Les 8 principes du management de la qualit

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introduction
Les 8 principes de management de la qualit sont dfinis dans lISO 9000 :2005 et lISO 9004 :2000 Mettre en pratique ces principes a pour objectif lamlioration des performances de lentreprise auprs de ses diffrentes cibles : clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires

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Principe 1

Orientation client

La satisfaction client est au cur du dispositif de management de la qualit. Comprendre les besoins prsents et futurs des clients pour pouvoir les satisfaire et essayer daller au devant de leurs attentes, tout en respectant les objectifs de lentreprise Mesurer la satisfaction et grer troitement les relations avec le client
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Principe 2

Leadership

La direction de lentreprise doit tablir ses objectifs et ses orientations Impliquer pleinement lensemble de son personnel Des objectifs ralisables Des objectifs compris et motivants Des objectifs et orientations crant des valeurs communes et des modles de comportement fonds sur lquit et lthique
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Principe 3

Implication du personnel

Le personnel est le maillon indispensable dans lorganisation dune entreprise. Son implication doit tre totale. Utiliser toutes les comptences internes au profit de lentreprise Motiver ses collaborateurs Les engager, les rendre responsables et concerns par lamlioration continue
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Principe 4

Approche processus

Il faut grer les activits et les ressources comme un processus pour atteindre un rsultat. Piloter un processus afin dtablir des responsabilits claires Utiliser efficacement les ressources Analyser les performances et les impacts Proposer des actions damlioration.
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Principe 5

Management par approche systme

Comprendre et grer des processus comme un systme contribue atteindre les objectifs de lentreprise. Structurer le systme de la manire la plus efficace Assurer une meilleure comprhension des rles et des responsabilits Raliser les objectifs communs et rduire ainsi les blocages inter-fonctionnels
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Principe 6

Amlioration continue

La qute permanente de lamlioration de la performance globale a un impact direct sur la satisfaction clients. Avantage concurrentiel indniable apportant souplesse et rapidit de raction face aux opportunits qui pourraient se prsenter Former le personnel aux outils et aux mthodes damlioration continue Fixer des buts, la mesure des rsultats et la reconnaissance des amliorations ou les corrections apporter
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Principe 7

Approche factuelle pour la prise de dcision

Pour prendre les bonnes dcisions, il faut se fonder sur des donnes et des informations fiables. Analyser de manire factuelle les donnes laide de mthodes valides et les comprendre facilement Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord Divulguer les informations ceux qui en ont besoin.

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Principe 8

Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Une entreprise et ses fournisseurs sont interdpendants et doivent augmenter leurs capacits crer une plus forte valeur ajoute. Avoir une communication claire pour permettre souplesse et rapidit face aux volutions du march ou des besoins des clients Mettre en commun ses acquis et ses ressources Rechercher les voies damlioration et encourager celles ralises par ses fournisseurs
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Les 8 principes de management par la qualit

Management par approche systme Approche processus Amlioration continue

Implication du personnel

Approche factuelle

Leadership

Relations fournisseurs

Orientation client

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Qui sommes-nous
Ecoute & Qualit est un cabinet conseil spcialis dans laccompagnement des entreprises dans les domaines suivants : - audit et formation en organisation - dmarches qualit et certification - dmarches de dveloppement durable environnement - social - conomie conseils - mise en uvre - formation
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