Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
EBP 2003
Piehl Nicolas – Gourg Anabelle – Dulugat Gwenaelle – Blondet Jonathan
Introduction
Un benchmarking, un enjeu important
Le benchmarking instinctif des petits commerces
Les étapes du benchmarking
Les dix étapes du processus
de benchmarking
1. Identifier les sujets et l’objet du benchmarking
2. Identifier les meilleurs compétiteurs
3. Fixer les méthodes de cueillette de données et
recueillir les données internes et externes
4. Analyser les performances et identifier les causes
de variance
Les dix étapes du processus
de benchmarking
5. Planifier les niveaux de performance futurs
6. Communiquer les résultats de l’analyse
7. Etablir les objets fonctionnels
8. Développer un plan d’action
9. Implanter et suivre les résultats
10. Recalibrer le benchmarking
Étape 1
Identifier les
sujets et l’objet du
benchmarking
Début du projet
Analyse de la réalité projet de
benchmarking (sujet, objet)
• - Coût
• - Temps
• - Qualité
Étape 2
Sélectionner
les partenaires du
benchmarking
Les quatre types de
benchmarking
Collecte des Découvertes
Type de benchmarking Adaptation de méthodes
données
novatrices
Le benchmarking interne Très facile Facile Très rares
Le benchmarking auprès des Très difficile Facile Rares
concurrents directs
Le benchmarking orienté vers une Facile Variable Nombreuses
fonction
Le benchmarking horizontal Facile Difficile Nombreuses
Les règles essentielles
La recherche
d’informations
La recherche d’informations
1) Recherche d’informations sur Internet
quelques questions systématiques
2) Internet pour la recherche d’informations
que rechercher sur Internet ?
– Informations "Primaires"
– Information élaborée
3) Annuaires vs Moteurs de Recherche
4) Quelques moteurs de recherche
5) Choix des mots clés
La recherche d’informations
6) La recherche d’informations
exemples de moteurs de veille
7) Méta-moteur de recherche
8) Automatiser ses recherches
9) Recherches particulières
10) Automatiser ses recherches
11) Bases de données gratuites
La recherche d’informations
L'information elle-même est paradoxalement
difficile d'accès car Internet garanti la quantité
d'information, mais pas la qualité.
Avec Internet, le coût du traitement de la
recherche d'information
n'est plus dans la phase de recherche, mais dans
la phase de traitement.
Étape 4
Analyser les
performances et identifier
les causes de variance
Les différents types d‘écarts
Ecart négatif
Ecart nul
Ecart positif
Une première analyse et les
différents types d’écarts
L’analyse comparative de l’écart
– Analyse qualitative de l’opportunité
– Mesure chiffrée de la performance : les
benchmarks
Identifier les méthodes de
référence
La supériorité de la méthode est évidente
La supériorité analytique
Le jugement des experts
La méthode est largement répandue
La supériorité sur le marché
Étape 5
Courbe de productivité
moyenne Ecart de benchmarking
6_
5_
Objectif
Courbe de
4_ productivité future
1995 1997 1999 2001 2003 2005 Années
Fixation des objectifs
Détermination des objectifs (benchmarks)
Communiquer
les résultats de
l’analyse
Les résultats de l’analyse
bonne communication
=
bon accueil des propositions
=
mise en œuvre efficace des orientations
La cible
Rapport
Compte rendu d’entretiens
Lettre d’information
Campagne de communication
Réunion d’information
Présentation des résultats
résumé
description du processus suivi
présentation des méthodes découvertes
Étape 7
Le processus
La logique.
Le processus
Faire une liste des objectifs existants
Réexaminer ces objectifs à la lumière des méthodes
découverts par l’enquête de benchmarking
Modifier les objectifs
– modification avec prudence
– il faut être attentif aux répercussions sur les entreprises en
amont et en aval, ainsi qu’au coût de cette modification
– faire accepter ces modifications à l’encadrement
Evaluer l’impact des nouveaux objectifs sur le niveau
de satisfaction des clients
Déterminer le nouvel écart de performance et engager
l’entreprise dans la voie du changement.
La logique
Capacités de l’entreprise
Mission
Principes
Traduction opératoires
des
résultats Objectifs de
performance
Stratégies
Mise en oeuvre
des projets de
benchmarking Tactiques
Les principes opératoires
Mise en oeuvre du
Benchmarking:
Développer un plan
d’action
APPROCHE PAR DIVERGENCE
CONVERGENCE
DONNEES
EXIGENCES
SOLUTION
APPROCHE PAR HYPOTHESE
HYPOTHESES ELEMENTS
sur la PRE
SOLUTION EXISTANTS
SOLUTION
METHODE DETERMINEE
METHODE DETERMINEE
ELABORATION
D’UN PLAN D’ACTION
Implanter
et suivre les
résultats
Démarrer des
actions concrètes
La voie hiérarchique
Le management de projet
Le recours à un ‘responsable de processus’
Les cercles de qualité
Contrôler la progression
Il faut mettre en place un suivi régulier des
chiffres clés qui mesurent la progression du
projet par rapport aux objectifs fixés.
Ratio: coût/chiffre d'affaire
Réajustement du
benchmarking
Le questionnaire interne
Compréhension du processus de benchmarking
Compréhension des méthodes de point
Importance et valeur du benchmarking
Pertinence pour la fixation d’objectifs
Communication en matière de benchmarking
Exemples des questions
Le benchmarking est-il important ?
Le processus en dix étapes est-il compris ?
Le benchmarking a-t-il un intérêt ?
Les objectives tirés des références de
benchmarking sont-ils réalistes ?
Où et comment peut-on améliorer le
benchmarking ?
Que voudrez-vous savoir de plus sur le
benchmarking ?
Consensus et d’accord avec
les personnes intégrés
Obtenir le consensus sur les bénéfices de
l’opération et le rôle de chaque membre de
l’équipe et les limites,
Faire passer le message que le benchmarking
n’est pas un moyen de travailler plus, mais de
travailler mieux,
Faire en sorte que les résultats du benchmarking
soient bien compris et bien acceptés.
Conclusion :
Au-delà du benchmarking
Modification des frontières de l‘entreprise