Exercices : management de la qualité ISO 9001

1. En plus d’une politique qualité, l’entreprise doit définir des objectifs qualité.
Donnez 2 exemples d’objectifs qualité..

2. Définissez en vos termes et illustrez avec un exemple la différence entre un document

et un enregistrement.

3. Pour éviter les déréglages d’un instrument de mesure que peut-on faire ?

4. Dans le texte ci-dessus, indiquez si on décrit l’une ou l’autre des interventions :

COR = correction AC = action corrective AP = action préventive
Le texte ci-dessous présente des interventions. Classer ces interventions.
remarque : il n’y a pas nécessairement un exemple de chaque intervention dans le texte.

(a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop grand ».

(b) « J’ai dû boucher le trou avec des bouchons de métal collés et les usiner à nouveau
au bon diamètre. »

(c) « Après analyse, on s’est rendu compte que la cause du problème était un roulement
à billes défectueux de la perceuse. »

(d) « On a donc changé le roulement et maintenant, les pièces sont presque toutes bonnes.»

5. Est-ce que je peux exclure l’exigence 8.2 de la norme de mon système qualité si je pense qu’elle
ne s’applique pas ? Expliquez.

6. Comment améliore t-on le système de management de la qualité ?

7. Dans la version précédente (1994) de la norme ISO 9000, il y avait 3 versions de la norme selon le
type d’activités de l’entreprise :

ISO 9003 : essais et contrôle pendant le procédé

ISO 9002 : production, l’installation et les services
ISO 9001 : conception, développement, production, l’installation et les services
Comment la version plus récente version (2000) de la norme ISO 9001 s’y prend t-elle pour avoir
la flexibilité de couvrir tous les types d’industries ?

IND 2501 Ingénierie de la qualité mars 2004