P r o f .

E f r e m MBAK I L U Z AYISU
D o c teu r en S c i en c es de l ’ I n gén i eu r
 Le commerce électronique ou e-commerce
désigne l’échange de biens et de services entre
deux entités sur le réseau Internet.
 La notion de e-commerce recouvre les différentes
applications possibles de l’informatique faisant
appel aux technologies de l’information et de la
communication (TIC) pour traiter de façon
permanente les relations d’une entreprise avec des
organisations externes ou des particuliers.
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 L’e-commerce concerne les échanges des ordres
électroniques
› d’achat
› de vente ou
› de paiement.
 Lestechnologies utilisées sont principalement celles
de l’Internet mais peuvent se faire par des réseaux
privés ou par téléphone.

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 On distingue :
› le commerce électronique entre entreprises appelé B2B
(Business to Business)
› le commerce électronique à destination des particuliers
ou B2C (Business to Consumer), par exemple les sites web
marchands.

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› le commerce électronique entre particuliers ou C2C
(Consumer-to-consumer). Il s’agit de sites web
permettant la vente entre particuliers par exemple E-Bay.
› l’échange électronique entre une entreprise et ses
employés appelé B2E
› l’échange électronique entre les entreprises privées et le
gouvernement appelé B2G (Business To Government)

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 l’objectif d’une page web n'est pas de faire de la
littérature, mais de proposer l'information importante
vite et bien.
 L'utilisateur doit comprendre instantanément si le
contenu de la page correspond à sa recherche

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 Les sites vitrines magasin ne réussissent à gagner de
l'argent que lorsqu'ils ont compris des principes
fondamentaux et typiques à Ergonomie
 Il est difficile par exemple de vendre des vêtements
quand les clients ne peuvent pas les essayer
 Mais par contre, c'est bien plus facile de vendre ou
même de louer des déguisements ou des tenues de
travail par l'intermédiaire du web.

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 la capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs:
› d'atteindre leurs objectifs fondamentaux
› de réaliser leurs tâches (exemples : rédiger un texte,
conduire un processus de contrôle du trafic, piloter une
centrale, etc.)
 Leschoix correspondant à cette adéquation
concernent les caractéristiques techniques et
Ergonomie du Web

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 La capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs
d'atteindre facilement leurs objectifs d'interaction
(exemples : accéder à une option particulière, passer
à un autre état du système, etc.)
 Les choix correspondants à cette adéquation
concernent les caractéristiques des interfaces de
communication.
 il est nécessaire d'étudier les opérateurs humains,
dans leurs interactions avec les dispositifs techniques.
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 En plus, l'ergonomie des logiciels concerne non
seulement les aspects purement logiciels, mais aussi
l'environnement plus vaste de l'activité
 exemples :
› la documentation,
› les aides au travail,
› la formation

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 Les
vitrines numériques ont besoin d'outils pour
vendre:
› de moyens de paiements par carte bancaire (les
premiers vous demandaient d'envoyer un chèque)
› de "caddie", de telle sorte qu'un utilisateur puisse
facilement choisir plusieurs produits dans le magasin en
ligne.

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 Les vitrines numériques ont besoin d'être connues:
Comment les visiteurs les trouvent-elles?
 Par les moteurs de recherche ? Oui, en partie
 Le Web est inondé des bannières publicitaires.
 Avec elles, l'agacement des surfeurs mais aussi, le
premier filon monétaire qui montrait qu'il n'y avait
pas besoin de vendre quoi que ce soit pour faire du
business sur le net.

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 Devant l'ampleur du potentiel que peut prendre
une juste exposition d'un bon produit sur le web,
certains se sont efforcés d'améliorer le processus. Ils
ont étudiés ce qui se passait (ils le font toujours) et
en ont déduit les meilleures techniques et stratégies
qui s'appliquaient à leur domaine ou à celui qu'ils
supportaient.

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 Mais, au début les meilleurs sont surtout ceux qui
l'ont d'abord fait pour eux-mêmes.
 Des succès colossaux ont été réalisés grâce aux
techniques E-marketing.
 Ces personnes sont alors devenues relativement
célèbres et sont très demandées par les
businessmen de l'industrie.

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 Laréputation était faite, le Web Marketing est
devenu un élément reconnu indispensable d'une
activité lucrative sur le web
 Corey Rudl, considéré comme l'un des Gurus du
Web Marketing est le créateur de l’IMC, Internet
Marketing Center

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