Dossier technique volume 1

Acquisition, installation et maintenance d’un système électronique de sûreté pour les sites éoliens
d’Aftissat, Akhfennir, Foum El Oued et Haouma

Présentation du projet et prescriptions

générales

Nom et Prénom Fonction Date Visa

Rédigée par

Vérifiée et
Approuvée par

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Sommaire
Objet 3

Consistances des fournitures et prestations à réaliser 3

Ce projet inclut les prestations suivantes, et sans toutefois s’y limiter : 3

Responsabilités de l’entreprise 3

Obligations du client 4

Informations disponibles sur le projet 5

Planning et délai de réalisation 5

Documentation et plans joints au dossier 5

Périmètre du projet et sites concernés 5

Description des parcs éoliens 6
Site à protéger 8
Pérennité des équipements proposés 8

Travaux d’aménagement : 8

Responsable de l’exécution 8

Phasage des prestations : 9

Matrice de responsabilités 9
Etudes préalables de réalisation : 9
Documents préalables à l’exécution des travaux : 9
Réception usine : 10
Réalisation des essais : 10
Réception du marché : 11
Réception provisoire : 11
Réception définitive : 12
Rendez-vous de chantier 12

Formations 12
Personnel à former 12

Garantie de parfait achèvement : 12

Conditions de garanties 12
Mise en œuvre des garanties 13

Maintenance 13
Étendue / limite des prestations du contrat de maintenance 13
Maintenance préventive 14
Maintenance corrective 14

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 Définitions : 14
Détail des prestations de maintenance 14
Maintenance préventive 14
Maintenance curative 17
Déroulement d’une intervention 18
En cas d’intervention préventive 18
En cas d’intervention curative 18
Obligation de l’adjudicataire pour satisfaire les prestations de maintenance 19
Astreinte 19
Service de Hotline 20
Ressources humaines et compétences techniques 20
Logistique et moyens techniques 20
Compte rendu d’intervention 21
Rapports récapitulatifs des interventions 21
Intervention sur matériel sous garantie constructeur 22
Gestion des stocks et pièces de rechange 22
Restitution des matériels 23
Engagements du Maître d’Ouvrage 23

Normes et standards HSE: 23

Normes et règlements 24

Brevets – licences – protocoles 25

Conditions climatiques sur les sites Haouma, Foum El Oued, Akhfennir et Aftissat : 25

Qualité du matériel proposé : 25

Habilitation et confidentialité : 26

Réseaux enterrés existants : 26

Sécurité et règlement de chantier : 26

Connaissance du projet et visite des lieux : 26

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Objet
Le présent marché a pour objet la sécurisation des quatre parcs éoliens opérés par EEM :
● Haouma
● Foum El Oued
● Akhfennir
● Aftissat.

Consistances des fournitures et prestations à réaliser

Ce projet inclut les prestations suivantes, et sans toutefois s’y limiter :
- Fournir une étude détaillée d’exécution
- Fournir, installer et raccorder des caméras IP fixes 5MP avec analyses vidéos (embarquée,
centralisée) pour couvrir, de jour comme de nuit, les accès et abords des mâts, des PPDM,
des bâtiments, des postes électriques, et l’ensemble des équipements, supports et
accessoires nécessaires à leur bon fonctionnement sur les supports existants ou à fournir.
- Fournir, installer et raccorder les dispositifs de verrouillage et de détection d’intrusion au
niveau des accès des mâts et PPDM ainsi que tous les accessoires et supports nécessaires à
leur bon fonctionnement.
- Fournir, installer et raccorder un système de contrôle d’accès au niveau des accès des ZAR
des bâtiments d’exploitation (Zone à accès restreint) ainsi que tous les accessoires et
supports nécessaires à leur bon fonctionnement.
- Fournir et paramétrer un logiciel de supervision et permettant l’exploitation intégrée des
sous-systèmes installés.
- Fournir, installer et raccorder une imprimante à badges pour la personnalisation des badges
des employés
- Fournir et déployer des réseaux de transmission de données.
- Aménager et mettre en place tous les équipements nécessaires au fonctionnement de tous
les sous-systèmes.
- Fournir, installer, et paramétrer les éléments du dispositif nécessaire à la continuité du
fonctionnement du système.
- Former le personnel à l’exploitation et à la maintenance du système.
- Garantir le bon fonctionnement du système durant une période de 24 mois.
- Assurer la maintenance préventive et curative de l’ensemble des équipements du système
pendant la période de garantie.
- Essais et mise en service

Responsabilités de l’entreprise
L’entreprise retenue devra réaliser une installation clé en main. L’entreprise devra être spécialisée
pour ce type de prestations, tout comme le personnel qu'elle emploiera à la réalisation des travaux.
L’entreprise remettra une installation complète, en parfait ordre de marche et répondant
intégralement aux impératifs d'exploitation et aux objectifs définis dans le présent document.
L’entreprise devra prendre toutes les dispositions utiles pour assurer la sécurité du personnel et du
matériel aussi que la surveillance de son chantier.
Le présent cahier des charges donne les indications minimales. Le soumissionnaire devra donc
prévoir tous les travaux indispensables dans l’ordre général et par analogie. Il est entendu que le
soumissionnaire s’est rendu compte de la complexité, et de l’importance, des travaux à effectuer,

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par une visite technique attentive sur chaque site d’implantation et qu’il a suppléé par ses
connaissances professionnelles aux détails qui pourraient être omis sur les plans et descriptifs du
dispositif.
L’entreprise répondant au dossier de consultation devra, par sa spécialité et ses connaissances
professionnelles et en fonction des caractéristiques propres à son matériel, indiquer toutes les
modifications jugées utiles d'apporter au présent descriptif, montrer l'adéquation aux fonctions
demandées et détailler la ou les solutions techniques proposées.
Toute divergence entre les capacités du matériel proposé et celles décrites au présent dossier
technique devra être clairement explicitée et des propositions, pour donner des solutions
techniques équivalentes, devront être décrites, quantifiées et intégrées dans l’offre.
En tout état de cause, l’entreprise du marché restera responsable de la conception, de la réalisation
et des performances de l'installation.
A ce titre, le candidat retenu ne pourra faire état d'aucune plus-value concernant les prestations non
incluses dans le présent dossier si celles-ci sont nécessaires à l'obtention des résultats finaux et/ou
obligatoires vis-à-vis des normes et règlements en vigueur le jour de la signature du Marché.
L’entreprise est tenue de s'assurer du parfait achèvement de ses installations, sachant que le
présent document n'est en rien limitatif et ne peut déroger d'aucune manière aux règles de l'art, et
que, par sa qualification, l’entreprise devra être apte à pallier à toutes erreurs ou omissions de
détail.
De ce fait, L’entreprise ne pourra prétendre à aucun règlement en plus-value, ni se dérober devant
l'obligation de conformité de ses installations.
Par ailleurs, si préalablement à l'exécution et en cours de montage, des modifications d'ordre
secondaire inhérentes à tout chantier s'avèrent nécessaires, L’entreprise ne saurait, de ce fait,
prétendre à une quelconque plus-value.
Les travaux retenus seront exécutés conformément aux dispositions du présent document sans
limitation, ni restriction.
Dans le cas où la description des prestations à réaliser ne paraîtrait pas exhaustive au Candidat, il
appartient à celui-ci, en tant que Professionnel, de demander des compléments d'informations et
éventuellement de proposer des suggestions d'amélioration techniques, et ceci uniquement dans la
réponse à l'Appel d'Offres. Ces propositions ne seront acceptées qu'au stade de la consultation, puis
intégrées au marché et en aucune façon lors de la phase d'exécution des travaux.
L’Entreprise aura à sa charge toutes les formalités douanières relatives aux livraisons d’équipements
ou autres objet du marché.

Obligations du client
Le client mettra à la disposition de l’entreprise:
- Le terrain libre pour le stockage du matériel et l’installation du chantier
- Plans des réseaux enterrés (permis de fouille),
- Les autorisations d’accès au site et les autorisations de travail conformément aux
procédures en vigueur.
L’entreprise pourvoira à ses besoins d’eau et d’électricité nécessaires à l’exécution du chantier.

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Informations disponibles sur le projet
Les fichiers joints au dossier technique du présent appel d’offres sont les suivants:
- Plan de masse et plans de situation des champs éoliens
- Localisation et plans des postes de transformation et des bâtiments d'exploitation.
- Plan de détail des différentes éoliennes
- Plan des réseaux courants forts et courants faibles
- Documentation technique des équipements de sûreté ou de sécurité existants.

Planning et délai de réalisation

Le délai de réalisation des travaux réceptionnés ne doit pas dépasser 6 mois calendaires après
notification de l’ordre de service par le client.
Le délai global de réalisation sera considéré comme un critère de choix déterminant lors de l’étude
des offres.
EXIG-01: (Exigence de précisions N°1) Le soumissionnaire remettra avec son offre un
planning de réalisation des travaux, qui montrera explicitement les tâches et le
chemin critiques pour la réalisation des travaux du présent marché, et présentera
clairement le phasage de réalisation du projet, et les ressources associées. Le cas
échéant les raisons d’un dépassement du délai prescrit seront exposées.

Sur la base de ce planning global, un programme détaillé des travaux sera réalisé par l’entreprise à
l'issue de la phase d’étude de réalisation. Ce programme devra tenir compte des contraintes et des
recommandations du client, de la nécessaire coordination avec d’éventuels autres lots, de la
disponibilité et de l'occupation des locaux. A l'issue de la validation de ce programme, par les
différentes parties, tout retard imputable au Titulaire donnera lieu à des pénalités de retard.
Pour rappel, des demandes d’ordres d’arrêt et de reprise des travaux pourront être envisagés, le
client se réservant le droit de les accepter s’ils sont justifiés.

Documentation et plans joints au dossier

Les plans et les schémas de principe, les plans d’implantation et autres caractéristiques techniques
(au format numérique ou sur support papier) joints au présent dossier de consultation sont à
considérer comme des documents « guides techniques ».
Ces documents sont donnés à titre indicatif. Les informations et quantitatifs figurant sur ces plans de
principe restent des quantitatifs approximatifs. Il appartient à l’entreprise, lors de ses études
d’exécution, de vérifier et de compléter ces informations.

Périmètre du projet et sites concernés

Le présent projet comporte 9 parties comme suit :

Partie N°1  : Sous-système Poste de Commandement sûreté (PCS) centralisé.
Partie N°2: Sous-système Poste de Commandement sûreté (PCS) site.
Partie N°3 : Sous-système vidéosurveillance
Partie N°4: Sous-système de verrouillage et de détection d’intrusion des accès
Partie N°5: Sous-système de contrôle d’accès aux ZAR des bâtiments d’exploitation
Partie N°6 : Sous-système réseau de données "terrain"

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Partie N°7: Sous-système Génie civil
Partie N°8: Module formation
Partie N°9  : Prestations
Partie N°10  : Maintenance
Le bordereau des prix est décomposé en ces parties.

Description des parcs éoliens

Le projet concerne la sécurisation de 4 parcs éoliens dont la production totale est de 300MW :

1) Haouma dans la région de Tanger : 22 éoliennes de type Siemens SWT-2.3-93 (puissance

individuelle de 2 300 kW, diamètre de 93 m) composent le parc de Haouma pour générer
50MW d’énergie électrique. Il est composé de 22 postes en pied de mât (PPDM), d’un poste
de transformation MT/BT, d’un bâtiment d’exploitation et d’un poste de transformation HT
22/60KV. Sa superficie est de 3400 ha.

Parc éolien Haouma

2) Foum El Oued dans la région de Laayoune : Le site est composé de 22 éoliennes type
Siemens SWT-2.3-101 (puissance individuelle de 2 300 kW, diamètre de 101 m) permettant
de générer 50MW d’énergie électrique. Il compte 22 postes PPDM, un poste de
transformation MT/BT et un bâtiment d’exploitation. Sa superficie est de 2000 ha.

Parc éolien Foum El Oued

3) Akhfennir dans la région de Tarfaya : 117 éoliennes composent le site Akhfennir situé à
100km au Nord Est de la ville de Tarfaya. L’implantation des éoliennes s’est effectuée en
deux étapes. La Première installation est opérationnelle depuis juillet 2013 et contient 61
turbines de type Ecotecnia 74 (puissance individuelle de 1 670 kW, diamètre de 74 m). La
deuxième installation est opérationnelle depuis Juin 2016 et contient 56 turbine type GE
Energy 2.85-103 (puissance individuelle de 1700 kW), l’ensemble permettant de générer 200
MW d’énergie électrique. Le site compte 56 postes PPDM, un bâtiment d’exploitation et un

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 poste de transformation HT/THT. La superficie du parc est de 4.500 ha.

Parc éolien Akhfennir

4) Aftissat dans la région de Boujdour : 56 éoliennes de type Siemens de 3 600 kW sont

implantées sur ce parc situé à 45 km au sud de Boujdour. Ce site dispose d'une capacité de
201,6 MW d’énergie électrique pour alimenter les entreprises industrielles. Ce site compte
un bâtiment d’exploitation et un poste de transformation. Sa superficie est de 450 ha.
le site développe une extension de 40 éoliennes , extension du poste électrique et un
deuxième batiment d’exploitation

Parc éolien Aftissat

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Sites à protéger

Akhfennir Foum El Oued Haouma Aftissat

Nombre de mâts 117 22 22 96

Nombre de PPDM 56 22 22 0

Nombre de poste électrique 1 1 2 2

Nombre de bâtiment 1 1 1 2

Superficie du parc 4 500 ha 2 000 ha 3 400 ha 450 ha

Pérennité des équipements proposés

La durée d'utilisation prévue pour les équipements est d'au moins 10 ans durant cette période EEM
devra bénéficier des évolutions prévisibles des techniques et des protocoles. L’entreprise mettra en
place des garanties sur la continuité et la pérennité des produits, équipements ou dispositifs achetés
à l'extérieur ou développés par des partenaires ou prestataires.

Travaux d’aménagement :
L’entreprise aura éventuellement à sa charge les travaux d’aménagement des bâtiments associés au
dispositif de sûreté.
L’entreprise devra également procéder à la construction de tous les abris nécessaires pour la mise en
place des équipements et coffrets sur site. Le nombre de ces abris sera arrêté en commun accord
avec le client lors des études de réalisation, et ce en fonction de l’architecture et du matériel
proposé.
L’entreprise procédera à la réalisation, dans les règles de l’art, de toutes les tranchées nécessaires
pour la connexion des différents équipements installés (caméras, coffrets, câbles…) aux différents
réseaux d’alimentation et de communication.
Le soumissionnaire indiquera dans son offre les métrage et linéaires de tranchées, fourreaux et
câblerie.
L’entreprise procèdera aux travaux de remise en état et de finition après chaque travaux
d’aménagement.

Responsable de l’exécution
L'entreprise désigne dès la passation du marché, un responsable de l'exécution qui doit être l'unique
interlocuteur face aux représentants du Maître d'Ouvrage.
Cette personne doit avoir toutes les compétences requises pour répondre à toutes les questions
concernant les installations et ceci, pendant la durée intégrale des études et de l'exécution des
travaux.
L’entreprise devra assurer la gestion des interfaces avec d’éventuels autres lots dont il n’est pas
adjudicataire mais qui sont liés à ses prestations.

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Phasage des prestations :
Matrice de responsabilités
De manière à assurer l'application optimale de ce plan il est nécessaire d'établir et de maintenir une
coopération étroite entre les équipes projet de l’entreprise et du Client, le soumissionnaire fournira
une matrice de responsabilité définissant la répartition des tâches principales entre l’entreprise et le
Client.

Etudes préalables de réalisation :

Les études de réalisation seront faites et devront être acceptées préalablement au lancement des
approvisionnements et de démarrage des travaux. L’entreprise établira et soumettra à l’approbation
du client les études de réalisation (définition des solutions techniques, mode opératoire concernant
la pose des éléments, dossiers d’études spécifiques) nécessaires à la bonne marche des travaux.
L’entreprise devra signaler, sans délai, les plans et spécifications qui ne lui sembleraient pas en
accord avec la globalité du projet. L’entreprise devra présenter une étude globale de cheminement
et d’implantation des différents systèmes au client (sur plans côtés).
De plus, elle sera tenue de vérifier l’exactitude des côtes et des références éventuellement portées
sur les plans et nécessaires à ses études de réalisation, ainsi que de tous les documents qui lui
seraient remis au cours de l’évolution des travaux.
L’entreprise sera tenue de présenter, au client pour approbation, un échantillon et notices
techniques des matériels proposés.

Documents préalables à l’exécution des travaux :

L’entreprise devra fournir à l'issue de la phase d'études Préalables de réalisation, les éléments
suivants qui seront soumis à l’examen et au visa du client. Ces différents documents seront remis en
deux exemplaires papiers, à savoir :
- Plan HSE de l’ensemble des travaux,
- Le schéma de principe général du système de sûreté,
- Les caractéristiques des matériels installés (fiches techniques détaillées et guide
d’installations),
- L’attestation qui montre que les équipements proposés ne sont pas en fin de vie
- Les plans guide pour les travaux de génie-civil,
- Les plans d’implantation côtés des matériels, ainsi que les vues nécessaires à la
compréhension de l’installation,
- Les plans de cheminement et le type de conduit retenu (dimensions, réserves
disponibles,...),
- Les notes de calcul,

Aucune implantation de matériel ne pourra être réalisée sans l’approbation du client.

Les plans seront validés, avec ou sans réserve, sous deux semaines par le client ou ses représentants.
Néanmoins des réserves majeures pourront entraîner le refus catégorique des plans présentés par
L’entreprise. Aucun travail ne débutera avant présentation et validation des études d’exécution.

Réception usine :
Préalablement au déploiement du système sur site, des essais usine devront être réalisés sur la
plate-forme de test d'intégration et de validation, sur laquelle sera installée une configuration
représentative du système à déployer.
Ces essais devront être réalisés en deux phases :

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 - des essais de tests d'intégration et de validation réalisés par l'Entreprise,
- des essais de recette usine réalisés en présence du Client.
Les essais de tests d'intégration et de validation réalisés par l'Entreprise devront montrer
l'intégration des fonctionnalités de la supervision avec celles des sous-systèmes. Ils devront
également valider le bon fonctionnement du système intégrant la supervision et ses sous-systèmes.
Les essais de recette usine réalisés en présence du Client seront déclenchés à la demande de
l’entreprise. Ils ne pourront être proposés qu'après la remise préalable du Dossier de Tests et de
Validation (DTV) consignant pour chaque test :
- La configuration des tests usine,
- La désignation de l'essai effectué,
- La date de réalisation de l'essai effectué,
- Les résultats attendus et obtenus après essai,
- Les fiches d'anomalies suite à des défauts éventuellement rencontrés,
- Les schémas d'intégration des fonctionnalités entre sous-systèmes et d'interfaces avec les
éventuels systèmes externes.
Néanmoins des réserves majeures pourront entraîner le refus catégorique des plans présentés par
L’entreprise. Aucun travail ne débutera avant présentation et validation des études d’exécution.
Documents à fournir avant réception :
A la fin des travaux de réalisation, après achèvement de l’installation et deux semaines avant la date
de réception, L’entreprise remettra un dossier complet d’exécution, en trois exemplaires papiers et
sur support disque et en français, qui comprendra :
- Une notice décrivant les installations réalisées avec la nomenclature des matériels mis en
place et les coordonnées des fournisseurs,
- Les plans d’implantation du matériel,
- Les notices techniques d’utilisation et d’entretien de tout le matériel installé (gamme de
maintenance) établies par les constructeurs,
- Les résultats des essais réalisés,
- Les certificats de conformité pour l’ensemble des matériels,
- Les attestations de garantie.

Réalisation des essais :

Les essais sur chantier seront réalisés conformément aux prescriptions du présent document et aux
normes et règlements en vigueur pour chaque sous-système. Ces procédures seront définies avec le
client. Les essais que l’entreprise aura à réaliser comportent deux phases :
- Essais réalisés en continuité par l’entreprise. (Autocontrôle)
- Essais de recettes préalables réalisés en présence du client et du Titulaire.
Les essais, réalisés en continuité par l’entreprise devront se concrétiser par la fourniture, à l'issue du
chantier, d'un Dossier de Tests et de Validation (DTV), à la charge du Titulaire. Ce dossier de Tests et
de Validation permettra au Titulaire de consigner, entre autres:
- Le repère de l’équipement (désignation,...),
- La désignation de l’essai effectué,
- Le résultat de l’essai,
- Les défauts sur des fiches d’anomalies,
- La date de réalisation des essais.
Les essais de recettes préalables, qui peuvent être déclenchés à la demande du Titulaire, doivent
permettre de s’assurer du bon fonctionnement d’une partie de l’installation. L’aboutissement de ces
différentes phases d’essais de recettes préalables sera concrétisé par la Réception globale de
l’installation.

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Les phases d’essais de recettes préalables d’une partie de l’installation ne pourront être proposées
par L’entreprise, qu’après remise au préalable du DTV correspondant. Lors de ces phases d’essais, le
client procédera aux vérifications suivantes :
- Contrôle de conformité qualitative et quantitative par rapport au présent dossier et aux
études d'exécution.
- Contrôle de conformité aux fonctionnalités demandées.
- Contrôle de conformité aux règlements et normes en vigueur.
- Contrôle d’implantation des matériels.
- Contrôle du respect des règles de mise en œuvre.
Chaque recette préalable donnera lieu à la rédaction d’un compte rendu d’essai et à la validation par
le client ou ses représentants du DTV correspondant.
Les moyens nécessaires pour réaliser ces essais (ainsi que les modifications éventuelles de mise en
conformité) sont à la charge du Titulaire pour tout le matériel qui ne donnerait pas satisfaction, des
séries complémentaires d’essais pourront être exigées. A chaque mise en service et à chaque essai,
L’entreprise et éventuellement ses fournisseurs, seront représentés par du personnel qualifié, apte à
exécuter toutes les opérations nécessaires et à prendre toutes les décisions.
En cas d’incident ou d’anomalie, au cours des essais préalables et lors de la réception, le client ou ses
représentants pourront exiger que l’essai soit repris en totalité. L’entreprise sera alors seul
responsable du dépassement du délai de livraison.
Les manœuvres et opérations diverses, nécessaires à la mise en œuvre et aux essais, seront
effectuées par L’entreprise qui en assurera l’entière responsabilité. Celle-ci étant réputée qualifiée
pour en adopter les modalités et pour éventuellement les refuser au cas où elle jugerait qu’elles
risquent de créer une détérioration à son matériel, à l'installation desservie ou à un tiers.
L’ensemble du matériel nécessaire aux essais sur le chantier sera fourni par l’entreprise qui en
restera propriétaire sans pouvoir exiger aucun frais de location ou de dédommagement.
Les tests seront effectués sur les différents axes suivants :
- Contrôle visuel : Celui-ci consiste à déceler les éventuelles anomalies de l’installation
- Contrôles fonctionnels : Il s'agit ici du test de chacune des fonctionnalités décrites dans le
présent document.
Le suivi de ces essais fera l'objet de bordereaux, constituant le dossier de test du système.

Réception du marché :
Les Réceptions de l’installation seront demandées par L’entreprise par lettre adressée au chef de
projet, en accord avec le planning général des travaux. Elles seront effectuées en présence du chef
de projet ou personne désignée par lui et de L’entreprise.

Réception provisoire :
La réception provisoire sera faite après pose, installation, raccordement, configuration,
programmation et mise en service de tous les équipements livrés au titre de chaque lot du projet.
Elle aura la forme d’un procès-verbal par lequel le Client et l’Entreprise constateront conjointement
que les prestations objet du présent marché ont été réalisées dans les règles de l’Art et
conformément aux dispositions du présent descriptif technique. Ce procès-verbal doit être élaboré
15 jours après la mise en service complète du système et la levée des réserves.

Réception définitive :
Il s’agit du procès-verbal par lequel le Client sanctionnera la fin de la période de la garantie générale
qui est de 24 mois à concourir à partir de la date de la réception provisoire et après la levée de
toutes les réserves.

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Rendez-vous de chantier
Le client organise les rendez-vous de chantier périodiques et éventuellement exceptionnels.
L’entreprise est tenue de se faire représenter à ces rendez-vous au minimum par le responsable du
chantier habilité à prendre toutes décisions à la demande du Client.
La réalisation des travaux est soumise aux contraintes organisationnelles suivantes que l'entreprise
doit prendre en considération lors de l'avancement de ses études, approvisionnements et travaux.
L’entreprise remettra, aux dates prévues lors des réunions d’avancement, tous les documents et
renseignements concernant ses études et travaux demandés par le Client.
L’entreprise précisera par écrit, dès le début de ses études, tous les renseignements techniques
nécessaires pour réaliser les prestations demandées dans le cadre du marché.

Formations
Personnel à former
Toutes les formations opérateurs seront assurées sur le site du client (Aftissat, Akhfennir, Haouma,
Foum El Oued).
Toutes les formations superviseurs seront assurées sur le siège de Laâyoune
Sont à prévoir :
‐ Des formations destinées aux opérateurs PCS.
‐ Des formations destinées aux superviseurs PCS. Des formations destinées aux opérateurs et
aux superviseurs quant au mur d’images
‐ Des formations destinées aux techniciens de la maintenance concernant les modalités de la
maintenance (niveau 1), des équipements installés par l’entreprise.

Pour chacune des formations décrites, le Titulaire fournira une méthode de formation
comprenant un manuel avec des explications en français. Il sera précisé pour chaque formation
les pré-requis nécessaires pour suivre cette formation et les objectifs.
EXIG-02: Le soumissionnaire fournira dans son offre un plan de formation précisant
les contenus pédagogiques des actions de formation.

Garantie de parfait achèvement :

Conditions de garanties
L’entreprise garantira le parfait achèvement des travaux suivant les règles de l’Art et compte tenu
des règlements et décrets en vigueur. Elle sera aussi tenue d'apporter à son installation toutes les
modifications qui seraient exigées par le Maître d’œuvre pour non correspondance au présent
dossier.
L’entreprise garantit les conditions de bon fonctionnement du matériel qu'elle aura fourni, installé et
adapté, compte tenu des conditions physiques et climatiques du lieu.
A ce titre, durant la période de garantie, le Titulaire effectuera les prestations de maintenance
préventive décrites et curatives au chapitre maintenance.
Cette garantie portera sur tous les défauts visibles ou non des matériaux employés, contre tous les
vices de construction ou de conception et sur le bon fonctionnement de l'installation, tant dans
l'ensemble que dans les détails.
La responsabilité du Titulaire couvrira également et dans les mêmes conditions, toutes les
fournitures qu'il sous-traiterait éventuellement.

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La durée de la période de garantie de parfait achèvement, dont le début est la date de Réception
provisoire, est de 24 mois (pièces et main-d’œuvre).
Pendant cette période de garantie, L’entreprise est tenue de remédier à ses frais tous les désordres
nouveaux, toutes les pièces ou éléments défectueux de conception, de matériaux ou de
construction, et de faire en sorte que l'ouvrage demeure conforme à l'état où il était lors de la
réception ou après correction des imperfections constatées à la réception.
L'obligation de parfait achèvement ne s'étend pas aux travaux nécessaires pour remédier aux effets
de l'usage ou de l'usure normale.

Mise en œuvre des garanties

La mise en œuvre des garanties ne doit en rien perturber l'activité des exploitants, ni remettre en
cause les engagements fonctionnels ou de confort. Il est expressément convenu que la garantie
couvre l'ensemble des prestations (pièces et main d'œuvre) permettant de garantir tous les
équipements et matériels liés aux installations réalisées pendant cette période de fonctionnement
nominale. Le délai de réalisation de la prestation est le délai minimum qui peut être
raisonnablement obtenu en mettant en œuvre tous les moyens humains et matériels nécessaires à
la correction des défauts. A ce titre, il fournit le stock de pièces détachées conseillé par le
constructeur et permettant la réparation immédiate de toute panne constatée.
En cas de non-respect du délai imparti, des pénalités de retard seront appliquées à l’Entreprise. Il est
expressément convenu que EEM peut se substituer à l'entreprise, l'ensemble des dépenses
engagées lui étant alors répercuté.

Maintenance

Étendue / limite des prestations du contrat de maintenance

Les prestations comprennent :

- La maintenance préventive et curative des équipements et systèmes,
- La réparation du/des systèmes endommagés avec les moyens humains et matériels
nécessaires,
- Le respect du délai maximum d’intervention et de réparation,
- La fourniture de la logistique nécessaire à la maintenance et à la réparation des
installations,
- La gestion du stock de matériel de rechange,
- L'acheminement des matériels sur le(s) lieu(x) d'intervention,
- Toute manutention et transport nécessaire aux interventions,
- Le réapprovisionnement des matériels utilisés pendant l'intervention (y compris les petites
fournitures diverses nécessaires à l’exécution des prestations d’entretien),
- La mise à jour de la documentation après chaque intervention,
- La remise du compte rendu d’Intervention.

Une présence humaine locale sera prévue par l’entreprise, elle a pour but de coordonner les
opérations et s’assurer du respect des délais d’intervention.

Maintenance préventive

Ensemble des opérations destinées à l’entretien, à la vérification et au contrôle du système et des

équipements désignés par le présent marché. Cette maintenance comprend les visites régulières, les

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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tests divers, la remise en état et le nettoyage des équipements ainsi que l’assistance nécessaire. Elle
sera systématique, selon un programme (calendrier ou temps de fonctionnement ou unités d'usage).

Maintenance corrective

Ensemble des opérations destinées à la réparation et au dépannage du système et des équipements

désignés par le présent marché. Cette maintenance comprend les interventions demandées et la
remise en condition des équipements et les mesures correctives pour éviter le renouvellement de
cette défaillance.
Le système et les équipements à maintenir correspondent à tous les matériels fournis dans le cadre
du présent marché ainsi que tous les moyens utilisés pour le transport de données.

Définitions :
Incident Majeur : Dysfonctionnement entraînant un arrêt temporaire ou durable de l’exploitation ou
générant une perte de fonctionnalité concourant à un défaut d’exploitation. La qualification sera
effectuée au coup par coup par l’exploitant.
Incident Mineur :Dysfonctionnement ne dégradant pas l’exploitation du système de sécurité
Demande d’Intervention (DI) :Demande émise par l’exploitant pour une opération de maintenance
à effectuer par l’adjudicataire.
Délai d’intervention (GTI) :Temps écoulé entre la demande DI et l’arrivée de l’équipe de
maintenance sur le lieu d’intervention
Délai de rétablissement (GTR) :Temps écoulé entre la demande DI et remise en fonctionnement du
système

Détail des prestations de maintenance

Maintenance préventive
Cette maintenance a pour but de conserver en bon état de marche tous les équipements installés
dans le cadre du marché, de réduire les risques de pannes et de maintenir dans le temps les
performances des équipements. Elle est rémunérée par un forfait annuel.
La maintenance préventive comprend :
- Tous travaux, entretien préconisé par les constructeurs et essais nécessaires à l’entretien et
à la conservation en bon état de marche des matériels installés équipements et
composants, objets du présent marché.
- Toutes les fournitures de consommables, petits équipements et produits d’entretien sont
comprises.
- Les actions d’inspection, contrôles, entretien et nettoyage des équipements
- Le maintien à jour des logiciels d’exploitation des systèmes
- 6 campagnes annuelles de nettoyage de tous les équipements déployés sur le site
- Une campagne de nettoyage des équipements postes opérateurs, poste de supervision,
(unité centrales, claviers, moniteurs)
- Une prestation de test et vérification du réseau
- La production de statistiques
- Un devoir de conseil et d’expertise
- Une prestation d’assistance technique en ligne (hotline)

Détails des prestations de maintenance préventives :

Ces prestations décrites ci-dessous font intégralement partie de la maintenance préventive.

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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Entretien :Ce sont les travaux d’entretien courant mentionnés dans les notices d’entretien des
fournisseurs et constructeurs. L’adjudicataire dans le cadre de cette prestation effectuera toutes les
mesures de prises de terre des matériels et en restituera les valeurs à la maîtrise d'ouvrage. Dans le
cas où une de ces valeurs ne serait plus satisfaisante, l’adjudicataire s’engage à interpeller sur le
champ la maîtrise d'ouvrage pour initier une intervention curative.
Inspections, contrôles, nettoyage : Selon la fréquence définie, un contrôle, une inspection visuelle et
un nettoyage seront effectués sur l’ensemble des installations du système de Vidéosurveillance et du
contrôle d’accès. Les contrôles permettront de vérifier la conformité des équipements par rapport à
des données préétablies et fiches de maintenance, c’est à dire :
- Inspection visuelle des éléments que ce soit directement ou grâce à des systèmes de
gestion
- Contrôles d’anomalies de fonctionnement,
- Vérification de la continuité dans les câbles
- Révision de connecteurs et connexions
- Inspection d’armoires d'hébergements d’équipements
- Relevé et sauvegarde des paramètres,
- Tests de routine et nettoyage,
- Contrôle des flux et remontées des données, et alarmes sur les postes de supervision
- Mise à jour, le cas échéant, des programmes de gestion.

Cette visite permettra de détecter d’éventuelles dégradations et donnera lieu à la rédaction d’un
compte rendu de visite. Les interventions qui pourraient découler de ces vérifications seront
planifiées en accord avec le Maître d’Ouvrage.
Maintien à jour logiciel : La maintenance préventive comprend également la mise à jour régulière
des logiciels et firmwares des équipements (et mises à jour non prévisibles qui pourront être
nécessaires hors planning). Cette mise à jour devra faire l’objet d’une validation formelle de EEM et
s’effectuera selon une procédure de « Go/No Go » permettant un retour arrière rapide à chaque
étape.
Chaque mise à jour individuellement réalisée ou non ne peut faire régresser une ou plusieurs
fonctionnalités de l’ensemble du système.
Cette prestation inclut la configuration, le paramétrage et la télémaintenance depuis le PCS de tous
les équipements constituant le système vidéo. Tous les paramétrages et configurations devront faire
l’objet d’un archivage à chaque modification.
NB : cette mise à jour ne devra en aucun cas remettre en cause les fonctionnalités et les conditions
de fonctionnement de l’IHM (pas de rupture de l'exploitation). Toute anomalie constatée sera de la
responsabilité du titulaire de ce poste et pourra entraîner l’application de pénalités.
Campagne de nettoyage des caméras :L’adjudicataire effectuera une campagne de nettoyage de
toutes les caméras du parc à raison d’un nettoyage tous les 2 mois pour chaque caméra. Les secteurs
prioritaires seront définis par le Maître d’Ouvrage. Le délai maximum de chaque intervention sur
l’ensemble du parc ne pourra excéder 5 à 10 jours.
Campagne de nettoyage des équipements :L’adjudicataire effectuera une campagne de nettoyage
des postes opérateurs (unité centrales, claviers, moniteurs, serveurs, stockeurs, switchs) à raison
d'une fois par an, au même titre que tous les autres matériels installés à l’exception des écrans
tactiles qui seront nettoyés 1 fois / mois.
Campagne annuelle de relevé de valeur de terre :Elle comprendra 1 relevé / par appareil / par an
pour les équipements de concentration (ainsi que pour tous les autres matériels).

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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Vérification réseau :Elle a pour objectif de procéder à des tests de mesure et vérifications des
débits, contrôle des configurations du réseau de transport ou d’un réseau tiers, sans coupure de
l'exploitation. Ces tests seront garantis par l’adjudicataire.
Production Statistiques :L’adjudicataire produira mensuellement des statistiques sur les pannes et
dysfonctionnements rencontrés. Le formalisme sera défini en accord avec le représentant de EEM.
Devoir de conseil :L’adjudicataire établira tous les six mois un rapport sur l’adéquation ou
l’obsolescence des matériels en place et les évolutions techniques existantes sur le marché.
Il fournira également des conseils de remplacement des matériels obsolètes.
Les prestations de maintenance préventive seront exécutées selon la périodicité suivante :
Equipements Périodicité
Centre de concentration
Serveurs d'enregistrement Annuelle
Serveurs d’exploitation Annuelle
Switch terrain Annuelle
Switch coeur Annuelle
Switch de distribution Annuelle
Baie local technique avec KVM Annuelle
Station opérateur Annuelle
Station superviseur Annuelle
Poste informatique de gestion des badges Annuelle
Système de verrouillage et détection d’intrusion des accès :
Contact grand écartement type sabot Bimestrielle
Sirène extérieure avec flash Bimestrielle
Serrure mécanique marine Bimestrielle
Système de contrôle d’accès
UTL Bimestrielle
Lecteur à badges Bimestrielle
Gâche électrique Bimestrielle
Energie de secours Bimestrielle
Vidéosurveillance :
Caméras fixes avec analyses vidéos (embarquée, centralisée) Bimestrielle
Coffret terrain + protections + accessoires Bimestrielle

Maintenance curative
Rentrent dans le cadre de la maintenance curative :
- la recherche et la réparation des défauts
- les réparations déclenchées suite à la constatation d’anomalies ou d’incidents provoqués
par l’usure
- le remplacement des équipements défectueux par des matériels neufs

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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 - les réparations rendues obligatoires suite à un rapport de visite de maintenance préventive
ou signalées par le Maître d’Ouvrage.

Les processus s’appliquant à la prestation de ce service sont les suivants :

Assistance :
- Établissement d’une communication avec l’utilisateur.
- Identification des éléments concernés par la demande.
- Obtention de l’information de diagnostic.
Classement :
- Identifier et coder les caractéristiques particulières d’une demande selon un modèle de
référence.
Répartition :
- Communication du cas à la zone chargée de le traiter.
Réaffectation :
- Renvoi du cas au centre de répartition.
- Identification du nouveau diagnostic, et le cas échéant, reclassement.
- Communication à la nouvelle zone chargée de sa résolution.
Suivi :
- Contrôle du changement d’état des cas.
- Contrôle des niveaux de services rendus.
- Génération et suivi des alarmes produites.
Clôture :
- Communication de la finalisation d’un cas
- Confirmation de la clôture.
Réclamation :
- Réouverture d’un cas.
- Encodage du cas : Reclassement, changement de priorité, etc.
Les procédures minimales à prendre en compte pour ce service sont :
- Procédure d'assistance téléphonique
- Protocole d'assistance pour les appels des utilisateurs
- Protocole d'assistance pour les appels des zones opérationnelles
- Protocole de réalisation d’appels
- Procédure d’ouverture d’un cas
- Collecte de données de localisation physique (équipement, siège social, etc.)
- Détermination de la portée de la demande
- Détection de situations d’URGENCES
- Procédure de répartition et suivi des cas
- Communication d’un cas au centre de services concerné
- Contrôle des affectations, réaffectations et changements d’état
- Contrôle de l’information relative aux cas non clôturés
- Assurance continue de l’état des cas urgents
- Procédure de clôture d’un cas
- Changement d’état à clôturer
- Contrôle de la clôture technique
- Introduction de la solution dans le système d’information
- Contrôle de la clôture administrative
- Procédure d’assistance pour les réclamations
- Localisation du cas objet de la réclamation
- Vérification des données
- Information de l’état du cas auprès de l’utilisateur

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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 - Encodage de l'information relative à la réclamation dans le système d’information
- Changement d’état et priorité du cas le cas échéant
- Procédures de gestion du changement
● En ce qui concerne les tâches de « workflow » - flux de travail – changements dans
l’information de gestion située dans le système d'information : utilisateurs, inventaires,
etc.)
● En ce qui concerne les changements survenus dans les accords de service

Déroulement d’une intervention

En cas d’intervention préventive

L’adjudicataire exécute les visites préventives selon le programme validé par le Maître d’Ouvrage.
Chaque visite ou ensemble de visites fait l’objet d’un préavis de 5 jours ouvrables que l’adjudicataire
du marché adresse au Client et qui permet de s’assurer du respect de toutes les procédures ad hoc
et des conditions optimales d’intervention. Seul le Maître d’Ouvrage pourra pour des raisons
exceptionnelles reporter une intervention programmée.

En cas d’intervention curative

La maintenance curative revêt deux formes d’intervention :
- Les interventions qui découlent des anomalies constatées lors de l’exécution des visites de
maintenance préventive. Si, suite à une visite des systèmes, l’adjudicataire s’aperçoit d’un
défaut, il doit en rendre compte immédiatement au Client qui qualifiera ce défaut et
déclenchera les Garantie Temps Intervention (GTI)/Garantie Temps Rétablissement (GTR)
ad hoc.
- Les interventions déclenchées par le Maître d’Ouvrage à la suite d’un incident,
dysfonctionnement ou défaut, arrêt du système (ou d’un ensemble de fonctionnalités
défaillantes relatives au matériel, au réseau ou au logiciel d’exploitation). Le déclenchement
se fera soit par appel téléphonique validé par l'envoi d'un E-mail, soit par E-mail, soit par
création d'un incident sur une plateforme web de maintenance, le cas échéant (les 2
premières formes de déclenchement doivent être rendues possibles).
Suite au déclenchement d'une intervention par le Maître d’Ouvrage, l’adjudicataire devra :
- accuser réception de l’appel et ouvrir un ticket de panne horodaté dont le N° sera
communiqué au Client
- intervenir dans les délais fixés en fonction de la classification de la panne
- établir le diagnostic et exécuter la réparation dans les délais requis sauf cas d’empêchement
majeur dûment explicité et validé par le Maître d’Ouvrage (accident de la circulation, panne
mécanique, grève, manifestation,…).
Le Maître d’Ouvrage doit pouvoir joindre l’équipe de maintenance de l’adjudicataire à tout moment
pendant son intervention.
Toute intervention de l’adjudicataire est subordonnée à l’obtention de l’accord écrit du Maître
d’Ouvrage. Toutefois, certaines interventions pourront être valablement déclenchées par téléphone
avec identification de l’interlocuteur (Liste des personnels habilités à demander une intervention) et
un numéro d’intervention.

Les visites de maintenance préventive se réaliseront du lundi au vendredi dans la plage horaire de 8h
à 17h selon les modalités du programme défini.
Les interventions de dépannage et de remise en état de fonctionnement pourront se réaliser 7
jours/7 - 24h/24 - 365 jours/an.
Les délais d’intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) sont les suivants :

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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 - Pour les équipements centraux au PCS le GTI sera de 2 heures et le GTR sera de 6 heures.
- Pour les autres équipements « de terrain » (caméras, lecteurs de badges…) le GTI sera de 2
heures et le GTR sera de 24 heures.
Pour le système de détection d’intrusion, le seuil de tolérance maximum de panne (toutes causes)
est de 5 % du système total. Au-delà de ce seuil, la GTI/GTR applicable pour l’ensemble du système
en panne est celle applicable aux équipements centraux (GTI=2h et GTR=6h).
Aucun cumul de GTI/GTR ne pourra être appliqué.
Des moyens humains seront affectés en permanence sur site ou à proximité pour le respect des
délais GTI/GTR, en période de maintenance.

Obligation de l’adjudicataire pour satisfaire les prestations de maintenance

Les différentes obligations à la charge du Titulaire ont pour but la réparation définitive, dans les
délais fixés, du ou des systèmes endommagés avec les moyens humains et matériels nécessaires.
Ces obligations devront être dimensionnées de manière à ce que l’adjudicataire puisse satisfaire à
ces exigences, même en cas de problèmes multiples.
Les pénalités de retard devront être versées par le Prestataire dans un délai de 30 jours à compter
de la transmission par le Maître d’ouvrage par lettre recommandée.
En cas de retard constaté dans l’exécution des prestations, de même durant la période de garantie, il
sera appliqué sans mise en demeure préalable, une pénalité de 1000 Dirhams nets par heure ouvrée,
en cas de dépassement des délais d’intervention (GTI) figurant dans le tableau ci-dessous, et 2000
Dirhams nets par heure ouvrée, en cas de dépassement des délais de réparation (GTR)
Une pénalité est fixée forfaitairement à 5000 dirhams pour chaque session (trimestre échu) de
maintenance préventive non réalisée et n’ayant pas fait l’objet du rapport de préconisation.
En cas de dépassements répétés des délais ou de manquements aux obligations de l’Entreprise,
ayant occasionné à trois reprises au moins la mise en œuvre de pénalités, EEM pourra adresser un
avertissement à l’Entreprise par lettre recommandée avec accusé de réception.
Pendant une période de deux ans à compter de la date de l’avertissement, la persistance d’un ou de
plusieurs manquements ou tout manquement supplémentaires de l’Entreprise à ses obligations,
autorisera EEM à prendre les mesures de résiliation du marché pour faute de l’Entreprise.

Astreinte
L’adjudicataire fournira un numéro d’appel téléphonique unique et sécurisé. L’astreinte du Titulaire
aura tous pouvoirs et tous moyens pour répondre valablement aux demandes d'intervention.
L’adjudicataire mettra à disposition du Maître d’Ouvrage une équipe apte à restaurer le service lors
d’incident, disposant de toutes les autorisations et moyens nécessaires au rétablissement du
système ciblé.
Le personnel devra posséder toutes les compétences techniques nécessaires pour satisfaire les
exigences de ce présent marché.
La ou les équipes d’astreintes pourront être jointes 24/24 h, et cela 365 jours/an.

Service de Hotline
Pendant la même période que la prestation du service de Garantie, l’adjudicataire mettra à la
disposition du client un service d'Assistance technique "hotline » pour toute consultation technique
d’aide à l’exploitation des systèmes de gestion concernés par le présent marché.
Le service d’assistance « hotline » en cas de pannes sera disponible 24h/24 et 365 jours par an.

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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À cet effet, l’adjudicataire fournira un nº de téléphone et une adresse de courrier électronique pour
le traitement des consultations.

Ressources humaines et compétences techniques

L’adjudicataire s’engage à effectuer cette prestation avec le personnel ayant une qualification
adaptée et les habilitations requises. Tous les métiers, compétences, autorisations et qualifications
nécessaires devront être réunies pour répondre aux besoins de maintenance.
L’adjudicataire assure l’encadrement de son personnel et demeure le seul responsable de ses
prestations, étant entendu que le Maître d’Ouvrage se réserve le contrôle quantitatif et qualitatif du
travail effectué.

Logistique et moyens techniques

L’adjudicataire mettra à la disposition de son personnel au titre de ses prestations:
- 1 véhicule au minimum et doit pouvoir assurer à tout moment la fourniture de tout autre
véhicule en cas de problèmes multiples et géographiquement distincts,
- Les équipements de mesure destinés au diagnostic de l’installation,
- La logistique permettant l’acheminement de tous les matériels nécessaires sur le lieu
d’intervention (du lieu de stockage jusqu’au lieu d’intervention),
- La logistique permettant la réparation des installations.
L’adjudicataire s‘engage à utiliser, pour la bonne exécution des prestations confiées, un matériel
(outillage, équipement individuel ou collectif) adapté et répondant en tout point aux normes de
sécurité en vigueur.
Moyens logistiques :
- Véhicules de traction 4x4 pour le déplacement sur les installations
- Téléphone portable
- Ordinateur portable
- Entrepôt d’équipements de pièces de rechange
- Atelier de réparations
- Moyens d’élévation adéquats
Outillage :
- Outil général (tournevis, pinces à dénuder, ciseaux, et en général, outil de laboratoire
électronique/électrique, etc.)
- Oscilloscopes
- Multimètres
- Moniteur portable pour ajustement de caméras et optiques
- Mesureur de champ
- Mesure de résistance
- Sources d’alimentation portable
- PC portable
- Équipements de sécurité

Compte rendu d’intervention

Toute opération de maintenance donne lieu à l'établissement par l’adjudicataire d'un compte-rendu
(un formulaire type sera proposé par l’adjudicataire et mis au point lors des travaux) qui atteste que
les opérations prévues ont bien été effectuées, qui signale les interventions effectuées à l'initiative
de son personnel etc. Il concrétise la fin des travaux et la bonne marche du système.
Un compte rendu est établi à la fin de chaque intervention et signé par les deux parties.
Rapport d’intervention préventive :

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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L’exemplaire remis mentionnera :
- la date, l’heure d’arrivée sur site et l’heure de fin d’intervention
- le nom et la signature du ou des intervenants du Titulaire,
- les matériels et les lieux concernés par l’intervention (dénomination, N° de série,
modèle marque).
- la nature du dysfonctionnement (le cas échéant)
- Etat de l’équipement en arrivant
- la chronologie des actions et les résultats des vérifications, inspections, essais et
contrôles
- les travaux de remise en ordre entrepris ou jugés nécessaires
- état de l’équipement après l’intervention.
- les observations relevées,
Rapport d’intervention corrective :
L’exemplaire remis mentionnera :
- Le numéro de ticket d’intervention ;
- la date, l’heure de demande d’intervention ;
- Le nom du représentant du Maître d’Ouvrage ;
- la classification de l’incident
- la date, l’heure d’arrivée sur site et l’heure de fin d’intervention
- le nom et la signature du ou des intervenants du Titulaire,
- les matériels et les lieux concernés par l’intervention (dénomination, N° de série,
modèle marque).
- la nature du dysfonctionnement
- Etat de l’équipement en arrivant
- la chronologie des actions et les résultats des vérifications, inspections, essais et
contrôles, réparations effectués, pièces remplacées…
- les travaux de remise en ordre entrepris ou jugés nécessaires
- état de l’équipement après l’intervention.
- les observations relevées,
- le matériel éventuellement restitué au Client
En cas de réparation provisoire, le compte rendu d'intervention devra en faire état et mentionner les
informations ci-dessus.
L’accès à un logiciel de gestion de la maintenance assistée par ordinateur serait apprécié pour suivre
les interventions de maintenance curative.

Rapports récapitulatifs des interventions

De même régulièrement seront émis les rapports suivants, résumés à caractère général :
Rapports d’interventions de maintenance Périodicité
préventive
Rapport de révisions et de statistique de pannes Mensuel
détectées
Rapport de recommandations d’adéquation Semestriel
d’équipements obsolètes
Rapport des mouvements de matériel de stock Trimestriel
Rapports d’interventions de maintenance Périodicité
corrective
Rapport d’interventions réalisées

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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 Regroupement ordonné de tous les rapports Mensuel
d’intervention et résumé des interventions
réalisées
Rapport statistique de maintenance corrective Semestriel
- Nº d’interventions réalisées
- Statistiques d’interventions
● Temps de réponse
● Temps de réparation
● Par type de panne
● Par zone / système
- Contrôle des stocks de pièces de
rechange
- Recommandations

Intervention sur matériel sous garantie constructeur

Lors d’intervention sur des matériels encore sous garantie constructeur, l’adjudicataire effectuera le
remplacement du matériel défectueux afin de garantir les GTI et GTR puis fera sienne du retour en
garantie auprès du constructeur ou détaillant.
Dans ce cas, aucune prestation d’intervention ne sera facturable en sus de la redevance annuelle
constituée par la garantie et la maintenance.

Gestion des stocks et pièces de rechange

L’adjudicataire devra constituer un stock de pièces détachées de rechange lui permettant d’assurer
les GTI et GTR contractuelles.
A ce titre, l’adjudicataire devra s'engager sur une liste minimale de pièces détachées définie dans le
tableau ci-dessous, qu'il s'engage à stocker pour la seule et unique maintenance du système de
sûreté.

Equipement Quantité
Serrure mécanique 10
Contact grand écartement type sabot 10
Caméras fixes 15
Lecteur de badges 1
Câble fibre optique 500
Commutateur terrain 10
Les matériels de remplacement devront avoir des fonctionnalités identiques ou égales à celles des
équipements qu’ils remplacent et être 100 % compatibles (tous les matériels du stock seront neufs).
L’adjudicataire devra chaque trimestre transmettre un rapport de son stock client, stipulant le
contenu de ce dernier, qui devra au minimum contenir les pièces détachées de la liste d'origine
fournie avec le contrat. Si tel n'est pas le cas, l’adjudicataire s'engage à effectuer le
réapprovisionnement des pièces manquantes dans les plus brefs délais.
Si l’adjudicataire ne peut assurer les GTI et GTR contractuelles pour défaut de disponibilité d'une
pièce détachée figurant pourtant dans la liste d'origine remise avec le contrat de maintenance, les
pénalités de retard pourront être triplées.

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

22
Le soumissionnaire joindra une liste exhaustive des pièces composant le lot de rechange avec
indication du prix de chaque pièce.

Restitution des matériels

Tout matériel déposé doit être restitué au Client convenablement emballé et étiqueté. Il sera remis
au titulaire un formulaire de restitution de matériel.

Engagements du Maître d’Ouvrage

Le Maître d’Ouvrage s’engage à informer l’adjudicataire immédiatement dès qu’il a connaissance de
tout fait, panne, ou information quelconque qui pourrait affecter ou être lié à la maintenance des
équipements et logiciel, et adopter les mesures opportunes pour que l’adjudicataire puisse
accomplir les interventions nécessaires.

Normes et standards HSE:

L’entreprise doit veiller aux respect des normes et standards suivants :
- ADRPT
- EPI et affichage
- Travaux en hauteur
- Consignation et Déconsignation 
- Travaux dans les espaces confinés 
- Circulation

POLITIQUE & SYSTÈME DE

MANAGEMENT HSE Joindre la documentation décrivant en détail les composantes du
système de management HSE de votre entreprise)

 Joindre l'organigramme complet mentionnant les fonctions

ORGANISATION & MOYENS
PLANIFICATION
ORGANISATION DU TRAVAIL
COMPETENCE & HABILITATION
AMELIORATION CONTINUE
INDICATEURS
(A Communiquer)
impliquées dans la prévention HSE ?
&
Avez-vous établi une analyse des risques HSE de vos activités ?
Votre entreprise dispose-t-elle d'un processus de formation HSE formalisé
et diffusé ?
La Direction de votre entreprise effectue-t-elle des audits de son système
de management HSE suivant un plan pré-établi et écrit ?
Taux de fréquence des accidents (Joindre résultats des 3 dernières années)
Taux de gravité (Joindre résultats des 3 dernières années)

Normes et règlements
Les travaux et la fourniture objet du présent marché seront réalisés suivant les règles de l’art et
conformément aux normes dans leur dernière édition complétées de leurs additifs, et aux
spécifications techniques du présent document.
Ils seront soumis aux règles du Cahier des Clauses et Conditions Générales applicables à EEM ainsi
qu’au règlement du chantier qui sera remis à l’adjudicataire avant l’ouverture du chantier et le début

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

23
des travaux. Le système complet se conformera au moins à une norme internationale pour chaque
équipement fourni et/ou installé.
- La NF C 15 443 – Protection des installations électriques basse tension contre les
surtensions d’origine atmosphérique ou dues à des manœuvres ou équivalent.
- La norme NF C 12 100 – Protection des travailleurs qui mettent en œuvre des
courants électriques
- La norme NF C 15 100 – installations électriques BT – Règles et additifs
- la norme NF C 32 060 – polyéthylène pour enveloppes isolantes et gaines de câbles
de télécommunication
- la norme NF C 32 070 – conducteurs et câbles isolés pour installations
- les normes NF C 46 020 /21/22 en ce qui concerne la compatibilité et les
rayonnements électromagnétiques
- les normes NF EN 50081 et 55022 relatives à l’émission
- la norme NF EN 50082-2 relative à l‘immunité en environnement industriel
- La norme NF C 93 852 – câbles interurbain ou urbain inter centraux à fibres
optiques
- NFC 93 840 et EN 188 000 « spécification générique pour fibres optiques »
- NFC 93 842 « spécification produit des fibres optiques utilisées dans les
télécommunications »
- NFC 93 526 « câbles à isolation polyoléfine et gaine polyoléfine pour réseaux locaux
de télécommunications »
- NFC 93 857 « matériels constituant les tubes pour câbles à fibres optiques »
- NFC 93 858 « renforts rigides diélectriques utilisés dans les câbles à fibres optiques
»
- NFC 32 024 « méthodes d’essais communes pour les matériels d’isolation et de
gainage des câbles électriques »
- CEI 793-1 « fibres optiques – spécification générique »
- CEI 794-1 « câbles à fibres optiques – spécification générique »
- CM37 « conditions techniques CNET relatives aux produits de remplissage utilisés
pour la réalisation de l’étanchéité longitudinale des câbles à fibres optiques »
- La norme EN 50 441-1 sur le câblage de catégorie 5
- La norme EN 50 173 sur le câblage de catégorie 6
- La norme 802.11a relative au Wifi
- La norme NF 99-342 – télémétrie du système de vidéosurveillance normalisé
TEDI/LCR
- Les spécifications EIA/TIA 568 – Catégorie A et les bulletins techniques TSB 36 et
TSB 40
- Directive 2004/108/CE – Directive CEM
- La norme EN 55 022
Le système de vidéosurveillance qui sera installé devra être strictement conforme aux textes ci-
dessous :
- Loi n°95-73 du 21 janvier 1995,
- Décret d’application n°96-926 du 17 octobre 1996
- Décret n° 2006-929 du 28 juillet 2006.
- Arrêté du 26 septembre 2006 portant sur la définition des normes techniques des
systèmes de vidéosurveillance.
- Loi 08-09 pour la protection des données à caractère personnel.
Le matériel installé à l’extérieur doit répondre à minima aux exigences de l’IP66 et l’ensemble des
câbles extérieurs seront traités contre les UV. Un certificat d’essai et de conformité accompagnera
chaque type de câble fourni.

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

24
Les ouvrages en acier devront être protégés, contre la corrosion, par galvanisation à chaud de
produits finis conformément à la norme NF EN ISO 1461. Une attestation de conformité aux
prescriptions de cette norme devra être fournie.

Brevets – licences – protocoles

L'entrepreneur garantit qu'il a la propriété des systèmes, procédés ou objets qu'il emploie et à
défaut s'engage auprès du Maître d'Ouvrage, à acquérir toutes les licences nécessaires.
Les licences des matériels et logiciels informatiques seront acquises de manière définitive et chaque
mise à jour mineure ou majeure sera communiquée au Client par l’entreprise.
L’entrepreneur s’engage à obtenir et à mettre à disposition du client les protocoles de
communication, de télémétrie etc., des différents éléments de l’installation afin que le client puisse
intégrer n’importe quelle marque de produits vidéo sans être tributaire et liée à un seul fournisseur.
EXIG-28: Le soumissionnaire précisera la politique de commercialisation des licences de tous
les logiciels proposés dans son offre.

Conditions climatiques sur les sites Haouma, Foum El Oued, Akhfennir

et Aftissat :
Le soumissionnaire prendra les informations sur les conditions météorologiques régnant sur les
différents sites auprès des instances qualifiées et en tiendra compte pour le choix de tous les
matériaux, équipements et pour l’élaboration des notes de calculs et des protections des
équipements.
Comme illustrer sur l’annexe 7 figurant dans le CDC, le concurrent doit respecter les conditions
climatiques mentionnés là-dessus tout en s’assurant de leur validité par des mesures sur terrain.

Qualité du matériel proposé :

L’entreprise du marché aura l’entière responsabilité de tout le matériel installé. Tous les matériaux
fournis seront neufs, conformes aux normes et décrets en vigueur, et exempts de tous vices visibles
ou cachés. En cas de contestation sur la qualité, seules les règles d’essais normalisées seront
applicables et les frais d’expertise seront à la charge du Titulaire.
Si les essais décèlent une défaillance évidente d’un élément, L’entreprise devra procéder au
remplacement dudit équipement par du matériel dont les caractéristiques de fonctionnement sont
identiques à celles décrites dans le dossier de consultation.
La fourniture devra être de marque connue, de technologie et de fabrication récente et d’un
fonctionnement éprouvé.
Durant les 24 mois de garantie, L’entreprise s’engage à ses frais, à remplacer à l'identique, réparer
ou modifier toutes les pièces ou éléments reconnus défectueux.

Habilitation et confidentialité :
Le personnel intervenant sera soumis à un accord préalable du client. A cette fin L’entreprise devra
communiquer les coordonnées complètes de ses personnels et des personnels de ses cotraitants ou
sous-traitants susceptibles d'intervenir sur les différents sites des parcs éoliens.
L'ensemble des personnes susceptibles de travailler sur le présent dossier sera tenu à un
engagement de confidentialité les empêchant de divulguer à des tiers non agréés par le client toute
information pouvant nuire à la sûreté des personnes ou des biens de EEM.

EEM - DT Volume 1 – Présentation du projet et prescriptions générales

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L’entreprise informera les personnes susceptibles de travailler sur le parc éolien de cette obligation
de confidentialité.

Réseaux enterrés existants :

L’entreprise sera responsable de toute dégradation occasionnée aux ouvrages, réseaux et câbles de
toutes natures existant sur ou sous les zones de chantier.
L’entreprise devra soigneusement repérer la position de tous ces ouvrages. Elle se renseignera pour
cela auprès du client. Lors des travaux, elle sera considérée comme seule et entièrement
responsable de tout dommage et de ses conséquences.
L’entreprise prendra toutes dispositions utiles pour qu’aucun dommage ne soit causé aux
canalisations, conduites, câbles et ouvrages de toutes sortes rencontrés lors de l’exécution des
travaux. Il prendra notamment toutes les mesures nécessaires pour assurer, si besoin est, le soutien
des canalisations ou leur déplacement, étant entendu qu’en aucun cas les dispositions adoptées
pour réaliser ce soutien ne prendront appui sur les étrésillons des étaiements ou blindages des
fouilles.
L’entreprise ne sera pas admise à présenter des réclamations de quelque nature que ce soit, du fait
que le tracé ou l’emplacement imposé pour les ouvrages l’obligerait à prendre des mesures de
soutien de canalisations, conduites ou câbles sur quelque longueur qu’elles puissent s’étendre.
Toute circulation sur les différents réseaux sera sous la responsabilité de l’entreprise qui devra
obtenir l’accord du client. A cette fin et pour garantir la pérennité des réseaux enterrés, l’entreprise
vérifiera la portance des terrains et les contraintes sur les réseaux sous les charges roulantes. Elle
mettra en œuvre les renforcements ou dispositifs de protection adaptés, ainsi que le balisage des
réseaux.
L’entreprise ne pourra pas prétendre poser réclamation pour la gêne causée par les travaux de
déplacement de réseaux dans l’emprise des travaux. L’entreprise ne pourra en aucun cas en prendre
prétexte pour justifier un retard dans l’exécution des travaux.

Sécurité et règlement de chantier :

L’entreprise devra strictement se conformer aux exigences de l’annexe relative à la sécurité et
règlement de chantier.

Connaissance du projet et visite des lieux :

Le fournisseur ne pourra faire aucune réclamation, ni prétendre à des indemnités ou plus-value pour
le gène et les contraintes résultants de la présence des autres corps de métier appelés à intervenir
simultanément sur le chantier.
Il devra donc exécuter les travaux qui lui seront confiés dans le strict respect des contraintes et se
conformer aux règles de sécurité en vigueur. A ce propos, une réunion relative à ce volet sera tenue
avant le début des travaux, en présence de notre service de sécurité, pour sensibilisation.
L’entreprise devra posséder une parfaite connaissance du parc éolien et de ses contraintes de
production pour l’avoir visité et examiné avant l’établissement de son offre. A l’issue de la phase
d’étude, elle ne pourra en aucun cas se prévaloir d’un manque de renseignement pour une
exécution contraire à la volonté de EEM ou une facturation avec une indemnisation ou majoration. A
cet effet, tous les plans et renseignements nécessaires seront remis au soumissionnaire.
La visite des lieux sera sanctionnée par un procès-verbal signé par le représentant du client et ce P.V
doit être joint à l’offre.

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