Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Consultation n° 03
0 / 2018 Relatif à
L’ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION
ISO 9001 : VERSION 2015
DU CENTRE NATIONALE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES
NUCLEAIRES C.N.S.T.N
1
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA MISSION
1. Identification :
• E-mail : official@C.N.S.T.N.rnrt.tn
• R.C.N° : B5041995
Le C.N.S.T.N est un Etablissement Public à caractère Non Administratif (E.P.N.A.) qui a pour
missions :
2
• Les fournitures de services : Prestation de service aux institutions universitaires et entreprises
publiques et privées sous forme d'assistance technique, formation et stages,….
• Les avis et conseils : Il donne son avis et conseils sur les questions relatives à la sûreté
nucléaire et à la radioprotection lors de la réalisation de projets utilisant des techniques
nucléaires à des fins pacifiques.
Le Centre National des Sciences et Technologies Nucléaires (C.N.S.T.N) se propose de lancer une
consultation pour l’accompagnement à la certification conformément à la norme ISO 9001 version
2015 et ce afin de structurer l’organisation, de capitaliser l’expérience et le savoir-faire acquis dans le
secteur de technologies nucléaires, d’améliorer la qualité de services offerts et répondre aux attentes
des clients.
Dans cette mission, le prestataire doit accompagner le C.N.S.T.N pour la certification ISO 9001
Version 2015 selon les phases suivantes :
Objectif :
Comprendre l’organisation du C.N.S.T.N et la structure de système qualité,
évaluer la situation du système qualité par rapport aux exigences de la norme ISO 9001version
2015,
Cartographie des processus,
mesurer les écarts,
Aider le centre à identifier et de hiérarchiser les améliorations, et d’élaborer un plan d’actions.
Phase II :
• Accompagnement dans la mise en œuvre d’un plan d’actions détaillé incluant la formation de
tout le personnel concerné :
• Elaboration d’un plan d’actions détaillée découlant du diagnostic et l’accompagnement de sa
mise en œuvre débouchant sur la mise en place d’un système de management de la qualité
conforme aux exigences de la norme ISO 9001,
3
• Formation et sensibilisation du personnel sur les concepts de la qualité.
Il s’agit dans cette phase de définir :
les actions qui seront lancées,
les indicateurs qualité qui seront mis en place,
les moyens financiers et humains pour assurer sa mise en œuvre,
la démarche de communication,
les formations qui seront organisées.
Phase I : Réalisation d’un diagnostic qualité, incluant les écarts par rapport à la norme ISO 9001 :
Version 2015, et établir :
les enjeux par l’identification des avantages internes et externes,
les champs d’application du système qualité,
les écarts par rapport à la norme ISO 9001 version 2015 et autres non-conformités détectées,
les contraintes existantes et les moyens disponibles.
Phase II :
− Elaboration d’un plan d’actions et accompagnement dans sa mise en œuvre ;
− Sensibilisation et formation de l’équipe management, le responsable qualité et l’encadrement
aux concepts de la qualité et aux exigences de la norme, aux techniques et outils de mise en
œuvre de la démarche qualité dans le but de la certification du C.N.S.T.N.
1-Formation et sensibilisation
Cette étape est consacrée à l’organisation et la planification de toutes les étapes nécessaires pour
mettre en place le système qualité et le préparer à la certification.
Le consultant doit, en concertation avec le Directeur Général du C.N.S.T.N et le responsable qualité,
mener les tâches suivantes :
Définir la méthodologie,
4
Constituer la structure d’implantation (comité de pilotage, responsables de processus et
éventuellement des groupes qualité).
-Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables pour assurer leur maîtrise
conformément aux dispositions de la norme ISO 9001 : Version 2015.
-Former l’encadrement aux concepts de la qualité et à l’ISO 9001 : Version 2015.
-Former le personnel, plus particulièrement le responsable qualité, aux concepts de la qualité, à
leur rôle et à leur implication dans le SMQ.
-Former une équipe pour une qualification d’auditeurs interne
-Le consultant, doit élaborer et définir le planning de répartition des tâches.
-Le consultant doit, également, estimer le nombre de jours nécessaires pour :
la conception et la planification (la formation, l’identification des processus, la conception
d’une politique qualité et l’organisation du projet)
la mise en œuvre effective du système (la description des processus et l’élaboration du système
documentaire)
la vérification du système (les audits internes et la revue de direction)
Le consultant doit assurer une formation à la rédaction éventuelle des procédures, instructions de
travail et manuel qualité à la structure d’implantation. Ensuite, accompagner activement la structure
d’implantation dans toute la phase de la rédaction du système documentaire.
Une fois le système documentaire élaboré, le consultant doit assister le C.N.S.T.N dans sa mise en
œuvre pour l’application de toutes les exigences de la norme.
3-Vérification interne du système qualité :
5
-Audit de pré-certification
Le consultant doit :
-Assister le C.N.S.T.N dans la mise en œuvre des actions correctives
-Assister à la préparation du dossier de certification et assurer le suivi jusqu’à l’obtention de la
certification.
ARTICLE 5 : RESULTATS ATTENDUS DE LA MISSION
-Ayant implanté un système de management de qualité au moins dans des organismes similaires au
C.N.S.T.N selon le référentiel ISO 9001
-Toute expérience prouvée dans le domaine des analyses et d’essais sera bonifiée.
Les offres répondants aux conditions citées ci-dessus seront retenues pour l’évaluation financière.
Toute Pour obtenir tout renseignement supplémentaire ou toute réclamation, de quelque nature que ce
soit, concernant l’exécution du ou des marchés éventuels doit être adressée à temps (doit être adressé
dans un délai maximum de 10 jours avant la date limite fixée pour la réception des plis) et par écrit au
C.N.S.T.N. Fax : 216 71 537 555/ Tél : 216 71 537 410. Les réclamations non parvenues dans les
délais ne seront pas prises en considération. Aucune réclamation ou information ne sera donnée par
téléphone. De ce fait, toute réclamation doit être obligatoirement formulée par écrit au Centre National
des Sciences et Technologies Nucléaires (C.N.S.T.N.)
6
Dans la mesure où cette demande sera jugée recevable par le C.N.S.T.N, la réponse sera adressée dans
les 03 jours ouvrables qui suivent et dans les mêmes conditions, aux autres soumissionnaires et ce par
télécopie confirmée. Ces réponses prendront la forme d’additifs à cette consultation.
En vue de faciliter l’évaluation et la comparaison des offres, le C.N.S.T.N a toute la latitude de demander
par écrit aux soumissionnaires de donner des éclaircissements sur leurs offres.
La liste des pièces constitutives de la future convention, classée par ordre de priorité comprend :
1. La soumission,
En cas de contradiction ou de différences entre les pièces constitutives du marché, ces pièces prévalent
dans l’ordre où elles sont énumérées ci-dessus et ne sont assujetti à l’enregistrement que les pièces
énumérés de 1 à 3.
7
CHAPITRE II : PRESENTATION DES OFFRES
L’offre présentée par le soumissionnaire doit obligatoirement être rédigée en langue française.
Les soumissionnaires demeurent liés par leurs offres durant 90 jours à partir de la date limite fixée
pour la réception des offres.
Pendant cette période, le soumissionnaire renonce expressément et sans réserve au droit de retirer son
offre ou d’y apporter un quelconque additif et/ou correction à moins que le C.N.S.T.N ne le demande
expressément.
Une offre valable pour une période plus courte sera écartée par le C.N.S.T.N.
Toutes les pages de l’offre doivent être paraphées par les soumissionnaires.
Les soumissionnaires à la présente consultation sont tenus, pour que leur soumission soit examinée, de
se conformer aux conditions suivantes :
8
• Le soumissionnaire doit fixer dans son offre technique un planning d’exécution
des tâches et les dates de remise des différents rapports.
• Les références pour des travaux similaires durant les cinq dernières années.
DOSSIER N° 1
Désignation des documents Opération à réaliser Obligations du
soumissionnaire
La déclaration de non influence Selon modèle figurant en Date, signature et cachet du
T1 annexe 2 soumissionnaire à la fin du
document
Certificat d’affiliation à la Caisse Copie certifiée conforme à
T2 Nationale de Sécurité Sociale (C.N.S.S) l’original.
Déclaration sur l’honneur précisant que le Selon modèle figurant en Date, signature et cachet du
T3 soumissionnaire n’est pas en état de faillite annexe 3 soumissionnaire à la fin du
ou en redressement judiciaire document
conformément à la règlementation en
vigueur. Le soumissionnaire qui est en état
de redressement amiable est tenu de
présenter une déclaration à cet effet.
T4 Attestation fiscale prévue par la législation Valable à la date limite de Date, signature et cachet de
en vigueur réception des offres, en la Direction Générale des
original ou en copie impôts.
certifiée conforme à
l’original.
La fiche des renseignements sur le Selon modèle figurant en Date, signature et cachet
T5 soumissionnaire annexe 4 du soumissionnaire à la
fin du document
T6 L’agrément Copie certifiée conforme à
l’original.
T7 CV des intervenants Signé et cachet du
soumissionnaire
T8 Les attestations des intervenants Copie Conforme
T9 Tableau de référence Signature et cachet du
soumissionnaire
9
DOSSIER N° 2
Désignation des documents Opération à réaliser Obligation du soumissionnaire
Le Cahier des Charges Paraphe du Paraphe, date, signature et
T10 soumissionnaire sur cachet du soumissionnaire à
chaque page. la fin du document. avec
mention « Lu et approuvé »
La Soumission Clairement remplie Suivant le model joint en
T11 Date, signature et annexe1.
cachet du
soumissionnaire à la
fin du document. avec
mention « Lu et
approuvé »
le bordereau des Prix Clairement remplie Suivant le model joint en
T12 Date, signature et annexe5.
cachet du
soumissionnaire à la
fin du document
Les offres doivent être envoyées exclusivement par lettre recommandée avec accusé de réception ou
par rapide poste au nom de Monsieur le directeur général du C.N.S.T.N à l'adresse sus indiquée.
Et doivent parvenir au plus tard le Jeudi 22 Mars 2018 Le cachet du bureau d’ordre central du
C.N.S.T.N faisant foi.
Toute offre parvenue après cette date ne sera pas prise en considération.
10
-Les prix sont jugés acceptables
-Présentant l’offre la moins-disante
- Adéquation de l’offre technique proposée par rapport au cahier de charge
- Pertinence de la méthodologie d'accompagnement proposée
- Expertise en matière de SMQ ISO 9001
- Expérience d'accompagnement à la mise en place dans une structure similaire au C.N.S.T.N
- Cout et durée détaillés de la prestation au regard des objectifs définis
Les documents incomplets ou non conformes ne pourront être examines.
11
CHAPITRE III : RECEPTION DES OFFRES
Les offres doivent parvenir au plus tard le Jeudi 22 Mars 2018. Le cachet du bureau d’ordre central du
C.N.S.T.N faisant foi.
Toute offre parvenue après cette date ne sera pas prise en considération.
Les délais de cette mission s’étalent sur une durée maximale de 12 mois à partir de la date de la signature de la
convention (non compris les délais de l’approbation de la mission)
Actions Délais
d’exécution
Phase I Diagnostic qualité et évaluation de la 1 mois
situation
Phase II Elaboration du plan d’action et 6 mois
accompagnement
dans la mise en œuvre
- Formation / Sensibilisation
- Mise en œuvre du système qualité
- Vérification interne du système qualité
- Formation qualifiante auditeur
Phase III Accompagnement à la certification 1 mois
- Identification des besoins complémentaires
- Assistance à la mise en place des mesures
correctives
- Audit de pré-certification
12
ARTICLE 6 : COORDINATION AVEC LE C.N.S.T.N
Une journée (deux séances) par semaine sera programmée entre le C.N.S.T.N et le consultant ou le bureau de
consulting.
Le titulaire de la mission fournira au C.N.S.T.N les documents indiqués ci-dessous conformément aux termes de
référence.
Le règlement des montants dus, pour toute commande passée par le C.N.S.T.N, dans le cadre du
présent contrat sera effectué, après la réalisation des travaux, sur présentation d’une mémoire
d’honoraire, arrêtée en toutes lettres, datée, numérotée, paraphée et dûment signée par le titulaire du
marché, munie des pièce originales suivantes :
-Ordre de service
En cas de non finalisation des actions non justifiées par le titulaire de la mission, il aura à sa charge et à
ses frais toutes les rectifications qui s’avèrent nécessaires dans le cadre de cette mission et s’engage à
remédier aux non conformités détectées dans les plus brefs délais.
Le titulaire de la mission doit être tenu au secret professionnel et à l’obligation de discrétion pour tout ce
qui concerne les documents, informations, études et décisions dont il aura connaissance au cours de
l’exécution de sa mission. Il s’interdit toute communication écrite ou verbale sur ces sujets et toute
remise de documents à des tiers sans l’accord préalable du C.N.S.T.N.
Le titulaire de la mission s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour exécuter dans les
meilleurs délais et avec les moindres couts l’objet de cette mission.
Il s’engage à faire toutes les investigations et las analyses nécessaires et exigées par la mission.
Le titulaire de la mission doit se conformer aux changements qui lui sont prescrits pendant la
réalisation de cette mission par ordre des services compétents émanant de C.N.S.T.N.
14
ARTICLE 12 : APPROBATION DES DIFFERENTES ETAPES ET APPROBATION FINALE
Les résultats de l’accompagnement seront soumis à l’approbation du C.N.S.T.N à la fin de chaque étape
et feront l’objet d’un procès-verbal.
Le titulaire de la mission ne peut passer d’une étape à une autre sans avoir au préalable obtenu
l’approbation de l’étape précédente dument notifié par écrit.
Si le C.N.S.T.N émettra des réserves, le titulaire de mission doit lever ces réserves dans un délai de 5 jours.
Les pénalités de retard sont appliquées de plein droit sans mise en demeure préalable, à l’expiration du
délai défini à l’article 7, ils seront calculés à raison de (1/1000) DT par jour de retard.
Le montant total de ces pénalités ne doit pas excéder le 5% du montant total et définitif de la convention en
TTC.
a. Lorsque le titulaire de la mission s’est livré à des actes frauduleux dans l’exécution de sa
mission.
b. Lorsqu’il est établi que le titulaire de la mission a failli à l’engagement, objet de la déclaration
sur l’honneur, de ne pas faire par lui-même ou par une personne interposée, des promesses, des
dons ou des présents en vue d’influer sur les différentes procédures de conclusion de la
convention et des étapes de son exécution.
Toutefois, si les héritiers, les créanciers ou le liquidateur du fournisseur offrent, dans un délai de
quinze (15) jours qui suivent l’événement, de continuer dans les mêmes conditions l’exécution de la
mission, ils peuvent être agrées par le Centre National des Sciences et Technologies Nucléaire.
En cas des litiges ou différents survenu à l’occasion de l’exécution de cette mission et à défaut d’une
solution à l’amiable, il sera fait attribution de juridiction aux tribunaux tunisiens compétents.
Pour tout ce qui n’est pas stipulé aux dispositions du présent cahier de charge il sera fait référence aux
ARTICLE 18 : VALIDITE
15
La future convention ne sera valable qu’après son approbation par le Directeur Général du C.N.S.T.N.
ANNEXES
Annexe 1 : Soumission
16
Annexe N°1
Modèle de soumission
Je soussigné Mr…………………………………………………………………………..
Téléphone ….N°……………………………………………………………………………
• Après avoir pris connaissance de toutes les pièces du dossier de la consultation N° 03/2018
Je soumets et m’engage :
Le montant total de mon offre s’élève comme suit :(en toute lettre)
…………………………………………………………………………………………………………..
Fait à …………..le…………
Cachet et signature
17
Annexe N°2
Je soussigné ………………………………………………………………………..
(Nom, prénom et fonction)
Représentant la société …………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………...
(Nom et adresse)
Enregistrée au ……………………………………………………………………..
Sous le numéro ……………………………………………………………………
Faisant élection de domicile à……………..…….…………………………………
……………………………………………………………………………………..
(Adresse complète)
Ci-après dénommer <<Le soumissionnaire>> pour la consultation N°03/2018
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Déclare formellement n’avoir pas fait, ou ne pas faire nous-mêmes ou par personne
interposée, des promesses, des dons ou des présents en vue d’influer sur les différentes
procédures de consultation du marché et des étapes de sa réalisation.
18
Annexe N°3
Consultation N°03/2018
Je soussigné ……………………………………………………………….………,
Déclare sur l’honneur que ma société n’est ni en état de faillite ni en état de redressement judiciaire.
Signature et cachet
du soumissionnaire
19
Annexe N°4
Adresse : ……………………………………………………………..
Téléphone : …………………………………………………………..
Télécopie : ……………………………………………………………
Capital ………………………………………………………
20
Annexe N°5
Phase
I:
Phase
II :
Phase
III :
Total
21