1- starbucks utilise le marketing 3.0 (ou marketing centré humain) et marketing 4.

0 (aussi un
marketing centré sur l’individu, mais il intègre la révolution digitale) car :

marketing 3.0:

 Starbucks s’y investit à bien des égards, en commençant par ses employés. Son PDG estime
que, pour aller au-delà des attentes du client, il faut d’abord dépasser celles des employés.

marketing 4.0:

 Elle attire plus de 35 millions de visites par mois grâce à son site internet, les réseaux sociaux
et son application mobile. 94% des utilisateurs de Facebook sont soit fans de Starbucks ou
soit ils possèdent un ami qui l’est.
 Starbucks utilise les réseaux sociaux pour construire sa notoriété.
 Le site My Starbucks Idea a collecté plus de 50 000 idées soumises par ses clients, pour
améliorer les produits, l'expérience clients et la stratégie d'entreprise

2-les spécificités de Starbucks dans ses efforts pour être une entreprise socialement responsable
sont:

 Starbucks investit plus de 70 millions dans ces activités communautaires.

 Dans un pays d’origine où l’accès au système de santé n’est pas généralisé, Starbucks fournit
une assurance santé complète à tous ses employés, y compris à ceux qui travaillent à temps
partiel
 Starbucks est considéré comme leader en matière d’initiatives écologiques, avec la
construction de nouveaux bâtiments écologiques certifiés, la réduction des déchets et la
préservation de l’eau... etc

3-Pour assurer sa transformation digital Starbucks a:

 Starbucks utilise les réseaux sociaux pour construire sa notoriété.

 Donne la parole à ses clients grace au reseaux sociaux pour innover ses produits.
 Chaque magasin donne accès à une plateforme unique, le Starbucks Digital Network, grâce à
un accès gratuit à la Wifi. On peut alors savourer son café Starbucks en profitant des
contenus de médias internationaux

5- La compagnie devrait tenter de faire renaitre le sentiment de rareté et 

d’exclusivité propre à la marque autrefois. Pour ce faire, la marque pourrait proposer des boissons
ou produits dérivés inédits et exclusifs selon
les villes et les périodes de l’année. Cette nouvelle stratégie créerait une différenciation vis à vis de
ses principaux concurrents également.