COMMUNICATION EN AUDIT

Types de communication importants dans l’audit : L’Oral - Explication

Orienter les questions sur les objectifs de l’audit

Des preuves
mènent à des
conclusions
Ne pas poser de questions sans rapport avec l’objectif de l’audit d’audit
efficaces

S’assurer que les questions sont alignées sur les objectifs de l’audit
TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT EN INTERVIEW D’AUDIT
(BONNES PRATIQUES)
Par le biais de l’interview, les auditeurs doivent entretenir des conversations dans un CADRE AMICAL,
pour permettre de collecter les preuves pour parvenir à une conclusion d’audit sur le niveau de
conformité
Type de Échantillonnage Réponse attendue Mises en garde
Questions
Questions Quel est le processus que Il s’agit d’un laboratoire où nous L’auditeur peut passer en
ouvertes vous mettez en œuvre ici ? testons la qualité et ou nous mode défensif,
étalonnons les instruments de principalement avec des
mesure questions fermées
Questions de Quels critères d’acceptation Chaque produit répond à des
précision utilisez-vous pour les normes différentes qui
contrôles ? comprennent les critères
d’acceptation
Clôture Pourriez-vous s’il vous plaît
me montrer quelques MAINTENANT L’AUDITE DOIT MONTRER LES PREUVES
enregistrements de
preuves de conformité
 COMMUNICATIONS EN AUDIT - ORAL
Principaux types de communication en audit : Oral - Qualité des questions
Évitez les questions/déclarations comme ci-dessous :

Éxemples d’énoncés / types de questions Impacts probables de ces Questions.

Pourquoi prendre du temps pour montrer les dossiers ?

AUTORITARISME  J’ai encore une demi-heure selon le plan d’audit, alors s’il vous plaît dépêchez-vous? Cela conduirait sûrement l’audité à
adopter une attitude défensive qui
Montrer les résultats de l’inspection conduirait à redoubler d’efforts pour
QUESTIONS FERMEES Montrez-moi les résultats d’étalonnage trouver les preuves pour les
 Montrez-moi les non-conformités et actions correctives conclusions d’audit

QUESTIONS HORS SUJET
ARROGANCE
QUESTIONS INTERROGATIVES
QUESTIONNEMENT INSTIGATEUR
(qui incite à)
QUI POUSSE A ARGUMENTER
Que faites-vous après les heures de bureau ? L’audité en profitera pour détourner
 Pensez-vous que les films enseignent les bonnes pratiques? l’objectif de l’audit
Pourquoi n’êtes-vous pas transparent ? Pourrait conduire l’audité à
 Savez-vous ce que vous faites en ne coopérant pas ? argumenter à ne pas coopérer pour
fournir les preuves
 Il y a cinq minutes, vous avez dit quelque chose et maintenant vous dites le Conduirait à une attitude défensive et
contraire? pourrait également irriter l’audité
 Gardez les dossiers de contrôle prêts, mais vous montrez seulement les dossiers
intéressants ? Pourrait conduire à développer des
arguments et à ne pas produire de
Ce dossier ne révèle pas de faits avéré preuves
 La transparence est toujours bonne pour améliorer le processus
COMMUNICATIONS EN AUDIT - ORAL
Types de communication importants en audit : Langage corporel - Eclaircissement
Quelques conseils clés sur le comportement de l’audité qui contribue à comprendre le ressenti sur l’état d’esprit de l’audit

Elément visuel Signaux d’acceptation Signaux de prudence Signaux de désaccord

Position du corps Penché vers l’avant et debout
Expression faciale Attitude d’approche au
contact avec le sourire, voix,
ton
S’éloigner de l’auditeur
Perplexe, peu ou pas
d’expression, les yeux
détournés
Torse bombé et penché et en
arrière en s’éloignant de
l’auditeur
Expression tendue montrant la
colère, regard fuyant, ton de voix
négatif ou silence soudain

Mains Poignée de main ouverte Poignée de main faible Mouvements tendus ou signes
détendue de rejet, poignée de main faible

Bras Détendu, ouvert Croisé, tendu Tendu, croisé sur la poitrine

Jambes Ecartées et dirigées vers En mouvement, croisées et Croisées et s’éloignant de
l’auditeur non croisé s’éloignant de l’auditeur l’auditeur
COMMUNICATIONS EN AUDIT – LANGAGE CORPOREL (BONNES PRATIQUES)
Amical Langage corporel Non amical
Souriant Facial Lèvres serrées
Bouche détendue Rictus
Alerte Sourcils levés
Prêt à écouter Muscles de mâchoire serrés
Pupilles dilatées Yeux Regard vers le bas du nez
Bon contact Manque de contact
Large ouvert Sourcils froncés
Droit Tête De travers
Légèrement hochant la tête Secouant

Ouvert Position du corps Bras croisés

Droit Jambes croisées
Penché vers l’avant Accueil froid
Mains ouvertes Gestes de la main Claquement de doigts
Toucher Mains fermées
Main à la poitrine Remuer les doigts
FAIRE FACE AUX PROBLÈMES

Les auditeurs ne bénéficient pas toujours d’une pleine coopération de la part des audités, il est donc
important de reconnaître quand de telles situations se produisent et de prendre les mesures
appropriées.

Ces exemples peuvent inclure :

Éviter de répondre aux questions;

• Être absent;
• Retarde l’audit;
• Interrompt constamment, etc.
LES SIX QUESTIONS DE L’AUDITEUR

Lorsque vous posez des questions .....

• Qui ?
• Quoi ?
• Ou ?
• Quand ?
• Pourquoi ?
• Comment ?

Celle qui suit, la septième ….. Bien, pouvez-vous me montrer ?

TECHNIQUES D’ENTREVUE

Questions OUI/NON
• Vous obtiendrez souvent des réponses sans issue - vous ne gagnez rien –
• Seulement utile en tant que question de confirmation.

Comment – Quoi – Pourquoi – Quand – Ou – Qui ?

• Questions directes - permettent d’obtenir plus de détails
• Réponses.

Questions demandes d’explications

• Utile pour éclairer sur les interfaces.