LEADERSHIP

FONDÉ SUR LE CLIMAT

RESSOURCES DE
L’I N S T R U C T E U R

Le climat
RESSOURCES
D E L’I N S T R U C T E U R

CONSEILS POUR ENCADRER L’APPRENANT

● Soulignez l’importance des objectifs de climat pour vous et le restaurant.

● Vérifiez où en est l’apprenant dans l’exercice d’un leadership fondé sur le climat et
offrez-lui votre soutien :
« Parlez-moi de ce qui fonctionne bien. »
« Dites-moi ce que je peux faire pour vous aider à appliquer ce que vous avez appris dans le restaurant. »

● Organisez des rencontres périodiques pour partager d’autres renseignements,

résoudre des problèmes et aider l’apprenant à agir selon les objectifs de climat au
quotidien.

● Donnez des exemples de raisons pour lesquelles il est toujours plus « aimable » de
faire des commentaires clairs que de laisser quelqu’un avoir un rendement inférieur
aux attentes.

● Démontrez en quoi consiste l’« écoute active » par un jeu de rôle.

● Dressez une liste de choses que vous pouvez faire comme instructeur pour gagner la
confiance de l’apprenant.

● Demandez à l’apprenant de décrire comment un membre de l’équipe a agi selon les

objectifs de climat (demandez un exemple par objectif).

● Donnez des exemples de bons et de mauvais climats et demandez à l’apprenant

comment il réglerait chaque situation.

● Posez à l’apprenant des questions sur des objectifs de climat précis et demandez-lui
ce que ces objectifs signifient pour lui.

● Pensez à un problème de climat survenu au cours des dernières semaines et discutez

de la façon dont il a été résolu. Auriez-vous fait quelque chose différemment? De
quelles autres façons la situation aurait-elle pu être réglée?

● Partagez des histoires et des exemples de leadership fondé sur le climat efficace.

● Cherchez des occasions de renforcer et de reconnaître les bons comportements de

l’apprenant tandis qu’il essaie de nouvelles techniques pour mettre en pratique les
objectifs de climat.

● Dites à l’apprenant qu’il est tout à fait correct de prendre un risque et d’échouer.
Nous sommes tous concernés. La meilleure façon d’apprendre et de progresser est
d’essayer des choses et de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous.

© 2021 « A&W Trade Marks Limited Partnership » Leadership fondé sur le climat
RESSOURCES
D E L’I N S T R U C T E U R

QUESTIONS À POSER À L’APPRENANT

A. « Quels sont les deux objectifs de climat représentant le mieux vos forces? Pourquoi,
selon vous? »
Présentez à l’apprenant vos propres observations sur ses forces.

B. « Selon vous, de quelle façon ces forces ont-elles un effet bénéfique sur les membres
de votre équipe et sur les invités? »
Présentez à l’apprenant vos observations sur la mise en pratique de ces objectifs de climat.

C. « Que pourriez-vous faire pour exploiter encore davantage ces forces? »

Présentez à l’apprenant vos observations sur les possibilités qui lui sont offertes d’exploiter ces forces.

D. « Quels sont les deux objectifs de climat offrant les meilleures occasions
d’amélioration? Pourquoi, selon vous? »
Trouvez ensemble des façons de remédier à ces faiblesses.
Examinez tout autre point à améliorer révélé par le sondage sur l’expérience du personnel.
Trouvez des façons d’agir selon ces objectifs et de faire preuve d’engagement.

E. « Quels changements favorables pourrions-nous connaître si l’accent était mis sur ces
objectifs de climat? »

F. « Comment puis-je vous offrir le meilleur soutien possible? »

G. « Avez-vous essayé la visualisation? » « Pouvez-vous décrire à quoi ressemble cet

objectif de climat lorsque vous le mettez en pratique? »

H. « Comment pouvons-nous parvenir ensemble comme partenaires à agir selon les

objectifs de climat dans notre restaurant au quotidien? »
Demandez à l’apprenant de recommander des façons d’agir selon les objectifs de climat pour ce qui est des
décisions clés et des changements dans le restaurant.

I. « Comment pouvez-vous agir selon les objectifs de climat et contribuer ainsi à

résoudre ce problème? »

J. « Comment pourriez-vous utiliser le climat pour défendre cette promotion? »

© 2021 « A&W Trade Marks Limited Partnership » Leadership fondé sur le climat
RESSOURCES
D E L’I N S T R U C T E U R

LIGNES DIRECTRICES POUR FAIRE DES COMMENTAIRES

Vous devez favoriser l’introspection chez l’apprenant et l’encourager à
améliorer son rendement en l’informant de façon intelligible.
● Soyez précis, évitez les généralités. Il est préférable de présenter vos observations
directement.

● Adoptez une approche descriptive, et non évaluative. Si possible, appuyez vos

commentaires d’un exemple.

● Tenez compte des besoins de l’apprenant (et non de vos besoins) avant de faire des
commentaires.

● Assurez-vous que vos commentaires visent un comportement à l’égard duquel

l’apprenant peut faire quelque chose.

● En tant que franchisé ou directeur de territoire, indiquez vos attentes pour ce qui est
de l’exercice du leadership fondé sur le climat dans le restaurant.

● Assurez-vous que l’apprenant comprend bien votre rôle d’instructeur et que vous
êtes son champion en la matière.

© 2021 « A&W Trade Marks Limited Partnership » Leadership fondé sur le climat
RESSOURCES
D E L’I N S T R U C T E U R

RESSOURCES POUR EN APPRENDRE PLUS SUR L’ENCADREMENT

● Les 7 Habitudes de Ceux Qui Réalisent Tout ce Qu’ils Entreprennent, Stephen Covey
LIVRES

● La Vérité Sur ce Qui Nous Motive, Daniel Pink

● Savoir Être Coach: Un Art, Une Posture, Une Éthique, Reine-Marie Halbout

● Le Métier de Coach: Spécifications, Rôles, Compétences, François Delivré

● Le Blog de Coaching Go
SITES WEB

http://www.blog-fr.coaching-go.com

● Audacium (blogue)
http://audacium.com/blogue/

Les conférences TED sont accessibles à l’adresse http://www.ted.com. N.B. : Disponible seulement en anglais
CONFÉRENCES TED

● John Wooden, « The Difference Between Winning and Succeeding » (La différence entre
gagner et réussir)

● Simon Sinek, « How Great Leaders Inspire Action » (Comment les grands leaders inspirent
l’action)

● Dan Pink,« The Puzzle of Motivation » (Le casse-tête de la motivation)

● Diana Laufenberg, « How to Learn from Mistakes » (Comment apprendre de ses erreurs)

© 2021 « A&W Trade Marks Limited Partnership » Leadership fondé sur le climat