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Introduction
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Introduction
Partie 1 : Généralités du E-commerce
Partie 2 : la sécurité électronique
Partie 3 : Le E-commerce au Maroc
Partie 4 : Etude de cas
Conclusion
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Partie 1 : Généralités
du E-commerce
Définition du E-commerce
Les formes du E-commerce
Les objectifs du E-commerce
Les avantages du E-commerce
Les risques du E-commerce
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Le commerce
électronique ou e-
commerce désigne
l'échange de biens et de La définition du commerce
services entre deux électronique ne se limite pas à
entités sur les réseaux l'acte de vente, mais couvre
informatiques, tous les échanges qu'une
notamment Internet. entreprise peut avoir avec ses
clients, de la demande de
devis au service après-vente
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distribution
production marketing
vente ou
présentation
livraison des
des services
marchandises
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Ensemble
des
Le commerce activités
électroniquecommerciales
regroupe donc
effectuées sur les réseaux
aussi bien les relations inter-entreprises
électroniques, incluant
que les relations entrelaentreprises
promotion,et
laadministrations
vente en ligne et les
de échanges
produits entre
et
entreprises et consommateurs
services, et le service client, etc. (les
activités bancaires ne sont prises en
compte que pour leur contribution, à
travers les systèmes de paiement, aux
autres transactions commerciales).
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Le e-commerce définit le
commerce électronique dans
toutes ces relations quelque
soit la nature des acteurs
concernés :
B2B
B2C
B2A
B2E
B2G
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L’augmentation du CA
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L’augmentation du CA
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Pour atteindre cet objectif de fidélisation des clients, on peut faire appel à différents
outils, par exemple :
La lettre Le forum de
d'information discussion
Il permet d'informer mais aussi
La lettre d'information est un de prendre la température des
message qui renseigne l'inscrit sur clients sur tel ou tel produit, de
une actualité particulière, un faire du support produit ou de
évènement. Il est préférable de se mettre en rapport un fabricant
limiter à une information maximum avec ses utilisateurs.
par lettre.
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Utilisez des
Ajouter des WEBCAM avec
éléments audio : Cette
Afficher les complémentaires solution simple
coordonnées des avec les horaires, apporte
surfaces de photographies de énormément et
vente. l'intérieur du créée une
magasin, video, cohésion entre le
plan d'accès, etc. site internet et
les magasins.
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Renforcement
de la Accélération de
concurrence globalisation
des marchés
Etre au
courant des
actions des
concurrents
Détermination
des prix de
marché
Disposition d’une
vaste clientèle
Accès à des illimitée
Cout de nouveaux circuit géographiquement
transaction de
moins élevés commercialisation
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Magasiner
(rapidement) S'éviter les
sans se vendeurs
déplacer déplaisants
Profiter d’une
baisse La commodité ; le
potentielle magasin est
des prix Pas de files toujours ouvert
d’attente (24h/24h)
(gain de
temps)
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Risques relatifs à la
confidentialité de
l’information
Risques relatifs à la
confidentialité dans
le monde
Risques relatifs à
l’intégrité des
opérations
Risques relatifs à la
protection de
l’information
Risques relatifs
au paiement
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La confidentialité de l’information
peut être une arme à double
tranchant. D’une part, les
commerçants ont besoin de certains
renseignements pour pouvoir traiter
la commande d’un client. D’autre
part, le client ne veut pas que ces
renseignements soient fournis à des
tiers sans sa permission.
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de disponibilité.
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Clients Fournisseurs
Gouvernements Bureau
Autorités de Partenaires
réglementation commerciaux
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Les intermédiaires
Lemarché électronique reproduit le marché réel,
car il ne fait que relier des acteurs de ce monde
réel. On a au minimum un acheteur et un
commerçant.
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Débit
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Carte bancaire
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Monnaie électronique
Cette monnaie virtuelle, ou e-cash,
stockée sur le disque dur du
consommateur est en fait une suite
numérique codée à usage unique.
Cette solution de paiement anonyme
est notamment développée par
Digicash qui propose une
compatibilité avec les cartes à puces,
ainsi qu'une bonne confidentialité, du
fait que les données transitant ne
soient pas copiables ou, à tout le
moins, inutilisables isolément.
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Solution polyvalente
Un compromis entre ces modes de
paiement aboutirait à une carte à
puce polyvalente utilisable à la fois
pour les paiements répondant aux
normes et comme porte-monnaie
électronique, chargeable en plusieurs
devises ainsi qu'en monnaie virtuelle.
C'est à notre sens la solution qui
emportera l'approbation des
consommateurs, éduqués à l'emploi
de cartes à puce et rassurés par le
niveau optimum de sécurité que
présenterait un tel système.
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Partie 3 : E-commerce
au Maroc
Cadre historique
Cadre juridique
Cadre financier
Les perspectives
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Présentation de l’étude
Les contraintes du développement du
E-Commerce au MAROC
Les suggestions proposées par les entreprises
enquêtées
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Présentation de l’étude
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l’insécurité
le manque de confiance des des transactions
clients dans
effectuées
les transactionssur enInternet
ligne se semetsitue en
en 2éme
première position avec
position par un taux de 54%des réponses . 61%des
réponses,
l’absenceles cela
D’abord de s’explique
entreprises , ainsi par
législation le
quequi les
problème
réglemente dule partage
commerce qui frappe
électronique
consommateurs ont peur d’entrer dans le
la
majorité
avec
le coût des taux
untrop entreprises,
élevé de 47% pas des
de distribution au
marché virtuel
réponses.Donc
Maroc et s’attachent
lemais
seulementcommandés commerçant
mêmeavec encore lesau
dansainsi
des
marché produits un
que européens
pays la sociétéetn’est les pastraditionnel.
Etat-unis.protégée
taux
contre
En de
suite le 36%,
l’abus
taux de ce qui
la a fraude,
et bancarisation pourest
conséquence
l’inexistence
encore la
faible etd’une non participation
loi qui un
cela constitue régie
frein laau
des
matière sociétés
empêche et des
les citoyens
consommateurs
développement du e-commerce par un dans à
selelancer dans le marché
commerce électronique.
électronique. Par
taux de 40%des réponses.
ailleurs les opérations de ventes
en ligne sont gérées non rentables
,et cela par un taux de 43%.
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Conclusion
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Bibliographie :
Bernard MAITRE & Grégorie ALADJIDI : « Les business models de la
nouvelle économie », Edition DUNOD, Paris, 1999;
Webographie :
http://www.webtrust.com
http://www.maroctelecommerce.com
http ; //www.securer.com
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Merci pour
votre attention
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