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KIKO, fondée en 1997 à Bergame en Italie par le groupe d'Antonio Percassi, ancien joueur de football
devenu entrepreneur renommé, a établi son empreinte avec des enseignes telles qu'Odlessa SRL,
regroupant les marques de cosmétiques KIKO, Madina and Womo.
L'enseigne KIKO, spécialisée dans le commerce des produits cosmétiques, des soins de la peau et de la
parfumerie, possède un réseau de plus de 1000 magasins dans le monde, initialement implantés dans
les pays occidentaux. Elle est présente en Europe, c’est à dire naturellement, en Italie, en Allemagne,
en Autriche et en France, ainsi qu'en Amérique du Nord et du Sud, et dans certains pays d'Asie comme
l'Inde ou la Chine.
KIKO s'est rapidement imposée sur le marché de la cosmétique grâce à sa force novatrice, offrant des
produits de beauté à des prix abordables tout en maintenant une qualité professionnelle indéniable.
Son succès dans les années 2000 en a fait un modèle pour ses concurrents, selon Wikipédia.
L'enseigne se positionne en mettant en avant sa forte présence mondiale à travers ses magasins et ses
plateformes en ligne (avec son application et son site internet), visant la créativité, l'accessibilité pour
tous et l'excellence dans la qualité de ses produits, tout en suivant les tendances actuelles.
En France, KIKO compte plus de 100 magasins répartis sur l'ensemble du territoire. Nous allons nous
concentrer sur l'une de ces boutiques situées dans le département du Val-de-Marne, à Créteil Soleil, un
centre commercial très fréquenté en Île-de-France, actif depuis le 17/10/2015. Comme la maison mère,
l'entreprise est spécialisée dans le commerce des produits de beauté et la vente de parfumerie en
magasin et via sa plateforme digitale.
Économie
Identification du secteur d’activité et sa place dans la comptabilité nationale
L’entreprise KIKO que nous avons choisi se situe au 101 avenue du Général de Gaulle à Créteil Soleil
dans le 94000, il s’agit d’une entreprise secondaire appartenant à KIKO France.
Celle-ci, a été créée le 17-10-2015. KIKO a réussi à atteindre une grande popularité grâce à ces prix
compétiteurs attirant ainsi une communauté adepte et passionnée du maquillage. Ses produits de
cosmétiques vont du soin de la peau aux accessoires de maquillage en passant par le maquillage lui-
même, mais tout en conservant ce rapport qualité-prix qui est accessible à tous.
Sur le plan économique, régi par la comptabilité nationale, nous constatons donc que KIKO
correspond à la définition d’une Société-Non-Financière (SNF), en effet les SNF ont pour fonctions
principales de produire des biens et services marchands dont la production est destinée à couvrir plus
de 50% du coût de fabrication.
Selon le site www.toute-la-franchise.com :
« Avec un panier moyen à 10 euros, on pourrait se dire que la marge ne doit pas être exceptionnelle. Et
pourtant ! La marque italienne affiche une marge autour des 20% soit largement plus que chez ses
concurrents qui vendent pourtant de 1,6 à 2 fois plus cher. L'autre ressort booster de la marge tient au
développement en propre de ses boutiques pour encore plus concentrer les marges »
Cet extrait article illustre bien les propos énoncés ci-dessus.
Analyse concurrentielle
Le magasin KIKO à Créteil Soleil est situé dans un environnement où la concurrence est omniprésente
en raison de la proximité et de la facilité d'accès à ses concurrents regroupés au même endroit. Nous
avons initié une analyse "effet entonnoir", partant du général au particulier, afin de mieux étudier les
concurrents de KIKO à Créteil Soleil.
Notre analyse a débuté à l'échelle nationale en se basant sur une étude de fr.statista.com, révélant le
classement des enseignes de beauté et/ou de cosmétiques préférées des Français en 2023. Sephora
occupe la première place avec 23,6%, suivi de Nocibé avec 18,2%, Yves Rocher avec 16,4%,
Marionnaud avec 11,5%, et enfin KIKO avec 4,1%.
La localisation de KIKO au sein du centre commercial de Créteil Soleil, regroupant ces enseignes,
accentue la concurrence. Ainsi, KIKO doit constamment innover pour rester compétitive. Pour illustrer
ces propos, nous avons approfondi notre analyse en comparant les prix des produits similaires dans ces
enseignes, fournissant ainsi des informations concrètes.
Par exemple comparaison du prix d’un mascara de 100ml :
SEPHORA NOCIBE Yves ROCHER Marionnaud KIKO
Dans le tableau ci-dessus, il est notable que les prix de KIKO sont les plus bas, soulevant ainsi la
question légitime : "Pourquoi KIKO n'est pas le leader de ce marché avec des prix inférieurs à ses
concurrents ?"
Selon la responsable de KIKO interrogée et nos recherches, cette position s'explique par divers
facteurs. Tout d'abord, il est crucial de comprendre les attentes des clients, notamment les passionnés
de cosmétiques, qui recherchent constamment la qualité, quel que soit le prix qu'ils sont prêts à payer,
tout en appréciant une variété de choix. Selon une étude de L’express.fr, les concurrents de KIKO
offrent une vaste gamme de produits de marques diverses et mondialement reconnues, alors que KIKO
se limite à la vente de ses propres produits. Ainsi, l'expression "l'inaccessible attire" prend tout son
sens, car les prix plus élevés chez Nocibé, Marionnaud et Sephora, liés à la vente de produits luxueux,
peuvent ralentir l'attrait des consommateurs, tandis que les produits KIKO sont abordables en raison
de leur caractère "low cost".
Il est essentiel de souligner que plusieurs autres enjeux sont à prendre en compte, tels que les
préférences individuelles, les budgets pour des communications de qualité, l'expansion internationale,
et surtout, les attentes des clients. Selon la Fédération des Entreprises de la Beauté, le marché des
cosmétiques en France compte actuellement plus de 230 enseignes, chacune présentant une diversité
de marques.
Défaillances du marché
Le marché du cosmétique fait souvent face à des situations qui présentent énormément de défaillances.
Premièrement, ces défaillances touchent les entreprises elles-mêmes, selon nos recherches et
l’expérience de la responsable interviewée. Nous pouvons appuyer sur le fait que les enseignes de
cosmétiques investissent beaucoup chaque année dans leur communication sur les réseaux sociaux, sur
internet ou même dans les affiches publicitaires.
Cependant, les efforts ne sont pas toujours récompensés comme il l’imaginerait.
Certains consommateurs profitent des compagnes de marketing, de l’image positive faites par KIKO,
sans pour autant contribuer de manière significative à son succès financier. On entend ici, que les
consommateurs ne supportent pas activement les produits de KIKO par des achats « conséquents ».
Une situation qui met en difficulté l’enseigne qui doit rentabiliser l’investissement financier fournit
dans la communication.
Le consommateur, dans ce cas est perçu comme un passager clandestin. Ce dernier bénéficie d'un
avantage résultant d'un effort collectif, tout en y contribuant peu ou pas du tout sans fournir une
contrepartie monétaire.
Élasticité-prix
Les consommateurs de produits de cosmétique sont très sensibles à la variation des prix. En effet,
selon une étude publiée le 8 novembre 2023, sur 72% d’achat de consommation de produits de beauté
l’intérêt « relève en premier lieu d’une intention pour soir pour se sentir bien ». Cependant, 46%
d’entre eux voit le prix comme étant un facteur déterminant de leur achat soit plus de la moitié.
Une étude qui nous a été confirmé par KIKO de Créteil Soleil. Cependant, aucun chiffre n’a pu être
communiqué pour cette information.
Droit
L’entreprise KIKO, située dans le centre commercial Créteil Soleil, a été fondée le 17 octobre 2015.
La forme juridique de l’organisation est une SASU, c’est une société par Actions Simplifiée
Unipersonnelle. Cela signifie que c’est une SAS composé d’un associé unique. Pour cette entreprise
l’associé se nomme Antonio PERCASSI, qui est le dirigeant et actionnaire de l’enseigne KIKO
MILANO COSMETICS. L’entreprise étant dirigé par Benlaksira Kelly, elle dénombre 18 salariés en
2023. La boutique est enregistrée sous le numéro de SIRET 521 795 237 01554, où leur siège social se
situe au 44 RUE DE LISBONNE, 75008 PARIS 8 selon le site annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
MAJEUR
Selon l’article 222-13 du code pénal : « Les violences ayant entraîné une incapacité de travail
inférieure ou égale à huit jours ou n'ayant entraîné aucune incapacité de travail sont punies de trois ans
d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende ».
L’agression est une attaque brutale, non provoquée et soudaine portée a une personne physique qui
sera considérée comme étant victime de ce préjudice. Cet acte correspond à de la responsabilité pénale
car il est considéré comme une infraction de individus et porte atteinte à l’ordre public.
MINEUR
En l’espèce, le 17 octobre 2023, une salariée subi une agression physique et verbale produite par une
cliente, dans l’organisation, pour une insatisfaction sur le contrat de vente d’un produit. Il y a donc
bien un litige entre les deux parties. Ce litige sera alors jugé par une autorité juridique compétente. Ici,
le tribunal correctionnel ou la cour d’assise avec l’apport de preuve et du certificat médical fourni. Ce
cas va donc être jugé devant le tribunal correctionnel de Paris afin de sanctionner l’agression
effectuée.
De plus, le dommage est causé par un contrat de vente. Le contrat contient 3 conditions pour être
valable : il doit y avoir un contenu licite et certain, la capacité des parties à contracter (être majeur ou
âgé de 16 ans pour un contrat de vente) et le consentement des parties.
Dans ce cas, les trois conditions ont bien été respecter lors de la conclusion du contrat, c’est-à-dire le
paiement du produit. Mais quelque temps après un préjudice corporel et moral a été produit, l’acte à
porte atteinte au physique et crée des souffrances psychologiques à la victime.
Elle peut donc, par conséquent, réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis.
CONCLUSION
De ce fait, comme il s’agit d’une affaire en cours de procédure, nous pouvons établir une hypothèse
donner par le tribunal.
La victime pourrait donc être indemniser des préjudices subis par la CIVI et l’auteur du préjudice
pourrait donc avoir une amende allant jusqu’à 3 000 euros.
Document juridique
Ce document juridique nous a été conseillé par la manager de KIKO lors de notre entretien.
Il concerne l’enseigne KIKO MILANO COSMETICX et est actuellement disponible sur le site :
https://justice.pappers.fr/decision/63230b98c2b4c36d64aaa57399af5329?q=KIKO%20Milano
%20France
Ce document juridique est une décision de justice provenant du Directeur général de l’Institut national
de la propriété industrielle dont la nature est une décision de justice concernant le droit des marques.
Nous retrouvons dans ce document un litige entre deux personnes morales l’exposition des faits, le
déroulé de la procédure avec les dates importantes, les arguments des parties avec leurs motifs
respectifs, surtout un problème de droit en lien avec la violation des droits de la marque antérieur et la
décision de justice finale. La fonction de cette décision de justice est de servir d’exemple en cas de
litige similaire.
Le 2 janvier 2008, la direction générale de l’institut national de la propriété industrielle a été saisi pour
un litige impliquant une société italienne (S.R.L) dont la marque est antérieure à l’enregistrement
international d’une nouvelle marque présentant des similitudes.
La société KIKO MILANO COSMETICS forme une opposition contre le détenteur de la marque
« KIKO » en France. Il s’agit de Monsieur Lingfeng qui détient l’enregistrement international n°934
905. Les raisons de cette opposition concernent la ressemblance des produits et le plan de conception
du logo de cette dernière qui présentent une grande similitude avec celui de KIKO MILANO
COSMETICS et estime que « le signe contesté constitue la reproduction à l’identique de celle-ci ».
De plus, l’enregistrement international pourrait générer des risques de confusion pour le
consommateur et donc présenter une violation des droits de cette dernière.
Le problème de droit présenté en amont concerne le droit objectif car nous sommes face à une règle de
droit qui va s’appliquer à une situation en générale et non à une situation particulière.
Il est régi par le droit privé et selon le droit civil il encadre le rapport entre particuliers.
Le droit des marques à partir de laquelle nous allons retrouver l’aspect de comparaisons des signes,
l’opposition, l’enregistrement des marques, la protection des droits antérieurs des notions abordées
précédemment.
Sources utilisées : http://www.inpi.fr/, légifrance.gouv.fr
Management
Identification de l’organisation
KIKO est une organisation à but lucratif, c’est-à-dire entreprise (privée) qui cherche à se faire du
profit. Pour cela KIKO vend des produits cosmétiques tels que des rouges à lèvres, correcteur, fard à
paupières etc, et propose également des prestations de service disponible en magasin comme des
services de maquillage pour un évènement, possibilité de créer sa propre palette ou encore l’apport de
conseils des employés.
Le statut de KIKO de Créteil Soleil est une
Société par actions simplifiée à associé
unique (SASU)
L'expérience chez KIKO se veut au plus près de l’attente de l'importance et de la qualité de leurs
produits et services dans la vie de leurs clients. L’entreprise veut permettre aux clients de se sentir bien
dans leur peau avec des produits adaptés. Ils s’attachent à les orienter vers des solutions les plus
conformes pour leur choix de produits en magasin.
Au sein de l’entreprise KIKO à Créteil Soleil, nous avons pu identifier plusieurs de ses parties
prenantes. Tout d’abord, en interne, nous avons remarqué la présence du dirigeant, des directeurs de
différents département, des managers, des salariés, des syndicats et de ses actionnaires. Puis, nous
avons également pris en compte la présence des parties prenantes externes composé des clients, des
concurrents, de ses fournisseurs. Notre analyse nous a donc permis d’établir une liste des partie
prenantes impliquées dans l’organisation :
- Parties prenantes internes
La Responsable : Benlaksira Kelly responsable de KIKO à Créteil Soleil depuis maintenant 2 mois.
Managers : Amel et Johanna
Les salariés : 18 salariés présents dans l’entreprise
Les collaborateurs : aucun, c’est une entreprise familiale
Les syndicats : aucun dans l’entreprise
Actionnaires/Associé : PDG de KIKO Simone Dominici
Structure de l’organisation
A l’aide des informations fournies lors de l’entretien nous vous plus établir la structure hiérarchique au
sein de l’entreprise sous forme d’organigramme. L’organigramme est élaboré par rapport au contrat et
nombre d’heures du contrat des différentes salariés.
Anna
Assistant Store
Manager Chainez
CDI : 25h Conseillère de
Amel vente
Manager CDI : 35h
CDI : 28h Oticia
Équipier
polyvalent
Kelly CDI : 28h
Cellia
Responsable Conseillère de
Sarah vente
Conseillère de CDI : 28h
Johanna vente
Manager CDI : 35h
CDI :35h
Melvina Ines
Équipier Conseillère de
polyvalent vente
CDI : 35h CDI : 20h
Analyse de l’environnement de l’entreprise
Pour y voir plus clair, nous avons analysé l’environnement de l’entreprise au niveau interne, par
rapport aux information donné lors de l’entretien, à l’aide d’un diagnostic interne. Nous avons
identifié ses forces et faiblesses au niveau des ressources de l’entreprise à Créteil Soleil. Et dans un
second temps, nous avons pu étudier son environnement externe à l’aide de l’outil PESTEL afin
d’identifier les menaces et les opportunités présentes sur le marché du commerce de la cosmétique en
France.
Opportunité Menaces
Le style de management
Dire pourquoi c’’est pertinent
L’entreprise KIKO à Créteil Soleil est dirigée par Benlaksira Kelly depuis le mois septembre. Aux
vues de nos observation et de l’entretien, nous avons pu analyser son style de management. En effet,
on constater que la responsable a un style de management non fixe, elle détient deux types de style :
paternaliste et consultatif.
Son style de direction varie selon la période dans laquelle l’organisation se situe. Effectivement, lors
des évènements où l’entreprise accueille beaucoup de clients, par exemple les soldes, la responsable
privilégie un style de management paternaliste. Le style paternaliste peut être représenté comme « un
bon parent », le dirigeant aura une confiance limitée auprès de ses salaries, puis la prise de décision
sera prise seule, suivie d’une sanction si elles ne sont pas respectées et l’entreprise aura une ambiance
« familiale ». Comme nous avons pu le voir lors de la journée du Black Friday, la responsable de
l’organisation pratique style paternaliste. Il permet de favoriser l’efficacité des salariés lors des
arrivées des clients, et de respecter les objectifs donnés en amont.
Cependant, lors des périodes creuses, c’est-à-dire où il y peu de clients, la responsable privilégie le
style consultatif. Elle détient une grande confiance auprès de ses subordonnés, et donc favorise la
communication horizontale entre tous les acteurs de l’organisation. De ce fait, lors des prises de
décisions les salariés peuvent aussi avoir la possibilité de décider sur différentes tâches ou sur les
objectifs fixés, le travail de groupe est donc mieux élaboré et exécuter grâce au consensus de tous les
acteurs.
Ces deux styles sont pertinents pour la responsable car elle permet d’exécuter au mieux le travail qui
est demandé en temps et en heure. Elle aura une optimisation sur les objectifs fixés pour les périodes
actives lorsque qu’elle reçoit énormément de client par jour (par exemple ors des soldes).
Sociologie
Présentation de l’organisation
Lors de l’entretien, nous avons pu établir une observation des membres présent dans l’entreprise
KIKO située à Créteil Soleil.
L’entreprise KIKO à Créteil semble être une communauté exclusivement féminine et majoritairement
constituée de personnes ayant un niveau scolaire allant du baccalauréat à un niveau bac +2. Leur
tranche d'âge est de 23 à 30 ans. Toutes ces femmes partagent une passion commune pour le
maquillage ou le domaine de la cosmétique. Cette concentration autour de l'esthétique et de la beauté
pourrait favoriser des échanges riches et spécialisés pour l’entreprise KIKO.
De plus, étant donnée leur jeune âge, les salariés peuvent s’adapter plus facilement aux tendances es
sociales mais aussi technologie et donc mieux répondre aux attentes et besoin de leurs consommateurs.
On peut aussi ajouter à cela que les origines dans l’entreprise sont assez diverses, on peut y constater
des personnes de types noires, caucasiennes, ou encore asiatiques et arabes. Il n’y a donc pas de forme
raciste ou même de dévalorisation au sein de l’entreprise KIKO.
Au niveau de l’interview nous avons décidé d’interviewer la manager nommée Johanna qui est
souvent présente dans l’entreprise et qui interagi avec tous les acteurs de la boutique.
Joanna âgée de 25 ans, est désignée comme la seconde manager de KIKO depuis maintenant 1 mois,
présente dans l’entreprise KIKO à Créteil Soleil depuis 2 ans maintenant.
Au niveau de son parcours scolaire, Joanna a obtenu un bac STMG puis a fait des études en BTS
commerce sans aucune poursuite d’études. Elle s’est donc intéressée au domaine de la cosmétique et
du maquillage. En 2021, elle décide alors de postuler à KIKO afin de poursuivre ses passions dans le
domaine de la cosmétique.
Son rêve est qu’un jour elle puisse évoluer dans le secteur et de devenir une maquilleuse
professionnelle ou créer une marque de produits cosmétiques reconnue à l’international.
Concernant le métier de manager, plusieurs de ses tâches ont changé depuis son évolution. En effet,
Joanna sera chargée d’établir les objectifs de la journée et faire en sorte qu’ils soient bien respectés en
coordonnant et communiquant avec l’ensemble des salariés de l’organisation.
Elle va avoir pour rôle d’être l’intermédiaire entre la responsable et les salariés. Car comme on a pu
observer la responsable n’est pas présente tous les jours ni toutes les heures, c’est donc au manager
d’assurer ses fonctions. Elle permet a ce que les salaries se sentent bien au cours de la journée, et
qu’ils puissent atteindre les objectifs fixés avec la responsable.
D'après notre observation de l'organigramme de KIKO, il apparaît une structure hiérarchique bien
établie. Chaque employé possède un statut formel au sein de l’entreprise. Certains ont un statut
assigné, comme Kelly, la responsable, c’est-à-dire qu’elle n'a pas choisi son emplacement, en effet
Kelly a été mutée il y a deux mois dans l’entreprise situé à Créteil Soleil. Tandis que d'autres salariés
ont acquis leur propre statut par eux-mêmes en choisissant de postuler à KIKO et de mettre en œuvre
leurs services.
À l’aide de ces questions nous avons pu mieux visualiser les relations de chacun au sein de l’entreprise
grâce aux informations recueillis et les mettre sous forme de tableau. Ce tableau nous permet d’avoir
une meilleure vision sur les représentations des salariés sur les différents acteurs.
Avec qui Qui souhaite Avec qui vous ne Qui ne souhaite
souhaitez-vous travailler avec souhaitez pas pas travailler avec
travailler ? vous ? travailler ? vous ?
Joanna Anna Anna Chainez Chainez
Anna Joanna Joanna Oticia Sarah
Oticia Joanna Chainez Sarah Sarah
Chainez Anna Sarah Joanna Oticia
Sarah Chainez Chainez Oticia Oticia
Aux vues des réponses de chaque salarié, nous avons pu analyser le statut de chaque salarié.
Effectivement, les questions nous démontrent qu’elles peuvent avoir un statut de « populaire » à
« négligée ».
Anna et Joanna sont très appréciés dans l’entreprise. Elles occupent toutes les deux la position de
« populaire », car comme nous pouvons l’observer 2 personnes sur 5 expriment qu’elles souhaiteraient
travailler avec elles au sein de l’entreprise. Cela démontre qu’elles entretiennent ou développent des
relations informelles avec les autres membres.
Quant à Chaînez, on peut apercevoir que son statut semble être négligé. En effet, seulement une
personne sur 5 manifeste le souhait de travailler avec elle, mais 2 personnes sur 5 estiment qu’elle
aimerait travailler avec eux.
In fine, on peut rapidement déterminer que Sarah et Oticia occupent une position de « rejetée ».
Comme nous pouvons le voir dans le tableau ci-sous, aucune des salariés interrogés souhaiteraient
travailler avec elles, et plusieurs d’entre elles expriment une réticence pour travailler avec elle : on
compte deux personnes sur cinq pour Oticia, et une personne sur cinq pour Sarah.
En résumé, KIKO se démarque par ses prix compétitifs, attirant une
communauté passionnée de maquillage. Malgré sa conformité partielle à la
Concurrence Pure et Parfaite, elle est soumise à des réglementations strictes
pour protéger les consommateurs. Bien que le prix soit un facteur déterminant
pour de nombreux acheteurs, une part significative privilégie le bien-être.
Chez KIKO à Créteil Soleil, une équipe majoritairement féminine est présente
au sein de l’entreprise, et passionnée de cosmétiques, offre un environnement
inclusif sans discrimination.
En outre, c’est une entreprise lucrative, qui se spécialise dans la vente de
produits cosmétiques et offre des services personnalisés en magasin.
Dirigée par Benlaksira Kelly, l'entreprise propose des services personnalisés en
magasin, adaptant son style de management en fonction des périodes
d'affluence. Accueillant environ 40 clients par jour en moyenne, elle tient à ce
que leur expérience achat soit d’une haute qualité en leur apportant des conseils
adaptés.