1.

Caractérisation de l'organisation Starbucks:

Starbucks est une entreprise privée à but lucratif multinationale (champ d’activités
internationales ) américaine spécialisée dans la vente de café, de boissons à base de
café et de produits alimentaires. (Production de bien)
Sont secteur d’activité est primaire ,
La taille de cette entreprise est de taille ge,
Sont statut juridique est de type (sas),

Cette entreprise privée a des ressource

humaines : Starbucks compte sur son personnel pour fournir des services de qualité et
interagir avec les clients. Cela comprend les baristas, les gestionnaires, le personnel de
soutien et les employés des bureaux centraux.

Des Ressources matérielles : les locaux , les équipements de cuisine, les machines à
café, les comptoirs, les tables et les chaises.

Des Ressources immatérielles : sa marque, son logo, ses recettes, ses méthodes de
préparation, ses protocoles de service, ses relations avec les fournisseurs.

Des Ressources financières : les revenus générés par ses ventes, les , les prêts
bancaires.
Important pour leur croissance

2. Description du concept à l'origine du succès de Starbucks:

Le concept original de Starbucks reposait sur la création d'un espace convivial et

chaleureux où les clients pouvaient déguster du café de qualité supérieure. En plus de
proposer une large sélection de cafés, Starbucks a également mis en place un service
personnalisé, une ambiance cosy ainsi qu'un design intérieur attractif. Ces éléments ont
contribué à la création d'une expérience unique pour les clients, ce qui a grandement
contribué au succès de l'entreprise.

3: les force de starbuck sont leur

Image de marque forte : Starbucks bénéficie d'une image de marque puissante et

reconnue mondialement.

Leur Expérience client exceptionnelle unique quelque chose de unique se différencie

des autres : Starbucks a créé une atmosphère accueillante et chaleureuse dans ses
cafés, offrant aux clients bien plus qu'une simple tasse de café. L'entreprise met
l'accent sur le service client, la personnalisation des boissons comme ont peut voir y’en
qui réutilise le gobelet en carton y’en qui l’es utilise.

Leur diversité de produits qui répond aux différents besoins et préférences des clients.

Leur Présence mondiale Starbucks possède une présence mondiale étendue avec des
milliers de cafés répartis dans de nombreux pays. Cette expansion internationale lui
permet de toucher un large public et de bénéficier d'une clientèle mondiale.

Leur faiblesse :

Starbuck propose des pris relativement cher

 Hausse des prix des grains de cafés et des produits laitiers.

 Contrefaçon de la marque.
 Concurrence accrue entre les cafés locaux et les cafés de la chaîne qui sont
spécialisés.
 Les marchés des pays développés sont en cours de saturation.
 Perturbations aux niveau de l'approvisionnement.

Leur opportunité :

Innovation des produits :.

Croissance du marché des boissons à emporter

Leur programme de fidélité : Le programme de fidélité de Starbucks, appelé Starbucks

Rewards, a été un grand succès. L'entreprise peut continuer à développer et à améliorer
ce programme pour renforcer la fidélité de ses clients existants et en attirer de
nouveaux.

Engagement envers la durabilité : Starbucks s'engage activement dans des initiatives

durables, notamment en matière d'approvisionnement responsable en café, de
réduction des déchets et d'actions pour lutter contre le changement climatique.
Leur culture aussi.
Ces forces ont joué un rôle essentiel dans le succès de Starbucks en tant que géant
mondial

Les menaces :

L'entreprise doit faire face à la concurrence des vendeurs de café à bas prix par
exemple et aussi par rapport à la pandémie du Covid ils ont dû fermer 2000 magasins
se qui est énorme.
4. En quoi le marketing de Starbucks est-il redoutable ?
Le marketing de Starbucks est réputé pour sa capacité à créer une identité de marque
forte, starbuck a une présence active sur les réseaux sociaux et des collaborations avec
des personnalités influentes pour promouvoir ses produits. De plus, Starbucks a su
créer une expérience unique en mettant l'accent sur l'atmosphère et le design de ses
cafés, ce qui attire les clients et les fidélise

Question sig :

6 : Le big data joue un rôle essentiel chez Starbucks en leur permettant de prendre des
décisions stratégiques basées sur les données recueillies. Grâce à l'analyse des données
, des habitudes des consommateurs et du trafic, Starbucks peut déterminer quels
emplacements sont les plus favorables et rentables pour ouvrir de nouvelles boutiques
par exemple aussi L'utilisation de la plateforme d'informatique décisionnelle Atlas
leur permet de contrôler ces différentes données et de planifier leur expansion de
manière efficace. De plus, ils utilisent un système d'information géographique (SIG)
pour analyser le flux de travail et les performances de leurs boutiques. Tout cela
contribue à maintenir leur présence mondiale et à offrir un environnement je dirais
parfait et confortable pour leurs clients.

Enjeux Dispositif
Attractivités et Offre de salaire compétitif
rétention des ainsi que des avantage
talents sociaux attractifs
Employabilité Diversifier
Qualité de vie au Starbuck favorise l’équilibre
travail et bien entre vie professionnel et vie
être privée
Diversité Diversification d’offre et de
produits
La description
Congé payer par exemple
Accepte des personnes de différents horizons
Emploie du temp flexible
Nouvelle boisson par exemple