DIRECTIVES POUR LES CENTRES D’APPELS

Vous trouverez ci-joint une liste de directives pour les appels auprès des personnes démarchées .ces
notes doivent être suivis impérativement car les discutions sont enregistrées et peuvent annuler un
lead, entrainer l’annulation d’un client pour une formation, voir entrainer des problèmes au centre de
formation et surtout à notre collaborations.

Notes à connaitre :
-CPF : Compte Personnel de Formation .c’est un compte créer par l’état français (ministère du travail
) pour chaque français .ce compte est alimente en fonction des revenus qu’il reçoit depuis qu’il travaille
employés, indépendant, autoentrepreneurs, même chômeurs. C’est une loi mise en place depuis le 1 er
janvier 2014

Important : les fonctionnaires (ceux qui travaillent dans le secteur public) ont un compte mais ne
peuvent pas prendre de formation avec nous

-DIF : Droit Individuelle a la Formation. À cote du montant que vous trouvez sur le compte de la
personne vous pouvez trouver une phrase comme par exemple : 1980 euros dont 500 de dif.

La dif c’est les droits acquis avant les lois de 2014 .il faut savoir qu’au 31 décembre 2020 ils seront
annuler par l’état

Dans ce cas il faut lui proposer : « voulez-vous que je vous transforme votre dif en capital ? » il doit
nous envoyer par mail sa fiche de paie de dec2019 à l’adresse mail : paie@maformationgratuite.fr et
on lui transforme .on pourras après valider sa formation. si il on lui prend la formation sans
transformer la dif il va la perdre automatiquement. Même si il as de la dif continuer le processus pour
lui proposer la formation.

-le site de l’état : « mon compte formation. »C’est le site du ministère du travail pour s’inscrire a son cpf

Discutions avec le client :

-si le client n’as pas de compte et que vous lui proposer de créer son compte : nous voulons entendre
sur l’enregistrement impérativement : « voulez-vous que nous ouvrons ensemble votre compte cpf ?
On pourra voir quelle sont droits pour faire une formation ? »

Quand le compte est créer bien lui rappeler le code et lui dire que elle peut changer le code quand elle
veut

-quand vous lui proposer la formation insister sur les atouts de notre formation (ne jamais rien
rajouter ou proposer autre chose)

-ne jamais dire que la formation est obligatoire

-ne jamais dire quelle est gratuite mais plutôt quelle est prise en charge par le ministère du travail par
le biais de votre compte formation personnelle

-ne jamais lui dire que c’est une formation professionnelle

- si un client valide sa formation, je veux entendre distinctement dans l’audio « donc vous êtes
d’accord je valide votre formation avec ce nombre heure …et pour cette formation… avec votre cpf.
Un professeur va vous rappeler pour débuter vos rendez-vous à distances »

-ne jamais créer un compte sans avoir la personne au téléphone

-bien remplir la fiche crm et l’audio est obligatoire pour les fiches ou la formations est valider par le
client et le call

-la formation ;ha ccp (hygiène et sante dans la restauration) et les formations immobilier (les 4)sont
en e-learning. C’est à dire uniquement sous forme de cours, vidéo et de notes sur une plateforme
internet.il n y as pas de professeur a distances

-n est payé en fin de semaine uniquement les formations validées (en vert)

-pour la formation en gestion d’entreprise prévenir les personnes qu’elles vont recevoir une
attestation à nous signer et nous retourner avant le début de la formation.

-le statut de la fiche à mettre dans le crm pour une formation valider avec le client par le cal : »
CALL CENTER Formation VALIDEE par le call «

-atout de notre formation :

Depuis le covid 19 les formations en classe a plusieurs ou physiquement sont interdit ou très encadrer

Nous proposons des formations à distances sous Skype, zoom ou autre programme uniquement . Un
professeur se met à votre disposition à l’heure ou au jour que vous voulez. En fonction de votre budget
et donc de votre nombre heures vous pouvez espacez ces cours et vous avez droit avec notre
formation : a une plateforme internet dédiés à votre formation pendant 6 mois en illimites .grâce à cette
plateforme vous pouvez vous entrainer autant de temps au vous voulez et améliorez vos connaissance
sur la formations que vous avez choisi .c’est sous forme de E-learning, d’exercices, de textes et de notes.

-si le client a déjà son compte :

- si il a oublié le mot de passe et ne souvient pas du budget lui proposer de réinitialiser le mot de passe

-ne jamais obliger un client a réinitialisé un mot de passe s’il le connait ou si il n’est pas d’accord.

S’il connait son budget et sn mot de passe : mettre en avant les atouts de notre formation ou lui
demander qu’un formateur puisse le rappeler pour lui expliquer notre système de formation adapté au
covid19
Bon travail

Bon pour accord et signature du responsable :