04/22/201914:33:18

GRILLE D’AUTO-EVALUATION ET DE RAPPORT D’AUDIT

Nom du centre candidat

Adresse

Nom et prénom du directeur

Nombre d'heures de cours vendues par an

Lieu et date

Signature du directeur

Nom et prénom de l’auditeur

responsable de l'audit

Nom et prénom du co-auditeur

Lieu et date

Signature de l’auditeur responsable de

l'audit

A lire attentivement
Remarque : Les parties grisées ne doivent pas être renseignées par le centre candidat.

Le centre candidat doit s’auto-évaluer sur l’ensemble des critères du référentiel.

Attention : un (des) critère(s) ne peut(vent) être considéré(s) non pertinent(s) qu’exceptionnellement, par exemple certains critères du domaine L lorsque le centre assure uniquement des
formations à distance, ou bien n’en assure pas. Les auditeurs peuvent adhérer, ou non, aux arguments du centre, avec les conséquences que cela implique au niveau de la valeur attribuée
par eux. Les critères critiques ne peuvent pas être non pertinents. Le centre candidat doit retourner la GAE renseignée un mois avant l'audit au CIEP ; a) sous forme de document
électronique (fichier Excel) à : moutonmuniz@ciep.fr et lafarge@ciep.fr, et b) sous forme de document papier signé (la première page du document uniquement) à Mme Caroline Lafarge une
fois la grille d'auto-évaluation validée.

1
 04/22/201914:33:19

Domaine Formations, Enseignement

Organisation des critères :
- conception des formations : F1, F2 ;
- information à valeur contractuelle sur les formations : F3 ;
- analyse des besoins : F4 ;
- planification des cours par les enseignants : F5 ;
- organisation de la mise en œuvre des formations : F6, F7 ;
- mise en œuvre pédagogique, pratiques de classe : F8, F9 ;
- évaluation des apprenants : F10, F11, F12 ;
- suivi de l'assiduité des apprenants F13 ;
- évaluation des formations : F14, F15 ; F16;
- accompagnement des apprenants et activités d’apprentissage complémentaires: F17 ; F18;
- articulation entre les formations en langue et les autres activités : F19 ;
- formations à distance : F20 ;
- formations spécifiques : F21.

Le domaine Formations, Enseignement contient 21 critères dont 7 critères critiques [C]

GRILLE D’AUTO-EVALUATION GRILLE DE RAPPORT D’AUDIT

valeur valeur
Conforme
avec des
Seuil
Non Commentaires des auditeurs
Critères, Documents attendus NP Conforme
écarts
minimum de
conforme
NP 3 2 1 0
conformité
mineurs

La conception des formations est fondée sur des référentiels de

formation/curricula/programmes qui décrivent de façon précise les
F1
objectifs d’apprentissage, les moyens mis en œuvre pour les
[C] atteindre et le dispositif d’évaluation. [C]
Documents attendus : référentiels de formation/curricula/programmes.

Les niveaux des formations sont spécifiés par rapport au Cadre

européen commun de référence pour les langues. [C]
F2
Documents attendus : référentiels de formation/curricula/programmes
[C] mettant notamment en relation les niveaux du référentiel et les formations.

Les formations sont décrites de façon claire et détaillée dans des

documents contractuels accessibles avant l'inscription, et remis aux
F3
apprenants au début de la formation. [C]
[C] Documents attendus : documents contractuels remis aux apprenants à
l'inscription et au début de la formation.

2
 04/22/201914:33:19

Le programme de formation proposé prend en compte les besoins

des apprenants et leur niveau initial, qui sont évalués
systématiquement de façon précise et individualisée. Cette procédure
s'applique aussi aux apprenants qui intègrent une formation en cours.
Documents attendus : documents utilisés pour l'analyse des profils, tests
F 4 de placement, analyses des besoins, propositions de placement
individualisées. Fournir trois exemples renseignés, chacun mettant en
évidence, pour un même apprenant, l'analyse de son profil, son test de
placement, l'analyse de ses besoins et le placement proposé.

Les enseignants se fondent sur les référentiels de

formation/curricula/programmes pour planifier le niveau et le contenu
F5
de leurs cours. [C]
[C] Documents attendus : référentiels de formation/curricula/programmes (cf.
F1). Exemples de préparations de cours (objectifs, supports et activités
d'apprentissage, évaluation).

La taille des groupes-classes est en adéquation avec les objectifs

d’apprentissage et les moyens mis en œuvre (approche
méthodologique, activités…). [C]
F 6 Documents attendus : liste des formations de l’année en cours faisant
[C] apparaître leur intitulé, le nombre de groupes-classes et les effectifs. Listes
de classes.

Les enseignants qui interviennent en commun dans une formation

donnée coordonnent leur travail. Cette coordination s'appuie sur la
rédaction d'un document écrit permettant à chaque enseignant de
F 7 s'informer des activités proposées par ses collègues.

Documents attendus : cahier de classe ou autre outil de coordination.

Les enseignants utilisent des types d'activités et supports diversifiés,

pour favoriser la motivation et développer l'autonomie dans la
F 8 pratique de la langue. Ils pratiquent la différenciation pédagogique
pour prendre en charge l'hétérogénéité des groupes.
Documents attendus : exemples de préparations de cours.

La dimension interculturelle est intégrée dans les activités

d'apprentissage.
F 9 Documents attendus : référentiels de formation, exemples de préparations
de cours.

L'évaluation formative est décrite dans les référentiels de formation et

elle est mise en œuvre. Ses résultats sont pris en compte pour
proposer des remédiations.
F 10
Documents attendus : Descriptif du processus d’évaluation formative.
Exemples d’outils utilisés pour l’évaluation formative (tests, questionnaires,
documents de suivi, etc.) et notamment documents de suivi ; listes de
présence ; exemples de remédiations.

3
 04/22/201914:33:19

Il existe un dispositif d’évaluation sommative interne calibré de

manière fiable sur le Cadre européen commun de référence pour les
langues. Il donne lieu à la délivrance d'attestations, certificats ou
diplômes.
Documents attendus : Descriptif du processus d’évaluation sommative ;
F 11 exemples d’épreuves d’évaluation sommative interne ; listes de présence ;
exemples d’attestations de fin de stage qui mentionnent le niveau CECRL
de départ de l'apprenant et le niveau atteint par l’apprenant ; pour les
mineurs un certificat d’assiduité est obligatoirement fourni aux parents en
plus de l’attestation.

Des évaluations sommatives externes sont proposées (tests,

diplômes). [C]

Documents attendus : documents remis aux apprenants ou mis à leur

F 12
[C]
disposition pour les informer sur les évaluations sommatives externes
proposées (type, description, dates et lieux des sessions, procédure pour
les inscriptions) : brochures, affiches, pages du site web, procédure pour
informer les apprenants (notes de procédure ou de service).

Un dispositif de suivi de l’assiduité des apprenants existe.

Documents attendus : procédure de suivi de l’assiduité et en cas
F13 d’absences répétées ; outils utilisés pour suivi de l’assiduité ; personne(s)
en charge du suivi ; listes de présence.

Le responsable pédagogique évalue la qualité et la cohérence des

formations et du dispositif d’évaluation.

F 14 Documents attendus : descriptif du processus d'évaluation de la réalisation

d'une formation (procédure ou note de service ; autres documents
pertinents : compte rendu d'observation, analyse des résultats, etc.).

Le centre met en place, en cours d'apprentissage, des réunions

formelles et informelles avec un échantillon d'apprenants afin de
F 15 recueillir des suggestions d'amélioration de la formation.
Documents attendus : comptes rendus de réunions.

Les résultats de l'évaluation des formations par les apprenants sont

analysés, exploités et diffusés. [C]
F 16 Documents attendus : questionnaires de satisfaction portant sur les
[C] formations. Analyse des évaluations. Plans d'action. Preuves de la diffusion
de l'analyse. Bilan des actions réalisées.

Un accompagnement individualisé de l’apprentissage (tutorat,

conseil, suivi) est proposé en complément de l’enseignement en
F 17 cours.
Documents attendus : document destiné aux apprenants décrivant l'offre
du centre. Fiches de suivi.

4
 04/22/201914:33:19

Les apprenants ont la possibilité de réaliser des activités

complémentaires au centre de ressources.
Documents attendus : documents mettant en évidence l'information donnée
F 18
aux apprenants et l'investissement du centre (horaires du centre,
ressources, personnel dédié pouvant conseiller les apprenants pour des
activités complémentaires autonomes ou semi-autonomes). Observations
directes de ressources et activités autonomes.

Il existe une articulation entre les formations et les autres activités

proposées par le centre, particulièrement en cas de stage linguistique
combinant l'apprentissage de la langue et une activité culturelle, de
loisir ou autre (par exemple FOAD).
Documents attendus : documentation annonçant ou décrivant quelques
F 19 activités. Programmes d'activités ; liste des activités de l'année en cours.
Référentiels de formation mettant en évidence l'articulation de la formation
en langue avec les autres activités. Préparations ou bilan de cours mettant
en évidence l'articulation des formations avec les autres activités.

Lorsque le centre assure des formations à distance, il existe un

processus de suivi individualisé.
Documents attendus : document décrivant la formation à distance.
F 20
Preuves de suivi et d'évaluation (par exemple : exercices corrigés,
évaluations à distance, correspondances avec les apprenants). Accès à la
plateforme.

Si le centre propose des cours spécifiques (français sur objectifs

spécifiques, français sur objectifs universitaires etc.), les formations
sont basées sur une analyse des besoins et sur un référentiel adapté ;
F 21 des supports pertinents sont utilisés.
Documents attendus : exemples d'analyses des besoins. Référentiels de
formation. Supports (méthodes, documents, etc.).
Nom du centre candidat : Total pour chaque valeur 0 0 0 0
Je déclare que tous les documents indiqués correspondent à des activités avérées et qu’ils seront remis aux auditeurs au début de la MASS.
Total général 0

Nom et prénom :
Valeur moyenne pour le domaine Formations, Enseignement
Fonction :

Commentaire général des auditeurs pour le domaine Formations, Enseignement

1. Points forts :
2. Pistes de progrès :
3. Points à améliorer :
4. Points à corriger :

NB : Correspondance entre les 4 niveaux de "valeur" et les 4 types de "commentaire" :

non conforme è points à corriger
seuil minimum de conformité è points à améliorer
conforme avec des écarts mineurs è pistes de progrès
conforme è points forts

5
 04/22/201914:33:19

Domaine Enseignants
Organisation des critères :
- recrutement et qualifications de l’équipe pédagogique : E1, E2, E3 ;
- gestion de l’équipe pédagogique : E4, E5, E6 ;
- formation continue : E7 ;
- organisation des cours en fonction de l’équipe pédagogique : E8, E9 ;
- animation de l’équipe pédagogique : E10, E11, E12, E13 ;
- matériel mis à la disposition de l’équipe pédagogique : E14.

Le domaine Enseignants contient 14 critères donc 4 critères critiques [C]

GRILLE D’AUTO-EVALUATION GRILLE DE RAPPORT D’AUDIT

valeur valeur
Critères, Documents attendus Conforme
avec des
Seuil
Non Commentaires des auditeurs
NP Conforme
écarts
minimum de
conforme NP 3 2 1 0
conformité
mineurs

La procédure de recrutement est formalisée et transparente ; les

enseignants sont recrutés sur la base de qualifications avérées. [C]
Documents attendus : procédure de recrutement (note de procédure).
Preuves de mise en œuvre de la procédure : documentation d'un
E 1 recrutement récent (fiche de poste, CV de l'enseignant recruté, lettre de
[C] motivation). En entretien, l'auditeur pourra demander à consulter les
éléments relatifs à d'autres recrutements et à consulter les CV des
enseignants afin de s'assurer de leurs qualifications (CV-thèque).

Le responsable pédagogique possède la qualification et l'expérience

adéquates pour mener à bien des fonctions d'ingénierie pédagogique.
Documents attendus : fiche de poste du responsable pédagogique. CV
E2
actualisé du responsable pédagogique, mentionnant ses diplômes, ses
expériences, ses formations initiales et continues.

L'équipe des enseignants comprend des permanents. Le centre mène

une politique de fidélisation de son équipe. [C]
Documents attendus : liste des enseignants (permanents et non
E 3 permanents), avec type de contrat et année de recrutement (du 1er
[C] recrutement, pour les non permanents ayant été employés plusieurs fois
dans le centre), pour l'année en cours et l'année précédente.

Les enseignants permanents (si leur statut le permet) bénéficient des

entretiens et évaluations réglementaires. Un entretien professionnel
est proposé à chaque enseignant non permanent.
E 4 Documents attendus : procédure d'évaluation (note de procédure). Trois
exemples au moins de comptes rendus d'entretiens ou d'évaluations.

6
 04/22/201914:33:19

Le travail en classe des enseignants est observé au moins une fois

par an par le responsable pédagogique et/ou par ses pairs. Cette
observation donne lieu à un retour d'expérience et à un rapport signé
par les deux parties dont le centre tient compte lors de l'entretien
annuel (sauf pour les enseignants qui statutairement ne sont pas
soumis à un entretien annuel d'évaluation). Lorsque la législation
E 5 s'appliquant au statut de l'enseignant ne permet pas de rendre cette
observation obligatoire, elle lui est proposée sur la base du
volontariat.
Documents attendus : procédure d'observation de classe (note de
procédure). Trois exemples au moins de comptes rendus d'observation
signés.

Le centre offre des possibilités de développement professionnel aux

enseignants (diversification des tâches, fonctions, rémunérations,
statuts, autres types d'évolution....).
Documents attendus : entretien avec le responsable pédagogique ou
un autre responsable compétent - exemples d'évolutions effectives
(diversification des tâches, fonctions, types de contrat, rémunération).
E 6 Documentation confirmant les informations communiquées au cours
de cet entretien. Listes des enseignants permanents et non
permanents (fournies pour le critère E3). Comptes rendus d'entretiens
ou d'évaluations (fournis pour le critère E4).

Un plan de formation est établi à l’intention des enseignants. Les

formations sont prises en charge au moins partiellement sur le temps
de travail pour les enseignants permanents, si la législation
s’appliquant à leur statut le permet. Les enseignants permanents non
diplômés en FLE sont encouragés à suivre des formations
diplômantes (éventuellement VAE ou VAP).
Documents attendus : listes des formations proposées et des formations
suivies, pour l'année en cours et pour l'année précédente. Plan de
formation de l'année en cours et de l'année suivante (s'il est disponible au
E 7 moment de l'audit). Eventuellement, formations diplômantes au niveau
master FLE suivies par certains enseignants. Entretien avec le responsable
pédagogique. Au cours de cet entretien avec le responsable pédagogique,
l'auditeur demandera à consulter la documentation confirmant les
informations qui lui sont communiquées. L'entretien s'attachera
particulièrement à éclairer comment les besoins et demandes de formation
sont identifiés, recensés, hiérarchisés.

7
 04/22/201914:33:19

Les cours sont répartis entre les enseignants en fonction des

compétences propres à chacun.
Documents attendus : liste des formations de l'année en cours faisant
E8
apparaitre les noms des enseignants. Entretien avec le responsable
pédagogique : procédure d'attribution des cours (critères, modalités).
Documentation confirmant les informations communiquées au cours de cet
entretien. CV-thèque.

Il existe une procédure de remplacement des enseignants absents.

[C]
E9
Documents attendus : procédure de remplacement des enseignants (note
[C] de procédure). Entretien avec le responsable pédagogique : au cours de
l'entretien, il sera demandé un exemple de mise en œuvre de la procédure
et les documents relatifs à cet exemple (CV-thèque).

Il existe des réunions de concertation pédagogique dont les comptes

rendus sont diffusés aux personnels concernés.
E 10
Documents attendus : comptes rendus de réunion. Preuves de diffusion
des comptes rendus.
Les enseignants sont associés aux choix du centre en ce qui
concerne les approches méthodologiques, le choix des supports et
E 11 des activités d’apprentissages (les manuels, par exemple),
l'évaluation et la mise en œuvre pédagogique.
Documents attendus : comptes rendus de réunions.

Les enseignants élaborent des outils pédagogiques.

E 12 Documents attendus : Exemples d'outils élaborés par les enseignants pour
leur usage personnel ou pour un usage partagé.
La mutualisation des pratiques et des outils pédagogiques est
favorisée et effective.
E 13 Documents attendus : comptes rendus d’ateliers ou d’expérimentation ;
Exemples d’outils mutualisés.

Les enseignants disposent du matériel pédagogique (méthodes,

E 14 outils…) nécessaire pour préparer et assurer leurs cours. [C]
[C]
Documents attendus : pas de document attendu.
Nom du centre candidat : Total pour chaque valeur 0 0 0 0
Je déclare que tous les documents indiqués correspondent à des activités avérées et qu’ils seront remis aux auditeurs au début de la MASS.
Total général 0

Nom et prénom :
Valeur moyenne pour le domaine Enseignants
Fonction :

Commentaire général des auditeurs pour le domaine Enseignants

1. Points forts :
2. Pistes de progrès :
3. Points à améliorer :
4. Points à corriger :

NB : Correspondance entre les 4 niveaux de "valeur" et les 4 types de "commentaire" :

non conforme è points à corriger

8
 04/22/201914:33:19

seuil minimum de conformité è points à améliorer

conforme avec des écarts mineurs è pistes de progrès
conforme è points forts

9
 04/22/201914:33:19

Domaine Accueil, Accompagnement

Organisation des critères :

- information des clients potentiels: A1, A2, A3 ;
- relations avec la clientèle avant la formation : A4, A5, A6, A7 , A8 ;
- accueil : A9, A10, A11, A12 ;
- informations disponibles dans le centre : A13 ;
- ouverture des services : A14 ;
- accueil des mineurs : A15 et A16 ;
- séjour des groupes : A17 ;
- restauration : A18 ;
- hébergement : A19, A20, A21, A22 ;
- santé : A23 ;
- activités culturelles et de loisirs, rencontres extérieures : A24, A25, A26.

Le domaine Accueil contient 26 critères dont 4 critères critiques [C]

GRILLE D’AUTO-EVALUATION GRILLE DE RAPPORT D’AUDIT

valeur valeur
Critères, Documents attendus Conforme
avec des
Seuil
Non Commentaires des auditeurs
NP Conforme
écarts
minimum de
conforme
NP 3 2 1 0
conformité
mineurs

Le centre dispose d’un site Internet actualisé qui présente l'ensemble

des services proposés : conditions d’accès à la formation
(procédures d’inscription, prix et conditions financières, conditions
d’annulation), descriptifs de formation, taille des groupes-classes et
toutes les informations utiles pour choisir un séjour. Lorsque le
A 1 centre accueille des mineurs, il veille à indiquer le projet éducatif et
[C]
les conditions d’interruption d’un séjour. [C]
Documents attendus : document indiquant l’adresse du site et le nom de la
(des) personne(s) responsable(s).
Observation du site Internet. [C]

Le centre diffuse des documents imprimés ou téléchargeables

actualisés qui présentent l'ensemble des services proposés :
conditions d’accès à la formation (procédures d’inscription, prix et
conditions financières, conditions d’annulation), descriptifs de
formation, taille des groupes-classes et toutes les informations utiles
pour choisir un séjour. Lorsque le centre accueille des mineurs, il
A2 veille à indiquer le projet éducatif et les conditions d’interruption d’un
séjour.
Documents attendus : brochure de l'année en cours (version papier ou
électronique). Dans le cas de prestations en réponse à appel d'offres :
cahier des charges et réponse à l'appel d'offres ; confirmation de
prestataire officiel ; listes des groupes.

10
 04/22/201914:33:19

Le site et les documents sont disponibles en français et dans au

moins deux langues étrangères.
A 3 Documents attendus : Brochure(s) de l’année en cours. Observation du site
Internet.
Le centre répond aux demandes de renseignements dans les deux
jours ouvrables.
A 4 Documents attendus : quelques exemples de lettres, courriels de
demandes et de réponses (une dizaine).
Le centre propose différentes modalités d’inscription et de paiement :
en ligne, par correspondance, sur place.
A 5 Documents attendus : documents d'information décrivant pour les clients
les procédures d'inscription et de paiement (par exemple : brochures,
bulletin d'inscription).

Les procédures d'inscription et de paiement sur place sont conçues

de manière à éviter les déplacements des apprenants entre les
A 6 différents services concernés.
Documents attendus : descriptif du processus d'inscription et de paiement.

Les confirmations d’inscription à distance sont envoyées par voie

électronique aux apprenants dans les deux jours ouvrables.
A 7 Documents attendus : quelques exemples de demandes et de réponses de
confirmation (une dizaine) des 3 à 6 derniers mois.
Le centre fournit avant la venue des apprenants des informations
personnalisées pour leur accueil, notamment plan et information
facilitant, depuis leur lieu d'arrivée (aéroport, gare etc.), l'accès au
centre et, le cas échéant, au lieu d'hébergement. Pour l’accueil des
mineurs, le centre veille à respecter la règlementation en vigueur.
A8 Documents attendus : documents d'information systématiquement envoyés
aux apprenants et trois exemples de réponses personnalisées à des
demandes d'information sur l'arrivée et l'accueil. Pour le cas des mineurs,
informations permettant de connaitre les modalités d’accompagnement et
le ratio d’encadrement lors du voyage.

L'accueil des apprenants et le traitement de leurs demandes sont

organisés de façon efficace et rapide. Le personnel chargé de
l'accueil, dont l'accueil téléphonique, est capable de renseigner sur
l'ensemble des services proposés par le centre et d'orienter les
apprenants (ou les familles ou organisateurs pour les mineurs) vers
A 9 les personnes compétentes. [C]
[C]
Documents attendus : descriptif du processus d'accueil, documents remis
aux apprenants lors de l'accueil. Organigramme fonctionnel mettant en
évidence la liste des personnels impliqués dans l'accueil et les fonctions
qu'ils occupent. [C]

Le personnel chargé de l'accueil des apprenants et du traitement de

A 10 leurs demandes maîtrise au moins une langue étrangère.

Documents attendus : entretiens avec le personnel et les

11
 04/22/201914:33:19

Le centre s'attache à offrir un accueil aimable et courtois. [C]

A 11 Documents attendus : procédures d'accueil ou consignes de travail ;
[C]
questionnaires de satisfaction. [C]
Au début du séjour, les apprenants rencontrent les personnels du
centre auxquels ils sont susceptibles d'avoir affaire, et une visite
A 12 guidée des locaux est organisée.
Documents attendus : descriptif du processus d'accueil.
Il existe des dispositifs d’information aisément repérables et lisibles
présentant les services du centre, les activités culturelles et les
A 13 informations sur les cours et les certifications.
Documents attendus :
Observations directes.

Les apprenants peuvent accéder aux différents services du centre

(accueil, scolarité, centre de ressources...) en dehors de leurs heures
A 14 de formation.
Documents attendus : emplois du temps des formations. Liste de
l’ensemble des services et de leurs horaires d’ouverture.
Lorsque le centre accueille des mineurs, la direction veille au respect
de la réglementation en vigueur.
Documents attendus : déclaration auprès de la direction départementale de
A 15 la cohésion sociale (DDCS) ou toute autre autorité compétente pour
l’accueil des mineurs avec envoi du projet éducatif ; réponse de la DDCS
(ou autre autorité compétente) selon le type de séjour.

Lorsque le centre accueille des mineurs, il propose

un hébergement et un suivi appropriés.
A 16 Documents attendus : liste des hébergements proposés et des critères de
sélection ; preuves de suivi régulier ; documents d’information remis aux
accompagnateurs et/ou parents.
Lorsque le centre accueille des groupes, une personne référente
assure le suivi du séjour. Lorsque le centre accueille des groupes de
mineurs, il vérifie l’âge des accompagnateurs et le ratio
A 17 d’encadrement.
Documents attendus : organigramme fonctionnel. Documents d'information
remis aux groupes.

Les apprenants peuvent se restaurer dans le centre ou à proximité.

Une liste d’établissements et de tarifs négociés leur est fournie.
Lorsque le centre accueille des mineurs, il veille à inclure les repas
dans la prestation.
A 18 Documents attendus : document d'information sur les lieux de restauration,
remis aux apprenants. Information transmise aux parents et remise aux
mineurs à leur arrivée.

12
 04/22/201914:33:19

Le centre s’assure de la sélection des logements, du placement et du

suivi, notamment pour le suivi des réclamations (le service de
logement peut être directement géré par le centre ou sous-traité). Si
le centre accueille des mineurs, il veille au respect de la
réglementation en vigueur.
Documents attendus : descriptif du processus d'aide au logement. Liste
des critères de sélection des logements. Liste des logements proposés.
Descriptifs de logement. Formulaires de demande de logement renseignés.
Questionnaires de satisfaction renseignés de l’année en cours. Procédure
de réclamation en cas de difficulté (et documents illustrant sa mise en
A 19 œuvre).

Dans le cas de publics résidant en France : procédure d’accompagnement

dans la recherche de logement ; listes d’adresses ou d’organismes ;
descriptif d’aide en cas de difficulté.

Pour les mineurs : questionnaire de satisfaction renseigné au plus tard

dans les 3 premiers jours du séjour et en fin de parcours ; procédure de
remédiation en cas de réclamation.

Le service qui s’occupe du logement veille à séparer, dans la mesure

du possible, les apprenants qui parlent la même langue, afin de
A 20 favoriser les échanges en français.
Documents attendus : statistiques de l'année en cours sur le placement
des apprenants par nationalité.
Lorsque le centre assure lui-même le logement des apprenants, il
veille au respect des normes de sécurité et à la maintenance des
locaux.
A 21 Documents attendus : compte rendu de la dernière visite de la commission
de sécurité, contrats de nettoyage, comptes rendus d’intervention,
contrats/factures d’entretien : rapport Ad'hap*.
*Ad’AP : Agenda d'Accessibilité Programmée

Le centre propose plusieurs types de logement (chambre individuelle,

A 22 chez des particuliers…).
Documents attendus : liste des logements proposés.
Il existe une procédure d'aide ou de secours connue de tous les
personnels, des apprenants (et de leurs familles ou organisateurs
pour les mineurs) en cas d'accident, de maladie et pour tout problème
de santé. [C]
A 23
Documents attendus : documents d'information remis aux personnels, aux
[C]
apprenants et aux familles de mineurs.
Pour le cas des mineurs, déclaration des souhaits particuliers remplie par
les parents (allergies, médicaments, restrictions médicales pour les
activités sportives etc.). [C]

13
 04/22/201914:33:19

Le centre offre des informations détaillées et actualisées sur les

possibilités de pratiquer différentes activités culturelles, sportives et
A 24 touristiques.
Documents attendus : Documentation remise aux apprenants ou mise à
leur disposition.

Le centre organise des activités culturelles spécifiques (vidéo

projections, club théâtre...) dans ses murs ou à l'extérieur (sorties
culturelles, visites touristiques). Les prix sont en adéquation avec les
moyens financiers des apprenants.
A 25 Un accompagnement est prévu pour les mineurs en cas d'activités à
l'extérieur.
Documents attendus : affiches/annonces, liste des activités de l’année en
cours.

Le centre facilite le contact des apprenants avec les francophones

locaux (organismes, associations, familles…)
A 26 Documents attendus : affiches/annonces, liste des activités de l’année en
cours.

Nom du centre candidat :

Total pour chaque valeur 0 0 0 0

Je déclare que tous les documents indiqués correspondent à des activités avérées et qu’ils seront remis aux auditeurs au début de la MASS.
Total général 0

Nom et prénom :
Valeur moyenne pour le domaine Accueil, accompagnement
Fonction :

Commentaire général des auditeurs pour le domaine Accueil, accompagnement

1. Points forts :
2. Pistes de progrès :
3. Points à améliorer :
4. Points à corriger :

NB : Correspondance entre les 4 niveaux de "valeur" et les 4 types de "commentaire" :

non conforme è points à corriger
seuil minimum de conformité è points à améliorer
conforme avec des écarts mineurs è pistes de progrès
conforme è points forts

14
 04/22/201914:33:20

Domaine Locaux, Sécurité, Equipements

Organisation des critères :
- sécurité des locaux : L1, L2 ;
- caractéristiques générales des locaux : L3, L4, L5, L6, L7 ;
- espaces spécifiques : L8, L9, L10, L11 ;
- accessibilité : L12, L13, L14 ;
- matériel et équipements : L15, L16, L17, L18, L19, L20.

Le domaine Locaux, Sécurité, Equipements contient 20 critères dont 8 critères critiques [C]

GRILLE D’AUTO-EVALUATION GRILLE DE RAPPORT D’AUDIT

valeur valeur

Critères, Documents attendus Conforme

avec des
Seuil
Non Commentaires des auditeurs
NP Conforme
écarts
minimum de
conforme
NP 3 2 1 0
conformité
mineurs

Le centre s'assure, auprès des autorités compétentes, que l'ensemble

des locaux est en conformité avec les normes en vigueur de sécurité
et d'accessibilité. [C]
Documents attendus : demande d'ouverture et autorisation d'ouverture.
L1
[C]
Dernier compte rendu de la commission de sécurité. Preuves de mises en
œuvre de recommandations de la commission de sécurité (notamment
factures pour travaux).

Les procédures à suivre en cas de danger sont connues de tous les

personnels et des apprenants. [C]
L 2 Documents attendus : documents destinés au personnel et aux
[C] apprenants, décrivant la conduite à tenir en cas d'urgence, notamment
pour l'évacuation du centre. Comptes rendus d'exercices d'évacuation.

Les locaux sont d'un volume adéquat pour la fréquentation maximale

du centre.
L 3 Documents attendus : planning avec les effectifs par salle pour les
sessions en période de forte activité, année écoulée et année en cours.

Les locaux sont en bon état général. [C]

L4 Documents attendus : le cas échéant, liste de travaux planifiés.
[C]

Les locaux du centre sont situés au même endroit ou à proximité les

uns des autres.
Documents attendus :
L 5 Observations directes. Le périmètre de labellisation prend en compte
l’ensemble des locaux.

15
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Les locaux sont bien éclairés, insonorisés, chauffés et ventilés.

Documents attendus :
L 6 Observations directes.

Les locaux sont maintenus dans un bon état de propreté, notamment

L7 les sanitaires, qui sont convenablement équipés. [C]
[C] Documents attendus : contrat(s) / plans de nettoyage de l'année en cours.

Les sanitaires sont en nombre suffisant pour la fréquentation

L8 maximale du centre. [C]
[C] Documents attendus :
Observations directes.
Il existe un espace à l'intérieur du centre pour des rencontres, la
détente, la consommation de boissons.
L 9 Documents attendus :
Observations directes.

Les enseignants disposent d’une salle spécifique équipée, pour se

réunir, travailler en équipe, préparer leurs cours, consulter des
informations professionnelles etc..
L 10
Documents attendus :
Observations directes.

Les apprenants ont accès à un centre de ressources consultables sur

place. Sa taille et son équipement sont adéquats pour une utilisation
régulière.
L 11 Documents attendus : document décrivant le fonctionnement du centre de
ressources (horaires, modalités d’accès et d'emprunt du matériel...).

Le centre est aisément accessible par les transports en commun. A

défaut, le centre organise lui-même un système de transport.
L 12 Documents attendus : plan du réseau de transport en commun et horaires.
Documents d'information remis aux apprenants.
Il existe une signalétique claire, complète et visible permettant
L 13
d'identifier le centre et de s'y orienter.
Documents attendus :
Observations directes.

Tous les services sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Documents attendus : le rapport Ad'AP. Le cas échéant, liste de travaux
L 14 planifiés.

16
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Le personnel enseignant, administratif et technique dispose de

l’équipement nécessaire (meubles, ordinateurs équipés de logiciels,
copieurs, matériel de bureau…) pour effectuer son travail dans de
L 15 bonnes conditions. [C]
[C] Documents attendus : liste du personnel, fiches de poste et de
l'équipement dont il dispose.

Le matériel et l'équipement sont entretenus et en bon état de marche.

[C]
L 16 Documents attendus : cahier de maintenance. Contrats de maintenance.
[C] Fiches de poste des techniciens concernés en cas d'entretien assuré en
interne.

Les salles utilisées pour les formations sont équipées d'un matériel
adéquat (tableau, matériel audio-visuel….) dont la puissance et la
L 17 taille sont en adéquation avec le volume des salles. [C]
[C] Documents attendus : observations directes du matériel installé dans les
salles et du matériel disponible à la demande.

L’équipement multimédia (ordinateurs, vidéoprojecteurs, connexion

internet) est adapté à la fréquentation maximale (salles de cours,
centre de ressources etc.).
L 18 Documents attendus : planning avec les effectifs par salle pour les
sessions en période de forte activité, année écoulée et année en cours.

Les apprenants bénéficient d’un accès Internet gratuit dans la plupart

des espaces du centre. Les apprenants qui n’ont pas d’ordinateur
personnel ont accès à des ordinateurs du centre pour communiquer à
des fins personnelles.
L 19 Documents attendus : document destiné aux apprenants décrivant les
modalités d'accès aux ordinateurs connectés ou à la wi-fi. Existence d'une
adresse école pour les étudiants des écoles accréditées par la Commission
des titres d'ingénieur (CTI).

Lorsque le centre propose des ressources en ligne et/ou assure des

formations à distance, le matériel utilisé (serveur informatique,
plateforme de téléformation…) est performant, fiable, et en adéquation
L20 avec le nombre d’utilisateurs.
Documents attendus : document indiquant l'adresse de la plateforme et la
personne responsable ou le référent de la formation à distance.
Nom du centre candidat : Total pour chaque valeur 0 0 0 0
Je déclare que tous les documents indiqués correspondent à des activités avérées et qu’ils seront remis aux auditeurs au début de la MASS.
Total général 0

Nom et prénom :
Valeur moyenne pour le domaine Locaux, Equipements
Fonction :

Commentaire général des auditeurs pour le domaine Locaux, Equipements

1. Points forts :
2. Pistes de progrès :

17
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3. Points à améliorer :
4. Points à corriger :

NB : Correspondance entre les 4 niveaux de" valeur" et les 4 types de "commentaire" :

non conforme è points à corriger
seuil minimum de conformité è points à améliorer
conforme avec des écarts mineurs è pistes de progrès
conforme è points forts

18
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Domaine Gestion

Organisation des critères :

- structure de direction : G1, G2 ;
- formation professionnelle continue : G3 ;
- démarche qualité : G4, G5 ;
- respect d’obligations légales : G6, G7, G8 ;
- gestion comptable : G9 ;
- gestion des ressources humaines : G10 ;
- pilotage de l’activité d’enseignement : G11, G12 ;
- réunions de service : G13 ;
- réclamations : G14 ;
- politique d'attractivité et partenariats : G15, G16, G17.

Le domaine Gestion contient 17 critères dont 7 critères critiques [C]

GRILLE D’AUTO-EVALUATION GRILLE DE RAPPORT D’AUDIT

valeur valeur
Critères, Documents attendus Conforme
avec des
Seuil
Non Commentaires des auditeurs
NP Conforme
écarts
minimum de
confor-me
NP 3 2 1 0
conformité
mineurs

Le centre dispose d’une structure de direction explicite et claire

précisant à qui est attribuée la responsabilité pédagogique. [C]
G1
[C] Documents attendus : organigramme fonctionnel, fiches de poste
(personnels de direction et responsable (s) pédagogique (s)).

La direction du centre est assurée de façon continue.

Documents attendus : documents établissant la délégation de direction
G 2 (notes de service, etc.).

Le centre propose des formations au titre de la formation

professionnelle continue et dispose d’un numéro de déclaration
d’activité de prestataire de formation, ainsi que d’un règlement
intérieur destiné aux apprenants. Le centre remet aux apprenants
tous les documents nécessaires avant la formation. Toute information
demandée à l’apprenant a un lien direct et nécessaire avec l’action de
formation.
G 3 Documents attendus : déclaration d’activité de prestataire de formation ;
règlement intérieur ; programmes, objectifs, liste des formateurs avec leurs
titres ou qualités, horaires, modalités d’évaluation, coordonnées de la
personne chargée des relations avec les apprenants ; informations
demandées aux apprenants.

19
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Il existe un document décrivant les objectifs stratégiques et

l'engagement dans une démarche qualité, connu de l'ensemble du
personnel. [C]
G 4 Documents attendus : documents décrivant les objectifs stratégiques et la
[C]
démarche qualité. Preuves de la diffusion de ces documents.

La direction met en œuvre une stratégie qualité (auto-évaluation,

analyse des écarts, plan d'amélioration). [C]
Documents attendus : fiche de poste du responsable qualité, outil(s)
G 5 utilisés pour assurer et améliorer la qualité (notamment référentiel qualité,
[C] plan (s) d'action, comptes rendus de réunions, traitement et analyse des
questionnaires de satisfaction).

Le centre veille à ce que l’embauche et l’emploi des personnels soient

conformes aux lois et règlements en vigueur. Tous les personnels
bénéficient de contrats de travail qui précisent les conditions de
travail, de rémunération, de droits à congés, de droits syndicaux, de
représentation, de règlement de litige. [C]
G6 Documents attendus : contrats de travail, déclaration unique d'embauche,
[C] bordereaux URSSAF, assurances des personnes et des locaux, convention
collective (le cas échéant), règlement intérieur, procès-verbaux d'élection
des instances représentatives du personnel.

La direction du centre veille au respect des droits des personnes et

des auteurs : preuves de conformité avec le Règlement général sur la
protection des données (CNIL) et déclaration au centre français
d’exploitation du droit de copie (CFC), indication des sources des
copies. [C]
G7
[C] Documents attendus : déclaration sur l’honneur de conformité avec le
Règlement général sur la protection des données (RGPD) ; déclarations au
CFC ; exemples d’autorisations de publication d’images (signées par les
parents pour les mineurs).

La structure d'administration (conseil d'administration, assemblée

générale, ou autre) correspondant aux statuts juridiques du centre se
réunit régulièrement.
Documents attendus : statuts du centre, convocations aux réunions
G8
statutaires de l'année écoulée et de l'année en cours.

Il existe des outils de gestion comptable.

Documents attendus : bilan de l'année écoulée et budget prévisionnel de
G 9 l'année en cours. Tableaux de suivi de l’année écoulée et de l’année en
cours.

20
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Il existe une politique de gestion des ressources humaines. [C]

Documents attendus : document décrivant la politique de gestion des
ressources humaines. Fiches de poste (avec tâches d'enseignement et
tâches annexes pour les enseignants). Plan de formation. Participation aux
G 10 instances paritaires ou aux instances de représentation du personnel.
[C] Entretien annuel. Grilles de salaires. Document de gestion prévisionnelle
des emplois et compétences (GPEC).

Il existe un pilotage de la gestion de l'activité d'enseignement du

français langue étrangère. Il utilise des outils adéquats (tableaux de
bord ou autres outils).
Documents attendus : tableaux de bord mettant en évidence au minimum
G 11
le nombre d'inscriptions et le nombre d'heures vendues par type de cours
et type de marché.

Les investissements en ressources humaines et matérielles visent à

assurer un encadrement et un environnement pédagogiques
adéquats.
Documents attendus : contrats, comptes rendus, bulletins de salaires et
documents budgétaires mettant en évidence l'investissement dans la
gestion pédagogique (réunions, activités de conception pédagogique,
activités pédagogiques annexes), investissements et renouvellements en
G 12
ressources pédagogiques et matérielles (liste des acquisitions ou travaux
de l'année en cours et documents budgétaires), formation des enseignants
(plan de formation et documents budgétaires).

Il existe des réunions de service régulières dont les comptes rendus

sont diffusés au personnel.
G 13 Documents attendus : convocations aux réunions, comptes rendus de
réunions de l’année en cours.

Il existe une procédure simple et connue de tous les apprenants pour

déposer une réclamation. [C]
Documents attendus : document informant les apprenants du processus de
réclamation. Formulaires de réclamations renseignés. Relevé des
G 14
[C]
réclamations en cas de procédure orale. Documents établissant le
traitement des réclamations écrites ou orales.

21
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Il existe une politique d’attractivité et de promotion (publics visés,

partenaires, produits, prix).
Documents attendus : organigramme fonctionnel mettant en évidence la
fonction de communication et de développement. Fiche de poste du
G 15 responsable. Entretien avec le responsable, à qui pourront être demandés
des documents pertinents mettant en évidence la politique d'attractivité et
de promotion.

La direction du centre entretient et cherche à développer une politique

de partenariat avec d'autres institutions dans le domaine de
l'éducation et de la formation (notamment groupements
professionnels, COMUE, universités étrangères, ministères,
agences...).
G 16
Documents attendus : liste des institutions partenaires,
accords/conventions, exemples de comptes rendus d’activités récentes ou
en cours.

La direction du centre entretient et cherche à développer une politique

de partenariat avec des acteurs locaux (collectivités, entreprises,
associations).
G 17 Documents attendus : liste des institutions partenaires,
accords/conventions, exemples de comptes rendus d'activités récentes ou
en cours.

Nom du centre candidat : Total pour chaque valeur 0 0 0 0

Je déclare que tous les documents indiqués correspondent à des activités avérées et qu’ils seront remis aux auditeurs au début de la MASS.
Total général 0

Nom et prénom :
Valeur moyenne pour le domaine Gestion
Fonction :

Commentaire général des auditeurs pour le domaine Gestion

1. Points forts :
2. Pistes de progrès :
3. Points à améliorer :
4. Points à corriger :

NB : Correspondance entre les 4 niveaux de "valeur" et les 4 types de " commentaire" :

non conforme è points à corriger
seuil minimum de conformité è points à améliorer
conforme avec des écarts mineurs è pistes de progrès
conforme è points forts

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