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Définition
Introduction
Objectifs de la mesure des CNQ
Classification des CNQ
Modèle de mesure des CNQ
Démarche de mesure des CNQ
Questionnaire d’évaluation des CNQ
Présentation des résultats
Les effets de mise en place du système qualité
Au Maroc
40,5 à 54 MDH/an
À l’échelle international
CNQ
Coût de détection :
Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux
exigences de qualité, c-à-d pour financer la recherche des anomalies ;
Coût de prévention :
Investissements humains et matériels engagés pour vérifier, prévenir
et réduire les anomalies, c-à-d pour fiancer les actions menées au
niveau des causes des anomalies.
Modèle de Crosby :
La qualité = la conformité aux exigences
Coût de la conformité :
Prévention
Production Conformité
Détection
Anomalies internes
Non
Production
Conformité
Anomalies externes
Comme des profits non gagnés à cause des clients perdus et réduction
du revenu suite à la non-conformité :
Selon Carr (1992), les dépenses de la non qualité sont définies dans
trois catégories :
- le coût de la conformité,
- le coût de la non-conformité,
- le coût d’occasions perdues.
Modèle ABC :
Phase 1 : Préparatoire
- engagement de la direction,
- détermination du champs d’application,
- fixation des objectifs à atteindre,
- choix d’un modèle,
- formation d’équipe pluridisciplinaire.
Planification des actions à mener pour éliminer les causes des CNQ,
détermination de :
- les actions,
- les responsables,
- les moyens,
- les délais.
But : s’assurer que les actions planifiées sont mises en œuvre dans
les délais et permettent d’atteindre les objectifs fixés.
a) Rebuts………………………, …………
- pollution, …………
- absentéisme, …………
……………
- divers (à préciser). …
……………
Total 2 …
© 2007 Qualité Online – Les coûts de non qualité - 21
Questionnaire d’évaluation des CNQ
Sources
Montant
Coûts de détection : en milliers
Autres
Comptabilité
de … générale Comptabilité
Estimation
analytique
j) Salaires et charges liées aux
…………
vérifications,
r) Sensibilisation, motivation et
formation à la qualité et la gestion …………
de la qualité,
t) Groupe d’amélioration de la
…………
qualité,
Total 4 …………
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Montant en milliers de …
Présentation des résultats
Ratios Résultats
Par conséquent :