QHSE

Filière : TSGC Niveau: TC
Module M102: QHSE
Formatrice : Mme. ED-DERYOUCH Soukaina
EFP : Institut Spécialisé de Bâtiment

C’est quoi le QHSE?
QHSE
Qualité Hygiène Sécurité Environnement

- Aptitude d’un Ensemble des -Etat d’une situation -Protéger
produit ou d’un normes de vie et des présentant le l’environnement de
service à satisfaire mesures individuelles minimum de risque; notre projet et celui
les exigences d’un et collectives -Mesures prises pour du voisinage;
client; destinées à maintenir minimiser les risques. -Maîtriser l’impact de
- Répondre aux l’Homme en bon état notre projet sur
exigences des de santé. l’environnement.
cahiers de charge.
C’est quoi le QHSE?
Le QHSE, (autrement appelé HSE, QSE, HSSE) est un domaine d’expertise
technique contrô lant le respect des normes de production d’une
entreprise, avec une attention particulière à l’environnement de travail
en matière du respect de la santé et sécurité au travail (aspects liés aux
risques professionnels dans une entreprise, dans un chantier BTP), et de
l’impact sur l’environnement (aspects environnementaux).
INTRODUCTIO
N
Au Maroc, les accidents du travail s’élèvent à plus de 65.000 par an dont 20 % de cas graves. Le secteur du Bâ timent et
des travaux publics (BTP) contribue fortement à cette triste situation.
Sur un chantier de BTP cohabitent généralement plusieurs intervenants pour les différents corps d’état : Topographie,
gros œuvre, plomberie, électricité, chauffage, menuiserie, peinture, voirie … Cette cohabitation engendre un
mouvement permanant sur le chantier des personnes et des engins roulants.
A cet effet, les ouvriers sur un chantier se trouvent confrontés à un double risque :
- Risques dus à leur propre activité (équipements, outils, postures …)
- Risques dus aux autres activités (circulation d’engins, organisation du chantier, …)

INTRODUCTIO
N
Ainsi, la prévention contre ces risques passe par deux éléments essentiels :
- Respect des consignes de sécurité par l’ensemble des intervenants : la sécurité sur le chantier est l’affaire de tous.
L’ensemble des intervenants doit être sensibilisé aux risques et se comporter de manière responsable.
- Organisation sécuritaire du chantier : un chantier mobilise un nombre important d'intervenants et nécessite ainsi
une organisation adéquate afin de réduire les accidents qui touchent aussi bien les intervenants sur le chantier que
l’entourage.
Selon les statistiques du Bureau International du Travail (BIT), 270 millions d’accidents du travail se produisent
chaque année dans le monde dont 355.000 d’entre eux connaissent une issue fatale. Dans les pays en développement,
le taux de mortalité est cinq à sept fois plus élevé que dans le monde industrialisé.
Le Maroc ne fait pas exception. En effet, des milliers d’accidents de travail se produisent chaque année dans les
entreprises publiques et privées et des centaines d’ouvriers périssent, deviennent invalides et leur vie ainsi que celles
de leurs proches se retrouvent bouleversées.
Code du travail; ressource clé:
Le code du travail marocain insiste sur le respect des règles de sécurité
sur le lieu de travail et consacre tout un chapitre à la santé et à la sécurité
au travail, organisé en quatre sections :
• Les dispositions générales (articles 281 –301) ;
• Les services médicaux du travail (articles 304 – 331)
• Les Comités de sécurité et d’hygiène et comités d’entreprise (articles 336 -344) ;
• Les dispositions concernant les salariés victimes d’accident de travail ou de
maladie professionnelle (articles 265 – 267).
(Consulter le premier chapitre du manuel de cours à partir de la page 7)
• Ainsi, le Code du travail marocain stipule que la première responsabilité concernant la sécurité du
personnel incombe à l'employeur.
• Ses obligations vont de l'installation d'un dispositif de prévention de l'incendie à l'interdiction de
l'utilisation de substances susceptibles de mettre en danger la vie des employés, en passant par le
respect de toutes les règles d'hygiène et de sécurité dans l'ensemble des locaux de l'entreprise.
(selon l’article 24, du code du travail)
• Pour les pénalités en matière de sécurité imputées à l'employeur, le code prévoit des amendes allant
de 2.000 à 30.000 DH et peuvent même doubler. La procédure pénale ne s'arrête pas à ce niveau.
Une fermeture temporaire ou définitive de l'entreprise est prévue dans les cas où celle-ci ne
remédie pas aux violations des prescriptions législatives ou réglementaires de la sécurité relevées
par l'inspecteur du travail.
• Les employés ont également leur part de responsabilité à l'intérieur de l'entreprise. Le code met en
garde le personnel, dû ment informé sur les modalités et mesures de sécurité, contre toute
négligence ou manquement aux prescriptions relatives à la sécurité sur les lieux du travail et peut
être considéré comme une faute grave pouvant entraîner un licenciement sans indemnités ni
dommages et intérêts. (Arts 293 du code du travail).
• Responsabilité pénale
La responsabilité pénale de l’employeur repose sur le chef d’entreprise ou ses préposés dotés
d’une délégation de pouvoir. Les infractions au code du travail sont sanctionnées par des peines
d’amende qui peuvent être assorties d’une fermeture temporaire de l’établissement.
• Responsabilité civile
L’employeur est civilement responsable des dommages à autrui causés par sa faute ou par la
faute des personnes dont il répond.
• Important
Une analyse réglementaire préalable conformément aux textes de lois marocains relativement à
l’activité de l’entreprise est une étape primordiale pour cerner les exigences applicables à partir
de laquelle l’entreprise pourra déduire son plan d’action pour la mise en conformité, ceci reste
un passage obligatoire. (Veille réglementaire)
ISO; Normes de référence:
Le protocole du QHSE est régi par trois normes internationales:

- L’ISO 9001: pour le management de la qualité
- L’ISO 45001: pour le management de la santé et la sécurité au travail;
- L’ISO 14001: pour le management environnemental.
ENJEUX DES ACCIDENTS DE TRAVAIL ET MALADIES
PROFESSIONNELLES
La dynamique du travail, le besoin de productivité, la routine et l’inattention font en sorte qu’au quotidien, tout le
monde fait face à des situations de risques pouvant causer des accidents de travail.
Un accident de travail peut avoir des conséquences dramatiques pour les victimes, leurs familles, mais aussi pour
l'entreprise et ses responsables. Avant d’élucider les enjeux humains, sociaux et économiques engendrés par les
accidents de travail et les maladies professionnelles, il est important de clarifier ces deux notions :
• Accidents du travail
Sont considérés comme accidents de travail les accidents survenus par le fait, ou à l'occasion du travail et les accidents
qui se produisent en cours du trajet à l'aller et au retour du travail.
L'employeur est tenu :
- de déclarer l'accident dans les 48 heures
- de verser une indemnité journalière à la victime pendant son incapacité temporaire qui est égale à la moitié
du salaire pour les 28 jours qui suivent l'accident et au deux tiers (2/3) à partir du 29ème jour.
• Maladies professionnelles
Une maladie professionnelle est la conséquence de l’exposition, plus ou moins prolongée, à un risque qui existe lors de
l’exercice habituel de la profession.
Le travailleur atteint d'une maladie professionnelle bénéficie des avantages fixés par la législation, sur les accidents du
travail.
PROFESSIONNELLES
1/ Enjeux pour le travailleur

En cas d'accident, les personnes sont atteintes dans leur intégrité physique. Le préjudice
peut être temporaire, mais aussi définitif (invalidité permanente totale ou partielle).
Elles sont aussi touchées sur le plan psychologique, moral et familial. Un accident peut
être la cause de drames familiaux.
"Le travailleur se dirige vers un chantier pour gagner sa vie et non pas pour la
perdre".
Des familles se trouvent bouleversées, des veuves, des orphelins et des handicapés sont
la cause d’accidents de travail. Cette hémorragie ne peut être stoppée que par un
comportement responsable de la part de tous.
Les conséquences sont également importantes pour l’employeur.
PROFESSIONNELLES
2/ Enjeux pour l’employeur

Le coû t des accidents représente une charge financière importante pour l'entreprise et peuvent être la
cause même de sa faillite et de fermeture. En plus des coû ts directs qui accompagnent tout accident de
travail (frais d’assurance, frais médicaux, Indemnités journalières versées à la victime, …) s’ajoute d’autres
frais tels que :
- le salaire du remplaçant ou intérimaire qu'il va falloir former et payer
- l’arrêt éventuel des travaux, accompagné d’éventuelles pénalités de retard
- les dégâ ts du matériel
- la motivation des autres membres de l’équipe
En plus, l’entreprise peut s’exposer à des amendes voir même à une fermeture temporaire ou définitive en
cas de manquement à certaines règles arrêtées par le code du travail marocain.
En fin, il va de soi que l’image de marque d’une entreprise se trouve ternie en cas d’accidents graves ou
bien de taux d’accidents élevés.
Quiz!
RISQUES SUR LES CHANTIERS ET
PREVENTION
Contrairement à d’autres secteurs d’activités, sur un chantier BTP les risques d’accidents
peuvent provenir des activités directes de la personne elle-même comme elles peuvent être
causées par la cohabitation avec d’autres personnes.
Ainsi, sur un chantier plusieurs risques d’accidents sont présents en permanence, tels que :
• - Les risques liés à la circulation des personnes et des engins ;
• - Les risques de chutes (flaque d’huile, pièces métalliques, fils électriques, fosse …) ;
• - Les risques de chutes d’objets placés en hauteur ou bien suspendus ;
• - Les risques d’incendie, électrocution ;
• - Etc…
De même, plusieurs maladies professionnelles peuvent être contractées sur les chantiers en
absence de mesures de préventions adéquates de la part des employeurs et des employés.
PREVENTION
1/ Risques des maladies professionnelles
• Les maladies professionnelles sont peu connues du public car elles s'installent progressivement et
peuvent rester longtemps asymptomatiques et sévir plusieurs années après, contrairement aux
accidents du travail qui se déclarent généralement dès qu’ils se produisent. Les maladies
professionnelles sont responsables d'arrêts du travail, d'incapacités permanentes, voir même
d'invalidité et de décès.
• Ces maladies peuvent toucher un ou plusieurs organes comme les poumons, le foie, les reins, le système
nerveux, la vision, l'ouïe, le sang, etc. Elles peuvent provoquer diverses maladies telles que : asthme,
anémie, dermatose, encéphalopathie, surdité, atteinte rénale, cancers …
• Pour donner droit à réparation, une maladie doit résulter de l'exercice habituel de la profession et doit
figurer sur la liste des maladies professionnelles indemnisables, déterminée et mise à jour par les
autorités compétentes.
• Contrairement à l'accident du travail qui est déclaré par l'employeur, la maladie professionnelle doit
être déclarée par le salarié lui-même et appuyée par un certificat médical descriptif.
• La procédure de prise en charge et de réparation est similaire à celle des accidents du travail. Les
prestations fournies comprennent les prestations en nature sous forme de prise en charge des frais
médicaux, paramédicaux et pharmaceutiques et des indemnités en espèces.
PREVENTION
1/ Risques des maladies professionnelles
• La maladie professionnelle est un drame pour la victime et ses proches (souffrance, arrêt de travail,
décès). Elle a également un coû t pour l'entreprise (charges financières et dégradation de l'image de
marque).
• La protection technique collective permet d'éliminer ou de réduire les dangers (exemple des systèmes
d'aspiration des particules et des gaz à la source). Les équipements de protection individuelle
permettent de protéger l'individu d'un contact direct avec les substances dangereuses (lunettes, gants,
masques respiratoires, etc.).
• La prévention médicale est assurée par le médecin du travail qui effectue un suivi régulier de l'état de
santé des salariés en fonction des risques encourus. Il peut demander des examens complémentaires
de dépistage (évaluation de la fonction respiratoire, analyse du sang ou des urines, audiogramme, etc.).
Il peut aussi recommander un aménagement ou une mutation de poste dictée par l'état de santé du
salarié. La maladie professionnelle est évitable par la mise en place d'un bon système de gestion des
risques professionnels basé sur l'engagement de l'employeur, l'adhésion et la participation des salariés,
l'évaluation des risques, l'information, la formation et l'amélioration continue.
PREVENTION
2/ Risques des accidents de travail
La variété des activités sur un chantier et la multiplicité des intervenants amplifient et diversifient les risques d’accidents. Ces
accidents sont généralement causés par des actes irresponsables et dangereux comme :
• - Travailler sur des équipements en mouvement et non sécurisés ;
• - Utiliser un équipement sans connaissances professionnelles ou sans autorisation ;
• - Laisser en mouvement les machines inutilisables ;
• - Rendre inopérants les dispositifs de sécurité ;
• - Transporter, empiler ou lever des charges trop lourdes ;
• - Travailler dans des positions dangereuses ;
• - S'adonner aux actes de distraction / inattention ;
• - Travailler sans équipements de protection nécessaires ;
Il arrive parfois que les accidents soient causés par des conditions dangereuses de travail, par exemple :
• - Méthodes du travail non définies ou dangereuses
• - Moyens de protection défectueux ou neutralisés
• - Matériels défectueux ou mal employés
• - Eclairage insuffisant
• - Ventilation défectueuse ou inexistante ou locaux mal aérés
• - Absence ou non respect des fiches signalétiques de sécurité
PREVENTION
2/ Risques des accidents de travail
Les principales causes d’accidents du travail dans un chantier BTP ont été déterminées comme suit :
• - Chutes de plain pied
• - Chutes de hauteur
• - Chute d’objets
• - Manutention manuelle /mécanique
• - Masses en mouvement
• - Véhicules
• - Machines
• - Engins TP
• - Outils à mains / mécaniques
• - Produits dangereux
• - Electricité …
Les chutes de hauteur sont la principale cause d’accidents graves et de décès dans le secteur. Les cas mortels résultent
surtout de chutes des toitures, terrasses, verrières et aussi des échelles et des échafaudages.
Les accidents peuvent toucher plusieurs membres du corps humain : les yeux, la tête, le cou, les membres supérieurs et
intérieurs etc… et provoquer des conséquences diverses et dramatiques.
PREVENTION
3/ Conséquences des accidents de travail et des maladies professionnelles
Les conséquences des accidents et des maladies professionnelles sont multiples et présentent des gravités variables :
• - Les maladies ou affections telles que l’asthme, dermite ou cancers engendrées par les poussières
• - Les maladies provoquées par l’usage de produits chimiques
• - Les traumatismes de l'oreille et troubles généraux de l'organisme dus aux bruits.
• - Les traumatismes dus aux vibrations tels que les lésions …
• - Les lésions dues aux projections de matériaux, notamment les lésions aux yeux
• - Les fractures
• - Les blessures avec hémorragies
• - Etc
Ci-après quelques exemples de certaines conséquences d’accidents sur les chantiers :

PREVENTION
- Les blessures :
Les blessures sont très fréquentes sur un chantier lorsque les mesures de protections appropriées ne sont pas prises. Les causes
sont diverses :
• - La projection de particules, de substances corrosives irritantes ou chaudes provoque des blessures surtout aux yeux.
• - Les rayonnements provoquent aussi des blessures aux yeux.
• - L'utilisation des outils à main et des machines-outils sont l'origine des blessures aux mains et aux bras (ex: coincements,
coupures et parfois l’amputation)
• - La manipulation d’éléments tranchants ou pointus (verre, clous …)
Les blessures peuvent provoquer des hémorragies.
- Les hémorragies :
C'est un écoulement du sang hors des vaisseaux sanguins, qui a pour conséquence une réduction du volume sanguin circulant dans
un corps humain. On distingue trois types d’hémorragies :
• - Hémorragies externes : le sang s'écoule à l'extérieur du corps par une ouverture de la peau (le point d'hémorragie et le sang
sont visibles).
• - Hémorragies internes : le sang s'écoule à l'intérieur du corps (le point d'hémorragie et le sang sont invisibles).
• - Hémorragies extériorisées : Le sang s'écoule par un orifice naturel (le nez, la bouche, les oreilles…).
Selon la quantité de sang perdu et la localisation du saignement, une hémorragie peut entraîner des effets graves telles que :
l’anémie, une baisse de la pression artérielle et provoquer dans certains cas la mort si la personne n’est pas prise en charge à temps.
PREVENTION
- Les brûlures
Sur un chantier, on peut être exposé à trois types de brû lures :
• - Brû lures thermiques : causées par le feu, la vapeur ou le contact d'un objet brû lant ;
• - Brû lures chimiques : causées par l'action d'acides ou de produits corrosifs ;
• - Brû lures électriques : causées par un choc électrique. Il en résulte une brû lure de la peau aux points d'entrée et de
sortie du courant.
- Les accidents au dos
C’est l’un des accidents les plus fréquents sur un chantier et qui est dû principalement aux :
• - Chocs : les chocs à la colonne vertébrale, aux muscles, aux tendons, aux ligaments et aux articulations sont causés
par des chutes, des glissades ou la manutention d'objets lourds.
• - Efforts violents : la manipulation d’objets lourds est la principale source des efforts violents. Le type de
manipulation et les caractéristiques de l'objet lui-même déterminent l'effort et les risques qui peuvent en découler
• - Non respect des règles d’ergonomie.
PREVENTION
- Les fractures et autres traumatismes
C'est difficile de faire la distinction entre une fracture, une luxation et une entorse.
• - Les fractures : sont des atteintes d'un ou plusieurs os, caractérisées par une coupure totale ou partielle (il peut y avoir une ou
plusieurs fractures sur un même os).
• - Les luxations : sont des déboîtements articulaires, parfois avec déchirures des ligaments et déplacement des extrémités osseuses.
Elles surviennent aux grosses articulations (hanche, épaule, genou, coude, et parfois au niveau du pouce…).
• - Les entorses : sont également des atteintes articulaires mais sans déboîtement. Il s'agit donc d'un mouvement naturel "force", où
les ligaments sont distendus, voir déchirés.
- Les plaies
Il s’agit d’une atteinte des chairs, des tissus, avec lésion des téguments (peau, muqueuse).
On distingue deux types de plaies : les plaies simples et les plaies graves.
Sont généralement considérées comme "simples" les plaies ayant les caractéristiques suivantes :
• -Peu étendues : la surface atteinte ne dépasse pas celle de la paume d'une main de la victime ;
• - Superficielles.
• - Peu ou non souillés.
• - Ne contenant pas de corps étrangers.
• - Ne saignant pas ou très peu.
La plaie est considérée grave lorsque l’une des conditions ci-dessus n’est pas présente.
PREVENTION
Même si les accidents de travail ne sont heureusement pas tous graves, le risque est toujours présent. Ainsi, plus le
nombre d’accidents est important plus la probabilité d’accidents graves ou mortels augmente, comme le montre la
pyramide des gravités des accidents suivante :
PREVENTION
4/ Prévention sur les chantiers
Avant de parler de la prévention des risques, il est important de distinguer entre trois termes souvent confondus;
PREVENTION
Quelques Définitions
• Danger : C’est tout ce qui peut causer un préjudice, au détriment de la santé ou de la sécurité d’une
personne, ou entraîner des dommages sur un bien, un équipement ou l’environnement, ou une
combinaison de ces éléments
• Risque : est la possibilité ou la probabilité qu’un danger entraîne réellement des blessures ou une
maladie ou cause des dommages aux biens, à l’équipement ou à l’environnement, avec une indication de
la gravité potentielle, y compris d’éventuelles conséquences à long terme
• Incident : C’est un événement, généralement non souhaité, aléatoire et fortuit, qui entraîne des
dommages vis-à -vis des biens ou de l’environnement
• Presque-accident : C’est un incident qui aurait pu entrainer un préjudice corporel, ou atteinte à la santé
du personnel
• Accident : C’est un événement, généralement non souhaité, aléatoire et fortuit, qui entraîne des
dommages vis-à -vis des personnes
• Action corrective : Action visant à éliminer la cause ou les causes d'une non-conformité détectée ou
autre situation indésirable. L’action corrective est réalisée pour éviter la réapparition d'un événement.
• Action préventive : Action visant à éliminer la cause ou les causes d'une non-conformité potentielle ou
d'une autre situation potentielle indésirable. L’action préventive est entreprise pour empêcher
l'occurrence
PREVENTION
Sans aucun doute, le meilleur moyen pour réduire voir même éliminer les accidents et les maladies professionnelles
c’est d’agir en amont : la prévention.
Il s’agit de prendre les mesures nécessaires et adopter un comportement responsable afin d’éviter une situation, un
accident, réduire la probabilité d’un fait dangereux et de prévoir des mesures pour combattre tout éventuel ennui.
Il appartient à tout le monde, l’employeur comme l’employé d’agir pour rayer ou minimiser les risques sur un
chantier et protéger ainsi la santé physique et mentale des intervenants sur un chantier. Pour ce faire, il faut en
permanence :
• - É viter les risques ;
• - É valuer les risques qui ne peuvent être évités ;
• - Combattre les risques à la source ;
• - Adapter le travail à l’homme (conception des postes de travail, choix des équipements et des méthodes de travail
et de production …) ;
• - Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas ou ce qui l’est moins ;
• - Planifier son intervention ;
• - Prendre des mesures de protection collective et leur donner la priorité sur les mesures de protection individuelle;
• - Donner les instructions appropriées aux travailleurs.
PREVENTION
Les risques d’accidents sur un chantier sont multiples :
Le tableau suivant, regroupe, pour les principales causes d’accidents sur un chantier, les facteurs de risques, les
conséquences ainsi que les moyens de prévention.
PREVENTION
Chutes de
plain pied
PREVENTION
PREVENTION
PREVENTION
PREVENTION
PREVENTION
5/ Pictogrammes et Panneaux de sécurité
• Afin d’éviter des drames sur les chantiers, il faut entre autres avoir un comportement responsable, respecter les fiches
signalétiques de sécurité, porter les EPI (Equipement de Protection Individuelle) adéquats et respecter les postures de travail et
manutention.
• La cohabitation sur un même chantier des plusieurs intervenants nécessite l’établissement de règles et codes que tout le monde
comprend et doit respecter. La signalisation et l’utilisation des panneaux de sécurité s'imposent chaque fois que, sur un lieu de
travail, un risque ne peut pas être évité ou prévenu par l'existence d'une protection collective ou par l'organisation du travail. La
signalisation concerne aussi bien le balisage des voies de circulation dans la collectivité que l'accès aux différents lieux où s'exerce
l'activité pour informer les transporteurs, les visiteurs...
• Les principales signalisations rencontrées sur les chantiers sont les "Affiches santé et sécurité".
• Rôle des affiches relatives à la santé et la sécurité
Les affiches sur un chantier sont aussi importantes que les panneaux du code de la route. Elles sont conçues pour minimiser
les accidents. Les éléments constitutifs d’une affiche sont souvent une représentation graphique ou une image :
- Pour informer
- Pour identifier et éliminer les accidents
- Pour sensibiliser et mobiliser les travailleurs à la SST
- Pour faire comprendre aux travailleurs que la SST est une valeur importante
- Pour montrer aux travailleurs que leur implication à la prévention est essentielle
- Pour favoriser la communication avec les travailleurs
- Pour favoriser l’adoption de comportements sécuritaires pour l’ensemble du personnel.
PREVENTION
• Les affiches doivent être :
- Visibles et lisibles
- Adaptées aux risques
- Cohérentes
- Faciles à lire
• Il faut éviter un excès d’affiches et se limiter uniquement aux affiches nécessaires afin qu’elles soient prises en
considération.
• Les affiches sont conçues en respectant les formes et les couleurs suivantes :
(Consulter le manuel de cours à partir de la page 66)
PREVENTION
PREVENTION
Interdiction
PREVENTION
Obligation
PREVENTION
Avertissement
PREVENTION
Lutte contre l’Incendie
PREVENTION
Secours
PREVENTION
6/ Protection collective
Les équipements de protection collective (EPC) sont des dispositifs techniques qui isolent un danger des personnes
potentielles exposées à ce même danger. Le recours à un EPC protège toute personne se trouvant à proximité du danger.
C’est une grande différence qui le distingue d’un équipement de protection individuelle, lequel n’est destiné qu’à protéger
individuellement le travailleur qui le porte contre des dommages.
La fonction principale des équipements de protection collective consiste à réduire à un niveau acceptable les risques
auxquels les travailleurs sont exposés.
Les équipements de protection collective ont une ou plusieurs des fonctions suivantes:
- Eviter l’accès à une zone de danger: veiller à ce que des personnes ou des parties du corps (les mains, par exemple) ne
puissent se trouver à un endroit dangereux; (Protection par éloignement)
- Recueillir les matériaux, éléments et liquides projetés; (Protection par obstacle)
- Réduire les émissions de bruit, de rayonnement, de produits dangereux, de poussière, de gaz, … (Protection par atténuation
des nuisances)
- Eliminer le danger avant que la zone de danger soit atteinte. (Protection par consignation)
Par exemple: les capots de protection des parties mobiles des machines, les enceintes de confinement des sources de bruit,
les garde-corps bordant les échafaudages et les installations d’aspiration de substances dangereuses.
Le plus important est que les travailleurs reçoivent les instructions et formations nécessaires pour utiliser de manière
correcte et en toute sécurité les équipements de protection collective mis en place au sein de l’entreprise. Ce n’est qu’à cette
condition que la sécurité dans l’environnement de travail pourra s’améliorer et qu’il sera possible de réduire le nombre
d’accidents de travail et de situations dangereuses.
PREVENTION
6/ Protection collective
PREVENTION
7/ Protection individuelle
Un équipement de protection individuelle (EPI) est un dispositif ou moyen destiné à être porté ou tenu par une personne
en vue de la protéger contre un ou plusieurs risques susceptibles de menacer sa sécurité ou sa santé principalement au
travail. (consulter le manuel de cours à partir de la page 71)
PREVENTION
Malgré la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles visant à éliminer les risques à la source et protéger les
travailleurs grâ ce à des protections collectives, le recours aux protecteurs individuels est nécessaire pour prévenir les
risques résiduels.
Les Equipements de Protection Individuelle (EPI) sont destinés à protéger d'un ou de plusieurs risques liés à un poste de
travail. Ils vont du port du casque aux chaussures de sécurité, en passant par les lunettes, les masques de protection
respiratoire, les bouchons d'oreille, les gants et les vêtements de protection.
Le choix de l’EPI dépend des risques auxquels est confronté le travailleur vue les tâ ches qu’il exécute, les risques auxquels il
s’expose et l’environnement dont lequel il évolue.
Les principaux EPI rencontrés sur un chantier BTP sont :
 Equipement de protection oculaire;
 Equipement de protection du crâ ne;
 Equipement de protection faciale;
 Equipement de protection auditive;
 Equipement de protection respiratoire;
 Equipement de protection des mains;
 Equipement de protection des pieds;
 Equipement de protection du corps;
PREVENTION
PREVENTION
PREVENTION
PREVENTION
8/ Règles élémentaires d’hygiène
• Le respect des règles d'hygiène est essentiel dans la vie courante mais plus encore dans le travail ou l’exposition aux
toxiques chimiques et contaminants biologiques est plus intense et prolongée; les mesures d’hygiène au travail sont
assez simples à mettre en œuvre, permettent de limiter les risques d'apparition de maladies professionnelles et doivent
précéder et accompagner les recours aux équipements de protection individuelle et aux installations de protection
collective. De plus, l’hygiène au travail, la propreté des locaux reflètent l’image de marque de l'établissement.
• L'hygiène au travail concerne les éléments de l’environnement dans lesquels les travailleurs vivent : air inhalé, eau et
aliments ingurgités, surfaces touchées. Ce sont des sources de contacts toxiques ou contaminantes insidieuses, car
souvent invisibles. les défaillances dans les mesures d’hygiène individuelle maximisent le contact du travailleur avec
ces agents chimiques et biologiques, éventuellement radioactifs.
• L’utilisation de produits sans cesse plus nombreux et variés dans tous les secteurs industriels, artisanaux, agricoles,
expose la plupart des travailleurs à des risques de toxicité aigue ou chronique, par voie respiratoire, cutanée ou
digestive. En effet, selon la nature des activités professionnelles et des comportements d’hygiène au travail, les
travailleurs peuvent être exposés aux produits chimiques et biologiques ou radioactifs par plusieurs voies d'accès :
PREVENTION
o L’inhalation de fumées et poussières minérales présentes dans l'atmosphère, provoque l’apparition de pathologies
respiratoires aigues ou chroniques et de cancers pulmonaires;
o Les affections respiratoires peuvent être dues aussi aux microbes qui colonisent l'eau des systèmes de
climatisation et d'humidification de l'air des locaux de travail, La longue cohabitation de plusieurs personnes dans
des bureaux, Une aération des locaux défectueuse…, tous ces facteurs entrainent une pollution de l’air importante;
o Les maladies respiratoires dues aux virus et bactéries aéroportés se propagent alors aisément, notamment lors
des éternuements et de la toux des personnes malades.
o Le contact cutané ou projection oculaire avec des agents toxiques entraine principalement des irritations, des
démangeaisons (prurit), des sensations de brû lure, des fissures…
o La pénétration par voie orale se fait soit par ingestion accidentelle d’un produit ou par déglutition de produit, soit
par contact direct, en portant les mains ou des objets souillés à la bouche ou en buvant ou avalant de la nourriture.
PREVENTION
 Pictogrammes de danger chimiques (Voir page 57 du manuel)
PREVENTION
 Règles d’hygiène qui s’appliquent à l’environnement de travail et aux exigences du métier:
Les possibilités de prévention des risques par des mesures d’hygiène doivent être envisagées avant de recourir aux
équipements de protection collective ou individuelle : les mesures de prévention hygiéniques sont assez simples et
peu couteuses et conviennent bien notamment pour se prémunir contre les polluants dispersés. Elles doivent
toutefois être appliquées strictement et continuellement, car l’entreprise est un lieu constant d’interaction sociale et
de contacts avec des polluants divers.
PREVENTION
Consulter le manuel du cours à partir de la page (58) pour traiter les axes suivant:
 Les équipements sanitaires et vestiaires ;
 L’aération et la ventilation des lieux de travail ;
 Le nettoyage des locaux et équipements de travail ;
 L’alimentation et l’hydratation au travail ;
 Les vêtements de travail ;
 Information et formation à l’hygiène individuelle au travail.

8/ Règles élémentaires d’ergonomie
PREVENTION
L’ergonomie, du grec érgon (travail) et nό mos (loi), est une discipline qui étudie les interactions entre l’Homme en activité et les
composantes de cette activité (tâ ches, outils, méthodes, environnement de travail…), pour élaborer des systèmes permettant
d’œuvrer dans des conditions d’efficacité, de sécurité et de confort optimales. (Consulter le manuel à partir de la page 62)
L'ergonomie s’intéresse donc à l'adaptation des conditions et moyens de travail aux capacités physiques de l'employé mais aussi à
l'organisation et au contenu du travail. Une meilleure ergonomie favorise la productivité et la santé des salariés.
Plusieurs maladies professionnelles sont dues, entre autres, à une mauvaise ergonomie au poste de travail;
o 36 % des arrêts maladie sont dus à une maladie ordinaire,
o 25 % à des troubles musculosquelettiques,
o 18 % à des troubles psychosociaux ou un épuisement professionnel.
Les troubles musculosquelettiques sont donc la 2ème cause d’absentéisme en entreprise. Pourtant, une meilleure ergonomie des
postes de travail pourrait faire diminuer ce chiffre de façon significative.
En effet, les troubles musculosquelettiques sont provoqués par les gestes répétitifs, associés à des efforts excessifs et de
mauvaises postures.
Si les troubles psychosociaux et l’épuisement professionnel ont des causes, le plus souvent multiples et complexes, l’amélioration
de la qualité de l’environnement de travail peut avoir un impact positif pour en réduire les effets.
PREVENTION
 Comment améliorer l’ergonomie au travail ?
- Parmi les nombreux paramètres à prendre en compte lors de l'analyse d'un poste de travail on peut citer :
• Les dimensions de ce poste ;
• Les espaces pour les mouvements et les distances de sécurité ;
• La surveillance et la maintenance des installations ;
• Les modes opératoires et les moyens de travail (postures, charges à lever, …) ;
• La formation aux usages de ce postes ;
• L'environnement de travail (température, éclairage, propreté, nuisances sonores,…).
- Si l’ergonomie des postes de travail est un sujet essentiel dans le secteur de l’industrie ou dans les métiers
physiques, les postes de bureaux ne sont pas à négliger. L'usage prolongé des ordinateurs de bureau conduit aussi à
de nombreuses pathologies (douleurs musculaires ou articulaires, fatigue oculaire) si on ne respecte pas certaines
contraintes ergonomiques. Une bonne posture, des pauses régulières et un environnement de travail adéquat
PREVENTION
Gestes et mouvements
Afin de ne pas s’exposer à des risques inutiles, des accidents et des malaises lors de l’exercice
du métier, des précautions doivent être prises :
Eviter les situations à risques telles que :
• Les postures et positions contraignantes du corps
• Les répétitions fréquentes de certains gestes
• Les efforts importants et/ou prolongés
• Les appuis prolongés sur des articulations
• Certains postes qui deviennent difficiles avec l’â ge ou l’ancienneté.

PREVENTION
 Gestes et mouvements
 Ê tre vigilant face aux gestes à risques :
• Porter et transporter des charges lourdes, parfois trop lourdes
• Monter ou descendre en portant une charge
• Se déplacer sur des chantiers avec des obstacles et difficultés de circulation
• Travailler les bras levés ou en extension
• Travailler penché ou courbé
• Travailler à genoux ou accroupi
• Travailler en équilibre instable
• Utiliser du matériel vibrant

PREVENTION
Respecter quelques consignes simples telles que :
• Eviter la position « Dos courbé : bas du dos arrondi »
Cette position ouvre la voie aux maux de dos, car elle ne respecte pas les courbures
physiologiques de la colonne vertébrale et crée des surcharges et des contraintes trop élevées
qui peuvent provoquer des lésions aux structures du dos.
PREVENTION
Entreposer les objets utiles à votre taille:
Respecter les règles ergonomiques lorsque vous déplacez un objet lourd:

PREVENTION
Respecter les positions ergonomiques lors de manipulation de descente d’une lourde charge:
La Qualité
1/ Définition, Dimensions et Enjeux:
 Introduction
 Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se traduisant par un comportement, des attitudes, des activités
et des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins et attentes des clients et autres parties
intéressées pertinentes. La qualité des produits et services d’un organisme est déterminée par la capacité à satisfaire
les clients et par l’impact prévu et imprévu sur les parties intéressées pertinentes. La qualité des produits et services
inclut non seulement leur fonction et performances prévues, mais aussi la valeur et le bénéfice perçus par le client.
 La qualité peut se définir de différents points de vue:
o Pour le client, la qualité est liée à sa satisfaction. Elle est le résultat de la comparaison entre ce qu’il perçoit d’un
produit ou d’un service, et ce qu’il en attend.
o Dans une entreprise, la qualité répond à un objectif d’évaluation de la conformité d’un produit (service) à des
spécifications.
 À partir des attentes du client (perspective externe), il s’agit de concevoir puis de réaliser un produit (service)
conforme aux spécifications (perspective interne).
La Qualité
Définition
Selon l’ISO 9000:
La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un

service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou
implicites.
La Qualité
La qualité pour le client
 La qualité pour le client résulte de la comparaison entre:
o Ce qu’il attend (qualité attendue): le client attend qu’un produit (service) possède un
certain nombre de caractéristiques;
o Ce qu’il perçoit (qualité perçue): une fois le produit (service) conçu et réalisé, le client
perçoit des caractéristiques qu’il compare à ses attentes.
 Si le client perçoit un produit (service) comme égal ou supérieur à celui qu’il attend, alors: le
client est satisfait ou très satisfait.
 Si le client perçoit un produit (service) comme inférieur à celui qu’il attend, alors il y a
insatisfaction (déception).
La Qualité
La qualité dans l’entreprise
 La conformité du produit à des spécifications:
 La qualité peut se définir dans l’entreprise comme la Réponse à un objectif de conformité du produit
(service) à Des spécifications (documents précisant les Caractéristiques du produit).
 La qualité nécessite Alors un effort de coordination des différents services d’une entreprise: tous les
processus sont conçus et contrô lés pour s’assurer que le produit (service) répond aux spécifications et
attentes du client.
 Qualité conçue / Qualité réalisée:

 Pour une entreprise, la qualité est le résultat d’un mécanisme en deux temps:
o qualité conçue: les spécifications de la conception doivent correspondre aux attentes du client
transmises par le marketing;
La Qualité
La qualité : Entreprise / Client
 En définitive, la qualité d’un produit dépend de quatre étapes:
1)l’entreprise conçoit le produit à partir des attentes du client;
2)l’entreprise réalise un produit conforme à la conception;
3)Le client perçoit le produit réalisé par l’entreprise;
4)Le client compare le produit qu’il perçoit à ses attentes.

La Qualité
Les 8 dimensions de la qualité d’un produit
Les principales caractéristiques d’un produit, en particulier d’un produit durable, peuvent être classées
en 8 catégories appelées les huit dimensions de la qualité d’un produit.
1. La performance
2. Les caractéristiques / Fonctionnalités
3. La Fiabilité (‫)الموثوقية‬
4. La conformité (Le respect des spécifications)
5. La durabilité (La durée de vie du produit)
6. La maintenabilité: La remise en état du produit (Facilité d’entretien)
7. L’esthétique
8. La qualité perçue (Publicité)

La Qualité
 Les 8 dimensions de la qualité d’un service
1. Le temps: cette dimension traite du temps d’attente du client pendant les étapes du parcours dans l’entreprise.
2. La promptitude: cette seconde dimension concerne le respect des délais;
3. La complétude: elle est liée au respect de la commande et donc savoir si le client a obtenu ce qu’il espérait;
4. La courtoisie: cette dimension fait référence à l’amabilité, au respect, à la politesse, et à la considération du
personnel en contact;
5. La cohérence: nous partons ici du principe que les clients doivent être servis de la même façon dans une même
situation;
6. L’accessibilité : elle est liée aux horaires d’ouverture, à l’accès internet, à sa localisation, aux accès physique
(pour personnel à mobilité réduite, stationnement), etc.
7. L’exactitude: cette dimension expose l’idée que le service doit être réalisé avec succès dès la première fois.
8. La réaction: cette dernière correspond à la réactivité du personnel dans le temps, face à une situation
La Qualité
La démarche qualité
 La démarche qualité est une stratégie d’entreprise. C’est le fait, pour une entreprise, de faire en sorte
d’améliorer son fonctionnement et ses savoir-faire en prenant en compte les besoins des clients.
 Mettre en place cette stratégie permet de gagner sur plusieurs tableaux:
o D’abord, une bonne démarche qualité conduit à offrir un service ou fabriquer des produits plus
efficacement. Cela engendre des bénéfices.
o Ensuite, un meilleur fonctionnement joue souvent sur les conditions de travail des collaborateurs.
S’ils se sentent mieux au travail, ils seront plus investis. Les conséquences positives d’une meilleure
implication des travailleurs sont nombreuses : augmentation de la productivité, travail soigné…
o Enfin, un produit ou service de bonne qualité est un moyen de se prémunir de la concurrence. Une
démarche qualité permet donc de conserver sa clientèle et surtout, de conquérir de nouvelles parts
de marché.
La Qualité
La démarche qualité: Quoi faire?
 1- L’engagement de la direction: (-Vouloir et savoir "pourquoi" une
telle démarche?; Le faire savoir a son personnel; Montrer l’exemple,
se donner les moyens pour une telle démarche).
 2- Un état d’esprit, une culture: (Créer un état d’esprit, une culture;

Tout le monde connait la démarche, y croit et y participe; Quel
processus pour créer cet état d’esprit; Impliquer ses fournisseurs et
ses clients).
 3- Conduire la politique qualité définie: (Travail d’équipe /

méthodologie / outils qualité; Processus de l’entreprise;
Référentiels qualité : iso9000 / iso…; Relations clients /
fournisseurs).
 4- Amélioration continue PDCA

QHSE

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

QHSE

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Filière : TSGC Niveau: TC

Module M102: QHSE

Formatrice : Mme. ED-DERYOUCH Soukaina

EFP : Institut Spécialisé de Bâtiment

Qualité Hygiène Sécurité Environnement

des travaux publics (BTP) contribue fortement à cette triste situation.

mouvement permanant sur le chantier des personnes et des engins roulants.

- Risques dus à leur propre activité (équipements, outils, postures …)

- Risques dus aux autres activités (circulation d’engins, organisation du chantier, …)

Le protocole du QHSE est régi par trois normes internationales:

1/ Enjeux pour le travailleur

2/ Enjeux pour l’employeur

Ci-après quelques exemples de certaines conséquences d’accidents sur les chantiers :

 L’aération et la ventilation des lieux de travail ;

 Le nettoyage des locaux et équipements de travail ;

 L’alimentation et l’hydratation au travail ;

 Les vêtements de travail ;

 Information et formation à l’hygiène individuelle au travail.

• Les espaces pour les mouvements et les distances de sécurité ;

• La surveillance et la maintenance des installations ;

• Les modes opératoires et les moyens de travail (postures, charges à lever, …) ;

• La formation aux usages de ce postes ;

• L'environnement de travail (température, éclairage, propreté, nuisances sonores,…).

Eviter les situations à risques telles que :

• Les postures et positions contraignantes du corps

• Les répétitions fréquentes de certains gestes

• Les efforts importants et/ou prolongés

• Les appuis prolongés sur des articulations

• Certains postes qui deviennent difficiles avec l’â ge ou l’ancienneté.

 Ê tre vigilant face aux gestes à risques :

• Porter et transporter des charges lourdes, parfois trop lourdes

• Monter ou descendre en portant une charge

• Se déplacer sur des chantiers avec des obstacles et difficultés de circulation

• Travailler les bras levés ou en extension

• Travailler penché ou courbé

• Travailler à genoux ou accroupi

• Travailler en équilibre instable

• Utiliser du matériel vibrant

• Eviter la position « Dos courbé : bas du dos arrondi »

Respecter les règles ergonomiques lorsque vous déplacez un objet lourd:

Selon l’ISO 9000:

La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un

 Qualité conçue / Qualité réalisée:

1)l’entreprise conçoit le produit à partir des attentes du client;

2)l’entreprise réalise un produit conforme à la conception;

3)Le client perçoit le produit réalisé par l’entreprise;

4)Le client compare le produit qu’il perçoit à ses attentes.

2. Les caractéristiques / Fonctionnalités

4. La conformité (Le respect des spécifications)

5. La durabilité (La durée de vie du produit)

6. La maintenabilité: La remise en état du produit (Facilité d’entretien)

8. La qualité perçue (Publicité)

2. La promptitude: cette seconde dimension concerne le respect des délais;

 2- Un état d’esprit, une culture: (Créer un état d’esprit, une culture;

 3- Conduire la politique qualité définie: (Travail d’équipe /

 4- Amélioration continue PDCA

Vous aimerez peut-être aussi