SECTION 2

Normes, principes & définitions

Objectif : assurer que tous les stagiaires, quels que soient leurs milieux
professionnels, ont acquis la terminologie de base. Lister les 7principes de la
qualité et leur interaction avec les normes

www.intertek.com
Principes de management de la qualité

www.intertek.com
Exercice – Principes de management de la qualité

>Formez des équipes et étudiez l’art. 2.3 de l’ISO 9000:2015

>Le formateur va assigner des principes de la qualité aux équipes
>Choisissez un chef d’équipe pour présenter l’essentiel de « vos »
principes au reste du groupe
>Utilisez les supports de présentation de votre choix

www.intertek.com
Séries ISO 9000

ISO 9001:2015
Exigences SMQ

ISO 9000:2015
Principes essentiels
vocabulaire

www.intertek.com
A propos de l’ISO 9001:2015

>Présentez les exigences d’un Système de

management de la qualité

>Voir art. 1 Champ de l’ISO 9001-2015

www.intertek.com
 A propos de l’ISO 9000:2015

>Vocabulaire et bases des SMQ

>Définit les principes de la qualité et l’approche
processus
>Fournit des définitions des termes courants
>Fournit une représentation graphique des inter-
relations entre les différents termes.

www.intertek.com
PDCA

www.intertek.com
ISO 9001:2015

www.intertek.com
Evolution des exigences qualité

séries ISO 9000 : 1987, 1994, 2000 et 2008

www.intertek.com
ISO 9001:2015

>Champ d’application de la norme

>Applicable à toutes les entreprises, de tout type et

toute taille
>Toutes les exigences doivent être respectées
>Attention: les exclusions ont changé.

www.intertek.com
Termes et définitions

www.intertek.com
Termes et définitions communs - Exercice

On retrouve les termes et définitions dans l’ISO

9000:2015

-Ouvrez l’ISO 9000:2015

-Cherchez une définition à tour de rôle
-Faites deviner aux autres le terme correspondant à la
définition
-Temps alloué: 15 minutes
-Faites en autant que possible
-Le gagnant est celui qui en trouve le plus
-Les erreurs vous font perdre des points.

www.intertek.com
Pratiques d’audit- services de certification -
Exercice

>ISO 19011
>ISO 17021
>Formez des équipes
>Choisissez un chef d’équipe
>Le formateur vous assigne l’une des deux
normes
>Faites une courte présentation de la norme:
- Champ et objectifs
- Structure (articles)
- Exigences principales

www.intertek.com
FIN DE LA SECTION 2

www.intertek.com