Affichage

obligatoire
dans les salons
de coiffure

Guide
d’accompagnement

WWW.UNEC.FR
Information des salariés
1. Service de santé au travail et secours d’urgence................................................. 5
2. Inspection du travail........................................................................................................ 5
3. Convention collective applicable............................................................................... 5
4. Document unique d’évaluation des risques professionnels............................ 6
5. Règlement intérieur......................................................................................................... 6
6. Charte informatique........................................................................................................ 7
7. Harcèlement moral et sexuel........................................................................................ 7
8. Lutte contre les discriminations................................................................................. 7
9. Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes................................ 8
10. Aménagement du temps de travail......................................................................... 8
11. Horaires de travail............................................................................................................ 8
12. Repos hebdomadaire.................................................................................................... 8
13. Repos quotidien............................................................................................................... 9
14. Congés payés................................................................................................................... 9
15. Licenciement économique.......................................................................................... 9

Information de la clientèle
16. Notes délivrées à la clientèle.................................................................................... 10
17. Affichage des tarifs........................................................................................................13
18. Affiche informations clients.......................................................................................13
19. Médiation...........................................................................................................................14
20. Affichage Informatique et liberté pour le fichier client.................................15
21. Le règlement général sur la protection des données.....................................15
22. Pour aller plus loin, engagement qualité de service........................................17

Information de sécurité
23. Consignes en cas d’incendie....................................................................................17
24. Interdiction de fumer...................................................................................................18
25. Interdiction de vapoter...............................................................................................19
26. Obligation de renseignement en cas d’utilisation
de produits potentiellement dangereux......................................................................19

3
 Repères sur les textes applicables Information des salariés

TYPE Référence Sanction 1. Service de santé au travail et secours d’urgence

CONTENU
D'INFORMATION (Code du travail) (Code du travail)
Adresse et numéro de téléphone • Principe + inclus
Service de santé
du médecin du travail et des D.4711-1 R.4741-3 L’employeur est tenu d’afficher l’adresse et le numéro d’appel : dans la grande
au travail
services de secours d'urgence • du médecin du travail ou du service de santé au travail affiche
Adresse, nom et téléphone compétent pour l’établissement ;
Inspection du travail de l'inspecteur du travail D.4711-1 R.4741-3 • des services de secours d’urgence.
territorialement compétent
Référence de la convention
• Lieu d’affichage
Convention ou accord Dans les locaux normalement accessibles aux salariés.
collective et des accords R.2262-3 R.2263-1
collectif du travail
applicables
Document unique Modalités d'accès et de
• Sanction
d'évaluation des risques consultation du document R.4121-4 R.4741-1 Amende de 4 ème classe (au plus 750 €).
professionnels unique.
Règlement intérieur Règles en matière d'hygiène, de
2. Inspection du travail
R.1321-1 R.1323-1
(À partir de 20 salariés) sécurité et de sanctions.
Harcèlement moral Texte des articles 222-33 et 222- • Principe
L.1152-4 et L.1153-5 -
et sexuel 33-2 du code pénal L’employeur est tenu d’afficher : + inclus
Texte des articles 225-1 à 225-4 L.1142-6
• l’adresse et le numéro de téléphone de la DIRECCTE dans la grande
du code pénal. compétente ; affiche
Lutte contre les et loi n° 2001-1066
discriminations du 16/11/2001,
- • le nom de l’inspecteur du travail compétent.
Coordonnées du défenseur des
droits. modifiée
• Lieu d’affichage
Égalité professionnelle Texte des articles L.3221-1 à
Sur le lieu de travail.
et salariale entre L.3221-7 du Code du travail R.3221-2 R.3222-3
femmes et hommes • Sanction
Nombre de semaines que Amende de 4 ème classe (au plus 750 €)
comporte la période de ou de 5ème classe (au plus 1 500 €) si récidive.
Aménagement du référence et, pour chaque
L.3122-2 R.3124-1
temps de travail semaine incluse dans cette 3. Convention collective applicable
période, l’horaire et la répartition
de la durée du travail
• Principe
Horaires collectifs Horaire de travail (début et fin)
L.3171-1 R.4741-3 Chaque entreprise doit posséder la Convention Collective
de travail
de la Coiffure applicable (et les éventuels accords d’entreprise conclus). + inclus
Jours et heures de repos dans la grande
L’employeur doit afficher un avis précisant :
Repos hebdomadaire collectifs si le repos n'est pas R.3172-1 à R.3172-2 - • l’intitulé des conventions et accords collectifs applicables dans affiche
donné le dimanche l’établissement.
Repos quotidien Horaire (début et fin) et durée L.3171-1 - • l’endroit où les textes sont tenus à la disposition du personnel et
Congés payés Période de prise des congés D.3141-6 R.3143-1 les modalités de consultation par les salariés pendant leur temps de travail.
Liste des postes Vous pouvez vous procurer la Convention Collective de la Coiffure auprès
Priorité de de la Librairie Coiffure & Beauté sur www.librairiecoiffure.com
disponibles dans L.1233-45 -
réembauche
l'entreprise
• Lieu d’affichage
A l’emplacement réservé aux communications du personnel.

• Sanction
Amende de 4 ème classe (au plus 750 €).

4 Version avril 2019 5

 6. Charte informatique

• À savoir • Principe
L’UNEC propose au travers de son organisme de formation, une L’encadrement de l’utilisation de l’outil informatique n’est pas obli-
+ FORMEZ VOUS !
session :
RENSEIGNEMENTS
gatoire. Il peut être néanmoins utile de réglementer l’utilisation de + inclus
« Droit du travail en coiffure - Les fondamentaux ». l’outil informatique : si une utilisation à des fins personnelles peut dans le kit
Renseignements au 01 42 61 53 24. AU 01 42 61 53 24 contribuer au bien-être des salariés sur leur lieu de travail, celle-ci ne
doit pas troubler le bon fonctionnement de l’activité et/ou affecter les
4. Document unique d’évaluation données comptables et commerciales de l’entreprise.
A cette fin, l’Union Nationale des Entreprises de Coiffure vous propose un
des risques professionnels modèle de charte informatique à afficher.
Attention !
• Principe La charte est obligatoire si l’entreprise veut mettre en place des logiciels de contrôle
Chaque entreprise doit réaliser un document qui précise les résultats d’une d’accès à Internet.
évaluation des risques pour la santé et la sécurité des salariés. L’employeur
doit indiquer les modalités d’accès à ce document. • Modalités
Vous pouvez annexer cette charte au règlement intérieur et respecter les mêmes
• Lieu d’affichage formalités de dépôt et publicité.
Sur le lieu de travail.
Si l’entreprise est dotée d’un règlement intérieur, cet avis doit être affiché • Lieu d’affichage
au même endroit que celui réservé au règlement intérieur. A proximité du poste informatique.

• Sanction 7. Harcèlement moral et sexuel

Amende de 5ème classe (au plus 1 500 € et jusqu’à 3 000 € si récidive).
• Principe
• À savoir Les dispositions relatives aux harcèlements moral et sexuel sont
+ FORMEZ VOUS !
L’UNEC a collaboré à la réalisation d’un Cdrom permettant de rédiger
RENSEIGNEMENTS
rappelées dans le règlement intérieur. + inclus
le DUE d’un salon de coiffure selon les exigences méthodologiques Doit être par ailleurs affiché le texte des articles 222-33 et 222-33-2 dans la grande
requises. Une formation sur ce thème incluant la diffusion et la prise AU 01 42 61 53 24 du code pénal. affiche
en mains de cet outil est disponible via l’organisme de formation
continue de l’UNEC. Renseignements au 01 42 61 53 24. • Lieu d’affichage
Sur le lieu de travail.
5. Règlement intérieur
• Sanction
• Principe Non précisée.
Obligatoire dans tout établissement employant au moins 20 sala-
riés, le règlement intérieur fixe les règles en matière de discipline et 8. Lutte contre les discriminations
d’hygiène et sécurité. + inclus
Il est soumis aux formalités suivantes :
• dépôt au greffe du Conseil de prud’hommes dans le ressort
dans la grande
affiche
• Principe
duquel est situé l’entreprise ou l’établissement ; L’employeur doit afficher :
• communication à l’inspecteur du travail. • le texte des articles 225-1 à 225-4 du code pénal ; + inclus
• les coordonnées téléphoniques du service d’accueil dans la grande
• Lieu d’affichage téléphonique du Défenseur des droits (N° : 08.1000.5000). affiche
Sur le lieu de travail, à la porte et à l’intérieur des locaux d’embauche. • Lieu d’affichage
• Sanction Sur le lieu de travail et dans les locaux (ou sur la porte des locaux) où se
fait l’embauche.
Amende de 4 ème classe (au plus 750 €).
• Sanction
Non précisée.

6 Version avril 2019 7

 9. Égalité professionnelle entre les femmes et les hommes

• Principe • Lieu d’affichage

Doivent être affichés les textes suivants : Sur le lieu de travail.
• articles L.3221-1 à L.3221-7 du Code du travail ;
• articles R.3221-1 et R.3221-2 du Code du travail. + inclus • Sanction
dans la grande
Non précisée.
• Lieu d’affichage affiche
Sur le lieu de travail ainsi que dans les locaux (ou la porte des locaux) 13. Repos quotidien
où se fait l’embauche.

• Sanction • Principe
L’employeur doit afficher :
Amende de 3ème classe (au plus 450 €). + inclus
• les heures de début et de fin du repos quotidien ;
10. Aménagement du temps de travail
• la durée du repos quotidien. dans la grande
affiche
• Lieu d’affichage
• Principe Sur le lieu de travail.
Les entreprises qui appliquent un dispositif d’aménagement du temps de travail, doivent
afficher le nombre de semaines que comporte la période de référence et, pour chaque • Sanction
semaine incluse dans cette période, l’horaire et la répartition de la durée du travail. Non précisée.
L’affichage des changements de durée ou d’horaire de travail est réalisé en respectant
un délai de 7 jours ou celui prévu par l’accord collectif. 14. Congés payés
• Lieu d’affichage
Sur le lieu de travail.
• Principe
La Convention collective de la coiffure précise que l’ordre des départs en congés
• Sanction doit être communiqué aux salariés au minimum 2 mois à l’avance (Article 13-1 de la
CCN).
Amende de 4 ème classe (au plus 750 €). L’amende est prononcée autant de fois qu’il y a
En revanche, l’ordre des départs doit être affiché un mois à l’avance.
de salariés concernés par l’infraction.

11. Horaires de travail • Lieu d’affichage

Sur le lieu de travail.

• Principe • Sanction
L’employeur doit afficher les heures de début et de fin du travail
quotidien.
+ inclus Amende de 5ème classe (au plus 1 500 € et jusqu’à 3 000 € si récidive). L’amende est
dans la grande prononcée autant de fois qu’il y a de salariés concernés par l’infraction.

• Lieu d’affichage affiche

15. Licenciement économique
Sur le lieu de travail.

• Sanction • Principe
Le salarié licencié pour motif économique bénéfice d’une priorité de réembauchage
Amende de 4 ème classe (au plus 750 €).
durant un délai d’un an à compter de la rupture de son contrat.
12. Repos hebdomadaire L’employeur doit alors afficher la liste des postes disponibles dans l’entreprise.

• Lieu d’affichage
• Principe Sur le lieu de travail.
Le jour de repos hebdomadaire attribué en plus du dimanche doit + inclus
être affiché. dans la grande • Sanction
Lorsque ce repos est attribué par roulement, un registre doit faire affiche Non précisée.
état des salariés soumis à ce régime particulier ainsi que des jours de
repos pour chacun d’eux.
Ce registre peut cependant être remplacé par un affichage jumelé
avec les horaires de travail.

8 9
 Information de la clientèle
Mentions générales obligatoires
16. Notes délivrées à la clientèle
Mentions Commentaires
• Principe
Date d’émission de la facture Date à laquelle elle est établie
Une note doit être établie pour toute prestation de services effectuée pour un parti-
culier pour un prix facturé égal ou supérieur à 25€ TTC 1 . Numérotation de la facture Numéro unique basé sur une séquence
Cette note doit être établie en double exemplaire : l’original remis au client et le chronologique continue, sans rupture. Il est possible
double conservé par l’entreprise. d’émettre des séries distinctes, utilisant par exemple
Pour les prestations dont le prix est inférieur à 25€ TTC, la note n’est pas obligatoire un préfixe par année (2014-XX)
sauf si le client la demande expressément. ou par année et mois (2014-01-XX).
La note doit obligatoirement indiquer :
• la date de rédaction de la note Date de la vente Jour effectif de la livraison
• le nom et l’adresse de l’entreprise ou de la prestation de service ou de la fin d’exécution de la prestation
• le nom du client, sauf opposition de celui-ci Identité de l’acheteur Nom (ou dénomination sociale) et adresse (sauf
• la date et le lieu d’exécution de la prestation opposition de sa part, pour un particulier)
• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit
fourni ou rendu, c’est à dire, dénomination, prix unitaire et désignation de l’unité à Identité du vendeur • Nom et prénom d’un entrepreneur individuel
laquelle il s’applique, et la quantité fournie ou prestataire* (suivi éventuellement de son nom commercial)
• la somme totale à payer hors taxes et toutes taxes comprises.
Les documents émis par les caisses enregistreuses ou les logiciels de gestion • dénomination sociale d’une société
peuvent valablement remplacer la note lorsqu’ils comportent toutes les mentions (suivie du numéro Siren ou Siret et du code NAF)
précédemment énumérées.
L’information sur ces dispositions doit être faite auprès de la clientèle. • numéro RCS pour un commerçant, suivi du nom
de la ville où se trouve le greffe d’immatriculation

Une facture, pour être considérée comme telle, doit : • numéro au Répertoire des métiers pour un artisan
• comporter des mentions obligatoires,
• être rédigée en français, • adresse du siège social (et non de l’établissement)
• être établie en 2 exemplaires, l’original étant conservé par le client. • si l’entreprise est une société, mention de la forme
Elle peut être délivrée sous forme papier ou électronique, sous certaines conditions.
juridique et du montant du capital social
Attention : un ticket de caisse n’est pas considéré comme une facture ; il s’agit
uniquement d’une preuve d’achat, permettant par exemple le remboursement ou Adresse de livraison Peut être différente de celle de l’acheteur
l’échange d’un produit défectueux.
Numéro individuel Sauf pour les factures d’un montant total HT
Les mentions obligatoires d’identification à la TVA inférieur ou égal à 150 €
La facture est une note détaillée des prestations ou des marchandises vendues. Elle du vendeur et du client
est obligatoire dans certains cas. Pour être valable, elle doit comporter un certain professionnel
nombre de mentions obligatoires, sous peine d’amende conformément au Code
Désignation du produit • Nature, marque, référence, etc. des produits
général des impôts, annexe 2 : articles 242 nonies et 242 nonies A.
ou de la prestation
• Prestation : ventilation des matériaux fournis et de
la main-d’œuvre
Décompte détaillé de chaque Détail en quantité et prix (facultatif si la prestation
prestation et produit fourni de service a fait l’objet d’un devis préalable,
descriptif et détaillé, accepté par le client et
conforme à la prestation exécutée)
Prix catalogue Prix unitaire hors TVA des produits vendus ou taux
horaire hors TVA des services fournis
Majoration éventuelle de prix Frais de transport, d’emballage...
1 Arrêté n°83-50/A du 3 octobre 1983, dont l’article 1 a été modifié par l’arrêté du 15 juillet 2010
publié au BOCCRF du 9-09-2010

10 Version avril 2019 11

 17. Affichage des tarifs
Mentions générales obligatoires
• Principe
Mentions Commentaires Les vendeurs et les prestataires de services doivent, par voie d’éti-
Taux de TVA légalement Si les opérations sont soumises à des taux de TVA quetage et d’affichage informer les consommateurs sur les prix et
applicable différents, il faut faire figurer sur chaque ligne le taux services proposés. + inclus
correspondant Ainsi, les entreprises de coiffure doivent notamment : dans le kit
Montant total de la TVA • prévoir un affichage extérieur et intérieur des prix d’au moins 10
correspondant prestations dans les salons pour hommes ou les salons pour femmes,
et d’au moins 20 prestations dans les salons mixtes (10 par spécialité) ;
Réduction de prix Rabais, ristourne, ou remise acquise à la date de la • détailler les prestations entrant dans les forfaits ;
vente ou de la prestation de service et directement • posséder plusieurs exemplaires d’une carte composée de la liste complète
liée à cette opération, à l’exclusion des escomptes des prestations offertes dans le salon. Cette carte doit être mise à la disposition de
non prévus sur la facture la clientèle près de la caisse.
Tous les affichages doivent indiquer les prix TTC.
Somme totale à payer hors
taxe (HT) et toutes taxes • Lieu d’affichage
comprises (TTC)
En vitrine pour le tarif résumé, en caisse pour les cartes en présentant le détail.
Date ou délai de paiement • Date à laquelle le règlement doit intervenir
• Sanctions
• Conditions d’escompte en cas de paiement Sanctions fiscales et amende de 5ème classe (au plus 1 500 €, jusqu’à 3 000 € en cas
anticipé de récidive).
• En cas d’absence d’escompte, mentionner sur la
facture :
• À savoir
“ Escompte pour paiement anticipé : néant ” Les prix de vente à l’unité de mesure de certains produits pré-emballés doivent être
spécifiés1 .
Taux des pénalités de retard Exigibles en cas de non-paiement à la date de Ceci s’applique en particulier aux produits capillaires (shampooings, soins…) vendus
règlement (les pénalités de retard sont exigibles dans les salons de coiffure.
sans qu’un rappel soit nécessaire) Nous vous recommandons la mise en place d’un écriteau en face de la colonne de
produits identiques indiquant le prix de vente au kg ou au litre, la quantité nette
Mention de l’indemnité Pour frais de recouvrement, en cas de retard de délivrée et le prix de vente correspondant.
forfaitaire de 40 € paiement
18. Affiche informations clients
* Si l’entreprise est en cours d’immatriculation, la facture doit être établie au nom de Chaque coiffeur doit également mettre à la disposition de ses clients les
la société, avec la mention « Siret en cours d’attribution » , et non au nom du créateur, informations suivantes2 :
sous peine de rejet de la déduction de la TVA. • nom, statut et forme juridique, adresse géographique de l’éta-
• Lieu d’affichage blissement, coordonnées ; + inclus
• le numéro d’inscription au registre du commerce et des socié- dans le kit
Dans la zone de l’établissement réservée au règlement des prestations. tés ou au répertoire des métiers ;
• son numéro individuel d’identification à la TVA ;
• Sanction • ses conditions générales, s’il en utilise ;
Sanctions fiscales et amende de 5ème classe • l’assurance de responsabilité professionnelle souscrite pour le sa-
(au plus 1 500 €, jusqu’à 3 000 € en cas de récidive). lon, les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique du contrat.
Tout coiffeur doit également communiquer au client qui le demande :
• Remarque sur la réalisation des devis • la référence à la règlementation professionnelle applicable et aux moyens d’y
avoir accès en mentionnant par exemple le texte suivant : « La réglementation pro-
Quand le client en fait la demande et lorsque le prix d’un service ne peut être déter-
fessionnelle de la coiffure est régie par la loi n°46-1173 du 23 mai 1946, le décret
miné avec exactitude (coiffure de mariée, etc), le coiffeur est tenu de communiquer
n° 97-558 du 29 mai 1997 et l’ordonnance 2004-279 du 25 mars 2004. Ces textes
un devis détaillé.
peuvent être consultés sur le site www.legifrance.gouv.fr » ;des informations sur les
autres activités de l’entreprise s’il n’exerce pas uniquement la coiffure et les parte-
nariats liés (franchise).

1 Arrêté du 16 novembre 1999 relatif à la publicité

2 Article L. 441-6 du code de commerce

12 Version avril 2019 13

 • Lieu d’affichage
A l’intérieur du salon.
• Litige
En cas de litige, le coiffeur devra prouver qu’il a exécuté ses obligations ; à cet effet,
un affichage s’impose.
19. Médiation
L’entreprise s’engage à respecter le dispositif de la médiation tel que prévu par
l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des
litiges de la consommation, prise en application du règlement européen n°2013/11/
UE du 21 mai 2013.
• Qu’est ce que la médiation ?
Il s’agit d’un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un
consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à
l’amiable un litige qui les oppose avec l’aide d’un tiers, le médiateur.
• Dans quels cas peut-il y avoir la saisine du médiateur ?
La médiation de la consommation s’applique à tout litige national ou transfrontalier
entre un consommateur et un professionnel (commerçant, artisan, bailleur,
collectivité territoriale, etc.) dans le cadre de l’exécution d’un contrat de vente ou
de prestation de services.
• Qui peut recourir à la médiation ?
Seul le consommateur est à l’initiative de la médiation. Il devra au préalable entamer
une démarche par écrit, directement au professionnel concerné ou à son service
client pour tenter de résoudre son litige.
Conformément aux dispositions des articles L.616-1 et R.616 du Code de la
consommation, l’entreprise doit communiquer au consommateur :
• Les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont relève l’entreprise.
Cette information doit être claire et lisible sur :
• Le site internet de l’entreprise ;
• Les conditions générales de vente ou de service de l’entreprise ;
• Les bons de commande ;
En l’absence de tels supports, l’entreprise informera les consommateurs par
tout autre moyen approprié.
• L’adresse du site internet du ou des médiateurs.
• Comment se déroule la médiation ?
Le médiateur peut être saisit par courrier, par courriel mais également en signe sur
son site internet.
Après réception de la saisine du consommateur, le médiateur dispose de 3 semaines
pour étudier la recevabilité de la demande. Deux situations sont possibles :
• S’il estime la saisine irrecevable : le médiateur en informe le consommateur
• S’il estime la saisine recevable : le médiateur le notifie aux parties (consomma-
teur et professionnel)
14 Version avril 2019
Le processus de médiation ne doit pas excéder 90 jours. Deux issues sont possibles :
soit les parties parviennent à trouver un accord, soit elles ne trouvent pas un accord.
Dans ce cas, le médiateur propose une solution aux parties. Deux issues sont
possibles :
• En cas d’acceptation : les parties renoncent à la saisine du juge pour ce litige,
sauf si le professionnel a dissimulé certaines informations ou si des éléments nou-
veaux de la réclamation apparaissent.
• En cas de refus : le consommateur pourra saisir la justice.
20. Affichage Informatique et liberté pour le fichier client
• Principe
Toute entreprise qui collecte et traite informatiquement des
données individuelles à caractère personnel (nom, prénom, date de
naissance...) est concernée par les dispositions de la loi Informatique + inclus
et Libertés1 . dans le kit
En règle générale une mention doit figurer sur le formulaire de
collecte.
Dans les entreprises de coiffure, cette collecte se faisant la plupart
du temps oralement, nous recommandons la mise à disposition par un
affichage des règles d’accès et de modification dont jouissent les clients sur les
informations les concernant.
• Lieu d’affichage
Dans la zone réservée au paiement des prestations.
• Sanction
Le fait de collecter des données à caractère personnel par un moyen frauduleux,
déloyal ou illicite est puni de 5 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende2.
• À savoir
Le fait d’informer les clients de leurs droits sur les données personnelles conservées
par l’entreprise de coiffure n’est pas suffisant pour éviter les sanctions.
En effet il faut également effectuer des déclarations auprès de la Commission Natio-
nale Informatique et Libertés (CNIL).
Il vous faudra impérativement déclarer l’existence d’un dispositif de collecte des
informations au travers de la déclaration simplifiée NS-048 « Gestion des fichiers de
clients et de prospects » (cette déclaration peut se faire très rapidement via le site
Internet de la CNIL).
Il vous faudra également déclarer tout traitement réalisé à partir de ces données, et
en particulier la réalisation d’opérations marketing par voie postale ou électronique.
21. Affichage Informatique et liberté pour le fichier client
L’entreprise s’engage à respecter le dispositif prévu par le règlement général sur la
protection des données (RGPD) prévu par le règlement européen n°2016/679 du 27
avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018.
• Qu’est ce que le RGPD ?
Ce texte a pour objectif de renforcer la protection des données à caractère
personnel des personnes physiques et responsabilise les acteurs qui collectent,
1 Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004
2 Article 226-18 du code pénal
15
 traitent, analysent, stockent les informations.
• Quelles sont les obligations incombant aux entreprises vis-à-
vis de la clientèle ?
Avant toute saisie de données personnelles, l’entreprise s’engage à fournir à la
clientèle les informations suivantes :
• L’identité du responsable du traitement des données collectées
• La finalité de la collecte des données collectées
• Les causes autorisant le traitement des données collectées
• Les personnes ayant accès aux données collectées
• La durée de conservation des données
• Les modalités selon lesquelles les personnes concernées peuvent exercer
leurs droits
Suite à la transmission de ces informations, l’entreprise doit recueillir le consentement
des clients afin de collecter leurs données personnelles.
Le RGPD précise que le consentement doit être :
• Libre : le consentement ne doit pas être contraint ni influencé. La personne
doit se voir offrir un choix réel.
• Spécifique : un consentement doit correspondre à un seul traitement, pour
une finalité déterminée.
• Eclairé : pour qu’il soit valide, le consentement doit être accompagné d’un cer-
tain nombre d’informations communiquées à la personne avant qu’elle ne consente.
• Univoque : le consentement doit être donné par une déclaration ou tout autre
acte positif clairs. Aucune ambiguïté quant à l’expression du consentement ne peut
demeurer.
Le silence de la personne ou son absence d’opposition ne peut valoir consentement
de sa part.
• Quels sont les droits dont dispose la clientèle suite à la
collecte de leurs données personnelles ?
• Les droits d’accès et de rectification
Vos clients dont les données personnelles sont collectées peuvent :
• Accéder à l’ensemble des informations les concernant ;
• Connaître l’origine des informations le concernant et les finalités
d’utilisation des données ;
• Accéder aux informations sur lesquelles le responsable du fichier s’est
fondé pour prendre une décision les concernant (exemple : les éléments
qui auraient servi pour ne pas vous accorder une promotion…) ;
• En obtenir la copie ;
• Exiger que leurs données soient, selon les cas, rectifiées, complétées,
mises à jour ou supprimées.
• Le droit d’opposition
Vos clients doivent pouvoir s’opposer pour des motifs légitimes (des raisons tenant
à leurs situations particulières) à tout moment à la réutilisation de leurs données à
des fins de sollicitations notamment commerciales (exemple : campagne marketing,
Email, SMS, appels…).
• Droit au retrait (« droit à l’oubli »)
Vos clients doivent avoir la possibilité de retirer leur consentement à tout moment, par le
16 Version avril 2019
biais d’une modalité simple et équivalente à celle utilisée pour recueillir le consentement
(par exemple : si le recueil s’est fait en ligne, il doit pouvoir être retiré en ligne également).
Les données ne doivent plus être visibles.
Pour qu’ils puissent exercer leurs droits vous devez indiquer à vos clients les moyens
par lesquels ils pourront les exercer :
• Par écrit : courrier postal avec mention de l’adresse…
• Sur place : avec présentation d'une pièce d’identité….
• Sur internet : lien vers le formulaire…
22. Pour aller plus loin, engagement qualité de service
Cet affichage n’est pas une obligation pour les entreprises de coiffure,
son utilisation est laissée au libre arbitre du chef d’entreprise.
• Principe + inclus
dans le kit
ENgagEMENt QUalité dE sErviCE
Accueil
Dans le cadre de la problématique de la sécurité des pres-
NoUs NoUs ENgagEoNs à :
• accueillir rapidement nos clients, au téléphone ou en direct,
• traiter les demandes de rendez-vous de manière claire et fiable,
• donner une information précise sur la durée d’attente en cas de prise en charge en direct,
• respecter les horaires de rendez-vous.
tations mais aussi dans le contexte fortement concurren-
Prise en charge
NoUs NoUs ENgagEoNs à :
• limiter votre temps d’attente,
• déposer vos effets personnels dans un endroit sûr,
• rendre votre attente agréable, en mettant à votre disposition un espace agréable,
• maintenir à jour notre offre de presse ainsi que nos catalogues de modèles de prestations.
tiel du marché de la coiffure en salon, l’Union Nationale des
Conseil
NoUs NoUs ENgagEoNs à :
• écouter votre demande et vous apporter tous les éléments nécessaire à votre prise de décision,
• vous informer sur les risques éventuels liés à l’exécution des prestations techniques,
• vous informer précisément du tarif des prestations qui vont être réalisées.
Réclamations
Entreprises de Coiffure recommande aux salons de coiffure de
NoUs NoUs ENgagEoNs à :
• vous laisser juger de la prestation réalisée,
• prendre en considération vos remarques et apporter les modifications rapides nécessaires,
• gérer les réclamations en cas de résultat non satisfaisant et/ou non-conforme à la demande initiale,
en proposant une nouvelle prestation corrective.
Compétences
s’inscrire dans une démarche de qualité de service.
NoUs NoUs ENgagEoNs à :
• respecter la réglementation de notre profession, garante de la qualité et de la sécurité des prestations,
• mettre à votre disposition une équipe professionnelle, régulièrement formée aux nouvelles techniques.
Le
SignAtuRe du Chef d’entRePRiSe
Vous pouvez utiliser l’affichette jointe à ce kit, et afficher vos engagements
Charte déclarative, ne faisant pas l’objet d’un audit. Proposée par l’Union Nationale des Entreprises de Coiffure (version Mars 2015)
en terme d’accueil, de prise en charge, de conseil, de traitement des récla-
mations et de respect de la réglementation professionnelle.
Information de sécurité
23. Consignes en cas d’incendie
• Principe
Dans les établissements réunissant plus de 50 personnes ainsi que + inclus
dans ceux où sont manipulées ou mises en œuvre des matières dans le kit
inflammables (ce qui, on peut le penser, est le cas des entreprises de
coiffure), une consigne incendie doit être établie.
Cette consigne indique :
• le matériel d’extinction et de secours qui se trouve dans le local ou
à ses abords ;
• les moyens d’alerte ;
• l’adresse et le numéro d’appel téléphonique du service de secours de
premier appel en caractères apparents ;
• que toute personne apercevant un début d’incendie doit donner l’alarme
et mettre en oeuvre les moyens de premier secours, sans attendre l’arrivée du
personnel spécialement désigné.
Cette consigne désigne :
• le personnel chargé de mettre ce matériel en action ;
• les personnes chargées de diriger l’évacuation du personnel et,
éventuellement, du public ;
• les personnes chargées d’aviser les sapeurs-pompiers dès le début d’un
incendie
Par ailleurs, la consigne doit prévoir des essais et visites périodiques du matériel et des
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 exercices au cours desquels le personnel apprend à reconnaître les caractéristiques Amende de 4 ème classe (au plus 750 €)1 .
du signal sonore d’alarme générale, à se servir des moyens de premier secours et à
exécuter les diverses manoeuvres nécessaires. Ces exercices et essais périodiques 25. Interdiction de vapoter
doivent avoir lieu au moins tous les six mois.
Leur date et les observations auxquelles ils peuvent avoir donné lieu sont consignées
sur un registre tenu à la disposition de l’inspecteur du travail.
• Principe + inclus
Depuis le 1er octobre 2017, il est interdit de vapoter dans les locaux dans le kit
• Lieu d’affichage recevant des postes de travail :
Dans chaque local dont l’effectif est supérieur à 5 personnes (dans les établissements
• Situés ou non dans les bâtiments de l’entreprise ;
ayant plus de 50 personnes) ou dans lesquels sont entreposées ou manipulées des
• Fermés et couverts
substances inflammables, ainsi que dans les dégagements desservant un groupe
• Affectés à usage collectif
de locaux.
• Lieu d’affichage
• Sanction Une signalisation apparente doit être mise en place dans les lieux où s’applique
l’interdiction.
Amende de 4 ème classe (au plus 750 € 1).

24. Interdiction de fumer • Sanction

Amende de 4 ème classe (au plus 750 €)1

• Principe
Il est interdit de fumer dans tous les lieux de travail ou accueillant du + inclus 26. Obligation de renseignement en cas d’utilisation
public2. dans le kit
Dans les entreprises, l’interdiction s’applique : de produits potentiellement dangereux
• dans les locaux affectés à l’ensemble du personnel (accueil,
salles et espaces de repos, locaux de restauration, lieux de passage, • Principe
etc),
Le coiffeur est tenu d’une obligation de renseignement renforcée + inclus
en cas d’utilisation de produits de coloration, de permanente et de dans le kit
• aux locaux de travail, salles de réunion ou de formation,
défrisage. Il doit avertir son client des conséquences dommageables
• aux bureaux même individuels dès lors que plusieurs personnes y ont accès,
pouvant survenir suite à l’utilisation de produits professionnels restant
notamment le personnel d’entretien, les agents chargés de la maintenance, les
toxiques.
clients, etc.

• Les emplacements spécifiquement réservés aux fumeurs • Lieu d’affichage

Dans la zone réservée au paiement des prestations.
Le chef d’entreprise peut décider de mettre en place des emplacements mis à la
disposition des fumeurs.
Ces fumoirs sont des espaces clos qui doivent respecter des normes strictes.
• Sanctions
Ils devront notamment être équipés de systèmes de ventilation puissants, de Le coiffeur engage sa responsabilité civile, voire pénale pour blessures involontaires
fermetures automatiques et respecter une superficie maximale. lorsque le produit provoque un accident corporel.

• Lieu d’affichage • À savoir

Une signalisation apparente doit être mise en place dans les lieux où s’applique
l’interdiction.
Cette signalisation doit être apposée aux entrées des bâtiments et à l’intérieur,
dans des endroits visibles et de manière apparente (espaces de circulation, les halls
d’entrée, les salles de réunions…).
Il n’y a pas d’obligation de les apposer dans les bureaux individuels.
Par ailleurs, un avertissement sanitaire doit être apposé à l’entrée des fumoirs.
Les entreprises doivent respecter les modèles3 de signalisation déterminés par
arrêté du ministre chargé de la santé. Le panneau de signalisation figurant dans le
présent livret est établi conformément aux dispositions légales.
Selon le nouveau réglement européen (CE n° 1223/2009 relatif aux produits
cosmétiques), vous serez tenus à partir du 1er juillet 2013 en qualité de distributeur, de
participer au système de cosmétovigilance, en notifiant sans délais le cas échéant :
• tous les effets indésirables graves dont vous avez connaissance,
• le nom du produit concerné ainsi que que les éventuelles mesures prises.
Aussi, cette obligation pourra être transférée à votre fournisseur via un contrat de
collaboration (avec des dispositions reprises dans les conditions générales de vente
du fabricant).

• Sanction
1 Article R.4741-3 du Code du travail
2 Article R3511-1 du Code de la santé publique
3 Article R3511-6 du Code de la santé publique 1 Article R3512-2 du Code de la santé publique

18 Version avril 2019 19