LE QUESTIONNEMENT

«QUI QUESTIONNE DIRIGE»

Pr.Najmi
Le questionnement est un art redoutable pour celui qui le maîtrise et sait en tirer parti.

Un art utile dans de nombreux contextes :

vendre, innover, manager, négocier, améliorer ses relations avec son entourage...

 Un simple "pourquoi ?" ouvre la porte à un dialogue nourri.

 Un "comment ?" lève un doute ou un malentendu.

Ainsi, questionner vous aide à mieux convaincre.

Pr.Najmi
1-Situation de communication orale entretien de vente

Par exemple ,En entretien de vente, cette technique libère toute sa puissance en phase de
découverte.

Les meilleurs vendeurs l'ont bien compris : ils parlent peu, ils écoutent et questionnent .

Ils savent repérer la faille ou l'opportunité chez leur client, via une écoute active et un
questionnement pertinent.

Pr.Najmi
2- Situation de communication écrite la problématique dans la dissertation

La pertinence de la question posée est la première condition de la réussite de la dissertation.

La problématique est l’ensemble des questions auxquelles il faudra répondre pour traiter le
sujet posé.

La problématique centrale se dégage de la (re)formulation du sujet et se décline

en questions plus précises auxquelles répondront les parties et sous-parties de la
dissertation.

Pr.Najmi
 L’art de poser les bonnes questions

Questionner ne signifie pas simplement poser des questions.

L'important est de poser les bonnes questions au bon moment.

Pour cela, l' écoute active et la reformulation sont 2 alliés précieux.

 Questionner est un moyen d’enrichir la communication.

Au cours d’une communication on peut utiliser plusieurs types de questions :

Type de question Objectif Exemple

- Rechercher un fait précis, « Combien de surface avez-vous ? »

Fermée - Permettre de fixer un accord sur un élément précis. « Est-ce une intervention qui se
répétera ? »

Ouverte - Découvrir un maximum d’informations. « Quels sont vos souhaits en matière

de … »

- Amener l’interlocuteur à un choix. « Souhaitez-vous l’abonnement

Alternative ou à choix
annuel ou essayer le forfait
multiple
trimestriel ? »

Rebond - Obtenir plus de détail. « C’est-à-dire ? »

« Mais encore ? »

- Permettre d’approfondir le propos de l’interlocuteur « Il me faut une fête inoubliable ! »

Echo
et de montrer son écoute. « Une fête inoubliable ?… »

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Les questions fermées

"Vous allez bien?"

"Êtes-vous satisfaite?"
"Le prix est-il un critère pour vous ?
"Ai-je répondu à votre question ?"
"Validez-vous ce compte-rendu ?"
"Optez-vous pour la solution 1 ou la solution 2 ?"
"Combien de pièces souhaitez-vous commander ?"

Dans ce type de question, vous demandez à votre interlocuteur une réponse très
précise et généralement très concise : "oui" ou un "non", un nombre, un nom, etc..

Pr.Najmi
Les questions ouvertes

"Que pensez-vous de ce procédé?"

"Comment trouvez-vous ce logiciel?"
"Qu’est-ce-que tu ressens en ce moment?"

La personne questionnée peut s’exprimer le plus librement possible, car on lui permet
de développer sa réponse..

Notez que les questions ouvertes commencent généralement par "Comment", "Que", "Pourquoi" etc.
vous pouvez garder en mémoire la méthode QQOQCP qui permet un questionnement avec des
adverbes tels :
"Qui ?" : qui est la personne à contacter ? Qui est le décideur ? Qui sont les acheteurs
potentiels ? Etc.

"Quoi ?" :quels sont vos besoins ? Quelles sont vos attentes ?

"Où ?" : où allez-vous déployer vos produits/services ? Où s'est produit l'incident ? Etc.

"Quand ?" : Quand allez-vous prendre votre décision ? Quand les budgets seront-ils votés
? Etc.

"Comment/combien ?" : quel est votre processus de décision ? Comment faites-vous à

l'heure actuelle ? Quel est votre budget ? De quelles ressources disposez-vous ? Etc.

"Pourquoi ?" : quelles sont les raisons aux réponses précédentes ! Par exemple : pourquoi
votre interlocuteur changerait-il de prestataire pour passer désormais par vos services ?
 En français, on peut poser des questions de trois manières différentes.

Exemple : On demande à un commerçant s’ il a de la monnaie.

- Tu as un peu d’argent ?
- Est-ce que tu as un peu d’argent?
- As-tu un peu d’argent?
 LA FORME DE L'INTERROGATION :

TROIS MANIÈRES DE POSER UNE QUESTION

Question intonative Question avec Question avec inversion :
Est-ce que/qu‘ (Verbe-Sujet)
Familière Standard Soutenu
Sujet pronom personnel :

Tu as un peu d'argent ? Est-ce que tu as un peu d'argent ? As-tu un peu d'argent ?

Tu connais la chanson ? Est-ce que tu connais la chanson ? Connais-tu la chanson ?
Il a téléphoné aujourd'hui ? Est-ce qu' il a téléphoné aujourd'hui ? A-t-il téléphone aujourd'hui ?
Elle viendra demain ? Est-ce que qu' elle viendra demain ? Viendra-t-elle demain ?
Où ils sont allés ? Où est-ce qu'ils sont allés ? Où sont-ils allés ?
Ils sont allés où ? Quand est-ce qu'ils reviennent ? Quand reviennent-ils ?
Quand ils reviennent ? Combien vous doit-on ?
Ils reviennent quand?
Combien on vous doit ? Sujet nom ou groupe nominal

Nos amis, sont-ils déjà arrivés ?

Vos profs, vous ont-ils dit ce qu'il
faut faire exactement ?
Tes amies, viendront-elles aussi ?
La forme familière:

Ex: Vous parlez français?

La question suit le schéma de la phrase affirmative: Sujet/ Verbe/ Complément.

Cette forme est familière car c'est un registre qu'on peut utiliser avec ses amis ou sa
famille.

La forme standard

Ex: Est-ce que vous parlez français?

La marque de la question est la formule "est-ce que".

Cette forme est standard car on peut l'utiliser avec tout le monde, dans les commerces, au
travail etc. C'est la forme la plus utilisée.
La forme soutenue

Ex: Parlez-vous français?

L'inversion du sujet et du verbe est la marque de la question. Le tiret est obligatoire entre le
verbe et le sujet.

Attention: Pour des raisons phonétiques, on doit parfois rajouter un t entre le verbe et le sujet.

Ex: Parle-t-il français? Ici, on rajoute un "t" entre le verbe qui se termine par une voyelle et
le sujet qui commence par une voyelle.

A la forme interrogative « il y a…. » devient : « y a-t-il »

-Au présent de l’indicatif , on inverse pas « je » , on emploie « est-ce que » :

Est-ce que je sors ? Est-ce que je rêve ?

-Mais on peut opérer cette inversion avec :

être, avoir , aller ,devoir ,pouvoir (qui devient « puis-je »),savoir ,voir ,faire , dire :

Dois-je lui parler ? Puis-je vous aider ? Que sais-je ?

-Aux autres temps ,l’ inversion de « je » se fait normalement : Ai-je rêvé ?

Formulons les questions suivantes en utilisant l’inversion du sujet :

1-Est-ce que vous connaissez le non des continents ?

2-Est-ce qu’il s’agit d’un incident technique ?

3-Est-ce que tu es capable de capter la télévision portugaise ?

4-Est- ce qu’on voit toujours avec plaisir des dessins animés ?

5-Est- ce qu’ il serait possible de diffuser un message personnel ?

6-Est-ce que nous sommes les seuls à ne plus avoir d’images ?

7-Est-ce qu’elle écouterait les dernières informations ?

8-Est-ce que vous saviez cela ?

9-Est-ce qu’on pourrait encore, aujourd’hui, se passer des moyens d’informations ?

REPONSE
l’inversion du sujet :
1-Connaissez–vous le non des continents ?
2-S’agit –il d’un incident technique ?
3-Es- tu capable de capter la télévision portugaise ?
4- Voit-on toujours avec plaisir des dessins animés ?
5- Serait-il possible de diffuser un message personnel ?
6- Sommes-nous les seuls à ne plus avoir d’images ?
7-Ecouterait –elle les dernières informations ?
8- Saviez-vous cela ?
9-Pourrait-on encore, aujourd’hui, se passer des moyens d’informations ?
Transformons les phrases suivantes en phrases interrogatives avec
inversion :

1.Elle regarde les émissions enfantines.

2.On a besoin d’émissions culturelles.
3.Je dois les avertir que l’image est floue.
4.Il a donné le résultat du tiercé.
5.Je rentrerai à temps pour voir le début du film.
6.On apprend quelquefois des choses intéressantes.
7.Je peux changer de chaine .
8.Il saura échapper à la fascination du petit écran.
9.Je vais enfin pouvoir dormir tranquille.
10.Il y a eu beaucoup de chansons.
 REPONSE
Phrases interrogatives avec inversion :

1. Regarde-t-elle les émissions enfantines?

2. A–t-on besoin d’émissions culturelles?
3. Dois-je les avertir que l’image est floue?
4. A –t-il donné le résultat du tiercé?
5. Rentrerai –je à temps pour voir le début du film?

6. Apprend-on quelquefois des choses intéressantes?

N.B: Apprend-on, car le d se prononce comme un t, donc inutile d'en rajouter un.
Quand le verbe se termine par une consonne on n'a pas besoin d'ajouter de "-t-".
Alors, apprend-on est correct, car il y a une consonne D, donc aucune consonne T.

7. Puis-je changer de chaine?

8. Saura-t-il échapper à la fascination du petit écran?
9. Vais–je enfin pouvoir dormir tranquille?
10. A–t-il eu beaucoup de chansons?
. Les questions avec « quel »

• Ce type de questions permet d'obtenir une nouvelle information sur un nom.

Ex: Quelles langues étrangères parlez-vous?

"Quel" s'accorde avec le nom sur lequel il porte, comme un adjectif.

Exemple:
Quel âge avez-vous? -> âge: nom masculin-singulier
Quelle chemise préférez-vous? -> chemise: nom féminin-singulier
Quels stylos achetez-vous? -> stylos: nom masculin-pluriel
Quelles langues parlez-vous? -> langues: nom féminin- pluriel
 exercice1
• Cochez la question qui correspond à la phrase.

Oui, je pars en vacances au ski pour le nouvel an .

• Où pars-tu pour le nouvel an?
• Est-ce que tu pars en vacances pour le nouvel an?
• Qu'est-ce que tu fais pendant les vacances du nouvel an ?

Non, je n'ai pas rencontré les nouveaux étudiants.

• Qu'est-ce que tu as rencontré?
• Est-ce que tu as rencontré les nouveaux étudiants?
• Qui est-ce que tu as rencontré?
Cochez la réponse qui correspond à la question

Que fais-tu pendant les vacances?

• Non, je ne vais jamais faire de ski a ifrane.
• Je vais au ski avec mes amis.
• Oui, je vais au ski avec mes amis.
Où vas-tu pendant les vacances du nouvel an?
• Je pars faire du ski dans a oukaymeden.
• Je pars avec ma famille.
• Oui, j'adore aller au ski à ifrane.
• Sélectionnez les questions qui correspondent à la réponse.

Non, je n'ai jamais étudié le chinois.

• Est-ce que vous avez étudié le chinois?
• Avez-vous étudié le chinois?
• Tu as étudié le chinois?
• Qu'est-ce que tu as étudié?
• Qui a étudié le chinois?
• Quelles langues avez-vous étudiées?

J'aime partir en voyage pendant mes vacances.

• Tu aimes faire quoi pendant tes vacances?
• Est-ce que tu pars en vacances?
• Est-ce que tu aimes voyager?
• Qu'est-ce que tu aimes faire pendant tes vacances?
• Qu'aimez-vous faire pendant vos vacances?
• Est-ce que tu aimes les voyages?
• Quelle est la bonne question?

J'aime beaucoup le fauteuil noir.

• Quels fauteuil est-ce que tu préfères?
• Quelle fauteuil est-ce que tu préfères?
• Quel fauteuil est-ce que tu préfères?
• Quelles fauteuil est-ce que tu préfères?

Ma chemise préférée? La chemise bleue à rayures!

• Quelle chemise préfères-tu?
• Quel chemise préfères-tu?
• Quels chemise préfères-tu?
• Quelles chemise préfères-tu?

J'ai vu The Artist, l'Arnacoeur, Intouchables et L'Ennemi public n°1.

•Quelles films as-tu vus récemment?
•Quelle films as-tu vus récemment?
•Quels films as-tu vus récemment?
•Quel films as-tu vus récemment?
 Exercice
Faites correspondre chaque proposition à la réponse qui lui convient

Propositions

• 1 ) Pourquoi est-ce que tu apprends le français?

• 2 ) Est-ce que tu apprends le français?
• 3 ) Qui est ton professeur de français?
• 4 ) Est-ce que c'est Omar ton professeur de français?
• 5 ) Quel est ton pays d'origine?
• 6 ) Tu viens d'Espagne?
Réponses

• Parce que j'aime apprendre de nouvelles langues.

• Oui, j'étudie le français depuis 6 mois. J'adore apprendre de nouvelles langues!
• Oui, c'est Omar. Je l'apprécie!
• Je viens d'Italie.
• Non, je viens du Maroc.
• C'est Omar . Je l‘apprécie!