REPUBLIQUE DU NIGER

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ET DE LA RECHERCHE.
UNIVERSITE DJIBO HAMANI DE TAHOUA
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE

Diplôme Universitaire de Technologie (DUT)

Filière : Management des Unités Commerciales
deuxième année (MUC2)

Thème :
Les différentes opérations faites par un établissement financier à caractère
bancaire : cas de AL IZZA Transfert d’Argent International S.A

Présenté par : Mlle SANOUSSI LABO Zeinabou

Dirigé par :

Encadreur pédagogique : Encadreur professionnel :

Monsieur BASSIROU HAYA Mayaki

Monsieur MOUSSA Dary
Coordonnateur de AL IZZA transfert
Enseignant permanent à IUT de Tahoua
d’argent S.A de Maradi

Septembre 2022

I|Page
DECHARGE
« L’Institut Universitaire de Technologie (IUT) de l’Université de Tahoua n’entend donner
aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce document. Elles doivent être
considérées comme propres à leur auteur ».

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Dédicace
Nous dédions ce travail à nos parents.

II | P a g e
Remerciements
La réalisation de ce document ne serait possible sans la collaboration de plusieurs personnes
que nous remercions vivement, ainsi nous remercions :

 Notre encadreur pédagogique M. MOUSSA Dary enseignant permanent à

l’IUT/UDHT (Institut Universitaire de Technologie de l’Université Djibo Hamani de
Tahoua) pour sa disponibilité, ses conseils, ses observations, ses suggestions ainsi que
sa rigueur ont été un atout considérable dans l’exécution de ce travail ;
 Nous tenons à remercier notre encadreur professionnel M. BASSIROU HAYA
MAYAKI Qui est le coordonnateur de AL IZZA transfert de Maradi, car il nous a guidé
dans nos recherches et nous a consacré son temps tout au long de la rédaction de ce
document. Qu’il trouve ici l’expression de notre profonde gratitude ;
 Nos vifs et sincères remerciements vont à l’endroit de notre famille qui nous a toujours
soutenus ;
 Nous tenons à remercier notre tuteur, M. MALAM ALI BARGA TAHIROU pour son
soutien moral et sa disponibilité ;
 Nous tenons à remercier le chef de caisse de AL IZZA de Maradi M. ELHAJI
MAYAKI ZABEIROU pour ses conseils, et sa disponibilité ;
 Nous adressons nos vifs remerciements à l’endroit des enseignants de l’IUT pour la
qualité de la formation et au personnel administratif et technique pour les divers
services rendus.

III | P a g e
SIGLES ET ABREVIATIONS

IUT/UDHT : Institut Universitaire de Technologie de l’Université Djibo Hamani de Tahoua

STA : Société de Transfert d’Argent

ONG : Organisation Non Gouvernementale

UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine

DUT : Diplôme Universitaire de Technologie

IUT : Institut Universitaire de Technologie

UTA : Université de Tahoua

DG : Directeur Général

MUC : Management des Unités commerciales

S.A : SOCIETE ANONYME

NB : NOTER BIEN

IV | P a g e
 SOMMAIRE

DECHARGE .............................................................................................................................. I

SIGLES ET ABREVIATIONS ............................................................................................. IV

SOMMAIRE ............................................................................................................................ V

Introduction générale ............................................................................................................... 1

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES OPERATIONS DE TRANSFERT

D’ARGENT............................................................................................................................... 4

I. Généralités sur les activités de transfert d’argent de AL IZZA: .............................. 4

II. Les opérations de AL IZZA transfert d’argent : .................................................... 4

III. Autre opération liée au transfert d’argent de AL IZZA S.A : .............................. 6

CHAPITRE 2 : Differentes tachees EFFECTUEES, et LES REMARQUES, CRITIQUES

et suggestion ............................................................................................................................ 10

I. L’exécution des opérations de transfert d’argent : .................................................. 10

II. Remarques : ............................................................................................................. 15

III. Recommandation : ............................................................................................... 17

CONCLUSION GENERALE ............................................................................................... 18

ANNEXES .................................................................................................................................. I

BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. IX

Table des matières :................................................................................................................. X

V|Page
 INTRODUCTION GENERALE

Les migrations sont causées par les changements climatiques, la crise de l’emploi, et
surtout la pauvreté. Les transferts de fonds contribuent à la réduction de la pauvreté de certaines
familles par l’augmentation de leurs revenus extérieurs. Ils apparaissent plus stables que les
investissements financiers directs car ils ignorent l’instabilité ou la mauvaise gouvernance du
pays. Ils se basent essentiellement sur les relations sociales et sur l’affection et l’attachement à
la famille d’origine de la part du migrant. Les gouvernements des pays d’origine et de pays de
destination doivent mettre en place de politiques qui favorisent le développement du marché du
transfert d’Argent.

Le marché du transfert d’argent a connu une évolution rapide au cours de ces dernières années.
Une nouvelle dynamique se précise tant aux niveaux de la nature et du nombre d’acteurs
impliqués, de l’importance des sommes concernées, de l’impact socio-économique sur les
bénéficiaires de transfert, qu’à celui des mécanismes mis en œuvre.

Le groupe AL IZZA est une Société A Responsabilité Limitée Unipersonnelle (SARLU)

présent au NIGER et dans quelques pays de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine
(UEMOA). Le Groupe offre une variété de services dans les domaines tels que : pèlerinage,
transfert d’argent, billetterie, vente et location de véhicule, immobilier, envoi express et
gardiennage.

A ce jour, le GROUPE AL IZZA possède plus de 180 agences (dont 30 à NIAMEY) reparties
dans les pays suivants : BENIN, BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER,
SENEGAL, TOGO et récemment le GHANA.

En collaboration avec de grandes sociétés des frets aériens et terrestres, le Groupe AL IZZA se
définit comme un assembleur de solution et capitalise sur le domaine du transfert d’argent en
particulier, domaine dans lequel le Groupe compte bientôt s’étendre en ouvrant de nouvelles
agences en MAURITANIE et au SOUDAN.

Le terme AL IZZA signifie en arabe « GLOIRE ou PRESTIGE ». Le Groupe a démarré en

2007 en tant que ONG Humanitaire du Niger dénommée AL IZZA. Son PDG actuel, M.
ALBAKAYE Mohamed, était le Président-Fondateur. L’ONG avait poursuivi ses activités
jusqu’en 2009. Il aurait fallu attendre le 18 Février 2010, pour que AL IZZA reçoive l’Agrément
pour l’organisation du Hadj et de la Oumra. C’est ainsi que la première agence de pèlerinage
AL IZZA voit le jour.

1|Page
Entre 2010 et 2011, le Groupe AL IZZA reçoit, auprès du Ministère du Tourisme, une Licence
de type A permettant au Groupe d’étendre ses activités dans les domaines de la billetterie, la
vente et location de véhicules ainsi que l’immobilier.

 L’obtention de multiples Agréments en 2012, 2013 et 2014 permet au Groupe d’ouvrir

respectivement les agences de Pèlerinage BAB AL HARAM, AL IHSSAN, AL IZZA
et ACHBEIKI. Aujourd’hui, le Groupe AL IZZA compte au total quatre (4) agences de
voyage et de pèlerinage. Le Groupe AL IZZA continue de s’étendre en lançant de
nouveaux services :
 AL IZZA Transfert d’Argent en Juillet 2013 ;
 AL IZZA Express en Février 2015, ;
 AL IZZA Gardiennage en Février 2015 ;
 AL IZZA Tarmamoua en Décembre 2015 ;
 AL IZZA Solution en Décembre 2015 ;
 AL IZZA TRANSPORT en Décembre 2016 ;
 AL IZZA Transite en Février 2017.
 AL IZZA MONEY 2022 ;
 AL IZZA FINANCE ISLAMIQUE (AFI) EN 2022.
Côté ressources humaines le Groupe AL IZZA compte plus de 1000 agents (employés directs
et indirects) à l’échelle nationale et internationale. Avec comme activité principale le transfert
et la réception de fonds ; Al Izza Transfert d’Argent International est devenu aujourd’hui le
Numéro 1 avec le réseau le plus large comptant plus de deux cents (200) agences dont vingt-
deux (22) à Maradi et plus de cent cinquante (150) à l’extérieur du Pays. Al Izza Transfert
d’Argent Internationale couvre aussi les pays de la zone UEMOA à savoir le : BENIN,
BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER, SENEGAL et TOGO.

Cette filiale qui est le poumon du Groupe AL IZZA, offre des services comme le transfert et la
réception des fonds ; la prestation de service (Airtel Money, Nigelec, Billetterie…) avec ces
partenaires qui lui permettent de sous-traiter dans son domaine d’excellence.

Du côté de la clientèle : elle est principalement composée de 80% de particuliers et 20% des
sociétés. Le Groupe AL IZZA ne dispose pas de cibles prioritaires ; il vise tout le monde. La
hausse de sa clientèle est due aux facilités d’accès à ses services, encourageant ainsi les
acquéreurs à rester.

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C’est dans cette optique que nous nous sommes intéressés à la société de transfert d’argent du
Groupe AL IZZA et ses activités à travers ses processus d’envoi de fond et de retrait que nous
essayerons de faire ressortir à travers ce rapport.

Pour décrire tout le processus de transaction, nous avons structuré notre travail en deux
chapitres :

 Le premier chapitre : généralités sur les opérations de transfert d’argent de AL IZZA ;

 Le deuxième chapitre : les différentes tâches effectuées durant le stage, les remarques
et suggestions.

3|Page
CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES OPERATIONS DE TRANSFERT D’ARGENT
Le présent chapitre traitera : les généralités des activités de transfert d’argent ; les opérations
principales de transfert d’argent de AL IZZA S.A et les opérations faites avec ses partenaires

I. Généralités sur les activités de transfert d’argent de AL IZZA:

C’est une opération financière consistant à envoyer en un temps donné de l’argent à une
personne (proche ; parents ; amis.). Le transfert d’argent se caractérise par l’éloignement de
l’expéditeur et du destinataire et se réfère à des modes de paiement scripturaux ou à des
systèmes de paiement modernes. L’analyse qualitative des flux selon le niveau des revenus des
pays montre que les flux d’argent sont transférés des zones élevées vers les zones à revenus
moindres. Les zones à revenus élevés sont des bassins d’émigration. Les coûts et le temps de
transfert sont variables selon les organismes (Banques, Postes, Sociétés spécialisées) impliqués
dans les opérations.

Dans les opérations de transfert d’argent, la priorité est aux exigences et contraintes de
bénéficiaires :

- La Rapidité : il s’agit du temps de transfert et du délai de mise à dispositions des fonds

aux bénéficiaires réduits. Le groupe Al IZZA à cet effet ouvert des guichets dédiés
uniquement aux transferts, vu l’importance des flux.
- L’accessibilité du lieu d’encaissement : il est très souvent lié à distance et demeure une
préoccupation majeure dans les opérations de transfert de fonds en Afrique, notamment
dans les zones rurales. En effet, 60% à 70% des envois d’argent seraient destinés aux
régions rurales ou les centres de collectes sont insuffisant.
- Les écarts de change : ils sont très importants lors de la conversion de la devise à la
monnaie locale et entrainent le recours à l’informel lorsque les conversions du formel
ne sont pas profitables au bénéficiaires (pour les ouvertures prochaines au Ghana et au
Soudan).
- La sécurité perçue par le risque de perte est un facteur important qui est bien pris en
compte par les Société de Transfert d’argent(STA).
.

II. Les opérations de AL IZZA transfert d’argent :

Il existe deux types d’opérations de transfert d’argent à AL IZZA :

4|Page
 A. L’opération d’envoi :
L’envoi est l’opération consistant à transférer des fonds vers un destinataire le plus souvent qui
a besoin de financement.

Pour transférer un fond à un destinataire il faut d’abord recueillir les informations sur
l’expéditeur en enregistrant son numéro de téléphone, son nom et prénom et le montant à
envoyer. Les renseignements sur le client sont automatiquement enregistrés dès qu’il aura
effectué un premier envoi et apparaissent à chaque fois qu’il se présentera au guichet pour
effectuer un autre transfert.

On poursuit par la prise en compte des détails de l’envoi à effectuer, le montant, frais d’envoi,
nom et prénom, numéro de téléphone du destinataire. Ensuite c’est l’étape de la validation des
informations après vérification de toutes les informations, envoyé et pour finir avec
l’impression du reçu d’envoi. Ce reçu comporte deux places à signer par le client et par l’agent.
Avant la validation de tout envoi l’agent doit préalablement s’assurer d’avoir bien compté le
montant reçu du client et procéder à un ré vérification des informations enregistrées.

Les envois sont de deux (2) types qui sont entre autres :

 L’envoi National
Ce type d’envoi est effectué sur l’étendue du territoire national
 L’envoi International
Les envois internationaux sont ceux effectués sur l’extérieur du pays avec (10)
destinations étrangères qui sont :
L’agence d’Abidjan en côte D’ivoire ;
L’agence de Bamako au Mali ;
L’agence de Cotonou, Parakou, Porto Novo, Semé, Djougou, Kandi
L’agence d’Ouagadougou au Burkina Faso
L’agence de Dakar au Sénégal.

B. Le retrait d’argent :
Le retrait se manifeste pour toute sortie de fonds (espèces) à la demande du client. C’est
l’opération par laquelle le client se présente aux guichets pour retirer des fonds qui lui ont été
envoyés par son correspondant (expéditeur) à partir d’une des agences AL IZZA que ce soit à
partir d’une des régions du Niger ou d’un autre pays.

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Pour faciliter la transaction à l’agent, le retrait peut s’effectuer de deux (2) façons distinctes qui
sont :
• Le retrait par le code d’envoi
• Le retrait par le numéro.
1) Le retrait par le code d’envoi :
Sur le reçu de chaque envoi effectué es inscrit un code qui permet aux bénéficiaires qui n’ayant
pas de pièces d’identité d’accéder aux fonds qui leur ont été envoyés sans difficulté. La
procédure consiste à effectuer la recherche en insérant le code dans la rubrique « recherche par
code d’envoi » on copie puis « entrer », s’afficheront le résultat contenant le montant ; la
provenance et les informations sur le destinataire et l’expéditeur. On clique dessus pour vérifier
les informations en demandant au client de donner les renseignements sur l’expéditeur à savoir
son nom et numéro ; ensuite on enregistre le code d’envoi avant de valider le paiement et
imprimer le reçu.
2) Le retrait par le numéro :
Il consiste à insérer le numéro du client bénéficiaire pour vérifier si un montant lui a été envoyé
à partir d’une des agences du groupe Al IZZA, si oui, le montant, le nom du destinataire et celui
de l’expéditeur s’afficheront sur l’écran ainsi que la provenance. La deuxième étape consiste à
ouvrir l’envoi en cliquant et vérifier les informations du destinataire et celles de l’expéditeur
pour ensuite valider et payer ; étape au cours de laquelle sont enregistrées les informations de
la pièce d’identité du bénéficiaire, puis la validation finale et l’impression du reçu de retrait. Le
client reçoit son argent après signature du reçu. Pour les retraits supérieur ou égale à un million,
la pièce d’identité du bénéficiaire est photocopiée et jointe au reçu.

III. Autre opération liée au transfert d’argent de AL IZZA S.A :

Ce sont toutes les autres opérations non général faites par AL IZZA transfert d’argent S.A.

A. Opération avec AL IZZA MONEY :

AL IZZA MONEY est un portefeuille électronique qui permet de mettre de l’argent et de retirer
cet argent et aussi d’envoyé de l’argent à un proche.
 Comment faire dépôt AL IZZA MONEY ?

Tout d’abord il faut se rendre dans le guichet AL IZZA ensuite remettre la somme au guichetier
qui à son tour vas suivre les procédures pour mettre la somme dans le compte al izza money du
client. Ces procédures sont les suivantes :

6|Page
D’abord on sélectionne opérations al izza money il va afficher al izza money cash in, on inscrit
le numéro du client, le montant la validation, et enfin l’impression du reçu.
 Comment retiré de l’argent Avec AL IZZA MONEY ?

Il y a deux sortes de retrait d’argent de AL IZZA MONEY :

1) Transaction wallet :
Il s’agit ici du retrait dans un compte AL IZZA money (cash out), il se fait de la manière
suivante: d’abord l’agent sélectionne l’opération AL IZZA money, ensuite il
sélectionne cash out, insérer le numéro de téléphone avec le quel est créé le compte,
une fois la colonne affichée,
 On sélectionne la somme à retirer ;
 Ensuite les frais s’il sont inclus ou non (ce n’est pas si nécessaire car dès que la
somme inscrit est inférieur à la somme du compte il va dire c’est insuffisant) ;
 Puis on valide ;
 On attend aussi la validation de la part du client sur compte ;
 L’impression du reçu ;
 En fin on n’agrafe le reçu avec la facture du client.
2) Transaction non wallet :
Il s’agit du retrait d’argent pour un client n’ayant pas de compte AL IZZA money, Ce
retrait se fait au guichet par le bénéficiaire, celui-ci remet son numéro et le message
reçu à l’agent, qui procédera au retrait. Il va suivre ces procédures :
 Il met le code ID d’abord,
 Une fois la colonne affiche : le code secret,
 Le type de la pièce du bénéficiaire ainsi que son contact.
 En fin l’impression du reçu.

B. Opération avec La NIGELEC :

La NIGELEC est une société nigérienne qui fournit de l’électricité au Niger. Elle est aussi un
partenaire du groupe AL IZZA.
Pour payer une facture on sélectionne dans l’onglet mes opérations avec ses partenaires on
sélectionne l’opération facture, ensuite on tape d’abord la référence de la facture NIGELEC
d’abonné, il va afficher un tableau, une fois le tableau afficher on vérifie
 Le nom,
 Le numéro,

7|Page
  Le montant de la facture s’ils sont les mêmes,
 On sélectionne payer,
 L’impression du reçu.

C. Opération avec AIRTEL :

Airtel est une société de télécommunication. Il existe deux opération faites par al izza transfert
d’argent

1. AIRTEL SHAP SHAP :

C’est le fait de faire un transfert d’unités à un particulier.

Il se fait à travers :

 Le numéro du particulier
 En sélectionnant le montant
 La validation ;
 L’impression du reçu.
2. AIRTEL MONEY :
C’est aussi comme AL IZZA MONEY, c’est un fournisseur de services d’argent
mobile, filiale de Airtel RDC, permet le traitement des transactions via un
téléphone mobile.

IL existe deux sorte d’opération avec AIRTEL MONEY :

 AIRTEL MONEY CASH IN :

Il s’agit de mettre une somme dans le compte M.KOUDI appelé aussi AIRTEL
MONEY du client.

Se fais de la manière comme suit

 Nom et Prénom ;
 Numéro de téléphone ;
 Montant ;
 La validation ;
 Ensuite l’impression du reçu.

 AIRTEL MONEY CASH OUT :

Il s’agit de retiré une somme dans le compte M.KOUDI appelé aussi
AIRTEL MONEY du client.
8|Page
 Il se fait à travers le suivie de quelques étapes :

 D’abord le nom et le prénom de la personne ;

 Ensuite le prénom ;
 Puis le numéro de la personne ;
 Et le montant à retire ;
 La validation du client ;
 En fin l’impression du reçu.

9|Page
CHAPITRE 2 : DIFFERENTES TACHEES EFFECTUEES, ET LES REMARQUES,
CRITIQUES ET SUGGESTION

Nous avons pris contact le 10juin 2022 à Al IZZA CNSS siège qui est le bureau principal ou
nous avons été pris en charge par le chef de caisse, et orienter vers l’agent madame ZEINABOU
SIDI qui nous a appris les étapes préliminaires des opérations d’envoi et de retrait d’argent
durant deux semaine, puis à l’agence de route dan ISSA qui est aussi appeler « AGENCE
WELCOME » chez l’agent monsieur HASSANE HANOKOYE AHMED ou nous avons eu à
travailler avec lui durant tout le reste de notre séjour. Les principales missions assignées au
poste au niveau de l’agence où j’ai passé mon stage sont :
- L’exécution des opérations de transfert d’argent ;

- Les opérations auxiliaires à travers la mise à jour et la vérification de la comptabilité ;

- La gestion de la clientèle.

I. L’exécution des opérations de transfert d’argent :

a. l ’opération d’envoi :
De manière simple voilà les procédures :

Pour faire un envoi on rentre dans le menu envoi on tape le N° de l’expéditeur, le système va
afficher un tableau composé de certaine information à compléter tel que :

• Nom de l’expéditeur à compléter ;

• Le prénom de l’expéditeur à compléter ;

NB : le nom et le prénom de l’expéditeur ne sera compléter que quand l’expéditeur n’a jamais
fait un envoi dans l’Agence.

• Le montant à envoyer ;

• Les frais d’envoi à précise s’ils sont inclus ou pas ;

• Les remises ;

• La destination (ville du percepteur /bénéficiaire) ;

• Nom du bénéficiaire ;

• Prénom du bénéficiaire ;

10 | P a g e
• Enfin on précise le type de règlement ;

b. l ’opération de retrait :
Toutes ces étapes de retrait peuvent être résumé comme suit :

Pour retirer de l’argent il convient de taper le numéro du bénéficiaire (si le bénéficiaire a une
pièces) ou le code (s’il n’a pas de pièce), après avoir taper le numéro il va afficher un tableau
compose de certaines informations à compléter tels que :

 Nom du percepteur ;
 Prénom du percepteur ;
 Le numéro de téléphone du bénéficiaire ;
 Type de pièce ;
 Le pays du bénéficiaire ;
 Le numéro de la carte du percepteur.
 Enfin la validation ;
Si c’est le code d’envoi se sont les mêmes procédures sauf que au niveau du type de pièce on
met autres.

11 | P a g e
 I.1. Les outils de travail utilise pour l’exécution du travail :
Pour l’accomplissement des taches de l’équipe de transfert dont nous avons fait partie au cours
du stage, le service d’argent a mis à notre disposition un guichet accommodé pour la réception
des clients, un ordinateur par agent dans lequel est préalablement installé le logiciel permettant
d’effectuer les transferts. Nous avions aussi à notre disposition une imprimante qui nous permet
l’impression des reçus et nous avons également la connexion internet pour effectuer les
opérations.

I.2. Les opérations auxiliaires :

Les opérations auxiliaires sont des opérations qui sont étroitement liées aux opérations de
guichet. Elles font suite à ces dernières et ont objectif de confirmer un montant décaissé, un
montant encaissé et de la vérification du montant en caisse. Elles sont opérées par les moyens
des mises à disposition agence, les opérations de billetage comprenant les attributions et de
clôtures.

a- La mise à disposition agence

Cette opération est possible lorsque l’agent possède trop de disponibilités dans sa caisse. Elle
consiste en l’octroi de fonds suite à la demande du chef d’agence. Ces fonds sont utilisés soit
pour alimenter les caisses des agents ayant effectués plus de retraits que d’envois ou remis au
convoyeurs de fonds de la société pour le compte d’autres agences.

b- Les attributions

Les attributions sont les opérations par lesquelles le chef de caisse met à la disposition des
agents au début de chaque journée, un montant correspondant au solde de clôture de la journée
précédente. Ce montant attribué est obtenu par adjonction des montants de tous les envois
(montants à envoyer plus frais d’envoi) déduits des montants de tous les retraits. Si l’agent
effectue plus de retraits qui sont les sorties de fonds de caisse, que d’envois qui sont des entrées
de fonds, il arrive à un moment que sa caisse soit épuisée et qu’il n’ait plus assez de ressources
pour effectuer d’autres retraits. Pour pouvoir continuer ses activités, l’agent reçoit de son chef
de caisse un montant mis à la disposition et le montant existant en caisse. Pour les nouveaux
agents, elle ne comportera que le montant mis à disposition qui représente le solde initial. Dans
notre cas, il nous a été mis à disposition comme solde de départ un montant de cinq cent mille
voir un million en fonction des bureaux.

12 | P a g e
 c- La clôture

La clôture est l’opération de cessation des activités journalières. Elle se caractérise par la
comptabilisation des espèces en caisse et le report du montant sur une fiche dite de clôture que
l’agent remettra au chef de caisse qui se chargera de vérifier son solde. Cette fiche comporte le
détail des billets de banque et des pièces divisionnaires dont la somme est faite
automatiquement pour donner un solde réel (montant réellement en caisse au moment des
comptes).

Ce solde appelé ‘’réel’’ est le montant que l’agent détient dans sa caisse et doit correspondre au
montant ‘’théorique ‘’ ou ‘’virtuel’’ enregistré par les bases de données de l’ordinateur central.

De par ce solde, l’agent enregistre un manquant si le solde réel est inférieur au solde virtuel et
un surplus si le solde réel est supérieur au solde théorique.

I.3. La gestion de la clientèle :

La gestion de la relation client est une stratégie visant à mieux comprendre les clients et leurs
besoins pour ainsi optimiser les interactions avec eux. Cette philosophie mise sur la technologie
pour resserrer les liens avec d’anciens clients ou encore établir des relations étroites avec les
clients actuels ou potentiels, tout en maximisant les aptitudes en matière de commercialisations
et de services à la clientèle. Cette gestion de la relation client permettra de gérer activement les
relations que le groupe AL IZZA entretient avec ses clients, de manière organisée et stratégique.
Ce système de gestion de la relation client permettra également d’assurer un suivi des
principaux renseignements sur les clients (coordonnées, communication etc.).

a- Les types de clients

Etant dans un guichet, nous avons eu à faire face à un nombre illimité de clients dont les
caractéristiques diffèrent sur tous points. De ce fait, les types de clients auxquels nous avons eu
à faire face durant l’exercice des activités de transfert sont :

 Le client Roi
Il est persuadé que tout lui est dû, parce qu’il est client. Ce client est moins facile à gérer parce
que cette idée fallacieuse est très ancrée dans son for intérieur. Il faut lui rappeler, de manière
directe ou indirecte, que « client est Roi » dans la limite des règles fixées : par la loi, par le
contrat, et par la bienséance. D’où l’intérêt de préparer à l’avance de bonnes conditions
générales de vente, et de bons contrats.

 Le client retardataire

13 | P a g e
Il est toujours en retard…et a toujours 1001 bonnes raisons d’être en retard. C’est le genre de
client qui aime bien se faire désire, et qui veut contrôler à peu près tout ce qui se passe.

 Le client muet
Souvent timide, il est réservé et il se conforte dans le silence. C’est l’un des types de clients les
plus difficiles à gérer car il communique peu. C’est donc bien difficile de savoir précisément
ce qu’il veut. Et en plus de cela, lorsqu’il valide une idée, on n’est jamais tout à fait certain qu’il
est vraiment d’accord.

 Le client super star

Ces clients sont de vrais dictateurs dès qu’ils ont un peu de pouvoir. On ne sait pas vraiment
comment ont-ils bien pu faire pour vous connaitre, et encore moins pour travailler avec vous.

 Le client malchanceux
C’est le client qui n’a pas de chance. C’est souvent celui avec qui on est le plus susceptible
d’avoir des conversations très intéressantes. Il est à l’écoute, il prend soin de vous faciliter la
vie.

 Le client négociateur
Ce client négocie tout, tout le temps, il passe le plus clair de son temps à discuter de
l’opportunité d’avoir un peu plus, ou de payer un peu moins, ou de payer un peu plus en retard.
Ce qui l’intéresse c’est avoir la ‘’bonne affaire’’, le ‘’bon prix’’.

b- La prise en charge des clients :

De part cette activité de guichet que nous avons effectué, nous avons rencontré des clients qui
étaient prêts à porter la main sur les agents que nous étions pour des raisons infondées ou encore
de non compréhension.

De ce fait, dans le souci de répondre pleinement aux attentes des clients, nous avons eu recours
à un certain nombre de pratiques qui nous ont permis non seulement d’établir une relation
durable et gagnante avec les clients actuels dans le but de les fidéliser, mais aussi de conquérir
le terrain par l’enregistrement de nouveaux clients.

Ces pratiques passent par :

 Offre de protection, en assurant la qualité de la livraison ou des prestations par

anticipation des problèmes des clients et en étant réactif à leurs demandes ;

14 | P a g e
  Investigations des préoccupations des clients, l’agent a parfois le sentiment qu’il ne peut
plus poser de question à son client lorsque celui-ci est acquis. Il perçoit le
questionnement comme une forme d’ignorance sur ce qu’il devrait savoir sur son client.
Or, les enjeux des clients évoluent vite, par conséquent, nous nous devions donc
d’évoluer avec eux et les aider à trouver des solutions toujours plus innovantes ;
 La reconnaissance, en appelant systématiquement les clients, en les remerciant pour la
confiance qu’ils nous témoignent ;
La transmission du savoir, en adressant régulièrement des informations aux clients, en
particulier des copies d’articles sur le métier afin de faire d’eux les avocats du groupe.

II. Remarques :
Dans cette partie, nous essaierons d’évoquer des remarques que nous avons eu à faire et que
nous avons reparties en forces et faiblesses du groupe Al Izza suggérer des solutions potentielles
qui pourraient permettre d’améliorer la qualité des prestations.

A- Les forces du groupe AL IZZA :

Durant ce stage, ce qui nous a le plus touché est la manière par laquelle le groupe accorde une
importance à sa politique de communication. Cette politique a fait l’objet d’une profonde étude
de faisabilité avant sa mise en application qui a conduit à sa répartition à deux (2) niveaux.

Le premier niveau (la communication interne): Cette communication vise en premier lieu
d’assurer une bonne circulation des informations au sein du groupe. Elle doit faire savoir à tous
les membres de l’entreprise les objectifs retenus par la direction générale, les moyens mis en
œuvre pour atteindre ces objectifs, les points forts et points faibles de l’entreprise. Cette
propagation des informations passe par :

Les réunions : la société AL IZZA organise périodiquement des réunions et ne concerne que
les différents responsables de directions de l’entreprise.

Les notes de services : les notes de services sont régulières à la société AL IZZA et sont établies
par le DG pour désigner son intérimaire durant un voyage qu’il aura à effectuer.

Le tableau d’affichage : le tableau d’affichage est le lieu d’expression de toutes les informations
que la société AL IZZA souhaiterait porter à la connaissance de son personnel relativement aux
nouvelles décisions, aux jours fériés…etc.

Le second niveau (la communication externe) : Elle traite des relations de la société AL IZZA
avec son environnement qui est composé de tout un ensemble de groupe ayant chacun des

15 | P a g e
comportements, des besoins et des attentes très différents. De ce fait il faut éviter l’éclatement
de l’image unique.

Dans cette optique, la direction commerciale a à sa charge le volet de la communication et elle

utilise les médias tels que :

Les affiches : elles concernent les panneaux publicitaires, des drapeaux portant les logos du
groupe rencontrés dans la ville

Presse écrite : représentée par les magazines par lesquels le groupe utilise pour se faire connaitre
et faire connaitre ses produits et services.

Le groupe apporte également aide et assistance pour faire connaitre son image par :

Le sponsoring, qui est une assistance financière que la société AL IZZA apporte aux personnes
physiques ou morales pour agrandir son image, par exemple des équipes de football…etc.

Le mécénat, qui est également une assistance financière apportée à une tierce personne, sans
contrepartie en retour, dans le but de prouver sa citoyenneté. C’est le cas du mois béni de
ramadan avec l’organisation sur les chaines nationales de la lecture du saint coran, la «
mussabaka ».

Comme forces, nous avons également remarqué :

L’importance qui est accordée aux stagiaires dans le cadre de leur formation et de leur
traitement.

Le groupe Al IZZA s’est fixé comme objectif d’impliquer pleinement la jeunesse dans son
entité économique. De ce fait, les agents qui y potassent sont à plus de 80% composés de jeunes.

B- Les faiblesses du groupe AL IZZA :

Comme faiblesses du groupe, nous pouvons citer :

Une faille dans le système informatique quand il s’agit de modifier les détails d’un envoi. Ces
modifications sont opérées lorsqu’une erreur de saisie intervient lors de la prise des
informations ou lorsque le client, par indécision, souhaite augmenter de l’argent ou en
retrancher du montant net à envoyer. En effet, nous avons constaté des manquants d’argent à
chaque fois que nous faisons une modification du montant. Il nous a été confirmé que le système
n’enregistre qu’une seule fois un montant et que sa modification pourraient engendre une
augmentation des frais d’envoi.

16 | P a g e
L’aboutissement des opérations dépend de la qualité du réseau de communication utilisé à
travers les fournisseurs d’accès. Ce réseau connait de temps en temps des perturbations qui
empêchent l’exécution des opérations, entrainant le mécontentement de certains clients.

L’inexistence d’un fond de caisse pour couvrir les manquants que les agents enregistrent. Les
manquants constituent une perte pour l’agent, non pour le groupe de transfert car ils sont obligés
de les rembourser. Le fait de penser aux manquants et les moyens de les restituer constituent
une pression qui entrave psychologiquement le mental des agents et d’incitation à la démission.

Malgré la politique de communication mise en place par les administrateurs du service de

transfert d’argent, certaine directive ne sont pas mises en pratiques par certains agents causant
de ce fait un malentendu entre agents et clients. Il s’agit surtout de la prise des noms et prénoms
des expéditeurs et destinataires lors d’un envoi. Certains agents n’enregistrent que le nom et
une fois que le client bénéficiaire se présente au guichet pour récupérer son mandat, l’agent
chargé de faire le retrait se trouve dans l’obligation de ne pas effectuer l’opération car ayant
reçu des ordres de ne pas solder une opération à détails incomplets.

III. Recommandations :
Sans vouloir prétendre à l’élaboration d’une approche idéale pour le devenir du groupe AL
IZZA, nous suggérons les recommandations ci-après :

 La formation aux agents pour mieux comprendre AL IZZA MONEY ;

 La séparation des guichets à la caisse pour une individualisation des opérations de
caisse ;
 La mise à dispositions de fonds de caisse aux agents afin de diminuer les risques
d’enregistrer des soldes négatifs ;
 Respecter et faire respecter les principes et directives établis par les administrateurs.

17 | P a g e
CONCLUSION GENERALE

L’objectif du présent rapport était tout d’abord de présenter le groupe AL IZZA et d’autre part
rendre compte le déroulement de notre stage en insistant sur toutes les activités que nous avons
menées.

A travers notre étude, nous pouvons relater les points importants qui sont :

Le transfert d’argent constitue une part importante de la masse monétaire en circulation aussi
bien au Niger que dans le reste du monde. Les transferts sont surtout effectués par de migrants
(émigrés et populations en exode), et constituent une ressource stable contribuant largement à
la sécurité financière des populations.

Les transferts de fonds sont une ressource importante apte à la réduire la pauvreté. Ils rehaussent
à la fois le revenu individuel des familles et peuvent provoquer dans le pays en développement
une poussée de la croissance économique locale ou nationale par la suite de leur utilisation
partielle au titre d’investissements susceptibles de réduire durablement la pauvreté.

Dans cette période de deux mois que nous avons eu à effectuer au service transfert du groupe
ALIZZA, nous avons eu l’occasion de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises
au cours de notre carrière estudiantine. Ce passage à AL IZZA nous a été très instructif car il
nous a permis de prendre part au fonctionnement d’une entité économique, d’avoir un aperçu
de la vie professionnelle, à gérer à la fois une comptabilité et clients et surtout l’entretien des
relations humaines entre les employés.

Retenons que le stage pratique est un complément dans la formation académique des étudiants
qui a pour but principal de renforcer les capacités de ces derniers et leur permettre de bien
découvrir l’environnement professionnel et social auquel ils se prédestinent.

18 | P a g e
ANNEXES
I. Exemplaire d’un reçu du retrait ;
II. Exemplaire d’un reçu d’envoi ;
III. Exemplaire d’un reçu de retrait de AL IZZA MONEY ;
IV. Exemplaire d’un reçu du dépôt AL IZZA MONEY ;
V. Cumul des operation.
VI. Reçu airtel money
VII. Reçu shap shap

I|Page
ANNEXE I : Reçu de retrait pour le client et pour AL IZZA

II | P a g e
ANNEXES II : Reçu d’envoi pour le client et pour AL IZZA

III | P a g e
ANNEXES III : Reçu de retrait AL izza money pour le client et pour AL IZZA

IV | P a g e
ANNEXES IV : Reçu du versement dans le compte ALIZZA money pour le client et pour AL
IZZA

V|Page
ANNEXES V : Cumul des operation

VI | P a g e
ANNEXE VI: Reçu Airtel Money

VII | P a g e
ANNEXE VII : Reçu Shap Shap

VIII | P a g e
 BIBLIOGRAPHIE

 Documentation :

- Présentation générale du groupe Al IZZA S.A

- Présentation de Al IZZA S.A Maradi

 Webographie

- www.alizza-transfert.com visité le 16/08/2022 à 16h48mn et le 24 Aout 2022 à

00H00mn

- www.google.com /mécanisme du transfert d’argent visité le 16 Aout à 3H45mn et le

22 Aout 2022 à 1h03mn

IX | P a g e
 Table des matières :

DECHARGE .............................................................................................................................. I

SIGLES ET ABREVIATIONS ............................................................................................. IV

SOMMAIRE ............................................................................................................................ V

Introduction générale ............................................................................................................... 1

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LES OPERATIONS DE TRANSFERT

D’ARGENT............................................................................................................................... 4

I. Généralités sur les activités de transfert d’argent de AL IZZA: .............................. 4

II. Les opérations de AL IZZA transfert d’argent : .................................................... 4

A. L’opération d’envoi : ............................................................................................. 5

B. Le retrait d’argent : ............................................................................................... 5

III. Autre opération liée au transfert d’argent de AL IZZA S.A : .............................. 6

A. Opération avec AL IZZA MONEY : ................................................................... 6

B. Opération avec La NIGELEC : ............................................................................ 7

C. Opération avec AIRTEL : ..................................................................................... 8

CHAPITRE 2 : Differentes tachees EFFECTUEES, et LES REMARQUES, CRITIQUES

et suggestion ............................................................................................................................ 10

I. L’exécution des opérations de transfert d’argent : .................................................. 10

I.1. Les outils de travail utilise pour l’exécution du travail : ............................................. 12

I.2. Les opérations auxiliaires : ............................................................................................. 12

I.3. La gestion de la clientèle : ............................................................................................... 13

II. Remarques : ............................................................................................................. 15

A- Les forces du groupe AL IZZA : ........................................................................ 15

B- Les faiblesses du groupe AL IZZA : .................................................................. 16

III. Recommandations : ............................................................................................. 17

CONCLUSION GENERALE ............................................................................................... 18

X|Page
ANNEXES .................................................................................................................................. I

BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. IX

Table des matières :................................................................................................................. X

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