Communication :

science ou art?
Comprendre son
fonctionnement et celui
des autres : la méthode
des couleurs
Utiliser la typologie des
couleurs (DISC)
La Méthode des Couleurs® ou méthode DISC Arc
En Ciel® synthétise les travaux de Marston, de Jung et
les valeurs de Spranger qui pondèrent ou renforcent les
couleurs et permettent une analyse plus fine des
profils DISC naturels et adaptés.
Conseil lecture
S’affirmer sans blesser
l’autre : la Communication
non-Violente
La communication non violente (CNV) est une
méthode de communication formalisée par Marshall B.
Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et
les interactions qui renforcent notre aptitude à donner
avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir
d'en faire autant ». L'empathie est au cœur de la CNV.
L'expression « non violente » est une référence au
mouvement de Gandhi et signifie ici le fait de
communiquer avec l'autre sans lui nuire.
Eviter les non-dits
et les mal-dits
avec la CNV
 Observation factuelle des faits en parlant
en « je »

Sentiment (que provoque sur moi

la situation)

Besoin (pour que la situation

Eviter les non-dits
devienne acceptable pour moi)
et les mal-dits
avec la CNV Demande (claire, précise)

Validation (contrat entre les

deux personnes,
compréhension claire de la
demande, validation de la
compréhension)
Conseils
de lecture
Fluidifier les relations :
la reconnaissance
Faire preuve de
reconnaissance
Conseil de lecture
Se respecter et se faire
respecter : savoir dire non
La conduite assertive est de réhabiliter le droit
de poser ses limites, donc de pouvoir dire oui ou
non.
ACCEPT

La conduite assertive est de réhabiliter le droit
de poser ses limites, donc de pouvoir dire oui ou
non.
A comme Accueillir la demande de
l’autre en étant à son écoute et en
reformulant sa demande.
C comme Comprendre le besoin
derrière la demande.
C comme Clarifier ses contraintes.
E comme Exprimer ses regrets et dire non.
P comme Proposer une solution.
T comme Terminer sur une note positive, règle d’or d’une
bonne relation.
Conseil de lecture
Appliquer quelques règles
pour une communication
efficace tout en se
respectant, en arrêtant de
se sentir coupable : les
Accords Toltèques
Les 4 accords toltèques sont en fait 5 règles pour appréhender
le monde plus sereinement.
Les cinq accords Toltèques sont en quelque sorte un « code de
conduite » qui permet d’appréhender le monde sereinement, et de
façon plus saine. Ce sont des mantras pleins de bon sens, mais
surtout d’une très grande puissance.
1 Le premier accord toltèque est : « Que votre parole soit
impeccable »
2 Le deuxième accord toltèque est : « N’en faites pas une
affaire personnelle »
3 Le troisième accord est : « Ne faites pas de suppositions »
4 Le quatrième accord toltèque est : « Faites toujours de votre
mieux »
5 Le cinquième accord toltèque est : « Soyez sceptique mais
apprenez à écouter »
Conseil de lecture