Radia
TELLA
Algérie
Algérienne , 42 ans.
Radialoulou4@gmail.com
Objectif
Recherche d’une carrière
stimulante dans une entreprise
réputée où je peux accroître
mon expérience dans le
domaine automobile, avec une
organisation progressive qui
offre l’opportunité
capitaliser mes compétences et
mes capacités pour grandir et
contribuer à l’objectif de
l’entreprise.
Compétences clés et
Compétences
Langues
Arabe : Courant
(Langue maternelle)
Français : Niveau
avancé lu, écrit et parlé
Anglais : Niveau moyen
lu, écrit. Niveau de base
parlé
Bureautique :
Pack Microsoft Office
(Word, Excel, PowerPoint,
Access).
Logiciels et
documentation
 ElsaPro
 DISS Monitor
 Service 42 Client
 Group-Training-
Online
 ETKA
 INCADEA
 TKP
 PPSO
Excellentes capacités d’analyse,
méthodique, organisé,
rigoureux pour établir des devis
précis, excellentes compétences
en communication et en écoute,
capable de travailler sous
pression et tard le soir pour
respecter des délais serrés
Conseillère de service
SARL SOVAC (Importateur exclusif VW, Audi, Seat & Skoda)
Emploi +213 552 88 30 18
Novembre 2007—à ce jour : Conseillère de service chez SOVAC (Importateur
exclusif VW, Audi, Seat & Skoda) Algérie.
- Assumer la responsabilité de la bonne conduite des opérations essentielles des services relevant de sa
compétence, en portant une attention particulière à :
- La prise de rendez-vous et la préparation de l’accueil.
de - L’accueil actif (comme élément de satisfaction client et d’amélioration du business après-vente)
- La préparation de la livraison, avec un véhicule dans des conditions optimales, pièces remplacées si
nécessaire, la documentation associée et la facture.
- La livraison du véhicule accompagnée d’une explication au client des travaux effectués et facturés.
- Contrôler la bonne et complète exécution des prestations promises au client pour assurer les normes, les
prix et les délais convenus dans l’Ordre de Réparation.
- En cas d’incident, informer et décider avec le client de toute modification de ce qui a été convenu dans
l’Ordre de Réparation (travaux, augmentation des coûts, variation des délais, etc.) pour le modifier en
conséquence.
- Contrôler les résultats et les indicateurs de son périmètre de gestion pour identifier les écarts par rapport
aux objectifs fixés, diagnostiquer les causes et proposer des actions d’amélioration au Responsable Service
et Pièces de Rechange.
- Collaborer, selon les directives du Responsable Garantie et du Responsable Action Qualité, à la bonne
gestion des interventions en garantie et des actions de contrôle qualité.
- Enregistrer les cas de pannes récurrentes et les signaler au Responsable Service et Pièces de Rechange.
- Dans les situations où il est en contact avec le client :
- Identifier les besoins du client et le conseiller en’ lui proposant toutes les interventions nécessaires ou
recommandées, ou en lui proposant des campagnes, des contrats d’entretien, des garanties, des offres
saisonnières, des services financiers, des pièces de rechange et des accessoires, en utilisant les moyens
matériels mis à sa disposition pour les activités en question.
- Identifier la possibilité d’une vente différée et décider des modalités de suivi du client.
- Planifier et réaliser un suivi actif du client pour lui proposer des services complémentaires l’informer et
le conseiller, pour des interventions futures sur la base du plan d’inspection et d’entretien du véhicule.
- Tenir à jour les données CRM (base de données clients) et à partir de celles-ci, effectuer une
segmentation des clients pour préparer des offres et proposer la mise en place de campagnes au
Responsable Service Commercial.
- Contacter les clients pour vérifier et enregistrer leur niveau de satisfaction quant aux interventions
réalisées par le Réparateur Agréé.
- Gérer et résoudre les réclamations des clients, le cas échéant, toujours en accord avec le Coordinateur
Relation Client.
- Signaler au Coordinateur Relation Client les réclamations et plaintes reçues, en plus de proposer des
mesures correctives.
- Veiller au bon entretien, à l’ordre et à la propreté de son poste de travail.
- Exercer sa fonction dans le respect des normes relatives à la sécurité et à l’hygiène environnementale et
professionnelle applicables.
Réalisations clés
- Offrir à chaque client un conseil personnalisé et professionnel à tout moment du cycle de vie de son
véhicule, pour assurer sa satisfaction et créer une relation à long terme avec la Marque et la concession.
- Gérer activement les offres de prestations de service et les ventes de pièces de rechange et d’accessoires
dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires de la concession.
- Représenter la concession selon les normes, dispositions et obligations établies par les autorités et par le
Constructeur, tant dans les domaines juridique et commercial que dans la communication, afin d’en
assurer le respect ;
 Loisirs :
Lecture, Automobile, voyages,
surf sur le net.
FORMATION ET ÉDUCATION
Avril 2019 : Participation à l’événement SEAT Top People (Espagne) ;
Août
Juin 2003 Certificat professionnel en banque ;
Juillet 1998 Diplôme d'études secondaires.