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ROYAUME DU MAROC
UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEN ABDELLAH
FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES
ECONOMIQUES ET SOCIALES FES
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SUPPORT DE COURS
Filire : Sciences Economiques et Gestion
Module: Techniques et Economie de lEntreprise II
Matire: Management Gnral
Semestre 2
Groupe A & B
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Syllabus
Aperu gnral
Ce support de cours fournit une initiation au Management. Au-del des aspects
scientifiques portant sur la connaissance des notions de base du management et de
lhistoire de son dveloppement, lenjeu essentiel est celui de montrer toute limportance de
cette discipline pour les organisations en gnral et les entreprises en particulier.
Contenu
Dfinition des organisations. Dfinition du management. Notion dentreprise. Fonctions
du processus de management: planification, organisation, direction et contrle. Approches
thoriques du management.
Pour permettre une meilleure assimilation des concepts, des questions de rvision et un
mini-cas sont prvus la fin de chapitre.
O
Obbjjeeccttiiffss dduu ccoouurrss
Ltudiant doit tre capable de comprendre lintrt, les enjeux et limportance du
management;
Ltudiant doit tre capable danalyser les notions de base du management;
Ltudiant doit tre capable dinterprter les tapes et la logique du dveloppement du
management.
Plan du cours
INTRODUCTION GENERALE: IMPORTANCE DES ORGANISATIONS ET DU
MANAGEMENT
CHAPITRE I: LE CONCEPT DE MANAGEMENT: ORIGINES, DEFINITION(S),
EVOLUTION ET ROLES
CHAPITRE II: QUELQUES DEVELOPPEMENTS UTILES SUR LENTREPRISE
CHAPITRE III: LE PROCESSUS DE MANAGEMENT
CHAPITRE IV: LES DIFFERENTES APPROCHES DU MANAGEMENT
INTRODUCTION GENERALE
1. Notion dorganisation
Le mot organisation est ambivalent. Il dsigne tout la fois une entit cre pour
conduire une action collective (par exemple : une entreprise, une association but non
lucratif, un hpital, un parti politique), la faon selon laquelle cette entit est agence
(notamment: la dfinition et la rpartition des tches entre les acteurs participant a laction
collective) et les processus qui produisent la fois lentit et son agencement.
Cest la premire acception de lorganisation que nous retiendrons tout au long de ce cours.
Les dfinitions du mot organisation sont nombreuses et varient en fonction du cadre
thorique dans lequel on se place. Dans leur tentative de dfinir les organisations, les
thoriciens ont mis laccent successivement sur diffrents aspects des relations entre
lindividu et sa tche.
Dans un premier temps, laccent a t mis sur les rapports entre lHomme et les conditions
physiques et administratives de son travail.
Dans un deuxime temps, laccent a
t mis sur les relations des Hommes au travail entre eux.
Une approche plus rcente met laccent sur les rapports socio-conomiques tablis entre les
travailleurs, les organisations et le milieu extrieur.
Dans son examen de la thorie des organisations W.R. Scott1 repre trois dfinitions
caractristiques de lorganisation: Une collectivit axe sur la poursuite de buts
relativement spcifiques et manifestant une structure sociale hautement formalise , une
collectivit qui partage un intrt commun la survie du systme organisationnel et
sengage dans des activits communes, une coalition de groupes dintrts variables qui
laborent des buts par ngociation
CHAPITRE I
LE CONCEPT DE MANAGEMENT: DFINITIONS,
EVOLUTION & RLES
I. Origine tymologique
II. du terme management
Le terme management est driv dun vieux mot franais mnagement qui jusquau
XVIIIme sicle signifiait avoir la responsabilit de quelque chose dont on nest pas
propritaire . Le terme moderne management est actuellement dfini dans la langue
franaise comme conduite, direction dune entreprise.
Le verbe manager est dans les dictionnaires de Franais synonyme de diriger, grer,
organiser.
To Manage: diriger, administrer, grer, mener, conduire, matriser, dompter,
gouverner, mater, tenir, venir bout, arranger, manier, manoeuvrer.
To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se dbrouiller,
trouver moyen de, parvenir
Les autres termes modernes les plus couramment utiliss sont grer, gestion et administrer,
administration.
Grer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de
mener ou mener bien), diriger et mme gouverner.
Administrer et administration, proviennent du verbe administrare quon peut dfinir
comme grer un bien, grer en dfendant les intrts de ceux qui nous confient leur
patrimoine.
Les sens et nuances entre les termes manager, grer, administrer, sont trs proches. Cest
tout la fois arranger, amnager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc.
Ainsi les dfinitions les plus classiques du management se rapportent toujours des
activits ou des taches en srie que doit continuellement assurer le manager: Planifier,
Organiser, Diriger, Contrler (PODC)3 .
Les dfinitions qui suivent indiquent effectivement un domaine dintervention trs large
de la part des dirigeants.
partir dune connaissance rigoureuse des faits conomiques, sociaux, humains et des
opportunits offertes par lenvironnement (march, politique conomique), le management
est une faon de diriger et de grer rationnellement une organisation (entreprise, organisme
public, association), dorganiser les activits, de fixer les buts et les objectifs, de btir des
stratgies. Il y parviendra en utilisant au mieux les hommes, les ressources matrielles, les
machines, la technologie, dans le but daccrotre la rentabilit et lefficacit de
lentreprise (Crener et Monteil, 1979)7.
Koontz et ODonnell, de leur ct, ne donnent pas de dfinition du management mais
introduisent dans leur ouvrage le rle de la gestion et du gestionnaire. Ce dernier a la
mission de crer ou maintenir un environnement o les individus qui travaillent en
groupe sont encourags collaborer de faon efficace et dynamique la ralisation
dobjectifs communs prtablis 8.
Cet ensemble de dfinitions montre bien llargissement du champ dtude: il sagit de
sintresser au phnomne organisationnel dans son ensemble, ce qui inclut toutes les
formes dorganisations possibles.
Le management de ces structures concerne essentiellement les problmes de coordination
des ressources internes (et plus seulement lallocation de celles-ci).
Le constat immdiat est que lventail des disciplines mobilises est trs large. De fait, la
suprmatie technique ne conditionne pas la russite dun bon management. A contrario,
limportance du facteur humain, en particulier dans lactivit de coordination est
dterminant pour la survie dune organisation.
Cette transversalit est dailleurs bien illustre par les diffrents dveloppements du
concept de management: le management de la qualit totale, le management stratgique, le
management de la fonction commerciale, etc.
Agent de liaison: Le manager cre et entretient des contacts aussi bien avec son
environnement interne qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise.
Questions de rvision
1. Quest ce quun manager ? Quest ce quune organisation ? Pourquoi
faut-il quil y ait des managers et des organisations ?
2. Dfinissez les quatre fonctions essentielles de la gestion et donnez un
exemple pour chacune.
3. Expliquez pourquoi les 10 rles des managers dfinis par Mintzberg
sont utiles lexcution des quatre fonctions de la gestion
Mini-Cas : Que fait le patron ?
Zineb est prpose aux comptes fournisseurs au service de la comptabilit
dun grand hpital universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employs
du service travaillent sans relche. En effet, ltablissement a dcid de se
procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements effectuer ne
sont pas sans embuches. Zineb doit souvent travailler tard le soir, parfois
mme la fin de semaine. Bien que sa vie de famille en ptisse, Zineb se
console en se disant quavec toutes ces heures supplmentaires elle pourra
gter son fils loccasion de son prochain anniversaire.
Ce lundi, la caftria, les conversations tournent autour de la nouvelle du
jour : Karim BENNANI, le directeur du service, est en CONGE de maladie
pour puisement professionnel. Zineb sadresse sa collgue Lina :
- Si le patron dit quil est fatigu, quest ce quon devrait dire,
nous ? cest nous qui faisons tout le travail ! As-tu remarqu ?
Nous sommes souvent restes travailler tard le soir, et lui
ntait mme pas au bureau !
- Cest a, la ralit du travail, Zineb. Les patrons donnent des
ordres, les employs font le boulot, et ce sont les patrons qui
sont fatigus.
- a doit tre puisant, donner des ordres !
>>> Question :
Partagez-vous la faon de voir des deux employs ?
10
CHAPITRE II
QUELQUES DEVELOPPEMENTS UTILES SUR
LENTREPRISE
I. LA NOTION DENTREPRISE
En conomie, lentreprise est traditionnellement dfinie comme tant une organisation
conomique, de forme juridique dtermine, runissant des moyens humains, matriels,
immatriels et financiers, pour produire des biens ou des services destins tre vendus sur
un march pour raliser un profit 10.
On constate alors que lentreprise dun point de vue gnrique se distingue par:
Son but: qui est lessence mme de son existence et qui est souvent confondu avec la
nature du bien ou service quelle produit.
Les moyens quelle met en uvre pour atteindre ce but: les objectifs de lentreprise
dterminent les moyens humains, matriels, immatriels et financiers quelle va
engager pour produire.
La recherche du profit: une entreprise ne peut exister que si elle cre de la valeur
ajoute du fait mme de sa fonction de transformation.
Mais limiter lentreprise en tant que telle sa simple expression conomique, cest faire
limpasse sur un certain nombre daspects qui rendent dautant plus complexe la dfinition
mme de lentreprise. Car celle-ci est aussi :
Une entit autonome : lors de sa cration, lentreprise acquiert une personnalit qui
dpasse sa simple expression juridique. On attribue alors lentreprise une
terminologie qui lui confre souvent des caractristiques dtre vivant: une entreprise
nat, grandit, meure, agit avec morale (entreprise citoyenne)
Une entit qui modifie son environnement : par son action, une entreprise agit et
ragit son environnement via notamment les externalits quelle produit (pollution,
cration demplois). Elle change donc constamment pour sadapter aux volutions de
la sphre conomique, sociale, juridique dans laquelle elle volue.
10
Une organisation sociale : qui est le reflet des individus qui la composent et qui
poursuivent eux-mmes des objectifs parfois diffrents de lentreprise elle-mme.
Lentreprise est alors au cur des conflits sociaux, le lieu de cristallisation des
problmes plus gnraux de la socit.
Un systme complexe car ouvert : lentreprise est constamment en relation avec un
nombre important de partenaires vers lesquels (et partir desquels) elle change des
biens, des services, des hommes, des informations...
Au del de sa fonction premire et essentielle qui est de produire un bien ou un service,
lentreprise doit tre vue comme une organisation complexe, cre et anime par des
hommes, ouverte sur son environnement et qui est en interaction perptuelle avec lui.
12
11
Et lentreprise et lentrepreneur.
13
a. Dfinition du systme :
Bertalanffy dfinit le systme comme un ensemble dunits en interrelation
mutuelle , ce quE. Morin prcise en dfinissant un systme comme tant une unit
globale organise dinterrelations entre lments, actions ou individus .
Derrire cette dfinition
4 concepts fondamentaux :
se
cache
en
fait
une
approche
reposant
sur
La notion dinteraction : les lments du systme interagissent les uns envers les autres.
La notion de globalit : lensemble nest pas gal la somme des parties qui le composent.
La notion dorganisation : qui dfinit ltat du systme (son organigramme) et son
processus de fonctionnement (son programme).
La notion de complexit : le systme est la fois compliqu et incertain.
b. Des lments structurels :
Un systme peut tre dfini par lexistence dune frontire plus ou moins permable et
floue.
Un ensemble d lments identifis, dnombrs et classs.
Un ensemble de relations, transport, communication
Des rservoirs ou lon stocke ce qui circule sur les rseaux.
c. Des lments fonctionnels :
Lexistence de flux internes et externes.
Des centres de dcision qui transforment les informations en actions en agissant sur les
dbits des diffrents flux.
Des boucles de rtroaction
Des dlais de rponses
14
Figure 1:
Reprsentation
dun systme
15
16
la
vie
de
lentreprise.
De plus en plus donc, lentreprise ne ressemble plus cet espace formel structur autour
dun objectif majeur mais est reprsente comme une structure plus informelle dont la
stratgie dpend des objectifs poursuivis par les diffrents membres qui la composent.
Cette approche a t encore accentue avec lmergence dun courant de pense
dmatrialisant un peu plus lentreprise en la reprsentant comme un rseau de contrats
spcifiques (thorie de lagence, thorie des comportements).
Alfred D. Chandler propose une approche plus complte. Pour lui, lentreprise est un
acteur conomique qui remplit simultanment quatre conditions:
Cest une entit juridique autonome, pouvant passer des contrats avec ses employs,
fournisseurs, distributeurs et clients.
Cest une entit administrative cest--dire dote dune quipe de managers pour
assurer la coordination dun ensemble de tches spcialises.
Cest une collection dactifs, de comptences et de capacits, dquipements et de
capitaux.
Cest le principal instrument de la production et de la distribution des biens dans les
conomies capitalistes et dorientation de ces activits travers ses mcanismes
administratifs dallocation des ressources.
17
18
structure, le nombre dacteurs peut avoir des consquences importantes sur le devenir de la
firme (exemple : les fournisseurs des entreprises de Tlcommunication, poids de certaines
associations de consommateurs).
Les facteurs sociaux :
Cela concerne un aspect interne de lentreprise puisque lon entend par l lanalyse de la
motivation et de limplication des personnels de lentreprise (importance des syndicats,
motivation du personnel) qui peut inflchir les dcisions stratgiques de lentreprise.
Les facteurs conomiques :
Il sagit tout dabord du systme conomique dans lequel volue lentreprise (systme
capitaliste ou socialiste par exemple) mais il sagit surtout de lvolution des principales
variables conomiques (inflation, croissance conomique, volution du taux de change)
qui a une incidence sur la politique de lentreprise (politique dinvestissement,
dlocalisation).
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Gestion de la qualit
Elle a pour rle de :
constituer le dossier qualit du produit fabriqu en y incluant tous les documents relatifs
aux composants et matires, processus de fabrication, certificats d'habilitation des soustraitants et de qualification des fournisseurs...
grer la bibliothque des spcifications et normes de l'tablissement.
pratiquer des audits internes pour vrifier l'application des rgles et procdures de
l'entreprise ; organiser les audits externes dans le cas de certification de type ISO ;
traiter les rapports de non conformit constats en cours de fabrication ou chez le
client...
Approvisionnement et achats
Elle est concerne par :
Le Service achats emploie des acheteurs qui sont en contact avec les services commerciaux
des fournisseurs. Ils ngocient les prix, tablissent des commandes d'achat ou ordres de
sous-traitance, suivent la ralisation des produits commands et l'chelonnement des
livraisons, contrlent les factures d'achats.
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Comptabilit et gestion
Elle gre les comptes et les ressources financires de l'entreprise tout en assurant l'interface
avec les banques, l'administration fiscale, les clients et fournisseurs...
Le Service de comptabilit gnrale tablit le bilan et le compte produits et charges
ainsi que toutes les dclarations obligatoires (TVA, ...) et archive tous les documents
comptables.
Le Service de comptabilit analytique, analyse les dpenses directement affectes aux
produits fabriqus et calcule leurs cot de revient posteriori.
Le Service de comptabilit fournisseur vrifie et rgle les factures relatives aux achats.
Le Service de comptabilit client tablit et envoie les factures aux clients puis en vrifie
les paiements.
Gestion du personnel
Son rle essentiel est de grer l'ensemble des salaris depuis l'embauche jusqu'au dpart de
l'entreprise.
Le Dpartement des Ressources Humaines est charg aussi du recrutement, de la gestion
des stagiaires, de la distribution des mdailles du travail et des relations avec le Comit
d'Entreprise.
Fonctions annexes
Bien qu'indirectement lies la production, elles sont indispensables la bonne marche de
l'entreprise.
Les Services Gnraux surveillent ou assurent l'entretien des btiments, des vhicules et
des rseaux (lectricit, tlphone, transmission de donnes, gaz, voies de circulation...)
de l'tablissement.
Le Service Informatique peut tre trs important s'il a en charge le dveloppement des
applications informatiques spcifiques l'entreprise. Il gre le parc des ordinateurs et la
sauvegarde des donnes.
Le Service Maintenance peut tre rattach la production, surtout s'il n'a en charge que
l'installation et l'entretien de l'outil de travail.
21
Questions de rvision
1.
2.
3.
4.
>>> Question :
Do viennent les problmes de la socit GPB lectrique ?
22
CHAPITRE III
LE PROCESSUS DE MANAGEMENT
Le management repose sur 4 activits : la planification, lorganisation, la direction et le
contrle.
I. LA PLANIFICATION
La planification est le moyen permettant danticiper et de prparer les actions
entreprendre dans le futur.
Vif succs pendant les 30 glorieuses,
La crise de 1973; rduit la fiabilit des prvisions et des plans qui en dcoulent;
lutilisation de la planification est donc reconsidre.
La planification oprationnelle laisse la place une planification stratgique favorisant
une dmarche plus prospective, plus qualitative et plus souple, prenant en compte non
seulement des dimensions conomiques mais aussi et surtout des donnes
concurrentielles, sociales, politiques et technologiques.
Lincertitude des annes 90 conforte ce mouvement puisque la planification
stratgique succde le management stratgique dont lambition est de prendre en
compte lorganisation et les processus qui la sous-tendent afin dtre plus global, plus
ractif et plus dcentralis.
Pour cela, le diagnostic tient une place primordiale dans la planification. Il permet de faire
le point, de rechercher les causes et les consquences des situations, puis denvisager et
valuer les diffrentes alternatives possibles pour dcider et dfinir lensemble des tapes
permettant datteindre lobjectif fix.
La dcision tant prise, il faut construire le plan. Le processus de planification se
dcompose en 3 tapes :
Formulation du plan stratgique : dcoule directement de la stratgie et en est la
traduction directe sur le long terme. Il dfinit les grandes lignes directrices ainsi que
leur articulation en termes de moyens et de dure.
Etablissement des plans oprationnels : ces derniers dfinissent laction quotidienne
( moyen et court terme) de chaque membre de lorganisation.
Dtermination du budget. Cest la traduction montaire des objectifs des programmes
daction.
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Ce processus est consolid par une infrastructure organisationnelle et par la dfinition des
rles de chacun dans llaboration des plans.
II. LORGANISATION
Lorganisation est la partie la plus visible du management car elle permet de dfinir les
tches accomplir, de les regrouper et dtablir des liens de subordination, de coopration
et dinformation.
Les formes dorganisation sont diverses mais le dnominateur commun que lon peut
retenir est la division du travail. On peut les rpertorier autour des grandes
catgories suivantes:
Organisation par fonctions. Elle regroupe les tches selon le critre de spcialisation.
Mme si son efficacit est reconnue car elle permet une bonne utilisation de ressources
spcialises, elle pose certains problmes car elle est lorigine de nombreux conflits.
Organisation hirarchique. Cette structure repose sur le principe de l'unit de
commandement nonc par H. Fayol Cette structure entrane une seule relation
d'autorit-subordination: elle a la forme d'une pyramide ; l'autorit circule sens unique
du haut vers le bas. L'chelon suprieur dtient l'autorit et peut la dlguer l'chelon
immdiatement infrieur.
Organisation hirarchico-fonctionnelle. Ce type de structure place ct de la ligne
hirarchique un ou des tats-majors composs de spcialistes (fonctionnels) dont le rle
consiste clairer les dcisions de la direction gnrale et des directeurs oprationnels.
Le personnel des tats-majors ne dispose pas de pouvoir de commandement
contrairement aux oprationnels.
Le principe est celui de la double ligne : staff and Line. Une ligne dispose d'une
autorit gnrale (pouvoir de commandement), une autre d'une autorit dans la
spcialit (pouvoir de conseil). On trouve alors dans l'entreprise deux catgories
d'individus, qui constituent les deux lignes.
La ligne hirarchique est celle des dcideurs, elle est compose des oprationnels,
parmi ceux-ci rgne une unit de commandement trs nette.
La ligne de conseil est forme des fonctionnels qui tudient, proposent, suggrent, mais
ne dcident pas.
Organisation matricielle. Cette structure adopte le principe de la dualit de
commandement, c'est--dire que le personnel a deux suprieurs hirarchiques en mme
temps. Par exemple, juxtaposition d'une structure hirarchique et gographique. Cette
dualit de commandement peut tre temporaire ou permanente: on parlera alors de
structure par projet et de structure multidimensionnelle.
Ces formes dorganisation se distinguent les unes des autres par :
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le degr de dlgation.
le degr de dcentralisation.
Ainsi le choix dune structure pour une organisation reste dlicat car il dpendra dune
multitude de facteurs (orientations, hommes en prsence, style de direction, culture
dentreprise, environnement).
Actuellement, les formes organisationnelles connaissent des transformations radicales :
une dhirachisation afin de raccourcir les circuits de dcision et de rendre toute son
importance la ligne managriale (structures plates).
une accentuation de la dcentralisation afin daccrotre la flexibilit et ladaptabilit
un environnement moins prvisible.
un dcloisonnement des structures favorisant la communication interne et le
dveloppement des rseaux tant linterne qu lexterne.
III. LA DIRECTION
Le but de la direction est danimer les hommes et les femmes qui planifient, organisent et
contrlent afin de donner vie lorganisation. Pour cela, cinq points peuvent tre qualifis
de majeurs:
La motivation. Elle fait appel de nombreuses thories et mthodes.
le pouvoir. Cest la facult dun individu ou dun groupe dindividus de faire faire
dautres quelque chose quils nauraient pas fait de leur propre initiative. Cette
relation nest pas sens unique et de ce fait engage la notion de ngociation. Il est
possible de classer le pouvoir en diffrentes catgories :
le pouvoir rmunration : donner ou refuser une augmentation de salaire.
le pouvoir normatif (ou de manipulation) : utiliser des rcompenses symboliques
(estime, reconnaissance, symboles).
le pouvoir de coercition : recours la crainte, aux sanctions, aux contrles.
le pouvoir lgitime : reconnaissance lgitime et implicite par un individu de
linfluence dun autre.
le pouvoir de rfrence : acceptation de subir linfluence dun individu.
le pouvoir dexpertise : dpend de ce que lindividu connat ou de ce quil possde en
termes de ressource.
Le commandement : Lors dune relation entre individus, lun peut exercer une
influence prpondrante sur lautre dans le cadre de rgles prcises et de normes
formelles dictes par lorganisation. Cette relation peut varier dun dirigeant un
autre en fonction de la perception quil a de ses subordonns. Dun style autoritaire
laissant peu de place linitiative et lautonomie des individus, le dirigeant pourra
tendre vers un mode plus participatif sil souhaite faire de son organisation un
espace de libert.
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IV. LE CONTROLE
Le manager doit sassurer que les rsultats sont conformes aux objectifs. Le contrle est
donc un processus la fois actif (action de correction avant la constatation de rsultats),
mais aussi ractif (correction aprs les rsultats) fortement dvelopp dans le management.
Selon les modes et les poques, lapproche du contrle est diffrente. Lapproche classique
favorise le contrle rigide et traditionnel tandis qu loppos certaines thories favorisent
la mise en uvre de lautocontrle.
Le contrle se dcompose en 3 phases:
La fixation des standards : il sagit de dterminer des lments de rfrence auxquels
est compar le rsultat. Ils sont labors en fonction du rsultat souhait, se rapportent
un lment cl dont lexistence conditionne le succs densemble et rsultent dune
synthse de plusieurs observations.
La mesure et la communication du rsultat : les techniques quantitatives de gestion
permettent de mesurer les rsultats tandis que la communication vise favoriser
linformation des acteurs concerns par ces donnes.
Laction corrective : La modification de lobjectif, le renforcement dun rsultat
obtenu ou linaction sont les trois voies que peuvent prendre les actions correctives.
Toutefois, elles doivent tre prises rapidement et prendre en compte lensemble des
lments qui influencent le rsultat.
Il est possible de retenir plusieurs typologies de contrle :
Le contrle anticip : les rsultats sont prdits et une action corrective est mise en
uvre avant que lopration ne soit termine.
Le contrle tout ou rien : lopration nest accomplie quaprs tre passe avec
succs au travers dun processus de filtrage.
Le contrle posteriori : les rsultats sont compars aux standards une fois que la
tche a t accomplie.
Quelque soit le mode de contrle choisi, le management a ici un rle essentiel pour prendre
en compte les ractions des hommes face au contrle (absentisme, apathie, dpart de
lorganisation...) surtout sil est impos. Sa mise en uvre doit tenir compte des aspirations
du travailleur. Les standards doivent tre ngocis et il doit y avoir adquation du contrle
avec les autres composantes du management.
27
Questions de rvision
1. Dcrivez la fonction de planification et expliquez quels sont ses rapports avec les
autres fonctions de la gestion, c'est--dire lorganisation, le contrle et la
direction.
2. Quest ce que la fonction dorganisation ? Do vient son importance ? Quels sont
ses rapports avec les autres fonctions de la gestion ?
3. En quoi consiste la direction dune entreprise ?
4. Quel est le rle du contrle dans le processus gnral de management dune unit
ou dune entreprise ?
>>> Question :
la lumire de ce qui prcde, quest ce qui vous permet de conclure
que Anas LARGAT nest pas prt assumer les fonctions dun
directeur adjoint dusine? Pourquoi ?
28
Application
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
La rmunration est importante pour moi qui suis en bas de lchelle, tre le
meilleur cest bon pour les cadres !
Travailler dans une entreprise qui est leader sur son march est motivant.
Jai t trahi par un membre de mon quipe, il ny a rien de pire. Il faut cultiver
une ambiance de confiance.
je suis dgout, le projet est abandonn, le responsable de latelier ne la pas du
tout dfendu.
Chaque salari, tous les niveaux hirarchiques, doit pouvoir se dire quil peut
prendre des dcisions.
Cultiver de manire excessive lesprit de comptition, est contreproductif et nuit
la motivation du groupe. Dans mon entreprise, nous avons un vendeur qui a des
rsultats fabuleux mais qui est incapable de travailler en quipe et qui fait
violemment ressentir sa position dominante vis--vis des autres salaris.
Lorsque Anis a dcouvert que son nom avait chang de place dans lannuaire, il a
commenc sabsenter plus souvent.
Les collaborateurs peuvent suggrer une ide dans la bote ide et elle sera
applique ou ralise si elle savre bnfique.
La reconnaissance, cela commence dj par un simple compliment ou un salut
amical. Mais il faut savoir sadapter chaque personne. Certains salaris ont
besoin de recevoir des compliments avec tambour et trompette pour tre motivs.
Dautres, au contraire, sont embarrasss par des compliments trop marqus.
Quand on me demande dans quelle entreprise je travaille et que je dis LMH ,
on gnral on me rpond Waouh !!!. Cela rend fier
Le chef doit inciter prendre des dcisions communes, partager les objectifs et
les succs, montrer clairement chaque membre de lquipe sa contribution dans la
russite.
Je dois travailler parce que jai besoin dargent.
>>> Question :
Les situations ci-dessus mettent en vidence diffrents facteurs de motivation :
rmunration, image de lentreprise, ambiance du travail, style de direction,
reconnaissance et responsabilisation. Reprer le facteur correspondant chaque
situation.
29
CHAPITRE IV
LES FONDEMENTS HISTORIQUES DU
MANAGEMENT
30
31
32
33
a un esprit vif et intelligent est, pour cette raison mme, inapte exercer ce mtier en
raison de la terrible monotonie dune tche de ce genre. (TAYLOR, 1911).
La seule motivation dun tel travail ne peut donc tre que largent. Pour cette raison, le
salaire au rendement simpose : chaque tche correspond un temps dexcution ; le
chronomtre dtermine alors la rmunration de louvrier en cart au temps rfrentiel
(systme des bonis ).
Le salaire au rendement permet donc la lutte contre les temps morts, quils dcoulent dune
mauvaise organisation ou de la tendance spontane des travailleurs choisir leur propre
rythme ( la flnerie ouvrire ).
Quatrime principe : La coordination du travail au moyen de la hirarchie fonctionnelle.
Le systme de la hirarchie fonctionnelle consiste en une multiplicit de lignes
hirarchiques. Selon Taylor, louvrier doit avoir autant de chefs spcialiss que lon peut
distinguer de fonctions diffrentes impliques par son travail : un pour son rythme de
fabrication, un pour ses outils, un pour ses affectations...
Il est clair que le foss s'accrot entre, d'une part, la surqualification et l'autorit des
ingnieurs qui, non seulement indiquent ce qui doit tre fait, mais aussi comment il faut le
faire (the one best way) et, d'autre part, la dqualification des ouvriers qui ne peuvent
accder un apprentissage global du processus et excutent stupidement un geste dpourvu
de sens.
Le taylorisme a entran le dveloppement de la production en grande srie, grce la
standardisation des produits. La notion de productivit a t vraiment mise en lumire avec
l'OST.
L'OST n'est pas compltement scientifique. Explications
- l'OST postule un oprateur capable de s'adapter un rythme uniforme, alors qu'une telle
contrainte est source de fatigue, rapidement.
- l'OST dcompose artificiellement les gestes en mouvements lmentaires, et les
additionne tout aussi artificiellement.
- l'OST n'aborde pas les aspects non gestuels du travail.
- l'OST envisage un oprateur "moyen" : existe-t-il ?
L'OST ne prend absolument pas en compte les aspects psychosociologiques du travail.
- Le taylorisme cre des conditions de travail qui sont de moins en moins acceptes. La
parcellisation, la rptition des tches engendre monotonie, dmotivation, "tristesse" mme
d'o une augmentation de l'absentisme, du nombre d'accidents, et une forte rotation des
salaris ("turn-over"), une qualit insuffisante des produits, et des conflits sociaux
(encadrement <-> ouvriers).
34
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36
1. La division du travail.
Elle a pour but d'arriver produire plus et mieux avec le mme effort. Elle permet de rduire
le nombre d'objets sur lesquels l'attention et l'effort doivent se porter. Elle ne s'applique pas
seulement aux besognes techniques mais tous les travaux qui mettent en jeu un plus ou
moins grand nombre de personnes.
2. L'autorit.
" C'est le droit de commander et le pouvoir de se faire obir "
Pour faire un bon chef, l'autorit personnelle (faite d'intelligence, de savoir, d'exprience, de
valeur morale, de don de commandement) est le complment indispensable de l'autorit
statutaire, attribue par la fonction. Elle est insparable de sa contrepartie qui est la
responsabilit, incluant la sanction.
3. La discipline.
"L'esprit public est profondment convaincu que la discipline est absolument ncessaire la
bonne marche des affaires et qu'aucune entreprise ne saurait prosprer sans discipline."
" C'est essentiellement l'obissance, l'assiduit, l'activit, la tenue, les signes extrieurs de
respect raliss conformment aux conventions tablies entre l'entreprise et ses agents"
4. Unit de commandement.
Pour une action quelconque, "Un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef." Tout
manquement ce principe conduit selon FAYOL, un dprissement de l'organisation.
5. L'unit de direction
" Un seul chef et un seul programme pour un ensemble d'oprations visant un mme but. "
6. Subordination de l'intrt particulier l'intrt gnral.
A laquelle on doit tre trs attentif car toutes sortes de causes tendent l'attnuer; ignorance,
ambitions, gosme, paresse, faiblesses, bref, toutes les passions humaines tendent faire
perdre de vue l'intrt gnral en privilgiant le particulier.
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7. Rmunration du personnel.
Elle est le prix du service rendu.
Elle " doit tre quitable et, autant que possible, donner satisfaction la fois au personnel et
l'entreprise, l'employeur et l'employ "
8. Centralisation
" La question de centralisation ou de dcentralisation est une simple question de mesure. Il
s'agit de trouver la limite favorable l'entreprise... Le but poursuivre est la meilleure
utilisation possible des facults de tout le personnel. "
9. La hirarchie
" La srie des chefs qui va de l'autorit suprieure aux agents infrieurs". Le commandement
en fait la voie de communication ncessaire cependant il faut veiller viter une transmission
trop longue.
10. L'ordre
Il est la fois matriel, exprim par la maxime " une place pour chaque chose et chaque
chose sa place " et social avec cette adaptation ; une place pour chaque personne et chaque
personne sa place. Lordre dpend de deux conditions: une bonne organisation et un bon
recrutement. En oubliant cette simple rgle de bon sens, on en arrive des situations difficiles
rtablir du fait qu'un certain seuil de dsordre a t franchi.
11. L'quit
La justice s'apprcie en fonction de rgles tablies, alors que l'quit va plus loin ; elle est
faite des interprtations ncessaires de ces rgles, forcment incompltes. " elle demande,
dans l'application, beaucoup de bon sens, beaucoup d'exprience et beaucoup de bont "
12. La stabilit du personnel
Elle conditionne l'efficacit d'une formation qui est gnralement longue: " il faut beaucoup
de temps, en effet, pour faire connaissance avec les hommes et les choses d'une grande
entreprise, pour tre en mesure de dcider un programme d'action, pour prendre confiance en
soi et inspirer confiance aux autres. Aussi a-t-on constat souvent qu'un chef de moyenne
capacit qui dure est infiniment prfrable des chefs de haute capacit qui ne font que
passer."
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13. L'initiative
C'est la libert de proposer et d'excuter. Elle contribue au dveloppement d'une dynamique
car " tous les niveaux de l'chelle sociale, le zle et l'activit des agents sont accrus par
l'initiative. L'initiative de tous, venant s'ajouter celle du chef et, au besoin, la suppler, est
une grande force pour les entreprises."
14. L'union du personnel
S'il convient de diviser les forces de l'adversaire pour s'assurer la victoire, il faut l'inverse
favoriser l'union du personnel, l'harmonie des relations. Pour Fayol, l'abus de communication
crite serait une source de conflits (et de cots) et il faut donc en limiter l'usage.
Les ides de Fayol ont t largement reprises par des auteurs anglo-saxons tels que
GULICK, URWICK, MOONEY, BRECH....
Fayol ne semble pas avoir souponn les processus dinnovation et dobsolescence, non
plus que les progrs de la psychosociologie. En relguant la direction commerciale une
fonction postrieure la production, en concevant sans lcrire de manire explicite
lentreprise comme une arme de type napolonien, il faisait lapologie dune structure
bureaucratique mieux accorde lunivers du XIXe sicle qu celui du XXe sicle.
L'analyse des fonctions est un apport essentiel. Cependant, Fayol a ignor certaines
fonctions importantes dans l'entreprise aujourd'hui, comme la recherche-dveloppement.
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12
Daprs Barnard, les employs qui acceptent les directives dun manager doivent rpondre
aux conditions suivantes :
Comprendre la communication reue.
Savoir si la communication est en concordance avec les objectifs de lorganisation.
Sentir que les actions indiques sont alignes avec leurs besoins et ceux des autres
employs.
Se considrer moralement et physiquement capable ou en mesure dobir.
Les limites de l'cole classique se trouvent dans ses principes mme:
La dshumanisation du travail provoque une contestation de plus en plus vive:
Absentisme, " turnover " important. Il provoque galement la naissance d'un pouvoir
syndical important conflits sociaux de plus en plus dur contre les cadences infernales
ou le salaire au rendement.
Le taylorisme devient galement de symbole de l'exploitation capitaliste de l'homme
par l'homme. Il est vivement combattu par les partis de " gauche ", y compris aux tatsUnis.
Il devient alors indispensable de trouver un sens plus humain au travail. De nouvelles
approches fondes sur la sociologie et la psychologie vont alors voir le jour.
III. LES APPROCHES AXEES SUR LES RESSOURCES HUMAINES
Les rmunrations non financires jouent un rle important dans la motivation des
ouvriers
La parcellisation des tches n'est pas la forme la plus efficace de la division du
travail
les travailleurs se sentent membres d'un groupe et c'est en fonction du groupe qu'ils
ragissent aux directives de la hirarchie.
Malgr cela l'cole des 'relations humaines ne remet pas fondamentalement en cause la
prminence de la Direction Gnrale (donc la division verticale du travail) et, n'est pas, en
ce sens, une vritable contradiction du systme taylorien.
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les causes d'insatisfaction que l'individu sera satisfait. (Et vice-versa). Des travaux plus
"fins " permirent de mettre en lumire que, d'une faon gnrale, les facteurs de
mcontentement taient surtout lis l'environnement et que les facteurs de satisfaction
taient ceux qui permettaient un dveloppement personnel, une considration du travail
accompli.
Il faut donc " enrichir " le travail en incluant dans celui-ci des facteurs de motivation, tout
en amliorant l'environnement des salaris.
Il est donc l'inventeur de " l'enrichissement des tches ", et mme si cette notion est
aujourd'hui conteste, il est nanmoins vrai que certains ressorts psychologiques mis en
lumire par Herzberg demeurent des pierres angulaires de la psychologie du travail.
16
Bertalanffy L von. (1950), The theory of open systems in physics and biology,
Science, January 13, Vol. 111. pp 23-30.
17
Sheid, Jean-Claude (2005), Les grands auteurs en organisation, Dunod.
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Pour cette cole, ces deux aspects sont totalement imbriqus: La technologie dfinie et
impose des contraintes de travail qui doivent tre traites et organises selon des rgles
sociales et psychologiques.
Ce systme socio-technique est cependant mouvant car permable aux changes avec
l'environnement de l'entreprise.
Ainsi, selon EMERY, l'environnement du travail, pour tre fcond et satisfaire les
quilibres psychologiques de ses membres doit obligatoirement:
Proposer des tches suffisamment varies, ce qui permet d'accepter une charge de
travail assez lourde.
Faire connatre et comprendre la nature du travail qu'il effectue
Favoriser l'apprentissage en travaillant (effet d'apprentissage)
Autoriser un certain degr de libert et d'initiatives dans l'accomplissement des tches.
Reconnatre socialement le travailleur.
Permettre ce dernier de situer son travail par rapport la politique gnrale de
l'entreprise.
Faire sentir que son travail est socialement utile et qu'il sera, pour lui, un vecteur pour
un futur meilleur (financier, social, pouvoir ...)
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Le pouvoir peut tre dtenu par des acteurs externes (les propritaires de lentreprise, qui
ne la grent pas eux-mmes, le conseil dadministration) ou par des acteurs internes de
lentreprise.
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Questions de rvision
1. Quelle est lactualit de lcole classique du management ? Dans quelles
structures organisationnelles modernes retrouve-t-on aujourdhui des traces des
conceptions de Taylor ?
2. Faites un parallle entre lapproche de Fayol et les principes de la gestion
moderne.
3. Quels sont les dsavantages possibles de lorganisation bureaucratise partir des
principes de Max Weber ?
4. lapproche sous langle des relations humaines a-t-elle encore sa place dans les
organisations marques par la recherche prioritaire de la rentabilit financire ?
5. En quoi lapproche par les processus, lanalyse systmique et la thorie de la
contingence sont-elles des produits de la socit contemporaine ?
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taient jugs daprs le nombre de commandes. Jean Gnreux, le directeur des ventes,
un ancien de Bekchem, a suggr John Swift, directeur gnral de Pharmix Qubec,
dabandonner ces rapports, mais celui-ci a rpondu quon y tient au sige social canadien,
Toronto, pour savoir ce que chaque reprsentant fait de son temps. Dans une
organisation de cette envergure, cest le seul moyen de suivre le travail de chaque
employ ; Jean Gnreux craint que dautres difficults ne se prsentent. Il remarque
depuis quelques semaines un certain absentisme et il constate quil y a de frquentes
disputes entre les reprsentants.
>>> Question :
Comment adapter le modle organisationnel pour rtablir un climat de
travail harmonieux et productif ?
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BIBLIOGRAPHIE
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