Module 1

Compétences comportementales et sociales

Préparé et conçu par :

Mme Malika Ababousse formatrice en

communication et soft-skills à l’ISGI
Marrakech
Module 1

• compétences comportementales
et sociales
Initiation aux soft skills

Séance 1
 Objectifs
S’initier aux soft-skills
Comprendre l’importance des soft-skills
Prêt à vous plonger dans le
sujet ? Démarrez votre
exploration

Prof. Malika ABABOUSSE ISGI

Marrakech
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Compétences humaines, qualités relationnelles,
savoirs comportementaux… Voici des exemples,
parmi d’autres, d’expressions utilisées pour
désigner les soft skills. Si l’idée n’est pas d’avoir
une définition universelle, encore faut-il veiller à
éviter les amalgames. Et ce alors même que la
traduction, « compétences douces », prête déjà
à confusion.
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 On parle de hard skills pour
évoquer des compétences dites
techniques (ou académiques). Le plus
souvent, les hard skills se résument
aux compétences acquises lors d’un
parcours universitaire et/ou
professionnel et sanctionnées par un
diplôme.
 soft skills et hard skills sont liées

Les soft skills ne sont pas

“molles”, elles sont intimement
complémentaires et nécessaires à
la mobilisation des hard skills..

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Pour les sportifs de haut niveau, par exemple, les
soft skills sont tout aussi importantes que les
compétences techniques. La concentration ou la
gestion des émotions sont des compétences
indispensables pour se préparer mentalement et
atteindre leur objectif
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 Exemple
Je vous propose un exemple avec Roger
Federer, joueur de tennis qui a marqué
l’histoire de son sport.

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Roger Federer : hard skills
Capable de tous les coups du tennis, il a développé à travers les
années une technique hors pair.

Inventeur de plusieurs coups techniques au tennis, tels que la

feinte d’amorti.

Possède l’un des plus beaux revers à une main du circuit

professionnel de tennis.

Capable d’une précision et d’une rapidité uniques en matière de

déplacement sur un court de tennis.

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 Roger Federer : soft skills

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Roger Federer : soft-skills

Gestion des émotions pour affronter les situations les plus

complexes.

Capacité de concentration intense pendant plusieurs heures.

Capacité d’observation rapide et précise, pour notamment

adapter son jeu en fonction du jeu de l’adversaire.

Capacité d’anticipation (cultivée notamment par son

observation).

Confiance en soi musclée encore et encore à travers ses

années d’expérience.

Créativité déterminante pour l’invention de certains coups…

 Faites la Liste des hard
skills

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 Exemples de hard skills
- Diplômes, formation, certification
- - La comptabilité
- - La conduite d’engins
- - Les langages de programmation
- - La maîtrise des logiciels

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 Liste des soft-skills

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 Exemple de soft-skills

- La capacité à communiquer

- - La souplesse
- -Le travail en équipe

- -la gestion de temps

- -L’empathie
- -Le sens critique

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 Exercice

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 softs-skills et travail

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Que cherchent les recruteurs?

Selon le World Economic Forum, les 10

compétences les plus attendues sur le
marché du travail sont toutes des soft
skills !

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Le site Zeti spécialisé dans l'aide à la réalisation de
curriculum vitae a posé la question à plus de 200 recruteurs
Français. Les réponses sont surprenantes. Il apparaît que si,
sans surprise, les compétences, formations, expériences
professionnelles rentrent en ligne de compte, ce sont les
comportements, les savoir-être, la capacité à vivre en
société, bref, les compétences communicatives,
émotionnelles, qui priment pourtant au moment de faire la
différence entre deux candidats.

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 L’étude Zéty

• L'étude Zety , confirme un étude

réalisée en 2019 par le réseau
LinkedIn, montre en effet que ces
"soft skills" sont considérés par 61%
des recruteurs comme prééminentes
par rapport aux compétences
techniques.

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 Voici les 10 qualités personnelles les plus recherchées
par les recruteurs

•Esprit d’équipe ( 57/% )

•-Communication (55%)
•-Gestion du temps (46%)
•--Résolution des problèmes (45%)
•-Créativité (44%)
•-Capacité de meneur (40%)
•-Organisation (34%)
•-Intelligence émotionnelle (33%)
•-Prise de décision (28%)
•-Gestion du stress (15%)
•-
 Pourquoi

s’il est facile pour un employeur de former

un nouvel employé à une compétence
particulière (par exemple, comment utiliser
un certain programme informatique), il est
beaucoup plus difficile de former un
employé à une compétence humaine (comme
la patience).

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 Les soft skills sont au centre de la capacité de réinvention
d'une entreprise, estime Corinne Samama, coach de
dirigeants et d'équipes. Dans un monde en changement
permanent, la réactivité, l'agilité, la capacité à créer du lien
sont très recherchées, alors que ces compétences pouvaient
n'être qu'une cerise sur le gâteau il y a encore dix ans." Les
projets de transformation qui se succèdent sans cesse
risquent d'épuiser les collaborateurs qui, selon la coach,
seront mieux armés s'ils parviennent à développer leurs soft
skills.
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 exercice

• Partez d’une situation vécue

• A votre avis, de quoi aurez-vous
besoin pour réussir un entretien
d’embauche ?
.

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Séquence 1
Citation
C’est quoi la connaissance de
soi
 Elle se définit par la
potentialité à prendre
conscience de ses capacités à
réaliser une tâche plutôt
qu’une autre. De connaître ses
limites et ses besoins. Mais
elle est aussi un vecteur de
confiance en soi.
Les multiples déclinaisons de la
connaissance de soi
 Pour Morin et Racy (2021), la
connaissance de soi possède
une influence dans tous les
aspects de la vie quotidienne :
Comment développer cette «
Soft-Skill »?
 Que ce soit pour développer
l’efficacité professionnelle ou dans
une démarche de développement
personnel, il est essentiel de
prendre du recul.
Activité
1- Détectez vous-
même vos qualités
et vos défauts
L’affirmation de soi
Citation
L’affirmation de soi
 L’affirmationde soi consiste en la
capacité d’exprimer ses émotions, ses
pensées et ses opinions de même que de
défendre ses droits tout en respectant
ceux des autres, ceci de façon directe,
honnête et appropriée. Cette habileté
résulte d’un patient apprentissage. Elle est
à l’origine de comportements appelés
comportements affirmatifs.
Exercice 1 : Connaître vos peurs

 Observez les situations qui vous

rendent anxieux ou vous
angoissent.
Faites une liste de ces situations.
Classez ces situations de la moins
angoissante à la plus angoissante.
 Exemples
 demander un service à un ami
 demander un service à un collègue
 demander un renseignement à un passant
 sortir d’un magasin sans rien acheter
 refuser une sortie dont on n’a pas envie
 refuser une demande illégitime d’un collègue
 refuser une viande trop cuite au restaurant
 prendre la parole lors d’une réunion
 refuser une demande illégitime d’un chef
 demander une augmentation
 Exprimer un besoin
Exprimez votre besoin , votre
émotion, votre refus de façon
claire
Le rôle de l’affirmation de soi
L’apprentissage de
l’affirmation de soi a donc
pour but d’aider une
personne à mieux connaitre
et à mieux utiliser certaines
notions
 suite
-Apprendre à bien identifier ses émotions, ses
pensées et ses opinions.

- Les droits, apprendre à reconnaitre ses droits de

même que ceux des autres.
-S’entrainer à utiliser les moyens appropriés pour améliorer
la qualité des échanges interpersonnels, c’est-à-dire faire
savoir clairement ses émotions, ses pensées et ses
opinions et faire respecter ses droits tout en respectant
ceux des autres.
 AVANTAGES DU
COMPORTEMENT AFFIRMATIF
 Le comportement affirmatif améliore à
long terme le respect de soi, la confiance
en soi et le respect des autres face à soi.
Il permet d’obtenir de façon plus efficace
ce qu’on désire et il renforce le sentiment
de contrôle sur soi ;
 Le comportement affirmatif améliore son
estime de soi. la personne se sent
davantage estimée et respectée ;
 Suite
➢ Le comportement affirmatif permet
d’obtenir de façon plus efficace ce qu’on
désire.
 ➢ Le comportement affirmatif renforce le
contrôle de soi
Activité 1
 Nous adoptons toujours une des 4
attitudes suivantes: inhibition (soumission),
agressivité (domination par la force),
manipulation (domination par la ruse),
affirmation de soi.
 Cherchez dans votre entourage un
exemple de chaque type de
comportement
 Exercice
 Observezces comportements dans votre
entourage.

 Notez les conséquences de ce type de

comportement : Qu’est-ce que la personne a
obtenu ? Comment a évolué sa relation avec
l’autre ? Quelles sont les émotions qu’elle a
ressenties ?
Conclusion
L’estime de soi
L’estime de soi

 L’estime de soi est un terme désignant le

jugement ou l’évaluation faite d’un
individu en rapport à sa propre valeur.
Lorsqu’un individu accomplit une chose
qu’il pense valable, celui-ci ressent une
valorisation et lorsqu’il évalue ses actions
comme étant en opposition à ses valeurs,
il réagit en « baissant dans son estime ».
 L’estime de soi
 Lesexpériences vécues par un individu
durant sa vie développent l’estime de soi.
Des expériences positives peuvent
favoriser le regard porté sur soi-même,
contrairement aux expériences
négatives, qui défavorisent le regard
porté sur soi-même.
Astuces pour travailler son estime de soi

Félicite-toipour tous tes petits succès.

Pense aux personnes qui t'apprécient
lorsque tu as l'impression que l'on ne t'aime
pas.
Cultive des pensées positives et évite
l'autocritique trop sévère.
Visualise-toi en train de réussir ce que tu
crains d'échouer.
Une faible estime de soi peut montrer
les caractéristiques suivantes :
 Autocritique importante, créant un état habituel
d’insatisfaction de soi.
 Hypersensibilité aux critiques ; un individu ayant
une estime de soi basse se sent facilement
attaqué et éprouve de façon permanente des
ressentiments face aux critiques.
 Indécision chronique, souvent suite à une peur
exagérée de faire une erreur.
 Suite
 Perfectionnisme, qui conduit à vouloir faire
quelque chose parfaitement ou sans erreur, (il se
trouve inquiet), au risque notamment de causer
une frustration.
 Culpabilité, qui mène à des ruminations des
erreurs faites dans le passé.
 Irritabilité, ou constamment sur la défensive même
sans raison apparente.
 Pessimisme, point de vue négatif généralisé.
 Envie.
 La confiance en soi
La confiance en soi permet d'avoir
une vision réaliste de nos capacités.
Croire en nos capacités permet de
mieux gérer nos émotions et
atteindre nos objectifs. Avoir
confiance en soi est bénéfique pour
la santé mentale, la réussite, la prise
de décision et la résilience.
Citation
 Séquence 2
-Le sens de l’organisation
-La gestion du temps
-Les priorités
-Les objectifs
-L’autodiscipline
-La motivation
-La procrastination
Le sens de l'organisation
Pourquoi apprendre à s’organiser?
 Qu'est-ce que l'organisation personnelle ?

• C'est ce qui va vous permettre de gagner du temps et d'être

plus efficace dans votre quotidien tant personnel que
professionnel.
• Cela va du rangement de votre bureau à l’organisation
pertinente de votre espace de travail dans son ensemble, la
gestion de vos emails, vos rendez-vous, vos diverses activités,
etc.
• Grâce, notamment à des méthodes
 Au travail
• traitement des emails et appels téléphoniques,
• gestion des distractions (notifications agenda,
smartphone, mails, etc.) et interruptions diverses
(collègues, bruits impromptus, etc.),
• ergonomie de l'espace de travail ,
• classement virtuel ou physique des documents,
 Au travail

• organisation de travail lorsque l'on fait du télétravail ,

• prise de notes efficace
• gestion de son temps : lecture rapide, priorisation,
négociation de délais, apprendre à ne plus procrastiner, etc
 La gestion du temps
• La gestion du temps est le processus d'organisation et de
planification de la répartition de votre temps entre des
activités et des priorités spécifiques.
 Le but de la gestion du temps
• . Une gestion du temps efficace signifie que vous prenez
le contrôle de votre temps et de votre énergie. La
maîtrise de votre temps vous permet d'obtenir de
meilleurs résultats en moins de temps et sans stress.

• L'objectif de la gestion du temps est de maximiser le

temps que vous consacrez à des activités spécifiques qui
vous aident à atteindre vos objectifs plus rapidement.
 Gérer son temps
• Gérer son temps passe par la
gestion de ses priorités
Pourquoi apprendre à gérer les
priorités
• Une bonne gestion du temps passe avant tout par
une bonne gestion des priorités. La multiplication
des tâches et des méthodes de communication rend
de plus en plus complexe la priorisation. Pourtant,
gérer ses priorités est essentiel pour bien organiser
sa journée de travail et faire face aux imprévus.
Comment identifier les priorités ?

- Dresser une liste de toutes les tâches à effectuer.

- Identifiez ce qui est important : comprendre vos véritables
objectifs.
- souligner les tâches urgentes.
- Établir l'ordre de priorité en fonction de l'importance et de
l'urgence.
Exercice
 La métaphore des pierres
• https://www.youtube.com/watch?v=tGPmaAi2sGA
Définir ses priorités
 Définition
• Une priorité est un élément ou une tâche qui
est considérée comme plus importante ou
urgente que les autres. Cela peut être utilisé
pour décider quelles actions ou projets sont
les plus importants à aborder en premier.
 Les objectifs
• Qu’est ce qu’un objectif ?
But, cible que quelque chose doit
atteindre
 Exercice
• Ecrivez tout ce que vous souhaitez atteindre
ou obtenir. N’analysez pas vos objectifs ou
vos souhaits, répondez simplement à la
question “Qu’est-ce que je veux? ” jusqu’à ce
que vous videz complètement votre esprit.
 L’autodiscipline
• L'autodiscipline est la capacité à se
contrôler et à se réguler soi-même dans le
but d'atteindre des objectifs spécifiques,
même en l'absence de supervision externe.
Cela implique la capacité à résister aux
impulsions immédiates, à maintenir la
concentration sur des tâches importantes, à
respecter les engagements et à adopter des
habitudes positives.
 Pour améliorer mon autodiscipline
• - Se fixer des objectifs clairs
• -Bien connaitre ses priorités
• -Diviser mon objectif en de petites étapes
• -La maitrise de soi
• -S’entourer de gens positifs, de disciplinés,
ambitieux…
 Suite
• -Récompensez les progrès : Célébrez les petites
victoires et récompensez-vous pour maintenir la
motivation.
• -Utilisez des rappels visuels : Affichez des rappels
visuels de vos objectifs pour rester constamment
conscient de vos engagements
• -S’auto-motiver
Séquence 3
 Les compétences liées à l’esprit
d’équipe
• La bonne communication
• La confiance mutuelle
• Le soutien mutuel
• Le sens des responsabilités
• La maîtrise de soi
 Qu’est-ce que l’esprit d’équipe ?

.
• L'esprit d'équipe est une qualité ou une attitude qui consiste à
travailler ensemble de manière coordonnée et collaborative
afin d'atteindre un objectif commun. Il implique une bonne
communication, une confiance mutuelle, une responsabilité
partagée et un soutien mutuel pour atteindre les résultats
souhaités.
 Le bon communicateur

Quelles sont les

qualités d’un bon
communicateur ?
 Un bon communicateur possède plusieurs qualités essentielles qui
facilitent la transmission efficace de l'information et la création de
relations positives. Voici quelques-unes de ces qualités

-Ecoute active : La capacité d'écouter attentivement les

autres est fondamentale pour une communication
efficace.

-Empathie : La capacité de comprendre et de partager les

sentiments des autres est cruciale. L'empathie permet de
créer des connexions plus profondes et d'ajuster sa
communication en fonction des besoins émotionnels de
l'interlocuteur.
 Suite
- Adaptabilité : Un communicateur efficace sait
s'adapter à son public et ajuster son style de
communication en fonction des circonstances. Cela
inclut la capacité de choisir le bon canal de
communication et de moduler le ton en
conséquence.
- Maîtrise du langage corporel : Le langage corporel
joue un rôle important dans la communication. Un
bon communicateur est conscient de sa posture, de
ses gestes et de son expression faciale, et il les
utilise de manière cohérente avec son message
 Suite
-Feedback constructif : La capacité de donner et de
recevoir un feedback constructif est cruciale. Cela
favorise l'amélioration continue et la résolution
efficace des problèmes.

-Confiance : La confiance en soi est une qualité

importante pour un communicateur. Cela ne signifie
pas nécessairement être extraverti, mais plutôt avoir
confiance en sa capacité à communiquer
efficacement.
 Suite
-Sens de l'humour : Un peu d'humour bien dosé peut
contribuer à rendre la communication plus agréable et
à créer un environnement détendu, en particulier dans
des situations tendues.
-Respect : Un bon communicateur respecte les autres,
même s'il est en désaccord avec eux. Le respect crée un
environnement propice à la communication ouverte et
à la résolution de conflits.
-Patience : La patience est nécessaire, en particulier
dans des situations complexes ou lorsque les opinions
divergent. Prendre le temps de comprendre les points
de vue des autres contribue à une communication plus
efficace
 Le sens de responsabilité
Le sens des responsabilités est une
compétence que nous utilisons pour assumer
nos actions, qu'elles soient bonnes ou
mauvaises. Avoir le sens des responsabilités
signifie que les gens autour de nous peuvent
compter sur notre honnêteté. Quand nous
sommes responsables
 Question
Comment qualifier
une personne
responsable ?
 Le soutien mutuel

• Le soutien mutuel se réfère à une relation où

deux parties ou plus s'apportent un appui
réciproque, se supportent mutuellement ou
s'entraident dans un contexte donné. Cela
implique généralement un échange d'aide,
de ressources, d'encouragements ou
d'autres formes de soutien entre les
personnes impliquées.
 Activité 1
• Donnez des exemples de situations au
travail qui peuvent provoquer des émotions
différentes

• Citez ces émotions

• Citez les réactions face à chaque émotion

 La colère
• nombreuses sont les situations
professionnelles qui peuvent générer des
émotions « négatives », telles que la colère,
la peur, la frustration. Colère face à une
injustice, frustration de ne pas être reconnu
à sa juste valeur, peur de ne pas y arriver
 suite
• Ces émotions, souvent refoulées dans un
contexte professionnel, sont justement
celles qu’il faut apprendre à exprimer pour
éviter qu’une situation ne s’enlise.
 Gestion des émotions : l’intelligence
relationnelle en jeu
• Pour être entendu.e, voire même écouté.e
et compris.e, il est indispensable de prendre
votre interlocuteur en considération. Car
gérer ses émotions, c’est aussi les exprimer
avec les bons mots, au bon moment, en
tenant compte de la réceptivité de la
personne qui vous fait face - ce qui est
impossible lorsqu’on réagit à chaud.
Apprenez à gérer vos émotions au travail
 La maîtrise de soi
• La maîtrise de soi, également connue
sous le terme self-control en anglais,
se réfère à la capacité d'une personne
à réguler et à contrôler ses émotions,
ses comportements, ses impulsions et
ses réactions, en vue d'atteindre des
objectifs à long terme.
 Maitriser ses ressentis
• La gestion des émotions passe par une
maîtrise parfaite de ses ressentis et une capacité
à pouvoir comprendre les émotions des autres
• Gérer et contrôler ses émotions est un signe de
puissance, puissance sur soi et ses instincts
profonds mais aussi puissance sur les autres et
leur capacité à prendre le dessus. Contrôler ses
émotions améliore visiblement les rapports avec
autrui...
 5 échelons à suivre pour arriver à mettre
en place la bonne stratégie de contrôle.

• Reconnaitre l’émotion = Obtenir de l’information sur ce qui s’est

réellement passé. Une conversation ouverte sans jugement pour
reconnaitre ce qui est. Ici, on procède à la prise de conscience de
cette émotion.
• Comprendre l’émotion = Qu’est-ce qui a causé cette émotion?
D’où vient-elle?
• Nommer / identifier l’émotion = Il importe de nommer l’émotion
vécue, soit d’utiliser le vocabulaire de l’échelle d’humeur pour lui
assigner un nom. (Internet peut aussi être utile, car il y a plusieurs
sources d’information à cet effet)
• Exprimer l’émotion = Est-ce le bon moment pour parler de cette
émotion ? Comment communiquer le tout clairement selon la
situation et ce, tout en étant fidèle à ce qui est vécu.
• Gérer / contrôler l’émotion = Quelle stratégie utiliser dans les
circonstances et selon ma personnalité. Trouver une approche
réalisable en phase avec ce que nous sommes. Ici c’Est le moment
clé pour prendre du recul et réaligner son approche émotive et en
tirer le meilleur résultat.
 suite
• Prendre le temps de s’écouter en se rendant dans un espace
propice.
• Éviter de réagir sans avoir au préalable identifié son
émotion ;
• Analyser la raison de cette réaction émotionnelle ;
• Traiter l’élément qui a déclenché l’émotion et en parler
avec la personne qui en est à l’origine (par exemple, le
rappel d’une réunion) si nécessaire ;
• S’exprimer de manière calme en privilégiant l’emploi du
« je ».
 Travailler sur soi
• La gestion des émotions au travail demande de faire
un travail sur soi-même. Se connaître est le meilleur
moyen de se prémunir face à ces situations. Lors d’une
colère ou dans une phase de tristesse dans la sphère
privée, analyser l’origine de ces émotions peut aider à
les prévenir dans le cadre professionnel.
 Conclusion
• Canaliser ses émotions permet en plus d’améliorer ses
capacités professionnelles. Mais attention : plusieurs
semaines voire mois sont nécessaires pour réussir ce
travail. Il convient alors de persévérer et de ne pas se
décourager dans cet exercice.
 Pourquoi le développer ?
• L’esprit d’équipe en entreprise est un lien de
cohésion entre les collaborateurs, qui font corps
dans un objectif commun : les intérêts du groupe
prévalent sur les intérêts individuels. Cet axe
stratégique de management va à l’inverse du
modèle qui consiste à mettre les salariés en
concurrence pour les stimuler, un modèle
managérial aux allures obsolètes en 2021…
Pourquoi privilégier l’esprit d’équipe ? Pour ses
conséquences vertueuses !
 Attirez des talents
• En insufflant l’esprit d’équipe, vous
gagnez en attractivité, pour augmenter
vos chances de vous adjoindre les
compétences de talents à fort
potentiel…
 Favoriser l’efficacité collective :
gagner en performance
• Le travail en équipe permet de mieux faire circuler les
idées. Résultats :
• Vous vous offrez plus d’opportunités d’innover ;
• Vous profitez du partage des compétences
respectives de profils professionnels distincts pour
gagner en performance !
 La cohésion d’équipe influe sur le bien-être
au travail

• Le bien-être au travail n’est pas qu’une mode,

ses bienfaits sont réels. Développer l’esprit
d’équipe dans votre entreprise augmente le
taux de satisfaction de vos collaborateurs, qui
prennent plaisir à venir au bureau. Ce faisant,
vous évitez les départs et vous limitez
le turnover : gain de temps et économies à la
clé.
 Tous unis pour braver les obstacles
• Faire front ensemble offre un avantage
considérable : vous passez les obstacles plus
facilement et plus rapidement.
• Dans un contexte de crise, l’esprit d’équipe est
un atout précieux : tous les collaborateurs de
l’entreprise s’impliquent pour traverser les
difficultés, dans une ambiance positive.
•
 suite
• L’arrivée d’un nouveau concurrent de poids
sur votre marché peut décourager ou
stresser. En faisant corps, vous êtes plus
forts !
• Au sein d’une équipe intergénérationnelle,
créer un lien de cohésion est indispensable
pour valoriser vos talents
 Satisfaction personnelle

• Faire de l’esprit d’équipe votre ADN de marque

vous satisfait personnellement ! Et vous avez
d’autant plus de plaisir à venir travailler…
 Comment faire pour développer
l’esprit d’équipe ?

• Outils pour développer l’esprit

d’équipe
 Valoriser
• valoriser les actions et
les compétences
 Bienveillance
• Fierté, implication, sentiment d’appartenance
constituent les leviers individuels permettant
d’atteindre ces résultats au niveau du groupe.
• Confiance, respect mutuel et bienveillance sont les
comportements à valoriser pour créer et entretenir
l’esprit d’équipe.
 Suite
• Faire preuve d’humilité.

• Etre cohérent dans vos discours et vos actions.

• Assumez vos responsabilités.
 suite
• Avoir le sentiment
d’appartenance, à l’équipe
 Fêter les réussites
• fêtez les réussites
individuelles et collectives en
dehors de l’entreprise ;