Système D - Information-1

Système d’Information
Pr. Chérif DIALLO

PhD, CISSP
Université Abomey Calavi
Institut de Formation et de Recherche en

Informatique
(IFRI)
Master 1
Module : Urbanisation et Audit des SI
Système d’Information (Introduction)
Objectifs :
Définir le SI et comprendre son rôle;
Reconnaître l’importance des SI comme un instrument essentiel à la
compétitivité des entreprises;
Reconnaître les étapes importantes du processus de mise en place & de
développement d’un SI;
Comprendre les concepts clés de l’Urbanisation des SI
Acquérir les connaissances de base pour différents outils relatifs au
développement des SI : des outils d’accès aux données, des outils
d’analyse, des outils de présentation et des outils d’échange d’information
et de collaboration.
Introduction à la sécurité des SI
Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

16/03/2020 2
Abomey Calavi, Master 1
Bibliographie
1. R. Reix, « Système d’information et management des organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
2. R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp.
5-14.
3. P. Vidal et P. Planeix, « Systèmes d’information organisationnels » Pearson Education, 2005.
4. R. Marciniak et F. Rowe, « Systèmes d’information, Dynamique et Organisation », Economica, 2005
5. C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection

Géode.
6. H. Tardieu, A. Rochfeld, R. Colletti, « La méthode MERISE, tome 1 : principes et outils », Les Éditions
d'Organisation, 1983
7. H. Tardieu, A. Rochfeld, R. Colletti, G. Panet et G. Vahee, « La méthode MERISE, tome 2 : démarches et

pratiques », Les Éditions d'Organisation, 1985
8. N. Kettani, D. Mignet, P. Paré, C. Rosenthal-Sabroux, « De MERISE à UML », Eyrolles, 1998
9. Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….
10. Site http://www.reseaucerta.org/gsi/
11. Site de l’Association des utilisateurs du Net - http://www.afnet.fr./

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Plan général du cours
1. Qu'est ce qu'une 6. Dimension organisationnelle
information ? des SI
2. Qualité de l’information 7. Dimension fonctionnelle des
3. Qu'est ce qu'un système SI
d’information ? 8. Conception des SI
4. Système d’information 9. Urbanisation des SI
informatisé ?
10. Terminologie
5. Fonctions des SI

16/03/2020 4
Information
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Exemples, retrouver la signification de :

12051965
217DTM77
1650577470013
___...___...___

16/03/2020 6
Information = donnée + modèle d’interprétation

C’est ce qui nous apporte une connaissance ou améliore notre
connaissance sur un sujet quelconque.
C’est un renseignement.
Elle est relative au destinataire.
Ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement
information pour l’autre.
La valeur d'une information est proportionnelle à son impact et
à son potentiel de surprise.
C 'est une ressource et une richesse au même titre que les
autres.
16/03/2020 7
Les données constituent la matière première de

l'information par un processus d'interprétation qui
leur attribue de la signification, du sens.
La connaissance peut être considérée comme un

ensemble d'expériences, de règles et conclusions qui
permettent d'agir à partir des informations.
L’expertise est la connaissance pointue sur un sujet.

16/03/2020 8
Qualité de l'information :
Pertinence : elle doit répondre aux besoins d’un utilisateur
Exactitude : elle ne doit pas être erronée
Ponctualité, Actualité : elle ne doit pas être périmée
Accessibilité, Disponible : un utilisateur doit pouvoir
disposer de l’information dans un délai raisonnable pour
son activité
Fiabilité, Diffusable : elle doit circuler de manière correcte

16/03/2020 9
Qualité de l’information
Exhaustivité Finesse - Précision Actualité
Fiabilité PERTINENCE Ponctualité
Exactitude Accessibilité Forme richesse

16/03/2020 10
Pensées sur l’information
Quelques pensées :
Robert Reix : « Informer c’est fournir des représentations
pour résoudre des problèmes ».
Bateson : « L’information est une différence qui produit
une différence ».
Mc Donough : « L’information est la rencontre d’un
problème et d’un ensemble de données ».
Q : l’humain fait-il partie du système d’information ?

16/03/2020 11
Définition : qu’est ce qu’un système
d’information ?
Définition de Jean Louis Peaucelle :
Le système d’information peut être défini comme un

langage servant à représenter de manière fiable et
économique des aspects de l’activité de l’organisation.
Les mécanismes de représentation de ce langage prennent

leur efficacité dans la répétitivité des actes des
organisations.

16/03/2020 13
d’information ?
Définition de Robert Reix et Frantz Rowe
C’est un système d’interprétation d’un ensemble d’acteurs

sociaux qui mémorisent et transforment des
représentations via des technologies et des modes
opératoires.

16/03/2020 14
d’information ?
Définition de Robert Reix :
Un système d’information est un ensemble organisé de

ressources (matériels, logiciels, humains, …) permettant
d’acquérir, de traiter, de stocker, des informations (sous forme
de données texte, images, sons, etc. …) dans et entre des
organisations.

16/03/2020 15
Système d’information
Un ensemble organisé à partir de différentes ressources :
Personnes, les utilisateurs du systèmes : employés, cadres, …
Matériels : dans la plupart des cas ce sont des technologies

numériques de l'information mais la notion de SI n'implique pas
le recours à de telles technologies.
Logiciels et procédures
Données : sous formes variées (chiffres, texte, image, …) :
Traduisant des événements nouveaux,
Des info issues de traitements antérieurs.

16/03/2020 16
Système d’information
Un ensemble finalisé pour répondre à des objectifs :
Saisir des données : acquérir sous forme acceptable par les

machines les informations
Traiter des données : transformer les données primaires
Stocker des données : conserver sous forme exploitable
Communiquer des données : transmettre à d'autres utilisateurs

16/03/2020 17
Composantes du SI Rôles du SI

16/03/2020 18
Système d’information informatisé

16/03/2020 19
Système d’information vs Système
informatique
Le système informatique est la partie informatisée du

système d’information automatisable
Système d’Information automatisable
Système
informatique

16/03/2020 20
Pourquoi parler de système ?
Approche systémique : un système est un ensemble

finalisé et autorégulé d’éléments en interaction
Eléments de natures différentes
Interactions en termes de communication d’information
Finalisé : à quoi servent les SI ?
Régulation : boucles de rétroaction & contrôle

16/03/2020 21
Les systèmes organisationnels
Système de pilotage
Système d'information
entrées sorties
Système opérationnel

16/03/2020 22
Entrées & sorties du SI
Système de pilotage
données informations
Système d'information
entrées sorties
Système opérationnel

16/03/2020 23
Objectifs d’un système d’information
Pourquoi parler de SI et non de système de données ?
Le système d’information apporte des données organisées
pour faciliter le travail
Davis (1974) : le SI est un « système intégré homme-

machine qui fournit de l’information pour assister les
fonctions opérationnelles, de management et de prise
de décision au sein de l’organisation »
 fournir la bonne information à la bonne personne
au bon moment

16/03/2020 24
Dimension fonctionnelle des SI
Des SI globaux aux SI fonctionnels /
hiérarchiques
Jusqu’aux années 90, difficulté à proposer des SI
« globaux » permettant d’accéder rapidement à
l’ensemble des informations pertinentes
approches fonctionnelle & hiérarchique des SI
Découpage du SI en sous-systèmes correspondant

aux grandes fonctions & activités de l’organisation
Découpage selon les caractéristiques des décisions
auxquelles le SI doit apporter une assistance
16/03/2020 26
Approche fonctionnelle
Gestion des ressources humaines (GRH)

Gestion de la comptabilité et de la finance
Gestion des SI
Achats, R&D, …
Marketing
Logistique Production Services
& Ventes

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Rôle des SI fonctionnels
Marketing Relation client (CRM)
R&D, bureau d’étude Conception (CAO)
Production Pilotage des fabrications
Finance & contrôle ERP, comptabilité, paie…

Supply Chain
Logistique
Management
16/03/2020 28
Dimension organisationnelle des SI
La dimension organisationnelle des SI
Une erreur classique : réduire les moyens de gestion

de l’information aux seuls moyens informatiques
Toutes les informations ne sont pas numérisables
(connaissances tacites & implicites)
Oubli de la dimension humaine du SI
Le SI s’insère dans une organisation, système
sociotechnique

16/03/2020 30
Conception des SI
Conception des SI
Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité :
C’est l’enjeu des années pour les entreprises
Diversité
Augmentation
des produits
Augmentation de la qualité
de la concurrence
Diminution des
coûts de
fabrication.
Augmentation
de la réactivité
Ouverture des
marchés
Quels outils donner au décideur pour comprendre,

dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes
Vision globale de l’entreprise
Décider des actions à Système de

DECISION
conduire.
Collecter,
mémoriser,
Système
traiter,
d’INFORMATION
distribuer,
l’information.
Assurer les fonctions :

 Facturer les clients, Système
 Fabriquer les produits, OPERANT
 …
Et la grande question est…
Comment réaliser un « bon » système d’information ?
La réponse avec les techniques et démarches classiques du Génie Logiciel :
Analyse
de l’existant et des besoins de l’utilisateur.
Conception
du système et du logiciel.
Réalisation
Traduction des algorithmes dans un langage choisi.
Tests du logiciel
Vérification et validation du logiciel.
Tests de non régression.
Exploitation
Utiliser le logiciel une fois installé.
Maintenance
Correction des erreurs.
Ajouts de fonctionnalité.
…

16/03/2020 34
Cycle de développement et cycle
de vie du logiciel : les phases
Analyse
Conception
Cycle de développement
Réalisation
Cycle de vie
Tests
Exploitation
Maintenance
16/03/2020 35
Urbanisation des SI
16/03/2020 Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ 36

Urbanisation : problématique
Complexité :
SI de + en + complexe, manque d’agilité
Manque de communication
Absence de vision transverse et choix incohérents
Mauvaise connaissance du patrimoine applicatif
Défis :
Rationaliser les coûts
Accompagner la stratégie de l’Entreprise
Faire de la production informatique un centre de profits (et non
un centre de coûts)
Urbanisation : définition
Définition proposée par le Club Urba-EA :

Urbaniser, c'est organiser la transformation progressive et continue du
système d’information visant à le simplifier, à optimiser sa valeur ajoutée et
à le rendre plus réactif et flexible vis à vis des évolutions stratégiques de
l'entreprise, tout en s'appuyant sur les opportunités technologiques du
marché.
L'urbanisme définit des règles ainsi qu'un cadre cohérent, stable et
modulaire, auquel les différentes parties prenantes se réfèrent pour toute
décision d'investissement dans le système d’information.
Définition plus concise :

Urbaniser, c'est piloter la transformation continue du système d’information
pour le rendre plus agile, plus efficient et plus cohérent afin de le simplifier
durablement.

Urbanisation : définition
Définition proposée par le Club Urba-EA :

Urbaniser, c'est organiser la transformation progressive et continue du
système d’information visant à le simplifier, à optimiser sa valeur ajoutée et
à le rendre plus réactif et flexible vis à vis des évolutions stratégiques de
l'entreprise, tout en s'appuyant sur les opportunités technologiques du
marché.
L'urbanisme définit des règles ainsi qu'un cadre cohérent, stable et
modulaire, auquel les différentes parties prenantes se réfèrent pour toute
décision d'investissement dans le système d’information.
Définition plus concise :

Urbaniser, c'est piloter la transformation continue du système d’information
pour le rendre plus agile, plus efficient et plus cohérent afin de le simplifier
durablement.

Urbanisation : objectifs et bénéfices
Objectifs :
Synchroniser les actions du SI avec la stratégie de l’Entreprise,
Favoriser le dialogue et la communication avec les directions métiers, les Maîtrises
d’ouvrage (MOA) et les Maîtrises d’œuvre (MOE)
Disposer d’un Système d’Information agile, capable d’évoluer rapidement et en toute
sécurité tant d’un point de vue métier que technique
Contribuer à la maîtrise des coûts informatiques.
Bénéfices :
Un alignement facilité du Système d’Information sur la stratégie de l’entreprise et une
contribution significative à l’apport de valeur
Une réduction de la complexité et un renforcement de la cohérence
Une meilleure préparation des décisions sur l’évolution du Système d’Information
(impacts, risques, valeur apportée...)
Une diminution de la redondance applicative, mutualisation des outils informatiques,
réduction des coûts d’intégration.

Urbanisation : démarche
La démarche d’urbanisation vise à améliorer

progressivement la performance et la
gouvernance du Système d’Information.
Pour cela, l’urbanisation s’appuie sur un outil

essentiel - la cartographie - grâce à laquelle
l’entreprise va disposer d’une vision claire,
documentée et valorisée de son patrimoine.


Terminologie des SI

Terminologie des SI
DSI : Directeur des Systèmes d’Information
 Devenu au moins aussi important que DRH ou Directeur
marketing
TIC : Technologies de l’Information et de la
Communication
IT : Information Technology
SSII
 Société de Service en Ingénierie Informatique
 IBM, Capgemini, Logica, Accenture, Alten, Unilog, …
 En anglais : IT consulting
Terminologie des SI
Externalisation (outsourcing)
 Permet à l’entreprise de se recentrer sur son activité
métier (core business)
 Confier une fonction du SI à un partenaire externe ou un
prestataire (SSII, …) de manière non ponctuelle
(infogérance)
 Externaliser le marketing ?
 Sauvegardes, réseau, BDD, poste de travail, …
 Totale, Forte, Partielle

Terminologie des SI
Internalisation (insourcing)
 Permet d’avoir un SI qui corresponde à la culture de
l’entreprise
 Savoir faire et évolutivité de l’équipe interne
Ré-internalisation (backsourcing)
 Rupture ou fin du contrat d’externalisation
 Insatisfaction en termes financiers ou de qualité du
service
Terminologie des SI
Urbanisation
 Discipline calquant une série de concepts issu de
l’urbanisation de l’habitat (réorganisation des villes, du
territoire) réutilisés en informatique pour formaliser et
modéliser les SI
Virtualisation
 Faire fonctionner plusieurs OS (simultanément) sur un
seul ordinateur
 Chaque OS fait comme s’il était seul

Terminologie des SI
Groupware : Logiciels de travail en groupe
 Boîtes e-mail communes
 Calendriers communs
 Partage d’annuaires de contacts
Internet : réseau des réseaux

 Interconnexion mondiale des réseaux

Terminologie des SI
Intranet : réseau informatique
utilisé à l’intérieur d’une
entreprise utilisant les
techniques de communication
d’Internet
 Ne s’ouvre pas aux connexions
publiques
 VPN (Virtual Private Network)
 Limité aux postes présents dans
les locaux de l’entreprise
Terminologie des SI
Extranet
 Accès via Internet (en mode
sécurisé) à des services
internes à l’entreprise
(intranet)
 Extension du SI de l’entreprise
à des partenaires situés en
dehors de l’entreprise
 Commerciaux
 Cadres
 Clients
 Fournisseurs
Terminologie des SI
Front office ou « boutique » (Front line)
 Relation directe avec le client
 Partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et
en contact direct avec elle
 Équipes de marketing, support utilisateur, SAV, …
Back office ou « arrière-boutique »
 Gestion propre de l’entreprise
 Tous les processus internes à l'entreprise
 Auxquelles le client n'a pas accès
 Production, logistique, stocks, comptabilité, GRH, …
Terminologie des SI

Terminologie des SI
Back-end (site web)
 Pages réservées à l’administration
du site
 Accès réservé à l’administrateur
 Configuration, gestion des pages, …
Front-end (site web)

 Pages accessibles par les visiteurs,
les utilisateurs, les clients du site
(identifiés ou non)

Pour me joindre par mail : cherif.diallo@ugb.edu.sn
Merci de votre attention



16/03/2020 55

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Pr. Chérif DIALLO

Université Abomey Calavi

Institut de Formation et de Recherche en

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

3. P. Vidal et P. Planeix, « Systèmes d’information organisationnels » Pearson Education, 2005.

4. R. Marciniak et F. Rowe, « Systèmes d’information, Dynamique et Organisation », Economica, 2005

5. C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection

7. H. Tardieu, A. Rochfeld, R. Colletti, G. Panet et G. Vahee, « La méthode MERISE, tome 2 : démarches et

8. N. Kettani, D. Mignet, P. Paré, C. Rosenthal-Sabroux, « De MERISE à UML », Eyrolles, 1998

9. Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….

10. Site http://www.reseaucerta.org/gsi/

11. Site de l’Association des utilisateurs du Net - http://www.afnet.fr./

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Exemples, retrouver la signification de :

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Information = donnée + modèle d’interprétation

Les données constituent la matière première de

La connaissance peut être considérée comme un

L’expertise est la connaissance pointue sur un sujet.

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Exhaustivité Finesse - Précision Actualité

Fiabilité PERTINENCE Ponctualité

Exactitude Accessibilité Forme richesse

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Q : l’humain fait-il partie du système d’information ?

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Définition de Jean Louis Peaucelle :

Le système d’information peut être défini comme un

Les mécanismes de représentation de ce langage prennent

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Définition de Robert Reix et Frantz Rowe

C’est un système d’interprétation d’un ensemble d’acteurs

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Définition de Robert Reix :

Un système d’information est un ensemble organisé de

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Matériels : dans la plupart des cas ce sont des technologies

Données : sous formes variées (chiffres, texte, image, …) :

Traduisant des événements nouveaux,

Des info issues de traitements antérieurs.

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Saisir des données : acquérir sous forme acceptable par les

Traiter des données : transformer les données primaires

Stocker des données : conserver sous forme exploitable

Communiquer des données : transmettre à d'autres utilisateurs

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Le système informatique est la partie informatisée du

Système d’Information automatisable

Pr. Chérif DIALLO, IFRI, Univ

Approche systémique : un système est un ensemble

Eléments de natures différentes

Interactions en termes de communication d’information

Finalisé : à quoi servent les SI ?