SENSIBILISATION

POLITIQUE QUALITÉ &

ISO 9001
SERTEM 2021
 CONTEXTE La mondialisat ion
av ec comme
corollaire la
libéralisat ion des
échanges fait que les
client s sont dev enus
Plus re gardant sur la qualité des
produits

Mie ux informés sur leurs droits

Plus critique s
Ouverts sur le monde

Plus éduqués

D onc plus emprunt à reve ndiquer!

4
 CONTEXTE Ils attendent
des résultats!

Les actionnaires
Les salariés

Les parties
intéressées
L’état

5
 CONTEXTE
Tous ces act eurs
sont dev enus plus
exigeant s en mat ière de:

Conformité des produits

D ’efficacité

Re spect des délais

Coûts

D ’où l’intérêt du Management par la Qualité

6
 CONTEXTE
Pourquoi un SMQ?

??
P o u r p e rm e t t re a u x o rg a n is m e s :

• An a l y s e r le s e x ig e n c e s d u c lie n t
• D é f in ir le s p ro c e s s u s ré a lis a n t d e s
p ro d u it s d e q u a lit é
• Ma ît ris e r e t a m é lio re r c e s
p ro c e s s u s d e f a ç o n c o n t in u e
• Am é lio re r le p ro d u it d e m a n iè re
p e rm a n e n t e
CONFIANCE EN LA
SMQ SATISFACTION AUX EXIGENCES

7
 CO N CLU S I O N - 1

1-L’e ntre pris e do it ê tre à l’é c o ute de s e s c lie nts po ur

c o mpre n dre le urs be s o ins pré s e nts e t futurs , s atis faire
le urs e xig e nc e s e t dé pas s e r le urs a tte nte s .

2-Elle do it dé finir c laire me nt le s finalité s , le s o rie ntatio ns

e t le s pratique s de l’e ntre pris e e t c ré e r un c o nte xte
mo bilis ate ur po ur l’e ns e mble du pe rs o nne l

45

D L/ MS A S
 CO N CLU S I O N - 2

3-L’e ns e mble de s ac te urs de l’e ntre pris e do it s e s e ntir

impliqué dans la ré alis atio n de s o bje c tifs dé finis par la
Dire c tio n.

4-L’e ntre pris e do it ê tre dé finie c o mme un e ns e mble de

pro c e s s us c o rré lé s e ntre e ux.

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D L/ MS A S
 CO N CLU S I O N - 3

5-L’e ns e mble de s pro c e s s us de l’e ntre pris e do ive nt

ê tre ide ntifié s , dé finis e t o ptimis é s dans un o bje c tif
d’e ffic ac ité e t d’e ffic ie nc e .

6-L’e ntre pris e do it s 'e ng ag e r dans une dé marc he

d’amé lio ratio n c o ntinue

7-To ute s le s dé c is io ns do ive nt re po s e r s ur de s

do nné e s e t de s info rm atio ns o bje c tive s .

8-L’e ntre pris e do it é tablir de s re latio ns mutue lle me nt

bé né fique s ave c s e s fo urnis s e urs

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D L/ M S A S
C’EST POUR CELA QUE SERTEM
S’EST ENGAGÉ À METTRE EN
ŒUVRE UNE POLITIQUE
QUALITÉ CONFORME À L’ISO
9001:2015