Licence Professionnelle IIM E-COMMERCE

• Chapitre I: Introduction [2 séances]

– Commerce électronique
– Méthodologie de développement
– Création de trafic
• Chapitre II: Mercatique en ligne (Marketing) [2 séances]
– Définitions

E-COMMERCE – Eléments du marketing en ligne

• Chapitre III: Communication commerciale en ligne [2 séances]
– Publicité par Internet
– Publipostage
• Chapitre IV: Principes de construction de sites marchands [2 séances]
– Architecture de l’information
– Principaux aspects techniques
http://www.larbiguezouli.com
• Chapitre V: L’actualité du e-commerce [2 séances]
ou
– m-commerce
http://fac-sciences.univ-batna.dz/cs/enseignants/guezouli_larbi_site/index.html – Le social media
Mode d’évaluation :
Examen final : coef 2
Travaux pratiques : coef 1 2
Présenté par Dr Larbi GUEZOULI

CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION
PLAN 1. Commerce électronique
1. Commerce électronique
2. Méthodologie de développement a. C’est quoi le e-commerce?
3. Création de trafic b. Différence entre e-commerce et e-business
c. Les 07 caractéristiques du e-commerce
d. Types de E-Commerce

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 CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION
a. C’est quoi le e-commerce? b. Différence entre e-commerce et e-business

C’est l’utilisation d’Internet pour faire des L’e-business est la numérisation des transactions et
transactions commerciales. des processus à l’intérieur d’une entreprise, même les
systèmes d’information de l’entreprise.
Plus formellement, numériser les transactions L’e-business ne contient pas les transactions
commerciales entre les organisations et les individus. commerciales vers l’extérieur de l’entreprise (qui est le
e-commerce).

Exp: Le système d’inventaire d’une entreprise est un

composant du e-business.
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CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION
b. Différence entre e-commerce et e-business (suite) c. Les 07 caractéristiques du e-commerce

Ubiquité (Omniprésence): Présence en permanence

et partout.
Accessibilité globale (Global reach): Transactions
commerciales qui traverses les cultures et les
frontières nationales
Les standards universels (Universal standards): Les
standards techniques de l’Internet sont utilisés par
toutes les nations du monde.

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 CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION
c. Les 07 caractéristiques du e-commerce (suite) c. Les 07 caractéristiques du e-commerce (suite)

Richesse de l’information (Richness): La complexité Personnalisation: Le marchand peut diriger ses

de le contenu du message. messages commerciaux à des individus spécifiques en
Interactivité: Technologies permettant la ajustant le message avec le nom, les centres d’intérêts
communication bidirectionnelle entre le marchant et le et les achats antérieurs.
client.
La densité de l’information: La quantité et la qualité
de l’information disponible pour les participants des
transactions commerciales.

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CHAPITRE I
INTRODUCTION
d. Types de E-Commerce

Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce

Business-to-Business (B2B) E-Commerce

Consumer-to-Consumer (C2C) E-Commerce

Peer-to-Peer (P2P) E-Commerce

Mobile Commerce (M-Commerce)
CHAPITRE I
INTRODUCTION

Business-to-Consumer (B2C) E-Commerce
C’est le type le plus connu, et c’est le commerce où les
entreprises en ligne vendent à des consommateurs
individuels.
Exp. Les portails, les détaillants en ligne, les
fournisseurs de contenu (livres, music…), les courtiers
de transaction, les créateurs de marché, les
fournisseurs de services, etc.

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 CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION

Business-to-Business (B2B) E-Commerce
Consumer-to-Consumer (C2C) E-Commerce

C’est le type de commerce où des entreprises vendent C’est le type de commerce en ligne entre particuliers,
à d’autres entreprises en ligne. c’est à l’aide des marchés en ligne comme eBay.

Exp. Entre usine et grossiste, grossiste et détaillant, Exp. Le particulier prépare son produit, le place dans
etc. une plate-forme d’un commerçant en ligne (comme eBay),
d’autres personnes achètent ce produit à travers cette
plate-forme.

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CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION

Peer-to-Peer (P2P) E-Commerce
Mobile Commerce (M-Commerce)

Dans ce type de E-Commerce on utilise la technologie Dans ce type de E-Commerce on utilise des dispositifs
peer-to-peer, ce qui permet aux utilisateurs de partager numériques sans fils pour réaliser des transactions sur
des fichiers ou des ressources sans passer par un le web. Comme les téléphones portables, les tablettes,
serveur web central. etc.

Exp. Napster, Kazaa, Grokster, µTorrent, eMule, etc. Exp. Transactions bancaires, réservations de voyages,
etc.

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 CHAPITRE I
INTRODUCTION
2. Méthodologie de développement
Une nouvelle méthode de développement apparait
appelée « développement agile » et une extension
appelée « développement scrum ».
2.1. Les méthodes de développement "agile"
Appelées aussi adaptatifs. Le principe de ces
méthodes est de spécifier et planifier tous les détails
du produit (site e-commerce …) avant de le développer.
Inconvénients:
Les imprévus.
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CHAPITRE I
INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
(suite)
Des livraisons très fréquentes (chaque 4 semaines en
général) où le client reçoit une version possédant plus de
fonctionnalités et en parfait état de fonctionnement.
Cette méthode nécessite 4 types de réunions:
a. Les réunions quotidiennes: Chaque jour, on se réunit
pour 15 minutes pour répondre questions:
• Qu'ai-je fait hier?
• Que vais-je faire aujourd'hui?
• Y a-t-il un obstacle gênant aujourd'hui?
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CHAPITRE I
INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
Première utilisation en 1993. C’est une extension de la
méthode agile. Il en existe d’autres comme (eXtreme
Programming, RAD, Chrystal Clear, …);
Le principe est de développer un produit (site e-
commerce) de manière incrémentale.
En parallèle, une liste de demandes d'évolutions ou de
corrections à implémenter (backlog), s'organise.
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CHAPITRE I
INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
(suite)
b. Les réunions de planifications: On se réunit pour
décider des nouvelles fonctionnalités et mettre à jour la
liste générale.
c. Les réunions de revue de travail: On se réunit pour
2 heurs environ pour que chacun présente ce qu'il a fait
avec des présentations.
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 CHAPITRE I
INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
(suite)
d. Les réunions de rétrospectives: On se réunit pour 15
à 30 minutes à la fin de chaque sprint (évolution) pour
faire le point sur ce qui à bien fonctionné et sur ce qui a
moins bien fonctionné.
Avantage: Réduire au minimum la documentation pour
gagner en productivité. La documentation générée
permet juste de garder l'historique des décisions prises.
CHAPITRE I
INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
(suite)
Avec cette méthode il y a trois rôles:
• Product owner: c’est le rôle du chef de projet. Il
définit les priorités, fixe les dates des sprints, …
• Scrum Master: Facilite le travail, en éliminant les
obstacles, et protège l’équipe des perturbations
externes.
• Equipe: avec une taille de 4 à 10 développeurs. Ne doit
pas changer pendant la vie d’une sprint.

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CHAPITRE I CHAPITRE I
INTRODUCTION INTRODUCTION
2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum" 2.2. Les méthodes de développement "agile-scrum"
(suite) (suite)
Avantages: Inconvénients:
• Pas d’effet tunnel (on peut voir le résultat avant la • Taille limitée de l’équipe (une grande équipe est un
livraison finale); obstacle);
• Pouvoir ajouter des fonctionnalités non prévues au • Difficile à gérer les demandes multiples;
début; • Plus le nombre des équipes augmente, plus la qualité
• Coopération quotidienne; de développement sera difficile à maîtriser.
• Augmentation de la productivité (moins de
documentation ou formalisation exagérée).

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 CHAPITRE I
INTRODUCTION
3. Création de trafic
C’est la capacité d’un site à générer du trafic de
qualité.
Indicateurs de création de trafic:
• Le nombre de visiteurs uniques (VU): représente le
nombre de visiteurs différents pendant une période (1
mois en général) via leur adresse IP et grâce au dépôt
de cookie sur le disque dur. Un visiteur qui se connecte à
partir de plusieurs machines, ou efface les cookies, rend
VU faut.
CHAPITRE I
INTRODUCTION
• Le taux de rebond: Représente le pourcentage de
visiteurs qui n’ont consulté qu’une seule page.
On l’appel visiteur « rebondit ».
• Les pages d’atterrissage: Sont les pages sur
lesquelles les visiteurs atterrissent.
• Les sources de trafic: D’où proviennent les
visiteurs? (accès direct, moteurs de recherche…).
• Les catégories de visiteurs: Une catégorisation de
visiteurs est mise au point. Cette catégorisation est
basée sur les profils des visiteurs.

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CHAPITRE II CHAPITRE II
MERCATIQUE EN LIGNE MERCATIQUE EN LIGNE
PLAN 1. Définitions
1. Définitions • Le marketing concerne la rencontre des besoins et
2. Eléments du marketing en ligne désirs des clients.
• Le marketing doit déterminer les besoins et désirs du
marché et, trouver une manière de lui fournir les
satisfactions désirées de façon rentable.

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 CHAPITRE II CHAPITRE II
MERCATIQUE EN LIGNE MERCATIQUE EN LIGNE
2. Eléments du marketing en ligne

Le diagramme suivant récapitule les éléments clés du

marketing en ligne:

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CHAPITRE III CHAPITRE III

COMMUNICATION COMMERCIALE EN LIGNE COMMUNICATION COMMERCIALE EN LIGNE
PLAN 1. Publicité par Internet
1. Publicité par Internet La publicité par Internet peut être sous différents
2. Publipostage formats:
• Site complet spécialement pour la publicité;
• Des bandes sur des sites populaires (les webmails, les
sites de presse, les sites sociaux, …);
• Les popups publicitaires;
• De la pub dans le contenu des fichiers échangés dans
les réseaux peer-to-peer;
• …

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 CHAPITRE III CHAPITRE IV
COMMUNICATION COMMERCIALE EN LIGNE PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

2. Publipostage PLAN
1. Architecture de l’information
Le publipostage est un outil qui permet de faciliter
l’éditions de lettres pour des clients potentiels.

L’idée principale est de préparer une seule lettre de

publicité. Cette lettre est personnalisé en utilisant
l’outil de publipostage pour que chaque client reçoit la
lettre sur Internet à son nom.

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CHAPITRE IV CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

1. Architecture de l’information 1.a. Règles d'ergonomie

Pour construire un site de qualité, il doit être à la fois
utile (pour répondre à un besoin) et utilisable (par tous).
Les principes universels de qualité peuvent être
regroupés dans trois grandes parties:
a. Règles d'ergonomie
b. Standards du web
c. Normes d'accessibilité
L'ergonomie est la façon de rendre un site utilisable
par le plus grand nombre de personnes avec un maximum
de confort et d'efficacité.
Les principes de bases pour analyser l'ergonomie d'un
site sont:

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 CHAPITRE IV CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

1.a. Règles d'ergonomie (suite) 1.a. Règles d'ergonomie (suite)

• Objectif du site • Présentation des informations

– Afficher le nom et le logo de l'entreprise en gros
et bien en vue.
– Ajouter une signature / slogan qui résume
explicitement l'activité du site.
– Mettre en valeur les fonctions principales pour
que la page d'accueil remplisse pleinement son rôle
de point d'orientation.
– Inclure dans la page d'accueil un lien Contactez-
nous qui pointe sur une page contenant toutes les
coordonnées de l'entreprise.
– Si le site contient des informations sur les clients,
ajouter sur la page d'accueil un lien Clause de
confidentialité.

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CHAPITRE IV CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

1.a. Règles d'ergonomie (suite) 1.a. Règles d'ergonomie (suite)

• Rédaction du contenu
– Privilégier un vocabulaire centré sur les clients (pas de • Illustration du contenu du site par des exemples
termes internes, trop techniques ou jargon commercial).
– Afficher une vignette : ne pas se contenter de
– Eviter les redondances, même pour souligner leur importance.
décrire.
– Veiller à la cohérence de la casse (majuscules/minuscules).
– Eviter les listes à puces contenant un seul élément. – Pour chaque exemple : proposer un lien direct vers
– Décrire les actions à accomplir de façon claire, employer de l'article.
préférence l'impératif ("découvrez ce CD" est plus – Placer un lien vers la catégorie à côté de l'exemple.
accrocheur que "vous pouvez découvrir ce CD ici" par
exemple).
– Développer la première occurrence de chaque abréviation et
de chaque sigle.
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 CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
1.a. Règles d'ergonomie (suite)
• Liens
– Différencier les liens et les rendre facilement
identifiables.
– Ne pas utiliser de terme générique, comme
"cliquez ici".
– Attribuer une couleur différente aux liens visités
et non-visités.
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CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
1.a. Règles d'ergonomie (suite)
• Images et animations
– Se servir des images pour mettre en valeur le contenu plutôt
que pour décorer simplement la page.
– Ajouter une légende aux images si le contexte ne suffit pas
à les rendre explicites.
– Ajuster les images à la taille d'affichage.
– Eviter les éléments graphiques en filigrane (images en
arrière-plan et texte au premier plan).
– Ne pas utiliser d'animations en page d'accueil :
déconseillées parce qu'elles n'apportent pas d'information et
détournent l'utilisateur du contenu véritable.
– Pas d'animation pour les éléments essentiels (logo, titre,
signature): c'est souvent assimilé à de la pub. 43
CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
1.a. Règles d'ergonomie (suite)
• Navigation
– Regrouper les contrôles de navigation similaires.
– Si le site propose une fonction de panier, insérer sur la page
d'accueil un lien vers cette fonction.
– Utiliser des icônes de navigation seulement si elles sont
claires.
– Donner aux internautes un accès direct aux fonctions
principales du site (technique du "zéro clic").
– Ne pas mettre en place de page "tunnel" (qu'il faut passer
avant d'arriver au contenu principal).
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CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
1.a. Règles d'ergonomie (suite)
• Conception graphique
– Utiliser avec modération les différentes polices de
caractère. Au delà de 3 polices de caractère, la lecture peut
s'en trouver perturbée.
– Rendre le texte lisible: contraste suffisant avec le fond de
page et taille raisonnable.
– Eviter le défilement horizontal tant que possible.
– Eviter les menus déroulants, surtout s'ils sont peu explicites.
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 CHAPITRE IV CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

1.a. Règles d'ergonomie (suite) 1.b. Standards du web

• Barre de titre
– Commencer le titre de la page par le terme le plus Le W3C ou World Wide Web Consortium, est un
informatif (nom de l'entreprise par exemple). organisme qui a pour objectif de standardiser les
– Ne pas mettre le nom de domaine, sauf s'il fait partie du différentes technologies du Web.
nom de l'entreprise.
– Inclure un bref descriptif du site.
– Limiter le nombre de mots à 7 ou 8 au total.

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CHAPITRE IV CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS

1.b. Standards du web (suite) 1.b. Standards du web (suite)

Les « standards web » sont conçus pour : Certaines de ces technologies sont:
• procurer le plus d'avantages au plus grand nombre d'usagers
• HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
possible ;
• assurer la viabilité (vie) à long terme de n'importe quel • PNG (Portable Network Graphics)
document web ; • RDF (Resource Description Framework)
• simplifier le code et réduire les coûts de production ; • SVG (Scalable Vector Graphics)
• construire des sites accessibles à un plus grand nombre
de personnes et à une plus grande variété • SMIL (Synchronized Multimedia Integration
de périphériques Internet ; Language)
• continuer de fonctionner correctement au fur et à mesure que • URI (Uniform Resource Identifier)
les navigateurs évoluent et que de nouveaux périphériques font
• XML (Extensible Markup Language)
leur apparition.
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 CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
1.c. Normes d'accessibilité
Plusieurs règles d’accessibilité existent. On peut les
regrouper en 2 catégories:
Catégorie 1: Perceptibilité
L'interface et le contenu de la page doivent être
présentés d’une manière à ce que l'utilisateur puisse les
percevoir (comprendre, distinguer …)
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CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
Catégorie 2: Utilisable
L'interface et les composants de navigation doivent être
utilisables facilement par l’utilisateur .
Dans cette catégorie on place 3 règles:
Règle 2.1: Accessibilité au clavier
Rendre toutes les fonctionnalités accessibles par le
clavier sans exiger un rythme de frappe.
Règle 2.2: Délai suffisant
Laisser à l'utilisateur suffisamment de temps pour lire et
utiliser le contenu.
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CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
Dans cette catégorie on place 2 règles:
Règle 1.1: Les équivalents textuels
Ajouter un contenu textuel à tout contenu non textuel
selon le besoin de l'utilisateur : grands caractères,
synthèse vocale, ...
Règle 1.2: Média temporel
Proposer des versions de remplacement aux médias
temporels (audio ou vidéo) : Langue de signes, sous-
titrage, ...
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CHAPITRE IV
PRINCIPES DE CONSTRUCTION DE SITES MARCHANDS
Règle 2.3: Assistance à la saisie
Aider l'utilisateur à éviter et à corriger les erreurs de
saisie (Identification des erreurs, suggestion après une
erreur, …).
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