Licence d’anglais à distance

UET : français langue étrangère

Semestre 2

La communication dans l’entreprise

Cours conçu par:

Professeure Fatiha Ferhani
Didactique des langues étrangères
Option FLE/FOS
Université de la Formation continue, Alger
Pr Fatiha Ferhani- UFC- 2022
 Conseils aux étudiant.es

•Ce diaporama est une synthèse de toutes les notions concernant

la communication au sein de l’entreprise.
•Lisez bien chaque vignette pour comprendre le sens de son
contenu.
•Aidez-vous dictionnaire pour trouver la signification d’un terme
inconnu.
•Réalisez les activités proposées à la fin du diaporama
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On ne peut pas ne pas
communiquer :
Ne rien dire, c’est aussi
communiquer.
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Le silence est aussi une façon de communiquer

 La communication professionnelle

. Avec combien de personnes ?

On peut discuter avec 1,2,3 personnes ou plus
• Où et avec qui ?
En face ou face ou à distance (par téléphone, per
visioconférence, par SMS, par mail, etc.)
Comment ?
Oralement ou par écrit
• Dans quel but ?
Pour échanger un point de vue, discuter, démontrer,
débattre, etc.
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 Communiquer oralement

Dans toute communication orale ou écrite, on:

• présente des faits,
• déclare des opinions,
• exprime des sentiments,
• affirme son intention.
( voir l’activité de classement des phrases proposées)

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 Les difficultés de la communication

Ce que je veux dire

Ce que je pense à dire
Ce que je sais dire
Ce que je dis
Ce qu’il /elle entend
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il retient
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 Les biais de la communication

Il arrive souvent qu’on ne soit pas compris par

l’interlocuteur pour différentes raisons:
•1- on s’est mal exprimé
•2- on n’a pas utilisé des termes précis
•3- on a mal articulé
•4- on n’a pas été clair dans l’expression de notre
pensée
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 Dans une communication orale en face-
à-face :

• Les mots comptent pour 70%

• L’intonation pour 30%

• La gestuelle pour 55%

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La situation de la communication

Référent

Emetteur Récepteur
  Message

Code
Canal
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 Le schéma de la communication

• Vous avez, toutes et toutes, étudié le schéma de la

communication au lycée.
• Voici un petit rappel dans la diapositive suivante:

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 Les 6 constituants du schéma de la
communication

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 Les types de communication

• La communication descendante

• La communication latérale

• La communication ascendante

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 Les objectifs de la
communication 

• Informer / s’informer

• Convaincre/ Faire agir

• Négocier
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 L’organigramme

Faire la connaissance d’une entreprise, d’une

institution

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Les niveaux hiérarchiques d’une entreprise

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 La communication externe

L’entretien téléphonique
Le téléphone nous fait gagner
beaucoup de temps
mais il nous en fait perdre
aussi beaucoup…

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Faire face aux complications de la
communication

• Comment réagir dans certaines situations ?

• Comment régler le problème des abus

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 La communication interne

Orale Ecrite
- le face-à-face téléphonique - le message
- l’interphone - l’affichage
- Le téléphone - la note de synthèse
- la réunion - le rapport
- l’exposé - le compte-rendu
- le procès-verbal de
- le journal d’entreprise
- la boîte à idées

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 La communication externe
Le courrier

Privé Professionnel
- - La lettre personnelle - le mail
- - Le courriel - La lettre administrative
- Le courrier des lecteurs -- La lettre commerciale

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