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Gestion des risques

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille

Image domaine public : Source 1


Avant de commencer

Confort de lecture ?
1080p/haute dfinition
Dr. Rmi Bachelet Utiliser la vido en mode plein cran
Matre de confrences
Centrale Lille Mettre en pause, varier la vitesse
gestiondeprojet.pm

Accs cette formation


. Originaux des diapositives, tlcharger les vidos
Objectifs HD, sous-titres..
Entreprendre
Quiz, prise de notes partages, ressources...
4 temps
MOOC/SPOC GdP :
Forum, rseaux sociaux
Certification de russite

2
Cours sous licence Creative Commons

Dr. Rmi Bachelet Pas dutilisation commerciale


Matre de confrences
Centrale Lille
Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bnvole
Entreprise ou cursus universitaire : Demander lautorisation

Accs cette formation


.

Votre organisation a-t-elle les droits ? =>


Objectifs
http://goo.gl/s2yRtv
Entreprendre
RH ou formateur : Faire une demande dutilisation =>
4 temps http://goo.gl/2uGj8s

Images : cc-by source 3


Objectifs

1. Identifier exhaustivement les risques lis un


Dr. Rmi Bachelet projet
Matre de confrences
Centrale Lille
2. valuer la criticit dun risque
Accs cette formation

Objectifs
.
3. tablir un plan de prvention, le suivre
Entreprendre

4 temps 4. Ragir en cas de problme

4
Risques et entrepreneuriat

Dr. Rmi Bachelet


Lentrepreneuriat
Matre de confrences Consiste prendre des risques
Centrale Lille
Frank Knight (1967)
Accs cette formation
Est le processus de dcouverte,
Objectifs dvaluation et dexploitation des
Entreprendre
.
opportunits Timmons (1989)
4 temps

5
Conduire un projet
cest prendre des risques, rencontrer des
surprises, mauvaises pour la plupart.

Dr. Rmi Bachelet Les grer plutt que les subir ?


Matre de confrences
Centrale Lille

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Excuses :
Objectifs Cest pas ma faute
Entreprendre
. Un problme inattendu nous a fait
4 temps prendre du retard
Cest vraiment trop injuste !
de plus en plus mal acceptes.
Personnage Pagot: Source 6
Vouloir aller trop vite

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille

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Objectifs

Entreprendre
.

4 temps

Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source 7


Dmarche en 4 temps

1) Identifier
Dr. Rmi Bachelet
2) Prioriser
Matre de confrences 3) Prvenir
Centrale Lille
4) Suivre

Accs cette formation

Objectifs

Entreprendre

4 temps
.

Image Domaine Public : Source 8


Identifier les risques

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps

Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification

Pter Smets cc-by-NC-SA : Source 9


Identifier 1/ prciser les
attendus

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


.

Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification

10
Attendus errons ou peu clairs : Erreur
stratgique

Dr. Rmi Bachelet > Comptences / technologies inexistantes


Matre de confrences
Centrale Lille
> Impossible financer
Chapitre 1 > Pas de client / pas de march

Une dmarche en trois temps


.
>
Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification
Avoir des objectifs irralistes ds le dbut nest
pas un risque, cest une erreur fatale

11
Des objectifs formaliss et ngocis
Sans objectifs clairs, impossible de commencer une dmarche de
maitrise des risques
Valider les objectifs :
Dr. Rmi Bachelet > Fiche de dfinition de projet (ou charte de projet),
Matre de confrences
> Cahier des charges, Dossier de cadrage
Centrale Lille
> Convention
Chapitre 1
> Matrice dobjectifs : interroger tous les acteurs du projet

Une dmarche en trois temps


.

Client Responsable Consultant Soutenance Documentation


Menaces sur les Ressources scientifique en gestion du projet
de projet
4 Techniques didentification
Min. Objectif Objectif Objectif Objectif Objectif minimal
minimal minimal minimal minimal
B
TB

Exc.
12
Matrice dobjectifs : un exemple

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


.

Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification

13
Identifier 2/ quelles ressources ?

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


.

Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification

Hommes+comptences, Machines+locaux, Argent, Temps


14
Identifier 3/ les risques !
Risques : menaces sur les ressources

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


.

Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification

Raison dtre de la dmarche en 3 temps : clarifier les


ressources car les risques menacent les ressources !
15
Menaces sur les 4 types de ressources (1/2)

1. Management, hommes, comptences


> Comptences indisponibles : chef de projet, experts..
> Dmission en cours de route de membres de l'quipe,
Dr. Rmi Bachelet dpart de consultants
Matre de confrences > Risques politiques (voir cours danalyse stratgique)
Centrale Lille
If you want truly to understand something, try to change it! (Kurt Lewin)
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps 2. Planning


Facteurs exognes,
Menaces sur les Ressources
.

> Achats / sous-traitance


4 Techniques didentification
> Coordination et suivi
> Chemin critique..
Dlais, estimation des temps
> Mise au point : test, dbogage

16
Photo : Domaine Public
Menaces sur les 4 types de ressources (2/2)
3. Technologies, matriaux, milieu
Scurit, milieu
> Accidents, mise en danger des personnes
> Environnement, pollution
Dr. Rmi Bachelet
> Scurit du matriel ou des donnes
Matre de confrences
Centrale Lille Juridique
Chapitre 1
> Clauses dangereuses ou impossibles satisfaire

Une dmarche en trois temps

Menaces sur les Ressources

4. Financement
.

4 Techniques didentification
> March et concurrence, prix et quantit vendues
> Budget sous-estim
> Recettes arrivant trop tard (cash flow)
> Rentabilit : Satisfaction des financeurs, actionnaires

17
Dmarches didentification des risques

1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet


dj existants.
Dr. Rmi Bachelet Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle,
PERT, budget, arborescence des tches, organigramme,
Matre de confrences
Centrale Lille dossiers sont des guides pour identifier des sources de
risques : chemin critique, tape-cl, jalonnement insuffisant,
Chapitre 1
tches sans responsable
Une dmarche en trois temps Cf. le cours outils de gestion de projet
Menaces sur les Ressources

4 Techniques didentification
.
2) Runions de brainstorming
Mind maps, diagrammes cause-effet,
Formation Mthodes de rsolution de problme :
identification, Animer un Brainstorming

18
Dmarches didentification des risques

Dr. Rmi Bachelet 3) Check-list : questionnaire prtabli


Matre de confrences Techniques de l'ingnieur, article
Centrale Lille
ISO 31000, Risk management Principles and guidelines
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


4) Travailler partir des problmes rencontrs lors de projets
Menaces sur les Ressources antrieurs

4 Techniques didentification
. Retours dexpriences, post-mortem des projets prcdents
Avis dexperts

19
Images Cc-by et Domaine Public
Identifier les risques : les cueils
Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources
sont en interaction => quipe pluridisciplinaire

Dr. Rmi Bachelet Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un
Matre de confrences projet, moins on est rceptif aux avertissements qui
Centrale Lille drangent
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps

Menaces sur les Ressources Comptence-cl =

4 Techniques didentification
. Remise en
question, coute

Image cc-0 : Source 20


Synthse

Identifier en 3 temps :
1. Objectifs
2. Ressources
Dr. Rmi Bachelet
3. Risques
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Une dmarche en trois temps


.

Menaces sur les Ressources


.
Techniques didentification des risques

4 Techniques didentification
.

21
Rflexion et questions

> En projet, avez-vous dj t confront des


problmes que vous naviez pas anticips ?
> Dans notre classement, quel type de ressource ont-
Dr. Rmi Bachelet ils affect ?
Matre de confrences
Centrale Lille > Quelle est votre dmarche didentification des
Chapitre 1 risques prfre et pourquoi ?
Une dmarche en trois temps > Avez-vous lhabitude de partager et de mmoriser
Menaces sur les Ressources les leons que vous tirez la fin dun projet ?
4 Techniques didentification

Quiz
22
Sommaire

1. Identifier les risques


Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences 2. Prioriser
Centrale Lille
Sommaire 3. Prvenir

4. Le suivi des risques

23
2
Prioriser

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto

Image cc-SA Source 24


Par o commencer ?
Un processus didentification bien men va
rvler de nombreux risques
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Dispersion, dmoralisation
Centrale Lille
Chapitre 2

. Gravit et frquence
Quelles sont les priorits ?
Estimer la criticit

Principe de Pareto

Criticit = gravit * frquence


Image CC-0 : Source 25
Gravit et frquence dun risque

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

. Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto

26
Gravit et frquence dun risque

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

. Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto Risques de


gravit

27
Image : Source
Gravit et frquence dun risque

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Risques de
Chapitre 2 frquence

. Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto

28
Image cc0 : Source
Gravit et frquence dun risque

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

. Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto

Risques
ngligeables

29
Gravit et frquence dun risque

Risques
intolrables

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

. Gravit et frquence

Estimer la criticit

Principe de Pareto

30
Quels risques grer ?

Dr. Rmi Bachelet Les risques


Les risques de intolrables ne se
Matre de confrences grent pas
frquence ne se
Centrale Lille grent pas : Il faut changer de
Chapitre 2 projet
Ce sont des
problmes qui
Le domaine de la

. Gravit et frquence doivent tre gestion des risques


rsolus
est ici ! Les risques de
Estimer la criticit
gravit ne se grent
pas
Principe de Pareto
Il faut vivre avec
Les risques
ngligeables ne se
grent pas :
On les ignore

31
Dterminer frquence et gravit

Estimer la frquence/probabilit
Ou simplifier en attribuer un indice de 1 4 (alt. non-linaire : 1, 3, 9)
Dr. Rmi Bachelet
Relevs des dfauts, questionnaire, mesures, extrapolation partir
Matre de confrences dun chantillon...
Centrale Lille
Chapitre 2 Formation collecte et visualisation de donnes

Gravit et frquence Estimer la gravit ?

. Estimer la criticit
Temps perdu, ventes non ralises, produits gaspills ..
quivalent universel ? Un chiffrage financier (, CFA, $..)
Principe de Pareto
Si indice : expliciter (accident de personne indice 9)
Problem solving case study ("one minute restaurant")

32
Exemple de matrice des risques

4 Grands
commerces non
niveau
Apparition de
Dr. Rmi Bachelet Migration lente
Tickets non
tronqus
fausses cartes
3 sur le terrain
puce
Matre de confrences
Centrale Lille Accentuation
Probabilit Serveurs de la campagne Cl simple
Chapitre 2 banques non mdiatique DES
Mauvaise
vision du niveau
2
parc install
Gravit et frquence

Dveloppement

. Estimer la criticit de solutions non


CB pour la VAD
1 Non
Principe de Pareto renouvellement
de lassurance

0
0 1 2 3 4
Gravit
33
Comment prioriser ?

Criticit = gravit * frquence


Les risques critiques impactent les ressources :
Dr. Rmi Bachelet
1. Sensibles : frquemment touches
Matre de confrences
Centrale Lille 2. Nvralgiques : consquences graves
Chapitre 2

Gravit et frquence

. Estimer la criticit

Principe de Pareto donc en haut


droite de la matrice

34
Loi de Pareto

Dr. Rmi Bachelet La criticit obit au principe de Pareto


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2 20% des risques sont responsables de 80% de
Gravit et frquence la criticit
Estimer la criticit

. Principe de Pareto

Figure : source -- Image domaine public: Source 35


Action cible : quels rsultats ?

Le diagramme de Pareto permet destimer les rsultats


correspondant chaque risque maitris

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2
% de la
Gravit et frquence criticit
totale
Estimer la criticit

. Principe de Pareto

Risques par ordre


dimportance Image : cc-by Source 36
Synthse
Trop de risques dtects ! Que faire ?
1. Risque de gravit : on doit le prendre.
2. Risque de frquence : problme rsoudre
3. Risque intolrable : ne pas prendre
Dr. Rmi Bachelet 4. Risque ngligeable : acceptable
Matre de confrences
Centrale Lille
Criticit = Gravit * Frquence
Chapitre 2

. Gravit et frquence

. Estimer la criticit

. Principe de Pareto

Principe de Pareto

37
Rflexion et questions

> Avez-vous dj t confront plusieurs menaces


Dr. Rmi Bachelet simultanment ?
Matre de confrences > Quels sont les risques que vous grez au
Centrale Lille quotidien ? Priorisez-les
Chapitre 2
> Votre esprance de vie : tudiez les concepts de
Gravit et frquence Micromort et Microvie en termes de gravit et
Estimer la criticit
de frquence ?
Principe de Pareto

Quiz
38
Sommaire

1. Identifier les risques


Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences 2. Prioriser
Centrale Lille
Sommaire 3. Prvenir

4. Le suivi des risques

39
3
Prvenir

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Stratgies de prvention

Analyser un risque

Modle, Contre-exemples

Dtection

Image domaine public Source 40


Deux stratgies de prvention
A partir dun risque identifi et valu

Frquence
Dr. Rmi Bachelet
> Rduire sa gravit : Protection
Matre de confrences Protection Risque
Centrale Lille > Rduire sa frquence : Prvention
Chapitre 3

Stratgies de prvention
.

Analyser un risque
Risque Prvention
Modle, Contre-exemples acceptable

Dtection Gravit

... mieux : les deux la fois...

Animation : N. ANDRIANARISON AMADOU, bas sur Techniques de lingnieur 41


tablir le plan de prvention

Dr. Rmi Bachelet En quipe transversale, des mesures :


Matre de confrences
Centrale Lille
Techniques (scurit, Poka Yoke)
Chapitre 3 Juridiques (clauses contractuelles)
Stratgies de prvention

Organisationnelles (polyvalence)
.

Analyser un risque

Modle, Contre-exemples
Financires (rserve de 5%)
Dtection De transfert de risque (assurance)
autres (pas de limite limagination, tous les
coups sont permis ).
Image pixabay Source 42
Analyser un risque : Mthodes

Remonter aux causes


Diagramme cause-effet
Dr. Rmi Bachelet 5 pourquoi
Matre de confrences Arbres des causes
Centrale Lille
Cf. formation
Chapitre 3

Stratgies de prvention

Analyser un risque
.

Modle, Contre-exemples

Dtection Solutions innovantes


TRIZ : rsolution crative de problmes
Analyse fonctionnelle, AMDEC

43
Plan de prvention

44
Plan de prvention

Modle de plan de gestion des risques

45
Plans dactions dfaillants (1/2)
Risque mal identifi = impossible traiter
Formulation floue
Deux risques la fois
Dr. Rmi Bachelet Expert comptent non consult
Matre de confrences
Centrale Lille
Risque critique
Chapitre 3
.. mais pas de plan daction - Au secours !
Stratgies de prvention Personne nest responsable du suivi du risque
Analyser un risque

Modle, Contre-exemples
Pas de mise jour :
.

Plan de maitrise des risques prim


Dtection

46
Plans dactions dfaillants (2/2)

on va terminer cette tche avant la date prvue


Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences on va travailler dur , on va tre srieux
Centrale Lille Concrtement, quel risque quelle priorit quelle action ?
Chapitre 3
Pas de priorisation
Stratgies de prvention Plan fouillis, pas tri par criticit
Analyser un risque

Modle, Contre-exemples
.
Cot d'un sinistre / cot de la prvention
Il ne faut pas que la prvention cote plus cher que le problme !
Dtection

47
Variante : mieux calculer la criticit

Prendre en compte la dtection du problme :


Criticit = gravit * frquence * diff. dtection
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3
> le problme le plus dangereux est celui quon ne dtecte
pas temps
Stratgies de prvention
> Surveillance de chaque risque critique
Analyser un risque

Modle, Contre-exemples
Veille

Dtection
.

Image domaine public Source 48


Synthse
Plan de prvention des risques :
Stratgies : gravit, frquence
Analyse des risques
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3
On ne dit plus Faut-il prendre des risques ?,
Stratgies de prvention

mais
.

Analyser un risque
.

Modle, Contre-exemples
.

Dtection
. quels risques faut-il parer ?
et lesquels sont acceptables ?

Criticit = gravit * frquence * dtection 50


Rflexion et questions
> Vous travaillez dans une organisation : quelle
dmarches de GdR ?
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Stratgies de prvention
> Vous avez identifi des risques dans le chapitre
Analyser un risque
prcdent ? tablissez un plan de prvention
Modle, Contre-exemples
pour ceux qui sont les plus critiques et que vous
Dtection
grez au quotidien

Quiz
Image Source 51
Sommaire

1. Identifier les risques


Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences 2. Prioriser
Centrale Lille
Sommaire 3. Prvenir

4. Le suivi des risques

52
Le suivi des risques

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit

A qui la faute ?

Risques ... et opportunits

Wikimdia Commons cc-by : Source 53


Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Ractivit

Centrale Lille
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit
.

A qui la faute ?

Risques ... et opportunits


Proactivit

54
Ragir au mieux

Matrice d'Eisenhower : tches en fonction


1. de leur importance
2. de leur urgence

Dr. Rmi Bachelet


Urgent et non-important Urgent et important
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4
DLGUER FAIRE

URGENT
Ractivit et Proactivit
.

A qui la faute ?
Non-urgent et non-
Non-urgent et important
Risques ... et opportunits
important

LIMINER PLANIFIER

IMPORTANT 55
Psychologie et responsabilit

Locus de contrle en psychologie : soi, chance, pouvoir des


autres, destin
(...) Les sportifs "locus de controle externe" (...) mettent leur
Dr. Rmi Bachelet performance sur le compte de la famille, de la chance ou
Matre de confrences du destin. Les "locus de control interne", eux, se sentent
Centrale Lille entirement responsables de leur succs ou dfaite.
Chapitre 4 Marie DURU-BELLAT

Ractivit et Proactivit En suivi des risques, mieux vaut tre "locus de control
A qui la faute ?
. interne" !
Risques ... et opportunits

Image icgrouplp : Source 56


Quand ca ne va pas

Dr. Rmi Bachelet


Qui est responsable ?
Matre de confrences
Centrale Lille
Comment ragir vite et efficacement ?
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit

A qui la faute ?
.

Risques ... et opportunits

57
Votre projet prend du retard

Loi de Brooks :
Dr. Rmi Bachelet
Ajouter des participants une tche en retard la
Matre de confrences
retarde encore plus
Centrale Lille 1. Temps de formation, erreurs de novices
Chapitre 4 2. Taille de lquipe = cots de coordination
Ractivit et Proactivit

A qui la faute ?
.

Risques ... et opportunits


Lot de travail difficile ?
1. Affecter des personnes exprimentes
2. Acteurs dbutants ou peu fiables tches bien
identifiables et dont l'chec ne sera pas bloquant.

58
Risques et opportunits

Changer de manire de penser :


Au lieu de limiter les risques ..
Dr. Rmi Bachelet dtecter et saisir les opportunits !
Matre de confrences
Centrale Lille Analyse SWOT
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit

A qui la faute ?

Risques ... et opportunits


.

Une nouvelle vision du mtier du risk manager :


risk & opportunities 59
Suivre les risques
Mettre jour le plan de suivi des risques
intervalles rguliers (RdC)

Dr. Rmi Bachelet chaque vnement majeur pour le projet.


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit

A qui la faute ?

Risques ... et opportunits


.

Image domaine public : Source 60


Synthse

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Ractivit et Proactivit
.

A qui la faute ?
.

Risques ... et opportunits


.

61
Rflexion et questions

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille > Selon la phase du cycle de projet : Dfinition,
Chapitre 4 cadrage, montage, excution, clture :
Ractivit et Proactivit Quel niveau de dtail pour la GdR ?
A qui la faute ? Quels sont les catgories de risques surveiller en priorit ?
Risques ... et opportunits
> Vous sentez-vous responsable de votre dernier
chec, de votre dernier succs ?

62
Diapositives
Tlcharger les vidos
Quiz
Prise de notes partages
Modles

Dr. Rmi Bachelet


Matre de confrences
Centrale Lille
Merci de votre attention

Quiz

63
Bibliographie

Pour approfondir, consultez la prise de notes


Dr. Rmi Bachelet partage (en fin de document : Pour approfondir :
Matre de confrences
Centrale Lille
les lectures que vous recommandez )

Version 1 (03/2009) (lien)


Auteur : Rmi BACHELET (version vido 09/2011)
Version 2 (03/2013) (lien)
Auteur/mise en forme : Rmi BACHELET (version vido 09/2014)
Mise en forme : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU
Version 3 (03/2016) (lien)
Auteur/mise en forme : Rmi BACHELET

64