Etude de cas – Groupe Caille –

Réponses 
1/
Le manuel QSE décrit les activités des systèmes de management de la qualité, de la santé et
de la sécurité au travail et de l’environnement (SMQ, SMSST et SME) de Groupe Caille qui
satisfont aux exigences des normes ISO 9001, 45001 et ISO 14001.
2/
Le Groupe Caille analyse régulièrement en équipe les enjeux internes et externes, qui influent
sur son fonctionnement, ses perspectives, ses orientations stratégiques et sa capacité à
atteindre les résultats qu’il souhaite atteindre.
Suivant la démarche ci-dessous :
- Les réunions mensuelles avec l’ensemble des cadres, responsables de site, responsables de
processus où sont passés en revue l’état des lieux et les perspectives pour le Groupe.
- L’établissement et la mise à jour de la cartographie des processus, ainsi que l’analyse des
risques et opportunités de chaque processus
- L’analyse SWOT de chaque nouveau projet
3/Les parties intéressées du groupe Caille sont :
 Les partenaires ;
 Les actionnaires
 Les banques

Les normes relatives aux systèmes de management ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
imposent aux organisations de comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées,
définissent comme :
Par exemple, ISO 9001 couvre les clients, les propriétaires, les employés, les régulateurs, les
syndicats, les partenaires et les concurrents, entre autres, ISO 14001 inclut les clients, les
fournisseurs, les communautés, les ONG, les investisseurs, de plus, la norme ISO 45001 inclut
les travailleurs, la direction, les fournisseurs externes, les sous-traitants, les intérimaires, dans
notre cas certaines parties intéressées pèsent plus que d'autres sur les activités d'un
processus et sa capacité à atteindre ses résultats, ce qui se traduit par des interactions plus ou
moins fortes.
4/
Le Manuel décrit l'ensemble des moyens mis en œuvre par la Société CAILLE pour assurer ses
engagements en matière de système de management de la Qualité, de l’Environnement, de la
Sécurité et de la Sûreté dans le cadre de réalisation de prestations de transports routiers, de
logistique et entreposage, de déménagements de particuliers, transferts administratifs et
industriels activité de garde-meuble et d’archivage
 5/
Les employés sont la ressource la plus influente dans une entreprise et son succès ou son
échec dépend en grande partie d'une approche préétablie.
Ainsi, pour réussir dans la mission de gestion, un processus clair doit être en place pour le
personnel nouvellement recruté.

Elément entrée Activités du processus Elément sortie

- Départ du personnel - Besoin en ressources
- Changement Identification de besoin en ressources humaines humaines
d’affectation

- Besoins en ressources Non Personnel recruté ou

humaines réaffecté
- Fiches de fonctions Affectation d’une nouvelle
Analyse du
responsabilité ou
besoin
changement d’affectation du
oui personnel

- Personne recrutée ou Affectation au poste

réaffectée prévu.
- Programme de stage Suivi d’un programme de stage d’intégration
d’intégration

Non
Nouvelle compétence
retenue après évaluation

oui

- Besoin de qualification - Qualification ou

ou maintien de maintien de qualification
qualification des des auditeurs
auditeurs - Niveaux de
- Questionnaire Maintien des compétences et affectation compétences
d’évaluation des
compétences