Français

Développement personnel
Hayet Ben Said

Objectif du cours
 Ce cours couvre plusieurs contextes :
 Parler à une conférence;
 Faire cours devant une classe;
 Animer une réunion ou donner une
présentation en entreprise;
 Délivrer un contenu face à la caméra;
 Passer un entretien d'embauche
Plan du cours
 Introduction
 Se préparer mais comment?
 L'art du « storytelling »
 Le langage corporel
 La prise de parole devant un public: mais comment?
 Faire un cours devant une classe: mais comment?
 Délivrez un contenu face à la caméra
: mais comment?
 Donnez une présentation en entreprise: mais comment?
 Passez un entretien d’embauche
INTRODUCTION
 Pas besoin d'être extraverti pour bien parler
en public.
 Tout le monde peut y arriver, et ça commence
par apprendre à prendre les choses avec
philosophie…
 Nous partons tous de niveaux différents, et
c'est à chacun de voir sur quel point il peut
progresser.
Se préparer mais comment?
 Première étape: définir l'objectif de votre

prise de parole afin de toucher votre auditoire
avec impact et authenticité…
Pour cela il faut savoir :
 Qui vous a demandé de faire cette
intervention ? Quel est son rôle ? Quelle est
l'importance de cette personne et peut-elle
vous donner le plus de détails possible sur le
contexte ?
 C'est la première chose que vous devez

vérifier ; car c'est en général auprès de cette
personne que vous allez être en mesure de
répondre au "Pour qui ?", "Comment ?",
"Quand ?", "Quoi ?", "Pourquoi ?"
• Pourquoi ces questions sont-elles

importantes ? Et bien parce qu'elles vont vous
permettre de vous adapter à la situation dans
laquelle vous vous trouvez et ainsi d'adresser
votre message de la façon la plus pertinente
possible.
Prenez connaissance du contexte

Avant toute chose, renseignez-vous pour savoir pour
qui/devant qui vous allez parler. Comme cette
question est large, vous pouvez la subdiviser en
plusieurs questions :
Combien de personnes vont entendre ce que j'ai à
dire ? (un public peut varier sur beaucoup
d'aspects et notamment sur le nombre. Vous
pouvez par exemple devoir prendre la
parole pour :
1 recruteur en entretien d'embauche ;

5 collègues en entreprise ;
40 apprenants dans une salle de classe / un
amphi ;
200 personnes dans une salle de conférence ;
des centaines d'auditeurs d'une émission de
radio ;
des milliers d'internautes pour un cours en ligne.
Qui sont ces gens qui assistent à mon

intervention ? Si possible, c'est bien d'avoir
des informations démographiques comme
l'âge ou le genre des participants (à
quelle tranche d'âge appartient l'auditoire ?,y
a-t-il en majorité des hommes ou des
femmes ?, à quelle catégorie socio-
économique appartiennent-ils/elles ? que
font-ils/elles dans la vie ?
Que savent-ils à propos du sujet dont je vais

parler ?
Quel est leur niveau de compréhension du
sujet ?
S'agit-il de débutants, ou bien d'experts ?
Votre rôle:
leur apprendre quelque chose de nouveau ?
leur expliquer/montrer quelque chose ?
leur donner des informations complémentaires
sur un sujet qu'ils connaissent peu/mal/bien ?
ou encore les faire rire ? les divertir ? les
amuser ? créer un déclic ?
"Comment ? :
Quelle est la modalité/le canal de diffusion de
mon intervention ?
en présentiel ;
à distance/en ligne ;
en direct ;
en différé ;
Quels moyens sont à ma disposition ?

Allez-vous avoir un micro ? Si oui, cravate ou
main ? Pouvez-vous diffuser un support de
présentation de type PowerPoint ? Si oui, la
salle est-elle équipée d'un vidéo-projecteur ;
et a-t-on une télécommande à me fournir ou
dois-je m'en procurer une ?
si vous allez avoir les mains libres ou non ; et en

fonction de cela, votre gestuelle, votre liberté
de mouvement, votre langage corporel seront
différents.
Si vous avez un micro main et une
télécommande pour faire défiler des slides,
sachez d'ores et déjà que vous ne pourrez pas
avoir vos notes dans les mains…
"Quand ?"
La date de votre intervention : combien de temps avez-
vous pour vous préparer ? sa durée : allez-vous
parler 15 minutes ; 1 heure ; plus ?
Sa récurrence : allez vous faire une série
d'interventions ? est-ce toujours la même ?
Avoir ces informations va vous permettre de déterminer
la teneur de ce que vous avez à préparer en fonction
de la durée de votre intervention, ainsi que le temps
de préparation que vous aurez avant le jour J.
"Quoi ?"
De quoi allez-vous parler ?

Quel est le sujet, la thèse que vous allez défendre ?
S'insère-t-elle dans une thématique plus large ?
Y a-t-il un risque de hors-sujet ? Si oui, lequel et à
partir de quelle limite ?
Y a-t-il des contraintes à respecter, des figures
imposées ?
Elle suppose de vous poser des questions sur vous-

même mais aussi sur les attentes de votre
auditoire, sur le besoin profond à l'origine de la
demande.
Pourquoi vous l'a-t-on demandé à vous ?
En quoi êtes-vous bien placé pour en parler ? Est-ce
parce que vous êtes expert du sujet ? Est-ce que
parce que vous avez une expérience à partager ?
Est-ce pour une autre qualité en particulier
(humilité, honnêteté, humour, sagesse…)
Dans quel état/situation/émotion le public est-il

supposé se sentir après votre intervention ?
Quel message souhaitez-vous faire passer ?
Quelle(s) émotion(s) voulez-vous susciter ?
L'art du « storytelling »
Le "storytelling" est un terme popularisé par le

monde du marketing et de la communication.
Le storytelling n'est pas nouveau, c'est même
très ancien : cela existe depuis que l'homme
existe.
Littéralement, le mot "storytelling" est l'art de
raconter des histoires.
Comment faire pour "storyteller" mon contenu ?
1 Identifiez les ingrédients de l'histoire

2 Qui est le héros (personnage principal) ?
3 Quelle quête mène-t-il ?
4 Pour quel objet ?
5 Qui sont ses adjuvants (personnages alliés, événements
ou objets positifs qui l'aident dans sa quête) ?
7 Qui sont ses opposants (obstacles, ennemis, événements
ou objets négatifs qui nuisent à sa quête) ?
8 Fin de l’histoire
• Pourquoi le storytelling?
Car, on transmet mieux une histoire qu'un concept,
parce que l'on retient mieux ce qui nous touche.
C'est donc une excellente technique à employer
lors d'une conférence, ou bien dans le cadre de
l'enseignement.
Dans le "storytelling", on ne joue pas la comédie,
on raconte quelque chose qui a du sens, un
message à transmettre ou une moralité.
Le langage corporel
Le langage corporel concerne tout ce qui est

non-verbal mais qui communique des
informations.
• La position de votre corps, l'espacement de
vos jambes, les mouvements que vous faites
avec les bras, la façon dont vous vous
déplacez, l'expression de votre visage… en
font partie.
Le langage corporel
 Les personnes qui maîtrisent leur langage

corporel qu'elles ont du charisme.
Pour développer son charisme, il faut travailler sur 3
points essentiels : l'ancrage (ou la posture), la
gestuelle et l'expression du visage.
• L’ancrage: Être ancré dans le sol vous donnera une
meilleure stabilité et la sensation de plus de
solidité, de force. La position idéale consiste à avoir
les jambes écartées, un peu plus que la largeur des
hanches, tout en restant souple
Le langage corporel
Le dos droit, la tête droite, tirée vers le ciel.

Une fois que vous êtes bien ancrés dans le sol,
préoccupez-vous des mouvements que vous
faites.
Or, être ancré ne veut pas dire rester statique.
Vos jambes sont ancrées mais vous pouvez
vous déplacer et faire des gestes avec les bras
pour accompagner vos propos.
Le langage corporel
Si vous avez la place, vous pouvez marcher. C'est

souvent le cas en conférence si vous êtes sur une
scène ; ou encore si vous êtes enseignant ou
formateur en présentiel.
Ce que vous pouvez faire alors c'est tout simplement
passer du côté droit de la scène au côté gauche au
bout de quelques minutes. Ensuite, restez à
nouveau bien ancrés, puis, quelques temps après,
refaites la même chose, dans l'autre sens. Mais
pourquoi?
Le langage corporel
Pour changer de perspective, reprendre votre

respiration, mais surtout pour faire une
transition entre deux parties de votre
discours. En effet, dans l'esprit du public, cela
marque un changement, ce qui aide donc au
suivi du fil de votre histoire.
Le langage corporel
Les paumes de vos mains sont vers le haut, vers

le public, pas des bras croisés, Vos mains
expriment du mieux possible ce que vous êtes
en train de dire avec la bouche
Le sourire (doit être sincère) : avec la bouche
mais surtout sourire avec les yeux. Car :
Si vos yeux ne "sourient" pas, c'est que votre
sourire est forcé. Cela vous trahira : c'est signe
que vous n'êtes pas à l'aise.
Le langage corporel
Comment transmettre un sourire sincère?

Pensez à l'énergie que vous voulez transmettre,
aux émotions que vous voulez susciter auprès
de votre auditoire.
Le langage corporel
Regardez votre auditoire: comment?

- Ne fixez pas une seule personne tout du long
- Ne regardez pas non plus dans le vide
- Balayez le public (de gauche à droite, puis de
droite à gauche mais aussi de bas en haut, si la
salle est profonde) en arrêtant votre regard
sur plusieurs points. Pour ce faire vous pouvez
par exemple suivre un itinéraire en W.
Le langage corporel
Gommez les défauts du langage verbal, comment?

- Le langage qui doit être correct et adapté mais
surtout fais attention aux tics de langage.
Tics de langage:Les tics verbaux, ce sont souvent
des mots connecteurs ("en fait", "du coup",
"donc", "et alors", "en effet"…) et/ou des sons
("euh", respiration sifflée, raclement de gorge,
claquement de la langue contre le palais…) que
l'on émet plus qu'il n'est nécessaire.
Le langage corporel
Exercice: Imaginez-vous par exemple que vous vous

trouvez devant quelques amis et que vous leur parliez
de votre film préféré
Astuce :
Préparer bien votre contenu et entraîner vous à l'oral.
• - Si vos tics sont des mots, préparez à l'avance des
synonymes et imposez-vous de les placer dans votre
histoire à l'oral.
• Si vos tics sont des sons, préférez à la place des pauses
silencieuses en reprenant votre respiration
La prise de parole devant un public: mais
comment?
Gérez votre débit de parole: comment?
Le débite de parole: est la vitesse à laquelle vous
parlez et parler à la bonne vitesse est très
important pour accrocher un auditoire.
Parler vite vient du fait que les phrases que l'on
choisit sont beaucoup trop longues. Pour
ralentir le débit, il suffit donc de privilégier des
phrases courtes, ce qui nous pousse à marquer
des pauses, des silences entre les phrases.
comment?
Ne parlez pas trop lentement: Si vous avez
tendance à parler trop lentement, vous
risquez d'ennuyer et d'endormir votre
public. Dans ce cas, raccourcissez les pauses
que vous faites entre chaque phrase.
Accentuez les mots importants:"les mots en
gras". Ce sont les mots que l'on souligne à
l'oral, que l'on prononce plus fort et avec plus
d'entrain.
comment?
Comment savoir quels mots sont importants ?
C'est simple, il s'agit des mots-clés. Les mots-
clés, ce sont ces mots qui à eux seuls
résument un discours, un contenu.
Détectez vos points faibles et vos points forts:
comment?
comment?
Filmez VOUS c'est ce qui vous permet de prendre conscience
de vos défauts.
Essayez alors de mettre votre égo de côté et concentrez-
vous sur :
l'image que vous voyez de vous ;
ce que vous entendez ;
ce qui vous saute aux yeux ;
ce qui ressemble à un tic (verbal ou gestuel) ;
• ce que vous pouvez améliorer facilement ;
• ce que vous pourrez améliorer mais avec plus de difficulté.
comment?
Misez sur vos forces et atténuez vos faiblesses
Mais comment faire pour penser à tout ?Posture,
position des mains, tics de langage
C'est normal. Cela vient avec l'entraînement
Cela vous fait un entraînement avec un public, et
vous pourrez obtenir leur feedback immédiat.
vous aurez des conseils et des avis pour
améliorer telle ou telle chose, supprimer ce qui
ne fonctionne pas.
comment?
 Préparez la salle de classe: placer les tables
en U plutôt qu'en rang si possible, ou alors
créer des îlots de tables (comme en
maternelle) ; cela encouragera l'entraide,
l'intelligence collective, l'empathie, le partage
et l'écoute active
comment?
 Vérifiez l'équipement de la salle
 Rendez votre cours mémorable
 Interagissez avec les apprenants
- Rebondissez sur les réactions de vos élèves : un
sourire, un froncement de sourcil, un
"bavardage" ? Construisez-dessus, intégrez leur
réactions dans votre flux de paroles.
- Posez des questions, encouragez-les à participer.
comment?
Demandez aux apprenants de s'asseoir vers le
devant de la salle.
- Asseyez-vous parmi eux, ils se retourneront
vers vous.
- Demandez-leur de s'asseoir sur les bureaux ;
Faites le cours dehors, assis dans l'herbe ou
autre, Etc.
Faire un cours devant une classe: mais
comment?
- Souriez, félicitez, remerciez régulièrement ;
soyez bienveillant car ce n'est pas la matière
qui a une importance (musique,
mathématiques, ressources humaines,
sport…); la plupart des apprenants
fonctionnent à l'affectif lorsqu'il s'agit
d'apprendre quelque chose.
 Soyez énergique
comment?
Ne restez pas assis, caché derrière votre bureau.
Avancez-vous plus près, adossez-vous contre
le bureau, ou bien restez debout, et déplacez-
vous entre les tables. Mettez-vous à niveau,
parmi eux, proche d'eux, cela encourage leur
participation et cela a l'avantage de dissiper le
stress de certains élèves et l'ennui.
comment?
 Enseigner c'est aussi raconter une histoire…
Adoptez donc les codes du "storytelling" dès
que vous le pouvez.
 Faites face aux contingences du présentiel
Exemple: certains s'endorment, font autre
chose, bavardent ? C'est normal, parce que
c'est difficile de rester attentif plus de 15
minutes d'affilée. Comment faire?
comment?
- Essayez de ne pas prendre les choses personnellement
et de réagir posément, toujours dans la discussion.
- Changez votre attitude, votre ton (racontez une
anecdote), augmentez votre niveau d'énergie : cela les
surprendra, captera leur attention
- "ravivez la flamme" en puisant dans les ressources du
"storytelling". Vous verrez que vous
parviendrez beaucoup mieux à capter l'attention de
votre auditoire.
- N'humiliez pas, ne perdez pas votre sang-froid.
Délivrez un contenu face à la caméra
: mais comment?
 Apprêtez-vous : soignez votre image
Une vidéo, surtout si elle a vocation à rester
enligne, laisse une trace durable. Votre image
doit donc être soignée et correspondre au cadre
dans lequel vous faites un enregistrement.
- Vos vêtements sont adaptés et repassés.
- Vos cheveux sont lavés du matin et bien peignés.
- Vous portez un peu de maquillage pour matifier le
teint et éviter de briller.
: mais comment?
Prévoyez donc d'avoir une tenue qui convient à l'exercice : plutôt
sérieuse et professionnelle
vêtement?
Evitez:
 les rayures fines qui provoquent un effet moiré
fort désagréable pour l'auditeur. Et de manière générale,
évitez tout ce qui peut perturber l'œil :
 les vêtements aux couleurs trop vives (comme le rouge) /
bariolées ;
 des petits motifs en grand nombre, type pois ou plus
complexes ;
 et les vêtements trop blancs ou trop noirs qui assombrissent.
: mais comment?
Préférer :
Les couleurs bleu, vert, gris ; plutôt clairs, doux.
 Délivrez votre contenu avec aisance
-Parlez naturellement mais comment?
 N'apprenez surtout pas votre texte par cœur
 Privilégiez l'enregistrement de vidéos courtes
• Soyez très énergique CAR
: mais comment?
Il faut gardez toujours en tête l'objectif de la
vidéo et votre intention.
• Qu'est ce qui est le plus important ?
• Que voulez-vous absolument transmettre ?
• Si votre auditoire ne devait retenir qu'une
chose, qu'est-ce-que ce serait ?
• Quelle émotion voulez-vous susciter ?
• Comment voulez-vous que les auditeurs se
sentent en regardant votre vidéo ?
Donnez une présentation en entreprise: mais comment?
 Préparez votre présentation

Préparer le contenu de votre présentation en
partant du pourquoi, du fond, avant de vous
préoccuper de la forme :
• Quel est l'objectif de cette présentation
• Qu'est ce qui doit être dit/compris/discuté… ?
• Pourquoi est-ce que je fais cette
présentation ? Devant qui/pour qui ?
Donnez une présentation en entreprise: mais
comment?
 Faites un support de présentation
Une présentation en entreprise est souvent
accompagnée d'une PAO (Présentation
Assistée par Ordinateur) ; autrement dit un
PowerPoint vidéo-projeté.
L'exercice est donc différent : vous ne faites pas
que parler, vous montrez quelque chose
également.
comment?
 Présentez votre contenu de façon professionnelle.
Comment?
-Prenez une place stratégique:Si la table est
rectangulaire, prenez un bout de table, comme
le maître de maison au dîner ; mais ne vous mettez
pas au milieu, vous seriez obligés de tourner la tête
sans arrêt.
-Si la table est ronde, vous n'avez pas trop le choix :
préférez rester debout, légèrement éloigné de la
table, ainsi tout le monde se tournera vers vous.
comment?
- Si vous projetez un support de présentation, tenez-vous près
de celui-ci afin que vous-même ainsi que votre présentation
soit accessible visuellement au même endroit, dans le même
angle de vue. C'est plus facile pour vos collaborateurs de
suivre la réunion ainsi.
 Présentez-vous, comment?
Dites bonjour, remerciez vos collaborateurs puis déclinez votre
identité (prénom, nom et fonction dans l'entreprise). Ne
partez pas du principe que tout le monde vous connaît.
Dans cette courte introduction, profitez-en pour repréciser
l'objet de cette présentation et quels seront les points
abordés.
comment?
 Parlez distinctement: en absence de micro,
parlez plus fort qu'à la normale sans crier non
plus. Parler plus fort vous donne plus
d'assurance et vous met en confiance.
 Illustrez vos propos si vous n'avez pas de
support de présentation de type PowerPoint :
écrivez des mots-clé ou faites des schémas sur
un "paper board".
comment?
Préparez votre "paper board" à l'avance. Pré-
dessinez vos éléments de base
Pensez à mettre un titre résumant votre idée en
haut de chaque feuille
comment?
 Restez dans le temps imparti
Ne faites pas durer plus que de raison votre
présentation. Moins de 20 minutes c'est bien.
comment?
 Faites une conclusion
Terminez votre présentation en rappelant les
points importants, les actions à mener, les
prochaines échéances et le rôle de chacun s'il
en est.
Remerciez tout le monde pour leur attention et
leur implication.
Passez un entretien d’embauche
 Préparez-vous du mieux possible

La réussite d'un entretien repose à 70 % sur sa
préparation.
 Renseignez-vous sur votre ou vos

interlocuteur(s) mais comment?
1 Quelle est la mission de l'entreprise ou
l’établissement auquel vous postulez
Renseignez-vous à propos de l’établissement ou
de l’entreprise : Wikipédia, articles de presse,
réseaux sociaux… Lisez, Cela vous rassurera
vous permettra de créer du lien pendant
l'entretien en montrant que vous êtes motivés.
2 Qui vous allez rencontrer pendant

l'entretien?
Quelle métier/fonction exerce cette personne ?
Quelle importance a-t-elle dans l'entreprise ?
Quel pouvoir de décision ? consulter son profil
sur un réseau social professionnel, son
caractère d’après l’échange que vous avez fait
avec lui.
Ne risquez pas d'arriver en retard le jour J.

Vérifiez que vous connaissez l'adresse exacte
et quels sont les moyens pour vous y rendre.
Cela vous permettra de tracer votre itinéraire,
de prévoir de combien de temps vous avez
besoin pour vous rendre sur les lieux, et
même d'anticiper une marge de manœuvre au
cas où (embouteillages, ralentissement sur
une ligne de métro, etc.).
3 Connaissez vos forces et compétences

Faites un point — sincère — sur vos
compétences ? avez-vous un profil atypique ?
ou encore quelle est votre expérience dans le
domaine et comment pouvez-vous la mettre à
profit ?
4 Préparez-vous à certaines questions:
- On vous demande de vous présenter en

quelques minutes. Comment le faire?
Brièvement, choisissez un angle original pour
raconter votre histoire, elle doit être unique et
surtout PO-SI-TI-VE.
-On vous pose des questions sur vos
valeurs/atouts/qualités/défauts. Comment
répondre?
• Non vous n'allez pas dire que vous êtes

"perfectionniste". L'astuce, c'est d'énoncer son
défaut, mais d'enchaîner directement avec une
justification qui explique pourquoi vous en êtes
conscients et comment vous parvenez à le contrer
au quotidien. Ajoutez par exemple une anecdote
qui décrit ce moment de fierté où vous avez réussi
à passer outre votre défaut et à faire preuve de
courage/de professionnalisme/de maturité/de
sagesse, etc.
5 Transmettez votre message avec impact.

Comment?
- Tenez-vous correctement
Votre tenue doit être correcte et adaptée.
pas obligés d'arriver en costard/cravate, une
tenue qui dévoile votre professionnalisme
- Votre posture doit être irréprochable.

En entrant dans la salle avant de vous installer,
serrez la main de votre interlocuteur avec
fermeté. Ne croisez pas les bras, ne soyez pas
avachi sur votre chaise.
Tenez-vous droit, les pieds à plat sur le sol, les

avants-bras posés sur le rebord de la table. Ne
regardez pas la table ou ailleurs lorsque vous
parlez, mais les yeux de votre interlocuteur.
Ne jouez pas avec les objets sur la table,
comme un stylo par exemple, c'est jugé
comme nerveux et perçu de façon très
agaçante par la personne assise en face de
vous.
- Exprimez-vous de façon affirmée

Évitez les mots tels que "je pense…", "j'essaie…", "je
crois…", "le problème c'est que…". A la place, préférez un
vocabulaire positif et affirmé : "Je suis certain-e que…",
"je suis convaincu-e…".
Évitez les tournures négatives et dites plutôt des phrases
positives :
Ne dites pas : "Je ne me considère pas comme étant
quelqu'un qui se démotive facilement…"
Dites : "Je suis très motivé-e et toujours prêt-e à rebondir…"
6 Posez des questions

Poser des questions montre votre intérêt pour le
poste: des questions sur la mission, les valeurs
et la culture de l'entreprise. Intéressez-vous
vraiment à la vie de cette entreprise. Essayez
d'en savoir plus.
7 Répondez aux questions avec pertinence.

Comment ?
Chaque réponse que vous faites doit être
justifiée, expliquée et doit démontrer votre
capacité d'analyse. Faites des réponses
construites. Cela montrera des qualités de
votre part, alors même que vous parlez d'un
défaut.
• 8 Ayez le "dernier mot" : c'est à vous

de conclure COMMENT?
Listez les arguments qui expliquent en quoi vous
correspondez au poste ; réitérez votre motivation
pour le poste ; re-précisez quand vous êtes
disponibles pour démarrer le poste et que vous
vous tenez à disposition pour des informations
supplémentaires ; remerciez et dites "À bientôt".
Ainsi, la balle est dans le camp du recruteur.
9 Montrez votre capacité d'adaptation

Pendant un entretien, il arrive que le recruteur
change de langue (du français en anglais) sans
vous prévenir.
Alors là pas de panique. Détendez-vous donc et
montrez que vous parlez anglais.
Souriez, prenez une seconde de respiration et

répondez en anglais comme vous pouvez, sans
vous préoccuper de votre accent.
On peut également vous demander de faire un
exercice, de passer un test type QI durant
l'entretien. Prêtez-vous donc à l'exercice.
• Décrivez une situation où votre supérieur vous demande de
faire un important changement dans votre manière de
travailler. Comment vous ajustez-vous?
• Il s’agit ici de montrer que vous êtes quelqu’un de flexible et
capable de s’adapter en toutes circonstances.
• Exemple de réponse :
• « En grandissant et en évoluant, mon entreprise a choisi de
changer son logiciel destiné à mettre à jour notre site Internet et
sur lequel je travaille au quotidien. Je n’ai jamais utilisé ce logiciel
auparavant. Je demande à suivre une formation afin de connaître
les bases de ce nouvel outil de travail. Je me renseigne sur Internet
et auprès d’autres employés ayant déjà effectué ce changement. Je
suis alors capable de m’adapter à cette façon de travailler qui me
fait gagner du temps au quotidien dans mes tâches.
• Décrivez une situation où votre
charge de travail augmente
subitement et devient trop
importante. Que faites-vous?
• Dans cette mise en situation, il faudra
démontrer votre capacité à vous
adapter, à demander de l’aide et à ne
pas vous laisser submerger par une
situation inconfortable.
• « L’un de mes collègues est parti en vacances,
me laissant avec sa charge de travail. Je
commence par prioriser les tâches les plus
urgentes, puis je vais à la recherche d’un logiciel
ou d’une méthode de travail qui pourra me faire
gagner du temps. Si la charge de travail reste
trop importante pour une seule personne, je
peux demander de l’aide à mon supérieur ou à
certains de mes collègues. Ensemble, nous
réussirons ainsi à passer ce cap difficile. »
• Décrivez une situation où votre patron vous demande de
réaliser une tâche que vous n’avez jamais accomplie
auparavant. Que faites-vous?
• Il faudra ici souligner votre capacité à aller de l’avant, à progresser
et à ne pas vous contenter de vos acquis.
• « Mon patron me demande de préparer une présentation devant
toute l’équipe. Je n’en ai jamais fait auparavant. Je lui signale que
c’est la première fois et lui explique que je suis motivé à réaliser
celle-ci. Je travaille sur le projet pour prendre de l’avance. Je me
renseigne sur la manière de procéder en demandant conseil à des
collègues et en me formant. Avant la présentation, je demande à
mon supérieur de répéter devant lui comme s’il s’agissait du jour J.
Je prends en compte les modifications suggérées, puis je présente
mon travail à toute l’équipe. »
• Décrivez une situation où votre supérieur a eu tort dans
l’une de ses prises de décision. Comment avez-vous réagi?
• Il s’agit ici de montrer votre capacité à communiquer et à faire
passer vos idées.
• « La plateforme que nous utilisions pour l’envoi de notre
infolettre avait plusieurs problèmes entraînant des courriels non
reçus par nos clients. Mon supérieur a préféré, dans un premier
temps, continuer à l’utiliser. Lors de l’envoi d’une infolettre
importante, j’ai donc pris le temps de lui faire un retour
statistique détaillé des problèmes et de leurs conséquences
pour l’entreprise. Mon patron a alors mis fin au contrat avec
notre ancienne plateforme d’envoi et m’a chargé d’en choisir une
nouvelle pour la suite. »
• Décrivez une situation où vous vous retrouvez face à un
client mécontent. Que faites-vous?
• Dans cette mise en situation, vous allez devoir mettre en
avant vos compétences relationnelles pour régler un
problème.
• « Je travaille dans une enseigne de prêt-à-porter. Un client se
rend au magasin afin d’être remboursé pour un article qu’il
estime de mauvaise qualité. Notre enseigne ne fait pas de
remboursement. J’explique la situation, puis propose au client
de lui faire une note de crédit correspondante au montant de
son achat. S’il refuse, je consulte mon gérant afin de vérifier
s’il est possible de faire une exception et de rembourser le
client. S’il accepte, le client repart content.
• Quelle est votre plus grande réussite
professionnelle?
• Les recruteurs attendent de savoir ici quel type de
projet vous trouvez gratifiant et comment vous
réussissez à les atteindre.
• « J’ai dû réaliser une présentation qui visait à
convaincre un client de travailler avec nous. Je me suis
appuyé sur mon expérience et les compétences de
mes collègues afin d’être prêt le jour J. Grâce à cette
présentation, il a rejoint notre agence et a travaillé
avec nous pendant plus de cinq ans. »
• Quel est votre plus grand échec professionnel?
• Il s’agira ici d’expliquer la raison de cet échec et de
montrer que vous avez tout fait pour trouver une
solution avant de finalement abandonner.
• « Je devais m’occuper de la refonte d’un site Internet
dans un délai de trois mois. Après avoir consulté toutes
les parties impliquées dans le projet, je me suis aperçu
que l’échéancier annoncé était impossible à tenir. Après
avoir demandé au client de renoncer à certaines
améliorations afin de respecter le délai, il a préféré se
rendre dans une autre agence pour effectuer le travail. »
GRILLE D’EVALUATION DE L’ENTRETIEN
Critères Insuffisant Passable Bien Très bien

1 2 3 4
Première impression
(politesse, tenue
vestimentaire,…)
Présentation orale
(élocution fluide,
clarté des propos…)
Communication non
verbale (position du
corps, mouvements,
attitudes, …)
Ecoute, réactivité et
dynamisme face aux
questions et arguments
du recruteur
Pertinence dans les
réponses supposant
des recherches et une
préparation à cet
entretien
Investissement lors de
l'entretien pour obtenir
des informations sur le
poste visé
(organisation,
responsabilité, équipe
de travail, lieu,
mobilité,
environnement…)
Adaptabilité vis-à vis
de la technique de
recrutement
Degré de motivation
du candidat pour être
recruté
Ressentis du recruteur
vis-à-vis de l'attitude
générale du candidat
Adéquation entre le
poste visé et les
compétences du
candidat
Note globale
COMMENTAIRE
GENERAL DU
RECRUTEUR :
Bibliographie
• Benech, Isabelle et L’Oiseau, Laurent. L ‘entretien d’embauche, Comment parler de soi ? Editions J’ai
Lu 2005
• Le Bras, Florence L’entretien d’Embauche, Marabout Editions, 1998
• M. Fayet, Méthodes de communication écrite et orale, 3e Edition, Duodi, 2008.
• M. Kalia, Mémoire de master – Piloter un mémoire, Rédiger un rapport, Préparer une soutenance,
Dunod, 2016.
• M. Greuter, Réussir son mémoire et son rapport de stage, l’Etudiant, 2014
• B. Grange, Réussir une présentation. Préparer des slides percutants et bien communiquer en public.
Eyrolles, 2009.
H. Biju-Duval, C. Delhay, Tous orateurs, Eyrolles, 2011.
• C. Eberhardt, Travaux pratiques avec PowerPoint. Creer et mettre en page des diapositives, Dunod,
2014.
• F. Cartier, Communication ecrite et orale, Edition GEP- Groupe Eyrolles, 2012.
• L. Levasseur, 50 exercices pour prendre la parole en public, Eyrolles, 2009.
• S. Goodlad, Speaking technically – A Handbook for Scientists, Engineers, and Physicians on How to
Improve Technical Presentations, Imperial College Press, 2000.
• M. Markel, Technical communication, eleventh edition, Bedford/St Martin’s, 2015.
• A. BARECHE, Polycopie de cours, Université A. Mira – Bejaia

Français

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Français

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Développement personnel

Hayet Ben Said

 Première étape: définir l'objectif de votre

 C'est la première chose que vous devez

• Pourquoi ces questions sont-elles

Prenez connaissance du contexte

1 recruteur en entretien d'embauche ;

Qui sont ces gens qui assistent à mon

Que savent-ils à propos du sujet dont je vais

Quels moyens sont à ma disposition ?

si vous allez avoir les mains libres ou non ; et en

De quoi allez-vous parler ?

Elle suppose de vous poser des questions sur vous-

Dans quel état/situation/émotion le public est-il

Le "storytelling" est un terme popularisé par le

1 Identifiez les ingrédients de l'histoire

Le langage corporel concerne tout ce qui est

 Les personnes qui maîtrisent leur langage

Le dos droit, la tête droite, tirée vers le ciel.

Si vous avez la place, vous pouvez marcher. C'est

Pour changer de perspective, reprendre votre

Les paumes de vos mains sont vers le haut, vers

Comment transmettre un sourire sincère?

Regardez votre auditoire: comment?

Gommez les défauts du langage verbal, comment?

Exercice: Imaginez-vous par exemple que vous vous

 Préparez votre présentation

 Préparez-vous du mieux possible

 Renseignez-vous sur votre ou vos

2 Qui vous allez rencontrer pendant

Ne risquez pas d'arriver en retard le jour J.

3 Connaissez vos forces et compétences

- On vous demande de vous présenter en

• Non vous n'allez pas dire que vous êtes

5 Transmettez votre message avec impact.

- Votre posture doit être irréprochable.

Tenez-vous droit, les pieds à plat sur le sol, les

- Exprimez-vous de façon affirmée

6 Posez des questions

7 Répondez aux questions avec pertinence.

• 8 Ayez le "dernier mot" : c'est à vous

9 Montrez votre capacité d'adaptation

Souriez, prenez une seconde de respiration et

Critères Insuffisant Passable Bien Très bien

Vous aimerez peut-être aussi