Le chef de département des ressources humaines, est chargé principalement de :

 Assurer la coordination des diverses activités du personnel au sein de la direction

opérationnelle, notamment, le recrutement, l’accueil, intégration, affectation
promotion, mutation …..
 Appliquer les politiques de gestion des ressources humaines initiées par la direction
générale .
 Mener et réaliser pour le compte de la direction générale les analyses et les études
sur le développement de l’emploi et de la RH.
 Fournir en collaboration avec le niveau central , les conseils et l’assistance sur les
pratiques et les systèmes de gestion de la ressource humaine aux gestionnaires et
personnels de la direction opérationnelle .

Le chef de service de développement ressources humaines et formation : est

chargé principalement de :

 mettre en œuvre les procédures réglementaires qui visent à assurer la disponibilité

d'une ressource humaine qualifiée veille à son développement.
 Assurer la tenue des statistiques du personnel, leur mise à jour et formaliser les
tableaux de bord de la direction opérationnelle.
 Participer avec la direction générale à la conception des programmes d’évolutions
professionnelles (élaborer les PEC, les outils d’évaluation du personnel et superviser
l’opération d’évaluation…)
 Gérer les organigrammes sur la base des paramètres et ratios définis et validés par la
direction générale.
 Veiller à l’application uniforme de la réglementation et contrôler sa mise en œuvre.
 Assurer , suivre et contrôler les conditions d’applications des règles de gestion du personnel
 Détecter et évaluer les besoins en formation découlant du plan de carrière de la
direction opérationnelle.
 Assurer le suivi et le contrôle des actions de formation confiées aux structures
relevant de la direction opérationnelle.
 Apporter aide et assistance aux structures relevant de la direction opérationnelle,
pour l’organisation spécifique d’opérations de formation.
 Suivre les actions d’apprentissage et stages pratiques.

Le chef de service paie et prestation sociale : est chargé principalement de :

 Assurer la préparation et l’exploitation de la paie aux plans des éléments variables de
la restitution des documents de paie, et du traitement des réclamations.
 Veiller à l’établissement de la paie de l’ensemble du personnel de la direction
opérationnelle.
 Assurer la tenue des dossiers administratifs du personnel.
 Assurer les relations avec la médecine du travail et les organismes externes (CNR,
CNAS, Mutuelle).
 Département finances et comptabilité :
Le département finances et comptabilité, est chargé principalement de :
 Vérifier et valider toutes les opérations financière effectuées ainsi que leurs
transcriptions comptables sur les états financiers en application des normes et
principes comptables en vigueur.
 Assurer le suivi et le respect du budget notifié à la direction opérationnelle.
 Valider les reporting établis mensuellement et les transmettre a la division des
finances et comptabilité.
 Assurer le suivi des situations financière de la trésorerie au niveau de la direction
opérationnelle.
 Assurer un contrôle financier des ACTEL et des points de vente rattachés à la
direction opérationnelle.
 Veiller et contrôler les opérations financières réalisées par le chargé du suivi des
encaissements et le chargé des coptes et rapprochement, rattachés
administrativement a l’ACTEL et fonctionnellement au département finances et
comptabilité.

Le chef de service finances et trésorerie : est chargé principalement de :

 Contrôler la conformité des dossiers de paiement par rapport à la procédure des
marchés d'Algérie Télécom et la réglementation en vigueur.
 Gérer les dossiers de paiement et suivre la trésorerie.
 S'assurer régulièrement du transfert de fond quotidien par les ACTEL et les points de
présence de la direction opérationnelle et l'exhaustivité des montants versés.
 Contrôler le bon fonctionnement des comptes de la direction opérationnelle et
s'assurer de sa conformité avec la réglementation fiscale en vigueur.
 Superviser et contrôler les opérations financières effectuées au niveau ACTEL et les
points de présence de la direction opérationnelle.

Le chef de service comptabilité est chargée principalement de :

 Prendre en charge les enregistrements comptables réguliers de toutes les opérations
financières effectuées par la direction opérationnelle.
 S'assurer que toutes les opérations financières sont enregistrées.
 S'assurer que tous les enregistrements comptables sont conformes et sincères
 Valider la fiabilité des états financiers de la direction opérationnelle.

Le chef de service budget et reporting est chargé principalement de:

 Contrôler la conformité des actions réalisées par rapport aux actions budgétisées.
  Veiller au respect du plan budgétaire notifié par la Division des finances et de la
comptabilité à la direction opérationnelle.
 Assurer l'établissement de des reporting financiers de la direction opérationnelle en
incluant les opérations effectuées par les ACTEL et les points de présence et ce après
un suivi permanent de ces opérations (cette opération nécessite la collaboration du
chef de service finances et trésorerie et chef de service comptabilité aussi une
communication journalière avec les ACTEL et les points de présence rattachées à la
direction opérationnelle).

Si vous préférez que votre thème reste ancré dans le management public, tout en
tenant compte du rôle spécifique de la direction opérationnelle d'Algérie Telecom qui
exécute des décisions sans participer à leur formulation stratégique, nous pourrions
orienter votre recherche vers l'impact de l'intelligence collective sur l'amélioration de
la prestation des services publics. Une variable pertinente pourrait alors être "la
qualité du service public".

Proposition de thème de mémoire ajustée pour le management

public

Titre: "Optimisation de la qualité du service public à travers l'intelligence collective:

Étude de cas de la direction opérationnelle d'Algérie Telecom"

Problématique: Comment l'intelligence collective au sein de la direction

opérationnelle d'Algérie Telecom peut-elle contribuer à améliorer la qualité du
service public offert, dans le cadre de l'exécution des politiques et des décisions
stratégiques?

Objectifs:

 Examiner le rôle de l'intelligence collective dans l'amélioration de la prestation des

services publics, spécifiquement dans un contexte de télécommunications.
 Identifier les pratiques et les processus au sein de la direction opérationnelle
d'Algérie Telecom qui facilitent l'utilisation de l'intelligence collective pour améliorer
la qualité du service.
 Évaluer l'impact de l'intelligence collective sur la satisfaction des usagers et l'efficacité
opérationnelle dans la prestation des services publics.

Méthodologie:

 Revue de la littérature sur l'intelligence collective, la qualité du service public, et leur

interrelation dans le management public.
 Collecte de données qualitatives par entretiens avec des employés de la direction
opérationnelle d'Algérie Telecom, axée sur la perception de l'intelligence collective et
son impact sur leur travail.
 Analyse des données pour identifier les liens entre les initiatives d'intelligence
collective et les améliorations de la qualité du service.

Résultats attendus:

 Compréhension approfondie de la manière dont l'intelligence collective peut être

mobilisée pour améliorer la prestation des services publics.
 Identification des meilleures pratiques qui permettent à la direction opérationnelle
d'Algérie Telecom d'exploiter l'intelligence collective pour optimiser la qualité de ses
services.
 Propositions concrètes pour encourager l'intégration de l'intelligence collective dans
les processus opérationnels, en vue d'améliorer la qualité du service public offert par
Algérie Telecom.

Ce thème met l'accent sur l'importance de l'intelligence collective dans le secteur

public, en particulier dans le contexte de la prestation de services télécoms par une
entreprise publique. Il vise à explorer comment les capacités collectives des employés
peuvent être utilisées pour améliorer la qualité et l'efficacité des services fournis à la
population, en ligne avec les objectifs du management public visant l'efficacité et la
satisfaction des citoyens
https://chat.openai.com/share/9b6ecd89-f313-4b93-a0ee-c8f59939ff09

Le rôle de l'intelligence collective dans la gestion du changement au sein de la direction

opérationnelle d'Algérie Telecom peut être exploré à travers plusieurs dimensions clés, illustrant
comment la capacité collective de l'organisation à partager des connaissances, à générer des idées,
et à collaborer peut faciliter une transition efficace et innovante vers de nouveaux états
opérationnels, systèmes, ou cultures organisationnelles. Voici une approche détaillée de ce rôle :

### Facilitation de la compréhension et de l'acceptation du changement

L'intelligence collective aide à créer un environnement où les informations sur le changement sont
diffusées de manière transparente et où les employés peuvent participer activement à la discussion
sur les raisons du changement et sur les moyens de le mettre en œuvre. Cette participation active
favorise une meilleure compréhension et acceptation du changement, car les employés se sentent
valorisés et écoutés, ce qui réduit la résistance et augmente l'engagement envers le processus de
changement.

### Amélioration de l'identification et de la résolution de problèmes

Lorsque les employés de différents niveaux hiérarchiques et fonctionnels collaborent et partagent

leurs connaissances et expériences, l'intelligence collective émerge comme un outil puissant pour
identifier les défis potentiels et développer des solutions innovantes. Dans le contexte de la gestion
du changement, cela signifie que les problèmes peuvent être anticipés et adressés de manière
proactive, rendant le processus de changement plus fluide et moins sujet aux imprévus.

### Renforcement de l'adaptabilité et de la flexibilité organisationnelles

L'intelligence collective contribue à créer une culture organisationnelle qui valorise l'apprentissage
continu, l'adaptabilité et la flexibilité. En encourageant un mindset ouvert et collaboratif, Algérie
Telecom peut mieux naviguer dans les eaux parfois turbulentes du changement, s'adaptant
rapidement aux nouvelles informations et ajustant les plans de changement en conséquence.

### Accélération de l'innovation et de la créativité

Le processus de gestion du changement bénéficie grandement de l'innovation et de la créativité que

l'intelligence collective peut apporter. En impliquant activement les employés dans la conception et
l'implémentation du changement, Algérie Telecom peut découvrir des approches novatrices pour
résoudre des problèmes complexes, améliorer les processus, et introduire des services ou des
produits qui répondent mieux aux besoins des clients.

### Amélioration de la communication interne

L'intelligence collective encourage une communication plus ouverte et multidirectionnelle au sein de

l'organisation. Cette amélioration de la communication est essentielle dans le contexte de la gestion
du changement, car elle permet de s'assurer que tous les employés sont informés des progrès du
changement, des attentes à leur égard, et des moyens par lesquels ils peuvent contribuer au succès
du changement.

### Contribution au développement professionnel et à l'engagement des employés

En participant à des initiatives d'intelligence collective liées à la gestion du changement, les employés
ont l'opportunité de développer de nouvelles compétences, d'élargir leurs perspectives et de
renforcer leur sentiment d'appartenance à l'organisation. Cela peut conduire à une augmentation de
l'engagement des employés, à une plus grande satisfaction au travail et, finalement, à une meilleure
performance organisationnelle.

En résumé, l'intégration de l'intelligence collective dans la gestion du changement à la direction

opérationnelle d'Algérie Telecom peut transformer les défis du changement en opportunités pour
innover, s'adapter et exceller. Cela requiert une approche stratégique qui valorise et encourage la
participation active des employés à tous les niveaux, transformant ainsi le changement en un
processus collaboratif et inclusif.

Oui, le thème "Le Rôle de l'Intelligence Collective dans la Gestion du Changement" est tout à fait
applicable dans le contexte de la direction opérationnelle d'Algérie Télécommunications. Ce choix de
sujet est particulièrement pertinent pour plusieurs raisons :

1. **Complexité des Environnements Télécoms** : Le secteur des télécommunications est

caractérisé par sa rapidité d'évolution technologique et par la complexité de ses opérations.
L'intelligence collective peut permettre à Algérie Télécommunications de mieux naviguer dans cet
environnement en favorisant une approche collaborative pour résoudre les problèmes complexes et
innover.

2. **Gestion du Changement** : Comme toute grande organisation, Algérie Télécommunications

doit régulièrement gérer des changements significatifs, qu'ils soient technologiques, réglementaires,
ou organisationnels. L'utilisation de l'intelligence collective dans ces processus de changement peut
aider à assurer une transition plus fluide, en impliquant activement les employés dans la conception
et la mise en œuvre du changement, ce qui peut augmenter les chances de succès et réduire les
résistances.

3. **Culture Organisationnelle** : Promouvoir l'intelligence collective peut également contribuer à

développer une culture organisationnelle plus forte, centrée sur le partage des connaissances, la
collaboration et l'innovation. Cela peut renforcer l'engagement des employés, améliorer la
satisfaction au travail et attirer des talents.

4. **Réponse aux Défis du Secteur** : Les défis spécifiques au secteur des télécommunications, tels
que la concurrence accrue, les attentes changeantes des clients et la nécessité d'une innovation
constante, exigent des approches agiles et collaboratives. L'intelligence collective peut offrir un cadre
pour répondre efficacement à ces défis en mobilisant les connaissances et les compétences diverses
des employés.

5. **Amélioration des Services** : Enfin, en impliquant un plus grand nombre d'employés dans le
processus de prise de décision et d'innovation, Algérie Télécommunications peut améliorer la qualité
et l'efficacité de ses services, répondant ainsi mieux aux besoins de ses clients.

Pour mener à bien une recherche sur ce thème au sein de la direction opérationnelle d'Algérie
Télécommunications, il serait utile d'adopter une méthodologie qui inclut des études de cas, des
interviews avec des employés à différents niveaux hiérarchiques, et des enquêtes pour recueillir des
données sur la manière dont l'intelligence collective est actuellement utilisée et perçue, ainsi que sur
son impact potentiel sur la gestion du changement. Cette approche permettrait non seulement de
contribuer à la théorie existante mais aussi d'offrir des recommandations pratiques pour l'entreprise.