Chapitre - 04 Affaires Électroniques Et Commerce Électronique

Chapitre 4
L’entreprise
numérique : affaires
électroniques et
commerce
électronique
© 2018 ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion
Chapitre 4 – L’entreprise numérique : affaires électroniques et CE
OBJECTIFS
• Analyser la façon dont Internet a modifié la chaîne de

valeur et les modèles d'affaires
• Définir le commerce électronique (CE) et décrire la
façon dont il a fait évoluer le commerce de détail et
interentreprises
• Comparer les principaux systèmes de paiement du CE
• Évaluer la façon dont Internet favorise la gestion et la
coordination des processus d’affaires internes et
interentreprises
• Cerner les défis et solutions des affaires électroniques
et du CE
4.2/34 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée
CORRUGATED SUPPLIES CASE
• Défis : milliards de configurations de produits

possibles, délais de livraison très courts, plusieurs
compétiteurs
• Solution : extranet Web pour entrer des commandes,
les personnaliser, les modifier, vérifier l'inventaire et
la livraison
• Bel exemple où TI et Web coordonnent des flux
d'information sur les commandes, la production,
l'inventaire et la livraison
• Illustre la façon dont une entreprise numérique
parvient à satisfaire de façon efficiente et novatrice la
demande de ses clients
AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE

NUMÉRIQUE ÉMERGENTE
Technologie Internet et entreprise numérique
• Infrastructure de technologie de l'information :

– Internet procure un ensemble de technologies et de
normes technologiques universelles et faciles à utiliser
pour toutes les organisations
• Communication directe entre partenaires

commerciaux :
– Internet permet aussi d'éliminer les intermédiaires et les
procédures multiples et inefficaces


Technologie Internet et entreprise numérique (suite)

• Service à toute heure :
– Les sites Web sont à la disposition des consommateurs
24/24
• Élargissement des canaux de distribution :
– Internet permet de créer des points de vente attirant des
personnes qui, autrement, ne seraient pas clientes
• Réduction des coûts de transaction :
– Diminution radicale des coûts reliés à la recherche
d’acheteurs et de vendeurs, la recherche d’information,
la rédaction et l’application de contrats, et le transport
des marchandises

Modèle d’affaires Internet (voir tableau 4-2)

• Magasin virtuel :
– Vend des biens et services par Internet
(ex. : Amazon.com, Jumia.ma)
• Courtier en information :
– Fournit des informations sur les produits, les prix et la
disponibilité (ex. : alibabuy.com)
• Courtier électronique :
– Traite les transactions en ligne pour les utilisateurs
(ex. : Booking.com; Airbnb.com; Uber.com)
• Place de marché électronique :
– Procure une plateforme commerciale pour les individus
et les entreprises (ex. : eBay.com)

Modèle d'affaires Internet (voir tableau 4-2)
• Fournisseur de contenu :
– Obtient des revenus en fournissant sur le Web du contenu
numérique tel que nouvelles, musique, photos ou vidéos
(ex. : CNN.com, Netflix.com, Spotify.com)
• Fournisseur de services en ligne :

– Fournit des services en ligne, tire des revenus
d'abonnements ou de publicité (ex.: Anapec.org, Emploi.ma)
• Communauté virtuelle :
– Fournit un lieu de rencontre en ligne pour des gens
partageant les mêmes intérêts (ex. : Facebook.com,
Instagram.com; Linkedin.com, Researchgate.net)

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)
Catégories de commerces électroniques (CE)
• CE de détail (B2C – Business to Customer) :

– Ventes directes aux consommateurs de produits et
services par Internet (ex. : Wal-Mart.com,
Cdiscount.com; Jumia.ma)
• CE interentreprises (B2B – Business to Business) :
– Ventes entre entreprises de produits et services
(ex. : Milacron.com)
• CE interconsommateurs (C2C – Customer to
Customer) :
– Ventes par Internet de produits et services entre
consommateurs (ex. : eBay.com, Leboncoin.fr;
4.8/34 Avito.ma) © 2018 ERPI. Reproduction autorisée
CE de détail (B2C – Business to Customer)
Les avantages :
• Vente au détail axée sur la clientèle : permet des

relations plus personnalisées et positives avec le
client
• Site Web : permet de fournir rapidement aux clients de

l'information sur les produits, services, prix,
commandes, etc. (Expl : Dell.com)

CE de détail (B2C – Business to Customer)
Les avantages (…suite) :
• Désintermédiation : élimination d'étapes

intermédiaires des processus d'affaires ou de
gestion pour vendre moins cher au consommateur
(Royalairmaroc.com)
• Réintermédiation : processus par lequel une

fonction intermédiaire d'une chaîne de valeur est
déplacée vers un autre produit pour y ajouter de la
valeur pour le consommateur (Govoyages.com)
Avantages de la désintermédiation pour

le consommateur
-PULL
4.11/34 Figure 4-2 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

Marketing interactif et personnalisation
Outils de suivi de parcours :
• Recueillent des données sur les activités des

internautes lors de leur visite de sites Web et les
stockent dans un fichier journal (cookies)
• Application demandant l’accord de l’utilisation pour

accéder à ses données personnelles sur son
smartphone. Données sont utilisés pour des objectifs
de publicité (Cambridge Analytica)

Suivi du parcours du visiteur sur un site Web

Marketing interactif et personnalisation (suite)
Personnalisation du Web :
• Création de pages Web uniques affichant du contenu

ou de la publicité pour des produits ou services
intéressant un client spécifique
• Amélioration de l’expérience et création de valeur

pour le client
• Réduction des coûts d’interaction avec le client pour

l’entreprise
Personnalisation du Web
Amazon.com
Booking.com
Youtube.com
Facebook.com

Marketing interactif et personnalisation (suite)
Filtrage de groupe :
• Comparaison d'information recueillie sur le

comportement d'un internaute donné sur un site Web
avec les renseignements obtenus sur d'autres clients
ayant des intérêts semblables dans le but de prédire
ce que l'internaute voudra voir ensuite
• Recommandations à l'internaute en se fondant sur ses

intérêts présumés (Amazon.com)

Libre-service à la clientèle
• Utilisation d’un site Web pour fournir aux clients de

l'information et des réponses à leurs questions
• Réduction importante des conseillers du service à la

clientèle
• Exemples :
– UPS : système de suivi des colis sur le Web
– RAM: site Web pour vérifier heures de départ et
d'arrivée, l'emplacement des sièges, imprimer les cartes
d'embarquement, etc.
B2B - CE interentreprises : nouvelles économies et

nouveau type de relations
Échange de documents informatisés (EDI) :

• Technologie qui permet l’échange, entre
ordinateurs de deux organisations, de documents
de transactions standardisés
• Environ 80 % du commerce interentreprises utilise
l’EDI
• Les réseaux privés d’EDI commencent à être
remplacés par des solutions Web plus flexibles
Échange de documents informatisés (EDI)

CE interentreprises : nouvelles économies et nouveau

type de relations (suite)
Places de marché électroniques :

• Places de marché en ligne mettant en contact
plusieurs acheteurs et vendeurs
• Davantage orientées vers les transactions que vers
les relations, comparativement aux réseaux
industriels privés
• Peuvent être la propriété d'un groupe d’entreprises
appartenant à un même secteur et mettant l’accent
sur les relations propres aux contrats d’achat à
long terme
Place de marché électronique


Types de places de marché électroniques :

• Distributeurs : B2B par plusieurs centaines de
catalogues en ligne offrant un vaste choix de pièces et
produits aux acheteurs (ex. : Acklandsgrainger.com)
• Plateformes d’approvisionnement : automatisent le
choix des fournisseurs, la gestion des contrats,
commandes et paiements pour les vendeurs et fournit
des services de création de catalogue et gestion de
contenu, gestion des commandes, facturation et
règlement pour les vendeurs (ex. : Ariba.com)

Réseaux industriels privés :

• Type de commerce interentreprises (B2B) qui connaît
la croissance la plus forte actuellement
• Extranets interentreprises, habituellement la propriété
d'une grande entreprise, utilisés pour communiquer
avec les fournisseurs et autres partenaires
commerciaux (Walmart)
• Assurent la coordination continue entre entreprises
pour collaborer et gérer la chaîne logistique
Réseau industriel privé


Systèmes de paiement du CE
Cartes de crédit Mode de paiement numérique le plus populaire
Portefeuille numérique Contient, sous forme numérique, l'identification du client

et de sa carte de crédit
Micropaiement Cumule le solde de plusieurs micropaiements pour un
versement par carte de crédit
Système numérique Conçu pour cumuler le solde de plusieurs micropaiements
de paiement à solde pour faire un seul versement par carte de crédit
cumulé
Carte à puce Carte avec information numérique ou argent électronique
Argent électronique Argent électronique en dehors du circuit monétaire normal

(billets, chèques, cartes de crédit, etc..). Bitcoin
Paiement poste-à- Transfert électronique de fonds entre individus qui ne
poste peuvent percevoir par carte de crédit, ex. : PayPal
Chèque électronique Porte une signature électronique et sert au CE B2B
Système numérique Présente les factures numériques et les paie par virements
de présentation de de fonds
4.25/34 facture et paiement © 2018 ERPI. Reproduction autorisée
LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE
L’intégration des processus d’affaires
Internet et le commerce collaboratif

• Commerce collaboratif : utilisation des technologies
numériques par plusieurs organisations pour
concevoir, développer et distribuer conjointement
des produits et services
• Ex. : GE Plastics fournit à ses clients des outils Web
pour qu’ils puissent l’aider à produire de meilleurs
produits

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE
Le commerce collaboratif

POSSIBILITÉS, DÉFIS ET SOLUTIONS EN GESTION
Les possibilités
Internet fournit aux entreprises d’extraordinaires

possibilités pour développer :
• de nouveaux produits et services

• des réseaux de ventes et de marketing
• des entreprises entières basées sur de nouveaux
modèles d’affaires

Les défis
• Trouver le bon modèle d’affaires sur Internet

• Réorganiser le travail et les processus d’affaires
liés aux affaires électroniques

Les solutions
• Déterminer la façon dont la technologie d’Internet

peut apporter de la valeur à l’entreprise
• Gérer les changements dans les processus
d’affaires
• Voir à la sécurité et à la protection de la vie privée

Contrôle Continu
• Citer l’objectif, les données d’entrée et les sorties
de chacune des parties du module Odoo
Facturation/Comptabilité citées ci-dessous :
– Tableau de bord / Dashboard
– Ventes / Sales
– Achats / Purchases NB : Your answers
can be in French or
– Conseiller / Adviser
in English
– Rapport / Reporting
– Payements / Payments
– Configuration

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• Analyser la façon dont Internet a modifié la chaîne de

CORRUGATED SUPPLIES CASE

• Défis : milliards de configurations de produits

AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE

Technologie Internet et entreprise numérique

• Infrastructure de technologie de l'information :

• Communication directe entre partenaires

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AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE

Technologie Internet et entreprise numérique (suite)

AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE

Modèle d’affaires Internet (voir tableau 4-2)

AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE

• Fournisseur de services en ligne :

4.7/34 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Catégories de commerces électroniques (CE)

• CE de détail (B2C – Business to Customer) :

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

CE de détail (B2C – Business to Customer)

• Vente au détail axée sur la clientèle : permet des

• Site Web : permet de fournir rapidement aux clients de

4.9/34 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

CE de détail (B2C – Business to Customer)

Les avantages (…suite) :

• Désintermédiation : élimination d'étapes

• Réintermédiation : processus par lequel une

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Avantages de la désintermédiation pour

4.11/34 Figure 4-2 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Marketing interactif et personnalisation

Outils de suivi de parcours :

• Recueillent des données sur les activités des

• Application demandant l’accord de l’utilisation pour

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COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Suivi du parcours du visiteur sur un site Web

4.13/34 Figure 4-3 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Marketing interactif et personnalisation (suite)

• Création de pages Web uniques affichant du contenu

• Amélioration de l’expérience et création de valeur

• Réduction des coûts d’interaction avec le client pour

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

4.15/34 Figure 4-4 © 2018 ERPI. Reproduction autorisée

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Marketing interactif et personnalisation (suite)

• Comparaison d'information recueillie sur le

• Recommandations à l'internaute en se fondant sur ses

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COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

• Utilisation d’un site Web pour fournir aux clients de

• Réduction importante des conseillers du service à la

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

B2B - CE interentreprises : nouvelles économies et

Échange de documents informatisés (EDI) :

COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Échange de documents informatisés (EDI)

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