‫الوكالة المستقلة الجماعية لتوزيع الماء والكهرباء بتادلة‬

REGIE AUTONOME INTERCOMMUNALE DE DISTRIBUTION

D’EAU ET D’ELECTRICITE DE TADLA

Plan d’action et Méthodologie de travail

Pour le poste de Chef Service Exploitation Assainissement

Présenté par : Mme HADDI Abderrahim

12/07/2023
Contenu

I. Introduction.........................................................................................................................2

II. Présentation de la Division Ingénierie et Investissement......................................................3

1. Organisation........................................................................................................................3

2. Missions..............................................................................................................................3

III. Le plan d’action................................................................................................................4

IV. La méthodologie de travail...............................................................................................9

1. Préambule.......................................................................................................................9

2. Partie 1 : Préparer l’exercice :.........................................................................................15

3. Partie 2 : Identifier les activités critiques :......................................................................18

4. Partie 3 : Déterminer et préparer l’organisation du travail :............................................21

5. Partie 4 : Introduire les changements :...........................................................................24

6. Partie 5 : Evaluer l’exercice :...........................................................................................24

V. Conclusion.........................................................................................................................26

1
 I. Introduction

Rattaché à la division Exploitation, le chef service exploitation assainissement joue un

rôle essentiel dans la fourniture de services d’assainissement liquide efficaces et fiables à la
population. Son objectif principal est de garantir et d’assurer le bon fonctionnement des
activités d'assainissement liquide tout en assurant la conformité réglementaire, l'efficacité
opérationnelle et la gestion optimale des ressources humaines et financières pour une
amélioration continu des services fournis à la population.

Le chef service exploitation assainissement doit adopter une méthodologie de travail

efficace afin de garantir une gestion efficace et optimale du service on se basant sur
l’établissement d’une vision stratégique et d’un plan opérationnel détaillé, et assurer une
gestion optimale des ressources humaines et financiers, tout en assurant un suivi et une
évaluation des réalisations par rapport ou objectif fixé.
Ainsi qu’il doit contribuer à la préparation du budget d’investissement annuel pour
toutes les activités attaches à l’exploitation des réseaux d’assainissement liquide de la régie.

Cependant le chef service exploitation assainissement doit :

1. Établir une vision stratégique : la définition une vision claire pour le service, en
alignant les objectifs sur les objectifs plus larges de l'organisation. Cela peut
impliquer de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les
progrès et le succès.
2. Planifier les opérations : élaboration des plans opérationnels détaillés pour assurer
un assainissement liquide efficace. Cela peut inclure la planification des ressources
humaines, l'optimisation des processus opérationnels, l'élaboration de plans
d'urgence.
3. Superviser les opérations quotidiennes : le chef service d'exploitation assainissement
doit superviser toutes les activités liées à la collecte et le traitement des eaux usées.
4. Gérer ses ressources : Gérer efficacement les ressources humaines, financières et
matérielles nécessaires à l’exploitation de l'assainissement liquide. Cela peut
impliquer la supervision du personnel, l'allocation budgétaire, l'approvisionnement
en équipement et en matériaux, et la gestion des partenariats externes le cas
échéant.
5. Assurer le Suivi et l’évaluation : Il est essentiel de mettre en place un système de suivi
et d'évaluation pour mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs établis
pour apporter les ajustements et les améliorations nécessaire.
6. Coordonner et communiquer : Le chef service exploitation assainissement doit
travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour assurer une
coordination efficace des activités liées à l'assainissement liquide. Cela peut
impliquer des réunions régulières, des rapports d'avancement, des consultations

2
 avec des experts externes et des partenariats avec des organisations
gouvernementales ou non gouvernementales.
7. Contribuer à la préparation du budget d’investissement annuel : il doit Procéder aux
estimations budgétaires pour toutes les activités attaches à l’exploitation des réseaux
d’assainissement liquide et assurer le suivi nécessaire des budgets alloués au service
à la division exploitation ;
8. Recherche et innovation : Le chef de division doit rester à jour sur les nouvelles
technologies, les meilleures pratiques et les développements dans le domaine de
l’exploitation de l'assainissement liquide. Cela peut inclure la recherche de solutions
innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

3
 Présentation de la Division Exploitation :
1. Organisation

L’organisation de la division ingénierie et investissement est selon l’organigramme suivant :

Service exploitation Assainissement

Mme NEMMAOUI Amina
Charge de la division

Bureu Technico
Secrétariat
Administratif

Service Service Service

Exploitation Beni Exploitation Exploitation
Mellal centres Assainissement

4
2. Missions
Le chef du service exploitation assainissement liquide est chargé de superviser et de
coordonner toutes les activités liées à la gestion et à l'exploitation des systèmes de
traitement des eaux usées d'une organisation ou d'une collectivité.
Voici un aperçu des principales responsabilités associées à ce rôle:
1. Gestion opérationnelle : Superviser et gérer les opérations quotidiennes des
installations de traitement des eaux usées, y compris la surveillance des processus, la
maintenance préventive et corrective, ainsi que la gestion des déchets générés.
2. Planification stratégique : Élaborer des plans stratégiques à long terme pour
optimiser les performances des installations de traitement des eaux usées, en tenant
compte des objectifs de qualité de l'eau, des normes environnementales et des
exigences réglementaires.
3. Gestion du personnel: Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel affecté à
l'exploitation des installations de traitement des eaux usées, en veillant à ce que les
membres de l'équipe disposent des compétences et des ressources nécessaires pour
remplir leurs fonctions.
4. Conformité réglementaire Assurer le respect de toutes les réglementations locales,
nationales et internationales en matière de traitement des eaux usées, en veillant à
ce que les installations fonctionnent conformément aux normes de qualité de l'eau et
de protection de l'environnement.
5. Gestion budgétaire : Élaborer et gérer le budget du service d'exploitation
assainissement liquide, en veillant à ce que les ressources financières soient utilisées
de manière efficace pour répondre aux besoins opérationnels, de maintenance et
d'amélioration des installations.
6. Relations avec les parties prenantes : Collaborer avec les autorités locales, les
organismes de réglementation, les fournisseurs, les consultants et les membres de la
communauté pour assurer une communication efficace et transparente sur les
activités de traitement des eaux usées et pour répondre aux préoccupations et aux
besoins des parties prenantes.
7. Innovation et amélioration continue: Rechercher et mettre en œuvre des
technologies et des pratiques innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle,
réduire les coûts, minimiser l'impact environnemental et améliorer la qualité du
traitement des eaux usées.
8.

5
 II. Le plan d’action

Élaborer un plan d'action pour le chef du service exploitation assainissement liquide implique de
définir des objectifs clairs, des stratégies et des mesures spécifiques pour améliorer les opérations de
traitement des eaux usées. Voici un exemple de plan d'action pouvant être adapté en fonction des
besoins spécifiques de l'organisation ou de la collectivité

Dans le cadre de cette vision, nous pouvons construire notre plan d’action sur les axes suivantes :

1) Améliorer l'efficacité opérationnelle

2) Assurer la conformité réglementaire
3) Promouvoir l'innovation et l'amélioration continue
4) Renforcer les relations avec les parties prenantes

Une projection de ce plan d’action sur les objectifs de l’année 2023/2024 sera présenté la fin de ce
chapitre.

1) Améliorer l'efficacité opérationnelle :

Stratégie :

- Réaliser une évaluation approfondie des processus de traitement des eaux usées pour
identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration.
- Mettre en œuvre des mesures correctives et des meilleures pratiques pour optimiser les
performances des installations de traitement.
Mesures :

- Mettre en place un programme de maintenance préventive pour réduire les temps d'arrêt
imprévus.
- Mettre en œuvre des initiatives d'optimisation des processus pour réduire la consommation
d'énergie et de produits chimiques.
- Former le personnel aux meilleures pratiques opérationnelles et à l'utilisation efficace des
équipements.

2) Assurer la conformité réglementaire :

Stratégie :

- Effectuer une revue approfondie de la conformité réglementaire actuelle et identifier

les lacunes éventuelles.
- Établir des procédures et des protocoles pour garantir le respect continu des normes
environnementales et des réglementations en vigueur.
Mesures :

- Mettre en place un système de surveillance et de suivi régulier des paramètres de

qualité de l'eau et des émissions.

6
 - Effectuer des inspections régulières pour garantir le respect des normes de sécurité et
environnementales.
- Former le personnel sur les réglementations pertinentes et les meilleures pratiques de
conformité.
3) Promouvoir l'innovation et l'amélioration continue :

Stratégie :

- Encourager la recherche et l'adoption de nouvelles technologies et de pratiques

innovantes dans le domaine du traitement des eaux usées.
- Établir un processus de gestion des idées pour recueillir les suggestions du personnel
et des parties prenantes externes.
Mesures :

- Mettre en place un programme de veille technologique pour suivre les avancées dans
le domaine du traitement des eaux usées.
- Organiser des séances de brainstorming et des ateliers pour générer des idées
d'amélioration et encourager l'innovation.
- Mettre en œuvre des projets pilotes pour tester de nouvelles technologies ou
méthodes de traitement.

4) Renforcer les relations avec les parties prenantes :

Stratégie :
- Établir des canaux de communication efficaces avec les autorités locales, les
organismes de réglementation, les fournisseurs et la communauté locale.
- Impliquer activement les parties prenantes dans le processus de planification et de
prise de décision.
Mesures :
- Organiser des réunions régulières avec les parties prenantes pour discuter des
questions pertinentes et partager des informations sur les projets en cours.
- Mettre en place un système de rétroaction pour recueillir les commentaires des
parties prenantes et y répondre de manière appropriée.
- Participer à des événements communautaires et des initiatives de sensibilisation pour
informer le public sur les activités de traitement des eaux usées et répondre à leurs
préoccupations.

7
RADEET
Les objectifs et les actions proposés pour la Division Ingénierie et Investissement pour l'année 2023/2024

Objectif/Action Entité Responsable Priorité Statut Délai

Objectif N°1 : Soutenir et veiller à l’implication des collaborateurs dans la stratégie globale de la Régie
Action N°1 : Présenter les objectifs 2023 de la Régie à mes
DII Haute En cours Fin Février 2023
collaborateurs
Action N°2 : Diffuser les objectifs du budget d'investissement
2023 aux collaborateurs et appliquer des actions correctives DII Haute En cours Fin Février 2023
en cas d'écart
Objectif N°2 : Veiller à la réalisation du budget 2023 à 90% pour 31/12/2023
Action N°1 : Faire recours aux assistances techniques pour
Moyen
pilotage et coordination pour les grands projets DII En cours Immédiat
ne
d'investissement
Action N°2 : Veiller sur l'application des procédures internes
et la bonne gestion technique, administrative, et financière
DII Haute En cours Immédiat
des projets (Traitement Décompte, les ordres d'arrêt, les
autorisations,….)
Action N°3 : Veiller d'obtention les autorisations nécessaires DII/Service Etude
avant le commencement des travaux et Non
Haute Immédiat
Planification/Servic commencé
es Travaux
Objectif N°3 : Veiller sur le lancement des engagements du budget 2023 avant le mois Avril 2023
Action N°1 : Veiller au respect de la note de cadrage de
DII/Service Etude
lancement des Appels d'offres et les consultations Haute En cours Immédiat
et Planification
programmées 2023
Action N°2 : Veiller sur l'achèvement des DCE des projets de DII/Service Etude
2023 au 1 semestre de l'année 2023 Haute En cours Fin de Mars 2023
et Planification
Objectif N°4 : Veiller à l'établissement du plan d'investissement 2024 en cohérence avec la stratégie de la Régie et les orientations des schémas directeurs
Action N°1 : Veiller à l'établissement du programme
DII/Service Etude Moyen Non
d'investissement 2024 sur les orientations de la Direction Fin de Mois Octobre 2023
et Planification ne commencé
Générale avant le 31/10/2023

8
RADEET
Les objectifs et les actions proposés pour la Division Ingénierie et Investissement pour l'année 2023/2024

Objectif/Action Entité Responsable Priorité Statut Délai

Action N°2 : Veiller d'avoir un plan annuel d'investissement DII/Service Etude Moyen Non
réaliste et réalisable Fin de Mois Octobre 2023
et Planification ne commencé
Objectif N°5 : Veiller à la réalisation des études d'ingénierie nécessaire dans les délais contractuels
Action N°1 : Veiller à l'actualisation des études sectorielles DII/Service Etude Non
dans les zones d'extension du périmètre de la Régie Faible L'année 2024
et Planification commencé
Action N°2 : Veiller à l'actualisation des simulations d'eau DII/Service Etude Moyen Non
potable et d'assainissement liquide L'année 2024
et Planification ne commencé
Action N°3 : Veiller au respect des délais d'établissement des
études
- Etude sectoriel : 1 Mois
DII/Service Etude En cours Immédiat
- Etude détaillée : 2 Mois Haute
et Planification
- Etude du grand projet : 20 Jours
- Etude du projet courant : 7 Jours
Objectif N°6 : Veiller à la réalisation des travaux dans les délais contractuels
Action N°1 : Veiller au respect des délais des branchements
- Branchement particulier : 5 Jours
- Branchement immeuble : 6 Jours Non
DII/Service Travaux Haute Fin de Mois de Mars 2023
- Piquage Supplémentaire : 1 Jours commencé
Clients
- Branchement ADM : 5 Jours
Action N°2 : Veiller à l'obtention des autorisations travaux DII/Services Moyen Non Réunions avec les communes le Mois
chez les communes dans les délais respectables Travaux ne commencé Février 2023
Action N°3 : Veiller à l'optimisation du délai des réceptions des DII/Services Moyen Non
Immédiat
travaux Travaux ne commencé
Objectif N°7 : Veiller sur la mise en place système d'information géographique
Action N°1 : Veiller au bon suivi et la réussite du projet SIG DII/Service SIG et
Haute En cours Immédiat
Patrimoine
Action N°2 : Veiller à l’efficacité de SIG par contrat de DII/Service SIG et Faible Non L'année 2024

9
RADEET
Les objectifs et les actions proposés pour la Division Ingénierie et Investissement pour l'année 2023/2024

Objectif/Action Entité Responsable Priorité Statut Délai

Maintenance Patrimoine commencé

Action N°3 : Lancer des prestations de reconnaissance du DII/Service SIG et Non
réseau non reconnu Faible L'année 2024
Patrimoine commencé
Action N°4 : Veillez au l’intégration continue dans le SIG des
mises à jour des données des réseaux avec le contrôle de leur DII/Service SIG et Non
Faible L'année 2024
qualité et la mise à jour du fond de plan et des données Patrimoine commencé
d’adressage.

10
III. La méthodologie de travail

1. Définition :

La méthodologie de travail pour un chef de service exploitation, qu'il s'agisse

d'assainissement ou de tout autre domaine, doit être efficace et bien organisée pour
assurer le bon fonctionnement des opérations. Voici une méthodologie générale que le
chef de service pourrait suivre.

Le rôle du chef Exploitation Assainissement :

Le rôle du chef d'exploitation en assainissement liquide varie selon le contexte

spécifique de l'organisation, mais généralement, il comprend les responsabilités
suivantes :

- Gestion opérationnelle ;
- Planification et organisation ;
- Gestion des ressources humaines.
- Sécurité et conformité réglementaire ;
- Maintenance préventive et réparations ;
- Gestion des données et rapports.
- Gestion budgétaire,

2. Objectif :

Les objectifs principaux d'un chef de service exploitation assainissement liquide

peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'organisation ou de la
collectivité. Voici les objectifs spécifiques de cette méthodologie :

 Compréhension approfondie des activités et des besoins :

o Prendre le temps de comprendre en détail les opérations, les processus et les
besoins du service d'exploitation.
o Évaluer les ressources disponibles, y compris le personnel, le matériel et le
budget.
 Établissement des objectifs et des priorités :
o Définir des objectifs clairs et mesurables pour le service d'exploitation en
alignement avec les objectifs organisationnels plus larges.
o Identifier les priorités à court et à long terme en tenant compte des exigences
opérationnelles, des défis potentiels et des opportunités d'amélioration.
 Planification stratégique :
o Élaborer un plan stratégique détaillé qui articule les objectifs, les stratégies et
les mesures à prendre pour atteindre les résultats souhaités.

11
 o Intégrer les aspects de gestion des ressources humaines, de gestion
financière, de conformité réglementaire et d'innovation dans la planification.
 Assignation des tâches et coordination :
o Identifier les responsabilités spécifiques de chaque membre de l'équipe et
s'assurer que les tâches sont clairement définies.
o Faciliter la communication et la coordination entre les membres de l'équipe
pour assurer une exécution efficace des activités.
 Suivi et évaluation :
o Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre les
progrès réalisés vers les objectifs fixés.
o Effectuer des évaluations régulières pour identifier les écarts, les problèmes
potentiels et les opportunités d'amélioration.
o Ajuster les stratégies et les plans en fonction des résultats et des
changements de circonstances.
 Gestion des ressources :
o Gérer efficacement les ressources humaines en veillant à ce que le personnel
dispose des compétences nécessaires et soit motivé pour accomplir ses
tâches.
o Gérer le budget de manière responsable en allouant les ressources de
manière appropriée et en identifiant les domaines d'économie ou
d'investissement.
 Communication et collaboration :
o Communiquer de manière transparente et régulière avec les membres de
l'équipe, les autres services/départements, et les parties prenantes externes.
o Favoriser la collaboration et l'échange d'idées pour résoudre les problèmes et
identifier les meilleures pratiques.
 Formation et développement :
o Offrir des opportunités de formation et de développement professionnel pour
renforcer les compétences et les connaissances du personnel.
o Encourager l'innovation et la créativité en soutenant les initiatives de
développement de nouvelles idées et solutions.

3. Méthodologie de travail
La mise en place d'une méthodologie efficace pour le service exploitation assainissement
implique plusieurs étapes clés. Voici une méthodologie générale que vous pouvez suivre :

 Évaluation initiale : Commencez par effectuer une évaluation complète de l'état actuel du
service d'exploitation assainissement. Cela inclut l'examen des installations existantes, des
processus opérationnels, des ressources humaines et matérielles disponibles, ainsi que des
défis et des lacunes éventuelles.
 Définition des objectifs : Identifiez les objectifs clés que vous souhaitez atteindre avec le
service exploitation assainissement. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables,

12
 atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Par exemple, améliorer
l'efficacité opérationnelle, garantir la conformité réglementaire, réduire les coûts, etc.
 Planification stratégique : Élaborez un plan stratégique détaillé pour le service exploitation
assainissement, en définissant les stratégies, les tactiques et les actions nécessaires pour
atteindre les objectifs fixés. Assurez-vous d'intégrer les aspects opérationnels, financiers,
réglementaires et de gestion des ressources humaines dans votre planification.
 Allocation des ressources : Identifiez les ressources nécessaires pour mettre en œuvre votre
plan stratégique, y compris les ressources humaines, les équipements, les matériaux et le
budget. Assurez-vous d'allouer les ressources de manière appropriée pour répondre aux
besoins opérationnels et aux objectifs fixés.
 Mise en œuvre : Mettez en œuvre les actions définies dans votre plan stratégique. Cela peut
inclure la mise à niveau des installations, l'optimisation des processus, la formation du
personnel, la mise en place de systèmes de surveillance et de contrôle, etc. Assurez-vous de
suivre les échéances et de maintenir une communication claire avec toutes les parties
prenantes impliquées.
 Suivi et évaluation : Mettez en place un système de suivi et d'évaluation pour mesurer les
progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés. Utilisez des indicateurs de performance clés
(KPI) pour suivre les performances opérationnelles, la conformité réglementaire, les coûts,
etc. Effectuez des évaluations régulières pour identifier les écarts et les opportunités
d'amélioration.
 Amélioration continue : Utilisez les résultats de vos évaluations pour identifier les domaines
où des améliorations sont nécessaires. Mettez en œuvre des actions correctives et des
ajustements dans votre plan stratégique pour continuellement améliorer les performances
du service exploitation assainissement.
 Communication et collaboration : Assurez-vous de maintenir une communication ouverte et
transparente avec toutes les parties prenantes, y compris le personnel, la direction, les
organismes de réglementation et la communauté locale. Favorisez la collaboration entre les
différents départements ou services pour assurer une approche intégrée et holistique de
l'assainissement.
En suivant cette méthodologie de travail, le chef de service exploitation peut optimiser les
performances de son équipe et garantir un fonctionnement efficace et efficient des opérations dans
son domaine spécifique.

IV. Conclusion

En conclusion, le rôle du chef de service exploitation assainissement est

crucial pour garantir un traitement efficace et durable des eaux usées, tout en
assurant la conformité réglementaire et la satisfaction des besoins de la
communauté. Tout au long de cette présentation, nous avons examiné les
responsabilités clés, les objectifs principaux et les méthodologies de travail associés à
ce poste.

13
 Le chef de service exploitation assainissement est chargé de superviser et de
coordonner toutes les activités liées à l'exploitation des installations de traitement
des eaux usées. Cela comprend la gestion opérationnelle, la conformité
réglementaire, l'optimisation des processus, la gestion des ressources humaines et
financières, ainsi que la promotion de l'innovation et de l'amélioration continue..

14