Faculté des Sciences Juridique Economique et de Gestion de Jendouba

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Elaboré par : Nahed ATHIMNI & Henda SAKOUHI Niveau d’études : M1 P CCA Sous la direction de Mr : M. Jlassi
1. Introduction
2.Historique, définitions et
objectifs
3.Types de Benchmarking
4.Avantages et Limites
5.Processus de Benchmarking
6.Facteurs clés de succès PL
7.Conclusion AN
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 1.
Introductio
n 3
Introduction (1)
• Diriger une entreprise nécessite de mettre en place un outil de
pilotage de la performance afin de connaître à chaque instant le
degré d’atteinte des objectifs et prendre les bonnes décisions.
L’objectif est de pouvoir anticiper les risques, afin de mettre en place
un plan d’organisation adéquat.

• Un outil de pilotage de la performance permet de disposer des

informations cruciales (importantes) de façon régulière, ce qui donne
la possibilité de réagir dans le temps.

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Introduction (2)
• Les outils de pilotage sont nécessaires à la conduite efficace
de l’entreprise.

• Les outils de pilotage sont des méthodes qui permettent d'aider à

la décision. On peut citer comme exemples : Le tableau de bord, la
méthode ABC/ABM, la gestion budgétaire, la démarche GIMSI, le
Benchmarking, le Reengineering …

• Dans cet exposé on va s’intéresser au Benchmarking.

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2. Historique,
définitions et
objectifs 6
Historique
• Le Benchmarking a été inventé par Rank Xerox, la filiale européenne
de la société américaine Xerox et leader mondial des photocopieurs
en 1975. Cette entreprise a été attaquée par les japonais : Canon,
Minolta, Ricoh, Sharp.
• Le Benchmarking a été élaboré en 1979 au moment où la société
souffrait d’une baisse de part de marché de 82% en 1976 à 41% en
1982.

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Proverbes

Alain Chartier : c’est

Sun Tzu : c’est
un philosophe, journaliste
un général
et professeur de
chinois. 
philosophie français.

Le Benchmarking c’est l’art de se comparer aux meilleurs pour s’améliorer.

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Définitions (1)

Selon David Kearns, directeur

Le Benchmarking est une
général de Xerox Corporation,
méthode qui consiste à étudier
“Le Benchmarking est un
et analyser les techniques de
processus continu d’évaluation
gestion ainsi que les modes
de nos produits, services et
d'organisation des autres
méthodes par rapport à ceux des
entreprises ayant une activité
concurrents les plus sérieux ou
sensiblement identique à celle
des entreprises reconnues
qui réalise le benchmark.
comme leaders.”

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Définitions (2)

Le Benchmarking est un ensemble de procédures de

recherches et d'analyses comparatives de la concurrence.
Il permet d'améliorer les performances d'une entreprise
grâce à l'élaboration d'un plan d'action, rédigé grâce aux
conclusions tirées de cette analyse.
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Définitions (3)

La traduction littérale de la notion Benchmarking

c’est : « marquage des frontières et des territoires ».
Traduit en français par amélioration comparative,
étalonnage, analyse comparative, ou encore par
intelligence économique, le benchmarking vise à
observer adopter et/ou adapter les pratiques jugées
les « meilleures » et utilisées par d'autres entreprises.

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Objectifs
Identifier les bonnes pratiques du secteur afin de

01 déterminer des actions et des améliorations

ambitieuses.

02
Atteindre l’excellence, de dépasser
ses concurrents, devenir plus compétitive et
sécuriser sa position.

03 Améliorer la gestion de la relation client,

satisfaire ses besoins, et de la fidélisation client.

04 Optimiser la communication, développer

la stratégie commerciale et la stratégie marketing.

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 3. Types de
Benchmarking
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Types de Benchmarking
• Il existe 4 principaux types de Benchmarking :

Externe
Interne (horizontal) (concurrentiel ou Fonctionnel Générique
compétitif)

• Le chef de projet analyse au moment du diagnostic, le type de

benchmarking le plus approprié, sachant qu’il peut décider d’en
choisir plusieurs en fonction de sa problématique.

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 Types de Benchmarking – Benchmarking
Interne
• Appelé aussi horizontal. Il consiste à effectuer des comparaisons
internes, c’est à dire entre les différents départements, les différents
services, ou les différentes filiales de l’entreprise afin d’en accroître
l’efficacité. Ainsi, pour déterminer le meilleur fonctionnement en
interne et l’appliquer si besoin à tous les autres services.
1. La facilité à partager des 1. Les pratiques ne sont plus très
informations confidentielles à innovantes puisqu’elles se placent dans un
l’intérieur d’une même organisation. contexte de culture d’entreprise avec des
projets et des objectifs communs.
2. Les indicateurs communs sont
souvent disponibles et facilitent la 2. Possibilité d’avoir une concurrence
comparaison. malsaine et aiguisée.

Le benchmarking interne aura pour résultat une amélioration d’environ 10% des performances.
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 Types de Benchmarking – Benchmarking
Externe
• Appelé aussi concurrentiel ou compétitif. Il s’agit d’une analyse et
comparaison des processus, outils, méthodes et produits avec ceux des
concurrents ou des structures similaires en termes de chiffre d'affaires
ou de secteur d'activité.
1. Deux partenaires peuvent s’associer
dans le but de gagner des parts de 1. Ce type de Benchmarking ne peut se
marché au reste des concurrents. décider qu’à un niveau stratégique.

2. Un tel partenariat peut générer une 2. Il est difficile d’obtenir des informations
synergie et diminuer les frais de car elles sont confidentielles.
recherche et de développement.

Le benchmarking externe aura pour résultat une amélioration d’environ 20% des performances.
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 Types de Benchmarking – Benchmarking
Fonctionnel
• Il consiste à comparer des fonctions similaires, dans des entreprises
non concurrentes, à l’intérieur d’un même secteur d’activité. Du fait
qu’il n’y a pas de concurrence directe.

1. L’absence de la concurrence et des

barrières économiques permet une 1. Il est limité à des processus universels et
démarche approfondie et détaillée. comparables et représente un
investissement de temps et d’argent.
2. L’exercice stimule l’ouverture, la
créativité et l’innovation.

Le benchmarking fonctionnel aura pour résultat une amélioration d’environ 35% des performances.
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 Types de Benchmarking – Benchmarking
Générique
• Il s’agit de comparer ses pratiques, ses méthodes de travail, avec celles de
l’organisation d’un secteur totalement différent.
• Un exemple parlant est celui des codes à barres. Le secteur de l’épicerie a été le
premier à utiliser ce système pour saisir des données automatiquement. Aujourd’hui,
cette méthode s’est répandue aussi bien pour identifier les échantillons de sang dans
les hôpitaux que pour répertorier les articles stockés dans les entrepôts.

1. Partenariat sans contrainte de

confidentialité.
1. Une plus grande difficulté à adapter des
2. Source d’idées innovantes. pratiques qui viennent d’un secteur
3. Des relations pérennes car elles sont différent.
basées sur un besoin réciproque et
permanent d’informations.

Le benchmarking générique aura pour résultat une amélioration d’environ 35% des performances.
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4. Avantages et
Limites
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Avantages du Benchmarking

Il est facile à comprendre et à utiliser. 

Lorsqu’il est bien fait, il est peu coûteux et peut être à l’origine de gains substantiels.

Il apporte des idées novatrices à l’entreprise. 

Il facilite la coopération entre les équipes, les services et les établissements.

Il a une incidence positive sur les performances et permet d'obtenir des résultats qui
contribuent à une amélioration continue de celles-ci.
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Limites du Benchmarking

Certaines bonnes pratiques ne peuvent être appliquées à l’entreprise.

De nombreux dirigeants résistent aux changements nécessaires à l’amélioration de

la performance.

Lorsqu’une organisation n’a pas d’expérience en la matière, les coûts initiaux

peuvent-être importants.

La démarche peut nécessiter l’embauche d’un consultant. 

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5. Processus du
Benchmarking
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Processus du Benchmarking (1)
Le processus de benchmarking est souvent décomposé de 4 phases.
Elles ne sont jamais exactement les mêmes selon les auteurs. Le
processus présenté est celui proposé par XEROX.

Action
Intégration
Analyse
Planification

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4

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 Processus du Benchmarking (2)
1. La phase de planification : réalisée par une équipe, cette planification consiste dans
le choix du sujet, de la procédure et de la méthodologie à suivre, en particulier pour la
collecte d’informations.

2. La phase d’analyse : l’analyse de résultats aura lieu dans cette phase, les écarts
doivent être analysés et des nouveaux objectifs de performance, à la fois ambitieux et
réalistes, doivent être choisis.

3. La phase d’intégration : l’équipe doit présenter des conclusions du benchmarking

afin de définir des actions à mettre en œuvre.
4. La phase d’action : des plans d’action sont établis ainsi comme des délais
d’exécution et d’obtention de résultats. Il est très important de déterminer les moyens
à mettre en œuvre.
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6. Facteurs
clés de
25
Les facteurs clés de succès (1)
Un engagement actif de la direction dans le Benchmarking.

Une implication de tous ceux sur lesquels le projet pourrait avoir des
conséquences.

Une communication permanente pendant toute la durée du projet sans

oublier le coordinateur Benchmarking.

La concentration sur les compagnies dominantes de l'industrie ou sur

d'autres opérations fonctionnant au meilleur niveau et reconnues en tant
que leaders.

Suivre la méthodologie.
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Les facteurs clés de succès (2)
Le Benchmarking doit être un processus permanent.

Un esprit ouvert à de nouvelles idées, à la créativité et à l'innovation dans

leur application aux procédures existantes.

Conduire chaque étape du Benchmarking comme un projet.

Une focalisation sur le Benchmarking : en premier lieu sur les meilleures

techniques de l'industrie et, en second lieu, sur les mesures de
performance.

Le Benchmarking doit être institutionnalisé.

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 7.
Conclusion
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Conclusion

Le Benchmarking a été inventé par Rank Xerox en 1979.

Le Benchmarking est un outil de pilotage de la performance. 

Il y a 4 types de Benchmarking : Interne, Externe, Fonctionnel et Générique.

Le Benchmarking consiste à se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le

marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de
leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent.

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 Merci Pour
Votre Attention

Vos questions sont les

bienvenues … !
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