TD 1 MARKETING GRC

1) La GRC représente la démarche d’aller à la rencontre du client, les objectifs sont de créer une
relation durable et personnalisée avec chaque client. Grace à la GRC, il faut recruter de
nouveaux clients et fidéliser les clients actuels.

2) Les outils de la GRC sont des logiciels automatisés, comme le CRM ou encore le DMP, qui
sont des logiciels qui regroupent un certain nombre d’informations sur les clients pour créer
des messages personnalisés en fonction de leurs attentes

3) Les intérêts de cette approche sont d’aller vers le client plus facilement et de façon
automatisée, plus performante, notamment grâce à des emails, cela représente aussi un cout
moindre pour l’entreprise afin de fidéliser les clients au maximum. Cela permet aussi
d’entretenir la relation avec le consommateur tout au long de l’année.
Les limites de ces démarches sont la mise en œuvre des logiciels et la capacité à bien utilisé
ce genre de logiciels.

4) Yves Rocher arrive à la troisième place du classement général du Podium de la Relation Client
car cette entreprise arrive à se différencier de ses concurrents car Yves Rocher mise tout sur
la qualité relationnelle avec ses consommateurs en mettant une grande importance sur la
reconnaissance de la fidélité. De plus, Yves Rocher surprend positivement ses clients en
offrant des produits et forme bien son personnel dans le dialogue avec la clientèle, pour ainsi
donner envie aux consommateurs de revenir après cette expérience positive.

5) Apple n’a pas besoin de programme de fidélisation car ce dernier sait gérer la relation avec
ses consommateurs. Dans les magasins, les collaborateurs appellent leurs clients par leur
propre nom, pour ainsi créer un sentiment d’appartenance, ces derniers sont aussi très bien
formés et savent entretenir une bonne communication avec un client, même si ce dernier
peut être en colère, il repartira satisfait. Ils proposent des rendez-vous pour consacrer du
temps à leurs clients, et il y a une file pour les clients sans rendez-vous.

6) Carte de fidélité, qualité relationnel, message personnalisé.