SAE

SITUER UNE ORGANISATION DANS

SON ENVIRONNEMENT
Table des matières
Introduction ...................................................................................................................... 2
Présentation de l’organisation ................................................................................................... 2
Économie .......................................................................................................................... 3
Identification du secteur d’activité et sa place dans la comptabilité nationale ............................ 3
Analyse concurrentielle............................................................................................................. 3
La concurrence pure et parfaite ..................................................................................................................... 4
Défaillances du marché .................................................................................................................................. 6
Élasticité-prix ............................................................................................................................ 7
Droit ................................................................................................................................. 8
La forme juridique de l’organisation .......................................................................................... 8
Le problème de droit rencontré par l’organisation ..................................................................... 8
Document juridique .................................................................................................................. 9
Sociologie ....................................................................................................................... 12
Présentation des membres de l’organisation............................................................................ 12
Interview avec la manager ...................................................................................................... 12
Présentation de l’organisation formelle et informelle ............................................................... 13
Management .................................................................................................................. 16
Identification de l’organisation ................................................................................................ 16
Structure de l’organisation ...................................................................................................... 17
Analyse de l’environnement de l’entreprise ............................................................................. 18
Le style de management ......................................................................................................... 21
Conclusion ...................................................................................................................... 22

1
Introduction

Présentation de l’organisation

KIKO, fondée en 1997 à Bergame en Italie par le groupe d'Antonio Percassi, ancien joueur de football
devenu entrepreneur renommé, a établi son empreinte avec des enseignes telles qu'Odlessa SRL,
regroupant les marques de cosmétiques KIKO, Madina and Womo.

L'enseigne KIKO, spécialisée dans le commerce des produits cosmétiques, des soins de la peau et de la
parfumerie, possède un réseau de plus de 1000 magasins dans le monde, initialement implantés dans
les pays occidentaux. Elle est présente en Europe, c’est à dire naturellement, en Italie, en Allemagne,
en Autriche et en France, ainsi qu'en Amérique du Nord et du Sud, et dans certains pays d'Asie comme
l'Inde.

KIKO s'est rapidement imposée sur le marché de la cosmétique grâce à sa force novatrice, offrant des
produits de beauté à des prix abordables tout en maintenant une qualité professionnelle indéniable.
Son succès dans les années 2000 en a fait un modèle pour ses concurrents, selon Wikipédia.

L'enseigne se positionne en mettant en avant sa forte présence mondiale à travers ses magasins et ses
plateformes en ligne (avec son application et son site internet), visant la créativité, l'accessibilité pour
tous et l'excellence dans la qualité de ses produits, tout en suivant les tendances actuelles.

En France, KIKO compte plus de 100 magasins répartis sur l'ensemble du territoire.
Nous allons nous focaliser sur l'une de ces boutiques situées dans le département du Val-de-Marne, à
Créteil Soleil, un centre commercial très fréquenté en Île-de-France, actif depuis le 17/10/2015. Comme
la maison mère, l'entreprise est spécialisée dans le commerce des produits de beauté et la vente de
parfumerie en magasin et via sa plateforme digitale.

2
Économie

Identification du secteur d’activité et sa place dans la comptabilité nationale

L’entreprise KIKO que nous avons choisi se situe au 101 avenue du Général de Gaulle à Créteil Soleil
dans le 94000, il s’agit d’une entreprise secondaire appartenant à KIKO France.
Celle-ci, a été créée le 17-10-2015. KIKO a réussi à atteindre une grande popularité grâce à ces prix
compétiteurs attirant ainsi une communauté adepte et passionnée du maquillage. Ses produits de
cosmétiques vont du soin de la peau aux accessoires de maquillage en passant par le maquillage lui-
même, mais tout en conservant ce rapport qualité-prix qui est accessible à tous.
Sur le plan économique, régi par la comptabilité nationale, nous constatons donc que KIKO correspond
à la définition d’une Société-Non-Financière (SNF), en effet les SNF ont pour fonctions principales de
produire des biens et services marchands dont la production est destinée à couvrir plus de 50% du coût
de fabrication.
Selon le site www.toute-la-franchise.com :
« Avec un panier moyen à 10 euros, on pourrait se dire que la marge ne doit pas être exceptionnelle. Et
pourtant ! La marque italienne affiche une marge autour des 20% soit largement plus que chez ses
concurrents qui vendent pourtant de 1,6 à 2 fois plus cher. L'autre ressort booster de la marge tient au
développement en propre de ses boutiques pour encore plus concentrer les marges »
Cet extrait article illustre bien les propos énoncés ci-dessus.

Analyse concurrentielle

Le magasin KIKO à Créteil Soleil est situé dans un environnement où la concurrence est omniprésente
en raison de la proximité et de la facilité d'accès à ses concurrents regroupés au même endroit. Nous
avons initié une analyse "effet entonnoir", partant du général au particulier, afin de mieux étudier les
concurrents de KIKO à Créteil Soleil.

Notre analyse à l'échelle nationale en se basant sur une étude de fr.statista.com, révélant le classement
des enseignes de beauté et/ou de cosmétiques préférées des Français en 2023. Sephora occupe la
première place avec 23,6%, suivi de Nocibé avec 18,2%, Yves Rocher avec 16,4%, Marionnaud avec
11,5%, et enfin KIKO avec 4,1%.

La localisation de KIKO au sein du centre commercial de Créteil Soleil, regroupant ces enseignes,
accentue la concurrence. Ainsi, KIKO doit constamment innover pour rester compétitive. Pour illustrer

3
ces propos, nous avons approfondi notre analyse en comparant les prix des produits similaires dans ces
enseignes, fournissant ainsi des informations concrètes.

Par exemple comparaison du prix d’un mascara de 100ml :

SEPHORA NOCIBE Yves ROCHER Marionnaud KIKO

6,99 € 15,95 € 12,45 € 16,90 € 6,95 €

(Source : sephora.fr, nocibe.fr, Yves Rocher.fr, marionnaud.fr, KIKO.fr)

Dans le tableau ci-dessus, il est notable que les prix de KIKO sont les plus bas, soulevant ainsi la question
légitime : "Pourquoi KIKO n'est pas le leader de ce marché avec des prix inférieurs à ses concurrents ?"
Selon la responsable de KIKO interrogée et nos recherches, cette position s'explique par divers facteurs.
Tout d'abord, il est crucial de comprendre les attentes des clients, notamment les passionnés de
cosmétiques, qui recherchent constamment la qualité, quel que soit le prix qu'ils sont prêts à payer,
tout en appréciant une variété de choix. Selon une étude de L’express.fr, les concurrents de KIKO offrent
une vaste gamme de produits de marques diverses et mondialement reconnues, alors que KIKO se limite
à la vente de ses propres produits. Ainsi, l'expression "l'inaccessible attire" prend tout son sens, car les
prix plus élevés chez Nocibé, Marionnaud et Sephora, liés à la vente de produits luxueux, peuvent
ralentir l'attrait des consommateurs pour KIKO, tandis que les produits KIKO sont abordables en raison
de leur caractère "low cost".

Il est essentiel de souligner que plusieurs autres enjeux sont à prendre en compte, tels que les
préférences individuelles, les budgets pour des communications de qualité, l'expansion internationale,
et surtout, les attentes des clients. Selon la Fédération des Entreprises de la Beauté, le marché des
cosmétiques en France compte actuellement plus de 230 enseignes, chacune présentant une diversité
de marques.

La concurrence pure et parfaite

Observons désormais, si le marché du cosmétique respecte les conditions de la théorie de la

Concurrence Pure et Parfaite (CPP) encadré par 5 valeurs fondamentales qui sont : l’atomicité,
l’homogénéité, la libre entrée sur le marché, la transparence et la libre circulation du produit.

4
Le secteur de la cosmétique coche la condition d’atomicité dans la CPP car comme énoncé
précédemment, il existe une multitude concurrents étrangers ou français sur ce marché.
De plus, en raison de leur diversité, les produits proposés par les différents concurrents sur le marché
sont substituables. Par exemple, il est possible, de se procurer un rouge à lèvre chez KIKO, tout comme
chez Sephora, chez Nocibé ou encore Marionnaud. La condition de l’homogénéité de la CPP est donc
dans ce cas respecté.
De surcroît, nous avons pu constater ces dernières années que de plus en plus d’auto-entrepreneur se
spécialise dans le domaine de la cosmétique et s’insère plutôt facilement dans ce milieu, notamment
avec l’expansion des réseaux sociaux et du métier d’influenceur. Ce sont de nouveaux métiers
contemporains qui apportent une grande visibilité et facilitent la communication avec leur
consommateur. Par exemple, en 2017, selon le site ww.pharmaciedesdrakkars.com et
www.sagacosmetics.com,c’est la nouvelle marque de soins pour cheveux et la peau, « Nicky Cosmetic »
qui fait son apparition et atteint un grand succès. Elle est créée par Monsieur Wesley Nakache, PDG de
la société “We events”. Sur ce même modèle, nous retrouvons également la marque « Pin-up secret »
créée en 2011 selon https://happyinparis.com. Nous pouvons donc considérer que l’entrée sur le
marché est libre.

Néanmoins, plusieurs facteurs sont à l’origine du non-respect de certaines conditions de la CPP.

En effet, le monde du cosmétique est encadré par un grand nombre de réglementations imposées par
les législations françaises mais également européennes. Selon le site economie.gouv, ces
réglementations sont mises en place afin de protéger la santé des consommateurs de ces produits
parfois fabriqués à base de produits cancérigènes pouvant provoquer de graves problèmes de peaux et
de santés à ces derniers. Par exemple, nous avons l’Union Européenne, qui, depuis le 11 juillet 2013, a
publié le règlement (CE) n° 1223/2009 du 30 novembre 2009 relatif aux produits de cosmétiques. Cette
loi encadre les règles de composition, les règles d’étiquetage et de présentation et la sécurité, la
responsabilité et la libre circulation.
Les autorités compétentes chargées de surveiller le respect de ces réglementations sont : la DGCCRF et
l’ANSM qui exercent conjointement une vigilance constante sur le marché et disposent de pouvoirs
communs et complémentaires. Ainsi, ces nombreuses réglementations peuvent se révéler comme étant
un frein pour les nouveaux arrivants sur le marché de la cosmétique. Le respect de ces réglementations
impliquent un coût pour ces derniers qui ne peuvent pas toujours suivre la cadence et coulent... De ce
fait, la libre entrée semble être plus compliqué.
A l’instar de la libre entrée, la libre circulation des produits de cosmétiques est très encadrée. Elle est
régie également par de nombreuses réglementations qui obligent le fournisseur à se procurer la preuve
des produits des vérifications effectuées sur la marchandise, lors de l’importations des produits. L’article

5
4, du règlement (CE) no1223/2009 prévoit la désignation d’une « personne responsable » c’est un
importateur d’un produit fabriqué dans un pays tiers qui est considérée comme telle.
La personne responsable doit avoir la capacité d’informer les autorités chargées de la vérification
concernant les informations suivantes sur les produits (nom, catégorie, pays d’origine, présence de
nanomatériaux et de substances classées cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques, formulation-
cadre), l’État-membre de commercialisation, le nom et l’adresse de la personne responsable ainsi que
la personne à contacter en cas de nécessité).
De plus, la transparence est une condition qui fait très polémique dans ce marché. En effet, d’après
klarna.com, un acheteur sur 5 c’est-à-dire 78% de produits de beauté recherchent des marques et des
produits qui correspondent à leurs valeurs et leurs attentes. Ces acheteurs attendent des marques avec
plus de clarté de leur part et pensent qu’elle devrait être plus transparente quant à leurs références
surtout en matière écologique et de développement durable.

Défaillances du marché

Le marché du cosmétique fait souvent face à des situations qui présentent énormément de
défaillances.
Premièrement, ces défaillances touchent les entreprises elles-mêmes, selon nos recherches et
l’expérience de la responsable interviewée. Nous pouvons appuyer sur le fait que les enseignes de
cosmétiques investissent beaucoup chaque année dans leur communication sur les réseaux sociaux, sur
internet ou même dans les affiches publicitaires.
Cependant, les efforts ne sont pas toujours récompensés comme il l’imaginerait.
Certains consommateurs profitent des compagnes de marketing, de l’image positive faites par KIKO,
sans pour autant contribuer de manière significative à son succès financier. On entend ici, que les
consommateurs ne supportent pas activement les produits de KIKO par des achats « conséquents ».
Une situation qui met en difficulté l’enseigne qui doit rentabiliser l’investissement financier fournit dans
la communication.
Le consommateur, dans ce cas est perçu comme un passager clandestin. Ce dernier bénéficie d'un
avantage résultant d'un effort collectif, tout en y contribuant peu ou pas du tout sans fournir une
contrepartie monétaire.

Deuxièmement, la plus grande majorité de défaillances de marché du cosmétique concerne l’impact

qu’il peut avoir sur l’environnement, les pratiques de fabrication utilisées par les enseignes, etc.
Aujourd’hui c’est un fait, les produits de cosmétiques et le maquillage contribuent énormément à la
hausse de la pollution.

6
Selon un article de France3-régions.francetvinfo.fr :
« De leur fabrication à leur utilisation, les produits cosmétiques peuvent avoir un impact nocif sur
l'environnement. L'industrie cosmétique est à l'origine de 0,5% à 1,5 % des émissions de gaz à effet de
serre de la planète. Gaz auxquels il faut rajouter la gestion des déchets, les atteintes à la biodiversité et
la pollution des eaux. Des solutions existent déjà ou se mettent en place pour sauver la peau de la
planète ». Ce sont des éléments constituant les externalités négatives liés à l’activité car KIKO qui est un
agent économique provoque par son activité des effets négatifs sur la société.

Désormais, la question à se poser est la suivante : « Comment KIKO s’engage à réduire son empreinte
carbone dans un monde moderne offrant une multitude d’alternatives ? »
Cette démarche s’inscrit dans des actions diverses mises en place par KIKO.
Par exemple, en 2020, KIKO lance sa collection « Green Me », une nouvelle gamme de produits constitué
à base de produits végétales avec des huiles naturelles et des plantes végétales comme l’Aloe Vera.
De plus, une grande polémique touche le marché cosmétique. En effet, nous avons découvert que
certaines enseignes pratiquaient des tests avec des produits chimiques sur les animaux avant de les
mettre en vente. Une démarche très peu éthique et largement critiquée par le public. De ce fait, l’Union
Européenne à décider de faire entrer en vigueur une loi visant à protéger les animaux, le 1 er juin 2007.
Il s’agit de la loi REACH. Mais d’après nos recherches, l’enseigne KIKO garantie avoir arrêté cette pratique
avant l’entrée en vigueur de cette loi c’est-à-dire en 2004 et depuis cela se sont engagés à continuer à
faire progresser leurs cosmétiques grâce à des recherches
Sources mobilisées : Air-et-sante.fr, economie.gouv —> sur les impacts des produits de cosmétique sur
l’environnement, kikocosmetics.com, Blogmacha.fr = « Green Me »

Élasticité-prix

Les consommateurs de produits de cosmétique sont très sensibles à la variation des prix. En effet, selon
une étude publiée le 8 novembre 2023, sur 72% d’achat de consommation de produits de beauté
l’intérêt « relève en premier lieu d’une intention pour soir pour se sentir bien ». Cependant, 46% d’entre
eux voit le prix comme étant un facteur déterminant de leur achat soit plus de la moitié.
Une étude qui nous a été confirmé par la responsable de KIKO à Créteil Soleil. Cependant, aucun chiffre
n’a pu être communiqué pour cette information.

7
Droit

La forme juridique de l’organisation

L’entreprise KIKO, située dans le centre commercial Créteil Soleil, a été fondée le 17 octobre 2015.
La forme juridique de l’organisation est une SASU, c’est une société par Actions Simplifiée
Unipersonnelle. Cela signifie que c’est une SAS composé d’un associé unique. Pour cette entreprise
l’associé se nomme Antonio PERCASSI, qui est le dirigeant et actionnaire de l’enseigne KIKO MILANO
COSMETICS. L’entreprise étant dirigé par Benlaksira Kelly, elle dénombre 18 salariés en 2023. La
boutique est enregistrée sous le numéro de SIRET 521 795 237 01554, où leur siège social se situe au
44 RUE DE LISBONNE, 75008 PARIS 8 selon le site annuaire-entreprises.data.gouv.fr.

Le problème de droit rencontré par l’organisation

Dernièrement, l’entreprise a dû faire face à un problème de droit.

En effet, le 17 octobre 2023, l’entreprise a dû faire face à une agression physique d’une salariée.
Lors du déroulement de la journée, une cliente a a agressé physiquement et verbalement une salariée
pour un mécontentement sur un contrat de vente d’un produit en magasin.

« La salariée de l’entreprise KIKO, personne physique, peut-elle engager la responsabilité pénale de la

cliente pour l’agression subi ? »

MAJEUR
Selon l’article 222-13 du code pénal : « Les violences ayant entraîné une incapacité de travail inférieure
ou égale à huit jours ou n'ayant entraîné aucune incapacité de travail sont punies de trois ans
d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende ».
L’agression est une attaque brutale, non provoquée et soudaine portée a une personne physique qui
sera considérée comme étant victime de ce préjudice. Cet acte correspond à de la responsabilité pénale
car il est considéré comme une infraction de individus et porte atteinte à l’ordre public.

MINEUR
En l’espèce, le 17 octobre 2023, une salariée subi une agression physique et verbale produite par une
cliente, dans l’organisation, pour une insatisfaction sur le contrat de vente d’un produit. Il y a donc bien
un litige entre les deux parties. Ce litige sera alors jugé par une autorité juridique compétente. Ici, le

8
tribunal correctionnel ou la cour d’assise avec l’apport de preuve et du certificat médical fourni. Ce cas
va donc être jugé devant le tribunal correctionnel de Paris afin de sanctionner l’agression effectuée.

De plus, le dommage est causé par un contrat de vente. Le contrat contient 3 conditions pour être
valable : il doit y avoir un contenu licite et certain, la capacité des parties à contracter (être majeur ou
âgé de 16 ans pour un contrat de vente) et le consentement des parties.
Dans ce cas, les trois conditions ont bien été respecter lors de la conclusion du contrat, c’est-à-dire le
paiement du produit. Mais quelque temps après un préjudice corporel et moral a été produit, l’acte à
porte atteinte au physique et crée des souffrances psychologiques à la victime.
Elle peut donc, par conséquent, réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis.

CONCLUSION
De ce fait, comme il s’agit d’une affaire en cours de procédure, nous pouvons établir une hypothèse
donner par le tribunal.
La victime pourrait donc être indemniser des préjudices subis par la CIVI et l’auteur du préjudice pourrait
donc avoir une amende allant jusqu’à 3 000 euros.

Document juridique

9
Ce document juridique nous a été conseillé par la manager de KIKO lors de notre entretien.
Il concerne l’enseigne KIKO MILANO COSMETICX et est actuellement disponible sur le site :
https://justice.pappers.fr/decision/63230b98c2b4c36d64aaa57399af5329?q=KIKO%20Milano%20Fra
nce

Ce document juridique est une décision de justice provenant du Directeur général de l’Institut national
de la propriété industrielle dont la nature est une décision de justice concernant le droit des marques.
Nous retrouvons dans ce document un litige entre deux personnes morales, l’exposition des faits, le
déroulé de la procédure avec les dates importantes, les arguments des parties avec leurs motifs
respectifs, surtout un problème de droit en lien avec la violation des droits de la marque antérieure et
la décision de justice finale. La fonction de cette décision de justice est de servir d’exemple en cas de
litige similaire.

Le 2 janvier 2008, la direction générale de l’institut national de la propriété industrielle a été saisi pour
un litige impliquant une société italienne (S.R.L) dont la marque est antérieure à l’enregistrement
international d’une nouvelle marque présentant des similitudes.

10
La société KIKO MILANO COSMETICS forme une opposition contre le détenteur de la marque « KIKO »
en France. Il s’agit de Monsieur Lingfeng qui détient l’enregistrement international n°934 905. Les
raisons de cette opposition concernent la ressemblance des produits et le plan de conception du logo
de cette dernière qui présentent une grande similitude avec celui de KIKO MILANO COSMETICS et estime
que « le signe contesté constitue la reproduction à l’identique de celle-ci ».
De plus, l’enregistrement international pourrait générer des risques de confusion pour le
consommateur et donc présenter une violation des droits de cette dernière.

Le problème de droit présenté en amont concerne le droit objectif car nous sommes face à une règle
de droit qui va s’appliquer à une situation en générale et non à une situation particulière.
Il est régi par le droit privé et selon le droit civil il encadre le rapport entre particuliers.
Le droit des marques à partir de laquelle nous allons retrouver l’aspect de comparaisons des signes,
l’opposition, l’enregistrement des marques, la protection des droits antérieurs des notions abordées
précédemment.
Sources utilisées : http://www.inpi.fr/, légifrance.gouv.fr

11
Sociologie

Présentation des membres de l’organisation

Lors de l’entretien, nous avons pu établir une observation des membres présents dans l’entreprise
KIKO située à Créteil Soleil.
L’entreprise KIKO à Créteil semble être une communauté exclusivement féminine et majoritairement
constituée de personnes ayant un niveau scolaire allant du baccalauréat à un niveau bac +2. Leur
tranche d'âge est de 23 à 33 ans.

Diagramme réalisé par nous-mêmes

Toutes ces femmes partagent une passion commune pour le maquillage ou le domaine de la
cosmétique. Cette concentration autour de l'esthétique et de la beauté pourrait favoriser des échanges
riches et spécialisés pour l’entreprise KIKO.
De plus, étant donnée leur jeune âge, les salariés peuvent s’adapter plus facilement aux tendances es
sociales mais aussi technologie et donc mieux répondre aux attentes et besoin de leurs consommateurs.
On peut aussi ajouter à cela que les origines dans l’entreprise sont assez diverses, on peut y constater
des personnes de types noires, caucasiennes, ou encore asiatiques et arabes. Il n’y a donc pas de forme
raciste ou même de dévalorisation au sein de l’entreprise KIKO.

Interview avec la manager

Au niveau de l’interview nous avons décidé d’interviewer la manager nommée Johanna qui est souvent
présente dans l’entreprise et qui interagi avec tous les acteurs de la boutique.
Joanna âgée de 25 ans, est désignée comme la seconde manager de KIKO depuis maintenant 1 mois,
présente dans l’entreprise KIKO à Créteil Soleil depuis 2 ans maintenant.
Au niveau de son parcours scolaire, Joanna a obtenu un bac STMG puis a fait des études en BTS
commerce sans aucune poursuite d’études. Elle s’est donc intéressée au domaine de la cosmétique et

12
du maquillage. En 2021, elle décide alors de postuler à KIKO afin de poursuivre ses passions dans le
domaine de la cosmétique.
Son rêve est qu’un jour elle puisse évoluer dans le secteur et de devenir une maquilleuse
professionnelle ou créer une marque de produits cosmétiques reconnue à l’international.

Concernant le métier de manager, plusieurs de ses tâches ont changé depuis son évolution. En effet,
Joanna sera chargée d’établir les objectifs de la journée et faire en sorte qu’ils soient bien respectés en
coordonnant et communiquant avec l’ensemble des salariés de l’organisation.
Elle va avoir pour rôle d’être l’intermédiaire entre la responsable et les salariés. Car comme on a pu
observer la responsable n’est pas présente tous les jours ni toutes les heures, c’est donc au manager
d’assurer ses fonctions. Elle permet a ce que les salaries se sentent bien au cours de la journée, et qu’ils
puissent atteindre les objectifs fixés avec la responsable.

Présentation de l’organisation formelle et informelle

D'après notre observation de l'organigramme de KIKO, il apparaît une structure hiérarchique bien
établie. La structure formelle démontre une relation entre des individus basée sur des rapports de «
statut » que chacun occupe dans un système social et d’une structure hiérarchique. Et la structure
informelle démontre une relation personnelle où il n'y a aucune hiérarchie entre les individus

De plus, chaque employé possède un statut formel au sein de l’entreprise. Certains ont un statut
assigné, comme Kelly, la responsable, c’est-à-dire qu’elle n'a pas choisi son emplacement, en effet Kelly
a été mutée il y a deux mois dans l’entreprise situé à Créteil Soleil. Tandis que d'autres salariés ont
acquis leur propre statut par eux-mêmes en choisissant de postuler à KIKO et de mettre en œuvre leurs
service.
L'organigramme, ci-dessous, démontre clairement l'importance de chaque employé, marquée par la
tonalité de la couleur spécifique attribuée à chacun, reflétant ainsi leur position au sein de
l’organisation. Nous avons ainsi défini leur poste et leur contrat actuelle.

13
Dans un second temps nous avons pu établir un sociogramme de Moreno afin d’évaluer au mieux les
relations informelles au sein du groupe KIKO à Créteil Soleil.
Pour établir ce sociogramme de Moreno 4 questions ont été posé à 5 salariés présente dans l’entreprise.
Les questions posées sont les suivantes :
- Avec qui souhaitez-vous travailler ?
- Qui souhaite travailler avec vous ?
- Avec qui vous ne souhaitez pas travailler ?
- Qui ne veut pas travailler avec vous ?

14
À l’aide de ces questions nous avons pu mieux visualiser les relations de chacun au sein de l’entreprise
grâce aux informations recueillis et les mettre sous forme de tableau. Ce tableau nous permet d’avoir
une meilleure vision sur les représentations des salariés sur les différents acteurs.

Avec qui Qui souhaite Avec qui vous ne Qui ne souhaite

souhaitez-vous travailler avec souhaitez pas pas travailler avec
travailler ? vous ? travailler ? vous ?
Joanna Anna Anna Chainez Chainez
Anna Joanna Joanna Oticia Sarah
Oticia Joanna Chainez Sarah Sarah
Chainez Anna Sarah Joanna Oticia
Sarah Chainez Chainez Oticia Oticia

Aux vues des réponses de chaque salarié, nous avons pu analyser le statut de chaque salarié.
Effectivement, les questions nous démontrent qu’elles peuvent avoir un statut de « populaire » à
« négligée ».
Anna et Joanna sont très appréciés dans l’entreprise. Elles occupent toutes les deux la position de
« populaire », car comme nous pouvons l’observer 2 personnes sur 5 expriment qu’elles souhaiteraient
travailler avec elles au sein de l’entreprise. Cela démontre clairement qu’elles entretiennent ou
développent des relations informelles avec les autres membres.

Quant à Chaînez, on peut apercevoir que son statut semble être négligé. En effet, seulement une
personne sur cinq manifeste le souhait de travailler avec elle, mais 2 personnes sur 5 estiment qu’elle
aimerait travailler avec eux.

In fine, on peut rapidement déterminer que Sarah et Oticia occupent une position de « rejetée ».
Comme nous pouvons le voir dans le tableau ci-sous, aucune des salariés interrogés souhaiteraient
travailler avec elles, et plusieurs d’entre elles expriment une réticence pour travailler avec elle : on
compte deux personnes sur cinq pour Oticia, et une personne sur cinq pour Sarah.

Pour conclure cette partie, le Sociogramme de Moreno nous a donc permis d’évaluer les statuts de
chacune mais aussi de mieux observer les relations qu’elles entretiennent entre elles.

15
Management
Identification de l’organisation

KIKO est une organisation à but lucratif, c’est-à-dire entreprise (privée) qui cherche à se faire du profit.
Pour cela KIKO vend des produits cosmétiques tels que des rouges à lèvres, correcteur, fard à paupières
etc, et propose également des prestations de
service disponible en magasin comme des
services de maquillage pour un évènement,
possibilité de créer sa propre palette ou encore
l’apport de conseils des employés.

Le statut de KIKO de Créteil Soleil est une Société

par actions simplifiée à associé unique (SASU),
l’entreprise à un associé unique, ici c’est
l’actionnaire et créateur de KIKO MILANO Source : Pinterest
COSMETICS, Antonio Percassi.

Et c’est une TPE qui compte environ 10-20 salariés en 2023, de plus son secteur d’activité est secondaire
car c’est l’entreprise qui va concevoir ses produits avec des matières premières et tertiaire parce qu’elle
revend ses produits directement aux clients en boutique
On peut également observer que son champ d’action est à l’international, en effet l’enseigne de KIKO
est située dans nombreux pays d’Europe, d’Asie, d’Amérique du Nord et Amérique du Sud.
KIKO de Créteil Soleil accueille environ 40 clients par jours et plus de 65 lors des événements comme
les soldes d’été ou le Black Friday.

Spécialisé dans le secteur du commerce de détail de produits cosmétiques

Les employés de KIKO accompagnent leurs clients dans :
• Leur expérience d'Achat avec un service adapté à chaque client
• Leur choix de produit qui répondent à leur besoin avec de bons conseils,
• Leur apprentissage dans le domaine du maquillage

L'expérience chez KIKO se veut au plus près de l’attente de l'importance et de la qualité de leurs produits
et services dans la vie de leurs clients. L’entreprise veut permettre aux clients de se sentir bien dans leur

16
peau avec des produits adaptés. Ils s’attachent à les orienter vers des solutions les plus conformes pour
leur choix de produits en magasin.
Au sein de l’entreprise KIKO à Créteil Soleil, nous avons pu identifier plusieurs de ses parties prenantes.
Tout d’abord, en interne, nous avons remarqué la présence du dirigeant, des managers, des salariés,
des syndicats et de ses actionnaires. Puis, nous avons également pris en compte la présence des parties
prenantes externes composé des clients, des concurrents et de ses fournisseurs. Notre analyse nous a
donc permis d’établir une liste des parties prenantes impliquées dans l’organisation à Créteil Soleil :

- Parties prenantes internes

La Responsable : Benlaksira Kelly responsable de KIKO à Créteil Soleil depuis maintenant 2 mois.
Managers : Amel et Johanna
Les salariés : 18 salariés présents dans l’entreprise
Les collaborateurs : aucun, c’est une entreprise familiale
Les syndicats : aucun dans l’entreprise
Actionnaires/Associé : PDG de KIKO Simone Dominici

- Parties prenantes externes

Les clients : De nombreux clients âgé(e)s de 14 ans à 48 ans
Concurrents : Séphora, Nocibé, Yves Rocher, Marrionnaud, NYX et Normal présents dans le même
centre commercial de Créteil Soleil.
Fournisseurs : pour l’ensemble des produits cosmétiques et des matériaux essentiels le fournisseur est
l’enseigne familiale KIKO situé en Italie qui va tout importer en France. Et concernant les ressources
matérielles bureautiques le fournisseur est nommé Lyreco qui est directement situé en France.
État : aucune action ou de subvention.

Structure de l’organisation

A l’aide des informations fournies lors de l’entretien nous vous plus établir la structure hiérarchique au
sein de l’entreprise sous forme d’organigramme. L’organigramme est élaboré par rapport au contrat et
nombre d’heures du contrat des différentes salariées.

17
 Anna
Assistant Store
Manager Chainez
CDI : 25h Conseillère de
Amel vente
Manager CDI : 35h
CDI : 28h Oticia
Équipier
polyvalent
CDI : 28h
Kelly Cellia
Responsable Conseillère de
Sarah vente
Conseillère de CDI : 28h
Johanna vente
Manager CDI : 35h
CDI :35h
Ines
Melvina
Conseillère de
Équipier
vente
polyvalent
CDI : 20h
CDI : 35h

Organigramme réalisé par nous-mêmes

Analyse de l’environnement de l’entreprise

Pour y voir plus clair, nous avons analysé l’environnement de l’entreprise au niveau interne, par rapport
aux informations données lors de l’entretien, à l’aide d’un diagnostic interne. Nous avons identifié ses
forces et faiblesses au niveau des ressources de l’entreprise à Créteil Soleil. Et dans un second temps,
nous avons pu étudier son environnement externe à l’aide de l’outil PESTEL afin d’identifier les menaces
et les opportunités présentes sur le marché du commerce de la cosmétique en France.

Ressources Forces Faiblesses

Tangibles

Matérielles Locaux dans un centre commercial, bien Locaux très petits et qui est situé dans
desservit et accessible à la clientèle, et un centre commercial, donc il y a
locaux minimalistes donc réduction des beaucoup de clients et de concurrence.
coûts

Financière 2,5 millions de chiffre d’affaires en Non communiqué

novembre 2023

18
Humaines 18 salariés présents dans l’entreprise, Peu de salariés pour accueillir les
donc travail bien coordonné, savoir-faire salariés lors du « rush » c’est-à-dire
élevé et polyvalence au niveau des quand il y a énormément de clients lors
tâches en magasin et bonne des événement comme les soldes ou le
communication entre les acteurs. Black Friday.

Intangibles

Immatérielles Bonne image de l’entreprise, après de Polémique de leurs concurrents

leurs clients et clientes âgées de 15-35 peuvent aussi impacter leur image de
ans environ. L’entreprise possède une marque et leur réputation.
bonne notoriété auprès des jeunes.

Technologiques Site internet accessible 7 jours sur 7 et Problème avec l’utilisation du site
24 heures sur 24, et il y l’application de internet ou de l’application avec certain
l’entreprise sur smartphone et tablette client

Mercatiques Bon programme de fidélité avec un Programme de fidélité très similaires à

système de point permettant une ses concurrents (propose les mêmes
réduction sur les achats et de multiples offres)
offres au cours de l’année avec une
bonne publicité.

Opportunité Menaces

Politique Réglementation des produits Non communiqué

cosmétiques : « la personne
responsable doit garantir que les
produits mis sur le marché sont sûrs
pour la santé humaine et ne présentent
aucuns risques ».

Économique Augmentation des exportations en Nous pouvons observer une forte

2022. En effet, le secteur de la
cosmétique enregistre 19,2 milliards
d’euros d’exportation. Soit une hausse
de 18,8 % par rapport à 2021.
tendance liée au bio et au naturel. « En
2019, les ventes sur ce segment ont
explosé de 66 %. Mais cela reste encore
un marché de niche. Il pèse moins de
10 % des ventes de produits de beauté
en France ».

19
 (https://www.lesechos.fr/industrie-
services/immobilier-btp/le-marche-de-la-
cosmetique-est-dans-une-phase-de-
transition-1170623)

Sociologie La cosmétique permet aux 94% des adolescents atteints de

consommateurs de gagner confiance dysmorphophobie adoptent des
en soi. Car en effet, le maquillage leur «techniques de camouflage» de leur
permet de cacher plusieurs complexes défaut imaginaire: exagération du
ou défauts qu’ils ont. maquillage, cheveux arrangés d'une
manière singulière selon une étude de
Jacques Laget

Technologie « L'écosystème français de la Évolution de différents outils numériques

technologie cosmétique se situe plutôt comme les applications ou sites internet
dans une bonne position » par rapport dans les entreprises exerçantes sur le
à la concurrence mondiale. Les marché de la cosmétiques.
entreprises ont accès à de nombreuses
innovations : logiciel, produits sur
mesure, applications …

Environnemental Test des produits non effectués sur des Les produits cosmétiques peuvent
animaux. Et de plus, les marques de polluer l'eau et les sols. Ainsi, ce sont des
produits cosmétiques suivent la substances nocives et souvent non
tendances de la création des produits biodégradables qui se dispersent dans les
« BIO » ou composé d’ingrédients océans et viennent nuire aux milieux
végétales aquatiques et déséquilibrer les
écosystèmes.

Légal « L'article 4 du règlement (CE) no Code de la santé publique. Les produits

1223/2009 prévoit qu'une "personne qui sont destinée à l’usage corporel
responsable" est désignée dans la (visage, lèvres, la peau, les ongles etc …)
Communauté européenne. Elle garantit ne doivent pas contenir de substances
la conformité de chaque produit mis dangereuses pour le corps humain.
sur le marché aux obligations établies
dans le règlement. »

20
 (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/
regles-mise-sur-marche-des-produits-
cosmetiques)

Le style de management

L’entreprise KIKO à Créteil Soleil est dirigée par Benlaksira Kelly depuis le mois septembre. Aux vues de
nos observations et de l’entretien établi, nous avons pu analyser son style de management.
En effet, on constate que la responsable a un style de management non fixe, elle détient deux types de
style : paternaliste et consultatif.
Son style de direction varie selon la période dans laquelle l’organisation se situe.
Effectivement, lors des évènements où l’entreprise accueille beaucoup de clients, par exemple les soldes,
la responsable privilégie un style de management paternaliste. Le style paternaliste peut être représenté
comme « un bon parent », le dirigeant aura une confiance limitée auprès de ses salaries, puis la prise de
décision sera prise seule, suivie d’une sanction si elles ne sont pas respectées et l’entreprise aura une
ambiance « familiale ». Comme nous avons pu le voir lors de la journée du Black Friday, la responsable
de l’organisation pratique style paternaliste. Il permet de favoriser l’efficacité des salariés lors des
arrivées des clients, et de respecter les objectifs donnés en amont.

Cependant, lors des périodes creuses, c’est-à-dire où il y peu de clients, la responsable privilégie le style
consultatif. Elle détient une grande confiance auprès de ses subordonnés, et donc favorise la
communication horizontale entre tous les acteurs de l’organisation. De ce fait, lors des prises de
décisions les salariés peuvent aussi avoir la possibilité de décider sur différentes tâches ou sur les
objectifs fixés, le travail de groupe est donc mieux élaboré et exécuter grâce au consensus de tous les
acteurs de l’entreprise.
Ces deux styles sont pertinents pour la responsable car elle permet d’exécuter au mieux le travail qui est
demandé en temps et en heure. Elle aura une optimisation sur les objectifs fixés pour les périodes actives
lorsque qu’elle reçoit énormément de client par jour (par exemple lors des soldes).

21
Conclusion

Pour conclure ce livrable, nous avons décidé de regrouper les éléments essentiels que nous avons
acquise au sujet de cette entreprise, grâce aux informations trouvées sur Internet mais surtout de
l’entretien qui nous a permis de nous appuyez sur des faits plus concrets.
En résumé, KIKO se démarque par ses prix compétitifs, attirant une communauté passionnée de
maquillage. Elle correspond à une SNF (Société Non-Financière), mais malgré sa conformité partielle à
la théorie la Concurrence Pure et Parfaite dans le secteur de la cosmétique, elle est soumise à des
réglementations strictes pour protéger les consommateurs. Bien que le prix soit un facteur
déterminant pour de nombreux acheteurs, une part significative privilégie le bien-être.

De plus, le document juridique fourni dans la partie de Droit, de l'Institut national de la propriété
industrielle relate un litige sur le droit des marques qui a annulé un enregistrement international
reproduisant la marque antérieure. Cette décision sert d'exemple pour des litiges similaires sur les
droits des marques.

Chez KIKO à Créteil Soleil, une équipe majoritairement féminine est présente au sein de l’entreprise, et
passionnée de cosmétique. La diversité d’origine favorise un environnement inclusif, sans aucune
discrimination, et permet une adaptation plus rapide aux tendances sociales et technologique pour
répondre efficacement à la demande des clients

En outre, c’est une entreprise lucrative, qui se spécialise dans la vente de produits cosmétiques e
parfumerie et offre des services personnalisés à chaque client en magasin. Connu pour ses produits
avec des prix assez bas l’entreprise doit faire face aux concurrents présents dans le centre commercial.
Dirigée par Benlaksira Kelly, l'entreprise propose des services personnalisés en magasin, adaptant son
style de management en fonction des périodes d'affluence. Accueillant environ 40 clients par jour en
moyenne, elle tient à ce que leur expérience achat soit d’une haute qualité en leur apportant des
conseils adaptés.

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