Filière: TVRC

Année univesitaire: 2021/2022

LES PRODUITS
COSMÉTIQUES
 RÉALISÉ PAR : ASMAA BALHAJ

ASSIA MOUKABIL

HIBA ALLAH EL HAISSI

 Encadré par: Mr Faouzi BOUSSEDRA
WAFAA QASRI
Plan de travail:
Les Produits cosmétiques

1.Définition des Produits cosmétiques

• l’offre des produits cosmétiques
• La demande des produits cosmétiques

Les Produits cosmétiques

II.Domination des produits cosmétiques sur le marché marocain.

• L’impact de covid 19 sur les produits cosmétique.

Les Produits cosmétiques

III.Les techniques de vente des produits cosmétiques

Les Produits cosmétiques

IV.L’étude de cas de la marque « yan&yone »

1. Définition du produit cosmétique.
 On entend par « produit cosmétiques » toute substances ou préparations destinées à être mise en contact avec les
diverses parties superficielles du corps humain, telle que la peau, les cheveux, les ongles, les lèvres ou les dents, en
vue exclusivement ou principalement de les nettoyer, de les parfumer, d’en modifier l’aspect et/ou de corriger les
odeurs corporelles, et/ou de les protéger ou de les maintenir en bon état.

• Les différentes types des produits cosmétiques:

Produits d’hygiène Produits de beauté des
Les soins esthétiques Produits solaires Make-up
mains et pieds
 Analyse de l’offre
 Présentation des concurrents

l’ORÉAL est un groupe d’industrie français de produit cosmétique qui est

aujourd’hui le leader mondial cosmétique. Ce groupe est présent à 130 pays
avec un portefeuille de marques riches (MAYBELLINE/ MIXA/ LANCÔME/
KÉRASTASE/ VICHY).

kIKO est une Entreprise Italienne de cosmétique. La marque a été fondée en

1997 et propose toute une gamme de cosmétique et soins pour le corps. Son
concept : Des produits de bonne qualité, des prix très concurrentiels et un
design de luxe

CHANEL est une entreprise productrice de haute couture ainsi que prêt à porter,
accessoires, parfums et divers produits de luxe. Chanel compte aujourd’hui
quelque 360 point de vente dans le monde, la marque vend ses produits via son
site internet boutique, mais surtout via des boutiques physiques dédiées, dans
toutes les grandes villes du monde et même sur des réseaux partenaires
(Sephora, Grand Optical, Marionnaud...)
  Etude de la demande
Objectif de l’enquête :
 Pour analyser le marché cosmétique marocain une enquête a été mené auprès d’une cible qui sont les femmes âgées
entre 18 et 45ans, le questionnaire a pour but précis celui de connaitre les attentes de la consommatrice marocaine.

 Résultat de l’enquête :
La femme marocaine veut un produit avec de la qualité
mais fait attention au prix.
 
 

 Résultat de l’enquête :
Le rouge à lèvre, le fond de teint et le mascara sont les
produits qui intéressent le plus les femmes marocaines.
 
   Résultat de l’enquête:
La majorité des femmes marocaines sont
satisfaites des produits cosmétiques
qu’elles achètent

 Résultat de l’enquête:
La fréquence d’achat de produits cosmétique varie
selon la femme. Pour 41,1% d’achat de produits
cosmétique se fait une fois par mois, et pour 30%
des femmes une fois tous les 3mois.
 II. La domination des produits cosmétique sur le marché marocain

 Les Marocains, les femmes et dans une moindre mesure les hommes, sont de plus en plus soucieux de leurs
apparences et se laissent séduire par les produits cosmétiques et de bien-être.

 la cosmétique est une filière très dynamique , cosmopolite et à fort potentiel de croissance , la demande est
encouragée par l’amélioration du pouvoir d’achat par une prise de conscience quant à l’importance d’utilisation de
produits de beauté mais également par la multiplication des canaux de publicité , notamment le web .

 Le marché marocain reste dominé par les grandes marques étrangères.

 l’impact de la crise sanitaire sur le secteur de cosmétique
 Le confinement a eu un fort impact sur la consommation et la distribution des produits de beauté.

•Les ventes de cosmétiques se sont effondrées de 80% pendant le

confinement .

• Les produits de beauté se sont contractés de 60 % .

• Alors que les produits d’hygiène ont connu une explosion des
ventes pendant le confinement.

• le Covid-19 et le port du masque ont changé les habitudes de

consommation en matière de beauté. Les ventes de maquillage,
fond de teint et rouge à lèvres ont baissé jusqu’à 25%.

• je n’ai plus un tube de rouge à lèvres dans mon sac à main

aujourd’hui" ; "Je me maquille un peu moins à cause du masque
« Les passantes interrogées  »
III. Les techniques de vente des produits cosmétiques:
1.Renseignez-vous sur vos clients pour vendre plus de produits: 
• Tendez l’oreille pour affiner vos conseils

Montrez à vos clients qu’ils peuvent vous faire confiance, que vous êtes une
oreille attentive et que vous avez de l’intérêt pour eux.

• Personnalisez les rendez-vous:

Notez les informations que vous avez récoltées dans votre fichier clients et remémorez-
vous les choses à savoir avant le prochain passage de votre client.
2.Proposez aux clients une expérience complète en magazin:
•Faites tester les produits

Si le produit s’y prête, proposez-lui de l’essayer pour le convaincre.

Indiquez-lui quelle routine complète suivre, à la manière d’une ordonnance
beauté, pour multiplier les ventes

3.Élaborez votre parcours clients

•Créez des ambiances dans votre magasin

Pour donner envie au client d’acheter plus, attisez son imagination.

Pensez à plusieurs espaces dans votre magasin qui font ressortir une
couleur, une saison, une tendance ou encore une problématique. Et
placez à ces endroits tous les produits qui y correspondent.
 •Misez sur des zones stratégiques

Quels sont les produits que vos clients pourraient ajouter à leur panier ?
Est-ce que ce sont des produits peu chers, des petits achats plaisir ou
plutôt des produits qui peuvent compter dans un budget beauté et être
perçus comme un investissement par les clients ?

4.Faites des promotions et des offres:

• imaginez des réductions ou avantages pour vendre plus de produits

Une réduction va attirer vos clients si elle est suffisamment intéressante

d’une part et si elle les concerne. N’hésitez pas à créer des lots de produits
d’une même gamme ou qui répondent à un même besoin. 
•Misez sur les bons cadeaux

Voyez les bons cadeaux comme de véritables alliés. S’ils sont

offerts, les bénéficiaires pourront facilement faire un achat
supplémentaire car ils n’auront rien dépensé pour leur prestation.
Et si vous les offrez, vous incitez les clients à compléter leur panier
en ligne ou en boutique grâce au gain que vous leur faites faire.

5.Soyez toujours innovants:

•Renouvelez régulièrement vos installations

Votre décoration, vos vitrines doivent être souvent repensées

et modifiées. Saisissez toutes les grandes occasions de l’année
pour créer la nouveauté.
 
 « Le marketing mix  »
1-produits :

 YAN&ONE et une marque qui dispose plusieurs gammes de

produits diversifiée adaptés aux gouts des cibles.
Maquillage, soins, parfums, accessoires, foulards, babouches,
GOMMAGE SUCRE HUILE D'ARGAN

 Des produits sont garantis et destiner à tout le monde.

 
 

2- le prix 

 La marque YAN&ONE à des prix très compétitifs qui Vont

de 15 DH à 300DH. De plus, leurs produits présentent Un
meilleur rapport qualité-prix que ceux de leurs concurrents.
« un produit n’a pas besoin d’être chère pour être de
qualité »
  « les prix ne doivent pas être une barrière »
3-Place (distribution) :
-Pour assurer la distribution de ses produits, YAN&ONE  dispose de plusieurs moyens. En effet, en plus
des
ventes en magasin, YAN&ONE pratique la vente directe ainsi que la vente en ligne.    (E-commerce )
 La boutique : beauty smart store

- l’existence de la marque sur plusieurs région au Maroc tel que Casablanca,

rabat..
- une vitrine qui permet de mettre en valeur une sélection des produits.

 -le magasin est équipé en 1000 écrans, en miroirs tactiles interactif, ainsi

qu'en outils digitaux proposants des tutoriels beauté.

 centre relation clients

-des nombreuses clientes passent leurs commandes par téléphone.

-plusieurs conseillères beauté et esthéticiens sont prêtes à répondre à tout les

demandes des clients.
 
  -Un SAV cohérant et efficace plus mention  «satisfait ou rembourser»
  Le site internet : Yan-and-one.com

-Une page d’accueil « vivant » très lisible simple et claire.

4-promotion (communication):

-YAN&ONE possède une stratégie de communication assez vaste

qui regroupe des prints, et aussi des campagnes de
communication effectives sur internet ou sur mobile.

-YAN&ONE offre plein d’avantages et de réductions.

-une livraison gratuite à partir de 400 DH d’achat.

-Des programmes de fidélité pour être récompensée sur les

achats. 
-YAN comme le chiffre Un en Amazigh, hommage aux origines
berbères.
-YAN&ONE signifie que chaque personne est unique
-YAN&ONE revendique ce mélange parfait d’authenticité et
d’innovation.

-Le  logo est à la fois simple, féminin et statutaire.

Mercipour
Merci pourvotre
votreattention
attention