Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion

Rapport de Stage de Fin d’Etudes

Diplôme de Mastère Professionnel en

« Marketing Digital et Management des Communautés »

La stratégie de création de l’engagement sur les réseaux sociaux :

Cas de la marque « Smart chef »

Elaboré par : Mastouri Farah

Encadreur Académique : Dr. Jelidi Ines

Encadreur professionnel : Mme Sarra Bayoudhi

Année universitaire : 2020/2021

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 Dédicaces

Je dédie cet humble travail en signe de respect, reconnaissance et de remerciement :

A l’âme de mon grand-père bien aimé Mustapha Ben Amor Puisse Dieu l’en avoir en sa
sainte miséricorde Et qui restera dans mon cœur à jamais.

A Mon honorable Père Foued la source de ma motivation, Vous êtes et vous resterez pour
moi ma référence, la lumière qui illumine mon chemin.

A Ma très chère Mère Monia, celle qui m’a donnée la vie, la reine qui représente tout pour
moi et sans elle je ne suis rien.

Que dieu leur procure bonne santé et longue vie.

A mon très cher frère Fourat, à qui je dois toute la reconnaissance pour son soutien moral et
ses précieux conseils durant ces années d’études, tu m’as soutenu, réconforté et encouragé et
sa femme Hiba.

A Celle qui m’a couvert de tendresse et qui n’a rien épargné pour me voir heureuse, celle qui
ma inlassablement soutenue, à toi ma douce Mayssa et son mari Hamza

A ma très chère grand-mère Nabiha que dieux la bénisse pour son amitié, confiance et
encouragements.

A mon très cher oncle Faouzi et ma sœur bien aimé Hajer Je ne trouverai jamais l'expression
forte pour vous exprimer mon affection.
 Dédicace

A tous mes amies en particulier Rihab et Imen. En reconnaissance de leur gentillesse et

agréable compagnie.

A mes cher(es) Idriss et Oumaima, aucun langage ne saurait exprimer mon respect et ma
considération pour votre soutien et encouragements.

Que Dieu le Tout Puissant vous garde et vous procure santé et bonheur.

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 Dédicace

Remerciements

Au terme de ce travail, je tiens à remercier en premier lieu mon encadreur à l’Université

Centrale
Dr Ines Jlidi

Pour avoir acceptée l’encadrement de ce travail et de m’avoir encouragée et conseillée.

Dans ce cadre aussi, je remercie en particulier

M.Sarra Bayoudhi et Mr.Chedly Ben Sedrine

De m'accompagner tout au long de la période de stage et de me faire de bonnes suggestions

pour enrichir ce travail et l'ensemble des collaborateurs de Wezign agence interactive.

Je remercie aussi les membres du jury pour l’attention accordé à mon travail.

Je tiens à exprimer mes chaleureux remerciements à tous les responsables de Wezign agence
interactive et de L’Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion

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 Dédicace

“Soyez-vous même, tous les autres sont déjà pris”

-Oscar Wilde, écrivain irlandais-

“Réfléchissez à comment être social, et non à comment faire du social”

- Jay Bear, expert en marketing et conférencier-

« Pour comprendre les médias sociaux, regardez-les comme la création d'un nouvel
espace public. »,

- Danah Boyd. Chercheuse américaine en sciences humaines et sociales -

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Sommaire

Introduction générale
Chapitre I : Présentation générale de l’entreprise d’accueil ……………………………..
Section I : Présentation de l’entreprise d’accueil…………………………………...……
Section II : La stratégie marketing de l’agence « Wezign agence interactive »………
Conclusion........................................................................................................................

Chapitre II : Le marketing de contenu sur les réseaux sociaux : Revue de littérature ......
Section I : Le marketing de contenu …………………….
Section II : Le marketing de contenu sur les réseaux sociaux…………………...………
Conclusion........................................................................................................................

Chapitre III : Etude de cas : La stratégie de création de contenu sur les réseaux sociaux
au profit du client « Smart Chef»
Section I : Les tâches effectuées pendant la période de stage………………………….
Section II : Etude de cas : La gestion du contenu de « Smart Chef » sur les réseaux
sociaux …………………………………………...
Conclusion........................................................................................................................

Conclusion générale
Bibliographie………………………………………………………………………………...
Liste des figures
Liste des tableaux
Table des matières
Annexes

Introduction générale

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Le marketing est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son
échelle dans le domaine d'activité, car il nous permet de mieux répondre aux besoins et
attentes de nos clients et on les satisfait.
De nos jours, le marketing s'est développé et il est devenu de plus en plus digitalisé.
Le marketing digital fait référence à toutes les techniques du marketing utilisées dans les
réseaux sociaux.
Sur la base de ce concept, nous nous concentrerons sur le contenu dans ce rapport, qui est
l'un des jalons du marketing digital. Ensuite, nous nous focalisons sur le marketing de
contenu, ses valeurs et son impact sur les réseaux sociaux sans oublier de mentionner le
contenu divertissant.

Selon des chercheurs en marketing :

La marque est une entité physique ayant un style et un caractère qui lui sont spécifiques
(Ambroise, 2005). Pour les consommateurs, il n’est donc pas difficile d’attribuer des traits
personnifiés ou des caractéristiques humaines à une marque (Aaker, 1997). Les gens ont en
effet tendance à conférer à une marque des caractéristiques humaines, à les imaginer comme
des personnes, par exemple en leur attribuant des qualités : intelligence, féminité, élégance,
etc. (Parker, 2005).
De même, selon Guizani (2008), l’individu est tout à fait capable de donner des caractéristiques
humaines à un objet et de lui attribuer des traits de personnalité,
des émotions et des comportements. De ce fait la personnalité de la marque traduit l’ensemble des
caractéristiques humaines qui sont associées à une marque pour se rapprocher des clients.
Par l’apparition du marketing digital, la personnalité de la marque est devenue en ligne avec
la création d’un site web propre à une marque sur des dimensions similaire des
caractéristiques humaines.
Nous allons étudier ce sujet pour le cas de « Smart Chef » qui est le client de l’agence
« Wezign agence interactive ».

Problématique :

Comment crée d’avantage d’engagement sur les réseaux sociaux ?

Afin de répondre à ces problématiques, trois grandes parties seront présentées :

Chapitre Introductive : Dans ce chapitre nous allons présenter l’agence «WEZIGN

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AGENCE INTERACTIVE » au sein de laquelle j’ai réalisé mon étude de cas de projet de
fin d’étude, ses principaux services et son environnement.
Chapitre théorique : Ce chapitre est réservée à l’étude théorique à laquelle nous allons
présenter les notions théoriques de mon sujet de projet de fin d’études telles que le contenu
digitale, le contenus de marque, le contenus de marque sur les réseaux sociaux et
l’engagement client pour une marque sur les réseaux sociaux.
Chapitre empirique : Ce chapitre est consacré à l’étude pratique à laquelle nous allons
présenter les présentez différents types de réseaux sociaux, Maîtriser les stratégies de
marketing de contenu, exposer résultats obtenus, les différentes réponses que nous avons
reçus et les interpréter

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Chapitre I :

Présentation générale de l’entreprise d’accueil :

Wezign agence interactive

Introduction :
Ce chapitre est dédié à la présentation de l’agence Wezign interactive , l’entreprise d’accueil
au sein duquel fut élaboré notre projet. Nous allons revenir dans une première partie

à la présentation globale de l’agence Wezign interactive (Section I), par la suite et dans une
deuxième partie, nous allons recenser sa stratégie marketing mix (Section II).

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Source  1 : Document interne

Section 1 : Présentation générale de l’entreprise d’accueil :

Dans cette section nous allons présenter la fiche signalétique, la présentation, l’historique,
l’organigramme, les clients et les concurrents de l’agence.

1. Généralité sur l’organisme d’accueil Wezign agence interactive :

Wezign est une agence de communication digitale 360° qui conseille et accompagne les

Annonceurs pour leur présence sur internet. Elle intervient aussi sur toutes les problématiques
de production web à travers son département technologie spécialisé dans la création

d'applications Social Media (Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat...) applications mobile

Android, iOS, bannières, Bornes interactives, Advergames, jeu avec la Xbox Kinect, Site
web, Portails web, Solution intranet, plateforme SAV...

Wezign par son département Wezign Media conseille, prend en charge l'achat d'espace sur les

Réseaux sociaux et sur internet pour ses clients, elle est un partenaire officiel de Facebook en
Tunisie et aussi capable d'acheter des espaces premium pour ses clients.

2. fiche signalétique de l’Agence Wezign agence interactive :

Le tableau suivant représente la fiche signalétique de l’agence :

Tableau 1 : Fiche

Type Signalétique Société de personnes (associés)
logo

Date de création Fondée en 2006

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Adresse Rue du golf arabe résidence el khalij 2, bloc

C, 1er étage, n°12 , , Tunis, 2073 Tunisie

Taille de l'entreprise Moins de 20 employés

Capital social de la société 10000DT
Statut juridique de la société Société privée locale

Nom du dirigeant Kais Ben Sedrine

Coordonnées téléphoniques 70 866 133
Horaires Ouvert ⋅ Ferme à 13:00 ⋅
Ouvre de nouveau à 14:00
adresse e-mail de contact infos@wezign.com
Secteur d'activité communication / publicité / média
site web http://www.wezign.com

3. Historique de l’agence Wezign agence interactive en chiffre:

Wezign est une agence digitale crée en 2006, elle marqué son évolution par les trophées
qu’elle a obtenus pendant des années :

2006 : Création de l’agence Wezign .

2008 : passage en une agence de communication interactive

2009 : Wezign devient une agence de communication interactive indépendante

2009 : Première agence à avoir signé un contrat de communication digitale avec un annonceur
Tunisien.

2010 : Première et unique agence indépendante 100% tunisienne à avoir eu des prix à

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L’international. (Dubai Lynx Silver Award, Dubai Lynx Bronze Award) : Dubaï Lynx
Awards célébrant le meilleur travail dans la région MENA. Ils reconnaissent, nourrissent et
établissent la norme en matière de créativité brillante, Pour sa première participation elle a eu
100% de short List et 2 prix sur 2 projets soumis.

2012 : création d’une nouvelle structure de formation au sein de groupe Digital University.

2013 : lancement de Wezign Algérie avec une équipe de 12 personnes.

2017 : ouverture de Wezign Sénégal avec une équipe de 4 personnes.

2017 : Trophée Tunisia Digital Award :Wezign remporté deux trophées:

-Meilleure campagne Digitale

- Coup de cœur du jury

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Source 3 : Document interne

2018 : ouverture de Wezign Côte d’ivoire avec une équipe de 5 personnes.

Source 4 : Document interne

4. Organigramme de l’entreprise :

Développeur

Chief technical

Officier Intégrateur
Responsable administratif
et financier
Social media Equipe web
Directeur général

manager conseillers

Digital Manager Page | 14

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Social media Equipe community

manager
Manager junior

Digital planner

Digital planner

Junior

Directeur
artistique
Equipe création
graphique
Directeur artistique
junior

Source 5 : Document interne

Tout d’abord, notons que la structure d’une agence de communication dépendra de son type et
de sa taille. Ceci étant dit, les agences suivent généralement une certaine forme avec

Des départements constitués selon différentes fonctions et métiers.

Tableau 2 : Les missions des

postes
Poste Mission
Directeur général  Définir les orientations stratégiques de l’agence
 Représenter l’agence sur la scène nationale et
internationale
 Organiser, repartir et superviser les budgets
 Assurer une veille sur les nouveautés en matière

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Responsable administratif et financier
Digital Manager
Chief Technical Officer
Développeur
Social Media Manager
Dédicace
de technologies de communication
 Elaborer et gérer les documents budgétaires
 Gérer le personnel (Paie, recrutement, Conges,
formation…)
 Gérer les affaires juridiques
 Rapports Social Media
 Rapports activations
 Brand Review
 Rapports compagne achat pubs
 Recommandation et Achats de pubs pour les
clients
 Veille sur les nouvelles tendances et meilleurs
techniques d’optimisation
 Identifier les risques et les opportunités
technologiques
 Faire des recommandations et des propositions
d’évolutions dans le système d’information
technologique
 Assurer la conception et la gestion des évolutions
des plateformes web et des interfaces avec le
back office
 Gérer l’équipe technique
 Développement des sites web, jeux, Chatbots,
application (Android, iOS, VR, IA)
 Contrôler et assurer le bon déroulement de la
mission de gestion des réseaux sociaux des
clients de l’agence au quotidien
 Réaliser le dispatching des pages selon les qualité
et forces des CM
 Assurer la veille et le benchmarking sur les
tendances et innovations social media
 S’assurer du respect de la ligne éditoriale et du
territoire des marques des clients de l’agence sur
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tous les réseaux sociaux

 Participer à l’élaboration des rapports qualitatifs
des réseaux sociaux des clients de l’agence
 Contrôler et optimiser les chiffres clés des
réseaux sociaux des clients de l’agence
(Engagement rate, Taux de réponse, temps de
réponse)
 Contrôler et gérer les community managers
 Coordonner le travail avec les différents pôles
intervenants sur les réseaux sociaux des clients
Community Manager  Définir et mettre en œuvre une stratégie digitale
 Planifier la production, publier et animer les
réseaux sociaux et évaluer l’efficacité des actions
 Développer la notoriété de la marque au sein des
communautés du web
 Assurer une veille technologique (Nouvelles
applications, nouvelles tendances)
 Assurer une veille concurrentielle (Actions
digitales, Actualités des concurrents)
Web Conseiller  modérer et d’animer les communautés
 Répondre à tous les messages prives envoyés sur
les pages
 Paramétrer les pages
 Récupérer les informations des clients potentiels
 Faire de la veille sur les réseaux sociaux pour
détecter des bad buzz potentiels

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Digital Planner  Elaborer des compagnes marketing et des

activations digitales (Action GMS, Applications
web et mobile, action sociale, Action street)
 Réaliser et suivre le bon déroulement des
compagnes
 Coordonner les projets
 Pitcher et présenter l’agence lors des réunions
avec les clients

Directeur Artistique  Mettre en scène les visuels

 Gérer les projets créatifs
 Gérer l’équipe des graphistes

Source 6 : Document interne

Au cours de notre stage, nous avons intégré le poste de Community Manager qui fait partie du
département digital et qui affecte les tâches suivantes :
 Définir et mettre en œuvre une stratégie digitale
 Planifier la production, publier et animer les réseaux sociaux et évaluer l’efficacité
des actions
 Développer la notoriété de la marque au sein des communautés du web
 Assurer une veille technologique (Nouvelles applications, nouvelles tendances)
 Assurer une veille concurrentielle (Actions digitales, Actualités des concurrents

5. Les clients de l’agence Wezign agence interactive :

Une agence de communication, tout comme une agence de publicité, est en charge de guider

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Et d’accompagner ses clients dans ses choix de communication. Souvent, elle s’immerge dans
l’univers de ses clients pour proposer et mettre en place la meilleure stratégie de
communication possible.

Souvent, quand il y a le mot agence de communication, on pense qu’elle travaille seulement

pour le compte d’une entreprise. Avec la prolifération des actions d’une agence

De communication, ses clients ont également augmenté. De nos jours, une agence de
communication travaille également pour le compte des collectivités locales, pour des
associations et même pour des professions libérales qui souhaitent mieux se faire connaître,
présenter leurs activités, toucher le plus grand nombre de public et acquérir de nouveaux
clients ou bien atteindre un public particulier.

Dans le cas de Wezign, elle se caractérise par la variété et la notoriété de ses clients :

Tableau 3 : Les clients de Wezign agence interactive 

NOM LOGO
ATTIJARI BANK

WE BANK

NOUVEL AIR

SSANGYONG

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MAHINDRA

GOODYEAR

WASH & GO

CHIPS MAXXX

BONNA

SMART CHEF

LE TERROIR

SICS

CANDYS

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SALIMA

GAT VIE

BATAM

FRIGOTECHNIQUE

LA BAIE DE GAMMARTH

CLUB SAINT MICHEL

TROPICO

RAYHANA

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CRASTAN

CLINIQUE ALYSSA

TASTE TUNISIA GIE

WALL STREET ENGLISH TUNISIA

Source 7 : Document interne

6. Les concurrents de l’agence Wezign agence interactive  :

En Tunisie, Adverboost fait face à une concurrence intense. À travers ce tableau nous
allons vous présenter les principaux concurrents de Wezign agence interactive :

Tableau 4 : Les concurrents de Wezign agence interactive 

NOM Logo

J. WALTER THOMPSON TUNIS

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ACCESS CONTENT AGENCY

INNOV8 DESIGN STUDIO

UNIVERSAL MCCANN TUNISIE

DIGITAL BOX

Source 8 : Document interne

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Section II : La stratégie marketing de l’agence Wezign

interactive :

1. Les stratégies de positionnement et de ciblage

1.1. Le positionnement

Wezign Agence Interactive est une agence de communication digitale. Elle se différencie
par rapport à ses concurrents par :

 La diversité des produits/services proposés : L’agence Wezign offre à ses

clients une large gamme de services et produits technologiques (Management des
comptes sur les réseaux sociaux, applications web, applications mobiles, Jeux
vidéo, conseil)

1.2. Les cibles :

Les annonceurs : Tout annonceur qui souhaite bénéficier d’un accompagnement médiatique
pour renforcer leur présence sur les réseaux sociaux

 Portefeuille riche : Wezign gère un portefeuille clientèle très riche et divers)

 Présence en Afrique : Avec ses 4 pôles, Wezign gère un portefeuille clientèle
internationale

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2. La stratégie du mix marketing l’agence Wezign interactive :

2.1. La politique produit :

Wezign épaule ses clients par une panoplie complète de services innovants :

 Conseil en communication digitale :

- Développement d’une e-réputation
- Campagne display
- Prise de parole sur les réseaux sociaux
- E-mail Marketing
- Référencement moteurs de recherche
- Gestion d’hébergement et de nom de domaine
- Search Media Optimization (SMO) : Sponsorisation réseaux sociaux

Figure 4 : Exemple de sponsorisation des posts sur Facebook

Source 9 : Captures d’écran de la page Facebook

- Création et refonte des sites Internet (adaptés pour mobiles et tablettes)

Figure 5 : Refonte de site web IBR Groupe

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2.2. La politique prix :

Wezign suit la stratégie d'alignement pour fixer les prix. Elle fixe ses prix au même niveau
de ceux des concurrents.
- Pour la community management, la fixation des prix varie selon La durée de contrat et le
Nombre de postes par semaine
- Pour le développement, la fixation des prix dépend de nombre de jours nécessaire pour
la conception et la développement.
- Pour les vidéos, les prix dépends de nombre de minutes.

2.3. La politique de communication

Wezign a choisi à communiquer principalement sur les canaux digitaux :

Site Web : Les visiteurs peuvent tout savoir sur Wezign, ses produits et services,

ses secteurs d’intervention, ses expériences, ses valeurs et son actualité.

Figure 13 : Site web Wezign

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 Dédicace

Facebook : Fondée en avril 2010, compte 20 630 fans. La page Facebook de Wezign est un
espace de partage des actualités de l'agence (nouveaux clients, embauche, actualités)

Figure 15 : Profil Facebook Wezign

LinkedIn : Le profil LinkedIn est principalement utilisé pour la communication

professionnelle et le recrutement avec l'entreprise

Figure 13 : Profil LinkedIn Wezign

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Instagram : A travers son compte Instagram, wezign véhicule l'actualité de l'agent, les

"coulisses" du compagnon et la vie de l'agent.

Figure 15 : Profil Instagram Wezign

YouTube : Via son compte YouTube, wezign a communiqué son espace publicitaire et
certains travaux de ses clients

Figure 15 : Profil YouTube Wezign

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2.4. La politique de distrib

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L’agence Wezign (Middle East Africa) assure la gestion de sa stratégie de distribution avec
une manière électronique et un circuit direct B to B, en revanche pour se rapprocher au plus à
ses clients, Wezign possède un local qui assure sa présence physique sur le marché pour
assurer le bon déroulement de la totalité de ses activités, il est à menzeh 8, Tunis

Conclusion :
Tout au long de ce chapitre, nous avons présenté le cadre général du sujet. Pour faire cela,
nous avons étudié dans une première partie l’organisme d’accueil (Sa fiche signalétique,
son historique, son organigramme, ses clients et ses concurrents). Dans la seconde partie
nous avons énoncé la stratégie marketing de l’entreprise.
Dédicace

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