Programme Email

Conquête et Fidélisation

LIANG Yanping / YANG Jinwen / Iness Oussadi / Chaimaa Nouari / Can YILDIRIM
SOMMAIRE'
Présentation de la marque

Problématique

Analyse des bonnes pratiques

Analyse des Programmes proposés

Suggestions d'amélioration de l'existant

Proposition d'un nouveau programme

 Sephora
Création : 1973
Groupe actuel : LVMH
1993 : rachat des 38 magasins
Sephora en France
Marques exclusives : Benefit
et StriVectin-SD
2005 : site web mis en service
Sephora en quelques chiffres

986 points de + 15 millions

+ 250 marques 16 000 produits
vente d'abonnés
 Problématique :
Comment Sephora améliore sa

communication ciblée avec ses

clients ？
Bonnes
pratiques

Tendances beauté, nouveaux

produits, conseils beauté,
éditions limitées, offres
promotionnelles, coffrets,
maquillage artistique...
Bonnes
pratiques
La newsletter est simple et très visuel, il
faut que les gens clics pour accéder au
site. Chaque newsletter est personnalisée
pour les clients, toujours dans le but
d’entretenir une relation privilégiée avec le
consommateur.
Type d'Emailing
Bienvenue NEWSLETTER
Immédiatement après une C'est la forme de courrier la plus
inscription réussie. importante.

Notification Informations sur la commande

Automatiquement un mail de suivi
les modifications des
concernant cette commande.
informations personnelles des
utilisateurs.

 Points positifs VS négatifs

POSITIFS
L'inscription est rapide et facile.
L'envoi d'e-mails promotionnels est un
excellent moyen pour les utilisateurs,
et la fréquence des envois est
NEGATIFS
La recommandation de contenu
personnalisée n'est pas
suffisamment précise pour capturer
les préférences des clients.

appropriée.
Parfois, les e-mails sont trop
fréquents mais manquent de
Selon les enregistrements de navigation
du client, envoyer la recommandation contenu.
de produit correspondante pour
améliorer le taux d'achat du client.

Prise en compte du retours client sur les

newsletters envoyés.
Suggestions d'amélioration de l'existant

Optimisez l'expérience utilisateur en adaptant de manière

appropriée les newsletters (actualités et promotions) et la
fréquence de commercialisation.

Contenu riche et mis à jour.

Par exemple, différents cosmétiques et produits de soins de la
peau peuvent être recommandés selon les différentes saisons.

Ajoutez quelques petits cadeaux avec modération à vos

e-mails sortants. Augmentez la fréquence d'ouverture
des e-mails par des clients.
Un nouveau programme
Tout d'abord, nous
segmenterons les différentes
tranches d'âge de clients grâce
à la base de données de
Sephora en créant des
questionnaires qualitatifs et
quantitatifs.
Toujours dans la
segmentation, ciblé
différent types de peaux
de chaque pays selon
leur localisation.
Newsletters
Newsletters

L'enseigne envoi également pour maintenir une relation avec ses clients une
newsletter, qui reprend les mêmes codes couleurs du magasin ce qui permet à
l'internaute de na pas se sentir dépayser et de pouvoir faire directement le lien
avec la marque.
La newsletter est simple et très visuel, il faut que les gens clics pour accéder au
site.
Chaque newsletter est personnalisée pour les clients, toujours dans le but
d'entretenir une relation privilégiée avec le consommateur.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Offres promotionnelles exclusives,
de cadeaux à tomber et d'encore
plus de conseils beauté.
Chaque achat rapporte des points Découvrez nos 3 statuts
Et tous les 150 points ou 4 et les avantages qu'ils
passages en caisse, obtenez un
vous réservent !
bon de réduction de 10% valable
sur votre prochain achat.
Le Programme de fidélité

Que ce soit en magasin ou sur www.sephora.fr,Sephora

récompense tous vos achats,en vous donnant accès à un large
choix d'avantages.Accédez à des privilèges exclusifs grâce aux
cartes Sephora:Sephora White,Sephora Black ou Sephora Gold.
Votre fidélité est ainsi récompensée!
C'EST SIMPLE 1€ DÉPENSÉ = 1 POINT GAGNÉ
 Nous pouvons combiner
différents groupes d'âge et
Un nouveau différents types de peau pour
programme maximiser la précision des
besoins des clients.

Nous exposerons et
expliquerons également les
produits afin d'accroître le désir
d'achat des clients.
M
E
R
C
I