Ces exemples d’entreprises qui

utilisent le marketing relationnel

 L'équipe Dynamique Entrepreneuriale13/11/2017

 3 115 3 minutes de lecture

FacebookTwitterLinkedinPartager par emailImprimer

Connaissez-vous la théorie du 20/80 de Vilfredo Pareto ? Cette dernière nous explique
que 80% du chiffre d’affaires est réalisé par 20% des clients. Les marques ont tout intérêt
à se concentrer sur cette clientèle de choix en créant une relation des plus
personnalisées. Récolter des informations sur leurs habitudes de consommation et
mettre en place des stratégies qui les valorisent devient l’objectif premier des marques.
Voici quelques exemples de techniques employées par ces dernières.
Le marketing relationnel possède plusieurs noms : marketing direct, personnalisé, one-
one… Ce dernier représente un ensemble d’actions marketing qui vont mettre en place
une relation individuelle, continue et personnalisée avec chacun des clients d’une marque
pour les fidéliser à long terme. Un concept de plus en plus employé par les entreprises.

Coca-cola, des produits personnalisés

La célèbre firme américaine spécialisée dans la production de boissons non-alcoolisées
voit le jour en 1887. La marque doit son succès en premier temps à son marketing de
masse, à travers la fameuse boisson Coca-Cola. Peu à peu, elle diversifie son offre et
propose plusieurs gammes de Coca. Mais ces dernières années, la firme décide de
personnaliser davantage sa relation avec ses clients en mettant en vente des bouteilles
personnalisées avec un prénom. Le consommateur a la sensation d’être visé directement
lorsqu’il choisit la bouteille où son nom est inscrit. Coca Cola a su valoriser son image de
marque en rendant son produit unique. Ils décident d’aller encore plus loin en proposant
en Argentine et au Mexique une campagne pour des prénoms écrits en braille afin que
les consommateurs malvoyants ne soient pas exclus.

Facebook, le marketing nominatif

Le premier réseau social mondial souhaite instaurer une relation plus personnelle avec
ses utilisateurs. Vous le remarquez sûrement, en haut de votre page d’actualité le site
vous adresse des messages personnalisés « Bonjour Martin ! Merci d’être là, passez un
bon moment sur Facebook aujourd’hui. » Les mailings commerciaux emploient cette
pratique et sont de plus en plus prisés par les entreprises, qui peuvent de cette manière
s’adresser directement au client par leur nom (grâce aux bases de données).

Pimkie, la célébration des clients

Le magasin de prêt-à-porter français vise les femmes et les jeunes filles en leur proposant
une offre diversifiée. Pimkie décide de célébrer ses consommatrices et une des meilleures
occasions pour le faire reste leur anniversaire. La marque décide d’envoyer à chaque
cliente une carte leur souhaitant un bon anniversaire et une agréable journée, associé à
cette dernière, un bon d’achat de sept euros à faire valoir sur l’ensemble de la collection.
Un cadeau qui plait aux clientes et qui permet de les fidéliser d’avantage.

Starbucks, bien plus qu’un simple café

La chaine de café américaine Starbucks place le marketing relationnel au cœur de sa
stratégie. Impossible de commander un café sans que votre nom ne soit inscrit sur le
gobelet de ce dernier. L’idée montre que chez Starbucks, vous n’êtes pas un simple
passager, vous êtes un client qui à toute son importance. L’enseigne privilégie sa relation
avec ses consommateurs, en transformant ses points de vente en véritable lieu de vie
(canapé, wifi, musique) pour inciter à y passer plus de temps que dans un café « ordinaire
». La marque a également mis en place une carte rechargeable pour consommer vos
boissons. Ces dernières ont réussi à accumuler plus de 1,2 milliard de dollars. Un record
pour des cartes rechargeables.

Vente privée, l’humanisation de la relation client

Les marques avaient tendance à écouler leurs fins de série auprès de grossistes soldeurs.
Le site vente-privée a su se placer sur ce créneau en proposant chaque jour des produits
et des services défiant toute concurrence. La marque a su installer un marketing
relationnel avec ses clients en recrutant plus de 400 conseillers à leur disposition. Malgré
son existence uniquement numérique, Vente-privée tient à « humaniser » sa relation avec
ses clients en choisissant comme égérie une téléconseillère du nom de « Cécile de
Rostand ». Cette dernière a pour but de créer un lien familier avec l’internaute pour
favoriser ses achats. C’est également sous son nom que les annonces du site sont
envoyées par mail. Un concept qui a permis à la marque d’être élue huit fois
consécutivement « service client de l’année ».

Sephora, une fidélisation personnalisée

Pour l’enseigne de cosmétiques, le client est roi et doit être chouchouté. Mais pas
question de s’occuper d’eux de la même manière. Chaque client possède un programme
de fidélité qui correspond à des offres spécifiques établis en fonction de leurs achats. Ces
programmes correspondent à trois étapes : la carte White pour les nouveaux clients, la
carte Black pour ceux ayant effectués plus de quatre achats et la carte Gold pour les
clients les plus fidèles. Le but de ces dernières étant de répondre précisément à leur
besoin.

Air Canada, le divertissement comme stratégie

marketing
La compagnie aérienne Air Canada a choisi, pour améliorer sa relation avec ses clients,
l’originalité. Elle délaisse les programmes de fidélité habituels pour proposer un jeu sous
forme d’application Smartphone. Le voyageur constitue son propre avatar et au fil de ses
voyages, gagne des récompenses virtuelles. Les voyageurs les plus fidèles ont le privilège
d’être mis en avant sur le site d’Air Canada. Un concept qui valorise l’image de la marque
dans l’esprit des consommateurs.