Cotexte de l’organisme :

 Champs de l'applicabilité du SMQ :

Le système management qualité sera appliquer dans l’ensemble de notre organisme en
englobant tout les activités et les services ainsi que tous les départements disponibles au sein
de la société afin d’assurer la haute qualité de nos services.
 Enjeux internes et externes :
Forces : Faiblesses :

 Avoir des nouveautés dans le domaine de  Faible positionnement sur le marché par
santé rapport à la concurrence
 Offre différents services d’assistance  Coût des services peut être élevée pour
médicale certains clients
 Innovation au niveau des services tels que  Marché informel
les téléconsultations et la digitalisation  Difficulté de maintenir du personnel
 La première application mobile d’assistance médical qualifié
médicale au Maroc
 Avoir des prestataires dans différente villes
du pays
 Avoir des offres pour fidéliser les clients

Opportunités : Menaces :

 Manque d’ambulance établit par l’Etat  Concurrence avec d’autre entreprise

augmente la demande pour ce service.
 Innovation offre l’amélioration de la qualité
des services
 Digitalisation des services
 La conscience de la population sur
l’importance des soins et des consultations
d’assistance médicale
 Instabilité économique
 Embouteillage et les accidents peut impacter
sur la gestion du temps des transports en
urgence
 Défis liés à la confidentialité et à la
protection des données des clients
 Risque de mauvaise réputation en raison des
commentaires négatifs

Suite à cette analyse SWOT : 4 axes ont été identifiées

 Maitrise des risques
 Présenter des services de haute qualité
 L’écoute de nos clients et leur fidéliser
 L’implication pour une amélioration continue

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 Analyse PESTEL : nous permet de déterminer les enjeux internes et externes et
d'identifier les parties prenantes, permettant à l'entreprise de mieux comprendre son
environnement externe et d'adapter sa stratégie pour répondre aux défis et opportunités au
fur et à mesure qu'ils se présentent.

Politique : Economique : Socioculturel :

Politique gouvernementale sur Les conditions économiques, La promotion de la santé
la santé telles que le niveau de revenu La santé publique
Politiques de confidentialité des ménages, le taux de La conscience de la
Politiques de remboursement chômage et les dépenses de population
des assurances maladie santé publiques L’âge de la population
Politiques de confidentialité Les coûts des médicaments et Les tendances
des données médicales des équipements médicaux démographiques
(...CNDP)

Technologique : Environnemental : Légal :

Les réseaux sociaux
Les avancées technologiques
dans le domaine de la santé
(téléconsultation, dossiers
médicaux électroniques
Applications de suivi de santé
Innovation
La gestion des déchets
médicaux
L’impact environnemental
des déchets
Les conventions du Maroc en
termes de la gestion des
déchets liées à la pollution de
l'air, de l'eau et des sols
Les lois et réglementations en
matière de santé et de sécurité
au travail
Les règlements sur la
confidentialité des données
médicales
Lois sur la responsabilité
professionnelle

Les parties prenantes : Les assurances, la règlementation Marocaine, Commission Nationale

de Contrôle de Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP), Ministère de la santé,
les fournisseurs des dispositifs médicaux, la population

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 Tableau d’identification des attentes et besoins des parties prenantes :
Parties intéressées Interne/Externe Besoins, attentes et exigences
La direction Interne L’engagement dans la réalisation des objectifs et les axes
stratégiques
Gestion des conflits et des risques
Rentabilité
Personnel Interne Motivation
Environnement sain et sécurisé
Formation et sensibilisation
Mise à disposition des moyens de travail nécessaire
L’implication dans les changements
Médecin Interne/externe Équipements médicaux modernes, environnement de travail
adéquat, soutien administratif
Les concurrents (autre société Externe
d’assistance médicale) Respect des règles de concurrence
Prestataires Externe Des contrats clairs
Le respect des axes
Clients (privé, assurance, Externe Connaitre les exigences relatives
université, cliniques) Accès a l’information
Accès rapide aux soins, qualité des services, confidentialité
des données médicales
CNDP Externe Protection des données personnelles, respect de la vie privée
des clients
Grand public Externe Accès équitable aux soins de santé, transparence des
informations
Médias Externe Partage des informations et offres
Communiquer sur l’importance e nos services
Informations précises et opportunes, accès aux experts
médicaux
Ministères et autorités Externe Respect des réglementations en matière de santé, coopération
judiciaires avec les autorités

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