

Présentation en vidéo du template du mémoire professionnel :

https://www.loom.com/share/720a3a2cbfd342f58670a7946057bfac

NOTA BENE

Ce document vous présente une structure type d’un mémoire professionnel.

Dans chacune des parties, nous vous conseillons sur le CONTENU à rédiger et sur la FORME
rédactionnelle.

Le déroulé des parties indiquées […] doit être respecté car il correspond à la démarche d’un
mémoire professionnel.

La structure présentée dans les sous-parties est recommandée et donnée à titre indicatif. Vous
pouvez la personnaliser et l’adapter en fonction de votre projet, revoir si nécessaire les sous-titres. Le
plus important est que l’ensemble des éléments apparaissent bien dans votre mémoire, de rester
organisé et de faciliter la lecture de votre mémoire au jury.

La forme respecte les règles typographiques indiquées dans votre guide (taille de la police, interligne,
marges,…). Vous pouvez choisir une autre police (Times New Roman, Arial) et changer la couleur de
vos titres et de votre texte si vous souhaitez personnaliser ce document.


Voir en vidéo comment changer les styles du document :
https://www.loom.com/share/465edfe1458a4d05bcdb6732c97f7f11
 Faire rayonner BELFOR (France)
: comment réussir à intégrer les nouvelles
acquisitions ?

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 -

[Remerciements]

CONTENU

- Remerciements famille, collègue, parties prenantes, entreprise, etc.

- Il s’agit ici de nommer les interlocuteurs ayant accompagnés le candidat pour mener à bien la
mission en entreprise et la préparation du dossier de synthèse professionnel, cela doit être
bref et concis.

FORME

- 1 page max
- Rédigé
- A la première personne

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Sommaire
[Remerciements]....................................................................................................................................2
[Introduction].........................................................................................................................................4
[Première partie] BELFOR France : présentation de la marque, étude de marché et des nouvelles
acquisitions............................................................................................................................................4
1) Présentation de BELFOR, leader mondial de l’après sinistre......................................................4
a) Objectifs et KPIs....................................................................................................................11
b) Cibles....................................................................................................................................11
[Deuxième partie] Mise en place d’une stratégie.................................................................................11
1) Cadrage du projet.....................................................................................................................11
a) Objectifs et KPIs....................................................................................................................11
b) Cibles....................................................................................................................................11
2) Mise en œuvre du projet : les préconisations opérationnelles.................................................12
a) Préconisation 1.....................................................................................................................12
b) Préconisation 2.....................................................................................................................12
c) Préconisation 3.....................................................................................................................13
[Troisième partie] Pilotage du projet et performance des actions.......................................................14
1) Méthodologie de suivi..............................................................................................................14
a) Planning (Quand)..................................................................................................................14
b) Equipe projet (Qui)...............................................................................................................14
c) Budget (Combien).................................................................................................................15
2) Analyse des résultats................................................................................................................15
a) Résultats observés ou résultats prévisionnels......................................................................15
b) Retour sur Investissement....................................................................................................15
c) Analyse critique et prospective............................................................................................16
[Conclusion]..........................................................................................................................................17
[Bibliographie]......................................................................................................................................18
[Annexes].............................................................................................................................................19

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[Introduction]

[Première partie] BELFOR France : présentation de la marque, étude

de marché et des nouvelles acquisitions
CONTENU

1) Analyse de l’environnement

a) Le secteur d’activité de BELFOR

Le métier de l'après sinistre, également connu sous le terme de restauration après sinistre, englobe
un ensemble d'activités spécialisées visant à réparer et à restaurer les dommages causés par des
sinistres tels que les incendies, les inondations, les catastrophes naturelles, et tout dégât causé par
l’eau (fuite).

Ce secteur d'activité a pour de gérer et de mettre en état les bâtiments ou équipements des
conséquences néfastes de ces sinistres, que ce soit pour les particuliers ou les entreprises.

Le secteur de la restauration après sinistre a évolué au fil de temps en réponse aux besoins croissant
liés aux catastrophes naturelles, aux incendies, aux inondations, et à d'autres événements
dévastateur comme le démontrent les chiffres clés du ministère de la Transition écologique et de la
Cohésion des territoires, indiquant que 64 % des Français exposés aux risques d'inondation ne sont
pas conscients de leur vulnérabilité. 1(Référence : Données du ministère de la Transition écologique
et de la Cohésion des territoires, 2023.).

Présentation de BELFOR, leader mondial de l’après sinistre

BELFOR est une marque internationale spécialisée dans la remise en état après sinistre et la gestion
des dommages. Sa devise est « We make it undone » qui traduit la volonté de gérer un sinistre de A
jusqu’à à Z et de faire en sorte comme si le sinistre n’est jamais survenu. En d’autres termes, BELFOR
intervient dans les lieux sinistrés pour les remettre en état dès la décontamination du lieu, des
équipements, de l’assèchement des murs ou des moisissures en cas de dégât des eaux jusqu’à la
rénovation.

Présente dans plus de 57 pays, BELFOR s'appuie sur une équipe de plus de 14 000 collaborateurs
réparti à travers le monde. Chaque année, l'entreprise traite plus de 350 000 sinistres, mettant en

1
Données du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, 2023, https://urlz.fr/pFL3

Nom Titre certifié Page 4 sur 24

œuvre une expertise hors pair pour restaurer et réparer les dommages causés par des événements
tels que les incendies, les inondations, les catastrophes naturelles, et d'autres situations tels que la
présence de l’amiante.

Dotée d'un réseau de 550 agences, BELFOR se distingue par sa capacité à intervenir rapidement et
efficacement, offrant des services de qualité pour effacer les traces des sinistres et rendre les
dommages presque imperceptibles. Restaurer, rénover plutôt que jeter est le cœur du métier de
l’après sinistre. Il s’agit donc d’un métier ayant un ADN écoresponsable.

Crée en 1982 BELFOR France est une filiale de BELFOR Europe. Elle compte plus de 27 agences sur le
niveau national et est devisé en 4 région :
 La région de Grand Est ( agence de
Dijon, agence de Marseille, agence de
Lyon, agence de Besançon, agence de
Nice)
 La région Grand Ouest (Les agences
d'Airvault, Angers, Bourges, Caen,
Nantes, Orléans, Rennes, Tours, Le
Mans, Toulouse, Anglet, Vannes,
Béziers, et Bordeaux)
 La région Nord ( Les agences de Mulhouse, Nancy, Reims, Lille, Strasbourg, et Rouen)
 La région ile de France ( agence de Sucy en brie)

L'engagement de BELFOR en matière de performance est clair : la proximité et la réactivité.

Les métiers de BELFOR France

La décontamination

BELFOR France s'engage à minimiser les dommages et à éliminer les polluants grâce à une gamme
étendue de solutions. Le domaine d'expertise de BELFOR France se concentre sur le sauvetage des
bâtiments, des biens et des équipements après un incendie, qu'il s'agisse de résidences privées ou
d'entreprises.

BELFOR France entreprend la décontamination et l'assainissement des bâtiments, des équipements

et des biens afin de supprimer les éléments polluants. La priorité de BELFOR France est de limiter
l'aggravation des dommages provoqués par les fumées et les suies. Il est essentiel de noter que les
dépôts carbonés présents dans les suies sont conducteurs et peuvent causer des dégâts irréversibles

Nom Titre certifié Page 5 sur 24

en cas de mise sous tension des équipements électriques, électroniques ou mécaniques. Dans la
plupart des cas, les suies sont corrosives, en raison de la combustion de matières plastiques chlorées
telles que le PVC.

Pour ce faire, BELFOR France utilise divers procédés de décontamination, tels que la désodorisation,
l'élimination de la corrosion avec des déroulants complexes, l'essuyage manuel, la chaîne de bains
dans des détergents aqueux, la cryogénie, le séchage par absorption, le séchage par condensation (à
chaud), le stop corrosion à l'huile ou à l'air sec, le lessivage décontaminant et désinfectant de tous les
types de surfaces. De plus, BELFOR France réalise un inventaire des textiles et tissus d'ameublement,
des vêtements, des matériels et des mobiliers, et effectue la décontamination des textiles auprès
d'ateliers spécialisés pour neutraliser les suies, traiter les colorations et éliminer les odeurs.

La rénovation

BELFOR, leader mondial en rénovation après sinistre, met à votre disposition une gamme complète
de services de rénovation pour tous types de bâtiments. Nos équipes interviennent dans divers
domaines, couvrant des travaux de gros-œuvre, les extensions et les surélévations, ainsi que des
tâches spécialisées telles que la maçonnerie, la menuiserie, l'électricité, ou même des aspects plus
esthétiques tels que l'installation de revêtements de sols et de murs.

Les prestations comprennent :

 Parquets et autres revêtements de sols

 Ventilation
 Peinture classique et décorative
 Démolition sélective
 Étayage de plancher
 Travaux d’aménagements intérieurs et finitions
 Confinement du site
 Charpente, couverture
 Plâtrerie
 Plomberie PEP / cuivre / acier galvanisé
 Revêtements muraux
 Menuiserie / agencement / pose de cloison
 Ravalement
 Maçonnerie
 Électricité
 Carrelage

Nom Titre certifié Page 6 sur 24

La recherche de fuite

La recherche de fuite d’eau non destructive consiste à détecter l’origine de la fuite à l'aide de
méthodes et de matériels de détection modernes et performants sans endommager les supports
(sans démolition, sans casse).

BELFOR dispose de plusieurs méthode pour effectuer une recherche de fuite ;

 Gaz traceur
 Contrôle d'étanchéité
 Fumigène
 Electroacoustique
 Inspection vidéo
 Test au colorant
 Recherche de fuite par caméra thermique

Les mesures conservatoires

BELFOR France répond à l'urgence de nombreux dommages en offrant une hotline disponible 24h/24
et 7j/7, tout en affirmant son statut de leader mondial en remise en état après sinistre, caractérisé
par une intervention rapide.

Que vous soyez un particulier, un commerce, un syndic, une entreprise ou une industrie, BELFOR
France déploie ses équipes dans les meilleurs délais pour mettre en place des mesures
conservatoires indispensables, visant à limiter l'aggravation des dommages.

Le traitement de l’amiante

BELFOR France dispose d’un savoir-faire désamiantage certifié AFNOR et intervient sur l’ensemble du
territoire français, à l’intérieur ou à l’extérieur de tout type de bâtiments ou d’équipements amiantés
:

 Industriels
 Matériels et équipements de transport
 Agricoles
 Tertiaire (bureaux, ERP, etc.)
 Résidentiel

2) Le marché de BELFOR France

a) Le marché BtoB dans le secteur de l'après sinistre : quelles sont les cibles ?

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Dans un marché B2B du secteur de l'après-sinistre, différentes catégories de professionnels
constituent des cibles stratégiques pour BELFOR. Ces cibles sont :

Professionnels de l'Assurance :

Les ajusteurs et experts en sinistres des compagnies d'assurance qui ont besoin de services de
restauration rapide et fiable après des événements tels que des incendies, des inondations, ou
d'autres catastrophes.

Gestionnaires immobiliers et de biens :

Responsables de la gestion immobilière, de la maintenance des biens et de la protection des actifs

immobiliers qui recherchent des partenaires capables de réagir rapidement et efficacement aux
sinistres.

Entreprises et Industries :

Responsables de la continuité des activités dans les entreprises et les industries qui ont besoin de
services de restauration en cas de dommages matériels, afin de minimiser les perturbations
opérationnelles.

Autorités Locales et Organismes Publics :

Responsables de la gestion des infrastructures publiques et des biens collectifs qui cherchent des
solutions rapides et professionnelles pour la restauration après des catastrophes naturelles ou des
incidents.

Syndics de Copropriété :

Professionnels de la gestion immobilière spécialisés dans la gestion des biens en copropriété.

Administrateurs de Biens :

Personnes ou entreprises chargées de l'administration et de la gestion quotidienne des biens

immobiliers.

Compagnies d'Assurance :

Entreprises d'assurance offrant des produits d'assurance aux particuliers et aux entreprises.

Courtiers en Assurance :

Professionnels intermédiaires facilitant la vente et l'achat d'assurances entre les assureurs et les
clients.

b) Personas

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Nom Titre certifié Page 9 sur 24
Nom Titre certifié Page 10 sur 24
Nom Titre certifié Page 11 sur 24
 c) Le mix de BELFOR

 Produit : Proposer des services complets de remise en état après sinistre, couvrant la
restauration et la reconstruction après des événements tels que les incendies, les
inondations, les catastrophes naturelles, etc. Mettre l'accent sur l'expertise technique, la
rapidité d'intervention, et la gestion complète du processus de restauration.

 Prix : Élaborer une tarification compétitive basée sur la complexité des travaux, la taille du
sinistre et les exigences spécifiques du client. Proposer des contrats d'assurance ou des
forfaits de services pour les clients réguliers.

 Place : Établir une présence stratégique dans les régions à risque élevé de sinistres.
Développer des partenariats avec des compagnies d'assurance, des entreprises du secteur
immobilier, et d'autres acteurs clés. Mettre en place un service d'urgence accessible 24h/24
pour une intervention immédiate.

 Promotion : Mettre en avant l'expertise technique et la rapidité d'intervention à travers des

campagnes publicitaires ciblées sur les secteurs de l'assurance, de l'immobilier commercial et
industriel. Participer à des salons professionnels, sponsoriser des événements du secteur, et
utiliser le marketing digital pour accroître la visibilité.

d) PESTEL

Politique :

 Normes environnementales : Les réglementations environnementales en constante

évolution pourraient influencer les méthodes de récupération de Belfor France et
nécessiter des ajustements pour rester conforme.

 Réglementations du secteur du bâtiment : Les changements dans les réglementations

liées à la construction et à la sécurité pourraient avoir un impact sur les opérations de
Belfor France.

Économique :

 Conditions économiques globales : Les variations économiques mondiales peuvent

influencer la demande pour les services de récupération après sinistre de Belfor
France.
 Coûts de l'énergie : Les fluctuations des coûts de l'énergie peuvent affecter les coûts
d'exploitation de l'entreprise.

Socioculturel :

 Conscience environnementale croissante : La tendance croissante vers une conscience

environnementale peut influencer les préférences des clients et les attentes en
matière de pratiques durables.

Nom Titre certifié Page 12 sur 24

  Évolution des modes de vie : Les changements dans les modes de vie peuvent
influencer les types de sinistres et la demande pour les services de récupération de
Belfor France.

Technologique :

 Innovation technologique : Les avancées technologiques dans les domaines de la

construction et de la récupération après sinistre peuvent offrir à Belfor France des
opportunités d'amélioration de ses services.

 Dépendance aux systèmes informatiques : La dépendance aux systèmes informatiques

expose l'entreprise au risque de cyberattaques ou de pannes technologiques.

Environnemental :

Changements climatiques : Les variations dans les modèles climatiques peuvent influencer la
fréquence et la gravité des sinistres, impactant directement la demande pour les services de
Belfor France.

Légal :

 Normes de sécurité et de construction : Les exigences légales en matière de sécurité et

de construction peuvent avoir des implications sur les procédures opérationnelles de
Belfor France.

 Responsabilité environnementale : Les réglementations sur la responsabilité

environnementale peuvent avoir un impact sur les méthodes de récupération et les
coûts associés.

e) Benchmark concurrentiel: concurrents directs et indirects : Polygon, AFD groupe,

résillians

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3) Benchmark concurrentiel: concurrents directs et indirects : Polygon, AFD groupe,
résillians

Il s’agit ensuite de démontrer des capacités d’analyse et de synthèse. L’ensemble des diagnostics fera
l’objet d’une synthèse de diagnostic reprenant les éléments clés des différentes analyses menées.
C’est cette synthèse qui permettra ensuite de soulever la problématique retenue et traitée.

 SWOT et bilan
Cette synthèse doit prendre la forme d’un SWOT. Le SWOT est une synthèse qui découle de
tout ce qui a été analysé auparavant. Quelles conclusions tirer du SWOT ? Un SWOT doit être
suivi d’une synthèse d’une dizaine de lignes. C’est la réflexion issue du SWOT qui permet
d’identifier une problématique.

 Problématique et enjeux
Le candidat devra ensuite énoncer une problématique précise, claire, utile, pertinente et
cohérente avec le travail de diagnostic réalisé.
Cette problématique doit être plausible et, si possible, validée par l’entreprise.

FORME

- Argumentez vos diagnostics avec le maximum de données chiffrées

- Utilisez des outils si nécessaire (notamment pour le diagnostic de l’existant digital de
l’entreprise ou de la concurrence)
- Pour chaque donnée ou affirmation, citez vos sources (renvoi en bas de page)
- Il est possible d’utiliser des tableaux, copies d’écrans, graphiques, infographies, illustrations
afin de clarifier le propos (une image vaut mille mots)
- Légendez chaque illustration
- Utiliser les Styles de Word (Titre 1, Titre 2, Titre 3) pour structurer les différentes parties du
mémoire
- Formulez la problématique en une phrase (ou une question)
-

Nom Titre certifié Page 14 sur 24

[Deuxième partie] Mise en place d’une stratégie

CONTENU

L’apprenant devra définir le plus précisément possible le contenu du projet en faisant le lien avec les
besoins exprimés précédemment. Il s’agit ici de répondre aux enjeux relevés dans l’analyse
stratégique en proposant des solutions/alternatives d’amélioration.

Le candidat veillera à développer ses préconisations de façon structurée, en utilisant par exemple
une approche QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.

1) Cadrage du projet

Il convient de traduire la problématique en objectifs et de clarifier les cibles de la stratégie.

a) Objectifs et KPIs

o Identifier les objectifs stratégiques de l’entreprise

o Traduire ces objectifs stratégiques en objectifs quantitatifs (SMART)
o Indiquer les KPIs qui permettront de suivre les résultats attendus
Chaque élément se nourrit des précédents. Rien ne doit « sortir du chapeau » par hasard.

b) Cibles

o Définir les différentes cibles adressées par le projet (utilisateurs, clients, prospects,
etc.)
o Si c’est opportun, définir les différents segments qui composent la cible et
hiérarchiser leur importance stratégique, cœur de cible, cible principale et cible
secondaire
o Si c’est utile, définir des personae en fonction des cibles, en expliquant la méthode et
les données sources utilisées pour établir les personae.

Nom Titre certifié Page 15 sur 24

2) Mise en œuvre du projet : les préconisations opérationnelles

Description des actions et des recommandations concrètes à mener pour atteindre les objectifs fixés.
Le candidat s’attachera à s’appuyer sur des éléments objectifs pour justifier ses choix. Il s’agit de
répondre aux questions : quoi, pourquoi, comment, où.

En fonction de la situation et de la problématique, cette partie peut prendre de nombreuses

orientations. A vous de définir son contenu en fonction de votre projet et de la thématique de la
problématique. Pensez à justifier le choix des actions préconisées, illustrer avec des exemples
concrets et expliquer en quoi elles permettent d’atteindre les objectifs.

Voici une liste d’idées qui ne sont ni imposées, ni exhaustives :

 Charte graphique
 Maquettes (site web, landing pages, email, posts, etc.), Fonctionnalités (arborescence,
scénarii, etc.)
 Stratégie éditoriale, Ligne éditoriale
 Contenu web, articles, images, vidéos, etc.
 Campagne de promotion PAID
 Animation des réseaux sociaux
 Mise en place d’une action de marketing d’influence
 Etc.

a) Préconisation 1

Dans chacune des préconisations, apporter les éléments indiqués ci-dessus :

 Quoi : quelle action ?
 Pourquoi : pour atteindre quel objectif ?
 Comment : quelle est ma démarche, la manière dont celle-ci est mise en œuvre ?
 Où (si cela est pertinent) : indiquer la zone géographique couverte, le lieu de l’action,…
b) Préconisation 2

Dans chacune des préconisations, apporter les éléments indiqués ci-dessus :

 Quoi : quelle action ?
 Pourquoi : pour atteindre quel objectif ?
 Comment : quelle est ma démarche, la manière dont celle-ci est mise en œuvre ?
 Où (si cela est pertinent) : indiquer la zone géographique couverte, le lieu de l’action,…

c) Préconisation 3

Dans chacune des préconisations, apporter les éléments indiqués ci-dessus :

Nom Titre certifié Page 16 sur 24

  Quoi : quelle action ?
 Pourquoi : pour atteindre quel objectif ?
 Comment : quelle est ma démarche, la manière dont celle-ci est mise en œuvre ?
 Où (si cela est pertinent) : indiquer la zone géographique couverte, le lieu de l’action, …

FORME

- Cette partie est le cœur de votre projet, attachez-vous à être particulièrement clair

- Mettez en valeur les éléments essentiels

- Ne donnez pas de cours, d’éléments théorique sur les différents points ou techniques
abordés

- Montrez des éléments concrets (exemples de contenus, maquettes, cas d’usage, etc.)

- N’hésitez pas à aller dans les détails

- Utilisez tous les éléments visuels qui peuvent vous permettre de faciliter la compréhension
du contenu (tableaux, graphiques, schémas, logigrammes, etc.)

- Légendez tous les visuels (Références > Insérez une légende)

- La structure présentée et le nombre de préconisation sont indicatifs et dépendent

notamment du type de projet présenté

Nom Titre certifié Page 17 sur 24

[Troisième partie] Pilotage du projet et performance des actions

CONTENU

Dans le cas d’un projet ou d’un plan d’action terminé, le candidat présentera les méthodes et les
outils utilisés pour mettre en œuvre et piloter le projet ou le plan d’action, ainsi que les résultats
observés du projet et apportera des données chiffrées.

Dans le cas d’un projet ou d’un plan d’action non démarré ou en cours d’achèvement, le candidat
présentera les résultats prévisionnels pour le projet.

1) Méthodologie de suivi

a) Planning (Quand)

- Planning des actions à réaliser. Présentation si possible sous forme d’un diagramme de Gantt.

- Si le projet n’est pas débuté voir même n’est pas (encore) approuvé, établir un planning
recommandé à partir d’une date de lancement prévisionnelle

- Si le projet est en cours de réalisation, préciser la date à laquelle le planning est arrêté.
Indiquer ce qui a déjà été réalisé et le planning prévisionnel de ce qui reste à faire.

b) Equipe projet (Qui)

- Qui fait quoi ? Constituer une équipe projet et répartir les rôles en fonctions des besoins et
des compétences.

- Utilisation possible d’une matrice RACI

- Pour des petits projets, il est possible que la majorité des tâches soient concentrées sur une
seule et même personne

- Identifier les besoins en ressources externes

Nom Titre certifié Page 18 sur 24

 c) Budget (Combien)

- Evaluation des ressources nécessaires au projet

- Etablir un budget prévisionnel détaillé.

- Ne pas omettre le coût en ressources humaines

- En cas d’utilisation de ressources internes, identifier le coût au temps passé et en déduire la

valeur de la charge salariale pour l’entreprise (incluant la partie charge patronale)

- Si tout ou partie du travail est réalisé à titre gracieux, indiquer la valeur théorique du travail
réalisé afin d’identifier la valeur intrinsèque du projet

2) Analyse des résultats

 Résultats observés et/ou attendus

 ROI (quantitatif et qualitatif)
 Analyse critique, retour d’expérience et prospective

Pour cette partie, il est recommandé d’utiliser des tableaux de bord en vous appuyant sur les KPIs
identifiés. Vous pouvez aussi indiquer les éventuels outils mis en œuvre pour le suivi des résultats.

a) Résultats observés ou résultats prévisionnels

- Identifier et chiffrer tous les gains du projet (directs, indirects, chiffrés ou qualitatifs)

- L’évaluation des gains du projet sera d’une grande importance dans l’évaluation du ROI du
projet

- Les gains attendus du projet peuvent être évaluer sur plusieurs années (exemple :
l’amortissement d’un site web peut s’effectuer sur 3 ans)

- Analyser les résultats chiffrés intermédiaires et globaux du projet

- Parler et discuter des écarts éventuels attendus et réalisés

b) Retour sur Investissement

- Mettre en regard les gains attendus du projet et les ressources mises en œuvre
- Calculer le retour sur investissement du projet

Nom Titre certifié Page 19 sur 24

 c) Analyse critique et prospective

- Retour d’expérience : analyse des éléments positifs et négatifs du projet

- Autres regards critiques sur l’ensemble de la problématique : les éléments que l’on aurait dû
considérer

- Recommandations générales, souligner les voies d’amélioration possibles pour compléter les
résultats

- Prospective sur la suite, l’avenir

FORME

- Il est possible que le planning, l’équipe projet et le budget soient abordés dans votre partie 2.
Cela n’a pas d’importance et ajustez cette structure en fonction de votre projet et de la
manière qui vous semble le plus fluide à présenter au jury. Le plus important est que ces
éléments apparaissent bien dans votre mémoire.

- Si c’est le cas, la partie 3 sera relativement restreinte et sera focalisée sur l’analyse des
résultats et le bilan. Assurez-vous au global de respecter le nombre de pages indiqué dans
votre Guide mémoire.

Nom Titre certifié Page 20 sur 24

[Conclusion]

CONTENU

La conclusion est aussi importante que l’introduction. Elle donne la dernière impression au lecteur du
dossier de synthèse, l'image finale qui influencera "fortement" le jury dans son évaluation.

En aucun cas, elle ne devra laisser le lecteur sur une impression d’inachevé !

Le plus souvent, la conclusion :

- Présentera le bilan et l’auto-évaluation faite suite à la mise en œuvre du projet

- Exposera les recommandations faites à l’entreprise d’accueil

- Mettra en évidence l’apprentissage et l’amélioration des compétences de l’apprenants sur ce

projet

- Se conclura par un bilan personnel positif et présentera éventuellement le projet

professionnel de l’apprenant à l’issue de la formation

FORME

- Soignez votre sortie

- Terminez sur une touche personnelle. Au final, ce n’est pas le projet qui est évalué, mais vos
compétences pour valider le titre visé.

Nom Titre certifié Page 21 sur 24

[Bibliographie]

CONTENU

La bibliographie regroupe l’ensemble des références utilisées (ouvrages, revues, actes de colloques
ou de conférences, sites internet…) dans le cadre du travail effectué. Ces références sont listées par
ordre alphabétique de leurs auteurs.

Les références bibliographiques (citations) doivent être placées entre guillemets et signalées dans le
corps du texte avec un renvoi à la référence complète en bas de pages et / ou dans la bibliographie.

Veillez à vous assurer de la crédibilité de la source.

FORME

- Utilisation possible de la norme APA (https://www.scribbr.fr/category/normes-apa/)

Nom Titre certifié Page 22 sur 24

[Annexes]

CONTENU

De courtes annexes peuvent comporter des documents importants (ce n’est pas un lieu où l’on met
tout ce que l’on n’a pas pu « caser » avant…).

Il convient de distinguer deux types de documents de référence :

- ceux qui sont « immédiatement » nécessaires à la compréhension du texte au moment de sa

lecture et qui doivent être insérés dans le corps du texte.

- ceux qui ont servi à réfléchir, ou à prendre connaissance de l’environnement du sujet.

Les figures, schémas et photos sont numérotés et titrés avec indication des sources et des dates.

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