Alexander Darlington

LMENTS DE GESTION D'ENTREPRISE

401-113-JR gr 102

Rapport sur le livre dIsabelle Lord

Gestionnaires inspirants : Les 10 rgles de communication des leaders

Travail prsent Sylvie DAuria

Dpartement des sciences sociales

Cgep de Saint-Jrme
Le 18 mars 2015

Table des matires

Rsum du livre............................................................................3

Rgle n1 : Se connaitre................................................................4
Rgle n2 : Grer ses communications............................................6
Rgle n3 : Se prparer mentalement.............................................7
Rgle n4 : Choisir un bon canal.....................................................9
Rgle n5 : Sappuyer sur les canaux informels...............................9
Rgle n6: tre crdible.................................................................9
Rgle n7 : tre cohrent.............................................................10
Rgle n8 : tre clair...................................................................12
Rgle n9 : Faire preuve dempathie.............................................13
Rgle n10 : Cultiver lexcellence.................................................13

Rsum du livre
Ce livre montre limportance de la communication et comment un
gestionnaire peut samliorer en utilisant les 10 rgles de communication des
leaders. Ce livre aide le lecteur comprendre les qualits ncessaires et les
1

dmarches importantes pour bien grer son entreprise. Tout dabord, dans
lintroduction,

amplifi

laide

de

couleur,

lauteur

prcise que le

gestionnaire inspirant soppose au gestionnaire autoritaire (P.15) et elle

explique en disant que Le gestionnaire ne peut tre une simple courroie de
transmission qui traduit en ordres les dcision prises en haut . Elle explique
que sil y a des changements dans une entreprise, cest au grant de donner
un sens aux employs pour quils puissent sy adhrer et pour sy faire, il est
important de faire appel ses habilets de communication.

Il est trs

important de savoir communiquer, car le flux dinformation qui se circule

dans le processus de gestion1 contenant la planification, lorganisation, la
direction et le contrle,

ne (peut) se raliser en dehors de la

communication . Pour amliorer la communication, il est non seulement

important de suivre ces tapes, mais de les pratiquer.

Rgle n1 : Se connaitre
Rgle numro 1 consiste se connaitre. Dans cette section, il est question de
dcouvrir son style de communication et dexaminer sa faon denter en
contact avec les autres. Cela permet damliorer la communication pour 4
raisons.2
1
John R. SCHERMERHORN, MNG. Le management en action, Qubec, Pearson
ERPI, 2013, p. 16
2
Isabelle LORD, Gestionnaires inspirants : Les 10 rgles de communication
des leaders, Montral, logique, 2011, p.24
2

1- Pour connatre vos forces, cest sur elles que vous allez vous appuyer
pour amliorer
2- Pour cibler les actions entreprendre. Si vous navez pas pris
conscience, par exemple, de votre manque dcoute ou, au contraire,
de votre tendance laisser toute la place lautre, quelle piste
damlioration allez-vous suivre pour devenir un gestionnaire inspirant?
3- Pour savoir comment vous adapter divers interlocuteurs en fonction
de leur propre style.
4- Pour aider lautre communiquer plus efficacement avec vous.
Dans le but de chercher comment dfinir son style personnel, David Merrill et
Roger Reid on trouv un modle, laide dun questionnaire pour identifier 4
styles personnels. Ces 4 style se rpartissent selon deux axes dont celle
illustrant la sensibilit aux motions des autres et celle de la tendance de
prendre le contrle noter, il ny en a pas un de meilleur que lautre.
Figure 1.3

Conciliateur
1- Il entre facilement en contacte avec les autres.
2- Il est patient
3- Cherche viter les conflits
4- Habile concilier les diffrent points de vue
5- Aime travailler en quipe
5- laise dans un rle de coache que dans la direction des oprations
Animateur
1-Communique aisment
2-Enthousiaste et dmonstratif
3
Ibid. p. 25
3

3- Sintresse au changement et linnovation

4-Orient vers le gens que vers le rsultat
5- Sattache peu au dtail pratique
6-Tendance prendre des engagements au-dessus de ses capacits
Analytique
1-Peut avoir de la difficult demander des choses aux autres
2- Est habile rsoudre des problmes
3-Communique efficacement, mais peut paraitre froid
4- va au fond des choses
5- Accorde de limportance aux faits et aux donnes
6-est dans son lment dans des rles de supervision et de coordination
7-Port sur lanalyse, la planification et le contrle
Directif
1-Centr sur laction
2-Fait ses demandes aux autres facilement
3-Aime prendre des responsabilits
4-Se dcide rapidement
5-communique de faon directe

Rgle n2 : Grer ses communications

Cette section, qui est assez simple, consiste faire linventaire des activits
de communication. Il suffit de prendre en note toutes les activits concernant
la communication et dy ajouter une note entre 1 10, 1 tant le plus faible,
pour valuer le niveau de prparation et le niveau daisance. Ceci aiderait le
gestionnaire mieux prparer ses rencontres.
Fig. 2 Exemple dinventaire dactivit4

4
Ibid. p. 48
4

Il est important daccorder plus de soin aux activits ayant un niveau

daisance moins lever pour obtenir un rsultat plus lev que prvu.
Bref, cette tape suffit dtablir une routine et de devenir plus laise dans la
confrence moins inspirante ou plus compliquer avec laide de la pratique
pour laborer une confiance dans son discours.

Rgle n3 : Se prparer mentalement

Cette tape consiste non seulement se pratiquer persuader et se
concentrer sur le contenu, mais aussi de se prparer en fonction de ltat
desprit du groupe en question. Cest trs important, car si le discours ne
plait pas aux employs, il se peut que le gestionnaire naie pas lattention ou
louverture souhaite. Il existe 4 stratgies pour se prparer.
Stratgie n1 : Reconnaitre la rsistance
Cette stratgie consiste prter attention aux motions des interlocuteurs,
car les rsistances possibles sont le manque de comprhension, la peur ou
que le publique napprcie pas lorateur. Ces rsistances peuvent causer
problmes et la meilleure faon de sen sortir est de poser des questions
ouvertes pour savoir lopinion des interlocuteurs.

Stratgie n2 : couter avec vos oreilles

Cette stratgie suffit quil faut se taire pour couter. Dans cette stratgie, il
est important dcouter non seulement avec ses oreilles, mais aussi avec ses
yeux pour montrer que vous tes intress. Il est important de ne pas
linterrompre et de sintresser ce quil dit.
Stratgie n3 : Rechercher le Feedback
Aprs un discours, il est important de sassurer que le publique a bien reu le
message. Des fois, les employs peuvent avoir peur de lancer un
commentaire ou une question. Dans ce cas, cest au gestionnaire de poser
les bonnes questions pour obtenir un bon feedback.
Stratgie n4: Sadapter aux styles personnels
Pour mieux communiquer avec un :
Conciliateur : Il est important dtre aimable et ne pas craindre de parler de
sujets personnels. Invite-le prendre des initiatives en lui offrant un soutient.
Il faut tre doux, calme et prcis.
Animateur : Il faut faire preuve douverture et lui offrir un encadrement. Il est
important dtre enthousiaste en lui donnant les raisons et le pourquoi.
Analytique : Il faut aborder le sujet en expliquant le comment. Il faut tre
patient, logique, organis et utilis des faits documents. Il faut aussi
procder de faon systmatique.
Directif : Il faut procder rapidement en mettant laccent sur les rsultats et
en proposant une action immdiate. Il faut aller droit au but.

Rgle n4 : Choisir un bon canal

Ceci consiste trouver le meilleur moyen pour faire circuler linformation.
La rencontre individuelle5
Avantages :
1- Rtroaction personnelle et immdiate.
2- Confidentialit
3- Communication directe et cible
4- Propice linfluence et la mobilisation
Dsavantages :
1- Demande du temps
2-engage sur le plan affectif
La runion6
Avantages :
1- Communication directe
2- Favorise lchange dide et feedback
3-Nourrit lesprit dquipe et le sentiment dappartenance
4- Favorable pour les messages discret
Dsavantages :
1- Demande de lorganisation
2- Dplace les gens
3- Implique des cots de dplacement, dans certain cas.
Confrence tlphonique7
5
82
6
84
7
87
7

Avantages :
1- Permet dviter les dplacements
2- Permet dobtenir du feedback

Dsavantages :
1- Pas de contacte visuel
2-Absence de langage non verbal
3- Exige de lorganisation et une technologie adquate

La conversation tlphonique8
Avantages :
1- Rtroaction immdiate
2- Communication directe et cible
3- Permet de gagner du temps et rduire les dplacements
Dsavantages :
1- Ne laisse pas de trace
2- Ne permet pas de dcoder le langage non verbal
Courriel9
Avantages :
1- Rapide
2- Laisse des traces et une preuve dinformation
3- Uniformise linformation lorsquelle est communique un grand nombre
de personnes.
4- Augmente la productivit, car les correspondants ne sont pas interrompus
5- Le message peut tre transmis des gens non disponible en temps rel
6- Permet de gagner du temps, parce que plus succinct quune conversation
Dsavantages :
8
88
9
89-90
8

1- Rapide
2- Emcombrent des boites les gestionnaires traitent en moyenne 60
courriels par jour
3- Impersonnel
4- Peut tre mal interprt

Rgle n5 : Sappuyer sur les canaux informels

Les canaux informels sont essentiels pour les gestionnaires. Ils aident
connaitre ltat desprit des employe

Rgle n6: tre crdible

La crdibilit provient de votre image. Elle repose sur linterprtation que lon
fait des actes et de la faon dtre parmi les gens. La crdibilit est trs
puissante voire mme trs fragile.
Apparence physique
Tout dabord, lapparence physique est le premier lment que le publique
prend compte. Elle tient compte de la posture, lhabillement et de lallure du
gestionnaire. Choisir des vtements et des accessoires de qualit refltent le
succs, mais, il est important de ne pas simposer avec les vtements. Il
suffit, par exemple, de se sentir laise. Il est aussi important davoir une
posture adquate sans trop lever le menton, ni de se tenir en retrait. De plus,
il est important de regarder le publique en ayant un centre de gravit centr.

10

Un bon gestionnaire est solide sur ses pieds, il parait en parfait quilibre en
ayant un contrle de lespace.
Humilit
De plus, il est important davoir de lhumilit. Il est important que les autres
sachent que le gestionnaire ne sait pas tout, mme sil est archicomptent.
Se monter la hauteur peut entrainer des comportements qui rendront un
gestionnaire moins aimable. Ensuite, il est plus facile daimer un gestionnaire
gentil. Cest pour cette raison quil doit tre courtois.

Rgle n7 : tre cohrent

Cohrent
Il est important dtre cohrent pour donner envie aux autres de suivre. Cela
dit, le gestionnaire doit tenir ses promesses. Si le gestionnaire nest pas
fiable, son quipe va logiquement perdre confiance en lui et ce sera donc
plus difficile croire sa parole. Il peut arriver que le gestionnaire ne puisse
tenir sa parole d un norme changement ou dun tel problme. Dans ce
cas, il suffit mieux de sexpliquer que dignorer sa parole car ce nest pas
parce que vous ne parlez pas dun problme quil disparait 10.
10
11

Prcher lexemple
Il est non seulement question de tenir sa parole, il est aussi important de
prcher lexemple. Cela consiste respecter ses rglements de manire
uniforme. Par exemple, si les employs doivent tre lheure, ce serait
agrable de voir le gestionnaire lheure aussi.
Renforcer les comportements souhaits
Si le gestionnaire demande ses employs des efforts pour atteindre les
rsultats voulus, il faut quil les reconnaisse et plus quune fois pour les
encourager. En fait, la direction, dans le cycle administratif, est essentielle,
cas la majorit des gens ont besoin de quelquun pour les encourager, les
motiver et mme parfois les contraindre. 11

De plus, Si une personne est

rcompense pour un comportement, il est fort probable quelle le rptera ;

en revanche, si elle est punie ou si on ne prte pas attention son
comportement, elle labandonnera.12

Tenir sa place
Le gestionnaire doit garder sa rputation de gestionnaire, mme en dehors
du bureau. Lhumour, lalcool et lamour sont trois ingrdients qui peuvent
nuire un gestionnaire. Avant dagir, il faut prendre les consquences en
p.137
11
Gilbert ROCK, et Francois COURNOYER, INC. Lentreprise en action III
dition, Qubec, Qubec, Pearson ERPI, 2012, p. 136
12
Ibid. p.138
12

considration. Il faut imaginer comme sil y avait une camra qui filmait en
tout temps. Exemple, la personne quon voit est-elle cohrente avec celle qui
tait en runion ou en rencontre individuelle individuelle trois heures plus
tt?13 Le gestionnaire peut donc perdre sa crdibilit.

Rgle n8 : tre clair

Lorsquun gestionnaire est clair, son audience comprend exactement ses
intentions et de ses attentes envers les employs. Il est important dtre clair
pour bien faire circuler les informations. Il y a 5 questions pour assurer une
bonne clart.14

12345-

qui vous adressez-vous?

De combien de temps disposez-vous?
Quel est le but de votre communication?
Quel message voulez-vous que les gens retiennent
5-Quelle information vous aidera atteindre votre but?

Rgle n9 : Faire preuve dempathie

Le gestionnaire va souvent faire face de diffrent type de sentiment dont le
succs, la fiert et aussi les sentiments pjoratives tels que lchec, la
frustration, la dception et mme la colre. Lorsquune personne est en
proie une motion, elle narrive pas toujours lexprimer clairement,

13
p.144
14
p.156
13

souvent,

sort

tout

croche .15

Il

est

important

dcouter

emphatiquement pour mieux comprendre la personne en question, car a

aidera diminuer la charge dmotions. Cela aidera la communication entre
le gestionnaire et son employ charg dmotions.

Rgle n10 : Cultiver lexcellence

Un gestionnaire inspirant, malgr la difficult, aime ce quil fait. Le
gestionnaire inspirant veut faire une diffrence et il cherche lexcellence. La
communication laidera le gestionnaire devenir inspirant.

15
p.171
14

Bibliographie
uvre Prsent :
LORD, Isabelle, Gestionnaires inspirants : Les 10 rgles de communication des
leaders, Montral, logique, 2011, 194 p.
Monographie :
R. SCHERMERHORN, John, MNG. Le management en action, Qubec, Pearson
ERPI, 2013, 381 p.
Gilbert ROCK, et Francois COURNOYER, INC. Lentreprise en action III dition,
Qubec, Qubec, Pearson ERPI, 2012, 468 p.

15

16