Manuel Qualité

Le Manuel Qualité 08\12\2010
Exposé sous le thème :
MANUEL QUALITE
Présenté par :
EL HAJJOUJI Zakaria
MORABIT Zakaria Encadré par :
KONDO KERIM Abdougafarou Mr. Mohammed RAJAA
U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM
I – Introduction
II - Rédaction et organisation du manuel qualité
1 – La Rédaction du manuel qualité

a – Généralités
b – Phases d’élaboration du MQ
c – Conseils d’élaboration du MQ
2 – Organisation du manuel qualité

a – L’engagement de DG et la gestion du MQ
b – le MQ et la norme ISO 9001/ 2000
c – La structure du MQ
III – Cas Pratique : ECO MEDIAS
Conclusion

I - Introduction
– Définition du MQ
« Support d’information et, l’information qu’il contient,

décrivant le système de management de qualité d’un
organisme »
(Norme ISO 9000 / 2000)

I - Introduction
– Qu’est ce que le manuel qualité?
Le Manuel Qualité est un document présentant les

dispositions prises par les structures en matière de Qualité.
Il sert de document de référence du système de
management de la qualité mis en place tant au sein des
structures qu'à l'extérieur.

I - Introduction
En outre, sa rédaction permet:
• de mieux définir l'organisation, les moyens et méthodes utilisées

• de lever les ambiguïtés,
• d'apporter la connaissance suffisante du système qualité
• de donner la confiance dans la conformité au référentiel qualité
En tant que document représentatif, sa gestion et son évolution résultent et font suite à :
• un audit
• une révision annuelle
• tout changement dans l'organisation et les moyens associés
• une demande interne ou externe

I - Introduction
– Les mots clés
Système de management de qualité, objectif qualité,

processus, procédure, Norme ISO et organisation.

I - Introduction
Comment un manuel qualité peut décrire un SMQ répondant

aux exigences de client, et aux exigences légales et
réglementaires imposés par la norme?

II - Rédaction et organisation
du manuel qualité
1 – La Rédaction du manuel qualité

a – Généralités
La norme ISO 10013 comporte les lignes directives pour

l’élaboration du manuel qualité (ISO 9000 et autres).
Favoriser l’harmonisation des pratiques d’établissement et de la gestion de la

qualité.

du manuel qualité
b – Phases d’élaboration du MQ

• Décision et rôle de la direction

• Coordination d'élaboration
• Formation et sensibilisation
• Rédaction
• Revue et approbation
• Diffusion et mise à jour

du manuel qualité
c – Conseils d’élaboration du MQ

• Un reflet exact de l'organisme

Décrire la réalité de l’entreprise
Nommer la bonne personne
• Une rédaction claire et • La mise à jour

concise L’évolution continu
Décrire les procédures

du manuel qualité
2 – Organisation du manuel qualité

a – L’engagement de la DG et la gestion du MQ
-L’engagement de la DG , Présentation et les objectifs:

– Préparation et gestion du MQ :

1.Engagement de la DG.
9.Processus (Cartographie).
2.Etudes et Présentation.
8.Structure et
responsabilité.
3.Objectifs du MQ.
7.Définition et abréviations.
4.Procédure.
5.Approbation, diffusion
et archivage.
6.Revue et Mise à jour.
du manuel qualité
b – le MQ et la norme ISO 9001/ 2008
l'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qui comprend :
• le domaine d'application du SMQ.

• les procédures documentées établies pour le SMQ.
• une description des interactions entre les processus du SMQ.

• le domaine d'application du SMQ
• les procédures documentées • une description des

établies pour le SMQ interactions entre les
processus du SMQ.

du manuel qualité
c – La structure du MQ
0 - Introduction
1 - Domaine D'application
2 - Références Normatives
3 - Termes Et Définition
4 - Système De Management De La Qualité
5 - Responsabilité De La Direction
6 - Management Des Ressources
7 - Réalisation Du Produit
8 - Mesures Analyse Et Amélioration

Etude de cas
ECO MEDIAS
Conclusion
Le MQ est un support efficace contenant différents processus réglementés

par la norme de certification adoptée par l’entreprise servant à décrire le
SMQ appliqué au sein d’une entreprise, ainsi il répond aux exigences du
client en terme de satisfaction et de transparence qualité.

Manuel Qualité

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Le Manuel Qualité 08\12\2010

Exposé sous le thème :

II - Rédaction et organisation du manuel qualité

1 – La Rédaction du manuel qualité

2 – Organisation du manuel qualité

III – Cas Pratique : ECO MEDIAS

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

« Support d’information et, l’information qu’il contient,

(Norme ISO 9000 / 2000)

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

– Qu’est ce que le manuel qualité?

Le Manuel Qualité est un document présentant les

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

En outre, sa rédaction permet:

• de mieux définir l'organisation, les moyens et méthodes utilisées

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

– Les mots clés

Système de management de qualité, objectif qualité,

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

Comment un manuel qualité peut décrire un SMQ répondant

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

1 – La Rédaction du manuel qualité

La norme ISO 10013 comporte les lignes directives pour

Favoriser l’harmonisation des pratiques d’établissement et de la gestion de la

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

• Décision et rôle de la direction

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

• Un reflet exact de l'organisme

• Une rédaction claire et • La mise à jour

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

2 – Organisation du manuel qualité

-L’engagement de la DG , Présentation et les objectifs:

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

b – le MQ et la norme ISO 9001/ 2008

l'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qui comprend :

• le domaine d'application du SMQ.

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

• le domaine d'application du SMQ

• les procédures documentées • une description des

U.Abdelamalek Essaadi. FSJES Tanger Master FBM

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Le MQ est un support efficace contenant différents processus réglementés

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