Clara Herraiz Prat

Vocabulaire des Affaires

Unité 1
Types de réunions: il y a différents types de réunions, plus ou moins grandes et plus ou
moins importantes. Par exemple:
- Réunion de service: Dans la société XXX une réunion de service se tient tous les lundis matins.
Le chef de service fait le point avec ses collaborateurs sur les projets en cours, c’est une séance
de travail obligatoire pour tous.
- Réunion d’information: Au cours d’une réunion d’information, le directeur explique la nouvelle
organisation de l’entreprise, par exemple.
- Séance de remue-méninges: le directeur d’une agence de publicité organise des séances de
remue-méninges: ce sont des réunions de créativité et de recherche d’idées, où chaque
participant à la réunion fait des suggestions, des propositions en laissant flotter son imagination.
- Colloque: chaque année, à Perpignan, un colloque réunit une centaine de spécialistes venus
débattre de questions économiques. Un colloque réunit moins de participants qu’un congrès, et
souvent dure moins longtemps.
- Assemblée: Une fois par an, l’Assemblée générale des actionnaires de XXX est convoquée pour
prendre des décisions importantes. Cette année, XXX a tenu son assemblée annuelle le 3 mars.
Les membres de l’assemblée ont délibéré longuement avant de voter.
- Réception: L’ouverture officielle des nouveaux bureaux de XXX a eu lieu le 3 mars. La
direction avait organisé une grande réception. Tout le personnel était invité à un cocktail où était
servi un grand buffet (table garnie de plats froids et de boissons)

Réunions à distance
Avec la téléréunion (la téléconférence), plusieurs personnes se trouvant dans des
endroits séparés sont reliées entre elles par des moyens de télécommunications (Internet,
satellite, ...)
Il existe deux types de téléréunions:
- la réunion par téléphone: elle réunit plusieurs personnes par téléphone. On peut aussi l’appeler
réunion téléphonique ou audioconférence ou conférence téléphonique
- la visioconférence (la vidéoconférence): elle permet aux participants de se voir grâce à des
caméras et des écrans.

Exercices
1. Dans quel type de réunion peut-on le plus probablement entendre les phrases
suivantes :

On pourrait imaginer une souris avec de Séance de remue-méninges

grandes oreilles
Je vous propose de passer au vote Assemblée
Voulez-vous une coupe de champagne Réception
Je vous présenterai aujourd’hui les Réunion de service
résultats du trimestre. Comme vous
pouvez le voir sur ce schéma, les ventes
ont progressé de 5%
Après une pause de 20 minutes, nous Colloque
poursuivrons ce débat autour d’une table
ronde
Cette semaine sera très chargée Réunion d’information
Clara Herraiz Prat

2. Complétez
Réunion nocturne chez XXX
Cette année, l’Assemblée générale des actionnaires de XXX était convoqué pour le 3
mars. Elle s’est tenue à la date prévue dans la grande salle des conférences. Le président
a présenté la situation, puis les activités de l’assemblée qui a duré jusqu’à une heure du
matin. La direction avait prévu ensuite une discussion autour d’un thème spécifique.
Mais comme il était tard, tout el monde est parti bien vite chez soi.

3. De quel type de réunion s’agit-il ?

Comme les participants n’ont pas besoin de se déplacer, elle permet de gagner du temps.
Mais elle a des limites. Celui qui parle perçoit mal comment son message est reçu par
les autres. L’animateur ne peut pas observer les réactions du groupe, et sa tâche est donc
plus difficile. C’est une réunion à distance par téléphone.

Liens intéressants
http://www.interaide.org/pratiques/pages/education/1animation/
okpk_animation_reunion.pdf

http://www.teluq.uquebec.ca/tec6385/trousse/C1c.htm

4. Proposer un sujet de téléconférence. C’est vous qui l’organisez. Expliquez les

différentes étapes que vous suivriez.
 Première  Me présenter à tous les participants et aussi donner les mercis pour
participer à la téléconférence.

 Deuxième Faire une courte introduction du sujet: le tourisme et le changement

climatique et tous les sous-sections que nous verrons:
 D’où vient le changement climatique ?
 Comment le tourisme affecte au change climatique ? et vice versa?
 Combien sera le tourisme du futur ?
 Est – ce que nous, les professionnels du tourisme, pouvons changer quelque
chose ?

 Troisième  Expliquer les sections en détail avec la participation d’experts,

scientifiques et de statisticiens.

 Quatrième  Répondre aux questions des participants et commencer un petit débat

sur le sujet de la formation.
Clara Herraiz Prat

Unité 2
Réunion:Organisation
a) Préparation
Martine Guillard, consultant, est spécialisée dans l’organisation de réunions. Elle donne
quelques conseils à un groupe d’hommes et de femmes d’affaires.
- Programmez la réunion bien à l’avance: lieu, date, durée, etc
- Précisez l’ordre du jour, la liste des sujets à traiter
- Faites une liste des participants. Invitez uniquement les personnes dont la présence à la réunion
est nécessaire.
- Il ne faut pas négliger les conditions matérielles:
· réservez une salle de réunions confortable, éclairée, spacieuse.
· retenez le matériel dont vous aurez besoin: stylos feutres, bloc-notes, etc.
· préparez les dossiers et documents qui seront distribués
· pensez aux bouteilles d’eau et aux verres

b) Salle de réunion
Réfléchissez à la disposition de la salle :
- La disposition en forme de classe traditionnelle freine les échanges au sein du groupe
- La forme circulaire favorise le contact en face-à-face. L’animateur a une place identique à celle
des autres
- Disposer les tables en U facilite la communication et permet de concentrer l’attention sur
l’animateur

c) Autour de la réunion :
Les déclarations suivantes ont été entendues dans les couloirs d’un bureau :
- il prévoit de faire une réunion la semaine prochaine
- la réunion du 8 mars a été reportée au 16
- la réunion du 12 mars a été avancée au 3 mars
- finalement il n’y a pas de réunion ! La réunion a été annulée
- je ne peux pas assister à la réunion, j’ai un empêchement
- la date de la réunion n’a pas encore été fixée

Exercices
1. Complétez :
Évaluation de la réunion : donnez-nous votre avis sur le déroulement de la réunion en
répondant à quelques questions :
La réunion a-t-elle été annoncée suffisamment à l’avance ?
Un dossier de l’ordre du jour a-t-il été communiqué à l’avance ?
Le sujet traité justifiait-il une réunion ?
Les participants à la réunion ont-ils été bien choisis ?
Votre présence était-elle nécessaire ?
Les conditions de la salle de réunion étaient-elles satisfaisantes ?
La disposition des tables facilitait-elle la communication ?
Le jour de la réunion convenait-il ?

2. À quelle disposition de la salle de réunion correspondent les caractéristiques

suivantes :
L’animateur fait partie du groupe Tables en U
La communication est à sens unique, Classe traditionnelle
l’animateur parle, les autres écoutent
La communication dans le groupe est Forme circulaire
possible, mais l’animateur garde une place
centrale
Clara Herraiz Prat

3. Complétez
La réunion d’hier a été déplacée à demain
Il faudrait décider une nouvelle date de réunion
Il ne peut jamais venir aux réunions, il a toujours un inconvénient
La réunion de demain est inutile, je propose qu’on l’annule
Comme il faut prendre une décision très vite, la réunion a été avancée d’une semaine.
Dans cette entreprise, on a beaucoup de réunions.

4. Vous avez organisé une réunion et vous voulez savoir l’opinion des participants sur la
réunion. Faites un questionnaire de satisfaction. Vous avez un exemple réel ci-dessous

Introduction : Le jeudi dernier nous avons eu la réunion trimestrielle où nous avons

décidé des nouveaux objectifs et aussi des campagnes de marque de l’entreprise. Nous
voulons connaître votre opinion, pour ça vous avez jusqu’à dimanche pour répondre à
ce questionnaire anonyme. Merci !

 1 question  Les conditions de la réunion (lieu, date, durée, préparation…) ont

été : très satisfaisantes/ satisfaisantes/ décevantes/ médiocres

 2 question  L’ordre du jour et aussi les sujets abordés ont été :

Très satisfaisantes/ satisfaisantes/ décevantes/ médiocres

 3 question  Avez-vous eu des problèmes avec les conditions matérielles de la

réunion (salle de réunion, dossiers et documents, bouteilles d’eau…) ?
Oui/ Non / Ne sais pas

 4 question  Préférez-vous une distribution de la salle traditionnelle ou circulaire ?

Pourquoi ?

 5 question  Cette réunion a été :

Très intéressant/ plutôt intéressant/ intéressant/ peu intéressant/ rien d’intéressant

 6 question  Vos suggestions et commentaires

Association des Utilisateurs de CinDoc

Assemblée Générale - Jeudi 24 Janvier 2008
PARIS

Merci d’avoir participé à l’assemblée générale. Afin d’améliorer cette activité,

tant dans sa forme que dans son contenu et mieux satisfaire vos attentes,
nous vous demandons de consacrer quelques minutes pour remplir cette
enquête et de nous la déposer à la fin de la demi-journée.

 Les conditions d’accueil et l’organisation de cette demi-journée ont été :

 très satisfaisantes  satisfaisantes  décevantes 
médiocres
Clara Herraiz Prat

 Par rapport au programme annoncé, les sujets abordés au cours de cette demi-
journée ont été :
 très satisfaisants  satisfaisants  décevants 
médiocres

 Quels sont les exposés que vous avez le plus appréciés ?

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----------------

 Quels sont les exposés que vous avez le moins appréciés ?

------------------------------------------------------------------------------------------
----------------

 Globalement, cette demi-journée

 A répondu pleinement à mon attente

 M’a plutôt intéressé

 Ne m’a pas passionné

 N’a pas du tout répondu à mes attentes

 Vos commentaires et vos suggestions

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 Quels sont les thèmes que vous souhaiteriez voir aborder lors de prochaines
journées ?
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------------------------------------------------------------------------------------------
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Vos nom et adresse (facultatif)

Clara Herraiz Prat

Unité 3
Réunion – Animation
A. Annoncer l’ordre du jour
Jacques Ruban, directeur-général de la société XXX, anime une réunion. Comme les
participants ne se connaissent pas, il propose de faire un tour de table : chacun se
présente successivement.
Jacques Ruban annonce le thème de la réunion : Nous sommes ici aujourd’hui pour parler de …
Ensuite, il précise l’ordre du jour :
Si vous le voulez bien, je commencerai par présenter … Ensuite nous examinerons.
Puis il entre dans le vif du sujet.
La secrétaire de séance a déjà commencé à prendre des notes. À l’aide de ces notes, elle
rédigera le compte-rendu de la réunion.

B. Mettre de l’ordre
Jacques Ruban doit gérer les temps de parole des participants. Pour cela, il peut dire :
- Madame Bernard, c’est à vous de parler
- Désolé, madame Bernard, mais monsieur Bouquet a demandé la parole
- Attendez, nous ne pouvons pas tous parler à la fois
Si quelqu’un s´écarte du sujet ou de l’ordre du jour, Jacques Ruban peut dire : revenons à
notre sujet, s’il vous plaît

C. Demander des explications

Jacques Ruban doit stimuler et clarifier les échanges entre les participants. Pour cela, il
reformule certaines positions en disant :
- Si je comprends bien, vous nous dites que …
Au cours de la réunion, il demande des précisions :
- Qu’entendez-vous par budget important ?
- Pouvez-vous nous donner un exemple de … ?
- Vous nous dites que c’est la meilleure solution. Mais pour quelle raison ?

D. Conclure
Pour résumer ce qui a été dit, Jacques Ruban peut dire :
- En résumé, on peut dire …
- Donc, si nous résumons ce qui a été dit…
- En conclusion, nous pouvons dire que …
Pour finir, il peut dire : Je crois que nous avons fait le tour de la question.

Exercices
1. Reconstituez les phrases
Que voulez-vous dire pour que nous parlions du projet Vert
Pouvez-vous nous donner ce point dans le compte-rendu ?
Il faudrait absolument par là, Jean-Jacques ?
J’ai organisé cette réunion nous passions au point 3 de l’ordre du jour
Je crois que Jean-Jacques terminer avant 17 heures
Est-ce que vous avez une solution à proposer ?
Pouvez-vous noter un exemple, Jean-Jacques
Je suggère que a demandé la parole
Clara Herraiz Prat

2. À quel moment de la réunion l’animateur a-t-il prononcé les phrases suivantes : au

début (D), au milieu (M) ou à la fin (F) ?
Julien Brille m’a demandé d’excuser son absence
Il ne faudrait pas que nous parlions tous à la fois
Vous croyez que ce sera difficile, c’est bien ça ?
Je crois que nous nous écartons de notre sujet.
Il reste à fixer la date de la prochaine réunion
Je vous rappelle l’ordre du jour

3. Complétez
La réunion a commencé à 9 heures …………………… . Comme on ne se connaissait
pas, on a commencé par faire un …………………… . Ensuite, l’animatrice a pris la
…………………… pour présenter …………………… . Elle m’a demandé de tenir le
rôle de …………………… de …………………… . J’ai donc dû ……………………
des …………………… pendant toute la réunion, et maintenant je dois rédiger le
…………………… .

4. Préparez votre présentation à une réunion à laquelle vous participez. C’est une
réunion pour organiser une centrale de réservations.
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5. Participez à une réunion en classe pour réorganiser le temps de travail (voyez avec
votre professeur). Au cours de la réunion, prenez des notes et rédigez le compte-rendu
de la réunion.
Clara Herraiz Prat

Unité 4
Réunion : Participation
a) Exprimer son point de vue
Au cours d’une réunion, vous pouvez exprimer votre point de vue en commençant par
dire : à mon avis…, je trouve que…, je pense que…
Voici quelques expressions utiles pour exprimer votre accord ou votre désaccord
Vous êtes d’accord Vous n’êtes pas d’accord
Je suis tout à fait d’accord Je ne partage pas votre avis
Je suis de votre avis Je n’ai pas le même point de vue
Vous avez (absolument) raison Ce n’est pas vrai de dire que…
Excellente idée, nous pourrons ainsi… Il n’a jamais été question de…
b) garder la parole
Si quelqu’un vous coupe la parole, vous interrompt, cous pouvez dire :
- Laissez-moi continuer, s’il vous plaît
- Vous permettez que je termine
- Si vous n’y voyez pas d’inconvénient, je voudrais terminer. Je disais donc que …
Si vous voulez apporter une explication, vous dites :
- Je tiens à préciser que…
- Je voudrais ajouter un point qui me paraît important
c) Comment était la réunion
Deux collègues de travail parlent d’une réunion à laquelle ils viennent d’assister.
A.- À mon avis, c’était une perte de temps absolue, le genre de réunion interminable, qui ne débouche sur
rien. C’était terriblement ennuyeux.
B.- Je ne suis pas d’accord, j’ai trouvé cette réunion très utile et très productive.
A.- Productive ? La seule décision qu’on ait prise, c’est de fixer la date de la prochaine réunion
B.- Pas du tout, on a échangé nos points de vue, tout le monde a donné son avis.
A.- Sauf que Pauline, comme toujours, monopolise la parole les trois quarts du temps, et tout ce qu’elle
dit est hors sujet.
B.- Tu exagères ! Bougon a passé la parole à tout le monde.
A.- Moi, franchement, je trouve que Bougon est trop mou. Il devrait être plus direct et limiter le temps de
parole de chacun. On n’a pas traité la moitié des points inscrits à l’ordre du jour et on a terminé avec une
heure de retard.

Exercices
1. Choisissez la signification correcte.
Cette réunion est inutile C’est très intéressant
C’est une réunion productive
Elle ne m’a pas passé la parole une seule Ça ne débouche sur rien
fois
Cette question était hors sujet
C’est une perte de temps Cette question était prévue
Elle était trop longue
Il a dépassé son temps de parole Elle ne sert à rien
Il a trop parlé
Cette question était inscrite à l’ordre du Il est autoritaire
jour
Il est trop mou
Il monopolise la parole Il garde la parole
Il ne parle pas assez
Il est trop directif J’ai parlé une seule fois
Je n’ai pas pu dire un mot
C’était une réunion interminable On est allé trop vite
On ne l’entend pas
Clara Herraiz Prat

2. Associez les deux parties de la phrase

Permettez-moi au moins de un dernier point
Ce n’est pas vrai de dire que nous ne faisons rien de la journée
Il n’a jamais été question de terminer ma phrase
Je ne pense pas que renoncer à ce projet
Je souhaiterais ajouter que ce soit la meilleure solution

3. Remettez dans l’ordre

1 2 3 4
Insister? à il arrivera
Insister? avis laissez disais
mais et moi et
pourquoi faudrait plait faudrait
voulez il s' il
vous insister terminer insister
mon vous je
je
on
qu'
5 6 qu'
de a suis
ferait affaire sûr
laisser cette y
mieux de
on dire 7
tomber être dire
faut là
il par
je que
on voulez
perdu vous
qu'
réaliste,
sur
temps
trop
veux

4. Imaginez un dialogue entre deux personnes dans un hôtel, un très grand hôtel de
luxe. Une est la/le directrice/directeur, et l’autre le responsable des ressources
humaines. Ils ne sont pas d’accord sur la manière de traiter un employé de la
réception qui a des tendances alcooliques.
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Clara Herraiz Prat

Unité 5
Téléphone : préparatifs
A. Autour du téléphone.
Il y a plusieurs façons de dire que l’on téléphone : on peut téléphoner à quelqu’un, appeler
quelqu’un, passer un coup de fil (un coup de téléphone) à quelqu’un. Le coût (le prix) de la
communication dépend de l’heure de votre appel.
Si vous entendez la sonnerie de votre téléphone, c’est que vous recevez un appel.
Aujourd’hui, en Europe, presque tout le monde a le téléphone. À la maison, les gens ont
un téléphone fixe. Ils sortent avec leur téléphone portable (téléphone mobile).
Dans la rue vous trouvez des téléphones publics. Pour utiliser ce type de téléphone, vous
entrez dans une cabine téléphonique et vous insérez une carte téléphonique dans
l’appareil. Si vous cherchez un numéro de téléphone, consultez l’annuaire.

B. Numéros
Vous voulez téléphoner à quelqu’un à Paris. Vous décrochez le téléphone. Vous
entendez une tonalité et vous composez le numéro.
Accès à l’international Indicatif du indicatif de la Numéro du correspondant
00 (zéro zéro) pays ville ou région 41 42 75 91 (quarante et un, quarante-
33 (trente trois) 1 (un) deux, soixante-quinze, quatre-vingt
onze

C. Messages téléphoniques
Vous appelez Jo à son domicile, vous tombez sur le répondeur, vous entendez :
- « Vous êtes bien chez Jo Pujol au 01 41 42 75 91. Vous pouvez laisser un message après le bip
sonore »
Vous raccrochez sans laisser de message.
Vous appelez le standard téléphonique de la société XXX où travaille Jo. Mais la
standardiste ne répond pas et vous entendez ce message :
- « Bienvenue chez XXX. Veuillez ne pas raccrocher. Vous souhaitez accéder au menu. Appuyez
sur la touche étoile (+) de votre téléphone. Votre appel concerne le service technique, faites le 1.
Votre appel concerne le service commercial, faites le 2. Vous souhaite être mis en relation avec
un conseiller, faites le 3 ».

Vous composez le numéro direct de Jo à son bureau. Jo est absent et vous entendez :
- « Votre appel a été transféré à une messagerie vocale. Jo Pujol n’est pas disponible. Au signal,
veuillez dicter votre message »
Après avoir enregistré votre message, vous entendez :
- « Une fois votre message terminé, pressez le 1. Pour entendre votre message, pressez le 2. Pour
effacer et enregistrer de nouveau, pressez le 3 ».

Exercices
1. Complétez :
Si vous voulez …………………… à la société XXX, mais vous ne connaissez pas le
numéro. Vous …………………… l’annuaire téléphonique sur Internet. Vous
…………………… le numéro. Ça y est ! Vous avez trouvé le numéro. Vous
…………………… votre appareil. Vous entendez une …………………… . Vous
…………………… le numéro. Maintenant, chez XXX, le téléphone est en train de
…………………… . La standardiste …………………… . « Société XXX, bonjour »,
dit-elle. Maintenant, c’est à vous de parler.

2. Écrivez les chiffres en lettres

34 12 21 15 ………………………………… 72 91 31 14 ………………………………
Clara Herraiz Prat

67 48 09 96 ………………………………… 17 82 54 99 ………………………………
3. Vrai ou Faux
Pour appeler l’étranger, faites d’abord le 00. V – F
Un téléphone sans fil est un téléphone portable. V – F
dans tous les cas, si vous tombez sur un répondeur téléphonique, vous pouvez laisser un
message. V – F

4. Remettez les phrases dans l’ordre

1 2 3 4
ai ai appelant accueil
j' de en ai
laissé et je d'
message était répondeur entendu
un j' suis était
je sur j'
là tombé message
laisser un original
message XXX qui
Michel très
n' un
ne
parce
pas
pas
que
raccroché
voulais

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

5. Pierre a enregistré le message suivant sur son répondeur téléphonique.

Supprimez six mots qui vous paraissent inutiles.
Bonjour. Vous êtes bien chez Pierre. Je suis absent pour le moment. Vous pouvez
laisser un message après le bip sonore. Merci.

6. Écrivez un message pour votre répondeur, mais qui soit original.

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Et pour le répondeur d’Einstein, par exemple, ou de qui vous voulez ?
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Clara Herraiz Prat

Unité 6
Téléphone : prise de contact
A. Entrée en communication
Vous téléphonez à quelqu’un. Plusieurs situations peuvent se présenter :
- le téléphone sonne, mais personne ne répond : votre correspondant est absent.
- la ligne est occupée, votre correspondant est en ligne
- votre correspondant répond Allô. La conversation peut commencer.
Bonjour madame
Pourrais-je parler à monsieur Pujol ? C’est de la part de qui ?
Je souhaiterais parler à monsieur Pujol, s’il vous Qui dois-je annoncer ?
plaît Ne quittez pas, je vous le passe
Pourriez-vous me passer monsieur Pujol ? Un instant, je vous prie
Je voudrais parler à la personne qui s’occupe de … Je vous mets en ligne
Allô ! Monsieur Pujol ? Oui, c’est lui-même
Vous êtes bien monsieur Pujol ? Oui, c’est bien moi
Je suis Claire Cayun, de l’agence Bon Voyage Bonjour madame, que puis-je faire pour vous ?
Claire Cayun à l’appareil En quoi puis-je vous être utile ?
C’est à quel sujet ?
Je vous appelle au sujet de…
Je vous téléphone parce que…
J’aurais besoin d’un renseignement…

B. Absent ou indisponible
Pourrais-je parler à monsieur Pujol, s’il vous plaît ? Je regrette, monsieur Pujol est en réunion, en
déplacement, absent, en ligne pour le moment
Vous pouvez le joindre sur son portable
Le poste est occupé, voulez-vous patienter ?
Son poste ne répond pas. Pouvez-vous rappeler un
peu plus tard ?
Voulez-vous lui laisser un message ?
Savez-vous quand je peux le joindre ? D’accord. C’est noté. Est-ce qu’il a votre numéro ?
Je rappellerai plus tard
Est-ce que je peux lui laisser un message ?
Pouvez-vous lui dire que Claire Cayun a
téléphoné ?
Pouvez-vous lui demander de me rappeler ?
Clara Herraiz Prat

Exercices
1. Choisissez la bonne réponse
À quel moment est-ce que je peux la c’est lui-même
joindre ?
c’est de la part de qui ?
Allô Jo ! C’est toi ? je vais voir s’il est là
je ne crois pas
C’est à quel sujet ? c’est bien ça
XXX à l’appareil
Je regrette, elle est en déplacement pour la j’aurais besoin d’un renseignement
journée
pouvez-vous lui dire que je l’ai appelé
Je suis bien chez XXX ? c’est noté, merci
merci bien
Ne quittez pas, je vous la passe est-ce que je peux laisser un message ?
non, je préfère patienter
Pourrais-je parler à madame Cartier ? pouvez-vous rappeler dans une heure ?
est-ce qu’elle a votre numéro ?
Voulez-vous patienter ? je patiente encore un peu
dans ce cas je rappellerai demain

2. Dites la même chose de manière plus formelle.

C’est qui à l’appareil ? ……………………………………………………………………
C’est pourquoi ? …………………………………………………………………………..
Rappelez plus tard ………………………………………………………………………..
Vous attendez ? …………………………………………………………………………..
Elle est pas là aujourd’hui ………………………………………………………………..
3. Complétez
Le téléphone …………………… mais personne ne …………………… : le
correspondant est …………………… ou alors il ne veut pas …………………… .
La …………………… est …………………… : le correspondant est en
…………………… ou il a oublié de …………………… son téléphone.
Je n’arrive pas à …………………… Monsieur Pujol. À chaque fois que
j’…………………… on me dit qu’il est en …………………… ou en
……………………. . Je lui …………………… un …………………… lui demandant
de me ……………………. Mais il ne me …………………… jamais. Je crois qu’il ne
veut pas me parler.

4. Vous travaillez pour un grand hôtel qui veut faire un manuel de réponses
standard au téléphone pour la réception de l’hôtel. Le chef de réception vous
demande de faire ce manuel. Imaginez les différentes situations : réservations,
annulation, renseignement, … et imaginez le modèle de conversation standard,
comme les exemples de la partie vocabulaire de cette unité.
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Clara Herraiz Prat

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……………………………………………………………………………………………
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Clara Herraiz Prat

Unité 7
Téléphone : Complications
A. J comme Jacques
Si vous voulez épeler un nom, vous pouvez dire par exemple « J comme Jacques, ou G
comme Georgina….
Mots ou expressions utiles
A : A majuscule é : E accent aigu ‘ : apostrophe
a : a minuscule è : E accent grave . : point
ll : deux L ê : E accent circonflexe / : slash
ç : C cédille - : tiret @ : arrobase
, : virgule ; : point virgule : : deux points
( : ouvrez la parenthèse ) : fermez la parenthèse

B. Mauvais numéro
Monsieur Tessière Je suis désolé(e), il n’y a personne à ce nom ici.
Je crois que vous avez fait le mauvais numéro/ que
vous faites erreur
Êtes-vous sûr d’avoir fait le bon numéro ?
Je ne suis pas au 03 86 01 22 ? Non, ici c’est le 01 21
excusez-moi, j’ai dû faire une erreur Ce n’est pas grave
Je me suis trompé de numéro je vous en prie

C. Incidents techniques
La ligne est mauvaise. Je ne vous entends pas très bien
J’ai du mal à vous entendre
Pourriez-vous parler un peu plus fort ?
Répétez plus lentement, s’il vous plait.

Allô, je ne sais pas ce qui est arrivé

La communication a été coupée
Nous avons été coupés
J’ai raccroché par erreur
J’ai appuyé sur le mauvais bouton / la mauvaise touche.

D. Pour conclure
Pouvez-vous… ? Vous pouvez compter sur moi
Je lui transmettrai votre message
Je n’y manquerai pas
Merci beaucoup, au revoir Au revoir

Exercices
1. Choisissez la bonne réponse
Dites-lui simplement que j’ai appelé
J’ai dû faire une erreur, excusez-moi
Je crois que vous avez fait un mauvais
numéro
Pourriez-vous parler un peu plus fort, s’il
vous plait ?
bien sûr, est-ce que vous m’entendez
mieux maintenant ?
ce n’est pas grave
désolé, j’ai raccroché par erreur
je crois que nous avons été coupés
je ne suis pas chez Manuela ?
Je n’y manquerai pas
Je vous en prie
Vous pouvez compter sur moi
Clara Herraiz Prat

2. Complétez :
B comme ………………… ou V comme ………………… ?
Ah bon ? Je ne ………………… pas ………………… XXX ?
La ………………… n’est pas très bonne, j’ai du ………………… à vous
…………………
J’ai dû ………………… tromper ………………… numéro, excusez-
3. Remplissez le tableau.
Que dit-on ?
Quand on décroche Pour demander Pour dire que la Pour mettre en
d’attendre personne ne peut relation deux
pas répondre personnes

_4. Remplissez le tableau.

Que dit-on ?
Pour demander de parler à quelqu’un Pour demander qui appelle

Plus d’aide
CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

1. VOCABULAIRE

LA TECHNOLOGIE

Le téléphone
* Avec le téléphone sans fil, on peut se promener partout dans la maison
* Avec le téléphone mobile, on peut appeler et recevoir des appels partout à l’extérieur de la maison.

Pour téléphoner
* On décroche (le combiné) et on attend la tonalité
* On compose (= on fait) le numéro du correspondant (la personne à qui on veut parler).
* Ça sonne.
* Il n’y a personne, ça ne répond pas ou ça sonne occupé = la ligne est occupée ou quelqu’un décroche
= quelqu’un répond.
* Après la conversation, on raccroche.
* On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un = passer un coup de fil (ou un coup de téléphone)
à quelqu’un, ou au contraire recevoir (avoir) un coup de fil de quelqu’un.
* Si vous appelez à l’étranger, il faut composer l’indicatif téléphonique du pays.
* Si votre téléphone ne marche pas, votre ligne est en dérangement.
* Vous cherchez le numéro de quelqu’un :
* Vous appelez les renseignements (= le service des renseignements)
* Vous cherchez dans l’annuaire, le bottin
* Vous consultez le minitel = l’annuaire électronique.
* Pour appeler d’une cabine téléphonique, on utilise une carte de téléphone.
Clara Herraiz Prat

* Quand vous sortez, vous pouvez mettre en marche votre répondeur.

« J’ai essayé d’appeler Louise mais elle n’était pas là, je suis tombé sur le répondeur (= j’ai eu le
répondeur), j’ai laissé un message, j’espère qu’elle va me rappeler très vite ! »
* Pour communiquer vite et par écrit : le fax = la télécopie.
« Quel est votre numéro de fax ? »
envoyer un fax, faxer (un document, une lettre) / recevoir un fax.
* La facture de téléphone : plus on téléphone loin et longtemps, plus la facture est élevée (= plus ça
coûte cher).

Source : « Vocabulaire progressif du français » Niveau intermédiaire. Ed. Clé International, 1997

LA COMMUNICATION
La conversation téléphonique
Vous téléphonez à Barbara, mais vous tombez sur Julie (= c’est Julie qui répond). Vous dites :
- Je voudrais parler à Barbara, s’il vous plait / Est-ce que je pourrais parler à Barbara, s’il vous plait ? /
Est-ce que Barbara est là, s’il vous plait ?
Puis
- (Est-ce que) vous pouvez me la passer ?

Julie vous répond :

* Si Barbara est là :
- Ne quittez pas, je vous la passe.
* Si Barbara n’est pas là :
- Je suis désolée… / Désolée… / Je regrette…
Puis
- Elle n’est pas là. / Elle est sortie. / Elle s’est absentée. / Son poste ne répond pas.
Puis
- Je peux prendre un message ? / Je peux lui transmettre un message ?

* Si Barbara est déjà au téléphone :

- Elle est déjà en ligne. / Elle est en communication. / Son poste sonne (est) occupé.
Puis
- Vous patientez un instant ou vous préférez rappeler dans quelques minutes ?

Luc Dupré téléphone à André. Il se présente :

- Allô, bonjour, (c’est) Luc Dupré à l’appareil. Je voudrais parler à André…
Ou
- Allô, bonjour, je voudrais parler à André, (c’est) de la part de Luc Dupré.
Ou
- Allô, André ? C’est Luc.

Vous téléphonez et vous vérifiez que vous êtes au bon numéro :

- Allô, Christine ?
- Allô, bonjour, je suis bien chez M. et Mme Leroi ? / Je suis bien au 01.45.87.344.21 ?
- C’est bien l’Hôtel Concordia ?

Si vous n’êtes pas au bon numéro, la personne qui répond vous dit :
- Vous avez fait erreur. / Vous vous êtes trompé de numéro.

Vous répondez au téléphone, vous demandez son nom à la personne qui appelle :
- C’est de la part de qui ? / Vous êtes monsieur (madame, mademoiselle)… ?
Puis vous lui demandez son numéro de téléphone :
- Je vais prendre / noter votre numéro (de téléphone) / votre téléphone / vos coordonnées …
(adresse et / ou numéro de téléphone)
Puis la personne vous donne son numéro de téléphone :
- Il (elle) peut me joindre au… / Mon numéro est le… / Je suis au ; ; ; / Je vous laisse mon
téléphone. C’est le …

2. COMMUNICATION TELEPHONIQUE: QUELQUES EXEMPLES.

2.1 Petit rappel sur les salutations.
Attention bien sûr aux salutations: les formules changent selon que vous tutoyez ou vouvoyez votre
interlocuteur . Cela dépend de plusieurs facteurs: connaissez-vous bien la personne? Est-ce un(e) ami(e)?
Ou est-ce au contraire une relation formelle? Est-ce que la personne vous tutoie ou vous vouvoie? Quel
est son âge et son statut hiérarchique (par rapport à vous)? (etc).
Clara Herraiz Prat

Pour commencer la conversation:

Entre deux amis (informel) Entre deux personnes (formel)
-Salut David -Bonjour, M. Dupont
-Salut Peter, ça va ? -Bonjour Madame Delarue, comment allez-
-Ça va et toi ? en forme ? vous ?
-Oui, en forme -Bien merci, et vous ?
-Très bien, merci
Entre deux connaissances (informel)
-Bonjour David Ou:
-Bonjour Javier, comment vas-tu? - Bonjour Madame Delarue, vous allez bien?
-Ca va bien, merci, et toi ? - Oui, merci, et vous?
-Ca va, ça va - Très bien, merci.

Pour terminer la conversation:

* Si vous tutoyez la personne et que c'est un ami, vous pouvez lui dire "salut" ("Bonne journée", "A
bientôt"...)
* Si c'est un contexte formel et que vous vouvoyez la personne, dites "bonne journée" (ou
éventuellement "Au revoir")
* Si vous avez un rendez-vous, dans tous les cas: "à mardi", "à la semaine prochaine" (etc).

2.2 Savoir présenter son nom et ses coordonnées par téléphone.

* Si vous ne prononcez pas correctement les lettres en français, votre correspondant ne comprendra pas
votre prénom et nom, ou risque de mal orthographier ceux-ci.

Entraînez-vous à l'aide du petit tableau ci-dessous:

Compléments
henri = prénom en minuscules
DUCHEMIN = nom en MAJUSCULES et en un seul mot
DU CHEMIN = nom en deux mots. "Du" plus loin "Chemin".
DUCHEMMIN= deux "M"

* Entraînez-vous également à bien prononcer les chiffres de votre numéro de téléphone.

Ex: 01 39 15 24 86 = zéro un trente-neuf quinze vingt-quatre quatre-vingt-six

* Adresse e-mail
henri DUCHEMIN@enpc.fr = henri (minuscules) espace (ou: plus loin) DUCHEMIN (majuscules) arrobase
(ou "at") enpc point fr
henriduchemin = en un seul mot
henri . duchemin = henri point duchemin en minuscules

Exemple:
- Vous vous appelez comment? (Votre nom s'il vous plaît ?)
- (Je m'appelle) Henri DUCHEMIN
- Ca s'écrit comment? (Vous pouvez épeler svp?)
-Ca s'écrit D U C H E M I N, en un seul mot.
- Votre numéro de téléphone?
- C'est le 01 39 15 24 86. Vous pouvez aussi me joindre sur mon portable au 06 27 32 41 12
- Votre adresse e-mail?
- Henri.duchemin@enpc.fr

Remarque générale: Si vous avez du mal à comprendre votre correspondant, n'hésitez pas à lui demander
de répéter ou de parler moins vite:

- "Excusez-moi, je n'ai pas bien compris. Vous pouvez répéter s'il vous plaît? (Vous pouvez parler un peu
plus lentement s'il vous plaît ?)
Clara Herraiz Prat

2.3 Conversation téléphonique: situation informelle.

Exemple de message sur un répondeur

"Bonjour. Vous êtes bien chez Eric et Martine. Nous ne sommes pas là / nous sommes absents pour le
moment, mais laissez-nous un message après le bip sonore, avec vos noms et coordonnées, et nous
vous rappellerons dès que possible. Merci et à bientôt."

"Bonjour Eric, Bonjour Martine. C'est Julien (à l'appareil). Merci bien pour l'invitation de samedi, mais
malheureusement je suis pris ce soir-là. Je vous rappelle ce soir. (Je vous embrasse). A bientôt !"

Vous arrivez à joindre le correspondant

-Allô Bonjour Eric, c'est Julien
-Ah bonjour Julien, ça va?
-Oui, très bien, et toi?
-Ca va, merci. J'appelais juste parce que samedi soir je ne suis pas libre. Je suis désolé, mais j'ai déjà
quelque chose de prévu. Est-ce qu'on pourrait reporter à mardi soir?
-Mardi soir? Pas de problème.
-D'accord, super. A mardi alors
-Oui, à mardi!<
-Bon week-end)
-Bon week-end à toi aussi)

2.4 Situation formelle

Vous vous êtes trompé de numéro
-Bonjour, je voudrais parler à Martine Dupont, s’il vous plaît
-Excusez-moi Madame, mais apparemment vous vous êtes trompée de numéro
-Je ne suis pas au secrétariat de Martine Dupont ?
-Non, pas du tout, (Madame) -Ah, excusez-moi, je suis désolée
-Ce n'est pas grave
-Au revoir
-Au revoir

On laisse un message
Bonjour, Jessica Foster à l'appareil. Je suis élève en DEA de .... C'est un message pour Martine Dupont.
J'appelle pour prendre rendez-vous, pour un entretien au sujet du thème de recherche de mon DEA. Je
vous redonne mes coordonnées: 06 33 57 22 45. J'essaierai de vous rappeler plus tard. Merci. Au revoir.

La personne n’est pas là

-Bonjour, je voudrais parler à M. Verrou au poste 2332 s’il vous plaît
-Veuillez patienter, s’il vous plaît
-Allo, secrétariat de M. Verrou à l’appareil
-Pourrais-je parler à M. Verrou s’il vous plaît?
-M. Verrou n’est pas là pour l' instant, est-ce que vous voulez laisser un message ?
-Non, merci. C’était seulement pour confirmer l’heure de mon entretien de demain
-êtes-vous Mme Fri?
-Oui en effet -Votre rendez-vous est demain à 14 heures
-Oui merci beaucoup
-De rien, bonne journée
-Bonne journée

La personne est là
-Bonjour, je voudrais parler à M. Verrou au poste 2332 s’il vous plaît
-Oui, c’est de la part de qui? -
-De Madame Fri
-Ne quittez pas
-Allo M. Verrou à l’appareil
-Bonjour M. Verrou , je suis Madame Fri, je vous appelle pour confirmer notre entretien de demain
-Oui, est-ce que vous pourrez venir à 14 heures ?
-Oui, pour moi c’est parfait
-Alors, à demain 14 heures
-Oui à demain, merci
-Au revoir
-Au revoir
Clara Herraiz Prat

Unité 8
Téléphone. Les rendez-vous

A. Prendre rendez-vous
On ne prend pas rendez-vous de la même manière selon qu’il s’agit d’un rendez-vous
professionnel ou d’un rendez-vous entre amis

Rendez-vous professionnel Entre amis

Quel jour vous conviendrait ? On pourrait se voir ?
Lundi prochain, ça m’arrangerait. Vers onze Oui, si tu veux. Quand ça ?
heures, si possible Demain soir, t’es libre ?
Je regrette, mais je ne suis pas disponible à cette Ça ne m’arrange pas vraiment. Mardi, tu
heure-là. Que diriez-vous de lundi après-midi ? pourrais ?
Je peux vous proposer 14 heures. À quelle heure ?
Un peu plus tard, c’est possible ? À dix heures, ça te va ?
Est-ce que 16 heures vous irait ? Je préfèrerais 9 heures
C’est parfait D’accord, ça marche
On dit « mardi, 9 heures », alors.

B. Déplacer un rendez-vous
Vous changez l’heure ou la date de votre rendez-vous si vous avez un empêchement, un
contretemps (quelque chose qui vous empêche d’être présent au rendez-vous). Par
exemple, vous êtes pris, occupé. Vous êtes même débordé de travail. Vous pouvez aussi
être en déplacement, avoir une réunion, …

Comment avancer l’heure

J’ai un rendez-vous à 11 heures avec monsieur Pujol. Serait-il possible de le déplacer ?
Voulez-vous avancer ou reporter le rendez-vous ?
Je voudrais l’avancer d’une heure
Voulez-vous fixer le rendez-vous à 10 heures, alors ?
C’est ça, dix heures
Pas de problème, madame, c’est noté
Formidable, merci bien.

Comment reporter un rendez-vous

Est-ce qu’on pourrait reporter le rendez-vous au lendemain ?
Un instant, s’il vous plaît, je consulte mon agenda… Malheureusement, ça ne v pas être possible,
monsieur Pujol est pris toute la journée.

Comment annuler un rendez-vous

J’ai un empêchement, je serai en déplacement toute la semaine
Si je comprends bien, vous souhaitez annuler votre rendez-vous. Voulez-vous prendre un autre rendez-
vous tout de suite ?
Malheureusement, je n’ai pas mon agenda sur moi, je rappellerai la semaine prochaine.
Clara Herraiz Prat

Exercices
1. Ordonnez les phrases suivantes
1 2 3 4
arrangerait à 10 je
jour ce 12 le
quel heure à rendez-vous
vous la Bertin reporter
le c' voudrais
même entendu
mercredi est
mieux heures
moi mercredi
pour monsieur
serait

2. Choisissez la réponse possible

Demain, t’es libre ?
Je souhaiterais avancer un peu l’heure.
Est-ce que c‘est possible ?
Pourrait-on reporter le rendez-vous à la
semaine prochaine ?
Que diriez-vous de jeudi à 14 heures ?
A dix heures, vous seriez disponible ?
A quelle heure ?
Ça dépend pourquoi
Ça ne m’arrange pas du tout
C’est noté
C’est parfait
J’aimerais autant 14 heures
Je regrette, ça ne va pas être possible
Je vous rappellerai le mois prochain
Malheureusement, je serai en déplacement
toute la semaine
P comme Pierre
Un instant, je consulte son agenda

3. Complétez
Quel jour vous ……………………, monsieur ?
Je n’ai pas mon …………………… sur moi.
Est-ce que je peux vous …………………… ?
Oui, bien sûr, nos …………………… sont ouverts jusqu’à 16 heures.
Je vous …………………… d’ici une heure
Très bien monsieur, …………………… alors.

4. Allez à la page web indiquée.

http://www.chu-brugmann.be/fr/consult/request.asp
Regardez comment elle est faite, … allez voir les formulaires d’annulation, …
Imaginez que vous travaillez pour un tour-opérateur important. Imaginez les mêmes
documents et services pour votre entreprise.
Clara Herraiz Prat

Unité 9
Écrit : Lettre d’affaires

A. Présentation
Nathalie Lefranc travaille dans la société XXX. Elle explique comment on rédige une
lettre d’affaires en France.
Pour écrire une lettre, c’est facile.
Vous prenez une feuille blanche de format A4. En en-tête se trouve le nom de
l’expéditeur. Il y a d’autres informations concernant l’expéditeur tout en bas de la page.
Écrivez le nom et l’adresse du destinataire, en haut, à droite
L’objet indique brièvement le motif de la lettre. Ecrivez le nom sans article.
Pensez à faire des marges sur les côtés. Faites beaucoup de paragraphes.
Bien sûr, n’oubliez pas de signer
EXPEDITEUR
ADRESSE

Destinataire
Adresse

Lieu, le ...

Objet : REPORT DE SOLDE DES CONGÉS ANNUELS

Monsieur le Directeur,

Conformément à l'ordre des départs en congés, je suis parti en vacances le (date).

Je suis tombé(e) malade le (date du début de l'arrêt maladie). A cette date il me restait (mettre
le nombre de jours restant dus) jours de congés à prendre.

Le médecin m'a prescrit un arrêt de travail pour maladie de (nombre de jours) jours.

Je vous demande par conséquent de m'autoriser à reporter mon solde de congés et à reprendre
le travail le (date) au matin.

Vous remerciant par avance d'étudier avec bienveillance ma demande, je vous prie d'agréer,
Monsieur le Directeur, mes respectueuses salutations.

Signature

P.J. : arrêt de travail du (date) au (date).

Clara Herraiz Prat

B. Titre de civilité
Dans le titre de civilité, n’indiquez pas le nom de famille du correspondant. Ecrivez
simplement « Madame » ou « Monsieur ». Si vous envoyez votre lettre à une société, et
sans savoir exactement à qui, écrivez « Madame, Monsieur »
Vous devez reprendre le titre de civilité en fin de lettre, dans la formule de politesse
finale.

C. Contenu
Il se compose d’une introduction, d’un développement, d’une conclusion et d’une
formule de salutations. Vous pouvez employer le « je » ou le « nous » mais pas les deux
ensemble.
Dans l’introduction, commencez par faire référence à ce qui s’est passé. Par exemple
Suite à notre entretien téléphonique du 3 mars
Nous vous remercions de votre lettre du 3 mars

Dans le développement, on transmet une information et/ou on formule une demande.

Voici des expressions extraites de différentes lettres.
Nous vous prions de bien vouloir nous adresser…
Nous vous demandons de …
Nous sommes heureux de vous informer…
Nous avons le plaisir de vous informer…
Nous avons le regret de ne pas pouvoir…
Nous regrettons de …

La formule de salutation est souvent précédée d’une conclusion (une attente, un espoir,
des remerciements, etc.). Par exemple : Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir…

Exercices
1. Reconstruisez les phrases
1 2 3
à avec à
avons de de
bien distinguées demande
ce je favorablement
collection madame informer
documentation mes malheureusement
jour mes ne
la monsieur nous
nous prie nous
nouvelle recevoir pas
reçu remerciements pouvons
sur salutations que
votre vous regrettons
répondre
votre
vous

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………….
Clara Herraiz Prat

2. Complétez
Nous avons le ……………………… de vous faire savoir qu’il ne nous sera
……………………… pas possible de nous rendre à votre aimable
……………………… .
Nous faisons ……………………… à votre demande d’information
……………………… le projet Omega
Je vous ……………………… de bien ……………………… m’indiquer vos meilleurs
prix
Nous vous ……………………… de votre courrier du 12 octobre
Je reste dans ……………………… de votre ……………………… et vous
……………………… de recevoir, Monsieur, l’assurance de mes ………………………
salutations.

3. Corrigez la lettre ci-dessous

EXPEDITEUR
ADRESSE
N° de Tél / mail
Destinnataire
Rue des enfants, 52
Paris XII

Paris, 15 de janvier de 2009

Objecte : ANULATION DE RESERVE

Monsieur, Madame,

Je fait suite a ma réserve effectué auprès de votres services en date du (date).

Cet voyage (ou cette location), pour lequel/laquelle je suis versé une accompte de
(somme), correspondais à un séjourn pour une durade de (nombre de jours) jours, à
savoir du (date) au (date) à (lieu).

Pourtant, un événnement imprévue d'ordre proffessionnelle et dont indépendant de

ma volonté m'obligent aujourd'hui à anuler ms engagement prise auprès de votre
agence et par la même occasion mes vacances.

En effecte, ma société a décidé (raisons de votre anulation comment par exemple :

d'externaliser le service (votre service) dont je faits parti et a décidé de me licencier
ou de me muter ou encore : la réunion prévue sur mon lieu de villégiature a été
annulée/reportée).

C'est pourquoi je vous sollicite afin d'anuler ma réserve et de bien vouloir me tourner
l'accompte que je vous ai versée, compte tenu d'une tel situation.

En contant sur votre comprension, je vous pris de recevoir, Madame, Monsieur, mes
salutations plus respectueuses.
Clara Herraiz Prat

Unité 10

Courrier électronique
A. email, courrier électronique, courriel
Le terme « email », « mail » désigne à la fois le message électronique (un e-mail), Le
moyen de communication (par e-mail) et l’adresse elle-même (passe-moi ton e-mail).
On dit aussi courrier électronique. Les Québécois parlent de courriel.

B. Écrire

Pour demander, vous pouvez écrire :
- Merci de bien vouloir m’envoyer…
- Pourriez-vous m’envoyer…
- Pouvez-vous m’envoyer…
Pour saluer vous pouvez écrire, du plus
formel au moins formel :
- Meilleures salutations
- Cordiales salutations
- Cordialement
- Bien à vous / à toi

C. Envoyer
Pour envoyer un courrier électronique, c’est facile :
- dans la zone À, tapez l’adresse du destinataire du message
- dans la zone Cc (copie conforme) tapez l’adresse du destinataire de la copie
- dans la zone Objet, expliquez très brièvement pourquoi vous envoyez ce
message
Vous pouvez insérer un document sous forme d’une pièce jointe. Pour cela, ouvrez
la liste « insertion » et faites un double-clic sur l’option « Insérer comme pièce
jointe ».
Pour envoyer le message, cliquez sur le bouton Envoyer
Clara Herraiz Prat

Exercices
1. Sur quel bouton cliquez-vous dans les situations suivantes ?
- Vous êtes devant l’écran de votre ordinateur. Vous venez d’ouvrir votre
messagerie électronique. Vous voulez savoir si vous avez reçu du courrier. Vous
cliquez sur ………………………
- Vous venez de recevoir un message. Vous souhaitez répondre tout de suite.
Vous cliquez sur ………………………
- Vous avez écrit un message et vous êtes prêts à l’envoyer. Vous cliquez
………………………
- Vous avez besoin d’une copie papier de votre message. Vous cliquez sur
………………………
- Vous devez écrire un second message, et vous avez oublié l’adresse e-mail de
votre correspondant. Vous cliquez sur ………………………

2. Mettez ces phrases dans l’ordre

1 2 3 4 5
Allemagne cordiales dans à avant
destinations salutations destination année de
Espagne du bonjour de
Grèce enquête comité fin
il est d' la
Italie et de la
l' faire entreprise merci
l' favorite fin nous
l' indiquer l' répondre
la la la semaine
les nous le
propose personnel organiser
suivantes: petite souhaite
pouvez un
quelle voyage
service
une
votre
vous

Puis reconstruisez le texte ordonné du message

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

3. Prenez une adresse de courrier de Yahoo France. Puis envoyez un email de

vérification à partir de cette adresse à votre professeur. Dans cet email, indiquez
toutes les étapes que vous avez suivies pour obtenir le compte et envoyer
l’email.

4. Vous cherchez à organiser un voyage en France pour votre classe, à la Grande-

Motte, et vous écrivez à l’Office de Tourisme par email pour obtenir des
informations sur certains points concrets. Consultez la page web de la Grande-
Motte, et cherchez ce que vous pouvez demander. http://www.lagrandemotte.fr/
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Clara Herraiz Prat

Unité 11
Parler en public

A. Types de discours
Faire un discours ou prononcer un discours, c’est prendre la parole devant un groupe de
personnes. Un discours peut durer de quelques minutes à plusieurs heures.
Voici des exemples de différents types de discours
- une présentation : un directeur de marketing présente un nouveau produit
- un exposé : un étudiant fait un exposé devant la classe
- une conférence : le conférencier, professeur à la Sorbonne, fait une conférence
qui porte sur les nouvelles technologies de l’information
- une conférence de presse : le président d’une grande entreprise fait une
conférence de presse devant les journalistes
- un toast : au cours d’un cocktail, le directeur d’une entreprise porte un toast à la
réussite d’un nouveau projet : il fait un petit discours et propose de boire.

B. Préparatifs
Charlotte Chale, consultante en entreprise, a l’habitude de parler en public. Elle
explique comment elle prépare ses interventions
« Je réfléchis beaucoup au plan de mes exposés. Mes présentations ont trois parties : une introduction, un
développement et une conclusion. Le développement, en particulier, est très structuré, avec deux ou trois
parties bien distinctes.
J’arrive toujours 145 minutes à l’avance. Je m’habitue à la salle et au matériel. Je place le tableau, l’écran,
le rétroprojecteur, l’ordinateur à l’endroit qui me convient. Je teste le micro . »

C. Introduction
Charlotte Challe explique à un groupe d’hommes et de femmes d’affaires comment
devenir un intervenant efficace. Voici comment elle commence son exposé.
Je vous parlerai des conditions de réussite d’une présentation
Elle dit pourquoi c’est un sujet intéressant
C’est un sujet important parce que vous avez souvent l’occasion d’intervenir en public
Elle annonce les grandes lignes de son plan.
Je vous parlerai d’abord des conditions de fond et ensuite des conditions de forme.

Pour présenter une succession de faits ou d’idées, Charlote Challe utilise de nombreux
mots ou expressions. Par exemple :
pour commencer : tout d’abord, d’abord, en premier lieu, dans un premier temps
pour continuer : puis, ensuite, en second lieu, dans un second temps, par la suite
pour terminer : enfin, en dernier lieu, finalement, pour terminer

Exercices
1. Associez
Comme vous le voyez sur ce tableau, les Au cours d’un cocktail
ventes ont progressé de 6%
Il ne m’est pas facile de prendre la parole Au cours d’une assemblée générale
après la brillante intervention du
professeur Lepic
Je voudrais lever mon verre à la réussite Au cours d’un colloque
de madame Bland et de toute son équipe

2. Complétez
Clara Herraiz Prat

Avant de …………………… la …………………… en ……………………, mieux

vaut connaître quelques techniques de présentations.
Si la salle est grande, ne prenez pas le risque de casser votre voix, utilisez un
……………………
Pour intéresser le public, commencez par lui dire combien votre …………………… est
important
Pour guider votre public, faites un exposé …………………… en distinguant bien
l’……………………, le ……………………, la …………………… et annoncez tout
de suite les principales …………………… du ……………………
Bien sûr, vous pouvez utiliser des supports visuels : le mieux est de connecter un
……………………
Parlez toujours face au public : pendant que vous écrivez au ……………………,
arrêtez de parler.

3. Remettez dans l’ordre

1 2 3 4 5
ce actualité aujourd'hui avenir 1957
difficultés beaucoup avenir de abord
ensuite c' comme décrire bref
ensuite d' de essaierai construction
examinerai de européenne j' d'
j' est intervention l' de
les est l' possibles débuts
moment et l' pour depuis
nous passions le pour en
que qui mon quelques européenne
rencontrons qui porte scénarios ferai
soulève savez terminer historique
sujet sur je
un union la
vous rappel
ses
tout
un

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

4. Choisissez un sujet polémique : le tourisme et la pollution, les conditions de

travail dans le tourisme, l’enseignement touristique, … et préparez une
présentation orale (avec ou sans powerpoint, comme vous voulez). Puis faites-la
en classe.
Clara Herraiz Prat

Unité 12
Parler en public, suite

A. Contenu
Voici quelques recommandations de Charlotte Challe pour parler en public
- Ayez un objectif clair, traitez le sujet annoncé
- Ne faites pas de digressions, ne vous écartez pas du sujet, allez à l’essentiel
- Ne dépassez pas le temps imparti
- Adaptez votre langage à l’auditoire
- Racontez des anecdotes, ayez un peu d’humour
Voici des mots ou des expressions qu’un orateur utilise pour :
- introduire un exemple : par exemple, je vous donne un exemple
- ajouter : de plus, en outre, aussi, également
- rectifier : en fait, en réalité, en vérité
- conclure : en conclusion, pour conclure, en définitive, finalement
Voici ce qu’il peut dire à la fin de son exposé :
Je répondrai maintenant volontiers à vos questions

B. Voix, gestes, regard

- Parlez fort, à voix haute, et au bon rythme. Respirez, parlez distinctement, ar-ti-
culez. Ne soyez pas monotone, mettez de l’intonation dans votre voix
- Faites des pauses, des silences. Pour mobiliser l’attention, arrêtez-vous de parler
pendant quelques secondes. Un petit silence peut réveiller ceux qui dorment.
- Ouvrez vos bras en direction de l’auditoire
- Regardez l’auditoire. Posez votre regard sur chaque personne
- Soyez détendu et gardez le contact avec le public.

C. Face aux perturbateurs

Avant de prendre la parole en public, beaucoup de personnes ont le trac. Elles ont peur
des réactions du public. Pour faire face aux perturbateurs, à ceux qui dérangent, voici
que qu’elle vous conseille :
- Les retardataires : s’ils sont bruyants, arrêtez-vous de parler jusqu'à ce qu’ils
soient installés
- Les bavards : demandez-leur s’ils ont des remarques à formuler
- Les contestataires : écoutez-les avec attention et sérieux et répondez-leur
calmement
- Les somnolents : s’ils sont nombreux à somnoler, vous devez trouver le moyen
de les réveiller.

Exercices
1. Complétez
On comprend facilement où elle veut aller, son …………………… est clair.
Le …………………… est adapté au …………………… annoncé et répond aux
attentes de l’……………………
Elle ne cherche pas à trop dire, elle respecte le temps ……………………
Elle raconte des …………………… mais elle ne fait pas de ……………………
inutiles.
Clara Herraiz Prat

2. Associez
Il est assis, immobile, les bras croisés sur Il a le trac
la table
Il n’est pas à l’aise, il semble nerveux, on Son discours est monotone
dirait qu’il a peur
Il ne respire pas. Du début à la fin, il parle Il ne fait pas de pause
sans s’arrêter
Les auditeurs n’ont pas le temps de Il parle trop vite
prendre des notes
Les gens assis au fond de la salle Il ne regarde pas le public
n’arrivent pas à l’entendre
Ses yeux fixent quelque chose au plafond Il ne parle pas assez fort
Il avale ses mots, et ce qu’il dit est Il ne bouge pas
difficilement compréhensible
Il parle toujours sur le même ton, il finit Il n’articule pas
par endormir le public

3. Complétez avec : en outre, en fait, par exemple, pour conclure

Elle devait prendre longuement la parole pendant la réunion. ……………………, elle
n’a pas dit un mot
Il connaît bien son sujet. ……………………, c’est un excellent orateur.
La salle de conférences est en mauvais état. ……………………, de nombreux sièges
sont cassés.
……………………, je dirai que pour bien parler en public, mieux vaut connaître les
techniques dont j’ai parlé au cours de cet exposé.

4. Choisissez dans la liste ci-dessous un sujet et présentez-le oralement en classe,

comme si vous étiez un orateur (décidez qui vous êtes)
* La publicité à la TV, j'aime bien / j'aime pas beaucoup / j'aime pas du tout. Dites pourquoi.
* Il faudrait interdire toutes sortes de Loteries. Vous n'êtes pas d'accord. Dites pourquoi.
* La drogue et les jeunes. Qu'en pensez-vous? Il faudrait libéraliser la vente de drogues douces.
* La technologie moderne représente d'énormes avantages pour tout le monde.
* Les oeuvres d'art et les trésors architecturaux devraient retourner dans leurs pays d'origine
respectifs.
* Le travail est essentiel pour vivre heureux.
* Les apprentissages les plus important de notre vie ont lieu avant l'âge de cinq ans.
* Charité bien ordonnée commence par soi-même.
* Il faudrait interdire tout sorte de censure.
* La Liberté avec un grand "l" n'est qu'une illusion.
* Bien exprimer ses idées dans une autre langue est toujours très difficile.
* Les hommes politiques sont tous des menteurs.
*L'argent dépensé en armement, il vaudrait mieux l'investir dans des causes humanitaires.
Clara Herraiz Prat

Unité 13
Négociations: Situations

A. Types de négociations
La négociation est une suite d’entretiens, de discussions, d’échanges de points de vue,
d’opinions, de demandes. Le but de la négociation est de parvenir à un accord, de
conclure une affaire. Une personne qui mène une négociation est un négociateur ou une
négociatrice.
Il y a de nombreux types de négociation. Par exemple, une négociation commerciale
entre un vendeur et un acheteur, une négociation diplomatique entre plusieurs états, une
négociation salariale entre la direction d’une entreprise et un syndicat, …

B. Avancée de la négociation
À l’ouverture, au début de la négociation, les négociateurs font connaissance. Ils
cherchent à engager, entamer la négociation dans un climat de confiance. Ensuite la
négociation progresse, si elle est en bonne voie. Bientôt, elle est sur le point d’aboutir,
de réussir.
Certaines négociations sont longues et difficiles. Les rapports sont conflictuels. À tout
moment une négociation peut échouer. Quand personne ne veut céder, faire des
concessions, la négociation ne peut plus avancer. Il y a un blocage. On dit que la
négociation est dans l’impasse (une rue sans issue, sans sortie).
Dans certains cas, on est obligé de rompre la négociation. On parle alors d’échec de la
négociation. C’est dommage car il est toujours préférable de régler un conflit par la voie
de la négociation.

C. Conditions de réussite
Nol Page est agent immobilier. C’est un négociateur averti, expérimenté. Voici ses
conseils pour mener à bien une bonne négociation.
- D’abord, vous devez bien vous préparer : pensez à vos objectifs, analysez les
enjeux, ce que vous voulez gagner ou perdre, évaluez vos forces et vos
faiblesses, prenez des informations sur le produit, sur votre interlocuteur, …
- Faites le point des problèmes à résoudre
- Mettez-vous d’accord avec votre interlocuteur sur la façon de traiter les
problèmes
- Questionnez-le sur sa vision du problème, écoutez-le.
- Si nécessaire, faites un peu de chantage (si vous ne faites pas ceci, vous
n’obtiendrez jamais cela), mais n’essayez pas de le tromper.

Exercices
1. Dites si ces situations pourraient être des situations de négociation
- Vous achetez une voiture.
- Vous vendez votre voiture
- Vous voulez obtenir une augmentation de salaire
- Vous discutez avec un collègue de travail
- Vous êtes au téléphone avec votre cousine
- Vous êtes seul au bureau en train de lire le journal
Clara Herraiz Prat

2. Complétez
La négociation a …………………… à 9 heures pile
Deux heures et quart plus tard, à 11 heures, François Flan, l’un des ……………………
déclare que la négociation est en …………………… …………………… et que les
entretiens se poursuivent normalement.
À 15 heures, coup de théâtre : François Flan explique que les …………………… sont
devenus extrêmement ……………………. « J’ai peur que nous soyons dans une
……………………, précise-t-il, personne ne veut …………………… quoi que ce soit,
nous aurons beaucoup de mal à …………………… à un accord »
À 17 heures 20, François Flan annonce que la négociation est définitivement
…………………… .

3. Vrai ou Faux
- Au travail nous avons souvent l’occasion de négocier
- Il faut réfléchir à ses objectifs avant de négocier
- On perd du temps à analyser ses enjeux
- Au début, il est important d’établir un climat de confiance
- Mieux vaut contester dès le départ ce que dit l’autre
- Il ne suffit pas de questionner, il faut aussi écouter les réponses
- Il ne faut jamais faire le moindre chantage
- Il est utile de faire le point de temps en temps sur les progrès de la négociation
- Un bon négociateur ne fait jamais de concession
- Au cours d’une négociation, il vaut mieux montrer ses forces et dissimuler ses
faiblesses

4. Vous allez devoir négocier dans deux situations concrètes :

- Vous travaillez dans un hôtel, ou pour un TO et vous devez négocier les prix et
les prestations pour la saison prochaine. Préparez la négociation.
- Vous travaillez pour la mairie de Cadaquès et vous négociez avec le représentant
du Club Méditerranée pour que celui-ci ferme ses portes. Préparez la
négociation.
Vous pouvez jouer els négociations par la suite dans votre classe, demandez à votre
professeur.
Clara Herraiz Prat

Unité 14
Négociations : stratégies

Nol Plume est experte en négociation et elle déclare que les négociateurs peuvent
adopter une stratégie compétitive ou une stratégie coopérative.

A. Compétition
Nol Plume : « Quand les négociateurs jouent la compétition, ils acceptent de s’asseoir à
la table de négociation, mais ils ne se font pas confiance. Ils cherchent à maximiser
leurs gains, c’est-à-dire à augmenter au maximum ce qu’ils gagnent. Leur relation est
basée sur un rapport de force : le plus fort gagne. Après la négociation, la partie
perdante cherche si elle le peut, à remettre en cause l’accord ».

B. Coopération
Nol : « Si les négociateurs décident de coopérer, ils vont essayer de réaliser un projet en
commun. Ils se font mutuellement confiance. Ils souhaitent instaurer une relation à long
terme, et non à court terme. Ils font des concessions pour arriver à un compromis, à un
arrangement. Ils ne cherchent pas à imposer leurs solutions. Finalement, il n’y a pas de
perdant. Tout le monde gagne quelque chose. C’est une stratégie gagnant-gagnant ».

C. Choisir sa stratégie
Nol parle de son expérience : « Je cherche d’abord à connaître la position de l’autre. Au
cours de la négociation je n’hésite pas à changer de stratégie selon les circonstances.
Une stratégie n’est pas statique, elle peut évoluer.
Dans la dernière négociation que j’ai menée, mon interlocuteur et moi-même sommes
tout de suite tombés d’accord pour coopérer. Tout au long de la négociation, nous avons
cherché à calmer les tensions, à minimiser les obstacles. Plusieurs fois je suis revenue
sur ma position, j’ai changé d’avis. Finalement, nous avons trouvé un terrain d’entente,
une position commune. Nous avons réussi à passer une transaction avantageuse pour les
deux parties ».

Exercices
1. Compétition ou coopération
Les parties sont adversaires
On cherche un terrain d’entente
On essaie de trouver un accord
On veut se montrer le plus fort
On fait confiance
On fait des concessions
On menace
On fait son possible pour éviter els tensions
On souhaite entretenir des relations à long terme
Clara Herraiz Prat

2. Complétez avec : compromis – gains – intérêts – partie – projet – relation –

stratégie – transaction
Ils réalisent un grand ………………………..
Elle cherche à maximiser ses ………………………..
Ils ont passé une ………………………..
Ils ont trouvé un ………………………..
Ils veulent instaurer une ……………………….. durable
Elle a brusquement changé de ………………………..
Elle représente la ……………………….. adverse
Nous essayons de respecter les ……………………….. de tout le monde

3. Complétez
Ils se sont assis à la ……………………….. de négociation
Il cherche à ……………………….. en cause l’accord qui a été passé
Ils n’ont pas réussi à ……………………….. d’accord
Elle est têtue : elle ne revient jamais sur ………………………..
Avant toute négociation, il faut soigneusement analyser le ……………………….. de
force
À la fin d’une négociation, il y a souvent un gagnant et un ………………………..
Ils ne ……………………….. pas confiance
Ils ont finalement trouvé un ……………………….. d’entente.

4. Répondez à ce test
Ce test à pour but de tester votre capacité à négocier

Elément 1 : La préparation

Pour négocier, je n’ai pas besoin de créer le contact avec l’autre partie car ceci est secondaire, la seule
chose qui compte c’est d’atteindre mon but.
Lorsque je négocie, mes objectifs sont prioritaires, ceux de l’autre partie sont nettement moins importants
pour moi.
En négociation, il faut donner à l’autre partie ce qui est important pour elle et obtenir en échange ce qui
est important pour moi .
Il n’y a pas besoin d’avoir un intérêt pour négocier.

Elément 2 : La stratégie.

Imaginer les réponses de l’autre partie et prévoir ses objections est la meilleure façon de se préparer.
Il n’est pas utile de définir à l’avance les rôles de chacun quand on négocie à plusieurs.
Il est plus facile de négocier avec quelqu’un qui ne sait pas négocier.
Il est important de ne pas divulguer ses alternatives (en cas d’échec pour vous) à l’autre partie.

Elément 3 : La discussion.

L’enchaînement d’argumentS conforte ma position aux yeux de l’autre partie.

« Comment justifiez vous ceci » est une bonne question.
Une opinion n’est pas négociable.
Un comportement agressif engendre forcément des concessions chez l’autre partie.

Elément 4 : La proposition.

La valeur que je donne à mes concessions est la base de négociation avec l’autre partie.
Il faut argumenter face à une proposition exagérée pour la réduire.
Il vaut mieux faire son offre avant de poser des questions.
Clara Herraiz Prat

Une bonne contre proposition se construit à partir des éléments de la proposition de l’autre partie.

Elément 5 : Le blocage.

Pour débloquer une négociation, il faut restreindre le nombre de variables à négocier.

Se plaindre à l’autre partie amène automatiquement des compensations de sa part.
Les conséquences d’un blocage peuvent être (entre autres) la perte de crédibilité.
Je ne demande surtout pas un ajournement lorsque mes interlocuteurs refusent de négocier.

Elément 6 : La conclusion.

Il est possible d’obliger l’autre partie à négocier.

Avant de conclure, il n’est pas important de vérifier si l’autre partie est vraiment satisfaite de l’accord.
Un accord satisfaisant est celui qui a anticipé toutes les difficultés éventuelles ultérieures.
Les concessions les plus importantes ne se font jamais lors de la conclusion de l’accord.

Elément 7 : Le comportement

Il n’est pas important de connaître la culture de l’autre partie pour négocier avec elle.
Le bon négociateur est celui qui est souple sur ses objectifs et ferme dans la forme.
Lorsque la situation est tendue, la suspension de séance ou l’ajournement est un des meilleurs moyens
d’aboutir à l’accord.
Le meilleur moyen d’obtenir un accord rapide est de menacer l’autre partie de la sanction pour elle en cas
de désaccord.

Elément 8 : Les profils.

Tous les négociateurs ont un profil dominant.

S’il les a identifié, un négociateur peut adopter tous les profils avec aisance.
On peut juger les différents négociateurs selon leur degré de motivation à trouver le bon accord.
En négociation, il peut être utile de savoir s’adapter au profil de l’autre partie.

5. Donnez 10 conseils pour négocier avec un interlocuteur catalan (dix conseils

positifs) et indiquez dix choses à ne pas faire
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Clara Herraiz Prat

Unité 15.

Négociation 3. Entre cultures

A. Situation interculturelle
Antoine Fritz, consultant, parle de la culture : « La culture, c’est la manière dont un
groupe fait les choses. Le groupe peut être familial, professionnel, religieux, social,
national, etc. Ainsi, par exemple, chaque famille, chaque métier, chaque religion a sa
propre culture.
Quand des personnes appartenant à des cultures différentes se rencontrent, elles se
retrouvent dans une situation interculturelle. La communication est parfois difficile
parce que chacun a des habitudes, des valeurs (ce qui est vrai, beau, bien, etc.), des
règles, des comportements différents. Ces différences peuvent être à l’origine de
malentendus, on croyait se comprendre mais on ne s’est pas compris, ou même de
conflits ».

B. Objectifs
Imaginons trois négociateurs, Jeanne, Yoshi et Mohammed, chacun étant le stéréotype
d’une culture différente, avec ses propres priorités dans la négociation.
- Jeanne : elle veut être performante, c’est-à-dire obtenir des résultats : je suis là
pour faire des affaires, pour gagner de l’argent, dit-elle très franchement.
- Yoshi : il voudrait arriver à un consensus, il fait tout son possible pour mettre
tout le monde d’accord.
- Mohammed : il veut que les autres remarquent combien il est intelligent.

C. Communication
Dans une négociation, chacun a une manière différente de se comporter, de s’exprimer,
de saluer, de s’habiller, …
Jeanne est pragmatique et directe. Elle veut rapidement entrer dans le vif du sujet, parler
du point essentiel. Elle pose à Yoshi des tas de questions indiscrètes. Elle est habillée de
façon décontractée.
Yoshi est réservé et courtois, poli. Il sourit beaucoup. Quand il parle, il réfléchit
longtemps avant de parler. Quand il dit : Nous étudierons votre proposition, cela signifie
votre proposition ne nous intéresse pas.
Mohammed, quand il arrive à la réunion, serre la main à tous les participants. Quand il
parle, il est logique, abstrait, souvent passionné. Il apprécie les déjeuners d’affaires au
restaurant.

D. Prise de décision
Chaque négociateur a sa manière de prendre une décision :
Jeanne est une fonceuse, elle agit et décide vitre, et une battante, elle aime se battre,
pour gagner.
Yoshi a besoin de collecter beaucoup d’informations avant de prendre une décision.
Mohammed hésite, il n’aime pas prendre de risques, il se méfie des autres.
Clara Herraiz Prat

Exercices

1. Donnez deux habitudes de votre pays ou dans votre culture dans les différents
domaines suivants :
- Sentiment national
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- Profession
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- Famille
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- Religion
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- Travail
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- Relations humaines
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2. Associez
Aboutir à un consensus
Entrer dans le vif du sujet
Faire des affaires
Obtenir des résultats
Prendre la main
Serrer une décision

3. Complétez
Je le trouve un peu hypocrite, pas toi ? Ah bon ? Moi, au contraire, je le trouve franc et
………………………..
Elle voit toujours le côté pratique des choses. Tu as raison, c’est quelqu’un de
………………………..
C’est un intellectuel, il n’a pas l’esprit très concret. C’est vrai, tout ce qu’il dit est
………………………..
Est-ce qu’il se laisse décourager facilement ? Absolument pas, les obstacles ne lui font
pas peur, c’est un ………………………..
Il se contredit sans arrêt, un jour il dit blanc, le lendemain noir. Je suis d’accord avec
toi, il n’est pas très ………………………..
C’est un grossier personnage, il manque totalement d’éducation. Avec moi, au contraire,
il s’est toujours montré poli et ………………………..
Il fait les choses trop vite, il devrait réfléchir un peu avant d’agir. On ne le changera pas,
c’est un ………………………..
Clara Herraiz Prat

5. Donnez des exemples de situations dans lesquelles les différences culturelles

provoquent des conflits, des situations complexes, …
………………………..………………………..………………………..
………………………..………………………..………………………..
………………………..………………………..………………………..
………………………..………………………..………………………..
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………………………..………………………..………………………..
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………………………..

6. Y a-t-il des différences entre les hommes et les femmes en ce qui concerne les
négociations au travail ? Lesquelles ? Donnez des exemples s’il y en a. Et
justifiez votre réponse de toute façon.
………………………..………………………..………………………..
………………………..………………………..………………………..
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7. Situation d’oral à faire en classe. Vous êtes soit Jeanne, soit Yoshi, soit Mohammed
et vous devez négociez les conditions de travail : horaires, salaires, … dans un Tour
opérateur. Vous devez représentez réellement la personnalité de votre personnage.