METHODE 5 S

La méthode des « 5S » est une technique de management très efficace.

C’est la première des techniques de management à mettre en œuvre sur le
chemin de la Qualité totale.
D’origine japonaise, l’appellation de cette méthode s’appuie sur la
première lettre de chacune des 5 opérations à accomplir :
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke.
Seule est compliquée la prononciation de ces cinq mots japonais, qui ont
été traduits chez nous par :
Débarras, Rangement, Nettoyage, Ordre et Rigueur.
Les 5S sont dépourvus de jargon technique et s’adressent à tout le monde
et non seulement à une poignée d’experts.

Vous savez tous que la qualité ne peut pas s’épanouir dans des ateliers sales et
encombrés, dans des bureaux où en vrac s’amoncellent des dossiers.
Cette technique utilise 5 opérations pour maîtriser ces conditions :

ØSeiri ou Débarras de ce qui est inutile :

retroussez vos manches et ne gardez que ce qui est strictement nécessaire ;
débarrassez-vous du reste. Luttez contre ce penchant naturel de tout
collectionner et d’accumuler.

ØSeiton ou Rangement :
ordonnez les choses selon leur utilité et aménagez-les correctement. Une
place pour chaque chose et chaque chose à sa place. Décidez des objets qui
doivent être facilement accessibles. Les équipements de rangement sont là
pour ça (ex : panneaux, étagères,…) ou doivent être conçus à cette fin.
Réduisez les gestes inutiles et les pertes de temps et surtout entreprenez cela
en mettant tout le monde dans le coup !

ØSeiso ou Nettoyage :
assurez la propreté du lieu de travail. Nettoyez régulièrement devient
l’occasion d’inspecter pour détecter « tôt » les anomalies. Le matériel
informatique déteste les poussières et saletés qui peuvent provoquer des
pannes. Le responsable de l’entité se charge de définir les règles à observer
pour que la propreté soit la plus durable.
ØSeiketsu ou Ordre :
maintenez un aspect agréable. Les trois étapes précédentes accomplies,
l’aspect du poste de travail a changé. Ce n’est pas une raison pour vous
reposer sur vos lauriers. Il vous faut maintenir les acquis et surtout rendre les
règles visibles. Les affiches et les couleurs sont là pour vous aider. Assurez un
suivi régulier.

ØShitsuke ou Rigueur :
encouragez le personnel à améliorer de façon continue les règles pour
renforcer l’efficience et vous adapter aux exigences nouvelles. Soyez rigoureux
envers vous-même et envers les autres pour ne pas laisser de place à la
dérive. La hiérarchie continue à expliquer ou réexpliquer la démarche et
principalement ce qui a été mal compris. Les « check-list » sont complétées
des éléments oubliés. Ayez le souci du détail. C’est le prix à payer pour
travailler dans un environnement de qualité, plus accueillant, plus sûr, … et ne
jamais subir le reproche de ne pas avoir encore fait ses « 5S » !

EN BREF
Les 5S produisent des résultats spectaculaires et incontestables,
résultats qui se manifestent en termes d’habitudes de travail plus
adaptées ; d’amélioration de la sécurité de la productivité et de
qualité de vie, parce que les gens travaillent dans de meilleures
conditions.

La méthode des 5S se révèle à l’usage remarquablement

efficace, parce qu’elle transforme physiquement l’environnement du
poste de travail et parce qu’elle agit profondément sur l’état d’esprit
du personnel tous niveaux hiérarchiques confondus.

Comme toute méthode de management, elle nécessite une

implication forte de la hiérarchie et une étape d’information et de
formation de l’ensemble de l’encadrement.

« Améliorez votre qualité de vie et votre efficience grâce aux 5S ! »

SOURCES :

Philippe LOMBART – Delta Management

Rue du Chêne 8
6530 Thuin
(Belgique)
Tél. : +32 (0)71/ 59 56 96
E-mail : pl@deltamanagement.be
QualiGuide édition 2004, p 59.
Sources: La qualité dans les services publics wallons – Mouvement Wallon
pour la Qualité.