INGTA1E-S1

TD : Gestion des émotions

Module Le comportement humain Date 03/02/2023

Enseignant(e) Olfa HAMMAMI Durée 1h

Etude de cas n°1 : Help !

Alia, une brillante analyste chez TechDynamics, était passionnée par son travail.
Cependant, lorsque l'entreprise a décidé de lancer un projet innovant avec des
objectifs ambitieux, la vie professionnelle d'Alia a pris un tournant inattendu.

Le projet était complexe, avec des délais serrés et des attentes élevées. Alia,
habituée à exceller sous pression, a d'abord abordé le défi avec confiance.
Cependant, au fil du temps, la charge de travail intense a déclenché une avalanche
d'émotions, allant du stress à la frustration.

Les difficultés d'Alia ont atteint un sommet lorsqu'elle a réalisé qu'elle ne pourrait pas
respecter une échéance cruciale. Cette prise de conscience a déclenché une
panique intérieure, et Alia a commencé à ressentir une culpabilité écrasante. Ces
émotions non résolues ont eu un impact direct sur son comportement au travail.

Lors d'une réunion critique avec son manager, M Abdel raouf, Alia a réagi de
manière inattendue. Les commentaires constructifs de M Abdel raouf sur le projet ont
été perçus par Alia comme des critiques personnelles. Elle a répliqué avec une
défensive émotionnelle, créant une tension palpable dans la salle de réunion.

Les relations entre Alia et M Abdel raouf se sont détériorées rapidement. Les
échanges étaient devenus tendus, la communication était devenue inefficace, et
l'environnement de travail était devenu stressant. Les collègues de l'équipe ont
également ressenti les répercussions de cette tension, créant une atmosphère
globalement néfaste.

C'est à ce moment critique qu'Alia a pris conscience de la nécessité de comprendre

et de gérer ses émotions. Elle a réalisé que sa réaction émotionnelle avait exacerbé
les problèmes au travail. Déterminée à réparer les relations avec son manager et à
retrouver son équilibre émotionnel, Alia a décidé de chercher de l'aide pour
développer des compétences de gestion émotionnelle.

C'est là que votre rôle en tant que consultant en gestion des émotions a commencé.
Alia est votre collègue, elle vous a sollicité pour l’aider à gérer ses émotions afin de
pouvoir restaurer sa relation professionnelle avec son manager et à lui donner les
outils nécessaires pour faire face aux défis à venir.

(Guidez-vous en répondant aux questions dans la page suivante)

Questions :

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 Quelles émotions clés peuvent être associées à la pression et aux délais
serrés du projet ?

 Comment ces émotions pourraient-elles influencer le comportement d'Alia au

travail?

 Schématiser le circuit de l’émotion ressentie par Alia en utilisant l’index de

conscience

 Comment les émotions ressenties par Alia peuvent-elles être canalisées de

manière positive ?

Quelles actions spécifiques Alia peut-elle entreprendre pour intégrer

ces stratégies dans son environnement professionnel ?

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