)
vers l’EN 9100:2009

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La réglementation EASA PART 145

Atelier de maintenance : maîtrisez cette réglementation Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables et correspondants qualité. > Le milieu aéronautique civil international et européen
> Dirigeants. > Les parties intéressées Contactez-nous au
> Responsable d’unités.
> Auditeurs interne.
• Rôles/missions/autorités 01 41 62 76 22
- l’OACI (Organisation de l’Aviation Civile Internationale)
- l’EASA (Agence européenne de la sécurité aérienne)
BÉNÉFICES ATTENDUS - les NAA (National Aviation Autority)
> Connaître les exigences imposées - la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)
par le règlement PART 145. - le GSAC (Groupement de Sécurité de l’Aviation Civile)
> Savoir rédiger un MOE. > Processus d’agrément PART 145 par la DGAC
• Connaître le processus de demande d’agrément PART 145
auprès du GSAC
> Correspondance avec les référentiels de système de management
de la Qualité
• Série des EN 9100/9110
> Identifier les exigences spécifiques liées au règlement PART 145
• Structure et logique du règlement
• Compréhension des exigences liées au règlement PART 145
• Comment rédiger le contenu d’un MOE (Maintenance Organisation
Exposition ou manuel de l’organisme d’entretien)
Système de Gestion de la Sécurité (SGS)

Entreprises de transport aérien et organismes de maintenance : Code 1345
maîtrisez votre SGS
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables Qualité. > Définir le Système de Gestion de la Sécurité (SGS) et ses enjeux DATES ET LIEUX
> Responsables SGS. Paris
> Identifier le vocabulaire clé et les parties intéressées
> Responsables atelier maintenance.
> Positionner le SGS dans son contexte réglementaire 4-5 juillet
> Techniciens maintenance.
> Chargés de maintenance. • Le programme sécurité de l’Etat : PSE 12-13 novembre
• Les annexes OACI
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’arrêté du 22 décembre 2008 PRIX 2013
> Prendre conscience des enjeux du
• Les guides de mises en œuvre Formation seule
SGS et des responsabilités dans la > Mettre en œuvre le SGS : les 4 piliers et leurs 12 éléments Groupe 00 = 1 125 € HT
définition de la politique sécurité. • La politique et les objectifs de sécurité Formation avec certificat
> Comprendre la structure du SGS • La gestion du risque AFNOR Compétences
(piliers et éléments). • L’assurance du maintien de la sécurité Groupe 01 = 1 345 € HT
> Savoir mettre en œuvre un SGS pour • La promotion de la sécurité Les repas vous sont offerts
maintenir un niveau de sécurité Adhérents : - 10 %
> Planifier la mise en place de votre SGS
acceptable. voir conditions page 378
> Comprendre et appliquer une méthode de gestion du risque
• Déterminer et gérer les dangers : méthodes réactives / méthodes
Les
+ proactives / méthodes prédictives
• Matrice d’évaluation des risques
• Alternance d’apports théoriques
et d’exercices de mise en pratique
• Formation animée par
un consultant-expert en
aéronautique et en SGS
• Certificat de validation des acquis
pédagogiques (optionnel) Informations complètes page 31

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La réglementation PART 21 sous partie G

Constructeur aéronautique : maîtrisez cette réglementation Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables et correspondants qualité. > Le milieu aéronautique civil international et européen
> Dirigeants. > Les parties intéressées Contactez-nous au
> Responsables d’unité.
• Rôles, missions, autorités 01 41 62 76 22
- l’OACI (Organisation de l’Aviation Civile Internationale)
- l’EASA (Agence Européenne de la Sécurité Aérienne)
BÉNÉFICES ATTENDUS - les NAA (National Aviation Autority)
> Connaître les exigences imposées par - la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)
le règlement PART 21 G. - le GSAC (Groupement de Sécurité de l’Aviation Civile)
> Savoir rédiger un MOP. > Processus d’agrément PART 21 G par la DGAC
• Connaître le processus de demande d’agrément PART 21 G
auprès du GSAC
> Correspondance avec les référentiels de système de management
de la Qualité
• Série des EN 9100
> Identifier les exigences spécifiques liées au règlement PART 21 G
• Structure et logique du règlement
• Compréhension des exigences liées au règlement PART 21 G
• Comment rédiger le contenu d’un MOP
(Manuel d’Organisme de Production)
Les facteurs humains en aéronautique

Intégrez l’humain dans votre gestion des risques Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables qualité > Définir les facteurs humains
> Responsables sécurité • La réglementation et les normes liées à la gestion des risques Contactez-nous au
> Responsables atelier maintenance
> Toute personne impliquée dans la
et aux facteurs humains 01 41 62 76 22
> Connaître les bases physiologiques et médicales
gestion de la sécurité
• La performance humaine et ses limites :
vigilance, fatigue, sommeil, stress
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comprendre son environnement et améliorer son adaptabilité
> S’approprier les notions de facteurs > Communiquer et travailler en équipe
humains. • Le rôle de l’encadrement de proximité
> Mieux anticiper et gérer les risques • Les processus décisionnels (leadership, lien hiérarchique…)
liés aux pratiques individuelles et • La gestion des conflits
collectives.
> Identifier les erreurs, les attitudes dangereuses
> Améliorer la prise de conscience
et la fiabilité humaine
du personnel sur leurs limites
physiologiques et psychologiques. • Les typologies de comportement face aux risques
> Optimiser la performance et la fiabilité • Les accidents/incidents : l’analyse des causes
des individus. > Organiser la démarche facteur humain
et mettre en œuvre un plan d’action
• Les actions préventives et correctives
• La culture sécurité du personnel
• Les enjeux des retours d’expériences
• L’audit comme outil de maîtrise des risques et des facteurs humains

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Automobile
Le référentiel automobile ISO/TS 16949 : 2009

Code 1353
Maîtrisez les exigences du référentiel pour une mise en œuvre efficace
Stage agréé par la FIEV DURÉE
Les constructeurs automobiles pour maitriser leur supply chain ont besoin d’harmoniser 3 jours - 21 heures
les pratiques de maîtrise des risques et donc les systèmes de management de la qualité
de leurs fournisseurs ; c’est la vocation du référentiel ISO/TS 16949 : 2009 auquel doit se DATES ET LIEUX
conformer les équipementiers automobiles. Paris
4-6 février
24-26 juin
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 25-27 septembre
> Directeurs, responsables qualité. 12-14 novembre
> Décrypter l’approche processus automobile Nantes
• L’identification des processus 15-17 mai
> Directeurs et responsables
industrialisation, méthodes et • Le pilotage et l’amélioration de la performance
production. des processus de l’entreprise
• Les objectifs et la philosophie de la norme ISO/TS 16949 PRIX 2013
> Toutes personnes en charge de la
conformité des processus selon les > Analyser les chapitres 0 à 4 du référentiel 1 835 € HT
exigences de l’ISO/TS 16949. Les repas vous sont offerts
> Comprendre les processus de réalisation : chapitre 7
Adhérents : - 10 %
• De la démarche commerciale jusqu’à la facturation des produits voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS - la réponse aux appels d’offre
> S’approprier les exigences spécifiques - le management des projets
automobiles de l’ISO/TS 16949, - la conception produit et conception des processus
processus par processus.
- la maîtrise de la production et de la livraison au quotidien
> Tirer bénéfices de la méthodologie
selon l’approche processus. - le traitement des réclamations client
- la maîtrise des prestations associées
> Comprendre les processus supports : chapitre 6
• Le développement des compétences et management
Les
+ des ressources humaines
- la motivation des collaborateurs
• Offert : e-book « les cahiers de - la gestion des infrastructures et maintenance des moyens
l’ISO/TS 16949:2009 » agréé - la maîtrise des systèmes de mesure
par la FIEV pour faciliter la mise - la maîtrise des achats
en œuvre des exigences du - la maîtrise du système d’information
référentiel dans votre système - la maîtrise de la documentation et des documents externes
> Identifier la responsabilité de la Direction : chapitre 5
• Travail d’analyse du référentiel
• La construction du plan stratégique
sur cas d’étude
et du plan d’amélioration continue
• Parallèle réalisé avec votre • Le déploiement des objectifs
système de management > Améliorer l’efficacité et de la performance des processus : chapitre 8
de la qualité • La mesure de la satisfaction des clients
• Stage agréé par la FIEV • Les audits internes
• La maîtrise des produits non conformes
• Les actions correctives et préventives
• Le pilotage de l’entreprise et les revues de Direction
> Contrôle de connaissances par QCM
interentreprises.

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Automobile
Les “Core Tools” exigés par l’ISO/TS 16949

Code 1354
Découvrez les outils qualité incontournables de votre secteur
Les attendus des constructeurs automobiles vis-à-vis de leurs équipementiers intègrent DURÉE
l’application d’outils spécifiques quant à l’application des exigences génériques de 3 jours - 21 heures
maitrise de la qualité contenues dans l’ISO/TS 16949.
Ainsi la connaissance des “core tools” sont impératifs dans la mise en oeuvre des DATES ET LIEUX
démarches de gestion de projet, d’AMDEC produit et process, d’analyse des systèmes Paris
de mesure (MSA) et de maitrise statistiques des procédés (SPC). 8-10 avril
1-3 juillet
Nantes
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 20-22 novembre
> Directeurs et responsables qualité. > Découvrir les principaux concepts et outils contenus dans ces manuels
> Chefs de projet et ingénieurs qualité. PRIX 2013
• Comprendre les différentes étapes de déploiement dans les projets
> Techniciens méthodes et techniciens 1 750 € HT
qualité. • La découverte de 5 phases de l’APQP.2 : les données d’entrée et
> Auditeurs qualité interne. données de sortie, l’organisation projet
Adhérents : - 10 %
> Comprendre ce qu’apportent l’APQP.2 et le PPAP dans la gestion de projet voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS • Planifier et définir le projet / les risques projet
> Découvrir les manuels APQP.2, PPAP, • Concevoir et vérifier le produit / l’ingénierie simultanée / les
FMEA.4, MSA, SPC. premiers items du PPAP
> Savoir comment et quand les utiliser • Concevoir et vérifier le process / la préparation des moyens / la
dans les projets automobiles. mise à jour du PPAP
> Améliorer votre pratique d’audit • Qualifier le produit et le process / la constitution du PPAP /
relative aux dossiers projets.
l’acceptation par le client du PPAP
• Analyser les informations en retour et mettre en oeuvre les actions
d’amélioration / la mise à jour du PPAP
Les
+ • Le management de l’APQP.2 / reporting, les revues de projet
• Le management des caractéristiques spéciales
• Mise en évidence des liens > Découvrir les notions de base de l’AMDEC produit et l’AMDEC process
et enchaînements entre les L’AMDEC PRODUIT :
différents outils • Les données d’entrée issues de l’analyse fonctionnelle externe et interne
• Cas d’étude et exercices • Les données de sortie d’une étude AMDEC produit, lien avec
d’application permettant caractéristiques spéciales
l’assimilation des outils présentés • Planifier l’AMDEC produit dans l’APQP.2
L’AMDEC PROCESS :
• Les données d’entrée issues de l’APQP.2
• Les données de sortie d’une étude AMDEC process, lien avec
caractéristiques spéciales
• Planifier l’AMDEC process dans l’APQP.2.
• Les points-clé de l’AMDEC/FMEA.4, les faiblesses des études AMDEC FMEA.4
> Le MSA (Analyse des systèmes de mesure)
• Décrire les variations des systèmes de mesure
• Quantifier les variations avec la méthode longue moyenne étendue
• Exploiter les résultats d’étude R&R
• Les points-clé du MSA, les faiblesses usuelles rencontrées
> La maîtrise statistique des procédés (MSP / SPC)
• Les contrôles sur le produit et la maîtrise du procédé
• Les notions de base : histogramme, normalité, causes assignables et
aléatoires, capabilités
• Démarche pour mettre en oeuvre la MSP : les étapes, le lien avec les
caractéristiques spéciales
• L’analyse régulière de la carte et le plan de réaction
• Planifier la démarche dans l’APQP.2
• Les points-clé, les faiblesses de la mise en oeuvre de la MSP

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Automobile
Auditeur système selon l’ISO/TS 16949 : 2009

Code 1355
Maîtrisez les spécificités de l’audit système
Stage agréé par la FIEV DURÉE
L’évaluation et l’amélioration continue d’un système de management de la qualité sont 4 jours - 28 heures
des impératifs pour lesquels l’audit est un moyen puissant. Dans le secteur automobile,
l’audit des processus du système est bien sûr incontournable pour apprécier efficacité et DATES ET LIEUX
l’amélioration continue de ses performances. Paris
22-25 janvier
25-28 mars
> Directeurs, responsables qualité. 2-5 juillet
> L’approche processus globale 7-10 octobre
• Lien entre processus et organisation 2-5 décembre
industrialisation, méthodes • Auditer une cartographie des processus Nantes
et production. (interactions, indicateurs, carte d’identité, plan de progrès, 2-5 juillet
> Chefs de projet certification. revue de processus, rôle du pilote de processus)
• Rédaction d’exemples de questions de l’auditeur sur chacun des
points pour la maîtrise des processus PRIX 2013
> Acquérir la compétence d’auditeur • Les basiques du management et de l’ISO/TS 16949 2 160 € HT
système interne ISO/TS 16949. Les repas vous sont offerts
> Rappel des généralités sur la norme ISO/TS 16949
> Savoir mettre en pratique la Adhérents : - 10 %
> Le pas à pas de l’audit selon la méthodologie CAPDo® voir conditions page 378
méthodologie CAPDo® de préparation • Le processus d’audit interne (chapitre 8.2.2) et l’approche CAPDo®
et conduite d’un audit d’efficacité du
• La phase de préparation
système le long des processus de
l’entreprise. - les objectifs de l’audit
- la construction de la grille d’audit : l’utilisation de la tortue IMPORTANT
de Crosby et la prise en compte des exigences normatives,
réglementaires et clients
Cette formation est centrée
Les
+ - la rédaction d’un plan d’audit d’un processus
- la mise au point du questionnaire d’audit selon CAPDo®
sur la technique d’audit. Il
est donc recommandé d’avoir
• Debriefing individuel en fin de • L’audit sur le terrain une connaissance préalable
formation avec construction de - analyse des non-performances et non-maîtrises des risques identifiés de la norme ISO/TS 16949
plan d’actions (pour statuer sur l’efficacité et l’efficience du processus audité) (voir stage 1353 p. 78).
- détermination de dispositions plus fiables (pour définir avec le
• Pédagogie participative : étude
pilote des actions d’améliorations “rentables”)
de cas, exercices, simulation
- niveau de mise en oeuvre et vérification de l’efficacité des
• Offert : e-book “pratique de dispositions déployées (pour mesurer les évolutions des
l’audit qualité interne” performances)
• Stage agrée par la FIEV • Les conclusions de l’audit NOTA
- la rédaction des conclusions de l’audit
- la rédaction d’une non-conformité sous forme de défaillance La formation peut avoir
du SMQ lieu sur le site d’une
• Rédiger un rapport d’audit de processus avec évaluation de entreprise dont les exercices
l’efficacité et de la conformité du processus d’audit s’appuieront sur les
processus de l’entreprise
• Faire une synthèse des audits terrain
d’accueil.
• Evaluer sa pratique d’audit (bilan, efficacité de l’audit)

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Automobile
Responsable d’audit certifié en automobile

Code 1356
Devenez Lead auditeur RABQSA et AIAG selon l’ISO/TS 16949 : 2009
DURÉE
Vous cherchez à approfondir vos compétences d’auditeurs afin d’être un interlocuteur de
5 jours - 35 heures
référence en interne comme dans le cadre des démarches de développement
fournisseurs (auditeurs seconde partie).
DATES ET LIEUX
La double certification RABQSA et AIAG vous permettra d’être un auditeur qualifié
Paris
et d’obtenir une reconnaissance internationale de vos compétences.
17-21 juin
14-18 octobre

PRIX 2013
> Auditeurs internes expérimentés. > Introduction 3 140 € HT
> Auditeurs des fournisseurs Les repas vous sont offerts
> L’approche processus automobile : ses composantes
expérimentés. Adhérents : - 10 %
• Appliquer l’approche processus automobile
• Les exigences spécifiques et additionnelles de l’ISO/TS 16949 voir conditions page 378
> Comprendre et appliquer l’approche > Intégrer les core tools
processus automobile. • Identifier les liens entre les core tools
> Démontrer une maîtrise et les exigences spécifiques client
des exigences spécifiques contenues • Les liens avec les principes du management de la qualité NOTA
dans l’ISO/TS 16949. > Etude des règles 3ème édition
> Identifier les liens entre les core tools • L’organisation et le déroulement des audits d’un programme Les exigences requises pour
automobile et les exigences clients. la délivrance des certificats
de certification
> Assimiler les core tools sont les suivantes :
• Etude du manuel de l’auditeur de certification RAB-QSA
> Savoir appliquer les règles 3ème édition 1/ évaluation continue du
et le “RAB-QSA Auditor Certification • Les compétences d’auditeur formateur pendant les jeux
Handbook”. > Entrainements d’audit de rôle et exercices
> Examen écrit (2h) notamment l’évaluation
• QCM, questions vrai/faux, questions avec réponses courtes (25%) de la posture/l’attitude
• Questions nécessitant une réponse rédigée et argumentée (75%) d’auditeur et des
compétences de
communication mises en
Les
+ IMPORTANT œuvre par chaque stagiaire
2/ examen écrit portant sur
• Pédagogie participative suivant Formation en cours de révision. le contenu et l’application
Le programme est susceptible d’évoluer début 2013. de l’ISO/TS 16949, sur
le déroulé des activités de
l’application des principes
l’auditeur au travers d’études
Les participants à cette formation doivent : et processus d’audit ainsi que
de cas et d’exercices la pratique de l’ISO 19011.
en sous-groupes 1/ pouvoir justifier d’une formation préalable et /ou d’une expérience
d’auditeur selon l’ISO/TS 16949. Pour cela, nous vous recommandons
• Reconnaissance des notre formation “audit système selon le référentiel ISO/TS 16949 :
compétences par AIAG (auditeur 2009” code 1355 p.80.
ISO 9001), RAB-QSA (auditeur 2/ attester de leur maitrise de l’ISO 9001 : 2008 en répondant quelques
ISO/TS 16949) et Ford et General jours avant la session à un questionnaire qui leur sera transmis par
Motors (auditeur d’exigences mail 10 jours avant le début de la formation.
spécifiques clients)
Les participants devront se munir de la documentation de référence
suivante :
- la norme ISO/TS 16949 : 2009
- les règles de l’IATF (Rules) ainsi que les FAQ (Frequently asked et Sis
Sanctionned Interpretation)
- les CSR (Customer Specific Requirements) de Ford et General Motors,
en libre accès sur le site de l’IATF.

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Automobile
Qualification d’auditeur de processus selon le VDA 6.3

Code 1357
Formez-vous à la version française du module BII VDA QMC
Le marché concernant les constructeurs allemands est une véritable opportunité de DURÉE
développement pour les équipementiers automobiles à condition d’intégrer les exigences 3 jours - 21 heures
spécifiques clients basées sur les différents référentiels VDA. En effet, VWAG, BMW AG,
DAIMLER AG… demande l’application des standards VDA comme exigences DATES ET LIEUX
additionnelles conformément à leurs exigences spécifiques. Paris
15-17 janvier
11-13 juin
> Toute personne souhaitant acquérir la 5-7 novembre
> Comprendre les exigences du VDA 6.3 de P1 à P7 Nantes
qualification d’auditeur de processus
> Les référentiels VDA 26-28 mars
selon le VDA 6.3.
• Présentation rapide de l’audit de processus, les étapes de l’audit :
- P2 : gestion de projet
BÉNÉFICES ATTENDUS PRIX 2013
> Comprendre les enjeux liés à la mise - P3 : planification du développement produit / process
- P4 : développement produit et process 1 985 € HT
en œuvre de ce référentiel. Les repas vous sont offerts
> Connaître les exigences attendues par - P5 : gestion des fournisseurs
Adhérents : - 10 %
le VDA 6.3. - P6 : production série voir conditions page 378
> Réaliser des audits pertinents. - P7 : assistance / satisfaction des clients / service
• Savoir utiliser le questionnaire lors de la préparation de l’audit
Les
+ • Renseigner la documentation d’audit : règles et documents
d’évaluation, rapport d’audit, cotation
> Réaliser des audits pertinents
IMPORTANT
• Offert : le référentiel VDA 6.3 en
• L’identification des risques
anglais Le mode de preuve attestant
• P1 : l’analyse de la capacité de production du fournisseur
• Pédagogie alternant apports de la formation et de
> Contrôle des connaissances (QCM) l’expérience d’auditeur doit
théoriques et pratiques
(exercices, cas d’étude, exemples être fourni à l’occasion de
l’inscription du participant.
concrets)
Journée d’examen de certification auditeur processus selon le VDA 6.3

Code 1358
Devenez auditeur certifié
Si vous souhaitez auditer vos propres fournisseurs selon le VDA 6.3, DURÉE
la certification d’auditeur de processus est demandée. 1 jour - 7 heures
DATES ET LIEUX
Paris
> Toute personne ayant au moins > Présentation de la procédure d’examen 18 janvier
5 années d’expérience dans l’industrie 14 juin
> Examen écrit (90 minutes)
dont 2 en management de la qualité 13 septembre
et formées à l’audit • Vérification des connaissances du candidat
• Le test se présente sous la forme d’un QCM de 40 questions 8 novembre
Le test sera considéré comme réussi, si le candidat a répondu Nantes
BÉNÉFICES ATTENDUS 29 mars
> Obtenir la certification d’auditeur de correctement à un minimum de 28 questions sur 40
processus selon le VDA 6.3 pour une > Examen oral (50 min)
durée de 3 ans. • Vérification du savoir-faire du candidat PRIX 2013
> Etre numéroté et enregistré sur la • L’examen est basé sur une étude de cas 640 € HT
base de donnée QMC (Qualitats La préparation dure 30 minutes et la restitution orale, 20 minutes Les repas vous sont offerts
Management Center im Verband der Adhérents : - 10 %
Automobil industrie) et disposer d’une voir conditions page 378
carte d’auditeur valable 3 ans.
IMPORTANT
L’admission à cet examen exige :

Les
+ - d’avoir suivi avec succès, le module BII de qualification d’auditeur
de processus VDA 6.3 (code 1357)
• Reconnaissance de vos - d’avoir complété le dossier d’inscription à l’examen.
compétences avec le certificat VDA

RETOUR SOMMAIRE
Automobile
Les exigences spécifiques des différents constructeurs automobiles

Code 1359
Intégrez ces exigences dans vos projets et procédures
DURÉE

> Chefs de projet automobile. > Les démarches projet des constructeurs automobiles
> Membres de l’équipe projet. DATES ET LIEUX
• Les phases APQP, les livrables
> Responsables qualité ou Paris
d’industrialisation. • Les revues avec le client
• Les points communs, les particularités 21-22 mars
> La maîtrise des risques dans les projets 28-29 novembre
> Comprendre les exigences des différents > La maîtrise des caractéristiques spéciales
clients et les comparer. • Étude des définitions PRIX 2013
> Comparer les démarches projet des • La maîtrise tout au long du projet 1 360 € HT
différents constructeurs. > L’AMDEC Produit / Process Les repas vous sont offerts
> Identifier les méthodes et outils > Les capabilités de mesure (MSA, R&R, CNOMO) Adhérents : - 10 %
communs de chaque constructeur. voir conditions page 378
> Les capabilités et performance process
• Les capabilités process (Cp, Cpk, TAG)
Les
+ • Les performances process (Pp, Ppk)
> La qualification produit / process les capabilités de mesure
• Les audits de qualification produit/process
• Offert : e-book « Bonne route
• Les audits de capacité de production
aux projets »
• Les méthodes de qualification
> La maîtrise des modifications pendant le projet, en vie série
agrémentée d’exemples et de
• La maîtrise avant le lancement des outillages
retour d’expériences
• La maîtrise en vie série : particularités, points communs
Audit de processus de fabrication dans le secteur automobile

Code 1360
Maîtrisez les spécificités de l’audit de fabrication
DURÉE

> Toute personne souhaitant > Le processus de fabrication
acquérir des compétences en DATES ET LIEUX
• Définitions, les étapes, la tortue de Crosby
audit de processus de fabrication, Site d’accueil à préciser
particulièrement : > Rappel des exigences normatives liées à l’ISO/TS 16949
> La réalisation de l’audit selon le PDCA 13-15 février
- Responsables qualité
• Les cotations françaises et allemandes 5-7 juin
- Techniciens qualité
- Techniciens méthodes • La méthode CAPDo® pour conduire l’audit 18-20 septembre
- Superviseurs > Etre auditeur 27-29 novembre
- Qualité achats. • La relation auditeur / audité : les attitudes, le questionnement
• Jeux de rôles avec mini-audits PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Appréhender la méthodologie d’audit 1 535 € HT
> Être autonome dans la préparation et Préparation des audits Les repas vous sont offerts
la conduite d’audit de processus de Adhérents : - 10 %
• Etudier le dossier (avec le plan de surveillance)
fabrication. voir conditions page 378
> Être capable d’intégrer les exigences • Etablir le plan d’audit
des référentiels d’audits de processus de Réalisation des audits
fabrication des constructeurs automobile • Rédaction du questionnaire d’audit
européens, particulièrement français et • Conduite de l’audit
allemands. Mise en situation sur un cas réel, réalisé sur site d’accueil
> Acquérir une méthodologie pour auditer • Rédaction des rapports
tout processus de fabrication. > Débriefing et construction du plan d’actions individualisé
Les
+
• Sur site d’accueil : réalisation
d’audits sur un processus réel
d’entreprise
• Contruction d’un plan d’actions
individualisé

RETOUR SOMMAIRE
Ferroviaire
International Railway Industry Standard

Code 072
Intégrez les exigences du référentiel IRIS
Basé sur l’ISO 9001, IRIS (International Railway Industry Standard) est l’unique référentiel DURÉE
dédié et reconnu au niveau international par l’industrie ferroviaire pour l’évaluation 4 jours - 28 heures
des systèmes de management. Ce référentiel a été créé à l’initiative de l’UNIFE
(Union des Industries Ferroviaires Européennes) avec le concours des acteurs majeurs DATES ET LIEUX
de l’industrie ferroviaire. Paris
Répondre aux exigences de IRIS nécessite d’avoir bien appréhender la structure du référentiel, 15-18 avril
ses exigences très spécifiques complémentaires de l’ISO 9001 mais aussi connaître le processus 2-5 décembre
de certification et les outils utilisés par les auditeurs.
PRIX 2013
Formation seule
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Groupe 00 = 1 770 € HT
> Toute personne travaillant pour > Comprendre le référentiel IRIS AFNOR Compétences
l’industrie ferroviaire ou les
• Les enjeux du référentiel “Global business management system for Groupe 01 = 1 970 € HT
fournisseurs des « intégrateurs » :
the railway industry” Les repas vous sont offerts
- Directeurs qualité
• Les points clés, les objectifs et les spécificités du référentiel IRIS Adhérents : - 10 %
- Responsables qualité
> Identifier l’articulation entre le référentiel ISO 9001 et IRIS voir conditions page 378
- Responsables méthodes
ou processus > Analyser les exigences de l’IRIS (chapitres 1 à 8)
- Auditeurs internes. • Domaine d’application
- Externalisation et transfert
BÉNÉFICES ATTENDUS - Sécurité liée au produit IMPORTANT
> Comprendre les exigences du - Business plan, plan de sécurisation
référentiel IRIS. - Revue des exigences client (clause à clause) La formation est dispensée
> Acquérir des notions d’audit interne. en français par les
- Management de projet
> Se préparer à la certification IRIS. animateurs. Le suivi de cette
- Configuration, FAI, RAMS, LCC
- Mise en service formation nécessite d’avoir
- Gestion des modifications une connaissance du
Les
+ > Comprendre les questions KO, fermées et ouvertes du référentiel
• Les questions « KO »
référentiel ISO 9001
(voir la formation “lecture
pas à pas de l’ISO 9001”
• Offert : le référentiel IRIS • Les questions ouvertes et fermées et leurs niveaux de maturité code 093 p. 39).
• Alternance entre apport théorique possible
et mises en pratique • Les KPI obligatoires
• Illustration concrète • Les processus, procédures et enregistrements exigés
> L’audit interne IRIS
• Test individuel des connaissances
• Exemple d’écarts et plan d’actions associé possible
(optionnel)
• L’amélioration continue et efficacité des processus
> Se préparer à l’audit de certification IRIS
• Les difficultés de mise en oeuvre de IRIS (retours d’expérience)
• La préparation du dossier d’audit et de certification
• Le déroulement de l’audit de certification
• Les suites de l’audit de certification
Formation
interentreprises.

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Méthodologie et outils
Méthodes et outils de la performance industrielle

Code 545
Disposez d’une vision globale
DURÉE

> Ingénieurs, techniciens > Rappeler les différents concepts d’amélioration
et responsables des services DATES ET LIEUX
• De l’amélioration au quotidien vers l’amélioration de rupture Paris
méthodes, études, qualité,
production… • Les boucles d’amélioration dans l’entreprise 27-28 mai
• Origine des dysfonctionnements des boucles d’amélioration 21-22 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Plan d’action, amélioration continue, amélioration de rupture,
> Evaluer l’efficacité des différents outils amélioration de la qualité, amélioration de la productivité,
PRIX 2013
ou méthodes. amélioration de la performance industrielle
> Savoir intégrer les bons outils > Rappeler les outils et méthodes basiques de l’amélioration 1 065 € HT
ou méthodes dans une démarche Les repas vous sont offerts
• Les outils simples de la qualité (les 7 outils) : quand les utiliser ?
d’amélioration globale Adhérents : - 10 %
• Les OMQ / Outils du Management de la Qualité (les 7 nouveaux outils) voir conditions page 378
de la performance. • Les MRP / Méthodes de Résolution de Problèmes (PDCA, 6D, 8D, D2MAIC…)
> Découvrir les principaux outils et les enjeux du Lean Manufacturing
Les
+ • Lean Manufacturing - 5 S - Kaizen - SMED / Single Minute Exchange
of Die - VSM / Value Stream Mapping - Temps de défilement -
Kanban - Organisation de la production TPS / Système de production
IMPORTANT
• Présentation des concepts, Cette formation vous

Toyota permet d’avoir une vision
outils ou méthodes de la
> Savoir intégrer les outils pour la maîtrise des processus globale mais ne permet
performance industrielle
• 6 Sigma et ses outils utiles à chaque phase de la méthode pas une mise en œuvre
• Illustrations des différents outils • Lean 6 Sigma : performance de l’association des 2 méthodes : opérationnelle. Pour ce
et échanges autour de leur Lean Manufacturing et 6 Sigma faire, nous vous conseillons
utilisation et de leur efficacité > Savoir identifier la contribution des différents outils ou méthodes de suivre nos formations
dans le cadre d’une démarche dans une démarche globale d’amélioration de la performance complémentaires à découvrir
d’amélioration de la performance • Méthodologies de rupture : CEM - TRIZ dans cette gamme.
• Contribution de l’outil par rapport à la “performance globale”
• Efficacité des différents outils ou méthodologie
Lean Manufacturing
Code 547
Disposez de l’essentiel des méthodes et des outils pour produire au plus juste
DURÉE

> Tous les acteurs concernés par > Simuler le fonctionnement de l’entreprise
l’amélioration de la productivité sur DATES ET LIEUX
> Connaître l’existence des principaux outils de l’amélioration
des activités de fabrication de produits Paris
ou de production de services. et leurs buts
> Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils du Lean 10-11 juin
> En particulier : Ingénieurs et
manufacturing visant à éliminer les petites mais nombreuses 24-25 octobre
techniciens des services méthodes,
études, qualité, contrôle, atelier… pertes d’efficacité
• Kaizen : petites améliorations quotidiennes sans gros investissement PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • 5 S : règles de base du comportement de l’opérateur vis-à-vis 1 145 € HT
> Une prise de conscience de sa machine (trier, ranger, nettoyer, standardiser, suivre) Les repas vous sont offerts
des possibilités de progrès. • SMED (Single Minute Exchange of Die) : méthode systématique Adhérents : - 10 %
> La réalisation de progrès mesurables voir conditions page 378
d’analyse et de diminution des temps de changement de série
dans les entreprises bénéficiaires.
• VSM (Value Stream Mapping) : représentation graphique et
> La réutilisation des bons outils
et méthodes du Lean Manufacturing. documentée de la chaîne de la valeur permettant d’en faire
> Une remise au premier plan le diagnostic
des basiques de la performance • DBR (Drum Buffer Roap) : directement issu de la Théorie
industrielle. des Contraintes (TOC), le DBR consiste à orchestrer les flux
de production autour des goulets afin de maximiser le débit global
du système
Les
+ • Takt time : Outil de synchronisation de la cadence de production
au niveau de la commande du client
• 1/3 de la formation est • Kanban : Passage des flux poussés aux flux tirés par la demande
consacré à la découverte des • TPM (Total Productive Maintenance)
outils et 2/3 à la mise en
pratique par des simulations
d’atelier de production

RETOUR SOMMAIRE
AMDEC Procédé / Produit

Code 537
Améliorez la fiabilité de votre processus de production
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables études, développement, > Définir les objectifs de l’AMDEC* Procédé ou Produit DATES ET LIEUX
fabrication, projet, méthodes, achats,
et le positionner dans la démarche d’industrialisation Paris
qualité, maintenance.
> Cadres ou techniciens devant mettre en > Etablir le diagramme de flux complet pour l’AMDEC Procédé 10-11 juin
œuvre des AMDEC Procédé ou Produit. • Ordonnancement des opérations élémentaires 14-15 novembre
• Identification des paramètres processus influents Lyon
BÉNÉFICES ATTENDUS • Passage du diagramme de flux à l’AMDEC Procédé 14-15 novembre
Maîtriser l’AMDEC* Procédé / Produit :
> Etablir l’analyse fonctionnelle pour l’AMDEC Produit
> Amélioration de la fiabilité d’un • Présentation succincte des outils de l’analyse fonctionnelle
PRIX 2013
produit ou d’un procédé de production. > AMDEC Procédé & Produit : procéder à l’analyse qualitative
1 125 € HT
> Définition ou amélioration du plan • Identification des anomalies potentielles ou réelles du produit et de Les repas vous sont offerts
de surveillance du procédé. leurs causes Adhérents : - 10 %
> Définition ou amélioration • Estimation des effets de l’anomalie voir conditions page 378
d’un plan de validation produit. • Revue des moyens de détection : plan de surveillance
> Animer efficacement un groupe AMDEC.
> AMDEC Procédé & Produit : procéder à l’analyse quantitative
détection et gravité
IMPORTANT
Les
+ • Calcul de criticité ou indice de priorité de risques
> Etablissement d’un plan d’actions
L’AMDEC Procédé concerne le
• Etude de cas reproduisant > Suivi des actions
> Animation d’une équipe AMDEC processus d’industrialisation, et
la situation provoquée par non l’ensemble des processus
la mise en œuvre de l’AMDEC au sens de l’ISO 9001.
* AMDEC : Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité.
en entreprise sur le procédé
de fabrication et sur le produit
L’Analyse fonctionnelle et l’AMDEC produit

Code 1361
Pour maîtriser les risques liés à la conception produit
DURÉE
> Qualiticiens. > Découverte de l’AMDEC : les notions de base
> Chefs de projet.
• L’AMDEC : les avantages et enjeux de la démarche AMDEC DATES ET LIEUX
> Dessinateurs.
(satisfaction client, réduction des coûts de non-qualité, optimisation Paris
> Responsables d’essais, ingénieurs/
techniciens méthodes et des contrôles…) 9-10 décembre
industrialisation. • L’AMDEC : Pourquoi faire ? A quel moment ? Nantes
• L’AMDEC : les différentes finalités des AMDEC produit, procédé et 8-9 avril
BÉNÉFICES ATTENDUS process
> Pratiquer la méthodologie de l’analyse • Comprendre les notions de base de défaillance, de mode de PRIX 2013
fonctionnelle produit. défaillance, de causes, d’effets et de détection avec L’indice de 1 185 € HT
> Comprendre et appliquer la Priorité des Risques (IPR) Les repas vous sont offerts
méthodologie AMDEC produit afin de • Auditer une AMDEC à vue Adhérents : - 10 %
rentabiliser rapidement la démarche > L’AMDEC CONCEPTION : pratiquer la méthodologie de l’analyse voir conditions page 378
dans le projet et maîtriser la conception fonctionnelle produit et savoir lier l’AMDEC au plan de validation de
des produits.
la conception
> Savoir lier l’AMDEC au plan de
validation de la conception.
• L’Analyse Fonctionnelle externe et interne
> Utiliser l’AMDEC comme une base de • Bilan de l’Analyse Fonctionnelle
données permanente. • Comprendre et appliquer la méthodologie AMDEC produit
> Savoir auditer efficacement les dossiers • Bilan de L’AMDEC Produit
AMDEC et la conduite de projet. > L’AMDEC et l’ISO/TS 16949 : 2002
• Les exigences du référentiel ISO TS 16949 : 2002
• Qu’est-ce qu’une Caractéristique Spéciale ?
Les
+ • L’AMDEC, un des outils qui détermine les caractéristiques spéciales
produit
• Une étude de cas suivie d’une > Organisation de l’AMDEC : savoir auditer efficacement les dossiers
application par les stagiaires AMDEC et la conduite de projet
avec mise en situation sur
un sujet concret proposé par
l’animateur

RETOUR SOMMAIRE
AMDEC Process
Code 1362
Maîtrisez les risques de défaillance produits dus à la fabrication
DURÉE

> Qualiticiens. > Les notions de bases de l’AMDEC
> Chefs de projet. DATES ET LIEUX
> Pratiquer la méthodologie AMDEC process
> Ingénieurs/techniciens méthodes, Paris
industrialisation et suivi fournisseurs • L’analyse fonctionnelle process pour optimiser les méthodes de
fabrication et de contrôle 11-12 décembre
> Responsables production.
• L’AMDEC process Nantes
- Explication du tableau AMDEC et de ses différentes rubriques 11-12 avril
> Pratiquer la méthodologie de l’analyse - Passage en revue des grilles de cotation
fonctionnelle process. - Le plan de surveillance PRIX 2013
> Comprendre et appliquer la • Bilan de l’AMDEC process 1 185 € HT
méthodologie AMDEC process. > Lien entre l’AMDEC et l’ISO/TS 16949 : 2002 Les repas vous sont offerts
> Utiliser l’AMDEC comme une base de > Savoir auditer efficacement les dossiers AMDEC et les projets : Adhérents : - 10 %
données permanente liée au plan de voir conditions page 378
l’organisation de l’AMDEC
contrôle.
> Savoir auditer efficacement les • Les droits et devoir de l’équipe
dossiers AMDEC et les projets. • Le pilotage global de l’AMDEC
• La démarche globale dans mon entreprise
> Test de connaissances (QCM)
Les
+
• Offert : e-book : “L’AMDEC utile”
• Étude de cas, mise en situation concrète
• QCM de validation des connaissances
Animateur AMDEC
Professionnalisez vos pratiques Code 1363
DURÉE
> Chefs de projet. > Les notions de bases de l’AMDEC
> Directeurs technique. DATES ET LIEUX
> L’AMDEC conception
> Directeurs et responsables qualité. Paris
> Animateurs de la démarche AMDEC. • L’ANALYSE FONCTIONNELLE EXTERNE
- La fiche programme 9-13 décembre
> Auditeurs qualité interne.
- Contrôle de la validité des besoins Nantes
- Valorisation des fonctions principales et contraintes et 8-12 avril
> Comprendre la démarche globale de hiérarchisation des fonctions
l’AMDEC pour l’entreprise et appliquer - Le cahier des charges fonctionnel PRIX 2013
la méthodologie de l’analyse • L’ANALYSE FONCTIONNELLE INTERNE 2 710 € HT
fonctionnelle. - L’analyse fonctionnelle interne ou le bloc diagramme Les repas vous sont offerts
> Appliquer la méthodologie AMDEC - Valorisation des fonctions techniques (caractéristiques et tolérances) Adhérents : - 10 %
produit, process et moyens. voir conditions page 378
- Matrice des interactions entre composants et fonctions principales
> Savoir animer un groupe de travail
AMDEC. • BILAN DE L’ANALYSE FONCTIONNELLE
> Identifier les pistes de progrès pour • L’AMDEC PRODUIT
une meilleure pratique individuelle et - Explication du tableau AMDEC et de ses différentes rubriques
collective de l’AMDEC. - Passage en revue des grilles de cotation
Les
+
• Offert : e-book “L’AMDEC utile”
• Cas d’étude pédagogique
• Exercices de mise en situation d’animation AMDEC
• QCM de validation des connaissances

RETOUR SOMMAIRE
Plans d’expérience
Code 121
Construisez les plans et exploitez les résultats
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Ingénieurs, techniciens des services > Identifier les conditions de mise en œuvre des plans d’expérience DATES ET LIEUX
R&D, bureaux d’études, conception,
> Décrire le problème à résoudre et l’objectif à atteindre Paris
industrialisation, fabrication, qualité.
> Chercheurs. • Méthode de description du problème 2-4 avril
• Le groupe de travail 16-18 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Stratégie : les plans
> Définir la caractéristique à mesurer durant les essais
> Réduction des coûts en limitant PRIX 2013
> Construire les plans d’expérience adaptés aux problèmes
le nombre d’essais. 1 525 € HT
> Gain de temps et d’efficacité. • Plans factoriels complets
> Prise de décisions sur la base • Plans fractionnaires de Taguchi Adhérents : - 10 %
d’éléments chiffrés. • Plans avec facteurs à 2 niveaux et à 3 niveaux voir conditions page 378
• Plans pour minimiser la variabilité ou la dispersion d’un phénomène
Les
+ > Planifier et réaliser les essais des plans d’expérience
• Le matériel d’essai : fonctionnement, disponibilité
• Exercices et études de cas • Définition du nombre de répétition
permettant de décrire un • Planification du déroulement
problème, définir un objectif, • Intervenants nécessaires
faire un bilan des facteurs et > Exploiter les résultats des plans d’expérience
interactions à étudier, définir un • Calcul des effets des facteurs et interactions
nombre d’essais… • Test de l’influence des facteurs et interactions
• Interprétation des résultats
• “Guide pratique de l’animateur
• Réalisation d’un essai de confirmation
plans d’expérience”
Qualifier votre système de mesure

Code 1364
Comprendre les exigences du manuel MSA
DURÉE
OBJECTIFS ET CONTENU 1 jour - 7 heures

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables et techniciens de > Décrire les variations des systèmes de mesure DATES ET LIEUX
métrologie.
• Qu’est-ce qu’un système de mesure ? Paris
> Responsables industrialisation,
méthodes et production. • Les causes de variation (aléatoires et assignables) 22 mai
> Responsables qualité. > Analyser les variations des systèmes de mesure 26 novembre
> Chefs de projet. • La justesse
> Auditeurs qualité interne. • La répétabilité
PRIX 2013
• La reproductibilité (avec la méthode courte pour calculer les R&R)
740 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS > Quantifier les variations des systèmes de mesure Les repas vous sont offerts
> Comprendre les concepts, l’utilité et le • La méthode longue moyenne/étendue pour calculer les R&R Adhérents : - 10 %
bon emploi des méthodes d’analyse de • Les décisions et les liens avec les causes voir conditions page 378
la variation des systèmes de mesure • Le suivi de la stabilité et autres actions
(calcul des R&R). > Quantifier les variations des systèmes de contrôle par attribut
> Permettre d’utiliser les concepts • Études d’exemples.
enseignés pour qualifier son système
de mesure.
> Permettre aux auditeurs confirmés
> Planifier les études de variation des systèmes de mesure
• Les étapes à intégrer au planning APQP.
Les
+
d’auditer efficacement le processus • Le raccordement aux étalons pour les cahiers des charges. • En session
de maîtrise des moyens de mesure et > Exploiter les résultats issus des systèmes de mesure interentreprises, des cas
essais. > Auditer les systèmes de mesure d’écoles sont utilisés
pour des activités
pratiques (calculs,
vérifications etc…).
• En intra, des cas réels de
l’entreprise seront pris
en exemples

RETOUR SOMMAIRE

Code 059
Passez du contrôle produit à la maîtrise du processus de production
DURÉE
> Responsables qualité, responsables > Identifier les avantages et le contexte d’utilisation de la MSP
fabrication, production, contrôle DATES ET LIEUX
> Déterminer les caractéristiques produits ou les paramètres
qualité, méthodes, ainsi que toutes Paris
personnes qui auraient à mettre la du processus à maîtriser, et leurs liens
• Cahier des charges fonctionnel, AMDEC, diagramme cause-effet, 12-15 février
MSP en pratique dans leur entreprise.
plan d’expérience 28-31 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS > Prélever des données
> Maîtrise des caractéristiques produit • Fréquence, taille, mode de prélèvement PRIX 2013
critiques pour assurer la conformité > Analyser la répartition des données issues des contrôles en fabrication 1 895 € HT
produit, par le pilotage des processus. • Analyse des données issues du processus : loi normale, moyenne, Les repas vous sont offerts
> Amélioration continue sur le terrain. médiane, écart-type Adhérents : - 10 %
> Meilleure connaissance des voir conditions page 378
• Vérification de la répartition normale des données prélevées
paramètres processus et de leur
> Calculer les capabilités machines et process
influence sur les produits.
> Optimisation des suivis. • Calcul des capabilités (aptitudes)
> Mettre en place des cartes de contrôle
• Vérification de l’aptitude du processus de mesure
Les
+ • Calcul des limites de contrôle et de surveillance
• Mise en place des cartes de contrôle : cartes Xbar, R Standard, cartes
• Nombreuses études de cas aux valeurs individuelles et étendue mobile, cartes aux attributs
permettant notamment de > Piloter et maîtriser le processus
construire un histogramme • Identification des acteurs et de leurs rôles dans la démarche MSP
et des cartes moyennes / • Connaissance et utilisation des règles de décision
étendues, de calculer des • Exploitation du journal du processus
limites de contrôle, de tester • Analyse des tendances
la normalité d’une distribution, • Déclenchement des interventions
d’interpréter des cartes… • Réévaluation des capabilités et des limites des cartes
• Intégration des données de conception dans la mise en œuvre de la MSP
Maîtrise statistique des procédés
Code 1365
Mettre en œuvre une démarche MSP
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 3 jours (2+1) - 21 heures
> Ingénieurs et techniciens qualité. > Découvrir la MSP
> Responsables et techniciens DATES ET LIEUX
> Mettre en place une carte de contrôle – Comprendre la variabilité
industrialisation, méthodes et Paris
production. du processus : la phase d’investigation
1re session
> Auditeurs qualité interne. • Cartes de contrôle des mesures continues
• Cartes de contrôle des mesures par attribut
Module 2 : 17 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les conditions de recalcul des limites en phase d’investigation
2e session
> Savoir identifier le besoin de mise • Les causes d’instabilité d’un processus
en place de cartes de contrôle, et • Le document associé aux cartes de contrôles : le journal de bord
Module 2 : 10 décembre
les liens avec l’AMDEC et le Plan de > Piloter le processus en phase opérationnelle
surveillance. > Evaluer la capabilité du processus
> Comprendre les concepts de base • Les conditions de calcul des capabilités PRIX 2013
statistiques, qui sous-tendent la mise 1 680 € HT
• Les capabilités machine : Cm, Cmk
en place des cartes de contrôle. Les repas vous sont offerts
> Savoir choisir les cartes les plus • Les capabilités à court terme : Cp, Cpk
Adhérents : - 10 %
adaptées à vos besoins. • Les capabilités à long terme : Pp,Ppk
> Savoir calculer les capabilités à court > Efficacité des cartes de contrôle et taille d’échantillon
terme (Cp,Cpk) et à long terme > Les cartes permettant de détecter de faibles dérives
(Pp,Ppk), et comprendre les conditions
préalables à leur calcul.
> Identifier les conditions de réussite du
pour des processus robustes
• Cartes Moyennes glissantes, étendues glissantes
Les
+
• Cartes de Shainin « pré-contrôle » • Fourniture du petit cahier conçu par
déploiement de la MSP au sein de son
• Carte EWMA Euro-Symbiose : “La MSP, je sais
entreprise.
• Carte CUSUM m’en servir”
> Complément sur les capabilités • Mise en pratique en intersession
> Les conditions de réussite du déploiement de la MSP des outils enseignés
• Quiz

RETOUR SOMMAIRE
Code 075
Maîtrisez les outils pour améliorer vos performances
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Toutes personnes devant appliquer > Identifier quand utiliser la méthode de résolution de problèmes
ou faire appliquer la méthode DATES ET LIEUX
• Les événements déclencheurs de la résolution de problèmes Paris
de résolution de problèmes (MRP).
> Responsables, animateurs, > Savoir pourquoi utiliser la résolution de problèmes (RP) 2-3 avril
correspondants qualité. • Les objectifs de la RP 10-11 juin
> Agents de maîtrise, chefs d’équipe, • Le vocabulaire associé 10-11 octobre
managers. > La méthodologie de résolution de problèmes et les outils associés 25-26 novembre
• Cadrage du problème
BÉNÉFICES ATTENDUS - Diagramme de Pareto
PRIX 2013
> Appropriation de la méthode - QQOQCPC
et de la dynamique de résolution • Recherche et identification des causes 1 275 € HT
de problèmes. - Brainstorming Adhérents : - 10 %
> Autonomie dans l’utilisation des outils - Diagramme causes-effets (Ishikawa) voir conditions page 378
de résolution de problèmes. - 5M
- 5 pourquoi
• Recherche de solutions
Les
+ • Choix des solutions
- Grille de décision multicritères
• Formation à caractère très • Mise en œuvre des solutions
opérationnel : choix d’outils • Efficacité des solutions
faciles à déployer, mise en > Mettre en œuvre la résolution de problèmes
application sur les principaux • Décision de lancer un groupe de résolution de problèmes
outils • Constituer et animer un groupe : principales difficultés
à l’issue de la formation
QRQC (Quick Response Quality Control)

Disposer d’une méthode de management pour résoudre les problèmes Formation
exclusivement
sur le terrain (application : projet, fournisseur, usine, logistique)
réalisée en
OBJECTIFS ET CONTENU intra-entreprise
QUI EST CONCERNÉ
> Directeur usine > Appréhender la méthode QRQC
Contactez-nous au
> Responsable qualité, responsable • Les 6 points clés de la méthode (poste de travail réel - pièce réelle - 01 41 62 76 22
de production, coordinateur qualité,
donnée réelle - réponse rapide - pensée logique - coaching journalier)
correspondant qualité
• Les outils de base utilisés dans le QRQC (est/n’est pas - QQOQCP -
> Responsable de projet
8D - 5 Pourquoi - Factor tree analysis)
> Responsable achats
• Les bénéfices de la méthode
- Donner des priorités
- Positionner clairement le rôle des services supports (qualité -
> Maîtriser une méthode rapide de
résolution de problèmes
méthodes - maintenance - BE...) par rapport à la production
> Méthode de management pour > Les différents niveaux du QRQC
résoudre les problèmes à l’endroit où • QRQC en ligne - Opérateurs/chefs d’équipe
se produit le défaut (traitement de 80% des problèmes)
• QRQC en production - Chefs d’équipe/Services supports
(traitement des 20% restants)
• QRQC usine - Responsables /direction (reporting pour validation)
> Appliquer la méthode pour la maîtriser
• Etude de cas
• Benchmark et retours d’expériences (Lesson learned)
• Les clés de la réussite

RETOUR SOMMAIRE
Découvrez la méthode 8D
Code 331
Découvrez une méthode de résolution de problèmes en format e-learning
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 3 heures
Estimation moyenne du temps
> Toute personne intéressée par une > Les origines du 8D d’apprentissage de l’apprenant
démarche d’analyse rigoureuse des
> Intérêt de résoudre des problèmes avec méthode
problèmes afin d’éviter leur récurrence.
• Les symptômes classiques : les pièges
ACCÈS
• Exercice du coût de fabrication d’une chaîne
BÉNÉFICES ATTENDUS 4 mois dès l’envoi
> Comprendre l’intérêt d’utiliser une • Les 3 temps de la résolution d’un problème
de vos identifiants
méthode de résolution de problèmes. > Le modèle 8D
> Connaître les 8 étapes de la • Les 8 étapes : finalité et description
méthode 8D. • Structure générale et enchaînement des étapes 8D PRIX 2013
> Se familiariser avec le support • Les premiers D : ce qu’il faut faire et ne pas faire dans ces 1ères étapes 300 € HT
d’enregistrement des étapes Adhérents : - 10 %
• Les outils associés et exemple de format 8D renseigné
successives de l’analyse et la façon de voir conditions page 378
> Trouver les causes racines et prévention
le renseigner.
• Les derniers D : ce qu’il faut faire et ne pas faire
• Les outils associés et exemple de format 8D renseigné
> Cas d’étude
Les
+ • Renseigner un 8D global à partir de données fournies
• Vous former à votre rythme IMPORTANT

• Quizz, exemples et cas d’étude
pour s’approprier les concepts Cette formation nécessite une connexion à internet et une adresse de messagerie active.
clés
La méthode 8D
Code 1366
Protégez vos clients des incidents qualité et supprimez les causes
DURÉE
> Personnel d’encadrement de tous > Améliorer l’efficacité des actions issues de groupes de traitement
services, acteurs de l’amélioration
DATES ET LIEUX
de problèmes
continue. Paris
> Responsables, coordinateurs, > Aborder le problème en équipe
• Constituer une équipe de travail 6-8 mars
animateurs et techniciens QSE.
• Formation au rôle et mission de chacun 2-4 décembre
> Animateurs qualité, auditeurs qualité
interne, techniciens, ingénieurs... • Travail sur le déroulement, le fonctionnement Nantes
et l’efficacité de la réunion 8-10 juillet
BÉNÉFICES ATTENDUS > Acquérir une méthodologie 8D rigoureuse au travers d’un cas pratique
> Acquérir une méthodologie sur un • Décrire le problème PRIX 2013
support établi : le “8D”. - Décomposer et spécifier le symptôme en un problème précis 1 640 € HT
> S’entraîner à appliquer la méthode - Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvés Les repas vous sont offerts
avec rigueur. Adhérents : - 10 %
• Mettre en oeuvre et vérifier l’action provisoire
> Améliorer l’efficacité des actions voir conditions page 378
issues de groupes de traitement de • Rechercher et vérifier la cause principale
ces problèmes. - Isoler et vérifier la cause première du problème
> Répondre aux exigences de certains - Rechercher et vérifier le point critique du processus
donneurs d’ordre dans l’utilisation de • Rechercher et vérifier les actions définitives
cette méthode. - Choisir la meilleure action d’éradication définitive de la cause
première et du point critique du processus
Les
+ - Travailler sur les méthodes de prise de décision
(critères, pondération, contraintes…)
• Offert : e-book “8D Parcours • Mettre en oeuvre les actions définitives
gagnant” - Planifier la réalisation des actions et le mettre en place
- Contrôler ses effets et résultats à long terme
• Utilisation d’outils d’analyse et de
• Prévenir la réapparition du problème
recherche des causes au fur et à
• Clôturer les travaux et archiver la documentation
mesure des différentes étapes de
la méthode
• Illustration de la méthode 8D sur
des cas d’études et avec travaux
participatifs en équipe

ir e t é
r a l i
Itin
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Au
Devenir auditeur qualité interne Devenir auditeur seconde et tierce partie

L’essentiel de la méthode d’audit p. 107 Code 001 Auditeur qualité fournisseur p. 101 Code 132
Pratique et méthodologie de l’audit p. 105 Code 003 Auditeur qualité ICA p. 94 Code 013
Audit processus p. 106 Code 061 Préparer l’examen ICA qualité p. 94 Code 1042
Auditer un référentiel de service p. 102 Code 007 Parcours auditeur ICA p. 95 Code P 22
Parcours certifié auditeur qualité Auditeur qualité IRCA p. 97 Code 062

p. 103 Code P 05
interne
Parcours Auditeur IRCA p. 99 Code P 21
Auditeur environnement IRCA p. 96 Code 064
Auditeur santé sécurité au travail IRCA p. 96 Code 1030
Perfectionnement
Perfectionnement des techniques d’audit p. 109 Code 008
E-learning
Auditeur : adapter votre comportement
p. 109 Code 1048 Audit : formation à distance p. 102 Code 311
pour gagner en efficacité
Parcours certifié perfectionnement
p. 111 Code P 14
d’auditeur
Auditer à l’international p. 100 Code 1043

E-learning - Serious game
Serious game audit p. 98 Code CE320
Audit qualité contrôle interne p. 112 Code 232
Auditer la performance
p. 112 Code 261
d’une organisation
Dispositif d’audit
Programmation des audits p. 104 Code 142
Animer un pôle d’auditeurs p. 104 Code 1052

Audit qualité
p. 94 Les métiers de l’audit p. 109

Perfectionnement des auditeurs :
savoir-faire et savoir être
p. 94 Préparation à l’examen d’auditeur ICA : préparez-vous pour
code 1042 réussir l’examen ICA qualité p. 109 Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audits,
code 008 professionnalisez vos pratiques
p. 94 NOUVELLE FORMULE Auditeur qualité ICA :
code 013 devenez auditeur tierce partie p. 109
Auditeur : perfectionnement ; adaptez votre comportement
code 1048
p. 95 OFFRE SPÉCIALE NOUVEAU Parcours auditeur ICA : réussir
code P 22 l’examen et être prêt pour devenir auditeur tierce partie ICA p. 110 Techniques avancées d’audit : améliorez votre communication,
code 022 vos prises de notes et synthèses
p. 96 Auditeur de système de management environnemental :
code 064 stage de conversion p. 110 Audit social : disposez des fondamentaux pour réaliser un
code 1056 audit social
p. 96 Auditeur de système de management SST : stage de
code 1030 conversion p. 111 OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié perfectionnement d’auditeur :
code P 14 perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir être
p. 97 Auditeur/ responsable d’audit d’un système de management
code 062 de la qualité : devenez auditeur tierce partie IRCA p. 112 Audit et évaluation : analysez rapidement la performance
code 261 d’une organisation
p. 98
E-LEARNING NOUVEAU Serious Game Audit p. 112 Audit contrôle interne et qualité : programmez et réalisez vos
code 320
code 232 missions d’audit avec efficacité
p. 99 OFFRE SPÉCIALE NOUVEAU Parcours auditeur IRCA : être prêt
code P 21 pour réussir l’examen et devenir auditeur tierce partie IRCA p. 113 Audit et performance : faites le lien entre les audits et la
code 1238 performance de l’entreprise
p. 100 Auditer à l’international : intégrez la dimension culturelle et
code 1043 pratiquez en anglais
p. 100 Référentiel d’évaluation et de sélection des fournisseurs :

code 012 disposez d’une démarche et d’outils pertinents
p. 101 Audit qualité fournisseur : maîtrisez les spécificités de l’audit

code 132 qualité externe
p. 102
Audit qualité interne : méthodes
et outils
E-LEARNING Audit, formation sur Internet sans tutorat :
p. 102
gagnez en efficacité en approfondissant la méthodologie
code 311
d’audit
p. 102 Audit des activités de service : maîtrisez toutes les spécificités

code 007 pour les référentiels de service
OFFRE SPÉCIALE NOUVELLE FORMULE Parcours certifié

p. 103
auditeur qualité interne : maîtrisez la norme et la
code P 05
méthodologie d’audit
p. 104 Animer un pôle d’auditeurs : gérez et animez les auditeurs

code 1052 pour augmenter la valeur ajoutée de l’audit
p. 104 Programmation des audits : optimisez la programmation des

code 142 audits pour augmenter leur valeur ajoutée
NOUVELLE FORMULE Pratiquez l’audit qualité :

p. 105
maîtrisez la méthodologie et adoptez les bonnes postures
code 003
pour des audits efficaces
p. 106 Audit processus : identifiez la réalité des risques

code 061 pour un audit efficace
p. 106 DIRES D’EXPERT NF EN ISO 19011:2012 : lignes directrices À l’issue de votre formation,
code D0955 pour l’audit des systèmes de management rejoignez le réseau Qualiléo
Le réseau social des pour nouer des contacts
p. 107 Audit qualité interne : maîtrisez l’essentiel de la communautés AFNOR et confronter vos savoirs.
code 001 méthode d’audit
p. 108 Offre sectorielle www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Les métiers de l’audit
Préparation à l’examen d’auditeur ICA

Code 1042
Préparez-vous pour réussir l’examen ICA qualité
DURÉE

> Toute personne ayant les pré requis > Préparer l’examen ICA*
pour se présenter à l’examen DATES ET LIEUX
Faire le point sur les connaissances
d’auditeur ICA qualité : Auditeurs Paris
qualité, consultants qualité • Confirmer et approfondir les connaissances de l’ISO 9000, ISO 9001,
ISO 19011 et ISO 17021 25-28 mars
> Préparer les épreuves écrites 24-27 juin
• Examen pas à pas des différentes épreuves
> Identifier les différentes épreuves de 9-12 décembre
l’examen
• Mises en situation d’examen (2 mises en situation : QCM et épreuve
écrite) Lyon
> Vous préparer intensivement en vue 9-12 décembre
d’augmenter vos chances de réussite > Entretien individuel avec proposition d’un plan d’actions pour réussir
à l’examen
> Perfectionner et approfondir vos * ICA : Institut de certification des auditeurs PRIX 2013
techniques d’audit de système de 1 995 € HT
management de la qualité Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
Les
+ IMPORTANT
• Deux mises en situations Cette formation n’est pas la formation nécessaire pour candidater
d’examen ICA officiellement à l’ICA.
Le stage enregistré par l’ICA pour déposer un dossier de candidature est le
• Evaluations individuelles avec
stage code 013 “Auditeur Qualité ICA” (ci-dessous).
plan d’actions personnalisé Cette formation s’adresse uniquement à des auditeurs confirmés et possédant
• Formation intégrée dans un une bonne maîtrise de la norme ISO 9001.
parcours (voir p.95)

Auditeur qualité ICA*
Code 013
Devenez auditeur tierce partie
DURÉE
5 jours - 35 heures
> Auditeurs souhaitant participer à une > Identifier les concepts de l’audit
formation référencée en vue de passer
PRÉPARER L’AUDIT : DATES ET LIEUX
l’examen ICA
> Auditeurs confirmés souhaitant > Etablir un plan et un guide d’audit prenant en compte son objectif Paris
perfectionner leurs pratiques au et son périmètre 21-25 janvier
travers d’une formation de haut RÉALISER L’AUDIT : 18-22 mars
niveau en audit qualité Animer une réunion d’ouverture 27-31 mai
> Faire des observations, mettre en évidence et formaliser des écarts 17-21 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS > Mettre en œuvre une stratégie de questionnement 1-5 juillet
> Présenter un dossier d’inscription > Adopter une attitude de compréhension (bienveillance 16-20 septembre
à l’examen ICA et neutralité) face à l’audité 14-18 octobre
> Maîtrise et pratique approfondie > Prendre des notes fidèles aux propos de l’audité 18-22 novembre
de la méthodologie d’audit CONCLURE L’AUDIT : 16-20 décembre
Préparer et animer une réunion de clôture Lyon
> Structurer et rédiger un rapport d’audit
Les
+ > L’exploitation et le suivi des résultats
> L’examen ICA
25-29 novembre
Montpellier
1-5 juillet
• Pédagogie active et variée
• Formation animée par un/des * ICA : Institut de certification des auditeurs
PRIX 2013
animateurs auditeurs ICA
2 495 € HT
• Contrôle continu des Les repas vous sont offerts
connaissances
IMPORTANT
Adhérents : - 10 %
• Formation de référence pour voir conditions page 378
Le suivi efficace de cette formation nécessite une connaissance préalable
devenir Auditeur ICA
dans le fonctionnement d’un système qualité ainsi qu’une bonne maîtrise de
• Formation intégrée à un la norme ISO 9001.
parcours (voir p.95)

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Parcours auditeur ICA

Code P 22
Réussir l’examen et être prêt pour devenir auditeur tierce partie ICA
DURÉE
9 jours + e-learning
+ serious game + test
QUI EST CONCERNÉ

> Toute personne souhaitant devenir
auditeur qualité ICA
DISTANCE
Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001

ISO 9001 en e-learning
Les
+ Naviguer dans la norme à votre rythme avec des explications précises à chaque exigence
Code 301, p. 36
• Alternance de formation en
présentiel et de formation à
distance
• Souplesse et diversité dans le Étape 2 : Formation en salle (présentiel)
choix des dates de sessions
• Accédez à un serious game : Auditeur qualité ICA
outil pédagogique innovant Devenir auditeur tierce partie
• Accédez gratuitement au test Formation enregistrée par l’ICA sous le N° QUAL- 002
en ligne AFNOR Certification Code 013, p. 94
“Etes vous prêt pour devenir
auditeur qualité ICA”

Auditeur qualité ICA
Préparez-vous pour réussir l’examen
Code 1042, p. 94
Étape 4 : Testez vos connaissances

DISTANCE
Test AFNOR Certification
Audit qualité
Étape 5 : Serious game
DISTANCE
Auditeurs : êtes-vous prêts ?

Préparez vos audits de façon simple et ludique
Code CE320, p. 98
Serious
i game :
l’accélérateur d’expériences PRIX 2013
des auditeurs 4 219 € HT (au lieu de 4 964 € HT)
Ce prix comprend le certificat AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 % | voir conditions page 378
En complément, Parcours certifié perfectionnement d’auditeur

nous vous Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir être
conseillons Pour poursuivre votre montée en compétences et devenir un auditeur pertinent.
Code P 14 - 4 jours - Contenu détaillé p. 111

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Auditeur de système de management environnemental Contenu détaillé p. 201
Code 064
Stage de conversion - stage enregistré par IRCA* sous la référence A 17444
DURÉE
> Ce stage convient à des personnes > Intégrer le vocabulaire lié à l’ISO 14001
qui ont déjà une expérience
> Interpréter les exigences ISO 14001 dans le contexte d’un audit DATES ET LIEUX
souhaitent intégrer les éléments liés > Analyser une politique environnementale Paris
à l’environnement pour devenir des > Comprendre les concepts majeurs 15-17 mai
auditeurs de système de management > Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système 7-9 octobre
environnemental. de management environnemental 16-18 décembre
> Comprendre les exigences de surveillance et de mesure Lyon
BÉNÉFICES ATTENDUS de la performance du système de management environnemental 7-9 octobre
> Interpréter l’ISO 14001 et ses exigences. > Planifier et mener un audit environnemental en conformité
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit avec les lignes directrices internationales d’audit PRIX 2013
> Établir un programme d’audits internes > Faire un rapport d’audit 1 740 € HT
ou externes. > Développer des activités de suivi d’audit, dont l’évaluation Les repas vous sont offerts
> Être capable de vérifier les actions de l’efficacité des actions correctives Adhérents : - 10 %
correctives. voir conditions page 378
> Les systèmes de management intégré
pour réaliser des audits tierce partie.
> L’enregistrement et la certification des auditeurs
* IRCA: International Register of Certificated Auditors
** Durée conforme au cahier des charges IRCA
Les
+
• Examen final donnant lieu
à la délivrance d’un certificat FORMATION
qui est nécessaire à la CERTIFIANTE This course is licensed
qualification d’auditeur IRCA
from AFNOR Groupe
• Formation disponible en anglais
Auditeur de système de management SST* Contenu détaillé p. 274
Code 1030
Stage de conversion - stage enregistré par IRCA** sous la référence A 17372
* SST : santé-sécurité au travail.
DURÉE
3 jours - 24 heures***
> Ce stage convient à des personnes > Le référentiel OHSAS 18001 DATES ET LIEUX
qui ont déjà une expérience d’auditeur Paris
• Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système
de système et qui souhaitent intégrer
de management santé-sécurité au travail 27-29 mars
les éléments liés à la santé et sécurité
au travail pour devenir des auditeurs • Intégrer le vocabulaire lié à l’OHSAS 18001 19-21 juin
de système de management santé • Interpréter les exigences de l’OHSAS 18001 12-14 novembre
et sécurité au travail. • Analyser une politique “santé-sécurité au travail” Lyon
• Les objectifs “santé-sécurité au travail” 12-14 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’identification des risques
> Interpréter OHSAS 18001 et ses exigences. • L’évaluation des risques PRIX 2013
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit. • Les exigences légales 1 740 € HT
> Établir un programme d’audits. • Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la Les repas vous sont offerts
> Être capable de vérifier les actions performance d’un système de management santé-sécurité au travail Adhérents : - 10 %
correctives. > Le processus d’audit voir conditions page 378
• Planifier et mener un audit “santé-sécurité au travail”
pour réaliser des audits tierce partie.
• Évaluer l’efficacité d’une action corrective
• Les systèmes de management intégré
• Rôle et déontologie de l’auditeur
Les
+ • L’enregistrement, la certification des auditeurs
** IRCA: International Register of Certificated Auditors
• Examen final donnant lieu *** Durée conforme au cahier des charges IRCA
à la délivrance d’un certificat
qui est nécessaire à la
qualification d’auditeur IRCA
• Formation disponible en anglais FORMATION
CERTIFIANTE This course is licensed
from AFNOR Groupe

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Auditeur/responsable d’audit d’un système de management de la qualité

Code 062
Devenez auditeur tierce partie IRCA*
Formation enregistrée IRCA - référence de certification A 17019 DURÉE
Cette formation permet d’obtenir un certificat de compétence - IRCA - reconnu au niveau national 5 jours - 40 heures**
et international en audit tierce partie. Elle permet également d’améliorer votre pratique
et vos connaissances en audit ou en management de la qualité. DATES ET LIEUX
Paris
28 janvier - 1er février
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 18-22 mars
> Auditeurs qualité, responsables 22-26 avril
Le stage est composé d’une série de séquences pédagogiques variées
d’audit. 27-31 mai
sur la forme avec un minimum d’exposés et un maximum d’exercices
> Consultants. 23-27 septembre
> Directeurs qualité, responsables et d’implication des stagiaires. Il permet de comprendre le processus
14-18 octobre
qualité, ingénieurs qualité, animateurs d’audit d’un système de management de la qualité, à l’aide d’études
2-6 décembre
qualité. de cas et d’ateliers qui développent les compétences essentielles
Nancy
Ce stage convient à des personnes d’un auditeur. La formation est conforme aux exigences de la norme
1-5 juillet
souhaitant : ISO 19011 en matière de formation des auditeurs et traite
- réaliser des audits première, seconde Lyon
des points suivants :
ou tierce partie, 27-31 mai
- participer au développement 2-6 décembre
• Les huit principes du management de la qualité
d’un système de management Marseille
de la qualité, • Revue détaillée des exigences de la norme ISO 9001
14-18 octobre
- s’assurer des performances • Management de la qualité et audit du système de management
de fournisseurs, de la qualité
- former d’autres professionnels • ISO 19011 et ISO 17021 PRIX 2013
sur l’ISO 9000 et l’audit, • Les différents types et méthodes d’audit 2 495 € HT
- conseiller une direction Les repas vous sont offerts
• Établissement d’un plan d’audit
sur les améliorations à apporter Adhérents : - 10 %
• Planification et préparation d’un audit voir conditions page 378
en management de la qualité
• Réalisation d’un audit, utilisation de techniques de questionnement
et en audit qualité.
• Formalisation des résultats de l’audit
• Actions correctives et suivi d’un audit
• L’amélioration continue IMPORTANT
> Interpréter l’ISO 9001
• Certification d’auditeur ou de responsable d’audit IRCA
et ses exigences.
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit
• Examen blanc Cette formation s’adresse
à réaliser : première, seconde et tierce • Examen final à des auditeurs déjà
partie. expérimentés.
* IRCA: International Register of Certificated Auditors Une bonne connaissance
> Établir un programme d’audits internes ** Durée conforme au cahier des charges IRCA
ou externes. des normes de type
> Être capable de vérifier les actions ISO 9000 (9000, 9001, 9004)
correctives. est fortement recommandée
> Être à même d’aider son entreprise afin de suivre le stage dans
à s’améliorer et à satisfaire aux FORMATION de bonnes conditions et de
exigences des normes de la série CERTIFIANTE This course is licensed
réussir l’examen IRCA.
Audit qualité
des ISO 9000.
from AFNOR Groupe
Les
+ NOTA
• Pédagogie participative et
Cette formation est certifiée
variée : plusieurs mises en
par l’IRCA. Elle répond aux
situation sur un cas d’entreprise, exigences pédagogiques
exercices… permettant à une personne
• Examen final donnant lieu de rentrer dans le schéma
à la délivrance d’un certificat d’enregistrement de l’IRCA
qui est nécessaire à la et de faire reconnaître ses
qualification d’auditeur IRCA compétences au niveau
• Formateur qualifié IRCA international.
Cette formation implique un
• Formation disponible investissement personnel
en anglais important de la part des
• Formation intégrée à un stagiaires.
parcours P21 voir p.99

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
nces
L’accélérateur d’expérie
Serious Game Audit

pour vos auditeurs
est de pouvoir
Les +
de s pri nc ipa les dif ficu ltés pour les auditeurs QSE interne s *OUER Ì VOTRE RYTHME EN UNE
L’une de d’audit avant ou plusieurs fois
les outils, l’esprit et la métho
et savoir se replonger dans s )NTÏGRÏ DANS DES PARCOURS
d’auditer sur le terrain. s managers,
qu est ion s qu e vo us vo us posez tous, tant au niveau de d’auditeurs interne
Les
t:
qu’au niveau des auditeurs son ?
t se pré pa rer au mie ux et rapidement avant un audit ? QUI EST CONCERNÉ
Commen
ir les ré fle xe s qu ’un au diteur doit avoir pour auditer
Comment réacquér étapes et points de vig
ilance 4OUTE PERSONNE EN CHARGE DE
aî tri se r les di ffé re nt es réaliser un / des audits QSE
Comment m
pour être efficace ?
qu’un auditeur doit connaître
manière plaisante…
Et comment faire tout cela de BÉNÉFICES ATTENDUS
depuis plus de
NOR Compétences Leader
2ÏACTIVER LES RÏmEXES DE LAUDITEUR
rép on dre à ce be soi n, AF
Pour me UNIQUE
l’audit a conçu un serious ga -AITRISER LES POINTS DE VIGILANCE
20 ans sur la thématique de de l’auditeur
en son genre 3E PRÏPARER Ì AUDITER DE MANIÒRE
lle façon
go giq ue , rap ide , sou ple d’accès et simple, cette nouve ludique, simple et rapide
Ludique, péda diteurs.
nte r en co mp éte nc es est un véritable atout pour les au
de mo
sérieux,
he ure s en viro n, l’a ud iteu r va être immergé dans un jeu
Pendant 2 pes de l’audit
bje ctif est de vér ita ble me nt passer en revue toutes les éta Code : CE 320
où l’o
dans un contexte ludique. Durée : 8 mois dès l’envoi
et maitriser les points à risque rnisseurs.
thè me s d’a ud it son t pro po sés : ser vice, production, fou de vos identifiants
Plusieurs
Prix : 450 € HT
QUALITÉ SECTORIELLE
Pour aller
AERONAUTIQUE, SPATIAL ET DEFENSE plus loin
Auditez selon l’approche processus - Code 1351 p. 74
Responsable d’audit en aéronautique, spatial et défense

Devenez lead auditor RAB-QSA/IAQG - Code 1352 p. 75
AUTOMOBILE
Maîtrisez les spécificités de l’audit système - Code 1355 p. 80

Devenez lead auditor certifié RAB-QSA et AIAG selon l’ISO/TS 16949 : 2009 - Code 1356 p. 81
Retrouvez l’ensemble des formations aéronautique, spatial, défense, automobile et ferroviaire

dans la gamme qualité sectorielle p. 70 à 91.

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Parcours auditeur IRCA

Code P 21
Etre prêt pour réussir l’examen et devenir auditeur tierce partie IRCA
DURÉE
7 jours + e-learning
+ serious game
QUI EST CONCERNÉ

> Toute personne souhaitant devenir Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
auditeur IRCA
ISO 9001 par le jeu
Les
+ Une autre façon de maîtriser la norme ISO 9001 Code 093, p. 39
• Alternance de formation en
présentiel et de formation à
distance
DISTANCE
choix des dates de sessions

• Accédez à un serious game :
Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001 en e-learning
outil pédagogique innovant Naviguer dans la norme à votre rythme avec des explications précises
à chaque exigence
Code 301, p. 36

Auditeur qualité IRCA
Formation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A 17019
Code 062, p. 97

DISTANCE
Auditeur : êtes-vous prêt ?

Code 320, p. 98
Audit qualité
PRIX 2013
3 582 € HT (au lieu de 4 215 € HT)
En complément, En complément de la formation LEAD AUDITEUR QMS IRCA (code 062 p.97) ou du
parcours P21 (ci-dessus) et quels que soient vos résultats à l’examen IRCA,
nous vous AFNOR Compétences vous accompagne pour VOUS DONNER LES MOYENS DE RÉUSSIR
et faire progresser votre carrière :
conseillons
> Poursuivez votre montée en compétences avec le parcours de perfectionnement d’auditeurs
Code P14 – 4 jours de présentiel – 2 665 € HT | Retrouvez le programme et le détail de ce parcours p.111
> Disposez d’une formation personnalisée

• Analyser les résultats de votre examen
• Approfondir les points encore délicats et non maîtrisés
• Repasser l’examen dans l’année qui suit votre formation
2 heures* avec un formateur IRCA + examen – code 024 – 290 € HT
Contactez nous au 01 41 62 76 22 * à distance et par mail

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Auditer à l’international
Code 1043
Intégrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais
DURÉE
> Auditeurs ayant déjà réalisé des audits. > Rappeler les fondamentaux de la méthode d’audit DATES ET LIEUX
> Personnes parlant anglais.
• La connaissance du référentiel audité (ISO 9001) Paris
• Les étapes de l’audit 27-29 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS • La préparation de l’audit : connaître les points clés et les risques 9-11 décembre
> Intégrer les notions interculturelles associés pour être efficace dans la préparation
dans l’audit.
> Identifier les mécanismes interculturels
> Pratiquer des situations d’audit PRIX 2013
en langue anglaise.
• Principales différences et similitudes d’un pays à l’autre 1 740 € HT
> Confirmer vos connaissances sur la • Les éléments de préparation de l’audit spécifiques liés à la pratique Les repas vous sont offerts
méthodologie et les pratiques d’audit. de l’audit à l’étranger Adhérents : - 10 %
• L’impact de la culture sur la valeur de l’écrit et de l’oral voir conditions page 378
> Augmenter sa capacité d’adaptation
Les
+ • Connaître sa capacité d’adaptation et la renforcer
• Identifier l’impact de la culture sur le comportement de l’audité
• Test de validation de vos > Pratiquer l’audit en anglais
connaissances sur l’ISO 9001 • Connaître les termes techniques liés à l’audit
et la méthodologie d’audit • Préparer et pratiquer une simulation en anglais
• Disposer de “trames d’audit” en anglais
• Check-list des termes
techniques anglais
Référentiel d’évaluation et de sélection des fournisseurs

Code 012
Disposez d’une démarche et d’outils pertinents
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs et responsables achats, > Comprendre les enjeux de l’évaluation des fournisseurs
acheteurs, responsables qualité, DATES ET LIEUX
• Importance et rôle des achats Paris
correspondants qualité achats,
auditeurs. • Importance du choix des partenaires 14-15 octobre
> Toutes personnes impliquées dans le • Approche normative ISO 9001
processus de recherche, de choix et de • Le contexte stratégique de la relation client fournisseur
PRIX 2013
suivi des fournisseurs. - Analyse de Porter
> Les étapes de la recherche d’un nouveau fournisseur 1 275 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS et les outils associés
Adhérents : - 10 %
> Maîtrise d’une démarche et des outils • Vision globale voir conditions page 378
permettant aux stagiaires de définir • Prérequis
leur référentiel d’évaluation des • Questions de première approche
fournisseurs. • Approfondissement
• Précautions à prendre
• Valeur d’un panel fournisseur
Les
+ • Partenariat productivité
• Élaboration d’un questionnaire d’évaluation et des outils de gestion
• Analyse et critique de la démarche adaptés à chaque produit
d’un référentiel d’évaluation • Différentes méthodes de cotation
de fournisseurs > La contractualisation progressive
• Test individuel des • Cheminement d’un partenariat de l’idée d’un nouveau produit
connaissances à l’issue de la à la production de série suivant trois axes (industriel, juridique
formation et temporel)

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Audit qualité fournisseur

Code 132
Maîtrisez les spécificités de l’audit qualité externe
DURÉE
La norme ISO 9001, ainsi que d’autres normes ou référentiels de système de management,
3 jours - 21 heures
demande aux organismes d’évaluer leurs fournisseurs. L’audit fournisseur est l’un des outils de
cette évaluation, il comporte de nombreuses spécificités qu’il est important de bien maîtriser.
DATES ET LIEUX
Paris
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 23-25 janvier
20-22 mars
> Auditeurs. > Positionner l’audit fournisseur dans son contexte 17-19 juin
> Responsables, ingénieurs
• Rôles et responsabilités des acteurs de l’audit fournisseur 23-25 septembre
et techniciens qualité.
> Responsables qualité fournisseur. • Définitions et objectifs d’un audit fournisseur 12-14 novembre
> Responsables achats, acheteurs. • Les différents types d’audit et facteurs de déclenchement 16-18 décembre
(référencement, suivi de performance, évaluation.) Lyon
BÉNÉFICES ATTENDUS • Positionnement de l’audit dans l’évaluation du fournisseur 21-23 mai
> Pratique de l’audit fournisseur
• Prise en compte des risques liés au fournisseur dans le processus de
> Identification des risques liés à la référencement PRIX 2013
relation client-fournisseur dans cette • Favoriser les relations mutuellement bénéfiques 1 775 € HT
situation • En synthèse : classification /hierarchisation et précision selon les Les repas vous sont offerts
> Clarifier l’utilisation de l’audit dans le cas : qui auditer - pourquoi, à quelle fréquence, comment Adhérents : - 10 %
processus achats et combien de temps voir conditions page 378
> Les spécificités de l’audit fournisseur
• Les mandatements d’audit
Les
+ • Les informations nécessaires pour l’analyse de l’entité à auditer
• Plan d’audit et guide d’entretien pour mesurer conformité et
IMPORTANT
• Pédagogie participative et efficacité La connaissance préalable de la
variée : exercices, mises en • La réunion d’ouverture dans un contexte fournisseur : présentation norme ISO 9001 est un atout
pratiques, étude de cas... de son entreprise au fournisseur pour suivre cette formation. Les
• Mise en évidence des • Conduire des entretiens : les techniques de communication à mettre stages “ISO 9001, comprendre
spécificités et problématiques en avant lors de l’audit fournisseur la norme par le jeu” (code 093
de l’audit fournisseur • Synthèse et formulation des constatations p. 39) ou “ISO 9001, formation
• Cas des audits des fournisseurs tutorée via Internet” (code 301
• Réunion de clôture dans des contextes particuliers
p. 36) sont adaptés pour un
à l’étranger • Suivi de l’audit : les attentes par rapport aux actions à entreprendre apprentissage de cette norme.
• Illustration de la méthode par le fournisseur Une connaissance de l’article 7.4
d’audit via la vidéo > Rôle et déontologie de l’auditeur de cette norme, sur le processus
• Le savoir être de l’auditeur et du fournisseur achat, est plus particulièrement
- Cas des audits à l’international : culture et langue étrangères recommandée.
• Spécificités de l’audit fournisseur : les écueils à éviter
Vidéo pédagogique : plonger

dans la vie d’un auditeur
Audit qualité
Formation
interentreprises.
RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Audit qualité interne : méthodes et outils
Audit, formation sur Internet sans

tutorat Les +
s 6OUS FORMER Ì VOTRE RYTHME
s $OCUMENTS MIS Ì DISPOSITION
AU FORMAT ÏLECTRONIQUE
'AGNEZ EN EFlCACITÏ EN APPROFONDISSANT IMPRIMABLES ET ENREGISTRABLES
LA MÏTHODOLOGIE DAUDIT QUI EST CONCERNÉ

OBJECTIFS > Toute personne souhaitant
approfondir ses connaissances
> La méthodologie d’audit qualité interne ou bien souhaitant mettre à niveau ses
s ,ES ÏTAPES CLÏS DE LA MÏTHODOLOGIE connaissances de l’audit.
s ,ES RISQUES ASSOCIÏS Ì CHACUNE DES CLÏS
s ,ES DIFlCULTÏS RENCONTRÏES BÉNÉFICES ATTENDUS
> Tester ses connaissances > Valider et approfondir les éléments
s $ES EXERCICES PRATIQUES SIMPLES ET LUDIQUES SONT LOCCASION DINTÏGRER LES de la méthodologie d’audit.
différentes connaissances acquises, et pratiquer l’audit via des mises en situation > Mettre à niveau vos connaissances.
s $ES QUESTIONNAIRES Ì CHOIX MULTIPLES SONT Ì VOTRE DISPOSITION POUR TESTER de méthodologie d’audit.
vos connaissances à chaque séquence
Pour en savoir plus sur notre
Code 311 offre Basic easy, voir page 3.
offre
$URÏE HEURES s
spéciale
Connexion 4 mois dès l’envoi de vos identifiants
Prix : 225 € HT
-15 %
Audit des activités de service

Code 007
Maîtrisez toutes les spécificités pour les référentiels de service
DURÉE

> Auditeurs/responsables qualité. > Positionner l’audit du référentiel de service dans les modalités
> Toute personne amenée à auditer DATES ET LIEUX
de suivi et de pilotage des engagements de service
un référentiel de service. Paris
> Maîtriser les étapes clés de l’audit
• Objectifs et différentes phases de l’audit 25-26 mars
BÉNÉFICES ATTENDUS 27-28 juin
• Missions et déontologie de l’auditeur
> Maîtriser et pratiquer la méthode
> Préparer l’audit 27-28 novembre
d’audit d’un référentiel de service. Lyon
> Meilleure compréhension
• Cadrer le mandatement de l’audit
• Collecter les documents nécessaires 27-28 juin
de la démarche d’audit et de son Montpellier
efficacité dans le fonctionnement • Élaborer le plan d’audit et le guide d’audit
> Réaliser l’audit 27-28 novembre
de la politique qualité de l’organisme.
• Préparer la réunion d’ouverture
• Conduire les entretiens et vérifier les engagements prévus PRIX 2013
• Comportements et techniques de prises de notes efficaces 1 275 € HT
Les
+ • Détecter et classer les écarts
Adhérents : - 10 %
• Présentation d’exemples voir conditions page 378
• Synthèse et formalisation des écarts
et d’illustrations • Réunion de clôture et rapport d’audit
• Test individuel de connaissances • Évaluation et suivi des actions correctives proposées
à l’issue de cette formation > Faire le lien entre les démarches d’audit d’un référentiel de service IMPORTANT
• Formation axée sur la mise et les démarches d’audit de type ISO 9001
en pratique Le stagiaire doit avoir
une bonne connaissance
du référentiel de service
à auditer. La non-connaissance
du référentiel n’est pas
un facteur bloquant mais
impacte l’efficacité de la
formation.

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Parcours certifié auditeur qualité interne

Code P 05
Maîtrisez la norme et la méthodologie d’audit
Pour être conforme à l’ISO 9001, vous allez réaliser des audits de votre système, des audits DURÉE
de terrain. Le plus simple est d’acquérir les méthodes et les outils performants pour réaliser 7 jours + e-learning
des audits efficaces par une personne qui connaît son entreprise. + serious game
Ce parcours couvre tous ces aspects, de la lecture de la norme à la pratique de l’audit.
QUI EST CONCERNÉ

> Futur auditeur qualité interne.
Connaître et comprendre les exigences de l’ISO 9001
Les
+ ISO 9001 : comprendre le référentiel par le jeu 2 jours
• Parcours de formations complet Maîtriser rapidement les exigences
accessible aux débutants Code 093, p. 39
• Alternance de formations
en présentiel et de formation
à distance (e-learning) Étape 2 : Formation à distance (sans tutorat)
permettant une progression DISTANCE
individuelle
Approfondir votre connaissance de l’ISO 9001
• Certificat de validation d’acquis
des connaissances ISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme à votre rythme avec des explications précises à chaque exigence
• Souplesse et diversité dans
le choix des dates des sessions Code 301, p. 36
• Bénéficiez d’un accès au

Serious Game
Maîtriser la méthodologie et adopter les bonnes postures
Audit qualité interne 5 jours
Pratiquer des audits qualité à valeur ajoutée
Code 003, p. 105

DISTANCE
Auditeur : êtes vous prêt ?
Audit qualité
Code CE 320, p. 98
Serious
i game :
l’accélérateur d’expériences
des auditeurs

DISTANCE
PRIX 2013
3 395 € HT (au lieu de 3 995 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Animer un pôle d’auditeurs

Code 1052
Gérez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoutée de l’audit
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables/directeurs/ > Connaître les fondamentaux de l’audit DATES ET LIEUX
coordinateurs qualité.
• Rôles fonctionnels et responsabilités des auditeurs Paris
> Responsables des auditeurs.
• Rôle et enjeux de l’audit 13-14 mai
• Différents types d’audits 18-19 décembre
> Qualification des auditeurs
> Gérer les compétences d’auditeurs
• Les différents niveaux et types de qualification
pour augmenter la valeur ajoutée PRIX 2013
• Le processus de qualification des auditeurs
des audits. 1 275 € HT
> Capitaliser sur les expériences > Gérer les compétences Les repas vous sont offerts
des auditeurs et créer un réseau • Choix des auditeurs en fonction du programme d’audits Adhérents : - 10 %
d’auditeurs. • Maintien des compétences des auditeurs voir conditions page 378
> Constituer un guide de bonnes • Difficultés et gestion du turn-over des auditeurs
pratiques. • Évaluation, supervision
• Évolution des auditeurs
• Choix des équipes d’audit
Les
+ > Animer le pôle d’auditeurs
• Créer une dynamique
• Motiver et fédérer
• Nombreux retours
• Intervision
d’expériences
> Créer un guide de “bonnes pratiques”
• Élaboration d’un guide
• Moyens et outils pour communiquer et échanger
de bonnes pratiques
• Guide de bonnes pratiques
Programmation des audits

Code 142
Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoutée
DURÉE

> Directeurs qualité. > Positionner le processus d’audit dans le système de management
> Responsables qualité. DATES ET LIEUX
de l’entreprise
> Responsables de management/ Paris
organisation. > Établir un programme d’audit pertinent et dynamique
• Le rôle de l’audit dans le système de management 21-22 mai
> Toutes fonctions ayant une expérience
• Les composantes de la programmation des audits : données d’entrée, 4-5 décembre
ou devant établir un programme
d’audit interne. données de sortie, objectifs, revue et mesure de son efficacité
• Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Coordonner le programme avec la politique qualité et la stratégie 1 275 € HT
> Optimiser votre programmation de l’entreprise Les repas vous sont offerts
des audits. • Réalisation et optimisation d’un programme d’audit Adhérents : - 10 %
> Être autonome dans l’élaboration > Choix des ressources en fonction des thèmes d’audit
de votre programme d’audit. > Exploiter le suivi des audits et des évaluations
> Disposer d’une méthodologie • Les résultats associés à chaque audit ou évaluation
pour intégrer les audits de nature
• Les actions correctives suite à l’audit ou évaluation
différente.
• La consolidation des résultats et l’exploitation des données
pour la programmation à venir
Les
+ > Évaluer et communiquer sur l’efficacité de la programmation
des audits
• Étude de cas qui sert • Mesure et surveillance de la programmation
de fil rouge tout au long • Nature des informations à communiquer
de la formation
• Possibilité de travailler sur
votre propre cas d’entreprise
• Importants retours
d’expériences de l’animateur

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Pratiquez l’audit qualité

Code 003
Maîtrisez la méthodologie et adoptez les bonnes postures
pour des audits efficaces DURÉE
5 jours - 35 heures
Connaître la méthodologie d’audit est nécessaire mais insuffisant pour réaliser des audits
qualité à valeur ajoutée.
DATES ET LIEUX
Aujourd’hui l’audit qualité est une précieuse aide pour l’entreprise. Pour répondre à vos Paris
attentes, cette formation a été conçue pour vous apporter non seulement les aspects 14-18 janvier
théoriques : approche méthodologie, techniques d’audit, mais également une approche 4-8 février
comportementale. Au cours de cette formation les stagiaires sont plongés dans de 25 février - 1er mars
véritables situations d’audits, ce qui permet un apprentissage efficace de la mission 25-29 mars
d’auditeur qualité. L’utilisation d’une vidéo pédagogique est également une aide 3-7 juin
précieuse pour décrypter et analyser chacune des étapes de l’audit afin de bien 1-5 juillet
comprendre le rôle de l’auditeur tout au long de sa mission. 15-19 juillet
26-30 août
16-20 septembre
18-22 novembre
> Auditeurs qualité recherchant une > Le processus d’audit 9-13 décembre
validation de leurs pratiques
• Les fondamentaux de l’audit : objectifs, vocabulaire... Lyon
> Auditeurs qualité débutants
> Responsables qualité • Les différents acteurs de l’audit 3-7 juin
> Correspondant qualité • Le positionnement de l’audit dans l’entreprise 23-27 septembre
> Toutes personnes qui souhaitent • L’efficacité du processus audit 9-13 décembre
maîtriser la méthodologie et la > La méthodologie d’audit processus/système
pratique de l’audit qualité interne Formuler la mission de l’audit PRIX 2013
• Définir avec clarté les objectifs de l’audit (Mandatement) par rapport Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS aux besoins d’amélioration de l’entreprise Groupe 00 = 2 280 € HT
> Acquérir une méthodologie de l’audit Etudier les caractéristiques de l’entité à auditer Formation avec certificat
rigoureuse • Collecte des documents, analyse préliminaire AFNOR Compétences
> Maîtrisez le processus d’audit Bâtir le plan d’audit et les guides d’entretien Groupe 01 = 2 480 € HT
> Adopter la bonne posture d’auditeur • Préparation du plan d’audit et du guide d’entretien Les repas vous sont offerts
> Pratiquer l’audit au travers d’études Adhérents : - 10 %
Réaliser l’audit
de cas industrie et service voir conditions page 378
> Disposer d’une méthodologie de
• Animation de la réunion d’ouverture
recherche de preuves pour formuler • Savoir mener un entretien
des constatations d’audit à valeur • Les attitudes comportementales de l’auditeur en entretien
ajoutée, exploitables par les audités • Observer, détecter et évaluer les constats d’audit sur la base des preuves IMPORTANT
> Appréhender le rendu de l’audit : • Recherche de preuves structurée
rédiger un rapport. Conclure l’audit La connaissance préalable de la
• Préparation et animation de la réunion de clôture norme ISO 9001 est nécessaire.
Les
+ • Valorisation des constats d’audit
Le détail du contenu de la norme
ISO 9001 (voir p.39) n’est pas
Audit qualité
• Rapport d’audit : plan, rédaction, diffusion traité dans ce stage.
• Accès gratuit à un e-book sur les
• Exploitation et suivi des résultats
fondamentaux de l’audit qualité
• Évaluation de la pertinence des actions correctives suite aux constats
• Pédagogie participative et d’audit
variée : plusieurs mises en > Postures de l’auditeur
situation progressives sur un cas • Ecoute active
d’entreprise, exercices, vidéo • Les différents type de communication
pédagogique...
• Remise d’un mémento de
l’auditeur et des normes ISO 9001
et ISO 19011
• Certification de validation des Dès votre inscription à cette formation,
connaissances “optionnelle” accédez gratuitement à un e-book
• Formation intégrée à un parcours via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous
permettra de découvrir les fondamentaux Vidéo pédagogique : plonger
certifié P 05 (voir p. 103) dans la vie d’un auditeur
• Bénéficiez d’un accès gratuit
au serious game après votre
formation (Code 320 voir p.98)
Serious game :
l’accélérateur d’expériences
des auditeurs

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Audit processus
Code 061
Identifiez la réalité des risques pour un audit efficace
DURÉE

> Toutes personnes amenées à auditer > Positionner l’approche processus dans la pratique de l’audit
les processus d’une entreprise, au DATES ET LIEUX
• Les éléments constitutifs d’un processus et de son pilotage
sens de la norme ISO 9001. Paris
• La structure de l’ISO 9001
13-14 juin
> Élargir le champ de l’audit à l’efficacité et au risque systémique
• Notion de mandat d’audit
> Création de plan et de guide d’audit 28-27 novembre
• Notion de conformité-efficacité, performance, efficience
en logique processus.
> Formulation de conclusions qui
• Appréhender la notion de risque systémique
> La stratégie d’audit processus PRIX 2013
alimentent le système d’amélioration
continue. • Méthodologie d’analyse des éléments du système 1 275 € HT
> Auditer les éléments du pilotage - Les éléments impactant le processus : contexte, environnement...
Adhérents : - 10 %
d’un processus. - Les éléments intervenant dans le processus : ressources, pilotage voir conditions page 378
du processus...
• Méthodologie d’analyse de risques : risque produit, risque financier,
Les
+ risque process, risque ressources, risque client
• Méthodologie d’analyse des interfaces, de la valeur ajoutée, du cycle
• Pédagogie favorisant de vie... IMPORTANT
les mises en situation > Bâtir un plan d’audit et un guide d’entretien en logique processus
> Identification des écarts Ce stage s’adresse à des
• Nombreux exercices
• Rédaction des écarts en fonction des risques identifiés et en personnes qui ont déjà
d’application réalisé des audits.
cohérence avec les mandats d’audit
NF EN ISO 19011:2012
Code 955
Lignes directrices pour l’audit
des systèmes de management DURÉE
1 jour
Animation par Sandrine PIQUET, Consultante Formatrice AFNOR, experte
en management de la qualité et réalisation d’audits - membre de la
commission de normalisation ISO 19011. DATES ET LIEUX
Paris
13 février, 17 mai,
POUR QUI ? sable, PROGRAMME
Directeur, Respon 10 septembre,
lité,
Coordinateur Qua > Révision de la norme : les enjeux 5 décembre
Sécurité,
Environnement, > La norme NF EN ISO 19011:2012
t Durable… /
Développemen • Champ d’application
s programmes PRIX 2013
Responsable de de • Points clés et articulation
tant / Auditeur 720 € HT
d’audit / Consul > L’évolution du contexte de l’audit
agement. Le repas vous est offert
système de man > Analyse détaillée des lignes directrices de la norme et de ses Adhérents : - 10 %
évolutions par rapport à la version précédente voir conditions page 378
OBJECTIFS • Les principes fédérateurs
s évolutions et
> Comprendre le
nouvelle norme • Le risque d’audit
fondements de la • Le processus d’audit
ISO 19011.
pacts sur les • Les responsabilités des acteurs du processus d’audit
> Identifier les im
agement • Le management du programme d’audit
systèmes de man
existants. • Les objectifs du programme d’audit et des audits
construction d’un
> Appréhender la en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
dit cohérent avec
programme d’au
+
management m
is • La conduite de l’audit + Remise de la
les systèmes de
Le
• La compétence des auditeurs et son évaluation norme NF EN ISO

en œuvre. 19011:2012
pacts de la
> Anticiper les im s
sur vos pratique
nouvelle norme
pour les auditeur
s et les
management
éligible
responsables du au D IF
d’audit.
des programmes et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Audit qualité interne

Code 001
Maîtrisez l’essentiel de la méthode d’audit
L’ISO 9001 amène l’auditeur à gérer et investir des éléments divers (processus, procédures, DURÉE
conformité, efficacité) lors de la réalisation des audits qualité internes. L’audit est un outil 3 jours - 21 heures
important de progrès et d’aide à la décision, à la disposition de la direction.
DATES ET LIEUX
Paris
21-23 janvier
> Auditeurs qualité débutants. > Identifier les points clés du processus d’audit 6-8 février
> Auditeurs qualité cherchant
• Les objectifs de l’audit 25-27 février
une méthodologie éprouvée en audit 18-20 mars
qualité. • Le déroulement et les différentes phases
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur 8-10 avril
> Responsables qualité souhaitant
> Préparer l’audit 22-24 avril
maîtriser la méthode d’audit.
> Correspondants qualité. • Le mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit 15-17 mai
• L’analyse préliminaire de l’entité à auditer 10-12 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit 3-5 juillet
> Réaliser l’audit 28-30 août
> Maîtriser la méthodologie de pratique
• Animation de la réunion d’ouverture 11-13 septembre
d’audit qualité interne.
• Conduire des entretiens : les techniques d’entretien 30 septembre - 2 octobre
(guide d’entretien, prise de notes), les points clés 14-16 octobre
20-22 novembre
Les
+ de la communication en audit
• Observations et collecte des données 9-11 décembre
Lyon
• Pédagogie axée sur • Détection et mise en évidence des écarts
> Conclure l’audit 21-23 janvier
l’apprentissage de la 13-15 mars
méthodologie • Synthèse et formalisation des écarts
• Préparation et animation de la réunion de clôture 15-17 mai
• Une mise en situation est • Rédaction du rapport d’audit 26-28 juin
réalisée en fin de stage • Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées 30 septembre - 2 octobre
• Test individuel des par les audités 20-22 novembre
connaissances à l’issue • Clôture de l’audit Nantes
de la formation 8-10 avril
20-22 novembre
Lille
10-12 juin
IMPORTANT Marseille
10-12 juin
La connaissance préalable de la norme ISO 9001 est recommandée pour Nancy
suivre efficacement cette formation. 14-16 octobre
Le stage code 093, p. 39, est adapté pour un apprentissage de cette norme. Bordeaux
9-11 décembre
Toulouse
Audit qualité
10-12 juin
Intra
PRIX 2013
Un dispositif
p adapté
p 1 780 € HT
Les rep
repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
Adhér
Soyez acteur de vos solutions Compétence et trouvez une réponse sur mesure
conditions page 378
voir co
• Des solutions intra adaptées à vos spécificités afin de vous garantir
une plus grande efficacité
• Une gestion optimisée du temps d’apprentissage, alternant formations en Solution
présentiel, modules de e-formation, tutorat à distance
et espaces de travail collaboratifs
• Des experts à votre service pour concevoir des solutions pragmatiques,
efficaces et innovantes
• Une forte capacité d’adaptation vous offrant rapidité opérationnelle
et coût rationalisé.

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
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Audit de la sécurité sanitaire des aliments
Auditez efficacement un système selon l’ISO 22000 - Code 357 p. 357
Parcours certifié auditeur interne en agroalimentaire

Maîtrisez la norme ISO 22000 et la méthodologie d’audit - Code P 16 p. 358
Auditeur ICA de système de management de la sécurité des aliments

Devenez auditeur tierce partie - Intra p. 359
LABORATOIRES DE BIOLOGIE MEDICALE - ISO 15189

Auditeur qualité ICA LBM ISO 15189
Devenez auditeur tierce partie ISO 15189 - Code 1111 p. 325
Audit interne de LBM sur la base de l’ISO 15189

S’approprier la méthode pour être efficace - Code 1107 p. 332
SOCIAL, MÉDICO-SOCIAL & SERVICE À LA PERSONNE

Réussir une évaluation externe
Bénéficiez d’une formation certifiante pour valoriser vos compétences - Code 1608 p. 339
Conduire votre projet d’évaluation interne et d’amélioration continue des prestations

Bénéficiez d’une formation complète, certifiante et applicable facilement à votre contexte
Code 1604 p. 338
AÉRONAUTIQUE, SPATIAL ET DÉFENSE - EN 9100 ET EN 9101

Auditez selon l’approche processus - Code 1351 p. 74
Responsable d’audit certifié en aéronautique, spatial et défense

Devenez lead auditor certifié RABQSA/IAQG - Code 1352 p. 75
AUTOMOBILE - ISO/TS 16949

Maîtrisez les spécificités de l’audit système - Code 1355 p. 80

Devenez lead auditor certifié RABQSA et AIAG selon l’ISO/TS 16949 : 2009 - Code 1356 p. 81

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Perfectionnement des auditeurs : savoir-faire et savoir être
Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audits

Code 008
DURÉE
> Auditeurs ayant une pratique d’audit > Consolider vos bases et connaissances de l’audit
et souhaitant se perfectionner : DATES ET LIEUX
Rappels :
auditeurs qualité confirmés, auditeurs Paris
qualité fournisseurs. • Les techniques de l’audit
• Les acteurs et leur rôle respectif dans l’audit 21-22 mars
> Consultants QSE.
• La finalité et les enjeux de l’audit 23-24 mai
> Réaliser des audits efficaces 26-27 septembre
• Optimiser sa préparation 5-6 décembre
> Maîtriser de manière approfondie
• Perfectionner sa stratégie de questionnement Lyon
la méthodologie d’audit.
> Apporter de la valeur ajoutée • Pratiquer l’écoute active et la reformulation 26-27 septembre
dans les constats d’audit. • Intégrer l’approche systémique Montpellier
> Raisonner efficacité et efficience > Évaluer la maturité et la performance des processus 5-6 décembre
dans l’audit. • Comprendre les enjeux
> Mesurer des degrés de maturité • Renforcer son sens pratique de l’approche processus PRIX 2013
et de performance des processus.
• Auditer les interfaces des processus 1 275 € HT
• Auditer le pilotage des processus Les repas vous sont offerts
• Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus Adhérents : - 10 %
Les
+ • Construire des plans de progrès
> Évaluer la maîtrise du système et sa maturité
• Formation intégrée dans un • Comprendre les conjonctions entre les éléments du système
parcours certifié gagnant • Comprendre les modes de régulation du fonctionnement du système
(voir p. 111) • Auditer la dynamique et l’efficacité du système
• Plan d’actions individuel > Les constats d’audit et le rapport d’audit
• Les différents types de constats d’audit
• Identifier les risques associés au constat d’audit
• Communiquer les résultats
• Rédiger un rapport d’audit à valeur ajoutée
Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacité et augmentez Code 1048
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Auditeurs qualité confirmés. > Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui DATES ET LIEUX
> Auditeurs qualité fournisseurs. Paris
• Les tendances d’évolution de l’audit
> Consultants.
Audit qualité
• Le rôle et la position de l’audit dans le système de management 28-29 mars
> Toutes personnes qui ont déjà
une première pratique de l’audit ou d’organisation 30-31 mai
et qui souhaitent perfectionner • Se situer en tant qu’auditeur 18-19 novembre
l’aspect comportemental. > Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat Lyon
de confiance 18-19 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Accepter des visions différentes
> Adapter votre comportement • Identifier les différents niveaux d’abstraction PRIX 2013
face à votre interlocuteur. • Créer des relations auditeurs/audités efficaces 1 435 € HT
> Gérer des situations délicates. > La communication au cours de l’audit Les repas vous sont offerts
> Mieux vous connaître pour progresser. • Les différents types de communication Adhérents : - 10 %
• Communication verbale et non verbale voir conditions page 378
• La communication au cours des étapes de l’audit
Les
+ • Communication et approche systémique : croyances, modélisation
> Repérer votre profil d’auditeur
• Réalisation de votre profil • Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales IMPORTANT
d’auditeur en amont de la d’un auditeur “idéal”
• Identifier vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer Ce stage ne traite pas
formation - Profil XT
• Disposer d’un profil individuel et d’axes de progrès personnalisés des techniques d’audit :
• Plan d’actions individuel prises de notes, rédaction
> Adopter la bonne attitude face à des situations délicates
• Formation intégrée dans un d’écart… Les stages 008
• Réponses aux objections
parcours certifié (voir p. 111) ci-dessus et 022 p. 110
• Attitude en situation conflictuelle répondent à cet objectif.
• Attitude lors des audits de hiérarchie élevée
• Adapter son comportement face à son interlocuteur quelle que soit
la situation
RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Techniques avancées d’audit

Code 022
Améliorez votre communication, vos prises de notes et synthèses
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs qualité, QSE. > Prendre ses notes, tout en menant les entretiens DATES ET LIEUX
• La méthode de prise de notes arborescente Paris
> Consultants.
• Les outils et les supports 27-29 mai
> Développer la pensée factuelle et l’objectivité 18-20 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS à l’oral comme à l’écrit
> Meilleure gestion du temps. • Les documents et la prise de notes à l’oral : le fil conducteur, PRIX 2013
> Optimisation de ses pratiques grâce à les reformulations et questions, le rôle des notes rapides, 1 740 € HT
une meilleure écoute. la présentation des observations aux audités et la prise en compte Les repas vous sont offerts
> Meilleure exploitation des synthèses des réponses Adhérents : - 10 %
établies dans des délais plus courts. • La formulation écrite des observations et des constats à partir des voir conditions page 378
> Communication dans le cadre
de situations difficiles.
notes, la formulation de la synthèse de l’auditeur, la présentation
du rapport d’audit aux audités
> Développer ses capacités d’analyse et de synthèse IMPORTANT
Les
+ grâce au décodage sémantique
• Le maniement aisé du langage : l’initiation à la sémantique générale Cette formation est destinée
• Pédagogie active et originale : et au métamodèle (PNL), l’inférence-opinions et observations aux personnes déjà formées
utilisation de la vidéo factuelles, la pratique du feed-back aux techniques et à la
(séquences filmées), exercices • L’analyse documentaire, l’identification des mots clés méthodologie de l’audit qualité
sur le modèle de la carte dans la documentation, la réalisation de guides d’entretien, et souhaitant se perfectionner.
mentale, jeux de rôles la prise de notes en cours d’entretien Dans le cas contraire, il
> Gérer le temps sur le site est conseillé d’avoir suivi
• Offert : mémento de synthèse préalablement l’un des stages
• La structuration des guides d’entretien relative à la gestion du temps
• Formation animée par un • L’estimation du temps nécessaire à partir du découpage des sujets “audit qualité” (code 003,
consultant-psychologue p. 105 ou code 001, p. 107).
Audit social
Code 1056
Disposez des fondamentaux pour réaliser un audit social
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Toute personne désireuse de s’initier > Les normes et l’audit social DATES ET LIEUX
à l’audit social : auditeur interne,
• Les fondamentaux de la normalisation Paris
auditeur externe, responsable
d’organisation. • Les normes et les référentiels de systèmes de management 6-7 juin
• La nouvelle norme ISO 26000 sur la responsabilité sociétale 4-5 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS des entreprises
• Approche terminologique autour de la certification, l’accréditation… PRIX 2013
> Acquérir une vue d’ensemble des
concepts et méthodes de l’audit social.
• Les normes d’accréditation (série ISO 17000) 1 250 € HT
> Disposer des principes déontologiques • La certification de compétence Les repas vous sont offerts
de l’audit social. • La norme ISO 19011 : les audits première et seconde partie Adhérents : - 10 %
• Le projet de norme ISO 17021-2 : les audits tierce partie voir conditions page 378
• La norme ISO 17021-1 : systèmes de management
• Déroulement d’un audit/d’une évaluation
Les
+ • Les outils de l’audit/de l’évaluation
• Approche méthodologique
IMPORTANT
• Formation animée par des • Le comportement de l’auditeur et de l’évaluateur
Des bases de connaissances
experts de l’audit social > La conformité sociale sur la gestion des ressources
• Travaux de groupe et cas • Le référentiel de l’audit de conformité humaines et/ou sur la
pratiques • Les parties prenantes concernées responsabilité sociale de
• Élaboration d’un référentiel social l’entreprise sont souhaitables
• La cartographie des risques pour suivre cette formation.
• Mise en situation au travers d’un cas pratique sur différents thèmes
tels que GPEC, sûreté éthique, recrutement, rémunération…

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité

Code P 14
Perfectionnez vos pratiques, savoir-faire et savoir être
L’audit évolue ; au-delà de l’outil de surveillance du système qualité en place, l’audit doit être DURÉE
un véritable outil d’aide au pilotage et apporter la valeur ajoutée attendue par les services de 4 jours + e-learning
l’entreprise. Aujourd’hui, les entreprises en démarche qualité ont un réel besoin de disposer
d’auditeurs qualifiés et de professionnaliser leurs auditeurs. Avancez à votre rythme et choisissez
les sessions du parcours en consultant les pages indiquées.
QUI EST CONCERNÉ

> Auditeurs qualité interne souhaitant
se perfectionner tant au niveau des Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
techniques d’audit que sur les aspects
comportementaux. Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audit 2 jours

Apporter une vraie valeur ajoutée lors de vos audits
Les
+ Code 008, p. 109

DISTANCE

une progression individuelle Approfondissez votre connaissance de l’audit
Réviser en ligne grâce à un outil ludique
Code 311, p. 102

Auditeur : perfectionnement 2 jours
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacité et augmentez

Maîtriser la relation auditeur - audité Code 1048, p. 109
DISTANCE
Audit qualité
PRIX 2013
2 665 € HT (au lieu de 3 135 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Audit et évaluation
Code 261
Analysez rapidement la performance d’une organisation
DURÉE

> Auditeurs, consultants, managers > Appréhender les différents types d’organisation à analyser
ayant déjà effectué des audits, DATES ET LIEUX
> Identifier les dimensions pertinentes à prendre en compte (parties
diagnostics ou états des lieux. Paris
prenantes, process, interactions, produit/services...)
• Dresser un profil d’organisation (produit/service, taille...) 12-14 juin
> Disposer des clés de lecture pour l’analyse de l’organisation
> Comprendre pour analyser
• Historique - contexte - évolution - profils d’entreprises - fonctions
et proposer à court terme
des solutions opérationnelles.
de l’entreprise PRIX 2013
> Augmenter l’efficience de sa • Ressources humaines, responsabilités, circuit de décision 1 855 € HT

capacité d’analyse et d’action • Finance : bilan rentabilité, endettement, stratégie de gestion Les repas vous sont offerts
(identifier rapidement les solutions • Les outils, moyens, procédures... Adhérents : - 10 %
pratiques, acquérir les bons réflexes > Disposer des clés de lecture pour l’analyse de la performance
d’analyse rapide…). • Tableau de bord, indicateurs, objectifs
> Disposer d’une méthode d’analyses • Progression : audits, amélioration, prévention, maturité
et d’outils permettant de dépasser
le cadre d’un audit “classique”
• 4 niveaux d’analyse : stratégie - capital humain - processus - outils
• Différents angles et techniques d’analyse
Les
+
et d’intégrer d’autres éléments • Exemples pratiques et
pour une meilleure évaluation > Connaître une méthode d’analyse rapide
• Identifier les documents clés (analyse de risques, CR de revue, simples d’outils et de
de la performance d’une organisation.
bilan, cartographie des process...) méthodes permettant de
• Définir les outils adaptés à la situation (plan, questionnaire, construire votre propre
check-list...) méthode
• Croiser diverses techniques d’analyse (top down, bottom up...) • Utilisation de l’outil
• Élaborer un rapport efficient Profil XT permettant de
> Ajuster son approche en tenant compte des impacts de l’analyse déterminer votre profil
de l’organisation d’auditeur/évaluateur,
• Écouter, analyser, questionner - avoir la bonne attitude et réalisé en amont de la
communiquer pour mieux investiguer formation
Audit contrôle interne et qualité

Code 232
Programmez et réalisez vos missions d’audit avec efficacité
DURÉE
> Auditeurs qualité. > Connaître les normes professionnelles et les différents types d’audit
> Consultants. DATES ET LIEUX
> Comparer l’audit interne et l’audit qualité
> Directeurs qualité, directeurs QSE. Paris
> Conduire une mission d’audit interne
1re session
• Préparer l’audit
BÉNÉFICES ATTENDUS Module 1 : 13-14 mai
- Définition du périmètre de la mission et des objectifs associés
> Maîtrise de la démarche d’audit Module 2 : 17 juin
- Préparer/orienter les travaux
interne. 2e session
> Réaliser une mission d’audit mixte :
- Élaborer le programme de travail
Module 1 : 30 sept. - 1er oct.
qualité et contrôle interne. • Réaliser l’audit
Module 2 : 15 novembre
- Animation de la réunion d’ouverture
- Observations, entretiens et collecte d’information
- Plan de test et échantillonnage dans la recherche de preuves PRIX 2013
Les
+ - Structuration et validation des constats
• Conclure l’audit
1 695 € HT
• Une étude de cas sert Adhérents : - 10 %
- Identifier et formuler les recommandations
de fil conducteur voir conditions page 378
- Structurer et rédiger le rapport
• Exercices pendant l’intersession - Animation de la réunion de clôture
• Test individuel des - Suivi des recommandations
connaissances à l’issue > Construire le programme d’audit
de cette formation • Établir la cartographie des risques
• Identifier et adapter les différents moyens d’évaluation
> Dessiner les contours d’une approche intégrée en audit
• Découvrir les différentes solutions mises en œuvre dans
les entreprises (état de l’art)
• L’approche par les risques, catalyseur d’une démarche d’audit globale

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité
Les Outils L’ingénierie des formations est au cœur des préoccupations d’AFNOR Compétences :
améliorer au quotidien l’efficacité des actions de formation en offrant aux stagiaires
pédagogiques de nombreuses approches pédagogiques innovantes et différenciantes.
Plusieurs outils, très appréciés, viennent compléter nos formations :
d’AFNOR
Compétences Une vidéo pédagogique : « 25 minutes dans la vie d’un auditeur » pour :
• plonger les stagiaires directement dans la situation d’un auditeur
pour encore plus afin d’appréhender plus facilement les différentes étapes de l’audit
• analyser chacune des étapes de l’audit
d’efficacité… Des e-books sur les fondamentaux de l’audit, normes et ouvrages
pour compléter vos connaissances
Un memento de l’auditeur : un concentré des outils de l’auditeur à
… ce n’est pas emporter partout sur le terrain.
Des jeux pédagogiques : une approche originale pour un apprentissage
un hasard si nous rapide, ludique et des résultats toujours positifs… : jeux d’énigmes, jeu de mime,,
speed dating, jeu de rôle…
sommes leader Le e-learning pour mettre à niveau et approfondir les connaissances de la
méthodologie d’audit
des formations
ons
à l’audit LLe serious game : accélérateur d’expériences pour vos auditeurs
Les séquences filmées et le profil d’auditeur personnalisé

utilisés principalement dans les formations de perfectionnement pour aider
les stagiaires à intégrer les qualités humaines et comportementales.
Audit et performance Contenu détaillé sur www.afnor.org/formation
Code 1238
Faites le lien entre les audits et la performance de l’entreprise
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs et responsables qualité. > Quelques rappels sur la notion de performance
> Responsables de l’amélioration DATES ET LIEUX
> Passer de la culture « auditer l’efficacité » à une culture « auditer Paris
Audit qualité
continue.
> Responsables de processus. la performance » 17-19 juin
> Managers de la performance. • Les enjeux pour l’entreprise 27-29 novembre
> Auditeurs Q/S/E internes. • Identifier les critères des choix des ressources adaptées
> Consultants et auteurs tierce partie. • Former/impliquer les ressources
PRIX 2013
> Intégrer la vision système lors des audits
1 740 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Acquérir les bons reflexes
> Utiliser les audits internes au service • Appréhender la notion de risque systémique Adhérents : - 10 %
de la performance. • Limites et difficultés voir conditions page 378
> Intégrer les résultats des audits pour > Aligner les audits internes avec les axes stratégiques de
assurer la cohérence de l’entreprise l’entreprise et le développement durable de l’entreprise
et la continuité de service. • Redéfinir les objectifs des audits
> Viser des résultats durables.
• Valider que les résultats obtenus sont en phase avec les objectifs et
des plans d’actions mis en œuvre
• Identifier les éléments contributeurs (processus) aux résultats
Les
+ obtenus
• Mesurer l’efficacité du pilotage du système et des processus
• Pédagogie axée sur la mise en • Qualifier et modéliser le pilotage des processus
pratique et les échanges > Intégrer/analyser les résultats dans les revues de direction
• Illustrations à partir
d’expériences réussies dans
différents secteurs

p. 115 Audit environnement
Les Outils pédagogiques d’AFNOR Compétences pour encore
aire
r e s p. 115
plus d’efficacité…
nér
Iti a u t
i t u e s p. 116 Formation à l’audit environnement : stage de conversion
d code 415 pour auditeurs ICA
Au matiq p. 116
Audit environnement : préparez-vous à l’examen ICAE
thé
code 719
p. 117 Audit environnement ISO 14001 : pratiquez la méthode et

code 701 utilisez les outils pertinents
p. 117
Audit ISO 14001 : l’essentiel sur la méthode d’audit interne
code 745
p. 118 Audit santé-sécurité au travail

p. 118 Audit Santé-Sécurité au Travail : appropriez-vous la méthode
code 722 et les outils adaptés
p. 118 Formation à l’audit santé-sécurité au travail : stage de

code 416 conversion pour auditeurs ICA
p. 119 Audit énergie

p. 119
Audit Énergie : pratiquez la méthode selon l’ISO 50001
code 1787
p. 119 Formation à l’audit selon l’ISO 50001 : stage de conversion

code 443 pour auditeurs ICA
p. 120 Audit QSE

p. 120
Audit QSE : réussissez vos audits multiréférentiels
code 731
p. 120 Audit qualité-environnement : améliorez votre efficacité grâce

code 743 à des outils pertinents
p. 121 Audit laboratoire

p. 121 Auditeur qualité ICA Laboratoire de Biologie Médicale ISO
code 1111 15189 : devenez auditeur tierce partie ISO 15189
Audit interne de Laboratoire de Biologie Médicale (LBM) sur

p. 121
la base de l’ISO 15189 : s’approprier la méthode pour être
code 1107
efficace
p. 121 Audit qualité de laboratoire : réalisez vos audits sur la

code 011 fonction métrologie avec méthode
À l’issue de votre formation,

www.qualileo.org
114 www.afnor.org/formation
Audit autres thématiques
Les outils L’ingénierie des formations est au cœur des préoccupations

d’AFNOR Compétences : améliorer au quotidien l’efficacité des actions
pédagogiques de formation en offrant aux stagiaires de nombreuses approches
d’AFNOR pédagogiques innovantes et différenciantes.
Plusieurs outils, très appréciés, viennent compléter nos formations :
Compétences
pour encore plus
d’efficacité…
Une vidéo pédagogique :
Une vidéo pédagogique sur l’audit pour :
• plonger les stagiaires directement dans la situation d’un auditeur
afin d’appréhender plus facilement les différentes étapes de l’audit
• analyser chacune des étapes de l’audit
Des e-books sur les fondamentaux de l’audit, normes et ouvrages pour compléter vos connaissances

Un memento de l’auditeur :
Un concentré des outils de l’auditeur à emporter partout sur le terrain.
Des jeux pédagogiques :
i
Une approche originale pour un
apprentissage rapide, ludique et des
résultats toujours positifs… :
jeux d’énigmes, jeu de mime,
speed dating, jeu de rôle…
hé
Le e-learning pour mettre à niveau et approfondir les connaissances
de la méthodologie d’audit et les référentiels associés
Le serious game : accélérateur d’expériences pour vos auditeurs.

Pour réacquérir les reflexes des auditeurs
et se préparer avant d’aller auditer
sur le terrain.
Les séquences filmées

et le profil d’auditeur
personnalisé utilisés principalement
dans les formations de perfectionnement
pour aider les stagiaires à intégrer les
qualités humaines et comportementales.
… ce n’est pas un hasard si nous sommes leader

des formations à l’audit

RETOUR SOMMAIRE
Audit environnement
Formation à l’audit environnement

Stage de conversion pour auditeurs ICA Code 415
Formation enregistrée par l’ICA sous le n° E/AU-002
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Auditeurs ICA justifiant d’une année > Découvrir la norme ISO 14001 DATES ET LIEUX
d’expérience professionnelle dans Paris
> Étudier les exigences de la norme ISO 14001
des activités liées au management 27-29 mai
de l’environnement. • Identification des exigences
• Liens avec ISO 9001 28-30 août
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les attentes de l’auditeur pour chaque exigence
> Réaliser l’analyse environnementale PRIX 2013
> Reconnaissance de vos compétences
en système de management
• Identification des aspects et impacts environnementaux 1 610 € HT
environnemental au travers • Critères d’évaluation des impacts Formation avec test ICA
de la certification ICA. > Appréhender la réglementation environnementale Les repas vous sont offerts
> Elargissement de votre champ d’actions. • Rôle de l’auditeur vis-à-vis de la réglementation Adhérents : - 10 %
• Exigences de la norme en matière de réglementation voir conditions page 378
• Le référentiel interne, les sources d’information
Les
+ • Le code de l’environnement, la réglementation sur les ICPE,
les principaux textes sur les déchets, l’eau et l’air IMPORTANT
• La formation est animée > Découvrir les modalités de mise en œuvre du système
par un auditeur certifié de management environnemental
La connaissance de la norme
ICA Environnement > Prendre en compte les activités de conception ISO 14001 est nécessaire
• La majeure partie de la lors des audits ISO 14001 pour suivre cette formation.
formation est dédiée à des Vérification des pré-requis
mises en situation issues ICA Environnement avant
CETTE FORMATION inscription à la formation, via
de cas concrets d’audit
EST RÉFÉRENCÉE www.boutique-certification-
par AFNOR Certification personnes.afnor.org
et permet de s’inscrire ou ica@afnor.org
à l’examen de certification
de personnes
Audit environnement
Code 719
Pratiquez l’audit des aspects réglementaires ; préparez-vous à l’examen ICAE
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs qualité maîtrisant la méthode > Place de la réglementation dans l’audit du SME DATES ET LIEUX
d’audit et souhaitant se former aux
• Audit des exigences de la norme ISO 14001 en lien Paris
particularités de l’audit du SME (mesurer
l’impact de la réglementation sur l’audit). avec la réglementation 18-20 février
> Auditeurs environnement internes. > Maîtriser les bases de la réglementation environnementale et 26-28 août
> Auditeurs expérimentés souhaitant passer mettre à jour ses connaissances
l’examen ICAE (Institut de Certification des • Principaux textes et exigences concernant les installations classées
PRIX 2013
Auditeurs Environnement). • Inventaire de textes applicables et fiche de synthèse des exigences
1 600 € HT
> Approfondir ses connaissances sur la norme ISO 14001
BÉNÉFICES ATTENDUS • Evaluation de ses connaissances (réponse à un QCM) Adhérents : - 10 %
> Audit des procédures opérationnelles • Approfondissement des exigences ISO 14001 voir conditions page 378
de votre SME en lien avec la • Particularités de la norme ISO 14001
réglementation. > Auditer les exigences “opérationnelles” de la norme ISO 14001
> Vérification de vos connaissances et identifier les impacts de la réglementation sur l’audit du SME
de la norme ISO 14001 et de la IMPORTANT
• Exigences de la norme ISO 14001 en relation avec la réglementation
réglementation.
> Préparation à l’examen ICAE afin
• Analyse des situations d’audit sur le terrain Pour suivre cette formation,
d’augmenter vos chances de réussite. • Préparation et réalisation des audits “terrains” (sur la base de modes vous devez avoir des
opératoires et de photos) connaissances sur la norme
• Rédaction des fiches d’écarts ISO 14001, pour l’avoir mise
Les
+ > Examen Blanc ICAE
• S’exercer au QCM en temps limité
en place dans votre entreprise
ou avoir suivi une formation
• Offert : ISO 14001 et ISO 19011 • Constats d’audit (code 700, p. 193). Cette
> Appréhender les critères de qualification des auditeurs de SME formation ne traite pas ou très
• Réalisation d’un examen blanc peu de la méthode d’audit.

RETOUR SOMMAIRE
Audit environnement
Audit Environnement ISO 14001 Contenu détaillé p. 199
Code 701
Pratiquez la méthode et utilisez les outils pertinents
DURÉE

> Cadres et techniciens environnement, > Disposer d’une vision claire et d’un langage partagé
qualité, sécurité, production, DATES ET LIEUX
sur la norme ISO 14001
maintenance… amenés à réaliser des Paris
audits environnement ISO 14001. • Les points clefs de la norme ISO 14001
> Comprendre les particularités de l’audit environnement 25-29 mars
> Auditeurs débutants.
• Comment auditer les particularités environnementales 27-31 mai
> Auditeurs souhaitant valider / certifier
leurs pratiques. • Place de la réglementation dans l’audit du SME 26-30 août
• Audits terrains 16-20 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Initialiser l’audit SME Lyon
• Objectifs de l’audit et programme d’audit 21-25 octobre
> Gain de temps dans la préparation.
> Meilleure efficacité pendant > Préparer l’audit
l’audit grâce à une stratégie de • Analyse des documents de l’audité PRIX 2013
questionnement plus performante. • Préparation du guide d’entretien (points à auditer) Formation seule
> Pertinence des conclusions d’audit • Formalisation du plan d’audit Groupe 00 = 2 250 € HT
qui font progresser l’audité. Formation avec certificat
> Réaliser l’audit
> Reconnaissance tierce partie AFNOR Compétences
• Réunion d’ouverture
de vos compétences d’auditeur. Groupe 01 = 2 450 € HT
• Conduite des entretiens
> Clôturer l’audit Adhérents : - 10 %
Les
+ • Réunion de clôture
• Règles de rédaction des fiches d’écart
• Offert “Vade-mecum de • Formalisation du rapport d’audit

l’auditeur environnement” (son contenu)
et la norme ISO 19011
Dès votre inscription
• Plus de 28h de la formation

à cette formation,
consacrées à la réalisation accédez gratuitement
d’exercices sur l’audit à un e-book via votre
• Illustration de la méthode espace stagiaire.
d’audit via la vidéo Cet ouvrage vous
permettra de découvrir
• Bénéficiez d’un accès offert les fondamentaux
au serious game après votre et facilitera votre
formation (p. 98) apprentissage.
Audit ISO 14001

Code 745
L’essentiel sur la méthode d’audit interne
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs environnement internes > Rappel des exigences de la norme ISO 14001 DATES ET LIEUX
débutants souhaitant s’initier
> Identifier les objectifs et les acteurs de l’audit interne Paris
à la méthode d’audit du système
de management environnemental. • Les acteurs de l’audit 27-29 mai
• Qualification des auditeurs 25-27 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Initialiser l’audit 27-29 novembre
• La programmation des audits
> Découverte de la méthodologie
d’audit du SME.
• Le choix des auditeurs PRIX 2013
> Mise en œuvre d’outils pour réaliser > Préparer l’audit 1 630 € HT
les audits internes du SME. • Demande de documents, délais Les repas vous sont offerts
• Analyse des documents de l’audité Adhérents : - 10 %
• Préparation du guide d’entretiens et du plan d’audit
Les
+ > Réaliser l’audit
• Entretiens avec les audités : signaler les écarts en temps réel
• Offert : normes ISO 14001

• Prise de notes, recueil des preuves
et ISO 19011
> Clôturer l’audit
• Illustration vidéo de scènes • Rédaction des fiches d’écarts et du rapport d’audit
d’audit • Formulation des écarts

RETOUR SOMMAIRE
Audit Santé-Sécurité au Travail
Audit Santé-Sécurité au Travail Contenu détaillé p. 275
Code 722
Appropriez-vous la méthode et les outils adaptés
DURÉE

> Responsables sécurité, > Identifier les spécificités et les synergies des audits du système
environnement, qualité, QSE… DATES ET LIEUX
de management de la sécurité avec les autres types d’audit
ainsi que toute personne amenée Paris
à réaliser des audits internes santé- de systèmes de management (qualité et environnement)
> Initialiser l’audit SMS 8-10 avril
sécurité au travail.
• Objectifs de l’audit 24-26 juin
> Auditeurs débutants.
> Auditeurs souhaitant valider • Déclenchement de l’audit 30 septembre-2 octobre
leurs pratiques. • Contenu d’un programme d’audit 9-11 décembre
> Toute personne en charge • Information des audités
de la planification des audits internes. > Préparer l’audit SMS PRIX 2013
Stage
• Analyse des documents de l’audité développé Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS • Préparation du guide d’entretien Groupe 00 = 1 630 € HT
> Une pratique plus professionnelle de
en commun
• Formalisation du plan d’audit Formation avec certificat
l’audit avec : avec le CNPP AFNOR Compétences
- une meilleure efficacité pendant > Réaliser l’audit SMS
Groupe 01 = 1 830 € HT
l’audit et un gain de temps dans • Réunion d’ouverture
sa préparation, • Conduite des entretiens Adhérents : - 10 %
- une stratégie de questionnement • Spécificités de l’audit santé-sécurité au travail voir conditions page 378
plus performante, > Clôturer l’audit SMS
- des conclusions d’audit pertinentes • Analyse des informations recueillies au cours de l’audit
qui font progresser l’audité. • Rédaction des fiches d’écart ; Réunion de clôture
• Contenu du rapport d’audit ; Suivi des écarts détectés IMPORTANT
Les
+ Connaitre l’OHSAS 18001 est
• Offert : l’ouvrage “Pratiquer indispensable pour suivre
le management de la santé- cette formation, le cas
sécurité au travail” échéant vous pouvez suivre la
formation code 712 p.271.
• Réalisation d’audits sur cas
complet d’une entreprise Informations complètes page 31
certifiée OHSAS 18001
Formation à l’audit Santé-Sécurité au Travail

Formation enregistrée par l’ICA sous le n° SST/AU-001.
DURÉE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
> Auditeurs ICA et justifiant d’une année > Appréhender le contexte du management de la santé et de la
d’expérience professionnelle dans des Paris
sécurité au travail 21-23 mai
activités liées à la Santé et Sécurité
au Travail. • Les différents enjeux de la mise en œuvre d’un système 4-6 septembre
• Les approches possibles concernant la santé-sécurité au travail
BÉNÉFICES ATTENDUS • Terminologie : risques, dangers, incidents, accidents
PRIX 2013
> Reconnaissance de vos compétences > Étudier les référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH 2001
• Contenu des référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH 2001 1 610 € HT
en management de la Santé Formation avec test ICA
et Sécurité au Travail au travers • Étude détaillée de l’OHSAS 18001 Les repas vous sont offerts
de la certification ICA. • Comparaison des deux référentiels Adhérents : - 10 %
> Elargissement de votre champ d’actions. > Appréhender la réglementation santé-sécurité au travail voir conditions page 378
• Les principes de la réglementation
• Les textes majeurs
Les
+ • Des applications pour l’audit
• La formation est animée par

un auditeur certifié ICA Santé CETTE FORMATION
Sécurité au Travail EST RÉFÉRENCÉE
par AFNOR Certification
et permet de s’inscrire
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Audit énergie
Audit Energie
Pratiquez la méthode selon l’ISO 50001 Code 1787
Formation enregistrée par l’ICA sous le n°ENG/AU-001.
DURÉE
5 jours - 35 heures
DATES ET LIEUX
> Futurs auditeur de système > Disposer d’une vision claire et d’un langage partagé sur la norme
de management de l’énergie. Paris
ISO 50001 1-5 juillet
> Comprendre les particularités de l’audit du Système 18-22 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS de Management de l’Energie
> Connaitre la méthode d’audit. • Comment auditer les particularités “énergie” de la norme
> Découvrir l’audit de la norme PRIX 2013
ISO 50001 ?
ISO 50001. Formation seule
• Audits terrains et de la performance énergétique
> Meilleure efficacité pendant Groupe 00 =2 250 € HT
l’audit grâce à une stratégie de > Initialiser l’audit SMEnergie Formation avec test ICA
questionnement plus performante. > Préparer l’audit Groupe 01 = 2 750 € HT
> Pertinence des conclusions d’audit • Analyse des documents de l’audité Les repas vous sont offerts
qui font progresser l’audité. • Préparation du guide d’entretien (points à auditer) Adhérents : - 10 %
> Reconnaissance tierce partie • Formalisation du plan d’audit (temps passé avec chacun des audités voir conditions page 378
de vos compétences d’auditeur. et séquencement de l’audit)
Les
+ • Conduite des entretiens (structure du questionnement,
re-formulation, recueil des preuves, prise de notes…)
CETTE FORMATION
• Mise en situation constante EST RÉFÉRENCÉE
• Spécificités de l’audit énergie
• Réalisation d’audits par AFNOR Certification
> Clôturer l’audit et permet de s’inscrire
les 4ème et 5ème jours
• Réunion de clôture à l’examen de certification
• Illustration de la méthode • Règles de rédaction des fiches d’écart de personnes
d’audit via la vidéo

• Formalisation du rapport d’audit (son contenu)
Formation à l’audit selon l’ISO 50001

DURÉE
3 jours - 21 heures
> Auditeurs ICA justifiant d’une année > Appréhender le contexte général DATES ET LIEUX
• La réglementation relative à l’énergie et à l’actualité
de l’énergie. > Etudier les exigences de la norme ISO 50001
• L’identification des exigences 11-13 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Liens avec l’ISO 14001

• Les attentes de l’auditeur pour chaque exigence PRIX 2013
> Connaître et comprendre les mesures et moyens de mesures utilisés 1 610 € HT
• Les moyens de mesures, caractéristique des instruments Formation avec test ICA
de l’énergie au travers
• La compilation des mesures et leur interprétation Les repas vous sont offerts
de la certification ICA.
Adhérents : - 10 %
> Elargissement de votre champ d’actions. > Quantifier les flux énergétiques et évaluer la pertinence
sur les performances énergétiques d’une installation
• L’approximation et la quantification des flux énergétiques
Les
+ • Les critères et les valeurs repères
• Indicateurs et tableaux de bord
IMPORTANT
• La formation est réalisée par un > Connaître la méthode de diagnostic énergétique selon le BP X30-120
duo de formateurs : un auditeur • Les phases du diagnostic énergétique : analyses préalables,
détaillées, recherche de solutions d’amélioration Vérification des pré-requis
certifié ICA Environnement et ICA ICA Management de
Management de l’énergie et un l’énergie avant inscription
expert en efficacité énergétique à la formation, via
qui pratique des diagnostics CETTE FORMATION
www.boutique-certification-
énergétiques. EST RÉFÉRENCÉE personnes.afnor.org
• La majeure partie de la formation ou ica@afnor.org
est dédiée à des mises en à l’examen de certification
situation issues de cas réels de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Audit QSE
Audit qualité-environnement Contenu détaillé p. 292
Code 743
Améliorez votre efficacité grâce à des outils pertinents
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 4 jours- 28 heures
> Futurs auditeurs internes qualité > Disposer d’une vision claire des référentiels ISO 9001 et ISO 14001
et environnement. DATES ET LIEUX
• Les particularités de chaque référentiel
> Auditeurs qualité et auditeurs Paris
environnement souhaitant effectuer • Tableau de synthèse des exigences des deux normes
> Identifier les particularités de l’audit qualité-environnement 21-24 mai
des audits qualité-environnement.
> Responsables qualité environnement • Identification du niveau d’intégration 12-15 novembre
chargés de la planification des audits. • Compatibilité de l’approche par processus d’ISO 9001 et de
l’approche par activité d’ISO 14001 : comment les auditer ? PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Comment auditer les aspects réglementaires ? Formation seule
> Vision claire des points communs > Programmer les audits qualité-environnement Groupe 00 = 1 980 € HT
et particularités des deux référentiels • Critères à prendre en compte Formation avec certificat
ISO 9001 et ISO 14001. > Préparer l’audit AFNOR Compétences
> Mise en œuvre d’outils pour préparer • Comment auditer deux référentiels à la fois ? Groupe 01 = 2 180 € HT
et réaliser des audits efficaces. Les repas vous sont offerts
• Analyse des documents de l’audité
> Programmation réussie des audits Adhérents : - 10 %
• Préparation du guide d’entretien : les points audités voir conditions page 378
qualité-environnement.
• Ouverture de l’audit : les points à ne pas oublier
Les
+ • Entretien avec les audités : type de questionnement, communication
avec l’audité, reformulation
• Offert : ISO 9001 et ISO 14001 • Recueil des preuves, prise de notes
• Réalisation d’audit QE les deux > Clôturer l’audit
derniers jours de la formation • Réunion de clôture : les points importants à signaler Informations complètes page 31
• Rédaction des fiches d’écart et du rapport d’audit
au Serious Game après votre
formation
Contenu détaillé p. 293

Audit QSE
Code 731
Réussissez vos audits multiréférentiels
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 5 jours- 35 heures
> Auditeurs qualité ou sécurité > Comprendre les particularités d’un système de management
souhaitant étendre leur champ d’audit DATES ET LIEUX
intégré QSE
aux autres référentiels dans le cadre Paris
de l’audit intégré QSE. • Ce qui caractérise chaque référentiel Q, S et E
> Connaître les enjeux de l’audit QSE 18-22 mars
> Responsables QSE chargés
• Pourquoi réaliser des audits intégrés ? 17-21 juin
de la planification des audits.
• Les difficultés de l’audit intégré QSE 9-13 décembre
> Programmer les audits QSE Lyon
• Critères à prendre en compte pour réussir la programmation 17-21 juin
> Optimisation du processus d’audit
• Profil et critères de qualification des auditeurs QSE Montpellier
interne QSE.
> Une meilleure organisation des audits. > Construire les outils de l’auditeur afin de réaliser des audits 7-11 octobre
> La maîtrise de méthodes et outils QSE efficaces
performants pour une pratique plus • Le référentiel QSE PRIX 2013
efficace et professionnelle de l’audit QSE. > Préparer l’audit Formation seule
• Prise de connaissance des documents de l’audité Groupe 00 = 2 510 € HT
• Le guide d’audit QSE Formation avec certificat
Les
+ • Préparation du plan d’audit : chronologie et temps imparti
AFNOR Compétences
Groupe 01 = 2 710 € HT
• Bénéficiez d’un accès gratuit Les repas vous sont offerts
> Détecter les écarts et faire la synthèse de l’audit
au Serious Game après votre Adhérents : - 10 %
> Le rapport d’audit et les réactions à prévoir voir conditions page 378
formation
• Offert : ISO 9001, ISO 14001
et l’OHSAS 18001
• Réalisation d’audit sur un cas
d’école les deux derniers jours

RETOUR SOMMAIRE
Audit laboratoire
Contenu détaillé p.325
Auditeur qualité ICA Laboratoire de Biologie Médicale ISO 15189

Code 1111
Devenez auditeur tierce partie ISO 15189
Formation enregistrée par l’ICA sous le n° LBM/AU-002 DURÉE
5 jours - 35 heures
> Biologistes. DATES ET LIEUX
> Identifier les concepts de l’audit pour mettre en œuvre
> Responsables de laboratoire. voir p.325
une méthodologie efficace
> Auditeurs et consultants. > Maîtriser la méthodologie d’audit et les techniques selon la norme
ISO 19011 PRIX 2013
> Être auditeur ICA : connaissances et compétences requises 2 655 € HT

BÉNÉFICES ATTENDUS Les repas vous sont offerts
> Connaître le rôle et la déontologie de chaque acteur pour favoriser
> Maîtriser la méthodologie d’audit Adhérents : - 10 %
selon l’ISO 19011.
l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit voir conditions page 378
> Pratique approfondie des techniques
d’audit selon les exigences de la CETTE FORMATION
norme ISO 15189. EST RÉFÉRENCÉE
> Présenter un dossier d’inscription par AFNOR Certification
à l’examen ICA 15189. à l’examen de certification
de personnes
Audit interne de Laboratoire de Biologie Médicale (LBM)

sur la base de l’ISO 15189
Code 1107
S’approprier la méthode pour être efficace
DURÉE

3 jours - 21 heures
> Responsables qualité. > Préparer l’audit DATES ET LIEUX
> Auditeurs qualité recherchant
> Réaliser l’audit Voir p. 332
une validation de leurs pratiques
dans le cadre de l’évaluation • Conduite des entretiens
d’un LBM. • Observation des documents et recueil de preuves PRIX 2013
> Conclure l’audit Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS • Synthèse et formulation des constats réalisés Groupe 00 = 1 750 € HT
> Améliorer votre autonomie et vos
Toutes les étapes de la méthodologie sont illustrées d’exercices et de Formation avec certificat
pratiques dans la réalisation d’audit mises en application. AFNOR Compétences
spécifique d’un LBM. Groupe 01 = 1 950 € HT
> Formuler des constats d’audit Les repas vous sont offerts
exploitables par les audités Adhérents : - 10 %
pour alimenter la démarche voir conditions page 378
d’amélioration continue.
Audit qualité de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025

Code 011
Réalisez vos audits métrologiques avec méthode
DURÉE

> Auditeurs qualité. > Les enjeux de l’audit
> Responsables qualité nouvellement en DATES ET LIEUX
> Préparer l’audit
charge de piloter une équipe d’auditeurs. Voir p. 315
• Plan d’audit
• Guide d’entretien
> Réaliser l’audit PRIX 2013
> Améliorer votre autonomie et vos Formation seule
pratiques dans la réalisation d’audit Groupe 00 = 1 950 € HT
spécifique sur la fonction métrologie.
• Ecarts
• Rapport d’audit Formation avec certificat
> Formuler des constats d’audit plus AFNOR Compétences
exploitable par les audités, aspect
Groupe 01 = 2 150 € HT
fondamental en métrologie pour alimenter
Adhérents : - 10 %
la démarche d’amélioration continue.

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L’organisation Européenne EFQM® s’est donnée pour

mission de doter les entreprises localisées en Europe d’un
outil de référence commun, le modèle EFQM®, pour les
aider à tendre vers des pratiques visant l’excellence.
Approche managériale, démarche de progrès, Vous souhaitez engager une démarche
performance… Avec le Groupe AFNOR, partenaire
officiel de l’EFQM® en France, découvrez tous les outils
EFQM® au sein de votre organisation
pour mener à bien le projet d’excellence managériale de
votre entreprise. Passez de l’ISO 9001 à l’EFQM® p. 124 Code 1201
Rejoignez la sphère des 30 000 entreprises européennes Maîtrisez les fondamentaux du

p. 126 Code 201
qui pratiquent le modèle EFQM® au quotidien, modèle EFQM® V2010
dont 10 000 PME, afin de :
Construisez, animez et valorisez
p. 127 Code 1231
• partager une culture commune de la performance, votre démarche
• vous approprier les meilleures pratiques d’entreprises,
• intégrer et dynamiser les démarches de progrès,
• optimiser les processus de votre entreprise, Vous souhaitez vous professionnaliser et
• accompagner l’internationalisation des marchés
et l’évolution de leurs besoins, valoriser vos compétences
• vous comporter en entreprise citoyenne
et anticiper les contraintes réglementaires... Devenez évaluateur EFQM® V2010 p. 129 Code 271

Evaluation EFQM
p. 124
Concepts fondamentaux - À l’issue de votre formation,
Compétences rejoignez le réseau Qualiléo
p. 124 De l’ISO 9001 à l’EFQM® : préparez votre entreprise Le réseau social des pour nouer des contacts
code 1201 vers l’excellence
p. 125 Mise en œuvre EFQM® / ISO 26000 : utilisez les leviers de www.qualileo.org
code 1236 l’EFQM® pour intégrer toutes les dimensions de l’ISO 26000
p. 126 Le modèle d’évaluation EFQM® version 2010 : maîtrisez les

code 201 fondamentaux et les trois outils de l’EFQM® v2010
p. 127 L’EFQM® de façon simple et efficace : construisez, animez

code 1231 et valorisez votre démarche
p. 128 Evaluateur EFQM® : mettez-vous à niveau et devenez

code 1235 évaluateur EFQM® version 2010
p. 129
Evaluation EFQM® : devenez évaluateur EFQM® version 2010
code 271

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
Concepts fondamentaux - Compétences
De l’ISO 9001 à l’EFQM®

Code 1201
Préparez votre entreprise vers l’excellence
L’ensemble des démarches de management de la qualité mises en œuvre ont permis DURÉE
aux entreprises de s’organiser et de viser une meilleure efficacité de leurs pratiques et 2 jours - 14 heures
performances. Les managers se posent d’autres questions plus percutantes et prospectives :
Comment pérenniser ma démarche d’amélioration continue ? Comment intégrer dans mon DATES ET LIEUX
management les besoins et attentes internes et externes autres que ceux des seuls clients ?... Paris
Le modèle d’excellence EFQM garantit la meilleure intégration et la cohérence avec 3-4 juin
l’investissement acquis sur la base de l’ISO 9001. De plus, il fournit un cadre libre et libéré dans 7-8 octobre
lequel l’entreprise peut asseoir sa cohérence avec des visées ambitieuses qui la mènent vers
des sentiers non encore effleurés... L’excellence dans la performance. PRIX 2013
1 185 € HT
Adhérents : - 10 %
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU voir conditions page 378
> Chefs d’entreprise ou responsables > Disposer d’une vision globale des principes de management
de Business Unit.
• Les huit principes de management selon ISO 9000
> Managers impliqués dans une
• Les huit principes de management de l’excellence
IMPORTANT
démarche qualité.
> Cadres et responsables d’activités. • Le rapprochement entre les principes
• La logique PDCA transcrite en RADAR Pour un suivi efficace
> Distinguer la différence entre un SMQ et un Système Global de la formation, il est
BÉNÉFICES ATTENDUS recommandé d’avoir une
Comprendre les bénéfices du passage
de Management
connaissance d’un système
de l’ISO 9001 vers l’EFQM : • L’essentiel de l’ISO 9001 en termes de management
de management de
> Identifier les logiques de management • Les manques de l’ISO pour consolider le management l’entreprise, notamment : la
de la qualité et de management global. • Les réponses du modèle d’excellence EFQM aux manques politique et la stratégie, le
> Savoir corréler les facteurs de succès de l’ISO 9001 développement des relations
aux résultats attendus. > Passer d’une culture de conformité et d’efficacité avec les fournisseurs et
> Penser au-delà des clients pour à une culture d’excellence partenaires, la cartographie
couvrir les parties prenantes et les
• Analyse de maturité d’un système de management de la qualité des processus, la mise à
performances clés.
• Quels sont les apports de l’excellence pour une meilleure maturité ? disposition des moyens
> Générer une ambition et une vision
• Le choix et l’engagement convaincu de la direction en haut lieu ? associés. Cette formation
opérationnelle.
> Passer de l’ISO 9001 à l’EFQM n’est pas une lecture pas à
> Avoir des arguments de compétition
et de compétitivité aux échelles • Développer le leadership en relation avec la responsabilité de la pas ni de la norme ISO 9001
ni du modèle EFQM.
nationales et internationales. direction
• Développer la politique et la stratégie en relation avec la Cette formation tient compte
responsabilité de la direction et la cartographie des processus des évolutions 2010 du
• Développer le personnel, les ressources et le partenariat en relation modèle EFQM.
avec la gestion des RH et en cohérence avec la politique et la
stratégie
Les
+ • Développer les processus en relation avec la cartographie des
processus et en cohérence avec la politique et la stratégie
• Études de cas et simulation sur • Mettre en place un tableau de bord incluant les résultats clients,
ses propres activités personnel, collectivité et performances clés en cohérence avec la
• L’animateur de cette formation politique et la stratégie et les facteurs associés
est consultant et formateur • Passer d’une culture d’audit à l’autoévaluation
en management de la qualité > Identifier les bénéfices attendus d’un déploiement EFQM
totale et évaluateur européen • Cibler une vision holistique de son entreprise et éviter les vues
accrédité parcellaires
• Bien intégrer dans l’analyse stratégique toutes les composantes
internes et externes
• Assurer une cohérence globale et une fluidité de la valeur ajoutée
• Bien intégrer le changement et l’analyse de risques dans le
management stratégique et opérationnel
• Savoir se valoriser ou s’étalonner (benchmarking) avec les
partenaires, les fournisseurs et les concurrents
• Renforcer par le leadership la mise en responsabilité de son
personnel ainsi que sa motivation et sa reconnaissance

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
Mise en œuvre EFQM® / ISO 26000

Utilisez les leviers de l’EFQM® pour intégrer toutes les dimensions Code 1236
de l’ISO 26000
DURÉE
Construire, déployer et rendre mesurable une stratégie équilibrée qui adresse tous les enjeux 2 jours - 14 heures
liés aux parties prenantes de l’organisation : ses clients, ses actionnaires, son personnel, ses
partenaires, la Société. Voici aujourd’hui le véritable défi des démarches qualité globale. DATES ET LIEUX
Or la démarche d’évaluation EFQM® appliquée à l’ISO 26000 permet aujourd’hui de relever ce Paris
défi. Grâce au formidable moteur d’évaluation RADAR de l’EFQM® et aux domaines d’action de 20-21 juin
l’ISO 26000, vous pouvez en effet désormais faire progresser votre organisation à son rythme 20-21 novembre
et en liaison avec les grands référentiels internationaux. Cette démarche en quatre phases vous
permet d’effectuer un diagnostic à 360°, de détecter et de généraliser les bonnes pratiques, PRIX 2013
d’évaluer régulièrement votre progression et d’obtenir des reconnaissances externes via les 1 295 € HT
reconnaissances européennes EFQM® et l’évaluation AFAQ 26000. Adhérents : - 10 %

> Dirigeants/ Responsables d’entreprise. > Etablir son diagnostic “Parties Intéressées”
> Directeurs Qualité.
• Etablir son profil “Parties Prenantes” :
> Développement Durable.
> Organisation, Ressources Humaines. Carte des enjeux et Carte de Confiance
> Responsables Qualité. • Définir sa stratégie “Parties Prenantes” : Projection
> Risk Manager. • Construire sa Balanced Scorecard des résultats :
> Consultants. Tableau de Bord Equilibré
> Assesseurs. • Identifier ses démarches clés “Parties Prenantes” :
> Auditeurs. Enablers Map
> S’approprier les référentiels internationaux
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’EFQM® et son moteur d’évaluation RADAR
> Connaître les méthodes de construction • L’ISO 26000 et ses domaines d’action
des politiques et stratégies orientées • Les référentiels spécifiques : Areva Way, Danone Way, etc.
“Parties Prenantes”. > Etape 1 : Réaliser un diagnostic 360°
> Connaître les référentiels internationaux
• Définir sa “route d’évaluation” : roadmap Réaliser son auto-
EFQM® et ISO 26000.
> Savoir dynamiser la démarche
évaluation initiale
“Parties Prenantes” par la notation • Lancer et conduire les plans d’actions
et le repérage des meilleures pratiques. • Le diplôme C2E EFQM®
> Savoir mesurer le degré de maturité et > Etape 2 : Détecter et généraliser des bonnes pratiques
de performance atteint vis à vis • Détecter les bonnes pratiques
Evaluation EFQM
des parties prenantes. • Construire sa matrice de couverture ISO 26000
> Savoir mettre en œuvre le • Mettre en place la dynamique de progrès “Parties Prenantes”
benchmarking interne et externe,
> Etape 3 : Evaluer régulièrement la progression
grâce aux évaluations et aux notations.
> Connaître les modalités d’obtention
• Evaluer avec l’EFQM® : Règles de notation
des diplômes EFQM® et du label • Gérer la dynamique de progrès dans la durée
AFAQ 26000. • Piloter le benchmarking interne et externe
• Communiquer les résultats
> Etape 4 : Obtenir les diplômes EFQM® et le label AFAQ 26000
• Comment obtenir le label AFAQ 26 000
• Comment obtenir la reconnaissance européenne EFQM®
• Les autres formes de reconnaissances “Développement Durable”
Les
+
• Un parcours didactique par étapes : méthodologie décrite et commentée par étapes
• Formation qui met en relation toutes les démarches orientées « parties prenantes » :
Développement durable, Efficacité économique, Satisfaction Clients, RH, Partenariats
• Pédagogie axée sur les échanges entre participants
• Illustrations par des exemples des différents outils et échanges autour de leur utilisation et de leur
efficacité
• Animateur expert en Évaluation et Notation, qui a officiellement reçu en 2006 le prix « Qualité et
Performances » décerné par le jury La Poste/Air France/CSP pour son travail portant sur les tableaux de
bord de la Performance, Assesseur européen EFQM®

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
Le modèle d’évaluation EFQM® version 2010

Code 201
Maîtrisez les fondamentaux et les trois outils de l’EFQM® V 2010
Le modèle EFQM® est utilisé par les organisations européennes les plus performantes DURÉE
pour développer et dynamiser leurs démarches de progrès. A l’image du Six Sigma pour 2 jours - 14 heures
l’amélioration des processus, l’EFQM® est devenu un outil incontournable pour faire évoluer
les pratiques de Management. En puisant dans les meilleures pratiques européennes, l’EFQM® DATES ET LIEUX
propose un ensemble d’outils d’évaluation et de benchmark permettant d’orienter les démarches Paris
qualité vers l’obtention de résultats visibles et équilibrés. 25-26 mars
5-6 juin
18-19 novembre
OBJECTIFS ET CONTENU Lyon
QUI EST CONCERNÉ 9-10 octobre
> Les directeurs et responsables > Pourquoi utiliser l’EFQM®
Qualité, les auditeurs internes, et
• L’EFQM®, qu’est-ce que c’est ? PRIX 2013
plus généralement les dirigeants et
managers désireux de développer • L’EFQM®, à quoi ça sert ? 1 300 € HT
et dynamiser leurs démarches de • Exemples d’utilisations de l’EFQM® Les repas vous sont offerts
progrès. > S’approprier les fondamentaux du Modèle Adhérents : - 10 %
> Toutes personnes impliquées dans la • Les 8 principes pour la performance durable voir conditions page 378
mise œuvre d’une démarche EFQM®. • Les nouveautés apportées par la version 2010
> Toutes personnes désirant se remettre > Les 9 critères du modèle d’évaluation
à niveau sur le modèle version 2010. • Les neuf critères et leur dynamique
• Découverte du modèle avec le jeu pédagogique IMPORTANT
BÉNÉFICES ATTENDUS > L’outil d’évaluation RADAR
> Maîtrise des fondamentaux • Découverte de la méthode d’évaluation RADAR Les participants souhaitant
de l’EFQM®. • Utilisation de la matrice d’évaluation déployer et outiller une
> Découverte des résultats et indicateurs démarche d’autoévaluation
• Exemples d’utilisations de la méthode RADAR
mesurés par les organisations EFQM® seront également
avancées.
> Comment évaluer une organisation avec l’EFQM® ?
• Les différents parcours d’évaluation intéressés par le module
> Découverte des meilleures pratiques
• Les diplômes de l’EFQM® complémentaire “L’EFQM®
portées par le modèle d’évaluation
simple et efficace”,
EFQM®. • Exemples de démarches d’évaluation
code 1231, p. 127.
> Découverte de l’outil RADAR > Comment évoluer de l’ISO 9001 vers l’EFQM® ?
d’évaluation. • Définition des axes de progression
• Audits conjoints
> Comment devenir évaluateur ?
Les
+ • Les compétences clés de l’évaluateur
• Le parcours pour la qualification
• Alternance d’apports
méthodologiques et d’ateliers
• Mise en perspective des
nouveautés de la version 2010
à chaque étape
• Exercices pratiques aidant à
assimiler le contenu du Modèle
et de RADAR
• Utilisation d’un jeu
pédagogique permettant de
s’approprier le modèle de
manière ludique et rapide
• Offert : le Modèle d’Excellence
• L’animateur de cette formation
est évaluateur européen
accrédité et dispose d’un grand
retour d’expérience sur les
utilisations de l’EFQM®

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
L’EFQM® de façon simple et efficace

Code 1231
Construisez, animez et valorisez votre démarche
La démarche EFQM® offre la possibilité aux organisations européennes de décupler leurs DURÉE
démarches de progrès avec une logique fondée sur l’évaluation, la mesure et les plans d’actions. 2 jours - 14 heures
Les résultats atteints permettent en plus d’obtenir des diplômes EFQM® qui sont de plus en plus
connus et reconnus au niveau international. Cette formation vous permet de vous approprier les DATES ET LIEUX
parcours de mise en œuvre concrets de l’EFQM® avec des jalons clairement identifiés. Ces jalons Paris
sont synchronisés avec les diplômes d’engagement (C2E) et de reconnaissance (R4E) pour vous 29-30 mai
permettre d’en maîtriser les conditions d’obtention. 17-18 octobre
12-13 décembre
PRIX 2013
1 220 € HT
> Les directeurs et responsables qualité, Les repas vous sont offerts
> S’approprier les concepts fondamentaux de l’EFQM®
les animateurs des démarches de Adhérents : - 10 %
• Les concepts de base du modèle EFQM® voir conditions page 378
progrès, les dirigeants et managers
désireux de mettre en œuvre la • Les caractéristiques d’un système de Management « EFQM® »
démarche EFQM® avec ou sans • Exemples d’organisations avancées
obtention de diplômes. > Construire son parcours avec l’EFQM®
> Les consultants, assesseurs, • Etablir la carte des parties prenantes IMPORTANT
auditeurs internes et évaluateurs • Construire le diagnostic de maturité
internes voulant progresser dans • Identifier son profil EFQM® et définir les objectifs à long terme Les participants souhaitant
leurs pratiques d’évaluation et plus > Première étape : l’engagement EFQM® avec RADAR maîtriser les fondamentaux
généralement dans l’accompagnement du modèle EFQM® seront
• Choisir les plans d’actions prioritaires
des démarches de progrès EFQM®.
• Elaborer les fiches RADAR également intéressés par
> Directeurs et responsables QSE,
• Trouver les bons indicateurs : stratégiques, efficacité, déploiement la formation “Le modèle
animateurs de démarches de
• Exemples de fiche RADAR d’évaluation EFQM® Version
développement durable désireux de
2010”, Code 201, p. 126.
maîtriser des démarches d’évaluation • Mise en situation
globale vis-à-vis de toutes les parties • Jalon 1 : Obtenir le diplôme d’engagement EFQM® (C2E)
prenantes. > Deuxième étape : la reconnaissance EFQM®
• Etablir des diagnostics complets avec EFQM®
BÉNÉFICES ATTENDUS • Progresser avec RADAR dans les domaines prioritaires
> Découverte des démarches de mise en • Construire progressivement son modèle de Management
place d’un système de Management • Utiliser les matrices de notation de EFQM®
fondé sur EFQM®. • Exemples de notations
> Maîtrise de la dynamique
• Mise en situation
d’amélioration RADAR de l’EFQM®
• Jalon 2 : Obtenir le diplôme de reconnaissance EFQM® (R4E)
Evaluation EFQM
et du parcours de mise en œuvre
de l’EFQM® avec ou sans obtention > Après la reconnaissance : le benchmarking et les prix
de diplômes. • Poursuivre la démarche vers une reconnaissance EFQM®
> Capacité à donner du sens et • Se présenter à un prix
à dynamiser son système de > Le modèle d’évaluation EFQM® Version 2010
Management qualité ISO 9001 • Les résultats et les indicateurs mesurés par les organisations
en l’orientant vers l’EFQM®. avancées
• Les meilleures pratiques portées par le modèle
> Comment évoluer de l’ISO 9001 vers l’EFQM® ?
Les
+ • Définition des axes de progression
• Audits conjoints
• Un parcours didactique par > Comment devenir évaluateur ?
étapes : méthodologie décrite • Les compétences clés de l’évaluateur
et commentée par étapes • Le parcours pour la qualification
• Utilisation d’exemples concrets
provenant d’organisations ayant
mis en œuvre les démarches
EFQM®
• Animateur expert en Tableaux
de Bord et Assesseur européen
EFQM®
• Présentation d’une étude de
Benchmark
• Témoignages vidéo
• Quiz sur le modèle EFQM®

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
Evaluateur EFQM®
Mettez-vous à niveau et devenez évaluateur EFQM® version 2010 Code 1235
Produit conforme à la formation de transition de l’EFQM® pour sa version 2010. DURÉE

Vous êtes déjà assesseur qualifié avec la formation European Assessment Training 1 jour - 7 heures
(EAT Assessed version) de l’EFQM® version 2003 et vous souhaitez faire évoluer votre
qualification vers la version 2010. DATES ET LIEUX
Paris
2 avril
OBJECTIFS ET CONTENU 11 septembre
QUI EST CONCERNÉ
> Tout assesseur EFQM® qualifié avec > Utiliser le modèle d’excellence EFQM® V2010 PRIX 2013
la version 2003 qui souhaite faire
• Dynamique du modèle 680 € HT
évoluer sa qualification.
• Relations entre les critères Les repas vous sont offerts
• Structure et contenu des critères portant sur les facteurs Adhérents : - 10 %
et les résultats
Conduire une évaluation performante
• Résultats pour l’activité : principes et tendances
sur la base des critères du prix européen
de l’Excellence ou du Prix Français de
> Utiliser la grille RADAR V2010 pour la notation
la Qualité : • Vue d’ensemble de la grille
> Compréhension des évolutions du • Grille de cotation RADAR
PRÉ-REQUIS
Modèle d’Excellence EFQM® V2010. • Evaluation : approche générale
> Pratique de l’évaluation à l’aide • Cotation des facteurs et des résultats
de la grille RADAR V2010. Pour bénéficier de cette
formation, il est nécessaire
d’être précédemment
qualifié avec la formation
Les
+ European Assessment
Training (EAT Assessed
version) de l’EFQM® version
• Formation de transition de
2003.
l’EFQM®
• La formation est dispensée en
français par les animateurs
Evaluation
Retrouvez
toute
DEVELOPPEMENT DURABLE
notre offre
ICA responsabilité sociétale
Devenez évaluateur Responsabilité Sociétale - Code 1865 p. 253
SANTE ET MEDICO-SOCIAL
Conduire son projet d’évaluation interne
Bénéficiez d’une formation complète, certifiante et applicable facilement à votre contexte
Code 1604 p. 338 - Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° EES/I-002
Réussir une évaluation externe dans un établissement

ou service social ou médico-social
Bénéficiez d’une formation certifiante pour valoriser vos compétences
Code 1608 p. 339 - Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° EES/E-002

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation EFQM
Evaluation EFQM®
Code 271
Devenez évaluateur EFQM® version 2010
Produit conforme à la formation European Assessment Training (EAT Assessed version) de l’EFQM®. DURÉE
Vous souhaitez accompagner les organisations dans leur démarche d’évaluation selon le 3 jours - 21 heures
modèle EFQM®. En Europe, déjà plus de 30 000 organisations du secteur public et privé
utilisent ce modèle. Etre accrédité Evaluateur EFQM® nécessite, au delà d’une solide expérience DATES ET LIEUX
professionnelle, d’acquérir les connaissances des techniques d’évaluation. Cette formation vous Paris
permet d’acquérir ces compétences et connaissances requises et bénéficier d’une reconnaissance 27-29 mars
officielle en tant qu’évaluateur. 26-28 juin
23-25 octobre
PRIX 2013
2 260 € HT
> Toutes personnes souhaitant acquérir > Développer les compétences d’un évaluateur européen Les repas vous sont offerts
les compétences et les connaissances Adhérents : - 10 %
• Nature des compétences d’un évaluateur européen
requises pour évaluer efficacement voir conditions page 378
une organisation en tant que > Comprendre le processus d’évaluation
membres d’une équipe d’évaluation • Le processus d’évaluation - Rôles et besoins des parties prenantes -
française ou européenne ; bénéficier • Recommandations relatives aux normes éthiques
d’une reconnaissance officielle en tant > Utiliser le modèle d’excellence EFQM® V2010
qu’évaluateurs français ou européens. • Dynamique du modèle - Relations entre les critères - Structure IMPORTANT
et contenu des critères portant sur les facteurs et les résultats -
BÉNÉFICES ATTENDUS Résultats pour l’activité : principes et tendances
Conduire une auto évaluation > Utiliser la grille RADAR pour la notation Pour bénéficier pleinement
performante sur la base des critères du • Vue d’ensemble de la grille - Grille de cotation RADAR - Evaluation : de cette formation, des
prix européen de l’Excellence ou du Prix approche générale - Cotation des facteurs et des résultats connaissances préalables
Français de la Qualité : > Comprendre l’organisation du modèle EFQM® et des
> Compréhension du Modèle techniques d’auto-évaluation
• Présentation d’un modèle organisationnel - Identification des thèmes
d’Excellence EFQM®. sont souhaitables. La
> Pratique de l’évaluation à l’aide de la
clés
> Parvenir à un consensus formation est dispensée en
grille RADAR.
• Processus de consensus : définition - Utilisation des conclusions français par les animateurs.
> Compréhension des facteurs clés
Un travail préparatoire sur
globaux d’une organisation. du consensus - Processus permettant de parvenir au consensus
étude de cas d’environ
> Acquisition d’une vision globale des > Préparer des visites sur site
35 heures est à réaliser
relations entre les actions et les • Objectif de la visite sur site - Types de thèmes à aborder lors
performances d’une organisation. dans le mois qui précède
d’une visite sur site - Caractéristiques d’une visite sur site la formation. Pendant la
> Pratique de l’obtention d’un consensus.
> Préparer et produire des rapports d’évaluation formation, des travaux
> Préparation des visites sur site.
> Production de rapports d’évaluation
• Objectif et contenu du rapport d’évaluation - Recommandations pratiques sont à réaliser le
Evaluation EFQM
clairs et précis. relatives à la préparation du rapport soir du jour 2 (environ 2h).
Les
+
• Formation qui constitue un perfectionnement au travers de l’approfondissement du modèle EFQM® et de
son utilisation : pratique de l’évaluation à l’aide de la grille RADAR, obtention du consensus, préparation
des visites sur site, préparation et présentation des synthèses
• Les animateurs de cette formation sont consultants et formateurs en Management pour l’Excellence, et
évaluateurs EFQM® accrédités au niveau Européen
• Le participant est évalué en cours de session sur ses compétences. En cas de succès, il reçoit, après la
formation, un certificat d’évaluateur français enregistré auprès de l’EFQM®
• Offert : le modèle d’Excellence EFQM® V2010, une étude de cas, un support d’évaluation, le guide “Les
concepts fondamentaux de l’Excellence”

i re m a
é r a
S ig
Itin S i x
e a n
L
La culture de la performance est insuffisamment
présente dans les PME/PMI.
Solutions incontournables : la formation aux méthodes et
outils, la professionnalisation des différents acteurs.
Vous souhaitez monter en compétences, professionnaliser
vos pratiques, être plus efficace, mieux gérer les
évolutions de votre entreprise : notre offre Lean Six Vous souhaitez vous initier aux principes
Sigma a été conçue pour vous et vos équipes. de base du Lean Six Sigma, du Six Sigma
et du Lean
Découvrez l’essentiel de l’approche
p. 141 Intra
Lean Six Sigma
Vous souhaitez conduire une démarche
d’amélioration des performances Découvrez les enjeux du Six Sigma p. 141 Intra
Réalisez un diagnostic Lean p. 143 Code 1561

Initiez une démarche
p. 139 Code D0832
Lean Management
Performez vos processus en maîtrisant
p. 140 Code 1054
les convergences Lean / ISO 9001 Lean service p. 142 Code 1565
Animez des chantiers Lean p. 138 Code 1554

Lean Manufacturing p. 142 Code 547
Lean Office p. 142 Code 1552

Pratiquez les outils 5 S Kanban
p. 156 Intra p. 155 Intra
SMED Théorie des contraintes

Vous souhaitez vous professionnaliser et
valoriser vos compétences
p. 156 Code 577 p. 157 Intra
Devenez Lean Six Sigma Green- Belt p. 132 Code 1568

VSM
Devenez Lean Six Sigma Black-Belt p. 133 Code 1569
p. 157 Intra
Devenez Six Sigma Green-Belt p. 134 Code 216
Devenez Six Sigma Black-Belt p. 135 Code 265
Devenez Lean Green-Belt p. 136 Code 1559
Devenez Lean Black-Belt p. 137 Code 1560
CETTE FORMATION
EST RÉFÉRENCÉE
de personnes

Lean Six Sigma
p. 132 Compétences p. 139 Concepts fondamentaux

p. 132 NOUVEAU CYCLE Lean Six Sigma Green-Belt : p. 139
DIRES D’EXPERT Initiez votre démarche Lean Management
code 1568 professionnalisez vos pratiques et valorisez vos compétences code D0832
p. 133 NOUVEAU CYCLE Lean Six Sigma Black-Belt : p. 139 DIRES D’EXPERT Faites converger Lean et ISO 9001 pour une
code 1569 professionnalisez vos pratiques et valorisez vos compétences code R0919 “Qualité rentable“ : les outils avec le nouveau FD X50-819
NOUVELLE FORMULE CYCLE Pilotage et mise en œuvre des p. 140 Approche Lean Processus : garantissez la performance de vos
p. 134 processus en maîtrisant les convergences Lean / ISO 9001
projets Six Sigma : devenez Green-Belt et faites reconnaître code 1054
code 216
vos compétences
p. 141 INTRA Lean Six Sigma : découvrez l’essentiel de l’approche
NOUVELLE FORMULE CYCLE Pilotage et mise en œuvre des INTRA et ses applications
p. 135
projets Six Sigma : devenez Black-Belt et faites reconnaître
code 265 p. 141 INTRA Six Sigma : découvrez les enjeux et conditions de
vos compétences
INTRA réussite de la démarche
p. 136 CYCLE Pilotage et mise en œuvre des projets Lean : devenez
code 1559 Lean Green-Belt p. 142 Démarche Lean dans les activités de services : disposez de la
code 1565 bonne démarche pour animer votre projet
p. 137 CYCLE Pilotage et mise en œuvre des projets Lean : devenez
code 1560 Lean Black-Belt p. 142 Lean Office : réalisez vos tâches administratives à moindre
code 1552 coût et améliorez votre service au client
p. 138 Animateur de chantiers Lean : disposez de la bonne démarche
code 1554 pour animer efficacement vos chantiers p. 142 Lean Manufacturing : disposez de l’essentiel des méthodes et
code 547 des outils pour produire au plus juste
p. 143 Diagnostic Lean : évaluez votre entreprise et identifiez des

code 1561 pistes d’amélioration
À l’issue de votre formation, p. 143 DIRES D’EXPERT Comment pérenniser votre démarche Lean :
rejoignez le réseau Qualiléo code R0940 identifier les axes de progrès pour votre organisation
p. 144 Mise en œuvre et pilotage
www.qualileo.org
p. 144 Pack conseil Lean Six Sigma
p. 145 Des outils au service de la performance opérationnelle

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Lean Six Sigma Green-Belt

Code 1568
Professionnalisez vos pratiques et valorisez vos compétences
Le « Green Belt » Lean Six Sigma conduit les projets simples d’amélioration et d’optimisation. DURÉE
Il veille à leur mise en cohérence avec la stratégie de progrès et de performance globale. 10 jours (3+2+5)
Il maîtrise les outils et méthodes fondamentaux Lean Six Sigma et en garantit un déploiement 70 heures
pertinent et rigoureux.
DATES ET LIEUX
Il anime les projets simples d’amélioration et d’optimisation, partant de leur définition
Paris
jusqu’à la mise en place opérationnelle des éléments de pilotage. 1re session
> Les acteurs des secteurs des services MODULE 1 (3 jours) 2e session
et de l’industrie. Module 1 : 23-25 septembre
> Les enjeux du projet Lean Six Sigma simple, Définir, Mesurer
> Les Responsables de service et Module 2 : 28-29 octobre
managers, les pilotes de processus. • S’inscrire dans un contexte de changement, conduire le changement
• Les principes de base du Lean Six Sigma Module 3 : 9-13 décembre
> Toutes les personnes faisant partie
d’une équipe projet d’amélioration • DMAIC (Define – Measure – Analyse – Improve – Control), DFSS
d’un process : ingénieurs ou (Design For Six Sigma) PRIX 2013
techniciens développement, méthodes • Définir : l’environnement, les attendus, l’équipe, la charte projet, Formation seule
processus, production, exploitation, relation avec le SMQ Groupe 00 = 5 500 € HT
logistique, qualité, achats,… - Outils : VOC, Diagramme d’affinité, KANO, CTS, Formation avec certificat
Valeur Ajoutée, RACI,… AFNOR Certification
• Mesurer : la performance réelle du processus Groupe 01 = 6 650 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS - Outils : Diagramme Spaghetti, SIPOC, VSM, Capabilité Les repas vous sont offerts
> Connaissance des outils de la Adhérents : - 10 %
démarche Lean Six Sigma. MODULE 2 (2 jours) voir conditions page 378
> Mise en œuvre de projets simples > Les outils statistiques au service du projet Lean Six Sigma simple
d’amélioration de type Lean Six Sigma. • Connaître les bases de la statistique
> Utilisation des outils adéquats • S’assurer de l’aptitude des moyens de mesure
en fonction des situations et
- Outil : R&R
problématiques, dans un contexte de IMPORTANT
changement et d’exigences clients
• Collecter et comprendre les données
croissantes. - Outils : Plan de collecte, échantillonnage, diagramme de série
chronologique, histogramme, … Cette formation vous
• Déterminer l’aptitude du processus permet d’acquérir les
Les
+ - Outils : Capabilité
• Présenter et interpréter les résultats
connaissances nécessaires
pour vous engager dans une
certification de personnes
• Des apports techniques et - Outils : Diagramme de dispersion, Pareto, intervalle de confiance,
« Lean Six Sigma Green-
méthodologiques en lien avec régression linéaire, …
Belt » délivrée par AFNOR
la norme NF X06-091 MODULE 3 (5 jours) Certification. Informations
• L’application concrète des acquis > Analyser, Améliorer et Contrôler complètes page 31.
à chaque étape de la formation • Analyser : identifier et sélectionner les axes prioritaires
à une étude de cas centrale d’optimisation
• Un déroulement en 3 modules - Outils : 7 gaspillages, Ishikawa, 5 Pourquoi ?, Matrice multicritères,
permettant aux stagiaires une Matrice de Pugh, AMDEC, TOC, DBR…
mise en œuvre de leurs acquis • Améliorer : identifier, sélectionner et mettre en œuvre les outils
durant les intersessions pertinents et adéquats
• La présentation des outils et - Outils : Standards, 5S, SOP, Poka Yoke, Andon, TPM, SMED, FIFO,
méthodes suivant les étapes de Juste-à –temps et Flux tirés, One piece flow,…
la démarche Lean Six Sigma • Améliorer : piloter la mise en œuvre des actions de progrès
• L’intervention d’un formateur - Outils : Gestion de projet, PDCA, Nemawashi, Quick win et Actions
expérimenté permettant des correctives, les indicateurs de suivi du projet
échanges riches en exemples • Contrôler : définir et déployer les éléments de pilotage du processus
et illustrations optimisé
- Outils : Management visuel, cartes de contrôle, rituels de
managements, boucles de l’Amélioration Continue…
cycle
CETTE FORMATION
EST RÉFÉRENCÉE
de personnes
RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Lean Six Sigma Black-Belt

Code 1569
Professionnalisez vos pratiques et valorisez vos compétences
Le « Black Belt » Lean Six Sigma conduit les projets complexes d’amélioration et d’optimisation. DURÉE
Il alimente la veille stratégique de l’entreprise et détermine les axes de progrès. En qualité 8 jours (4+4)
de référent, il encadre et coordonne les plans d’action opérationnels dans le respect des 56 heures
fondamentaux du Lean Six Sigma.
DATES ET LIEUX
Il pilote les projets complexes d’amélioration et d’optimisation, partant de leur identification
Paris
jusqu’au transfert des compétences nécessaires au pilotage vers les Managers et Responsables.
Module 1 : 7-10octobre

PRIX 2013
> Les acteurs des secteurs des services MODULE 1 (4 jours) Formation seule
et de l’industrie.
> Les Responsables de service et
• Test initial de validation des acquis Groupe 00 = 4 400 € HT
managers, les pilotes de processus, • Les outils statistiques au service du projet Lean Six Sigma complexe Formation avec certificat
les fonctions transversales. - Echantillonnage, puissance et effectif de l’échantillon AFNOR Certification
> Toutes les personnes pilotant des - Test de Normalité, Transformation Box Cox, Test à un échantillon, Groupe 01 = 5 700 € HT
projets d’amélioration ou des missions Test de F, Test sur une proportion Les repas vous sont offerts
d’organisation. - Régressions Adhérents : - 10 %
- Plans d’expériences
- Cartes de contrôle
BÉNÉFICES ATTENDUS -…
> Connaissance des outils de la • Pilotage par les flux
démarche Lean Six Sigma. - VSM et MIFA, calcul de l’efficience
> Mise en œuvre de projets complexes - Kitting, analyse de simultanéité
d’amélioration de type Lean Six Sigma.
- Lisser les flux (Takt Time,…), mettre en Flux tirés (Kanban,…)
> Utilisation des outils adéquats
en fonction des situations et
problématiques, dans un contexte de MODULE 2 (4 jours)
changement et d’exigences clients > Mise en œuvre d’un projet complexe
croissantes. • Définir et planifier le projet, AMDEC projet IMPORTANT
• Mesurer : cartographier et calibrer l’activité, déterminer son
efficience Cette formation vous
Les
+ • Analyser : partager les constats, identifier les axes de progrès
• Améliorer : générer l’adhésion des différents acteurs, bâtir
permet d’acquérir les
• Des apports techniques et l’organisation cible, piloter les plans d’action et accompagner les pour vous engager dans une
méthodologiques en lien avec ressources affectées au projet (Green-Belts…) certification de personnes
la norme NF X06-091 • Contrôler : établir les éléments de pilotage, former les process « Lean Six Sigma Black-
Belt » délivrée par AFNOR
• 3 jours consacrés à la mise owners au pilotage par les flux
Certification. Informations
Lean Six Sigma

en œuvre réaliste d’un projet
complètes page 31.
complexe sur une étude de cas
• Un déroulement en 2 modules
permettant aux stagiaires une CETTE FORMATION
mise en œuvre de leurs acquis EST RÉFÉRENCÉE
durant les intersessions et permet de s’inscrire
• La présentation des outils et à l’examen de certification
de personnes
méthodes suivant les étapes de
la démarche Lean Six Sigma
• L’intervention d’un formateur
expérimenté permettant des
échanges riches en exemples
et illustrations
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Pilotage et mise en œuvre des projets Six Sigma

Code 216
Devenez Green-Belt et faites reconnaître vos compétences
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° SS/GB-001 DURÉE
Le “Green-Belt” est un interlocuteur privilégié du chef de projet “Black-Belt”. 10 jours (4+3+3)

Il maîtrise les outils classiques de l’amélioration des processus. 70 heures
DATES ET LIEUX
OBJECTIFS ET CONTENU Paris

QUI EST CONCERNÉ 1re session
> Les entreprises des secteurs Module 1 : 15-18 avril
> Comprendre la démarche Six Sigma
de l’industrie et des services. Module 2 : 21-23 mai
• D2MAIC (Décider - Définir - Mesurer - Analyser - Innover / Améliorer
> Toutes les personnes faisant partie Module 3 : 1-3 juillet
d’une équipe projet d’amélioration - Contrôler), DFSS (Design For Six Sigma)
3e session
d’un processus : ingénieurs ou > Identifier et formaliser l’environnement du projet
techniciens Développement, • Collecte et hiérarchisation des besoins et attentes clients
Méthodes, Processus, Production, • Définition de l’environnement du projet, la charte projet
Exploitation, Logistique, Qualité, Outils : CTQ, entretien semi-directif, matrices QFD, méthode de
Achats… Lyon
résolution de problème, outils de base de la qualité
2e session
> Pratiquer les outils de description du / des processus concerné(s)
BÉNÉFICES ATTENDUS Module 1 : 3-6 juin
par le projet
> Disposer d’un langage commun. • Approche processus
> Mise en œuvre de la démarche Module 3 : 9-11 septembre
• Caractéristiques d’un processus, carte d’identité
D2MAIC sur des projets. Outils : FD X50-176, cartographie, logigramme, diagramme flux, SIPOC
> Utilisation des bons outils aux
> Pratiquer les outils statistiques et acquérir les bases de l’analyse PRIX 2013
différentes étapes de la démarche. Formation seule
> Connaissance des aptitudes
de données
• Bases de la statistique Groupe 00 = 5 500 € HT
comportementales nécessaires au bon
• Collecte des données statistiques Formation avec certificat
déroulement d’un projet.
AFNOR Certification
• Définition d’un plan d’échantillonnage
Groupe 01 = 6 300 € HT
• Définition et vérification des caractéristiques d’une loi normale
Les
+ • Répétabilité et Reproductibilité (R&R) d’un processus de mesure
Outils : ISO 2859-1, loi normale, moyenne, écart type, étendue,
Adhérents : - 10 %
• Apports techniques histogramme, droite de Henry, R&R
et méthodologiques > Evaluer la performance du processus
• Indicateurs de capabilité du processus > Disposer des bons
• Réalisations pratiques :
• Indicateurs de mesure des défectueux comportements pour
exercices d’application
Outils : NF X06-033, Pp, Ppk, Cm, Cmk, Cp, Cpk, DPMO, ppm mener à bien vos projets
et études de cas
> Pratiquer les différents outils de recherche de causes et d’analyse • Mobiliser l’intelligence
• Les différents outils sont collective pour conduire
des processus
présentés et situés au sein de le changement
• Les différents outils et leurs applications
chaque étape de la démarche • Ecouter et comprendre
• Les nouveaux outils du Management de la qualité (OMQ)
Six Sigma les autres
Outils : diagramme Ishikawa, 5 pourquoi, brainstorming, diagramme
• En cadeau : des affinités (KJ), diagramme en arbre, diagramme des relations • Se faire écouter et se
“6 sigma - Le guide” • Analyse et identification des caractéristiques importantes et critiques faire comprendre
et FD X06-090 “Six Sigma, • Comparaison des caractéristiques entre elles • Donner et faire confiance
une démarche d’amélioration • Quantification des facteurs d’influence sur les caractéristiques • Disposer d’outils et
utilisant les outils statistiques” • Synthèse des résultats de méthodes pour
• Tient compte compte de la • Identification des opportunités d’amélioration mieux communiquer
norme NF X06-091 • Recherche de causes et de solutions et s’affirmer, afin de
• Organisation de travaux Outils : AMDEC, plans d’expériences, Taguchi, analyse de données, convaincre et faire
intersessions pour mise test d’hypothèse, matrice de décision adhérer
en oeuvre des principes et > Déterminer les modalités de surveillance et de mesure du processus • Gérer les situations
outils du Six Sigma dans • La maîtrise en temps réel et en temps différé du processus difficiles
l’environnement du stagiaire • Le plan de surveillance du produit et du processus
• Le plan de maintenance des ressources IMPORTANT
• Utilisation des résultats
Outils : carte de contrôle, plans de surveillance, NF X06-030,
Cette formation vous
NF X06-031 parties 0 à 4
X06 031 pa
cycle
CETTE FORMATION
certification de personnes Six
EST RÉFÉRENCÉE
Sigma “Green-Belt” délivrée
et permet de s’inscrire par AFNOR Certification de
à l’examen de certification personnes.
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Pilotage et mise en œuvre des projets Six Sigma

Code 265
Devenez Black-Belt et faites reconnaître vos compétences
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° SS/BB-001 DURÉE
Le “Black-Belt” pilote le projet sur le terrain. Il est expert dans la pratique des outils 6 jours (3+3) - 42 heures
et dans la conduite de projets.
DATES ET LIEUX
Paris
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 1re session
> Les entreprises des secteurs > Définir l’organisation à mettre en place Module 2 : 26-28 juin
de l’industrie et des services.
• Evaluation des ressources nécessaires au projet 2e session
> Toutes personnes pouvant ou devant
piloter des projets d’amélioration, zéro • Définition des ressources disponibles Module 1 : 2-4 octobre
défaut, Six Sigma. • Mise à niveau des ressources Module 2 : 20-22 novembre
Outils : matrice de compétences
PRÉ-REQUIS > Assurer le bon déroulement de vos projets en adoptant les bons
PRIX 2013
> L’accès à cette formation nécessite
comportements
Formation seule
• Réussir l’accompagnement du changement par une adhésion à des
d’avoir suivi préalablement Groupe 00 = 3 050 € HT
la formation “Pilotage et mise objectifs communs et partagés Formation avec certificat
en oeuvre des projets Six Sigma : • Bien gérer les relations dans la conduite d’un projet transverse AFNOR Certification
devenez Green-Belt” • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs de Groupe 01 = 4 050 € HT
(code 216, ci-contre). l’entreprise Les repas vous sont offerts
• Développer sa culture client Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS • Développer son ouverture d’esprit afin de favoriser sa pratique de voir conditions page 378
> Disposer d’un langage commun. Benchmarking
> Mise en œuvre de la démarche > Estimer les coûts de la qualité et les pertes de valeur ajoutée
D2MAIC sur des projets. • Chiffrage des Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ) et des Coûts
> Utilisation des bons outils aux
différentes étapes de la démarche.
de Non-Qualité (CNQ)
• Chiffrage des défauts de contribution Outils : X50-126, FD X50-180
Les
+
> Pilotage d’un projet Six Sigma. • Apports techniques et
> Réalisation de revue de projet. > Maîtriser la conduite d’un projet Six Sigma : intégration d’une
démarche quantitative méthodologiques
> Connaissance des aptitudes
comportementales nécessaires au bon • Quantification des causes • Réalisations pratiques
déroulement d’un projet. • Modélisation et optimisation de la réponse à travers des exercices
Outils : test-t pour données appariées, tests non paramétriques, test d’application et des
sur une proportion, régression linéaire simple/multiple, régression études de cas
IMPORTANT non linéaire et modèle linéaire généralisé (GLM), plans d’expériences • Les différents outils sont
de Surface de Réponse (Optimisation) présentés et situés au
Cette formation vous > Pratiquer les outils de prises de décisions sein de chaque étape de
permet d’acquérir les • Définition de règles de décisions la démarche Six Sigma
connaissances nécessaires • Utilisation de ces règles à travers trois outils • Tient compte de la
Lean Six Sigma

pour vous engager dans une Outils : QFD, diagramme matriciel, matrice de compatibilité norme NF X 06-091
certification de personnes Six > Pratiquer l’animation de groupe
Sigma “Black-Belt” délivrée
• Organisation de travaux
• Le groupe de travail intersessions pour mise
par AFNOR Certification de • La conduite de réunion
personnes. en œuvre des principes
• La créativité et outils du Six Sigma
Outils : brainstorming, technique du filament, dans l’environnement
associations forcées, diagramme en arbre, du stagiaire
diagramme matriciel, benchmarking
CETTE FORMATION > Réaliser une revue de projet
EST RÉFÉRENCÉE • Règles de fonctionnement
par AFNOR Certification • Les données d’entrée et les données de sortie
à l’examen de certification • Les décisions et les actions à initialiser
de personnes > Communiquer les résultats et valoriser les acteurs
• Communication des résultats aux différents clients de la démarche
• Bilan du projet pour communiquer
• Valorisation des acteurs
Outils : plan de communication
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Pilotage et mise en œuvre des projets Lean

Code 1559
Devenez Lean Green-Belt
Le “Green-Belt” maîtrise les outils classiques de la mise en œuvre du Lean. Il est en mesure de DURÉE
déployer des chantiers Lean dans des périmètres bornés. Dans le cadre d’un déploiement Lean 8 jours (4+4) – 56 heures
piloté par un chef de projet “Black-Belt”, il prend en charge l’analyse et la mise en œuvre d’un
ou de plusieurs chantiers terrain. DATES ET LIEUX
Paris
1re session
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Module 2 : 13-16 mai
> Les entreprises des secteurs de 2e session
> Définir : Comprendre les bases de la démarche Lean
l’industrie et des services. Module 1 : 17-20 septembre
• DMAIC (Définir – Mesurer – Analyser – Innover / Améliorer –
> Toutes les personnes faisant partie Module 2 : 14-17 octobre
d’une équipe projet d’amélioration Contrôler)
d’un processus : ingénieurs ou • Principes de base du Lean
• Définition de la valeur ajoutée PRIX 2013
techniciens développement,
méthodes, processus, production, • Principe de la chaîne de la valeur de l’entreprise Formation seule
exploitation, logistique, qualité, • Mise en œuvre locale, produit ou systémique Groupe 00 = 4 510 € HT
achats… Formation avec certificat
> Mesurer : Pratiquer les outils de description et de diagnostic
AFNOR Certification
• Analyse de processus ou de VSM
BÉNÉFICES ATTENDUS Groupe 01 = 5 510 € HT
• Analyse des Gaspillages : pertes machine ou main d’œuvre Les repas vous sont offerts
> Connaissance des outils de la • Analyse des causes racines Adhérents : - 10 %
démarche Lean. • Outils : Analyse de processus – VSM – gaspillages voir conditions page 378
> Mise en œuvre de projets Lean dans > Analyser : Pratiquer la boîte à outil du Lean
le cadre d’une démarche d’entreprise
• Se former aux principaux outils
pilotée par un « Black-Belt ».
> Utilisation des bons outils en fonction
• Transposition du Lean dans un environnement Office
de la problématique et de la maturité • Identifier les axes de travail prioritaire en regard des gains attendus IMPORTANT
de l’entreprise. • Déterminer la stratégie de déploiement des outils
> Capacité à identifier et à convertir des • Sélectionner les bras de levier et les actions prioritaires Cette formation vous
gains dans un périmètre terrain borné. • Conduite du changement : principes du Kaizen et des chantiers permet d’acquérir les
Hoshin connaissances nécessaires
• Outils : 5S – Analyse et résolution de problèmes – Indicateurs et pour vous engager dans une
certification de personnes
Les
+ pilotage visuels - Standards de travail – Poka Yoké – Andon – TPM –
SMED – Juste à temps – lissage – flux tiré
> Innover : Gérer la mise en œuvre du projet sur le terrain
Lean Management
“Green-Belt” délivrée
• Apports techniques par AFNOR Certification.
• Impliquer les acteurs dans la mise en œuvre des solutions
et méthodologiques Informations complètes
• Piloter la mise en place des actions
• Réalisations pratiques à travers page 31.
• Mesurer l’avancement du plan d’action et les 1ers effets sur les
des exercices d’application
résultats
et des études de cas
• Identifier les actions correctives et préventives à mettre en place
• Mise en œuvre des outils du • Communiquer durant le déploiement du plan d’action
1er module par les stagiaires • Outils : Plan d’action – pilotage de projet – suivi des indicateurs
dans leurs propres > Contrôler : Manager et accompagner les acteurs de l’entreprise CETTE FORMATION
environnements, et analyse EST RÉFÉRENCÉE
inscrits dans la démarche Lean par AFNOR Certification
de ces cas lors du 2e module • Mesurer l’efficience des actions mises en œuvre et permet de s’inscrire
• Présentation des différents • Standardiser les bonnes pratiques et définir les conditions de à l’examen de certification
outils au sein de chaque étape de personnes
pérennité des actions
de la démarche • Gérer les situations de blocage ou de résistance au changement
• Remise d’une documentation • Valoriser les efforts de l’équipe et reconnaitre les résultats atteints
pratique conçue comme une • Accompagner le manager du périmètre concerné à la mise en œuvre
véritable boite à outil de l’amélioration continue
• Outils : Système de pilotage des actions de progrès permanent
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Pilotage et mise en œuvre des projets Lean

Code 1560
Devenez Lean Black-Belt
Le Lean “Black-Belt” pilote la démarche Lean sur le terrain. Il est expert dans la conduite des DURÉE
démarches et outils et dans la conduite de projets à l’échelle de l’entreprise. 8 jours (4+4) – 56 heures
Il est en mesure de déployer des chantiers Lean dans des périmètres complexes. Il est le
référent des chefs de projet “Green-Belt” qui déploient sur le terrain. Il prend en charge la DATES ET LIEUX
responsabilité de la cohérence du déploiement intégré des chantiers, en coûts, qualité, délais et Paris
1re session
performance (ROI, accompagnement au changement…).
Module 1 : 3-6 juin
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 2e session
> Les entreprises des secteurs de > Définir : le Lean entreprise Module 2 : 19-22 novembre
l’industrie et des services.
• Conduire le changement culturel
piloter des démarches de projets • Déployer la démarche Lean Entreprise
PRIX 2013
d’amélioration continue. - collecte des besoins et des attentes client Formation seule
> Toutes personnes en interactions - énoncé des principes structurants pour les démarches intégrées de Groupe 00 = 4 640 € HT
de décisions avec les principales Lean Manufacturing, Lean Office, Lean Project et pour permettre un Formation avec certificat
directions de l’entreprise : changement culturel AFNOR Certification
commerciales, techniques, recherche - mise en œuvre systémique de la démarche : BaseLine budget, Groupe 01 = 5 840 € HT
et développement, industrielle ou planning et ROI Les repas vous sont offerts
production, exploitation, logistique,
• Décliner la stratégie entreprise dans la démarche Lean Adhérents : - 10 %
qualité, achats…
• Préparer le plan de déploiement (cadre de la démarche intégrée) voir conditions page 378
- construire un comité de pilotage
PRÉ-REQUIS
L’accès à cette formation nécessite d’avoir - définir le plan de communication dans l’entreprise
suivi préalablement la formation Lean - définir le plan de formation et de sensibilisation à la démarche
Green-Belt (code 1559 p. 136). > Mesurer IMPORTANT
• Rechercher les opportunités du Lean Entreprise
- pratique des outils de description et de diagnostic : VSM (Value Cette formation vous
> Connaissance des outils et démarches Stream Mapping) et Analyse des Gaspillages et Contraintes - Plans
nécessaire à un déploiement Lean. directeurs – BSC – GPEC
> Utilisation des bons projets et outils en - analyse du système de pilotage de la performance certification de personnes
fonction de la problématique et de la - mise en cohérence stratégique Lean Management “Black-
maturité de l’entreprise. • Identification de la situation actuelle au regard de la stratégie de Belt” délivrée par AFNOR
> Mise en œuvre de projets Lean et d’une l’entreprise Certification. Informations
démarche intégrée Lean entreprise.
> Analyser complètes page 31.
> Encadrement de projets Lean dans un
contexte de démarche démultipliée
• Pratiquer les différentes démarches du Lean Entreprise
avec des “Green-Belt”. - Kaikaku
> Mise en œuvre d’un comité de pilotage - Kaizen
Lean Six Sigma

de la performance sur l’ensemble de - PDCA et plan de progrès entreprise > Contrôler
la démarche avec monitoring de la - juste à temps et point de commande client • Mesurer l’efficience des
performance. - planification et ordonnancement projets mis en œuvre
- lissage et fractionnement de la charge • Standardiser les bonnes
- construction de la qualité dans les processus pratiques et définir les
Les
+ - introduction à la démarche 6 sigma
- optimisation de la Supply Chain globale
conditions de pérennité
des projets
• Apports techniques et - Lean Management • Gérer les situations de
méthodologiques, culture de • Identifier les axes de projets prioritaires blocage ou de résistance
gestion et Management • Sélectionner les bras de levier et les projets d’amélioration aux changements
• Réalisations pratiques à travers • Différencier les gains de « changement culturel » des gains • Savoir développer une
des exercices d’application et économiques posture managériale
des études de cas • Dissocier les Quick Win - Développer l’équipe
• Mise en œuvre des démarches > Innover autonome à partir de
entre les deux sessions par les • Gérer la mise en œuvre des projets Lean son leadership
stagiaires dans leurs propres • Structurer les fiches de projet - Valoriser les efforts
environnements et interaction • Définir les revues de projet et revues de pilotage à mettre en place des chefs de projet et
en groupe • Créer un pilotage visuel de l’entreprise reconnaître les résultats
• Présentation des différentes • Mettre sous contrôle votre chaîne de valeur atteints
démarches au sein de chaque grâce aux rituels de l’organisation - Accompagner les
étape de la formation managers de processus
CETTE FORMATION
à la mise en œuvre de
• Remise d’une documentation EST RÉFÉRENCÉE
par AFNOR Certification démarches de progrès
pratique conçue comme une
et permet de s’inscrire - Lean coaching
véritable boite à outils à l’examen de certification
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Compétences
Animateur de chantiers Lean

Code 1554
Disposez de la bonne démarche pour animer efficacement vos chantiers
L’Animateur Kaizen est un relais du chef de projet “Green Belt” dans les équipes. DURÉE
Il connaît les principes du Lean et les outils de base. Sa connaissance du périmètre lui permet 4 jours – 28 heures
d’être le relais de la démarche sur le terrain. Il est à même de déployer des actions ciblées ou + 5 jours en option
des chantiers “Kaizen blitz”. sur site
DATES ET LIEUX
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Paris

18-21 mars
> Les entreprises des secteurs de > Comprendre la démarche Lean Manufacturing 10-13 septembre
l’industrie et des services.
• Principes de base du Lean Manufacturing
> Managers de proximité.
• Principe de déploiement d’un projet Lean PRIX 2013
> Pratiquer les outils de collecte des opportunités et de diagnostic 1 940 € HT
• Analyse des processus. Les repas vous sont offerts
> Connaissance des outils de base de la
• Analyse des gaspillages : pertes machine ou main d’œuvre Adhérents : - 10 %
démarche Lean.
> Mise en œuvre de projets Lean
• Analyse des causes racines voir conditions page 378
simples et rapides de type Kaizen blitz • Mesure de la performance actuelle et définition d’indicateurs /
dans une démarche d’entreprise. Objectifs
> Animation de son équipe sur des > Pratiquer les outils
chantiers localisés et dans un court • 5S et Management visuel
laps de temps. • Analyse et résolution de problèmes
• Indicateurs et pilotage visuels
• Théorie des contraintes et gestion des goulots
• Kanban et flux tiré
Les
+ > Déployer les outils
• Imbrication des différents outils
• Formation très pratique,
> Conduire un groupe de travail
adaptée aux managers de
• Présentation des fondamentaux de l’animation de groupes de travail
proximité qui ont en charge le
ainsi que la conduite du changement
maintien et la mise en œuvre
• Exercice pratique de mise en œuvre de la démarche
d’une démarche Lean dans leur
• Partage des bonnes pratiques
périmètre
> Accompagner le participant sur ses premiers chantiers (optionnel)
• Réalisation pratique à travers
des exercices d’application et
des études de cas
• Application immédiate des
différents outils présentés
• Formation du stagiaire
aux outils de diagnostic et
d’animation de groupe de
travail Informations complètes page 31
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Concepts fondamentaux
Initiez votre démarche Lean Management

Code D0832
Animation par Fabrice BIANCHETTA Consultant Formateur AFNOR,
praticien Lean/6Sigma/Qualité en charge des diagnostics Lean DURÉE
et d’accompagnement d’actions collectives dans tous secteurs d’activité.
1 jour
PROGRAMME DATES ET LIEUX

> Connaître les fondamentaux du Lean Management Paris
11 avril, 5 juin, 4 octobre,
POUR QUI ? • Un business model économique et culturel
rs des services 6 décembre
Dans les secteu • Les principes managériaux
Dirigeants,
et industriels : • Identifier les outils pertinents
ements /
Chefs d’établiss • La cartographie des flux VSM, le Lead Time PRIX 2013
nsables/
Directeurs/Respo • L’organisation par processus et filière 740 € HT
espondants
Ingénieurs/Corr • La culture des faits, l’approche “GEMBA” (observation du terrain), Le repas vous est offert
, Production,
R&D, Méthodes les 7 gaspillages, Kanban, 5S, Ishikawa, Kaizen, Takt Time, ... Adhérents : - 10 %
ue, voir conditions page 378
Qualité, Logistiq > Enclencher sa démarche
Co nsultants,
Maintenance / • S’auto-évaluer
Auditeurs. • Rattacher le modèle à la stratégie globale de l’organisation et de ses DOCUMENTATION
exigences de performance Remise du référentiel
OBJECTIFS • Déterminer son plan d’actions AC X50-320
tions clés du Lean • Convaincre les parties prenantes : comment communiquer en interne
> Maîtriser les no .
ses outils associés
Management et • Utiliser une méthodologie efficace de résolution de problèmes
retours
> Bénéficier des • Connaître les facteurs-clés de succès et les écueils à anticiper
s des
d’expériences suis
> Manager en dynamique Lean : une démarche humaine et collective
ns collectives
expérimentatio
et des mises en
œuvre du éligible
ns les services
Groupe AFNOR da au D IF
et industries. et au budg
et
de formatio
n
Faites converger Lean et ISO 9001

pour une “Qualité rentable”
Code R0919
Les outils avec le nouveau FD X50-819 :
“Lignes directrices pour mettre en synergie DURÉE
Lean Six Sigma

1 jour
Lean Management et ISO 9001”
POUR QUI ? Animation par Jean Marie Reilhac, Délégué Régional, Auditeur, DATES ET LIEUX
rs des services Paris
Dans les secteu Chef de Projet Lean-6 Sigma Groupe AFNOR, en charge des diagnostics
Dirigeants, et évaluations Lean dans tous secteurs d’activité.
et industriels : 5 avril, 3 juillet,
ements /
Chefs d’établiss PROGRAMME
17 octobre, 13 décembre
nsables/
Directeurs/Respo Lyon
roduction, > Intégrer le Lean à votre SMQ existant : pour quels bénéfices ?
Ingénieurs de P 25 septembre
ité / • Les principes et fondamentaux
Méthodes, Qual
diteurs • La réalité des processus en approche Lean
Consultants, Au PRIX 2013
> Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie 740 € HT
OBJECTIFS ique
des processus Le repas vous est offert
ement la dynam > Identifier les opportunités Lean dans les processus du SMQ (secteurs
> Intégrer simpl Adhérents : - 10 %
ème de industrie et services)
Lean à votre Syst voir conditions page 378
de la Qualité avec
Management > Structurer son plan d’actions et mobiliser les outils pertinents
0-819.
le nouveau FD X5 > Faire évoluer votre SMQ pour intégrer les problématiques Lean
sion globale de DOCUMENTATION
> Acquérir une vi • Identifier les points de synergie en lien avec le FD X50-819
les processus Remise du FD X50-819
l’organisation où • Les apports mutuels des démarches ISO 9001 et Lean Management
gérés par la
sont organisés et • Agir sur les éléments du système Qualité pour pérenniser les bonnes
Valeur Ajoutée.
de route pour pratiques opérationnelles
> Bâtir la feuille
faire converger Le
an et votre > Capitaliser sur les facteurs clés de succès éligible
SMQ ISO 9001. au D IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Approche Lean Processus

Garantissez la performance de processus en maîtrisant les convergences Code 1054
Lean / ISO 9001
DURÉE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
> Directeurs qualité. > Découvrir la réalité des processus
• La démarche Lean appliquée à l’approche processus 20-22 mars
> Pilotes ou propriétaires de processus :
directeurs, responsables opérationnels • Les enjeux et bénéfices 12-14 juin
et fonctionnels. • Les préalables 14-16 octobre
> Responsables amélioration continue. • Les freins et obstacles Lyon
> Responsables de démarches • La motivation et l’implication des acteurs 12-14 juin
de progrès. > Connaître les concepts du Lean appliqués à l’approche processus Toulouse
> Consultants qualité. • Alignement des processus avec la stratégie et les objectifs de 14-16 octobre
l’entreprise Marseille
BÉNÉFICES ATTENDUS • Pilotage des processus par la Valeur Ajoutée et définition de l’arbre 9-11 décembre
> Maîtriser les convergences de performance
de l’approche Lean avec les processus • Evaluation de l’efficience des processus
du SMQ mis en place. PRIX 2013
• Les principaux modes de pilotage : comités de direction, de pilotage,
> Revisiter vos processus avec les
revue de direction, revue de processus, chantiers d’améliorations… 1 620 € HT
méthodes et les outils Lean. Les repas vous sont offerts
> Piloter les processus par la Valeur
• Le nouveau rôle du pilote de processus : positionnement, Adhérents : - 10 %
Ajoutée. compétences techniques et comportementales voir conditions page 378
> Définir la cinétique des processus
• Les enjeux de synchronisation des processus : la logique du Juste à
Temps (JAT)
Les
+ > Mettre en œuvre la démarche en 10 étapes
• Identification des activités à Valeur Ajoutée et à Non valeur Ajoutée IMPORTANT
• Alternance d’apports techniques des processus
• Identification des processus clés et des interactions à synchroniser Vous devez avoir une
et méthodologiques
connaissance de
• Mise en pratique au travers • Définition de l’organisation et du pilotage
l’ISO 9001 et du Système de
d’exercices d’application • Caractérisation des processus et des flux associés
Management de la Qualité
favorisant les échanges entre • Mise en œuvre des chantiers d’amélioration de votre entreprise pour
les participants • Surveillance et mesure, analyse de la performance suivre efficacement cette
• Définition des objectifs d’amélioration formation.
• Simulation de la démarche Lean • Elaboration du plan d’actions
appliquée à un processus de • Analyse de la performance améliorée
production et à un processus • Standardisation et pérennisation des Bonnes Pratiques de
de services performance
• Cartographie, critères et matrices de choix - VSM (Value Stream
Mapping) - Carte d’identité - Analyses de risques - Arbre de
performance - Amélioration continue (Kaizen) et par rupture (Hoshin)
- Plan qualité ou plan de surveillance - 5 S – Kanban - Théorie des
contraintes
Formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Lean Six Sigma

Découvrez l’essentiel de l’approche et ses applications Formation
Lean Six SIGMA est une approche structurée qui permet d’associer les outils du Lean (optimisation
exclusivement
des flux et réduction des délais) et ceux du Six SIGMA (réduction de la variabilité et maîtrise des réalisée en
processus). Alliant les notions de travailler « sans défaut » et travailler « plus vite », le Lean Six intra-entreprise
SIGMA est d’une remarquable efficience. Tout comme le Six SIGMA, le Lean Six SIGMA est articulé Contactez-nous au
autour du DMAIC : Définir - Mesurer - Analyser - Innover/ Améliorer - Contrôler.
01 41 62 76 22

> Ingénieurs, techniciens et chefs de > Démystifier le Lean Six Sigma et comprendre ses leviers
projets des Services : R&D, Méthodes,
• Rappel sur les outils et méthodes du Lean Manufacturing
Maintenance, Production, Qualité,
Logistique…
• Rappel sur les outils et méthodes de la réduction de la variabilité
(maîtrise des processus)
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les fondements du Lean Six Sigma
> Avoir une vision claire sur la • Les acteurs du Lean Six Sigma : Champions, Green Belt, Black Belt
démarche Lean Six Sigma. > Comment améliorer “l’efficience” (QCD : Qualité / Coût / Délai)
> Savoir appréhender les étapes et les de l’entreprise ?
écueils pour la mise en place. • La démarche DMAIC en trente étapes
> Savoir évaluer le retour sur • Les outils associés au DMAIC
investissement d’une telle démarche. • Les formations Green-Belt / Black-Belt associées au Lean Six Sigma
> Savoir évaluer les possibilités de mise en oeuvre du Lean Six Sigma
dans sa propre entreprise
• Présentation d’exemples d’application
• Facteurs clés de réussite de la démarche Lean Six Sigma
Six Sigma
Découvrez les enjeux et conditions de réussite de la démarche Formation
exclusivement
réalisée en
QUI EST CONCERNÉ intra-entreprise
> Les membres de la Direction. > Comprendre la démarche Six Sigma Contactez-nous au
Lean Six Sigma

> Toute personne d’entreprise • D2MAIC (Décider - Définir - Mesurer - Analyser - Innover / Améliorer
industrielle ou de services pouvant
- Contrôler) 01 41 62 76 22
décider et initialiser un projet
d’amélioration, zéro défaut,
• DFSS (Design For Six Sigma)
Six Sigma : chefs de services, • Inventaire des méthodes et outils à chaque étape
responsables de production, • Les données de sortie de chaque étape
responsables qualité, responsables > Promouvoir la démarche
industrialisation, chefs de projet, • Intégration de la démarche dans la stratégie de l’entreprise
pilotes de processus. • Evaluation des coûts de la mise en place de la démarche
• Les gains financiers et les facteurs clés de succès
BÉNÉFICES ATTENDUS > Repérer les opportunités d’initier la démarche et les projets
> Appréhender la démarche Six Sigma. • Enjeux de la démarche
> Promouvoir la démarche en interne • Hiérarchisation des situations favorables
et en externe. • Les outils et moyens pour mieux écouter les clients
> Communiquer sur les résultats. > Décider des projets à initialiser et des ressources à associer
> Définir les critères de choix des • Les critères de sélection des projets
projets d’amélioration.
• Les outils d’analyse et de prise de décision
• L’adéquation des ressources aux projets
> Communiquer sur la démarche et les projets
• La Charte Six Sigma : les éléments constitutifs
• Les résultats techniques et financiers
• La communication auprès du client sur la démarche d’amélioration

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Démarche Lean dans les activités de services

Code 1565
Disposez de la bonne démarche pour animer votre projet
DURÉE

> Les entreprises des secteurs des services. > Comprendre la démarche Lean Office
> Toutes personnes pouvant ou DATES ET LIEUX
• Comprendre les différences d’approches de mise en place du Lean
devant piloter des projets Lean en Paris
environnement office. Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement
• Comment rendre visuels les flux office qui ne le sont pas 2-3 avril
> Responsables de services
naturellement à l’instar des flux manufacturiers 16-17 septembre
administratifs, commerciaux, Bureaux
d’études, supports à la production. > Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils du Lean
> Responsables amélioration continue. Office, leurs buts, leur imbrication PRIX 2013
> Lean managers. • Identification et traitement des gaspillages - Kaizen - 5S - VSM (Value 1 225 € HT
Stream Mapping) / cartographie des processus - DBR (Drum Buffer Les repas vous sont offerts
BÉNÉFICES ATTENDUS Roap) - Kanban - Outils de résolutions de problèmes Adhérents : - 10 %
> Connaissance des outils de base de la voir conditions page 378
> Déployer le projet en DMAIC (Définir – Mesurer – Analyser – Innover
démarche Lean en environnement Office. / Améliorer – Contrôler)
> Mise en œuvre de projets Lean office > Conduire un groupe de travail
simples et rapides de type Kaizen blitz.
> Animation de son équipe sur des chantiers
localisés et dans un court laps de temps.
Lean Office
Réalisez vos tâches administratives à moindre coût et améliorez Code 1552
votre service au client
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Les entreprises des secteurs > Définir la valeur ajoutée produite dans les flux administratifs
de l’industrie et des services. DATES ET LIEUX
> Définir des notions de temps de passage, de capacité, de fuite pour Paris
piloter des projets Lean les flux administratifs 5 avril
en environnement office. > Comprendre les différences d’approche de mise en place du Lean 21 octobre
> Responsables de services Office / Lean Manufacturing, la conduite du changement
administratifs. > Rendre visuels les flux administratifs qui ne le sont pas
PRIX 2013
naturellement à l’instar des flux manufacturiers
BÉNÉFICES ATTENDUS > Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils du Lean Office 740 € HT
> Prise de conscience des possibilités et leur but Adhérents : - 10 %
de progrès. • Identification et traitement des gaspillages voir conditions page 378
> Réalisation de progrès mesurables • Kaizen, 5S
dans les entreprises bénéficiaires. • VSM (Value Stream Mapping) / cartographie des processus
> Utilisation des outils du Lean • DBR (Drum Buffer Roap), Kanban
Manufacturing adaptée pour les flux
• Outils de résolutions de problèmes
administratifs.
Lean Manufacturing
Code 547
Disposez de l’essentiel des méthodes et des outils pour produire au plus juste
DURÉE

> Tous les acteurs concernés par > Simuler le fonctionnement de l’entreprise
l’amélioration de la productivité sur DATES ET LIEUX
> Connaître l’existence des principaux outils de l’amélioration et leurs buts
des activités de fabrication de produits Paris
ou de production de services. > Présenter de façon synthétique l’ensemble des outils
du Lean Manufacturing visant à éliminer les petites 10-11 juin
mais nombreuses pertes d’efficacité 24-25 octobre
> Une prise de conscience • Kaizen, 5 S
des possibilités de progrès. • SMED (Single Minute Exchange of Die) PRIX 2013
> La réalisation de progrès mesurables • VSM (Value Stream Mapping), DBR (Drum Buffer Roap) 1 145 € HT
dans les entreprises bénéficiaires. • Takt tim, Kanban Les repas vous sont offerts
> La réutilisation des bons outils • TPM (Total Productive Maintenance) Adhérents : - 10 %
et méthodes du Lean Manufacturing. voir conditions page 378
> Une remise au premier plan
des basiques de la performance
industrielle.

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Diagnostic Lean
Code 1561
Evaluez votre entreprise et identifiez des pistes d’amélioration
DURÉE

> Dirigeants. > Maîtriser les bases de l’approche Lean
> Directeurs de production. DATES ET LIEUX
• Les principes fondamentaux : origines, la pensée Lean
> Responsables opérationnels amenés Paris
à réaliser un diagnostic Lean • La finalité et les objectifs de la démarche : chasse aux gaspillages,
quelle mesure de l’efficience ? 11-12 février
de leur entreprise.
• Les différents périmètres à considérer : activités, services, processus, 13-14 mai
> Responsable Qualité et amélioration
continue, auditeurs. organisation 14-15 octobre
> Identifier les phases du déroulement du diagnostic
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le rôle et le comportement de l’évaluateur PRIX 2013
> Savoir évaluer le niveau d’intégration • Les étapes clés 1 225 € HT

des standards Lean. • Le Gemba : recueillir les éléments factuels pour l’évaluation Les repas vous sont offerts
> S’approprier un outil d’évaluation sur le terrain Adhérents : - 10 %
simple et efficace. voir conditions page 378
> Définir le référentiel dédié à votre évaluation
> Construire son référentiel • L’outil de base du diagnostic : la matrice en 3D
de diagnostic.
• Les données d’entrée : les standards du Lean (outils),
> Détecter et identifier les axes
de progrès à mettre en œuvre.
les périmètres observés IMPORTANT
• La cotation : les critères objectifs
> Conclure le diagnostic
Les
+ • La synthèse, hiérarchisation des observations
• La présentation des conclusions
L’efficacité de cette formation
nécessite que le participant
ait une bonne connaissance
• Pédagogie participative • Le plan d’actions à suivre de l’organisation de son
alternant apports > Préparer votre prochain diagnostic entreprise et des outils du
méthodologiques et mise en Construction de votre outil : référentiel, cotation Lean.
pratique Votre mise en œuvre suivant les étapes de déploiement proposées
• Mise en main d’un outil
d’évaluation simple et efficace
Pérennisez votre démarche Lean !

Code R0940
Animation par Fabrice BIANCHETTA, Consultant Formateur AFNOR,
Lean/6Sigma/Qualité en charge des diagnostics Lean DURÉE
et d’accompagnement d’actions collectives dans tous secteurs d’activité 1 jour - 7 heures
Lean Six Sigma

Paris
> Evaluer la maturité de votre démarche en auto-diagnostic
12 avril, 28 juin,
POUR QUI ? • Mener son diagnostic avancé avec l’outil Value Stream Mapping
rs des services 15 novembre
Dans les secteu • Valoriser ses bonnes pratiques et capitaliser sur ses atouts
Dirigeants,
et industriels : • Définir sa grille d’évaluation
ements /
Chefs d’établiss • Mise en pratique : les participants sont invités à apporter leurs PRIX 2013
nsables,
Directeurs/Respo documents d’entreprise. 740 € HT
espondants
Ingénieurs/Corr > Optimiser les résultats d’une démarche Lean dans votre SMQ Le repas vous est offert
, Production,
R&D, Méthodes • Améliorer l’efficience de vos processus et leurs interactions Adhérents : - 10 %
ue, voir conditions page 378
Qualité, Logistiq • Le “Gemba Walk” (observation du terrain) comme outil du manager
Consultants,
Maintenance / • Appliquer le PDCA à la démarche et déterminer votre programme
Auditeurs. d’amélioration continue
> Avancer en mode Lean
+
OBJECTIFS
+ Mise en pratique
Les
• Partager un comportement et des valeurs communes sur la base de

urité de votre
> Evaluer la mat • Identifier les nouveaux axes de progrès vos documents
démarche Lean. et hiérarchiser les actions à mettre en œuvre d’entreprise pour
es de progrès
> Identifier les ax > Le Lean à tous les étages ! une approche plus
sation.
pour votre organi
tage cohérent de • Le Lean pour maîtriser l’écoute et les évolutions de son marché concrète
> Assurer un pilo
avec votre SMQ. • Etendre la démarche aux différentes parties prenantess
votre démarche
reconnaître son
> Valoriser et faire
engagement da
ns la démarche. éligible
tils et
> Partager les ou au D IF
s issus des
bonnes pratique s et au budg
collectives et de et
expérimentations R. de formatio
du Groupe AFNO n
mises en œuvre

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Mise en œuvre et pilotage
Boostez la performance opérationnelle de vos équipes

en vous appuyant sur le Lean et le Six Sigma
AFNOR Compétences vous accompagne dans votre démarche pour : Information et devis
“L’OFFRE DE CONSEIL
• Renforcer la performance de votre organisation sous tous ses aspects, LEAN SIX SIGMA”
qu’il s’agisse des résultats, des conditions de travail ou de la satisfaction des clients sur demande au
• Acquérir les bons réflexes et savoir mettre en œuvre et déployer l’approche LEAN SIX SIGMA 01 41 62 76 22
en totale autonomie ou par mail :
info.formation@afnor.org
“
NOTRE VISION DE L’ACCOMPAGNEMENT
“ LES 5 ÉTAPES
• Être à vos côtés et vous guider pas à pas
vers l’appropriation Juste des compétences
nécessaires au travers de leur mise 1 Détermination des objectifs de la démarche
en œuvre efficace
2 Constat partagé : élaboration d’un diagnostic

L’EXPRESSION DES RÉSULTATS
Chaque prestation d’Accompagnement aboutit
à des résultats de 2 ordres :
• Technique : c’est le résultat concret ou opérationnel.
Exemples : temps de réponse au client diminué de 25 %, 3 Nemawashi : préparation au changement
réduction de la valeur des stocks de 15 %, nombre de
manutentions en baisse de 30 %
• Humain : ce que les acteurs de vos projets ou chantiers
ont capitalisé. Exemples : validation des compétences
Lean Six Sigma niveau Green Belt ou Black Belt, guide 4 Chantier : coaching sur le terrain
méthodologique autoporteur suite à retour d’expérience
LA CONDITION SINE QUA NON 5 Résultats : bilan et retour d’expérience

Votre accès à notre réseau d’experts sélectionnés
pour 2 raisons majeures :
• Leur capacité démontrée à conduire des chantiers Lean
aboutis dans votre secteur d’activité 7 POINTS QUI NOUS ENGAGENT
• Leur aptitude pédagogique éprouvée au travers de tests
1. Nos intervenants sont des experts LEAN SIX SIGMA certifiés
préalables et au cours des différentes missions
(Green Belt et Black Belt)
qu’ils ont déjà conduites
2. Nos interventions sont construites sur mesure, au plus juste
en rapport avec vos besoins
3. L’Homme et la capitalisation de compétences sont au coeur
de nos préoccupations
4. Les résultats concrets obtenus au travers des projets sont
directement exploitables
5. Nos messages sont en totale adéquation avec les référentiels
normatifs existants
6. Nous vous accompagnons dans le changement au rythme
—
Juste adapté à votre contexte
PAC K 7. Les outils et méthodes proposés sont spécifiquement adaptés

à votre problématique en fonction de leur pertinence par
— seil rapport à votre projet
Con

RETOUR SOMMAIRE
Lean Six Sigma
Mise en œuvre et pilotage
Des outils au service de la performance opérationnelle
Maîtrisez les outils pour améliorer vos performances - Code 075 p. 53
VSM : Value Stream Mapping

Gérez vos processus par la Valeur Ajoutée - INTRA p. 157
TRG : Taux de Rendement Global

Retrouvez
Suivez la performance globale de vos équipements - INTRA p. 155 toute
Théorie des contraintes notre offre
Obtenez des gains rapidement et durablement - INTRA p. 157
«5S»
Développez un environnement de travail performant - INTRA p. 156
La démarche SMED
Optimisez les changements de fabrication et les opérations répétitives - Code 577 p. 156
Kanban
Produisez en flux tiré - INTRA p. 155

Améliorez la fiabilité de votre processus de production - Code 537 p. 86
Lean Six Sigma


e ll e
tr i
d u s
ir e e in
r a n c
Itin
é
t e na
M ain
Responsable maintenance,
vous souhaitez rendre efficace
votre maintenance
Organiser la fonction p. 150 Code 1563
Piloter la performance
de votre maintenance
TPM : concevoir et initialiser le projet p. 152 Code 519
Mettre en place les indicateurs
p. 153 Code 512
Lean maintenance p. 152 Code 1566 et les tableaux de bord
Vous professionnaliser et
valoriser vos compétences Piloter efficacement l’externalisation
de votre maintenance
Cycle de formation Responsable
p. 148 Code 1550
maintenance Piloter vos contrats de maintenance p. 153 Code 521
Cycle de formation Méthodes

p. 151 Code 1567
maintenance

Maintenance industrielle
p. 148 Métiers de la maintenance p. 152

Organisation et gestion de la
maintenance
p. 148 CYCLE Responsable maintenance : disposez de méthodes et
code 1550 d’outils pour assurer efficacement votre fonction p. 152 Lean Maintenance : améliorez la performance du processus
code 1566 maintenance
p. 149 Retrouvez toute notre offre “Management des Hommes”
p. 152 Management d’un projet TPM® : faites de la performance des
p. 150 Manager la fonction Maintenance : maîtrisez tous les aspects code 519 équipements un objectif commun
code 1563 de l’optimisation de la maintenance
p. 153 Mise en place des indicateurs et tableaux de bord : évaluez et
p. 151 CYCLE Méthodes de maintenance : disposez d’une boîte à code 512 suivez la performance de la fonction maintenance
code 1567 outils complète
p. 153 Pilotage d’un contrat de maintenance : mettez-le en œuvre
code 521 avec efficacité
p. 154 Méthodes et outils

p. 154 Retrouvez toute notre offre “Méthodologie et outils qualité”
INTRA Taux de Rendement Global (TRG) :

p. 155
suivez la performance globale de vos équipements
p. 155 INTRA Kanban : produisez en flux tiré
INTRA ‘’5 S’’ : développez un environnement

p. 156
de travail performant
p. 156 La démarche SMED : optimisez les changements de fabrication

code 577 et les opérations répétitives
INTRA Théorie des contraintes : obtenez des gains

p. 157
rapidement et durablement
INTRA Value Stream Mapping (VSM) : gérez vos processus

p. 157
par la valeur ajoutée

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Métiers de la maintenance
Contenu détaillé sur www.boutique-formation.afnor.org
Cycle de formation Responsable Maintenance

Code 1550
Disposez de méthodes et d’outils pour assurer efficacement votre fonction
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° MMT-001 DURÉE
12 jours (4+4+4)
84 heures
> Ingénieurs ou techniciens, opérant > Identifier les enjeux de l’entreprise pour la fonction maintenance DATES ET LIEUX
dans les domaines de la Maintenance Blois
> Elaborer et mettre en place une politique de Maintenance
et de la Production, exerçant 1re session
ou évoluant vers la fonction de appropriée à la criticité du système productif Module 1 :
Responsable Maintenance. > Optimiser les couts associes à la fonction Maintenance 19 mars 9h-22 mars 16h30
> Mobiliser les ressources humaines dans un contexte d’amélioration Module 2 :
continue 14 mai 9h-17 mai 16h30
PRÉ-REQUIS Module 3 :
> Niveau Baccalauréat
• Les concepts de la maintenance
25 juin 9h-28 juin 16h30
> Une expérience de 4 ou 5 ans • Le management de la maintenance 2e session
dans les domaines de la Production - Missions et responsabilités de la maintenance Module 1 :
et de la Maintenance. - La maintenance dans le système qualité 15 oct. 9h-18 oct. 16h30
- Le processus maintenance Module 2 :
BÉNÉFICES ATTENDUS - La fonction Méthodes-Maintenance 3 déc. 9h-6 déc. 16h30
Module 3 :
> Identification des enjeux de - Les principes des démarches d’amélioration 14 janv/14 9h-17 janv/14 16h30
l’entreprise pour la fonction • Politique de maintenance appropriée à la criticité
maintenance. • Introduction au management économique
> Définition de la criticité des moyens PRIX 2013
- Les coûts associés à la fonction maintenance
du système productif. • Introduction au management technique Formation seule
> Elaboration et mise en place d’une - La FMD (Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité) 5 850 € HT
politique de maintenance appropriée Les repas vous sont offerts
a la criticité.
- Les méthodes de maintenance (correctif, préventif)
Adhérents : - 10 %
> Elaboration des indicateurs de suivi. • La maintenance corrective
- Le choix de la maintenance corrective
- Le processus de maintenance corrective
Les
+ • La maintenance préventive
- Le choix de la maintenance préventive
• Le diagnostic d’un processus de - Le processus de maintenance préventive
Stage conçu
maintenance est utilise comme • La sûreté de fonctionnement
et animé
fil conducteur au cours de la • La documentation maintenance
par le CIMI
formation • Les achats en maintenance
• Les intersessions sont mises à • La gestion des stocks
profit pour la réalisation de plans • La Total Productive Maintenance (TPM)
d’actions individuels • Sécurité et environnement
• Le contenu pertinent et complet, - La sécurité en intervention
adapté aux besoins actuels, vise - Le contexte réglementaire et normatif
à développer vos potentiels • Le management des ressources humaines CETTE FORMATION
et à valoriser la fonction - La gestion des compétences EST RÉFÉRENCÉE
“Responsable Maintenance” - La gestion du stress par AFNOR Certification
auprès des dirigeants d’entreprise - La gestion des conflits et permet de s’inscrire
- La législation sociale à l’examen de certification
• La Certification de Personnes
• La prestation de service de personnes
AFNOR Certification vous donne
l’assurance d’une formation gage - Le cahier des charges
de notoriété - Le contrat de maintenance
• Le management économique
• Remise de la norme
- Le budget du service maintenance
X60-319 (NF EN 13306)
- Le contrôle budgétaire
• Le référentiel AFNOR définit la
Travail d’intersession
terminologie utilisée dans les
• Choix d’un projet par chaque participant
différents modules
• Restitution et synthèse des travaux d’intersession
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Retrouvez
Management des Hommes p. 174 toute
notre offre
LE MANAGER PERFORMANT
Comment exercer son management sans lien hiérarchique ? - Code 1067 p. 176
Les clés de réussite du manager de projet performant

Organisez et animez une équipe pour réussir vos projet - Code 555 p. 177

Conduite de changement : Appreciative Inquiry « AI »

Conduisez le changement en focalisant sur le positif - Code 1065 p. 178

EFFICACITE PERSONNELLE
Communication en situation de projet
Réussissez vos communications et vos réunions - Code 561 p. 179


Gestion du stress
La gestion des situations conflictuelle

Anticipez et gérez les tensions dans l’équipe - Code 1508 p. 182

RETOUR SOMMAIRE
Manager la fonction maintenance

Code 1563
Maîtrisez tous les aspects de l’optimisation de la maintenance
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Acteurs de la disponibilité des biens. > Approche globale de la maintenance des biens DATES ET LIEUX
• Concepts et enjeux fondamentaux de maintenance Paris
BÉNÉFICES ATTENDUS • Contexte normatif (AFNOR, CEN) 8 avril 9h-12 avril 17h
> Caractériser les enjeux techniques, • Organisation de la fonction au sein de l’entreprise 7 oct. 9h-11 oct. 17h
économiques et sociaux de la • Objectifs et indicateurs de mesure Blois
maintenance dans un cadre
• Criticité des équipements 11 fév. 10h-15 fév. 17h
managérial.
> Concevoir un projet maintenance
> Management économique 17 juin 10h-21juin 17h
s’intégrant dans le projet d’entreprise. • Coût global du cycle de vie 9 déc. 10h-13 déc. 17h
• Coût d’une intervention
• Coût de la défaillance PRIX 2013
• Budgets de maintenance
Les
+ • Retour sur investissement
> Maintenance externalisée
2 250 € HT
Adhérents : - 10 %
• L’animation s’appuie sur des • Cahier des charges voir conditions page 378
cas d’entreprises ou des mises • Rédaction du contrat : aspects juridiques et financiers
en situation pratiques afin de • Mise en œuvre et suivi du contrat
favoriser les échanges entre > Méthodes de maintenance
les participants, permettre • Sûreté de fonctionnement Stage conçu
l’adaptation des apports aux - comportement des biens et animé
attentes et favoriser ainsi - règles de l’usure par le CIMI
l’aspect opérationnel - Fiabilité, Maintenabilité, Disponibilité.
• Chaque participant définit, en • Maintenance préventive
fin de stage, un plan d’actions - les contrôles non destructifs
individuel qu’il mettra en - l’analyse PARETO
œuvre dans son entreprise - le plan de maintenance
• Nombre de participants limité • Maintenance corrective
à 12 permettant un suivi - la méthodologie d’intervention
personnalisé - les outils d’aides au diagnostic
• Remise d’une documentation - la résolution de problèmes
adaptée et utilisable au • Règles de sécurité en intervention (des biens, des personnes
quotidien dans l’entreprise et de l’environnement)
• Le référentiel AFNOR définit la • La gestion de l’information
terminologie utilisée dans les > Gestion du stock maintenance
différents modules • Classification des pièces de rechange
• Optimisation de la valeur du stock
• Seuils de l’approvisionnement
• Règles d’inventaire
> Management d’équipe
Maintenance • Référentiel de fonction et profils d’emploi

• Gestion des compétences
équipe
• Animation des équipes
Performance
industrielle

RETOUR SOMMAIRE
Cycle de formation Méthodes de Maintenance

Code 1567
Disposez d’une boîte à outils complète
DURÉE
OBJECTIFS ET CONTENU 12 jours (4+4+4)

QUI EST CONCERNÉ 84 heures
> Techniciens de méthodes > Caractériser les enjeux technico-économiques et la criticité des
maintenance, préparateurs, agents
biens à maintenir DATES ET LIEUX
d’ordonnancement et de planification
désireux de conforter leurs > Construire le plan de maintenance approprié et suivre le plan de Blois
connaissances et compétences en maintenance préventive 18 mars 13h30-22 mars 13h
méthode maintenance. > Réaliser les procédures et préparer les interventions de + 1 juil. 13h30-5 juil. 13h
> Techniciens de maintenance et agents maintenance + 30 sept. 13h30-4 oct.13h
de maîtrise évoluant vers la fonction > Ordonnancer et planifier les travaux en fonction des ressources et
méthode maintenance. des priorités établies PRIX 2013
> Organiser, réaliser et évaluer les arrêts programmes Formation seule
PRÉ-REQUIS > Identifier les leviers d’amélioration de la maintenance Groupe 00 = 4 570 € HT
> Bonne connaissance des outils (coûts, disponibilité) Formation avec certificat
bureautiques utilisés pour la AFNOR Compétences
planification, la création de tableaux MODULE 1 (4 jours) Groupe 01 = 4 770 € HT
de suivi (Excel, MS Project...). • Positionnement stratégique de la maintenance Les repas vous sont offerts
> Plusieurs années de pratique dans • Présentation du système d’information lié à la fonction maintenance Adhérents : - 10 %
le domaine de la maintenance avec • Elaboration de procédures voir conditions page 378
maîtrise des actions de niveau 3 de • Mise en œuvre
maintenance.
• Détermination de la criticité des biens
• Sécurité et Environnement
BÉNÉFICES ATTENDUS • Processus Méthode maintenance Stage conçu
> Maîtrise des différentes activités de • La fonction préparation et animé
la fonction méthode maintenance • Etude d’un cas pratique par le CIMI
(préparation, ordonnancement,
• INTERSESSION - Choix d’un projet par chaque participant
planification, réalisation).
> Compréhension des enjeux technico- MODULE 2 (4 jours)
économiques de la fonction méthode • Restitution des travaux d’intersession
maintenance.
• La structure maintenance (rappels)
> Mise en place d’une démarche
d’amélioration continue. • Processus détaillé de la fonction Ordonnancement - Planification
• Etude d’un cas pratique
• Retour d’expérience
• Maintenance préventive : Indicateurs, caractéristiques, domaines et
Les
+ limites d’application
• Démarche méthodologique : Choix d’application de la maintenance
• Cohérence des méthodologies préventive
utilisées dans les différents • Démarche méthodologique : Définition du plan de maintenance
modules de formations • Démarche méthodologique : Mise en œuvre du plan de maintenance
• Forte applicabilité en entreprise • INTERSESSION - Choix d’un projet par chaque participant
découlant des mises en œuvre
MODULE 3 (4 jours)
de cas concrets développés
• Restitution des travaux d’intersession
pendant les intersessions
• Analyse d’un plan d’actions individuel
• Mise à profit des intersessions • Enjeux d’un arrêt programmé
pour la réalisation de plans • Structure d’un projet
d’actions individuels • Dossier de préparation
• Tableau de bord
• Ordonnancement et planification
• Lancement et coordination
• Réalisation et suivi des travaux
• Animation d’équipe
• Clôture du projet
Informations complètes page 31 • Propositions d’amélioration
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Organisation et gestion de la maintenance
Lean Maintenance
Code 1566
Améliorez la performance du processus maintenance
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Responsables du processus > Organisation de la démarche
maintenance. DATES ET LIEUX
• Les origines du Lean Blois
> Techniciens méthodes.
> Responsables Production • La stratégie Lean pour une entreprise 26 mars 13h30-28 mars 13h
ou Qualité impliqués dans le processus • Les étapes de la démarche 24 oct. 9h-25 oct. 16h30
Maintenance. • Les caractéristiques d’un processus
> Représenter l’organisation du service maintenance
PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’identification du processus maintenance
• La cartographie du processus maintenance 930 € HT
> Identifier les exigences du Lean et Les repas vous sont offerts
comprendre l’apport de ses outils • L’évaluation du processus maintenance Adhérents : - 10 %
appliqués au processus maintenance. • Identification de la valeur ajoutée voir conditions page 378
> Mettre en place une démarche • L’identification des gaspillages
d’amélioration continue permettant > Rechercher les gains de performance du service maintenance
de dimensionner au plus juste • L’amélioration de la performance du processus maintenance
l’organisation et les méthodes
• La valorisation financière des actions
du processus maintenance afin
d’améliorer la disponibilité et la
• La standardisation des pratiques
productivité des équipements. • La flexibilité des ressources Les
+
• La double connaissance
Stage conçu de la démarche LEAN et
et animé de l’environnement de la
par le CIMI maintenance permet d’apporter
aux stagiaires un éclairage
pertinent et directement
applicable
Management d’un projet TPM®

Code 519
Faites de la performance des équipements un objectif commun
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Membres du comité de pilotage TPM®. > Caractérisation de la TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE® DATES ET LIEUX
> Responsables des projets
• Les besoins de l’entreprise Blois
• La finalité du Projet Total Productive Maintenance® 14 mai 13h30-17 mai 13h
• Le taux de rendement 1 oct. 9h-3 oct. 16h30
> Mise en œuvre d’un projet TPM®
> Caractériser les principes et les
• La validation de la réalisation du projet PRIX 2013
techniques de la TPM®.
> Mettre en œuvre la méthodologie des
• La préparation du projet 1 330 € HT
phases de développement de la TPM®. • Les différents groupes opérationnels Les repas vous sont offerts
> Préparer la mise en place d’actions • La réalisation du progrès. Adhérents : - 10 %
d’automaintenance. • La démultiplication du projet voir conditions page 378
> Organiser les moyens nécessaires à la > Conditions de mise en place de l’auto maintenance
mise en pratique dans l’entreprise. • Organisation des personnels et des activités
• Maîtrise des compétences
• Niveau d’intégration de la maintenance
Les
+ • Maîtrise des moyens de production
• Participation par la délégation
Stage conçu
et animé
• L’animation s’appuie sur des cas • Aptitudes au changement et enjeux humains par le CIMI
d’entreprises ou des mises en • Faisabilité technique
situation pratiques > Outils d’amélioration de la performance d’un bien
• Présentation de projets • Démarche LEAN, Démarche KAIZEN, 5S, SMED, AMDEC, AIC-QRCQ
accompagnés par le CIMI > Le suivi de la performance du projet
• L’ordonnancement du projet
• Création d’un tableau de bord

RETOUR SOMMAIRE
Organisation et gestion de la maintenance
Mise en place des indicateurs et tableaux de bord

Code 512
Evaluez et suivez la performance de la fonction maintenance
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs de site. > Structure des indicateurs visuels DATES ET LIEUX
> Directeurs techniques.
• Caractéristiques et critères de pertinence pour une utilité effective Blois
> Ingénieurs et responsables
maintenance. • Interaction nécessaire horizontale 26 mars 9h-27 mars 16h30
> Ingénieurs et responsables production. • Cohérence verticale 1 oct. 13h30-3 oct. 13h
• Points clés pour “une preuve par 9” de leur efficacité 10 déc. 13h30-12 déc. 13h
BÉNÉFICES ATTENDUS > La construction d’un indicateur visuel
> Caractériser les enjeux • La méthode d’élaboration PRIX 2013
technico-économiques de la fonction • Le choix du bon critère 930 € HT
maintenance. • L’actualisation de la pertinence des indicateurs Les repas vous sont offerts
> Définir des indicateurs qui permettent • Les formes de représentation Adhérents : - 10 %
de suivre la performance > Le processus maintenance voir conditions page 378
de la maintenance.
• L’approche processus
> Mesurer l’évolution et orienter
en conséquence les analyses • Le processus maintenance
et les décisions pour améliorer • Les fonctions de la maintenance
• Les indicateurs lies aux fonctions maintenance Stage conçu
la gestion et optimiser les coûts.
• Le diagnostic de l’activité maintenance et animé
> La construction du tableau de bord maintenance par le CIMI
Les
+ • Approche processus
• Les fonctions de la maintenance
• Cas d’entreprise et mises • Les indicateurs lies aux fonctions maintenance
en situation pratiques • Les indicateurs de performance
• Animation par un expert du • Les indicateurs d’activité
diagnostic de la performance de • Les tendances de la maintenance
la fonction maintenance
Pilotage d’un contrat de maintenance
Code 521
Mettez-le en œuvre avec efficacité
DURÉE

> Personnels de maintenance chargés > Aspects stratégiques de la fonction maintenance
de la rédaction du cahier des charges DATES ET LIEUX
> Enjeux de la maintenance externalisée
technique, de la mise en œuvre et du Paris
suivi d’un contrat de maintenance : > Cahier des charges
28 mai 9h-30 mai 16h30
donneurs d’ordres, prestataires. • Objectifs du cahier des charges 17 sept. 9h-19 sept. 16h30
• Expression des besoins Blois
BÉNÉFICES ATTENDUS • Structure du cahier des charges 5 fév. 13h30-8 fév. 13h
> Analyser les clauses d’un cahier des > Dossier d’appel d’offres 19 nov. 13h30-22 nov. 13h
charges et d’un contrat de maintenance. • Pré-sélection des fournisseurs
> Définir les modes de fonctionnement • Consolidation des dossiers
PRIX 2013
des relations contractuelles. • La consultation
> Caractériser les indicateurs nécessaires 1 370 € HT
• La sélection finale Les repas vous sont offerts
au suivi d’un contrat.
> Contrat de maintenance Adhérents : - 10 %
• Structure générale (norme XP ENV 13269 / X60-318) voir conditions page 378
• Analyse des clauses
Les
+ • Evaluation d’un contrat : matrice d’analyse des clauses
> Mise en œuvre et pilotage du contrat
• Chaque participant est invité à • Modes de fonctionnement de la relation contractuelle Stage conçu
apporter le contrat qu’il a en • Préparation de la mise en place du contrat et animé
charge et qui lui servira de cas • Mise en œuvre du contrat par le CIMI
d’application pédagogique • Gestion et suivi du contrat
> Démarche d’amélioration
• Proposition d’amélioration
• Mesure de l’efficacité des mesures prises
• Intéressement aux résultats
• Evaluation du prestataire
• Revue de contrat

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils
Méthodologie et outils qualité
AMDEC Retrouvez
toute
Améliorez la fiabilité de votre processus de production - Code 537 p. 86 notre offre
L’Analyse Fonctionnelle et l’AMDEC produit
Pour maîtriser les risques liés à la conception produit - Code 1361 p. 86
AMDEC Process
Maîtrisez les risques de défaillance produits dus à la fabrication - Code 1362 p. 87
Animateur AMDEC
Qualifier votre système de mesure

Comprendre les exigences du manuel MSA - Code 1364 p. 88
MSP
Maîtrise statistique des procédés

Mettre en œuvre une démarche MSP - Code 1365 p. 89
RESOLUTION DE PROBLEMES
QRQC (Quick Response Quality Control)

Disposez d’une methode de management pour résoudre les problèmes sur le terrain - INTRA p. 90
Découvrez la méthode 8D
Découvrez une méthode de résolution de problèmes en format e-learning - Code 331 p. 91
La méthode 8D
Protégez vos clients des incidents qualité et supprimez les causes - Code 1366 p. 91

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils
TRG : Taux de Rendement Global

Suivez la performance globale de vos équipements Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Opérateurs et encadrement des > Identifier et comprendre la performance actuelle de votre
services Industrialisation, Production Contactez-nous au
système de production. Se positionner par rapport à un niveau de
et des fonctions connexes : Qualité,
Maintenance, Méthodes…
performance souhaité 01 41 62 76 22
• Compréhension des postes goulots d’étranglement (Flow Shop ou Job
BÉNÉFICES ATTENDUS Shop) et de leur caractère déterminant pour la productivité globale
> Augmenter la fiabilité et la • Définition du TRG et de ses composantes. Calcul de taux et
disponibilité des installations et indicateurs de productivité
contribuer à améliorer le flux et la • Dispositif de mesure des temps de non production et des facteurs
productivité. qui affectent la disponibilité, l’efficacité ou la qualité
> Responsabiliser le personnel • Identification des causes de sous performance et mise en œuvre de
sur l’observation des faits réels, solutions adaptées
la recherche des causes et leur • Impact de vos standards de production sur le taux de rendement
implication dans la mise en œuvre > Comprendre les impacts des différents outils d’optimisation des
des solutions.
procédés TPM, SMED, 5S, POS, Poka Yoke, Six Sigma…
• Simuler une machine ou ligne traditionnelle
• Adapter les règles simples d’analyse de déroulement et de chasse
aux gaspillages pour réaliser un saut de performance
> Animer le système
• Méthodes participatives de résolution de problèmes pour l’étude et
l’implantation d’actions durables avec les employés
• Suivi et évaluation en continu des performances. Inducteurs de pilotage
> Appréhender les facteurs clés de succès de la mise en œuvre d’une
démarche TRG
• Rôle de la communication visuelle
• Ajustement des relations Clients Fournisseurs et rôle clé des
fonctions de soutien à la production
• Intégration du TRG dans le système d’information de l’atelier
• Management du système et appropriation par l’équipe
Kanban
Produisez en flux tiré Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Opérateurs et encadrement > Identifier les principes clés de fonctionnement du Kanban
des services Etudes et R&D, Contactez-nous au
• Appels de production rythmés par les demandes des Clients
Industrialisation, Production
et des fonctions connexes :
• Systèmes à flux tirés 01 41 62 76 22
achats/approvisionnements, qualité • Cartes de fabrication et cartes d’approvisionnement. Calcul et règles
laboratoire, outillages programmation, de gestion
maintenance… • Inducteur de décisions pour éviter les ruptures ou la surproduction
• Structuration visuelle des zones d’en-cours et des stocks
BÉNÉFICES ATTENDUS (maîtrise de l’encombrement)
> Structurer et rendre visuels les appels > Comprendre les impacts positifs sur la chaîne de valeur de l’entreprise
de besoins d’approvisionnement. • Simuler une usine traditionnelle
> Réguler les niveaux d’en-cours devant • Adapter les règles simples pour un saut de performance en cycles et
vos postes de travail avec des règles valeurs d’exploitation (simuler une usine à valeur ajoutée)
simples terrain. > Savoir intégrer les Kanbans dans votre environnement
> Allouer les ressources au bon endroit • Applications dans un environnement de services (flux immatériel)
pour éviter les en-cours et libérer de
• Applications dans un environnement en Flow shop ou en Job Shop
la capacité cachée.
• Organisation et mise en application sur un stock
> Raccourcir les temps de passage,
résorber les retards tout en évitant
> Appréhender les facteurs clés de succès de la mise en œuvre des
les ruptures. kanbans
• Rôle de la communication visuelle (règles affichées, mouvements de
main d’oeuvre)
• Ajustement des niveaux Kanban
• Management du système et appropriation par l’équipe

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils
“5 S”
Développez un environnement de travail performant Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Opérateurs et encadrement > Impliquer le personnel autour d’une démarche “5 S” et la mettre
des Services : Contactez-nous au
en œuvre
- Industrialisation,
- Production,
> Acquérir une méthodologie pour stimuler la rigueur au quotidien par 01 41 62 76 22
- Maintenance, l’organisation du lieu de travail visant l’optimisation des moyens
- Entretien. • Contexte d’application des 5 S
• Les 5 S et l’amélioration continue
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les 5 S et les 5 M (diagramme d’ISHIKAWA)
> Construire un environnement > Identifier les principes et les contenus de chaque étape
de travail fonctionnel, régi par des de la démarche
règles simples, précises et efficaces. • SEIRI (trier et débarrasser)
• SEITON (ranger)
• SEISO (nettoyer régulièrement)
• SEIKETSU (standardiser le rangement et la façon de travailler)
• SHITSUKE (respecter et maintenir)
> Organiser, lancer et mettre en application un chantier 5 S dont
le but est d’avoir un lieu de travail propre et bien rangé et une
bonne organisation du travail
• Conditions préliminaires à la mise en place d’un chantier
• Les zones 5 S
• Le pilotage
• Les indicateurs pertinents
• La planification et le suivi du chantier 5 S
> Appréhender les facteurs clés de la réussite d’un chantier
d’amélioration par la méthodologie 5 S
La démarche SMED
Code 577
Optimisez les changements de fabrication et les opérations répétitives
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Techniciens ou agents de > Développement de la méthode SMED dans l’entreprise DATES ET LIEUX
Maintenance, Production et Méthodes.
• Approche économique et logistique Blois
> Pilote ou membre de groupe
d’amélioration continue et TPM • Stratégie de flexibilité 11 juin 9h-12 juin 16h30
• Critères de choix des équipements prioritaires 5 nov. 9h-6 nov. 16h30
BÉNÉFICES ATTENDUS • Mise en place d’une structure
• Règles de travail en groupes PRIX 2013
> Décrire la démarche SMED.
> Réduire de façon significative
• Valorisation et communication des améliorations 850 € HT
une action mobilisant l’outil • Extension de la démarche auprès d’autres groupes Les repas vous sont offerts
de production. > Principes fondamentaux de la démarche SMED Adhérents : - 10 %
• Observer : le relevé, la vidéo, les comportements voir conditions page 378
• Extraire
Les
+ • Convertir : les conversions simples et importantes
• Réduire
• Cas d’entreprises et mises en • Formaliser
situation pratiques IMPORTANT
• Les différents supports
• 50% du temps de la formation est > Applications et cas pratiques de mise en œuvre de la méthode SMED
consacré à la mise en pratique Les participants sont invités
• Analyse d’un cas réel à apporter leurs documents
• Plan d’actions individuel • Conditions de mise en œuvre de la méthode d’entreprise. Il pourront être
• Organisation de la méthode utilisés comme supports
• Déploiement de la méthode de mises en situation ou
Stage conçu • Recherche d’améliorations dans différents champs d’application d’animation.
et animé d’un changement de format
par le CIMI

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils
Théorie des contraintes

Obtenez des gains rapidement et durablement Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Opérateurs et encadrement des > Lean et Théorie des Contraintes
services : Production, Gestion Contactez-nous au
> Introduire la notion de capacité globale versus capacité locale
de production, Planification /
ordonnancement, Services support,
• Etudier les conséquences du déséquilibre : atelier pratique 01 41 62 76 22
Bureaux d’études et R&D en général. > Les indicateurs de performance d’un système
• Comprendre le management par les coûts versus management
BÉNÉFICES ATTENDUS par la valeur
> Repositionner la notion de capacité au • Définir le concept de capacité globale
sens global de l’entreprise. > Apprendre à identifier les contraintes dans un système
> Savoir déceler les contraintes de • Le niveau des stocks, l’analyse des processus, la modélisation du flux,
capacité et mettre en œuvre les la caractérisation du type de production
actions correctives majeures. > Savoir préparer les équipes
• La conduite du changement
> Connaître les méthodes de traitement du goulot
• Libérer de la capacité sur le poste goulot
• Identifier des ressources complémentaires
• Développer l’entraide et la polyvalence
• Implanter la notion de travail d’équipe
• Accroître la performance des goulots par le processus d’amélioration
continue : définition et règles d’or du Kaizen
> Découvrir les techniques de synchronisation du système
• Planification selon la capacité du goulot
• Notion de lot de production et de lot de transfert
• Mise en place de stocks tampon
• Synchronisation des flux d’information sur les postes non-goulots
> Impact des techniques de synchronisation et de planification :
atelier pratique
VSM : Value Stream Mapping

Gérez vos processus par la Valeur Ajoutée Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Encadrement et techniciens des > Découvrir les principes de cartographie
fonctions méthodes, production, Contactez-nous au
> Connaître la méthodologie VSM
logistique.
• Définition de la notion de Valeur Ajoutée 01 41 62 76 22
• Définition des notions de temps de cycle, temps de valorisation, takt
time et lead time
> Dépasser le niveau des processus
individuels simples et visualiser
• Symboles standards de la VSM
la chaîne de production dans son • Représentation graphique des flux de processus, de matières ou
ensemble. d’information
> Détecter les potentiels de Valeur > Définir le cadre du projet
Ajoutée et communiquer dans • Bien identifier les enjeux
l’organisation (en interne et en • Définir le périmètre de travail et le flux de valeur qui va être analysé
externe). • Réalisation d’une fiche projet
> Dresser un bilan quantitatif (afin > Tracer les étapes de la VSM
de mesurer l’urgence et l’efficacité > Quantifier la VSM
des changements) et qualitatif (afin
• Identification des encours et des temps de passage
d’identifier les actions d’amélioration
à mettre en œuvre).
• Identification des capacités par phase
• Identification des taux de non qualité / itérations
> Les directives et questions clés à se poser pour repenser votre
chaîne de valeur actuelle en chaîne de valeur cible
> Présenter la VSM comme démarche structurante d’un saut de
performance en productivité ou en temps de passage
> Présenter la VSM comme outil de pilotage intégré de la production

re o n ,
é rai a t i
Itin é d it i o n n
c r a t i o
Ac malis entat
nor églem
et r
Organismes d’inspection, vous souhaitez Entreprises, vous souhaitez disposer

mettre en place une démarche d’un panorama de la normalisation,
d’accréditation selon l’ISO/CEI 17020 de la certification et de la réglementation
Management de l’organisme
Connaître les fondamentaux p. 162 Code 1227
Décrypter les exigences de la norme p. 160 Code 1219
Garantir la conformité de vos produits
et services avec l’évaluation de la p. 165 Intra
Mettre en œuvre le SMQ ISO/CEI 17020 p. 161 Code 1239
conformité
Auditer sur la base de l’ISO/CEI 17020 p. 161 Code 1226 Disposer de l’indispensable
p. 165 Code 1021
du marquage CE
Métrologie Cerner le rôle de la normalisation
p. 163 Intra
dans le processus d’innovation
Connaître les fondamentaux
p. 306 Code 116
de la métrologie
Découvrir toutes les composantes

p. 307 Code 100
du métier de métrologue
Gérer la sous-traitance p. 316 Code 018

Accréditation, normalisation et réglementation
p. 160 Accréditation ISO/CEI 17020 p. 162 Normalisation et innovation

p. 160 ISO/CEI 17020, lecture pas à pas de la norme : maîtrisez les p. 162 Normalisation, certification, accréditation : faites de ces outils
code 1219 exigences d’accréditation code 1227 des partenaires de conquête des marchés
NOUVEAU Construire son système de management de la La formation des experts à la normalisation : comprenez
p. 161 p. 163
qualité selon la norme ISO/CEI 17020 : 2012 : disposez les mécanismes de la normalisation pour en être
code 1239 code 1217
d’une méthodologie et d’outils pragmatiques un acteur efficace
p. 161 Audit interne ISO/CEI 17020 : 2012 : auditez votre système à INTRA La normalisation au service de l’innovation : cernez le
p. 163
code 1226 l’aide d’une méthode éprouvée rôle de la normalisation dans le processus d’innovation
p. 164 Réglementation et marquage CE

p. 164 NOUVEAU RT 2012 : intégrer la Réglementation Thermique
code 1755 2012 dans vos projets de construction
p. 164
DIRES D’EXPERT Actualité de l’environnement et de l’énergie
code D0871
p. 165 Le marquage CE : disposez de l’indispensable pour une

code 1021 meilleure maîtrise
INTRA Evaluation de la conformité, mode d’emploi :

p. 165
garantissez la conformité de vos produits et de vos services

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Accréditation ISO/CEI 17020
ISO/CEI 17020, lecture pas à pas de la norme

Code 1219
Maîtrisez les exigences d’accréditation
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Responsables qualité. > Identifier et comprendre les exigences du référentiel ISO/CEI 17020
> Responsables techniques. DATES ET LIEUX
version 2012 et du document INS REF 02 Paris
> Toutes personnes impliquées dans les
activités de l’organisme d’inspection. > Comprendre le processus d’accréditation des organismes 18-19 mars
d’inspection 6-7 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Présentation générale 10-11 octobre
> Disposer d’une information exhaustive • Le contexte international et le processus d’accréditation du COFRAC
sur le référentiel traité. • Première présentation des exigences
PRIX 2013
> Connaître les conditions de > Identifier et comprendre les exigences à caractère organisationnel
mise en œuvre dans sa pratique 1 170 € HT
• Exigences administratives
professionnelle. Les repas vous sont offerts
• Indépendance, impartialité et intégrité Adhérents : - 10 %
• Confidentialité voir conditions page 378
• Organisation et Management
Les
+ • Système qualité
• Enregistrements
• Sous-traitance
• Etude d’exemples d’application NOTA
• Réclamations et recours
• Offert : la norme ISO/CEI 17020
> Identifier et comprendre les exigences à caractère technique
• Remise du support et de • Organisation et Management Cette formation traite de la
documents types • Personnel nouvelle version 2012 de la
• Installations et équipements norme ISO/CEI 17020.
• Méthodes et procédures d’inspection
• Manipulation des échantillons et objets présentés à l’inspection
• Rapports d’inspection et certificats d’inspection
• Coopération
> Conclusion
Formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Accréditation ISO/CEI 17020
Construire son système de management de la qualité

selon la norme ISO/CEI 17020 : 2012
Disposez d’une méthodologie et d’outils pragmatiques Code 1239
DURÉE
3 jours - 21 heures

> Responsables qualité. > Valider sa compréhension des exigences
> Responsables techniques.
du référentiel ISO/CEI 17020:2012 DATES ET LIEUX
> Toutes personnes d’organismes
d’inspection amenées à construire ou > Comprendre les enjeux des évolutions de la norme Paris
gérer un système. > Piloter son projet d’accréditation 10-12 juin
• Les étapes d’une démarche d’accréditation par le COFRAC 23-25 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’organisation et la plannification du projet d’accréditation
> Comprendre les enjeux de > Identifier la structure de l’organisme d’inspection PRIX 2013
l’accréditation et de l’évolution • Activités et types d’organisme (A, B ou C) 1 550 € HT
des exigences. • Les risques en matière d’impartialité, d’indépendance Les repas vous sont offerts
> Structurer son projet d’accréditation. et de confidentialité Adhérents : - 10 %
> Savoir construire efficacement un > Elaborer la politique qualité voir conditions page 378
système de management de la qualité
> Construire son système qualité
en vue de son accréditation.
• Processus et procédures nécessaires
• Règles de gestion des documents et enregistrements
Les
+ • Exigences relatives aux installations et équipements
• Cursus de qualification
• Offert : la norme ISO 17020:2012 > Piloter l’amélioration de son SMQ
• La revue de direction, l’audit internet, la surveillance du personnel
• Exemples et outils concrets pour
l’élaboration de son SMQ
• Test des connaissances
Audit interne ISO/CEI 17020 : 2012

Code 1226
Auditez votre système à l’aide d’une méthode éprouvée
DURÉE
> Toutes personnes d’organismes > Préparer l’audit
d’inspection amenées de par leur DATES ET LIEUX
• Mandatement de l’audit : objectifs, référentiel et champ de l’audit
fonction à réaliser des audits internes. Paris
> Responsables qualité nouvellement • La notification de l’audit aux audités
• L’analyse préliminaire des caractéristiques de l’entité à auditer 24-27 juin
en charge de piloter une équipe
d’auditeurs. sur la base de ses documents : manuel qualité et procédures 26-29 novembre
• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’entretien adaptés
BÉNÉFICES ATTENDUS > Réaliser l’audit PRIX 2013
> Acquisition d’une méthodologie • Animation de la réunion d’ouverture Formation seule
de l’audit rigoureuse dans le respect • Conduite des entretiens : questionnement, reformulation ; les points Groupe 00 = 1 940 € HT
de l’ISO 19011. clés de la communication en audit ; la relation auditeurs - audités Formation avec certificat
> Maîtrise du processus de réalisation • Observation des documents, recueil de preuves AFNOR Compétences
d’un audit.
• Spécificités de l’audit ISO/CEI 17020 : 2012 Groupe 01 = 2 140 € HT
> Formulation des constats d’audit plus Les repas vous sont offerts
exploitables par les audités. > Conclure l’audit
Adhérents : - 10 %
• Synthèse et formulation des constats réalisés : les règles à respecter voir conditions page 378
pour libeller un écart
Les
+ • Préparation et animation de la réunion de clôture
• Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées
• Exercices et mises en application IMPORTANT
au travers d’études de cas
Le suivi efficace de cette
formation est favorisé par une
connaissance et une pratique
de la norme ISO/CEI 17020
(voir formations code 1219
Informations complètes page 31 p. 160 et code 1239 ci-dessus).

RETOUR SOMMAIRE
Normalisation et innovation
Normalisation – Certification - Accréditation

Code 1227
Faites de ces outils des partenaires de conquête des marchés
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Responsables et acteurs de l’entreprise > Comprendre l’intérêt de la normalisation, de la certification
ayant à définir une politique DATES ET LIEUX
et de l’accréditation Paris
et une stratégie de normalisation,
de certification, d’accréditation > Disposer d’un vocabulaire commun 12 avril
au sein de leurs organismes. • Les mots clés 11 octobre
> Responsables techniques et chefs • Norme, réglementation, règles de l’art, labels : quelles différences ?
de projets. > Appréhender l’espace normalisation
> Concepteurs et développeurs. PRIX 2013
• La normalisation au niveau national
> Responsables qualité. - la normalisation 780 € HT
- le système français de normalisation Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS - la norme : caractéristiques, typologie, valeur ajoutée
> Définir une politique de normalisation, voir conditions page 378
• La normalisation à l’échelle européenne et internationale
de certification, d’accréditation pour
- la normalisation européenne
être compétitifs sur les marchés.
> Utiliser la normalisation, - la normalisation internationale
la certification, l’accréditation comme
outils de stratégie commerciale.
- les délivrables CEN et ISO et leur reprise au niveau national
• Les champs d’application de la normalisation
Les
+
• Les acteurs de la normalisation • Pédagogie
• Les enjeux économiques participative : exercices,
> Disposer des clés de la certification et de l’accréditation échanges entre les
• La certification, c’est quoi ? participants et le
• Les bénéfices formateur
• Les organismes d’accréditation • Remise d’un livret
• Les domaines d’application de l’accréditation contenant une synthèse
> Promouvoir ces outils en interne des éléments présentés
ainsi que des fiches
techniques
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Normalisation et innovation
La formation des experts à la normalisation

Code 1217
Comprenez les mécanismes de la normalisation pour en être un acteur efficace
Au même titre que les brevets, la normalisation doit être utilisée comme outil de valorisation, DURÉE
mais aussi comme outil de compétition à l’international, pour acquérir une position dominante. 3 jours (1+1+1)
Ceux qui s’y impliquent peuvent détecter les évolutions demandées par les acteurs de la société 21 heures

civile (pouvoirs publics, utilisateurs, consommateurs…) et donc anticiper les futures règles du
marché, voire même influer sur leur définition. DATES ET LIEUX
formexperts@afnor.org
PRIX 2013
> Organismes nouvellement impliqués Stage 1 Stages gratuits
dans des travaux de normalisation.
> Comprendre l’intérêt et les limites de la normalisation Participation aux frais
> Stage 1 de restauration et de support
Nouveaux participants aux > Avoir une connaissance minimale du processus d’élaboration
à régler dès l’inscription
commissions de normalisation d’une norme
et groupes d’experts. > Comprendre l’intérêt d’être assidu et actif en commission
> Stage 2 • Rôle de la normalisation
Participants aux instances
de normalisation européennes
- le Groupe AFNOR : missions et organisation
- le système français de normalisation
Les
+
et internationales (délégué, - les étapes d’élaboration d’une norme • Apports théoriques
animateur, président de comité
- le rôle de l’expert illustrés de nombreux
technique et expert de groupe
de travail) ayant suivi le Module 1. • L’organisation de la normalisation aux plans européen et exemples
> Stage 3 international • L’animation,
Rédacteurs, chefs de projet, • L’évaluation de la conformité en co-animation,
animateurs de groupe de travail - la certification est assurée par des
participant aux travaux français, - la nouvelle approche, le marquage CE, les marques volontaires ingénieurs chefs de
européens et internationaux. Stage 2 projet en normalisation
> Comprendre les procédures et savoir les utiliser pour jouer faisant part de leurs
BÉNÉFICES ATTENDUS efficacement le rôle d’expert dans les structures européennes expériences
> Comprendre le système français et internationales de normalisation
de normalisation et le processus
• Les systèmes de normalisation européens (CEN) et internationaux (ISO)
d’élaboration d’une norme.
> Disposer des bases essentielles • Le rôle de l’expert
pour participer efficacement • Le processus d’élaboration d’une norme européenne et d’une norme
à la normalisation européenne internationale
et à la normalisation internationale. Stage 3
> Maîtriser les règles de rédaction > Comprendre les règles de rédaction des documents normatifs
d’une norme. et savoir les utiliser lors de l’élaboration d’un projet
• L’élaboration d’un projet
• Les règles de structure de rédaction et de présentation
des documents normatifs
La normalisation au service de l’innovation

Cernez le rôle de la normalisation dans le processus d’innovation Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Toutes personnes intervenant dans > Les normes au quotidien
les différentes phases du processus Contactez-nous au
• Quelques exemples de normes dans notre environnement quotidien
d’innovation des :
- centres de recherche
> Qu’est-ce qu’une norme ? 01 41 62 76 22
- entreprises innovantes, > A quoi servent les normes ?
- organismes de soutien et de • Pour les produits ?
financement. • Pour les entreprises ?
• Pour les marchés ?
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les normes et l’évaluation de la conformité (certification,
> Comprendre l’intérêt de la marquage CE)
normalisation dans un processus de > Le rôle stratégique de la normalisation et son impact économique
transfert de technologie. > L’apport de la normalisation dans l’innovation
> Comprendre l’interaction des brevets • La normalisation, outil d’intelligence économique
avec les normes. • La normalisation, une autre forme de protection de l’innovation
> Disposer de clés pour promouvoir des • Norme et brevet : quelle articulation ?
solutions innovantes.
> Comment agir pour promouvoir des solutions innovantes ?

RETOUR SOMMAIRE
Réglementation et marquage CE
RT 2012
Code 1755
Intégrer la Réglementation Thermique 2012 dans vos projets de construction
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Architectes > Définitions de base
> Responsables techniques DATES ET LIEUX
• Définitions de bases en thermique du bâtiment Paris
> Entreprises du BTP
> Gestionnaires immobiliers • Calendrier, typologies d’actifs et textes de référence 12 mars
> Administrateurs de biens > Contexte réglementaire 15 avril
> Responsables d’exploitation • Historique et réglementation thermique en vigueur aujourd’hui : 28 juin
> Promoteurs RT2005, RT 2008, RT 2012 10 septembre
> Responsables environnement et QHSE > Connaître les exigences de résultat et de moyens de la RT 2012 23 octobre
> Bureaux d’études techniques • Les exigences de résultats : Le Bbio, le Cep, la Tic
> Responsables de programme
12 décembre
• Les exigences de moyens : Etanchéité à l’air, ENR, Mesure et suivi
> Directeurs Immobiliers
des consommations
PRIX 2013
> Comment prendre en compte les exigences de moyens ?
BÉNÉFICES ATTENDUS 810 € HT
• Traitement des ponts thermiques et imperméabilité à l’air
> Comprendre le contexte réglementaire Les repas vous sont offerts
autour de la réglementation • Recours aux EnR : potentiel de valorisation et solutions Adhérents : - 10 %
thermique 2012 • Le sous-comptage des consommations énergétiques voir conditions page 378
> Identifier les évolutions • Identification des leviers d’optimisation de la performance
entre la RT 2005 et la RT 2012 énergétique d’un bâtiment neuf
> Maîtriser les nouveaux outils > RT 2005 – RT 2012 : quelles évolutions ?
de la RT 2012 et son périmètre • Evolution des exigences NOTA
> Savoir mettre en oeuvre les actions • Conception bioclimatique
primordiales pour atteindre les
• Impacts sur les acteurs du bâtiment Des connaissances de base
exigences de la RT 2012
> Evaluer les aspects économiques de la mise en conformité RT 2012 en thermique du bâtiment
• Surinvestissement et gains seraient un plus pour suivre
Les
+ • Subventions et aides diverses ce stage.
• Etude d’exemples concrets

en groupe
• Formation animée par des
professionnels du bâtiment
Actualité de l’environnement et de l’énergie

Code D0871
Animation exceptionnelle par Eric SONTAG, Consultant, Architecte,
spécialisé dans l’efficacité énergétique et le Développement Durable. DURÉE
1 jour - 7 heures
PROGRAMME
> Politique énergétique : quelles contraintes prendre en compte ? DATES ET LIEUX
• L’efficacité énergétique des produits, bâtiments, services Paris
• Plan bâtiment Grenelle, neuf/rénovation 12 mars, 27 mai,
POUR QUI ? eurs/
Dirigeants, Dire
ct • Les dispositifs réglementaires RT 2005 et RT 2012 4 octobre, 3 décembre
sa bl es En vironnement, • Législation DPE
Respon es
t Durable, Servic
Développemen gie, • Bilan carbone®
s de Projet Ener PRIX 2013
Généraux, Chef • Les outils et méthodes normatives : 740 € HT
diteurs.
Consultants, Au - L’ISO 50001 : la norme pour les Systèmes de Management de l’Energie Le repas vous est offert
• Les diagnostics énergétiques dans l’industrie et le BP X30-120, Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS son utilisation dans les services voir conditions page 378
ns les textes
> Se repérer da > Politique environnementale : actualités et impacts sur les organisations
et normatifs
réglementaires • Lois Grenelle I et II :
d’actualité. ns - Les mises en oeuvre des entreprises
rer vos obligatio
> Anticiper et gé - Le bilan sur les dernières tendances et les chantiers à venir
en la matière.
effets sur votre • Prendre en compte les principales obligations concernant
> Mesurer leurs
organisation. l’environnement : ICPE, eau, bruit, bilan carbone®, qualité de l’air
• La stratégie de Développement Durable 2010-2013
• Gestion des déchets : comment répondre aux évolutions ?
éligible
au D IF
• Les outils normatifs : eco-conception, analyse du cycle de vie, et au budg
affichage environnemental et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Le marquage CE
Code 1021
Dans le cadre de l’évolution des appels d’offres, la référence aux exigences de marquage CE DURÉE
des équipements ou des matériaux est courante. 2 jours - 14 heures
Mais qu’est-ce que le marquage CE, et comment effectuer un contrôle du produit acheté si l’on

ne connaît pas un minimum d’exigences techniques et administratives associées au marquage DATES ET LIEUX
de ces équipements et produits ? Cette formation répond à toutes les interrogations que vous Paris
pouvez avoir concernant le marquage CE. 18-19 avril
14-15 novembre

PRIX 2013
appréhender les notions de marquage
1 210 € HT
• Qu’est-ce que le marquage CE ? Les repas vous sont offerts
CE, et connaître les éléments du
• Qui attribue le marquage CE ? Adhérents : - 10 %
marquage CE.
• Comment est attribué le marquage CE ? voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les obligations du marquage CE

• Quelles sont les exigences essentielles ?
> Connaître l’historique et les enjeux du
marquage CE.
> Identifier les produits concernés. > Les produits concernés par le marquage CE
> Connaître les exigences associées > Conséquence et intérêt pour le client
au marquage CE. • Quelle garantie est offerte au client / consommateur
> Mieux maîtriser le marquage CE. lorsqu’un produit ou un équipement est labellisé ?
> Organisme de contrôle et de labellisation
• Qui vérifie le respect des exigences techniques associées
Les
+ au marquage CE ?
• Comment cela se passe-t-il ?
• Animateur qualifié sur son • Quels sont les documents de référence pour les auditeurs ?
expérience et ses compétences > Le marquage CE et les produits fournis
d’auditeur marquage CE • Dans le cadre d’une certification ISO 9001, ISO 14001
ou OHSAS 18001 :
- Quelles vérifications doit-on effectuer ?
- Comment vérifier un produit acheté comportant l’étiquette CE ?
Evaluation de la conformité : mode d’emploi

Garantissez la conformité de vos produits et de vos services Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Fabricants. > Découvrir les principes de l’évaluation de la conformité
> Prestataires de services. • Comment démontrer qu’un produit, un service, un système de Contactez-nous au
> Autorités réglementaires. management ou un organisme répondent à des exigences spécifiées ? 01 41 62 76 22
• Les processus et les Bonnes Pratiques pour démontrer la conformité
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comprendre les principaux enjeux de l’évaluation de la conformité
> Connaissance des principes de base • Les attentes des bénéficiaires
de l’évaluation de la conformité.
• Surmonter les obstacles au commerce
> Panorama sur les normes et guides > Connaître les domaines d’activités impactés par l’évaluation
internationaux les plus récents en
matière d’évaluation de la conformité.
de la conformité
• Essais d’échantillons, inspection, évaluation de processus, déclaration
de conformité des fournisseurs, certification, reconnaissance mutuelle
des résultats…
> Disposer d’un panorama des normes et guides sur l’évaluation
de la conformité

j e t
p ro
d e
é r a ir e
e nt
Itin g e m
an a
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Quel que soit votre niveau et vos besoins, nous vous

proposons des parcours de formation adaptés afin
d’acquérir les fondamentaux de la gestion de
projet, vous perfectionner et vous spécialiser.
Nos formations sont en phase avec l’évolution

Progresser dans vos missions

de Chef de Projet Bénéficiez de formations métier vous permettant
de consolider votre expérience et de présenter plus
Les basiques en auto-formation
p. 168 Code 317 sereinement les certifications IPMA / AFITEP pour faire
e-learning
reconnaître internationalement vos compétences.
Les fondamentaux de la conduite
p. 168 Code 562
de projet Besoin d’un coup de pouce personnalisé pour présenter
cette certification AFITEP ? Notre solution coaching est
Devenir chef de projet p. 169 Code 553
faite pour vous !
Se perfectionner en direction de projet p. 170 Code 1506
Une méthodologie fiable et des outils Développer son savoir-être

simples pour réussir ses projets de gestion de projet
Pilotage des projets: les outils p. 171 Code 1507 Management d’une équipe projet p. 177 Code 555
Manager la qualité dans les projets p. 172 Code 556 Communication en situation projet p. 179 Code 561
Maîtriser les risques projets p. 172 Code 560 Gestion des situations conflictuelles p. 182 Code 1508
166 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.boutique-formation.afnor.org • info.formation@afnor.org

Management de projet
p. 168 Métiers du management de projet p. 171 Méthodologie et outils

p. 168 E-LEARNING Initiation au management de projet, formation NOUVEAU DIRES D’EXPERT Lecture des référentiels de
p. 171
code 317 sur Internet sans tutorat : découvrez la méthode management de projet : améliorez les performances projet
code D0801
grâce à un référentiel adapté à votre activité
p. 168 NOUVELLE FORMULE La conduite de projet : pratiquez les
code 562 aspects fondamentaux de la gestion de projet p. 171 NOUVEAU Pilotage des projets : maîtrisez les outils
code 1507 nécessaires à vos missions
p. 169 NOUVELLE FORMULE Chef de projet : professionnalisez vos
code 553 pratiques avec des méthodes et des outils pragmatiques p. 172 Maîtrise des risques projets : utilisez les méthodes et les
code 560 outils appropriés
INTRA Retrouvez notre solution coaching
p. 169
“Certification AFITEP / IPMA” Qualité dans les projets : intégrez de façon cohérente
p. 172
vos produits et services, vos projets et votre système de
p. 170 NOUVEAU Perfectionnement du chef de projet : rendez vos code 556
management qualité
code 1506 projets moteurs de la performance de l’entreprise
INTRA Retrouvez nos solutions sur-mesure
p. 173
en management de projet

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Métiers du management de projet
E-learning Management de projet

Code 317
Initiez-vous à la méthodologie de gestion de projet (sur internet, sans tutorat)
DURÉE
OBJECTIFS ET CONTENU 5 heures
QUI EST CONCERNÉ Estimation moyenne du temps
> Toute personne souhaitant être sensibilisée > Introduction au management de projet d’apprentissage de l’apprenant
au management de projet : chefs de projet
• Identifier les conditions de réussite d’un projet
occasionnel, ingénieurs, acteurs projet...
> La conduite de projet ACCÈS
• Présentation de la méthodologie 4 mois dès l’envoi
• Le cycle de vie d’un projet de vos identifiants
> Connaître les grands axes
• Rôles et responsabilités
du management de projet.
> Pouvoir être un membre actif d’une
> Les 4 phases d’un projet PRIX 2013
équipe projet. • Initialisation - préparation - réalisation - clôture 300 € HT
> Tester ses connaissances Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
Les
+ voir conditions page 378
• Formation à distance, à votre

rythme IMPORTANT
• Documents mis à disposition
au format électronique, Cette formation nécessite une
imprimables et enregistrables connexion Internet et une
adresse de messagerie active.
La conduite de projet
Code 562
Pratiquez les aspects fondamentaux de la gestion de projet
DURÉE

> Chefs de projet. > Définir la notion de projet
> Responsables fonctionnels souhaitant DATES ET LIEUX
• Clarifier la notion de projet : nature, portée, incidences
perfectionner leur savoir/savoir-faire Paris
en gestion de projet. • Les 4 domaines à prendre en compte pour réussir un projet : la
23-24 mai
> Assistants chefs de projet. méthode, les acteurs, la planification, le système de communication
19-20 septembre
> Toutes personnes amenées à gérer > La méthode au service du projet
21-22 novembre
un projet. • Pourquoi recourir à une méthode ? Intérêt et principes fondamentaux
Lyon
• Les processus dans un projet : opérationnel, pilotage, changement
23-24 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le synoptique d’un projet, les 3 macro-phases et leurs objectifs :
> Avoir une vision globale de la gestion initialiser - réaliser - clore
de projet. > Les structures d’un projet PRIX 2013
> Comprendre les facteurs majeurs de • Les acteurs d’un projet : nature, rôles et responsabilités 1 215 € HT
réussite ou d’échec des projets. Les repas vous sont offerts
• Le système relationnel d’un projet
> Maîtriser les outils de base Adhérents : - 10 %
et le vocabulaire de gestion de projet. > La dimension de planification dans un projet
> Etre capable d’être un membre actif • Le temps dans un projet
d’une équipe projet. • L’approche de planification : les objectifs et les tâches
• Les outils de planification : la matrice d’ordonnancement,
le planning de GANTT
Les
+ • La dynamique de suivi : enjeux et modalités
> Les autres paramètres de gestion
• Etude de cas réaliste servant • Le budget et les coûts
de fil conducteur à la démarche • Les risques
• Offert : boîte à outils et e-book > La dynamique de communication dans un projet
• Sur demande, pack documentaire
pour vous préparer à la Nota : formation en phase avec l’ISO 21500
Dès votre inscription à cette
certification AFITEP niveau D et sa dynamique d’évolution formation, accédez gratuitement
• Avec ce stage, bénéficiez d’un à un e-book via votre espace
espace en ligne personnalisé stagiaire. Cet ouvrage vous permettra
(voir p. 3) de découvrir les fondamentaux

RETOUR SOMMAIRE
Chef de Projet
Code 553
Professionnalisez vos pratiques avec des méthodes et des outils pragmatiques
Les entreprises attachent une importance croissante à la fonction de chef de projet, élément DURÉE
moteur de la réussite des projets. Le chef de projet doit savoir se positionner auprès de ses 4 jours - 28 heures
équipes, avoir une vision globale et contrôler toutes les facettes d’un projet.
DATES ET LIEUX
OBJECTIFS ET CONTENU Paris

QUI EST CONCERNÉ 3-6 juin
> Chefs de Projet. > Prendre du recul sur les projets : la “vue d’avion” 23-26 septembre
> Ingénieurs d’affaires. 26-29 novembre
• Définitions - logique PDCA - les rôles - les différentes organisations
> Maîtres d’œuvre.
> Acteurs projet (responsable d’études, > Gérer en mode projet
R&D, méthodes). > Organiser le projet PRIX 2013
> Tous professionnels gérant • La logique de déroulement d’un projet en 4 phases Formation seule
des projets de manière récurrente • Les activités de chaque phase Groupe 00 = 2 090 € HT
et souhaitant professionnaliser • Le Plan de Management du Projet Formation avec certificat
leurs pratiques. • Le contrat de projet ou la lettre de mission AFNOR Compétences
> Définir et structurer le projet Groupe 01 = 2 290 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le quoi : l’Arborescence Produit (AP) Les repas vous sont offerts
> Comprendre les mécanismes clés • Le comment : l’Organigramme des Tâches (OT) Adhérents : - 10 %
de la gestion de projet. voir conditions page 378
• Le qui fait quoi : la Structure De Contribution (SDC)
> Etre capable d’adapter l’organisation
du projet à son contexte. > Planifier les tâches
> Maîtriser les outils de la conduite • Ordonnancer et modéliser sous forme de réseau PERT
de projet. • Établir le diagramme de GANTT
> Avoir une vision de la dimension • Identifier le chemin critique et les marges
stratégique des projets. • Optimiser la planification
> Intégrer les relations humaines dans la > La démarche qualité produit et projet
réussite des projets (comportements > Gérer les ressources du projet
“facilitateurs” ou gênants).
• Définir les besoins, établir et gérer les plans de charges
• Impact de l’organisation de l’entreprise sur la gestion des ressources à cette formation,
> Gérer les coûts du projet
Les
+ accédez gratuitement
> Gérer les risques projets à un e-book via votre
• La démarche en quatre étapes espace stagiaire.
• Etude de cas plongeant les • Les outils : diagramme causes-effets, check-lists, grilles d’analyse… Cet ouvrage vous
participants au coeur de la vie > Piloter le projet permettra de découvrir
d’un projet • Lancer et suivre les activités, contrôler l’avancement les fondamentaux
• Pédagogie participative et variée et facilitera votre
• Exploiter les indicateurs et analyser les écarts
apprentissage.
• Offert : e-book et boîte à outils • Concevoir les tableaux de bord du chef de projet
au format électronique > Communiquer dans les projets
• Sur option, 2 niveaux de
reconnaissance : test de NOTA
connaissances AFNOR
Compétences et certification Formation en phase avec
AFITEP niveau C l’ISO 21500 et sa dynamique
• Avec ce stage, bénéficiez d’un d’évolution.
espace en ligne personnalisé Informations complètes page 31
(voir p. 3)
INTRA COACHING CERTIFICATION AFITEP / IPMA

sur-mesure Le coaching “certification AFITEP / IPMA en management de projet”, s’adresse
à vous, professionnel débutant ou confirmé, pour vous préparer à l’examen de
certification et faire reconnaître internationalement vos compétences.
La prestation se déroule sous forme d’entretien individuel (en face à face ou à distance), de formation,
de tests avec des experts connaissant les enjeux de l’examen de certification AFITEP / IPMA ainsi que
les contraintes de vos missions de chef de projet. Pour un coaching efficace et mieux ciblé, nous vous
recommandons fortement de suivre au préalable la formation “conduite de projet” (code 562 p.168)
pour le niveau D, la formation “chef de projet” (code 553 ci-dessus) pour le niveau C et la formation
“perfectionnement du chef de projet” (code 1506) pour le niveau B ou C.
Pour plus de détails sur cette prestation, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers
commerciaux au 01 41 62 76 22.

RETOUR SOMMAIRE
Perfectionnement du chef de projet

Code 1506
Rendez vos projets moteurs de la performance de l’entreprise
Les projets sont partout : projets de nouveaux produits, projets d’investissement neufs, projets DURÉE
de modifications de l’outil de production, projets de réorganisation et de mise en place de 3 jours - 21 heures
progiciels intégrés... Mais le projet n’est rien s’il n’est pas conduit par des managers de projet
compétents, s’il n’est pas correctement outillé (méthodes et outils innovants et adaptés) et s’il DATES ET LIEUX
n’est pas managé. Paris
1-3 juillet
14-16 octobre
> Directeurs. PRIX 2013
> Rôles et fonctions Formation seule
> Chefs de projets.
• Identifier les différents types de projets et les différents types Groupe 00 = 1 575 € HT
> Directeurs de projets.
> Chargés d’affaires. d’organisations Formation avec certificat
> Responsables de lots. • Définir les missions respectives du chef de projet, des membres de AFNOR Compétences
l’équipe projet, du parrain, du comité de pilotage Groupe 01 = 1 775 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les critères d’efficacité d’une équipe projet Les repas vous sont offerts
> Acquérir méthodes et outils pour • Améliorer ses compétences de manager de projet (par rapport au Adhérents : - 10 %
animer avec aisance une équipe profil type) voir conditions page 378
autour d’un projet (participants > Animer une équipe projet
ponctuels ou dédiés au projet • Constituer l’équipe projet en fonction des compétences recherchées
à temps plein). • Animer et conduire les revues de projet et d’avancement
> Mobiliser et créer une synergie IMPORTANT
• Exprimer son leadership dans les relations non-hiérarchiques
collective au sein de l’équipe.
> Gérer les interfaces avec les • Adapter son style de management en fonction des compétences
éléments externes du projet. • Élaborer la charte de fonctionnement de l’équipe Il est recommandé d’avoir
> Préparer la certification • Les freins et atouts à la réussite de l’animation une expérience confirmé
AFITEP / IPMA niveau B. > Coordonner et informer en management de projet
• Assurer le suivi des engagements des différents membres pour suivre efficacement
cette formation (3 ans
• Réaliser les arbitrages entre priorités
d’expérience sur des
Les
+ • Mettre en place un système de communication
• Établir le bilan et le retour d’expérience
missions de management
de projets : responsabilités
• Mises en situation ciblées projet, > Les situations particulières et autorités).
exercices, tests • Traiter les objections dans l’avancement de son projet
• Debriefing mutuels et plans • Gérer positivement les tensions et conflits : au sein de l’équipe
d’actions individualisés projet, avec les hiérarchiques métier, avec les autres interlocuteurs
(fournisseurs, sous-traitants...)
• En amont de la formation,
• Négocier avec les parties prenantes de son projet
réalisation du profil du
participant à la fonction
“manager de projet”
• Sur option, 2 niveaux de
reconnaissance : test de
connaissances AFNOR
Compétences et certification
AFITEP niveau B ou C Informations complètes page 31
• Formation en phase avec
l’ISO 21500 et sa dynamique
d’évolution

RETOUR SOMMAIRE
Lecture des référentiels

de management de projet
Code D0801
Améliorez les performances projet grâce à un
référentiel adapté à votre activité DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Vincent Iacolare, Manager de Synertal, expert en
management & organisation et auteur à succès de 7 ouvrages AFNOR.
POUR QUI ? rise / Chefs
DATES ET LIEUX
rigeants d’entrep
Paris
Di
urs projet / PROGRAMME 3 juillet, 20 novembre
de projets / Acte
alité projet / > Pourquoi un référentiel projet?
Responsables qu Lyon
s, organisation,
Acteurs méthode • Problématiques, objectifs, intérêts, difficultés 21 mars
ingénieurs. • La démarche de construction du référentiel
> Le cadre : le Système de Management de la Qualité de l’entreprise
PRIX 2013
OBJECTIFS ces
(SMQ)
740 € HT
tils et connaissan • Objectifs et démarche du SMQ
> Disposer d’ou Le repas vous est offert
développer et de
permettant de • Le Manuel d’Assurance Qualité de l’entreprise Adhérents : - 10 %
rentiel projet
maintenir le réfé • L’amélioration continue, l’efficacité, l’approche processus voir conditions page 378
“maison”. > Le référentiel normatif des projets
son système
> Dimensionner s
la hauteur de se • La norme ISO 21500 et sa dynamique d’évolution
documentaire à DOCUMENTATION
de ses moyens, • La norme ISO 9001
vrais besoins et Modèles de documents
te. • La norme ISO 10006 et le fascicule documentaire NF X50-118
pour être réalis constituant le référentiel
de lier le > Les organisations par projet
> Etre capable
projet/
management de • Les différents modèles d’organisation : forces et faiblesses
rtefeuille au
programme/po • L’organisation de l’entreprise et l’organisation par projet
l’entreprise.
management de > La capitalisation de l’expérience projet
• Le positionnement dans le temps et les acteurs éligible
• Le processus de capitalisation, les moyens et les produits au D IF
> Le système documentaire des projets et au budg
et
de formatio
n
Pilotage des projets
Code 1507
Maîtrisez les outils nécessaires à vos missions
DURÉE

> Directeurs. > Lier la gestion et le pilotage de projet
> Chefs de projets. DATES ET LIEUX
• Définir la notion de projet
> Acteurs projet. Paris
> Toute personne amenée à gérer un projet. • Les 8 dimensions du pilotage de projet : livrables, activités/tâches,
acteurs, délais, coûts, qualité/performance, risques, communication 29-30 mai
> Les outils de pilotage et de suivi 5-6 décembre
> Savoir choisir les outils adaptés à • Choix et sélection d’un outil
chaque projet. • Comptes rendus, suivi des actions, suivi des risques PRIX 2013
> Disposer d’outils pour un pilotage > Les tableaux de bord 1 200 € HT
efficace. • Identifier les indicateurs pertinents Les repas vous sont offerts
> Partager leur utilisation avec les • Mettre en place le tableau de bord adapté : gestion coût / qualité / Adhérents : - 10 %
autres parties prenantes. voir conditions page 378
délais / performance
> Exploiter efficacement les sources
> Les documents contractuels : contrats, cahier des charges...
d’information disponibles.
• Savoir rédiger et lire les contrats établis avec des parties prenantes
externes
Les
+ • Les clés pour bien rédiger un cahier des charges et éviter les
dérapages durant le projet
IMPORTANT
• Exercices, étude de cas concrets > Le système documentaire Pour suivre efficacement
• L’intérêt d’un système documentaire fiable et simple cette formation, une
• Solutions pratiques et simples à
• Partager avec les autres équipes et les projets futurs : base connaissance préalable
mettre en œuvre de la gestion de projet est
• Modèles de documents adaptés documentaire, espace projet, base de retour d’expérience
recommandée.
au pilotage de projet • Les outils associés : GED, outils collaboratifs, …
Voir les formations code 562
p. 168 ou code 553 p. 169.

RETOUR SOMMAIRE
Maîtrise des risques projets

Code 560
Utilisez les méthodes et les outils appropriés
DURÉE
> Ingénieurs chargés d’affaires. > Positionner le management des risques dans le management de projet
> Pilotes de risque. DATES ET LIEUX
• Les enjeux du management des risques
> Chefs de projet. Paris
> Acteurs projet concernés • Les spécificités des risques projets
• Notions de risque acceptable 1-2 juillet
par les risques projet.
• Le phénomène risque, les relations causes/effets 5-6 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Pratiquer la démarche de maîtrise des risques en quatre étapes
> Pratiquer une démarche • Identification, évaluation PRIX 2013
opérationnelle. • Recherche de solutions et définition des actions 1 215 € HT
> Elever le niveau de sécurisation • Mise en œuvre des actions, suivi et capitalisation Les repas vous sont offerts
des projets. > S’approprier les méthodes et les outils de maîtrise des risques Adhérents : - 10 %
> Développer la sensibilité • Recherche : étude du projet, étude de scénarios, voir conditions page 378
aux risques des acteurs projets.
étude de vulnérabilité
> Comprendre le phénomène
des risques projet. • Analyse : check-list, diagramme causes-effets
• Evaluation : probabilité, gravité, criticité
• Les risques liés aux estimations quantitatives des projets
Les
+ (délais, coûts, unités d’œuvre…) et la loi bêta
• Hiérarchisation des risques et évaluation de la situation du projet
• Etude d’un projet et mise en • Traitement : les modes d’action (préventif / correctif),
situation des participants les types d’actions face aux risques
• Action préventive ou corrective ? Avantages / inconvénients Dès votre inscription
• Mise en pratique des différents à cette formation,
• Détermination des budgets et provisions nécessaires
outils présentés accédez gratuitement
• Plan d’action à un e-book via votre
• Test individuel • Capitalisation des risques : constitution d’une base d’expérience espace stagiaire.
de connaissances > Les acteurs et leurs rôles Cet ouvrage vous
• Avec ce stage, bénéficiez d’un permettra de découvrir
espace en ligne personnalisé NOTA : une connaissance préalable de la gestion de projet est les fondamentaux
(voir p. 3) recommandée. Voir nos formations code 562 p.168 ou code 553 p.169. et facilitera votre
apprentissage.
Qualité dans les projets

Intégrez de façon cohérente vos produits et services, vos projets Code 556
et votre système de management qualité
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Chefs de projet. > Fixer les concepts et les définitions de la qualité dans les projets DATES ET LIEUX
> Responsables qualité projet et équipes Paris
• Qualité et assurance qualité produit, système et projet
qualité projet. 24-25 juin
• Notions de Plan Qualité Projet et de Plan de Management de Projet
• Lien entre management de projet et processus de l’entreprise 22-23 octobre
> Comprendre le fonctionnement de > L’assurance qualité et le déroulement du projet
l’Assurance Qualité Projet et son lien • Rôle et fonctions du responsable qualité du projet PRIX 2013
avec la qualité produit. • Activités du responsable qualité du projet 1 200 € HT
> Identifier les bénéfices de la > Les outils de l’assurance qualité projet Les repas vous sont offerts
démarche qualité dans les projets. • Inspections, contrôles, lectures croisées... Adhérents : - 10 %
> Contribuer à la conception et au • Revues de projet voir conditions page 378
déploiement d’une qualité maîtrisée • Audits projet
par le plan qualité projet.
> Définir et mettre en œuvre le Plan Qualité Projet
> Etre un acteur efficace du
fonctionnement du SMQ projet. • Contenu du Plan Qualité Projet (Plan de Management)
• Contenu du Plan d’assurance qualité
Les
+
• Les normes et références dans la qualité projet • Exercices pratiques et études
IMPORTANT • Les outils au service de sa mise en œuvre : de cas
analyse fonctionnelle, analyse de la valeur et CCO, analyse de • Construction d’un plan qualité
Une connaissance préalable risques, vérification, validation, QFD, ingénierie simultanée… • Formation en phase avec
de la gestion de projet est > Adapter le Plan Qualité Projet au projet et l’optimiser l’ISO 21500 et sa dynamique
recommandée. Voir notre • Analyser le retour d’expérience du projet d’évolution
formation code 562, p. 168. • Identifier les pistes d’amélioration continue

RETOUR SOMMAIRE
INTRA MANAGEMENT DE PROJET ET MANAGEMENT DES HOMMES

sur-mesure
Toutes nos formations inter-entreprises peuvent être déployées en intra dans vos locaux
et être adaptées si vous le souhaitez à des problématiques propres à vos structures.
Un projet important ?
Vous avez besoin de faire monter vos managers en compétences
et vos équipes sur la maîtrise d’outils, de méthodologie ou de savoir-être ?
Vous souhaitez gagner en autonomie et améliorer la performance
individuelle et collective ?
Les spécialistes d’AFNOR Compétences sont là pour vous former et vous accompagner
sur les problématiques que vous rencontrez.
Quelques exemples de thématiques intra / conseil que nous proposons :

• Conseil en analyse de la valeur pour optimiser la conception de vos produits, vos services
• Utiliser les coûts industriels comme données d’entrée d’un projet
• La maîtrise d’ouvrage
• La conduite de projet dans les services informatiques...
Pensez également aux prestations de coaching pour :

• vous préparer à l’examen de certification de personnes de l’AFITEP
• accompagner le changement dans votre service ou entreprise
• développer votre leadership, gérer votre stress et les situations conflictuelles
pour améliorer votre performance
Contactez-nous au 01 41 62 76 22. Nous trouverons ensemble la solution qui vous convient.
Retrouvez les programmes détaillés sur notre boutique internet www.afnor.org/formation
Formation
interentreprises.

e s
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H o
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é r a ir e
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Itin g e m
a n a
M
Vous êtes chargé de mener à bien un projet Vous venez de prendre une fonction
transverse tel que la mise en place d’un système de Management de proximité.
de Management. Vous souhaitez connaître les techniques de
Vous devez travailler sans lien hiérarchique direct Management pour réussir vos missions.
avec différentes directions/services. Nous vous proposons une offre de formations pour
Nous vous proposons un cycle de formations qui vous vous donner les bases du Management et conforter
permettra d’acquérir les techniques de Management votre leadership.
pour réussir votre mission.
Cycle Management Transversal Manager une équipe de proximité

Comment exercer son management Stratégie et efficacité
p. 176 Code 1067 p. 177 Code 1066
sans lien hiérarchique du manager opérationnel
Développez votre Leadership p. 179 Code 263
Vous maîtrisez les aspects techniques

de votre fonction, mais vous souhaitez améliorer
votre efficacité personnelle.
Nous vous proposons 4 formations pour vous faire
progresser et vous aider au quotidien :
Efficacité personnelle
Conduire des réunions efficaces p. 178 Code 1060
Gérer efficacement son temps p. 180 Code 1063
Augmenter son pouvoir

p. 180 Code 141
de conviction
Gérer son stress p. 181 Code 1064

Management des Hommes
p. 176 Le manager performant p. 179 Efficacité personnelle

p. 176 NOUVELLE FORMULE CYCLE Management transversal : p. 179 NOUVELLE FORMULE Communication en situation de projet :
code 1067 comment exercer son management sans lien hiérarchique ? code 561 réussissez vos communications et vos réunions
NOUVELLE FORMULE Les clés de réussite du manager p. 179 Leadership : développez votre assurance pour gagner en
p. 177
performant : organisez et animez une équipe pour réussir code 263 influence
code 555
vos projets
p. 180 Mieux communiquer pour convaincre et faire adhérer :
p. 177 NOUVELLE FORMULE Manager une équipe de proximité : code 141 augmentez votre pouvoir de conviction
code 1066 stratégie et efficacité du manager opérationnel
p. 180 NOUVELLE FORMULE Gestion efficace de son temps :
p. 178 NOUVELLE FORMULE Des réunions efficaces : disposez des code 1063 apprendre à identifier ses priorités
code 1060 nouvelles clés pour réussir à mener des réunions productives
DIRES D’EXPERT Gérer son stress efficacement : comment
p. 181
p. 178 Conduite de changement : Appreciative Inquiry ‘’AI’’ : identifier les facteurs et situations de stress, réagir aux
code D0863
code 1065 conduisez le changement en focalisant sur le positif situations stressantes, prévenir au quotidien ?
p. 181 NOUVELLE FORMULE Gestion du stress : comment l’éviter

code 1064 pour plus de sérénité ?
p. 182 NOUVEAU La gestion des situations conflictuelles : anticipez

code 1508 et gérez les tensions dans l’équipe
INTRA Coaching qualité : accompagnez le développement

À l’issue de votre formation, p. 183
des équipes vers la performance
Le réseau social des pour nouer des contacts INTRA Formateur occasionnel : concevez et animez
p. 183
communautés AFNOR et confronter vos savoirs. des formations
www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Le manager performant

Code 1067
Comment exercer son management sans lien hiérarchique ?
Le monde de l’entreprise évolue en permanence et les projets se multiplient dans les DURÉE
organisations. Au sein des structures, l’ensemble des collaborateurs, en plus de leurs fonctions 6 jours (2+2+2)
habituelles, sont sollicités et invités à s’impliquer dans ces projets. Comment, en tant que 42 heures
manager transversal, pouvez-vous mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des
personnes de services différents ? Ce cycle s’adresse à toute personne chargée d’un projet DATES ET LIEUX
impliquant plusieurs fonctions de l’entreprise sans lien hiérarchique (responsable qualité, Paris
1e session
sécurité, environnement…). Module 1 : 11-12 avril
3e session
> Responsables de projet ayant à piloter MODULE 1 (2 jours) Module 1 : 10-11 octobre
et coordonner une équipe transversale Module 2 : 14-15 novembre
Rôle, missions et compétences du manager transversal
et ne disposant pas de statut Module 3 : 16-17 décembre
hiérarchique sur leur équipe. > Le manager transversal
Lyon
> Toute personne en charge d’un projet • Exploration collective du concept 2e session
de mise en place d’un système de • Ressemblances et différences avec le management hiérarchique Module 1 : 12-13 septembre
management impliquant plusieurs • Les principes de la transversalité Module 2 : 14-15 octobre
services ou sites d’une même • Le positionnement du manager transverse dans l’organisation Module 3 : 21-22 novembre
entreprise. • Les styles de management
> Responsables qualité, sécurité, > La communication et l’affirmation de soi PRIX 2013
environnement.
• Les positions de vie Formation seule
• Développer la clarté dans les échanges et les situations Groupe 00 = 2 970 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • La notion de respect mutuel et la relation gagnant/gagnant Formation avec certificat
> Apprendre à poser sa légitimité de • Des techniques d’écoute active : reformulation, questionnement AFNOR Compétences
manager transversal.
• Les quatre attitudes de défense sociale Groupe 01 = 3 170 € HT
> Savoir communiquer et influencer sans Les repas vous sont offerts
autorité hiérarchique.
• Faire face aux différents comportements
Adhérents : - 10 %
> Faire développer la coopération. • De l’importance de rester factuel voir conditions page 378
> S’affirmer dans ses relations, sans
MODULE 2 (2 jours)
stress, quels que soient le statut et la
compétence de ses interlocuteurs.
Animation de l’équipe, atteinte collective des objectifs
> Etre plus efficace dans sa conduite > Influencer sans autorité
de projet. • Dire « non » et dire « oui » de manière constructive
• Développer son leadership et son charisme (posture, voix…) IMPORTANT
• La présentation des arguments
Les
+ • Donner envie aux collaborateurs de s’engager dans un projet
> Mener des entretiens constructifs
Nous privilégions très
largement la pédagogie
• Apport de méthodes et d’outils • Entretien de fixation des objectifs de la découverte, très
simples et concrets pour trouver • Entretien de félicitation interactive, qui met très
sa place de manager transversal • Entretien de recadrage rapidement les participants
> Savoir réguler ses émotions et son stress en situation pour leur
• Travaux intersessions permettant
• Comprendre le fonctionnement des émotions permettre :
de mettre en œuvre les - d’identifier eux-mêmes
techniques présentées • Identifier les facteurs de stress
les concepts,
• Exercices en groupe ou en • Trouver ses propres clés de gestion
- de découvrir leurs
individuel à l’aide de situations ressources,
« vécues » par les stagiaires MODULE 3 (2 jours) - de prendre conscience
Les outils de pilotage des points à développer
• Bilan des acquis
> Animer des réunions de travail productives de manière douce,
• Plan d’action personnel avec • Préparer sa réunion ludique, efficace et non
fixation d’objectifs individuels • Savoir animer pour plus de productivité culpabilisante.
de progrès • Apprendre à piloter différents plans d’actions
> Construire son tableau de pilotage
• Identifier les objectifs
• Choisir des indicateurs de pilotage
• Analyser et mettre en œuvre des plans d’actions
> Analyser et améliorer
cycle
176
01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.afnor.org/formation • info.formation@afnor.org

RETOUR SOMMAIRE

Code 555
Organisez et animez une équipe pour réussir vos projets
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Toutes personnes responsables > Organiser l’équipe en fonction des activités et des contraintes
de l’organisation et de l’animation
du projet DATES ET LIEUX
d’une équipe : chefs de projets,
responsables d’activité… • Les principes de structuration du travail et des contributeurs Paris
• La prise en compte du lien manager / managé : hiérarchique, 15-17 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS fonctionnel (autorité), opérationnel (consensus) 7-9 octobre
> Comprendre les comportements des > Définir et formaliser le fonctionnement de l’équipe
membres de l’équipe et déterminer le • L’incompréhension des rôles et ses conséquences PRIX 2013
comportement pour y faire face. • Le rôle du manager et ses responsabilités 1 575 € HT
> Définir et mettre en œuvre une stratégie • Les moyens nécessaires et appropriés : humains, matériels Les repas vous sont offerts
de communication au sein de l’équipe. > Comprendre les comportements Adhérents : - 10 %
> Gérer les situations difficiles. > Pratiquer et adapter les différents modes de Management voir conditions page 378
> S’approprier des outils pour manager
• Imposer / s’imposer - négocier / convaincre - animer - déléguer
une équipe projet.
• Le style directif - le style persuasif - le style participatif - le style
délégatif
Les
+ > Motiver / mobiliser les membres de l’équipe
• La boucle de la motivation
• Apports méthodologiques, • Réduire les antagonismes et assurer la cohésion du groupe
mises en situation concrètes > Gérer les conflits
> Coordonner les contributeurs
• En amont de la formation,
• Les différents mécanismes de coordination
réalisation du profil du
• Développer l’autonomie des membres de l’équipe
participant à la fonction
> Gagner du temps ou éviter d’en perdre

“manager de projet”

Code 1066
Stratégie et efficacité du manager opérationnel
DURÉE
4 jours - (2+2)
> Responsables opérationnels, MODULE 1 (2 jours) 28 heures
maintenance, production, logistique,
Manager mon équipe
approvisionnement, métrologie,
laboratoire… > Fédérer son équipe autour d’un projet ou d’une stratégie DATES ET LIEUX
> Responsables qualité, sécurité, • Déployer et décliner la stratégie définie par la direction générale Paris
• Fédérer ses collaborateurs 1e session
environnement, développement
durable… • Fixer un cap et une feuille de route avec son équipe Module 2 : 30-31 mai
> Toute personne en charge d’une > Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et 2e session
équipe opérationnelle. collective Module 1 : 16-17 septembre
• Connaître les moteurs et leviers de la motivation Module 2 : 24-25 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Comment mener des entretiens motivants ?
> Savoir piloter une équipe et manager • Le tableau de bord de pilotage de l’équipe
une activité. PRIX 2013
> Déléguer et réussir le suivi de ses collaborateurs Formation seule
> Savoir animer, former, gérer les
compétences. • Connaître les différents styles de management Groupe 00 = 2 025 € HT
> Réussir l’accompagnement de ses • Mon profil de management Formation avec certificat
collaborateurs. • Comment m’adapter aux différents profils de mon équipe ? AFNOR Compétences
> Identifier l’enjeu du développement des compétences Groupe 01 = 2 225 € HT
Les
Animer et améliorer au quotidien
Adhérents : - 10 %
• Apports de méthodes et d’outils > Animer des réunions productives
simples et concrets • Règles et postures de réunion
• Exercices individuels et en groupe • Quelle réunion pour quelle situation ?
qui s’appuient sur les situations • L’importance du compte rendu et du suivi
vécues par les stagiaires > Accompagner et suivre ses collaborateurs
• Les entretiens de félicitation, de recadrage
• Travail intersessions permettant
• Les entretiens de suivi d’objectifs
de mettre en œuvre les
> Changement de cap et analyse des plans d’actions Informations complètes page 31
techniques présentées

RETOUR SOMMAIRE

Code 1060
Disposez des nouvelles clés pour réussir à mener des réunions productives
La réunion est devenue un incontournable de la vie professionnelle. Organisateur ou participant, DURÉE
nous sommes sans cesse sollicités pour y participer. Chronophage, la réunion peut également 2 jours - 14 heures
nous faire gagner beaucoup de temps si elle est bien menée, et surtout, suivie ! Venez
apprendre ou ré apprendre les clés des réunions efficaces. DATES ET LIEUX
Paris
23-24 mai
> Toute personne qui anime régulièrement > Quelle réunion pour quel objectif ?
des réunions ou des groupes de travail PRIX 2013
• Les différents types de réunion 1 180 € HT
et qui souhaite plus d’efficacité et de
résultats. • L’organisation matérielle de la réunion Les repas vous sont offerts
> Bien préparer sa réunion Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS • Etablir l’ordre du jour : quel objectif pour quels livrables ? voir conditions page 378
> Apprendre à ne plus perdre de temps • Le choix des participants
en réunions improductives. • Les techniques d’animation
> Gagner en efficacité lors d’animation • Les règles de bienséance
de réunions ou de groupes de travail. > Animateur / Participant : comment optimiser sa production ?
• Ecouter la parole de chacun
• Optimiser la gestion du temps
• Faciliter les échanges et la production d’idées
Les
+ • Gérer et optimiser les situations difficiles
• Maîtriser les techniques de communication
• Alternance d’exercices individuels > Conclusion et suivi de la réunion
et collectifs • Synthèse et compte rendu immédiat
• Mise en situations et jeux de rôle • Analyse et définition du plan d’actions
• Quelle suite pour quels résultats ?

Code 1065
Conduisez le changement en focalisant sur le positif
DURÉE

> Managers. > Définir vos challenges et objectifs
> Teamleaders. DATES ET LIEUX
• Quels sont-ils ? Paris
> Toutes personnes responsables
de mener des changements • En quoi l’AI peut-elle vous aider ? 5-7 juin
dans une entreprise. • Comment exprimer vos challenges et vos objectifs 7-9 octobre
de manière positive ?
BÉNÉFICES ATTENDUS > Savoir comprendre pourquoi le changement crée de la résistance
• La méthode traditionnelle PRIX 2013
> Savoir utiliser une méthodologie 1 480 € HT
de conduite de changement. • Ce qui bloque
> Mieux promouvoir son projet > Qu’est-ce que l’AI ?
Adhérents : - 10 %
en impliquant les personnes. • En quoi cette méthode est-elle différente ? voir conditions page 378
> Orienter l’attention sur le positif. • Comment attirer l’attention sur le positif ?
> Focaliser les ressources sur le sujet > Découvrir les grandes phases de l’AI
stratégique. • Développer son propre questionnaire d’investigation
> Mobiliser l’intelligence collective.
• Mener les entretiens, savoir être à l’écoute et mettre en évidence
> Favoriser largement le recueil
des idées et les valoriser.
le positif du récit
• Créer sa vision globale du futur par rapport au projet
Les
+
• Extraire les thèmes marquants qui fédèrent le groupe • Pédagogie axée
• Définir le plan d’actions qui permettra de concrétiser le projet sur une étude de cas
• L’animateur de cette
formation est un coach
certifié

RETOUR SOMMAIRE

Code 561
Réussissez vos communications et vos réunions
DURÉE

> Toutes personnes ayant à rechercher > Identifier les situations de communication dans les projets
ou à transmettre des informations dans DATES ET LIEUX
> Comprendre la communication entre les acteurs du projet
le cadre d’un projet : chefs de projet, Paris
collaborateurs fonctionnels ou techniques • Le processus de communication
• L’intérêt de l’écoute active : collecter de l’information 11-12 avril
du chef de projet, rapporteurs de
• Écouter, activer, reformuler 24-25 octobre
l’avancement d’une activité…
> Présenter par oral
BÉNÉFICES ATTENDUS • Construire une intervention orale - l’aspect verbal de l’expression PRIX 2013
> Améliorer sa capacité d’écoute. orale - la communication non verbale 1 200 € HT
> Améliorer la qualité de ses exposés, > Présenter par écrit Les repas vous sont offerts
faits par écrit ou par oral. • Structurer son écrit en fonction du type d’écrit Adhérents : - 10 %
> Augmenter l’efficacité des réunions. voir conditions page 378
• Introduire, développer, conclure
> Comprendre et s’approprier
• Rédiger, formuler, synthétiser
les mécanismes et les règles
de communication interpersonnelle. > Rendre efficaces les réunions projets
• Quand et pourquoi une réunion projet ?
• L’importance de la préparation
• L’information préalable des participants
Les
+ • Diriger, animer, réguler une réunion - les suites de la réunion
> Organiser, animer une réunion d’avancement projet
• Chaque thème traité est replacé • Préparation de la réunion
dans la dynamique des projets • Détermination de l’information à transmettre préalablement aux
(phases projets, situations, participants
événements)

• Les outils d’information
• Exercices, jeux de rôle, mise en • Le déroulement de la réunion
pratique opérationnelle • Les conséquences de la réunion sur le projet
> Informer dans le cadre d’une revue de décision projet
Leadership
Code 263
Développez votre assurance pour gagner en influence
DURÉE

> Dirigeants. > Comprendre les règles générales du leadership
> Cadres. DATES ET LIEUX
• Acteur du changement, vision partagée
> Responsables de départements. Paris
> Chefs de service. • Délégation, responsabilisation, exemplarité
• Reconnaissance 11-12 avril
> Chefs de projets.
> Ecouter et comprendre les autres 16-17 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Ecoute active, questions, silences et reformulations
> Se sentir en phase avec ses • Aspects non verbaux de la communication PRIX 2013
responsabilités et son image. • Le feed-back comme technique de communication 1 320 € HT
> Se comporter en “chef” écouté au • Recentrage et synthèses Les repas vous sont offerts
sein d’un groupe ou d’une équipe. > Se faire écouter et se faire comprendre Adhérents : - 10 %
> Ecouter les membres d’un groupe ou voir conditions page 378
• Critères du propos engageant
d’une équipe.
• Métaphores, définition d’objectifs
> Savoir choisir le processus
de décision en fonction • “Faire parler” les émotions dans son propos
des paramètres circonstanciels.
> Restaurer sa propre autorité.
• Projection dans l’action de changement
> Donner et faire confiance
Les
+
• Objectifs et valeurs partageables • Approche opérationnelle
• Délégation d’actions et de missions de la communication
• Suivi et supervision des pratiques interpersonnelle
• Récompenses motivantes intégrant la gestion
• Gestion des émotions et des conflits émotionnelle et ses
> Manager sa communication ressources ainsi que le
• La synthèse des objectifs et des valeurs développement d’une
• Positionnement des acteurs pensée précise et
• Plan et tactiques de communication vers les acteurs objective
• Le PDCA du processus de communication

RETOUR SOMMAIRE

Code 141
Augmentez votre pouvoir de conviction
DURÉE

> Responsables systèmes > Repréciser la mission communication du responsable de système(s)
de Management. DATES ET LIEUX
de Management
> Directeurs qualité et autres systèmes Paris
de Management. • Identification et principes de la fonction communication
du responsable de système(s) 30-31 mai
> Toutes personnes en charge
> Se connaître par son profil de communicant 14-15 novembre
du système de Management
dans l’entreprise. • Son énergie, sa disposition à aller vers autrui, sa disposition
à recevoir et à transmettre l’information, son ouverture d’esprit... PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Connaître les principes et les leviers de communication assertive 1 225 € HT
> Disposer d’un profil personnel • Le schéma de communication globale Les repas vous sont offerts
de votre “pouvoir de communicant”. • L’affirmation de soi Adhérents : - 10 %
> Acquérir des outils et méthodes pour > Identifier le style de Management de sa propre entreprise
mieux communiquer et s’affirmer. • Les styles X et Y et leur application actuelle
> Acquérir les principes et les outils • Management par la vision : quelle vision ?
de base du “marketteur en interne”.
• Principe d’une organisation véritablement systémique
> Etre plus à l’aise dans sa mission
d’ambassadeur du système
> Connaître des outils et des astuces du Marketing
de Management concerné. • Pyramide Maslow
• Cycle de vie des produits et des projets
• Segmentation
Les
+ • Analyse forces / faiblesse du marché interne
> Définir une stratégie de changement et de communication
• La formulation d’objectif, l’analyse et la reformulation des objectifs
• Définition de votre plan
de l’entreprise
personnel de progrès
• Identifier les acteurs clés du projet de communication
• Dimension opérationnelle • Définir les moyens à mettre en œuvre pour générer un courant
de la formation par la réalisation de communication
d’un plan d’actions adapté • Convaincre les acteurs clés et préparer leur communication
à votre entreprise • Mettre l’organisation en adéquation avec la stratégie
• Définir votre plan opérationnel de communication

Code 1063
Apprendre à identifier ses priorités
DURÉE

> Toute personne qui souhaite > Se positionner par rapport au temps
apprendre à gérer son temps pour DATES ET LIEUX
• Explorer sa relation au temps
plus d’efficacité dans son travail. Paris
• Définir son organisation de travail
> Gérer son stress face au temps 27-28 mai
• Impact d’une mauvaise gestion du temps
> Savoir gérer son temps en fonction de
• Utiliser le bon stress et éviter le mauvais
ses propres priorités.
> Connaître et utiliser les outils de
• Techniques de gestion des situations de stress les plus fréquentes PRIX 2013
gestion du temps. > S’organiser et utiliser les bons outils de gestion du temps 1 180 € HT
> Maîtriser le stress généré par le • Hiérarchiser ses priorités Les repas vous sont offerts
manque de temps. • Apprendre à dire « non » Adhérents : - 10 %
> Gagner en efficacité sans se laisser • Sélection des véritables urgences : savoir filtrer
déborder. • Savoir déléguer
• Mettre en œuvre les outils et techniques de gestion du temps
Les
+
• Alternance de travaux pratiques en groupe et en individuel
• Des exercices appliqués aux situations personnels
des stagiaires
• La mise en pratique des outils de gestion du temps

RETOUR SOMMAIRE
Gérer son stress efficacement

Code D0863
Comment identifier les facteurs et situations
de stress, réagir aux situations stressantes, DURÉE
prévenir au quotidien ? 1 jour
Animation par un psychologue du travail expert dans la gestion des risques DATES ET LIEUX
psychosociaux et des relations sociales, alternant apports théoriques et
Paris
retours d’expériences.
28 mars, 17 juin,
POUR QUI ? llaborateur
ut manager et co
To 9 octobre
confronté à des
situations PROGRAMME
stressantes. > La notion de stress : comprendre les fondamentaux PRIX 2013
• Notions essentielles et idées fausses : contraintes, mécanismes 740 € HT
OBJECTIFS d’adaptations, décompensation, stress “positif” et stress “négatif”,… Le déjeuner vous est offert
agir sur les
> Comprendre et • Comprendre les mécanismes et les effets induits Adhérents : - 10 %
stress.
mécanismes du > Agir au quotidien voir conditions page 378
tuations à risque.
> Anticiper les si • Identifier les facteurs et les situations professionnelles stressants,
éthodes
> Acquérir des m
ler son stress repérer les signaux d’alerte
simples pour régu
quotidien. • Connaître les différents profils de stressés
professionnel au
• Comment réagir et contrôler ses réactions physiques ?
Les outils et attitudes à adopter
éligible > Réguler durablement
au D • Agir sur ses “mauvaises” habitudes et adopter les bons réflexes pour
IF
et au budg agir de façon préventive
et
de formatio • Utiliser les techniques simples de relaxation mentale et physique
n
> Cas pratique : exercices de relaxation simples et directement
applicables en milieu professionnel dirigés par votre animateur

• Apprendre à récupérer rapidement face aux situations de tension
Gestion du stress
Code 1064
Comment l’éviter pour plus de sérénité ?
DURÉE

> Chefs de projet. > Comprendre les mécanismes du stress
> Directeurs et responsables Qualité, DATES ET LIEUX
• Définition du stress
Sécurité, Environnement. Paris
> Directeurs Développement Durable. • Identification des causes du stress
• Conséquences du stress sur l’individu 6-7 juin
> Directeurs et responsables de
> Diagnostiquer votre niveau de stress 21-22 octobre
production.
• Quels sont les facteurs de stress
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les premiers signaux d’alerte PRIX 2013
> Identifier les situations • Evaluation des niveaux de stress 1 180 € HT

professionnelles génératrices • Diagnostic de votre propre niveau de stress Les repas vous sont offerts
de stress. > Ma boîte à outils pour éviter le stress Adhérents : - 10 %
> Evaluer sa « perméabilité » au stress. • Les outils pour éviter le stress
> Outils pour gérer au quotidien les • L’organisation
situations stressantes. • L’anticipation
• L’analyse des situations
> S’adapter aux contraintes et aux changements
Les
+ • Faire son deuil du passé
• Etre positif face aux changements
• Alternance d’exercices individuels
• Techniques de résolution de problèmes et des conflits
et collectifs
> Renforcer la confiance en soi
• Bilan individuel de votre niveau • Développer une image positive de soi
de stress • Affirmer vos positions et votre autorité avec tact
• Outils et conseils pratiques pour • Savoir dire « non » à bon escient
gérer le stress

RETOUR SOMMAIRE
La gestion des situations conflictuelles

Code 1508
Anticipez et gérez les tensions dans l’équipe
DURÉE

> Managers d’une équipe de proximité > Les tensions dans la gestion de l’équipe
ou projet DATES ET LIEUX
• Les facteurs déclenchant des tensions
> Chefs de projets Paris
> Acteurs projet • Les tensions et déficits relationnels
> Les devoirs et pouvoirs du manager 15-16 avril
> Tout acteur ayant une responsabilité
• Les différentes formes de pouvoir et devoir de décision 21-22 octobre
d’équipe ou en situation d’intervenir
dans un conflit • Porter les choix de l’organisation et assumer les siens
• Prendre conscience des conséquences de l’utilisation de son pouvoir PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS managérial 1 220 € HT
> Identifier et repérer les premiers > Savoir détecter les tensions Les repas vous sont offerts
signes de tension • De la divergence à la rupture : les différentes manifestations des Adhérents : - 10 %
> Analyser et traiter les différents types tensions
de tensions et leurs origines • Les origines des tensions et conflits
> Mettre en oeuvre les outils de gestion • Être à l’écoute des signaux faibles
et sortie de crise
> Savoir intervenir dans des situations de tensions et les traiter
> Intégrer au quotidien des actions de
prévention des tensions
• Les phases de développement des situations tendues
• Intervention en collectif ou en individuel ? Les bonnes questions à
se poser
• Les tensions collectives et la stratégie des alliés
Les
+ • Les différents modes d’intervention : médiation, arbitrage, recadrage
> Poursuivre la relation après la tension
• Les tensions comme des opportunités pour mieux se connaître
• Mises en situation sur les
• Reconstruire ou changer la relation
différents types de tensions
• Boite à outils méthodologique
et comportementale
• Plan d’actions : construire son
tableau de bord d’indicateurs
indirects des tensions

RETOUR SOMMAIRE
Le coaching qualité s’adresse à vous, professionnel débutant ou confirmé,

en charge d’une mission qualité ou Management.
Le coaching vous permet de bénéficier d’un homme ressource connaissant les enjeux et les contraintes de la mise en place et de l’animation d’un
système de Management. La prestation se déroule sous forme d’entretien individuel (en face à face ou à distance), de co-animation, de formation,
de régulation. Les référentiels pris en compte sont : ISO 9001, ISO 9004, ISO 14001, OHSAS 18001, CAF. Les coaches sont des consultants qualiticiens
confirmés et des coaches certifiés (coach certifié CT® - Coach and Team building).
Coaching qualité
Accompagnez le développement des équipes vers la performance Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables qualité. > Le coaching : quel apport pour la qualité ?
> Managers impliqués dans une > Appréhender le contexte et les enjeux Contactez-nous au
démarche qualité.
> Cadres et responsables d’activités.
> Intensifier la relation entre l’individu et l’approche qualité 01 41 62 76 22
> Comprendre les règles d’implantation d’une vision managériale
> Toutes personnes responsables de ou d’un système de Management
tout ou partie d’un projet qualité.
> Définir le niveau d’intégration de votre système qualité
> Clarifier la vision systémique et le constructivisme,
un plus dans la mise en place d’une démarche qualité
> Comprendre les bénéfices du
coaching, de la posture spécifique
> Orchestrer le développement des équipes en harmonie
de travail. avec la vision du système ou de l’approche qualité
> Analyser ses pratiques. > Gérer le changement apporté par le système
> Désamorcer les points de blocages.

> Identifier des axes d’évolution
du système.
> Définir un plan de développement
des équipes.
Formateur occasionnel
Concevez et animez des formations Formation
Sensibiliser le personnel, former un groupe de travail interne sont des exercices nécessaires à tout
exclusivement
manager ou responsable qualité/sécurité/environnement en entreprise. Mais être à l’aise, bien réalisée en
faire passer les messages, les orchestrer pour amener le participant à devenir un apprenant, créer intra-entreprise
l’environnement favorable pour qu’il soit réceptif à son nouveau savoir, à sa nouvelle compétence, Contactez-nous au
avoir un suivi de son évolution, être à même de se centrer sur l’apprenant sont par ailleurs des
éléments qui ne sont pas toujours maîtrisés mais essentiels pour l’efficacité d’une formation.
01 41 62 76 22

> Responsables qualité, sécurité, > Connaître les règles de la communication
environnement.
• Se faire comprendre
> Managers impliqués dans une • Savoir écouter pour communiquer
démarche qualité, sécurité,
environnement.
> Concevoir une action de formation
> Toutes personnes souhaitant s’investir • Le Cahier des Charges (les enjeux, les objectifs opérationnels
dans une mission de formateur. et pédagogiques, la problématique…)
• Le squelette de formation
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le parcours pédagogique (trame de déroulement et pédagogie)
> Concevoir une action de formation. • Le contenu de la formation et les documents / supports associés
> Réaliser et animer l’action • Les critères d’évaluation à chaud et à froid
de formation : > Réaliser et animer une action de formation
- évaluer l’action de formation • Gérer un groupe
à chaud et à froid. • Transmettre le message et favoriser son appropriation
- comprendre la posture nécessaire à • Evaluer et adapter la formation
la réalisation d’une formation.

i re e nt
é r a
n e m
Itin n
vi ro
E n
Les métiers de l’environnement Les parcours certifiants

Responsable Environnement p. 189 Code 737
Parcours Auditeur Interne
p. 190 Code P 06
Environnement
Animateur Environnement- Sécurité p. 191 Code 746
Parcours ISO 14001 p. 194 Code P 07
Construire votre SME et le mettre Maîtriser la réglementation

en œuvre Réglementation Environnementale p. 203 Code 724
Les fondamentaux de l’environnement p. 195 Code 741

Réglementation ICPE p. 202 Code 705
Lecture pas à pas de l’ISO 14001 p. 192 Code 744 Réglementation Déchets p. 207 Code 708
Veille réglementaire p. 205 Code 720

Construire son SME p. 193 Code 700
Analyse environnementale p. 196 Code 704 Audit de conformité réglementaire p. 200 Code 760
Auditer les Sytèmes de Management Affichage Environnemental

Environnement et Eco-conception
S’approprier la méthode d’audit p. 199 Code 701
Affichage Environnemental
p. 211 Code 1709
des produits
Découvrir la méthode d’audit p. 197 Code 745
Achats Eco-Responsables p. 209 Code 748
Préparer l’examen ICAE p. 198 Code 719

Eco- concepteur p. 215 Code 1713
Stage de conversion pour Auditeur

p. 201 Code 064 Analyse du Cycle de Vie p. 214 Code 1714
IRCA
Stage de conversion pour auditeur ICA p. 200 Code 415 Eco-innover par l’analyse de la valeur p. 212 Code 749
Intégrer l’environnement
p. 213 Code 706
dans la conception de produits

Environnement
p. 186 Métiers de l’environnement p. 202 Réglementation environnementale

CYCLE BADGE®* “Management des conformités p. 202 Réglementation ICPE : évaluez et maintenez la conformité de
p. 186
réglementaires et des risques EHS” de l’Ecole des Mines code 705 votre installation avec la législation en vigueur
code 1716
ParisTech
p. 202 Directive Seveso II : mettez en œuvre les systèmes de gestion
®
p. 187 CYCLE BADGE * “Management et audit des systèmes de code 759 de la sécurité
code 1717 gestion des risques EHS’’ de l’Ecole des Mines ParisTech
p. 203 Réglementation environnementale : identifiez les textes et
p. 188 CYCLE Responsable environnement en entreprise : maîtrisez code 724 familiarisez-vous avec leur pratique
code 737 les outils de votre fonction et réussissez vos missions
p. 204
p. 190 OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié Auditeur Environnement code D0871
code P 06 interne : auditez un système de management ISO 14001
p. 205 Veille juridique et réglementaire : construisez une veille
p. 191 Animateur environnement-sécurité : mettez en œuvre des code 720 optimisée et efficace
code 746 outils performants pour réussir vos missions
p. 206 Les techniques au service de l’environnement : découvrez les
p. 191 Retrouvez toute notre offre Développement Durable code 1703 solutions de traitement des pollutions
p. 207 Déchets industriels : gérez-les en conformité avec la

code 708 réglementation et au meilleur coût
p. 192 ISO 14001, lecture pas à pas : décodez chaque exigence de
code 744 la norme
p. 208
Eco-conception et Affichage
p. 192 E-LEARNING ISO 14001, formation tutorée sur Internet : environnemental
code 307 découvrez les clés de l’ISO 14001 p. 208 DIRES D’EXPERT Pratiquez les achats responsables avec la
ISO 14001 : construisez votre Système de Management
code D0859 nouvelle norme NF X50-135
p. 193
code 700 Environnemental p. 209 Achats éco-responsables : mettre en œuvre la norme NF X50-
OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié ISO 14001 : construisez
code 748 135 pour des achats responsables
p. 194
code P 07 votre système ISO 14001 à votre rythme p. 210 DIRES D’EXPERT Eco-conception : comment allier
Les fondamentaux de l’environnement : découvrez l’essentiel
code D0860 performance économique et environnement
p. 195
code 741 de l’ISO 14001 et les bases de la réglementation p. 210 NOUVEAU Gaz à Effet de Serre (GES) : préparer le bilan de
Analyse environnementale ISO 14001 : réalisez l’inventaire de
code 1719 gaz à effet de serre de son entreprise
p. 196
code 704 vos aspects environnementaux p. 211 NOUVEAU ISO 14006 et les normes de l’Eco-conception :
NOUVELLE FORMULE Manager une équipe de proximité :
code 1718 intégrer l’ISO 14006 dans votre système ISO 14001
p. 196
code 1066 stratégie et efficacité du manager opérationnel p. 211 Affichage environnemental des produits de grande
code 1709 consommation : préparez vos produits à être éco-consommés
p. 197 Audit environnement p. 212 L’éco-conception par l’analyse de la valeur : innovez et

code 749 intégrez l’environnement en conception de produits
p. 197
Audit ISO 14001 : l’essentiel sur la méthode d’audit interne
code 745 p. 213 Intégrer l’environnement en conception de produits : mettez
code 706 en œuvre l’éco-conception dans votre entreprise
p. 198 Audit environnement : pratiquez l’audit des aspects
code 719 réglementaires : préparez-vous à l’examen ICAE p. 214 Analyse de cycle de vie : évaluez l’impact environnemental
code 1714 des produits et services
p. 198 Auditeurs : perfectionnement des techniques d'audits ;
code 008 professionnalisez vos pratiques p. 215 Responsable environnement produit / éco-concepteur : les
code 1713 outils de votre fonction
p. 199 Audit environnement ISO 14001 : pratiquez la méthode et
code 701 utilisez les outils pertinents
p. 200 Formation à l’audit environnement : stage de conversion pour

code 415 auditeurs ICA
INTRA Audit de conformité réglementaire : utilisez des outils

p. 200 À l’issue de votre formation,
pertinents et efficaces
p. 201 Auditeur de système de management environnemental : Le réseau social des pour nouer des contacts
code 064 stage de conversion communautés AFNOR et confronter vos savoirs.
www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Métiers de l’environnement
BADGE®* “Management des conformités réglementaires et des risques EHS”

Code 1716
de l’Ecole des Mines ParisTech
DURÉE
®
Ce BADGE * conduit conjointement par Mines ParisTech et AFNOR Compétences a pour ambition 180 heures + 70 heures
de travaux pratiques, travaux en
de former les préventeurs EHS des entreprises à la maîtrise des conformités et à l’analyse des sous-groupes et d’enseignement
risques. Concrètement une meilleure maîtrise de ces deux processus participe activement à un à distance
accroissement de la performance de l’organisation et contribue à la réduction de sa vulnérabilité
en termes de responsabilités civile et pénale et de contentieux. DATES ET LIEUX
Ce BADGE® répond bien à la demande de formation des cadres qui ont besoin d’approfondir leurs Paris : Mines ParisTech
et AFNOR
compétences en parallèle de leur activité, et souhaitent une reconnaissance de ces compétences Démarrage en septembre 2013
acquises par un label délivré par une Grande Ecole. Périodicité
* Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles (voir p. 31) 4 jours/mois pendant 6 mois
PRIX 2013
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 9 000 €
> Directeurs EHS (environnement, + 300 € net de taxe
> Connaître le cadre réglementaire EHS de droits d’inscription
hygiène et sécurité).
• Introduction au droit Les Conditions Générales
> Responsables EHS.
> Préventeurs EHS. • Droit de l’environnement et des ICPE de Vente sont disponibles
• Principes en hygiène et sécurité sur simple demande
BÉNÉFICES ATTENDUS • Rôles des services de l’Etat (contrôle/sanction) Adhérents : - 10 %
> Comprendre le concept d’obligations réglementaires des parties voir conditions page 378
> Identifier les textes et les exigences
réglementaires applicables.
prenantes de la prévention et responsabilité
> Identifier les exigences réglementaires • Obligations respectives des parties prenantes et responsabilité
applicables conformes et non conformes. • Responsabilité environnementale IMPORTANT
> Identifier et suivre en permanence • De la responsabilité à la responsabilisation de l’entreprise en
les actions de mise en conformité. environnement
> Identifier et mesurer les impacts Sélection
• Responsabilité à l’égard des salariés Les candidats au
de la jurisprudence. > Connaître les méthodes et outils de la conformité réglementaire en EHS
> Prévenir le contentieux. BADGE® “Management des
• Les bases de la veille réglementaire conformités règlementaires
> Mieux identifier les dangers et les
pollutions, analyser des situations
• Détermination des textes applicables au périmètre de l’entreprise et des risques EHS“ seront
dangereuses. • Mise en place d’un dispositif performant de veille périodique sélectionnés en deux
> Maîtriser l’enquête accident et le > Comprendre les apports et l’utilisation proactive de la jurisprudence étapes :
retour d’expérience. • Organisation judiciaire et décisions de justice 1. sur dossier afin de
> Traiter les facteurs humain et • Sources d’information de la jurisprudence et informations valider leurs conditions de
organisationnel et les risques importantes d’une décision recevabilité,
psychosociaux. • Lien jurisprudence/veille règlementaire 2. puis sur un entretien oral
> Connaître les méthodes et outils de l’analyse des risques en EHS avec un jury pour cerner
les compétences et les
• Les fondamentaux de l’analyse des risques
Les
+ • Détermination et hiérarchisation des sources de danger et des
situations dangereuses
motivations des participants
et la cohérence du cursus
proposé avec leur projet
• L’alliance entre une prestigieuse • Mise en place un dispositif durable de maîtrise des risques professionnel.
école d’ingénieur (Mines > Connaître les méthodes et outils de l’enquête accident Evaluation et délivrance
ParisTech) et un leader de la • Les fondamentaux de l’enquête accident du titre
formation continue (AFNOR • Autopsies de grandes et de petites catastrophes Le contrôle des connaissances
Compétences) • Panorama des méthodes de l’enquête accident s’appuie sur un dispositif
• Une pédagogie alliant > Connaître les méthodes et outils de l’analyse des risques constitué de trois épreuves :
apports méthodologiques et psychosociaux - un contrôle continu
• Les fondamentaux de l’analyse des risques psychosociaux - un examen écrit
opérationnels par la réalisation
• Etudes de cas - un examen oral
d’exercices pratiques
• Panorama des méthodes de l’analyse des risques psychosociaux Le titre est obtenu si une
et d’études de cas moyenne de 12 sur 20 est
• Retours d’expériences et > Connaître les méthodes et outils de l’analyse des facteurs humains
atteinte. Cette moyenne
témoignages de préventeurs et organisationnels (F H et O) est obtenue en prenant en
en entreprises • Les fondamentaux des F H et O compte les notes acquises
• Panorama des méthodes facteurs humain et organisationnel lors de l’examen écrit, oral et
du contrôle continu.
Un dossier complet (contenu détaillé, procédure d’admission, Crédits ECTS* délivrés : 25
* Système européen de transfert
niveaux de recrutement, dispositif d’évaluation et délivrance et d’accumulation de crédits
du titre…) peut être obtenu sur simple demande d’enseignement.
au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org

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Environnement
BADGE®* “Management et audit des systèmes de gestion des risques EHS”

Code 1717
de l’Ecole des Mines ParisTech
DURÉE
®
Ce BADGE * conduit conjointement par Mines ParisTech et AFNOR Compétences a pour ambition 180 heures + 70 heures
de travaux pratiques, travaux en
de former les préventeurs EHS des entreprises à la mise en œuvre de systèmes de management sous-groupes et d’enseignement
EHS performants. Concrètement une meilleure maîtrise de l’ensemble des processus constitutif à distance
d’un système de management participe activement à un accroissement de la performance de
l’organisation et contribue à la réduction de sa vulnérabilité en termes de responsabilités civile DATES ET LIEUX
et pénale et de contentieux. Une attention particulière est donnée à la normalisation, à la Paris : Mines ParisTech
et AFNOR
certification et à l’audit des systèmes de management. Démarrage en mars 2013
Ce BADGE® répond bien à la demande de formation des cadres qui ont besoin d’approfondir leurs Périodicité
compétences en parallèle de leur activité, et souhaitent une reconnaissance de ces compétences 4 jours/mois pendant 6 mois
acquises par un label délivré par une Grande Ecole.
* Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles (voir p. 31) PRIX 2013
9 000 €
+ 300 € net de taxe
de droits d’inscription
> Directeurs EHS (environnement, Les Conditions Générales
> Disposer d’une boîte à outils de bonnes pratiques : les normes
hygiène et sécurité). de Vente sont disponibles
• Le rôle de la normalisation et des normes sur simple demande
> Responsables EHS.
• Le panorama des normes EHS utiles aux préventeurs Adhérents : - 10 %
> Construire un Système de Management de la Santé et de la Sécurité voir conditions page 378
au Travail (SMSST)
> Comprendre le processus de
• Pilotage du projet Santé-Sécurité au travail (S-ST)
normalisation et ses liens avec
l’évaluation de la conformité.
• Planification du système de management S-ST
> Connaître les différents type • Mise en œuvre du SMS-ST IMPORTANT
de normes et leurs spécificités • Surveillance et amélioration
d’application. > Evaluer les risques HSE en lien avec le Document unique et Sélection
> Mettre en œuvre des normes de l’analyse environnemental Les candidats au
systèmes de management à travers les • Le contexte HSE de l’organisation BADGE® “Management
normes OHSAS 18001 et ISO 14001. • L’inventaire des dangers et audit des systèmes de
> Mieux communiquer sur les aspects gestion des risques EHS”
• L’évaluation des risques
HSE en conformité avec les exigences seront sélectionnés en deux
des normes.
• Identification des méthodes d’analyse des incidents et accidents
> Construire un Système de Management Environnemental (SME) étapes :
> Connaître les particularités des 1. sur dossier afin de
audits de systèmes OHSAS 18001 et • Les convergences et les divergences de l’ISO 14001 avec les autres
valider leurs conditions de
ISO 14001 par rapport à l’audit de référentiels
recevabilité,
conformité réglementaire. • Mise en place et planification du SME 2. puis sur un entretien oral
> Mieux analyser les situations terrains • Mise en œuvre du Système de Management Environnemental
Environnement
avec un jury pour cerner
pour réaliser des audits à valeur ajoutée. • Evaluation et amélioration du SME les compétences et les
> Faire les liens entre la réglementation
> Mettre en place une communication efficace motivations des participants
et les exigences normatives lors
d’audits système.
• Sensibilisation du personnel à la démarche HSE et la cohérence du cursus
> Appréhender le concept de • Mise en place de la communication externe proposé avec leur projet
Développement. • Mise en œuvre des outils de traitement des demandes externes professionnel.
(riverains, associations…) Evaluation et délivrance
> Maîtriser la méthodologie d’audit de systèmes OHSAS 18001 du titre
Le contrôle des connaissances
Les
+ et ISO 14001
• Les particularités de l’audit
• Initialisation et préparation de l’audit
s’appuie sur un dispositif
constitué de trois épreuves :
• L’alliance entre une prestigieuse - un contrôle continu
• Réalisation de l’audit
école d’ingénieur (Mines - un examen écrit
• Clôture de l’audit - un examen oral
ParisTech) et un leader de la
> Mettre en pratique l’audit dans son organisation Le titre est obtenu si une
formation continue (AFNOR
• Présentation des rapports des audits réalisés par les élèves moyenne de 12 sur 20 est
Compétences)
dans leur organisation atteinte. Cette moyenne
• Une pédagogie alliant
• Définition d’un plan d’actions en cohérence avec les rapports d’audit est obtenue en prenant en
apports méthodologiques et
présentés compte les notes acquises
opérationnels par la réalisation lors de l’examen écrit, oral et
• Retour d’expérience d’un auditeur
d’exercices pratiques du contrôle continu.
> Connaître les fondamentaux du développement durable
et d’études de cas Crédits ECTS* délivrés : 25
et responsabilité sociétale des organisations
• Retours d’expériences * Système européen de transfert
et d’accumulation de crédits
d’entreprises et jeux de rôles Un dossier complet (contenu détaillé, procédure d’admission, d’enseignement.
• Un apprentissage à distance niveaux de recrutement, dispositif d’évaluation et délivrance
sur “OHSAS 18001”, “ISO 14001“
du titre…) peut être obtenu sur simple demande
et “Audit“
au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Responsable Environnement en entreprise

Maîtrisez les outils de votre fonction et réussissez vos missions
Depuis de nombreuses années, la fonction “responsable environnement” est incontournable pour un grand nombre
d’entreprises. Aujourd’hui, les missions du responsable environnement sont ancrées dans leur organisation. Pour effectuer ses
missions, le responsable environnement doit mettre en place des outils d’identification, de suivi, de maîtrise ou de réduction
des consommations, rejets et déchets.
Il doit parallèlement s’assurer que l’entreprise est conforme à la réglementation en vigueur. Pour réussir dans ses missions,
le responsable environnement est amené à mettre en œuvre et faire vivre un système de management environnemental
ISO 14001. La réussite de cette démarche repose sur sa capacité à mobiliser le personnel afin que l’organisation définie soit
acceptée et mise en œuvre à tous les niveaux et fonctions concernés dans l’entreprise.
QUI EST CONCERNÉ MODULE 1 (3 jours)

> Les futurs responsables environnement d’entreprise Définir les missions du responsable environnement
insuffisamment préparés à leur nouvelle mission. et maîtriser la réglementation
> Les responsables environnement déjà en poste, mais > Les missions du responsable environnement
qui ne maîtrisent pas l’ensemble des paramètres de • Identification des missions du responsable
leur fonction. environnement
• Responsabilités du responsable environnement
BÉNÉFICES ATTENDUS en cas d’accident (la délégation de pouvoir)
> Acquisition d’outils, performants • Connaissance des acteurs externes : se conformer
et faciles à mettre en œuvre, visant à maîtriser les à leurs exigences et bénéficier de leur aide
aspects / impacts environnementaux. > Organiser la veille réglementaire et prendre
> Optimisation des pratiques en matière de gestion
connaissance des bases de la réglementation
des consommations, rejets et déchets.
> Construction et pérennisation du système de • Les types de textes et leurs implications pour
management de l’environnement. l’entreprise
> Implication du personnel • Mise en œuvre d’outils de veille réglementaire
dans la démarche environnementale. • Evaluation de conformité aux exigences
> Réussite de la programmation des audits internes.. applicables
• Connaissance des principaux textes et
exigences concernant les ICPE (se retrouver
dans la nomenclature, contenu du dossier de
demande d’autorisation, d’enregistrement et
de déclaration, instruction d’une procédure
d’autorisation, conditions de modification d’un
arrêté préfectoral...)
Les
+ • Gestion des déchets en conformité avec
la réglementation (codifier les déchets selon
• Offert : la norme ISO 14001 ainsi que l’ouvrage “Pratiquer le management la nomenclature déchets, classement des déchets
de l’environnement - Les réponses à vos questions” (inertes, banals, dangereux...), choix d’un mode
• Offert: un accès de 6 mois à OK PILOT EVAL sur la norme ISO 14001 d’élimination adapté, maîtrise des conditions
• Les supports électroniques avec les fiches types et tous les outils nécessaires d’utilisation d’un BSD...)
pour réaliser vos missions sont remis. • Connaissance des principaux textes concernant
• Travaux intersessions permettant de mettre en œuvre les outils présentés l’eau, l’air, le bruit…
• Exercices sur cas d’école et sur vos cas particuliers • Mise en place des outils réglementaires
• Maîtrise d’outils simples et efficaces de gestion des impacts sur l’environnement de gestion des rejets et déchets
et de mise en place d’un SME > Objectif du module 1 :
• Avec ce stage vous bénéficiez d’un espace personnalisé en ligne (voir p. 3) vous donner une vue d’ensemble des missions
du responsable environnement, vous donner
des bases solides (ou conforter vos pratiques
existantes) pour gérer les aspects réglementaires
liés à vos missions en conformité avec la
réglementation.
En partenariat avec
AFNOR Editions :

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Code 737
cycle
DURÉE
9 jours (3+3+3)
63 heures
+ 20 h de E-learning
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
Construire son système de management Maîtriser les outils de mise en œuvre
environnemental ISO 14001 et d’amélioration de votre démarche
> Les enjeux de la démarche ISO 14001 > Définir les modalités de communication
• Les étapes de mise en place de son SME et de sensibilisation du personnel PRIX 2013
• Les moyens à mettre en œuvre pour réussir • Outils de sensibilisation du personnel aux Formation seule
• Incidence d’une non-conformité réglementaire règles définies de maîtrise des impacts Groupe 00 = 4 460 € HT
sur la certification environnementaux
AFNOR Compétences
> Détecter les exigences de la norme ISO 14001 • Communication interne et externe
Groupe 01 = 4 660 € HT
et mettre en place son SME sur la démarche environnementale Les repas vous sont offerts
• Détection des exigences de la norme • Communication de crise Adhérents : - 10 %
• Identification des convergences et divergences > Mettre en place des registres voir conditions page 378
des référentiels ISO 9001 et ISO 14001 et des indicateurs
• Réalisation du bilan initial de l’entreprise > Auditer le SME et évaluer son efficacité
vis-à-vis de l’environnement : inventaire • Conception et suivi du programme d’audit
des aspects environnementaux, des exigences (y compris le mandatement des auditeurs)
légales et du niveau de conformité... • Suivi des fiches de non-conformités, actions
IMPORTANT
• Hiérarchisation des aspects environnementaux correctives et préventives
• Choix d’objectifs-cibles et programme • Méthode d’évaluation de l’efficacité
Cette formation prend
• Définition des rôles et responsabilités des acteurs et de la performance du système
en compte les évolutions
impliqués dans le SME > Objectif du module 3 : normatives et réglementaires.
• Formation, sensibilisation et compétences vous donner les outils pour évaluer
• Maîtrise de la documentation la performance de votre SME, construire des
• Inventaire des documents communs avec indicateurs mais aussi sensibiliser le personnel
Environnement
ceux du système de management de la qualité à votre démarche environnementale.
• Maîtrise des activités source d’impacts
significatifs
• Surveillance et mesure des paramètres
environnementaux
• Audits du SME (procédure d’audit,
critères de qualification des auditeurs...)
• Actions correctives et préventives
• Préparer et animer une revue de Direction
> Objectif du module 2 : Informations complètes page 31
vous permettre de construire votre système
de management environnemental en conformité
avec les exigences de la norme ISO 14001.
A l ’issue de ce module présentiel

DISTANCE
vous avez accès au module de
e-learning “les clés de l’ISO 14001”
(sans tutorat)

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Parcours Certifié Auditeur Environnement interne

Code P 06
Auditez un système de management ISO 14001
En 3 étapes distinctes, ce parcours vous permet de réaliser très vite des audits efficaces. DURÉE
Cette méthode est reconnue pour sa performance. Vous acquérez l’ensemble des outils 7 jours + e-learning
nécessaires pour couvrir tous les aspects de l’ISO 14001 : de la lecture de la norme à la pratique
concrète de l’audit.
QUI EST CONCERNÉ

> Futurs auditeurs environnement
internes. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
Lecture pas à pas de la norme ISO 14001 2 jours
Identifiez les exigences de l’ISO 14001

Comprendre précisément chaque exigence de la norme
Code 744, p. 192
Étape 2 : Formation à distance (sans tuteur)

Dès votre inscription à cette DISTANCE
formation, accédez gratuitement Approfondissez votre connaissance du Système de Management Environnement

à un e-book via votre espace
stagiaire. Cet ouvrage vous permettra ISO 14001, en E-learning
de découvrir les fondamentaux Revoir étape par étape les exigences de la norme grâce à un outil ludique
Code 307, p. 192
IMPORTANT
Ce parcours permet à un débutant
de pratiquer les audits uniquement Les outils
Audit et la mission du responsable de processus
ISO 14001 5 jours
sur la norme ISO 14001. Une
connaissance des fondamentaux de Pratiquez la méthode et utilisez les outils de l’audit ISO 14001
l’environnement serait un plus pour Maîtrisez les outils spécifiques à l’audit environnement
permettre une meilleure analyse des Bénéficiez d’un accès offert au serious game après votre formation p.98
situations de terrain. Code 701, p. 199
Dans ce cas, suivre la formation code
741 p. 195.

DISTANCE
PRIX 2013
3 830 € HT (au lieu de 4 225 € HT)
Les
+
Ce prix comprend le certificat • Accédez gratuitement au test en ligne AFNOR Certification
AFNOR Compétences “Êtes-vous prêt pour devenir auditeur ICA environnement?”
Adhérents : - 10 % • Parcours de formations complet accessible aux débutants
voir conditions page 378 • Souplesse et diversité dans le choix des dates des sessions
• Alternance de formations en salle et à distance permettant un
progression individuelle
• Avec ce stage, bénéficiez d’un espace en ligne personnalisé (voir p.3)

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Animateur Environnement - Sécurité

Code 746
Mettez en œuvre des outils performants pour réussir vos missions
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Les futurs animateurs Environnement > Définir les missions de l’animateur E.S.
et Sécurité d’entreprise
• Identification du rôle de l’animateur E.S. DATES ET LIEUX
insuffisamment préparés
à leurs nouvelles missions. • Connaissance des acteurs internes et externes Paris
> Les animateurs Environnement > Comprendre les enjeux d’un système de management 27-29 mai
Sécurité déjà en place, mais qui • Les objectifs du système de management E.S. 2-4 octobre
ne maîtrisent pas l’ensemble • Principes de l’ISO 14001 et de l’OHSAS 18001 27-29 novembre
des paramètres de leurs missions. • Les exigences clefs de la norme ISO 14001 et de l’OHSAS 18001
• Les “points à risques” de la mise en place d’un système PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les étapes de mise en place de son Système Formation seule
> Acquisition d’outils, performants • Identification des convergences et divergences de l’ISO 14001 Groupe 00 = 1 610 € HT
et faciles à mettre en œuvre, et de l’OHSAS 18001 Formation avec certificat
visant à maîtriser les risques > Mettre en œuvre les actions d’amélioration et les suivre AFNOR Compétences
Sécurité - Environnement. • Définition et suivi des indicateurs et tableaux de bord Groupe 01 = 1 810 € HT
> Suivi des plans d’actions, Adhérents : - 10 %
• Suivi des plans d’actions
mise en place et communication voir conditions page 378
des indicateurs de performance E.S.
• Renseignement des registres imposés par l’administration
> Contribution active à la mise en place • Suivi des plans de surveillance et mesures
du système de management E.S. • Rédaction et mise à jour des procédures de gestion des risques
> Implication du personnel dans • Contribution au traitement des incidents depuis la mise en place
la démarche E.S. d’actions curatives, l’analyse des causes jusqu’au choix et suivi IMPORTANT
> Initiation à la réglementation des actions correctives
environnement et sécurité • Suivi du traitement des écarts détectés en audits internes Cette formation prend
• Aide au Responsable Environnement - Sécurité à la préparation en compte les évolutions
de la revue de direction normatives et réglementaires
Les
+ > Communiquer auprès du personnel afin de l’impliquer au quotidien
• Faire passer des messages simples et concrets : savoir les présenter
• Outils et méthodes pour • Formalisation des indicateurs pour les diffuser régulièrement au
réussir vos missions ( analyse personnel concerné
environnement et sécurité, • Faire remonter les suggestions du personnel au responsable
registres obligatoires, environnement - sécurité : être un relais d’information
indicateurs pertinents...) > Identifier les risques environnement et sécurité
• Exigences des normes • Réalisation du bilan initial de l’entreprise vis-à-vis de
ISO 14001 et OHSAS 18001 l’environnement et de la sécurité : inventaire des dangers,
et des exemples de documents inventaire des exigences légales et du niveau de conformité...
obligatoires sont remis • Hiérarchisation des risques (critères de hiérarchisation, méthode
Environnement
d’évaluation...) et mise à jour
> Identifier les points clefs de la réglementation en vigueur
• Les bases de la réglementation et la hiérarchie des textes
• La réglementation concernant les ICPE : qu’est-ce qu’un arrêté
préfectoral ? Quel est son contenu ?
• Les exigences concernant les déchets : leur classement, le BSD,
Informations complètes page 31 règles de stockage…
• Le document unique : pour quoi faire ? Quand le mettre à jour ?
Retrouvez
Développement Durable p. 238
toute
notre offre
Deux BADGE® (Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles)
ont été développés en partenariat avec le Groupe Sup de Co La Rochelle :
Manager de la Responsabilité Sociétale des Organisations - Code 1869 - p. 238
Animateur de la Responsabilité Sociétale des Organisations - Code 1870 - p. 239

Le BADGE® : un moyen de valider votre compétence métier. Il vous permet d’approfondir la connaissance de votre métier auprès des Grandes Ecoles
et de décrocher ainsi un label qui vous accompagnera dans votre évolution professionnelle. Il vous permet également d’obtenir des crédits ECTS*
(lisibles au niveau européen), et en cas de capitalisation de plusieurs BADGE®, un Titre ou un Diplôme délivré par les Grandes Ecoles.
* Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
ISO 14001 et certification
ISO 14001, lecture pas à pas

Code 744
Décodez chaque exigence de la norme
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables environnement. > Maîtriser les principes de la norme ISO 14001 DATES ET LIEUX
> Toute personne souhaitant découvrir
• Le principe d’amélioration continue : PDCA Paris
les exigences de la norme ISO 14001.
> Futurs auditeurs du SME. > Décrypter chaque exigence pas à pas 28-29 janvier
• Etablissement du recueil des exigences 21-22 mars
BÉNÉFICES ATTENDUS • Identification des documents imposés par la norme ISO 14001 18-19 avril
> Identifier les points critiques de la norme ISO 14001 13-14 mai
> Identification des exigences
• Aspects et impacts environnementaux significatifs 29-30 août
> Les points à risques • Exigences légales et autres 24-25 octobre
dans la démarche ISO 14001. • Politique et programme de management 25-26 novembre
• Maîtrise opérationnelle… Lyon
> Illustrer les exigences clefs de la norme par des exemples concrets 13-14 mai
Nantes
IMPORTANT Les
+ 24-25 octobre
Marseille
25-26 novembre
Cette formation ne présente • Offert: la norme ISO 14001
pas les outils de construction • Accédez gratuitement au test
d’un SME. Si tel est votre en ligne “Votre entreprise et PRIX 2013
Dès votre inscription à cette besoin, nous vous proposons

l’Environnement : faîtes le 1 275 € HT
formation, accédez gratuitement de suivre le stage 700, Les repas vous sont offerts
point!” Adhérents : - 10 %
à un e-book via votre espace ci-contre.
• Avec ce stage, bénéficiez d’un voir conditions page 378
de découvrir les fondamentaux espace personnalisé en ligne
et facilitera votre apprentissage. (voir p. 3)
E-learning - ISO 14001, formation tutorée sur Internet

Code 307
Découvrez les clés de l’ISO 14001
DURÉE
OBJECTIFS ET CONTENU 20 heures

QUI EST CONCERNÉ Estimation moyenne
> Responsables environnement. > Les exigences de l’ISO 14001 du temps d’apprentissage
> Chargés de mission environnement. de l’apprenant.
• Intérêts et finalités d’un SME
• Comparaison de l’ISO 14001 avec le référentiel EMAS
BÉNÉFICES ATTENDUS > Inventaire des aspects environnementaux, objectifs et programme CONNEXION
> Compréhension des exigences > Définir les moyens de mise en œuvre du SME 4 mois à partir du premier
de l’ISO 14001.
• Responsabilités des acteurs, documentation entretien téléphonique
> Prise en main d’outils simples
de mise en œuvre du système.
• Communication et déclaration environnementale avec votre tuteur.
> Evaluer l’organisation en place
• Conformité réglementaire, actions correctives et préventives PRIX 2013
• Audit et revue de direction 500 € HT
Les
+ > Tester ses connaissances
• Des résumés et des quizz permettent de faire le bilan
Adhérents : - 10 %
• Souplesse et autonomie de chaque partie.
d’apprentissage
• Animations variées et ludiques
• Lexique complet des termes IMPORTANT
utilisés dans l’ISO 14001
Tutorat à distance permettant un accompagnement personnalisé :
• Des fiches outils imprimables,
• réponse à vos courriels par votre tuteur sous 24 h.
simples et concrètes
• 4 rendez-vous téléphoniques planifiés avec votre tuteur
Les tuteurs ont une pratique à la fois du tutorat, de la formation
(en présentiel) et de la norme ISO 14001.
Cette formation nécessite une connexion Internet et une adresse
de messagerie active afin de communiquer avec votre tuteur.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
ISO 14001
Code 700
Construisez votre système de management environnemental
Cette formation vous donne tous les outils pour construire votre Système de Management DURÉE
Environnemental (SME). Vous répondez ainsi aux exigences de la norme ISO 14001 et vous 3 jours - 21 heures
améliorez les performances environnementales de votre entreprise. Si les similitudes avec
l’ISO 9001 sont grandes, l’élaboration d’un SME nécessite toutefois une approche particulière DATES ET LIEUX
et des outils spécifiques. Paris
23-25 janvier
18-20 février
> Responsables environnement, qualité, 15-17 avril
> Identifier les exigences de la norme ISO 14001 15-17 mai
sécurité.
• Identification des exigences de la norme une à une 10-12 juin
> Toutes personnes amenées à mettre en
œuvre les exigences de la norme ISO 14001. • Ce qu’est et ce que n’est pas la norme ISO 14001 8-10 juillet
> Futurs auditeurs du SME. > Identifier les convergences et divergences des référentiels 4-6 septembre
ISO 9001 et ISO 14001 2-4 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Points communs aux référentiels ISO 9001 et ISO 14001 28-30 octobre
> Identification des exigences
• Particularités de la norme ISO 14001 9-11 décembre
de la norme ISO 14001. • Inventaire des documents communs Lyon
> Acquisition d’outils efficaces > Réussir la mise en place de votre SME 10-12 juin
de construction d’un SME. • Moyens pour mener à bien le projet 9-11 décembre
> Constitution de l’équipe projet et • Les étapes du projet ISO 14001
certification dans les délais établis. > Planifier le Système de Management Environnemental
> Intégration du SME au système qualité PRIX 2013
• Outils permettant de faire l’inventaire et la hiérarchisation
lorsqu’il existe. Formation seule
des aspects significatifs
Groupe 00 = 1 610 € HT
• Identification des exigences légales et autres Formation avec certificat
• Objectifs, cibles et programmes de management AFNOR Compétences
Les
+ > Mettre en œuvre le Système de Management Environnemental
• Rôles et responsabilités des acteurs du SME
Groupe 01 = 1 810 € HT
• Offert : la norme ISO 14001 • Outils de sensibilisation du personnel Adhérents : - 10 %
• Étude approfondie des • Formation du personnel et communication interne / externe voir conditions page 378
exigences de la norme tout • Préparation aux situations d’urgence et capacité à réagir
au long du stage > Evaluer et améliorer le SME
• Cette formation est intégré dans • Actions correctives et préventives
le parcours certifié ISO 14001 • Audit du SME
(code p 07 p. 194) • Revue de Direction
• Approche pédagogique ludique
( jeu, exercices...)
Environnement
• Avec ce stage vous bénéficiez
d’un espace personnalisé en
ligne (voir p. 3)


RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Parcours Certifié ISO 14001

Code P 07
Construisez votre système ISO 14001 à votre rythme
Ce parcours va vous permettre de bâtir votre système de management environnemental grâce DURÉE
à des outils adaptés et performants. Ainsi vous pourrez, de votre bureau,approfondir étape par 3 jours + e-learning
étape et vérifier votre bonne compréhension des exigences de la norme ISO 14001 grâce au
module de E-learning.
QUI EST CONCERNÉ

> Responsables environnement,
animateurs chargés d’environnement. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
> Auditeurs environnement.
> Consultants. ISO 14001 3 jours
Construisez votre système de management Environnemental

Connaître la norme ISO 14001 et maîtriser les outils pour construire votre propre système
Les
+ Code 700, p. 193
• Parcours de formations
complet accessible aux
débutants Étape 2 : Formation à distance (sans tutorat)
DISTANCE
choix des dates des sessions Approfondissez votre connaissance du système de management
• Alternance de formations en ISO 14001, en E-learning
salle et à distance permettant Revoir étape par étape les exigences de la norme grâce à un outil ludique
un progression individuelle
Code 307, p. 192
• Avec ce stage, bénéficiez d’un
espace en ligne personnalisé
(voir p.3)

DISTANCE
PRIX 2013
1 960 € HT (au lieu de 2 310 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

formation, accédez gratuitement

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Les fondamentaux de l’environnement

Code 741
Découvrez l’essentiel de l’ISO 14001 et les bases de la réglementation
La connaissance de la norme ISO 14001 et de la réglementation environnementale sont les deux DURÉE
piliers sur lesquels doivent s’appuyer les personnes nouvellement nommées à une fonction 2 jours - 14 heures
environnementale dans l’entreprise.
DATES ET LIEUX
Paris
30-31 mai
> Responsables qualité souhaitant > Découvrir la norme ISO 14001 19-20 septembre
découvrir la norme ISO 14001
• Principes de l’ISO 14001 20-21 novembre
et les bases de la réglementation
environnementale. • Articulation des exigences entre elles Lyon
> Futurs responsables environnement • Les exigences clefs de la norme ISO 14001 30-31 mai
ou responsables environnement et les points à risque de la mise en place du SME
nouvellement désignés à cette • Les particularités de l’ISO 14001 PRIX 2013
fonction. • Les procédures exigées par la norme
> Futurs auditeurs du SME maîtrisant
1 275 € HT
• Les enjeux de la mise en place d’un SME Les repas vous sont offerts
la méthodologie d’audit et souhaitant > Comparer l’ISO 14001 et l’ISO 9001 Adhérents : - 10 %
découvrir la norme ISO 14001 et la
• Les points communs avec ISO 9001 voir conditions page 378
réglementation environnementale.
> Toute personne chargée de > Comprendre la réglementation environnementale
l’environnement dans son entreprise. • Les bases de la réglementation
• La hiérarchie des textes
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les acteurs (internes et externes)
> Compréhension de la norme
• Les sources d’information
• Les étapes clefs de la veille juridique IMPORTANT
ISO 14001.
> Découverte de la réglementation > Identifier les principales exigences concernant les ICPE
Cette formation ne présente
environnementale. • Rubriques de la nomenclature ICPE dont relèvent les installations /
pas les outils de construction
activités d’une entreprise du système de management
• Régime administratif d’un établissement environnemental. Si tel est
• Etapes clefs de la procédure d’autorisation votre souhait, il convient de
Les
+ • L’arrêté préfectoral
• Contrôles et surveillances obligatoires
suivre le stage 700, p. 193.
Cette formation prend
• Offert : la norme ISO 14001 > Identifier les principales exigences concernant en compte les évolutions
• Exercices pratiques les déchets et les rejets réglementaires et normatives.
sur les principaux textes • Indicateurs et tableaux de bord
réglementaires • Remplir un BSD (Bordereau de Suivi de Déchets)
• Test individuel • Gestion des déchets conformément à la réglementation
des connaissances
Environnement
à l’issue de cette formation
• Un jour complet consacré
à la découverte de la norme
Intra
i
E

et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Analyse environnementale ISO 14001

Code 704
Réalisez l’inventaire de vos aspects environnementaux
DURÉE

> Responsables environnement. > Identifier le contexte environnemental
> Correspondants environnement. DATES ET LIEUX
• Positionnement et contenu de la politique, de l’analyse Paris
> Toute personne amenée à réaliser
l’analyse environnementale environnementale, des objectifs-cibles et programmes 4-5 mars
de son système ISO 14001. de management 28-29 octobre
> Réaliser l’inventaire des aspects environnementaux
BÉNÉFICES ATTENDUS • Différencier aspects et impacts
• Inventaire des aspects environnementaux : outils et méthodes PRIX 2013
> Hiérarchisation de vos aspects 1 275 € HT
environnementaux. • Liens entre les aspects environnementaux et le SME
> Construction du programme > Hiérarchiser les aspects environnementaux
Adhérents : - 10 %
de management. • Méthode de hiérarchisation des Aspects Environnementaux voir conditions page 378
> Mise à jour de votre analyse Significatifs (AES)
environnementale. • Définition de critères de choix des AES
• Mise à jour de l’inventaire des AES
Les
+ > Mettre en place votre programme environnemental
• Choix des objectifs et cibles environnementaux
• Etude de cas en fil rouge qui vous • Contenu du programme de management
place en situation de réaliser une • Adaptation du PME à l’analyse environnementale
analyse environnementale
• Outils pour réaliser
votre inventaire d’Aspect
Environnementaux Significatifs

Code 1066
Stratégie et efficacité du manager opérationnel
DURÉE
4 jours (2+2) - 28 heures
> Responsables opérationnels, MODULE 1 (2 jours)
maintenance, production, logistique,
Manager mon équipe DATES ET LIEUX
approvisionnement, métrologie,
laboratoire… > Fédérer son équipe autour d’un projet ou d’une stratégie Paris
• Déployer et décliner la stratégie définie par la direction générale 1re session
> Responsables qualité, sécurité,
• Fédérer ses collaborateurs Module 1 : 4-5 avril
environnement, développement
durable… • Fixer un cap et une feuille de route avec son équipe Module 2 : 30-31 mai
> Toute personne en charge d’une > Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et 2e session
équipe opérationnelle. collective Module 1 : 16-17 septembre
• Connaître les moteurs et leviers de la motivation Module 2 : 24-25 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Comment mener des entretiens motivants ?
> Savoir piloter une équipe et manager • Le tableau de bord de pilotage de l’équipe PRIX 2013
une activité.
> Déléguer et réussir le suivi de ses collaborateurs Formation seule
> Savoir animer, former, gérer les
• Connaître les différents styles de management Groupe 00 = 2 025 € HT
compétences.
• Mon profil de management Formation avec certificat
> Réussir l’accompagnement de ses
• Comment m’adapter aux différents profils de mon équipe ? AFNOR Compétences
collaborateurs.
> Identifier l’enjeu du développement des compétences Groupe 01 = 2 225 € HT
Les
Animer et améliorer au quotidien
Adhérents : - 10 %
• Apports de méthodes, d’outils > Animer des réunions productives
simples et concrets à mettre en • Règles et postures de réunion
application rapidement • Quelle réunion pour quelle situation ?
• Exercices individuels et en groupe • L’importance du compte rendu et du suivi
qui s’appuient sur les situations > Accompagner et suivre ses collaborateurs
vécues par les stagiaires • Les entretiens de félicitation
• Les entretiens de recadrage
• Travail inter sessions permettant Informations complètes page 31
• Les entretiens de suivi d’objectifs
de mettre en œuvre les
> Changement de cap et analyse des plans d’actions
techniques présentées

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Audit environnement
Audit ISO 14001

Code 745
L’essentiel sur la méthode d’audit interne
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs environnement internes > Rappel des exigences de la norme ISO 14001 DATES ET LIEUX
débutants souhaitant s’initier
> Identifier les objectifs et les acteurs de l’audit interne Paris
à la méthode d’audit du système
de management environnemental. • Place de l’audit dans le SME 27-29 mai
• Les acteurs de l’audit 25-27 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les nombreuses vertus de l’audit interne 27-29 novembre
• Les quatre étapes de l’audit
> Découverte de la méthodologie
d’audit du SME.
• Qualification des auditeurs PRIX 2013
> Mise en œuvre d’outils pour réaliser > Initialiser l’audit 1 630 € HT
les audits internes du SME. • La programmation des audits Les repas vous sont offerts
• Le choix des auditeurs Adhérents : - 10 %
> Préparer l’audit voir conditions page 378
• Demande de documents, délais
Les
+ • Analyse des documents de l’audité
• Préparation du guide d’entretiens et du plan d’audit
IMPORTANT
• Illustration de la méthode > Réaliser l’audit
d’audit via la vidéo • Réunion d’ouverture : introduction de l’audit
• Entretiens avec les audités : communication, écueils à éviter La connaissance de
• Offert : normes ISO 14001 l’ISO 14001 est indispensable,
et ISO 19011 • Prise de notes, recueil des preuves : signaler les écarts en temps réel
il est conseillé de suivre le
> Clôturer l’audit
• Audit sur cas d’école en fil stage “ISO 14001 lecture pas
• Réunion de clôture
rouge de la formation à pas”, code 744, p. 192.
• Rédaction des fiches d’écarts et du rapport d’audit cette formation prend en
• Formulation des écarts compte les évolutions
normatives.
Audit p. 92
Environnement
Retrouvez
Audit fournisseur toute
Maîtrisez les spécificités de l’audit qualité externe - Code 132 p. 101
notre offre
Gérez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoutée de l’audit - Code 1052 p. 104

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoutée - Code 142 p. 104
Adaptez votre comportement pour gagner en efficacité et augmentez votre valeur ajoutée - Code 1048 p. 109
Parcours certifié perfectionnement de l’auditeur

Perfectionnez vos pratiques : savoir faire et savoir être - Code P 14 p. 111

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Audit environnement
Audit environnement
Code 719
Pratiquez l’audit des aspects réglementaires ; préparez-vous à l’examen ICAE
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs qualité maîtrisant la méthode > Place de la réglementation dans l’audit du SME DATES ET LIEUX
d’audit et souhaitant se former aux
• Audit des exigences de la norme ISO 14001 en lien Paris
particularités de l’audit du SME (mesurer
l’impact de la réglementation sur l’audit). avec la réglementation 18-20 février
> Auditeurs environnement internes. > Maîtriser les bases de la réglementation environnementale et 26-28 août
> Auditeurs expérimentés souhaitant passer mettre à jour ses connaissances
l’examen ICAE (Institut de Certification des • Principaux textes et exigences concernant les installations classées
PRIX 2013
Auditeurs Environnement). • Inventaire de textes applicables et fiche de synthèse des exigences
1 600 € HT
> Approfondir ses connaissances sur la norme ISO 14001
BÉNÉFICES ATTENDUS • Evaluation de ses connaissances (réponse à un QCM) Adhérents : - 10 %
> Audit des procédures opérationnelles • Approfondissement des exigences ISO 14001 voir conditions page 378
de votre SME en lien avec la • Particularités de la norme ISO 14001
réglementation. > Auditer les exigences “opérationnelles” de la norme ISO 14001
> Vérification de vos connaissances et identifier les impacts de la réglementation sur l’audit du SME
de la norme ISO 14001 et de la
• Exigences de la norme ISO 14001 en relation avec la réglementation IMPORTANT
réglementation.
> Préparation à l’examen ICAE afin
• Analyse des situations d’audit sur le terrain
d’augmenter vos chances de réussite. • Préparation et réalisation des audits “terrains” (sur la base de modes Pour suivre cette formation,
opératoires et de photos) vous devez avoir des
• Rédaction des fiches d’écarts connaissances sur la norme
Les
+ > Examen Blanc ICAE
• S’exercer au QCM en temps limité
ISO 14001, pour l’avoir mise
en place dans votre entreprise
• Remise des normes ISO 14001 • Constats d’audit ou avoir suivi une formation
> Appréhender les critères de qualification des auditeurs de SME (code 700, p. 193). Cette
et ISO 19011
formation ne traite pas ou très
• Réalisation d’un examen blanc peu de la méthode d’audit.
ICAE pendant le stage Si tel est votre besoin, il
• Réalisation d’audits sur photos est conseillé de suivre au
d’ateliers et de sites industriels préalable le stage “audit
• Tests de connaissance (QCM) environnement ISO 14001”
sur la norme ISO 14001 et la (code 701, p. 199). Cette
formation n’est pas enregistrée
réglementation
auprès de l’ICA.
Auditeurs : perfectionnement des techniques d’audits Contenu détaillé p. 109
Code 008
DURÉE
> Auditeurs ayant une pratique d’audit > Consolider vos bases et connaissances de l’audit
et souhaitant se perfectionner : DATES ET LIEUX
> Réaliser des audits efficaces
auditeurs qualité confirmés, auditeurs Paris
qualité fournisseurs. • Optimiser sa préparation
• Perfectionner sa stratégie de questionnement 21-22 mars
> Consultants QSE.
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation 23-24 mai
• Intégrer l’approche systémique 26-27 septembre
> Evaluer la maturité et la performance des processus 5-6 décembre
> Maîtriser de manière approfondie
• Comprendre les enjeux Lyon
la méthodologie d’audit.
> Apporter de la valeur ajoutée • Renforcer son sens pratique de l’approche processus 26-27 septembre
dans les constats d’audit. • Auditer les interfaces et le pilotage des processus Montpellier
> Raisonner efficacité et efficience • Construire des plans de progrès 5-6 décembre
dans l’audit. > Evaluer la maîtrise du système et sa maturité
> Mesurer des degrés de maturité • Comprendre les conjonctions entre les éléments du système PRIX 2013
et de performance des processus.
• Comprendre les modes de régulation du fonctionnement du système 1 275 € HT
• Auditer la dynamique et l’efficacité du système Les repas vous sont offerts
Les
+ > Les constats d’audit et le rapport d’audit Adhérents : - 10 %
• Plan d’actions individuel

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Audit environnement
Audit Environnement ISO 14001

Code 701
Pratiquez la méthode et utilisez les outils pertinents
L’audit est un outil majeur de l’amélioration du Système de Management Environnemental (SME). DURÉE
Il ne s’improvise pas et nécessite une approche méthodologique rigoureuse. 5 jours - 35 heures
Par ailleurs, les aspects purement environnementaux et réglementaires de la norme ISO 14001
nécessitent des compétences spécifiques de la part des auditeurs qui les auditent. DATES ET LIEUX
Paris
25-29 mars
27-31 mai
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 26-30 août
16-20 décembre
> Cadres et techniciens environnement, > Disposer d’une vision claire et d’un langage partagé Lyon
qualité, sécurité, production,
sur la norme ISO 14001 21-25 octobre
maintenance… amenés à réaliser des
audits environnement ISO 14001. • Les points clefs de la norme ISO 14001
> Auditeurs débutants. • Réponse aux difficultés de compréhension des exigences PRIX 2013
> Auditeurs souhaitant valider / certifier de la norme ISO 14001 Formation seule
leurs pratiques. > Comprendre les particularités de l’audit environnement Groupe 00 = 2 250 € HT
• Comment auditer les particularités environnementales Formation avec certificat
BÉNÉFICES ATTENDUS de la norme ISO 14001 ? AFNOR Compétences
> Gain de temps dans la préparation. • Place de la réglementation dans l’audit du SME Groupe 01 = 2 450 € HT
> Meilleure efficacité pendant • Audits terrains Les repas vous sont offerts
l’audit grâce à une stratégie de > Initialiser l’audit SME Adhérents : - 10 %
questionnement plus performante. • Rôle des acteurs de l’audit du SME voir conditions page 378
> Pertinence des conclusions d’audit • Objectifs de l’audit et programme d’audit
qui font progresser l’audité.
> Reconnaissance tierce partie
de vos compétences d’auditeur.
• Analyse des documents de l’audité
• Préparation du guide d’entretien (points à auditer)
IMPORTANT
• Formalisation du plan d’audit (temps passé avec chacun
des audités et séquencement de l’audit) La connaissance de la norme
Les
+ > Réaliser l’audit
ISO 14001 est nécessaire
pour suivre cette formation.
Le cas échéant, il est
• Offert “Vade-mecum de • Conduite des entretiens (structure du questionnement, conseillé de suivre le stage
l’auditeur environnement” re-formulation, recueil des preuves, prise de notes…) 744, p. 192.
et la norme ISO 19011 • Spécificités de l’audit environnement
• Plus de 28h de la formation > Clôturer l’audit
consacrées à la réalisation • Réunion de clôture
d’exercices sur l’audit • Règles de rédaction des fiches d’écart
Environnement
formation
• Les deux derniers jours de
la formation consacrés à la
réalisation d’audit sur un à cette formation,
véritable SME accédez gratuitement
• Illustration de la méthode à un e-book via votre
d’audit via la vidéo espace stagiaire.
Cet ouvrage vous
permettra de découvrir
d’un espace personnalisé en les fondamentaux
ligne (voir p.3) et facilitera votre
apprentissage.
En complément, Audit Energie

nous vous Pratiquer la méthode selon l’ISO 50001
conseillons l’ISO 50001, comme l’ISO 9001 et l’ISO 14001, permet la réalisation d’audit interne et externe.
Cette formation vous explique la méthode d’audit au travers de la norme ISO 50001.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Audit environnement
Formation à l’audit environement

Formation enregistrée par l’ICA sous le n°E/AU-002
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Auditeurs ICA justifiant d’une année > Découvrir la norme ISO 14001 DATES ET LIEUX
> Étudier les exigences de la norme ISO 14001
de l’environnement. • Identification des exigences
• Liens avec ISO 9001 28-30 août
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les attentes de l’auditeur pour chaque exigence
> Réaliser l’analyse environnementale PRIX 2013
• Identification des aspects et impacts environnementaux 1 610 € HT
environnemental au travers • Critères d’évaluation des impacts Formation avec test ICA
de la certification ICA. > Appréhender la réglementation environnementale Les repas vous sont offerts
> Elargissement de votre champ d’actions. • Rôle de l’auditeur vis-à-vis de la réglementation Adhérents : - 10 %
• Exigences de la norme en matière de réglementation voir conditions page 378
• Le référentiel interne, les sources d’information
Les
+ • Le code de l’environnement, la réglementation sur les ICPE,
les principaux textes sur les déchets, l’eau et l’air
IMPORTANT
• La formation est animée > Découvrir les modalités de mise en œuvre du système
par un auditeur certifié de management environnemental
> Prendre en compte les activités de conception la connaissance de la norme
ICA Environnement
lors des audits ISO 14001 ISO 14001 est nécessaire
• La majeure partie de la pour suivre cette formation.
formation est dédiée à des Vérification des pré-requis
mises en situation issues CETTE FORMATION ICA Environnement avant
de cas concrets d’audit inscription à la formation, via
EST RÉFÉRENCÉE www.boutique-certification-
personnes.afnor.org
ou ica@afnor.org
de personnes
Audit de conformité réglementaire

Utilisez des outils pertinents et efficaces Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Responsables environnement. > Déterminer les installations et activités susceptibles d’être
> Animateurs environnement. concernées par l’audit de conformité réglementaire Contactez-nous au
> Auditeurs.
> Toute personne amenée à
• Les bases du droit de l’environnement 01 41 62 76 22
• Les textes de référence et les principales exigences
conduire des audits de conformité
• Détermination des rubriques ICPE
réglementaire environnement.
• Prise de connaissance des arrêtés préfectoraux d’autorisation
> Déterminer la liste initiale des textes applicables pour créer
son référentiel d’audit
> Acquisition d’une méthodologie
d’audit de conformité réglementaire
• Rappel des thèmes de la réglementation environnementale
environnementale. • Méthodologie d’identification des textes
> Elaboration d’outils pour constituer > Préparer l’audit de la conformité réglementaire environnement
son référentiel d’audit. • Préparation de la réunion d’enclenchement et du planning
> Aide à la définition d’un plan de mise • Préparation de l’audit
en conformité. > Auditer la conformité réglementaire environnement sur le terrain
• Techniques d’audit
• Rédaction du rapport d’audit avec le plan de mise en conformité
> Assurer la veille réglementaire environnement pour mettre
à jour son référentiel d’audit
• Définition des axes de surveillance : activités, produits, domaine
• Détermination du type d’information utile
• Identification et sélection des sources d’informations
• Collecte et sélection des informations
• Traitement et analyse des données collectées pour vérifier
la conformité

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Audit environnement
Auditeur d’un système de management environnemental

Code 064
Stage de conversion
Stage enregistré par l’IRCA sous la référence A 17444. DURÉE
Le management environnemental est aujourd’hui un des axes stratégiques essentiels pour les 3 jours - 24 heures**
entreprises. Dans de nombreux secteurs, la conformité aux exigences
de la législation environnementale est une question clé et les entreprises recherchent DATES ET LIEUX
des moyens d’obtenir une assurance de leur conformité environnementale. Paris
Les normes comme l’ISO 14001 donnent des exigences pour établir un système de management 15-17 mai
environnemental (SME) pour tout type d’organisation. L’émergence de ces référentiels a créé 7-9 octobre
le besoin de professionnels capables d’évaluer la conformité aux exigences de ces référentiels 16-18 décembre
et d’appliquer des méthodes d’audit environnemental de manière impartiale et efficace. Lyon
7-9 octobre
Cette formation a été développée pour permettre à des personnes déjà auditrices d’étendre
leurs compétences et de se former à l’audit environnemental.
PRIX 2013
1 740 € HT
OBJECTIFS ET CONTENU Adhérents : - 10 %
QUI EST CONCERNÉ voir conditions page 378
> Ce stage convient à des personnes > Intégrer le vocabulaire lié à l’ISO 14001
qui ont déjà une expérience
> Interpréter les exigences ISO 14001 dans le contexte d’un audit
souhaitent intégrer les éléments liés > Analyser une politique environnementale IMPORTANT
à l’environnement pour devenir des > Comprendre les concepts majeurs que sont
auditeurs de système de management • L’identification des aspects & impacts, Ce stage s’adresse
environnemental. • L’évaluation du risque, à des personnes qui ont déjà
• La place des exigences légales, réalisé des audits.
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les objectifs et cibles environnementaux, De plus ce stage requiert
> Interpréter l’ISO 14001 • etc. une certaine connaissance/
et ses exigences. > Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système expérience dans le domaine
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit. de management environnemental de l’environnement. Pour les
> Etablir un programme d’audits internes > Comprendre les exigences de surveillance et de mesure personnes qui souhaitent
ou externes. de la performance du système de management environnemental postuler pour devenir
> Etre capable de vérifier les actions auditeur certifié IRCA
> Planifier et mener un audit environnemental en conformité
correctives. environnement,
avec les lignes directrices internationales d’audit
il est nécessaire d’être
pour réaliser des audits tierce partie. • Investigation d’audit
déjà auditeur IRCA sur un
> Faire un rapport d’audit autre domaine comme la
• Formaliser des non-conformités factuelles et à valeur ajoutée qualité par exemple. Il n’est
• Rapporter tout autre constat d’audit
Les
+ > Développer des activités de suivi d’audit dont l’évaluation
pas exigé pour tous les
stagiaires d’avoir suivi une
Environnement
de l’efficacité des actions correctives formation lead auditeur
• Pédagogie participative et > Les systèmes de management intégré ou d’avoir une expérience
variée : plusieurs mises en > L’enregistrement et la certification des auditeurs d’audits externes pour suivre
situation sur un cas cette formation de 3 jours,
*IRCA: International Register of Certificated auditors
d’entreprise, exercices… ** Durée conforme au cahier des charges IRCA en revanche ceci devient une
• Formateur qualifié IRCA* exigence pour s’enregistrer
• Examen final donnant lieu à
la délivrance d’un certificat
nécessaire à la qualification
d’auditeur IRCA*
• Formation disponible
FORMATION NOTA
en anglais CERTIFIANTE This course is licensed
from AFNOR Groupe Cette formation est
certifiée par l’IRCA. Elle
répond aux exigences
ISO 14001
1 pédagogiques permettant à
une personne de répondre
Audit
Aud à l’un des prérequis du
schéma de qualification et
Environne
nement
enregistrement d’auditeur
auprès de l’IRCA. Cette
formation permet également
d’attester des compétences
des auditeurs au niveau
international.
Réglementation
RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Réglementation environnementale
Réglementation ICPE
Évaluez et maintenez la conformité de votre installation Code 705
avec la législation en vigueur
DURÉE
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
> Responsables environnement, > Réaliser un inventaire des principaux textes et exigences
sécurité, qualité, travaux neufs Paris
concernant les ICPE 5-7 juin
et maintenance.
> Toute personne chargée d’identifier, de • Procédure de veille juridique 20-22 novembre
suivre et de respecter les prescriptions • Sources d’information réglementaire
réglementaires sur les ICPE. • Outils permettant d’identifier les textes
PRIX 2013
> Mesurer et mettre en œuvre les incidences des textes ICPE
par rapport à sa propre activité 1 610 € HT
> Suivi des procédures d’autorisation / • Impacts de la loi sur les ICPE Adhérents : - 10 %
déclaration / d’enregistrement de son • Rubriques de la nomenclature des ICPE dont relèvent voir conditions page 378
entreprise. les installations d’un site industriel
> Réalisation d’une veille juridique • Contenu des dossiers d’autorisation, de déclaration et
concernant la réglementation d’enregistrement
sur les ICPE et ses évolutions. • Instruction d’une procédure IMPORTANT
> Mise à jour de l’arrêté préfectoral.
• Incidences des règles d’urbanisme sur les procédures ICPE
• Spécification concernant les installations SEVESO Cette formation prend
• Conséquences d’une non-conformité réglementaire en compte les évolutions
de la réglementation.
Les
+ • Registres et indicateurs de suivi demandés par l’Administration
• Acteurs intervenant dans le cadre réglementaire ICPE
• Formation animée et obligations de communication associées
par un expert ayant l’expérience > Faire évoluer les ICPE
de réalisation • Mise à jour de l’arrêté préfectoral
et suivi de dossiers ICPE • Contrôles des ICPE
• Remise des principaux textes ICPE > Identifier les liens entre les exigences de la norme ISO 14001
et la réglementation ICPE
Directive Seveso II
Code 759
Mettez en œuvre les systèmes de gestion de la sécurité
DURÉE

> Ingénieurs et techniciens sécurité > Connaître le contexte réglementaire
et environnement en entreprise, DATES ET LIEUX
• Les spécificités de la directive Seveso II CNPP Paris
conseillers prévention d’entreprise
(sites Seveso). • La transcription de la directive et son intégration en droit français 17-18 septembre
> Assureurs et courtiers. • Implications et mises en pratique de la mise à jour de l’arrêté CNPP Vernon
du 10 mai 2000 13-14 mars
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les implications et obligations de l’entreprise dans le cadre CNPP Nantes
> Connaître les principes et les éléménts de la soumission à la directive Seveso et de la directive IPPC : 5-6 septembre
constitutifs de la Directive SEVESO II. - suivi du dossier d’Autorisation d’exploiter CNPP Toulouse
> Connaitre les principes de classement - suivi des matières dangereuses dans l’entreprise
ICPE et le lien avec SEVESO II.
9-10 avril
- relations avec l’administration
> Appréhender les obligations relatives - principes de communication : impacts sur les riverains,
aux sites “SEVESO”. PRIX 2013
gestion des réunions
> Connaître la structure d’un Système 905 € HT
de Gestion de la Sécurité SGS. - impacts sur les structures internes, CHSCT
> Concevoir la mise en place d’un SGS. > Les Obligations liées au classement SEVESO
Adhérents : - 10 %
• L’étude de danger voir conditions page 378
• Le Plan d’Opération Interne POI
Les
+ • le Plan de Prévention des Risques Technologiques PPRT
• la Politique de Prévention des Accidents Majeurs PPAM
• Cette formation est illustrée • le Système de Gestion de la Sécurité SGS Stage en
par des retours d’expérience > Le Système de Gestion de la Sécurité SGS partenariat
et exemples permettant d’avoir • Objectifs, contenu, et architecture avec le CNPP
une vision concrète • Articulation avec les systèmes existants ISO 14001, et OHSAS 18001
• Audit Interne
• l’inspection par la DREAL
> Les rôles et missions du CHSCT renforcé

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Code 724
Identifiez les textes et familiarisez-vous avec leur pratique
La réglementation environnementale concernant les déchets, les ICPE, l’eau, l’air, le bruit… DURÉE
est en constante évolution. A ce titre, l’entreprise doit identifier les textes ainsi que les 3 jours - 21 heures
exigences qui la concernent afin de s’y conformer. Elle doit aussi connaître les acteurs externes
avec lesquels elle est tenue de dialoguer. DATES ET LIEUX
Paris
25-27 mars
24-26 juin
23-25 septembre
> Responsables environnement, > Identifier les obligations auxquelles l’entreprise doit se conformer 27-29 novembre
sécurité, coordinateurs Lyon
• Principales obligations concernant l’environnement (Installations
environnement, responsables QSE, 3-5 juillet
responsables travaux neufs et Classées pour la Protection de l’Environnement, déchets, eau, air,
maintenance. bruit…)
> Responsables opérationnels chargés • Mise en place des outils pour s’y conformer PRIX 2013
de maîtriser les obligations légales en • Evaluation de la conformité réglementaire 1 610 € HT
matière d’environnement et de définir • Installations Classées pour la Protection de l’Environnement Les repas vous sont offerts
des outils de gestion conformes > Déterminer les implications concrètes des obligations légales Adhérents : - 10 %
à la réglementation. voir conditions page 378
pour un industriel
• Réalisation ou suivi du dossier de demande d’autorisation et
BÉNÉFICES ATTENDUS d’enregistrement
> Orientation dans le foisonnement • Mise à jour de l’arrêté préfectoral
des textes. • Respect des prescriptions de l’arrêté préfectoral IMPORTANT
> Mise en place ou amélioration
• Construction de tableaux de bord permettant le suivi des déchets,
des outils de gestion des rejets
et des déchets conformes à la
des rejets et des consommations Cette formation prend
réglementation. • Mise en place de l’autosurveillance en compte les évolutions
> Recherche d’aides financières • Formalisation des procédures de gestion des aspects de la réglementation.
et techniques auprès de certains environnementaux (gestion des déchets, suivi des consommations
organismes extérieurs. et rejets, gestion des modifications des installations, intervention
> Gestion des relations avec des entreprises extérieures...)
les administrations et les autres > Connaître les acteurs externes de l’environnement,
acteurs concernés.
se conformer à leurs exigences et bénéficier de leurs aides
• Identification des rôles et missions des acteurs externes
(DREAL, ADEME, Agences de l’eau, associations…)
Les
+
• Gestion des relations avec les administrations et les autres • Nombreux exercices
acteurs concernés vous permettant de
• Respect des obligations administratives (déclarations obligatoires, vous approprier le
mise en place de registres, vérification, autosurveillance…) contenu des textes
Environnement
> Evaluer les responsabilités en cas d’accident et de pollution • Remise des principaux
associée textes de loi ainsi que
• Evaluation des obligations et de l’étendue des responsabilités des exemples d’arrêtés
des salariés, dirigeants et cadres en cas d’accident préfectoraux
EN COMPLÉMENT • La délégation de pouvoir et ses conditions de mise en œuvre
www.boutique-editions.afnor.org
• Les sanctions encourues en cas d’accident
En complément, Réglementation Santé- Sécurité au Travail

nous vous Découvrez les textes et leur pratique
conseillons Ladu sécurité au travail est une thématique fortement réglementée, notamment au travers
Code du travail. L’entreprise doit identifier les textes qui la concernent et s’y conformer.
Cela implique qu’elle mette en place un système de veille performant et des outils de gestion
interne de la sécurité.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement

Code D0871
Animation exceptionnelle par Eric SONTAG, Consultant, Architecte, DURÉE

spécialisé dans l’efficacité énergétique et le développement durable, 1 jour - 7 heures
alternant apports méthodologiques et exemples concrets issus de cas réels
DATES ET LIEUX
PROGRAMME Paris
12 mars, 27 mai,
POUR QUI ? eurs/ > Politique énergétique : quelles contraintes prendre en compte ?
Dirigeants / Dire
ct • L’efficacité énergétique des produits, bâtiments, services : 4 octobre, 3 décembre
vironnement /
Responsables En ices les principaux textes
t Durable / Serv
Développemen er gie • Plan bâtiment Grenelle, neuf/rénovation
s de Projet En PRIX 2013
Généraux / Chef • Les dispositifs réglementaires RT 2005 et RT 2012 740 € HT
Auditeurs.
/ Consultants / • Législation DPE Le repas vous est offert
• Bilan carbone® Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS • Les outils et méthodes normatives : voir conditions page 378
ns les textes
> Se repérer da - L’ISO 50001 : la norme pour les Systèmes de Management
et normatifs
réglementaires de l’Energie
d’actualité. ns
rer vos obligatio - Les diagnostics énergétiques dans l’industrie et le BP X30-120,
> Anticiper et gé
en la matière. son utilisation dans les services
effets sur votre
> Mesurer leurs > Politique environnementale :
organisation. actualités et impacts sur les organisations
• Lois Grenelle I et II :
- Les mises en oeuvre des entreprises
- Le bilan sur les dernières tendances et les chantiers à venir
éligible • Prendre en compte les principales obligations concernant
l’environnement : ICPE, eau, bruit, bilan carbone®, qualité de l’air
au D IF
et au budg
• La stratégie de Développement Durable 2010-2013 : les objectifs et
et les exigences à prendre en compte
de formatio
n • Gestion des déchets : les évolutions réglementaires,
comment répondre aux obligations ?
• Les outils normatifs : eco-conception, analyse du cycle de vie,
affichage environnemental
En complément, Réglementation sur l’énergie

nous vous Découvrez les textes en vigueur
Les économies d’énergie deviennent une priorité pour les organisations.
conseillons Grenelle de l’environnement 1 et 2, les décrets d’application, le DPE, les diagnostics, RT 2005 et RT 2012 :
quelles sont les contraintes réglementaires que vous devez prendre en compte ?
Cette formation vous propose de faire un point sur les réglementations en vigueur et de vous apporter une
vision plus claire des contraintes et des aides en matière d’énergie.
Code 1788 - 1 jour - Contenu détaillé p. 227

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Veille juridique et réglementaire

Code 720
Construisez une veille optimisée et efficace
Pour identifier les exigences légales et réglementaires et s’y conformer, les entreprises DURÉE
doivent s’organiser. 2 jours - 14 heures

Mais elles sont souvent démunies devant la complexité et le volume de textes à consulter.
Quelles sont les compétences nécessaires, quelles sont les sources d’information, comment DATES ET LIEUX
structurer le recueil réglementaire, comment évaluer la conformité des installations ? Paris

30-31 mai
18-19 novembre

PRIX 2013
> Toute personne chargée de mettre > Identifier les exigences légales et structurer la veille juridique 1 275 € HT
en place la veille juridique et Les repas vous sont offerts
et réglementaire
réglementaire dans son organisme. Adhérents : - 10 %
> Responsables environnement, • Sources de droit : textes nationaux (code de l’environnement,
sécurité, qualité. décrets, arrêtés, circulaires) et textes européens (règlements,
directives, décisions...) ; leur hiérarchie
BÉNÉFICES ATTENDUS • Critères à prendre en compte pour sélectionner les sources
> Sélection des sources d’information
d’information juridiques / réglementaires
réglementaires les mieux adaptées. • Outils informatiques de collecte d’information IMPORTANT
> Gain de temps dans la recherche des • Analyse des textes et identification des exigences légales et autres
données informatiques (sites Internet, applicables aux produits et activités d’un site Cette formation traite et
CD Rom...). • Mise en forme du recueil réglementaire répond aux exigences
> Synthèse des données de veille du • L’évolution des activités du site et le processus de veille de la norme ISO 14001
recueil réglementaire. > Evaluer la conformité aux exigences réglementaires concernant la législation
> Définition de vos objectifs de mise en et la réglementation
• Les outils d’évaluation de conformité et leur mise en oeuvre
conformité. environnementale.
• Le programme de mise en conformité et son suivi
> Intégrer les résultats de la veille dans son système
de management environnemental (ISO 14001)
• Procédure de veille juridique et réglementaire
Les
+ • Intégration de la réglementation lors de l’élaboration
de la politique environnementale, des objectifs-cibles et
• Utilisation des outils programme(s) de management
informatiques pendant la • Outils de sensibilisation du personnel au respect des prescriptions
formation réglementaires
• Outils pour constituer votre > Identifier les liens entre la norme ISO 14001 et la réglementation
recueil réglementaire • Exigences de la norme ISO 14001 en rapport avec la réglementation
• Exercices concrets de sélection • Conduite à tenir en cas de non-conformité réglementaire dans le
Environnement
des textes applicables, cadre d’une certification ISO 14001
formalisation d’un recueil
réglementaire

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Les techniques au service de l’environnement

Code 1703
Découvrez les solutions de traitement des pollutions
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables / animateurs > Découvrir quelques principes de chimie et de microbiologie DATES ET LIEUX
environnement. Paris
• pH, DCO, DBO5, ce qu’ils permettent de mesurer
> Auditeurs environnement. 4-5 juillet
• Comment effectuer les analyses?
• Quelques notions de bactériologie 19-20 décembre
> Qu’est-ce qu’une pollution ?
> Connaissance des principales
• Les sources de pollution et leur propagation PRIX 2013
techniques de dépollution et de
• Pourquoi une pollution impacte-t-elle notre environnement ? 1 275 € HT
traitement des milieux.
> Appréhender les pollutions de l’eau, du sol et de l’air Les repas vous sont offerts
> Découverte des notions d’écologie
• Les techniques de dépollution Adhérents : - 10 %
et de mesure de la pollution.
> Compréhension des unités • Les bactéries à notre service
de mesures environnementales. • Les valeurs seuil et les techniques de traitement
> Identifier les différentes techniques de traitement des déchets
• Les différents types de déchets et leur traitement
• Les techniques d’enfouissement
Les
+ > Comprendre les pollutions par les ondes et les rayonnements
• Quelques rappels : acoustique, onde et rayonnement, radioactivité
• Lexique des abréviations et
• Les sources, les mesures et les protections
termes environnementaux
> Acquérir des notions d’écologie et d’écotoxicologie
• Exercices pratiques
• Ecosystème, écotoxicologie et pollutions biologiques
• Test individuel des • Les zones naturelles protégées
connaissances à l’issue
de cette formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Déchets industriels
Code 708
Gérez-les en conformité avec la réglementation et au meilleur coût
Les déchets, en particulier industriels, sont l’un des facteurs d’impact environnemental DURÉE
les plus réglementés. 3 jours - 21 heures
Toutes les étapes de leur “vie” (identification, stockage, transport, élimination...)
sont soumises à de nombreuses contraintes. DATES ET LIEUX
En outre, leur mauvaise gestion peut s’avérer très coûteuse pour l’entreprise. Paris
24-26 juin
4-6 septembre
28-30 octobre
Toute personne ayant en charge > Définir et classer les déchets
la gestion des déchets industriels :
• Définition du déchet PRIX 2013
> Responsables environnement.
> Responsables production. • Codification des déchets (recherche des numéros de nomenclature 1 610 € HT
associés aux déchets) Les repas vous sont offerts
> Responsables maintenance.
• Classement des déchets (inertes, dangereux...) Adhérents : - 10 %
> Responsables sécurité.
> Responsables qualité. • Les différentes étapes de la vie d’un déchet et les principales
contraintes réglementaires associées
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les conditions de stockage des déchets (y compris les prescriptions
> Mise en place du système de gestion particulières pour les Déchets d’Activités de Soins, l’amiante...)
de vos déchets. > Identifier et choisir les modes d’élimination des déchets
> Choix et optimisation des filières
adaptées pour le traitement des
• Modes d’élimination possibles pour chaque type de déchet
• Obligations légales concernant l’élimination des déchets
Les
+
déchets. (valorisation, contrat avec les prestataires extérieurs...) • Remise des principaux
> Réduction des coûts de gestion textes étudiés au cours
• Le choix de la filière d’élimination adaptée
de vos déchets. de la formation
> Sensibilisation du personnel
> Identifier les conditions de transport des déchets
• Exigences réglementaires concernant le transport • Maîtrise d’outils pour
aux règles de tri.
> Elaboration de contrats de gestion • La mise en place d’un suivi, d’une traçabilité des déchets (BSD...) une gestion efficace des
avec les prestataires extérieurs. > Calculer les coûts de gestion des déchets déchets
• Les dépenses (TGAP, collecte, tri...) et les gains liés à la gestion des • Pédagogie participative
déchets alternant apports
• Comparaison des modes de gestion et choix du moins onéreux méthodologiques et
> Mettre en place des outils de gestion internes des déchets exercices
• Les fiches d’identification des déchets
• Le registre déchets
> Organiser la gestion des déchets et la veille réglementaire
• Le contrat-type de gestion des déchets
avec les prestataires extérieurs
• Définition d’objectifs d’amélioration,
Environnement
mise en place d’indicateurs de suivi
• Procédure de veille juridique et réglementaire
• Sensibilisation du personnel au tri des déchets
• Obligations et opportunités d’une communication externe
sur les déchets

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Eco-conception et Affichage environnemental
Pratiquez les achats

responsables avec la nouvelle
norme NF X50-135
Code D0859
Animation par Merylle AUBRUN, Ingénieur Action Régionale AFNOR,
Consultante formatrice Environnement, Développement Durable. DURÉE
1 jour - 7 heures
POUR QUI ? eurs ou
ct
Dirigeants, Dire PROGRAMME
veloppement DATES ET LIEUX
Responsables Dé > Pourquoi développer une politique d’achats responsables ?
nnement, Paris
Durable, Enviro n
, Communicatio • Enjeux et bénéfices de la démarche pour l’organisation 5 juin, 16 octobre
Achat, Marketing
es, consultants. > Achats Responsables : mesurer leurs impacts environnementaux,
/ Bureaux d’Etud
sociétaux et économiques dans l’organisation PRIX 2013
OBJECTIFS • Qu’est ce qu’un produit/ service responsable ? 750 € HT
jeux du Les achats écoresponsables / éco-éthiques/ socialement
> Intégrer les en Le repas vous est offert
en t Durable et de responsables
Développem Adhérents : - 10 %
é Sociétale des
la Responsabilit . • Connaître les principes de l’analyse du cycle de vie, voir conditions page 378
politique achats
Entreprises à sa de l’écoconception
outils existants
> Découvrir les • Distinguer les différents labels, certifications et affichages
politique.
pour définir sa s > Mettre en place une politique d’achats durables
points clés et le
> Identifier les ap e du en intégrant des critères environnementaux
ue ét
dilemmes à chaq
+
et sociétaux dans les outils achats + Le référentiel
Les
processus. normatif
s retours de • L’apport des outils normatifs :
> Bénéficier de FD X50-135 offert
s. la norme ISO 26000, le FD X50-135
bonnes pratique
• Définir ses critères de sélection produits/ services
et fournisseurs
• Comment établir son cahier des charges ?
• Concilier performance économique et choix des ressources
éco-responsables : relations avec ses fournisseurs et sous-traitants
éligible
au D IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Achats éco-responsables
Code 748
Mettre en œuvre la norme NF X50-135 pour des achats responsables
Les achats constituent un axe privilégié de déploiement de la politique développement DURÉE
durable des entreprises. Les initiatives pour prendre en compte l’ISO 26000 dans la 2 jours - 14 heures
politique d’achats, la sélection des fournisseurs et les critères d’achats se multiplient, tant
dans le secteur privé que dans le secteur public. La révision de la norme NF X 50-135 DATES ET LIEUX
adapte l’ISO 26000 à la politique et aux pratiques d’achat. Paris
Comment évaluer la qualité écologique d’un produit ou d’un service ? Quels critères 21-22 mars
intégrer au cahier des charges pour aligner la politique achat avec celle de Responsabilité 3-4 juin
Sociétale? Comment accompagner les fournisseurs sur ces nouvelles exigences ? 18-19 novembre
PRIX 2013
OBJECTIFS ET CONTENU 1 310 € HT
QUI EST CONCERNÉ Les repas vous sont offerts
> Directeurs / Responsables Achats > Achats et Développement Durable : les enjeux Adhérents : - 10 %
> Directeurs / Responsables voir conditions page 378
• La bonne gouvernance des achats : concepts de « mieux-disant »,
développement durable
> Acheteurs « relations mutuellement bénéfiques », l’amélioration continue…
> Responsables environnement • Droits de l’Homme
> Cadres opérationnels amenés à • Relations et conditions de travail
participer à l’élaboration de la • Environnement
politique achats • Loyauté des pratiques
• Questions relatives au consommateur
BÉNÉFICES ATTENDUS • Communautés et développement local
> Mise en oeuvre rapide de procédures > Etablir une stratégie d’achats responsables
d’achats éco-responsables. • Le recensement des risques, la définition des objectifs, En partenariat avec
> Réduction des coûts globaux les principes de décision AFNOR Editions :
(investissement + exploitation). • La responsabilité de la direction dans l’orientation de la stratégie solution clé en main
> Anticipation des réglementations. pour faciliter la mise en
d’achats responsables
> Avantage concurrentiel. application d’une norme.
> Dynamique d’éco-innovation dans
> Déployer une politique d’achats responsables
l’entreprise. • La définition du besoin et mise en adéquation avec les critères de
responsabilité sociétale des organisation (RSO)
• L’élaboration du cahier des charges
• La gestion des fournisseurs en mettant en oeuvre des pratiques
Les
+ conformes à l’ISO 26000
• L’intégration de la RSO dans la procédure d’Appel d’Offres
• Offert : la nouvelle norme • L’évolution de la contractualisation avec les textes de références RSO
NF X50-135:2012 sur les achats à mentionner et les bonnes pratiques professionnelles et sectorielles
responsables • L’accompagnement et l’évaluation des fournisseurs et des produits
Environnement
• Offert : un accès de 6 mois et/ou services
à OK pilot Eval sur la norme • La mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue
NF X50-135:2012 • Focus « achat public » : un cadre contraint
• Nombreux exemples concrets > Evaluation environnementale des produits et services
• Les bases de l’évaluation environnementale : approche cycle de vie
et multicritère
• Où trouver des informations sur les critères environnementaux
pertinents et sur les performances environnementales comparées de
différents produits ?
• Panorama des Eco-labels nationaux, européens et internationaux,
des déclarations environnementales et les certifications
environnementales

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Eco-conception
Code D0860
Comment allier performance économique
et environnement DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Benjamin Canaguier, Consultant expert en Analyse de Cycle
de Vie et en Eco-conception pour Gingko 21 membre, des plate formes
expérimentations ADEME/AFNOR pour l’affichage environnemental DATES ET LIEUX
Paris
POUR QUI ? eurs/
Dirigeants, Dire
ct PROGRAMME 3 octobre
vironnement,
Responsables En t, > Les principes généraux de l’éco-conception de produits et services
t Durable, Acha
Développemen • Pourquoi intégrer l’environnement dans votre conception
munication, PRIX 2013
Marketing, Com s. • Les principes fondamentaux de l’éco-conception 740 € HT
es / Consultant
Bureaux d’Etud > La mise en pratique de l’éco-conception Le repas vous est offert
• Anticiper les différents jalons d’une démarche d’éco-conception. Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS et Comparaison avec un process de conception “classique” voir conditions page 378
fondamentaux
> Connaître les pt io n. • Connaître les outils normatifs à disposition
co-conce
les outils de l’é
ca dre normatif • Intégrer les outils d’évaluation environnementale : checklists,
> Comprendre le
de l’éco- guides d’écoconception, Bilan Carbone, Analyse de Cycle de Vie
et réglementaire
conception. • Création de valeur et avantages concurrentiels :
arche d’éco-
> Initier sa dém rentabilité de la démarche, économies et innovation
conception. > Valoriser sa démarche d’éco-conception (avec cas pratiques)
çon efficace sa
> Valoriser de fa • Retours d’expériences et benchmark de communications
démarche d’éco-
conception.
> Mise en pratique : Eco-concevoir son produit éligible
> Mise en pratique : Valoriser son produit éco-conçu au D IF
et au budg
et
de formatio
n
Gaz à Effet de Serre (GES)

Code 1719
Préparer le bilan de gaz à effet de serre de son entreprise
DURÉE

> Responsables et ingénieurs > Rappel sur le phénomène du changement climatique et la
environnement DATES ET LIEUX
contrainte énergétique mondiale.
> Assureurs et courtiers CNPP Paris
> Toute personne impliquée • Le cadre réglementaire du bilan de gaz à effet de serre :
19 juin
dans la réalisation du bilan les lois Grenelle et leurs décrets d’application.
17 octobre
de gaz à effet de serre • Les objectifs, les enjeux, l’intérêt et les limites du bilan de gaz à
CNPP Vernon
effet de serre.
19 mars
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les principales méthodologies d’élaboration d’un bilan de gaz à effet
CNPP Mulhouse
> Comprendre les objectifs et les enjeux de serre volontaire ou réglementaire.
13 novembre
du bilan de gaz à effet de serre. • Les différents périmètres à retenir pour réaliser son bilan de gaz à
CNPP Douai
> Appréhender l’ensemble des effet de serre.
16 décembre
informations à intégrer au bilan de > Comment organiser son bilan de gaz à effet de serre?
gaz à effet de serre. • Les pré-requis.
• Cadrage du projet. PRIX 2013
• Collecte des données : quels postes, quelles données, 480 € HT
Les
+ quels interlocuteurs?
• Analyse et restitution.
Adhérents : - 10 %
• Cette formation est illustrée voir conditions page 378
par des exemples et retours • Définition d’un plan d’action.
d’expérience permettant de > Quelques exemples de déclinaisons sectorielles
mettre en application les
enseignements dispensés. Stage en
Elle est animée par un consultant partenariat
expert dans l’élaboration et avec le CNPP,
l’accompagnement à la mise en expert en
œuvre de bilans de gaz à effet prévention et en
de serre. maîtrise des risques.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
ISO 14006 et les normes de l’Eco-conception

Code 1718
Intégrer l’ISO 14006 dans votre système ISO 14001
DURÉE

> Responsables environnement > Identifier les enjeux économiques et concurrentiels
> Designers/ concepteurs DATES ET LIEUX
de l’éco-conception
> Chefs de produits/ chefs de projets Paris
> Responsables innovation/ • Le contexte réglementaire
30-31 mai
Responsables R&D
> Panorama des normes de l’éco-conception 17-18 octobre
> Responsables produits/ marketing
> Acheteurs • XP ISO/TR 14062 : Intégration des aspects environnementaux Marseille
dans la conception et le développement de produit 17-18 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • NF EN ISO 14040 : Analyse du cycle de vie
> Connaître les normes en lien avec • NF EN ISO 14044 : Analyse du cycle de vie PRIX 2013
l’Eco-conception et l’affichage > Découvrir les normes sur l’affichage environnemental 1 275 € HT
environnemental des produits. • PR NF ISO 14067 Avril 2012 : Empreinte carbone des produits Les repas vous sont offerts
> Comprendre l’intégration des • NF EN ISO 14020 Février 2002 : Adhérents : - 10 %
exigences de la norme ISO 14006 voir conditions page 378
Étiquettes et déclarations environnementales
dans le système de management de
> Intégrer l’ISO 14006 dans votre système ISO 14001
l’environnement ISO 14001 et dans le
processus de conception.
• L’engagement de la direction
- Finalités de l’éco-conception IMPORTANT
- Évolution de la politique environnementale
Les
+ • La mise en oeuvre de l’environnement dans la conception
- Intégration des impacts environnementaux des produits
Une connaissance de la
norme ISO 14001 est un plus
• Offert : les normes NF EN ISO - Adaptation de l’évaluation des AES pour suivre cette formation.
14006, XP ISO/TR 14062 • La maîtrise de l’environnement dans le processus de conception
- Les éléments d’entrée et de sortie d’une éco-conception
- La planification des projets
- La revue de conception
- Les éléments de validation et de maîtrise des modifications
Affichage environnemental des produits de grande consommation

Code 1709
Préparez vos produits à être écoconsommés
DURÉE
Environnement
> Chefs de produits. > Connaître les textes en vigueur sur l’Affichage Environnemental
> Responsables marketing. DATES ET LIEUX
• Grenelle de l’environnement
> Responsables R&D. Paris
> Responsables environnement. • Les normes existantes
• La future norme ISO 14067 4-5 juillet
> Mettre en place l’Affichage Environnemental 10-11 octobre
• Les catégories de produits concernés
> Préparer l’affichage environnemental
de vos produits.
• Les étiquettes environnement déjà mises en place PRIX 2013
> Identifier les sources d’information • L’état des lieux des meilleures pratiques 1 275 € HT
nécessaires à l’affichage > Déployer un projet d’Affichage Environnemental de ces produits Les repas vous sont offerts
environnemental. en suivant le référentiel de bonnes pratiques BP X30-323 Adhérents : - 10 %
et la future norme ISO 14067 voir conditions page 378
• Comprendre les principes de la démarche
Les
+ • Définir les rôles des différents acteurs du projet
• Recueillir les données nécessaires IMPORTANT
• Des exemples d’affichage • Mettre en place une base de données conforme au BP X30-323
environnemental • Calculs des impacts environnementaux Le contenu de cette
• Offert : le référentiel • Le critère de recyclabilité formation sera amené
de bonnes pratiques > Valoriser sa démarche d’Affichage Environnemental à évoluer en fonction
BP X30-323 : Principes > Améliorer la performance environnementale des produits des évolutions des textes
grâce à l’Ecoconception. sur ce sujet.
généraux pour l’affichage
environnemental des produits
de grande consommation

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
L’éco-conception par l’analyse de la valeur

Code 749
Innovez et intégrez l’environnement en conception de produits
L’intégration de critères environnementaux dans la conception de produit induit une re- DURÉE
conception plus ou moins radicale du produit. Les outils d’analyse de la valeur s’adaptent 2 jours - 14 heures
particulièrement bien à cette nouvelle dimension de la conception, ils incitent à transformer
la contrainte environnementale en opportunité d’innovation. Des éléments de méthode sont DATES ET LIEUX
apportés pour préparer la mise en œuvre pratique de l’analyse de la valeur en éco-conception. Paris
17-18 juin
14-15 novembre
PRIX 2013
> Responsables environnement. > Réviser les enjeux économiques et concurrentiels
> Designers/concepteurs. 1 275 € HT
de l’éco-conception Les repas vous sont offerts
> Chefs de projets produits.
> Responsables bureaux d’études. > Réviser les principes de base de l’éco-conception Adhérents : - 10 %
> Responsables innovation. • Prise en compte globale de l’environnement voir conditions page 378
> Responsables R&D. • Approche “cycle de vie”
> Responsables marketing / stratégie • Qualité écologique des produits
produits. • Innovation et éco-conception
> Acheteurs.
IMPORTANT
• Outils d’évaluation environnementale (ACV et méthodes dérivées)
• Lignes directrices d’éco-conception : réduction des impacts sur le
BÉNÉFICES ATTENDUS Ce stage est un
cycle de vie, optimisation de la durée de vie, anticipation de la fin
approfondissement de
> Elaboration de nouveaux produits, de vie des produits, substitution produit/service l’éco-conception par
dynamique d’innovation dans > Intégrer les principes de l’analyse de la valeur l’analyse de la valeur. Si vous
l’entreprise. • Définition d’objectifs souhaitez débuter un projet
> Différenciation vis à vis
• Analyse fonctionnelle d’éco-conception, nous vous
des concurrents.
> Gain de part de marché, possibilité
• Diagnostic de valeur conseillons de suivre le stage
d’écolabelliser les produits • Créativité code 706 ci-contre.
développés. > Acquérir les éléments de méthode d’éco-conception par l’analyse
> Réduction des coûts par optimisation de la valeur
des déchets, réduction des pertes • Orientation et évaluation environnementale
de matières. • Elaboration et hiérarchisation d’un cahier des charges fonctionnel
> Réduction des risques par anticipation intégrant les critères environnementaux
des réglementations.
• Génération d’idées, évaluation environnementale, sélection
• Élaboration d’un plan d’action et de suivi
> Communiquer sur un produit éco-conçu
• Ecolabels, auto-déclarations, éco-profils (aperçu)
Les
+
• l’essentiel du stage est animé
sous forme d’ateliers autour
d’une étude de cas déroulée
en fil rouge de la formation
• Offert : la norme ISO/TR 14062
Formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Intégrer l’environnement en conception de produits

Code 706
Mettez en œuvre l’éco-conception dans votre entreprise
La responsabilité sociétale de l’entreprise s’évalue aussi à l’aune des produits et services qu’elle DURÉE
met sur le marché. Pour répondre aux attentes de ses clients, anticiper les réglementations ou 2 jours - 14 heures
simplement préserver sa compétitivité, l’entreprise doit aujourd’hui intégrer l’environnement
dans son processus de conception de produits et services. Comment procéder efficacement ? DATES ET LIEUX
Comment concevoir des produits plus verts, mais aussi plus attractifs pour les clients et plus Paris
rentables pour l’entreprise ? Des outils et des éléments de méthode sont apportés pour faciliter 20-21 juin
la mise en œuvre de l’écoconception. 12-13 novembre
PRIX 2013
1 275 € HT
> Responsables environnement. Adhérents : - 10 %
> Identifier les enjeux économiques et concurrentiels voir conditions page 378
> Designers / concepteurs.
> Chefs de projets produits.
> Responsables bureaux d’études. • Le contexte réglementaire directive EuP, affichage environnemental
> Responsables innovation. • Les demandes des clients, achats éco-responsables
> Responsables R&D. • Les autres incitations : institutions financières, concurrents, ONG IMPORTANT
> Responsables marketing / stratégie > Intégrer les fondamentaux de l’éco-conception
produits. • Prise en compte globale de l’environnement Ce stage convient à un public
> Acheteurs. • Approche “cycle de vie” débutant l’éco-conception.
• Qualité écologique des produits
BÉNÉFICES ATTENDUS • Innovation et éco-conception
> Dynamique d’innovation produits • Transversalité de la démarche
dans l’entreprise. > Identifier les outils d’évaluation environnementale adaptés
> Différenciation vis à vis des à l’entreprise
concurrents.
• Pertinence et domaines de validité des différents outils :
> Gain de parts de marché, possibilité
d’écolabelliser les produits
analyse de cycle de vie (ACV), méthodes dérivées,
développés. contenu énergétique, éco-innovation...
> Réduction des coûts par optimisation > Mettre en œuvre l’éco-conception grâce à des outils
des déchets, réduction des pertes et des méthodes performants
de matières. • Démarche en 6 étapes, de l’analyse stratégique à la capitalisation
> Réduction des risques par anticipation et à la communication
des réglementations. • Identifier les axes d’amélioration prioritaires lignes directrices
• Guides génériques et sectoriels
• Norme ISO/TR 14062
Environnement
Les > Réussir l’intégration de l’éco-conception dans l’entreprise :
éléments managériaux
• Simulation d’une démarche • Comment convaincre en interne
opérationnelle d’éco-conception • Approches bottom-up et top-down
sur une étude de cas réel • Difficultés et facteurs-clés de réussite
• Intégration de l’éco-conception dans les systèmes de management
• Offert: La norme ISO/TR 14062
en place
> Communiquer sur un produit éco-conçu
• Écolabels, auto-déclarations, éco-profils (aperçu)
> Identifier les ressources en informations et outils

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Analyse de cycle de vie

Code 1714
Évaluez l’impact environnemental des produits et services
Que ce soit pour orienter la conception des produits et services vers des solutions plus DURÉE
respectueuses de l’environnement ou pour communiquer les performances environnementales 2 jours - 14 heures
aux clients, les entreprises sont amenées à évaluer les impacts environnementaux des produits
et services qu’elles mettent sur le marché. L’analyse de cycle de vie est l’outil de référence en la DATES ET LIEUX
matière. Quels en sont les principes, les points clés ? Dans quel contexte le mettre en œuvre ? Paris
Comment en exploiter les résultats ? 23-24 mai
12-13 décembre
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU PRIX 2013
> Responsables environnement. 1 275 € HT

> Maîtriser les principes de base de l’évaluation environnementale de Les repas vous sont offerts
> Responsables communication.
produit et de service Adhérents : - 10 %
> Responsables marketing /produits-
services. • Cycle de vie voir conditions page 378
> Concepteurs de produits. • Approche multi-critère
• Analyse de cycle de vie
BÉNÉFICES ATTENDUS > Identifier les points clés d’une ACV
> Gain de compétitivité par publication
de déclaration environnementale.
• Unité fonctionnelle
• Frontières du système
Les
+
> Compétences pour amorcer une • Modélisation du recyclage • Offert: les normes
démarche d’ACV. • Les indicateurs d’impact ISO 14040 et ISO 14044
> Savoir identifier les situations où il est • Normes ISO 14040 et ISO 14044 • Les apports théoriques
pertinent de mener une ACV. • Le processus de revue critique sont systématiquement
> Capacité à porter un regard critique • Savoir lire les résultats d’une étude
sur les résultats d’ACV communiqués
illustrés par des
> Les applications de l’ACV exemples.
par ses fournisseurs ou ses
concurrents.
• Les applications de l’ACV en conception de produit • Des exercices variés
• Les liens avec les déclarations environnementales de produits ponctuent les séquences.
• Les liens avec l’affichage environnemental
• Un TP sur l’outil d’ACV
• Les avantages de l’ACV en communication
simplifié “Bilan Produit”
• ACV simplifiée : est-ce possible ?
est proposé.
• Quand faire une ACV ?
• Des exemples
> Les outils facilitateurs
d’écocomparateurs et
• Bases de données
d’ACV simplifiés sont
• Outils logiciels
présentés.
• Une démonstration de
logiciel d’ACV permet
de saisir l’intérêt et la
complexité de l’outil.
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Environnement
Responsable environnement produit / éco-concepteur

Code 1713
Les outils de votre fonction
Depuis plusieurs années, les produits « verts » ont la cote. Pour différentes raisons : DURÉE
stratégie, éthique, marketing, rentabilité économique, réglementation… 2 jours - 14 heures
L’objectif de l’éco-concepteur sera d’intervenir, de manière transversale au sein de l’entreprise,
afin d’insérer l’environnement tout au long du processus de conception. Il devra apporter DATES ET LIEUX
des outils aux différents métiers de l’entreprise afin de vérifier la cohérence des critères Paris
environnementaux pour chaque jalon de conception. L’écoconcepteur est le piston capable de 10-11 juin
trouver les ressources environnementales pertinentes dans un réseau élargi : bureau d’étude, 10-11 octobre
R&D, marketing, achat, logistique, environnement…
Il doit parallèlement s’assurer que l’entreprise est conforme à la réglementation en vigueur. PRIX 2013
En effet, la démarche de conception intégrant l’environnement, aussi appelée éco-conception, 1 275 € HT

est décrite selon la norme ISO 14062. L’éco-concepteur devra maîtriser le plus utilisé des outils Adhérents : - 10 %
d’éco-conception : l’Analyse de Cycle de Vie dont la méthodologie est décrite par la norme voir conditions page 378
ISO 14040, mais également les connaissances nécessaires pour élaborer et valider l’affichage
environnemental d’un produit.
La réussite de cette démarche repose essentiellement sur sa capacité à mobiliser les ressources IMPORTANT
en interne afin que la démarche soit acceptée et mise en oeuvre par tous.
Pour suivre ce stage, il
OBJECTIFS ET CONTENU est important d’avoir des
QUI EST CONCERNÉ connaissances préalables
> Responsables environnement > Comment éco-concevoir? sur l’éco-conception. Si
> Responsables marketing produits ce n’est pas le cas nous
• Identification des jalons
services vous recommendaons de
> Concepteurs de produits • Intégration de l’environnement dans un schéma
suivre le stage “ Intégrer
> Chefs de produits de conception classique
l’environnement en
• Freins et motivations à mettre en place une demarche conception de produits :
BÉNÉFICES ATTENDUS > Réaliser une analyse du cycle de vie des produits (ACV) mettre en œuvre
> Maîtrise des jalons de la conception
• Exigences de la série de normes ISO 14040- ISO 14044 l’écoconception
environnementale d’un produit, de • Périmètre de l’étude dans votre entreprise”
l’élaboration du cahier des charges à • Base de données et logiciels ACV code 706 p. 213
la communication • Réalisation de l’inventaire du cycle de vie (ICV)
> Acquisition d’outils performants visant • Sensibilisation aux impacts environnementaux potentiels
à maîtriser la mise en oeuvre de la • Calcul et interprétation des résultats
conception environnementale > Utiliser les outils d’éco-conception
• Outils d’évaluation environnementale simplifiés
NOTA
• Le levier des achats
+ - Jour 1 : les étapes de
Environnement
Les • Des leviers vers l’innovation
la démarche, les outils
• L’affichage environnementale des produits
d’évaluation environne-
• Outils, fiches types nécessaires > Etude de cas sur un produit concret mentale (avec des exercices
à la collecte des données • Analyse du contexte les illustrant) et des cas
environnementales, • Identification des impacts environnementaux concrets de démarches
• Panel d’outils d’évaluation • Identification des directions d’éco-conception pertinentes d’éco-conception réussies
environnementale accesibles • Recherche de solutions éco-conçues - Jour 2 : étude de cas sur
• Exemples concrets et nombreux • Communication et valorisation de la démarche toute la journée sur une
démarche d’écoconception
cas pratiques
de A à Z.
• Discussion en groupe des
problématiques
RECOMMANDATIONS
• Etude de cas d’une journée
reprenant tout les jalons de
l’éco-conception Pour réaliser les exercices
• Offert: normes ISO 14040, proposés lors de cette
formation, nous vous
ISO 14044 et ISO 14062
recommandons d’apporter un
ordinateur portable avec un
tableur.

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É
Les Métiers de l’Énergie Vous souhaitez mettre en place l’ISO 50001 :

un système de management de l’énergie
Cycle Responsable Energie
p. 218 Code 1786
en entreprise
ISO 50001 Construire son système p. 221 Code 1781
Cycle Technicien Energie p. 220 Code 1796

Diagnostic énergétique
p. 224 Code 715
Diagnostiqueur de performance dans l’industrie
p. 228 Code 1789
énergétique des bâtiments
E-learning ISO 50001 p. 222 Code CE318
Audit ISO 50001 p. 225 Code 1787
Faire des Economies d’énergie
Economies d’énergie p. 224 Code 1780
Vous souhaitez faire baisser

Le CEE certificats d’économie d’énergie p. 234 Code 1794
votre facture énergétique
E-learning sur l’efficacité Energétique p. 229 Code CE319

Montage financier
p. 234 Code 1795
des énergies renouvelables
Le marché de l’Énergie p. 233 Code 1797
L’Énergie et vos bâtiments Renégocier ses contrats d’énergie p. 233 Code 1792
Suivi de vos consommations p. 230 Code 1751

Effacement p. 235 Code 1793
RT 2012 p. 226 Code 1755
Audit énergétique de votre bâtiment p. 231 Code 1752
HQE p. 232 Code 1754

Énergie
p. 218 Métiers de l’énergie p. 226 Outils de l’efficacité énergétique

p. 218 CYCLE Responsable énergie en entreprise : maîtrisez les p. 226 NOUVEAU RT 2012 : Intégrer la Réglementation Thermique
code 1786 outils spécifiques de votre fonction code 1755 2012 dans vos projet de construction
p. 220 CYCLE NOUVEAU Technicien en Energie : maîtrisez les outils p. 227

code 1796 de vos missions et les clés de la norme ISO 50001 code D0871
p. 227 Réglementation sur l’énergie : découvrez les textes en

code 1788 vigueur
p. 228 DPE 2013, Diagnostic de performance énergétique des
p. 221 ISO 50001, Système de Management de l’Energie : mettez en code 1789 bâtiments : réalisez des diagnostics performants
code 1781 place un système pour améliorer votre gestion
DPE 2013, Diagnostic de performance énergétique :
p. 222 NOUVEAU ISO 50001, lecture pas à pas : découvrez les p. 228
mention Immeubles ou bâtiments à usage principal
code 1791 exigences de la norme code 1790
autre que d’habitation
p. 222 E-LEARNING NOUVEAU ISO 50001 : découvrez les enjeux
p. 229 Les fondamentaux de l’efficacité énergétique : optimisez vos
code 318 de la norme ISO 50001 code 1784 consommations
p. 223 DIRES D’EXPERT S’appuyer sur l’ISO 14001
p. 229 E-LEARNING NOUVEAU Découvrir les fondamentaux de
code D0861 pour intégrer l’ISO 50001 code 319 l’efficacité énergétique
p. 223
DIRES D’EXPERT ISO 50001 - Mode d’emploi NOUVEAU Intégrer la qualité de l’air intérieur dans vos
code D0848 p. 230
projets de construction : découvrez les normes et les
code 1750
p. 224 Diagnostic énergétique dans l’industrie : maîtrisez les outils réglementations
code 715 d’un diagnostic performant
p. 230 NOUVEAU Consommations énergétiques dans vos
p. 224 code 1751 bâtiments : réaliser un suivi à valeur ajoutée
Economies d’énergie : identifiez-les
code 1780
p. 231 NOUVEAU Audit Energétique de bâtiment : savoir l’analyser
p. 225 code 1752 et l’interpréter
Audit Énergie : pratiquez la méthode selon l’ISO 50001
code 1787
p. 231 NOUVEAU Analyse du Cycle de Vie d’un bâtiment : connaître
p. 225 Formation à l’audit selon l’ISO 50001 : stage de conversion code 1753 les outils pour en réaliser
code 443 pour auditeurs ICA
p. 232 NOUVEAU Certifications environnementales des bâtiments :
code 1754 mettez en œuvre les référentiels
p. 233 NOUVEAU Marchés des énergies Electricité et Gaz :

code 1797 comprendre les enjeux qui se jouent et anticiper l’avenir
p. 233 NOUVEAU Fourniture d’énergie électricité et gaz : renégocier

code 1792 ses contrats pour se préparer aux modifications du marché
p. 234 NOUVEAU Certificats d’Economie d’Energie : comprendre le

code 1794 dispositif
p. 234 NOUVEAU Energies Renouvelables : comment faire le

code 1795 montage financier et administratif des projets
p. 235
NOUVEAU Effacements : découvrir les différents types
code 1793
p. 235 NOUVEAU Gaz à Effet de Serre (GES) : préparer le bilan de

code 1719 gaz à effet de serre de son entreprise

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Responsable Energie en entreprise

Maîtrisez les outils spécifiques de votre fonction
La nouvelle fonction de Responsable énergie devient incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent véritablement
maitrîser leurs dépenses énergétiques. La parution de la norme ISO 50001 montre l’intérêt grandissant pour la mise en
place d’une politique de réduction de la consommation d’énegie. Ce cycle de formation donne les outils et les connaissances
nécessaires aux futurs responsables énergie pour mettre en place des actions et aboutir à des résultats concrets.

> Futur responsable énergie Acquérir les connaissances et les compétences clés
> Toute personne en charge d’un projet de réduction d’un responsable énergie
de la consommation d’énergie dans son entreprise > Découvrir les bases de la réglementation
sur l’énergie
BÉNÉFICES ATTENDUS • Pourquoi une réglementation (dérèglement
> Acquisition d’outils performants pour réaliser un climatique)
diagnostic et mettre en place un système de • Les réglementations liées aux bâtiments
management • Les réglementations liées aux activités
de l’énergie industrielles
> Réalisation d’un véritable projet • Les Grenelles et les gaz à effet de serre
de réduction de la consommation
> Connaître les bases des grandeurs physiques
> Acquisition des connaissances préalables à la mise
en place d’un système et sur les bases de l’énergie. et thermiques
• Les différents types d’énergie et leurs moyens
de mesures
• Les grandeurs physiques associées
• Les principes de la thermique des bâtiments
> Identifier les étapes de mise en place d’un
système de management de l’énergie SMEn
• Découverte de l’ISO 50001
Les
+ • Les outils nécessaires à l’identification
et à la revue des aspects énergétiques
• Objectifs, cibles et programme(s) énergétiques
• Offert: la norme ISO 50001 et le BP X30-120
> Mettre en œuvre le Système de Management de
• Offert un accès à OK pilot EVAL sur l’ISO 50001 pendant 6 mois
l’Energie (SMEnergie)
• Les supports en version électronique
• Rôles, responsabilités et autorités des acteurs
• Travaux intersessions permettant de mettre en œuvre les outils présentés
du SMEnergie
• Exercices d’application opérationnels
• Les thèmes et les outils de sensibilisation
• Maîtrise d’outils pour réaliser un diagnostic energétique
du personnel
en vue de l’analyse préalable
> Construire un projet de réduction de la
• Avec ce stage, bénéficiez d’un espace personnalisé en ligne (voir p. 3)
consommation d’énergie
• Les enjeux d’un projet de réduction de
consommation d’énergie
• Les moyens à mettre en œuvre et l’anticipation
des retours
• L’équipe projet impliquée dans ce type de projet
Travaux intersession
En partenariat avec
AFNOR Editions :

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Métiers de l’énergie
Code 1786
cycle
DURÉE
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
Réaliser un diagnostic énergétique Retours d’Expérience et aller plus loin
> Connaître les différentes phases normées > Retour sur les diagnostics réalisés PRIX 2013
d’un diagnostic • Partage d’expériences Formation seule
• Comparatif des différentes références • Conseils pour aller plus loin Groupe 00 = 4 335 € HT
(Ademe, BPX-30-120…) • Précision sur les diagnostics
AFNOR Compétences
• Liste des phases • Comment utiliser le diagnostic dans la mise
Groupe 01 = 4 535 € HT
> Collecte des informations en œuvre d’un système de management de Les repas vous sont offerts
• visites de repérage et collectes d’informations l’énergie SMEn Adhérents : - 10 %
• Interview > Initier, planifier un Système de Management de voir conditions page 378
• Mesures l’Energie
• Savoir lire les documents à disposition • Les outils de l’analyse énergétique des
> Une méthodologie pour déterminer les bâtiments, installations et équipements
répartitions d’énergie • La revue énergétique : quels sont les secteurs IMPORTANT
• Détermination des minimums et maximums d’usage énergétique significatifs
Pour un suivi et une
possibles • Identification des IPÉ : Indicateurs de
réalisation efficace des mises
• Détermination des répartitions performance énergétique
en activités et des travaux
• Détermination des facteurs énergétiques et leurs • La mise en place d’un plan d’actions intersessions, il est
influences • Le suivi des indicateurs de performances recommandé qu’un projet de
• la consommation d’énergie et leurs moyens de énergétiques réduction de la
mesures > Mettre en œuvre un Système de Management consommation d’énergie soit
> Recherche des besoins de l’Energie approuvé. Cette formation
• Simulation du bâtiment • Implication, sensibilisation des acteurs prend en compte les
• Besoins humains • Maîtrise des opérations et des activités associées évolutions normatives.
> Une méthodologie pour déterminer les écarts à des usages énergétiques significatifs
entre le besoin et la réalité • Conception des installations, des équipements
• Calcul des écarts • Achats d’énergie et de services énergétiques
• Détermination des causes • Présentation d’exemples de réalisation
> Détermination des préconisations d’économies
• Préconisations types > Surveillance et mesure
• Comment trouver de nouvelles préconisations • Suivi des IPÉ, des usages énergétiques
> Chiffrage des préconisations significatifs
Énergie
• Une méthodologie pour chiffrer des scenarii • Plan de mesure d’énergie

> Rapport • Atteinte des objectifs fixés
• Pour quoi faire • Audit système de management de l’énergie
• Quel forme doit il avoir ? • Mise en conformité
• Que doit il contenir ? > Revue de management
Travaux intersession • Les données d’entrée
> Établir la fiche de poste d’un responsable
énergie
• Identification des missions d’un responsable
énergie
• Les compétences clés du poste
• La connaissance des acteurs internes
et externes en termes d’économies d’énergie

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Métiers de l’énergie
Cycle Technicien Energie

Code 1796
Maîtrisez les outils de missions et les clés de la norme ISO 50001
DURÉE
6 jours - 42 heures
> Toute personne en charge de mettre MODULE 1 (1 jour) DATES ET LIEUX
en place des actions en lien avec Paris
> Connaître les bases de l’énergie et de ses utilisations en entreprise
l’énergie dans une entreprise. 1re session
> Connaître les caractéristiques techniques des solutions et équipements
Module 1 : 21 mars
• Les caractéristiques intrinsèques
BÉNÉFICES ATTENDUS Module 2 : 22 mars
• Les notions de base en thermique et CVC
> Connaître les bases de l’Energie en Module 3 : 11-12 avril
> Clarifier les connaissances sur les divers aspects de l’énergie dans
entreprise Module 4 : 16-17 mai
> Savoir mener des actions nécessaires
une entreprise
2e session
à la réalisation d’un diagnostic • Le contexte réglementaire
Module 1 : 28 octobre
énergétique • Le lien avec les Gaz à effet de serre et les Certificats verts, blancs et noirs
> Découvrir des missions de technicien • Le bilan Carbone
énergie en lien avec l’ISO 50001 Module 3 : 19-20 novembre
• L’audit énergétique
MODULE 2 (1 jour) : La réglementation thermique 2012
> Connaître les évolutions de la RT 2012 PRIX 2013
Les
+ > RT 2005 - RT 2012 : les évolutions
• Quels sont les changements
• Les délais d’application de cette réglementation
Formation seule
Groupe 00 = 3 010 € HT
• Offert : la norme ISO 50001 Formation avec certificat
• Les impacts sur les bâtiments existants AFNOR Compétences
• Réalisation de travaux
Groupe 01 = 3 210 € HT
intersessions MODULE 3 (2 jours) : le diagnostic énergétique et le suivi de
• Formations animées par consommations Adhérents : - 10 %
plusieurs animateurs > Maitriser les outils du diagnostic énergétique voir conditions page 378
> Acquerir des notions sur le diagnostic Batiment :
• Qu’est-ce que le Diagnostic de Performance Energétique (DPE)
• Panorama des différentes certifcations (BBC, THPE...)
> Découvrir le Diagnostic Energétique dans l’industrie (BP X30-120)
• L’inventaire des équipements et des sources de dispersion
• Le suivi des consommations
Informations complètes page 31 MODULE 4 (2 jours) : ISO 50001 et son application sur le terrain
> Découvrir la norme ISO 50001 et sa mise en œuvre
> Découvrir la norme
• L’objectif de la norme
• Les exigences de la norme ISO 50001
> Mettre en oeuvre la norme sur le terrain
• La maîtrise des opérations et des activités consommatrices d’énergie
associées à des usages énergétiques significatifs
• La revue énergétique
• L’identifiaction des indicateurs de performance énergétique
• La mise en oeuvre des plans d’action
• L’audit du système de management de l’énergie
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Énergie
ISO 50001 Système de Management de l’Energie

Code 1781
Mettez en place un système pour améliorer votre gestion
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Vous êtes chargé(e) d’améliorer > Engager une démarche d’optimisation des consommations DATES ET LIEUX
l’éfficacité de la fourniture d’énergie
énergétiques Paris
> Vous êtes responsable des contrats de
fourniture d’énergie • Contexte réglementaire, actualité 18-20 mars
> Responsables Environnement • Les énergies : quelles utilisations pour quels coûts 27-29 mai
> Responsables Développement Durable • Lien avec les certificats d’économies d’énergie 4-6 septembre
> Responsables Services généraux > Découverte de l’ISO 50001 25-27 novembre
> Managers et experts en énergie • Les exigences de l’ISO 50001 Bordeaux
• Les points clés de la norme 25-27 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Ses particularités Nantes
> Piloter une gestion durable de l’énergie. > Initier, planifier un Système de Management de l’Energie ISO 50001 18-20 mars
> Identifier les axes d’amélioration et de • Les outils de l’analyse énergétique des bâtiments, installations et Toulouse
réduction des coûts. équipements 27-29 mai
> Acquérir des outils pour mettre en • La revue énergétique : quels sont les secteurs d’usage énergétique Lyon
place un système de management de
significatifs 1-3 juillet
l’énergie.
• Identification des IPÉ : Indicateurs de performance énergétique 28-30 octobre
• La mise en place d’un plan d’actions Marseille
Les
+ • Le suivi des indicateurs de performances énergétiques
> Mettre en oeuvre un Système de Management de l’Energie
15-17 avril
• Offert : la norme ISO 50001 • Implication, sensibilisation des acteurs PRIX 2013
• Pédagogie participative : • Maîtrise des opérations et des activités associées à des usages Formation seule
exercices, cas pratiques et énergétiques significatifs Groupe 00 = 1 630 € HT
exemples • Conception des installations, des équipements Formation avec certificat
• Présentation d’outils • Achats d’énergie et de services énergétiques AFNOR Compétences
• Présentation d’exemples de réalisation d’économies Groupe 01 = 1 830 € HT
> Surveillance et mesure Les repas vous sont offerts
• Suivi des IPÉ, des usages énergétiques significatifs Adhérents : - 10 %
• Plan de mesure d’énergie voir conditions page 378
RECOMMANDATION • Atteinte des objectifs fixés

• Audit système de management de l’énergie
• Mise en conformité IMPORTANT
Pour un meilleur suivi de
> Revue de management
la formation, nous vous
conseillons de vous munir
• Les données d’entrée Cette formation prend
d’un ordinateur portable. en compte les évolutions
normatives.

Énergie
Intra
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É

et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
ISO 50001, Lecture pas à pas

Code 1791
Découvrez les exigences de la norme
DURÉE

> Responsable Energie > Maîtriser les principes de la norme ISO 50001
> Responsable Services Généraux, DATES ET LIEUX
• Le principe d’amélioration continue PDCA
Maintenance Paris
> Responsable Environnement > Décrypter chaque exigence pas à pas
• Etablissement du recueil des exigences 7-8 février
• Identification des documents imposées par la norme ISO 50001 29-30 avril
BÉNÉFICES ATTENDUS 26-27 septembre
> Identifier les points critiques de la norme ISO 50001
> Identification des exigences de la
norme ISO 50001
• Revue énergétique et consommation énergétique de référence
> Points à risques de la démarche • Indicateurs de performance énergétique PRIX 2013
ISO 50001 • Objectifs, cibles et plan d’actions 1 275 € HT

• Conception des installations Les repas vous sont offerts
• Achats de services énergétiques, produits et équipements Adhérents : - 10 %
Les
+ consommateurs d’énergie

• Formation animée par des
experts des Systèmes de
Management de l’Energie
E-learning ISO 50001

Code 318
Découvrez les enjeux de la norme ISO 50001
Ce module de formation permet de découvrir de façon ludique et interactive la norme ISO DURÉE
50001. Des fiches explicatives des points clé de la norme sont téléchargeables. 2 heures
Le module permet de prendre connaissance des différents paragraphes de la norme et
de son application dans la réalité de l’entreprise. CONNEXION
4 mois à compter de
la réception du courriel
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU attribuant l’identifiant
et le mot de passe
> Responsable energie > Découvrir les exigences de la norme,
> Toutes personnes impliquées dans la
• Comprendre les points clé de la mise en place d’un système
mise en place d’un système ISO 50001. PRIX 2013
• Mise en activité
200 € HT
• Fiche outils télechargeables
> Des exercices ludiques pour vous aider dans la planification de la Adhérents : - 10 %
> Progression à votre rythme
mise en œuvre de la norme ISO 50001 voir conditions page 378
> Formation adaptable et
personnalisation en intra entreprise
> Exemplarité de la formation vis à
vis du développement durable (sans
déplacement)
IMPORTANT
Cette formation necessite

Les
+ une connexion à internet
et une adresse de
• Progression à votre rythme messagerie active.
• Formation adaptable et
personnalisation en intra
entreprise
• Exemplarité de la formation vis
à vis du développement durable
(sans déplacement)

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
S’appuyer sur l’ISO 14001

pour intégrer l’ISO 50001
Code D0861
spécialisé dans l’efficacité énergétique et le Développement Durable DURÉE
1 jour - 7 heures
PROGRAMME
> Pourquoi mettre en place une démarche SMEnergie ? DATES ET LIEUX
POUR QUI ? eurs/ • Évaluer la pertinence de la mise en oeuvre d’un SMEnergie au sein de Paris
ct
Dirigeants, Dire votre organisation : bénéfices/coûts/retours sur investissement
vironnement, 22 mars, 12 septembre,
Responsables En • Identifier les moyens (ressources, investissements, …) à mobiliser
t Durable, Chefs 12 décembre
Développemen
e, Consultants, • Convaincre la Direction de mettre en place la démarche
de projet Energi
ices Généraux. > Utiliser le SMEnvironnemental existant
Auditeurs / Serv PRIX 2013
• Comparer les exigences des référentiels ISO 14001 et ISO 50001
740 € HT
• S’appuyer sur le SMEnvironnement existant
OBJECTIFS Le repas vous est offert
apports/ • Repérer les compétences clés et les moyens existants
> Identifier les Adhérents : - 10 %
mise en place > Comprendre la norme ISO 50001
bénéfices de la voir conditions page 378
à partir d’un • Appréhender les étapes clés pour déployer l’ISO 50001
d’un SMEnergie
t (ISO 14001,
SMEnvironnemen • Évolutions législatives nationales et internationales : comment utiliser
EMAS, …). les outils normatifs pour répondre à vos obligations réglementaires DOCUMENTATION
la
s points clés de Offerte la norme ISO 50001
> Comprendre le > Promouvoir sa démarche
ISO 50001
nouvelle norme • Communiquer en interne et en externe
urquoi intégrer
> Comment et po • La certification
cert comme outil de reconnaissance
à mon
mon SMEnergie
en t.
SMEnvironnem
éligible
au D IF
et au budg
et
de formatio
n
ISO 50001 - Mode d’emploi

Code D0848
Animation exceptionnelle par Eric SONTAG, Consultant,
Architecte spécialisé dans l’efficacité énergétique DURÉE
et le Développement Durable 1 jour - 7 heures

Paris
— Faire le point sur le contexte réglementaire et l’actualité
12 février, 5 juin,
POUR QUI ? > Comprendre l’ISO 50001
cteur ou 19 septembre,
Dirigeant / Dire • Les exigences et points clés de la nouvelle norme
vironnement,
Responsable En • La terminologie
28 novembre
t Durable / Chef
Développemen
e / Consultant, • L’articulation avec les autres systèmes de management :
de Projet Energi
ices Généraux Qualité, Environnement, Financier... PRIX 2013
Auditeur / Serv
Énergie
> Structurer votre Système de Management de l’Energie 740 € HT
• Analyser l’existant : mener son diagnostic énergétique Le repas vous est offert
OBJECTIFS Adhérents : - 10 %
incipales avec les outils adaptés
> Maîtriser les pr voir conditions page 378
points clés de la • Définir sa politique énergétique et hiérarchiser ses priorités
exigences et les
ISO 50001. • Développer une approche méthodique
nouvelle norme
e plan d’actions
> Identifier votr • Maîtriser les éléments structurants : planification, mise en oeuvre, DOCUMENTATION
s coûts et
pour diminuer vo suivi et mesure Offerte la norme ISO 50001
efficacité
améliorer votre • Identifier les Indicateurs de Performance Energétique
énergétique. • L’importance de la mobilisation des différentes parties prenantes :
stème de
> Planifier un Sy sensibilisation, formation et responsabilité
l’Energie
Management de
de l’ISO 50001. > Valoriser sa performance énergétique
+
effectif à partir + Alternance d’apports
Les
L
• L’audit interne, l’audit externe : quelles particularités méthodologiques et
prendre
p en compte, la place de la réglementation d’exemples concrets
éligible • Promouvoir
P sa démarche : communiquer en interne issus de cas réels.
au D e vers l’externe
et
IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Diagnostic énergétique dans l’industrie

Code 715
Maîtriser les outils d’un diagnostic performant
DURÉE

> Ingénieurs conseil experts en économie > Découvrir le contexte et le référentiel BP X30-120
d’énergie, Diagnostiqueurs. DATES ET LIEUX
• Les objectifs d’un diagnostic énergétique
> Diagnostiqueurs. Paris
> Toute personne impliquée • les liens avec le Bilan Carbone
> Réaliser un diagnostic énergétique 3-6 juin
dans la réalisation d’un diagnostic
• Collecter des informations nécessaires au diagnostic 4-7 novembre
énergétique.
• Préparer les visites terrains et analyses des documents
BÉNÉFICES ATTENDUS • Interviewer les fonctions clés PRIX 2013
> Mettre en œuvre une méthode • Mesures et Compteurs 1 990 € HT

normalisée pour réaliser des > Les phases du diagnostic énergétique Les repas vous sont offerts
diagnostics énergétiques. • Analyse préalable Adhérents : - 10 %
> Réduire les consommations d’énergie • Analyse détaillée
liées aux utilitées et au process industriel. • Recherche de solutions d’amélioration
• Recommandations d’engagements réciproques
> Communiquer efficacement pour collecter les informations RECOMMANDATION
Les
+ nécessaires
• La transparence à chaque étape du diagnostic Pour un meilleur suivi de
• Pédagogie participative : • La remontée d’informations nécessaires au diagnostic la formation, nous vous
exercices, cas pratiques, > Rédiger un rapport conseillons de vous munir
exemples • Savoir presenter un rapport, d’un ordinateur portable.
• Offert: BP X30-120 à chaque • Connaitre les informations incontournables d’un rapport
participant • Presenter les préconisations
• Fiches types de recueil • Chiffrer ces preconisations
d’informations
Economies d’énergie
Code 1780
Identifiez-les ; apportez des solutions durables
DURÉE

> Vous êtes chargé d’améliorer > Identifier les sources potentielles d’économie de son entreprise
l’efficacité de la fourniture d’énergie, DATES ET LIEUX
• Check-list des mauvaises habitudes Paris
vous êtes amené à gérer les contrats
de fournitures d’énergie. • Performances énergétiques des équipements et des bâtiments 10-11 juin
> Responsables Environnement. • Méthode de calcul de la consommation d’énergie par service 14-15 novembre
> Responsables Développement Durable. • Coût des différentes énergies
> Responsables Services généraux. > Instaurer les bonnes pratiques
> Chargés de maintenance du bâtiment • Gestion de la température PRIX 2013
ou équipements. • Mise en place de suggestions 1 275 € HT
> Architectes. Les repas vous sont offerts
• Actions collectives et individuelles
> Chefs de Bureau d’études. Adhérents : - 10 %
> Optimiser l’utilisation des équipements existants voir conditions page 378
• Diagnostic du bâtiment (isolations, fenêtres, ponts thermiques,
BÉNÉFICES ATTENDUS infrarouges…)
> Identifier toutes les sources • Optimisation et gestion du chauffage/climatisation et de l’éclairage
d’économie d’énergie.
• Rationalisation de la consommation électrique, réajustement de la
> Optimiser l’utilisation
des équipements existants.
puissance,
> Découvrir les solutions moins • Maximalisation des équipements en détectant les fuites : vide,
consommatrices. air comprimé, gaz frigorigène…
> Déterminer les investissements possibles pour réduire sa facture
énergétique
Les
+ • Modernisation partielle ou totale du système
de chauffage / climatisation
• Présentation d’exemples • Isolation du bâtiment, gestion de l’éclairage
concrets • Investissement dans de nouveaux équipements
• Mise en pratique à travers • Estimation du retour sur investissement
des exercices > Evaluer et suivre les performances de ses actions
• Retour d’expérience • Définition des priorités
• Détection des dérives

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Audit Energie
Pratiquez la méthode selon l’ISO 50001 Code 1787
DURÉE
5 jours - 35 heures
> Futurs auditeur de système > Disposer d’une vision claire et d’un langage partagé sur la norme DATES ET LIEUX
de management de l’énergie. Paris
ISO 50001
> Comprendre les particularités de l’audit du Système 1-5 juillet
BÉNÉFICES ATTENDUS de Management de l’Energie 18-22 novembre
> Connaitre la méthode d’audit. • Comment auditer les particularités “énergie” de la norme
> Découvrir l’audit de la norme
ISO 50001 ? PRIX 2013
ISO 50001.
• Audits terrains et de la performance énergétique Formation seule
> Meilleure efficacité pendant
l’audit grâce à une stratégie de > Initialiser l’audit SMEnergie Groupe 00 =2 250 € HT
questionnement plus performante. > Préparer l’audit Formation avec test ICA
> Pertinence des conclusions d’audit • Analyse des documents de l’audité Groupe 01 = 2 750 € HT
qui font progresser l’audité. • Préparation du guide d’entretien (points à auditer) Les repas vous sont offerts
> Reconnaissance tierce partie Adhérents : - 10 %
• Formalisation du plan d’audit (temps passé avec chacun des audités
de vos compétences d’auditeur. voir conditions page 378
et séquencement de l’audit)
Les
+ • Réunion d’ouverture
• Conduite des entretiens (structure du questionnement,
• Mise en situation constante re-formulation, recueil des preuves, prise de notes…) CETTE FORMATION
• Réalisation d’audits • Spécificités de l’audit énergie EST RÉFÉRENCÉE
les 4ème et 5ème jours > Clôturer l’audit par AFNOR Certification
• Réunion de clôture et permet de s’inscrire
• Appropriation des outils à l’examen de certification
• Règles de rédaction des fiches d’écart
indispensables pour réaliser de personnes
des audits
Formation à l’audit selon l’ISO 50001

DURÉE
3 jours - 21 heures
> Auditeurs ICA justifiant d’une année > Appréhender le contexte général DATES ET LIEUX
• La réglementation relative à l’énergie et actualité
de l’énergie. > Etudier les exigences de la norme ISO 50001
• L’identification des exigences 11-13 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Liens avec l’ISO 14001
• Les attentes de l’auditeur pour chaque exigence PRIX 2013
> Connaître et comprendre les mesures et moyens de mesures utilisés 1 610 € HT
• Les moyens de mesures, caractéristique des instruments Formation avec test ICA
Énergie
de l’énergie au travers
de la certification ICA. • La compilation des mesures et leur interprétation Les repas vous sont offerts
> Elargissement de votre champ d’actions. > Quantifier les flux énergétiques et évaluer la pertinence Adhérents : - 10 %
sur les performances énergétiques d’une installation voir conditions page 378
• L’approximation et la quantification des flux énergétiques
Les
+ • Les critères et les valeurs repères
• Indicateurs et tableaux de bord IMPORTANT
• La formation est réalisée par un
> Connaître la méthode de diagnostic énergétique selon
duo de formateurs : un auditeur
le BP X30-120 Vérification des pré-requis
certifié ICA Environnement et ICA
• Les phases du diagnostic énergétique : analyses préalables, ICA Management de
Management de l’énergie et un
détaillées, recherche de solutions d’amélioration l’énergie avant inscription
expert en efficacité énergétique
qui pratique à la formation, via
www.boutique-certification-
des diagnostics énergétiques. CETTE FORMATION personnes.afnor.org
• La majeure partie de la formation EST RÉFÉRENCÉE ou ica@afnor.org
est dédiée à des mises en par AFNOR Certification
situation issues de cas réels et permet de s’inscrire
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Outils de l’efficacité énergétique
RT 2012
Code 1755
Intégrer la Réglementation Thermique 2012 dans vos projets de construction
La Réglementation Thermique 2012 vient modifier les précédentes réglementations DURÉE
thermiques et établit de nouvelles exigences pour certains bâtiments tertiaires depuis 1 jour - 7 heures
octobre 2011 et à partir de 2013 pour le résidentiel. Cette formation vise à transmettre
des savoirs opérationnels pour les maîtres d’ouvrage et toutes personnes intéressées DATES ET LIEUX
par les dispositions issues de la nouvelle réglementation thermique dans le tertiaire Paris
12 mars
et le résidentiel.
15 avril
28 juin
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 10 septembre
> Architectes
23 octobre
> Définitions de base 12 décembre
> Responsables techniques
• Définitions de bases en thermique du bâtiment (Zones climatiques,
> Entreprises du BTP
> Gestionnaires immobiliers Catégories CE1 et CE2, Energie primaire, Ponts thermiques…)
PRIX 2013
> Administrateurs de biens • Calendrier, typologies d’actifs et textes de référence
810 € HT
> Responsables d’exploitation > Contexte réglementaire
> Promoteurs • Historique et réglementation thermique en vigueur aujourd’hui : Adhérents : - 10 %
> Responsables environnement et QHSE RT2005, RT 2008, RT 2012 voir conditions page 378
> Bureaux d’études techniques > Connaître les exigences de résultat et de moyens de la RT 2012 :
> Responsables de programme les indices de la RT 2012
> Directeurs Immobiliers
• Les exigences de résultats : Le Bbio, le Cep, la Tic
• Les exigences de moyens : Etanchéité à l’air, ENR, Mesure et suivi NOTA
BÉNÉFICES ATTENDUS des consommations
> Comprendre le contexte réglementaire
autour de la réglementation > Comment prendre en compte les exigences de moyens ?
Des connaissances de base
thermique 2012 • Traitement des ponts thermiques et imperméabilité à l’air en thermique du bâtiment
> Identifier les évolutions • Recours aux EnR : potentiel de valorisation et solutions seraient un plus pour suivre
entre la RT 2005 et la RT 2012 • Le sous-comptage des consommations énergétiques ce stage.
> Maîtriser les nouveaux outils • Identification des leviers d’optimisation de la performance
de la RT 2012 et son périmètre énergétique d’un bâtiment neuf
> Savoir mettre en oeuvre les actions > RT 2005 – RT 2012 : quelles évolutions ?
primordiales pour atteindre les
Prendre en compte les aspects architecturaux
exigences de la RT 2012
et thermiques du bâtiment
• Evolution des exigences
• Conséquences sur le bâti et les équipements : conception bioclimatique
• Impacts sur les acteurs du bâtiment
Les
+ > Evaluer les aspects économiques de la mise en conformité RT 2012
• Surinvestissement et gains
• Etude d’exemples concrets • Subventions et aides diverses
en groupe > Etude de cas
• Formation animée par des • Influence d’actions concrètes sur les indices pour un bâtiment
professionnels du bâtiment tertiaire et pour un bâtiment de logements
• Analyse d’un projet BBC (tertiaire ou résidentiel)

RETOUR SOMMAIRE
Énergie

Code D0871
spécialisé dans l’efficacité énergétique et le Développement Durable, DURÉE
1 jour - 7 heures
PROGRAMME
DATES ET LIEUX
> Politique énergétique : quelles contraintes prendre en compte ?
• L’efficacité énergétique des produits, bâtiments, services Paris
12 mars, 27 mai,
POUR QUI ? eurs/ • Plan bâtiment Grenelle, neuf/rénovation
Dirigeants / Dire
ct
• Les dispositifs réglementaires RT 2005 et RT 2012 4 octobre, 3 décembre
vironnement /
Responsables En ices • Législation DPE
t Durable / Serv
Développemen er gie • Bilan carbone®
s de Projet En PRIX 2013
Généraux / Chef • Les outils et méthodes normatives : 740 € HT
Auditeurs.
/ Consultants / - L’ISO 50001 : la norme pour les Systèmes de Management Le repas vous est offert
de l’Energie Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS - Les diagnostics énergétiques dans l’industrie et le BP X30-120, voir conditions page 378
ns les textes
> Se repérer da
et normatifs son utilisation dans les services
réglementaires
> Politique environnementale :
d’actualité. ns
rer vos obligatio actualités et impacts sur les organisations
> Anticiper et gé
en la matière. • Lois Grenelle I et II :
effets sur votre
> Mesurer leurs - Les mises en oeuvre des entreprises
organisation. - Le bilan sur les dernières tendances et les chantiers à venir
• Prendre en compte les principales obligations concernant
éligible l’environnement : ICPE, eau, bruit, bilan carbone®, qualité de l’air
• La stratégie de Développement Durable 2010-2013
au D IF • Gestion des déchets : comment répondre aux évolutions ?
et au budg
et • Les outils normatifs : eco-conception, analyse du cycle de vie,
de formatio
n affichage environnemental
Réglementation sur l’énergie

Code 1788
Découvrez les textes en vigueur
DURÉE

> Toute personne en charge de la veille > Découvir les origines des nouvelles réglementations et des normes
réglementaire ou de l’énergie. DATES ET LIEUX
sur l’énergie
Paris
• Le protocole de Kyoto
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le protocole de Copenhagne et les travaux du Groupe d’Experts
17 mai
> Découvrir la réglementation 30 octobre
• Intergouvernemental sur l’évolution du Climat
en Vigueur.
• Les réglementations européennes
> Apporter une vision plus claire PRIX 2013
des contraintes liées à l’énergie.
• Application du “Facteur 4” en France
810 € HT
Énergie
> Comprendre les réglementations liées à l’énergie et au bâtiment
• Les dispositifs réglementaires RT 2005 et future RT 2012 Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
• La législation autour du DPE et les limites du DPE
Les
+ > S’orienter dans les réglementations applicables aux entreprises
• Le système des Certificats d’économie d’énergie (CEE ou Certificats
• Formation animée par un Blancs) avec la Loi d’orientation sur l’énergie du 13 Juillet 2005
expert de l’Energie • Les CPE (certificat de performance énergétique)
• Norme: BBC ( Bâtiment Basse Consommation), HPE (haute
• Remise des principaux textes
performance énergétique), THPE (très haute performance
énergétique), …Bâtiment à énergie positive
• Les diagnostics énergétiques dans l’industrie et le BP X30-120
> Comprendre les grands axes des Grenelles de l’environnement
• Grenelle 1 et 2 et les décrets d’application
> Découvrir les normes et les aides possibles sur l’énergie
• La norme sur la haute qualité environnementale des bâtiments
• L’ISO 50001, les normes de Système de Management de l’Energie
• Les aides de l’ADEME

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
DPE 2013 Diagnostic de performance énergétique des bâtiments

Code 1789
Découvrez les textes en vigueur
DURÉE

> Futur diagnostiqueur > Connaître la réglementation
> Diagnostiqueur immobilier DATES ET LIEUX
• La liste des logiciels officiels
> Auditeur Energétique Paris
> Faire le point sur les généralités sur les bâtiments
14-16 janvier
• Les particularités des bâtiments construits avant 1948
BÉNÉFICES ATTENDUS 4-6 février
> Appréhender les grandeurs physiques et les unités utilisées en
> Savoir réaliser un DPE sur bâtiment à 4-6 mars
thermique du bâtiment
usage principal d’habitation 25-27 mars
> Connaitre la réglementation en vigueur
• La puissance, la capacité calorifique, l’inertie thermique…
15-17 avril
> Répondre aux pré-requis de la > Comprendre les notions de thermique et les caractéristiques de
13-15 mai
certification de compétences l’enveloppe du bâtiment
24-26 juin
• Les différents modes de transfert thermique
26-28 août
• Les matériaux de construction et leurs propriétés thermiques et
environnementales
Les
+ • Les améliorations possibles et les principes de réhabilitation thermique
> Ventilation, production de chaleur et eau chaude sanitaire
PRIX 2013
1 350 € HT
• Cette formation prépare à Les repas vous sont offerts
• Connaître les systèmes et les équipements nécessaires à la
l’examen de certification Adhérents : - 10 %
ventilation et à la production de chaleur et d’eau chaude sanitaire
• Cette formation est animée par voir conditions page 378
> Maîtriser la méthode 3CL-DPE
un expert des DPE • Les principes de calcul
• Les scénarii conventionnels
• Les différences entre consommations conventionnelles et mesurées IMPORTANT
> Mise en situation au travers d’étude de cas
Cette formation prépare à
• L’utilisation de méthodes réglementaires avec consommations
l’examen de certification
estimées et relevées de compétences. Mais cet
• Proposer des recommandations adaptées aux cas examen doit être passé de
• Rédiger un rapport selon un modèle conforme à la réglementation façon indépendante auprès
d’un organisme tiers.
DPE 2013 Diagnostic de performance énergétique

Code 1790
Mention Immeubles ou bâtiments à usage principal autres que d’habitation
DURÉE

> Futurs diagnostiqueurs DPE > Connaître la réglementation applicable aux bâtiments autres que
d’immeubles ou de bâtiments à DATES ET LIEUX
d’habitation
usage principal autre que d’habitation Paris
n’ayant jamais été certifiés ou ayant • Les dispositions de santé et de sécurité des lieux de travail en lien
18-19 avril
perdu leur certification ou en prévision avec la performance énergétique
29-30 août
d’une recertification > Comprendre les spécificités du bâtiment, de son enveloppe et des
systèmes des bâtiments autres que d’habitation
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les configurations thermiquement défavorables PRIX 2013
• Le diagramme de l’air humide 900 € HT
> Savoir réaliser un DPE d’immeubles ou
• Les chaufferies, les systèmes de production d’eau chaude sanitaire, Les repas vous sont offerts
de bâtiments à usage principal autre
Adhérents : - 10 %
que d’habitation de ventilation et de traitement d’air
> Répondre au pré-requis de la • Le refroidissement et les risques liés aux légionnelles
certification de compétences DPE • L’équilibrage des réseaux
• Les possibilités d’amélioration énergétique
Les
+ IMPORTANT
NOTA
• Cette formation prépare à Pour vous inscrire à cette

l’examen de certification Cette formation prépare à l’examen de certification de compétences. formation, une attestation
• Cette formation est animée par L’examen de certification exige des pré-requis de qualifications et de formation de 3 jours sur
un expert des DPE d’expériences professionnelles : il vous faudra vous adresser à votre DPE 2013 “habitation” vous
organisme certificateur pour savoir si vous êtes admissible à l’examen. sera demandée.

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Les fondamentaux de l’efficacité énergétique

Code 1784
Optimisez vos consommations ; mettez en place des indicateurs
DURÉE

> Vous êtes chargé d’améliorer l’efficacité > Rappel sur les différents types d’énergie et leurs unités
énergétique des installations. DATES ET LIEUX
• Energie électrique : consommation puissance, Cos phi, résistivité
> Responsables des contrats Paris
de fournitures d’énergie. • Chaleur / climatisation : KwH, pouvoir calorifique, isolant…
• Autres : air comprimé, vide… 20 juin
> Responsables Environnement /
> Identifier les moyens de mesure 25 octobre
Développement Durable.
> Responsables services généraux. • Présentation des différents types de moyens de mesure : compteurs,
> Responsables de production. capteurs, … PRIX 2013
> Chargés de la maintenance • Caractéristiques: fonctionnement, sensibilité, temps de réponse, 810 € HT
du bâtiment et des équipements. gamme de mesures… Les repas vous sont offerts
> Chefs de Bureau d’études. Adhérents : - 10 %
• Choix de leur emplacement
• Acquisition des mesures
BÉNÉFICES ATTENDUS • Interprétation des mesures : fiabilité, calcul, incertitudes…
> Comprendre les unités énergétiques. > Utiliser les outils de calculs techniques et financiers
> Apprendre à choisir ses moyens
de mesure, et à interpréter leurs
• Calcul des cœfficients de déperdition, de performances
• Vérification des dimensionnements des installations par rapport
Les
+
résultats. • Exemples concrets
> Mettre en place des outils de calcul de la au besoin
performance et de dimensionnement. > Evaluer et statuer sur les performances d’une installation • Exercices pratiques
• Organisation de la maintenance, bilan de production • Test individuel des
• Détection des pannes et des dérives connaissances à l’issue
de cette formation
E-learning sur l’efficacité énergétique

Code 319
Découvrir les fondamentaux
DURÉE
Ce module de formation permet de découvrir de façon ludique et interactive les bases sur
1 heure
l’efficcacité énergétique. Comprendre que l’énergie la moins polluantes est celle que l’on
estimation moyenne du
ne consomme pas est un début mais il faut aller au delà de cette explication pour faire temps d’apprentissage de
agir le plus grand nombre pour baisser de la consommation d’énergie. l’apprenant
CONNEXION
4 mois à partir de la
> Toute personne pouvant agir sur la > Découvrir les différentes énergies réception du courriel
baisse de la consommation d’énergie. attribuant l’identifiant
• L’électricité
• Le gaz, et le mot de passe
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les fluides
> Comprendre les unités énergétiques. • La chaleur, la production de froid PRIX 2013
Énergie
> Apprendre à choisir ses moyens
> Les caractéristiques des principaux équipements consommateurs 200 € HT
de mesure, et à interpréter leurs
• Le chauffage, la climatisation Adhérents : - 10 %
résultats.
• Les postes de travail/ la production voir conditions page 378
> Mettre en place des outils de calcul de la
performance et de dimensionnement. • Les utilités
> Les outils de l’améliorer l’efficacité énergétique
• Les bons gestes pour économiser l’energie
IMPORTANT
Les
+ • L’ISO 50001
• Le diagnostic énergétique
• Progression à votre rythme Cette formation nécessité
• Formation adaptable et une connexion à Internet et
une adresse de messagerie
personnalisable en intra
active.
entreprise
• Exemplarité de la formation
(sans déplacement)

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Intégrer la qualité de l’air intérieur dans vos projets de construction

Code 1750
Découvrez les normes et les réglementations
DURÉE

> Architectes > Connaître le contexte réglementaire et les enjeux de la QAI
• Les principaux polluants dans un bâtiment et leur impact (COV, CO,
> Responsables d’exploitation Paris
> Promoteurs amiante, plomb, formaldéhyde…)
11 mars
> Responsables environnement et QHSE • Normes et valeurs de référence
9 octobre
> Bureaux d’Etudes • Principaux risques sanitaires identifiés dans le bâtiment
> Responsables de programme > Diagnostiquer l’état sanitaire d’un bâtiment
> Directeurs Immobiliers • Identifier les sources de contamination PRIX 2013
• Vérifier la ventilation des locaux 810 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Mesurer l’impact des caractéristiques constructives du bâti Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Connaître les normes et • Etablir le diagnostic de performance santé du bâtiment
réglementations applicables à la QAI > Intégrer la qualité de l’air dans les projets de construction
d’un bâtiment et de rénovation
> Comprendre les principaux facteurs • Recenser des sources de contamination
impactant la QAI
• Garantir une ventilation efficace des locaux NOTA
> Comprendre les actions à mettre en
œuvre pour améliorer la QAI d’un
• Utiliser des systèmes d’épuration de l’air
bâtiment • Mise en situation : analyse suite aux problématiques Des connaissances de base
soulevées par les stagiaires dans le Bâtiment seraient
> Etude de cas un plus pour suivre cette
Les
+ • Etude d’un cas concret pas à pas de diagnostic de la QAI d’un bâtiment
• Exemples de préconisations
formation.
• Mise en situation et études de cas

• Formation animé par un
professionnel du bâtiment
Consommations énergétiques dans vos bâtiments

Code 1751
Réaliser un suivi à valeur ajoutée
DURÉE

> Responsables techniques > Découvrir les enjeux du suivi des consommations
> Gestionnaires immobiliers DATES ET LIEUX
• Coexistence des parties prenantes
> Administrateurs de biens Paris
> Responsables d’exploitation • Les dérives de consommations
22 mars
> Responsables environnement et QSE • La réglementation
18 octobre
> Bureaux d’Etudes > Mettre en place un suivi de vos consommations
• Schéma d’intégration
BÉNÉFICES ATTENDUS • Solutions techniques existantes PRIX 2013
> Comprendre où se trouve la valeur ajoutée du suivi 810 € HT
> Posséder une vision synthétique des
• Connaître le fonctionnement précis du bâtiment Les repas vous sont offerts
enjeux du suivi de consommation
Adhérents : - 10 %
dans le bâtiment • Identifier et corriger les dysfonctionnements
> Comprendre les étapes de la mise en > Intégrer le suivi sur un projet neuf
œuvre d’un suivi des consommations • Présentation du cas d’étude
> Bien choisir son système de suivi • Etapes de mise en oeuvre
> Connaître les protocoles existants
• Faisabilité technique et financière NOTA
> Connaître les contraintes réglementaires
> Intégrer le suivi lors d’une rénovation
• Présentation du cas d’étude Des connaissances de base
Les
+ • Etapes de mise en oeuvre
• Faisabilité technique et financière
dans le Bâtiment seraient
un plus pour suivre cette
• Présentation de la démarche > Démonstration du système de suivi des consommations sur l’outil formation.
globale à mener pour la • Présentation du cas d’étude
mise en place d’un suivi des
consommations
• Etude de cas réels
• Démonstration d’un outil
d’affichage

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Audit Energétique de bâtiment

Code 1752
Savoir l’analyser et l’interpréter
DURÉE

> Responsables techniques > Synthèse des réglementations relatives à la réhabilitation
> Gestionnaires immobiliers DATES ET LIEUX
> Comprendre le diagnostic énergétique
> Administrateurs de biens Paris
> Responsables d’exploitation et de • Quel diagnostic réaliser ?
25-26 mars
maintenance • Un état des lieux technique et énergétique
24-25 octobre
> Bureaux d’Etudes • Interprétation des résultats
> Directeurs de l’Investissement • Analyse des écarts de consommations et identification des anomalies
> Quels sont les cycles de rénovation d’un bâtiment PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Découvrir les domaines clés de la réhabilitation (solutions 1 275 € HT
techniques et coûts associés) Les repas vous sont offerts
> Découvrir l’audit énergétique
Adhérents : - 10 %
> Savoir mettre en oeuvre les actions • Isolation, chauffage et climatisation
d’optimisation énergétique des • Ventilation
bâtiments • Eclairage
> Maîtriser les coûts liés aux projets de • Eau
réhabilitation
> Mettre en place le pilotage de la gestion énergétique NOTA
> Connaître les dernières solutions
techniques sur le marché
• Analyse des consommations, analyse économique
• Suivi et évaluation des opérations de maintenance Des connaissances de
• Le rapport annuel d’exploitation base dans le Bâtiment/
Les
+ > Etude de cas
• Analyse d’un cas concret avec simulation thermique dynamique
Immobilier ou des bases en
thermiques/ énergie dans
le bâtiment seraient un plus
• Approche concrète par un
pour suivre cette formation.
praticien de l’audit énergétique
• Compréhension des outils
de pilotage de la gestion
énergétique du bâtiment
• Etude de cas réels en groupe
Analyse du Cycle de Vie d’un bâtiment

Code 1753
Connaître les outils pour en réaliser
DURÉE

> Architectes > Découvrir les bases de l’ACV de bâtiment
• Cadre réglementaire et normatif
> Promoteurs Paris
> Responsables environnement et QHSE • Périmètre de l’ACV de bâtiment
5 avril
> Bureaux d’Etudes • Indicateurs environnementaux de l’ACV de bâtiment
30 octobre
Énergie
> Mettre en œuvre les outils et bases de données existantes
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les principaux outils d’ACV de bâtiment
• Les principales bases de données disponibles PRIX 2013
> Posséder une vision synthétique
> Focus sur les matériaux de construction 810 € HT
des principaux enjeux de l’ACV de
• Les FDES et leur utilisation dans le cadre de l’ACV Les repas vous sont offerts
bâtiment
Adhérents : - 10 %
> Maîtriser le périmètre et les principaux • Quel impact environnemental des matériaux ?
indicateurs de l’ACV de bâtiment > Comment réaliser une ACV de bâtiment ?
> Comprendre les étapes de réalisation • Etapes de la modélisation
d’une ACV de bâtiment étape par • Présentation des résultats
étape
• Interprétation des résultats NOTA
> Savoir analyser les résultats d’une ACV
de bâtiment
> Etude de cas
• Présentation d’une ACV pas à pas : Des connaissances de
étude en groupe d’un bâtiment simple base dans le Bâtiment /
• Pistes d’analyse Immobilier seraient un plus
pour suivre ce stage.

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Certifications environnementales des bâtiments

Code 1754
Mettez en œuvre les référentiels
Les certifications environnementales (HQE, BREEAM, LEED, etc.) se dessinent comme DURÉE
des vecteurs privilégiés de reconnaissance de la performance environnementale des 1 jour - 7 heures

bâtiments, en construction comme en exploitation. Cette formation a pour objectif de faire
le point sur les principales certifications présentes sur le marché, leurs avantages et DATES ET LIEUX
inconvénients ainsi que leurs modalités de mise en oeuvre. La formation met l’accent sur Paris
11 avril
l’analyse de cas concrets de bâtiments certifiés.
7 novembre
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU PRIX 2013

810 € HT
> Architectes > Etat des lieux des certifications de bâtiment en Europe et en France Les repas vous sont offerts
> Responsables techniques
• HQE Adhérents : - 10 %
> Entreprise du BTP
• BREEAM voir conditions page 378
> Bureaux d’études thermiques
> Gestionnaires immobiliers • LEED
> Administrateurs de biens • Autres certifications : DGNB, ITACA, etc.
> Promoteurs • Les rapprochements (Sustainable Building Alliance)
> Responsables environnement / QHSE > Présentation des certifications environnementales
et approche corporative
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les référentiels HQE
> Choisir sa (ou ses) certification(s) • Les référentiels BREEAM
> Connaître les principaux référentiels • Les référentiels LEED
> Connaître les principaux moyens pour > Comment réaliser une triple certification
atteindre les exigences • Cas pratique expliqué étape par étape
> Savoir suivre la mise en place
d’un label
Les
+
• Retours d’expériences des
différentes certifications mises
en place par l’intervenant
• Etudes de cas réels
• Exercices pratiques d’utilisation
de référentiels de certification
• Exemples de plan d’action
d’amélioration
En complément, ISO 14001

nous vous Construisez votre Système de Management de l’Environnement
conseillons Cette formation vous donne tous les outils pour construire votre Système de Management Environnemental
(SME). Vous répondez ainsi aux exigences de la norme ISO 14001, et vous améliorez les performances
environnementales de votre entreprise.

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Marchés des énergies électricité et gaz

Code 1797
Comprendre les enjeux qui se jouent et anticiper l’avenir
DURÉE

> Vous êtes chargé(e) d’améliorer > Comprendre le contexte Réglementaire
l’efficacité économique de la DATES ET LIEUX
• Présentation et décryptage de la Loi NOME
fourniture d’énergie, vous êtes Paris
amené(e) à gérer les contrats de • Les évolutions Réglementaires
11 avril
fournitures d’énergie. • Les impacts de ces évolutions sur votre entreprise
26 septembre
> Responsables Achats. > Découvrir les fonctionnements des marchés des énergies
> Responsables Services Généraux. • Le marché de l’électricité
• Le marché du gaz PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Anticiper les evolutions et les tendances des prix du gaz 810 € HT
et de l’électricité Les repas vous sont offerts
> Comprendre le contexte réglementaire
Adhérents : - 10 %
d’aujourd’hui lié aux marchés des • Les différents prix et leur fluctuation
énergies • Principes des contrats régulés et dérégulés
> Avoir une vision plus claire des > Sortir des prix régulés ou pas ? en fonction de quels critères ?
fonctionnement des marchés • Gestion des risques : savoir les quantifier
> Disposer d’éléments concrets pour
mener une reflexion dans votre
entreprise sur la stratégie d’achats
• Rester informé des évolutions des prix et des tendances Les
+
d’énergies • Formation animée par
un expert de ce sujet
Fourniture d’énergie électricité et gaz

Code 1792
Renégocier ses contrats pour se préparer aux modifications du marché
DURÉE

> Acheteurs (et acheteurs énergie) > Comment définir sa stratégie d’achat
> Secrétariats généraux DATES ET LIEUX
• Rappel sur les tendances des marchés des énergies
> Responsables financiers Paris
> Directeurs/ Responsables de site • Les différents types de contrats (régulé ou dérégulé, prix fixe ou
12 avril
> Responsables production indexé, etc.), leurs avantages et inconvénients
27 septembre
• Anticiper et se positionner dès à présent vis-à-vis de la fin
BÉNÉFICES ATTENDUS de vos contrats
• Les critères majeurs de sa stratégie d’achats et de consultations PRIX 2013
> Gérer ses achats d’énergie en
• La compilation des informations sur ses consommations et 810 € HT
électricité et en gaz (marchés très
l’anticipation de ses besoins futurs Les repas vous sont offerts
différents)
Adhérents : - 10 %
> Acquisition des chiffres et métriques > Identifier les leviers de négociations
majeurs pour bien acheter • Composantes des tarifs
> Comprendre les évolutions à venir • Gestion de l’appel d’offre
Énergie
• Les durées des contrats

• Les clauses et les indexations
> Négocier ses contrats de fourniture d’énergie
Les
+ • Les critères majeurs d’une stratégie d’achat
• Les critères pour des consultations
• Jeux de rôles « réels » • Les axes de renégociations possibles avec ou sans changement de
• Formation animée fournisseurs d’énergie
par des experts des marchés • Clauses à négocier
de l’énergie • Exemples et retours d’expériences
> Prendre en compte l’environnement et le développement durable
dans le choix de ses fournisseurs
• Le CO2
• Le CEE
• L’effacement
• Les CPE (contrats de performance énergétique) : éviter les ecueils
> S’ouvrir à un système de maîtrise de l’énergie ISO 50001

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Certificats d’économie d’énergie (CEE)

Code 1794
Comprendre le dispositif
DURÉE

> Vous êtes chargé(e) de trouver des > Présentation du dispositif et des différents acteurs
financements pour l’amélioration DATES ET LIEUX
• Contexte et objectifs
énergétique de l’existant. Paris
> Responsables Services Généraux • Réglementation et fonctionnement du marché
17 avril
> Responsables Maintenance • Obligés et non obligés
11 octobre
> Responsables Développement Durable > Travaux éligibles aux CEE
> Responsables Environnement • Les différentes classes de secteurs d’activité considérées
> Responsables Production • Les différents types de travaux PRIX 2013
> Responsables Financiers • Les actions standardisées 810 € HT
> Démarche administrative Les repas vous sont offerts
BÉNÉFICES ATTENDUS Adhérents : - 10 %
• A qui s’adresser ? Pas seulement aux obligés, d’autres acteurs
> Comprendre le dispositif peuvent également être parties prenantes de vos projets
> Evaluer les gains potentiels • Pièces à fournir pour constituer un dossier
> Découvrir les nouvelles actions • Les étapes
standardisées
> Simulations de gain
• Exemples
> Cours du marché de cotation des CEE
Les
+ • Perspectives
• Evolution possible du dispositif
• Formation animée
par un expert des CEE • Nouvelles actions standardisées
Energies Renouvelables
Code 1795
Comment faire le montage financier et administratif des projets
DURÉE

> Acheteurs énergie > Contexte réglementaire des Energies renouvelables
> Responsables financiers DATES ET LIEUX
• Les objectifs nationaux au travers de la nouvelle loi sur l’engagement
> Responsables énergie Paris
> Responsables de sites national pour l’environnement et ses applications concrètes
24 avril
> Responsables Environnement/ • Les aides financières pour aider aux investissements
6 novembre
Développement Durable de certaines filières
> Monter un projet en énergie renouvelable
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les energies concernées PRIX 2013
• Les cadres réglementaires 810 € HT
> Comprendre les réalités financières et
• Les étapes à franchir Les repas vous sont offerts
administratives des EnR
Adhérents : - 10 %
> Comprendre les ratios et les retours • Les ratios principaux
sur investissements « réels » • Les retours sur investissement
> Au-delà des images et des vérités • Les difficultés et raisons d’échecs
assénées par tout le monde,
comprendre où se situe la réalité.
> Comprendre qu’il y a des projets
rentables et d’autres non.
> Décortiquer les mécanismes d’un
projet photovoltaïque
Les
+
• Formation animée par un expert

RETOUR SOMMAIRE
Énergie
Effacements
Code 1793
Découvrir les différents types
DURÉE

> Responsables Achats. > Explication de la notion d’effacement
> Responsables Maintenance. DATES ET LIEUX
• Contexte énergétique
> Responsables Energie. Paris
> Responsables Financiers. • Maîtrise de la demande
5 avril
• Les différents types d’effacements, définition et exemples
2 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les différents modes de valorisation
fonctionnement, contraintes techniques et simulations
> Vous souhaitez connaître les enjeux et PRIX 2013
les opportunités liés aux effacements
économiques
• Mécanisme d’Ajustement (MA), “smart grid” 810 € HT
de consommation électrique.
• Réponse à l’appel d’offre Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
• Marché de capacité
• Effacement diffus
> L’agrégateur
• Rôle et responsabilités
> Etapes à suivre pour vous positionner sur le marché de l’effacement
• Potentiel d’effacement : collecte de données techniques
• Choix du mode de valorisation : simulations économiques
et stratégiques
• Démarche administrative
Gaz à Effet de Serre (GES)

Code 1719
Préparer le bilan de gaz à effet de serre de son entreprise
DURÉE

> Responsables et ingénieurs > Rappel sur le phénomène du changement climatique et la
environnement DATES ET LIEUX
contrainte énergétique mondiale.
> Assureurs et courtiers CNPP Paris
> Toute personne impliquée • Le cadre réglementaire du bilan de gaz à effet de serre :
19 juin
dans la réalisation du bilan les lois Grenelle et leurs décrets d’application.
17 octobre
de gaz à effet de serre • Les objectifs, les enjeux, l’intérêt et les limites du bilan de gaz à
CNPP Vernon
effet de serre.
19 mars
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les principales méthodologies d’élaboration d’un bilan de gaz à effet
CNPP Mulhouse
> Comprendre les objectifs et les enjeux de serre volontaire ou réglementaire.
13 novembre
du bilan de gaz à effet de serre. • Les différents périmètres à retenir pour réaliser son bilan de gaz à
CNPP Douai
> Appréhender l’ensemble des effet de serre.
16 décembre
Énergie
informations à intégrer au bilan de > Comment organiser son bilan de gaz à effet de serre?
gaz à effet de serre. • Les pré-requis.
• Cadrage du projet. PRIX 2013
• Collecte des données : quels postes, quelles données, 480 € HT
quels interlocuteurs? Les repas vous sont offerts
Les
+ • Analyse et restitution.
• Définition d’un plan d’action.
Adhérents : - 10 %
• Cette formation est illustrée > Quelques exemples de déclinaisons sectorielles
par des exemples et retours
d’expérience permettant de
Stage en
mettre en application les
partenariat
enseignements dispensés.
avec le CNPP,
Elle est animée par un consultant
expert en
expert dans l’élaboration et
prévention et en
l’accompagnement à la mise en
maîtrise des risques.
œuvre de bilans de gaz à effet
de serre.

b l e
ur a
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a ir e
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é r p e
Itin l op
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D
Depuis plusieurs années, AFNOR Compétences

a accompagné plus de 250 entreprises engagées
dans la mise en œuvre du Développement Durable.
Forts de cette expérience, et grâce à un réseau
d'experts confirmés, nous continuons à développer
un savoir-faire, des méthodes et des outils toujours
plus opérationnels. En outre, AFNOR Compétences
est au cœur des travaux de normalisation et participe
activement à de nombreuses commissions, dont
l'ISO 26000. Les bénéfices de cette participation nous
permettent de prendre en compte les orientations
prises au niveau international dans le contenu de
INTRA - CONSEIL
Vous souhaitez qu’AFNOR Compétences vous accompagne
nos prestations pour vous aider à anticiper. Nos
dans vos projets p. 255
consultants ont recueilli les meilleures pratiques
d’entreprises. Nous vous proposons de bénéficier
de leurs retours d’expérience au travers de quatre
parcours qui poursuivent des objectifs à la fois
différents et complémentaires.
Parcours “Découverte”
Vous souhaitez faire le tour de la question pour initier Les incontournables
une démarche
Cycle Responsable Développement
p. 240 Code 1850
E-learning Sensibilisation au DD p. 249 Code 312 Durable
Enjeux du Développement Durable p. 247 Code 725

GRI p. 245 Code 1863
Audit Social p. 252 Code 1056

Les référentiels du développement
p. 244 Code 734
durable Parcours ISO 26000 p. 248 Code P 19
E-learning ISO 26000 p. 244 Code 313
Les achats éco-responsables

Parcours “Déploiement”
Vous souhaitez passer à l’action et mettre en œuvre
Achats éco-responsables p. 258 Code 748
un projet complet et structuré
Charte des bonnes pratiques
ISO 26000, lecture pas à pas p. 243 Code 1853
p. 259 Code 1872
d’achats durable
Diagnostic initial Développement Secteur adapté et protégé:

p. 250 Code 735 p. 259 Code 1868
Durable un mode d’achat responsable
Achats: acteurs clés de la RSE p. 260 Code 1866

Mise en œuvre du développement
p. 251 Code 730
durable
AFAQ 26000 : Préparez votre

p. 252 Code 1860
entreprise à l’évaluation
236 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.boutique-formation.afnor.org • info.formation@afnor.org

Développement Durable
p. 238 Métiers du développement durable p. 250

Méthodes et outils de
CYCLE BADGE®* “Manager de la Responsabilité Sociétale des
responsabilité sociétale
p. 238
Organisations’’ p. 250 Diagnostic initial Développement Durable : construisez et
code 1869
du Groupe Sup de Co La Rochelle code 735 pratiquez une méthode performante
CYCLE BADGE®* “Animateur de la Responsabilité Sociétale Mise en œuvre du Développement Durable selon
p. 239 p. 251
des Organisations’’ l’ISO 26000 : déployez votre projet par des actions concrètes
code 1870 code 730
du Groupe Sup de Co la Rochelle dans l’entreprise
p. 240 CYCLE Responsable Développement durable : la fonction, p. 252 Evaluer et valoriser la démarche de développement durable :
code 1850 les missions et les outils pour réussir code 1860 préparez votre entreprise à l’évaluation AFAQ 26000
p. 252 Audit social : disposez des fondamentaux pour réaliser un

p. 242 ISO 26000 et Evaluation code 1056 audit social
p. 242 DIRES D’EXPERT ISO 26000 en pratique : les clés pour la p. 253 ICA responsabilité sociétale : devenez évaluateur
code D0864 mise en place de votre démarche de Responsabilité Sociétale code 1865 Responsabilité Sociétale
p. 243 ISO 26000, lecture pas à pas : découvrez et maîtrisez les
code 1853 fondamentaux du référentiel p. 255 Pack conseil “L’offre de conseil DD/RSO”
Les référentiels du développement durable : différentiez- NOUVEAU Les labels sociaux et RH du développement
p. 244 p. 256
les et découvrez ceux pour les services publics et les durable : comprendre les objectifs et choisir la démarche
code 734 code 1874
administrations appropriée
p. 244
E-LEARNING ISO 26000 : découvrez la norme par Internet
code 313
p. 257 Achats Eco-responsables
p. 245 GRI (Global Reporting initiative TM) : mettre en œuvre un
code 1863 reporting en conformité avec GRI p. 257 DIRES D’EXPERT Pratiquez les achats responsables avec la
code D0859 nouvelle norme NF X50-135
p. 246 Rapport développement durable selon la GRI : développer
code 1871 votre expertise p. 258 NOUVELLE FORMULE Achats éco-responsables : mettre en
code 748 œuvre la norme NF X50-135 pour des achats responsables
p. 246 NOUVEAU Dialogue avec les parties prenantes : construisez
code 1875 une relation durable p. 259 Construire une relation responsable et durable avec ses
code 1872 fournisseurs : charte des bonnes pratiques d’achats durables
p. 247 Enjeux du développement durable : saisissez l’essentiel des
code 725 concepts et initiez la démarche p. 259 Développer le recours au secteur adapté et protégé :
code 1868 un mode d’achat responsable et citoyen
p. 248 OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié Développement Durable :
code P 19 débutez votre démarche Mettre en place une démarche d’achats durables et
p. 260
solidaires : faire de votre service Achats un des acteurs clés
code 1866
p. 249 E-LEARNING Sensibilisation au développement durable sur de votre politique de Responsabilité Sociétale
code 312 Internet : découvrez les concepts et les actions concrètes
Les achats durables et solidaires dans les services publics,
Système de management et développement durable : p. 261 ou comment susciter le développement de pratiques de
p. 249
intégrez toutes les dimensions du développement durable code 1867 production et de consommation vertueuses sans risque de
code 736
dans votre système de management pratiques discriminatoires
p. 196 E-LEARNING Manager une équipe de proximité :
code 1066 stratégie et efficacité du manager opérationnel

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Métiers du développement durable
BADGE®* “Manager de la Responsabilité Sociétale des Organisations”

Code 1869
du Groupe Sup de Co La Rochelle
DURÉE
®
Ce BADGE * Manager de la RSO a pour ambition et finalité de donner aux participants les bases 180 heures de cours
+ 21 heures d’enseignement
théoriques et pratiques du Développement Durable et de la Responsabilité Sociétale selon la à distance et 12 heures de T.P. et
nouvelle norme internationale NF ISO 26000 “Lignes directrices relatives à la responsabilité de travaux de groupe
sociétale qui a vu le jour en novembre 2010. En synthèse :
- Les enjeux et les objectifs de la RS selon la Norme ; DATES ET LIEUX
- Les champs d’application pour son organisation/entreprise ; La Rochelle et Paris
Démarrage en mars 2013
- Les principes du Développement Durable et de la Responsabilité Sociétale ; Périodicité
- L’identification de la responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties prenantes ; 4 jours/mois pendant 6 mois
- Les Impacts, intérêts et attentes ;
- Les questions centrales et les principaux domaines d’action de la Responsabilité Sociétale ; PRIX 2013
- La Responsabilité Sociétale et la sphère d’influence de l’organisation. 8 850 € net de taxe
* Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles (voir p. 31) Les Conditions Générales
de Vente sont disponibles
sur simple demande
Adhérents : - 10 %
> Gouvernance, cadres, Responsables > Comprendre les bases du développement durable et l’évolution
Développement Durable (DD),
vers la responsabilité sociétale des organisations
ayant comme objectif de découvrir
et appréhender le DD et la • Histoire et définitions du développement durable
Responsabilité Sociétale (RS) selon la • Opportunités du DD et approches gouvernementales IMPORTANT
nouvelle norme NF ISO 26000. • Enjeux pour l’entreprise
> Directeurs, responsables DD, • Principe de la responsabilité sociétale Sélection
environnement, qualité, sécurité, • Genèse de l’Iso 26000 Les candidats seront
ressources humaines, achats, R&D, > Disposer d’une vision globale des principes, méthodes et outils sélectionnés en deux étapes :
conception, production. de gestion de la relation avec les parties prenantes 1. sur dossier afin de
> Managers ayant des objectifs
• Identification des parties prenantes valider leurs conditions de
de DD-RS pour leur service.
> Toutes personnes désirant élargir, • Leurs attentes et les moyens mis en place pour les recenser recevabilité,
approfondir et actualiser leurs • Le dialogue, la communication, la cartographie 2. puis sur un entretien oral
compétences en matière de DD et RS. > Comprendre les questions centrales de la norme NF ISO 26000 et avec un jury pour déceler les
> Toutes personnes désirant découvrir et identifier Ies outils de mise en œuvre opérationnelle pour chaque compétences, les motivations
appréhender la RS selon la norme domaine d’actions lié des candidats et la cohérence
NF ISO 26000. • Les droits de l’Homme du cursus proposé avec leur
projet professionnel
• Les relations et conditions de travail
BÉNÉFICES ATTENDUS Une procédure de Validation
• L’environnement
des Acquis de l’Expérience
> Maîtriser les concepts du DD • La loyauté des pratiques (VAE) a été mise en place en
et de la RS et leurs implications • Les questions relatives aux consommateurs partenariat avec l’Université
pour l’organisation/entreprise. • Les communautés et le développement local de la Rochelle.
> Disposer d’une vision claire des enjeux
de l’organisation. Evaluation et délivrance
> Elaborer une cartographie des parties Un dossier complet (contenu détaillé, procédure d’admission, du titre
prenantes de son organisation. niveaux de recrutement, dispositif d’évaluation et délivrance Le contrôle des
> Mettre en place un dispositif de connaissances s’appuie sur
du titre …) peut être obtenu sur simple demande
collecte des attentes des parties un dispositif constitué de
au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org trois épreuves :
prenantes.
> Connaître les Bonnes Pratiques - un contrôle continu
Opérationnelles et les transposer - un examen écrit
dans son organisation en cohérence - un examen oral
avec la stratégie.
Les
+ Le titre est obtenu si une
moyenne de 12 sur 20 est
• Une formation conçue et animée conjointement par les atteinte. Cette moyenne
intervenants de Sup de Co La Rochelle et AFNOR Compétences est obtenue en prenant en
• Une pédagogie alliant apports méthodologiques et compte les notes acquises
opérationnalité par la réalisation d’exercices pratiques, lors de l’examen écrit, oral et
de travaux en sous groupe projet sur cas réel, interview, du contrôle continu.
Crédits ECTS* délivrés : 19,5
travaux de recherche … * Système européen de transfert
• Un apprentissage à distance sur “le Développement Durable dans et d’accumulation de crédits
d’enseignement
la pratique” et “Le système de management OHSAS 18001 et
ILO-OSH”

RETOUR SOMMAIRE
Métiers du développement durable
BADGE®* “Animateur de la Responsabilité Sociétale des Organisations”

Code 1870
du Groupe Sup de Co La Rochelle
DURÉE
Ce BADGE®* Animateur de la Responsabilité Sociétale des Organisations a pour ambition et 180 heures de cours
finalité de donner aux participants des méthodes et des outils pratiques pour mettre en œuvre + 21 heures d’enseignement
à distance et 12 heures de T.P. et
la stratégie de Développement Durable et de la Responsabilité Sociétale selon la nouvelle norme de travaux de groupe
internationale NF ISO 26000 qui a vu le jour en novembre 2010. En synthèse :
- Mettre en œuvre une méthode de diagnostic Développement Durable DATES ET LIEUX
- S’appuyer sur les systèmes de management déjà en place dans l’organisation pour récolter La Rochelle et Paris
des informations nécessaires au projet Démarrage en
septembre 2013
- Piloter un projet de Développement Durable Périodicité
- Mener des actions pour approfondir ses connaissances des bonnes pratiques 4 jours/mois pendant 6 mois
- Assurer un reporting Développement Durable de qualité et établir un rapport DD
* Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles (voir p. 31) PRIX 2013
8 850 € net de taxe
OBJECTIFS ET CONTENU Les Conditions Générales
QUI EST CONCERNÉ de Vente sont disponibles
> Cadres opérationnels ayant comme sur simple demande
> Comprendre les mécanismes d’identification des enjeux prioritaires
objectif de découvrir et appréhender Adhérents : - 10 %
• Mettre en œuvre un diagnostic DD voir conditions page 378
le DD et la RS selon la NF ISO 26000.
> Cadres opérationnels impliqués • Comment intégrer les parties prenantes dans son diagnostic DD
dans la démarche DD RS de > Comprendre l’articulation entre les systèmes de management
leur organisation ayant comme en place (qualité, environnement, sécurité) et le concept de
finalités : la sensibilisation de leurs développement durable IMPORTANT
collaborateurs dans leur service ou • L’organisation de l’entreprise et les systèmes de management
dans l’organisation et l’intégration • Les systèmes de management au service du DD Sélection
opérationnelle de la RS. • Liens entre les référentiels Les candidats seront
> Tous les salariés cadres intéressés
> Connaître les initiatives et bonnes pratiques en matière de sélectionnés en deux étapes :
et participant à la mise en œuvre de
développement durable 1. sur dossier afin de
la démarche DD RS au sein de leur
> Gérer et déployer un projet développement durable valider leurs conditions de
organisation.
> Toute personne désirant élargir, • Emploi et relations employeur / employé recevabilité,
approfondir et actualiser ses • Conditions de travail et protection sociale 2. puis sur un entretien oral
compétences en matière de DD et RS. avec un jury pour déceler les
• Dialogue social et lien avec les parties prenantes
> Toute personne qui a besoin d’être compétences, les motivations
• Santé et sécurité au travail
accompagnée en vue d’une mobilité des candidats et la cohérence
• Développement du capital humain du cursus proposé avec leur
ou promotion professionnelle.
> Concevoir des supports de communication et de reporting spécifiques projet professionnel
> Toute personne désirant découvrir
et appréhender la RS selon norme et cohérents avec les principes de développement durable Une procédure de Validation
NF ISO 26000. • Le rapport développement durable des Acquis de l’Expérience
• Choix des indicateurs (VAE) a été mise en place en
BÉNÉFICES ATTENDUS • Global Reporting Initative – Audit des fournisseurs, Audit social – partenariat avec l’Université
> Réaliser le diagnostic développement
Scoring, autoévaluation de la Rochelle.
• Les outils de communication interne Évaluation et délivrance
durable de son organisation
> Disposer d’une vision des systèmes • Les questionnaires des donneurs d’ordre et des clients en matière du titre
de management pouvant être mis en de DD Le contrôle des
place dans l’organisation. > Intégrer le Green management dans la stratégie de l’organisation - connaissances s’appuie sur
> Identifier les systèmes existants dans un dispositif constitué de
Se doter des outils d’animation et de conduite du changement
son organisation. trois épreuves :
> Intégrer le concept de développement - un contrôle continu
durable dans ses systèmes de
Un dossier complet (contenu détaillé, procédure d’admission, - un examen écrit
management. niveaux de recrutement, dispositif d’évaluation et délivrance - un examen oral
> Benchmarker sur les bonnes pratiques du titre …) peut être obtenu sur simple demande Le titre est obtenu si une
du développement durable. au 01 41 62 76 22 ou par mail : info.formation@afnor.org moyenne de 12 sur 20 est
> Définir le projet développement atteinte. Cette moyenne
durable de l’entreprise. est obtenue en prenant en
> Intégrer le développement durable compte les notes acquises
par des actions concrètes à tous les
niveaux et fonctions de l’entreprise.
Les
+ lors de l’examen écrit, oral et
du contrôle continu.
> Construire des tableaux de bord Crédits ECTS* délivrés : 19,5
• Une formation conçue et animée conjointement par les
développement durable en cohérence * Système européen de transfert
avec les exigences des donneurs intervenants de Sup de Co La Rochelle et AFNOR Compétences et d’accumulation de crédits
d’ordre et des principaux référentiels. • Exercices pratiques, travaux en sous groupes projet sur cas réel, d’enseignement
> Rédiger un rapport développement interview, travaux de recherche...

durable. • Un apprentissage à distance sur les normes ISO 26000, ISO 14001
> Engager un changement comportemental et EMAS, OHSAS 18001 et ILO-OSH
au sein de son organisation.

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Responsable Développement Durable

La fonction, les missions et les outils pour réussir
Véritable interface entre les différents acteurs de l’entreprise et ses parties prenantes (clients, fournisseurs, riverains,
organismes publics et associatifs...), le(la) Responsable Développement Durable participe à la prise en compte et à la mise
en œuvre des principes du Développement Durable dans la politique et la stratégie de l’entreprise. Interlocuteur et référent
des principales directions de l’entreprise, il informe, conseille et accompagne la traduction de la stratégie de Développement
Durable de l’entreprise en plans d’actions concrets. A ce titre, il sensibilise, fédère et motive toutes les parties prenantes
internes autour du projet. Il rend compte et communique sur les actions conduites et les résultats obtenus au sein de
l’entreprise et en externe

> Les futurs responsables MODULE 1 (3 jours) MODULE 2 (3 jours)
Développement Durable qui se
Définir les rôles et responsabilités du Planifier son projet de Développement Durable
préparent à leur nouvelle mission.
> Les responsables Développement Responsable Développement Durable et et le déployer
Durable déjà en poste, mais qui identifier les enjeux du DD > Mettre en œuvre la démarche selon l’ISO 26000
ne maîtrisent pas l’ensemble des > Découvrir le concept de Développement • Identification des enjeux environnementaux,
paramètres de leur fonction. Durable sociaux et économiques : Les conséquences
> Les responsables qualité, • Historique et fondements du Développement sur les produits, les services et les hommes,
environnement, sécurité qui Durable l’ouverture sur les parties prenantes
souhaitent élargir leur champ de > Identifier les missions du responsable • Définition des choix et des priorités, choisir
responsabilité au Développement
Développement Durable les domaines d’action significatifs : vision et
Durable.
• Facteurs de réussites - Organisation efficace valeurs de l’entreprise, projet d’entreprise
pour le déploiement de la démarche partenariat entreprise/territoire
> Comprendre les implications • Définition de la stratégie de responsabilité
> Acquisition d’outils, performants
pour les entreprises et comment transformer sociétale : savoir passer des enjeux significatifs
et faciles à mettre en œuvre,
visant à maîtriser les enjeux
les contraintes en opportunités à la détermination de la politique et des
du Développement Durable. • L’évolution législative, les contraintes objectifs de l’entreprise selon l’axe territorial et
> Connaissance des principes et réglementaires - Les opportunités pour l’axe activités/produits/filière
concepts inhérents au Développement l’entreprise : création de valeur de manière • Faciliter la mise en œuvre dans l’entreprise
Durable. pérenne et équitable, image valorisée, • Le “reporting” Développement Durable :
> Structuration de la démarche. compétitivité durable pérenne- Maîtrise des la communication des performances
> Implication du personnel aspects environnementaux et sociaux pouvant • La démarche d’amélioration continue
dans la démarche de l’entreprise.
avoir une incidence financière positive sur > Planifier son projet
> Maîtrise de la communication
avec les parties intéressées.
l’activité de l’entreprise … • Constitution d’une équipe projet
> Faire le choix du référentiel adapté • Planification des étapes et jalons du projet
pour son entreprise > Les outils de mise en œuvre
• Principes généraux de l’Agenda 21, de la • Le diagnostic initial
Les
+ déclaration de Rio - Champ d’application du
Global Compact, de la GRI (Global Reporting
• Analyse des domaines d’action et des parties
prenantes
• Offert : un accès de 6 mois à Ok Initiative) • Vision et valeurs, politique Développement
Pilot EVAL sur la norme ISO 26000 • Le positionnement de l’ISO 26000 Durable
• Exercices sur cas d’école > Comprendre l’architecture de l’ISO 26000 • Programme d’actions, indicateurs,
et sur vos cas particuliers • Organisation globale de la démarche ISO 26000 communication
• Travaux intersessions permettant • Identification des principes de la Responsabilité • Système de management et Développement
de mettre en œuvre des Sociétale des Organisations Durable
méthodes abordées au cours des • Organisation des 7 questions centrales > Organiser le diagnostic
différents modules présentés • Recommandations pour intégrer la RSO dans • Choisir son référentiel d’évaluation
• Vous bénéficiez d’un espace l’organisation • Déterminer le périmètre d’investigation
stagiaire personnalisé en ligne • Définition de la sphère d’influence • Méthode de détermination de l’importance et
(voir p. 3) • Rôle des parties prenantes de la performance des questions centrales
• L’engagement à l’action • Prise en compte du point de vue des parties
Objectif du module 1 : prenantes
Vous donner une vue d’ensemble des missions • Planifier le diagnostic
du Responsable Développement Durable. • Diagnostic à blanc
Vous donner des bases solides (ou conforter • Utilisation des données de sortie du diagnostic
vos pratiques existantes) pour aborder • Choisir ses critères de priorité en accord avec
efficacement un projet de Développement l’ISO 26000
En partenariat avec Durable en lien avec l’ISO 26000. Objectif du module 2 :
AFNOR Editions : Vous permettre de construire votre démarche
solution clé en main A l’issue de ce module présentiel de Développement Durable en vous appuyant
pour faciliter la mise en sur un diagnostic et en accord avec les enjeux
application d’une norme. DISTANCE
E-learning “ Découvrir la norme et valeurs de votre entreprise.
ISO 26000” p. 244

RETOUR SOMMAIRE
Métiers du Développement Durable
Code 1850
cycle
DURÉE
8 jours - 56 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
MODULE 3 (2 jours)
Maîtriser les outils de mise en œuvre et
d’amélioration de votre démarche
> Définir les modalités de communication
et de sensibilisation du personnel PRIX 2013
• Outils de sensibilisation du personnel aux Formation seule

enjeux de Développement Durable et à Groupe 00 = 4 550 HT
la responsabilité sociétale de l’entreprise,
Informations complètes page 31 AFNOR Compétences
implication de chacun
Groupe 01 = 4 750 € HT
• Communication interne et externe Les repas vous sont offerts
sur la démarche de Développement Durable Adhérents : - 10 %
et sur la responsabilité sociétale voir conditions page 378
> Mettre en place un tableau de bord
d’indicateurs de Développement Durable
grâce à la GRI
• Origine et contenu de la GRI
• Choix des indicateurs de Développement
Durable
• Rédaction du rapport de Développement
Durable Dès votre inscription
> Evaluer le niveau de maturité de l’entreprise à cette formation,
accédez gratuitement
en matière d’intégration des enjeux de
à un e-book via votre
Développement Durable à l’aide du modèle espace stagiaire.
AFAQ 26000 Cet ouvrage vous
• Avantage d’une reconnaissance externe permettra de découvrir
• Eléments constitutifs du modèle et méthode les fondamentaux
d’évaluation et facilitera votre
• Préparation de l’évaluation de son entreprise apprentissage.
Objectif du module 3
Vous donner les outils pour évaluer
la performance de votre stratégie de
Développement Durable, construire des
indicateurs et communiquer auprès des
parties prenantes, et aussi sensibiliser vos
collaborateurs à votre démarche.
Pour aller plus loin découvrez le réseau privilégie

de votre fonction Développement Durable.
Échanges Informations
complètes
Formation p. 3
Réseau

RETOUR SOMMAIRE
ISO 26000 et Evaluation
ISO 26000 en pratique

Code D0864
Les clés pour la mise en place de votre
démarche de Responsabilité Sociétale DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par François SIBILLE, Consultant senior AFNOR en Responsabilité
Sociétale, en charge des diagnostics et évaluations sur ces domaines,
membre de la commission nationale de normalisation ISO 26000, expert DATES ET LIEUX
international en Responsabilité Sociétale auprès de l’ISO et mandaté pour Paris
accompagner le déploiement de l’ISO 26000 dans les pays francophones. 29 mars, 7 juin,
POUR QUI ? eurs/
Dirigeants, Dire
ct 16 septembre,
ngénieurs PROGRAMME
Responsables/I 2 décembre
Développemen
t > L’ISO 26000 et son contexte
Q SE , En vironnement, • Panorama des textes internationaux et nationaux :
Durable, ion
ng, Communicat PRIX 2013
Qualité, Marketi comment s’y retrouver ?
diteurs. 750 € HT
/ Consultants, Au > Appréhender les fondamentaux de l’ISO 26000 Le repas vous est offert
• Développement Durable, RSE, RSO, RS : de quoi parle-t-on ? Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS • Connaître les principes de la Responsabilité Sociétale voir conditions page 378
s principes
> Comprendre le • Comprendre les points clés et les spécificités de la norme ISO 26000
SO 26000.
directeurs de l’I > Développer une approche à partir des systèmes existants
e projet.
> Structurer votr • Identifier les points de convergence entre l’ISO 26000 et vos autres DOCUMENTATION
le système de
> S’appuyer sur référentiels : ISO 14001, SD 21000, ISO 9001, SA 8000, EMAS, Offert : la norme ISO 26000
istant pour la
management ex
votre démarche ISO 50001, Global Compact…
mise en place de
Sociétale. • Comment s’appuyer sur vos différentes démarches pour piloter la
Responsabilité
s retours des mise en place de l’ISO 26000
> Bénéficier de
s du
expérimentation > Lancer la démarche RSE : les étapes clés
Groupe Afnor. • Déterminer et hiérarchiser ses propres enjeux et priorités
tre démarche.
> Crédibiliser vo • Prendre en compte les parties prenantes
• Comment choisir ses indicateurs pertinents
• Définir son plan d’actions et l’amélioration de ses pratiques
> Déploiement de l’ISO 26000 à l’international
• La portée internationale du texte et son déploiement
• Le cas des multisites : comment piloter la démarche dans les autres
pays ? À quel niveau de déploiement ?
> Valoriser votre démarche : comment la faire reconnaître en interne
et la crédibiliser en externe
• Sensibiliser, former, communiquer
• Les éléments à formaliser : quelles obligations pour votre
organisation ? (loi NRE, art 225 du Grenelle 2, etc, ...)
- Les rapports Développement Durable, les bilans sociaux, les bilans
vis-à-vis des grands donneurs d’ordres, ...
• Diagnostic versus Evaluation
- Comment choisir son mode de reconnaissance face aux attentes de
vos marchés parmi les labels, évaluations, bilans, diagnostics,... ?
> Benchmark et retours de bonnes pratiques éligible
• Les retours d’expérience et benchmark issus au D
des évaluations AFAQ 26000
IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
ISO 26000, lecture pas à pas

Code 1853
Découvrez et maîtrisez les fondamentaux du référentiel
A la suite de nombreuses initiatives, tant au niveau national qu’international, l’ISO, organisme de normalisation DURÉE
reconnu, a réuni près de 75 pays pour définir les lignes directrices de la responsabilité sociétale. Considéré 2 jours - 14 heures
comme le référentiel “universel”, l’ISO 26000 permet de faire le tour de la question du développement
durable et de la responsabilité sociétale d’une organisation (entreprise, collectivité, association, etc.). DATES ET LIEUX
Ce document, définit les concepts, les principes, les domaines fondamentaux et la mise en œuvre Paris
opérationnelle d’une démarche de responsabilité sociétale. 18-19 mars
30-31 mai
4-5 juillet
OBJECTIFS ET CONTENU 17-18 octobre
QUI EST CONCERNÉ 12-13 décembre
> Directeurs / responsables > Situer le contexte et l’historique de la responsabilité sociétale Toulouse
développement durable de tout type 4-5 juillet
• Historique, définitions et terminologie de la responsabilité sociétale
d’organisme. Marseille
> Directeurs / responsables • L’ISO 26000 par rapport aux instruments internationaux de référence
environnement, qualité, sécurité, (Global Compact, GRI, OIT, etc.) 4-5 juillet
ressources humaines. > Comprendre les principes de la responsabilité sociétale Monptellier
> Cadres opérationnels impliqués dans • Champs couverts par les principes de la responsabilité sociétale 30-31 mai
la démarche développement durable • Articulation des principes de la responsabilité sociétale (transparence, Bordeaux
de leur organisme. comportement éthique, respect des intérêts des parties prenantes, 12-13 décembre
légalité, respect des droits de l’Homme, etc.) Lille
BÉNÉFICES ATTENDUS > Identifier la responsabilité sociétale et dialoguer avec les parties 30-31 mai
> Identification des domaines prenantes Lyon
fondamentaux de la responsabilité 17-18 octobre
• Notion d’impact des activités, intérêts et attentes des parties prenantes
sociétale. Nantes
> Vision synthétique des points saillants • Pertinence des questions fondamentales de la responsabilité sociétale
de l’ISO 26000. • Identification des parties prenantes et de la sphère d’influence 12-13 décembre
de l’organisme
> Approfondir les champs couverts par les questions fondamentales de la RS PRIX 2013
• La gouvernance et ses domaines d’actions 1 340 € HT
Les
+ • Les droits de l’homme (discrimination,droits civils et politiques,
droits économiques, sociaux et culturels, etc.)
Adhérents : - 10 %
• Offert: la norme ISO 26000 • Les conditions de travail (emploi, ressources humaines et formation, voir conditions page 378
• Analyse des recommandations dialogue social, santé et sécurité, etc.)

de l’ISO 26000 sous l’angle • La protection de l’environnement (prévention de la pollution,
méthodologique changements climatiques, etc.)
• Les bonnes pratiques des affaires (corruption, concurrence loyale,
droits de propriété, etc.)
• Les consommateurs (marketing, consommation durable, etc.)
(voir p.3)
• L’engagement sociétal (ancrage territorial, création de richesses,
investissement social, etc.)
> Les étapes de la mise en œuvre d’une démarche
de responsabilité sociétale
• Établir des priorités
• Associer la sphère d’influence, dialoguer avec les parties prenantes
• Surveiller les activités, passer en revue les progrès et améliorer
les performances


RETOUR SOMMAIRE
Les référentiels du développement durable

Code 734
Différenciez-les et découvrez ceux pour les services publics et les administrations
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables développement durable. > Découvrir les principes des textes fondateurs
> Responsables qualité, environnement,
• Développement durable et organismes : ses enjeux, ses implications, DATES ET LIEUX
sécurité.
> Chargés de mission développement ses contraintes et ses opportunités Paris
durable dans une collectivité locale. • Principes généraux de l’Agenda 21, de la déclaration de Rio et des 30-31 mai
principes du millénaire 19-20 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Champ d’application du Global Compact, de la GRI (Global Reporting
> Vision claire des objectifs des
Initiative), des principes directeurs de L’OCDE PRIX 2013
référentiels développement durable. > Positionner les référentiels entre eux 1 275 € HT
> Choix du référentiel le plus approprié • Points communs et principales différences entre les référentiels Les repas vous sont offerts
à l’organisme et notamment • Rôles et objectifs de chaque référentiel Adhérents : - 10 %
à ses intentions en matière > Découvrir l’Agenda 21 voir conditions page 378
de développement durable. • Rôle des collectivités locales, les champs d’action du territoire
• L’Agenda 21 : à qui il s’adresse, quels organismes l’ont mis en
œuvre, ses exigences
Les
+ • Le cadre de référence du ministère et son contenu
> Particularités des délégations de service public
• Offert : • Principes directeurs de l’OCDE pour les entreprises publiques
les principaux textes abordés • Vers des achats publics responsables
au cours de la formation • Les nouvelles exigences de la Haute Autorité de Santé
• Pédagogie participative > Découvrir l’ISO 26000
intégrant de nombreux • Contexte des travaux de normalisation
exercices • Domaines fondamentaux de la responsabilité sociétale
> Découvrir les référentiels d’évaluation des démarches
E-learning - ISO 26000

Code 313
Découvrez la norme ISO 26000 par Internet
Ce module de formation permet de découvrir de façon ludique et interactive la norme DURÉE
ISO 26000. Des fiches explicatives des paragraphes de la norme sont accessibles en ligne. 3 heures
Construits autour des grands axes de la norme, les modules permettent d’allier le texte d’apprentissage de l’apprenant
de la norme à des exemples pratiques et des illustrations concrètes.
Les animations proposées font le lien entre concepts généraux et réalité de l’entreprise. CONNEXION
Paris
4 mois à compter de
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU la réception du courriel
> Responsable DD. attribuant l’identifiant
> Découvrir la norme ISO 26000 et la responsabilité sociétale
> Salarié implique dans la mise en et le mot de passe
> 8 modules sur la structure de la norme, les questions centrales,
œuvre de l’ISO 26000 dans son
organisation. sur les parties prenantes
> Responsable Environnement Qualité > Un module spécifiques sur les liens entre l’ISO 26000 et les autres PRIX 2013
Sécurité souhaitant découvrir la norme référentiels normatifs. 225 € HT

ISO 26000. > De nombreux exercices au fur et à mesure de la formation. Adhérents : - 10 %
> Responsable des ressources humaines voir conditions page 378
> Dirigeant.
Les
+ IMPORTANT
• Progression à votre rythme
• Formation adaptable et Cette formation nécessite une
personnalisable en intra connexion à Internet et une
entreprise. adresse de messagerie active.
• Exemplarité de la formation
vis-à-vis du Développement
Durable (sans déplacement)

RETOUR SOMMAIRE
GRI Global Reporting initiative™

Code 1863
Mettre en œuvre un reporting en conformité avec GRI
La GRI (Global Reporting Initiative™)est une association à but non lucratif qui a créé une méthode DURÉE
et une grille réconnue internationalement pour réaliser des rapports de développement durable. 2 jours - 16 heures
Afnor Compétences est le premier organisme de formation en France à être enregistré pour la mise
en œuvre d’une formation GRI. DATES ET LIEUX
Paris
20-21 février
24-25 juin
> L’ensemble de personnes contribuant 19-20 décembre
> Introduction conceptuelle et préparation d’un reporting GRI
à la réalisation d’un rapport de Lyon
• Les concepts du reporting développement durable de la GRI
développement durable au sein 24-25 juin
de leur organisme. • Les principaux avantages et les défis de la réalisation d’un rapport
de développement durable
• Exemples de liens entre les activités quotidiennes et leurs impacts PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS 1 350 € HT
économiques, sociaux et environnementaux
> Comprendre un reporting conforme Les repas vous sont offerts
aux prescriptions de GRI.
• Les “outils d’auto-évaluation” pour l’évaluation initiale
Adhérents : - 10 %
> Connaître les principes de GRI en de ces impacts
terme de reporting. • Identifier les principes de Global Compact et leur implication
> Identifier les principales étapes de dans le processus de création de GRI
l’élaboration du reporting selon la • Lister les étapes de planification et construire la démarche
GRI G3.1. > Dialogue avec les parties prenantes et crédibilité du processus
de reporting
• Déterminer vos parties prenantes prioritaires et leurs consultations
• Différence entre une catégorie , un aspect et un indicateur de la GRI
Les
+ > Déterminer le contenu du rapport et effectuer le suivi du processus
de reporting
• Formation enregistrée auprès • Structurer le contenu du rapport
de la GRI
• L’importance de la publication
• Offert l’ouvrage : Le cycle GRI • La différence entre le niveau de l’auto déclaration GRI
du reporting développement et la validation des informations du rapport
durable : Un manuel pour > Préparation finale du reporting et de sa communication
les petites et moins petites • Les composants obligatoires d’un rapport selon les lignes directrices G3.1
organisations • Identifier les 5 étapes clés du développement d’un processus de
reporting
• Les impacts positifs en interne et en externe du reporting
Diagnostic
Développement
pement Durable
ISO 26000
2600
Responsabilité
sociétale

RETOUR SOMMAIRE
Rapport développement durable selon la GRI

Code 1871
Développer votre expertise
DURÉE

> Toute personne en charge de > Vue d’ensemble du processus de reporting selon la GRI
Développement durable dans son DATES ET LIEUX
> Connaître les articulations entre les lignes directrices de la GRI et
organisation Paris
les autres référentiels
• Les domaines d’action de l’ISO 26000 26-27 juin
> Mettre en oeuvre son reporting • Le reporting selon la loi NRE (décret de 2002)
et la rédaction de son rapport de • Le reporting selon l’article 225 des lois Grenelle 2 ( décret de 2012)
Développement Durable > Evolution de la GRI PRIX 2013
> Connaitre les articulations entre les • G3 – G3.1 – G4 1 300 € HT
différents référentiels > Découvrir les nouvelles publications de la GRI Les repas vous sont offerts
> Découvrir les publications de la GRI • Boundary protocol Adhérents : - 10 %
• Suppléments sectoriels
• Suppléments géographiques
> Mettre en oeuvre l’implication des parties prenantes
Les
+ • L’engagement des parties prenantes
• Les multistakeholder session IMPORTANT
• Formation pratique centrée sur > Traduire ou transposer les indicateurs aux cas particuliers
des exercices de mise en œuvre • Adaptation des indicateurs Afin de suivre cette
• Etude de cas pratiques réels • Cas de secteurs d’activités nécessitant une forte adaptation formation, il est vivement
• Prise en compte et analyse • Suppléments sectoriels conseillé de maîtriser les
des cas des participants > Etude de cas principes de la GRI.
> Retour d’expérience sur les pratiques de reporting RS Si ce n’est pas le cas, nous
• Etat des lieux national et international vous recommandons de
> Mettre en place la vérification tierce partie des indicateurs suivre le stage “GRI Global
et du reporting Reporting Initiative™”,
code 1863, enregistré auprès
• Acteurs et méthodologie de vérification
de la GRI.
• Examen de certificats
Dialogue avec les parties prenantes

Code 1875
Construisez une relation durable
DURÉE

> Directeur/ Responsable > Préparer le dialogue
Développement Durable DATES ET LIEUX
• L’identification des Parties Prenantes – illustration avec une
> Chargé(e) de projet Développement Paris
Durable cartographie-type
• Distinction d’approche des Parties Prenantes internes et externes – 1-2 juillet
exemples de retours d’expérience 2-3 décembre
> Identifier et cartographier ses parties > Engager le dialogue
prenantes internes et externes • La hiérarchisation des Parties Prenantes – proposition de méthode PRIX 2013
> Appréhender les outils de • Attentes, intérêts des Parties Prenantes et approche globale – 1 275 € HT
hierarchisation des Parties prenantes. exemples de retours d’expérience Les repas vous sont offerts
• La prise en compte des intérêts des Parties Prenantes – zoom sur Adhérents : - 10 %
l’ISO 26000
Les
+ • Incidence des intérêts des Parties Prenantes sur stratégie/politique/
objectifs/plan d’action – proposition de méthode
• Présentation d’outils éprouvés > Faire vivre le dialogue
• Retours experiences de • Coordonner en interne le dialogue avec les Parties Prenantes
notre consultant expert de la externes - brainstorming
Responsabilité Sociétale et de • Mûrir l’engagement des Parties Prenantes dans la durée – exemples
l’ISO 26000 de retours d’expérience
• Rôle des Parties Prenantes dans la crédibilisation de la démarche de
Responsabilité Sociétale – proposition de méthode

RETOUR SOMMAIRE
Enjeux du Développement Durable

Code 725
Saisissez l’essentiel des concepts et initiez la démarche
Une entreprise ne peut plus se contenter d’objectifs strictement économiques. Le principal enjeu DURÉE
pour une entreprise inscrite dans une démarche de Développement Durable est de concilier 2 jours - 14 heures
croissance et efficacité économique tout en satisfaisant aux besoins humains et en préservant
l’environnement. Au-delà du concept, le Développement Durable introduit de nouvelles DATES ET LIEUX
pratiques managériales, d’autres modes d’organisation et de développement. Paris
4-5 juin
5-6 décembre
> Directeurs / Responsables PRIX 2013
> Découvrir le concept de Développement Durable
Développement Durable. 1 275 € HT
• Histoire et définition du Développement Durable Les repas vous sont offerts
> Directeurs / Responsables
environnement, qualité, sécurité, • Contraintes réglementaires et opportunités du Développement Adhérents : - 10 %
ressources humaines. Durable voir conditions page 378
> Cadres opérationnels impliqués dans • Enjeux pour l’entreprise : création de valeur de manière pérenne
la démarche Développement Durable et équitable, image valorisée, compétitivité durable, maîtrise des
de leur entreprise. aspects environnementaux et sociaux pouvant avoir une incidence IMPORTANT
financière sur l’activité de l’entreprise…
BÉNÉFICES ATTENDUS > Articulation avec les points d’intégration des systèmes de
> Identification des enjeux Cette formation s’adresse
management en place dans le concept de Développement Durable à un public qui débute
du Développement Durable pour son • Liens entre les référentiels (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
entreprise. et qui souhaite s’approprier
SA 8000, GRI,...) les enjeux du Développement
> Mise en place des outils et méthodes
pour initier une démarche • Les exigences du Développement Durable et les pratiques Durable. Cette formation
de Développement Durable managériales qualité / environnement / sécurité de l’entreprise est en cohérence avec
dans son entreprise. > Identifier les parties prenantes concernées et leurs attentes l’ISO 26000.
> Recueil des attentes des parties • Identification des parties prenantes
prenantes et détermination • Leurs attentes (comprendre leur diversité) et les moyens mis en
des enjeux significatifs. place pour les recenser
Durable
• Gestion des paradoxes portés par ces parties prenantes
> Déterminer les enjeux prioritaires et opérationnels
Les
+ du Développement Durable - choisir les objectifs
• Exemples de critères de hiérarchisation adaptés à l’entreprise
• Accédez gratuitement au test • Choix des priorités et détermination des enjeux significatifs
en ligne AFNOR Certification du Développement Durable pour l’entreprise (la notion de coût
“tester vos connaissance sur le global et l’analyse des risques)
Développement Durable” • Élaboration des objectifs Développement Durable
> État des lieux des démarches en cours : de l’opportunité marketing
Développement
• Nombreux exercices et échanges
• Outils pour initier votre à la volonté stratégique
démarche développement • Étude de démarches d’entreprises pionnières
> Rapport Développement Durable
• Vous bénéficiez d’un espace
• Évaluation d’un rapport avec des critères précis
stagiaire personnalisé en ligne
• Les points fondamentaux de son contenu
(voir p. 3)
Intra
Un dispositif adapté
l
Solution
Dé

et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Parcours Certifié Développement Durable

Code P 19
Débutez votre démarche
Pour mettre en place une démarche de Développement Durable, vous allez faire un état des DURÉE
lieux des valeurs et des pratiques de votre organisation. Le plus simple est donc de maîtriser la 4 jours + e-learning
norme ISO 26000 et la méthode de diagnostic. Ce parcours couvre tous ces aspects, de la lecture
pas à pas de la norme ISO 26000 à la pratique du diagnostic. Il vous donne ainsi les clés pour
débuter la mise en place de votre démarche. Avancez à votre rythme et choisissez les sessions
du parcours en consultant les pages indiquées.
QUI EST CONCERNÉ

> Toutes personnes en charge du
Développement Durable. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
Lecture pas à pas de la norme ISO 26000 2 jours
Les
+ Découvrez et maîtrisez les fondamentaux de la norme
Comprendre les principes de la responsabilité sociétale
code 1853, p. 243
• Parcours de formations
complet accessible
aux débutants
• Souplesse et diversité dans le Étape 2 : Formation à distance
DISTANCE
• Alternance de formations en Découvrir l’ISO 26000
une progression individuelle ISO 26000, en E-learning
Revoir les champs couverts par l’ISO 26000
• Avec ce parcours, bénéficiez Code 313, p. 244
d’un espace en ligne
personnalisé (voir p.3)

Les outils etinitial
Diagnostic la mission du responsable
Développement de processus
Durable 2 jours
Construisez et pratiquez une méthode performante

Mettez en œuvre une méthode pour réaliser un diagnostic initial
code 735, p. 250

DISTANCE
PRIX 2013
2 600 € HT (au lieu de 3 105 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Sensibilisation au développement
durable sur Internet Les +
s ,E CLIENT SE FORME Ì SON RYTHME
s -ODULE DE E LEARNING
personnalisable sur devis
Découvrez les concepts et les actions concrètes
OBJECTIFS QUI EST CONCERNÉ
> Découvrir les concepts et définitions du développement durable 4OUTE PERSONNE PARTICIPANT Ì LA
mise en œuvre de la démarche de
s ,ES GRANDES DATES ET LA GENÒSE DU CONCEPT LES PROBLÏMATIQUES PLANÏTAIRES
ASSOCIÏES AU DÏVELOPPEMENT DURABLE RARÏFACTION DES ÏNERGIES FOSSILES
CHANGEMENT CLIMATIQUE INÏGALITÏS .ORD3UD EXPLOSION DÏMOGRAPHIQUE ETC
s ,ES TROIS PILIERS DU DÏVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA 23% BÉNÉFICES ATTENDUS
#OMPRENDRE LE SENS ET LES OBJECTIFS DES INSTRUMENTS INTERNATIONAUX 3ENSIBILISER LES COLLABORATEURS
SUR LES ÏCO GESTES
s ,ES ENGAGEMENTS DU 'LOBAL #OMPACT LES OBJECTIFS DU MILLÏNAIRE ,/)4
3E DOTER DES OUTILS DANIMATION
LES PROGRAMMES DES .ATIONS 5NIES ET DE CONDUITE DU CHANGEMENT
0ASSER Ì LACTION
s %CONOMIE DÏNERGIE BON SENS ET RÏDUCTION DE COßT RÏDUCTION Pour en savoir plus sur notre
DE LIMPACT CARBONE offre Basic easy, voir page 3.
s #OMMERCE ÏQUITABLE ACHATS RESPONSABLES %MPLOYABILITÏ ÏGALITÏ DES CHANCESx
4ESTER SES CONNAISSANCES
s $ES QUIZZ SIMPLES ET LUDIQUES SONT LOCCASION DINTÏGRER
ET DE TESTER LES DIFFÏRENTES CONNAISSANCES ACQUISES
Code : 312 Durée : 3 heures offre
4 mois à compter de la réception du courriel attribuant s
spéciale
-15 %
identifiant et mot de passe
Prix : 225 € HT
Système de management et Développement Durable
Intégrez toutes les dimensions du Développement Durable Code 736
dans votre système de management
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables du système qualité, > Comprendre les principes du Développement Durable et ses enjeux DATES ET LIEUX
responsables environnement,
pour l’entreprise Paris
responsables sécurité ayant la maîtrise du 6-7 juin
système de management de leur entité. > Identifier les référentiels de systèmes de management en appui
à la démarche de Développement Durable 12-13 novembre
> Responsables Développement Durable.
> Cadres, ayant une bonne connaissance • Découverte des référentiels du Développement Durable ISO 26000
des systèmes de management, amenés à • Panorama des référentiels de management PRIX 2013
mettre en œuvre le projet Développement • Positionnement du (des) système(s) de management vis-à-vis 1 275 € HT
Durable de leur entreprise. du Développement Durable Les repas vous sont offerts
> Définir les points d’ancrage des systèmes de management Adhérents : - 10 %
en place avec la stratégie developpement durable
> Intégration du concept de Développement • Recensement des éléments constitutifs d’un système de management
Durable dans le management de l’entreprise.
• Identification des éléments manquants et mise à jour des systèmes
> Mise en cohérence des actions
de management de l’entreprise avec la • Approche processus et Développement Durable IMPORTANT
stratégie Développement Durable. > Planifier l’évolution du (des) système(s) de management
vers un Développement Durable Cette formation s’adresse
• Réalisation d’un état des lieux du Développement Durable à un public qui sait ce qu’est
Les
+ • Prise en compte des parties intéressées
• Choix des objectifs de Développement Durable et déploiement de la
un système de management
pour l’avoir mis en place ou en
• Pédagogie participative alternant démarche œuvre dans son entreprise
apports méthodologiques et > Mettre en œuvre la boucle d’amélioration du (des) système(s)
travaux en sous-groupes de management vers un Développement Durable
• Exemples concrets d’entreprises • Analyse des nouvelles données dans une logique de performance globale
présentés aux participants • Mise en œuvre d’une revue de direction stratégique

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils de la Responsabilité Sociétale
Diagnostic initial Développement Durable

Code 735
Construisez et pratiquez une méthode performante
L’étendue des domaines couverts par le développement durable (pour mémoire : domaines DURÉE
économique, social, sociétal, environnemental) implique, pour l’entreprise qui souhaite 2 jours - 14 heures
s’engager dans une telle démarche et effectuer un état des lieux de ses pratiques, de mettre
en place des outils performants et simples d’utilisation afin de ne pas ajouter à la complexité DATES ET LIEUX
du sujet. Paris
6-7 juin
28-29 novembre
> Responsables qualité, environnement, > Rappel sur les principes du développement durable PRIX 2013
sécurité. Formation seule
• Concepts et thématiques du développement durable
> Responsables développement durable. Groupe 00 = 1 340 € HT
> Cadres et techniciens qualité, > Réaliser l’état des lieux de vos pratiques
environnement, sécurité. • Identification des enjeux de l’entreprise en matière AFNOR Compétences
> Cadres opérationnels amenés à réaliser de développement durable Groupe 01 = 1 540 € HT
un diagnostic initial développement • Identification des parties prenantes de l’entreprise Les repas vous sont offerts
durable de leur entreprise. • Construction et mise en œuvre d’un questionnaire d’évaluation Adhérents : - 10 %
des pratiques existantes voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS • Définition des grilles de bonnes pratiques
> Acquisition d’un guide de diagnostic • Mise en place d’une méthode de cotation
performant facile à mettre en œuvre. > Mettre en œuvre le guide de diagnostic
> Identification des enjeux prioritaires
• Sensibilisation des acteurs concernés : la démarche, l’outil, les limites
de votre entreprise en matière
de développement durable. et les avantages du diagnostic initial
> Initier votre démarche développement • Collecte des informations auprès des acteurs concernés de l’entreprise
durable sur des bases solides et réalistes. • Tri, classement et synthèse des informations
• Réalisation de la cotation
> Selectionner les enjeux prioritaires de l’entreprise en matière
de developpement durable
Les
+ • Hiérarchisation et pondération des domaines d’action et des parties
prenantes
IMPORTANT
• Réalisation de simulation • Prise en compte dans la cotation du point de vue des parties prenantes Le contenu de ce stage
sur cas d’école • Identification des points faibles de l’entreprise en matière sera amener à évoluer en
• Avec ce stage, bénéficiez d’un de développement durable fonction des avancées de la
espace en ligne personnalisé • Ouverture sur la suite de la démarche commission de normalisation
(voir p.3) notamment sur le XP30-029.
Pour un suivi et une réalisation
efficaces des différentes
mises en activité prévues au
cours de la formation, il est
recommandé d’être sensibilisé,
au préalable, aux principes du
Informations complètes page 31 développement durable. Le
cas échéant, il est conseillé de
Diagno
ostic suivre le stage 725, p. 247.
ISO 26000
2
Responsabilité
Sociétale

RETOUR SOMMAIRE
Mise en œuvre du Développement Durable selon l’ISO 26000

Code 730
Déployez votre projet par des actions concrètes dans l’entreprise
Au-delà du concept, le Développement Durable doit se traduire par des actions concrètes DURÉE
à tous les niveaux et fonctions de l’entreprise, que ce soit aux achats, en R&D, à la DRH, 3 jours - 21 heures
en production... Le succès de la démarche Développement Durable passe par le choix d’actions
pertinentes et légitimes pour l’ensemble des acteurs de l’entreprise. DATES ET LIEUX
Paris
8-10 avril
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 30 septembre - 2 octobre
> Responsables Développement Durable. Lyon
> Planifier la mise en œuvre d’une stratégie Développement Durable 8-10 avril
> Responsables environnement, qualité,
• Les raisons pour lesquelles l’entreprise met en place une démarche Marseille
sécurité, ressources humaines.
> Cadres opérationnels impliqués dans Développement Durable 30 septembre - 2 octobre
la démarche Développement Durable • Enjeux significatifs pour l’entreprise
de leur entreprise. • Facteurs de succès de votre démarche Développement Durable
PRIX 2013
> Structuration du projet et étapes de la mise en œuvre des actions
• Etapes de la mise en œuvre des actions 1 600 € HT
> Intégrer par des actions concrètes • Moyens et ressources nécessaires au déploiement
Adhérents : - 10 %
le Développement Durable à tous les • Missions du responsable Développement Durable voir conditions page 378
niveaux et fonctions de l’entreprise. > Intégrer le Développement Durable dans l’organisation
> Sensibiliser le personnel sur les de l’entreprise
actions concrètes à mettre en œuvre.
• Exploitation des outils des systèmes de management existants dans
> Communiquer auprès des parties
prenantes sur vos indicateurs l’entreprise (procédures, consignes de travail, enregistrements...)
• Recensement des acteurs de l’entreprise en relation avec les parties NOTA
Développement Durable.
> Travailler sur un cas d’école prenantes impliquées dans le Développement Durable
et appliquer les outils proposés. > Définir et mettre en œuvre des actions Développement Durable AFNOR Compétences
bénéficie aujourd’hui
dans l’entreprise
du retour d’expérience
• Implication du personnel sur des actions concrètes (achats, R&D,
de plus de 250 entreprises
production, RH, conception...)
+ qui ont mis en œuvre le
Les • Développement Durable et politique sociale de l’entreprise (parité Développement Durable dans
homme-femme, discrimination, pyramide des âges...) toute la France. Nos experts
• Un atelier pratique en fil • Développement Durable et maîtrise de l’empreinte écologique des ont recueilli les meilleures
conducteur de la formation activités de l’entreprise (éco-conception...) pratiques et outils issus de
• Des exercices basés sur le cas • Traduire les engagements Développement Durable de l’entreprise ces expérimentations.
des participants sur le terrain
• Formation animée par des > Evaluer et communiquer votre démarche Développement Durable
experts ayant recueilli les • Choix des indicateurs et harmonisation de la communication
meilleures pratiques issues • Élaboration d’un système de reporting adapté aux parties prenantes
de leurs interventions de l’entreprise (ONG, actionnaires, agences de rating, associations
locales...)
• Structuration d’un rapport Développement Durable
(pour quoi faire et par qui ?)
En complément, Management du risque

nous vous Découvrez nos stages pour les Risk Manager et sur l’ISO 31000.
conseillons
Gamme Management du risque - p. 294

RETOUR SOMMAIRE
Evaluer et valoriser la démarche de développement durable

Code 1860
Préparez votre entreprise à l’évaluation AFAQ 26000
DURÉE
> Directeurs/Responsables > Situer l’importance de valoriser la démarche de développement
développement durable. DATES ET LIEUX
durable
> Responsables environnement, Paris
qualité, sécurité, ressources humaines. • Contexte de la responsabilité sociétale - place de l’évaluation
dans les référentiels et instruments internationaux de référence 2-3 avril
> Cadres opérationnels impliqués
• Labels et communication externe 4-5 novembre
dans la démarche développement
durable de leur entreprise. > Comprendre le modèle AFAQ 26000 et ses critères
• Découverte du modèle et de sa structure - Les critères du modèle PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS (Vision et stratégie, Management de la démarche, Mode de 1 275 € HT
> Découverte du modèle AFAQ 26000 production, mode de consommation et durabilité des produits, Les repas vous sont offerts
et de ses critères. Ancrage territorial, Management des ressources humaines) Adhérents : - 10 %
> Connaissance des étapes • Importance de la mesure et des résultats voir conditions page 378
de la démarche vers l’évaluation.
(environnementaux, sociaux, économiques)
> Identifier les étapes de la démarche vers l’évaluation
IMPORTANT
Les
+ selon AFAQ 26000
• Réalisation d’une auto-évaluation
• Analyser les forces et les faiblesses et définir les priorités Cette formation est
• Pédagogie opérationnelle basée uniquement réservée à des
• Définir les actions de mise à niveau
sur des cas d’écoles responsables d’entreprise
• Planifier et mettre en œuvre le plan d’amélioration selon le PDCA
et mises en pratique qui souhaitent faire évaluer
> Comprendre la logique des évaluateurs
• Formation réalisée par des leurs organisations selon le
• Détail du processus d’évaluation et ses étapes modèle AFAQ 26000.
experts évaluateurs AFAQ 26000 • Utiliser le bilan responsable pour progresser
Audit social
Code 1056
Disposez des fondamentaux pour réaliser un audit social
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Toute personne désireuse de s’initier > Les normes et l’audit social DATES ET LIEUX
à l’audit social : auditeur interne, Paris
• Les fondamentaux de la normalisation
auditeur externe, responsable 6-7 juin
d’organisation. • Les normes et les référentiels de systèmes de management
• La nouvelle norme ISO 26000 sur la responsabilité sociétale 4-5 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS des entreprises
• Approche terminologique autour de la certification, l’accréditation, … PRIX 2013
> Acquérir une vue d’ensemble des
concepts et méthodes de l’audit social.
• Les normes d’accréditation (série ISO 17000) 1 250 € HT
> Disposer des principes déontologiques • La certification de compétence Les repas vous sont offerts
de l’audit social. • La norme ISO 19011 : les audits première et seconde partie Adhérents : - 10 %
• Le projet de norme ISO 17021-2 : les audits tierce partie voir conditions page 378
• La norme ISO 17021-1 : systèmes de management
• Déroulement d’un audit / d’une évaluation
Les
+ • Les outils de l’audit / de l’évaluation
• Approche méthodologique
IMPORTANT
• Formation animée par des • Le comportement de l’auditeur de l’évaluateur
experts de l’audit social Des bases de connaissances
> La conformité sociale sur la gestion des ressources
• Travaux de groupe et cas • Le référentiel de l’audit de conformité humaines et/ou sur la
pratiques • Les parties prenantes concernées responsabilité sociale de
• Élaboration d’un référentiel social l’entreprise sont souhaitables
• La cartographie des risques pour suivre cette formation
• Mise en situation au travers d’un cas pratique sur différents thèmes
tels que GPEC, sûreté éthique, recrutement, rémunération…

RETOUR SOMMAIRE
ICA responsabilité sociétale

Code 1865
Devenez évaluateur Responsabilité Sociétale
Formation enregistrée par l’ICA sous le n°RSO/AU-001. DURÉE
Vous souhaitez devenir évaluateur Développement Durable et Responsabilité Sociétale. 5 jours - 35 heures
Cette formation est faite pour vous !
Pour réaliser des évaluations tierce partie, des évaluations internes ou des missions de conseil DATES ET LIEUX
en matière de développement durable, la reconnaissance ICA est la référence. Paris
Cette formation vous permettra d’approfondir votre connaissance de la norme ISO 26000, et de 18-22 mars
connaître le modèle d’évaluation AFAQ 26000. Elle sera sanctionnée par un examen permettant 13-17 mai
la certification “ICA responsable d’évaluation responsabilité sociétale”. 24-28 juin
30 septembre -4 octobre
25-29 novembre
> Toute personne souhaitant > Distinguer les liens entre l’ISO 26000 et les autres référentiels PRIX 2013
passer l’examen ICA “Evaluateur 2 525 € HT
internationaux
responsabilité sociétale” et Formation avec test ICA
qui remplit les pré requis ICA, • Présentation des différents référentiels GRI, Agenda 21
disponibles via www.boutique- • Les principaux textes internationaux
Adhérents : - 10 %
certificationpersonnes.afnor.org > Approfondir la norme ISO 26000 voir conditions page 378
• Les 39 domaines d’action
PRÉ REQUIS : • Les parties prenantes
Il est important pour pouvoir réussir • Les labels et autres marques de reconnaissances
l’examen d’avoir une connaissance de > Comprendre le modèle d’évaluation AFAQ 26000 IMPORTANT
la norme ISO 26000 préalablement à la • Structure du modèle
formation. Sinon, vous pouvez suivre • Les critères du modèle : Comment obtient-on la
le stage “ISO 26000 lecture pas à pas” - Vision et stratégie certification ICA ?
code 1853 p. 243. - Management de la démarche • Vérification des pré-requis
- Mode de production ICA Responsabilité Sociétale
BÉNÉFICES ATTENDUS - Mode de consommation et durabilité des produits avant inscription à la
> Approfondir votre connaissance - Ancrage territorial formation, via ica@afnor.org
de la norme ISO 26000 - Management des ressources humaines • Décision de certification :
> Maîtriser le modèle d’évaluation • La mesure des résultats environnementaux, sociaux et économiques > Si l’ensemble des critères
AFAQ 26000 développé sont satisfaits, une décision
• Dynamique du modèle et relation entre les critères
de certification est prise par
> Identifier les étapes de l’évaluation selon l’AFAQ 26000
AFNOR Certification pour une
au travers d’une étude de cas
durée de 3 ans sous réserve
• Etude de cas du maintien annuel des
Les
+ • Détails du processus d’évaluation et ses étapes
• Le Rapport d’évaluation
compétences.
-La réussite à l’examen ICA
• Offert : le livre “ISO 26000 ne garantit pas la réalisation
responsabilité sociétale, > Examen d’AFNOR Certification l’après-midi du dernier jour d’évaluation pour le compte
d’AFNOR Certification.
comprendre, déployer, évaluer”
ainsi que la norme ISO 26000.
NOTA
• Formations animées par un
formateur certifié ICA.
Le suivi de cette formation
• Modèle d’évaluation
est conditionné à la
d’AFAQ 26000
validation de vos pré-requis
• Avec ce stage, bénéficiez d’un CETTE FORMATION
par AFNOR Certification.
espace en ligne personnalisé Cette validation se EST RÉFÉRENCÉE
(voir p.3) fera sur dossier après par AFNOR Certification
inscription auprès d’AFNOR
Compétences.
de personnes
Après l’envoi de votre
bulletin d’inscription à
AFNOR Compétences,
nous vous adressons un
accusé de reception. Nous
vous inviterons à enregistrer
votre dossier pour la
validation de vos pré-requis
sur la boutique en ligne
d’AFNOR Certification.
Plus d’information sur
www.boutiquecertification-
personnes.afnor.org

RETOUR SOMMAIRE
OFFRE DE CONSEIL DD/RSO
VOUS ACCOMPAGNER DE A à Z DANS VOS PROJETS Information et devis

“OFFRE DE CONSEIL
Mettre en œuvre la responsabilité sociétale dans son organisation en partant d’une page
DD/RSO”
blanche ou de pratiques à mettre en cohérence nécessite une aide structurée et des outils “
sur demande au
éprouvés et efficaces pour être exhaustif. 01 41 62 76 22
ou par mail :
“
Nos experts vous accompagnent tout au long de votre projet en respectant votre rythme, vos objectifs et votre culture
Parties Prenantes ISO 26000 Bonnes Pratiques
Recenser
Cerner
Accompagner Comprendre les bonnes pratiques
les attentes de vos
vos dirigeants les principes de de votre secteur
parties prenantes
dans les premiers pas l’ISO 26000 et identifier d’activité en matière
et organiser
de la démarche vos parties prenantes de Responsabilité
votre dialogue
Sociétale
Pour renforcer les bases d’une A partir de la cartographie Expliciter le contenu de Un consultant expert mène
gouvernance responsable de des parties prenantes, notre la norme va permettre de une véritable enquête,
votre organisation, un équipe d’experts vous aidera faire monter vos équipes en compile des rapports et se
consultant intervient selon le à organiser le dialogue, à compétence, de donner un documente afin de vous
besoin pour : recueillir leurs attentes en même niveau d’information rendre un rapport sur les
• Sensibilisation du comité matière de Responsabilité et initier un travail collectif et meilleures pratiques de
de direction Sociétale. Dimensionnée à la partagé par tous dès le début mise en oeuvre dans votre
• Identification des valeurs carte, cette prestation peut du projet. Notre expert vous secteur d’activité en terme
du groupe aller de la simple enquête donne la vision opérationnelle de Responsabilité Sociétale.
• Identification des principales auprès d’un panel, jusqu’à et pragmatique de la norme Ainsi, votre organisation sera
problématiques de RS l’organisation de session ISO 26000 et des outils capable d’identifier son
• Analyse de risque d’une multi acteurs. éprouvés pour avancer sur niveau de maturité par
démarche RSE Ce recueil vous sert à créer une l’identification de vos parties rapport au reste de votre
stratégie de développement prenantes. secteur, de trouver des idées
durable cohérente et à vous D’une durée variable et facilement intégrables et
orienter dans vos choix modulable en fonction de d’avancer plus rapidement sur
d’actions prioritaires. votre organisation et de vos les aspects opérationnels.
équipes, nous vous proposons
des formations sur mesure,
éligibles au plan de formation
et au DIF.
Au final, vous disposez
d’équipes compétentes et
motivées et d’une vision
plus précise de vos parties
prenantes.

RETOUR SOMMAIRE
AFNOR COMPÉTENCES
AC K —
AFNOR Compétences a participé aux travaux d’élaboration du
SD21000 et de la norme ISO 26000 dès leur commencement
Porteur de très nombreuses
actions collectives sur la
P
— seil
et c’est sur cette expertise qu’ont été construits de nombreux
outils de mise en oeuvre de la Responsabilité sociétale
Responsabilité sociétale depuis
2003, AFNOR Compétences a Con
dans les organisations. Nos méthodes sont aujourd’hui aujourd’hui une position à la fois
éprouvées auprès de grandes entreprises, de PME, de TPE, de de pionnier et de promoteur, avec de
collectivités, d’hôpitaux, d’associations, etc. avec à chaque fois nombreuses années d’expérience
une prise en compte spécifique de leurs problématiques. de l’accompagnement sur ce domaine,
en France et à l’international.
Système de Management
Intégré Responsable Performance Reporting GRI Plan d’actions
Préparer
Intégrer
Analyser une évaluation de
la responsabilité Présenter
vos pratiques vos performances et
sociétale dans vos vos résultats
et vos performances réaliser votre Rapport
processus internes et des axes de travail
sur l’ensemble des axes Développement Durable en
existants et enrichir prioritaires en cohérence
de la responsabilité conformité avec les lignes
vos plans d’actions avec votre stratégie
sociétale directrices de la GRI ou le
opérationnels
référentiel de votre choix
L’ambition d’une démarche de Grâce aux résultats des A ce jour, le principal Cette photographie vous
Responsabilité Sociétale n’est 3 premières phases, notre référentiel d’indicateurs de permettra de présenter vos
pas de refondre les systèmes consultant-expert vous performance RSE partagé à premiers résultats et de
de management existants proposera ensuite de l’international est celui de démontrer votre engagement
ni de rajouter une couche déterminer vos enjeux la GRI publié en 2000 puis vers les principes et valeurs
supplémentaire après l’ISO prioritaires grâce à des outils actualisé en 2002, 2006 et de la Responsabilité Sociétale
9001, l’ISO 14001 ou l’OHSAS développés spécifiquement 2011. La GRI propose grâce à l’identification
18001. Dans l’esprit de l’ISO par AFNOR Compétences et aujourd’hui une liste de de critères d’aide aux
26000 il s’agit plutôt de déjà utilisés dans plus de 84 indicateurs (et des choix stratégiques, à la
revisiter ses pratiques et ses 200 entreprises. suppléments sectoriels et hiérarchisation des enjeux et
processus pour les faire mûrir, Vous partez des recueils géographiques) dont il est à l’identification des objectifs
pour mettre en cohérence et des travaux précédents, possible de s’inspirer pour pertinents.
ce qui est déjà opérationnel, et vous évaluez votre compléter et structurer le Au-delà d’une simple
et surtout, donner du sens organisation sur l’ensemble reporting RSO. AFNOR déclaration d’intention, notre
à l’ensemble : Actualisation des axes de la responsabilité Compétences est un expert vous apporte un retour
de la vision de l’organisation, sociétale et utiliser le prisme partenaire certifié de la GRI d’expérience des succès et des
Conduite du changement, des recueils de vos parties et vous conseille dans vos écueils d’une communication
Intégration dans les processus prenantes pour pondérer choix et votre processus de plus structurée et plus élargie
du Système de Management vos choix. reporting. Dans ce cadre, nos en cohérence avec votre
Intégré Responsable Réalisée sous la forme consultants vous aident à stratégie.
(stratégie, RH, achats, etc.), d’un diagnostic participatif, construire votre tableau de
Achats responsables, Bilan autonome ou dirigé, cette bord d’indicateurs de suivi
Gaz à Effet de Serre (GES), méthode vous permettra de selon les exigences de votre
ISO 14001, OHSAS 18001, disposer d’une photographie choix (GRI, Art 225, EFFAS…),
Intégration de la RS dans de votre performance. élaborer votre rapport intégré
l’audit interne, audit social, ou Bilan Responsable GRI-
Plan de communication du UNGC-Art 225.
projet RSE, … De même, pour valoriser
votre démarche, nous
vous accompagnons dans
la préparation d’une
évaluation externe (AFAQ
26000, Lucie…) et de son
suivi (Accompagnement
postévaluation)

RETOUR SOMMAIRE
Les labels sociaux et RH du développement durable

Code 1874
Comprendre les objectifs et choisir la démarche appropriée
De l’avis de nombreux experts, les aspects sociaux du développement durable sont les plus DURÉE
complexes à aborder. Ces domaines, “hyper réglementés” en France trouvent souvent un vide 2 jours - 14 heures
juridique lorsque l’on sort de nos frontières, surtout dans un contexte mondialisé. La stratégie
de ressources humaines constitue donc la clé de la réussite. Les labels et certifications sont dans DATES ET LIEUX
ce contexte autant d’atouts pour valoriser les bonnes pratiques et attirer les talents. Faire le Paris
bon choix en la matière, nécessite de bien comprendre le objectifs et contenus de chacune des 29-30 mai
démarches, qu’elle concerne l’organisation (Label égalité, label diversité, certification SA 8000) 12-13 décembre
ou bien les produits (Label social belge, …).
PRIX 2013
1 275 € HT
OBJECTIFS ET CONTENU Les repas vous sont offerts
QUI EST CONCERNÉ Adhérents : - 10 %
> Directeurs / responsables Ressources > Les volets sociaux et RH de la démarche de développement durable voir conditions page 378
humaines de tout type d’organisme
• points de vue des référentiels internationaux (ISO 26000, Global
> Directeurs / responsables
développement durable de tout type Compact, …)
d’organisme • Panorama des obligations réglementaire en la matière (Loi NRE,
> Cadres managers impliqués dans la Grenelle, etc.)
démarche développement durable de • le reporting dans les domaines sociaux et RH
leur organisme > Les principaux labels pour une organisation
Les labels égalité et diversité (objectifs, démarches, principes)
BÉNÉFICES ATTENDUS • les différences entre les labels
> Identification du rôle clé des RH • les points clés d’une démarche égalité et d’une démarche diversité
dans la démarche de développement réussies
durable • les étapes de la labellisation
> Vision globale des instruments Les labels spécifiques (sectoriels, régionaux)
d’engagements et de reconnaissance
• le label “Empl’itude” régional (accès à l’emploi des publics éloignés
d’une politique socialement
responsable
du marché du travail, accompagnement et le suivi des salariés dans
> Compréhension des tenants et l’entreprise, diffusion de bonnes pratiques en faveur de l’insertion
aboutissants de chaque démarche de professionnelle, en interne et en externe)
labellisation et de certification dans > La certification SA 8000
les domaines sociaux/RH • Les cibles du référentiel et le contenu des exigences
> Meilleure gestion des relations avec • les pratiques à mettre en oeuvre
les parties prenantes internes et • la démarche de certification
externes.
> Les labels produits
• le référentiel normatif “Bonnes pratiques pour la transparence
de l’affichage des conditions sociales de production et de mise à
disposition des produits”
Les
+ • Produits visés par l’affichage, Aspects sociaux à prendre en compte,
Qualité de l’information
• Pédagogie participative • Aspects sociaux à prendre en compte, Préconisations relatives à
• Apports méthodologiques l’élaboration et au format de l’affichage social, Format de l’affichage
• exemple du label social belge
• Etude de cas
> La prise en compte des aspects sociaux
• Accédez gratuitement au test
dans une évaluation globale RSE
en ligne AFNOR Certification
• Les critères sociaux et RH dans une évaluation AFAQ 26000 : points
“Label Diversité, votre
clés, attendus et méthode de scoring
entreprise est-elle prête?”

RETOUR SOMMAIRE
Achats Eco-responsables
Pratiquez les achats

responsables avec la nouvelle
norme NF X50-135
Code D0859
Animation par Merylle AUBRUN, Ingénieur Action Régionale AFNOR,
Consultante formatrice Environnement, Développement Durable. DURÉE
1 jour - 7 heures
POUR QUI ? eurs ou
ct
Dirigeants, Dire PROGRAMME
veloppement DATES ET LIEUX
Responsables Dé > Pourquoi développer une politique d’achats responsables ?
nnement, Paris
Durable, Enviro n
, Communicatio • Enjeux et bénéfices de la démarche pour l’organisation 5 juin, 16 octobre
Achat, Marketing
es, consultants. > Achats Responsables : mesurer leurs impacts environnementaux,
/ Bureaux d’Etud
sociétaux et économiques dans l’organisation PRIX 2013
OBJECTIFS • Qu’est ce qu’un produit/ service responsable ? 750 € HT
jeux du Les achats écoresponsables / éco-éthiques/ socialement
> Intégrer les en Le repas vous est offert
en t Durable et de responsables
Développem Adhérents : - 10 %
é Sociétale des
la Responsabilit . • Connaître les principes de l’analyse du cycle de vie, voir conditions page 378
politique achats
Entreprises à sa de l’écoconception
outils existants
> Découvrir les • Distinguer les différents labels, certifications et affichages
politique.
pour définir sa s > Mettre en place une politique d’achats durables
points clés et le
> Identifier les ap e du en intégrant des critères environnementaux
ue ét
dilemmes à chaq
+
et sociétaux dans les outils achats + Le référentiel
Les
processus. FD X50-135 offert
s retours de • L’apport des outils normatifs :
> Bénéficier de
s. la norme ISO 26000, le FD X50-135
bonnes pratique
• Définir ses critères de sélection produits/ services
et fournisseurs
• Comment établir son cahier des charges ?
• Concilier performance économique et choix des ressources
éco-responsables : relations avec ses fournisseurs et sous-traitants
éligible
au D IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Achats éco-responsables
Code 748
Mettre en œuvre la norme NF X50-135 pour des achats responsables
Les achats constituent un axe privilégié de déploiement de la politique développement DURÉE
durable des entreprises. Les initiatives pour prendre en compte l’ISO 26000 dans la 2 jours - 14 heures
politique d’achats, la sélection des fournisseurs et les critères d’achats se multiplient, tant
dans le secteur privé que dans le secteur public. La révision de la norme NF X 50-135 DATES ET LIEUX
adapte l’ISO 26000 à la politique et aux pratiques d’achat. Paris
Comment évaluer la qualité écologique d’un produit ou d’un service ? Quels critères 21-22 mars
intégrer au cahier des charges pour aligner la politique achat avec celle de Responsabilité 3-4 juin
Sociétale? Comment accompagner les fournisseurs sur ces nouvelles exigences ? 18-19 novembre
PRIX 2013
> Directeurs / Responsables Achats > Achats et Développement Durable : les enjeux Adhérents : - 10 %
> Directeurs / Responsables voir conditions page 378
• La bonne gouvernance des achats : concepts de « mieux-disant »,
> Acheteurs « relations mutuellement bénéfiques », l’amélioration continue…
> Responsables environnement • Droits de l’Homme
> Cadres opérationnels amenés à • Relations et conditions de travail
participer à l’élaboration de la • Environnement
politique achats • Loyauté des pratiques
• Questions relatives au consommateur
BÉNÉFICES ATTENDUS • Communautés et développement local
> Mise en oeuvre rapide de procédures > Etablir une stratégie d’achats responsables En partenariat avec
d’achats éco-responsables. • Le recensement des risques, la définition des objectifs, AFNOR Editions :
> Réduction des coûts globaux les principes de décision solution clé en main
(investissement + exploitation). • La responsabilité de la direction dans l’orientation de la stratégie pour faciliter la mise en
> Anticipation des réglementations.
d’achats responsables application d’une norme.
> Avantage concurrentiel.
> Dynamique d’éco-innovation dans
> Déployer une politique d’achats responsables
l’entreprise. • La définition du besoin et mise en adéquation avec les critères de
responsabilité sociétale des organisation (RSO)
• L’élaboration du cahier des charges
• La gestion des fournisseurs en mettant en oeuvre des pratiques
Les
+ conformes à l’ISO 26000
• L’intégration de la RSO dans la procédure d’Appel d’Offres
• Offert : la nouvelle norme • L’évolution de la contractualisation avec les textes de références RSO
NF X50-135:2012 sur les achats à mentionner et les bonnes pratiques professionnelles et sectorielles
responsables • L’accompagnement et l’évaluation des fournisseurs et des produits
• Offert : un accès de 6 mois et/ou services
à OK pilot Eval sur la norme • La mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue
NF X50-135:2012 • Focus « achat public » : un cadre contraint
• Nombreux exemples concrets > Evaluation environnementale des produits et services
• Les bases de l’évaluation environnementale : approche cycle de vie
et multicritère
• Où trouver des informations sur les critères environnementaux
pertinents et sur les performances environnementales comparées de
différents produits ?
• Panorama des Eco-labels nationaux, européens et internationaux,
des déclarations environnementales et les certifications
environnementales

RETOUR SOMMAIRE
Construire une relation responsable et durable avec ses fournisseurs

Code 1872
Charte des bonnes pratiques d’achats durables
DURÉE
> Directeurs et responsables achats > Comprendre la Charte de bonnes pratiques d’achats durables et ses
enjeux DATES ET LIEUX
• L’historique de la Charte de bonnes pratiques d’achats durables Paris
> Acheteurs et autres acteurs de la
fonction achats • Introduire la Médiation dans le processus Achats 28 juin
> Fonctions supports au service achats > Appliquer les engagements de la Charte de bonnes pratiques Lyon
d’achats durables dans le processus achat 13 décembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • La qualification du besoin (CdC fonctionnel, TCO…)
> Comprendre la Charte de bonnes • La stratégie de mise en concurrence PRIX 2013
pratiques d’achats durables et ses enjeux • La sélection et qualification des fournisseurs 810 € HT
> Mieux collaborer avec les fournisseurs • L’attribution multicritère (évoluer, du moins disant vers le mieux disant) Formation avec test ICA
dans la recherche de la performance • La contractualisation pour des relations équilibrées Les repas vous sont offerts
économique > Sensibiliser et fédérer les fournisseurs à la démarche engagée Adhérents : - 10 %
> Assumer sa responsabilité élargie de • Vers une relation mutuellement bénéfique voir conditions page 378
donneur d’ordres
• Les dispositifs d’aide aux PME (subventions, innovation…)
• Les enjeux économiques nationaux
Les
+ > Suivre et pérenniser la relation fournisseurs
• Mesurer la performance des fournisseurs
• Une approche très opérationnelle • Mettre le risque fournisseur sous contrôle
de la Charte de bonnes pratiques • Déterminer des indicateurs de suivi
d’achats durables • Suivre la conformité réglementaire de ses fournisseurs
• Accès gratuit à la plateforme Cette formation est agréée
Acesia pour l’évaluation, le suivi par le MIEIST (Médiateur
réglementaire et l’élaboration Inter-Entreprises Industrielles
et de la Sous-Traitance).
d’un plan de progrès pour
3 fournisseurs par stagiaire.
Développer le recours au secteur adapté et protégé

Code 1868
Un mode d’achat responsable et citoyen
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Acheteurs et prescripteurs > Comprendre le handicap et ses enjeux
> Directeurs et responsables achats DATES ET LIEUX
Connaitre la réglementation et les différentes structures Paris
> Directeurs et responsables des
ressources humaines • Les personnes handicapées face à l’emploi 18-19 mars
> Directeurs et responsables • Le cadre législatif de l’emploi des personnes handicapées, les Lyon
développement durable modalités de réponse à l’obligation d’emploi 19-20 septembre
• Le secteur protégé et adapté – Définitions (ESAT, EA, CDTD)
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les différentes modalités de recours au secteur spécialisé
PRIX 2013
> Comprendre le handicap et ses > Identifier les opportunités économiques de recourir au secteur
enjeux, connaitre la réglementation et spécialisé 1 275 € HT
les différentes structures Les repas vous sont offerts
Maitriser les modalités de calcul Adhérents : - 10 %
> Identifier les opportunités • Les modalités de calcul des unités bénéficiaires
économiques de recourir au secteur voir conditions page 378
• Le calcul du coût réel incluant l’économie de contribution volontaire
spécialisé, maitriser les modalités de
calcul > Mesurer la faisabilité pour sécuriser la démarche
> Mesurer la faisabilité pour sécuriser la Identifier les prestataires et connaitre les outils disponibles
démarche, identifier les prestataires, • Identification des prestations sous-traitables
connaitre les outils disponibles • Les pièges à éviter (ex : marchés soumis à reprise du personnel)
• Identification des établissements
• Les différentes stratégies de mise en concurrence
Les
+ • Tour d’horizon des bases de données disponibles
• Etude de cas (calcul TCO)

RETOUR SOMMAIRE
Mettre en place une démarche d’achats durables et solidaires

Faire de votre service Achats un des acteurs clés de votre politique Code 1866
de Responsabilité Sociétale
DURÉE
Aujourd’hui, les Achats Durables deviennent un objectif prioritaire de la politique de 2 jours - 14 heures
Développement Durable des Entreprises. La plupart d’entre elles ont mis en place des indicateurs
et considèrent les Achats Durables comme un élément incontournable pour servir leur stratégie DATES ET LIEUX
des entreprises. Imposé par la contrainte réglementaire ou celle des clients, la démarche Achats Paris
Durables peut également constituer un formidable effet de levier pour sécuriser les coûts. 27-28 mai
Lyon
17-18 octobre

PRIX 2013
> Directeurs/Responsables Achats. > Les raisons de l’engagement des entreprises en matière
> Directeurs/Responsables. 1 275 € HT
d’Achats Durables Les repas vous sont offerts
> Développement Durable.
> Fonctions supports liées au service • Contraintes réglementaires et normatives, l’impact de la chaîne Adhérents : - 10 %
Achats ou Développement Durable. d’approvisionnements en matière de développement durable, voir conditions page 378
la pression des parties prenantes, les opportunités de retour sur
BÉNÉFICES ATTENDUS investissement
> Savoir initier une politique d’achats
> Définir un cadre de référence
responsables. • La détermination des enjeux prioritaires et les critères de
> Créer de la valeur. hiérarchisation
> Sécuriser les approvisionnements. • Le concept de soft law
> Maîtriser les coûts. • Les chartes et leur déclinaison opérationnelle
> Valoriser la fonction Achat. • Recommandations relatives aux normes éthiques
> Communiquer, sensibiliser et former
• S’appuyer sur un réseau de compétences
Les
+ • Sensibiliser les prescripteurs en interne
• Communiquer ses engagements auprès des fournisseurs
> Organiser le déploiement de la démarche
• Des retours d’expériences et des
• Les procédures à développer tout au long du processus achats
échanges de bonnes pratiques
• La qualification des besoins
• Une méthode pour définir
• Les dispositifs d’évaluation des fournisseurs
rapidement des procédures
• La cartographie des risques
et des dispositifs d’évaluation
• Les règles de consultation
des résultats
> Le coût global ou comment maîtriser les coûts tout au long du cycle
• Des animateurs pragmatiques, de vie du produit ou de la prestation
consultants et formateurs • Les éléments constitutifs du coût global
qui accompagnent petites • La décomposition des coûts
et grandes entreprises depuis > Les modalités de reporting
plusieurs années • Les indicateurs de performance
• Les enjeux du reporting et du suivi des dispositions contractuelles
> Faire vivre la démarche dans un dispositif d’amélioration continue
• Les clés d’une communication performante
• Les plans de progrès auprès des fournisseurs
• L’implication des fournisseurs en amont des processus achats

RETOUR SOMMAIRE
Les achats durables et solidaires dans les services publics

Ou comment susciter le développement de pratiques de production et de Code 1867
consommation vertueuses sans risque de pratiques discriminatoires ?
DURÉE
Depuis 2001, le code des Marchés Publics a profondément évolué rendant obligatoire la prise 2 jours - 14 heures
en compte du développement durable dans les marchés publics dès la qualification du besoin.
Les acheteurs publics sont amenés à faire évoluer leurs pratiques et à concilier sécurisation des DATES ET LIEUX
processus, ouverture sur l’offre marché et requalification des besoins. Paris
21-22 novembre
Lyon
OBJECTIFS ET CONTENU 16-17 mai
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs/Responsables Achats. > Les raisons d’engager une démarche d’Achats Durables
> Directeurs de la commande publique. PRIX 2013
• L’impact de la chaîne d’approvisionnements en matière 1 275 € HT
> Acheteurs opérationnels.
> Responsable Développement Durable de développement durable, la pression des parties prenantes, les Les repas vous sont offerts
– Agendas 21. opportunités de retour sur investissement , le soutien auprès de Adhérents : - 10 %
certaines catégories d’entreprises (secteur de l’insertion, handicap, ... voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les enjeux des réglementations françaises
> Susciter le développement de modes
• Recommandations relatives aux chartes éthiques
de production et de consommation > Les référentiels métiers et produits
vertueux. • Les mentions valorisantes liées au produit ou au fournisseur : labels,
> Servir les engagements politiques en certification, référentiel métier
matière de développement durable > Le cadre juridique
> Montrer le caractère exemplaire de • L’obligation d’intégrer le développement durable dès la définition
la commande publique en matière du besoin
d’Achats Durables
• Les critères de sélection des candidatures
> Sécuriser les processus de marchés
tout en favorisant l’ouverture à de
• Les critères de recevabilité de l’offre
nouvelles offres et opportunités • La stratégie de mise en concurrence
vertueuses. • Les critères d’attribution
• Les conditions d’exécution
> Les dispositions spécifiques aux achats durables et solidaires
Les
+ • Les marchés ayant pour objet l’insertion
• Les clauses d’insertion
• Des retours d’expériences et des • Les marchés réservés au secteur adapté et protégé
échanges de bonnes pratiques • Les acteurs en présence
> Les dispositions spécifiques aux marchés de travaux
• Des cas pratiques
• La nécessaire anticipation
• Une bonne connaissance du • Les risques environnementaux spécifiques
Code des Marchés Publics • Les modalités liés au chantier propre
• Des animateurs pragmatiques, • Les dispositifs de suivi d’exécution
consultants et formateurs qui
accompagnent petites et grandes
entreprises depuis plusieurs
années.
• L’ensemble est étayé par une
étude de cas individuelle qui
permet aux stagiaires de tester
le contenu opérationnel de la
formation sur un segment
d’achat de leur choix.

a i l
tr av
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Sa
Les Métiers de la Sécurité Gérer vos produits dangereux

et leur risque spécifique
Responsable Sécurité p. 265 Code 770
Produits dangereux p. 276 Code 771
Fonction Sécurité p. 266 Code 714

Risque ATEX p. 277 Code 1761
Animateur Environnement Sécurité p. 267 Code 746

Classification et Etiquetage SGH p. 279 Code 794
Vous souhaitez construire votre SMS-ST, Les parcours certifiés

le mettre en œuvre et l’auditer
Parcours auditeur interne sécurité p. 268 Code P 08
Les fondamentaux de la Santé

p. 269 Code 762 Parcours OHSAS 18001 p. 272 Code P 09
Sécurité au Travail
Lecture des référentiels OHSAS 18001

p. 270 Code 763
et ILO OSH
Construire votre système

Vous souhaitez connaître
de management OHSAS 18001
p. 271 Code 712 la réglementation sécurité
Réglementation Santé Sécurité
p. 278 Code 723
Auditer votre système OHSAS 18001 p. 275 Code 722 au Travail
Stress
Gérer votre stress p. 281 Code 1064
Dires d’Expert : Gestion du stress p. 281 Code D0863

Santé - Sécurité au travail
p. 264 Métiers de la sécurité p. 276 Réglementation Sécurité

p. 264 CYCLE Responsable Sécurité en entreprise : maîtrisez les p. 276 Produits dangereux : identifiez-les, manipulez-les et stockez-
code 770 outils spécifiques de votre fonction code 771 les en conformité avec la réglementation
p. 266 Fonction Sécurité : pratiquez et animez la sécurité p. 276 Rédiger le plan de prévention avec les entreprises extérieures
code 714 au quotidien code 755 : appliquez la réglementation
p. 267 Animateur environnement-sécurité : mettez en œuvre des p. 277 ATmosphères EXplosives (ATEX) : mettez-vous en conformité
code 746 outils performants pour réussir vos missions code 1761 vis-à-vis de la réglementation
p. 267 Retrouvez toute notre offre Maîtrise des risques EHS p. 278 Réglementation Santé et Sécurité au Travail : découvrez les
code 723 textes et leur pratique
p. 268 OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié Auditeur Sécurité interne :
code P 08 auditez un système de management OHSAS 18001 Classification et étiquetage des produits chimiques selon le
p. 279
SGH : comparez les classifications européennes actuelles avec
code 794
celles du Système Global Harmonisé
p. 269 OHSAS 18001 et certification p. 280 Prévention des risques

p. 269 Les fondamentaux de la sécurité : découvrez les référentiels p. 280 Retrouvez notre offre Management des Risques
code 762 et les bases de la réglementation
DIRES D’EXPERT Gérer son stress efficacement : comment
p. 270 OHSAS 18001 et ILO-OSH : lecture pas à pas des exigences p. 281
identifier les facteurs et situations de stress, réagir aux
code D0863
code 763 des référentiels sécurité situations stressantes, prévenir au quotidien ?
E-LEARNING OHSAS 18001, formation tutorée sur Internet : p. 281
p. 270 Gestion du stress : comment l’éviter pour plus de sérénité ?
approfondissez votre connaissance des exigences code 1064
code 309
du référentiel
Système de management OHSAS 18001 : construisez et

p. 271
intégrez votre système OHSAS 18001 aux systèmes déjà
code 712
existants
p. 272 OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié OHSAS 18001 : construisez

code P 09 votre système OHSAS 18001 à votre rythme
p. 273 Formation à l’audit Santé-Sécurité au Travail :

code 416 stage de conversion pour auditeurs ICA
p. 274 Auditeur de système de management SST : rejoignez le réseau Qualiléo
code 1030 stage de conversion
p. 275 Audit Santé-Sécurité au Travail : appropriez-vous la méthode
code 722 et les outils adaptés
www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Responsable Sécurité en entreprise

Maîtrisez les outils spécifiques de votre fonction
Depuis de nombreuses années, la fonction “Responsable Sécurité” est incontournable pour un grand nombre d’entreprises.
Pour effectuer ses missions, le responsable Sécurité doit mettre en place des outils d’identification, de suivi, de maîtrise ou
de réduction des dangers et risques associés.
Il doit parallèlement s’assurer que l’entreprise est conforme à la réglementation en vigueur. Pour réussir dans ses missions,
le responsable Sécurité est amené à mettre en œuvre et faire vivre un système de management de la sécurité.
La réussite de cette démarche repose sur sa capacité à mobiliser le personnel afin que l’organisation définie soit acceptée
et mise en œuvre à tous les niveaux et fonctions concernés dans l’entreprise.

> Les futurs responsables environnement Définir les missions du responsable sécurité et
d’entreprise insuffisamment préparés connaître la réglementation
à leur nouvelle mission. • Identification des missions du responsable
> Les responsables environnement Sécurité
déjà en poste, mais qui ne maîtrisent • Responsabilité civile et pénale du responsable
pas l’ensemble des paramètres Sécurité en cas d’accident (délégation de
de leur fonction.
pouvoir)
• Connaissance des acteurs externes : se conformer
BÉNÉFICES ATTENDUS à leurs exigences et bénéficier de leur aide
> Acquisition d’outils, performants > Organiser la veille réglementaire et prendre
et faciles à mettre en œuvre,
connaissance des bases de la réglementation
visant à maîtriser les risques.
> Optimisation des pratiques en matière • Les types de textes et leurs implications pour
de gestion des dangers et risques associés. l’entreprise
> Construction et pérennisation • Mise en œuvre d’outils de veille réglementaire
du système de management (les sources d’information, les outils de
santé-sécurité au travail. détection des exigences applicables, le recueil
> Implication du personnel dans réglementaire...)
la démarche santé-sécurité au travail. • Outils d’évaluation de conformité aux exigences
applicables
• Les différents acteurs de la sécurité (CHSCT,
médecin du travail, CRAM, inspecteur du
travail…) : leurs rôles et missions
Les
+ • Gestion des relations avec les administrations
et les autres acteurs concernés, respect des
• Offert : OHSAS 18001 et ILO OSH obligations administratives : registres sécurité à
• Offert : un accès de 6 mois à Ok Pilot EVAL sur la norme OHSAS 18001 tenir à jour
• Les supports électroniques avec les fiches types et tous les outils nécessaires • Connaissance des principaux textes et
pour réaliser vos missions sont remis exigences concernant la prévention des
• Exercices sur cas d’école et sur vos cas particuliers risques professionnels (évaluation des risques,
• Maîtrise d’outils simples et efficaces de gestion des risques Santé-Sécurité au habilitations, contrôles périodiques, incendie,
travail et de mise en place d’un système de management de la sécurité atmosphères explosives, équipements de
• Travaux intersessions permettant de mettre en œuvre les outils présentés travail…)
• Avec ce stage vous bénéficiez d’un espace personnalisé en ligne (voir p. 3) • Gestion des produits dangereux en conformité
avec la réglementation (classification, étiquetage,
opérations de chargement / déchargement,
stockage, transport...)
• Réalisation et mise à jour du document unique
• Mise en place des plans de prévention et des
protocoles de sécurité : mode d’emploi
> Objectif du module 1 :
vous donner une vue d’ensemble des missions
En partenariat avec du responsable sécurité, vous donner des bases
AFNOR Editions : solides (ou conforter vos pratiques existantes)
pour gérer les aspects réglementaires liés à vos
missions.

RETOUR SOMMAIRE
Santé - Sécurité au Travail
Métiers de la sécurité
Code 770
cycle
DURÉE
9 jours (3+3+3)
63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
Construire son système de management santé - Maîtriser les outils de mise en œuvre
sécurité au travail et d’amélioration du système
> Identifier les enjeux de la démarche > Définir les modalités de communication PRIX 2013
OHSAS 18001 et de sensibilisation du personnel Formation seule
• ILO-OSH : les points communs • Outils de sensibilisation du personnel aux règles Groupe 00 = 4 315 € HT
et les différences avec l’OHSAS 18001 définies de maîtrise des risques
AFNOR Compétences
• Les étapes de mise en place de son système • Communication interne et externe sur
Groupe 01 = 4 515 € HT
• Les moyens à mettre en œuvre pour réussir la démarche sécurité Les repas vous sont offerts
• Incidence d’une non-conformité réglementaire • Communication de crise Adhérents : - 10 %
sur la certification • Mettre en place registres et indicateurs voir conditions page 378

> Détecter les exigences de l’OHSAS 18001 > Auditer le système et évaluer son efficacité
et mettre en place son système • Conception et suivi du programme d’audit
• Détection des exigences du référentiel (y compris le mandatement des auditeurs)
• Identification des convergences et divergences • Suivi des fiches de non conformités, actions
entre l’OHSAS 18001 et les normes ISO 9001 correctives et préventives
- ISO 14001 • Evaluation de l’efficacité et de la performance
• Réalisation du bilan initial de l’entreprise vis- du système
à-vis de la sécurité : inventaire des dangers, > Objectif du module 3 :
inventaire des exigences légales et du niveau vous donner les outils de suivi de votre
de conformité… démarche sécurité afin qu’elle perdure dans
• Hiérarchisation des risques (critères de le temps et que l’implication du personnel
hiérarchisation, méthode d’évaluation...) demeure.
• Choix d’objectifs - cibles et programme
• Définition des rôles et responsabilités des acteurs
impliqués dans le système
• Formation, sensibilisation et compétences
• Maîtrise de la documentation
• Inventaire des documents communs avec ceux
du système de management de la qualité
ou environnement Informations complètes page 31
• Maîtrise des activités sources de risques
significatifs, état d’alerte et réponse à une
situation d’urgence
• Audits internes du système (procédure d’audit,
critères de qualification des auditeurs...)
• Accidents, incidents, non-conformités
• Actions correctives et préventives
• Revue de Direction
> Objectif du module 2 :
vous permettre de construire votre système
de management santé-sécurité au travail en
conformité avec les exigences de l’OHSAS 18001.
A l ’issue de ce module présentiel

DISTANCE
e-learning “les exigences de
l’OHSAS 18001” (sans tutorat) p. 270

RETOUR SOMMAIRE
Fonction Sécurité
Code 714
Pratiquer et animer la sécurité au quotidien
Le responsable sécurité doit connaître les exigences légales qui s’appliquent à son entreprise. DURÉE
Il doit également maîtriser les outils d’évaluation et de gestion des situations dangereuses et 3 jours - 21 heures
promouvoir les actions sécurité auprès du personnel.
DATES ET LIEUX
CNPP Paris Batignolles
OBJECTIFS ET CONTENU 3-5 juin
QUI EST CONCERNÉ Paris
> Toute personne chargée de la mise > Identifier les principales obligations en matière de Sécurité et Santé 7-9 octobre
en place de la fonction sécurité dans 16-18 décembre
au Travail (SST)
l’entreprise : responsable sécurité,
chargé de sécurité, animateur • La législation et les obligations légales en matière de Sécurité et
sécurité. Santé au Travail. PRIX 2013
• Les responsabilités civile et pénale et la délégation de pouvoir. 1 590 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • La réalisation de la veille réglementaire et les outils associés Les repas vous sont offerts
> Evaluation des accidents et analyse > Organiser les réponses opérationnelles en matière de prévention Adhérents : - 10 %
des causes. et de protection voir conditions page 378
> Mise en œuvre du programme • Référentiels de management (OHSAS 18001, BS 8800)
de prévention de son entreprise. > Identifier les différents acteurs de la sécurité et leurs rôles
> Application à toute l’entreprise • Rôle et interactions des acteurs internes à l’entreprise
des règles de la politique santé
(délégués du personnel, CHSCT...) Stage
sécurité au travail.
• Rôle et missions des acteurs externes (médecin du travail, CRAM, développé
inspecteur du travail...) en commun
> Identifier et gérer les situations dangereuses ou à risques avec le CNPP
Les
+ • Evaluation des situations à risques et de leurs conséquences
• Analyse des causes des incidents et accidents
• Appropriation des outils • Maintien des équipements de sécurité, des biens et matériels
de gestion prescrits • Registres sécurité à tenir à jour
par la réglementation • Indicateurs de mesure de performance sécurité
• Nombreux exercices, exemples > Promouvoir et mettre en œuvre des actions de sécurité
et des retours d’expérience dans l’entreprise
jalonnent la formation • Mise en œuvre et suivi des programmes de prévention
• Pédagogie participative et d’amélioration des conditions de travail
alternant apports • Mise en œuvre des actions de formation et de sensibilisation
méthodologiques et travaux du personnel
en sous groupes • Moyens de communiquer en interne
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Animateur Environnement - Sécurité

Code 746
Mettez en œuvre des outils performants pour réussir vos missions
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Les futurs animateurs Environnement > Définir les missions de l’animateur E.S.
et Sécurité d’entreprise
• Identification du rôle de l’animateur E.S. DATES ET LIEUX
insuffisamment préparés
à leurs nouvelles missions. • Connaissance des acteurs internes et externes Paris
> Les animateurs Environnement > Comprendre les enjeux d’un système de management 27-29 mai
Sécurité déjà en place, mais qui • Les objectifs du système de management E.S. 2-4 octobre
ne maîtrisent pas l’ensemble • Principes de l’ISO 14001 et de l’OHSAS 18001 27-29 novembre
des paramètres de leurs missions. • Les exigences clefs de la norme ISO 14001 et de l’OHSAS 18001
• Les “points à risques” de la mise en place d’un système PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les étapes de mise en place de son Système Formation seule
> Acquisition d’outils, performants • Identification des convergences et divergences de l’ISO 14001 Groupe 00 = 1 610 € HT
et faciles à mettre en œuvre, et de l’OHSAS 18001 Formation avec certificat
visant à maîtriser les risques > Mettre en œuvre les actions d’amélioration et les suivre AFNOR Compétences
Sécurité - Environnement. • Définition et suivi des indicateurs et tableaux de bord Groupe 01 = 1 810 € HT
> Suivi des plans d’actions, Adhérents : - 10 %
• Suivi des plans d’actions
mise en place et communication voir conditions page 378
des indicateurs de performance E.S.
• Renseignement des registres imposés par l’administration
> Contribution active à la mise en place • Suivi des plans de surveillance et mesures
du système de management E.S. • Rédaction et mise à jour des procédures de gestion des risques
> Implication du personnel dans • Contribution au traitement des incidents depuis la mise en place
la démarche E.S. d’actions curatives, l’analyse des causes jusqu’au choix et suivi IMPORTANT
> Initiation à la réglementation des actions correctives
environnement et sécurité • Suivi du traitement des écarts détectés en audits internes Cette formation prend
• Aide au Responsable Environnement - Sécurité à la préparation en compte les évolutions

de la revue de direction normatives et réglementaires
Les
+ > Communiquer auprès du personnel afin de l’impliquer au quotidien
• Faire passer des messages simples et concrets : savoir les présenter
• Outils et méthodes pour • Formalisation des indicateurs pour les diffuser régulièrement au
réussir vos missions ( analyse personnel concerné
environnement et sécurité, • Faire remonter les suggestions du personnel au responsable
registres obligatoires, environnement - sécurité : être un relais d’information
indicateurs pertinents...) > Identifier les risques environnement et sécurité
• Exigences des normes • Réalisation du bilan initial de l’entreprise vis-à-vis de
ISO 14001 et OHSAS 18001 l’environnement et de la sécurité : inventaire des dangers,
et des exemples de documents inventaire des exigences légales et du niveau de conformité...
obligatoires sont remis • Hiérarchisation des risques (critères de hiérarchisation, méthode
d’évaluation...) et mise à jour
> Identifier les points clefs de la réglementation en vigueur
• Les bases de la réglementation et la hiérarchie des textes
• La réglementation concernant les ICPE : qu’est-ce qu’un arrêté
préfectoral ? Quel est son contenu ?
• Les exigences concernant les déchets : leur classement, le BSD,
Informations complètes page 31 règles de stockage…
• Le document unique : pour quoi faire ?
Quand le mettre à jour ?
Retrouvez
Maîtrise des risques EHS p. 186
toute
notre offre
Deux BADGE® (Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles)
ont été développés en partenariat avec l’Ecole des Mines ParisTech :
Management des conformités réglementaires et des risques EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité) - Code 1716 - p. 186
Management et audit des systèmes de gestion des risques EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité)- Code 1717 - p. 187
Le BADGE® : un moyen de valider votre compétence métier. Il vous permet d’approfondir la connaissance de votre métier auprès des Grandes Ecoles
et de décrocher ainsi un label qui vous accompagnera dans votre évolution professionnelle. Il vous permet également d’obtenir des crédits ECTS*
(lisibles au niveau européen), et en cas de capitalisation de plusieurs BADGE®, un Titre ou un Diplôme délivré par les Grandes Ecoles.
* Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement

RETOUR SOMMAIRE
Parcours Certifié Auditeur Sécurité Interne

Code P 08
Auditez un système de management OHSAS 18001
Pour être conforme à l’OHSAS 18001, vous allez réaliser des audits de votre système, des audits DURÉE
de terrain, et des audits réglementaires. Le plus simple est d’acquerir les méthodes et les outils 5 jours + e-learning
performants pour réaliser des audits efficaces. Ce parcours couvre tous ces aspects, de la lecture
de la norme à la pratique de l’audit. Il vous donne ainsi les clés pour réussir vos audits internes.
QUI EST CONCERNÉ

> Futurs auditeurs sécurité interne. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
Lecture pas à pas de la norme OHSAS 18001 2 jours
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Les
+ Identifiez les exigences de l’OHSAS 18001
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Comprendre précisément chaque exigence de la norme
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accessible aux débutants Code XXXX, p. 00

choix des dates des sessions Étape 2 : Formation à distance (sans tuteur)
• Alternances de formations en Étape 2 : Formation à distance offerte
DISTANCE
salle et à distance permettant Les outils et la votre

DISTANCE
Approfondissez mission du responsable
connaissance de processus
du Système de Management Sécurité
une progression individuelle Ooooooooooooo
• Avec ce parcours, bénéficiez OHSAS 18001, en E-learning
d’un espace en ligne Ooooooooo
Revoir étape par étape les exigences de la norme grâce à un outil ludique
Ooooooooooo Code 309, p. 270
personnalisé (voir p.3)
Code XXXX, p. 00
IMPORTANT Étape 3 : Formation en salle (présentiel)

Cette formation permet à un
Les outils
Audit OHSASet la mission du responsable de processus
18001 3 jours
débutant de pratiquer les audits Ooooooooooooo 2 jours
uniquement sur le référentiel
Pratiquez la méthode et utilisez les outils de l’audit OHSAS 18001
Ooooooooo
Maîtrisez les outils spécifiques à l’audit sécurité
OHSAS 18001. Une connaissance Ooooooooooo
des fondamentaux de la sécurité Code 722, p. 275
serait un plus pour permettre une Code XXXX, p. 00
meilleure analyse des situations
de terrain. Dans ce cas, suivre la
formation code 762 p. 269.
Étape 4 : Serious Game à distance
DISTANCE
SERIOUS GAME AUDIT : L’accélérateur d’expériences pour vos auditeurs

Code CE 320, p. 98

DISTANCE
PRIX 2013
3 425 € HT (au lieu de 4 030 € HT)

RETOUR SOMMAIRE
OHSAS 18001 et certification
Les fondamentaux de la sécurité

Code 762
Découvrez les référentiels et les bases de la réglementation
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Toute personne souhaitant découvrir > Découvrir les référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH DATES ET LIEUX
les référentiels OHSAS 18001
• Principes des référentiels SST Paris
et ILO-OSH ainsi que les bases de la
réglementation SST. • Articulation des exigences entre elles 4-5 juillet
> Responsables / animateurs sécurité. • Les exigences clefs de l’OHSAS 18001 10-11 octobre
> Futurs auditeurs du SMSST. • Les particularités de l’OHSAS 18001 vis-à-vis des normes ISO 9001
et ISO 14001
PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comprendre la réglementation Sécurité- Santé au Travail
1 270 € HT
> Identification des exigences clefs • Les bases de la réglementation Les repas vous sont offerts
de l’OHSAS 18001. • La hiérarchie des textes Adhérents : - 10 %
> Découverte de la réglementation • Les acteurs (internes et externes) de la réglementation voir conditions page 378
sécurité. • Les sources d’information
• Les étapes clefs de la veille juridique
> Identifier les principales exigences réglementaires IMPORTANT
Les
+ • Accidents du travail, maladie professionnelle
• Les conditions de travail Cette formation est une
• Offert : OHSAS 18001 et ILO-OSH • Le document unique : son contenu et sa mise à jour sensibilisation à l’OHSAS 18001
• Test individuel • Plan de prévention : étapes clefs et contenu ainsi qu’à la réglementation
des connaissances > Identifier les principales exigences concernant la gestion sécurité. Elle ne donne pas
• Accédez gratuitement au test des produits dangereux les outils de construction du
en ligne AFNOR Certification • Nature des produits et substances système de management
“La SST dans votre entreprise- • Normes d’étiquetage de la sécurité. Si tel est votre

faites le point!” • Les fiches de données de sécurité des produits souhait, nous vous conseillons
• Chargement-déchargement, stockage et transport la formation code 712 p. 271.
Retrouvez
Gérer un projet de cartographie global des risques toute
Evaluez l’ensemble des risques pesant sur l’organisme - Code 1801 p. 296
notre offre
Mettez en œuvre une démarche cohérente de gestion des risques - Code 1802 p. 297
Risk manager
Le management des risques selon ISO 31000

Mettez en œuvre un système de management des risques - Code 1008 p. 301

RETOUR SOMMAIRE
OHSAS 18001 et ILO-OSH

Code 763
Lecture pas à pas des exigences des référentiels sécurité
DURÉE

> Toute personne souhaitant s’initier > Découvrir les référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH
aux exigences des référentiels OHSAS DATES ET LIEUX
• Principes des référentiels Santé-Sécurité au Travail
18001 et ILO OSH Paris
> Responsables sécurité • Les exigences clefs de ces référentiels
• Enjeux de la mise en place d’un Système de Management SST 28-29 mars
> Animateurs sécurité,
• Les acteurs incontournables dans la mise en place d’un système 27-28 juin
> Auditeurs sécurité.
> Lecture pas à pas de l’OHSAS 18001 14-15 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Identification de ses exigences et objectif de chacune
> Compréhension des exigences • “Criticité” de l’exigence vis à vis de l’organisme PRIX 2013
de l’OHSAS 18001 et l’ILO OSH. • Articulation des exigences entre elles 1 230 € HT
> Connaissance des différences/ • Illustration des exigences par des exemples concrets Les repas vous sont offerts
ressemblances entre les référentiels. • Les paragraphes sur lesquels portent les principaux écarts en audit Adhérents : - 10 %
> identifier les point critiques lors voir conditions page 378
de certification
d’une mise en place d’un système > Comparaison entre les exigences de l’OHSAS 18001
de management de la sécurité.
et celles de l’ILO OSH
IMPORTANT
• Les exigences communes - Les particularités de l’un et l’autre
Les
+ • La documentation Sécurité
Cette formation est une
lecture expliquée des
• Offert OHSAS 18001 et ILO OSH référentiels de management
à chaque participant Santé-Sécurité au Travail.
• Formation intégrée Elle ne donne pas les
dans un parcours certifiant outils de construction d’un
tel système. Si tel est
(P 08 p. 268) accédez gratuitement à un e-book
via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous votre souhait, nous vous
• Avec ce stage, bénéficiez d’un conseillons de suivre le stage
espace en ligne personnalisé 712 p. 271.
(voir p.3)
E-learning OHSAS 18001, formation tutorée sur Internet

Code 309
Approfondissez votre connaissance des exigences du référentiel
La formation se présente sous forme de 10 parties dont une étude de cas et un quiz. DURÉE
Chacune des parties propose, en fonction du chapitre étudié, des explications sur les sources 20 heures
d’information, des exemples de méthodes et d’outils que vous pouvez adapter à votre Estimation moyenne
entreprise, ainsi que de nombreux exercices de mise en pratique. du temps d’apprentissage
de l’apprenant
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU CONNEXION
> Responsables sécurité, animateurs, 4 mois à partir

> Zoom sur les exigences du référentiel
ingénieurs sécurité, correspondants du premier entretien
> Intégration du système de management de la sécurité
sécurité, auditeurs. téléphonique avec
> Tester ses connaissances
votre tuteur.
• Une étude de cas complète et ludique permet d’intégrer
> Appropriation des principes les différentes connaissances acquises
• De nombreux exercices et QCM sont à votre disposition pour tester PRIX 2013
d’évaluation du risque.
> Structuration d’un système vos connaissances 500 € HT
Adhérents : - 10 %
de management de la sécurité.
IMPORTANT
Les
+ Tutorat à distance permettant un accompagnement personnalisé
• Souplesse et autonomie de l’apprenant pendant toute la durée de son apprentissage
d’apprentissage grâce par un formateur/consultant expérimenté :
à l’auto-formation tutorée. • réponse à vos courriels sous 24 h.
• 4 rendez-vous téléphoniques planifiés avec votre tuteur
• Animations variées et ludiques Cette formation nécessite une connexion Internet et une adresse
• Des fiches imprimables, simples de messagerie active afin de communiquer avec votre tuteur.
et concrètes

RETOUR SOMMAIRE
Système de management OHSAS 18001

Code 712
Construisez et intégrez votre système OHSAS 18001 aux systèmes déjà existant
La maîtrise des risques santé-sécurité au travail nécessite une approche organisée et DURÉE
méthodique de prévention et d’anticipation. Des référentiels de management, dont L’OHSAS 3 jours - 21 heures
18001 et L’ILO-OSH, permettent de mettre en œuvre un système de management santé-sécurité
au travail. Néanmoins, cette organisation doit s’appuyer sur les autres démarches de l’entreprise DATES ET LIEUX
(qualité ou environnement) afin d’éviter les incohérences. Paris
13-15 février
27-29 mai
28-30 octobre
> Toute personne chargée de la mise en > Identifier les liens entre un Système de Management Santé-Sécurité
place d’un système de management
18-20 décembre
au Travail (SMS-ST) et les autres systèmes de management Lyon
santé-sécurité au travail.
> Responsables sécurité, chargés • Liens et synergie entre les systèmes de management 27-29 mai
de sécurité, animateurs (qualité, environnement, sécurité)
sécurité, responsables sécurité / • Le référentiel OHSAS 18001, l’ILO-OSH et les autres référentiels
PRIX 2013
environnement, responsables qualité qualité et environnement Formation seule
/ sécurité / environnement. > Piloter le projet Santé-Sécurité au Travail (S-ST) Groupe 00 = 1 610 € HT
> Responsables production / • Les étapes, la chronologie, les moyens à mettre en œuvre Formation avec certificat
maintenance. • Difficultés et conditions de réussite du projet AFNOR Compétences
> Engager la Direction dans un SMS-ST Groupe 01 = 1 810 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Finalités d’un système de management S-ST Les repas vous sont offerts
> Mise en place des outils pertinents Adhérents : - 10 %
• eléments à prendre en compte pour élaborer la politique
de construction d’un système de voir conditions page 378
management santé-sécurité au travail. > Planifier le SMS-ST
> Intégration du système de • Méthodologie d’identification et d’évaluation des risques
management santé-sécurité au travail • Positionnement du document unique d’évaluation des risques

aux autres systèmes de management dans la démarche S-ST
de l’entreprise. • Inventaire des exigences légales
• Liens entre le code du travail et le SMS-ST
• Etablissement des objectifs et du programme de management
Les
+ > Mettre en œuvre le SMS-ST
• Définir les ressources nécessaires
• Outils de sensibilisation du personnel - générer et entretenir
• Offert :
une culture sécurité dans l’entreprise
- l’ouvrage “Pratiquer
• Gestion documentaire du système
le management de la santé
• Moyens de maîtrise des activités ayant une incidence
et la sécurité au travail”
sur la santé-sécurité du personnel
- L’OHSAS 18001
> Surveiller et améliorer
- l’ILO-OSH
• Outils de suivi d’un SMS-ST
• Maîtrise d’outils simples et • Audit du système
efficaces pour construire son • Actions Correctives et préventives
système • Revue de Direction
• Nombreux exercices
sur cas d’école
• Formation intégrée dans
un parcours certifiant (p. 272)
d’un espace personnalisé en
ligne (voir p. 3)


RETOUR SOMMAIRE
Parcours certifié OHSAS 18001

Code P 09
Construisez votre système OHSAS 18001 à votre rythme
Bâtir un système de management de la sécurité requière la maîtrise d’outils adaptés. Ce DURÉE
parcours va plus loin en vous proposant de revoir chaque point de la norme OHSAS 18001 3 jours + e-learning
en E-learning. Ainsi, de votre bureau vous pourrez vérifiez votre bonne compréhension des
exigences de la norme.
QUI EST CONCERNÉ

> Responsables Sécurité.
> Animateurs et chargés Sécurité. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
> Auditeurs Sécurité.
> Consultants. OHSAS 18001 3 jours
Construisez votre Système de Management de la Sécurité

Connaître la norme OHSAS 18001 et maîtriser les outils pour construire votre propre système et l’intégrer
aux systèmes existants
Les
+ Code 712, p. 271

choix des dates des sessions Étape 2 : Formation à distance (sans tutorat)
• Alternance de formations en DISTANCE
salle et à distance permettant Approfondissez votre connaissance du système de management Sécurité

un progression individuelle
• Parcours de formations complet OHSAS 18001, en E-learning
Revoir étape par étape les exigences de la norme grâce à un outil ludique
Code 309, p. 270

DISTANCE
PRIX 2013
1 960 € HT (au lieu de 2 310 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %


RETOUR SOMMAIRE
Formation à l’audit Santé-Sécurité au Travail

Formation enregistrée par l’ICA sous le n°SST/AU-001.
DURÉE
3 jours - 21 heures

DATES ET LIEUX
> Auditeurs ICA justifiant d’une année > Appréhender le contexte du management de la santé et de la
d’expérience professionnelle dans des
Paris
sécurité au travail 21-23 mai
activités liées à la Santé et Sécurité
au Travail. • Les différents enjeux de la mise en oeuvre d’un système de 4-6 septembre
management de la santésécurité au travail
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les approches possibles concernant la santé-sécurité au travail
PRIX 2013
> Reconnaissance de vos compétences • Terminologie : risques, dangers, incidents, accidents
1 610 € HT
en management de la Santé et > Étudier les référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH Formation avec examen ICA
Sécurité au Travail au travers de la • Contenu des référentiels OHSAS 18001 et ILO-OSH Les repas vous sont offerts
certification ICA. • Étude détaillée de l’OHSAS 18001 : les points forts de chaque Adhérents : - 10 %
> Elargissement de votre champ chapitre, les dispositions à mettre en oeuvre, les difficultés voir conditions page 378
d’actions. d’interprétation
• Comparaison des deux référentiels
Les
+ > Appréhender la réglementation santé-sécurité au travail
• Les principes de la réglementation : types de textes, NOTA
• La formation est animée par hiérarchie des textes Le suivi de cette formation
un auditeur certifié ICA Santé • Les textes majeurs est conditionné à la validation
Sécurité au Travail • Des applications pour l’audit de vos pré-requis par AFNOR
• La majeure partie de la Certification. Cette validation
formation est dédiée à des > Examen de certification ICA la dernière après-midi se fera sur dossier après
mises en situation issues organisé par AFNOR Certification inscription auprès d’AFNOR
é - Sécurité au Travail
de cas concrets d’audit Compétences.
Après l’envoi de votre bulletin
d’inscription à AFNOR
CETTE FORMATION Compétences, nous vous
EST RÉFÉRENCÉE envoyons un accusé reception
IMPORTANT par AFNOR Certification et nous vous inviterons à
et permet de s’inscrire enregistrer votre dossier
Vous pouvez vérifier vos pré- à l’examen de certification pour la validation de vos
requis ICA Santé Sécurité au de personnes pré-requis sur la boutique en
travail avant inscription à la ligne d’AFNOR Certification.
formation, via www.boutique. Plus d’information sur
certificationpersonnes. www.boutique-
afnor.org ou ica@afnor.org certificationpersonnes.
Nous vous rappelons qu’il est afnor.org
important de bien connaître
la norme OHSAS 18001 et le
référentiel ILO-OSH.
Formation
Santé

interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Auditeur de système de management SST*

Code 1030
Stage de conversion
Stage enregistré par l’IRCA sous la référence A 17372. DURÉE
La santé et la sécurité concernent toutes les organisations, et ces dernières ne peuvent 3 jours - 24 heures**
pas ignorer les risques potentiels ainsi que les obligations légales.
Pour répondre à cette législation et protéger les employés, de plus en plus d’organisations DATES ET LIEUX
réduisent le risque des accidents, et les litiges en mettant en place un système de management Paris
santé-sécurité au travail selon les exigences du référentiel OHSAS 18001. 27-29 mars
Ce constat implique nécessairement d’avoir également des auditeurs compétents, formés 19-21 juin
et professionnels pour évaluer ces systèmes de management. Cette formation permet aux 12-14 novembre
Lyon
personnes déjà auditrices d’étendre leurs compétences pour pouvoir auditer des systèmes
12-14 novembre
de management santé-sécurité au travail.
PRIX 2013
1 740 € HT
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Ce stage convient à des personnes Ce stage est composé de séquences pédagogiques variées. voir conditions page 378
qui ont déjà une expérience d’auditeur
Il présente un minimum de séquences dites d’exposés et un maximum
de système et qui souhaitent intégrer
les éléments liés à la santé et sécurité de séquences appliquées dites d’exercices dans lesquelles les stagiaires
au travail pour devenir des auditeurs sont impliqués.
Ce stage traite de différents points dont :
IMPORTANT
de système de management santé et
sécurité au travail. > Le référentiel OHSAS 18001
Ce stage s’adresse
• Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d’un système à des personnes qui ont déjà
BÉNÉFICES ATTENDUS de management santé - sécurité au travail réalisé des audits.
> Interpréter l’OHSAS 18001 • Intégrer le vocabulaire lié à l’OHSAS 18001 De plus, ce stage requiert
et ses exigences. • Interpréter les exigences de l’OHSAS 18001 une certaine connaissance /
> Maîtriser l’ensemble des types d’audit • Analyser une politique “santé-sécurité au travail” expérience dans le domaine
(première, seconde et tierce partie).
• Les objectifs “santé-sécurité au travail” de la Santé - Sécurité au
> Etablir un programme d’audits internes
• L’identification des risques travail. Pour les personnes
ou externes.
• L’évaluation des risques qui souhaitent postuler pour
> Etre capable de vérifier les actions
correctives. • Les exigences légales devenir auditeur certifié
> Remplir les exigences de formation • Comprendre les exigences de surveillance et de mesure IRCA SST, il est nécessaire
pour réaliser des audits tierce partie. d’être déjà auditeur IRCA sur
de la performance d’un système de management santé-sécurité
un autre domaine comme
au travail
la qualité par exemple. Il
> Le processus d’audit n’est pas exigé pour tous
• Planifier et mener un audit “santé-sécurité au travail”
Les
+ - Préparer l’audit
- Etablir le plan et la “check list” d’audit
les stagiaires d’avoir suivi
une formation lead auditeur
ou d’avoir une expérience
• Pédagogie participative et
- Conduire l’audit d’audits externes pour suivre
variée : plusieurs mises en
- Investigation cette formation de 3 jours,
situation sur un cas
• Faire un rapport d’audit en revanche ceci devient une
d’entreprise, exercices… exigence pour s’enregistrer
- Formaliser une non-conformité factuelle à valeur ajoutée
• Formateur qualifié IRCA - Rapporter d’autres constats auprès de l’IRCA.
• Examen final donnant • Evaluer l’efficacité d’une action corrective
lieu à la délivrance • Les systèmes de management intégré
d’un certificat qui est nécessaire • Rôle et déontologie de l’auditeur
à la qualification d’auditeur • L’enregistrement, la certification des auditeurs
IRCA
NOTA
IRCA: International Register of Certificated Auditors
• Formation disponible *SST : Santé - sécurité au travail
en anglais ** Durée conforme au cahier des charges IRCA Cette formation est
certifiée par l’IRCA. Elle
répond aux exigences
pédagogiques permettant à
une personne de répondre
à l’un des prérequis du
schéma de qualification et
FORMATION
enregistrement d’auditeur
CERTIFIANTE This course is licensed
from AFNOR Groupe
Cette formation permet
également d’attester des
compétences des auditeurs
au niveau international.

RETOUR SOMMAIRE
Audit santé-sécurité au travail

Code 722
Appropriez-vous la méthode et les outils adaptés
L’audit est un outil majeur de l’amélioration du système de management santé-sécurité (SMS) ; DURÉE
il ne s’improvise pas et nécessite une approche méthodologique rigoureuse. L’auditeur doit en 3 jours - 21 heures
maîtriser chaque étape afin d’apporter une véritable valeur ajoutée pour son entreprise.
DATES ET LIEUX
Paris
> Responsables sécurité,
24-26 juin
> Identifier les spécificités et les synergies des audits du système 30 sept.-2 oct.
environnement, qualité, QSE…
de management de la sécurité avec les autres types d’audit 9-11 décembre
ainsi que toute personne amenée
à réaliser des audits internes santé- de systèmes de management (qualité et environnement)
sécurité au travail. • Similitudes et différences entre les trois systèmes de management
PRIX 2013
> Auditeurs débutants. • Principaux éléments d’un programme d’audit commun aux trois
Formation seule
> Auditeurs souhaitant valider systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001)
Groupe 00 = 1 630 € HT
leurs pratiques. • Liens entre le référentiel OHSAS 18001 et le cadre réglementaire Formation avec certificat
> Toute personne en charge français (code du travail) AFNOR Compétences
de la planification des audits internes. > Initialiser l’audit SMS Groupe 01 = 1 830 € HT
• Objectifs de l’audit Les repas vous sont offerts
BÉNÉFICES ATTENDUS • Déclenchement de l’audit Adhérents : - 10 %
> Une pratique plus professionnelle de voir conditions page 378
• Contenu d’un programme d’audit
l’audit santé-sécurité au travail avec :
- une meilleure efficacité pendant • Information des audités
l’audit et un gain de temps dans > Préparer l’audit SMS
sa préparation, • Analyse des documents de l’audité
- une conduite de l’audit maîtrisée • Préparation du guide d’entretien
par une écoute active de l’audité • Formalisation du plan d’audit

et une stratégie de questionnement > Réaliser l’audit SMS
plus performante, IMPORTANT
- des conclusions d’audit pertinentes
• Conduite des entretiens (structure du questionnement,
qui font progresser l’audité. La connaissance
re-formulation, signalement des écarts en temps réel, du référentiel OHSAS 18001
prise de notes…) est indispensable pour suivre
• Recueil des preuves d’audit efficacement cette formation.
• Management de la relation auditeur / audités (critères Le cas échéant, il est conseillé
Les
+ de compétences des auditeurs, gestion des situations d’audit)
• Spécificités de l’audit santé-sécurité au travail
la formation au système
de management
• Offert : l’ouvrage “Pratiquer > Clôturer l’audit SMS de la santé-sécurité au travail
le management de la santé- • Analyse des informations recueillies au cours de l’audit (code 712, p.271)
sécurité au travail” • Rédaction des fiches d’écart
• Réalisation d’audits sur cas • Réunion de clôture
complet d’une entreprise • Contenu du rapport d’audit
certifiée OHSAS 18001 • Suivi des écarts détectés
• Réalisation d’exercices sur les Stage
étapes clés de l’audit développé
• Appropriation des outils en commun
indispensables à la conduite des avec le CNPP
audits
• Formations intégrée Informations complètes page 31
dans un parcours certifié
(code P08 p.268)
Sécurité OHSAS 18001

Réglementation
Responsabilités
RETOUR SOMMAIRE
Réglementation Sécurité
Produits dangereux
Code 771
Identifiez-les, manipulez-les et stockez-les en conformité avec la réglementation
DURÉE
> Toute personne au contact des > Contexte réglementaire relatif aux produits chimiques
produits chimiques (par leur DATES ET LIEUX
• Mise sur le marché, classification, emballage et étiquetage
manipulation, lors de leur stockage...) Paris
> Toute personne ayant la responsabilité • Prévention et contrôle
> Dangers et classification (actuelle, GHS, classification des subtances 1-2 juillet
des produits dangereux (techniciens
et préparations) 14-15 novembre
ou responsables hygiène/sécurité)
> Responsable Environnement • Dangers physico-chimiques, toxicologiques, écotoxicologiques
> Responsable Sécurité > Connaissance de la Fiche de Données de Sécurité et des étiquettes PRIX 2013
> Responsable Maintenance et entretien • Contenu et principe de rédaction de la FDS 1 230 € HT
> Responsable de Production. • Règles de création d’une étiquette Les repas vous sont offerts
• Decryptage et recherches d’informations Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS > Manipulation et stockage voir conditions page 378
> Savoir repérer les produits dangereux • Procédures et consignes générales
> Connaître les dangers et les risques • Protections collectives et Equipements de Protection Individuelle (EPI)
liés aux produits chimiques
• Traitement des déchets
> Comprendre une FDS
> Avoir les bons réflexes
> Comprendre les conduite à tenir en cas de problème
• En cas d’incendie, d’explosion
• En cas de déversement dans l’environnement
• Premiers secours
Les
+ > Evaluation du risque chimique et fiches de poste
• Méthodologie, exemples
• Travaux en sous-groupes > Découvrir les sites Internet de recherches d’informations
• Nombreux exemples sur les produits chimiques
Rédiger le plan de prévention avec les entreprises extérieures

Code 755
Appliquez la réglementation
DURÉE
> Entreprises utilisatrices : > Les principes généraux de prévention
- Chefs d’établissement, DATES ET LIEUX
et l’évaluation des risques propres aux activités
- Responsables du personnel, CNPP Vernon
- Ingénieurs sécurité, > Identifier les dispositions réglementaires relatives
au plan de prévention 28 mai
- Responsables des services généraux.
> Entreprises extérieures. Articles R.4512-6 à R.4512-12 du code du travail CNPP Lyon
et arrêté du 19 mars 1993 4 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • A qui s’applique-t-il ?
> Anticiper les risques de coactivité • Rôle des différents intervenants PRIX 2013
entre les entreprises utilisatrices et les • Les conditions de sa réalisation 480 € HT
entreprises extérieures. • Les responsabilités civile, pénale et administrative de l’employeur Les repas vous sont offerts
> Concevoir, élaborer et mettre en relatives à la mise en place et au suivi du plan de prévention Adhérents : - 10 %
œuvre un plan de prévention. voir conditions page 378
• Les relations entre les entreprises utilisatrices et les entreprises
extérieures
> Réaliser un plan de prévention : du contenu à sa mise en oeuvre
Les
+ • Les travaux et opérations (nettoyage, maintenance, surveillance)
soumises au plan de prévention annuel
• Une étude de cas permettra Stage en
• Méthode d’élaboration du plan de prévention partenariat
aux participants, de retour en
• Identifier les relations entre les entreprises utilisatrices et les avec le CNPP
entreprise, d’élaborer des plans
entreprises extérieures
de prévention adaptés à leurs
• Le rôle des différents interlocuteurs
propres risques
• Présentation de plans de prévention
> Mise en pratique à travers d’une étude de cas
• Le plan de prévention : du contenu à la mise en œuvre d’une
méthode d’élaboration du plan de prévention

RETOUR SOMMAIRE
ATmosphères EXplosives (ATEX)

Code 1761
Mettez-vous en conformité vis-à-vis de la réglementation
La prévention des explosions sur le lieu de travail fait l’objet d’une réglementation spécifique, DURÉE
centrée sur la protection du travailleur. 2 jours - 14 heures
La nouveauté de ces textes réside dans l’approche globale gaz, vapeurs et poussières
ainsi que dans la prise en compte des risques liés aux matériels non électriques. DATES ET LIEUX
La seconde directive insiste également sur l’obligation d’évaluation du risque et sur Paris
l’importance des règles d’exploitation. 8-9 juillet
La mise en conformité, sans anticipation, des installations peut représenter 19-20 septembre
un budget conséquent.
PRIX 2013
> Responsables sécurité, > Connaître la réglementation Adhérents : - 10 %
environnement. voir conditions page 378
• Généralités sur les explosions gaz, vapeurs et poussières
> Responsables maintenance,travaux
neufs. • Caractéristiques des produits susceptibles d’être à l’orgine d’une
> Toute personne amenée à travailler ATEX
dans des sites exposés aux • Cadre réglementaire :
atmosphères explosives - Directive européenne 1999/92/CE relative à la protection des
> Toute personne touchée par la travailleurs susceptibles d’être exposés au risque d’explosion
mise en conformité d’équipements - Réglementation française applicable
industriels. > Identifier les zones ATEX pour la réalisation du classement de zone
• Caractérisation des différentes zones
BÉNÉFICES ATTENDUS • Analyse du risque d’apparition d’une zone ATEX
> Une connaissance de la • Méthodologie de classement et de dimensionnement des zones ATEX
réglementation en vigueur vis-à-vis

• Exemples de déclassement de zones (réduction de la taille et de la
des atmosphères explosives.
fréquence d’apparition des zones)
> Une connaissance du processus
global de mise en conformité des
> Connaître les mesures techniques et organisationnelles
installations. permettant d’empêcher l’inflammation d’une zone ATEX
> Une connaissance des conditions à • Analyse des 13 sources potentielles d’inflammation
respecter pour conserver le matériel des atmosphères explosives
existant en zone. • Gestion du matériel non électrique* existant
> Les clés pour réduire le coût de mise (conditions à respecter pour conserver le matériel existant, analyse
en conformité. de conformité selon les fiches UIC, maintien de la conformité)
• Gestion du matériel non électrique neuf
(règles d’achat et de maintenance)
Les
+ • Gestion des installations électriques
• Equipements de protection individuelle (EPI)
• Présentation de la • Formation et information des salariés
réglementation relatives aux • Protocole d’intervention pour travaux
Atmosphères Explosives (ATEX) • Matérialisation des zones (marquage, signalisation)
• Nombreux exercices permettant > Document Relatif à la Protection Contre les Explosions (DRPE)
au stagiaire de s’approprier • Contenu réglementaire
la démarche de mise en • Plan type
conformité
• Nombreux exemples présentés * : Equipements tournants (pompes, agitateurs, compresseurs, etc.)
• Pédagogie participative qui
permet au stagiaire de mettre
en œuvre les outils présentés
par le formateur sur des cas
d’école

RETOUR SOMMAIRE
Réglementation Santé Sécurité au Travail

Code 723
Découvrez les textes et leur pratique
La sécurité au travail est une thématique fortement réglementée, notamment au travers DURÉE
du Code du travail. L’entreprise doit identifier les textes qui la concernent et s’y conformer. 3 jours - 21 heures
Cela implique qu’elle mette en place un système de veille performant et des outils de gestion
interne de la sécurité. DATES ET LIEUX
Paris
25-27 mars
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 2-4 décembre
CNPP Paris Batignolles
> Responsables sécurité, > Mettre en œuvre la veille juridique en matière de santé et sécurité
environnement, responsables travaux 27-29 mai
au travail 23-25 septembre
neufs et maintenance.
> Responsables opérationnels chargés • Cadre législatif actuel (français et européen) Lyon
de maîtriser les obligations légales • Sources d’information internes et externes 17-19 juin
en matière de santé et sécurité au • Organisation de la veille juridique (simple et efficace)
travail, de définir des outils de gestion > Identifier les obligations légales auxquelles l’entreprise
PRIX 2013
conformes à la réglementation. doit se conformer
> Tout organisme soumis au code 1 630 € HT
• Principales obligations concernant la prévention, les conditions
du travail (la fonction publique Les repas vous sont offerts
de travail, la formation, les sous-traitants, les accidents du travail, Adhérents : - 10 %
n’est pas concernée).
les maladies professionnelles… voir conditions page 378
• Outils pour suivre ces exigences et s’y conformer
BÉNÉFICES ATTENDUS • Evaluation de conformité
> Mise en place (ou amélioration)
de ses propres outils de gestion > Connaître les acteurs de la sécurité et se conformer à leurs
de la sécurité en conformité avec exigences Stage
la réglementation. • Acteurs internes (CHSCT, délégués du personnel…) développé
> Gestion de la relation avec • Identification des rôles et missions des acteurs externes en commun
les administrations et les autres (inspection du travail, médecin du travail…) avec le CNPP
acteurs concernés. • Gestion des relations avec les administrations et les autres acteurs
> Prévention du risque juridique concernés
de son entreprise.
• Respect des obligations administratives (déclarations obligatoires,
mise en place de registres, vérification…)
> Evaluer les responsabilités en cas d’accident du travail
Les
+ • Responsabilités civiles et pénales impliquées lors d’une infraction
à un règlement
• Nombreux exercices vous • Délégation de pouvoir et conditions de mise en œuvre
permettant de vous approprier • Sanctions encourues
le contenu des textes
• Réalisation d’une étude de
cas permettant de vous faire
réaliser un audit réglementaire
En complément, Réglementation environnementale

nous vous Découvrez les textes et leur pratique
conseillons Lade réglementation environnementale concernant les déchets, les Installations Classées pour la Protection
l’Environnement, l’eau, l’air, le bruit… est en constante évolution. A ce titre, l’entreprise doit identifier
les textes ainsi que les exigences qui la concernent afin de s’y conformer. Elle doit aussi connaître les
acteurs externes avec lesquels elle est tenue de dialoguer.

RETOUR SOMMAIRE
Classification et étiquetage des produits chimiques selon le SGH

Comparez les classifications européennes actuelles Code 794
avec celles du Système Global Harmonisé
DURÉE
Le contexte réglementaire concernant les produits chimiques évolue fortement. 2 jours - 14 heures
La parution du SGH (Système Global Harmonisé) a des impacts concrets sur la
classification et l’étiquetage de vos produits chimiques. DATES ET LIEUX
Cette formation vous présente ses prescriptions réglementaires et vous propose des Paris
20-21 juin
outils pour vous mettre en conformité.
5-6 décembre
PRIX 2013
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 1 230 € HT

> Toute personne dans l’entreprise ayant > Les principaux textes relatifs à la classification et l’étiquetage Adhérents : - 10 %
en charge la prévention du risque
• Rappel des principes de classement des substances et des voir conditions page 378
chimique vis à vis de la fabrication
des produits chimiques ou de leur préparations dangereuses (étiquetage) selon les directives 67/548/
mise sur le marché. CEE et 1999/45/CE.
> Rédacteurs de fiches de données Ce qui change avec l’adoption du SGH européen (CLP)
de sécurité des produits chimiques, • Recueil des données internes et externes IMPORTANT
techniciens ou responsables • Les classifications contraignantes
laboratoire, production, qualité, • Les étiquetages spécifiques Il ne s’agit pas d’un stage de
réglementation, hygiène / sécurité, toxicologie ou d’écotoxicologie
• Les perspectives
environnement. mais de l’apprentissage de
> Les critères pas à pas pour attribuer une classification
l’application des critères de
ainsi que les prescriptions réglementaires et normalisées classification du futur SGH,
BÉNÉFICES ATTENDUS pour les remplir ainsi que du rappel des
> Maîtrise et application des principes • Objectif, définition, champ d’application de chaque critère

de classification des substances classifications actuelles telles
• Décision de classement, incertitudes possibles que définies dans les directives
et préparations selon le système
européen actuel et transition vers
• Parallèle entre SGH, classifications actuelles et essais dans le cadre 67/548/CEE et 1999/45/CE.
le CLP, comprenant un point sur de REACH
l’harmonisation entre le transport des > Rédiger une étiquette en conformité avec la réglementation
matières dangereuses et le SGH. en vigueur ou le SGH
> Le parallèle entre essais requis sous • Les dérogations
REACH et les informations nécessaires • Les règles de prépondérance
à la classification des substances sera • Les possibilités de confidentialité des noms chimiques
abordé.
• La limite de l’harmonisation internationale : les spécificités du SGH
> Un point pratique sur l’impact du SGH
pour la rédaction des étiquettes ainsi
européen (CLP)
que la rédaction et les mises à jour
des FDS européennes sera réalisé. Les informations données au cours de ce stage tiendront compte
Un bref aperçu de l’harmonisation le plus possible de l’état de la réglementation au moment de la
mondiale attendue par le SGH sera formation.
fourni.
NOTA
Les
+ A la date de rédaction du présent catalogue, le SGH selon la
• Nombreux exercices, fondés réglementation européenne n’est pas encore adopté et le projet servant
sur des exemples précis et de base à cette formation peut encore être modifié ; les informations
des cas d’école, permettent données au cours de ce stage tiendront compte le plus possible de
aux participants d’identifier l’état de la réglementation au moment de la formation.
et de s’approprier les outils de Le suivi efficace de cette formation nécessite un minimum de
classification et d’étiquetage connaissances générales en chimie.
• Les principaux textes de loi Rappelons qu’il appartient à l’entreprise de se doter d’une connaissance
suffisante et approfondie du produit qu’elle met sur le marché pour être
sont présentés
à même de garantir la maîtrise des risques liés à son utilisation.
L’analyse des risques, associée aux différents usages prévus ou
prévisibles des substances et préparations dangereuses, ainsi que
les mesures de prévention des risques en découlant, ne seront pas
abordées au cours de cette formation.

RETOUR SOMMAIRE
Prévention des risques
Retrouvez
Gérer un projet de cartographie global des risques toute
Évaluez l’ensemble des risques pesant sur l’organisme - Code 1801 p. 296
notre offre
Mettez en oeuvre une démarche cohérente de gestion des risques - Code 1802 p. 297
Risk manager

Mettez en oeuvre un système de management des risques - Code 1008 p. 301
Evaluer la prise en compte du risque dans votre système de management QSE

Disposer d’outils simples et pratiques pour vous situer - Code 1803 p. 303
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Prévention des risques

Code D0863
prévenir au quotidien ? 1 jour
psychosociaux et des relations sociales, alternant apports théoriques et
Paris
retours d’expériences.
28 mars, 17 juin,
ut manager et co
To 9 octobre
confronté à des
stressantes. > La notion de stress : comprendre les fondamentaux PRIX 2013
• Notions essentielles et idées fausses : contraintes, mécanismes 740 € HT
OBJECTIFS d’adaptations, décompensation, stress “positif” et stress “négatif”,… Le déjeuner vous est offert
agir sur les
> Comprendre et • Comprendre les mécanismes et les effets induits Adhérents : - 10 %
stress.
mécanismes du > Agir au quotidien voir conditions page 378
tuations à risque.
éthodes
> Acquérir des m
ler son stress repérer les signaux d’alerte
simples pour régu
quotidien. • Connaître les différents profils de stressés
professionnel au
• Comment réagir et contrôler ses réactions physiques ?
au D • Agir sur ses “mauvaises” habitudes et adopter les bons réflexes pour
IF
et au budg agir de façon préventive
et
de formatio • Utiliser les techniques simples de relaxation mentale et physique
n
> Cas pratique : exercices de relaxation simples et directement

Gestion du stress
Code 1064
Comment l’éviter pour plus de sérénité ?
DURÉE

> Chefs de projet. > Comprendre les mécanismes du stress
> Directeurs et responsables Qualité, DATES ET LIEUX
• Définition du stress
Sécurité, Environnement. Paris
> Directeurs Développement Durable. • Identification des causes du stress
• Conséquences du stress sur l’individu 6-7 juin
> Directeurs et responsables de
> Diagnostiquer votre niveau de stress 21-22 octobre
production.
• Quels sont les facteurs de stress
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les premiers signaux d’alerte PRIX 2013
> Identifier les situations • Evaluation des niveaux de stress 1 180 € HT

professionnelles génératrices • Diagnostic de votre propre niveau de stress Les repas vous sont offerts
de stress. > Ma boîte à outils pour éviter le stress Adhérents : - 10 %
> Evaluer sa « perméabilité » au stress. • Les outils pour éviter le stress
> Outils pour gérer au quotidien les • L’organisation
situations stressantes. • L’anticipation
• L’analyse des situations
> S’adapter aux contraintes et aux changements
Les
+ • Faire son deuil du passé
• Etre positif face aux changements
• Alternance d’exercices individuels
• Techniques de résolution de problèmes et des conflits
et collectifs
> Renforcer la confiance en soi
• Bilan individuel de votre niveau • Développer une image positive de soi
de stress • Affirmer vos positions et votre autorité avec tact
• Outils et conseils pratiques pour • Savoir dire « non » à bon escient
gérer le stress

S E
ir e nt Q
é r a e
Itin g e m
an a
M
La multiplication des référentiels mis en œuvre
dans les entreprises (ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001,…) implique la mise en place d’outils
permettant de piloter ses approches de façon
cohérente.
Le responsable QSE choisira d’enrichir ses
compétences en fonction de son expérience initiale.
Vous souhaitez intégrer vos systèmes Les métiers QSE

Comparer ISO 9001 - ISO 14001 Responsable QSE p. 285 Code 776
p. 289 Code 742
- OHSAS 18001
Technicien QHSE p. 286 Code 1084
Analyse des risques QSE p. 288 Code 732
Construire un système intégré QSE p. 291 Code 718

Les parcours certifiés
Parcours auditeur QSE interne p. 287 Code P 10
Vous avez un profil qualité et vous souhaitez

compléter votre expérience sur les aspects
environnementaux et sécurité.
Systèmes de management Réglementation

Les fondamentaux de la sécurité p. 269 Code 762 La réglementation environnement p. 203 Code 724
La réglementation sécurité p. 278 Code 723

Construire son système sécurité p. 271 Code 712
Les fondamentaux de l’environnement p. 195 Code 741
Construire son système environnement p. 193 Code 700

Management QSE
p. 284 Métiers du QSE p. 288 Outils d’intégration de systèmes

p. 284 CYCLE Responsable du système QSE : réussissez vos missions p. 288 Analyse des risques QSE : maximisez la cohérence de votre
code 776 et l’intégration de vos systèmes avec des outils adaptés code 732 système intégré
p. 286 CYCLE Technicien QHSE : maîtrisez les outils de vos missions Les référentiels Qualité Environnement Sécurité : identifiez et
p. 289
code 1084 et les clés des référentiels QSE comparez les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001,
code 742
p. 287
OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié Auditeur QSE interne
code P 10 p. 290 DIRES D’EXPERT NF EN ISO 19011:2012 : lignes directrices
code D0955 pour l’audit des systèmes de management
p. 291 Système de management QSE : intégrez vos systèmes avec

code 718 les outils et les pratiques adaptés
p. 292 Audit qualité-environnement : améliorez votre efficacité grâce

code 743 à des outils pertinents
p. 293
Audit QSE : réussissez vos audits multiréférentiels
code 731

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Responsable du système QSE

Réussissez vos missions et l’intégration de vos systèmes avec des outils adaptés
L’intégration des systèmes de management QSE est une réalité pour un nombre croissant d’entreprises. Pour effectuer ses
missions, le responsable QSE définit des outils pour optimiser l’organisation en place, limiter le nombre de documents,
veiller à la cohérence des approches. Il doit également connaître les bases de la réglementation environnement et sécurité.
La réussite de cette démarche d’intégration repose sur sa capacité à mobiliser le personnel afin que l’organisation définie
soit acceptée et mise en œuvre à tous les niveaux et fonctions concernés dans l’entreprise.

> Responsables qualité ou environnement Définir les missions du responsable QSE
ou sécurité. et initier votre démarche d’intégration
> Responsables QSE. > Identifier les missions du responsable QSE
> Directeurs de services ou d’unité. • Positionnement du responsable QSE
> Consultants. dans l’entreprise
• Rédaction de la fiche de fonction
BÉNÉFICES ATTENDUS du responsable QSE
> Choix du niveau d’intégration le plus approprié > Intégration des systèmes
à votre organisme. • Les enjeux
> Acquisition d’outils, performants et faciles à mettre • Réflexion sur les Menaces / Opportunités /
en œuvre, visant à intégrer les systèmes qualité -
Forces / Faiblesses
environnement - sécurité.
> Optimisation des processus et des ressources au • Présentation des différents modes d’intégration
travers de la maîtrise des risques. > Construire le projet d’intégration QSE
> Compréhension des bases de la réglementation • Identification des enjeux de l’intégration
environnement et sécurité. • Choix du niveau d’intégration approprié
> Construction et pérennisation • Les étapes de mise en place de son système
du système de management QSE. intégré
> Implication du personnel dans la démarche intégrée. • Les moyens à mettre en œuvre pour réussir
> Réussite de la programmation des audits internes.
• L’équipe projet impliquée dans l’intégration
de système : les compétences nécessaires
• Organisation des audits de certification QSE
> Prendre connaissance des bases
de la réglementation
• Les types de textes et leurs implications
• Les fondamentaux de la réglementation sécurité-
environnement
• Les étapes clefs de la veille juridique
Les
+ • La responsabilité civile et pénale
• Connaissance des acteurs externes en sécurité
• Offert : les référentiels ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 et ILO - OSH et en environnement : se conformer à leurs
les supports, les fiches types et tous les outils nécessaires exigences et bénéficier de leur aide
pour réaliser vos missions en version électronique • Gestion des relations avec les administrations et
• Exercices sur cas d’école et sur vos cas particuliers les autres acteurs concernés
• Maîtrise d’outils simples et efficaces de gestion des risques QSE Objectifs du module 1 :
et de mise en place d’un système intégré QSE Vous donner une vue d’ensemble des missions
• Travaux intersessions permettant de mettre en œuvre les outils présentés du responsable QSE, jalonner le projet de mise
en place de votre système intégré et vous
• Accès à un module de elearning sur les processus
donner des bases solides (ou conforter vos
• Avec ce stage, bénéficiez d’un espace personnalisé en ligne (voir p. 3) pratiques existantes) pour gérer les aspects
réglementaires liés à vos missions.

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Métiers QSE
Code 776
cycle
DURÉE
9 jours - 63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Module 1 : 4-6 mars
3e session
Construire votre système intégré QSE : Maîtriser les outils de suivi
Module 2 : 3-6 juin
les clefs de la réussite de votre démarche QSE
> Identifier les convergences et les divergences > Suivre et mesurer vos paramètres QSE
4e session
des référentiels ISO 9001, ISO 14001, • Définition d’un nombre d’indicateurs réduit
OHSAS 18001 et ILO-OSH • Mise en place de tableaux de bord
• Les particularités de chaque référentiel • Evaluation des non-conformités QSE
• Les zones de convergences des référentiels • Suivi des objectifs et plan d’actions QSE
5e session
(tableau comparatif des exigences) • Suivi des non-conformités, actions correctives
• Les exigences communes aux trois référentiels et préventives
• Identification des documents communs > Auditer efficacement le système QSE
> Mettre en œuvre l’intégration par l’approche • Les exigences des référentiels en matière d’audit
processus • Définition du profil des auditeurs internes Lyon
• Les différents processus de l’entreprise • Conception et suivi du programme d’audit 2e session
• Comment décrire un processus • Suivi des écarts détectés lors des audits internes, Module 1 : 18-20 mars
• Place de l’environnement et de la sécurité actions correctives et préventives Module 2 : 8-11 avril
dans la cartographie des processus > Evaluer l’efficacité du système QSE Module 3 : 21-22 mai
• Réalisation d’une cartographie de processus • Les exigences des référentiels ISO 9001, ISO
intégrant environnement et sécurité 14001, OHSAS 18001 en matière d’évaluation PRIX 2013
> Evaluer les risques QSE pour poser les bases de performance Formation seule
du système intégré • Quand et à quelle fréquence la réaliser Groupe 00 = 4 620 € HT
• Choix du niveau d‘analyse des risques : site, • Les paramètres à prendre en compte Formation avec certificat
activité, entité, atelier, poste de travail • Cartographie de la performance du système QSE AFNOR Compétences
• Utilisation de l’approche processus comme fil • La revue de Direction Groupe 01 = 4 820 € HT
Management QSE
conducteur de l’analyse de risques • Les données d’entrée de la revue de Direction
Adhérents : - 10 %
• Analyse des flux entrants et sortants en situation • Animer une revue de Direction voir conditions page 378
normale et en cas d’accidents • Compte rendu de revue de Direction
• Mise en place d’un tableau intégré d’analyse des Objectif du module 3 :
risques QSE Vous donner les outils pour vous permettre
• Critères de choix communs (ou non) d’auditer votre système intégré et évaluer son
de hiérarchisation des risques efficacité afin qu’il perdure dans le temps et que IMPORTANT
> Choisir des objectifs d’amélioration cohérents et l’implication du personnel demeure.
réalistes A l’issus de ce module vous avez Pour un suivi et une
• Mise en place de plan d’actions réalisation efficaces des
accès au module de e-learning différentes mises en
> Mettre en œuvre et piloter le système intégré DISTANCE
• Définition des rôles et responsabilités des acteurs kibossville (sans tutorat) p. 102 activité prévues au cours
impliqués dans le système intégré de la formation, il est
recommandé de connaître
• Implication du personnel : les outils à mettre en
au moins un des référentiels
œuvre, le personnel concerné
ISO 9001, ISO 14001
• Rôle des correspondants/animateurs QSE et OHSAS 18001.
• Inventaire des documents communs ou non aux
trois référentiels
• Optimisation du système documentaire - Maîtrise
des activités et des processus
• Communication interne et externe
• Formation et compétences requises
Objectifs du module 2 : Informations complètes page 31
Vous permettre de construire votre système de
management intégré QSE en conformité avec les
exigences de référentiels. Vous procurer les outils
d’analyse des risques QSE afin de vous permettre
d’identifier vos axes d’amélioration QSE puis de
définir vos objectifs-cibles et plans d’actions.

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Métiers QSE
Cycle Technicien QHSE

Code 1084
Maîtrisez les outils de vos missions et les clés des référentiels QSE
DURÉE

> Technicien qualité, environnement et/ MODULE 1 (2 jours) - Les fondamentaux du QSE et les principes
ou sécurité insuffisamment ou non DATES ET LIEUX
généraux de la réglementation Environnement et Sécurité
préparés à leur nouvelle mission. Paris
Objectifs du module 1 : 1re session
• Définir les missions d’un Technicien QHSE
BÉNÉFICES ATTENDUS Module 1 : 22-23 avril
• Connaître les principales notions en qualité, en sécurité Module 2 : 21-22 mai
> Connaître les grands principes
et en environnement et les missions du technicien QHSE Module 3 : 20-21 juin
de la réglementation QSE.
> Gérer la documentation d’un système
> Les incontournables de la qualité, de l’environnement dans
2e session
QSE. l’entreprise et de la santé et sécurité au travail
> Sensibiliser le personnel opérationnel. • Les concepts généraux de la qualité, les outils et les méthodes
> Vérifier sur le terrain l’application des • Les différents types de pollution
procédures opérationnelles. • Les notions de risques,
• Les différents dangers,
• Les interactions entre la qualité, la sécurité et l’environnement. PRIX 2013
Formation seule
Les
+ > Les bases de la réglementation Environnement et Sécurité
et Hygiène en entreprise
• ICPE, le code de l’environnement et les principaux textes applicables
Groupe 00 = 2 950 € HT
• Réalisation de travaux AFNOR Compétences
• Le code du travail, les principes généraux de la sécurité au travail Groupe 01 = 3 150 € HT
intersessions
Travaux intersession 1 Les repas vous sont offerts
• Maîtrise d’outils simples
MODULE 2 (2 jours) - Les systèmes de management QSE Adhérents : - 10 %
et efficaces de gestion voir conditions page 378
des risques QSE Objectif du module 2
• Identifier les exigences les systèmes de management QSE
• Offerts : ISO 9001 ISO 14001
et leur application sur le terrain
et OHSAS 18001
> Les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
• Les supports de formations en > L’application sur le terrain d’un système QSE
version électronique • Le recueil des informations à la source et la mise à jour de l’analyse
• Avec ce stage, bénéficiez d’un des risques QSE, des processus, de l’analyse environnementale et de
espace en ligne personnalisé l’analyse des risques sécurité
(voir p. 3) • Compléter et faire évoluer les documents nécessaires à un système
de management intégré QSE
• Le classement et l’archivage cohérent des documents spécifiques
et communs aux systèmes
• La vérification sur le terrain de la conformité des installations
avec la veille réglementaire
Travaux intersession 2
Informations complètes page 31 MODULE 3 (2 jours) - Les outils de la mise en œuvre de la démarche
QSE sur le terrain
Objectif du module 3
• Animer sur le terrain la démarche QSE
> La maîtrise opérationnelle QSE
• Le suivi de l’avancement des actions correctives (et préventives)
opérationnelles et documentaires suite à des non-conformités
• Le suivi sur le terrain des plans d’actions et leur avancement
par rapport aux objectifs
• La communication et la sensibilisation du personnel au plus près
de la production
> Les indicateurs et les statistiques
• Le suivi et l’amélioration des tableaux de bord opérationnels
• Les audits QSE
• Le déroulement des audits
• Vos missions lors des audits vis-à-vis de la documentation et du terrain
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Métiers QSE
Parcours certifié Auditeur QSE interne

Code P 10
Auditez un système intégré QSE
Pour réussir vos audits QSE, vous avez besoin de connaître les référentiels qualité, sécurité, DURÉE
environnement, leurs points communs et leurs différences. Il convient également d’acquérir 7 jours + e-learning
les méthodes et les outils performants pour réaliser des audits efficaces.
Ce parcours couvre tous ces aspects, du comparatif des référentiels QSE à la pratique de l’audit.
QUI EST CONCERNÉ

> Futur auditeur QSE interne.
Les
+ Les référentiels Qualité Sécurité Environnement 2 jours

Identifiez et comparez les exigences de l’ISO 9001, l’OHSAS 18001,
au Serious Game après votre l’ISO 14001 et de l’ILO-OSH
Différenciez les exigences spécifiques et les exigences communes des référentiels Code 742, p. 289
formation (Code 320 p.98)
• Souplesse et diversité dans le Étape 2 : Formation en salle (présentiel)
• Alternances de formations en Audit QSE 5 jours
une progression individuelle Pratiquez la méthode et les outils de l’audit QSE
Maîtrisez les outils spécifiques à l’audit QSE
espace en ligne personnalisé Code 731, p. 293
(voir p.3)
Étape 3 : Formation à distance

IMPORTANT DISTANCE
Approfondissez votre connaissance de la méthodologie d’audit

Pour suivre ce parcours, il convient
Management QSE
de connaître au moins un des 3 Méthodologie d’Audit en E-learning
référentiels ISO 9001, ISO 14001, Révisez en ligne grâce à un outil ludique
OHSAS 18001. Code 311, p. 102

DISTANCE
Informations complètes page 31 ligne. Ce test se présente sous la forme d’un QCM, il dure 30 minutes et
PRIX 2013
3 785 € HT (au lieu de 4 210 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %
Dès votre inscription à cette voir conditions page 378

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Outils d’intégration de systèmes
Analyse des risques QSE

Code 732
Maximisez la cohérence de votre système intégré
La réussite d’un système de management qualité, sécurité, environnement suppose une bonne DURÉE
analyse des risques QSE et la mise en place d’une politique de maîtrise de ces risques. 2 jours - 14 heures
Cependant, chaque thématique (qualité, environnement, sécurité) porte à elle seule de nombreux
risques spécifiques. Il convient de les identifier puis de les hiérarchiser avec des outils performants DATES ET LIEUX
afin de poser les bases réalistes et pertinentes de votre système de management intégré QSE. Paris
1-2 juillet
5-6 septembre
PRIX 2013
> Responsables qualité ou sécurité > S’engager dans la démarche de management QSE par l’approche risques
ou environnement. 1 275 € HT
• Identification des enjeux de la mise en place d’un Système Les repas vous sont offerts
> Responsables QSE.
> Chefs de projet SMI. de Management QSE Adhérents : - 10 %
> Responsables de service ou d’unité. • Convergence des systèmes et analyse de risques voir conditions page 378
• Principes de management qualité, environnement, sécurité
BÉNÉFICES ATTENDUS • Exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001
> Déploiement d’une approche
en matière d’analyse de risques
pertinente d’évaluation des risques. • Exploitation d’un système de management par l’approche risques
> Identification et hiérarchisation > Utiliser l’approche processus pour analyser les risques
de vos risques QSE. • Utilisation de l’approche processus comme fil conducteur
> Mise en place d’objectifs de la démarche QSE
d’amélioration cohérents et réalistes • Caractéristiques de l’analyse des processus
répondant aux attentes de vos • L’entreprise et ses processus : centraux, supports, managériaux
parties intéressées (salariés,
• Choix du niveau d’analyse des risques : entité, site, atelier, unité,
clients, actionnaires, riverains,
administration…).
poste de travail
• Identification des risques inhérents aux processus
• Analyse des flux entrants et sortants en situations normales,
anormales et d’urgence
Les
+ • Mise en place d’un tableau d’analyse intégrée des risques QSE
• Pondération des risques (hiérarchisation) : critères de choix
• Une pédagogie participative • Matrice d’analyse des risques
alternant apports > Utiliser les résultats de l’analyse de risques dans le cadre
méthodologiques et travaux de la démarche de management QSE
en sous-groupes • Les 3 piliers du système de management QSE
• Exercices et études • Mise en place d’objectifs et cibles QSE cohérents
de cas qui vous placent dans • Élaboration d’un programme de management QSE
des conditions proches de celles • Maîtrise opérationnelle des aspects significatifs
de votre entreprise • Surveillance et mesure des aspects significatifs
> Mettre en place un dispositif de surveillance et de mise à jour
• Mise à jour de l’analyse de risques
• Revue des objectifs et programmes de management dans le cadre
de l’amélioration continue
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Les référentiels Qualité, Environnement, Sécurité

Identifiez et comparez les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001, Code 742
DURÉE
Pour assurer la cohérence de vos démarches de management intégré ISO 9001, ISO 14001, 2 jours - 14 heures
OHSAS 18001 ou ILO-OSH, il convient en premier lieu d’identifier les points communs
et les particularités de ces référentiels. DATES ET LIEUX
Paris
6-7 juin
12-13 novembre
> Responsables qualité, environnement, > Les référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ILO-OSH PRIX 2013
sécurité. 1 275 € HT
• Les principes directeurs des référentiels de management
> Responsables QSE. Les repas vous sont offerts
> Auditeurs multi-référentiels • Les enjeux des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
et ILO-OSH Adhérents : - 10 %
(qualité - environnement - sécurité). voir conditions page 378
• Les approches développées par ces référentiels (approches
BÉNÉFICES ATTENDUS processus, PDCA)
> Vision claire des référentiels
> Comparer les référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ILO-OSH
et ILO-OSH. • Les exigences communes aux référentiels de management
IMPORTANT
> Identification des exigences • Les points critiques liés à la qualité, l’environnement et la sécurité
communes des référentiels QSE. • Les particularités de chaque référentiel
Pour un suivi et une
• Tableau de synthèse des exigences réalisation efficaces des
• Elaboration du référentiel des référentiels différentes mises en activité
> Concilier l’approche processus et le PDCA prévues au cours de la
Les
+ • Mettre en place un management global dans l’organisme
• Les niveaux d’intégration possibles
formation, il est conseillé
d’avoir une pratique en
• Offert : ISO 9001, ISO 14001, • Comment concilier l’approche processus développée par l’ISO 9001 entreprise d’au moins un
OHSAS 18001 et ILO-OSH et le PDCA déployé par l’ISO 14001 et l’OHSAS 18001 des référentiels abordés
dans cette formation.
• Exercices en sous-groupes
Management QSE
En complément, ISO 26000, Lecture pas à pas

nous vous Découvrez et maîtrisez les fondamentaux du référentiel
conseillons Anormalisation
la suite de nombreuses initiatives, tant au niveau national qu’international, l’ISO, organisme de
reconnu, a réuni près de 75 pays pour définir les lignes directrices de la responsabilité
sociétale. Considéré comme la norme “universelle”, l’ISO 26000 permet de faire le tour de la question
du développement durable et de la responsabilité sociétale d’une organisation (entreprise, collectivité,
association, etc.).
Ce document, définit les concepts, les principes, les domaines fondamentaux et la mise en œuvre
opérationnelle d’une démarche de responsabilité sociétale.

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
NF EN ISO 19011:2012
Code D0955
Lignes directrices pour l’audit
des systèmes de management DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Sandrine PIQUET, Consultante Formatrice AFNOR,
experte en management de la qualité et réalisation d’audits -
membre de la commission de normalisation ISO 19011. DATES ET LIEUX
Paris
POUR QUI ? sable,
Directeur, Respon 10 septembre,
lité, PROGRAMME
Coordinateur Qua 5 décembre
Sé curité, > Révision de la norme : les enjeux
Environnement,
t Durable / > La norme NF EN ISO 19011:2012
Développemen
s programmes PRIX 2013
Responsable de de • Champ d’application
tant / Auditeur 720 € HT
d’audit / Consul • Points clés et articulation
agement. Le repas vous est offert
système de man > L’évolution du contexte de l’audit Adhérents : - 10 %
> Analyse détaillée des lignes directrices de la norme et de ses voir conditions page 378
OBJECTIFS évolutions par rapport à la version précédente
s évolutions et
> Comprendre le • Les principes fédérateurs
la nouvelle
fondements de • Le risque d’audit DOCUMENTATION
1.
norme ISO 1901 • Le processus d’audit Remise de la norme
r le s im pacts sur les
> Identifie NF EN ISO 19011:2012
agement • Les responsabilités des acteurs du processus d’audit
systèmes de man
• Le management du programme d’audit
existants.
la construction • Les objectifs du programme d’audit et des audits
> Appréhender
e d’audit
d’un programm
+
en cohérence avec la stratégie de l’entreprise + Remise de la
s systèmes de
Les
cohérent avec le • La conduite de l’audit norme NF EN ISO
is en œuvre.
management m • La compétence des auditeurs et son évaluation 19011:2012
pacts de la
> Anticiper les im
sur vos
nouvelle norme
les auditeurs
pratiques pour
es du
et les responsabl
management de
s
dit.
éligible
programmes d’au au D IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Système de management QSE

Code 718
Intégrez vos sytèmes avec les outils et les pratiques adaptés
La mise en place d’un système de management intégré (SMI) suppose un décloisonnement des DURÉE
pratiques et process de l’entreprise. Quel que soit le degré d’intégration visé (de l’harmonisation 3 jours - 21 heures
des systèmes documentaires à l’intégration globale), il s’avère souvent difficile de disposer
d’une méthodologie et des outils permettant d’engager l’intégration des différents systèmes DATES ET LIEUX
déjà mis en place dans l’entreprise. Paris
2-4 avril
3-5 juin
2-4 décembre
> Responsables qualité ou sécurité > S’engager dans la démarche d’intégration QSE Lyon
ou environnement.
• Identification des enjeux de la mise en place d’un système 21-23 octobre
> Responsables QSE.
> Directeurs de service ou d’unité. de management intégré QSE
> Consultants. • Moyens et ressources nécessaires pour mener à bien le projet PRIX 2013
• Organisation des audits de certification QSE 1 645 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS > Identifier les convergences et les divergences des référentiels Les repas vous sont offerts
> Choix du niveau d’intégration adapté
ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 Adhérents : - 10 %
à votre organisation. • Les particularités de chaque référentiel voir conditions page 378
> Gain de temps et de productivité. • Les zones de convergences des référentiels (tableau comparatif
> Optimisation des ressources. des exigences)
> Recherche de cohérence et réduction • Constitution du référentiel des référentiels (synthèse des 3 textes
du risque de contradiction. IMPORTANT
et leurs exigences)
> Acquisition d’une méthodologie • Choix du niveau d’intégration des systèmes (partiel ou total)
applicable à tout type d’organisation Il est conseillé de connaître au
> Mettre en place et piloter le système de management QSE moins un des trois référentiels
et de référentiel.
• Les missions du responsable QSE suivants : ISO 9001, ISO 14001,
• Estimation et évaluation des risques QSE OHSAS 18001.
• Cartographie des processus de l’entreprise dans le cadre
de l’approche QSE
• Constitution d’un manuel de management unique QSE
• Différentiel entre l’existant (système(s) de management en place)
et l’objectif d’intégration
• Identification des documents du système de management
Les
+
(procédures, enregistrements…) à créer ou à modifier • Offert : ISO 9001,
• Les étapes de mise à niveau pour atteindre les objectifs d’intégration ISO 14001, OHSAS 18001
Management QSE
des systèmes et ILO-OSH
Dès votre inscription à cette > Evaluer et améliorer le système QSE • Mise en situation
formation, accédez gratuitement • Auditer efficacement le système QSE constante sur cas d’école
à un e-book via votre espace • Définition du profil des auditeurs internes QSE • Des outils pour intégrer
stagiaire. Cet ouvrage vous permettra • Réalisation d’un programme d’audit commun QSE vos démarches
de découvrir les fondamentaux • Revue de Direction • Avec ce stage, bénéficiez
et facilitera votre apprentissage. • Ouverture possible du système vers d’autres référentiels d’un espace en ligne
(sectoriels, développement durable…) personnalisé (voir p.3)
Formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Audit qualité-environnement
Code 743
Améliorez votre efficacité grâce à des outils pertinents
DURÉE
> Futurs auditeurs internes qualité > Disposer d’une vision claire des référentiels ISO 9001 et ISO 14001
et environnement. DATES ET LIEUX
• Présentation des enjeux et principes des normes
> Auditeurs qualité et auditeurs Paris
environnement souhaitant effectuer • Les particularités de chaque référentiel
• Les points communs d’ISO 9001 et d’ISO 14001 21-24 mai
des audits qualité-environnement.
> Responsables qualité environnement • Recherche des mots clés de chaque norme 12-15 novembre
chargés de la planification des audits. • Tableau de synthèse des exigences des deux normes
> Identifier les particularités de l’audit qualité-environnement PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Identification du niveau d’intégration Formation seule
> Vision claire des points communs • Compatibilité de l’approche par processus d’ISO 9001 et de Groupe 00 = 1 980 € HT
et particularités des deux référentiels l’approche par activité d’ISO 14001 : comment les auditer ? Formation avec certificat
ISO 9001 et ISO 14001. • Comment auditer les aspects réglementaires ? AFNOR Compétences
> Mise en œuvre d’outils pour préparer > Programmer les audits qualité-environnement Groupe 01 = 2 180 € HT
et réaliser des audits efficaces. Les repas vous sont offerts
• Critères à prendre en compte : profils des auditeurs, points communs
> Programmation réussie des audits Adhérents : - 10 %
aux deux normes, organisation interne, approche processus… voir conditions page 378
qualité-environnement.
• Optimisation des audits : éviter les doublons et gagner du temps
• Outils indispensables pour réussir son audit
Les
+ • Comment auditer deux référentiels à la fois ?
• Techniques de préparation pour être efficace
IMPORTANT
• Offert : ISO 9001 et ISO 14001 • Analyse des documents de l’audité Pour un suivi et une
• Illustration de la méthode • Préparation du guide d’entretien : les points audités réalisation efficaces des
d’audit via la vidéo • Choix de l’approche utilisée en audit différentes mises en activité
• Elaboration du plan d’audit : séquencement de l’audit prévues au cours de la
> Réaliser l’audit formation, il est conseillé
au Serious Game après votre de connaître un des deux
formation • Ouverture de l’audit : les points à ne pas oublier
référentiels (ISO 14001
• Entretien avec les audités : type de questionnement, communication
• Réalisation d’audit QE les deux ou ISO 9001) ainsi que
avec l’audité, reformulation le fonctionnement d’un
derniers jours de la formation
• Recueil des preuves, prise de notes système de management.
• Outils pour préparer et réaliser > Clôturer l’audit
des audits testés au cours • Réunion de clôture : les points importants à signaler
de jeux de rôles pendant la • Rédaction des fiches d’écart et du rapport d’audit
formation
• Les outils pertinents pour
réaliser vos audits internes
qualité-environnement

Retrouvez
toute
Audit p. 92
notre offre
Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoutée - Code 142 p. 104
Gérez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoutée de l’audit - Code 1052 p. 104
Techniques avancées d’audit
Améliorez votre communication, vos prises de notes et synthèses - Code 022p. 110
Parcours certifié perfectionnement de l’auditeur

Perfectionnez vos pratiques : savoir faire et savoir être - Code P 14 p. 111

RETOUR SOMMAIRE
Management QSE
Audit QSE
Code 731
Réussissez vos audits multiréférentiels
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs qualité ou sécurité > Comprendre les particularités d’un système de management DATES ET LIEUX
souhaitant étendre leur champ d’audit
intégré QSE Paris
aux autres référentiels dans le cadre
de l’audit intégré QSE. • Ce qui caractérise chaque référentiel Q, S et E 18-22 mars
> Responsables QSE chargés • Comprendre l’articulation de 3 systèmes 17-21 juin
de la planification des audits. • Prendre en compte un référentiel unique 9-13 décembre
> Connaître les enjeux de l’audit QSE Lyon
BÉNÉFICES ATTENDUS • Pourquoi réaliser des audits intégrés ? 17-21 juin
> Optimisation du processus d’audit • Conditions de qualité et d’efficacité de l’audit QSE Montpellier
interne QSE. • Les difficultés de l’audit intégré QSE 7-11 octobre
> Une meilleure organisation des audits. • Audit des systèmes selon leur niveau d’intégration
> La maîtrise de méthodes et outils > Programmer les audits QSE PRIX 2013
performants pour une pratique plus • Critères à prendre en compte pour réussir la programmation Formation seule
efficace et professionnelle de l’audit QSE. • Profil et critères de qualification des auditeurs QSE Groupe 00 = 2 510 € HT
> Construire les outils de l’auditeur afin de réaliser des audits Formation avec certificat
Les
+ QSE efficaces
• Le référentiel QSE
AFNOR Compétences
Groupe 01 = 2 710 € HT
• Bénéficiez d’un accès gratuit • Le support d’audit : forme du document, ce qu’il permet d’obtenir, Les repas vous sont offerts
ses limites, son utilisation au cours de l’audit... Adhérents : - 10 %
• Le plan d’audit : objectifs du document, son utilisation avant, voir conditions page 378
formation (Code 320 p.98)
pendant et après l’audit...
• Illustration de la méthode
• Prise de connaissance des documents de l’audité
• Avec ce stage, bénéficiez d’un • Le guide d’audit QSE IMPORTANT
espace personnalisé en ligne • Préparation du plan d’audit : chronologie et temps imparti
(voir p. 3) > Réaliser l’audit Pour un suivi et une
• Réunion d’ouverture, conduite des entretiens : réalisation efficaces des
le questionnement, la reformulation, la prise de notes différentes mises en activité
> Détecter les écarts et faire la synthèse de l’audit prévues au cours de la
• Animation de la réunion de clôture, présentation de la synthèse formation, il est conseillé
de connaître au moins
de l’audit
Management QSE
un des trois référentiels
> Le rapport d’audit et les réactions à prévoir
suivants :
ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001.
Une expérience de l’audit
Dès votre inscription à cette facilitera l’acquisition
formation, accédez gratuitement des concepts développés
à un e-book via votre espace pendant la formation.
stagiaire. Cet ouvrage vous permettra Informations complètes page 31
Social, médico-social & SAP

Evaluation interne et externe, bientraitance, agrément qualité et NF X50-056... - p. 336 à 345
Hôpitaux et établissements de santé
Dispositifs médicaux, DD et V2010, référent qualité de pôle... - p.346 à 353
Retrouvez
Agroalimentaire et sécurité des aliments
ISO 22000, HACCP, DD, food defense... - p. 354 à 359 toute
Système d’information et ISO 20000 - ISO 27001 - p. 360 à 367
notre offre
Aéronautique, spatial, défense, automobile et ferroviaire - p. 70 à 91

q u e
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é r a ir e
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Itin g e m
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M
Evaluer un système Système de management du risque

de management du risque p. 301 Code 1008
ISO 31000 p. 300 Code D0850
Evaluer la prise en compte des
p. 303 Code 1803
risques dans votre système Déployer un système global
p. 297 Code 1802
de management du risque
Risk manager p. 298 Code 1800
Intégrer le management du risque

p. 300 Code 1007
dans une démarche qualité
Outils d’analyse - maîtrise des risques
Cartographie des risques p. 296 Code 1801
Risques processus p. 302 Code 079
Risques spécifiques
Risques fournisseurs p. 302 Code 014

Management du risque
p. 296 Système de management du risque p. 302 Méthodes et outils spécifiques

p. 296 Gérer un projet de cartographie globale des risques : évaluez p. 302 Risques dans l’approche processus : pratiquez l’analyse de
code 1801 l’ensemble des risques pesant sur l’organisme code 079 risques sur vos processus
Déployer un système de management global des risques : p. 302 Risques fournisseurs : découvrez tous les leviers pour
p. 297
mettez en œuvre une démarche cohérente de gestion code 014 identifier, évaluer et gérer les risques
code 1802
des risques
NOUVEAU Apprécier la prise en compte du risque dans
p. 303
p. 298 CYCLE Risk Manager : maîtrisez les outils de votre fonction vos systèmes de management : disposer d’outils simples et
code 1803
code 1800 pour réussir dans vos missions pratiques pour vous évaluer
Intégrer le management des risques dans la démarche p. 303 Maîtrise des risques projets : utilisez les méthodes et les
p. 300
qualité : disposez de méthodes et d’outils pour une code 560 outils appropriés
code 1007
intégration réussie
p. 300
DIRES D’EXPERT La maîtrise des risques avec l’ISO 31000
code D0850
p. 301 Le management des risques selon l’ISO 31000 : mettez en

code 1008 œuvre un système de management des risques

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Système de management du risque
Gérer un projet de cartographie globale des risques

Code 1801
Évaluez l’ensemble des risques pesant sur l’organisme
Depuis toujours et de plus en plus, les risques existent sous différentes formes, et se manifestent DURÉE
sous des aspects variés : juridique, financier, social, environnement, sécurité, qualité, hygiène... 3 jours - 21 heures
Pour assurer la performance économique et sociale de l’entreprise, il est indispensable et
nécessaire d’identifier les risques et de disposer d’une approche de gestion globale des risques. DATES ET LIEUX
Comment élaborer un registre des risques et un référentiel de gestion des risques ? Paris
Comprendre la logique et les attendus de la norme ISO 31000 ? Identifier exhaustivement 25-27 mars
l’ensemble des risques auxquels un organisme peut être confronté et organiser la cartographie 12-14 juin
de cet ensemble de risques ? Quantifier et évaluer les risques pour hiérarchiser les plans d’actions 16-18 octobre
2-4 décembre
de traitement des risques ? Cette formation répond à toutes ces interrogations.
PRIX 2013
1 645 € HT
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %
> Tout manager, quelle que soit la > Préciser les concepts associés aux risques voir conditions page 378
fonction occupée, dont l’organisme,
• Définition rationnelle du risque
quelle que soit sa forme juridique,
a l’idée ou le projet d’établir une • Dimension complexe du risque
cartographie des risques et qui • Dimension du risque en entreprise
pourrait être impliqué ou intéressé par > Appréhender les enjeux d’une maîtrise des risques NOTA
ce projet. • Clarification des enjeux fondamentaux
> Chefs d’entreprises, directeurs • Risques et performance Dans un souci d’amélioration
d’établissement et cadres dirigeants, > Logique et attendus de la norme ISO 31000 permanente ou d’adaptation
risk managers propriétaires de risques, • Principes essentiels d’un système de management du risque aux nouvelles normes
responsables de services, responsables et réglementations, le
• Cadre organisationnel du management du risque
de processus… programme proposé pourra
• Activités du processus de management du risque
> Élaborer un référentiel de gestion des risques en vue être ajusté.
de la cartographie globale des risques
> Comprendre toutes les dimensions
• Définition du périmètre de gestion des risques
de la notion de risque.
> Appréhender les exigences
• Détermination des échelles de fréquence et de gravité
de la norme ISO 31000. • Détermination de l’acceptabilité
> Intégrer les enjeux de performance • Construction d’un registre des risques
liés à la maîtrise des risques. > Cartographie des risques
> Mieux comprendre l’environnement • Organisation de la démarche
de l’organisme et son impact sur les • Aperçu des différentes approches possibles
risques. • Identification des événements redoutés et des risques,
> Créer une vision globale et partagée
domaine par domaine
de l’ensemble des risques.
> Disposer d’un outil d’anticipation
• Méthode de quantification chiffrée des risques
et d’aide à la décision. • Formalisation(s) de la cartographie des risques
• Étude de cas
• Construction des plans d’actions
Les
+
• Nombreux exemples,
exercices et études de cas
• Animation favorisant
le partage d’expériences
• Mise à disposition d’outils
d’évaluation à l’issue de la
formation

RETOUR SOMMAIRE

Code 1802
Mettez en œuvre une démarche cohérente de gestion des risques
L’entreprise doit faire face et appréhender le risque sous toutes ses formes. Pour maîtriser DURÉE
l’ensemble des risques, tout organisme est amené à déployer un système de management des 3 jours - 21 heures
risques assurant une approche cohérente pour l’ensemble des processus et des projets mais
aussi à introduire une culture de la maîtrise des risques et être capable d’identifier, d’anticiper DATES ET LIEUX
et de réduire tous types de risques. Paris
2-4 avril
25-27 septembre
18-20 novembre
> Tout manager, quelle que soit > Découvrir les concepts associés aux risques PRIX 2013
la fonction occupée, dont l’organisme, 1 645 € HT
• Définition rationnelle du risque
quelle que soit sa forme juridique, Les repas vous sont offerts
qui souhaite déployer un système • Dimension complexe du risque
Adhérents : - 10 %
de management des risques. • Dimension du risque en entreprise
> Chefs d’entreprises, directeurs > Appréhender les enjeux d’une maîtrise des risques
d’établissement et cadres dirigeants, • Clarification des enjeux fondamentaux
risk managers, responsables de • Risques et performance
services, responsables de processus… > Logique et attendus de la norme ISO 31000 NOTA
• Principes essentiels d’un système de management du risque
BÉNÉFICES ATTENDUS • Cadre organisationnel du management du risque Dans un souci d’amélioration
> Déployer un système global de • Activités du processus de management du risque permanente ou d’adaptation
management des risques conforme à > Principe d’élaboration d’un référentiel de gestion des risques aux nouvelles normes
la norme ISO 31000. • Détermination des échelles de fréquence et de gravité, et réglementations, le
> Identifier et sécuriser les ressources programme proposé pourra
détermination de l’acceptabilité
critiques de l’organisme. être ajusté.
> Garantir le bien-fondé des actions
• Cartographie globale des risques
engagées et la pertinence des • Organisation et reliance des démarches de cartographie
priorités établies. > Déploiement d’un système de management intégré des risques
> Définir une organisation efficiente > Organisation des fonctions et missions, des rôles et responsabilités
pour gérer les risques. > Maîtrise des risques et maîtrise des processus
> Intégrer la gestion des risques • Organisation et méthode
à la maîtrise des processus, • Identification et quantification
des process et des projets.
• Étude de cas
> Connaître les techniques de réduction
et de transfert des risques.
> Maîtrise des risques et fiabilisation des process
• Organisation et méthode
• Identification et quantification
• Étude de cas
Les
+ > Maîtrise des risques et conduite de projet
• Organisation et méthode
• Test des connaissances • Identification et quantification
à l’issue de la formation • Étude de cas
> Outils et bonnes pratiques de la gestion des risques
• Nombreux exemples,
• Analyse des risques : causes, conséquences, interdépendances…
illustrations et études de cas
• Traitement des risques
• Approche de la gestion de crise
Intra
M

et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Risk manager

Maîtrisez les outils de votre fonction pour réussir dans vos missions
Que ce soit au niveau qualité, sécurité, environnement... tous les systèmes de management ont un point commun : la notion
de risque. Il est important aujourd’hui de pouvoir avoir cette approche transversale au niveau des processus de l’entreprise
et de structurer, piloter un système global du risque. Le “manager du risque” a un rôle, des missions et compétences dont
la maîtrise est un des facteurs clés de la réussite d’un système de management du risque. Découvrez dans ce cycle tous les
éléments, méthodes, outils, qui vous permettront de mener à bien vos missions de “risk manager”.

> Tout manager désirant acquérir une MODULE 1 (3 jours) MODULE 2 (3 jours)
expertise du management des risques.
> Les fondamentaux en matière de management > Restitution et échanges sur les travaux
du risque personnels réalisés entre les modules 1 et 2
BÉNÉFICES ATTENDUS • Concepts associés à la notion de risques > Déploiement du management des risques
Préparer les participants à prendre • Logique et attendus de la norme ISO 31000 • Globalisation cohérente du référentiel et du
la responsabilité d’un système de
- Principes essentiels d’un système système de management du risque
management des risques et en
particulier :
de management du risque • Gestion et maîtrise des risques processus
> Maîtriser toutes les facettes - Cadre organisationnel du management - Aperçu des différentes approches possibles
de la notion de risque du risque - Organisation de la démarche
> Promouvoir les enjeux liés à une - Activités du processus de management - Identification et quantification des risques
maîtrise des risques du risque - Formalisation de la cartographie des risques
> Mettre en œuvre un management > Organisation générale du système de - Étude de cas
des risques répondant aux exigences management du risque • Maîtrise des risques et optimisation
de la norme ISO 31000
• Organisation des fonctions et missions, des ressources
> Définir une organisation efficiente
pour gérer les risques
des rôles et responsabilités - Organisation de la démarche
> Élaborer un référentiel de gestion • Compétences du risk manager - Méthode d’identification et de quantification
des risques > Principes d’élaboration d’un référentiel de des risques
> Initier et conduire un projet gestion des risques - Étude de cas
de cartographie globale des risques • Détermination des échelles de fréquence et de • Maîtrise des risques et fiabilisation des process
> Déployer le management des risques gravité, détermination de l’acceptabilité - Organisation de la démarche
dans l’ensemble de l’organisme - Quantification chiffrée des risques - Méthode d’identification et de quantification
> Construire et piloter les plans d’actions
- Audit du système de management des risques des risques
visant à la maîtrise du risque
> Cartographie globale des risques - Étude de cas
• Théorie • Gestion et maîtrise des risques projet
- Organisation de la démarche - Organisation de la démarche
- Élaboration du registre des risques - Méthode d’identification et de quantification
Les
+ - Identification des événements redoutés et des
risques, domaine par domaine
des risques
- Étude de cas
• Offerts : norme ISO 31000 - Évaluation des risques > Construction des plans d’actions de traitement
ainsi que l’ouvrage “Gérer les - Formalisation de la cartographie des risques des risques
risques, pourquoi ? comment ?” • Pratique • Analyse des risques
de Jean Leray - Étude de cas - Analyses des causes et des conséquences
• Étude de cas servant de fil > Préparation des travaux personnels à réaliser - Matrices d’interdépendance et de
rouge et de support aux pendant l’intersession hiérarchisation
exercices et à certains travaux Objectifs du module 1 • Plans de réduction des risques
intersessions Connaître les fondamentaux du management du - Objectifs, planification et budget de gestion
• Certificat de validation risque, avoir une vue d’ensemble des missions des risques
des acquis pédagogiques d’un risk manager et savoir cartographier les - Solutions à mettre en œuvre : prévention,
(optionnel) risques protection, précaution…
- Bonnes pratiques de mise en œuvre
• Gestion de crise
> Préparation des travaux personnels à réaliser
pendant l’intersession
• Disposer des outils et des méthodes pour réussir
le déploiement du management des risques,
réduire les risques et gérer une situation de crise
• Restitution et échanges sur les travaux
personnels à réaliser entre les séquences 1 et 2

RETOUR SOMMAIRE
Code 1800
cycle
DURÉE
9 jours - 63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
MODULE 3 (3 jours)
> Restitution et échanges sur les travaux
personnels à réaliser entre les séquences 2 et 3
> Gestion financière et assurantielle du risque
• Assurance PRIX 2013
- Modèle assurantiel et techniques de l’actuariat Formation seule
- Les différents types d’assurance Groupe 00 = 4 400 € HT
- Quelles assurances pour quels risques ?
AFNOR Compétences
• Rétention
Groupe 01 = 4 600 € HT
- Principes de la rétention, pratiques de la provision Les repas vous sont offerts
- Les différents types de rétention Adhérents : - 10 %
- Comment déterminer le bon niveau de rétention ? voir conditions page 378
> Aspects juridique des risques
• Cadre général
- Obligations et responsabilités
- Civil et pénal
• Risques spécifiques
- Les différents codes et les responsabilités associées
- Nouvelles responsabilités de l’entreprise
• Moyens de prévention et de protection
> Synthèse
• Enjeux fondamentaux du management des risques
• Risques et performance
Appréhender les notions de gestion financière, d’assurance Informations complètes page 31
et les aspects juridiques dans le management du risque
Formation
interentreprises.
M


RETOUR SOMMAIRE
Intégrer le management des risques dans la démarche qualité

Code 1007
Disposez de méthodes et d’outils pour une intégration réussie
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables qualité. > La gestion des risques dans les référentiels qualité DATES ET LIEUX
> Risk managers.
• Panorama des référentiels qualité Paris
> Ingénieurs qualité. • La place du risque qualité dans l’ISO 9001 et dans un système 3-4 juin
de management 30 septembre - 1 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Définition du risque 2-3 décembre
• Les différents types de risques
> Bâtir un processus efficace
de management du risque qualité.
• La terminologie associée PRIX 2013
> Utiliser les outils adaptés au risque > Intégrer le management des risques au sein du système 1 275 € HT
qualité. de management de la qualité Les repas vous sont offerts
> Valoriser une certification ISO 9001 • Les enjeux Adhérents : - 10 %
par l’intégration du risque. • La cartographie des processus voir conditions page 378
> Structurer la documentation associée • Le processus de management des risques (les outils et méthodes)
au risque qualité. • L’identification des risques qualité
• L’évaluation des risques qualité
• L’intégration des résultats de l’analyse de risque au processus IMPORTANT
Les
+ d’amélioration continue
• La clarification des interactions avec les processus de la cartographie Pour une meilleure efficacité
> Intégration documentaire de la formation, nous
• Nombreux exercices d’analyse
invitons les stagiaires à
de risque qualité • Les documents du système qualité impactés
apporter la cartographie des
• Réalisation d’une ébauche de la • Les supports spécifiques à la gestion des risques
processus de leur organisme.
procédure de management du > Bâtir le projet d’intégration du management des risques
risque qualité • L’équipe projet et la planification du projet
• L’implication des acteurs des processus
• Assurer la continuité de la conformité à l’ISO 9001
La maîtrise des risques avec l’ISO 31000

Code D0850
Animation par Jean Le Ray, consultant expert en management du risque
DURÉE
alternant apports théoriques et retours d’expériences
1 jour - 7 heures

> La notion de risque : de quoi parle-t-on ? Paris
7 juin, 23 octobre
POUR QUI ? eurs/ • Les attentes des décideurs dans un environnement complexe
ct
Dirigeants, Dire • La notion de risque et sa caractérisation
es Q ualité,
Responsabl > Prendre en compte le risque dans un système de management PRIX 2013
t, Santé,
Environnemen • Focus sur l’ISO 31000 : 740 € HT
anagers.
Sécurité, Risk m - Principes clés et lignes directrices générales Le repas vous est offert
- Cadre organisationnel et ressources nécessaires Adhérents : - 10 %
OBJECTIFS - Processus de mise en oeuvre du management des risques voir conditions page 378
les enjeux de
> Appréhender • Créer une vision globale et partagée du risque
s à la maîtrise
performance lié - Élaboration d’un référentiel d’évaluation,
du risque. DOCUMENTATION
stème de des échelles de cotation du risque Remise de la norme
> Déployer un sy
obal du risque - Définition de l’acceptabilité et des postures de gestion du risque
management gl ISO 31000
0. > Assurer la pérennité du management des risques
avec l’ISO 3100
ement le • Insérer le management des risques au management de l’entreprise,
> Intégrer durabl
anagement
processus de m en toute cohérence
ocessus de
du risque au pr • Liens avec les autres référentiels : ISO 9001, ISO 14001,
processus
décision et aux OHSAS 18001…
organisationnels
de l’entreprise.
• Bonnes pratiques en matière de gestion des risques éligible
au D IF
et au budg
et
de formatio
n

RETOUR SOMMAIRE

Code 1008
Mettez en œuvre un système de management des risques
Les organismes de tous types et de toutes tailles sont confrontés à divers risques susceptibles DURÉE
d’affecter l’atteinte de leurs objectifs. Le management du risque apporte une structure pérenne 3 jours - 21 heures
et systématique de prise en compte des risques associant les acteurs et les ressources
nécessaires. Cette formation vous permet de prendre connaissance des lignes directrices DATES ET LIEUX
proposées dans l’ISO 31000 pour mettre en œuvre un système de management des risques. Paris
2-4 avril
17-19 juin
> Responsable qualité. > Comprendre le contexte normatif du management des risques
> Responsable environnement. PRIX 2013
• Le risque dans les référentiels ISO 9001, 14001, OHSAS 18001,
> Responsable santé, sécurité. 1 695 € HT
> Chargé de mission, risk Manager. ILO-OSH, EFQM et ISO 26000
• La place de l’ISO 31000, ses atouts et apports pour l’organisme Les repas vous sont offerts
> Toute personne souhaitant Adhérents : - 10 %
appréhender l’ISO 31000. • La terminologie associée au risque
> Analyse du contexte de l’organisation
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’environnement culturel, politique et social
> Construire un système de • La pression des parties intéressées
management des risques cohérent > Etablir ses orientations et sa ligne de conduite en matière
avec l’ISO 31000. de risques
> Bâtir le processus de gestion • L’engagement de la direction de l’organisme
des risques. • La clarification des priorités -
> Intégrer les différentes approches • Les réflexes, attitudes, comportement induits
de gestion des risques existantes
• Le déploiement des objectifs et outils
dans l’organisme.
> Impliquer les acteurs de l’organisme.
> Intégrer la gestion des risques au sein même des processus
de l’organisation
• La cartographie des processus
• Les risques inhérents aux processus
• La préparation des acteurs des processus à la gestion des risques
Les
+ • La documentation associée
> Structurer les responsabilités et les ressources de gestion
• Cas d’école servant de fil des risques
conducteur pour la mise en • Le pilotage des processus
œuvre de la démarche • Les ressources financières, techniques, compétences
• Exemples de méthodes et outils • L’implication des acteurs du système de management
présentés et utilisés par les > Communication interne et externe
stagiaires • L’information relative aux risques (rapports, tableaux de bord...)
• Offert : norme ISO 31000 • Les canaux de communication internes et externes
• Les parties intéressées, leurs attentes
> Mettre en œuvre le processus de management des risques
• L’identification des risques
• Les critères d’évaluation
• L’analyse et le traitement des risques
• La planification des actions correctives et préventives
• Le suivi de l’amélioration continue
Retrouvez
Qualité et contrôle interne p. 68
toute
Contrôle interne | Maitrisez les fondamentaux - Code 230 p.68 notre offre
Qualité et contrôle interne | Construire un système de management intégré - Code 231 p. 68
Cycle responsable qualité et contrôle interne | Code 1006 p. 69
Audit contrôle interne et qualité | Programmez et réalisez vos audits avec efficacité - Code 232 p. 112

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils spécifiques
Risques dans l’approche processus

Code 079
Pratiquez l’analyse de risques sur vos processus
DURÉE

> Toute personne impliquée dans > S’approprier le processus de maîtrise des risques
l’analyse et l’amélioration des DATES ET LIEUX
au sein d’un système de management
processus et/ou de la maîtrise Paris
de risque : pilotes de processus, Maitriser le processus
• Comprendre la terminologie : risques, gravité, occurrence, niveau 13-14 juin
responsables système de
risque, menaces, vulnérabilités 28-29 novembre
management (qualité, QSE, santé-
sécurité, ...), responsable de la • Identifier, apprécier et évaluer, prioriser, traiter les risques, faire
maîtrise des risques, responsables vivre une analyse de risques (surveiller / revoir améliorer ..en PRIX 2013
d’activités dans un processus, acteurs continu) 1 275 € HT
des activités au sein d’un processus. Repositionner les risques et l’analyse de risque dans le système Les repas vous sont offerts
> Constituer sa boite à outils Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS S’approprier les outils
> Compréhension de la contribution des • Matrice d’analyse de risques - AMDEC* processus,
processus à l’analyse de risques plan de surveillance de processus, ...)
> Appropriation d’une méthode
Renforcer son savoir faire
d’analyse de risque adaptée au
processus
• Réduction de l’incertitude, Diagramme 5M, … NOTA
> Gain de compétences à la maîtrise des > Déterminer la contribution des processus à l’analyse de risque
risques globale, Se réapproprier l’approche processus sous l’angle des risques * AMDEC : Analyse des Modes
> Utilisation des risques pour faire (et vice-versa) de Défaillance, de leurs Effets
évoluer les processus • Comment et à quels niveaux intégrer l’analyse de risques ? et de leur Criticité.
> Animation d’un groupe d’analyse de • Piloter les processus pour maîtriser les risques
risques. > Impliquer et faire adhérer
Perfectionner son savoir-être
Les
+ • Communiquer, animer une réunion,
• Piloter et animer une analyse de risques collective...
• Nombreux documents > Disposer des clés de succès et points de vigilance pour être
“outils” remis et réutilisables performant
directement
Code 014
Découvrez tous les leviers pour identifier, évaluer et gérer les risques
DURÉE

> Responsables et cadres > Identifier les concepts associés aux risques
des services achats. DATES ET LIEUX
> Comprendre les enjeux de la maîtrise des risques fournisseurs
> Pilotes du processus achat. > Identifier les risques fournisseurs
• Les typologies de risques 6-7 juin
> Auditeurs.
• Les sources de risques 14-15 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Etablir une cartographie des risques
> Déploiement d’une approche
• Identification des risques dans chacune des sources de risques PRIX 2013
d’évaluation des risques fournisseurs. • Détermination des effets 1 275 € HT

> Identification et hiérarchisation • Evaluation des risques Les repas vous sont offerts
de vos risques fournisseurs. • Détermination de la criticité Adhérents : - 10 %
> Représentation cartographique • Analyse et hiérarchisation des risques
des risques. > Mettre en place un dispositif de surveillance et de mise à jour
> Mise en place d’un plan des risques
de surveillance des risques.
• Les facteurs clés de succès de la gestion des risques
• La politique de gestion des risques
Les
+ • Les indicateurs de surveillance des risques
• La mise à jour de l’analyse des risques
• Alternance d’apports théoriques,
d’illustrations, d’exemples et
d’exercices
à l’issue de cette formation

RETOUR SOMMAIRE
Méthodes et outils spécifiques
Apprécier la prise en compte du risque

dans vos systèmes de management
Disposer d’outils simples et pratiques pour vous évaluer Code 1803
DURÉE

> Responsables qualité. > Comprendre les enjeux d’un système de management du risque
> Responsables QSE, directeurs QSE. DATES ET LIEUX
• Rappels sur les fondamentaux liés au risque : Paris
- Vocabulaire, notions liées au risque … 16-17 mai
- Mécanismes du risque
BÉNÉFICES ATTENDUS 25-26 novembre
• Le contexte normatif
> Mieux comprendre les enjeux et
- Le risque dans les référentiels QSE
apports d’un SMR*. PRIX 2013
> Mesurer l’intégration du management
- L’ISO 31000
• Les enjeux associés à un système de management du risque 1 275 € HT
du risque aux systèmes existants. Les repas vous sont offerts
> Disposer d’une grille d’évaluation - Management du risque et performance
Adhérents : - 10 %
directement applicable dans - Intégration des systèmes voir conditions page 378
l’entreprise. > Construire un outil d’évaluation de votre système de management
> Appréhender les orientations et axes • Poser une méthodologie d’évaluation
de travail possibles. • Identifier les grandes thématiques du management du risque
• Identifier les bonnes questions à se poser, thématique par
thématique
Les
+ • Disposer d’une grille de cotation permettant de vous évaluer
> Utiliser et maîtriser la grille d’évaluation
• Pratiquer la grille d’évaluation sur le cas de votre entreprise
• Pédagogie du stage très pratique
• Analyser et communiquer les résultats
et concrète (grille d’évaluation)
• Déterminer les premiers axes d’un plan d’actions
• Engager un projet pour la mise en oeuvre d’un management du risque
* SMR : système de management des risques
Maîtrise des risques projets
Code 560
Utilisez les méthodes et les outils appropriés
DURÉE
> Pilotes de risque. > Positionner le management des risques dans le management de projet
> Chefs de projet. DATES ET LIEUX
• Les spécificités des risques projets
> Acteurs projet concernés Paris
par les risques projet. • Notions de risque acceptable
• Le phénomène risque, les relations causes/effets 1-2 juillet
> Pratiquer la démarche de maîtrise des risques en quatre étapes 5-6 décembre
> Pratiquer une démarche • Recherche de solutions et définition des actions
opérationnelle. • Mise en œuvre des actions, suivi et capitalisation PRIX 2013
> Elever le niveau de sécurisation > S’approprier les méthodes et les outils de maîtrise des risques 1 215 € HT
des projets. • Recherche : étude du projet, étude de scénarios, Les repas vous sont offerts
> Développer la sensibilité étude de vulnérabilité Adhérents : - 10 %
aux risques des acteurs projets. • Analyse : check-list, diagramme causes-effets voir conditions page 378
> Comprendre le phénomène
• Evaluation : probabilité, gravité, criticité
des risques projet.
• Les risques liés aux estimations quantitatives des projets
(délais, coûts, unités d’œuvre…) et la loi bêta
Les
+ • Hiérarchisation des risques et évaluation de la situation du projet
• Traitement : les modes d’action (préventif / correctif),
• Mise en pratique des différents les types d’actions face aux risques
outils présentés • Action préventive ou corrective ? Avantages / inconvénients
• Détermination des budgets et provisions nécessaires
• Test individuel Dès votre inscription
• Capitalisation des risques : constitution d’une base d’expérience
de connaissances à cette formation,
> Les acteurs et leurs rôles
• Avec ce stage, bénéficiez d’un accédez gratuitement
espace en ligne personnalisé NOTA : une connaissance préalable de la gestion de projet est à un e-book via votre
(voir p. 3) espace stagiaire.
recommandée. Voir nos formations code 562 p.168 ou code 553 p.169.

ir e 5
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Itin
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l o g 7 0
t r o E I 1
Mé O/C
t I S
e
Vous voulez disposer des méthodes Vous devez maîtriser les techniques
et des outils pour assurer efficacement et les mesures en métrologie
vos missions
Mettre en œuvre les outils
p. 317 Code 1105
Les fondamentaux p. 306 Code 116
de surveillance des résultats
Capabilité des moyens de mesure p. 317 Code 005

Cycle Responsable métrologie p. 308 Code 137
Validation des méthodes

Le métier de métrologue p. 307 Code 100 p. 319 Code 045
de laboratoire
Correspondant métrologie p. 307 Code 1100 Statistiques de base appliquées
p. 320 Code 060
à la mesure
Mastère système de mesure
p. 310 Code 156
et métrologie p. 320 Code 043
Incertitudes de mesure et d’essais p. 321 Code 044
Badge métrologie industrielle p. 311 Code 157
Vous devez concevoir votre système

qualité selon l’ISO/CEI 17025
Découvrir la norme ISO/CEI 17025 p. 312 Code D0972
Décrypter les exigences de la norme p. 312 Code 152
Organiser la qualité selon l’ISO/CEI 17025 p. 314 Code 098
Mettre en œuvre les exigences

p. 313 Code 097
techniques
Auditer sur la base de l’ISO/CEI 17025 p. 315 Code 011
Gestion d’un parc d’équipements

p. 316 Code 016
de mesure
Gérer les achats et la sous-traitance p. 316 Code 018

Métrologie et ISO/CEI 17025
p. 306
Métiers de la métrologie p. 312 ISO/CEI 17025 et SMQ
et cursus diplômant p. 312 DIRES D’EXPERT ISO 17025 : comprendre les exigences clés
Les fondamentaux de la métrologie : mettez en place, code D0972 pour l’utiliser efficacement
p. 306
maîtrisez et améliorez vos dispositifs de surveillance et de
code 116 p. 312 ISO/CEI 17025, lecture pas à pas de la norme : transposez les
mesure
code 152 exigences dans votre système qualité
p. 307 Le métier de métrologue : réussissez vos missions grâce à des
code 100 méthodes et des outils éprouvés p. 313 ISO/CEI 17025, exigences techniques : mettez en œuvre les
code 097 exigences du chapitre 5 de la norme
p. 307 Correspondant métrologie : gagnez en efficacité grâce à des
code 1100 outils parfaitement maîtrisés p. 314 Organisation qualité selon la norme ISO/CEI 17025 : mettez
code 098 en oeuvre votre SMQ et le chapitre 4 de la norme
p. 308 CYCLE Responsable métrologie : maîtrisez les mesures
code 137 et les essais p. 314 Amélioration du système qualité du laboratoire : mettez en
code 096 place votre processus d’amélioration continue
CYCLE NOUVEAU Mastère Spécialisé en Systèmes
p. 310 p. 315 Audit qualité de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025 :
de Mesure et Métrologie de l’Ecole Nationale Supérieure
code 156 code 011 réalisez vos audits sur la fonction métrologie avec méthode
des Mines de Douai
CYCLE NOUVEAU BADGE® « Métrologie industrielle » de p. 316 Gestion d’un parc d’équipements de mesure : faites le lien
p. 311 code 016 entre organisation et technique métrologique
l’Ecole Nationale Supérieure des Mines de Douai
code 157
en partenariat avec AFNOR Compétences p. 316 Achat et sous-traitance en métrologie : gérez la sous-traitance
code 018 et maintenez l’efficacité de votre processus métrologique
p. 317 Techniques et mesures

p. 317 Qualité des essais, des analyses et des étalonnages : mettez
code 1105 en œuvre et optimisez les outils de surveillance des résultats
p. 317 Capabilité des moyens de mesure : pratiquez les méthodes

code 005 pour la déterminer
p. 318 DIRES D’EXPERT NF V03-110 : quelles conséquences dans la

code D0825 vie pratique des laboratoires d’analyse ?
p. 318 DIRES D’EXPERT NF T90-210 : protocole d’évaluation initiale

code D0837 des performances d’une méthode dans un laboratoire
p. 319 Validation des méthodes de laboratoire : évaluez les

code 045 performances des méthodes
p. 320 Statistiques de base appliquées à la mesure : interprétez les

code 060 données pour décider
Interpréter vos incertitudes de mesure et d’essais :

p. 320
déterminez leur lecture pour pouvoir caractériser
code 043
une performance
p. 321 Estimer vos incertitudes de mesure et d’essais :

code 044 maîtrisez votre démarche analytique pour pouvoir décider

www.qualileo.org

RETOUR SOMMAIRE
Métiers de la métrologie et cursus diplômant
Les fondamentaux de la métrologie

Mettez en place, maîtrisez et améliorez vos dispositifs de surveillance Code 116
et de mesure
DURÉE
Il est exigé dans l’ISO/CEI 17025 ainsi que dans l’ISO 9001, dans son chapitre 7.6, le point 2 jours - 14 heures
suivant : “l’organisme doit établir des processus pour assurer que les activités de surveillance
et de mesure peuvent être effectuées et sont effectuées de manière cohérente par rapport aux DATES ET LIEUX
exigences de surveillance et de mesure”. Paris
Comment traduire cette exigence dans la réalité au niveau de votre fonction métrologique ? 27-28 mars
13-14 juin
26-27 septembre
OBJECTIFS ET CONTENU 4-5 décembre
QUI EST CONCERNÉ Lyon
> Ingénieurs, techniciens et > Appréhender les concepts et les définitions de la métrologie 13-14 juin
responsables des services qualité,
• Ne pas faire de confusions : conformité, capabilité, incertitude,
métrologie, production, contrôle,
maintenance, SAV ayant en charge le raccordement, étalon, référence, étalonnage, vérification, facteurs PRIX 2013
suivi métrologique des appareils de d’influence, exactitude, mesurage, mesurande 1 140 € HT
mesure. > Définition de la fonction du responsable métrologie Les repas vous sont offerts
> Appliquer les règles relatives au raccordement des dispositifs Adhérents : - 10 %
BÉNÉFICES ATTENDUS de surveillance et de mesure voir conditions page 378
> Décrypter le vocabulaire • L’organisation de la métrologie

de la métrologie pour en avoir • Les règles relatives au raccordement des dispositifs de surveillance
une image concrète. et de mesure aux étalons nationaux et internationaux IMPORTANT
> Mettre en place des actions > Décrypter les exigences normatives de la métrologie
nécessaires à la maîtrise • Les exigences de la norme ISO 9001
de ces processus. Cette formation constitue
• Les apports de la norme NF X07-001 (vocabulaire) un stage d’entrée pour toute
> Devenir un interlocuteur efficace
• La place de la maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure personne en charge de
des clients internes et externes ainsi
que des fournisseurs.
dans l’approche processus métrologie.
• La logique du choix d’un dispositif de surveillance et de mesure
à partir des exigences client
> Analyser les différentes composantes d’un processus de mesure
Les
+ et le représenter
• Diagramme d’Ishikawa
> Différencier les notions d’erreur et d’incertitude
• Nombreux exercices permettant
• Les sources d’incertitude
de concrétiser les différents
• Les bases de l’approche et l’expression d’un résultat de mesure
aspects de la métrologie :
> Choisir entre un étalonnage et une vérification
établissement du logigramme
• La méthode comparée étalonnage / vérification
du processus, analyse de ce
• Un outil d’aide à la décision : le logigramme
processus, raccordement aux
• Procédures d’étalonnage et fiches de vie
étalons nationaux, rédaction
> Le certificat d’étalonnage et le contrat de vérification :
de la fiche de fonctions
interprétation et utilisation des données
du métrologue
• Offert : la norme
NF EN ISO 10012 “Exigences Validation de méthodes
méth
pour les processus et les
équipements de mesure” Mines de Douai
« Le suivi de cette formation vous permet d’obtenir des crédits
ECTS* des enseignements du “BADGE® Métrologie industrielle”
(voir p. 311). Si par la suite, vous souhaitez suivre cette formation
diplômante, vous aurez ainsi déjà acquis des crédits ECTS »
*Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement
Incertitudes de mesure
ISO/CEI 17025

RETOUR SOMMAIRE
Le métier de métrologue
Code 100
Réussissez vos missions grâce à des méthodes et des outils éprouvés
DURÉE

> Responsables métrologie. > Mettre en place un dispositif de mesure, de contrôle ou d’essai
> Responsables de laboratoires. DATES ET LIEUX
aux performances maîtrisées
> Techniciens chargés des mesures, Paris
analyses et essais. • Construction d’un cahier des charges
• Confrontation à une solution existante validée 20-22 mars
> Responsables de contrôle
• Expression du résultat de mesure ou d’essai 1-3 juillet
et contrôleurs qualité.
> Maîtriser l’évaluation des performances des dispositifs de contrôle, 18-20 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS de mesure ou d’essais
> Connaître la partie “exigences • Caractéristiques techniques des instruments (justesse, étendue PRIX 2013
techniques” de la norme de mesure, sensibilité…) Formation seule

ISO/CEI 17025. • Incertitude, essais inter-laboratoires Groupe 00 = 1 520 € HT
> Mettre en œuvre ces prescriptions • Eléments de gestion des dispositifs de mesure et d’essais Formation avec certificat
techniques. AFNOR Compétences
> Choisir une méthode de contrôle, de mesure ou d’essai adaptée
> Devenir un soutien technique Groupe 01 = 1 720 € HT
• Grilles de confrontation et validation technique
compétent pour les utilisateurs dans la Les repas vous sont offerts
• Mise en place d’un moyen “non standard” Adhérents : - 10 %
rédaction de leurs cahiers des charges
de matériel.
• Adaptation de méthode a priori non satisfaisante voir conditions page 378
> Maîtriser l’aptitude à l’emploi des dispositifs de mesure,
de contrôle ou d’essai
• Prise en compte d’une non-conformité NOTA : La formation est
• Défaillance d’un instrument et remplacement au sein d’un parc construite autour des

• Construction d’une procédure spécifique exigences ISO/CEI 17025.
Les
+
• Etudes de cas et exercices Mines de Douai
pratiques « Le suivi de cette formation vous permet d’obtenir des crédits
ECTS* des enseignements du “BADGE® Métrologie industrielle”
• Offert : la norme ISO/CEI 17025
(voir p. 311). Si par la suite, vous souhaitez suivre cette formation
• Formation animée diplômante, vous aurez ainsi déjà acquis des crédits ECTS » Informations complètes page 31
par un expert métrologue
et de la norme ISO/CEI 17025 *Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement
Correspondant métrologie
Code 1100
Gagnez en efficacité grâce à des outils parfaitement maîtrisés
DURÉE
> Techniciens de production. > Rappels des fondamentaux de la métrologie
> Personnel du laboratoire chargé DATES ET LIEUX
> Mettre en place son Système de Management de la Mesure (SMM)
d’activités métrologiques dans Paris
un service, un atelier ou une unité. • Cartographie des processus du SMM
> Organiser sa fonction métrologie 2-4 avril
• Les enjeux de la fonction métrologie 2-4 octobre
• Compétence du personnel
> Identifier ses propres missions en tant
que correspondant métrologie.
• Rôle et responsabilités du correspondant métrologie PRIX 2013
> Avoir une vision claire du système > Etablir le système documentaire de la métrologie Formation seule
pour constituer un relais de • Les documents qualité, les procédures et les enregistrements Groupe 00 = 1 520 € HT
communication interne efficace. • Le dossier appareil : fiche de vie Formation avec certificat
> Maîtriser ses processus de mesure AFNOR Compétences
• La confirmation métrologique (étalonnage, vérification, intervalle de Groupe 01 = 1 720 € HT
Les
+ confirmation)
• Certificat d’étalonnage, constats de vérification
• Mise en oeuvre et surveillance des processus de mesure, cartes de
Adhérents : - 10 %
• 50% du temps de la formation
contrôle
est consacré à des exercices
> Améliorer ses processus de mesure
d’application

RETOUR SOMMAIRE
Cycle de formation Responsable métrologie

Maîtrisez les mesures et les essais
La maîtrise des mesures et des essais est un élément clé de tout système de management de la qualité.
C’est la finalité de la norme ISO/CEI 17025, mais les autres référentiels (ISO 9001, ISO/TS 16949, BPL) comportent également
des exigences dans ce domaine. La vision globale et la maîtrise des outils sont des conditions indispensables de cette
fonction.
QUI EST CONCERNÉ

Ce cycle est destiné à un public de :
> Responsables et techniciens
des services Qualité, Contrôle,
Maintenance ou Métrologie en charge
de la gestion d’un parc d’équipements
de mesure amenés à :
- rationaliser le parc d’équipements
de mesure,
- garantir la fiabilité de la mesure,
- assurer la maîtrise de
l’externalisation de tout ou partie de
la métrologie.
> Responsables, ingénieurs et
techniciens de laboratoire en charge
de la mise en place ou du suivi des
prescriptions techniques (chapitre 5)
de la norme ISO/CEI 17025.
BÉNÉFICES ATTENDUS OBJECTIFS ET CONTENU

> Rationaliser votre parc d’équipements
de mesure. MODULE 1 (2 jours) MODULE 2 (3 jours)
> Garantir la fiabilité de la mesure. Caractériser et organiser la fonction métrologique, Utiliser les statistiques, réaliser les étalonnages
> Maîtriser l’externalisation de votre découvrir la “boîte à outils” ou vérifications, évaluer la fonction métrologie
métrologie. > La vision globale du processus de mesure > Compléments sur étalonnage ou vérification
> Répondre aux prescriptions techniques et des processus associés des équipements de mesure
de la norme ISO/CEI 17025 (chapitre 5). • La gestion des équipements et la cartographie • Critères de choix entre étalonnage
des processus associés et vérification sur la base du FD X07-013
PRÉ-REQUIS • Les cartes d’identité de ces processus : • Choix des étalons en fonction des incertitudes
> Aucun pré-requis n’est demandé. description, étapes, responsabilités souhaitées
Les notions de base, notamment • L’identification et la hiérarchisation des risques • Interprétation et utilisation des informations
en statistiques, sont intégrées des processus : dysfonctionnements potentiels et données dans un certificat d’étalonnage
dans le cycle. Il est préférable
importance relative, identification des étapes critiques ou un constat de vérification
cependant que les participants
disposent d’un niveau de formation
> La fonction métrologique : rôles et missions • Expression d’un résultat de mesure
Bac + 2 et occupent un poste • Identification de la “boîte à outils” du • Optimisation des fréquences de confirmation
opérationnel permettant de mettre métrologue : techniques statistiques, incertitudes métrologique
en application sur des cas personnels de mesure, validation des méthodes, cartes • Preuves de conformité ou de non-conformité
les travaux intersessions proposés. de contrôle, plans d’expérience, capabilité, à la spécification
grandeurs d’influence… • Les applications pratiques sur les “grandeurs
> L’identification du besoin du client, interne courantes” : masses et températures
ou externe, en matière de mesure > Evaluation de la fonction métrologique
> Métrologie et structure documentaire • Aspects organisationnels
du système qualité et techniques des processus
• Fonction métrologique interne et externe
Travail intersession 1 > Utiliser les outils statistiques : courbe de Gauss,
En vous inscrivant à ce cycle, Sur la base d’un cahier des charges, le stagiaire moyenne et écart-type
• disposez d’un accès gratuit* commence à réaliser une pré-évaluation • Établissement de cartes de contrôles
à une base de connaissances dans son environnement professionnel : à la moyenne
unique, mise à jour
- organisation de la fonction métrologique, • Calcul des incertitudes
en continu, qui rassemble
de nombreux articles, - les opérations qu’il réalise effectivement, • Capabilité des moyens de mesures
• rejoignez gratuitement - les opérations qu’il ne réalise pas mais qui sont • Compréhension et interprétation
la communauté AFNOR BiVi indispensables à la fonction. des résultats inter laboratoires
pour échanger des
informations avec vos pairs.
*accès pendant un an à partir
du début du cycle

RETOUR SOMMAIRE
Code 137
cycle
DURÉE
11 jours (2+3+3+3)
77 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
2e session
> L’exactitude de la moyenne et de l’écart-type MODULE 4 (3 jours)
• Normalité d’une distribution Réaliser la validation des méthodes et effectuer
• Valeurs aberrantes une synthèse des connaissances acquises
• Intervalles de confiance > Caractérisation d’une méthode
> Evaluation interne / externe • Définition de la linéarité, limite de la détection,
limite de quantification, spécificité, répétabilité,
Travail intersession 2 reproductibilité et justesse par rapport à une PRIX 2013
Le stagiaire identifiera dans son entreprise : référence Formation seule
• les matériels à étalonner ou vérifier > Utilisation des Matériaux de Référence Groupe 00 = 5 260 € HT
• les facteurs d’influence pour la confirmation > Validation d’une méthode d’analyse quantitative Formation avec certificat

de ces matériels. Il évaluera : • Construction du profil d’exactitude selon la AFNOR Compétences
- le niveau de maîtrise du parc d’équipement norme NF T90-210 Groupe 01 = 5 460 € HT
identifié > Synthèse et bilan de tous les éléments abordés Adhérents : - 10 %
- le besoin éventuel de sous-traitance au cours du cycle de formation voir conditions page 378
- la situation de la métrologie dans
l’entreprise Evaluation des acquis de la formation
- et conclura sur une proposition de plan par le formateur
d’action. • Les 3 travaux intersessions (volets techniques
et organisationnels)
MODULE 3 (3 jours) • Exercices et QCM Informations complètes page 31
Déterminer les incertitudes de mesure

> Les cartes de contrôle de mesure individuelle
ou répétée
> La détermination des facteurs d’influence
• Les 5 M et leur application dans la Mines de Douai
détermination des facteurs d’influence « Le suivi de cette formation vous permet d’obtenir des crédits
pour le calcul des incertitudes ECTS* des enseignements du “BADGE® Métrologie industrielle”
et la validation des méthodes (voir p. 311). Si par la suite, vous souhaitez suivre cette formation
• Introduction aux plans d’expérience diplômante, vous aurez ainsi déjà acquis des crédits ECTS »
> Les approches de l’estimation *Système européen de transfert et d’accumulation de crédits d’enseignement
des incertitudes
• GUM - NF EN V13-005, ISO 5725,
parties 1 à 6, FD X07-021
• Pour les sectoriels : NF T90-220 (domaine
hydrologique), FD V03-116 (domaine
alimentaire et agricole)
• Exploitation des résultats d’étalonnage
Les
+
> La qualification du personnel • Les travaux réalisés en salle :
• Modalités de qualification du personnel - Validation des travaux effectués en intersession
• Réalisation d’essais de qualification - Echanges sur les difficultés rencontrées
• Utilisation de tests statistiques pour la - Apports méthodologiques
comparaison des résultats - Validation des acquis au travers d’exercices
réguliers
Travail intersession 3 • Réalisation de travaux intersessions et validation
Les stagiaires mettent en œuvre sur un cas par les animateurs
de leur organisme la méthodologie relative • Validation des acquis après validation
à l’estimation des incertitudes de mesure du parcours de la formation
• Avec ce stage, bénéficiez d’un espace en ligne
personnalisé (voir p. 3)

RETOUR SOMMAIRE
Mastère Spécialisé en Systèmes de Mesure et Métrologie

Code 156
de l’Ecole Nationale Supérieure des Mines de Douai DURÉE

800 heures
dont 167 heures de T.P.
Rigoureux et méthodique, le responsable métrologie doit répondre aux besoins en mesure et de travaux de groupe
de l’entreprise. Il est un maillon indispensable à l’organisation qualité et proche collaborateur 17 semaines de stages en
du responsable qualité. entreprise
Cette formation de haut niveau a pour but d’apporter une double compétence permettant
de prendre en charge les préoccupations métrologiques de votre organisation, de concevoir DATES ET LIEUX
votre système de mesure et d’optimiser le choix d’un Instrument de Mesure au regard Douai :
Ecole Nationale Supérieure
des spécifications techniques. des Mines de Douai
Elle délivre un « Mastère Spécialisé en Système de Mesure et Métrologie » Démarrage en Octobre
de l’Ecole des Mines de Douai, label accrédité par la Conférence des Grandes Ecoles.
PÉRIODICITÉ
OBJECTIFS ET CONTENU Solution 1 :

QUI EST CONCERNÉ en Part-Time : 3 jours
Postes déjà occupés ou visés : > Unité d’enseignement 1 : Métrologie générale école et 2 jours en
> Responsables de laboratoire d’essais, entreprise sur 12 mois,
• Traitement des résultats de mesure
de contrôle ou de métrologie. Solution 2 :
> Conseils en métrologie auprès des • Système de management de la mesure
• Présentation de l’Organisation Internationale de la Métrologie Légale « unités capitalisables »
industriels.
> Auditeurs Métrologie. • Le Bureau de la métrologie en matière de métrologie Légale 2 Unités d’enseignement /
> Ingénieurs en Bureau d’Études et de française : rôle de l’Etat, missions régaliennes, … année scolaire sur 36 mois
conception de Produits. • Les spécificités des laboratoires d’essais
> Responsable Qualité à forte • Déroulement d’une accréditation d’un laboratoire par le COFRAC PRIX 2013
implication Métrologique. • Estimation de l’exactitude (justesse et fidélité) d’une méthode en Solution 1 :
cours de validation : la norme ISO 5725 8 000 € net de taxe
BÉNÉFICES ATTENDUS • La norme ISO/CEI 17025, référentiel des laboratoires d’étalonnage Solution 2 :
Être en capacité : ou d’essais 9 600 € net de taxe
> D’évaluer une incertitude de mesure • Historique et histoire de la métrologie Adhérents : - 10 %
et de gérer la fonction métrologie Les Conditions Générales de
• La métrologie en entreprise
d’une entreprise. Ventes sont disponibles sur
> D’identifier les erreurs associées > Unité d’enseignement 2 : Métrologie appliquée – grandeurs simple demande
aux capteurs et engendrées par le mécaniques
traitement de l’information.
• Métrologie des forces - Tolérancement mécanique
> De mettre en place un référentiel
• Métrologie dimensionnelle, des pressions, des masses
d’accréditation dans un laboratoire. IMPORTANT
> D’utiliser les différents outils > Unité d’enseignement 3 : Métrologie appliquée – grandeurs
de la qualité pour résoudre des Sélection
mécaniques
problématiques métrologiques et Elle se déroule en 2 temps :
• Métrologie des Analyses et Essais Physico-chimiques 1. Admissibilité : étude
améliorer des processus de mesure
et/ou de pilotage de processus • Métrologie électrique, métrologie des températures approfondie du dossier de
industriels. • Débimétrie liquide-gazeuse candidature,
> De développer ses aptitudes de travail • Approfondissements 2. Admission : entretien (ou
en groupe et de gestion de projet. visioconférence) devant un
> Unité d’enseignement 4 : Instrumentation jury de sélection destiné à
• Bases électroniques de l’instrumentation apprécier la motivation et le
Les
+ • LabView
- après une formation au Logiciel LabView™, les stagiaires se voient
projet professionnel.
et est soumise à des pré-requis
(conditions de recevabilité du
• Une reconnaissance de confier des projets les mettant face à des problématiques que
peuvent rencontrer les industriels dossier de candidature).
compétence par une des grandes Evaluation et délivrance
écoles d’ingénieurs française • Les principaux types de capteurs et leur principe de fonctionnement du titre
habilitées par la Commission des Le contrôle des connaissances
Titres d’Ingénieur à décerner > Unité d’enseignement 5 : Qualité
• Qualité s’appuie sur un dispositif d’un
des diplômes d’ingénieur et contrôle continu.
accréditée par la Conférence des • MSP, plans d’expériences 75 crédits ECTS* délivrés :
Grandes Ecoles à délivrer le titre • Audit de système, de processus, de produit 45 crédits pour le cursus
de mastère Spécialisé • Qualité/métrologie dans le laboratoire de biologie médicale théorique et 30 crédits pour le
• L’alternance favorise l’application stage en entreprise.
pratique et efficace des > Unité d’enseignement 6 : Sciences humaines de l’entreprise Le label Mastère spécialisé est
enseignements réalisés obtenu si la moyenne générale
• Une amélioration de votre Contenu détaillé et conditions d’admission sur www.afnor.org/formation est au moins égale à 12 sur 20.
système de management * Système européen de transfert et
de la mesure d’accumulation de crédits d’enseignement

RETOUR SOMMAIRE
BADGE® « Métrologie industrielle »

Code 157
de l’Ecole Nationale Supérieure des Mines de Douai DURÉE

147 heures de cours
en partenariat avec AFNOR Compétences + 74 heures de T.P. et de
La pratique de la métrologie industrielle requière l’assimilation de connaissances scientifiques travaux de groupe
et techniques et la maîtrise de compétences professionnelles qu’il est important de valider
par une qualification professionnelle reconnue par les industriels. DATES ET LIEUX
Chacun des deux partenaires a constaté un besoin de reconnaissance et de développement des Douai et Paris :
compétences au sein des publics formés, notamment pour la fonction de Responsable métrologie. Démarrage en janvier 2013
Le programme pédagogique structurant cette formation certifiante de type BADGE® présente
deux thématiques fortes : le traitement des résultats de mesure et le pilotage du système PÉRIODICITÉ
de management au sein duquel la fonction métrologie évolue. 4 jours par mois pendant
Le volume horaire de cette nouvelle formation positionne ce programme au titre d’une spécialisation. 7 mois
* Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles (voir p.31)
PRIX 2013
OBJECTIFS ET CONTENU 9 500 € net de taxe

QUI EST CONCERNÉ Adhérents : - 10 %
Le personnel technique travaillant : Les Conditions Générales de
> Vocabulaire et paysage métrologie
> au sein d’entreprises industrielles, Ventes sont disponibles sur
• Le paysage métrologique simple demande
de sociétés de services... en relation
avec différents intervenants : • La terminologie liée à la métrologie
production, méthodes, études, > Le traitement des résultats de mesure - Incertitude de mesure

clients, fournisseurs, auditeurs, sous-
• Traitement des Résultats de Mesure – module de base
traitants..., IMPORTANT
> dans les secteurs : travail des • Traitement des Résultats de Mesure – module d’application GUM
métaux, plasturgie, aéronautique, Soutenance projet n° 1 - Evaluation de l’incertitude de mesure d’un Sélection
agroalimentaire, chimie..., Les candidats au BADGE®
processus de mesure de l’entreprise
> dans les fonctions liées à la qualité : « Métrologie industrielle »
système qualité, assurance qualité,
• Traitement des Résultats de Mesure – module d’application ISO 5725
seront sélectionnés en deux
contrôle qualité… > Traitement des Résultats de mesure – Capabilité du processus étapes :
• Traitement des Résultats de Mesure – module d’application Validation 1. sur dossier afin de valider
BÉNÉFICES ATTENDUS de méthode leurs conditions de
Être en capacité : recevabilité,
• Traitement des Résultats de Mesure – module Capabilité
> D’exploiter tout résultat de mesure en 2. puis sur un entretien par
vue d’évaluer l’incertitude de mesure Soutenance projet n° 2 - Validation de méthode ou capabilité de visio conférence ou à
issue d’un processus de mesure et processus de mesure de l’entreprise minima par téléphone.
d’en démontrer la capabilité. La procédure d’admission via
> D’organiser la fonction métrologie > La maîtrise du processus de mesure - Système de management de procédure V.A.E sera possible
de l’entreprise au regard du besoin la mesure au regard du référentiel de
mesure identifié. • Les référentiels normatifs en matière de métrologie compétences établi pour cette
formation BADGE Métrologie
• Les étapes de structuration de la fonction métrologie de l’entreprise
Industrielle.
• Les ressources métrologiques
Les
+ • Le suivi d’un instrument de mesure
• Les risques métrologiques
Evaluation des connaissances
Le contrôle des connaissances
s’appuie sur un dispositif d’un
• Une formation conçue et • Les achats et sous-traitance en métrologie contrôle continu.
animée conjointement par les Une répartition des 25 crédits
• Le coût financier de la métrologie
intervenants de l’Ecole Nationale ECTS* est définie pour les
Supérieure des Mines de Douai et • L’audit métrologique
enseignements structurant
d’AFNOR Compétences Soutenance projet n° 3 - Audit du système de management de la le programme pédagogique
• Une alternance des mesure de l’entreprise présenté ci-dessus.
enseignements dans les locaux Le titre BADGE® est obtenu si
des deux organismes partenaires la moyenne générale est au
Un dossier complet (contenu détaillé, procédure d’admission,
• Une association de deux niveaux de recrutement, dispositif d’évaluation et délivrance du titre …) moins égale à 12 sur 20.
organismes formateurs en peut être obtenu sur simple demande au 01 41 62 76 22 * Système européen de transfert
métrologie ou par mail : info.formation@afnor.org et d’accumulation de crédits
• 3 projets thématiques réalisés au d’enseignement
sein de son entreprise Délivrance du titre
• Une formation qui peut être Le candidat ayant satisfait
poursuivie au terme d’une période aux exigences de scolarité
minimale de 3 ans d’expérience définies ci-dessus recevra
professionnelle dans le domaine un BADGE®. Cette remise de
métrologie par un « Mastère label sera réalisée au cours
Spécialisé en Systèmes de Mesure de la cérémonie officielle des
et Métrologie » au sein de l’Ecole diplômés des Mines Douai.
Nationale supérieure des Mines
de Douai (voir p.310).

RETOUR SOMMAIRE
ISO/CEI 17025 et SMQ
ISO 17025
Code D0972
Comprendre les exigences clés
pour l’utiliser efficacement DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Bruno SIMAILLAUD, Consultant Formateur AFNOR,
expert en Organisation qualité de laboratoire, ISO 17025,
accréditation métrologie et techniques de laboratoire DATES ET LIEUX
Paris
22 mars, 25 juin,
POUR QUI ? ires PROGRAMME
Dans les labora
to 26 septembre,
d’essais : > Améliorer et maintenir la compétence technique :
d’étalonnages et maîtriser les processus du laboratoire
11 décembre
ns ables/
Directeurs/Respo ns Qualité, Lyon
ic ie • Processus de mesure : réalisation des prestations d’analyse et d’essai
Ingénieurs/Techn 25 juin
rn es , Consultants. • Processus de maîtrise des ressources, processus de management
Auditeurs inte
> ISO 17025 : comprendre les exigences clés et leur logique
PRIX 2013
OBJECTIFS • Les exigences techniques : l’estimation des incertitudes de mesure,
740 € HT
s exigences clés compétence et qualification du personnel, installation et équipement,
> Comprendre le
leur logique. méthodes d’essai et d’étalonnage et validation des méthodes, Le repas vous est offert
de l’ISO 17025 et Adhérents : - 10 %
rence les
> Mettre en cohé traçabilité du mesurage, échantillonnage, maîtrise des données, voir conditions page 378
ques
exigences spécifi assurance Qualité des résultats
r rapport
de l’ISO 17025 pa • Les exigences de management : les objectifs de cohérence avec
8.
à l’ISO 9001:200 l’ISO 9001:2008 : maîtrise de la documentation, sous-traitance, DOCUMENTATION
et ut ili ser les outils
> Connaître gestion des réclamations, traitement des non-conformités, actions Remise de l’ISO 17025
qualité pour
de mesure de la
iorer correctives et préventives, amélioration continue, audit interne
garantir et amél
de votre • Organisation, management et système qualité : traduire l’ISO 17025
la compétence
laboratoire. en actions à mener sur son Système de Management de la Qualité
> Faire reconnaître la compétence : certification/accréditation éligible
• Opposition ou complémentarité ? au D IF
• Appréhender les modes d’évaluation des 2 dispositifs et au budg
et
de formatio
n
ISO/CEI 17025, lecture pas à pas de la norme

Code 152
Transposez les exigences dans votre système qualité
DURÉE

> Toutes personnes souhaitant > Pratiquer une méthode de lecture et d’interprétation des exigences
comprendre les exigences de la DATES ET LIEUX
de la norme ISO/CEI 17025
norme ISO/CEI 17025 : responsables Paris
qualité, responsables techniques • Présentation des évolutions du contexte normatif d’un laboratoire, et
des changements que cela provoque 25-26 mars
ou responsables de laboratoire,
• Présentation du nouveau vocabulaire qualité et de ses enjeux 6-7 juin
techniciens, auditeurs.
• Présentation du vocabulaire technique et des enjeux techniques 3-4 octobre
• Lecture de l’ensemble des chapitres de la norme ISO/CEI 17025, 14-15 novembre
avec une identification des points critiques à maîtriser Lyon
> Comprendre les exigences 6-7 juin
de la norme ISO/CEI 17025. et des objectifs à atteindre
> Traduire ces exigences dans un - “Criticité” de l’exigence dans le contexte du laboratoire
système qualité du laboratoire. - Identification des exigences documentaires PRIX 2013
Cette lecture est accompagnée d’exercices et d’échanges Formation seule
entre les participants et le consultant formateur Groupe 00 = 1 210 € HT
AFNOR Compétences
Groupe 01 = 1 410 € HT

Les
+ Adhérents : - 10 %
• Etude de cas d’un laboratoire servant de fil conducteur afin
d’identifier des applications des exigences de la norme
• Offert : la norme ISO/CEI 17025 “Exigences générales concernant la
compétence des laboratoires d’étalonnages et d’essais”
• Avec ce stage, bénéficiez d’un espace en ligne personnalisé (voir p. 3)

RETOUR SOMMAIRE
ISO/CEI 17025, exigences techniques

Code 097
Mettez en œuvre les exigences du chapitre 5 de la norme
La norme ISO/CEI 17025 comporte un chapitre concernant des exigences liées aux questions DURÉE
d’incertitudes de mesure, de validation de méthodes, de gestion des qualifications techniques 2 jours - 14 heures
du personnel, de métrologie applicable aux équipements de mesure, etc. Ces exigences sont
parfois difficiles d’appréhension pour un responsable en charge de les faire respecter sans pour DATES ET LIEUX
autant être un expert en technique métrologique. Ce stage propose de faire une lecture éclairée Paris
de ces exigences et de leur traduction dans un système qualité du laboratoire. 14-15 février
3-4 juin
30 septembre - 1er octobre
25-26 novembre
Lyon
> Responsables qualité, responsables > Analyser les exigences du chapitre 5 de la norme ISO/CEI 17025 30 septembre - 1er octobre
techniques ou responsables
• Présentation des exigences clés du chapitre 5 : compétences du
de laboratoire, techniciens,
en charge de comprendre les personnel, conditions de réalisation des essais ou étalonnages, PRIX 2013
exigences techniques méthodes d’essai et validation de méthode, incertitude de mesure, 1 185 € HT

de l’ISO/CEI 17025. maîtrise des données, équipement, traçabilité du mesurage, Les repas vous sont offerts
> Métrologues souhaitant mieux assurance qualité sur les essais ou étalonnages, rapport d’essais Adhérents : - 10 %
comprendre la traduction voir conditions page 378
• Revue du vocabulaire technique : CIL, MRC, étalonnage, vérification,
des exigences techniques incertitude de mesure, validation de méthodes…
de l’ISO/CEI 17025. • Lier exigences et système de management de la qualité d’un
organisme accrédité ou non selon ISO/CEI 17025
BÉNÉFICES ATTENDUS > Maîtriser les techniques d’étalonnages et d’essais IMPORTANT

> Maîtriser les exigences du chapitre 5 • Description des processus
de la norme ISO/CEI 17025. • Prise en compte des exigences techniques et des risques associés Pour les personnes
> Traduire ces exigences dans un système souhaitant suivre une
dans le laboratoire
qualité du laboratoire. formation sur le système
• Assurer et suivre la qualification de son personnel
• Identifier les contraintes techniques propres à chaque type qualité autour de la norme
ISO/CEI 17025, plus axée sur
Les
+ de laboratoire
• Déterminer ses incertitudes de mesure
la partie “Exigences relatives
au management”, nous leur
• Mise en oeuvre des exigences relatives aux équipements
• Offert : la norme ISO/CEI 17025 conseillons de suivre le stage
• Exploiter ses contrôles internes “Organisation qualité selon
• Exercices basés sur un vrai SMQ
• Le rapport d’essais et ses composantes la norme ISO/CEI 17025”
de laboratoire
> Lier les exigences techniques au chapitre 4 de la norme sur les (code 098, p. 314).
• Possibilité donnée aux “prescriptions relatives au management” Il répond aux attentes des
participants d’apporter les • Articulation des exigences responsables travaillant
documents propres à leur • Exemple d’une politique qualité dans un laboratoire ou des
laboratoire, afin de les techniciens qui ont besoin
examiner lors du stage de formaliser l’organisation
NOTA qualité du laboratoire.
espace en ligne personnalisé Les exercices proposés permettent aux
(voir p. 3) stagiaires de faire un comparatif entre ce
qui est fait au sein du laboratoire et ce
que demande le chapitre 5 de la norme
ISO/CEI 17025.
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Organisation qualité selon la norme ISO/CEI 17025

Code 098
Mettez en œuvre votre SMQ et le chapitre 4 de la norme
DURÉE

> Directeurs ou responsables > Maîtriser le processus de réalisation d’essais ou d’étalonnage
de laboratoire en charge de piloter DATES ET LIEUX
et identifier les exigences de la norme
la démarche qualité dans un objectif Paris
d’accréditation COFRAC. • Description du processus de réalisation des essais ou des
étalonnages ainsi que ses interfaces 15-17 avril
> Ingénieurs, techniciens 23-25 septembre
et responsables qualité impliqués • Evaluation des risques organisationnels, opérationnels et techniques
dans la construction du système • Quelques notions techniques essentielles : étalonnage / vérification, 18-20 novembre
qualité du laboratoire. validation de méthodes, incertitude de mesure
> Lier politique qualité et démarche qualité PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Contenu d’une politique qualité 1 565 € HT
> Maîtriser la construction du système • Déploiement de la politique et indicateurs de performance Les repas vous sont offerts
qualité selon l’ISO/CEI 17025. • Définition des autorités / responsabilités / relations du système qualité Adhérents : - 10 %
> Traduire les exigences relatives au voir conditions page 378
> Appréhender les exigences du chapitre 4 relatives au management
management du chapitre 4 et utiliser des outils pour initier la démarche
de l’ISO/CEI 17025.
• Gestion du projet de construction du système qualité
• Architecture générale de la documentation
• Règles de découpage des activités en procédures IMPORTANT
Les
+ • Types de documents internes et externes
• Règles de maîtrise des documents Le stage est axé sur la partie
• Offert : la norme ISO/CEI 17025 • Modèles de formalisation (instruction, procédure) “Exigences relatives
• Travaux pratiques réalisés • Circuit de traitement des réclamations et du retour d’information client au management”. Pour les
• Audit interne : finalité et modalités de réalisation laboratoires déjà accrédités,
autour des processus
la formation “Amélioration
de gestion du personnel, • Actions correctives et préventives
du système qualité du
du matériel, des locaux, • Revue de direction : modalités de fonctionnement
laboratoire” (code 096,
des achats de fournitures, ci-dessous) est conseillée.
de la documentation
Amélioration du système qualité du laboratoire

Code 096
Mettez en place votre processus d’amélioration continue
DURÉE

> Responsables, ingénieurs, animateurs > Faire l’inventaire des données exploitables et les analyser
qualité en charge de la gestion d’un SMQ DATES ET LIEUX
> Résoudre les problèmes récurrents
construit selon la norme ISO/CEI 17025. Paris
> Directeurs ou responsables de laboratoire. • Formulation du problème
• Collecte et analyse des données 13-14 mai
• La recherche des solutions et leur mise en œuvre 3-4 octobre
• Suivi des actions mises en place
> Exploiter les nombreuses données
collectées dans la mise en œuvre
> Décliner la politique qualité en objectifs et définir des indicateurs
du SMQ pour enclencher le processus de mesure PRIX 2013
d’amélioration continue au sein • Le déploiement de la politique qualité 1 150 € HT

du SMQ du laboratoire. • Le choix et la construction des indicateurs Les repas vous sont offerts
> Mettre en place des mesures efficaces • Les informations en retour des clients Adhérents : - 10 %
dans une logique d’amélioration voir conditions page 378
• L’évaluation des fournisseurs
continue du système. > Préparer, organiser et piloter une revue de direction efficace
• Identification des données à analyser et exploitation
• Présentation en revue IMPORTANT
Les
+ • Elaboration d’un plan d’amélioration
• Diffusion du compte rendu Cette formation est destinée
• Pédagogie participative alternant > Orienter le système qualité du laboratoire vers un système aux responsables qualité de
apports méthodologiques de management intégré laboratoires, débutants ou
et travaux pratiques • Pratiques communes liées aux différents référentiels confirmés, amenés à gérer
• Formation animée par un expert un système qualité, accrédité
(ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO/CEI 17025…)
de la norme ISO/CEI 17025 ou non, établi depuis
• Méthodologies d’intégration
plusieurs années.
et du secteur des laboratoires

RETOUR SOMMAIRE
Audit qualité de laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025

Code 011
Réalisez vos audits sur la fonction métrologie avec méthode
DURÉE

> Auditeurs qualité débutants. > Les enjeux de l’audit
> Auditeurs qualité recherchant une DATES ET LIEUX
• Objectifs et vocabulaire
validation de leurs pratiques dans Paris
le cadre d’une évaluation de la • Le positionnement de l’audit dans le laboratoire
• Le lien avec l’accréditation 3-6 juin
prestation d’étalonnage et d’essais.
> Préparer l’audit 17-20 septembre
> Responsables qualité nouvellement en
charge de piloter une équipe d’auditeurs. • Mandatement de l’audit : objectifs, référentiel et champ de l’audit 2-5 décembre
• La notification de l’audit aux audités
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’analyse préliminaire des caractéristiques de l’entité à auditer sur la PRIX 2013
> Améliorer votre autonomie et vos base des documents du laboratoire : manuel qualité et procédures Formation seule
pratiques dans la réalisation d’audit • Elaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’entretien adaptés à la Groupe 00 = 1 950 € HT
spécifique sur la fonction métrologie. situation auditée Formation avec certificat
> Formuler des constats d’audit plus AFNOR Compétences
exploitable par les audités, aspect Groupe 01 = 2 150 € HT
• Animation de la réunion d’ouverture
fondamental en métrologie pour alimenter Adhérents : - 10 %
• La posture de l’auditeur voir conditions page 378
la démarche d’amélioration continue.
• Conduite des entretiens : questionnement, reformulation
• Les points clés de la communication en audit
• La relation auditeurs/audités
Les
+ • Observation des documents, recoupement des informations et recueil de preuves
• Prise de notes

• Cas choisis parmi les processus > Conclure l’audit
organisationnels liés à une • Synthèse et formulation des constats réalisés : les règles à respecter
prestation d’étalonnage ou pour libeller un écart
d’essais (revue de contrat, • Préparation et animation de la réunion de clôture
évaluation des fournisseurs…) • Evaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités
et spécifiques aux laboratoires • Le rapport d’audit
d’étalonnage et d’essais
(métrologie, aptitude des
instruments, incertitudes…)
• Illustration de la méthode
Formation
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Gestion d’un parc d’équipements de mesure

Code 016
Faites le lien entre organisation et technique métrologique
DURÉE

> Responsables et techniciens > Comprendre les bases de la métrologie
des services qualité, contrôles DATES ET LIEUX
• Normes de référence, organisation de la chaîne de raccordement Paris
et essais, maintenance et métrologie.
> Responsables et techniciens métrologique 27-29 mai
de laboratoire. • Intégration de la gestion du parc dans l’organisation de la fonction 9-11 octobre
> Toutes personnes chargées d’organiser métrologie 9-11 décembre
ou de réorganiser la gestion du parc > Identifier les différents types d’équipements
de matériel. > Maîtriser les phases essentielles du cycle de vie d’un équipement
• Les phases de vie du matériel de l’élaboration du cahier des charges PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS à sa réforme 1 530 € HT
> Mettre en œuvre des actions pour • Documents associés à chaque phase
Adhérents : - 10 %
garantir la fiabilité et la traçabilité • Constitution d’un dossier matériel : fiches de vie, de maintenance voir conditions page 378
des mesures. et d’intervention
> Optimiser le parc d’instruments de • Contenu d’une procédure d’étalonnage ou de vérification
mesure.
• Suivi des équipements
> Gérer de manière différenciée des
équipements en fonction de leur
> Mettre en place la documentation qualité nécessaire
nature et de leur utilisation. à la gestion du parc
• L’architecture de la documentation qualité
• La conception d’un système documentaire cohérent et adapté
Les
+ > Déterminer les actions spécifiques à mettre en œuvre
pour chaque type d’équipement
• Travaux de groupe favorisant les • Les instruments de mesure : cas d’une balance
échanges d’expérience • Les instruments d’essais ou d’analyses : cas de l’existence
• Offert : la norme ISO 10012 ou non de matériaux de référence
“Systèmes de management • Les matériels intermédiaires : cas d’une étuve
de la mesure - Exigences pour les • Deux cas particuliers : les instruments volumétriques à piston (IVAP)
processus et les équipements de et la validation informatique
mesure”
Achat et sous-traitance en métrologie

Gérez la sous-traitance et maintenez l’efficacité de votre processus Code 018
métrologique
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables métrologie. DATES ET LIEUX
> Les fondamentaux à maîtriser en métrologie pour savoir Paris
comment bien acheter ou sous-traiter 6-7 juin
> Correspondants qualité.
• Rappel des notions fondamentales de la métrologie 12-13 novembre
• Raccordement des appareils aux étalons (métrologie légale)
• Incertitude de mesure
> Maîtriser la contribution PRIX 2013
> Les différentes prestations métrologiques et les processus associés
des activités sous-traitées 1 185 € HT
à la performance du processus
• Etalonnages, vérification, maintenance des équipements,
métrologique. essais et analyses
Adhérents : - 10 %
> Rédiger et piloter le cahier des > Rôle de la fonction métrologie dans le processus achat voir conditions page 378
charges en prestation métrologique. • Responsabilité et autorité
> Le processus d’achat et de sous-traitance à maîtriser
• Définition du besoin, conception du cahier des charges
Les
+ > Réalisation du processus achat de métrologie
• Evaluation et sélection des fournisseurs
IMPORTANT
• Exercices et QCM de validation • Demande d’achat Le suivi efficace de cette

des acquis • Evaluation finale de la prestation formation nécessite d’avoir
• Offert : la norme NF X07-019 > Surveillance et amélioration du processus achat des connaissances de base
“Relations clients / fournisseurs • Audit, surveillance, indicateurs en métrologie. Voir notre
en métrologie” • Orientation interne, orientation externe / fournisseurs formation code 116, p. 306.
• Plan d’action

RETOUR SOMMAIRE
Techniques et mesures
Qualité des essais, des analyses et des étalonnages

Code 1105
Mettez en œuvre et optimisez les outils de surveillance des résultats
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables techniques. > Définir la surveillance de la validité des résultats DATES ET LIEUX
• Présentation générale
> Toutes personnes impliquées 18-19 mars
dans la surveillance de la qualité • Rappel des exigences de la norme ISO/CEI 17025 en matière de
maîtrise de la qualité des résultats d’essais, d’analyses 23-24 septembre
des résultats.
et d’étalonnage
BÉNÉFICES ATTENDUS • Rappels de statistiques appliquées PRIX 2013
> Mettre en œuvre les outils

- étude des sources de variation 1 110 € HT
de surveillance de la qualité - définitions fondamentales : types de variables, distributions, Les repas vous sont offerts
des résultats. caractérisation de distributions, moyenne, écart-type… Adhérents : - 10 %
> Optimiser les outils mis en œuvre. - utilisation des tests statistiques voir conditions page 378
> Connaître et utiliser les outils de surveillance des résultats
• Déterminer les paramètres caractéristiques
• Définir les besoins
Les
+ • Les outils à mettre en œuvre
- cartes de contrôle
- comparaisons inter-laboratoires
• Etudes de cas, exemples analysés
- utilisation de matériaux de référence
• Remise de feuilles de calcul types - corrélation

- qualification des personnes
Capabilité des moyens de mesure

Code 005
Pratiquez les méthodes pour la déterminer
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Responsables et techniciens > Analyser un processus de mesure DATES ET LIEUX
des services qualité, contrôle, essais
• Processus de mesurage Paris
et métrologie.
• Grandeurs d’influence 21-22 mai
• Variation d’un processus 24-25 septembre
> Maîtriser les concepts
> Sélectionner les bons moyens de
• Définitions PRIX 2013
mesure en fonction de la tolérance
souhaitée.
• Répétabilité et reproductibilité 1 185 € HT
> Vérifier l’aptitude du matériel. • Exactitude de l’appareil de mesure : justesse et fidélité Les repas vous sont offerts
> Garantir la pertinence des décisions > Confirmer les notions statistiques Adhérents : - 10 %
prises sur la base de résultats • Echantillon de mesure, population, individus, variable aléatoire, voir conditions page 378
de mesure. moyenne, écart-type, calcul de l’étendue
• Etude de normalité : droite de Henry
> Appliquer les méthodes de capabilité
Les
+ • Les différentes méthodes : la méthode CNOMO, la méthode R et R
longue (QS9000-MSA), la méthode R et R courte (QS9000-MSA)
IMPORTANT
• Exercices pratiques Pour un suivi efficace,

• Réalisation de calculs d’incertitudes dans le cadre des études cette formation peut être
pour chaque méthode
de capabilité utilement précédée par le
• Test individuel • La prise de décision stage “Statistiques de base
des connaissances appliquées à la mesure”
(code 060, p. 320 ).

RETOUR SOMMAIRE
NF V03-110
Code D0825
Quelles conséquences dans la vie
pratique des laboratoires d’analyse ? DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation exceptionnelle de Max Feinberg, Directeur de recherche à
l’Inra, Expert, Consultant et Conférencier. Président de la commission de
normalisation NF V03-110 DATES ET LIEUX
Paris
5 avril, 8 juillet,
POUR QUI ? de contrôle ou
ns un laboratoire 18 novembre
Da
ent : Responsabl
es PROGRAMME
de développem e,
lité, Techniqu > Revue des référentiels existants
Métrologie, Qua PRIX 2013
Consultants. • Rappel sur les normes de la série ISO 5725. Estimer la fidélité d’une
740 € HT
méthode Le repas vous est offert
OBJECTIFS s
• Rappel sur les normes de validation des méthodes. Focus sur Adhérents : - 10 %
appréhender le l’ISO 16140 pour la certification des kits microbiologiques
> Comprendre et voir conditions page 378
3-110.
évolutions NF V0 > Evolutions et points clés de nouvelle norme NF V03-110
conséquences de
> Identifier les • Positionnement par rapport aux approches classiques de la validation
de la nouvelle
la mise en place • Fondements théoriques et avantages du profil d’exactitude DOCUMENTATION
s méthodes
approche pour le > Maîtrise de la méthodologie du profil d’exactitude Remise à la norme
tative.
d’analyse quanti l NF V03-110
méthode du profi • Organisation pratique des essais et choix des plans d’expérience
> S’approprier la
i que l’outil de • Construction et interprétation du profil d’exactitude en vue de valider
d’exactitude ains r.
un simple tableu une méthode
calcul basé sur
• Le profil d’exactitude comme outil de support à la décision
+
et comme outil de diagnostic + Les participants
Les
• S’approprier la méthodologie de l’outil de calcul : peuvent apporter
éligible présentation pratique, cas pratique sur quelques exemples leurs ordinateurs et
décrire les exemples
au D IF pratiques qu’ils
et au budg
et désirent traiter en
de formatio
n fonction du temps
disponible
NF T90-210
Code D0837
Protocole d’évaluation initiale des performances
d’une méthode dans un laboratoire DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation exceptionnelle de Philipe CAILLAUD, Expert et consultant,
Évaluateur statisticien COFRAC pour le référentiel Lab Cil Réf 02
(comparaisons interlaboratoires) ; Président de la commission AFNOR T90Q DATES ET LIEUX
(NF T90-210) Paris
3 avril, 10 septembre,
POUR QUI ? de contrôle ou
ns un laboratoire 3 décembre
Da
ent : Responsabl
es PROGRAMME
de développem e,
lité, Techniqu > La norme NF T90-210
Métrologie, Qua PRIX 2013
Consultants. • Les lignes directrices et les raisons de valider une méthode
740 € HT
• Rappel des statistiques de base Le repas vous est offert
OBJECTIFS • Les lignes directrices de nouvelle démarche Adhérents : - 10 %
exigences du - définition des objectifs, sélection des échantillons,
> Répondre aux voir conditions page 378
en conformité
COFRAC pour être organisation des essais, interprétation des résultats
O 17025 en
avec la norme IS > Utiliser la méthode
ation de
matière de valid • Étude de l’exactitude, de la fonction d’étalonnage, de la limite de DOCUMENTATION
méthode. quantification et de détection, des rendements et des interférences Remise à la norme
éléments d’un
> Connaître les • Interprétation des résultats
NF T90-210:2010
ation d’une
dossier de valid > Mises en pratique
la norme
méthode selon
• Sur la base des données des participants envoyées avant la session,
NF T90-210. ,
essais à réaliser mises en pratique sur excel (les participants sont invités à apporter
> Connaître les
les calculs à effe
ctuer et les leur ordinateur équipé d’un tableur) éligible
interpréter. • Exercices avec corrigés sur des fichiers informatiques validés traitant au D IF
eur pour la
> Utiliser un tabl les données correspondant à la norme et au budg
des calculs et et
mise en oeuvre de formatio
des tests.
l’interprétation n

RETOUR SOMMAIRE
Validation des méthodes de laboratoire

Code 045
Évaluez les performances des méthodes
Le laboratoire doit valider les méthodes non normalisées, les méthodes conçues / développées DURÉE
par le laboratoire, les méthodes normalisées employées en dehors de leur domaine 3 jours - 21 heures
d’application prévu, ainsi que les amplifications ou modifications de méthodes normalisées,
afin de confirmer que les méthodes sont aptes à l’emploi prévu. DATES ET LIEUX
Ce stage vous permettra d’acquérir la démarche appropriée. Paris
27-29 mars
19-21 juin
QUI EST CONCERNÉ 27-29 novembre
> Responsables, ingénieurs, techniciens > Formaliser l’expression du besoin client
et chefs de projets chargés de :
> Appréhender les normes en vue de la validation d’une méthode PRIX 2013
- la validation des méthodes
- la vérification du contenu des dossiers d’analyse quantitative 1 520 € HT
de validation des méthodes d’analyses • NF T90-210, NF V03-110 Les repas vous sont offerts
ou d’essais • Guide OIV Adhérents : - 10 %
- la mise en place de nouvelles méthodes • LAB GTA 04, U47-600, T90-471 voir conditions page 378
de laboratoire. > Etablir une démarche appropriée aux secteurs concernés
• Définition de la quantité mesurée
BÉNÉFICES ATTENDUS • Définition des objectifs de performance à atteindre
IMPORTANT
> Etablir un protocole de caractérisation • Sélection des échantillons de validation
d’une méthode d’analyses. • Organisation des essais Les exercices réalisés
> Interpréter une validation interne de > Exploiter les résultats des essais nécessitent de vous

méthodes non normalisées, de méthodes • Evaluation de l’exactitude (fidélité et justesse) de la méthode munir d’un ordinateur
conçues/développées ou de méthodes
• Evaluation des autres performances : fonction d’étalonnage, limite portable avec EXCEL. Dans
normalisées modifiées par le laboratoire,
ainsi que d’une méthode alternative par
de détection, limite de quantification, rendements l’impossibilité, prévenir
rapport à une méthode de référence. • Comparaison de méthodes AFNOR Compétences.
> Confirmer ou évaluer les performances • Représentations graphiques des performances de la méthode Il est fortement conseillé de
d’une méthode normalisée employée dans > S’approprier les outils de calcul, anticiper les écueils à éviter savoir utiliser les fonctions
le laboratoire. > Identifier dans le temps les améliorations éventuelles à apporter de base d’un tableau comme
• Mise en place d’un contrôle interne de qualité Excel ou OpenOffice.
• Interprétation des comparaisons inter-laboratoires
> Contribution au calcul de l’incertitude associée à un résultat
Les
+
• Présentation et mise en œuvre
de la démarche issue des
nouvelles normes NF T90-210
et NF V03-110 sur des exemples
réels avec EXCEL
• Offert : normes NF T90-210
et NF V03-110
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Statistiques de base appliquées à la mesure

Code 060
Interprétez les données pour décider
DURÉE

> Toutes personnes devant acquérir les > Utiliser le vocabulaire statistique
connaissances de base en statistiques DATES ET LIEUX
• Echantillon et population
pour les mettre en œuvre dans : Paris
- l’exploitation de données, • Répétabilité et reproductibilité
> Exploiter les résultats de mesure 11-12 avril
de résultats d’essais ou de mesure,
• Moyenne, écart-type, variance et histogramme 7-8 octobre
- les calculs d’incertitudes,
de validation, de cartes de contrôles, > Utiliser la loi Normale
de capabilités… • Modélisation des résultats de mesure PRIX 2013
• Niveau de confiance 1 110 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Intervalle de confiance d’un résultat de mesure Les repas vous sont offerts
> Comprendre le vocabulaire. > Analyser l’exactitude de la moyenne et de l’écart-type Adhérents : - 10 %
> Choisir les bons tests statistiques. • Justifier le modèle de la loi normale : histogramme et applications
> Interpréter avec pertinence les des tests de Shapiro-Wilk et Henry
données. • Détecter des valeurs aberrantes : applications des tests
de Shapiro-Wilk, Henry, Cochran et Grubbs IMPORTANT
• Déterminer l’intervalle de confiance d’une moyenne
Les
+ et d’un écart-type pour les encadrer : loi normale, de Student et du x2
> Evaluer et statuer sur les performances d’un équipement
Les calculs des indicateurs
• Chaque outil présenté statistiques seront faits sur
ou d’une méthode l’application informatique
est illustré par un exemple
• Estimer leur répétabilité Microsoft EXCEL. Il est
• Nombreux exercices pratiques • Estimer leur reproductibilité donc recommandé d’être
• Exercices traités par des feuilles • Evaluer leurs fidélité et justesse dans des conditions de répétabilité familiarisé avec son usage.
de calcul EXCEL et de reproductibilité
Interpréter vos incertitudes de mesure ou d’essais

Code 043
Déterminez leur lecture pour pouvoir caractériser une performance
DURÉE

> Responsables, ingénieurs > Maîtriser les éléments fondamentaux de l’approche métrologique
et techniciens d’un service DATES ET LIEUX
d’un processus de mesure, d’analyse ou d’essai Paris
de contrôle, d’un laboratoire
de mesure, d’analyse, d’essai • Identifier un processus de contrôle, mesure, essai, et caractériser 15-16 mai
ou d’étalonnage dans l’entreprise. les ressources de la chaîne de contrôle, mesure ou essai associée 17-18 octobre
> Toutes personnes en charge • Trouver les informations pertinentes permettant de caractériser
de l’estimation des incertitudes la performance du processus
de mesure, des résultats d’essais • Apprécier les moyens de garantir la traçabilité PRIX 2013
et de l’exploitation des résultats. > Maîtriser la notion d’incertitude associée à un résultat 1 110 € HT
Approche expérimentale :
BÉNÉFICES ATTENDUS Adhérents : - 10 %
• Distinguer répétabilité et reproductibilité des résultats voir conditions page 378
> Maîtriser la notion d’incertitude. • Apprécier la fidélité
> Exploiter les données des Approche documentaire :
documentations techniques • Exploiter les données disponibles dans une documentation technique,
d’instruments. IMPORTANT
un constat de vérification, un certificat d’étalonnage : justesse,
> Utiliser avec pertinence les résultats
expérimentaux.
résolution, sensibilité…
Au cours de cette formation
• Exploiter les informations d’une comparaison inter laboratoires sont abordés :
Expression du résultat : - les éléments principaux du
Les
+ • Distinguer erreur maximale, incertitude, intervalle de confiance
> Exploiter le résultat d’une mesure ou d’un essai
vocabulaire et des concepts
généraux en métrologie ;
• Apports méthodologiques • Confronter un résultat à une spécification - les notions de base en
et cas pratiques • Tenir compte de l’incertitude pour déclarer, ou non, statistique utiles à la
la conformité à un critère spécifié mesure et aux essais
• Echanges enrichis d’éléments
(moyenne ; écart-type).
techniques documentaires

RETOUR SOMMAIRE
Estimer vos incertitudes de mesure ou d’essais

Code 044
Maîtrisez votre démarche analytique pour pouvoir décider
DURÉE

> Responsables, ingénieurs et techniciens > Maîtriser la démarche analytique d’estimation des incertitudes
d’un laboratoire de contrôle, de mesure DATES ET LIEUX
de mesures, d’analyses ou d’essais (GUM, FD X07-021)
et d’essai (dans l’entreprise), prestataire Paris
de services d’étalonnage, d’analyse ou • Définir le besoin de mesure ou d’essai (objectifs et contraintes) 1re session
d’essai. • Caractériser le processus et les ressources de la chaîne de contrôle, Module 1 : 30-31 mai
> Toutes personnes directement en mesure ou essai Module 2 : 27-28 juin
charge de l’estimation des incertitudes • Identifier les principales causes d’erreurs
2e session
des mesures et des résultats d’essais, • Déterminer les corrections à apporter au résultat
et de l’exploitation des résultats. • Pour chaque cause d’erreur identifiée, évaluer l’impact sur
l’incertitude de mesure et exprimer cet impact sous forme statistique
BÉNÉFICES ATTENDUS 3e session
• Analyser et estimer la répétabilité des résultats
> Gagner en autonomie dans la > Maîtriser les éléments d’une approche plus expérimentale
détermination des incertitudes de de l’estimation de l’incertitude de mesure (ISO 5725)
mesure, d’essai ou d’analyse dans son • Analyser et estimer la reproductibilité d’un processus de mesure
organisme. PRIX 2013
ou d’essai
> S’approprier les normes relatives aux 1 690 € HT
incertitudes à son propre domaine
• Apprécier la fidélité d’une méthode d’essai
• Exploiter les résultats de comparaisons inter laboratoires Les repas vous sont offerts
d’activités. Adhérents : - 10 %
• Valider expérimentalement la modélisation simple d’un processus
> Exprimer et exploiter le résultat d’une mesure, d’une analyse
Les
+ ou d’un essai en tenant compte de son incertitude

• Traiter le cas des “mesures indirectes”
• Offert : fascicule
• Estimer l’incertitude composée sur un résultat
de documentation FD X07-021
• Exprimer le résultat (intervalle de confiance)
“Aide à la démarche pour
• Décider de l’adéquation du résultat au besoin
l’estimation et l’utilisation de
• Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs aberrantes)
l’incertitude des mesures et des
> Travail intersession d’estimation de l’incertitude, réalisé sur un cas
résultats d’essai”
spécifique à chaque participant, issu de sa pratique professionnelle
INTRA METROLOGIE, SYSTEME DE LA MESURE,

sur-mesure ACCREDITATION COFRAC ISO/CEI 17025
Vous avez besoin d’optimiser votre parc d’équipement de la mesure ?

Vous avez de nouvelles missions de métrologie ?
Vous avez besoin d’estimer vos incertitudes de mesure pour garantir la fiabilité
de vos résultats et vos produits ?

• Accompagnement pour l’accréditation de votre laboratoire selon la norme ISO/CEI 17025 ou ISO 15189
• L’audit de votre laboratoire : audit à blanc, méthodologie d’audit interne etc...
• Comprendre et savoir utiliser les documents du COFRAC
• La maîtrise des normes et de leur mise en œuvre : ISO/CEI 17025, ISO 10012, ISO 2859-1…
• Le métier du responsable métrologie etc…

a l e
r a ir e
é d ic
Itin
é
i e m
o g
B iol
Maîtrisez vos missions avec des

formations métier pragmatiques
Cycle Responsable qualité de LBM p. 324 Code 1113
Parcours de formations LBM p. 329 Code P 11
Vous devez concevoir votre système

qualité selon l’ISO 15189
Vous avez besoin d’être accompagné
Découvrir la norme ISO 15189 p. 329 Code 144 pour être conforme aux besoins de
l’accréditation COFRAC
Déployer son SMQ p. 331 Code 1110
Pack conseil ISO 15189 p. 327

Mettre en œuvre une approche
p. 331 Code 1112
processus
Maîtriser le chap.4 de la norme p. 330 Code 1114
Maîtriser les exigences techniques p. 330 Code 1115
Valider votre système SI

p. 333 Code 1116
et vos logiciels
Devenir auditeur interne et auditeur Vous devez maîtriser votre système

tierce-partie selon l’ISO 15189 de mesure
Auditeur interne p. 332 Code 1107 Valider vos méthodes de laboratoires p. 334 Code 045
Auditeur qualité ICA p. 325 Code 1111 Maîtriser vos incertitudes de mesure p. 335 Code 044
Maîtriser votre équipement de mesure p. 316 Code 016
Comparer vos indicateurs qualité

p. 333 Code 1117
avec les autres laboratoires

Biologie médicale
p. 324 Métiers des LBM p. 328 ISO 15189 et SMQ

CYCLE Responsable qualité de Laboratoire de Biologie E-LEARNING ISO 15189 et accréditation des Laboratoires
p. 324 p. 328
Médicale : disposez de tous les outils et méthodologies pour de Biologie Médicale : découvrez la démarche qualité
code 1113 code 330
réussir vos missions selon l’ISO 15189
p. 325 Auditeur qualité ICA Laboratoire de Biologie Médicale ISO ISO 15189, lecture pas à pas de la norme : disposez de tous
p. 329
code 1111 15189 : devenez auditeur tierce partie ISO 15189 les éléments pour comprendre et connaître les exigences de
code 144
la norme
p. 326 Retrouvez toute notre offre management des Hommes
p. 329
OFFRE SPÉCIALE Parcours responsable qualité de LBM
p. 327 Pack conseil “Accréditation ISO 15189” code P 11
NOUVEAU Organisation qualité selon la norme ISO 15189 :

p. 330
mettez en place un système qualité pérenne et tirez-en les
code 1114
bénéfices (chap. 4)
p. 330 NOUVEAU ISO 15189, exigences techniques : démontrez

code 1115 votre maîtrise technique du laboratoire (chap. 5)
Déploiement d’un SMQ en LBM selon la norme ISO 15189 :

p. 331
disposez d’une méthode éprouvée et d’outils simples et
code 1110
pragmatiques
Déploiement d’une approche processus en LBM : disposez

p. 331
d’une méthodologie et d’outils pragmatiques pour animer vos
code 1112
processus
Audit interne de Laboratoire de Biologie Médicales (LBM) sur

p. 332
la base de l’ISO 15189 : s’approprier la méthode pour être
code 1107
À l’issue de votre formation, efficace
rejoignez le réseau Qualiléo NOUVEAU Les systèmes d’information dans les laboratoires
pour nouer des contacts p. 333
Le réseau social des de biologie médicale : comprenez le fonctionnement SI et
communautés AFNOR code 1116
et confronter vos savoirs. garantissez la bonne gestion des données
www.qualileo.org NOUVEAU Les comparaisons inter-laboratoires :

p. 333
comparez vos données et vos pratiques pour orienter
code 1117
votre amélioration continue
p. 334 Techniques d’analyse

p. 334 Validation des méthodes de laboratoire : évaluez les
code 045 performances des méthodes
p. 335 Estimer vos incertitudes de mesure ou d’essais : maîtrisez

code 044 votre démarche analytique pour pouvoir décider
Retrouvez nos solutions sur-mesure “accréditation ISO 15189

p. 335
- audit - système de la mesure”

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
Métiers des LBM
Cycle Responsable qualité de Laboratoire de Biologie Médicale

Code 1113
Disposez de tous les outils et méthodologies pour réussir vos missions
DURÉE
8 jours - 56 heures
> Responsables qualité de LBM. MODULE 1 (2 jours) Comprendre l’évolution de l’environnement de DATES ET LIEUX
> Directeurs de laboratoire. Paris
la Biologie Médicale et les fondements de l’accréditation des LBM
> Biologistes, cadres impliqués dans 1re session
la démarche qualité et accréditation selon la norme ISO 15189 : enjeux et missions
du LBM. > Analyser le nouveau contexte réglementaire de la Biologie
Médicale
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comprendre les fondamentaux du management de la qualité en LBM
> Disposer d’une vision globale
• L’évolution des démarches qualité en biologie médicale : du GBEA à
2e session
de l’environnement réglementaire la norme ISO 15189
et normatif de la biologie médicale. > Les enjeux et les missions de l’équipe de direction dans le cadre
> Construire le système de management de la norme ISO 15189
de la qualité du laboratoire Module 3 : 21-22 novembre
> Appréhender les exigences clés de la norme ISO 15189
efficacement en vue de l’accréditation Module 4 : 12-13 décembre
• La structure de la norme : l’importance des différentes exigences de
COFRAC. la norme ISO 15189
> Maîtriser les outils de pilotage
• La biologie délocalisée : les clés de lecture de la norme ISO 22870 PRIX 2013
de la démarche qualité du laboratoire. Formation seule
> S’approprier les techniques d’audit,
• Les liens avec l’accréditation ISO 17025 pour les analyses
environnementales Groupe 00 = 3 780 € HT
outil efficace d’amélioration
Test de connaissances Formation avec certificat
de la qualité.
AFNOR Compétences
MODULE 2 (2 jours) Déployer un système de management Groupe 01 = 3 980 € HT
de la qualité Les repas vous sont offerts
Les
+ > Identifier les modalités de déploiement du management
dans le cadre de la norme ISO 15189
Adhérents : - 10 %
• Offert : un accès de 6 mois • Les interfaces entre les processus d’analyses et de pilotage
à Ok Pilot EVAL ISO 15189 • L’évaluation des risques organisationnels, opérationnels et MODULE 4 (2 jours)
techniques S’approprier la
• Approche pédagogique
> Les outils de déploiement de la démarche méthodologie d’audit et
orientée vers la mise en
• La construction du système qualité, la cartographie des processus, les outils correspondants
application pratique (exercices,
la description des processus, la construction des indicateurs > Définitions et généralités
test de connaissances, travail
> Les processus de management (audit selon la norme
intersession…)
• La contractualisation avec les différents “clients” ISO 19011)
• Echanges sur les difficultés • La maîtrise des sous-traitants et des fournisseurs de produits ou > Préparer l’audit
rencontrées lors de l’application services sensibles • Les objectifs, les
• Expérience terrain et scientifique • La revue de direction : élément clé du pilotage du système de référentiels et le champ
du formateur, spécialiste de management de la qualité de l’audit
la norme ISO 15189 et de > Identifier les spécificités du management de la biologie délocalisée • La notification aux
l’accompagnement de LBM en selon la norme ISO 22870 audités, l’analyse
route vers l’accréditation COFRAC Travail intersession préliminaire,
MODULE 3 (2 jours) Maîtriser les exigences techniques : validation l’élaboration du plan
des méthodes, estimation des incertitudes et contrôles de qualité d’audit
> S’approprier les composantes de la validation des méthodes > Réaliser un audit
d’analyses quantitatives et qualitatives (selon la norme ISO 15189, • La réunion d’ouverture,
le document COFRAC SH GTA 04 et autres référentiels) la conduite des
> Exprimer et exploiter le résultat d’une mesure en tenant compte entretiens, le
de son incertitude questionnement,
En partenariat avec • L’incertitude composée sur un résultat, l’intervalle de confiance la reformulation
AFNOR Editions : • Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs • L’analyse de la
solution clé en main aberrantes) documentation,
pour faciliter la mise en > Organiser le système de contrôle de qualité des résultats le recoupement des
application d’une norme. informations
Travail intersession
et le recueil de preuves
> Conclure un audit
cycle
324
01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.afnor.org/formation • info.formation@afnor.org

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
Métiers des LBM
Auditeur qualité ICA Laboratoire de Biologie Médicale ISO 15189

Code 1111
Devenez auditeur tierce partie ISO 15189
Formation enregistrée par l’ICA sous le n° LBM/AU-002 DURÉE
Pour les laboratoires de Biologie Médicale en route vers l’accréditation, l’audit reste l’un des 5 jours - 35 heures
outils les plus efficaces de l’amélioration des démarches qualité à condition d’être conduit
méthodiquement et avec un comportement adapté à la situation. En tant qu’auditeur ou futur DATES ET LIEUX
auditeur, vous avez besoin de valoriser vos compétences et voir vos pratiques reconnues pour Paris
réaliser des audits tierce-partie, des audits fournisseurs ou des audits internes. La reconnaissance 13-17 mai
ICA constitue la référence n°1 en France. Pour accéder à la certification ICA 15189, il est obligatoire 23-27 septembre
de suivre une formation enregistrée par l’ICA. Retrouvez ci-dessous le programme de cette 25-29 novembre
formation AFNOR Compétences.
PRIX 2013
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 2 655 € HT

> Biologistes. > Comprendre les concepts du système du management Adhérents : - 10 %
> Responsables de laboratoire. voir conditions page 378
de la qualité
> Techniciens impliqués dans la • Qu’est-ce qu’un SMQ ?
construction du système qualité du • Appréhender les notions d’amélioration et de processus
LBM. > Définir les 8 principes du fonctionnement d’un système
> Auditeurs qualité débutants ou de management de la qualité
confirmés. > Identifier les concepts de l’audit pour mettre en œuvre IMPORTANT
> Auditeurs et consultants souhaitant une méthodologie efficace
participer à une formation référencée • Définition et objectifs de l’audit Le suivi efficace de cette
en vue de passer l’examen auditeur formation nécessite une
• Les différentes phases et les différents types d’audit
ICA 15189. connaissance préalable
• Qualification et déontologie de l’auditeur
• Constitution de l’équipe d’audit du fonctionnement d’un
BÉNÉFICES ATTENDUS système qualité ainsi qu’une
• Gestion des programmes d’audit
> Maîtriser la méthodologie d’audit bonne maîtrise de la norme
> Devenir auditeur pour les Laboratoires de Biologie Médicale
selon l’ISO 19011. ISO 15189. Pour cela, nous
> Pratique approfondie des techniques
• Le contexte législatif
vous recommandons les
d’audit selon les exigences de la • Rappel des exigences clés de la norme ISO 15189 stages code 144 “lecture
norme ISO 15189. > Maîtriser la méthodologie d’audit et les techniques selon la norme pas à pas de la norme
> Présenter un dossier d’inscription ISO 19011 ISO 15189” p.329 et code
à l’examen ICA 15189. La préparation de l’audit 1110 “déploiement d’un SMQ
• Etablir un plan et un guide d’audit prenant en compte son objectif selon ISO 15189” p.331.
et son périmètre
• Collecter les documents de référence
Biologie médicale
La réalisation de l’audit
Les
+ • Faire des observations, mettre en évidence et normaliser les écarts
suite à l’examen méthodique de la situation
• Formation de référence • Mettre en œuvre une stratégie de questionnement
et nécessaire pour devenir • Adopter une attitude de compréhension (bienveillance et neutralité)
auditeur ICA 15189 face à l’audité
• Formation animée par un • Prendre des notes fidèles aux propos de l’audité
consultant-expert LBM • Préparer et réaliser les réunions d’ouverture et de clôture
ISO 15189 • Structurer et rédiger un rapport d’audit
• 40% du temps de la formation > Être auditeur ICA : connaissances et compétences requises
est consacré à des mises en > Connaître le rôle et la déontologie de chaque acteur pour favo
favoriser
pratique spécifiques LBM l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit
• Bénéficiez d’un accès gratuit au
Serious Game (code CE320,
p. 98) après votre formation
CETTE FORMATION
EST RÉFÉRENCÉE
de personnes

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Biologie médicale
Métiers des LBM
Retrouvez
Management des Hommes p. 174 toute
notre offre
LE MANAGER PERFORMANT
Comment exercer son management sans lien hiérarchique ? - Code 1067 p. 176

Organisez et animez une équipe pour réussir vos projet - Code 555 p. 177


Conduisez le changement en focalisant sur le positif - Code 1065 p. 178

EFFICACITE PERSONNELLE
Réussissez vos communications et vos réunions - Code 561 p. 179


Gestion du stress
La gestion des situations conflictuelle

Anticipez et gérez les tensions dans l’équipe - Code 1508 p. 182

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Biologie médicale
Métiers des LBM
Accréditation ISO 15189
Choisissez AFNOR Compétences, l’expert des normes, de la qualité Information et devis

“ISO 15189 –
et des techniques d’audit, pour vous accompagner dans votre démarche Pack conseil”
sur demande au
Que vous soyez déjà accrédité ou que vous alliez avoir votre premier audit COFRAC, vous avez
besoin d’être accompagné par des experts pour vous mettre en conformité avec l’évolution de 01 41 62 76 22
ou par mail :
la norme ISO 15189 et les nouveaux documents COFRAC (SH Ref 02). Le réseau d’expert d’AFNOR info.formation@afnor.org
Compétences est là pour trouver les solutions adaptées à vos besoins.
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POURQUOI NOUS CHOISIR ? EN ROUTE POUR L’ACCRÉDITATION
• Pour notre expertise indéniable sur la maîtrise des normes, ET LES AUDITS COFRAC
la qualité et les méthodologies d’audit
• Pour notre réseau de proximité sur la France entière
OBJECTIFS
• Pour nos retours d’expérience exhaustifs (laboratoires privés, • Réaliser un état des lieux qualité de votre laboratoire et identifier
publics, laboratoires multi-sites, plateau technique) les écarts possibles
• Pour nos solutions complètes : diagnostic, • Faire monter vos équipes en compétences sur la mise en œuvre
formation intra/inter/e-learning, audit d’un système de management de la qualité selon la norme
à blanc, accompagnement/conseil ISO 15189 (et ISO 22870 si besoin)
• Mettre en place un système de management de la qualité efficace
pour vous apporter une expertise
C K — “
technique et réglementaire,
• Réaliser des audits à blanc
— PA seil vous fournir une assistance

méthodologique et vous assister
PERSONNES CONCERNÉES
Con
• Directeurs de laboratoires, chefs de pôle, biologistes, techniciens
dans la maîtrise de votre projet • Toute personne impliquée dans la démarche qualité du laboratoire
UNE PROGRESSION EN 4 ÉTAPES
Conseils
Diagnostic initial Formations Audit à blanc
Biologie médicale
et accompagnement
La compréhension de votre La formation de vos Nous sélectionnons les Nous vous mettons dans la
état d’avancement dans la équipes est nécessaire meilleurs experts qui même situation qu’un audit
démarche d’accréditation afin de répondre à une des sauront déterminés avec COFRAC. Cet audit peut être
et de la mise en œuvre de exigences de la norme mais vous des plans d’actions réalisé à différentes étapes
votre système qualité est surtout afin que l’ensemble simples et pragmatiques, afin de mieux évaluer la
primordiale pour déterminer du personnel adhère et les plus adaptés à votre maturité de votre système
avec vous la meilleure comprenne son rôle dans la contexte. qualité et d’établir les
méthodologie de travail. démarche qualité. actions correctives.
Quelques exemples de
Visite sur site, études Nous pouvons établir domaines d’expertises :
documentaires, RDV avec avec vous l’ingénierie - Techniques d’audit
les parties prenantes, pédagogique adaptée et la - Norme ISO 15189 Votre gain en autonomie,
questionnaires / check-list mesure des compétences et son évolution votre satisfaction et votre
OK Pilot ISO 15189… dans le temps pour prouver - La documentation COFRAC réussite à l’accréditation sont
la qualification de votre (SH REF 02, LAB REF…) nos priorités !
personnel au COFRAC. - Validation des méthodes…
Formations à distance /
techniques / métiers /
réglementaires, séminaires,
conférences...

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
ISO 15189 et accréditation des Laboratoires de Biologie Médicale

Code 330
Découvrez la démarche qualité selon l’ISO 15189
DURÉE
3 heures
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU Estimation moyenne du temps
d’apprentissage de l’apprenant
> Personnel administratif, technique > Module 1 : définir les principes généraux de la qualité
ou médical travaillant dans un LBM
• Les 8 principes de la qualité, l’amélioration continue et le PDCA
et souhaitant être sensibilisé à ACCÈS
l’accréditation et la norme ISO 15189. > Module 2 : décrire le processus d’accréditation
4 mois dès l’envoi
> Secrétaires, techniciens. > Module 3 : analyser les points clés liés à l’hygiène et la sécurité
> Techniciens qualité, biologistes, dans les Laboratoires de Biologie Médicale (LBM)
responsables qualité, directeurs de • La prévention des incidents et des accidents
LBM, chefs de pôle, cadres de santé. • La gestion des déchets PRIX 2013
> Module 4 : sensibiliser le personnel à la norme ISO 15189 300 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le passage du GBEA à la norme ISO 15189 Adhérents : - 10 %
• Les applications de la norme ISO 15189 dans votre quotidien au voir conditions page 378
> Connaître les grands axes du processus
d’accréditation. travers d’une visite d’un laboratoire de biologie médicale (accueil,
> S’assurer des règles de sécurité salle de prélèvement, salle d’analyse)
dans le LBM. > Module 5 : appréhender les exigences de la norme ISO 15189
> S’initier au management de la qualité
IMPORTANT
via l’approche processus
selon l’ISO 15189.
> Avoir une première approche des
• Les processus de réalisation : pré-analytique, analytique, post- Cette formation nécessite
exigences de la norme ISO 15189. analytique, prestation de conseil une connexion à internet et
• Les processus support : gestion des compétences, des équipements, une adresse de messagerie
des conditions environnementales, des systèmes d’information, des active. Nota : possibilité de
Les
+ achats de réactifs, d’équipements ou la sous-traitance
• Les processus de management : la gestion qualité et l’amélioration
déployer les modules en
intra, le prix étant dégressif
• Vous former à votre rythme continue, l’audit interne, la revue de contrat, la revue de direction, la en fonction du volume.
• Exemples de situation, communication interne, la gestion documentaire
exercices simples, documents > Test des connaissances (QCM)
téléchargeables pour
s’approprier les concepts
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
ISO 15189, lecture pas à pas de la norme

Disposez de tous les éléments pour comprendre et connaître les exigences Code 144
de la norme
DURÉE
La norme ISO 15189 est le référentiel exigible pour la mise en place d’une démarche qualité 2 jours - 14 heures
dans un laboratoire de biologie médicale. Cette formation vous aidera à mieux cerner les
exigences du référentiel. DATES ET LIEUX
Paris
18-19 février
23-24 mai
12-13 novembre
> Tout professionnel souhaitant > Disposer de clés de lecture de l’ISO 15189
connaître et s’approprier les
Lyon
• Principes du management de la qualité 23-24 septembre
exigences de la norme en vue d’une
accréditation COFRAC ISO 15189 • Structure de l’ISO 15189
ou de l’évolution d’une accréditation > Identifier les évolutions de la norme dans la nouvelle version 2012
PRIX 2013
ISO 17025 vers l’accréditation > Interpréter les exigences de la norme ISO 15189
1 150 € HT
ISO 15189 : Chapitre 4 : Exigences concernant le management Les repas vous sont offerts
- Directeurs ou responsables • Système de management de la qualité et responsabilité de la Adhérents : - 10 %
de laboratoire de biologie direction voir conditions page 378
médicale en charge de piloter la • Maîtrise des documents et des enregistrements
démarche qualité dans un objectif
• Revue de contrats
d’accréditation COFRAC.
- Biologistes, cadres, techniciens et • Analyses transmises à des laboratoires sous-traitants
responsables qualité impliqués dans
la démarche qualité du laboratoire.
• Services externes et approvisionnement
• Traitement des réclamations
Les
+
• Identification et maîtrise des non-conformités • Offert :
BÉNÉFICES ATTENDUS • Actions correctives et préventives la norme ISO 15189
> Disposer d’une vision globale • Audits internes • Pédagogie participative
de la norme et des concepts • Revue de direction
du management de la qualité. • Illustrations concrètes,
Chapitre 5 : Exigences techniques
> Analyser et comprendre les exigences quizz et exercices
• Personnel
de la norme. d’appropriation des
• Locaux et conditions environnementales, matériel de laboratoire
> Traduire les exigences dans le exigences de la norme
contexte du laboratoire. • Procédures pré-analytiques
• Procédures analytiques et assurance de leur qualité • Formation intégrée dans
> Identifier les actions à entreprendre pour
• Procédures post-analytiques et compte rendu des résultats un parcours certifiant
se mettre en conformité avec la norme.
Pour chacune des exigences de chaque chapitre de la norme : (voir ci-dessous)
• Identification des points critiques à maîtriser • Avec ce stage, bénéficiez
• Détermination des objectifs à atteindre d’un espace en ligne
Biologie médicale
• “Criticité” de l’exigence dans le contexte du laboratoire personnalisé (voir p. 3)
• Identification des exigences documentaires
> Stratégie et importance des différents articles de l’ISO 15189
Parcours responsable qualité de LBM (code P 11 - 7 jours)
Avancez à votre rythme et choisissez les sessions de votre parcours.
Étape 1 : Connaître les exigences de la norme ISO 15189 2 jours | Code 144, p. 329
Étape 2 : Déployer son système de management de la qualité 2 jours | Code 1110, p. 331
Étape 3 : Acquérir la méthode et la pratique de l’audit 3 jours | Code 1107, p. 332
PRIX 2013
2 890 € HT (au lieu de 3 400 € HT)
Informations complètes page 31 Les repas vous sont offerts
Adhérents : - 10 %, voir conditions page 378

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
Organisation qualité selon la norme ISO 15189

Code 1114
Mettez en place un système qualité perenne et tirez-en les bénéfices (chap. 4)
DURÉE

> Directeurs ou responsables de > Définir l’organisation interne du laboratoire
laboratoire en charge de piloter la DATES ET LIEUX
• La construction du système qualité : un projet fédérateur qui
démarche qualité dans un objectif Paris
d’accréditation COFRAC. nécessite de la méthode
• Etablir une organisation apte à satisfaire aux exigences qualité du 20-21 mars
> Ingénieurs, techniciens et
laboratoire 6-7 juin
la construction du système qualité du • Identifier et décrire les processus du laboratoire 7-8 octobre
laboratoire. • Définir clairement les responsabilités de chacun
• Elaborer une politique qualité pertinente et les éléments objectifs PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS pour en mesurer la réalisation 1 150 € HT
> Maîtriser la construction du système • Mettre en oeuvre une communication interne et externe efficiente Les repas vous sont offerts
qualité selon la norme NF ISO 15189. > Maîtriser les relations externes du laboratoire Adhérents : - 10 %
> Apporter des éléments concrets pour voir conditions page 378
• Formaliser les relations avec les partenaires externes du laboratoire
la mise en application des exigences (clients et fournisseurs)
du chapitre 4 de l’ISO 15189.
• Maîtriser les achats
• Maîtriser les sous traitants NOTA
Les
+ • Relations du laboratoire avec les cliniciens
> Mettre en œuvre les outils de l’amélioration continue Cette formation est axée
• Mise en situation par des • Structurer et maîtriser la documentation nécessaire à la réalisation sur la partie “exigences
études de cas réels et retours des prestations du laboratoire concernant le management”,
d’expérience • Organiser l’identification et le traitement des dysfonctionnements chap.4 de la norme.
• Etude des exigences du chapitre 4 à la source
de la norme ISO 15189 • Prendre en compte les demandes et les mécontentements des clients
• Remise d’un livret contenant une • Suivre le déploiement, évaluer et améliorer le SMQ grâce à un
synthèse des apports théoriques processus d’audit interne efficace
et des illustrations • Evaluer l’adéquation du SMQ aux objectifs et apporter les
ajustements nécessaires
ISO 15189, exigences techniques

Code 1115
Démontrez votre maîtrise technique du laboratoire (chap. 5)
DURÉE

> Directeurs ou responsables de > S’assurer de la maîtrise technique du laboratoire
laboratoire en charge de piloter la DATES ET LIEUX
et de l’adéquation des ressources
démarche qualité dans un objectif Paris
d’accréditation COFRAC. • Etablir et diffuser les responsabilités et autorités nécessaires à la
bonne réalisation des analyses 4-5 avril
> Ingénieurs, techniciens et
• Démontrer et améliorer les compétences du personnel 13-14 juin
la construction du système qualité du • S’assurer que le laboratoire dispose des ressources humaines 24-25 octobre
laboratoire. nécessaires (quantitatif et qualitatif)
• Maintenir les équipements en état de fonctionnement PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • S’assurer de l’aptitude à l’emploi des réactifs et consommables avant 1 150 € HT
> Maîtriser la construction du système utilisation Les repas vous sont offerts
qualité de votre laboratoire selon la • Vérifier et suivre les performances des systèmes informatiques Adhérents : - 10 %
norme ISO 15189. voir conditions page 378
• Maintenir des conditions optimales pour le fonctionnement des
> Apporter des éléments concrets pour matériels
la mise en application des exigences
> Maîtriser les processus métiers
du chapitre 5 de la norme ISO 15189
au sein de votre laboratoire.
• Réunir les éléments indispensables à la prise en charge d’une
demande
Les
+
• Obtenir un échantillon parfaitement exploitable • Traduction des exigences
• Sélectionner et mettre en oeuvre les procédures analytiques les plus du chapitre 5 de la norme
pertinentes • Mise en situation par des
• Définir une stratégie de contrôle qualité efficiente et en exploiter les études de cas réels et
résultats retours d’expérience
• Rendre des résultats exploitables par l’utilisateur final • Prise en compte des
• Garantir la confidentialité des données de santé difficultés rencontrées
sur le terrain

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
Déploiement d’un système de management de la qualité

en LBM selon la norme ISO 15189
Code 1110
Disposez d’une méthode éprouvée et d’outils simples et pragmatiques
DURÉE

QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs ou responsables de LBM en > Identifier les évolutions des exigences de la norme ISO 15189 DATES ET LIEUX
charge de piloter la démarche qualité
> Traduire le contenu des exigences dans la norme ISO 15189 Paris
dans un objectif d’accréditation COFRAC.
> Biologistes, cadres, techniciens et identifier ses modalités d’application 25-26 mars
et responsables qualité impliqués • Exigences de management de la qualité 17-18 juin
dans le SMQ du laboratoire. - description du système de management de la qualité 10-11 octobre
- responsabilités du Directeur de laboratoire 28-29 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Exigences techniques Lyon
> Structurer le projet qualité. - description du processus de réalisation des analyses et de ses interfaces 10-11 octobre
> Identifier et hiérarchiser les actions - validation des méthodes et contrôle de qualité Marseille
à réaliser pour construire le système - estimation des incertitudes de résultats 10-11 octobre
qualité du laboratoire. • Evaluation des risques organisationnels, opérationnels et techniques
> Construire un système de > Utiliser des outils pour initier la démarche PRIX 2013
management de la qualité efficace • Gestion du projet de construction du système qualité
en vue d’une accréditation. 1 150 € HT
• Notions de “non-conformité” et de “son traitement” Les repas vous sont offerts
• Circuit de traitement des réclamations et du retour d’information client Adhérents : - 10 %
Les
+ • Audit interne : finalité et modalités de réalisation
• Actions correctives et préventives : analyse des causes des
• Offert : un accès de 6 mois dysfonctionnements réels et potentiels

NOTA : une bonne
à Ok Pilot EVAL ISO 15189 • Revue de Direction : modalités de fonctionnement
connaissance de la
> Identifier les actions à mettre en œuvre pour maîtriser le matériel utilisé
• Nombreux exercices norme ISO 15189 est
> Définir une architecture documentaire structurante
• Formation intégrée dans un recommandée.
> Processus d’accréditation des laboratoires par le COFRAC
parcours certifiant (voir p. 329)
Déploiement d’une approche processus en LBM

Code 1112
Disposez d’une méthodologie et d’outils pragmatiques pour animer vos processus
DURÉE
Biologie médicale
> Biologistes. > Découvrir les notions de système de management de la qualité
> Responsables de laboratoire, DATES ET LIEUX
et d’approche processus
responsables qualité, techniciens. Paris
> Toutes personnes impliquées > Définir la stratégie de l’approche processus pour les Laboratoires
de Biologie Médicale 5-6 février
dans la construction du système
• Cohérence entre l’approche processus et la politique qualité 24-25 juin
qualité du LBM.
du laboratoire 24-25 octobre
• Pilotage efficace des processus Lyon
• Le rôle du pilote de processus 21-22 mai
> S’approprier la logique de l’approche
processus. > Identifier, planifier et surveiller les processus du système
> Pratiquer la méthodologie et les outils de management de la qualité PRIX 2013
de l’approche processus pour favoriser • Les différents processus du laboratoire 1 150 € HT
le fonctionnement efficace du LBM • Recensement des activités Les repas vous sont offerts
selon la norme l’ISO 15189. • Pilotage et analyse des processus Adhérents : - 10 %
> Améliorer la fiabilité d’un processus. voir conditions page 378
• Communication sur le fonctionnement efficace des processus
• Représentation graphique de ce fonctionnement : la cartographie
des processus
Les
+ > Favoriser l’amélioration du système de processus mis en place
• Identification des moyens à disposition
IMPORTANT
• Mises en situation Le suivi efficace de cette
• Elaboration des plans d’actions et des revues de processus.
et études de cas formation nécessite une
• Lier la surveillance des processus et la revue de direction
• Retours d’expériences de > Faire le point sur les principaux outils du pilotage des processus connaissance de la norme
l’animateur, spécialiste des LBM • L’audit interne, la carte d’identité des processus, la revue des ISO 15189. Pour cela, nous
• Test de connaissances vous recommandons le stage
processus, l’analyse de risque
code 144 “lecture de la
norme ISO 15189” p. 329.

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
Audit interne de Laboratoire de Biologie Médicale (LBM)

sur la base de l’ISO 15189
Code 1107
S’approprier la méthode pour être efficace
Pour les laboratoires cours d’accréditation ou souhaitant consolider leur démarche qualité, DURÉE
l’audit reste l’un des outils les plus efficaces de l’amélioration à condition d’être conduit 3 jours - 21 heures
méthodiquement et avec un comportement adapté à la situation.
Dans les deux cas, ce stage met les apprenants en situation d’auditer spécifiquement le système DATES ET LIEUX
de management de la qualité et les prestations techniques du laboratoire. Paris

8-10 avril
3-5 juillet
21-23 octobre
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 9-11 décembre
> Responsables qualité. Lyon
> Préparer l’audit 21-23 octobre
> Auditeurs qualité débutants.
• Mandatement de l’audit : objectifs, référentiel et champ de l’audit Marseille
> Auditeurs qualité recherchant
une validation de leurs pratiques • La notification de l’audit aux audités 21-23 octobre
dans le cadre de l’évaluation • L’analyse préliminaire des caractéristiques de l’entité à auditer
d’un LBM. sur la base des documents du laboratoire : manuel qualité et procédures
PRIX 2013
• Elaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’entretien adaptés
Formation seule
BÉNÉFICES ATTENDUS à la situation auditée
Groupe 00 = 1 750 € HT
> Améliorer votre autonomie et vos > Réaliser l’audit Formation avec certificat
pratiques dans la réalisation d’audit • Animation de la réunion d’ouverture AFNOR Compétences
spécifique d’un LBM. • Conduite des entretiens Groupe 01 = 1 950 € HT
> Formuler des constats d’audit • Questionnement Les repas vous sont offerts
exploitables par les audités • Reformulation Adhérents : - 10 %
pour alimenter la démarche • Les points clés de la communication en audit voir conditions page 378
• La relation auditeurs/audités
• Observation des documents, recoupement des informations
et recueil de preuves
Les
+ • Prise de notes
> Conclure l’audit IMPORTANT
• Synthèse et formulation des constats réalisés : les règles à respecter
• Cas choisis parmi les processus
pour libeller un écart Le suivi efficace de cette
organisationnels et opérationnels
• Préparation et animation de la réunion de clôture formation est favorisé par
spécifiques aux LBM une connaissance et une
• Evaluation de la pertinence des actions correctives proposées
• Formation animée par un pratique de la norme
par les audités
spécialiste de la norme ISO 15189. Dans le cas
> Test de connaissances (optionnel)
ISO 15189 et de la mise contraire, il est possible
Toutes les étapes de la méthodologie sont illustrées d’exercices et de
en pratique des audits en de suivre préalablement le
mises en application.
laboratoire stage code 144, p. 329.
• Formation intégrée dans un
parcours certifiant (voir p. 329)
Validation
n de méthodes
m
Incertitudes de mesure
ISO 15189
RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
ISO 15189 et SMQ
Les systèmes d’information dans les laboratoires de biologie médicale

Code 1116
Comprenez le fonctionnement SI et garantissez la bonne gestion des données
La norme ISO 15189 va mettre l’accent sur la maîtrise des systèmes d’information aussi DURÉE
bien informatique que papier. La validation des logiciels, les procédures de maîtrise de la 1 jour - 7 heures
confidentialité des données, de sauvegarde des données... sont autant d’exigences que
les laboratoires vont devoir documenter et contrôler. DATES ET LIEUX
Paris
OBJECTIFS ET CONTENU 12 avril
QUI EST CONCERNÉ 18 novembre
> Directeurs ou responsables qualité. > Comprendre l’évolution normative concernant
> Biologistes.
les systèmes d’information PRIX 2013
> Chefs de projet informatique.
> Toute personne impliquée dans la • Définitions et périmètre 850 € HT
validation des systèmes d’information • Les responsabilités Les repas vous sont offerts
du laboratoire. > Connaître les principes de validation des logiciels Adhérents : - 10 %
• La gestion des accès voir conditions page 378
BÉNÉFICES ATTENDUS • La confidentialité des données et notamment du dossier patient
> Identifier les exigences concernant la • L’analyse de risque
gestion des systèmes d’information.
> Comprendre les principes de validation
des logiciels.
• La documentation
> Identifier le fonctionnement de gestion des données
non-informatisées
Les
+
> Déterminer les procédures de gestion > Déterminer les procédures de maintien de l’activité
des données.
illustrations, exemples,
exercices d’appropriation,
échanges entre
participants
• Focus sur l’évolution
de la norme ISO 15189
chapitre 5
Les comparaisons inter-laboratoires

Code 1117
Comparez vos données et vos pratiques pour orienter votre amélioration continue
DURÉE
Biologie médicale
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs, responsables qualité, > Comprendre les comparaisons interlaboratoires DATES ET LIEUX
biologistes.
• Définitions et objectifs Paris
> Statisticiens, chargées d’étude.
> Toute personne impliquée dans • Les référentiels des comparaisons interlaboratoires 15 mai
des essais interlaboratoires. > Les étapes clés d’une comparaison interlaboratoires 13 décembre
• La taille du réseau, le choix des indicateurs
BÉNÉFICES ATTENDUS • La communication interne de la démarche
PRIX 2013
• Participer à une comparaison interlaboratoires
> Comprendre les bénéfices d’une 850 € HT
comparaison interlaboratoires. • L’exemple du logiciel OK Pilot permettant le pilotage du SMQ et la Les repas vous sont offerts
> Avoir un premier niveau de lecture réalisation de comparaisons interlaboratoires Adhérents : - 10 %
et d’exploitation des données • Les études du COFRAC voir conditions page 378
interlaboratoires. > Interpréter et exploiter les données
• Se positionner par rapport au groupe
• Identifier les indicateurs les plus pertinents à exploiter
Les
+ par rapport à son contexte
• Intégrer les résultats de l’analyse à sa démarche d’amélioration
• Pédagogie participative : continue
illustration, exemples, échanges
de pratique
• Présentation de la fonctionnalité
de comparaisons interlaboratoires
de OK Pilot

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
Techniques d’analyse
Validation des méthodes de laboratoire

Code 045
Évaluez les performances des méthodes
Le laboratoire doit valider les méthodes non normalisées, les méthodes conçues / développées DURÉE
par le laboratoire, les méthodes normalisées employées en dehors de leur domaine 3 jours - 21 heures
d’application prévu, ainsi que les amplifications ou modifications de méthodes normalisées, afin
de confirmer que les méthodes sont aptes à l’emploi prévu. DATES ET LIEUX
Ce stage vous permettra d’acquérir la démarche appropriée. Paris
27-29 mars
19-21 juin
QUI EST CONCERNÉ 27-29 novembre
> Responsables, ingénieurs, techniciens et > Formaliser l’expression du besoin client
chefs de projets chargés de :
> Appréhender les normes en vue de la validation d’une méthode PRIX 2013
- la validation des méthodes
- la vérification du contenu des dossiers d’analyse quantitative 1 520 € HT
de validation des méthodes d’analyses • NF T90-210, NF V03-110 Les repas vous sont offerts
ou d’essais • Guide OIV Adhérents : - 10 %
- la mise en place de nouvelles méthodes • LAB GTA 04, U47-600, T90-471 voir conditions page 378
de laboratoire. > Etablir une démarche appropriée aux secteurs concernés
• Définition de la quantité mesurée
BÉNÉFICES ATTENDUS • Définition des objectifs de performance à atteindre
IMPORTANT
> Etablir un protocole de caractérisation • Sélection des échantillons de validation
d’une méthode d’analyses. • Organisation des essais Les exercices réalisés
> Interpréter une validation interne de > Exploiter les résultats des essais nécessitent de vous
méthodes non normalisées, de méthodes • Evaluation de l’exactitude (fidélité et justesse) de la méthode munir d’un ordinateur
conçues/développées ou de méthodes
• Evaluation des autres performances : fonction d’étalonnage, limite portable avec EXCEL. Dans
normalisées modifiées par le laboratoire,
ainsi que d’une méthode alternative par
de détection, limite de quantification, rendements l’impossibilité, prévenir
rapport à une méthode de référence. • Comparaison de méthodes AFNOR Compétences.
> Confirmer ou évaluer les performances • Représentations graphiques des performances de la méthode Il est fortement conseillé de
d’une méthode normalisée employée dans > S’approprier les outils de calcul, anticiper les écueils à éviter savoir utiliser les fonctions
le laboratoire. > Identifier dans le temps les améliorations éventuelles à apporter de base d’un tableau comme
• Mise en place d’un contrôle interne de qualité Excel ou OpenOffice.
• Interprétation des comparaisons inter-laboratoires
Les
+ > Contribution au calcul de l’incertitude associée à un résultat
• Présentation et mise en œuvre

de la démarche issue des
nouvelles normes NF T90-210
et NF V03-110 sur des exemples
réels avec EXCEL
• Offert : normes NF T90-210
et NF V03-110
Intra
et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Biologie médicale
Techniques d’analyse
Estimer vos incertitudes de mesure ou d’essais

Code 044
Maîtrisez votre démarche analytique pour pouvoir décider
DURÉE

> Responsables, ingénieurs et techniciens > Maîtriser la démarche analytique d’estimation des incertitudes
d’un laboratoire de contrôle, de mesure DATES ET LIEUX
de mesures, d’analyses ou d’essais (GUM, FD X07-021)
et d’essai (dans l’entreprise), prestataire Paris
de services d’étalonnage, d’analyse ou • Définir le besoin de mesure ou d’essai (objectifs et contraintes) 1re session
d’essai. • Caractériser le processus et les ressources de la chaîne de contrôle, Module 1 : 30-31 mai
> Toutes personnes directement en mesure ou essai Module 2 : 27-28 juin
charge de l’estimation des incertitudes • Identifier les principales causes d’erreurs
2e session
des mesures et des résultats d’essais, • Déterminer les corrections à apporter au résultat
et de l’exploitation des résultats. • Pour chaque cause d’erreur identifiée, évaluer l’impact sur
l’incertitude de mesure et exprimer cet impact sous forme statistique
BÉNÉFICES ATTENDUS 3e session
• Analyser et estimer la répétabilité des résultats
> Gagner en autonomie dans la > Maîtriser les éléments d’une approche plus expérimentale
détermination des incertitudes de de l’estimation de l’incertitude de mesure (ISO 5725)
mesure, d’essai ou d’analyse dans son • Analyser et estimer la reproductibilité d’un processus de mesure
organisme. PRIX 2013
ou d’essai
> S’approprier les normes relatives aux 1 690 € HT
incertitudes à son propre domaine
• Apprécier la fidélité d’une méthode d’essai
• Exploiter les résultats de comparaisons inter laboratoires Les repas vous sont offerts
d’activités. Adhérents : - 10 %
• Valider expérimentalement la modélisation simple d’un processus
> Exprimer et exploiter le résultat d’une mesure, d’une analyse
Les
+ ou d’un essai en tenant compte de son incertitude
• Traiter le cas des “mesures indirectes”
• Offert : fascicule
• Estimer l’incertitude composée sur un résultat
de documentation FD X07-021
• Exprimer le résultat (intervalle de confiance)
“Aide à la démarche pour
• Décider de l’adéquation du résultat au besoin
l’estimation et l’utilisation de
• Identifier et traiter les cas litigieux (valeurs limites, valeurs aberrantes)
l’incertitude des mesures et des
> Travail intersession d’estimation de l’incertitude, réalisé sur un cas
résultats d’essai”
spécifique à chaque participant, issu de sa pratique professionnelle
INTRA ACCREDITATION ISO 15189 DU COFRAC,

AUDIT, SYSTEME DE LA MESURE
Biologie médicale
sur-mesure
et être adaptées si vous le souhaitez à des problématiques propres à vos laboratoires.
Vous avez besoin de lever des écarts du COFRAC ?

Vous souhaitez mieux comprendre les nouveaux documents
de votre profession comme le SH REF 02 ?
Vous avez besoin d’un regard extérieur bienveillant sur vos pratiques ?

• Accompagnement pour l’accréditation de votre laboratoire selon la norme ISO 15189 et ISO 22870
• L’audit de votre laboratoire : audit à blanc, méthodologie d’audit interne etc...
• Comprendre et savoir utiliser les documents du COFRAC
• La maîtrise des normes et de leur mise en œuvre : ISO 15189, ISO 22870, ISO/CEI 17025…
• Les techniques de mesure et la gestion de votre parc d’équipement…

p. 337 Évaluation interne et externe
ir e p. 337 Référentiel d’évaluation interne conception ou adaptation :
é r a
Itin l, i a l code 1605 disposez d’outils pour faire un choix éclairé et cohérent
c i a s o c p. 337 NOUVEAU Evaluation interne en EHPAD : mettez en œuvre

S o o - code 1620 les RBPP de façon simple et pragmatique
d i c
é
m AP
p. 338
code 1604
CYCLE Conduire son projet d’évaluation interne et
d’amélioration continue des prestations
&S p. 339
code 1608
CYCLE Réussir une évaluation externe dans un établissement,
service social ou médico-social
p. 340 Concevoir son référentiel d’évaluation externe : appliquez une

code 1603 méthode de conception efficace et pragmatique
p. 340 Retrouvez toute notre offre qualité et audit
Vous voulez disposer des méthodes et p. 341 Pack conseil “Evaluation et bientraitance en ESMS”
outils pour assurer efficacement vos

missions d’évaluation interne et externe p. 342 Métiers du médico-social et SAP
Référent Bientraitance dans un établissement social ou
p. 342
Cycle évaluateur interne p. 338 Code 1604
code 1616
médico-social : disposez de méthodes et d’outils simples et
efficaces pour assurer votre rôle
Cycle évaluateur externe p. 339 Code 1608
p. 343 NOUVELLE FORMULE Chef de projet qualité dans un ESMS :
code 1611 définissez et mettez en place votre système qualité
Evaluation interne en EHPAD p. 337 Code 1620
Référentiel d’évaluation externe p. 340 Code 1603

p. 343 Démarche qualité
NOUVELLE FORMULE Norme NF X50-058 pour les
p. 343
établissements hébergeant des personnes âgées : intégrez
code 620
Vous souhaitez maîtriser ces exigences dans votre système qualité
vos nouvelles missions p. 344
NOUVELLE FORMULE Norme NF X50-056 et agrément qualité
pour les services à la personne : structurez votre démarche
Référent bientraitance p. 342 Code 1616 code 621
qualité pour réussir votre certification
Chef de projet qualité p. 343 Code 1611 NOUVEAU Les indicateurs au service du pilotage
p. 344
de votre service ou votre établissement : pilotez votre activité
code 1619
avec efficacité
NOUVEAU Les exigences réglementaires et les bonnes

Maîtrisez les outils qualité et référentiels p. 345
pratiques dans votre système qualité en ESMS :
code 1618
de votre secteur d’activité construisez un système documentaire cohérent
NOUVEAU La gestion des risques en ESMS : mettez en

Norme NF X50-058 (EHPAD) p. 343 Code 620 p. 345
oeuvre une méthodologie et un plan d’actions spécifique
code 1621
à votre secteur
Agrément qualité et NF X50-056 (SAD) p. 344 Code 621
Indicateurs et tableaux de bord p. 344 Code 1619
Système documentaire et veille p. 345 Code 1618
Gestion des risques en ESMS p. 345 Code 1621
RETOUR SOMMAIRE
Social, médico-social et SAP
Evaluation interne et externe
Référentiel d’évaluation interne : conception ou adaptation

Code 1605
Disposez d’outils pour faire un choix éclairé et cohérent
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
Dans les Établissements et services > Connaître les principales caractéristiques d’un référentiel
sociaux et médico-sociaux : DATES ET LIEUX
d’évaluation interne Paris
> Directeurs, chefs de service, chefs de
projet qualité, responsables qualité, • Concepts et architecture d’un référentiel 28-29 mars
animateurs qualité, encadrement • Les incontournables d’un référentiel et les principes de l’évaluation 12-13 novembre
intermédiaire. interne (les publications de la DGAS, du CNESMS et de l’ANESM)
> Toute personne participant à un projet • Connaître les caractéristiques d’un référentiel : contenu, architecture,
d’évaluation interne. PRIX 2013
thématiques, indicateurs, cotation
• Avoir une visibilité sur les référentiels existants : contenu, 1 050 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS architecture, thématiques, types d’établissement concernés et Adhérents : - 10 %
> Connaître les principales caractéristiques exemples d’utilisation voir conditions page 378
d’un référentiel d’évaluation interne. • Connaître la méthode de conception d’un référentiel d’évaluation
> Etre une aide à la décision pour le interne
dirigeant pour répondre à une question • Identifier les axes de questionnement incontournables : les usagers,
essentielle : adapter ou élaborer un
référentiel pour son établissement/son
le processus d’accompagnement, la mesure des effets produits par
les activités, la prise en compte des recommandations de bonnes
Les
+
service ? • Entraînement à
> Disposer d’une méthodologie pratiques professionnelles…
• Comment faire évoluer son référentiel suite à la première évaluation la conception de
d’élaboration d’un référentiel
d’évaluation interne. interne référentiels d’évaluation
> Identifier les critères de choix du dirigeant pour les “grandes
• Savoir choisir entre conception et adaptation d’un référentiel familles” d’ESSMS :
• Etablir la grille de choix de son référentiel : priorités évaluatives personnes âgées,

et architecture handicap, protection de
l’enfance et inclusion
Evaluation interne en EHPAD

Code 1620
Mettez en œuvre les RBPP de façon simple et pragmatique
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs, responsables qualité, chefs > Rappel législatif et réglementaire
de projet qualité, animateurs qualité. DATES ET LIEUX
> Le cadre méthodologique proposé par les RBPP de l’ANESM et les Paris
> Toute personne en charge de
l’évaluation interne dans un EHPAD / étapes à respecter 24-26 juin
EHPA / maisons de retraite / foyers • Les spécificités de l’évaluation interne en EHPAD 11-13 décembre
logement. • Les 4 phases du projet d’évaluation interne (cadre évaluatif, recueil
d’information, analyse, pilotage de la suite de l’évaluation)
PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Convergence entre les différentes démarches d’évaluation
• Différence et complémentarité des évaluations interne et externe 1 300 € HT
> Comprendre les spécifités de Les repas vous sont offerts
l’évaluation interne en EHPAD. • Articulation avec la démarche et outils de diagnostic existants Adhérents : - 10 %
> Disposer d’une méthodologie simple et (angélique, questionnaire bientraitance, certification NF X50-058...) voir conditions page 378
efficace d’évaluation interne. > Les outils indispensables de l’évaluation interne
> Savoir communiquer en interne sur • Communiquer en interne
les objectifs et le sens de la démarche • Le comité de pilotage et les groupes d’évaluation interne
d’évaluation interne.
> Savoir exploiter les informations
collectées pour rédiger un rapport
• Le questionnement évaluatif pour l’évaluation interne en EHPAD
• Rédiger un rapport d’évaluation interne
Les
+
d’évaluation interne. > Animer un groupe d’évaluation • Pédagogie participative :
• Savoir centrer les débats, obtenir un consensus et prendre note de la jeux de rôle, exercices,
cotation et des commentaires échanges
IMPORTANT > Utiliser les résultats de l’évaluation interne • Méthodologie ciblant
• Savoir repérer et présenter les points forts et des points à améliorer l’autonomie de
Pour le suivi efficace de cette • Déduire les grands axes d’amélioration des résultats l’établissement
formation, il est recommandé > S’engager dans une démarche d’amélioration continue • Mise à disposition
d’avoir une connaissance préalable • Initier la démarche d’amélioration avec les données de sortie de d’un outil de mesure
de la loi 2002-2, du CASF et des l’évaluation interne pour réaliser un plan pluriannuel de progrès d’intégration des RBPP
RBPP sur l’évaluation interne. • Suivi et analyse selon 15 indicateurs de suivi spécifiques aux EHPAD

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Conduire son projet d’évaluation interne et d’amélioration

continue des prestations, dans votre établissement ou service
Bénéficiez d’une formation complète, certifiante et applicable facilement Code 1604
à votre contexte
DURÉE
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° EES/I-002 7 jours - 49 heures
DATES ET LIEUX
Paris
Dans les établissements sociaux et 1re session
MODULE 1 (1 jour) - Comprendre les enjeux et les exigences
médico-sociaux : Module 1 : 3 juin
des évaluations interne et externe
> Directeurs, directeurs adjoint, Module 2 : 4-7 juin
chefs de service, référents qualité > Rappel législatif et réglementaire
(responsables qualité, chefs de projet > Le cadre évaluatif et les étapes à respecter
2e session
qualité, animateurs qualité), chefs de • Comprendre et situer les différentes étapes d’un projet “Evaluation
projet, encadrements intermédiaires... interne et amélioration de la qualité des prestations”
> Toute personne participant à un projet Module 2 : 22-25 octobre
• Situer les outils de la loi 2002-2 dans le contexte du projet
d’évaluation interne. Module 3 : 21-22 novembre
• Faire des choix méthodologiques
• Connaître les étapes de préparation de l’évaluation externe et le rôle
BÉNÉFICES ATTENDUS du dirigeant dans la relation avec l’organisme habilité PRIX 2013
> Connaître les enjeux, les obligations Formation seule
MODULE 2 (4 jours) - Conduire votre projet d’évaluation interne
réglementaires et les étapes Groupe 00 = 2 710 € HT
et valoriser vos compétences Formation avec certificat
incontournables de l’évaluation
interne et de la préparation de > Connaître les principes de l’évaluation AFNOR Certification
l’évaluation externe. • Connaître les règles de l’évaluation Groupe 01 = 3 110 € HT
> Définir les étapes de la démarche et • Maîtriser le vocabulaire de l’évaluation, se l’approprier et le pratiquer Les repas vous sont offerts
la méthodologie à mettre en place. • Identifier les différents types d’outils de l’évaluation interne Adhérents : - 10 %
> Élaborer et s’entraîner à utiliser des • Connaître les caractéristiques d’un référentiel voir conditions page 378
outils et des techniques évaluatives. • Communiquer auprès des salariés à chaque étape du projet
> Analyser les données recueillies • Identifier les ressources et les rôles de chacun
et rédiger un rapport « utile » et
> Préparer l’évaluation interne
conforme aux exigences législatives.
> Définir un plan de communication sur • Positionner l’évaluation dans la démarche d’amélioration continue
l’évaluation interne auprès de toutes et identifier ses interactions avec les outils de la loi 2002-2
les parties prenantes. • Définir les objectifs de l’évaluation IMPORTANT
• Identifier les axes de questionnement incontournables au regard des
missions de l’établissement, des usagers, des RBPP
Les
+ • Concevoir et faire évoluer son référentiel d’évaluation interne
• Etre autonome ou être accompagné par un prestataire
L’inscription à l’examen de
certification “Evaluateur
interne” d’AFNOR
• Pédagogie participative • Préparer et planifier l’évaluation interne : prise en compte des Certification est soumis à
proposant des apports théoriques résultats de l’évaluation précédente, échéance et engagements des pré-requis (diplôme,
et méthodologiques, des auprès de l’autorité de tutelle expérience professionnelle,
exemples concrets issus de cas • Établir une liste de documents nécessaires à la préparation de l’évaluation formation).
réels (référentiels, plan d’actions, • Élaborer un plan d’évaluation : priorité et modalités du projet Pour en savoir plus :
cadre évaluatif, fiche projet…) > Effectuer une évaluation sur site www.boutique-certification-
• Ateliers collectifs de construction • Conduire l’évaluation interne : élaborer les constats et les personnes.afnor.org
d’outils conclusions de l’évaluation, rédiger un rapport d’évaluation
• Étude de plusieurs cas MODULE 3 (2 jours)
d’évaluation Savoir utiliser les résultats de l’évaluation interne et s’engager
• Des moments d’échanges dans une demarche d’amélioration continue
entre participants, animés > Initier la démarche d’amélioration
par le formateur • Savoir exploiter les données de sortie de l’évaluation interne pour
• Réalisation de travaux réaliser un plan pluriannuel de progrès
intersessions et validation • Savoir déterminer les acteurs de la démarche
par le formateur > Maîtriser les étapes de la démarche d’amélioration continue et les
• Test de connaissances outils associés pour :
• Analyser les écarts et déterminer les actions et les objectifs à atteindre
• Déterminer les indicateurs
• Elaborer le tableau de bord du projet
CETTE FORMATION
cycle
EST RÉFÉRENCÉE
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Cycle Réussir une évaluation externe dans un établissement,

service social ou médico-social
Code 1608
Bénéficiez d’une formation certifiante pour valoriser vos compétences
Formation enregistrée par AFNOR Certification sous le n° EES/E-002 DURÉE
> Les professionnels du secteur qui MODULE 1 (2 jours) - Comprendre les enjeux et les exigences des DATES ET LIEUX
souhaitent intégrer une équipe Paris
évaluations interne et externe
pluridisciplinaire d’un organisme 1re session
habilité. > Les enjeux du secteur social et médico-social
> Les consultants ayant la fonction > Le cadre législatif et réglementaire
d’évaluateur externe au sein d’un • Maîtriser les bases fondamentales : le décret n° 2007-975 du 15 mai
cabinet de conseil habilité par 2007, les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles
l’ANESM ou en cours d’habilitation. émises par l’ANESM, la loi HPST, les articles clés du CASF, l’évaluation
2e session
des politiques publiques...
BÉNÉFICES ATTENDUS • Relier les exigences législatives et réglementaires à la démarche
> Connaître les bases législatives et d’évaluation externe
réglementaires indispensables pour la > Se positionner en tant qu’évaluateur externe
conduite d’une évaluation externe. Module 4 : 12-14 juin
• Les règles de déontologie de l’évaluation
> Construire et/ou adapter un 3e session
• Etablir la relation commerciale et contractuelle avec le commanditaire
référentiel d’évaluation externe. Module 1 : 30 sept. - 1er oct.
> Identifier l’articulation entre évaluation MODULE 2 (2 jours) - Concevoir son cadre de référence Module 2 : 2-3 octobre
interne et externe. d’évaluation externe Module 3 : 12-15 novembre
> Maîtriser les exigences et la > Méthodes et outils pour concevoir un référentiel efficace et évolutif Module 4 : 4-6 décembre
méthodologie de conduite d’une
• Identifier la structure et les caractéristiques d’un référentiel : thèmes,
évaluation externe en conformité avec
le décret n° 2007-975 du 15 mai 2007
critères, indicateurs, objectifs, vocabulaire spécifique PRIX 2013
(cahier des charges). • Les différentes architectures de référentiels Formation seule

> S’entraîner aux techniques évaluatives • S’entraîner à la construction du cadre de référence Groupe 00 = 4 750 € HT
dans ce secteur, au travers de cas • Maîtriser l’opérationnalité et l’évolution du référentiel Formation avec certificat
pratiques et de jeux de rôles. Travail intersession AFNOR Certification
Groupe 01 = 5 900 € HT
MODULE 3 (4 jours) - Techniques évaluatives adaptées au cahier des Les repas vous sont offerts
charges de l’évaluation externe Adhérents : - 10 %
Les
+ > Méthodes et outils pour une évaluation externe conforme et efficace
• Définir une méthodologie d’évaluation externe basée sur le décret
• Pédagogie participative : n° 2007-975 du 15 mai 2007)

exemples, exercices, cas • S’approprier les outils d’analyse nécessaires : la grille de MODULE 4 (3 jours) -
d’évaluation externe, échanges management stratégique, la matrice SWOT, le modèle EFQM… Les dernières étapes de
entre participants et avec les > Planifier et préparer une évaluation l’évaluation externe
formateurs • Faire le lien avec les résultats de l’évaluation interne et les actions > Analyser les résultats et
• Réalisation de travaux engagées élaborer les conclusions
intersessions pour s’approprier • Repérer les documents pertinents à la préparation de l’évaluation et de l’évaluation
concepts et outils en assurer la confidentialité (revue préliminaire) • Formaliser des constats
• Rédiger un plan d’évaluation argumentés
• Le certificat AFNOR Certification
• Préparer ses outils : guides d’entretien/d’animation, questionnaires, • Elaborer des propositions
de personnes, délivré par AFNOR
grille d’observation des pratiques, check-list documentaire ou des préconisations
Certification
• Manager une équipe d’évaluateurs : rôles et missions, gestion des conflits d’amélioration
• Etablir un plan de communication • Rédiger un pré-rapport
> Effectuer une évaluation sur site d’évaluation et le rapport
NOTA • Animer la conduite de l’évaluation : réunion d’ouverture, d’évaluation
communication, revues intermédiaires • Présenter ses conclusions
Les travaux intersessions et • Recueillir l’information pertinente « preuves d’évaluation » et au commanditaire
l’appropriation des connaissances en assurer la confidentialité : analyse documentaire, entretien (réunion de clôture)
nécessitent un travail personnel individuel/collectif, observation in situ… > Test des connaissances
important en sus de la formation. • Evaluer les pratiques en lien avec les objectifs de la structure, de la et simulation
réglementation, des RBPP et du droit des usagers • QCM de synthèse pour
Travail intersession faire le point sur les
connaissances acquises
• Jeux de rôle basés sur
IMPORTANT l’animation d’une réunion
L’inscription à l’examen de certification “Evaluateur de clôture
cycle
externe” ou “Evaluateur externe expert” d’AFNOR
Certification est soumis à des pré-requis (diplôme, CETTE FORMATION
expérience professionnelle, formation). EST RÉFÉRENCÉE
Pour en savoir plus : par AFNOR Certification
http://www.boutique-certification-personnes.afnor.org/ à l’examen de certification
de personnes

RETOUR SOMMAIRE
Concevoir son référentiel d’évaluation externe

Code 1603
Appliquez une méthode de conception efficace et pragmatique
DURÉE

> Les consultants ayant la fonction > Comprendre la construction d’un référentiel
d’évaluateur externe au sein d’un DATES ET LIEUX
• Rappeler la structure et les caractéristiques d’un référentiel : Paris
cabinet de conseil habilité par l’ANESM
ou en cours d’habilitation. thèmes, critères, indicateurs, objectifs, le vocabulaire spécifique 26-28 juin
> Les professionnels du secteur qui • Adaptation du référentiel d’évaluation externe à chaque typologie 9-11 décembre
souhaitent intégrer une équipe d’établissement social et médico-social
pluridisciplinaire d’un organisme habilité. • Les différentes architectures de référentiels
• Prendre en compte toutes les exigences législatives et PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS réglementaires dans l’élaboration du référentiel d’évaluation : 1 400 € HT

> Maîtriser les exigences du décret décret 2007-975 du 15 mai 2007, les Recommandations de
Adhérents : - 10 %
n°2007-975 du 15 mai 2007. Bonnes pratiques Professionnelles publiées par l’ANESM, les textes voir conditions page 378
> Construire et adapter un référentiel spécifiques à chaque type d’établissement
d’évaluation externe pour chaque type > Identifier les méthodes et outils pour concevoir un référentiel
d’établissement. efficace et évolutif
> Développer son savoir-faire
• S’entraîner à la construction d’un référentiel, pour différents types
différenciateur d’évaluateur dans le
secteur social et médico-social.
d’établissements
• Maîtriser l’opérationnalité et l’évolution du référentiel
Les
+
• Ateliers collectifs de construction d’outils
• Entraînement à la conception de référentiels d’évaluation pour les « grandes familles » d’ESSMS :
personnes âgées, handicap, protection de l’enfance et inclusion
• Consultants-formateurs spécialisés dans le secteur social et médico-social, en accompagnement,
formation et évaluation. Ils sont également évaluateurs habilités par l’ANESM
Qualité et audit p. 33
Retrouvez
Les fondamentaux de la qualité toute
Disposez des concepts de base - Code 069 p. 37
notre offre
Maîtrisez l’essentiel de la méthode d’audit - Code 001 p. 107

Maîtrisez toutes les spécificités pour les référentiels de service - Code 007 p. 102

RETOUR SOMMAIRE
Evaluation et bientraitance en ESMS
AFNOR Compétences vous accompagne dans votre démarche Information et

devis “Evaluation et
Dans le cadre du respect de la loi HPST et de l’échéancier publié dans le décret du 5 novembre bientraitance en ESMS -
2010, vous devez entrer dans une démarche qualité continue en réalisant une évaluation interne Pack conseil”
sur demande au
annuelle et en procédant à 2 évaluations externes. La communication de vos résultats
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RETOUR SOMMAIRE
Métiers du médico-social et SAP
Référent Bientraitance dans un établissement social ou médico-social

Disposez de méthodes et d’outils simples et efficaces pour assurer votre rôle Code 1616
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Directeurs, directeurs adjoint, chefs > Appréhender le contexte législatif et réglementaire
de service, référents bientraitance, DATES ET LIEUX
• La politique de promotion de la bientraitance auprès de tous les Paris
responsables qualité, chefs de projet
qualité, encadrement intermédiaire… acteurs : un objectif stratégique 3-5 avril
> Toute personne participant à la mise • Le rôle des Structures Régionales de Santé 26-28 juin
en place du plan de prévention et de > Instaurer une culture pérenne de la bientraitance dans 18-20 novembre
traitement de la maltraitance dans l’établissement Lyon
l’établissement. • Un management d’établissement axé sur la bientraitance des 14-16 octobre
usagers et la qualité des conditions de travail des professionnels
BÉNÉFICES ATTENDUS • La valorisation et le soutien des cadres
PRIX 2013
> Mettre en place une culture de la • L’importance du plan de formation
bientraitance dans l’établissement. • La communication interne autour des valeurs de la bientraitance 1 350 € HT
> Comprendre l’intégration de la Les repas vous sont offerts
• L’accompagnement du personnel pour lutter efficacement contre Adhérents : - 10 %
maltraitance et la bientraitance dans le risque d’épuisement professionnel
l’évaluation interne et externe. voir conditions page 378
> Faire converger les obligations de la loi 2002-2
> Maîtriser le rôle de Référent
Bientraitance (méthodes, outils…).
et la promotion de la bientraitance
• Le projet d’établissement
• L’évaluation interne et l’évaluation externe
• Les RBPP de l’ANESM
Les
+
> Maîtriser le rôle de Référent Bientraitance : outils et méthodes
• La maitrise du risque de maltraitance (prévention, traitement efficace
• Apports
des événements indésirables, les protocoles nécessaires)
méthodologiques et
• Améliorer la procédure de signalement et la détection des situations
pratiques (exemples
de maltraitance
concrets issus de cas
• L’audit du parcours « usager » : un outil sur mesure
réels, études de cas)
• L’autodiagnostic de la maltraitance et de la bientraitance dans son
établissement (les outils disponibles, l’analyse des risques, le niveau • Outils d’auto-diagnostic
de gravité et de récurrence, les actions préventives) de la maltraitance
et de la bientraitance
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Métiers du médico-social et SAP / Démarche qualité
Chef de projet qualité dans un ESMS

Définissez et mettez en place votre système qualité Code 1611
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Toute personne impliquée dans le > La démarche qualité : principes généraux
projet qualité d’un établissement DATES ET LIEUX
• Terminologie et définitions : les concepts généraux de la qualité, le Paris
social, médico-social ou SAD.
processus d’évaluation interne, la procédure d’évaluation externe, 8-10 avril
l’engagement vers la certification 7-9 octobre
• Prise en compte des exigences réglementaires, des outils de la loi Lyon
> Comprendre les enjeux et les principes
2002-2, des recommandations de l’ANESM dans la démarche qualité 13-15 mai
d’une démarche qualité dans le
domaine social et médico-social.
• Les principaux référentiels du secteur
> Découvrir la méthodologie et les outils • La boucle de l’amélioration continue
PRIX 2013
pour construire un système qualité > Identifier et caractériser les processus du système qualité
• Recenser les activités Formation seule
et s’engager dans une démarche
d’amélioration continue. • Décrire les processus clés de la structure Groupe 00 = 1 250 € HT
> Définir et formaliser un système documentaire qualité Formation avec certificat
• Principes d’organisation du système documentaire : papier et AFNOR Compétences
Les
+ électronique
• Méthodologie pour la rédaction des procédures
Groupe 01 = 1 450 € HT
• Pédagogie participative : Adhérents : - 10 %
> Evaluation et amélioration continue de la qualité voir conditions page 378
échanges, exemples concrets
• L’évaluation de la qualité perçue des usagers et les différents modes
issus de cas réels (procédures,
de participation : l’enquête de satisfaction, le CVS et autres formes
formulaires...)
de participation
• Un consultant-formateur • L’auto-évaluation, les contrôles et les audits internes

spécialisé dans les • La mise en place d’un plan d’actions correctives et préventives
établissements sociaux > Piloter un projet d’élaboration d’un système qualité Informations complètes page 31
et médico-sociaux en • Définir sa politique et ses objectifs qualité
accompagnement, formation et • L’organisation et les responsabilités qualité
évaluation • Les principales étapes du projet qualité et la communication sur la
démarche
• Construire le système qualité de l’établissement ou du service en
tenant compte du référentiel retenu
Norme NF X50-058 pour les établissements hébergeant des personnes âgées

Intégrez ces exigences dans votre système qualité Code 620
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Toute personne impliquée dans le > Identifier les exigences de la norme NF X50-058
projet qualité d’un établissement DATES ET LIEUX
• Les objectifs de ce référentiel dédié aux services des établissements Paris
d’hébergement de personnes âgées :
directeurs, responsables qualité, d’hébergement pour personnes âgées 21 mai
cadres de santé... • Les points clés à chaque étape de la boucle d’amélioration continue 25 novembre
• Les règles de certification NF 386
BÉNÉFICES ATTENDUS > Comprendre les exigences relatives aux processus opérationnels
PRIX 2013
> Découvrir les principales exigences la
• Accueil, admission et départ de l’établissement
• L’environnement et le cadre de vie 690 € HT
norme NF X50-058. Les repas vous sont offerts
> Identifier leurs intégrations dans le • Prendre soin, maintien et développement de l’autonomie Adhérents : - 10 %
système de la qualité du service /de • La vie sociale voir conditions page 378
l’établissement. • Les documents qualité
Les
+
échanges, illustration
d’exemples concrêts, quizz

RETOUR SOMMAIRE
Démarche qualité
Norme NF X50-056 et agrément qualité pour les services à la personne

Code 621
Structurez votre démarche qualité pour réussir votre certification
et respectez le cahier des charges de l’agrément qualité DURÉE
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
> Toute personne impliquée dans une > Comprendre les enjeux du secteur
démarche de certification de service Paris
• La réglementation : loi 2002-2, décret 2011 « agrément qualité »… 4-5 avril
selon la norme NF X50-056 et/ou dans
une démarche d’agrément qualité ou • La norme NF X50-056 et la certification de service 30 sept.-1er oct.
de renouvellement d’agrément. • L’agrément qualité et son renouvellement – nouveautés 2011 du
cahier des charges
PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Structurer sa démarche qualité selon la norme NF X50-056 et les
règles de certification 1 050 € HT
> Connaître la norme NF X50-056. Les repas vous sont offerts
> Organiser la démarche qualité • Définition de la politique de l’établissement et déclinaison en Adhérents : - 10 %
pour répondre aux exigences de objectifs opérationnels voir conditions page 378
certification NF Service et/ou de • Les indicateurs de suivi et de performance
l’agrément qualité. • La gestion des compétences (recrutement, intégration, formation)
• La gestion documentaire (dossier qualité, procédures obligatoires, …)
• La communication interne et externe
Les
+ > Définir son offre de service, décrire et maîtriser ses activités
• L’accueil des usagers, l’offre de services
IMPORTANT
• Offert : norme NF X50-056 et • Le traitement de la demande Cette formation ne présente

memento de la démarche qualité • La prestation de services à domicile pas les méthodes et outils
• Méthodologie et exemples d’outils > Auditer son système et piloter l’amélioration continue de sa liés à l’évaluation interne
de pilotage de la démarche et de démarche qualité et externe. Pour cela, voir
documents (modèles de contrats, • Les audits (cas particulier des multi-sites) formations code 1604 p. 338
de procédures, …) • Les réclamations clients, conflits et remontées d’informations et code 1608 p. 339.
• Exercices à chaque étape de mise • Les enquêtes de satisfaction
en place de la démarche qualité > Réussir sa certification et/ou son agrément qualité
Les indicateurs au service du pilotage de votre service ou votre établissement

Pilotez votre activité avec efficacité Code 1619
DURÉE
> Directeurs, responsables qualité, > Définir des objectifs et les suivre au moyen d’indicateurs
responsables de service. DATES ET LIEUX
• Les différents types d’indicateurs : stratégiques, d’activité, de
> Toute personne ayant en charge Paris
l’élaboration de tableaux de bord et moyens, d’efficacité, d’efficience, de qualité
• Décliner les objectifs en indicateurs ; s’assurer de leur cohérence et 16-17 mai
d’indicateurs dans les ESMS.
de leur pertinence 14-15 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Définir les modalités de recueil de l’information et la fréquence de
> Choisir les indicateurs conformément à
la mesure PRIX 2013
ses objectifs. > Le tableau de bord : un outil de pilotage d’un service/ 1 050 € HT
> Construire un tableau de bord utile et d’un établissement/d’un processus Les repas vous sont offerts
efficace pour le pilotage. • Les étapes et les principes de construction d’un tableau de bord Adhérents : - 10 %
> Exploiter les résultats et identifier des • Intégrer les spécificités de l’établissement, sa stratégie et sa voir conditions page 378
pistes d’amélioration. politique qualité
• Gérer, évaluer, contrôler, anticiper, communiquer : les 5 grandes
Les
+ fonctions d’un tableau de bord
• Choisir des indicateurs majeurs et utiles pour le pilotage
• Utilisation et communication du TDB
• Pédagogie participative proposant
> Analyser les résultats et s’engager dans l’amélioration
des apports théoriques et
• Exploiter l’information issue des tableaux de bord et rédiger une
méthodologiques, des exemples
analyse argumentée
concrets issus de cas réels
• Faire la revue des résultats, déterminer les actions de suivi et
(tableau de suivi d’objectifs,
alimenter un plan d’amélioration
tableau de bord, fiche descriptive
d’indicateurs...)

RETOUR SOMMAIRE
Démarche qualité
Les exigences réglementaires et les bonnes pratiques

dans votre système qualité en ESMS
Construisez un système documentaire cohérent Code 1618
DURÉE

> Directeurs. > Rappels sur les principes d’organisation et d’amélioration
> Responsables qualité. DATES ET LIEUX
• Définir les rôles et les responsabilités, la politique et les objectifs
> Toute personne ayant en charge Paris
l’intégration des exigences • Identifier et gérer les processus de l’organisation et leur inter-
relation 11 février
réglementaires et de bonnes pratiques
> Les éléments constitutifs du système documentaire qualité 15 avril
dans le système qualité.
• Principales définitions : information, document, système documentaire 27 septembre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le rôle du système documentaire et la juste création de documents utiles
> Identifier les éléments constitutifs du • Le cycle de vie d’un document et les différentes étapes de sa gestion PRIX 2013
système documentaire qualité. > Intégrer les exigences réglementaires et de bonnes pratiques dans 710 € HT
> Appréhender les nouveaux textes le système qualité Les repas vous sont offerts
réglementaires et mesurer leur impact • Rappel du cadre législatif et réglementaire : la loi 2002-2, les RBPP Adhérents : - 10 %
sur le système qualité. voir conditions page 378
de l’ANESM, la loi HPST, le décret n° 2007-975 du 15 mai 2007, les
articles clés du CASF...
• Les principes de rédaction des documents cadres et opérationnels
Les
+ des ESMS et leur intégration au système qualité :
- le livret d’accueil
• Apports théoriques et - les documents du Conseil de la Vie Sociale
méthodologiques, exemples - les protocoles de soins…
concrets, moments d’échange • Prendre en compte les critères de l’évaluation interne et les résultats
• Entraînement à la formalisation

de l’évaluation externe dans l’évolution des procédures et des autres
de nouveaux outils/documents documents qualité
La gestion des risques en ESMS

Mettez en œuvre une méthodologie et un plan d’actions spécifique à votre secteur Code 1621
DURÉE
> Directeurs d’établissements sociaux > Gestion des risques et démarche qualité : une approche globale
et médico-sociaux. DATES ET LIEUX
• La démarche qualité et la boucle d’amélioration continue
> Toute personne ayant en charge la • L’organisation interne décrite à travers l’identification et le pilotage
des processus clés 23-24 mai
responsabilité de la conduite d’une
politique de gestion de risques dans • Place de la gestion des risques dans le management global de 21-22 novembre
un établissement social ou médico- l’organisation
social. > Définir une politique de gestion des risques PRIX 2013
• Etablir la cohérence avec la politique qualité et l’obligation de 1 050 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS garantir un maximum de sécurité dans la prise en charge et Les repas vous sont offerts
> Disposer d’une approche pragmatique l’hébergement de populations vulnérables Adhérents : - 10 %
permettant de prendre en compte • Les exigences de la réglementation et des bonnes pratiques voir conditions page 378
la gestion des risques dans le • Les outils d’analyse des risques applicables aux ESMS
management de l’établissement ou • Intégrer les axes d’évaluation interne relatifs à la prévention
du service.
des risques (recommandation de l’ANESM) dans le processus de
> Intégrer les exigences des
management des risques
recommandations de l’ANESM dans
la gestion des risques en lien avec la > Méthodologie pour l’analyse et le traitement des risques
• Prendre en compte le contexte du service ou de l’établissement
Les
+
démarche d’évaluation interne.
> Avoir une vision globale des • Recenser les risques : analyse des processus clés, des
échanges, constructions
principaux risques. dysfonctionnements, des dangers, des vulnérabilités...
> Définir les étapes de la démarche et collectives d’outils,
• Analyser l’importance de chaque risque (criticité) et les évaluer
la méthodologie à mettre en place. exemples
(critères de risques/acceptabilité)
• Définir les actions préventives • Etude de cas d’application
• Définir des indicateurs d’alerte et de surveillance de la méthodologie
• Organiser l’information utile au suivi de la gestion des risques d’analyse de risques à un
processus métier

s p. 347 Dispositifs médicaux
i re e n t DIRES D’EXPERT Dispositifs Médicaux :
a
sem
né r p. 347
management de la qualité et des risques
Iti l is code 875
selon la NF ISO 13485 et la NF EN 14971
b
Eta anté p. 348 DIRES D’EXPERT Réglementation et marquage CE
s code 878 dans les Dispositifs Médicaux
de itaux p. 348 Le marquage CE : disposez de l’indispensable pour une
p
Hô
code 1021 meilleure maîtrise
p. 349 NF EN ISO 13485 et dispositifs médicaux : mettez en place

code 622 votre démarche qualité et maîtrisez les techniques d’audit
p. 349 Découvrez toute notre offre audit
p. 350 Qualité et gestion des risques

DISPOSITIFS MEDICAUX
CYCLE Qualité, sécurité et gestion des risques pour les pôles
Réglementation et système qualité p. 350
des établissements de santé : chef de pôle, disposez des
code 1601
méthodes et outils de pilotage
Séminaire qualité et risque p. 347 Code 875
p. 351 Mettre en place une approche processus en établissement
Séminaire réglementation code 614 de santé
p. 348 Code 878
et marquage CE p. 351 Construire et utiliser des indicateurs qualité et gestion
code 615 des risques en établissement de santé
ISO 13485 et audit p. 349 Code 622
p. 351 Mettre en place un système de management des risques
code 617 global et coordonné en établissement de santé
DIRES D’EXPERT Gérer son stress efficacement : Comment

p. 352
identifier les facteurs et situations de stress, réagir aux
HÔPITAUX code 863
situations stressantes, prévenir au quotidien ?
Formations enregistrées par l’ANAP
p. 353 Pack conseil ISO 15189 Biologie médicale
Cycle qualité et gestion des risques p. 350 Code 1601
Approche processus p. 351 Code 614
Indicateurs qualité et risques p. 351 Code 615
Management des risques p. 351 Code 617
BIOLOGIE MÉDICALE
Accréditation COFRAC et ISO 15189
Pack conseil ISO 15189 p. 353
Voir notre gamme de formations p. 322 à 335

« biologie médicale »
RETOUR SOMMAIRE
Etablissements de santé - Hôpitaux
Dispositifs médicaux
Dispositifs Médicaux
Code D0875
Management de la qualité et des risques
selon la NF ISO 13485 et la NF EN 14971 DURÉE
1 jour - 7 heures
Animation par Catherine Blacker Scholler , Docteur en médecine,
Docteur ès science, Consultante experte en Qualité sur les domaines
de la Santé et de la Biologie alternant apports théoriques DATES ET LIEUX
et retours d’expériences Paris
5 février, 13 juin,
POUR QUI ? de Dispositifs
ez les fabricants 3 octobre, 12 décembre
Ch
onsables qualité
, PROGRAMME
Médicaux : resp
entaires, > Connaître l’environnement réglementaire et normatif concernant les
affaires réglem
ationnels / PRIX 2013
production, opér différents Dispositifs Médicaux (DM)
650 € HT
urs :
Chez les utilisate > Focus sur les exigences de la NF EN ISO 13485 pour le management Le repas vous est offert
énieurs/
responsables/ing de la qualité des DM Adhérents : - 10 %
qualité,
correspondants • Exigences générales et particulières à certains DM
pr oduction, voir conditions page 378
maintenance, • L’articulation avec l’ISO 9001:2008
consultants,
biomédicaux / • Les exigences documentaires
auditeurs. • Mettre en place un SMQ adapté à votre organisation, DOCUMENTATION

simple et opérationnel Remise de la norme
OBJECTIFS s • Valoriser sa démarche via la certification : déroulement des audits,
NF EN ISO 14971
lignes directrice
> Identifier les ap pl icab le comment s’y préparer ?
tation
de la réglemen x, le
Médicau > Focus sur la NF EN ISO 14971 pour le management des risques
aux Dispositifs
des normes. liés aux DM
positionnem t en
s exigences clés
> Comprendre le • Articulation avec la NF EN ISO 13485
EN ISO 13485
des normes NF • Le management des risques : concepts et vocabulaires
r l’exigence de
et en particulie • Les exigences générales pour le management des risques
management
déploiement du • Le processus de management des risques
port de la
des risques : ap et ses différentes composantes
O 14971.
norme NF EN IS
iculation avec • L’analyse et l’évaluation du risque
> Maîtriser l’art
l’ISO 9001:2008.
> Identifier les
modalités de
• La maîtrise du risque
• Le rapport de gestion des risques
éligible
dans votre au D IF
mise en oeuvre • L’utilisation des informations post production
et au budg
organisation. et
de formatio
n
ISO
O 14
14971
Risqu
que

RETOUR SOMMAIRE
dans les Dispositifs Médicaux
Animation par Catherine Heureude, enseignante-qualitologue Code D0878
à l’université de Bordeaux Segalen et consultante experte en SMQ,
experte réglementaire de la commission BPMIS en santé (industries DURÉE
pharmaceutiques, dispositifs médicaux) 1 jour - 7 heures
PROGRAMME
DATES ET LIEUX
POUR QUI ? ositifs médicaux : > Connaître le contexte spécifique aux dispositifs médicaux Paris
sp
Fabricants de di es • Définition et classification
alité, responsabl 5 juin, 3 décembre
responsables qu uction • Les organismes de contrôle
entaires, prod Lyon
affaires réglem • Le rôle des autorités de tutelle
directeurs 9 octobre
/ Utilisateurs : > Identifier le contexte réglementaire et normatif
ts, responsables Bordeaux
d’établissemen ce,
bles maintenan • Les directives européennes
qualité, responsa urs 12 mars
niciens / Audite (2007/47/CE, décret 2007-1336, loi bertrand...)
ingénieurs, tech
e partie • Les guides, les normes (ISO 13485, NF EN 14971...)
1ère, 2nde ou 3c PRIX 2013
> Définir la meilleure stratégie de mise sur le marché
650 € HT
OBJECTIFS • Le marquage CE : quels textes pour quels dispositifs ?
Le repas vous est offert
elle classe • La procédure de marquage et les critères de choix du mode
> Identifier à qu Adhérents : - 10 %
spositif médical d’évaluation
appartient le di voir conditions page 378
à faire marquer • Les essais cliniques
océdure à suivre
> Connaitre la pr DM • Les suivi post enregistrement
r le marché du
pour la mise su
+
sa stratégi e > La matériovigilance + Exemples de cas
Les
> Savoir choisir • Structure nationale, européenne, interne concrets
fonction des
d’évaluation en • Le circuit de la déclaration
ielles
exigences essent
son organisme • Les responsabilités
> Savoir choisir
notifié éligible
au D IF
et au budg
et
de formatio
n
Le marquage CE Contenu détaillé p. 165
Code 1021
DURÉE

appréhender les notions de marquage DATES ET LIEUX
> Les obligations du marquage CE
CE, et connaître les éléments du Paris
marquage CE. • Quelles sont les exigences essentielles ?
18-19 avril
14-15 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les produits concernés par le marquage CE
> Conséquence et intérêt pour le client
> Connaître l’historique et les enjeux du PRIX 2013
marquage CE.
• Quelle garantie est offerte au client/consommateur
lorsqu’un produit ou un équipement est labellisé ? 1 210 € HT
> Identifier quels produits sont Les repas vous sont offerts
concernés. > Organisme de contrôle et de labellisation
Adhérents : - 10 %
> Connaître les exigences associées • Qui vérifie le respect des exigences techniques associées voir conditions page 378
au marquage CE. au marquage CE ?
> Mieux maîtriser le marquage CE. • Comment cela se passe-t-il ?
• Quels sont les documents de référence pour les auditeurs ?
> Le marquage CE et les produits fournis
Les
+ • Dans le cadre d’une certification ISO 9001, ISO 14001 ou OHSAS
18001 :
• Animateur qualifié sur son - Quelles vérifications doit-on effectuer ?
expérience et ses compétences - Comment vérifier un produit acheté comportant l’étiquette CE ?
d’auditeur marquage CE

RETOUR SOMMAIRE
NF EN ISO 13485 et dispositifs médicaux

Code 622
Mettez en place votre démarche qualité et maîtrisez les techniques d’audit
DURÉE

> Fabricant de dispositifs médicaux : > Comprendre le contexte de l’ISO 13485:2003 et la réglementation
responsables assurance qualité, DATES ET LIEUX
> Comprendre et analyser le référentiel ISO 13485
responsables affaires réglementaires Paris
> Utilisateurs : directeurs • Les domaines d’applications : modalités et justifications des
19-21 juin
d’établissement, responsables qualité, exclusions et non-applications
17-19 décembre
responsables maintenance, ingénieurs, • Les modifications substantielles justifiant l’absence d’équivalence
Lyon
techniciens avec la conformité à l’ISO 9001
15-17 octobre
• Les exigences générales et particulières à certains DM
BÉNÉFICES ATTENDUS > Mettre en œuvre la démarche qualité selon la norme ISO 13485
• Les méthodes nécessaires au pilotage de la démarche PRIX 2013
> Connaître la norme ISO 13485
spécifique aux dispositifs médicaux • L’amélioration continue 1 450 € HT
> Identifier les exigences clés Les repas vous sont offerts
> Acquérir la méthodologie d’audit qualité selon le référentiel ISO 13485
> Disposer d’une méthodologie de Adhérents : - 10 %
• Identifier les points clés du processus d’audit voir conditions page 378
déploiement d’une démarche qualité • Connaître les bases du processus d’audit

> Être capable de mener un audit
> La méthodologie d’audit appliquée aux dispositifs médicaux
• La préparation de l’audit
• La réalisation (réunion d’ouverture, les écarts…)
Les
+ • La conclusion de l’audit (le rapport, la réunion de clôture…)
• Pédagogie participative : test
de connaissances, exercices
pratiques, études de cas
• Retours d’expériences, exemples
de situation
Audit p. 92
Retrouvez
Audit qualité interne toute
Maitrisez l’essentiel de la méthode d’audit - Code 001 p. 107
notre offre
Perfectionnement des techniques d’audit
Apprécier la prise en compte du risque dans vos systèmes de management

Disposez d’outils simples et pratiques pour vous évaluer - Code 1803 p. 303

RETOUR SOMMAIRE
Qualité et gestion des risques
Cycle Qualité, sécurité et gestion des risques
pour les pôles des établissements de santé
Chef de pôle : disposez des méthodes et outils de pilotage Code 1601
Formation référencée par l’ANAP sous le n° C2011008

DURÉE
7 jours - 49 heures

DATES ET LIEUX
> Chefs de pôle. MODULE 1 (1 jour) Manager la qualité, la sécurité et les risques Paris
> Praticiens hospitaliers. 1re session
> Identifier les principes du management de la qualité
> Toutes personnes impliquées dans
et du management des risques : concepts et enjeux Module 1 : 20 mars
la construction du système qualité
> Définir la politique qualité du pôle : le rôle du chef de pôle Module 2 : 21-22 mars
et gestion des risques du pôle.
Module 3 : 16 avril
MODULE 2 (2 jours) Mettre en place l’approche processus Module 4 : 29-30 mai
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les principes de la stratégie processus Module 5 : 31 mai
> Connaître les éléments de la • Les différents types de processus et leurs interactions 2e session
démarche qualité, la sécurité et la • Les enjeux, les facteurs clés de réussite, les freins
gestion des risques liés aux activités Module 1 : 18 septembre
> Mettre en œuvre l’approche processus Module 2 : 19-20 septembre
de soins au niveau du pôle.
> Repérer les enjeux importants
• L’approche processus dans la perspective de la certification HAS Module 3 : 18 octobre
et les points sensibles. • Les étapes des actions à mettre en œuvre Module 4 : 12-13 novembre
> Maîtriser les méthodes et outils • Identification et description des processus et de leurs interactions Module 5 : 14 novembre
du pilotage de la qualité, de la • Cartographie des processus
sécurité et de la gestion des risques > Présentation des outils mis à la disposition des participants
afin de construire un système de PRIX 2013
• La description d’un processus : fiche d’analyse,
management de la qualité Formation seule
procédure et logigramme
et des risques global et cohérent Groupe 00 = 2 950 € HT
• La cartographie des processus et l’analyse des risques
avec le projet d’établissement. Formation avec certificat
• Le suivi des objectifs, l’évaluation avec les indicateurs et les tableaux AFNOR Compétences
de bord Groupe 01 = 3 150 € HT
Travail intersession Les repas vous sont offerts
Les
+ MODULE 3 (1 jour) Construire et utiliser des indicateurs qualité et
gestion des risques
Adhérents : - 10 %
• Apports méthodologiques et > Connaître le concept et la typologie des indicateurs
pratiques avec de nombreux • Les critères d’un bon indicateur
exemples et exercices • Les exigences des référentiels de certification concernant l’évaluation MODULE 5 (1 jour)
• Réalisation de travaux et les indicateurs Intégrer les différentes
intersessions pour gagner en > Construire un indicateur pertinent et identifier sa place dans le données d’entrée
pratique terrain et validation management de la qualité et la gestion des risques opposables aux
avec le formateur • Méthode et outils : application du référentiel FD X50-171 établissements de santé
et fiche indicateurs dans la construction du
• Echanges entre participants
• Positionnement des indicateurs dans le cycle d’amélioration continue système de management
et avec un formateur expert
de la qualité de la qualité et des risques
du milieu hospitalier
> Connaître les modalités de suivi des indicateurs (tableaux de bord) • Les différents référentiels
Travail intersession : construction d’indicateurs qualité applicables :
référentiel HAS, normes
MODULE 4 (2 jours) Mettre en place un système de management ISO 9001, ISO 17025,
des risques global et coordonné ISO 15189, référentiels
> Identifier les différentes composantes du management des risques d’accréditation JACIE,
• Le cycle du management des risques EFI….
• Les méthodes d’analyse de risques : évènements indésirables, revues • Analyse des dispositions
de morbidité et mortalité, analyse des processus, calcul de la criticité réglementaires
et détermination du seuil de criticité (méthodes AMDEC, HACCP) • Evaluation du
• La sécurité sanitaire et la gestion des vigilances : infections management de la qualité
nosocomiales, médicaments, dispositifs médicaux stériles et des risques dans le
> Structurer et animer la gestion globale et coordonnée des risques cadre de la certification
• Les méthodes de hiérarchisation des risques HAS
• Développer une culture de la sécurité au niveau du pôle :
transparence et « culture positive de l’erreur »
Travail intersession
cycle
RETOUR SOMMAIRE
Mettre en place une approche processus en établissement de santé

Code 614
Déployez des méthodes et outils simples pour piloter vos processus
Formation référencée par l’ANAP sous le n° M2011098 DURÉE
2 jours - 14 heures

DATES ET LIEUX
> Chefs de pôle. > Découvrir l’approche processus Paris
> Praticiens hospitaliers. 21-22 mars
• Place de l’approche processus dans le management de la qualité
• Les enjeux, les facteurs clés de réussite, les freins 19-20 septembre
la construction du système qualité
et gestion des risques du pôle. > Mettre en œuvre l’approche processus
• L’approche processus dans la perspective de la certification HAS PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les étapes des actions à mettre en œuvre 1 050 € HT
> Comprendre l’approche processus.
• L’organisation, le pilotage et les revues de processus et de direction Les repas vous sont offerts
> Etre capable de la déployer sur le pôle. > Présentation des outils mis à la disposition des participants Adhérents : - 10 %
• Fiche d’analyse, procédure, logigramme, cartographie des processus, voir conditions page 378
analyse des risques...
• L’amélioration continue

Construire et utiliser des indicateurs qualité et gestion des risques
en établissement de santé
Formation référencée par l’ANAP sous le n° M2011097 Code 615
DURÉE

> Chefs de pôle. > Connaître le concept et la typologie des indicateurs
> Praticiens hospitaliers. DATES ET LIEUX
• Les différents types d’indicateurs et leur utilisation
> Toutes personnes impliquées dans Paris
la construction du système qualité • Les exigences des référentiels de certification concernant l’évaluation
et les indicateurs 16 avril
et gestion des risques du pôle.
> Construire un indicateur pertinent et identifier sa place dans le 18 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS management de la qualité et la gestion des risques
> Comprendre la place des indicateurs
• Méthode et outils : application du référentiel FD X50-171 PRIX 2013
dans SMQ et les risques. et fiche indicateurs 640 € HT

> S’approprier la méthodologie pour • Indicateurs et amélioration continue Les repas vous sont offerts
construire et utiliser les indicateurs. > Connaître les modalités de suivi des indicateurs Adhérents : - 10 %
• Tableaux de bord et différents modes de représentation
• Exploitation et communication des résultats
Mettre en place un système de management des risques global

et coordonné en établissement de santé
Formation référencée par l’ANAP sous le n° M2011099 Code 617
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Chefs de pôle. > Identifier les différentes composantes du management des risques
> Praticiens hospitaliers.
• Le cycle du management des risques DATES ET LIEUX
la construction du système qualité • Les méthodes d’analyse de risques : Paris
et gestion des risques du pôle. - Analyse rétrospective : signalement des évènements indésirables, 29-30 mai
revues de morbidité et mortalité 12-13 novembre
BÉNÉFICES ATTENDUS - Analyse prospective : analyse des processus
> Comprendre les principes
- Estimation et évaluation des risques : calcul de la criticité et PRIX 2013
du management des risques. détermination du seuil de criticité (méthodes AMDEC, HACCP) 1 050 € HT
> Intégrer dans la démarche globale - La sécurité sanitaire et la gestion des vigilances Les repas vous sont offerts
les risques spécifiques aux • Les actions préventives et correctives Adhérents : - 10 %
établissements de santé. > Structurer et animer la gestion globale et coordonnée des risques voir conditions page 378
• Les méthodes de hiérarchisation des risques
• Développer une culture de la sécurité au niveau du pôle :
transparence et «culture positive de l’erreur»

RETOUR SOMMAIRE
La gestion des risques dans

votre établissement de santé
Code D0877
Animation par Catherine Blacker Scholler , Docteur en médecine,
Docteur ès science, Consultante experte en Qualité sur les domaines
de la Santé, Biologie DURÉE
1 jour - 7 heures
PROGRAMME
> Le management des risques, les enjeux pour votre établissement DATES ET LIEUX
POUR QUI ? sement / • Qualité et sécurité des soins, réduction des risques Paris
lis
recteurs d’étab
Di • Vos obligations ; les textes réglementaires, le référentiel d’accréditation
nsables de la 14 juin,
Directeurs/Respo > Elaborer sa démarche
ues, Qualité, 10 octobre
gestion des risq • Identification des typologies de risques : activités de soins,
rité.
Hygiène et Sécu protection des personnels, bâtiments, ...
PRIX 2013
• Analyse des risques : les méthodes, outils recommandés par l’HAS
OBJECTIFS • Hiérarchisation des risques
590 € HT
enjeux de la
> Connaître les Le repas vous est offert
ues pour son • Cartographie des risques par type
gestion des risq Adhérents : - 10 %
• Former l’encadrement et sensibiliser toutes les parties prenantes
établissement. voir conditions page 378
s méthodes et > Conduire la démarche de gestion des risques
> S’approprier le
s.
outils nécessaire • L’intégration dans la stratégie d’amélioration Qualité
risques de son
> Identifier les • Elaboration du plan d’actions
établissement. • Définition des indicateurs de suivi
d’action
> Définir un plan • Coordination des vigilances sanitaires : définir les missions et
aux exigences
conformément
V2010 de l’HAS. responsabilités de chacun
de la certification • Organisation d’un système de signalement et de partage
d’informations adapté et centralisé
• Évaluation du dispositif : suivre ses indicateurs, les audits
> Capitaliser en continu sur ses pratiques
éligible
au D IF
• Partager les retours d’expérience et au budg
• Communiquer en interne et en externe et
de formatio
n

Code D0863
1 jour - 7 heures
prévenir au quotidien ?
psychosociaux et des relations sociales Paris
28 mars, 17 juin,
ut manager et co 9 octobre
To
confronté à des
> La notion de stress : comprendre les fondamentaux
stressantes. PRIX 2013
• Notions essentielles et idées fausses : contraintes, mécanismes
740 € HT
OBJECTIFS d’adaptations, décompensation, stress “positif” et stress “négatif”,… Le repas vous est offert
agir sur les • Comprendre les mécanismes et les effets induits
> Comprendre et Adhérents : - 10 %
stress. > Agir au quotidien
mécanismes du . voir conditions page 378
tuations à risque
éthodes
> Acquérir des m repérer les signaux d’alerte
guler son stress
simples pour ré • Connaître les différents profils de stressés
quotidien.
professionnel au • Comment réagir et contrôler ses réactions physiques ?
• Agir sur ses “mauvaises” habitudes et adopter les bons réflexes pour
au D IF agir de façon préventive
et au budg
et • Utiliser les techniques simples de relaxation mentale et physique
de formatio
n > Cas pratique : exercices de relaxation simples et directement

RETOUR SOMMAIRE
Accréditation ISO 15189
Choisissez l’expertise qualité et audit d’AFNOR Compétences Information et devis

“ISO 15189 –
Que vous soyez déjà accrédité ou que vous alliez avoir votre premier audit COFRAC, vous avez Pack conseil”
besoin d’être accompagné par des experts pour vous mettre en conformité avec l’évolution de sur demande au
la norme ISO 15189 et les nouveaux documents COFRAC (SH Ref 02). Le réseau d’expert d’AFNOR 01 41 62 76 22
ou par mail :
Compétences est là pour trouver les solutions adaptées à vos besoins. info.formation@afnor.org
“
POURQUOI NOUS CHOISIR ? Retrouver toute
• Pour notre expertise indéniable sur la maîtrise des normes, notre offre pour la
la qualité et les méthodologies d’audit
• Pour notre réseau de proximité sur la France entière
biologie médicale
C K —
— PA seil
• Pour nos retours d’expérience exhaustifs (laboratoires privés,
p. 322 À 335
té - Hôpitaux
publics, laboratoires multi-sites, plateau technique)
“
• Pour nos solutions complètes : diagnostic, formation
intra/inter/e-learning, audit à blanc, accompagnement/
EN ROUTE POUR
L’ACCRÉDITATION Con
Hô it
conseil pour vous apporter une expertise technique et ET LES AUDITS COFRAC
réglementaire, vous fournir une assistance méthodologique
et vous assister dans la maîtrise de votre projet
UNE PROGRESSION PAR ÉTAPES
d santé
ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 ETAPE 4
Diagnostic initial Formation Accompagnement Audit à blanc
de votre LBM de votre personnel personnalisé et adapté Audits
à vos problématiques
Etablissements de
INTRA ETABLISSEMENTS DE SANTE – HÔPITAUX
sur-mesure Toutes nos formations inter-entreprises peuvent être déployées en intra dans vos locaux
Vous avez besoin d’instaurer une culture qualité dans votre établissement ?
Vous avez besoin d’accompagnement sur la mise en œuvre de référentiels
et de la réglementation ?
• Accompagnement à la V2010 et à la mise en œuvre d’une démarche de développement durable
• Accompagnement à l’accréditation ISO 15189 et ISO 17025 pour vos laboratoires
• Stratégie et mise en œuvre d’une certification de services ou d’établissements
• Formations aux référentiels normatifs et à leur mise en œuvre (ISO 9001, ISO 13485, ISO 15189,
ISO 17025, ISO 22000…)
• La gestion des risques et la norme NF EN 14971…

iels p. 355 Référentiels et audit
or
sect p. 355 Comprendre l'ISO 22000 : maîtrisez les exigences de la
i ts
aud code 352 norme
ie ls &
fér
ent
i r e p. 356 HACCP selon l'ISO 22000 : maîtrisez l'HACCP pour mettre
Ré
ai re nt a code 356 en œuvre un plan efficace
Iti n é r
im e
o a l p. 356 Le développement durable en agroalimentaire : déployez
votre projet par des actions concrètes dans l'entreprise
r code 362
Ag p. 357
code 357
Audit de la sécurité sanitaire des aliments : auditez
efficacement un système
p. 357 Audit qualité fournisseur : maîtrisez les spécificités

code 132 de l’audit qualité externe
OFFRE SPÉCIALE Parcours certifié auditeur interne

p. 358
en agroalimentaire : maîtrisez la norme ISO 22000
code P16
et la méthodologie d’audit
p. 359 Retrouvez nos offres sur-mesure et notre offre audit et qualité
Maîtriser la norme ISO 22000
Les exigences de la norme ISO 22000 p. 355 Code 352
Maîtriser référentiel et méthodologie

p. 358 Code P16
d’audit
S’engager dans des démarches sécurité

et développement durable
HACCP p. 356 Code 356
Le Développement Durable p. 356 Code 362
ISO 22000
Auditer un système de management

en agroalimentaire
Réaliser des audits qualité interne p. 357 Code 357
Auditer vos fournisseurs p. 357 Code 132
Devenir auditeur tierce partie p. 359 Intra
354 www.afnor.org/formatio
RETOUR SOMMAIRE
Agroalimentaire
Référentiels et audit
Comprendre l’ISO 22000

Code 352
Maîtrisez les exigences de la norme
L’ISO 22000, norme internationale et certifiable, est appelée à s’imposer comme la norme DURÉE
de management de référence du secteur agro-alimentaire au niveau mondial. Décrypter, 2 jours - 14 heures
comprendre et interpréter ses exigences constituent les premières étapes indispensables pour
tout professionnel de la sécurité sanitaire des aliments. DATES ET LIEUX
Paris
28-29 mars
26-27 septembre
> Toutes personnes souhaitant > Le paysage normatif 5-6 décembre
comprendre l’ISO 22000 : directeurs /
• Les textes applicables (PAS 220, ISO 22003, ISO 22004, ISO 22002-1,
responsables / animateurs qualité et
auditeurs. ISO 22005) PRIX 2013
• Les modes de certification (FSSC 22000 et synergy 22000) 1 140 € HT
BÉNÉFICES ATTENDUS > Les principaux chapitres de l’ISO 22000 et les points clés à retenir Les repas vous sont offerts
Chapitre 4 : Système de management Adhérents : - 10 %
> Maîtriser les points clés de la norme
ISO 22000.
• Les processus externalisés et la documentation voir conditions page 378
> Acquérir une méthode efficace de Chapitre 5 : Responsabilité de la direction
lecture de la norme. • Politique et objectifs de sécurité des denrées alimentaires
> Interpréter et traduire les exigences • Responsabilités et autorités
de la norme. • Communication interne et externe IMPORTANT
> Identifier les points à améliorer dans • Situations d’urgences
votre méthode HACCP au regard de • Revues de direction
l’ISO 22000. Une bonne connaissance
Chapitre 6 : Management des ressources de la méthode HACCP et une
> Comprendre et maîtriser les liens
entre l’ISO 22000 et les autres
• Management des compétences - PRP expérience agroalimentaire
référentiels en agro-alimentaire. Chapitre 7 : Planification et réalisation de produits sûrs sont indispensables pour
• Description des produits suivre cette formation.
• Usage prévu - Diagramme + description par étapes
Les
+ • Analyse des dangers : identification, évaluation, sélection
et validation des mesures de maîtrise (PRPo et plan HACCP)
• Interprétation des notions • Gestion des PRPo
de PRP/PRPo/CCP de mesures • Gestion du plan HACCP NOTA
de maîtrise • Maîtrise des NC (correction - action corrective - libération du produit)
• Offert : la norme ISO 22000 Chapitre 8 : Validation, vérification et amélioration du système La formation est intégrée à
• Planification de la vérification un parcours certifié
• Remise d’un pack
• Audit interne (voir p.358)
bibliographique
• Consultant-formateur expert • Métrologie
Agroalimentaire
terrain des référentiels qualité • Evaluation et analyse des activités de vérification
en agro-alimentaire • Amélioration continue et majeure du système
• Avec ce stage, bénéficiez d’un Retrouvez les informations
espace en ligne personnalisé du groupe Afnor sur :
(voir p. 3)
Sur demande, www.afnor.org/profils/
un accès gratuit activite/agroalimentaire
de 10 jours
à la check list
ISO 22000 de l’outil OK Pilot vous est proposé.
rubrique “solutions et services”
> “solutions d’auto-évaluation”
EN COMPLÉMENT
O. Boutou et L. Lévêque

RETOUR SOMMAIRE
Agroalimentaire
HACCP selon l’ISO 22000

Code 356
Maîtrisez l’HACCP pour mettre en œuvre un plan efficace
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables qualité. > Positionner la démarche HACCP dans un système de management DATES ET LIEUX
> Responsables HACCP. Paris
de la sécurité des aliments
> Toutes personnes amenées à mettre 29-30 mai
en place une démarche HACCP. > Mettre en œuvre la démarche
• Les 7 principes de l’HACCP 28-29 octobre
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les 12 étapes de la démarche
> Effectuer l’analyse des dangers PRIX 2013
> Maîtriser la mise en place
d’un système HACCP.
• Classification des mesures de maîtrise en PRPo et rattachées par le 1 140 € HT
> Gérer un système HACCP plan HACCP Les repas vous sont offerts
à l’intérieur d’un système > Déterminer les points critiques pour la maîtrise des dangers Adhérents : - 10 %
de management de la sécurité (CCP et des PRPo) voir conditions page 378
des aliments de type ISO 22000. > Définir la surveillance des limites critiques (CCP) et des mesures de
maîtrise (PRP)
> Gérer les non-conformités
Les
+ > Gérer et maîtriser la documentation
> Mettre en œuvre une démarche HACCP complète (étude de cas)
• Alternance d’apports théoriques
et de mises en situation Retrouvez les informations du groupe Afnor sur :
www.afnor.org/profils/activite/agroalimentaire
• Remise d’exemple de plan
HACCP et de registre
de surveillance d’un CCP EN COMPLÉMENT
O. Boutou
Le développement durable en agroalimentaire

Code 362
Déployez votre projet par des actions concrètes en entreprise
DURÉE
2 jours - 14 heures
> Responsables qualité, correspondants > Définir les fondements du Développement Durable DATES ET LIEUX
qualité. Paris
et de la Responsabilité Sociétale
> Responsables environnement, 18-19 avril
sécurité, développement durable. • Définitions et vocabulaires
• Les principaux textes de référence et la norme ISO 26000 24-25 octobre
> Toute personne impliquée dans la
démarche DD et RS de leur entreprise. > Identifier les enjeux du Développement Durable dans l’entreprise
agroalimentaire PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS > Intégrer le DD dans l’organisation de l’entreprise 1 140 € HT
> Réaliser un état des lieux initial Les repas vous sont offerts
> Identifier les enjeux du
• Préparer son diagnostic avec le guide 3D “Destination Adhérents : - 10 %
développement durable pour son
Développement Durable” voir conditions page 378
entreprise.
> Découvrir les outils et méthodes > Structurer le projet et ses étapes de mise en œuvre
pour initier une démarche DD. • La collecte des données externes
> Communiquer sur votre projet DD • L’analyse des risques et des opportunités
et impliquer votre personnel.
• L’identification des différentes étapes
> Définir et mettre en œuvre des actions Développement Durable
Les
+ dans votre entreprise
• L’implication du personnel sur des actions concrètes (achat,
• Remise des supports conception, ressources humaines, production…)
pédagogiques et du guide 3D • La traduction des engagements DD sur le terrain
> Evaluer et communiquer votre démarche de Développement
• Présentation d’un référentiel de
Durable
diagnostic
• Le choix des indicateurs
• Retours d’expériences de • Le lien avec le Global Reporting Initiative
l’animateur, spécialiste DD • Structurer son rapport Développement Durable
du secteur

RETOUR SOMMAIRE
Agroalimentaire
Audit de la sécurité sanitaire des aliments

Code 357
Auditez efficacement un système
DURÉE
3 jours - 21 heures
> Auditeurs qualité. > Revue des exigences majeures en matière d’audit des référentiels DATES ET LIEUX
> Responsables qualité, correspondants Paris
BRC/IFS/ISO 22000
qualité. 10-12 juin
> Toute personne souhaitant maîtriser > Identifier les points clés du processus d’audit
• Les objectifs de l’audit, les différentes phases 9-11 décembre
la méthode d’audit pour réaliser
des audits internes selon l’ISO 22000. • Rôle et règles de déontologie de l’auditeur
> Préparer l’audit PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le mandatement, l’analyse préliminaire, le plan d’audit 1 325 € HT
> Maîtriser la méthodologie d’audit pour > Réaliser l’audit Les repas vous sont offerts
pratiquer des audits internes dans le • Animation de la réunion d’ouverture Adhérents : - 10 %
cadre d’un système de management • Conduire des entretiens : les techniques d’entretien, voir conditions page 378
de la sécurité des aliments. les points clés de la communication
• Détection et mise en évidence des écarts
Retrouvez les informations
du groupe Afnor sur :
Les
+ • Rédaction du rapport d’audit
> Evaluer la pertinence des actions correctives proposées
www.afnor.org/profils/
activite/agroalimentaire
• Offert : la norme ISO 19011 par les audités
• Plus d’1/3 du temps consacré à
la pratique d’audit
• Formation intégrée à un parcours
certifié (voir p. 358)
• Avec ce stage, bénéficiez d’un Dès votre inscription à cette formation,
(voir p. 3) permettra de découvrir les fondamentaux
Audit qualité fournisseur Contenu détaillé p. 101
Code 132
Maîtrisez les spécificités de l’audit qualité externe
Agroalimentaire
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Auditeurs. > Positionner l’audit fournisseur dans son contexte
> Responsables, ingénieurs DATES ET LIEUX
• Les différents types d’audit et facteurs de déclenchement Paris
et techniciens qualité.
> Responsables qualité fournisseur. • Prise en compte des risques liés au fournisseur dans le processus de 23-25 janvier
> Responsables achats, acheteurs. référencement 20-22 mars
> Les spécificités de l’audit fournisseur 17-19 juin
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les mandatements d’audit 23-25 septembre
> Pratique de l’audit fournisseur
• Plan d’audit et guide d’entretien pour mesurer conformité et 12-14 novembre
> Identification des risques liés à la efficacité 16-18 décembre
relation client-fournisseur dans cette • La réunion d’ouverture dans un contexte fournisseur Lyon
situation • Conduire des entretiens : les techniques de communication à mettre 21-23 mai
> Clarifier l’utilisation de l’audit dans le en avant lors de l’audit fournisseur
processus achats • Synthèse et formulation des constatations
PRIX 2013
• Réunion de clôture dans des contextes particuliers
1 775 € HT
Les
+ • Suivi de l’audit : les attentes par rapport aux actions à entreprendre
par le fournisseur
Adhérents : - 10 %
• Illustration de la méthode > Rôle et déontologie de l’auditeur voir conditions page 378
d’audit via la vidéo • Le savoir être de l’auditeur et du fournisseur
• Mise en évidence des - Cas des audits à l’international : culture et langue étrangères
spécificités et problématiques • Spécificités de l’audit fournisseur : les écueils à éviter
de l’audit fournisseur
• Cas des audits des fournisseurs
à l’étranger

RETOUR SOMMAIRE
Agroalimentaire
Parcours certifié auditeur interne en agroalimentaire

Code P 16
Maîtrisez la norme ISO 22000 et la méthodologie d’audit
L’audit interne en agro-alimentaire présente certaines particularités. Outre la connaissance DURÉE
du référentiel “Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires” et ses 5 jours + e-learning
exigences, réaliser un audit efficace nécessite également une bonne maîtrise des étapes de la
méthodologie d’audit. Ce parcours couvre tous ces aspects de la norme à la pratique d’audit.
QUI EST CONCERNÉ

> Futurs auditeurs qualité interne en
agro-alimentaire. Étape 1 : Formation en salle (présentiel)
Comprendre l’ISO 22000 2 jours
Les
+ Maîtrisez les exigences de la norme
• Parcours de formation complet Comprendre précisément chaque exigence de la norme
accessible aux débutants Code 352, p. 355
au Serious Game (code CE320
une progression individuelle
Audit de la sécurité sanitaire des aliments 3 jours
• Avec ce stage, bénéficiez d’un Auditez efficacement un système

espace en ligne personnalisé Maîtrisez les outils spécifiques à l’audit en agro-alimentaire
(voir p. 3) Code 357, p. 357

DISTANCE
Approfondissez votre connaissance de l’audit

Révisez en ligne grâce à un outil ludique
Code 311, p. 102

DISTANCE
A l’issue de la dernière étape de votre parcours, vous passez un test en
PRIX 2013
2 450 € HT (au lieu de 2 880 € HT)
AFNOR Compétences
Adhérents : - 10 %

RETOUR SOMMAIRE
Agroalimentaire
INTRA FORMATION CERTIFIANTE : AUDITEUR ICA ISO 22000

sur-mesure Devenez auditeur tierce partie de système
de management de la sécurité des aliments
Stage enregistré par l’ICA (Institut de Certification des Auditeurs) sous le n° SDA/AU-001 et SDA/AU-002
Cette formation existe en format 3 jours pour les personnes déjà auditeurs ICA (code 360)
ou en format 5 jours (code 361).
Toutes nos formations inter-entreprises sur l’ISO 22000 et l’HACCP peuvent être déployées en intra dans vos
locaux et être adaptées si vous le souhaitez à des problématiques propres à vos structures.
Nous réalisons également des prestations de formations et de conseils sur d’autres thématiques chez nos
clients du secteur agroalimentaire comme :
• Food Defense
• La réglementation de votre secteur (par exemple le décret n° 2011-731 hygiène alimentaire pour la
restauration)
• Les référentiels qualité : BRC, IFS, PAS 220…
• Le développement durable en agroalimentaire
• La métrologie : NF V03-110, ISO 17025, ISO 16140 (microbiologie)
Un projet particulier, le besoin de faire monter vos équipes en compétences ?
Audit & qualité p. 33
Retrouvez
AUDIT
Perfectionnement des techniques d’audits toute
Professionnalisez vos pratiques - Code 008 p. 109 notre offre
Agroalimentaire
Audit à l’international
Intégrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais - Code 1043 p. 100
Audit qualité fournisseur

Maîtrisez les spécificités de l’audit qualité externe - Code 132 p. 101
QUALITÉ
Redynamiser un système qualité
Disposez des outils pour donner un nouveau souffle à votre système qualité - Code 1027 p. 59

Soyez l’acteur clé de l’amélioration et de l’évolution de la qualité - Code 020 p. 64

Disposez de tous les leviers pour mettre en place un système de mesure de la performance - Code 113 p. 51

RETOUR SOMMAIRE
riels
secto
ts
audi p. 361 Solutions e-learning
&
iels
r ent p. 361 E-LEARNING ISO 20000, “juste à temps” :
éfé
R
a ire
q u e code 314 formez-vous en e-learning
n
Iti
é r
a ti p. 361 E-LEARNING ISO 27001, “juste à temps” :
f o rm ème code 315 formez-vous en e-learning

In y s t i o n
t s a t p. 361 E-LEARNING ISO 27005, “juste à temps” :
formez-vous en e-learning
e o r m code 316
f
d’in Les référentiels
p. 362
et leur implémentation
p. 362 ISO 20000 (gestion des services informatiques) : maîtrisez les
code 073 exigences du référentiel
p. 362 ISO 27001 (Système de Management de la Sécurité de

code 074 l’Information ou SMSI) : maîtrisez les exigences du référentiel
p. 363 Déploiement de votre système de management ISO 20000 :

code 1310 devenez Lead Implementer certifié
p. 364 Déploiement de votre système de management ISO 27001 :

Les référentiels code 1313 devenez Lead Implementer certifié
NOUVEAU Les référentiels SI (ITIL, normes ISO, COBIT,

ISO 20000 Gestion SI p. 362 Code 073 p. 365
CMMi...) : articulez les référentiels entre eux et disposez
code 1315
d’un système intégré
ISO 27001 Système de management
p. 362 Code 074 Retrouvez notre offre en management de projet
de la sécurité de l’information p. 365
et nos solutions sur-mesure
Système intégré SI p. 365 Code 1315
p. 366 L’audit
p. 366 Lead auditor ISO 20000 : devenez auditeur certifié
code 122 en gestion SI
p. 367 Lead auditor ISO 27001 : devenez auditeur certifié

code 063 en sécurité de l’information
Implémenter un système de management
Selon ISO 20000 p. 363 Code 1310
Selon ISO 27001 p. 364 Code 1313
Auditer / évaluer un système

Télécommunication
RETOUR SOMMAIRE
Informatique et système d’information
Solutions e-learning
Les formations se présentent sous la forme de différents modules. IMPORTANT : nos 3 modules de formations
e-learning nécessitent une connexion Internet
Chaque module peut être vu dans l’ordre choisi par l’apprenant. Un quiz à la fin de chaque module
et une adresse de messagerie active.
permet à l’apprenant de revenir uniquement sur les points non assimilés lors de la première consultation. NOTA : possibilité de déployer les formations
Enfin, un QCM final permet d’évaluer le niveau de compétences de l’apprenant. en intra – le prix étant dégressif en fonction
du volume.
ISO 20000, “juste à temps”

Code 314
Formez–vous en e-learning
DURÉE
10 heures
> Toute personne qui souhaite Estimation moyenne du temps
> Introduction à la norme d’apprentissage de l’apprenant
appréhender la norme en première
> Exigences d’un système de gestion des services
approche, ou pour se préparer à une
• Responsabilité de la direction, gestion de la documentation

formation plus intense (comme Lead ACCÈS
implementer ou Lead auditor 20000). et gestion des ressources humaines
4 mois dès l’envoi
> Toute personne qui souhaite valider > Planification et mise en œuvre de la gestion,
et approfondir ses connaissances sur modification ou création de services
l’ISO 20000. > Gestions des processus
• Fourniture de services (continuité, disponibilité, budget, sécurité...) PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Gestion des incidents et des problèmes 225 € HT
• Contrôle (gestion des configurations et des changements) Adhérents : - 10 %
> Maîtriser les exigences de l’ISO 20000.
• Mise en production
ISO 27001, “juste à temps”

Code 315
Formez-vous en e-learning
DURÉE
> Toute personne qui souhaite > Principes de la sécurité des systèmes d’information versus sécurité d’apprentissage de l’apprenant
informatique
approche, ou pour se préparer à une
formation plus intense (comme Lead • Bonnes pratiques de l’état de l’art en matière de sécurité de l’information ACCÈS
implementer ou Lead auditor 27001). • Culture de management de la sécurité de l’information 4 mois dès l’envoi
> Toute personne qui souhaite valider > Analyser les exigences de la norme de vos identifiants
ou approfondir ses connaissances sur • Historique des normes de sécurité de l’information
l’ISO 27001. • Principes fondateurs de cette norme et lien avec ISO 17799
PRIX 2013
• Comprendre pas à pas les exigences de la norme
BÉNÉFICES ATTENDUS • Etapes de mise en œuvre d’un SMSI 225 € HT
Adhérents : - 10 %
> Maîtriser les exigences de l’ISO 27001. voir conditions page 378
ISO 27005, ”juste à temps”

Code 316
Formez–vous en e-learning
DURÉE
> Toute personne qui souhaite > Principes de gestion des risques liés à la sécurité des systèmes d’apprentissage de l’apprenant
d’information versus sécurité informatique
approche, ou se préparer à une
formation plus intense (comme Risk • Bonnes pratiques de l’état de l’art en matière de gestion des risques ACCÈS
manager 27005). liés à la sécurité de l’information 4 mois dès l’envoi de vos
> Toute personne qui souhaite valider > Culture de management du risque de la sécurité de l’information identifiants
et approfondir ses connaissances sur • Analyser les exigences de la norme
l’ISO 27005. • Comprendre pas à pas les exigences de la norme
PRIX 2013
• Le processus de gestion du risque en sécurité de l’information
BÉNÉFICES ATTENDUS • L’appréciation du risque en sécurité de l’information, le traitement, 225 € HT
Adhérents : - 10 %
> Maîtriser les exigences de l’ISO 27005. l’acceptation et la communication
• La surveillance et le réexamen du risque en sécurité de l’information

RETOUR SOMMAIRE
Les référentiels et leur implémentation
ISO 20000-1 (gestion de services informatiques)

Code 073
Maîtrisez les exigences du référentiel
Comment établir, documenter, mettre en oeuvre, surveiller, revoir et améliorer votre gestion des DURÉE
services informatiques ? Cette formation vous propose de répondre à ces interrogations par une 2 jours - 14 heures
lecture dirigée de la nouvelle version du référentiel ISO 20000-1.
DATES ET LIEUX
Paris
21-22 mai
> Prestataires de services informatiques > Comprendre les principes de la gestion de services informatiques 21-22 octobre
internes ou externes.
• Les bonnes pratiques de l’état de l’art en matière
> Organismes dépendant de
sous-traitants informatiques de gestion de services informatiques PRIX 2013
dans le cadre de leurs activités. • Les différences et complémentarités existantes 1 195 € HT

> Services qualité, infogérants, avec ITIL, ISO 9001, ISO 27001 Les repas vous sont offerts
intégrateurs, auditeurs. > Analyser pas à pas les exigences de l’ISO/CEI ISO 20000-1 : 2011 Adhérents : - 10 %
• Exigences pour un système de management
BÉNÉFICES ATTENDUS • Planification et mise en œuvre de la gestion du service
> S’approprier le référentiel au delà de • La fourniture des services
la lecture des exigences. • La gestion des relations commerciales et des fournisseurs
> Bien positionner ISO 20000 par rapport • La gestion des incidents et problèmes
à ITIL et comprendre les différences.
> Savoir évaluer le niveau d’applicabilité
du référentiel au sein de votre organisme.
• Les contrôles
• La mise en production
Les
+
> Acquérir les premiers reflexes > S’approprier les dimensions vitales d’un système de gestion • Offert : norme ISO 20000-1
pour une mise en œuvre efficiente • Approche système • Test individuel de
au sein de votre organisme. • Approche processus connaissances
• Amélioration continue
• Efficience…
ISO 27001 (Système de Management de la Sécurité de l’Information [SMSI])

Code 074
Maîtrisez les exigences du référentiel
Comment établir, documenter, mettre en œuvre, surveiller, revoir et améliorer un Système de DURÉE
Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) ? Cette formation vous propose de répondre 2 jours - 14 heures
à ces interrogations par une lecture dirigée du référentiel ISO 27001.
DATES ET LIEUX
Paris
> Toutes personnes en charge 10-11 octobre
> Comprendre les principes de la gestion de la sécurité informatique
de la sécurité de l’information
• Contexte de la sécurité informatique
ou impliquées dans la mise en œuvre PRIX 2013
d’un système de management • Terminologie liée à la sécurité informatique
> Développer une culture de management de la sécurité 1 195 € HT
de la sécurité de l’information : chefs Les repas vous sont offerts
d’entreprise, directeurs des systèmes d’information
Adhérents : - 10 %
d’information, responsables de la > Connaître les domaines d’articulation du référentiel voir conditions page 378
Sécurité des Système d’Information, • Trame de la norme ISO 27001
consultants en système d’information - historique - évolution - relation avec ISO 17799
et en sécurité, responsables d’unités. • Les exigences du référentiel ISO 27001
> Disposer d’une vue d’ensemble des
- établir et manager un SMSI
- mettre en œuvre et déployer le SMSI
Les
+
- surveiller et revoir le SMSI • Offert :
exigences à mettre en œuvre pour
établir un SMSI selon le référentiel - documents et enregistrements liés au SMSI la norme ISO 27001
international ISO 27001. - responsabilité et engagement de la direction • Alternance de
> Comprendre les exigences - management et mise à disposition des ressources (formation, théorie, d’exercices
de l’ISO 27001. sensibilisation et compétence) et d’illustrations ou
- audits internes du SMSI exemples
- revue de direction du SMSI
• QCM de validation
- amélioration continue du SMSI
des acquis
> Identifier les Bonnes Pratiques de l’état de l’art en matière de SSI

RETOUR SOMMAIRE
Déploiement de votre système de management ISO 20000

Code 1310
Devenez Lead Implementer certifié
DURÉE
QUI EST CONCERNÉ
> Tout responsable ou acteur dans une > Introduction à l’ISO 20000-1
entreprise ou une entité de production de DATES ET LIEUX
• Philosophie et historique du référentiel Paris
services informatiques.
> Toute personne qui souhaite construire un • Relations avec les pratiques ITIL v2 et v3 15-19 avril
système de management selon ISO 20000. > Revue des pratiques existantes des services informatiques 25-29 novembre
> Analyse de la conformité par rapport aux spécifications ISO 20000-1
BÉNÉFICES ATTENDUS > Mise en place des processus de l’ISO 20000-1
PRIX 2013
> Traduire les exigences de l’ISO 20000-1 • Processus de fourniture de service, gestion des relations, résolution
3 120 € HT
en actions. de problèmes, contrôle, mise en production...
Inclus le certificat
> Comprendre les notions de service > Cadrage des 14 processus avec les exigences des parties prenantes de reconnaissance
informatique et les processus afférents. > Cadrage des processus ISO 20000-1 avec les éléments
et système d’information
de compétences
> Mettre en œuvre un système cohérent de de management du système Les repas vous sont offerts
processus de services informatiques.
• Planification de la gestion des services Adhérents : - 10 %
> Avoir une méthodologie et des outils
• Mise en œuvre de la gestion des services et fourniture des services voir conditions page 378
de mise en place et d’amélioration des
processus du système. • Surveillance, mesure et revue, amélioration continue
> Aligner les services informatiques > Gestion de la compétence et de la formation
avec les métiers, avec le business > Organisation des audits internes
de l’entreprise et des clients. • Planification et gestion des audits
• Compétences et rôle des auditeurs IMPORTANT
> L’approche projet de la construction du système de management
Les
+ • Les étapes, les acteurs et les points de vigilance
> La certification
Ce stage n’est pas une lecture
détaillée du référentiel
• Offert : la norme ISO 20000-1 • Les étapes et les enjeux ISO 20000-1 ; la formation
> Cas de l’intégration d’ISO 20000 à un système de management code 073 p.362 répond à cet
• Cas illustrés basés sur des
objectif.
entreprises fictives transposables existant type ISO 9001
Documents administratifs
sur vos situations • Points de convergences des référentiels et complémentarités
examen LSTI : curriculum
• Formateurs expérimentés des référentiels vitae, copie de vos diplômes
sur la gestion SI • Intégration réussie ? la recette et copie d’une pièce
• Certificat de reconnaissance > Examen LSTI d’identité à fournir lors du
de compétences LSTI passage de l’examen le
dernier jour de la formation
ou à envoyer par courrier
à LSTI.
Pré-requis examen : Bac+2
ou 5 ans d’expérience
FORMATION CERTIFIANTE en SMQ de SI.
IInformatique
Intra
f

et innovantes

RETOUR SOMMAIRE
Déploiement de votre système de management ISO 27001

Code 1313
Devenez Lead Implementer certifié
DURÉE

> Toute personne concernée par la mise > Les fondamentaux et principes d’un SMSI selon ISO 27001
en œuvre d’un SMSI (responsables DATES ET LIEUX
> Planification du SMSI
sécurité de l’information, acteurs Paris
opérationnels, ...). • Etats des lieux “gap analysis”,
• Evaluation du niveau de la culture sécurité sur le périmètre 13-17 mai
> Consultants.
• Le domaine d’application du système de management SI 2-6 décembre
> Auditeurs.
• La politique du SMSI
BÉNÉFICES ATTENDUS • Rôle de la direction PRIX 2013
> Traduire les exigences de l’ISO 27001 • L’approche d’appréciation des risques (méthode et critères) 3 120 € HT
en actions concrètes à mener. • Les objectifs de sécurité et les mesures Inclus le certificat
> Mettre en œuvre/construire de • L’analyse de risques (identification, évaluation et mesures) de reconnaissance
de compétences
manière efficace un système de • Dda (déclaration d’applicabilité)
management de la sécurité de la Les repas vous sont offerts
> Mise en œuvre opérationnelle du SMSI Adhérents : - 10 %
l’information (SMSI) dans le cadre d’un • Les acteurs du projet (formation, sensibilisation...)
système existant ou en partant de rien. voir conditions page 378
• Le système documentaire : documents, procédures
• Le plan de traitement du risques
• L’évaluation des mesures de sécurité
Les
+ • Piloter du SMSI
• Les outils de pilotage : revue de direction, audit interne, autres outils de
IMPORTANT
• Offert : la norme ISO 27001 mesure et surveillance, indicateurs, tableaux de bord...
• Formateurs expérimentés dans Ce stage n’est pas une
> Mise à jour et amélioration du SMSI lecture détaillée du
la mise en œuvre de SMSI • Revue, actions correctives et préventives référentiel ISO 27001 ;
• Pédagogie permettant échanges > Gestion du projet d’implémentation la formation code 074 p. 362
entre les participants, mise en • Les étapes du projet (du diagnostic à la certification) répond à cet objectif.
application, apports théoriques • Les options possibles en matière de périmètre de SMSI Documents administratifs
et illustrations • Cohérence avec la stratégie de l’entreprise examen LSTI : curriculum
• Obtenir un certificat de (alignement stratégique) vitae, copie de vos diplômes
compétences Lead implementer • Analyse d’impact sur les activités, les services… et copie d’une pièce
ISO 27001 > Cas des systèmes intégrés d’identité à fournir lors du
• Intégration de l’ISO 27001 à un système passage de l’examen le
• Certificat de reconnaissance
de management existant : enjeux, vigilance, critères de réussite dernier jour de la formation
de compétences LSTI
ou à envoyer par courrier
> Examen LSTI
à LSTI.
ou 5 ans d’expérience en
SMQ de SI.
FORMATION CERTIFIANTE
interentreprises.

RETOUR SOMMAIRE
Les référentiels SI (ITIL, COBIT, normes ISO, CMMI...)

Code 1315
Articulez les référentiels entre eux et disposez d’un système intégré
DURÉE
De nombreux référentiels existent pour améliorer la qualité de service et l’organisation au
2 jours - 14 heures
sein des services d’information. Certains ont été mis en oeuvre par les DSI, d’autres par
les Directions Générales. La problématique actuelle est de bien comprendre ces
DATES ET LIEUX
différents référentiels, leurs enjeux et leurs articulations les uns par rapport aux autres.
Paris
28-29 mars
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 4-5 juillet
10-11 octobre
> DSI, RSI > Comprendre les concepts des référentiels
> Responsables d’étude, responsables
• ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, ITIL, COBIT, CMMI : quel périmètre
d’équipe support, responsables PRIX 2013
d’action, quels avantages, quels risques
technique 1 195 € HT
> Chefs de projet SI • Les mises en oeuvre de ces référentiels Inclus le certificat
> Identifier les points sensibles de ces référentiels

de reconnaissance
BÉNÉFICES ATTENDUS • Vocabulaire d’approche et impact sur l’organisation de compétences
> Comprendre les complémentarités
• Les objectifs entre bonnes pratiques (ITIL) et certification (ISO 20000) Les repas vous sont offerts
> Définir ses processus Adhérents : - 10 %
et les spécificités des différents
• Les points d’articulation : SLA, urbanisation et entreprise architecture, voir conditions page 378
référentiels
> Définir les processus en utilisant les configuration management, service transition, incident management,
bons référentiels en fonction de votre problem management…
entreprise • Cartographie des processus en fonction des référentiels
> Rechercher une cohérence et réduire • Evaluation de la maturité et amélioration IMPORTANT
les risques de contradiction entre les
• Les ressources du projet
référentiels Il est recommandé d’avoir
> Faire « dialoguer » les référentiels
> Les audits interne et externe
• Les différents types d’audit une connaissance des
entre eux
• L’organisation pour répondre aux audits principes d’ITIL pour tirer le
meilleur parti de cette
• Ecueils à éviter et retour d’expériences
Les
+ formation.
échanges entre participants,
exemples concrêts
• Formateur expérimenté sur la
gestion SI
INTRA INFORMATIQUE & SYSTEME D’INFORMATION

sur-mesure Toutes nos formations inter-entreprises sur l’ISO 20000 et l’ISO 27001 peuvent être
déployées en intra dans vos locaux et être adaptées si vous le souhaitez à des
problématiques propres à vos structures.
Notre formation spécifique en intra sur-mesure

Formation certifiante : ISO 27005, devenez risk manager SI certifié (code 1314)
Programme complet sur www.afnor.org/formation
Des thématiques complémentaires que nous recommandons pour vos services SI :
• Le management de projet p. 166 à 173 et notamment la formation
« perfectionnement du chef de projet » (code 1506, voir p. 170)
• Le management des hommes p. 174 à 183 et notamment la formation
« management d’une équipe projet » (code 555, voir p. 177)

RETOUR SOMMAIRE
L’audit
Lead auditor ISO 20000

Code 122
Devenez auditeur certifié en gestion SI
Vous découvrirez lors de cette formation toutes les subtilités de la pratique de l’audit et sous un DURÉE
angle que vous ne soupçonniez même pas la nouvelle version de la norme ISO/CEI 20000-1. 5 jours - 40 heures
Après cette formation, vous ne ferez plus jamais d’audits ISO 20000-1 comme avant !
DATES ET LIEUX
Paris
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU 17-21 juin
> Toutes personnes souhaitant réaliser 25-29 novembre
> Pour une assimilation pratique des techniques d’audit
des audits, première seconde ou
• S’approprier les principes et la pratique de l’audit de systèmes
tierce partie de systèmes de gestion, PRIX 2013
de services informatiques (auditeurs, de gestion des services informatiques conformes à la norme
ISO 20000-1 3 150 € HT
consultants, consultants ITIL, Inclus le certificat
responsables des SI). • Connaître et appliquer des techniques à mettre en œuvre de reconnaissance
et des aptitudes à démontrer pour effectuer ces audits : de compétences
BÉNÉFICES ATTENDUS - Comprendre l’objet, le domaine d’application et les exigences Les repas vous sont offerts
> Positionner les audits de systèmes de de la norme par rapport à laquelle les audits sont effectués Adhérents : - 10 %
gestion de services informatiques en - Être capable de recueillir et d’analyser des preuves tangibles voir conditions page 378
relation avec les autres types d’audit. en toute objectivité
> Connaître le rôle et les principes : - Être capable d’évaluer et de communiquer les résultats d’un audit
35 % de technique d’audit - 35 % de
- Être capable de planifier et d’organiser un audit.
comportemental auditeur - 30 % de IMPORTANT
maîtrise opérationnelle de ISO 20000-1. • Encourager le développement constructif de techniques d’audit et de
> Maîtriser les techniques d’audits la connaissance des normes concernant les systèmes de gestion des
et pouvoir réaliser des audits services informatiques par l’analyse et la remise en question Une connaissance préalable
1re (audit interne), 2nde (audit client- > Ce stage traite des points suivants : de la norme ISO 20000-1
fournisseur par exemple) et tierce • Les principes de gestion de services informatiques est nécessaire pour tirer le
partie (audit de certification par • Les différents types et situations d’audit meilleur parti de la formation
exemple). à l’audit.
• L’ISO 19011 : lignes directrices pour l’audit des systèmes de
> Obtenir un certificat de Lead Auditor Documents administratifs
management de la qualité et / ou de management environnemental
ISO 20000. examen LSTI : curriculum
• La préparation d’un programme d’audit vitae, copie de vos diplômes
• Les différentes phases de l’audit et copie d’une pièce
• La qualification des auditeurs et acteurs d’identité à fournir lors du
Les
+ • Les qualités personnelles requises pour effectuer des audits
• La déontologie des auditeurs
passage de l’examen le
dernier jour de la formation
• Offert : la norme ISO 20000-1 > Examen LSTI ou à envoyer par courrier
à LSTI.
et variée (plus de 70%
ou 5 ans d’expérience en
du temps consacré à la SMQ de SI.
pratique) : exercices, retour
d’expériences vécues lors des
audits, QCM d’appropriation des
concepts, jeux de rôle, mises en
condition, cas pratique, … FORMATION CERTIFIANTE
• Audit complet accompagné très
proche des conditions réelles
d’audit tierce-partie permettant
d’appréhender et de surmonter
toutes les difficultés de l’audit
au Serious Game (code CE320
• Certificat de reconnaissance de
compétences LSTI

RETOUR SOMMAIRE
L’audit
Lead auditor ISO 27001

Code 063
Devenez auditeur certifié en sécurité de l’information
Les certifications ISO 9001 et ISO 14001 ont démontré depuis plus de vingt ans les avantages DURÉE
techniques et concurrentiels déterminants dont les organisations certifiées ont pu bénéficier 5 jours - 40 heures
par de telles démarches. La certification ISO 27001 vise le même type d’assurance dont une
organisation certifiée pourra se prévaloir en interne et vis-à-vis des tiers : clients, fournisseurs, DATES ET LIEUX
gouvernement, institutions professionnelles. Paris
Cette formation a été conçue pour donner tous les éléments nécessaires et former les auditeurs 10-14 juin
de systèmes de management de la sécurité de l’information. 18-22 novembre
PRIX 2013
3 150 € HT
Inclus le certificat
QUI EST CONCERNÉ OBJECTIFS ET CONTENU de reconnaissance
et système d’information
de compétences
> RSSI - Responsables de la Sécurité > Connaître les évolutions et le paysage normatif Les repas vous sont offerts
des Systèmes d’Information.
> Appréhender les exigences de la norme ISO 27001 Adhérents : - 10 %
> DSI - Directeurs des Systèmes
d’Information. • Acquérir les connaissances nécessaires à l’évaluation d’un système voir conditions page 378
> Managers (Responsable qualité). de management de la sécurité de l’information
> Experts-consultants. • Connaître les principes essentiels du management de la sécurité
de l’information décrit dans les 133 mesures de la norme
BÉNÉFICES ATTENDUS > Identifier les objectifs de l’audit de certification
> Comprendre les exigences > Identifier les objectifs des audits internes
> Les activités de l’audit selon l’ISO 19011
IMPORTANT
de mise en place d’un SMSI conforme
à ISO 27001. • Savoir préparer un audit
> Mener des audits internes, • Analyser des documents Une connaissance préalable
des audits à blanc, des audits • Réaliser un guide d’entretien de la norme ISO 27001
de certification. • Concevoir un plan d’audit pertinent est nécessaire pour tirer le
> Obtenir un certificat de Lead Auditor meilleur parti de la
> Conduire un audit
ISO 27001. formation à l’audit.
• Réaliser des entretiens d’audit
Documents administratifs
• Prendre des notes
Les
+ • Reformuler
• Disposer de techniques de communication
examen LSTI : curriculum
vitae, copie de vos diplômes
et copie d’une pièce
• Offert : la norme ISO 27001 > Conclure un audit d’identité à fournir lors du
• Pédagogie participative et • Animer une réunion de clôture passage de l’examen le
variée : exercices, jeux de rôle, • Rédiger un rapport d’audit dernier jour de la formation
étude de cas... > Gérer le suivi des audits ou à envoyer par courrier
• Bénéficiez d’un accès gratuit au • Les critères de réussite d’un audit à LSTI.
• Rôle et responsabilités de l’auditeur Pré-requis examen : Bac+2
Serious Game (code CE320
> Examen LSTI ou 5 ans d’expérience en
SMQ de SI.
• Certificat de reconnaissance de
IInformatique
compétences LSTI
FORMATION CERTIFIANTE
Formation
f
interentreprises.

or iels
ect p. 369 Accueil
it ss
aud
ie ls & p. 369
INTRA Accueil dans les services publics : mettez en œuvre
ent les 19 engagements et obtenez le label Marianne
Ré
fér
re b l ic
rai pu p. 370
Pack conseil : diagnostic accueil du public et qualité
Itiné e u r de la relation avec les usagers
ct
Se
p. 371 Démarche qualité et outils

INTRA Qualiville : mettez en place votre démarche qualité
p. 371
et maîtrisez les techniques d’audit
INTRA Le CAF, votre modèle de référence : initiez votre

p. 371
démarche de progrès par l'auto-évaluation
INTRA Démarche de certification de service : concevez

p. 372
et déployez les outils pour réussir
p. 372 Les fondamentaux de la qualité : disposez des concepts

Vous souhaitez améliorer le service rendu 069 et des bases
aux usagers p. 373 Pour aller plus loin, retrouvez notre offre qualité
Accueil - Pack conseil p. 370
Mise en œuvre des 19 engagements

p. 369 Intra
et Label Marianne
Vous souhaitez lancer votre démarche

de progrès et de certification
Qualiville p. 371 Intra
Le CAF, un modèle de référence p. 371 Intra
Certification de service p. 372 Intra
RETOUR SOMMAIRE
Secteur public
Accueil
Accueil dans les services publics

Mettez en oeuvre les 19 engagements et obtenez le label Marianne Formation
Dans le cadre du chantier de modernisation RGPP, un axe sur l’amélioration de l’accueil dans les
exclusivement
services publics est retenu. Décision est prise d’appliquer les 19 engagements de service et de réalisée en
suivi de l’accueil à toutes les administrations d’Etat : le référentiel Marianne. intra-entreprise
Contactez-nous au
OBJECTIFS ET CONTENU 01 41 62 76 22
QUI EST CONCERNÉ
> Personnels d’encadrement (cadre A ou > Identifier les conditions de réussite de la démarche
B) en charge de la mise en place du
• Définition du rôle et des missions des personnels d’encadrement
Label Marianne dans les services de
l’Etat recevant du public.
dans la démarche
> Attachés, rédacteurs, responsables de • Organisation et planification selon un mode projet
services, de pôle ou d’unité, cadres • Impacts sur le management : mise en cohérence de l’organisation
de service public chargé d’améliorer avec les exigences des engagements
l’accueil de leur service ou de leur • Gestion du changement : freins, réticences et conditions de réussite
établissement. > Comprendre les exigences du référentiel Marianne et le processus
de la labellisation pas à pas
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les 5 axes, structure des 13 engagements de service
> Comprendre les principes de • Les 5 engagements relatifs au pilotage et à l’organisation interne
l’obtention du Label Marianne et • Le processus de labellisation : recevabilité du dossier, phase
déterminer contractuelle, évaluation et/ou compatibilité avec d’autres
les conditions de réussite. référentiels de service, labellisation
> Disposer d’une démarche complète, > S’approprier les outils d’auto évaluation et de mesure
facile à mettre en œuvre et d’outils • L’auto évaluation pour amorcer la démarche
simples. • Les méthodes d’élaboration de la documentation : qui associer,
> Identifier les bénéfices générés par comment les faire évoluer ?
le déploiement de la démarche en
• Le guide de la mesure : planning, indicateurs, tableaux de bord
interne et en externe.
• Le bilan annuel
> Mesurer la conformité au référentiel,
la satisfaction des usagers et l’état > Formaliser un plan d’action en associant les personnels d’accueil
d’avancement de la démarche dans • Promouvoir le projet en adoptant une communication positive :
votre organisme. valorisation des métiers de l’accueil et du service public
• Favoriser les groupes de travail pour élaborer la documentation et
définir les critères et indicateurs d’évaluation
• Formaliser les pratiques professionnelles internes en adéquation
avec les exigences du référentiel Marianne
• Développer une culture qualité auprès des agents à partir des
notions d’amélioration continue, de service rendu / service perçu
et de l’échange des bonnes pratiques en interne
Secteur public
Tester vos connaissances sur le
label Marianne sur
“Marianne Interactive”
http://telechargement.
modernisation.gouv.fr/Marianne-
Interactive/

RETOUR SOMMAIRE
Secteur public
Accueil
Diagnostic “accueil du public

et qualité de la relation avec les usagers”
AFNOR Compétences vous accompagne dans votre démarche Information et devis
“Diagnostic “accueil du
Avec cette prestation sur-mesure, AFNOR Compétences vous accompagne pour public et qualité de la
élaborer une réflexion en profondeur sur les orientations à donner à votre gestion relation avec les usagers”
d’accueil du public et votre relation avec les citoyens. – Pack conseil”
sur demande au
01 41 62 76 22
ou par mail :
“
NOS ENGAGEMENTS
Vous aidez à :
• Bâtir votre stratégie d’accueil conformément
au label Marianne 4 ÉTAPES POUR PROGRESSER :
• Positionner le label Marianne en accord avec n°1 : Compréhension de la problématique
vos éventuelles autres démarches qualité et lancement du diagnostic
• Définition des ambitions de la collectivité afin
• Faire émerger les axes d’amélioration d’obtenir un consensus sur les enjeux, les objectifs des
les plus pertinents “ démarches et la terminologie employée.
• Présentation de l’outil de diagnostic et des clés de
• Améliorer la satisfaction des usagers son utilisation. Les participants prendront ensuite
• Garantir un service de qualité connaissance des grilles de recueil et d’analyse qu’ils
auront à remplir avant la prochaine séance.
• Faciliter l’accès à vos administrations
n°2 : Diagnostic interne et échanges d’information
• Le questionnaire de diagnostic est rempli par les
parties prenantes de la collectivité.
• Le consultant AFNOR Compétences interprète les
OBJECTIFS données fournies et échange avec la collectivité pour
Que vous soyez une collectivité ou un organisme public, affiner son recueil d’information.
nous vous soutenons pour :
• Formaliser les grandes lignes de votre stratégie d’accueil n°3 : Présentation du résultat du diagnostic et identification
du public (enjeux, priorités), des grands axes de travail prioritaires
• Choisir le référentiel de mise à niveau de votre organisation, • Restitution du diagnostic : validation des résultats
• Vous positionner par rapport aux exigences permettant de faire ressortir les points forts
du Label Marianne. et les axes d’amélioration.
• Elaboration d’un plan d’action : finalisation des priorités
de travail avec la collectivité.
PERSONNES CONCERNÉES
n°4 : Elaboration d’une feuille de route
• L’ensemble de la direction générale.
« amélioration de l’accueil »
• Les responsables en charge de la relation usager.
• Définition des grandes lignes directrices
• Eventuellement les élus impliqués dans le projet.
d’un plan d’action.
• Définition des solutions d’accompagnement.
C K —
— PA seil
Con

RETOUR SOMMAIRE
Secteur public
Démarche qualité et outils
Qualiville
Mettez en place votre démarche qualité et maîtrisez les techniques d’audit Formation
exclusivement
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Personnel d’encadrement en charge de MODULE 1 S’approprier le référentiel Qualiville et mettre en œuvre
la mise en oeuvre de la certification de Contactez-nous au
la démarche qualité
service Qualiville.
> Toute personne impliquée dans
> Les enjeux de la démarche qualité 01 41 62 76 22
les groupes projet d’une démarche
> Comprendre le référentiel Qualiville
Qualiville. • Les exigences du référentiel Qualiville : les engagements de service,
la gestion de l’accueil, les prestations délivrées…
BÉNÉFICES ATTENDUS • Les principes de l’amélioration continue (PDCA) dans la collectivité
> Mettre en œuvre les outils et méthodes nécessaires au pilotage
> Comprendre le référentiel Qualiville et
de la démarche qualité Qualiville
ses exigences.
• L’identification des parties prenantes et la constitution
> Disposer d’une démarche complète,
facile à mettre en oeuvre. des groupes projet
> Identifier les bénéfices générés par • Le diagnostic initial et le plan d’action
le déploiement de la démarche en • La gestion documentaire : la rédaction des procédures
interne et en externe. • L’amélioration continue : l’enquête de satisfaction, la gestion
> Etre capable de mener un audit des réclamations, les indicateurs, l’audit interne…
interne. • La communication interne et externe
> Etre en mesure d’évaluer l’efficacité MODULE 2 Acquérir la méthodologie d’audit qualité interne
du système de management > Identifier les points clés du processus d’audit
Qualiville. • Les principes de l’audit interne, typologie et finalité
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur
> Connaître les bases du processus d’un audit interne
• La norme ISO 19011
• Les étapes incontournables
> La méthodologie d’audit appliquée au référentiel Qualiville
• La préparation de l’audit
• La réalisation (réunion d’ouverture, entretiens, les écarts…)
• La conclusion de l’audit (rédaction du rapport, réunion de clôture…)
Le CAF, votre modèle de référence

Initiez votre démarche de progrès par l’auto-évaluation Formation
exclusivement
Secteur public
QUI EST CONCERNÉ
intra-entreprise
> Cadres du service public en charge de > Le référentiel CAF* : s’approprier la démarche
la démarche globale de progrès. Contactez-nous au
• Les finalités du référentiel
• Les modalités de la démarche 01 41 62 76 22
> Préparer et organiser le processus d’auto-évaluation
> Mettre en place une démarche • Le CAF dans une démarche d’amélioration
globale de progrès.
• Le chef de projet CAF
> Développer l’implication
de l’encadrement.
• Composition du groupe d’auto-évaluation
> Définir des axes d’amélioration > Réaliser l’auto-évaluation
prioritaires. • La phase d’évaluation individuelle
• La recherche du consensus
• Les critères d’évaluation : l’encadrement et son rôle, stratégie
et planification, gestion des ressources humaines, partenariats
et ressources, gestion des processus et du changement,
résultats auprès des bénéficiaires et du personnel, la performance
sociétale et environnementale, réalisation des objectifs
et résultats financiers
> Exploiter les résultats de l’auto-évaluation
• Elaboration et mise en œuvre d’un plan d’amélioration
• Suivi des progrès et mise à jour de l’évaluation
*CAF : Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques

RETOUR SOMMAIRE
Secteur public
Démarche de certification de service

Concevez et déployez les outils pour réussir Formation
exclusivement
La certification de service des organismes du secteur public permet de définir des engagements réalisée en
répondant aux attentes de leurs clients/usagers et ainsi de renforcer leur image tout en intra-entreprise
améliorant l’organisation des services concernés.
Contactez-nous au
OBJECTIFS ET CONTENU 01 41 62 76 22
QUI EST CONCERNÉ
> Cadres du service public en charge > Identifier les enjeux, risques et intérêts d’une démarche
de la mise en place d’une certification
de certification de service
de service.
• Les enjeux et intérêts d’une démarche de certification de service
> Correspondants qualité.
• Les principaux risques rencontrés
• Les outils pour mener à bien sa démarche
> Disposer d’un panorama des référentiels de service
> Découvrir la méthode pour mettre • Les principaux référentiels pour le secteur public : Qualiville,
en œuvre son éférentiel de service. NF accueil, Qualifisc, Qualitresor...
> Identifier les étapes et les moyens > Définir ses engagements de service : préconisations
à mettre en place pour être certifié.
• L’écoute clients/usagers : les enquêtes de satisfaction
• Repérer les attentes des parties intéressées internes et externes
• Choisir ses engagements de service
• Les engagements communiqués aux usagers/clients
• Jalonner son projet de certification de service
> Mettre en place et déployer des engagements de service
• La planification des objectifs
• Les moyens à mettre en œuvre (humains, organisationnels...)
• La formalisation des processus concernés
• L’implication du personnel
• La communication interne et externe
• Les indicateurs de suivi et le dispositif de surveillance
> Connaître les différents modes de contrôles internes et externes
• L’audit interne
• La mesure de la satisfaction
• Les organismes de certification et leurs pratiques

Code 069
Disposez des concepts et des bases
DURÉE

Toute personne de l’entreprise souhaitant : > Définir l’environnement de la qualité
> Comprendre les enjeux de la mise en DATES ET LIEUX
• Les enjeux de la qualité
place d’une démarche qualité. Paris
> Se familiariser avec la qualité • Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
• Présentation globale des référentiels et des réglementations 28-29 mars
et ses outils.
• Les questions à se poser avant de lancer une démarche de certification 20-21 juin
> Disposer d’une vision d’ensemble
avant de mener ou de participer • Planification générique de mise en place d’un SMQ 17-18 octobre
à un projet de mise en place > Découvrir les méthodes et les outils liés aux démarches qualité 12-13 décembre
d’une démarche qualité. • L’approche processus, principes et champs d’application,
relations clients / fournisseurs internes PRIX 2013
BÉNÉFICES ATTENDUS • Le système documentaire qualité 1 275 € HT
> Connaissance des concepts et enjeux • Mesures et surveillance : indicateurs et tableaux de bord, mesure Les repas vous sont offerts
de la qualité. de la satisfaction client, audits Adhérents : - 10 %
> Connaissance des principes de base voir conditions page 378
• La démarche de management de projet
du management de la qualité.
• Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service :
AMDEC, le plan d’expérience, MSP, autocontrôle
Les
+ • La revue de direction - Amélioration continue
> Communiquer sur la démarche
• Nombreux outils qualité présentés • Identification des attentes des différents acteurs en matière de
• Test individuel des connaissances communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
• Qui impliquer dans les actions de communication ?

RETOUR SOMMAIRE
Secteur public
Secteur public
AMÉLIORER LE SERVICE RENDU AUX USAGERS

Accueil dans les services publics
Mettre en œuvre les 19 engagements et obtenir le Label Marianne - Intra p. 369
Les enquêtes clients
Découvrir les dispositifs d’écoute et de mesure de la satisfaction client - Code 1035 - p. 55
Traitement des réclamations
Transformer la réclamation en un outil de fidélisation - Code 056 - p.54
Retrouvez
LANCER ET RÉUSSIR VOTRE DÉMARCHE DE CERTIFICATION toute
Qualiville notre offre
Mettre en œuvre la démarche et maîtriser les techniques d’audit - Intra p. 371
Le CAF, votre modèle de référence
Initier votre démarche de progrès par l’auto-évaluation - Intra p. 371
METTRE EN PLACE VOTRE DÉMARCHE QUALITÉ SELON ISO 9001

Responsable qualité dans les services
Découvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associés - Code 054 - p.23
Disposer des concepts et des bases - Code 069 - p.37
Maîtriser rapidement la norme et ses exigences - Code 093 - p.39
Mettre en place un système de mesure de la performance - Code 113 - p.51
EVALUER L’EFFICACITÉ DE VOTRE ORGANISATION

Secteur public
Maîtriser la méthodologie d’audit - Code 001 - p.107
Maîtrisez toutes les spécificités pour les référentiels de service - Code 007 - p.102
interentreprises.

n s
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Comment nous contacter ?

• Par téléphone : Info Formation 01 41 62 76 22
• Par télécopie : 01 49 17 92 80
• Par Internet : www.afnor.org/formation

(24h sur 24)
• Par email : info.formation@afnor.org
• Par courrier : AFNOR Compétences

11 rue Francis Pressensé
F - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex
Les conseils de notre équipe commerciale

du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00
et le vendredi de 8h30 à 17h30
Chaque année, ce sont plus de 10 000 stagiaires qui font le point
en continu avec nos équipes.
Ces échanges nous permettent de répondre parfaitement à vos besoins.
Tél. : 01 41 62 76 22

Comment vous inscrire ? Suivi de votre commande
> Sur notre site : Toutes les inscriptions sont saisies moins d’une semaine après
www.afnor.org/formation leur réception. Cet enregistrement déclenche l’envoi d’un accusé
Dès que vous avez validé votre inscription(*), votre convention de réception et l’émission d’une convention de formation.
de formation est immédiatement téléchargeable : vous recevez
un mail de confirmation d’inscription accompagné de cette même
convention, que vous voudrez bien nous renvoyer signée.
* Nota = hors e-formations non tutorées, qui ne donnent pas lieu

L’envoi de votre convocation
à établissement de convention. Deux semaines avant la date du début de votre formation,
vous recevrez votre convocation. En cas d’annulation de son fait,
> En nous adressant le bulletin d’inscription, AFNOR Compétences vous proposera une date de report ou une
que vous trouverez : formation de substitution. La convocation est envoyée au stagiaire
• dans le catalogue annuel (page 377), et au responsable formation.
• sur les brochures promotionnelles,
• sur notre site.
Si votre bulletin est dûment complété, tamponné et signé,
vous n'êtes pas obligé de nous renvoyer la convention signée
pour valider votre inscription. Elle reste toutefois indispensable
en cas de prise en charge financière par votre OPCA.
Encart du Responsable formation
Important : que vous soyez stagiaire ou responsable formation,
vous devez fournir votre adresse mail afin de recevoir Une convention de formation remplie par AFNOR Compétences
rapidement tous les documents vous concernant. est envoyée au Responsable formation.
Pour les formations à distance, cette adresse est obligatoire.
Si vous souhaitez que votre OPCA* prenne en charge le
paiement de la formation AFNOR Compétences, il vous
Les informations indispensables appartient :
à l’établissement des conventions • d’effectuer la DPC (Demande préalable d’accord de Prise

de formation et des contrats en Charge) vers l’OPCA avant la demande d’inscription
vers AFNOR Compétences,
avec les organismes payeurs
• de mentionner l’OPCA concerné et ses coordonnées
- Code NAF de AFNOR Compétences : 8559A
sur le bulletin d’inscription AFNOR Compétences,
- Numéro SIRET : 438 096 034 00022
- Numéro URSSAF : 758 722016751001511 • après inscription auprès de nos équipes, d'adresser à votre
OPCA la convention que nous vous aurons transmise.
- Forme juridique : SAS au capital de 10 000 000 euros
- RCS : Bobigny B 438 096 034 Dans le cas où votre DPC aura été faite pendant ou après la
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR00438096034 formation, l’éventuelle acceptation de prise en charge ne
sera pas connue d’AFNOR Compétences, et votre entreprise
- Déclaration d’activité enregistrée sous ou votre organisation sera facturée directement.
le numéro 11 93 04 75 093
* OPCA : Organisme Paritaire Collecteur Agréé.
- Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
375
Venir à votre formation
Vous trouverez en avant-dernière page du catalogue le plan
d’accès à nos deux principaux centres de formation.
Ces deux sites sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Site de Paris - la Plaine Saint-Denis

Nous vous invitons à utiliser les transports en commun (métro
ligne 13, RER B station La Plaine Stade de France, RER D station
Stade de France Saint Denis).
Nous demandons à nos clients handicapés de se faire

connaître par téléphone, 48 heures avant leur formation,
en indiquant le numéro d’immatriculation de leur véhicule, pour
bénéficier d’un accès gratuit à notre parking privé.
Le centre de formation de Paris - la Plaine Saint Denis est

équipé de la technologie WiFi et vous en fait bénéficier
gratuitement.
Site de Lyon
Le site de Lyon (Immeuble M+M – 177, rue Garibaldi – 69003
Lyon) possède un parking visiteurs, accessible par la rue Garibaldi
(emplacement Afnor Visiteurs).
Le plan d’accès, quel que soit le lieu de la formation, est toujours

joint au mail de votre convocation.
Trouver votre hôtel Horaires des formations

Toutes nos formations se déroulent dans des villes où les Nos formations débutent à 9 heures et se terminent vers 17h30.
possibilités d’hébergement sont proches et variées. Cet horaire peut être modifié en accord avec le groupe de
participants pour adapter l’horaire de fin du dernier jour.
En ce qui concerne Paris et Lyon, une liste d’hôtels accessibles
est envoyée avec la convocation.
Si vous souhaitez vous prémunir contre le risque d’indisponibilité

Après votre formation
d’hébergement dans l’hôtel de votre choix, nous vous Vous recevez une attestation nominative qui fait apparaître votre
recommandons de prendre une réservation modifiable nombre d’heures de présence. Cette attestation est à conserver.
de transport comme d’hôtel. Un double de l’attestation est envoyé au Responsable Formation
avec la facture (ou bien avec un duplicata de facture si celle-ci est
Nous vous rappelons que l’information définitive sur le lieu prise en charge par un OPCA).
précis de votre formation est disponible dès l’envoi de la
convocation. Pendant le temps de formation, nous vous offrons Pour les formations avec examens, vous recevez un certificat
le déjeuner. L’hébergement et la restauration hors formation en cas de succès.
sont à la charge des stagiaires.

Bulletin d’inscription
À photocopier et à faxer au 01 49 17 92 80, ou à télécharger sur www.afnor.org/formation
Par e-mail : info.inscription@afnor.org
Par courrier : AFNOR Compétences - Service formation - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex
Contact téléphonique : 01 41 62 76 22
PARTICIPANT
Mme M. Nom : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Prénom : rrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Fonction : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
E-mail : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Téléphone : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Télécopie : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Raison Sociale : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Adresse : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
La communication de votre e-mail est nécessaire pour vous permettre de recevoir votre convocation, obligatoire pour toute inscription
à une e-formation, pour accéder à votre espace stagiaire ou à votre bibliothèque virtuelle.
STAGES (dans le cadre de parcours, indiquez les dates et codes des présentiels)
Titre : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Code : rrrr
Date : du rrrrrr au rrrrrr Lieu : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Prix HT (noter le prix avec examen le cas échéant) : rrrr € + TVA 19,6 %
Si vous avez choisi un parcours, indiquez son code : rrrr Prix total HT : rrrr € + TVA 19,6 % Formation dans le cadre du DIF
ENTREPRISE
Chargé d’inscription :
Fonction : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Téléphone : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Télécopie : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
SIRET : rrrrrrrrrrrrrr N° identifiant TVA : rrrrrrrrrrrrr
Responsable formation, s'il est différent du chargé d'inscription :
Téléphone : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Télécopie : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
AFNOR Compétences • SAS au capital de 10.000.000 € • RCS Bobigny B 438 096 034
Le responsable formation est sur le même site que le chargé d'inscription : oui non Si non, précisez ci-dessous :
Adresse : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
SIRET : rrrrrrrrrrrrrr N° identifiant TVA : rrrrrrrrrrrrr
CONVENTION (la convention doit être établie) :

à l’adresse du stagiaire à l’adresse du Chargé d’inscription
FACTURATION Coordonnées de l’établissement à facturer si différent (OPCA, site facturation…) :

Nom : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr SIRET : rrrrrrrrrrrrrr
Nom de votre correspondant au sein de cet établissement : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Téléphone : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Je déclare avoir pris connaissance de vos conditions générales de vente et les accepte sans réserve.
Cachet de la société
Nom : rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Date : rrrrrr
Fonction : rrrrrrrrrrrrrrrrrrr Signature :
Les données personnelles que vous nous fournissez, nécessaires pour traiter votre demande, sont destinées à des fins d’exploitation interne et/ou externe, ou de promotion des activités d’AFNOR
et de ses filiales, dont AFNOR Compétences en France et/ou à l’étranger. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de radiation à ces informations.
Sauf opposition de votre part, ces informations pourront être cédées, louées ou échangées au sein du Groupe AFNOR (composé de l’association AFNOR et des entités dans lesquelles AFNOR possède,
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suivante : AFNOR Compétences - Service Marketing / Responsable du système d’information 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis cedex ou par fax au (0)1 49 17 92 80.
AFNOR Compétences • SAS au capital de 10.000.000 € • RCS Bobigny B 438 096 034

Conditions générales de vente
AFNOR Compétences…
…des prestations de formation interentreprises, de e-formation et d’information
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les rapports entre AFNOR Compétences et son client,
agissant à des fins professionnelles ou à titre personnel, pour la réalisation d’une prestation de formation ou
d’information, et prévalent sur tout autre document, y compris s’il y a lieu sur les Conditions générales d’achat
du Client. Elles ne s’appliquent pas aux prestations de formation intra-entreprise et de conseil.
Pour ces dernières, des Conditions Générales de Vente spécifiques sont disponibles sur la Boutique.
Modalités d’inscription A l’issue de la prestation, AFNOR Compétences adresse au client ou,

Toute inscription doit être confirmée par écrit à l’aide d’un bulletin le cas échéant, à l’OPCA une facture en double exemplaire.
d’inscription AFNOR Compétences dûment rempli et renvoyé par courrier,
fax ou par courriel une fois scanné. Annulation ou report du fait de AFNOR Compétences
L’inscription à une formation à distance sans tutorat doit être accompagnée AFNOR Compétences se réserve la possibilité de reporter ou d’annuler
du règlement total de la prestation, TVA incluse, pour permettre l’ouverture la prestation. Dans ce cas, le Client est prévenu dans les plus brefs
des droits d’accès à la formation. délais de cette annulation ou de ce report. Aucune indemnité compensatrice
Le bulletin est disponible sur le catalogue annuel, sur les brochures ne sera versée au Client en raison d’un report ou d’une annulation
promotionnelles, sur le site www.afnor.org/formation ou sur simple du fait d’AFNOR Compétences.
demande téléphonique au 01 41 62 76 22.
Si le Client utilise un bon de commande de sa Société, il y joint le bulletin Annulation du fait du client
d’inscription AFNOR Compétences dûment rempli. Toute annulation doit être communiquée par écrit.
Après réception du bulletin, une confirmation d’inscription est adressée Première annulation :
au Client par e-mail ou par télécopie, accompagnée, pour les prestations Si une annulation intervient moins de quatorze jours calendaires avant
de formation, d’une convention de formation. la date de début de la prestation, AFNOR Compétences se réserve
Le Client doit renvoyer à AFNOR Compétences un exemplaire complété, le droit de facturer des frais d’annulation pouvant atteindre la totalité
signé et revêtu du cachet de son entreprise. du prix de la prestation.
Après le début de la prestation, en cas d’annulation, d’absentéisme
Prix ou d’abandon, AFNOR Compétences facturera directement au Client
Les prix sont indiqués Hors Taxes et sont à majorer du taux de T.V.A. la totalité du prix de la prestation.
applicable en vigueur à la date de facturation. Deuxième annulation et/ou report :
Les tarifs sont forfaitaires ; ils comprennent la formation ou le séminaire La franchise de quatorze jours calendaires n’est plus applicable,
et les supports pédagogiques, physiques ou dématérialisés le cas échéant. et AFNOR Compétences facturera la totalité de la prestation.
Dans le cas de prestations présentielles, les pauses et les déjeuners
sont offerts. Substitution
AFNOR Compétences offre la possibilité au Client, avant le début de
Remises particulières la prestation, de substituer au participant inscrit une autre personne
Une remise de 10% sur le prix catalogue est accordée aux adhérents à ayant le même profil et les mêmes besoins, avec l’accord préalable
jour de leur cotisation d’AFNOR, Association reconnue d’utilité publique d’AFNOR Compétences.
Loi 1901, immatriculée sous le numéro SIRET 775 724 818 00205,
à l’exception des adhérents soumis à la catégorie 1 du barème. Responsabilité
La responsabilité d’AFNOR Compétences vis-à-vis du Client ne saurait
Conditions de règlement excéder en totalité le montant payé par le Client à AFNOR Compétences
Le bulletin d’inscription doit être accompagné du règlement de la prestation au titre des présentes conditions.
par chèque à l’ordre d’AFNOR Compétences ou par virement au numéro
de compte suivant : Droit applicable et attribution de compétence
Le contrat est régi par la loi française. Les parties s’efforceront de
HSBC FR COURBEVOIE DEFEN résoudre à l’amiable les litiges relatifs à l’exécution de la prestation.
IBAN FR76 3005 6000 9200 9221 0269 070 A défaut d’accord amiable, le Tribunal de Commerce de Bobigny
RIB 30056 00092 00922102690 70 sera seul compétent.
Code BIC CCFRFRPP
Toute somme non payée à l’échéance donne lieu au paiement par

le client de pénalités fixées à trois fois le taux d’intérêt légal
et ce, sans qu’aucun rappel ne soit nécessaire. AFNOR Compétences
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charge le règlement de la prestation de formation ou e-formation, SAS Société par Actions Simplifiée au capital de 10 000 000 €
il lui appartient de le mentionner sur le bulletin d’inscription. RCS Bobigny B 438 096 034 - 11 rue Francis de Pressensé
En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, le Client s’acquittera 93571 La Plaine Saint-Denis cedex
du solde du coût de la formation.
Tél. : (0)1 41 62 76 22 • Fax : (0)1 49 17 92 80
En tout état de cause, si la prise en charge par l’OPCA du montant de
l’action de formation n’est pas reçue par AFNOR Compétences au début
du stage, le Client sera facturé de l’intégralité du coût de la formation.

Mots Clés
Pages Audit qualité fournisseur 101
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit qualité interne 105

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
3CL-DPE 228
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit risques EHS 187
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
5S ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 85, 136, 138, 140, 142, 156 Audit Sécurité 96, 273, 275
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
8D 91
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit social 110
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
A Pages Audit système 80, 113

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Accompagnement 183
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit tierce partie ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 75, 81, 94, 96, 97, 325, 359, 366, 367
Accréditation 162
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur 100
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Accréditation COFRAC 160, 161, 312, 314, 315, 328, 329

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur environnement 96
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Accueil 369
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur ICA 99
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Achat 302, 316

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur IRCA 95
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Achats responsables 208, 209, 259, 260, 261

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur qualité 97
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Actions correctives 37, 53, 86

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auditeur tierce partie 94
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Actions préventives 53, 86

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Auto-évaluation 126, 129
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Aéronautique 72, 76, 77

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Automobile 78, 81
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Aéronautique, spatial, défense 73, 75 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• B Pages

AFAQ 26000 240, 244, 251, 252, 253
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Balanced ScoreCard 60
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Affichage Environnemental 211, 212 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Bâtiment ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 226, 227, 230, 231, 232
Agrément qualité 344
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Bientraitance 342
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
AI (Appreciative Inquiry) 178 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Bilan carbone 210
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Air intérieur 230

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Bilan GES 210
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
AMDEC 48, 86
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Black-belt 133, 135
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
AMDEC process 87
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Brainstorming 53
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Amélioration continue 12, 26, 45, 62, 156, 314 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Amélioration des processus 21, 27, 132, 133, 134, 135 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
C Pages
Analyse de la valeur 212

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• CAF 371
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse des risques 48, 86, 288, 302, 303

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Cahier des charges 171
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse des risques EHS 186 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Cahier des charges maintenance 153
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse des risques en audit 106 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Capabilité des moyens de mesure 89, 317
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse du cycle de vie (ACV) 211, 213, 214, 215, 231 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Capabilité machine 89
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse environnementale 196 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Capabilité process 89

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Analyse fonctionnelle 86
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Carte de contrôle 89
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ANAP 350, 351

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Cartographie des processus 27, 41, 140
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Anglais 109
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Cartographie des risques 296
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animateur AMDEC 87
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• CEE (Certificat d'Economie d'Energie) 234
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animateur RSO 239

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• CEM (Conception à l'Ecoute du Marché) 85
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animateur sécurité environnement 191 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Certification (de système qualité) 14, 16, 23, 50
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animation 47, 53
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Certification de services 43, 343, 372
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animation de réunion 178

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Certification environnementale 232
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Animation d'équipe 53, 177

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Chef de pôle 350
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Approche processus 27, 36, 140, 288, 331, 351

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Chef de Projet 168, 169, 170
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Arbre de performance 140•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Chef de projet qualité 343

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Arrêté préfectoral 191, 202, 203

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Coach manager 183
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Aspects environnementaux 196 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Coaching opérationnel 183

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Assistant(e) qualité 22
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• COFRAC 160
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Assurance de la qualité 14, 37 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Communication 18, 180, 213

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ATEX (ATmosphères EXplosives) 277 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Communication dans les projets 179
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Attentes clients 36
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Communication d'audit 110
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit 26, 94, 97, 98, 101 à 113

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Comparaison inter laboratoires 333
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit contrôle interne 112•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Comportement 109

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit de laboratoire 315

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Concevoir une formation 183
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit de processus 21, 83, 106

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Conduite du changement 138, 142, 178
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit d'efficacité 106

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Conflits 182
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit des consommations d'énergie 230 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Conformité 21

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit d'un référentiel de service 102 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Conformité environnementale 200

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit en agroalimentaire 357 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Conformités réglementaires EHS 186

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit énergétique 231

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Consommation d'énergie ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 218, 221, 222, 224
Audit énergie 225
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Constructeurs automobile 83
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit environnement 96, 117, 198, 199, 200

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrat de maintenance 153
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit externe 94, 97, 101, 105

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrats de fourniture d'énergie 233, 234, 235
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit fournisseur 105

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrôle de fabrication 21
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit interne 16, 45, 74, 106, 332

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrôle interne 68
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit ISO 50001 225

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrôle interne et qualité 20
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit QSE 292, 293

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrôle produit 56
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Audit qualité 45, 97, 101, 102, 104, 107, 109, 357
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Contrôle qualité 24
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Contrôleur qualité ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 21 Etudes de dangers 202
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Convaincre ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 180 Evaluateur AFAQ 26000 253

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Convergence Lean et ISO 9001 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 139 Evaluateur EFQM 128, 129
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Core tools •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 79 Evaluation ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 112, 125, 143, 252, 253
Correspondant métrologie ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 307 Evaluation de la conformité 165
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
COSO I et COSO II •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 68 Evaluation des fournisseurs 100

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Cotation •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 129 Evaluation des risques 303

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Coûts relatifs à la qualité •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 62 Evaluation externe 339, 340

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Critère d'évaluation ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 129 Evaluation interne 337, 338

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
CRM ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58 Evolution du système 18, 47

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Cycle de vie ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 316 Exigences relatives au produit 41

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
D Pages Exigences techniques 313, 330

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Externalisation de la maintenance 153

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
DBR (Drum Buffer Roap) 142 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Externalisation des processus 38
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Déchets 207
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
F Pages
Découverte qualité 37
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Décret 2007-975 338, 339

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fabrication automobile 83
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Défaut de contribution 62
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Facteurs humains 77
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Démarche qualité 16, 24, 37, 39

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
FD X50-135 209
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Démarche qualité pour les organismes de formation 43 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Ferroviaire 84
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Développement Durable 187, 238, 239, 240 à 256 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Fiabilité des produits 86
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Développement Durable en agroalimentaire 356 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Fiabilité processus de production 86
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Diagnostic 125
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fiches de Données de Sécurité (FDS) 276
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Diagnostic Développement Durable 250 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

FIEV 80
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Diagnostic énergétique 218, 224, 228 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Focus group 54
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Diagnostic Lean 143

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fonction maintenance 153
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Diagramme flux 86
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fonction métrologie ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 306, 308
Diplômant 13, 186, 187, 238, 239, 310, 311
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fondamentaux qualité 37
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Direction 57
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Formateur occasionnel 183
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Dispositifs de surveillance et de mesure 306 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Formation 183
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Dispositifs médicaux 171, 349

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Fournisseurs 101
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
DMAIC 132, 133, 134, 135, 141

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• G Pages
Document 50
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
GANTT, PERT, chemin critique 168, 169
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Documentation qualité 22, 26, 50•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Gestion de Projet ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 172, 179, 182
DPE 2013 228
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Gestion des risques 345
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
E Pages Gestion documentaire 345

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Ecarts (formulation) 102, 105, 107, 109

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Gestion du stress 181
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Ecart-type 320
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Gestion du temps 180
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Echantillonnage 56
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Gestion d'un parc d'équipement de mesure 316
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Eco-conception 211, 212, 213, 214, 215

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Global Compact 243, 245
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Eco-labels 212, 232

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Green-belt 132, 134
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Economie d'énergie 224, 229, 233, 234, 235

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Grenelle 227
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Ecoute client 37, 54, 55, 58

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
GRI (Global Reporting Initiative) •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 240, 245, 246
Effacement 235
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Guide d'audit ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 105, 107, 109
Efficacité de la programmation d'audit 104 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• H Pages
Efficacité du manager 179
HACCP
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
356
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Efficacité du processus 27
Hôpital
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 349, 350, 351
Efficacité énergétique 229
Hoshin
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
136, 140
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Efficacité personnelle 176, 178, 180, 181

HQE
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
232
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
EFQM 67, 124, 125, 126, 127, 128, 129

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
EHPAD 337, 343

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
I Pages
E-learning 36, 102, 192, 222, 229, 244, 249, 270, 297
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• IAQG 75
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
EN 9100, EN 9101 72, 73, 74

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• IATF 81
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
EN 9120 72
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ICA (Institut de
EN 13269 153
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Certification des Auditeurs Qualité) 94, 99, 200, 225, 253, 273, 359 ••••••••••••••••••••••••••••
Energie 218, 220, 221, 222, 224, 227, 229

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement) 198 ••••••••••••••••
Energies renouvelables 224, 234•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ICPE (Installation Classée

Engagement de service 43••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• pour la Protection de l'Environnement) 188, 202, 203 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Engagement EFQM 127

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• IFACI (normes) 68
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Enquête client 55
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ILO-OSH 269, 270
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Enquête de satisfaction 55
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Implementer ISO 20000 363 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Enregistrement qualité 50
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Implementer ISO 27001 364 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Entreprises extérieures 276

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Incertitudes de mesure 308, 320, 321 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Environnement 187, 188, 191, 193, 195, 196, 202, 205

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Indicateur 51, 153
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Equipe d'auditeurs 104

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Indicateur de maintenance 153 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Equipe qualité 52
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Indicateur opérationnel 60 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Equipements de Contrôle, de Mesure et d'Essai (ECME) 307, 316, 320, 321 •••••• Indicateur qualité 14, 23, 26, 344, 351
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Essais 88, 317

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Indicateur stratégique 60
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Etalonnage 317
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Innovation 44, 45, 58, 163
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Etiquetage des produits 276 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Intégration de systèmes de management 284, 286, 288, 289, 291, 292, 293 •••••
Etude statistique de données 134 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• International 100

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

IRCA 95, 96, 97
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Manager 177
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
IRIS 84
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Manager par la qualité 57 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 2859 56
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Marché de l'énergie 233
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 5725 321

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Marquage CE 163, 165, 348
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 9001 27, 36, 37, 39, 41, 57, 67, 124, 139, 140
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Matériovigilance 348
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 9004 67
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Médico-social 337, 338, 339, 340, 342, 343, 344, 345
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 10006 171, 172

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Méthode CNOMO 317
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 13485 349

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Méthode maintenance 151 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 14001 117, 187, 188, 191, 192, 193, 195, 196, 198, 199, 200, 223
••••••••••••••••• Méthode R et R 317
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 14006 211

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Méthodes de production 156 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 15189 328, 329, 331, 332, 333

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Métiers de la QSE 284
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 15189 chap. 4 et chap. 5 330 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Métiers de la qualité 21, 22, 26 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 19011 94, 105, 106, 107

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Métiers de la Sécurité 264, 266 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 20000 361, 362, 363, 366

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Métiers de l'environnement 188, 218 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 21500 169, 171

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Métrologie 21, 306, 307, 308, 310, 312, 313, 317, 320, 321
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 22000 355, 357, 359

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Métrologie industrielle 311 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 26000 67, 125, 238, 239, 240, 242, 243, 244, 247, 250, 251, 252, 253
•••••
Métrologue 307
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 27001 361, 362, 364, 365, 367

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Mission d'audit interne 112 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 27005 361, 365

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Mission d'audit qualité et contrôle interne 112 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 29990 43
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Motivation des équipes 176, 177, 180 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 31000 300, 301

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
MRP 53
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO 50001 67, 218, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 233
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
MSA 88
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO/CEI 17020 160, 161

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
MSP (Maîtrise Statistique des Processus) 89 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO/CEI 17025 306, 307, 308, 312, 313, 314, 315, 316
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• N Pages
ISO/CEI 17025 chapitre 4 314 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
NF 214 43
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ISO/TS 16949 78, 79, 80

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
NF T90-210 319
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
ITIL 365
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
NF V03-110 319
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
K Pages NF X06-091 132

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Kaizen 85, 136, 138, 140, 142

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
NF X50-056 344
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Kanban ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 85, 136, 137, 138, 140, 142, 155 NF X50-058 343
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
NF X60-318 153
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
L Pages
Non-conformité ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 21, 37, 105, 107
Label Marianne 369
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Normalisation 162, 163
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Labels diversité 256

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Normalité (tests de) 89
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Labels égalité 256

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Norme 163
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Laboratoire 308
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
O Pages
Laboratoire de Biologie Médicale 324, 325, 329, 330, 331, 332, 333 •••••••••••••••••••••••••••••••
Laboratoires d'étalonnages et d'essais 312 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Objectifs qualité 57
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
OHSAS 18001 187, 191, 264, 269, 270, 271, 273, 275
Leadership
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
179
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Optimisation de documentation 50 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Lean 139
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Organisation qualité 330 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Lean Black-belt 137
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Organisation qualité en laboratoire 314 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean Green-Belt 136
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Outils d'amélioration de la qualité 61 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean maintenance 152
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Outils statistiques 132, 133
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean management 136, 137, 138, 139, 140, 142, 155, 157
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean manufacturing 85, 136, 137, 138, 142

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
P Pages
Lean office 137, 142
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• PART 145 76
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean processus 140

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• PART 21 G 77
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean services 142

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Parties prenantes 246
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lean Six Sigma 132, 133, 141

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• PDCA 137
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Loi 2002-2 338, 339, 343

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Perfectionnement 27, 61
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Loi normale 320

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Perfectionnement à l'audit 106, 109, 198 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Lois statistiques 89
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Perfectionnement chef de projet 170 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
LSTI 363, 364, 366, 367

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Perfectionnement d'auditeur 109 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
M Pages Perfectionnement du responsable qualité 18, 19 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Performance 67, 106, 113

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Maintenance, 148, 151, 152, 153

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Performance des processus 27, 140 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Maîtrise des risques 288, 300

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Performance d'une organisation 67, 112, 113 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Maîtrise Statistique des Processus (MSP) 89 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Performance énergétique 218, 220, 221, 226, 228, 229, ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Maltraitance 342
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
230, 231, 233, 234, 235
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management 52, 57, 176, 177

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Performance industrielle •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 53, 85, 86, 88, 89, 134, 135, 141,
Management de la maintenance 153 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 142, 148, 152, 153, 156, 179
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management de la qualité 44, 45 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Pilotage ESMS 344

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management de la sécurité 264, 266, 269, 270, 271 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Pilotage projet 171
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management de Projet 168, 169, 179 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Pilotage stratégique 60

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management d'équipe 170, 177 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Pilote de processus 27

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management des processus 41, 106 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Plan d'animation 47

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management des risques 300, 301, 351 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Plan d'audit 94, 105, 107, 109
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management environnemental 188, 192, 193, 195, 199 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Plan de prévention 276
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management intégré 284, 288, 289, 291, 293, 303 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Plans d'expériences 88
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management par la qualité 13 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Points critiques 356

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Management transversal 176 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Poka Yoke 136

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Politique qualité 14, 41, 57, 126
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Sécurité 191, 264, 269, 270, 275
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Pollution 206
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Sécurité de l'information 362, 364 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Portefeuille projets 170

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Sécurité sanitaire des aliments 355 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Prévention des risques 271, 276, 277, 279 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Sensibilisation qualité 37 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Prise de notes pour auditeurs 109, 110 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Serious game 98

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Procédure 50
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Services informatiques 362 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Processus 26, 27, 36, 41, 48, 60, 106

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Seveso II 202
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Processus de la relation clients 58 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• SGH (Système Global Harmonisé) 279 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Processus du laboratoire 312 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Simplification du système qualité 50 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Processus externalisés 38 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Single Minute Exchange of Die (SMED) 136, 156 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Production 53, 85, 86, 88, 89, 106, 134, 135, 141, 142, 156
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Six Sigma 134, 135, 137, 141
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Produits chimiques 276, 279

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• SME (Système de management environnemental) 117, 188, 191, •••••••••••••••••
Programmation d'audit 104, 112, 199, 292, 293 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 192, 193, 195, 199
Projet 168, 177, 303
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• SMED (Single Minute Exchange of Die) 85, 136, 138, 142, 156 ••••••••••••••••••••••••••••••••••
PRP (Programmes préalables) 355 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• SMI (Système de management intégré) 244, 284, 288, 291, 292, 293 ••••••••
PRPO (Programmes préalables opérationnels) 355 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• SMQ (Système de management de la Qualité) 39, 41, 300 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Q Pages Sous-traitance 316

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Statistique 50, 88, 320

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
QRQC 90
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Stratégie de Développement Durable 240 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
QSE 284, 286, 288, 289, 291, 292, 293

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Stress 181, 182
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 21, 22, 23, 26, 36, 37, 54, 57, 124, 350 Suivi des fournisseurs 100 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité dans les projets 172

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de gestion de la sécurité (SGS) 76 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité de service 23
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de gestion des services informatiques 366 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité en recherche 44, 45

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de management de la sécurité 269, 270, 271, 275 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité produit 172

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de Management de l'Energie 221, 223 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualité totale 14, 126

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de management des risques 297, 298, 300, 301 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Qualiville 371
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système de mesure 310 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
R Pages Système d'information 333 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Rapport d'audit 94, 102, 105, 107, 109

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système documentaire 50 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
RBPP 337, 338, 339, 345

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système global de management du risque 297 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Réclamation client 54
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système intégré 365
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Reconnaissance EFQM 127 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Système intégré de contrôle interne et qualité 68 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Référentiel d'évaluation des fournisseurs 100 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Système QSE 13
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Réglementation 162, 165, 345

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Système qualité 161
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Réglementation aéronautique 76, 77 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Systèmes de management 106 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Réglementation Energie 227 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• T Pages

Réglementation environnement 188, 195, 200, 202, 203, 205, 207 •••••••••••••••••••
Tableau de bord •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 14, 23, 51, 153, 171
Réglementation sécurité 264, 266, 269, 270, 276, 278 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Tableau de bord maintenance 153
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Relation clients 58
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Tableau de bord prospectif 60
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Relation fournisseurs 302 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Tack time 142
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Reporting intégré 246

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
TAGUCHI (plans d'expériences) 88
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Résolution de problèmes 26, 53, 85, 90, 136, 138, 142 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Taux de Rendement Global (TRG) 155
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsabilité civile et pénale 203, 278 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Technicien métrologie 311
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable amélioration 12 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Technicien QHSE 26, 286
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable contrôle interne et qualité 20 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Technicien qualité 24, 26
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable Développement Durable 238, 240 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Techniques d'audit 110, 357
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable Energie 218 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Techniques de communication 180
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable Environnement 188 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Techniques et procédés 206
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable maintenance 148 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Techniques statistiques 50
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable métrologie 310 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Tests de normalité 89
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable QSE 284

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Tests statistiques 89
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable qualité 14, 16, 18, 20, 23, 61, 324••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Théorie des contraintes 140, 157
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Responsable Sécurité 264, 266 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

TPM (Total Productive Maintenance) 136, 138, 152
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Réunion de clôture 105, 107

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
V Pages
Réunion d'ouverture 105, 107 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Revue de direction 57
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Validation des logiciels 333
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risk manager 298, 365

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Validation des méthodes de laboratoires 308, 319
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risques 48, 296, 297, 300, 303

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Value Stream Mapping (VSM) ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 85, 137, 139, 140, 142, 157
Risques chimiques 276, 277, 279
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• VDA QMC 82
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risques EHS 186

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Veille juridique 205
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risques fournisseurs 302 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risques projet 303

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Risques psychosociaux 186 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) 238, 239, 240, 242, ••••••••••••••••
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 244, 246, 247, 252, 256, 297

RT 2012 226, 227, 230, 231
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S Pages
SAD (Service à domicile) 343, 344
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Santé Sécurité au Travail •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 187, 264, 271, 278

Satisfaction client 54
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Secteur public 369, 371, 372

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Sommaire par codes
Code Page Titre Code Page Titre
D0801 171 Lecture des référentiels management de projet 216 134 Six Sigma : devenez Green-Belt
D0825 318 Révision de la NF V03-110 223 60 Balanced ScoreCard (BSC)
D0829 72 EN 9100:2009 et EN 9101:2010 230 68 Découvrir le Contrôle Interne (CI)
D0832 139 Initiez votre démarche Lean Management 231 68 Construire un SMI Contrôle Interne et Qualité
D0837 318 Révision de la NF T90-210 232 112 Audit contrôle interne et qualité
D0848 223 ISO 50001, mode d'emploi 251 14 Cycle complet Manager qualité
D0850 300 La maîtrise des risques avec l'ISO 31000 252 12 Cycle responsable amélioration continue
D0859 257 Pratiquez les achats responsables 261 112 Audit et évaluation
D0860 210 Eco-conception 263 179 Leadership
D0861 223 ISO 14001 et ISO 50001 265 135 Six Sigma : devenez Black Belt
D0863 181 Gérer son stress efficacement 271 129 Devenez évaluateur EFQM version 2010
D0864 242 ISO 26000 en pratique 280 16 Cycle les outils du Responsable qualité
D0871 227 Actualité de l'environnement et de l'énergie 281 24 Cycle Technicien en qualité
D0875 347 Dispositifs Médicaux : SMQ et risques 282 21 Contrôleur qualité
D0877 352 Gestion des risques en santé 301 36 ISO 9001, formation tutorée sur Internet
D0878 348 Marquage CE des dispositifs médicaux 307 192 E-learning ISO 14001, formation tutorée
D0955 106 ISO 19011, audit des systèmes de management 309 270 OHSAS 18001, formation tutorée sur Internet
D0972 312 Comprendre les exigences de l'ISO 17025 310 36 Approche processus sur Internet
N0999 38 Les exigences clés de l'ISO 9001 311 102 Audit Qualité sur Internet sans tutorat
R0919 139 Faites converger Lean et ISO 9001 312 249 Sensibilisation au DD sur Internet
R0940 143 Pérennisez votre démarche Lean 313 244 E-learning - ISO 26000
001 107 Audit qualité interne 314 361 ISO 20000 juste à temps (sur Internet)
003 105 Pratiquer des audits efficaces 315 361 ISO 27001 juste à temps (sur Internet)
005 317 Capabilité des moyens de mesure 316 361 ISO 27005 juste à temps (sur Internet)
007 102 Audit des activités de service 317 168 E-Learning Management de projet
008 109 Professionnalisez vos pratiques d'audit 318 222 E-learning ISO 50001
011 315 Audit qualité de laboratoire 319 229 E-learning sur l'efficacité énergétique
012 100 Référentiel d'évaluation fournisseurs 320 98 Serious Game
013 94 Auditeur qualité ICA 330 328 E-learning ISO 15189 et accréditation LBM
014 302 Risques fournisseurs 331 91 La méthode 8D en e-learning
016 316 Gestion d'un parc d'équipement de mesure 352 355 Comprendre l'ISO 22000
018 316 Achat et sous-traitance en métrologie 356 356 HACCP selon l'ISO 22000
020 18 Perfectionnement du responsable qualité 357 357 Audit interne ISO 22000
022 110 Techniques avancées d'audit 362 356 Développement durable en agroalimentaire
024 99 Coaching perfectionnement d'auditeur IRCA 415 200 Audit environnement pour auditeur ICA
026 22 Assistant(e) du service qualité 416 273 Audit SST pour auditeurs ICA
028 13 Programme spécialisé "Management par la Qualité" 443 225 Formation à l'audit selon l'ISO 50001
035 21 Technicien du service qualité 512 153 Indicateurs et tableaux de bord
043 320 Maîtriser les incertitudes de mesure 519 152 Management d'un projet TPM®
044 321 Estimer les incertitudes de mesure 521 153 Pilotage d'un contrat de maintenance
045 319 Validation des méthodes de laboratoire 537 86 AMDEC Procédé / Produit
047 50 Système documentaire ISO 9001 545 85 Méthodes de la performance industrielle
054 23 Responsable qualité dans les services 547 142 Lean Manufacturing
056 54 Traitement des réclamations 553 169 Chef de projet : méthodes et outils
059 89 Maîtrise statistique des processus (MSP) 555 177 Clés de réussite du manager performant
060 320 Statistiques de base et mesure 556 172 Qualité dans les projets
061 106 Audit processus 560 172 Maîtrise des risques projets
062 97 Auditeur qualité IRCA 561 179 Communication en situation de projet
063 367 Lead auditor ISO 27001 562 168 La conduite de projet
064 96 Auditeur IRCA ISO 14001 577 156 La démarche SMED
066 37 Sensibilisation à la qualité 614 351 Approche processus en santé
067 62 Valorisation d'une démarche qualité 615 351 Indicateurs qualité en santé
068 62 Efficacité du SMQ 617 351 Gestion des risques en santé
069 37 Les fondamentaux de la qualité 620 343 Démarche qualité en EHPAD
072 84 Référentiel IRIS (Railway) 621 344 Démarche qualité dans les SAP
073 362 Référentiel ISO 20000-1 (informatique) 622 349 NF EN ISO 13485 et Dispositifs médicaux
074 362 Référentiel ISO 27001 (SMSI) 700 193 Construire son SME ISO 14001
075 53 Résolution de problèmes 701 199 Audit environnement ISO 14001
078 53 Groupe de résolution de problèmes 704 196 Analyse environnementale ISO 14001
079 48 Risques dans l'approche processus 705 202 Réglementation ICPE
088 41 Construire un SMQ ISO 9001 706 213 L'éco-conception dans votre entreprise
092 61 Perfectionnement du manager de processus 708 207 Déchets industriels
093 39 ISO 9001, lecture pas à pas 712 271 Système de management OHSAS 18001
096 314 Système qualité du laboratoire 714 266 Fonction sécurité
097 313 ISO/CEI 17025, exigences techniques 715 224 Diagnostic énergétique dans l'industrie
098 314 Organisation qualité ISO/CEI 17025 718 291 Système de management QSE
100 307 Le métier de métrologue 719 198 Préparation à l'examen ICAE
113 51 Indicateurs et tableaux de bord 720 205 Veille juridique et réglementaire
114 50 Statistiques et qualité 722 275 Audit Santé-Sécurité au Travail
116 306 Les fondamentaux de la métrologie 723 278 Réglementation santé-sécurité au travail
120 47 La qualité au quotidien 724 203 Réglementation environnementale
121 88 Plans d'expérience 725 247 Enjeux du développement durable
122 366 Lead auditor ISO 20000-1 730 251 Mise en œuvre du Développement Durable
132 101 Audit qualité fournisseur 731 293 Audits multiréférentiels QSE
135 43 Démarche qualité des organismes de formation 732 288 Analyse des risques QSE
137 308 Cycle Responsable métrologie 734 244 Référentiels du développement durable
138 26 Correspondant qualité 735 250 Diagnostic Développement Durable
139 43 Démarche de service 736 249 Système de Management et DD
141 180 Mieux communiquer pour faire adhérer 737 188 Cycle Responsable Environnement
142 104 Augmenter la valeur ajoutée des audits 741 195 Les fondamentaux de l'environnement
144 329 ISO 15189, lecture de la norme 742 289 Les référentiels QSE
151 51 Pilote de processus 743 292 Audit qualité-environnement
152 312 ISO/CEI 17025, lecture pas à pas 744 192 ISO 14001, lecture pas à pas
156 310 Mastère spécialisé Système de mesure et métrologie 745 197 Audit interne ISO 14001
157 311 BADGE Métrologie industrielle 746 191 Animateur Environnement - Sécurité
201 125 Le modèle d'Excellence EFQM 748 209 Achats éco-responsables

Sommaire par codes {suite}
Code Page Titre Code Page Titre
749 212 Analyse de la valeur et éco-conception 1554 138 Animateur de chantiers Lean
755 276 Plan de prévention avec l'extérieur 1559 136 Devenez Lean Green-Belt
759 202 Directive Seveso II 1560 137 Devenez Lean Black-Belt
762 269 Les fondamentaux de la sécurité 1561 143 Diagnostic Lean
763 270 OHSAS 18001 et ILO-OSH 1563 150 Management de la fonction maintenance
770 264 Cycle Responsable Sécurité en entreprise 1565 142 Lean dans les activités de services
771 276 Produits dangereux et réglementation 1566 152 Lean Maintenance
776 284 Cycle Responsable du système QSE 1567 151 Cycle Méthodes de maintenance
794 279 Classification des produits chimiques 1568 132 Lean Six Sigma Green-Belt
1006 20 Responsable qualité et contrôle interne 1569 133 Lean Six Sigma Black-Belt
1007 49 Démarche qualité et management des risques 1601 350 Cycle qualité chef de pôle en santé
1008 301 Management des risques selon l'ISO 31000 1603 337 Concevoir son référentiel d'évaluation
1016 60 Pilotage stratégique par les processus 1604 340 Cycle évaluation interne médico-social
1017 38 Externalisation des processus 1608 338 Cycle évaluation externe médico-social
1019 56 Les techniques d'échantillonnage 1611 343 Correspondant qualité dans un SAD
1021 165 Le marquage CE 1616 342 Référent Bientraitance
1024 52 Manager une équipe qualité 1618 337 Réglementation et Bonnes Pratiques en ESMS
1027 59 Redynamiser son système qualité 1619 340 Concevoir son référentiel d’évaluation externe
1030 96 Auditeur de système de management SST 1620 344 NF X50-056 et agrément qualité pour les SAP
1034 55 Construire votre enquête de satisfaction 1621 345 Bonnes pratiques dans votre système qualité en ESMS
1035 55 Les enquêtes clients 1651 45 La Qualité en Recherche et Innovation
1042 94 Préparer l'examen ICA Qualité 1652 44 Management de la qualité en recherche
1043 100 Auditer à l'international 1654 45 Redynamisez votre système qualité
1048 109 Perfectionnement de l'auditeur 1655 45 Audit qualité en recherche
1052 104 Animer un pôle d'auditeur 1703 206 Les techniques au service de l'environnement
1054 140 Approche Lean Processus 1709 211 Affichage environnemental des produits
1055 54 Les focus group 1713 215 Responsable environnement/ Ecoconcepteur
1056 110 Audit social 1714 214 A.C.V. et impact environnemental
1057 19 Perfectionnement du responsable qualité 1716 186 BADGE Management des risques EHS
1058 26 Perfectionnement du technicien qualité 1717 187 BADGE Système de management EHS et audit
1059 61 La nouvelle boîte à outils du RQ 1718 211 ISO 14006 et normes eco-conception
1060 178 Des réunions efficaces 1719 235 Bilan GES
1063 180 Gestion efficace de son temps 1750 230 Qualité de l'air intérieur
1064 181 Gestion du stress 1751 230 Consomations énergétiques dans les bâtiments
1065 178 Conduite de changement : ''AI'' 1752 231 Analyser un audit de bâtiment
1066 177 Manager une équipe de proximité 1753 231 ACV d'un bâtiment
1067 176 Cycle Management transversal 1754 232 Certification environnementale d'un batiment
1084 286 Cycle Technicien QHSE 1755 226 Réglementation Thermique 2012
1100 307 Correspondant métrologie 1761 277 ATmosphères EXplosives (ATEX)
1105 317 Qualité des essais des analyses et étalonnages 1780 224 Economies d'énergie : identifiez-les
1107 332 Audit interne de LABM 1781 221 Construire un SME ISO 50001
1110 331 Déploiement d'un SMQ ISO 15189 en LBM 1784 229 Les fondamentaux de l'efficacité énergétique
1111 325 Auditeur ICA LBM ISO 15189 1786 218 Responsable Energie en entreprise
1112 331 Approche processus en LBM 1787 225 Audit Énergie selon l'ISO 50001
1113 324 Cycle Responsable qualité de LBM 1788 227 Réglementation sur l'énergie
1114 330 Organisation qualité, chapitre 4 de l'ISO 15189 1789 228 Diagnostic de Performance Energétique
1115 330 ISO 15189, exigences techniques 1790 228 DPE bâtiments tertiaires
1116 333 Les systèmes d'information dans les LBM 1791 222 ISO 50001, lecture pas à pas
1117 333 Les comparaisons inter-laboratoire 1792 233 Renégocier ses contrats d'énergie
1201 124 De l'ISO 9001 vers l'EFQM 1793 235 Découvrir les différents types d'effacements
1217 163 Formation des experts à la normalisation 1794 234 Certificats d'Economie d'Energie
1219 160 ISO/CEI 17020, lecture pas à pas 1795 234 Energies Renouvelables : montage fimancier
1226 161 Audit interne ISO/CEI 17020 1796 220 Cycle Technicien Energie
1227 162 Normalisation, certification, accréditation 1797 233 Marchés des énergies
1235 128 Evaluateur EFQM : passez à la V 2010 1800 298 Cycle Risk manager
1236 124 Mise en œuvre EFQM / ISO 26000 1801 296 Cartographie globale des risques
1237 67 Panorama des référentiels de performance 1802 297 Système de management du risque
1238 113 Audit et performance 1803 303 Le risque dans vos systèmes de management
1239 161 SMQ ISO/CEI 17020 1850 241 Cycle Responsable Développement Durable
1310 363 Lead implementer ISO 20000 1853 243 ISO 26000, lecture pas à pas
1313 364 Lead Implementer ISO 27001 1860 252 Evaluer et valoriser la démarche DD
1315 365 Référentiels SI (ITIL, COBIT, normes ISO, CMMI...) 1863 245 GRI (Global Reporting initiative)
1345 76 SGS aéronautique 1865 253 ICA responsabilité sociétale
1349 72 EN 9120 version 2011 1866 260 Services Achats : Acteurs clés de la RS
1350 73 EN 9100 version 2009 1867 261 Achats durables et services publics
1351 74 Auditeur EN 9100 1868 259 Secteur adapté et protégé
1352 75 Responsable d'audit qualifié en aéronautique 1869 238 BADGE Manager de la RSO
1353 78 Référentiel automobile ISO/TS 16949 1870 239 BADGE Animateur de la RSO
1354 79 Core tools dans l'automobile 1871 246 Rapport GRI niveau 2
1355 80 Auditeur système selon l'ISO/TS 16949 1872 259 Charte des bonnes pratiques d'achats durables
1356 81 Auditeur certifié RAB-QSA AIAG automobile 1874 256 Labels sociaux et RH du DD
1357 82 Auditeur de processus VDA 6.3 1875 246 Parties Prenantes
1358 82 Examen de certification auditeur VDA 6.3 P03 40 Parcours Chef de projet qualité
1359 83 Exigences spécifiques des constructeurs automobiles P05 103 Parcours Auditeur qualité interne
1360 83 Audit de processus de fabrication automobile P06 190 Parcours Auditeur environnement interne
1361 86 L'Analyse fonctionnelle et l'AMDEC produit P07 194 Parcours ISO 14001
1362 87 AMDEC Process P08 268 Parcours Auditeur sécurité interne
1363 87 Animateur AMDEC P09 272 Parcours OHSAS 18001
1364 88 Qualifier votre système de mesure P10 287 Parcours Auditeur QSE interne
1365 89 Maîtrise statistique des procédés P11 329 Parcours Responsable qualité de LBM
1366 91 La méthode 8D P14 111 Parcours Perfectionnement d'auditeur
1506 170 Perfectionnement du chef de projet P16 358 Parcours Auditeur interne en agroalimentaire
1507 171 Pilotage des projets P19 248 Parcours Développement durable
1508 182 Gestion des situations conflictuelles P21 99 Parcours auditeur IRCA
1550 148 Cycle Responsable Maintenance P22 95 Parcours auditeur ICA
1552 142 Lean Office

Plans d’accès
Centre de formation de Paris - La Plaine Saint-Denis
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Denis
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p. 218 Métiers de l’énergie

p. 236 Développement Durable

p. 282 Management QSE

p. 294 Management du risque

info.formation@afnor.org • www.afnor.org/formation • Fax : 01 49 17 92 80 • 01 41 62 76 22 9

Manager/Responsable qualité Mastère spécialisé

Les outils du responsable qualité p. 16 Code 280

Responsable qualité dans les services p. 23 Code 054

Perfectionnement du responsable p. 18 Code 020

Auditeur environnement IRCA p. 30 Code 064

Auditeurs : perfectionnez vos pratiques,

Assistant qualité p. 22 Code 026

Correspondant qualité p. 26 Code 138

Contrôleur qualité p. 21 Code 282

Responsable amélioration continue p. 12 Code 252

Les autres acteurs de la qualité

10 01 41 62 76 22 • Fax : 01 49 17 92 80 • www.afnor.org/formation • info.formation@afnor.org

p. 12 Les acteurs de la qualité À l’issue de votre formation,

p. 16 CYCLE Les outils du responsable qualité : disposez et

p. 18 Perfectionnement du responsable qualité : soyez l’acteur clé

CYCLE Perfectionnement du responsable qualité :

CYCLE Responsable qualité et contrôle interne :

p. 21 Contrôleur qualité : appropriez-vous les fondamentaux du

p. 21 Technicien du service qualité : améliorez la qualité au

p. 22 Assistant(e) du service qualité : devenez un acteur

p. 23 Responsable qualité dans les services : découvrez toutes les

p. 24 CYCLE Technicien en qualité : disposez de tous les outils pour

p. 26 Correspondant qualité : gagnez en efﬁcacité grâce à des outils

p. 26 Perfectionnement du technicien qualité : progressez

p. 27 Pilote de processus : disposez des éléments clés pour décrire,