Manuel Management Qualit Hygine Scurit Environnement

Rfrence :
Responsable QHSE :
Objet du document :
Sommaire :

SMQ MA 001/N, le 22/12/2010.

Bruno Alibert
Ce Manuel dcrit les dispositions prises par lentreprise pour la mise en place, le dploiement, le suivi et lamlioration continue dun
Systme de Management de la Qualit, de lHygine, de la Sant et Scurit au travail et de lEnvironnement.

CARTE DIDENTITE..................................................................................................................................... 2
QUELQUES CHIFFRES ................................................................................................................................ 3
NOTRE OFFRE ............................................................................................................................................ 4
NOTRE ORGANISATION............................................................................................................................. 6
MANUEL QHSE .......................................................................................................................................... 8
POLITIQUE QHSE ....................................................................................................................................... 9
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ........................................................................................................... 10
DOCUMENTATION DU SYSTEME ............................................................................................................ 12

Signatures :

Rdacteur
Bruno Alibert
Indice
N

Date
22/12/10

Vrificateur
Thierry R

Approbateur
Bruno Sucr

Dernires volution
Mise jour suite nouvelle organisation

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 1 de 12

Carte didentit
Sige Social [Siret : 347 621 831 00069]
Les Portes de lArbois
Btiment B
1090, rue Ren Descartes
13857 Aix-en-Provence cedex 3
: +33 (0)4 42 90 41 41
: +33 (0)4 42 90 41 42
Agence Parisienne [Siret : 347 621 831 00051]
Tour Cofonca
6/8, rue Jean Jaurs
92800 Puteaux Cedex
: +33 (0)1 49 06 49 00
: +33 (0)1 47 78 77 63
Internet
Site Web: http://www.ecpcorporate.com

Forme juridique : Socit par Actions Simplifie

Capital Social : 100 000
Anne de cration : 1988
RCS : AIX B 347 621 831 88 B 648
N TVA Intracommunautaire : FR75347621831
N dorganisme de formation : 93.13.08074.13
Habilitation Confidentiel Dfense : Contrats clauses de scurit.
Chiffre daffaires (2010) : 13 900 M dont 30 % l'export pour ECP
France et 17 000 M au niveau du groupe.
Effectif (2009) : 127 collaborateurs pour ECP France et 166 au
niveau du groupe (35 ans de moyenne dge, 80% de cadres et
90% de CDI).
Objet social : Services (conseil et formation, expertise, assistance
technique, solutions informatiques) en Management par Projet,
Management de Projet et Gestion de Projet.
Actionariat : Personnes physiques.
Prsident : Bruno SUCR

Extranet Clients: http://extranet.ecpcorporate.com

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 2 de 12

Quelques Chiffres
Evolution Chiffres d'Affaires et Rsultats (ECP France)

Manuel du Systme de Management QHSE

Exercice

Chiffre d'affaires

2010

13 900 M

2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002

11 850 K
15 730 K
10 720 K
10 044 K
8 020 K
5 430 K
4 677 K
4 167 K

Rsultat Net
En cours de
consolidation
-33,7 K
1 280 K
650 K
509 K
250 K
158 K
158 K
297 K

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 3 de 12

Notre Offre
accompagne les Matres dOuvrage, les Matres duvre et les Entreprises dans le management et la conduite de leurs projets
industriels. Notre offre couvre lensemble des mtiers du management et de la gestion de projet, qui peuvent tre dploys sur la totalit
du cycle de vie dun projet :

Faisabilit

Ingnierie
de base

Ingnierie
de dtails

Construction

Mise en Service
Essais

Production
Maintenance
Arrts

Mise larrt
Dconstruction

Conseil en organisation de Projet.

Domaines de Comptences

Direction et management de Projets.

Expression de besoin / Analyse de la valeur.
Estimation.
Contrle de Projet : Matrise des dlais (Planning & Avancements) et Cotenance.
Management de la Qualit / Management de systmes intgrs QHSE.
Management des risques et des opportunits.
Ingnierie de conception / Coordination technique / Supervision technique.
Contrats / Achats / Gestion des rclamations.
Gestion documentaire.
Dploiement de solutions informatiques.
Organisation du retour dexprience.
Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 4 de 12

Notre Offre
Notre offre sarticule autour de quatre axes :
1/ Assistance Matrise dOuvrage et Matrise duvre : Elle
rpond aux besoins de nos clients de disposer de solutions globales et
sur mesure avec engagement de rsultats comprenant les
comptences, les outils et les mthodes.

Prparation et pilotage darrts usine et gestion des permis de

travaux, y compris solutions logicielles expertes.
Formations sur catalogue ou spcifiques dans le domaine du
management de projets.

3/ Assistance Oprationnelle : Ce type de prestation apporte aux

2/ Conseil et Expertise : Lobjectif des missions de conseil est
dapporter aux Clients les mthodes et les outils daide la dcision
dans toutes les phases cls dun projet :
En phase amont du projet : orientations et choix stratgiques,
expression de besoin, validation technico-conomique, estimation,
analyse de risques
En phase de structuration du projet: plan dexcution projet (PEP)
et procdures, rfrentiel de contrle de projet, solutions
informatiques
En phase ralisation : Assistance au pilotage, audits projet, contrle
de projet
ECP propose une offre spcifique dexpertise dans les domaines
suivants :
Estimation et Analyse de la valeur (Value Engineering),
Planification et suivi davancement,
Analyse de Risques, Management des risques et des opportunits,
Management intgr QHSE,
Contrats, Gestion des litiges et des rclamations,

Manuel du Systme de Management QHSE

Clients des solutions adaptes aux problmatiques spcifiques de leurs

projets. Elle bnficie du soutien mtier de notre direction technique
qui anime huit centres de comptences.

4/ Solutions informatiques : Elles sont bases sur des solutions du

commerce ou des logiciels dvelopps par ECP. Il sagit de proposer
aux Clients un diagnostic de leur besoin, dassurer la conception, le
dveloppement et laccompagnement lors de la phase de
dploiement.
ECP propose par ailleurs des solutions informatiques expertes dans la
prparation et la gestion de grands arrts dunits industrielles.

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 5 de 12

Notre Organisation
Le Groupe

Les missions et responsabilts du groupe sont dfines au travers de lorganigramme ci-joint et des fiches de fonction associes
La direction gnrale est assure par un comit de direction. Elle a pour objectif dassister le Prsident dans le contrle des socits du groupe et de mettre en uvre le plan
stratgique qui a t dfini en comit de direction.
Ce comit de direction est compos des diffrents directeurs. Il est sous la prsidence de Bruno SUCRE qui procde aux arbitrages et prend les dcisions en dernier ressort.
Le comit de direction se runit minima tous les mois et fait lobjet dun relev de dcisions avec les acteurs et dlais.
Dans le cadre de la mesure du SMQHSE, une revue de direction est organise de manire annuelle avec lensemble des pilotes de processus et fait lobjet dun compte rendu
avec les acteurs et dlais.
Un audit du SMQHSE est effectu de manire annuelle avec comme objectif de balayer lensemble des processus sur trois ans.

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 6 de 12

Notre Organisation
Direction Gnrale

QHSE / CEFRI / CAEAR

Direction
Administration Finances

Systmes dinformation
Direction
Ressources Humaines

Communication
Centres de Comptences (Mthodes & Support mtiers) :

Direction
Technique

Direction
des Oprations Aix en
Provence

Direction
des Oprations - Paris

Direction
des Oprations Solutions
Expertes

Manuel du Systme de Management QHSE

Assistance Matrise dOuvrage Ingnierie

Management des Risques Estimation et analyse de la valeur - Matrise des Cots - Matrise des Dlais
Contrats Achats Marchs Gestion des litiges et des rclamations
Prparation et pilotage des arrts - Management intgr QHSE - Systmes et Solutions informatiques

Units dAffaires
Assistance Oprationnelle
AMOA AMOE
Conseil-Expertise-Formation

Unit dAffaires

Chargs daffaires
Ingnieurs dAffaires
Consultants

Assistance Oprationnelle
AMOA AMOE
Conseil-Expertise-Formation

Units dAffaires
Conseil - Expertise - Formation
Systmes et Solutions informatiques

Chargs daffaires
Consultants Experts
Consultants

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 7 de 12

Manuel QHSE
Quel est le contenu du Manuel ?
Le Manuel dcrit les dispositions prises par lentreprise pour la mise en
place, le dploiement, le suivi et lamlioration continue dun Systme de
Management de la Qualit, de la Sant et scurit au travail et de
lEnvironnement. Ce systme est mis en en uvre en conformit avec les
exigences de la Norme ISO 9001 Version 2008, au rfrentiel CEFRI
Entreprise E et la spcification technique et circulaire CAEAR relatif
au domaine 4.2 Il prend galement en compte les principales
recommandations des normes ISO 14001 Version 2004 et OHSAS 18001
Version 2007.

qui sadresse-t-il ?
A toute personne concerne par l'Entreprise : nos clients, nos partenaires et
tous les collaborateurs de lEntreprise, qui il expose :

Nos motivations et notre philosophie de la conception de notre Systme

de Management Qualit Hygine Scurit Environnement,
Nos engagements dans l'exercice de nos mtiers,
Lorganisation mise en place pour une qualit optimale de nos prestations.

Quelles sont les activits couvertes par le Systme ?

Nos prestations de services en Management par Projet, Management de
Projets et Gestion de Projets :

AMOA AMOE,
Conseil & Expertise,
Formation,
Assistance Oprationnelle,
Solutions informatiques.

Quels sont les tablissements concerns ?

Notre sige social Aix-en-Provence et notre agence de Puteaux.

Quelles sont les exclusions du Systme ?

Il ny a aucune exclusion.

Comment le Manuel QHSE est-il gr ?

Le Manuel est ralis par le Responsable QHSE et en collaboration avec
lensemble de nos collaborateurs. Il est valid, dat, et sign par le
Prsident. Il est mis en ligne sur les sites internet et extranet de lentreprise
pour tre consult et ventuellement tlcharg par tous ceux qui il
sadresse.
Les modifications suivent le mme cheminement ; lindice de rvision
permet didentifier la version en cours.

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 8 de 12

Politique QHSE
Jambitionne pour notre groupe de devenir un partenaire de rfrence en
Management de Projet en France et lInternational, en proposant des
solutions globales et innovantes sur lensemble de la chane de valeur des
projets de nos Clients. La satisfaction de nos clients, la sant et la scurit
des personnes, ainsi que le respect de lenvironnement restent au centre de
nos proccupations dans la mise en uvre de cette stratgie.
Pour rpondre aux enjeux de ce projet dentreprise et afin d'amliorer notre
fonctionnement et nos performances, de consolider et de dvelopper notre
savoir-faire et dassurer une croissance rgulire, j'ai dcid la mise en place
et le dploiement dun systme de management intgr (Qualit, Hygine,
Scurit, Environnement).
Je mnerai personnellement ce projet, en relation constante avec le
Responsable QHSE/CEFRI que jai nomm.
Pour assurer la russite de notre dmarche ainsi que la prennit de notre
entreprise, nous devons, chacun et tous ensemble, apporter la plus grande
vigilance l'amlioration permanente des axes essentiels qui ont fait notre
russite : tre reconnus dans nos domaines de comptences, tre proches
et lcoute de nos clients et de nos collaborateurs et tre rigoureux dans
notre fonctionnement.
Dans le respect des obligations rglementaires et lgales, nous devons
galement tout entreprendre pour atteindre un niveau optimal aussi bien
dans les prestations que nous fournissons nos clients que dans les services
internes de l'Entreprise :

Savoir-faire de nos consultants et capitalisation de lexprience,

Communication et interfaces pour lensemble du groupe,
Cohsion et rigueur au sein des services fonctionnels,
Performances en matire de recrutement et dans la gestion RH,
Performances en HSE, maintien aussi bas que raisonnablement possible

Performances commerciales.
En matire de sant et de scurit des personnes ainsi que pour les aspects
environnementaux, je mengage avec le responsable QHSE, prendre toutes
les dispositions ncessaires pour tendre vers le zro accident et tre
proactif dans la sensibilisation et la matrise des risques. Par ailleurs et en
conformit avec le rfrentiel CEFRI Entreprise E , une personne
comptente en radioprotection rattache au responsable QHSE/CEFRI, est en
charge de mener lensemble des actions ncessaires pour le personnel
soumis aux rayonnements ionisants.
La Politique QHSE est prsente lensemble de nos collaborateurs au
travers de ce Manuel. Lors des journes dintgration, elle est galement
explique aux nouveaux embauchs par le Responsable QHSE.
La Direction sengage et engage chacun de ses collaborateurs se conformer
aux exigences de notre rfrentiel et appliquer la politique et les rgles
dorganisation dfinies dans notre systme.
Je mengage personnellement mettre en uvre les moyens ncessaires
la russite de notre dmarche.
J'attends que chacun dentre vous s'implique pleinement dans ce projet, qui
est un projet collectif et un engagement fort sur l'avenir de notre Socit et
donc des femmes et des hommes qui sont ses forces vives.

Bruno Sucr, le 22/12/2010.

Prsident

les expositions aux rayonnements ionisants de nos consultants,

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 9 de 12

Cartographie des Processus

Notre cartographie regroupe trois 3 catgories de processus :
Le processus de management : Ce processus contribue la dtermination de la politique QHSE et au dploiement des objectifs
associs. Il est charg de piloter les processus oprationnels et les processus supports en garantissant leur cohrence.
Les processus oprationnels : Ces processus regroupent les activits ayant un impact direct sur la ralisation des prestations pour le
compte de nos clients.
Les processus supports : Ces processus contribuent au bon droulement des processus oprationnels en leur fournissant les
ressources ncessaires.
PROCESSUS DE MANAGEMENT
Management

Prospection et
Ecoute Clients

Ressources
Humaines

Assistance Oprationnelle
Conseil & Expertise
Solutions informatiques
Assistance MOA / MOE

CLIENTS
Satisfaction

CLIENTS
Exigences

PROCESSUS OPERATIONNELS

Finance
PROCESSUS SUPPORTS

Note : Les interactions entre processus sont mentionnes dans les fiches dindentification et les logigrammes des processus.
Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 10 de 12

Cartographie des processus

Processus Management QHSE (SMQ-PS-019) : Ensemble des activits relatives au
management, au pilotage et la communication dont la finalit est dlaborer et de mettre
en uvre la politique, la stratgie et les programmes, de concevoir, de maintenir le systme
de management intgr et den contrler et en amliorer lefficacit en continu.
Processus Prospection et Ecoute Client (SMQ-PS-03) : Ensemble des activits relatives,
dune part, lorganisation, la ralisation et le pilotage des actions de prospection
commerciale et, dautre part, lorganisation et au suivi de lcoute et des remarques des
clients.
Processus Assistance Oprationnelle (SMQ-PS-008) : Ensemble des activits relatives la
ralisation dune prestation dassistance oprationnelle ralise sous la forme dune mission
sur mesure (dtachement dun spcialiste ou dune quipe). Ce processus est dclench ds
lexpression dun besoin client. Il couvre les phases relatives loffre, lobtention et
lapprobation du contrat, la ralisation et au management de la prestation, et la clture
de laffaire. Sa finalit est dapporter au client un service adapt et conforme aux besoins
exprims dans le contrat.
Processus Conseil & Expertise (SMQ-PS-006) : Ensemble des activits relatives une
prestation de conseil/formation ou dexpertise. Ce processus est dclench ds lexpression
dun besoin client. Il couvre les phases relatives loffre, lobtention et lapprobation du
contrat, la ralisation et au management de la prestation, et la clture de laffaire. Sa
finalit est la remise de rapports au client conformment ses besoins exprims dans le
contrat ou les pices annexes.

Manuel du Systme de Management QHSE

Processus Solutions Informatiques (SMQ-PS-009) : Ensemble des activits relatives aux

solutions informatiques. Ce processus couvre limplmentation, lassistance aux utilisateurs
ainsi que le cycle damlioration pour nos applicatifs. La partie implmentation est
dclenche ds lexpression dun besoin client. Elle intgre les phases doffre, dobtention
et dapprobation du contrat, de ralisation des adaptations ncessaires avec les tests
associs, du dploiement et de la formation. Sa finalit est la mise en place, chez le client,
dune solution informatique adapte et conforme aux besoins exprims dans le contrat.
Processus AMOE AMOA (SMQ-PS-014) : Ensemble des activits relatives la ralisation
dune prestation intgrant des comptences, des outils et des mthodes. Ce processus est
dclench ds lexpression dun besoin client. Il couvre les phases relatives loffre,
lobtention et lapprobation du contrat, la ralisation et au management de la prestation,
et la clture de laffaire. Sa finalit est dapporter au client une solution globale avec
engagement de rsultats conformment ses besoins exprims dans le contrat et les
pices annexes.

Processus Finance (SMQ-PS-018) : Ensemble des activits relatives la facturation dune

affaire et aux achats.
Processus Ressources Humaines (SMQ-PS-010) : Ensemble des activits relatives au
recrutement et la gestion des ressources humaines dont la finalit est dassurer
lvolution des carrires et des comptences au sein de lentreprise et de rpondre aux
besoins qualitatifs et quantitatifs en ressources humaines.

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 11 de 12

Documentation du Systme
Gnralits :
La documentation du Systme est accessible essentiellement sur nos serveurs
informatiques et sur notre portail extranet, un seul exemplaire papier avec
les visas associs est disponible pour consultation dans le bureau du
responsable QHSE Aix-en-Provence, qui est charg de garantir la tenue
jour de ce master en cohrence avec les fichiers informatiques.
Tous les dossiers informatiques contenant les documents applicables et les
formulaires du systme ne sont accessibles quen lecture seule.

Structure de la documentation du systme :

Mise jour de la documentation :

Les principes dlaboration et de mise jour de la documentation du systme
(documents applicables et documents denregistrement) sont dcrits dans La
procdure de Maitrise documentaire (SMQ-PR-002).

Matrise documentaire :
Une procdure ddie (SMQ-PR-002) dtaille les dispositions prises dans ce
domaine.
Un index des formulaires (documents denregistrements) est tenu jour par
le responsable QHSE. Cet index rpertorie tous les formulaires disponibles en
mentionnant pour chacun dentre eux la version utiliser et un lien
hypertexte qui pointe vers le dossier de stockage du document concern.
Pour des raisons de rapidit et de simplicit, les documents
denregistrements (formulaires) sont autoporteurs pour leur gestion
documentaire.
En complment des guides mthodologiques, la direction technique conoit
et gre des procdures et des notes techniques qui sont galement
rfrences dans un index.

Gestion, sauvegarde et scurisation de notre systme

dinformation :
La procdure de Maitrise documentaire (SMQ-PR-002) intgre galement ces
aspects.

Manuel du Systme de Management QHSE

SMQ-MA-001 (Indice N)

Ce document est la proprit exclusive dECP et ne peut tre reproduit ou communiqu, en totalit ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans son autorisation crite.

Page 12 de 12